论高校职业咨询师的工作职责与能力结构
摘要：文章主要在剖析发达国家高校职业咨询师的工作内容和职责的基础上，结合我国当代大学生职业咨询的需求和态度调查结果，具体阐述高校职业咨询师的工作职责，详细分析了高校职业咨询师应具备的知识、技能和人格结构，以期对高校职业咨询师专业化建设起到一定的作用。
关键词：高校;职业咨询师;工作职责;知识;技能;人格
作者简介：方翰青(1968-)，男，江西崇仁人，江苏技术师范学院副教授，硕士，主要研究方向为职业心理、心理测量及大学生心理健康教育;谭明(1960-)，男，黑龙江哈尔滨人，编审，江苏技术师范学院杂志社社长，研究方向为高等职业教育。
近年来，随着就业和职业竞争的加剧，职业咨询的社会功能日益凸显，逐渐成为奠定人力资源发展，提升人力资源素质，促使人力资源适应社会变迁的基础。无论从促进个体发展还是发挥社会功能的角度看，职业咨询都有其不可替代的作用。在社会急剧变迁、职业性质结构不断变化、生活方式变得多元的背景下，职业咨询提供的服务更强调职业决策能力的培养、职业自我概念的发展、个人价值观念的澄清、对外界变迁的适应等，因此，职业咨询是一项专业性极强的工作。作为高校职业咨询师，必须以专业的知识和技术，透过各种途径提供有效的专业服务。本文主要在剖析发达国家高校职业咨询师的工作内容和职责的基础上，结合我国当代大学生职业咨询的需求和态度调查结果，具体阐述高校职业咨询师的工作职责，据此详细分析高校职业咨询师应具备的知识、技能和人格结构，以期对高校职业咨询师专业化建设起到一定的作用。
一、高校职业咨询师的工作职责与角色定位
早在1973年，全美职业教育学会(AVA)与全美职业辅导学会生涯辅导与职业教育委员会(NVGA)所作的联合声明中指出，职业咨询人员的职责有：协调职业辅导的方案;提供教职员对职业辅导的必要理解，以协助每位学生获得完整的能力本位的学习经验;协调获取与利用合适的职业、教育与劳动力市场的信息;帮助教职员理解人的成长与发展过程，及评估个体的需要;帮助教职员规划学生所需职业发展的学习经验;协调开发与使用综合的、有积累的学生资料系统，以供所有学生随时取用;寻找与协调运用激励生涯发展所需要的学校与社区的资源;协调学生学习经验的评估、并运用其结果以提供学生咨询、与教师及家长协商及调整课程的用途;为学校统合就业安置方案，并提供工作适应的咨询;提供个人及团体咨询与辅导，以使学生在整个人生的成长与发展的过程中，得到及时而持续、系统的培养自己的知识、技能与判断力，增加经验，并使这些产生相互关联。[1]
在加拿大，高校职业咨询师是整个社会职业咨询师队伍中的一个分支，其主要的工作角色是为大学生开展职业指导和咨询服务，促进学生职业发展。包括十项工作内容和职责：一是开展个人和团体咨询，帮助学生明确人生目标和职业目标;二是开展测试和调查，评估能力、兴趣和其他因素，以帮助学生明确职业倾向;三是通过学习设计和计划来开展职业探索活动;四是利用职业规划系统和信息系统来帮助个体更好地了解工作世界;五是提供学习职业决策的机会;六是帮助设计个人职业规划，教授职业策略和技巧;七是帮助学生了解工作和其他生活角色的特点，给经受压力、变化的人提供支持;八是对相关服务内容进行评估;九是为教师和学生父母提供咨询;十是参与到学校办学的各项活动中。根据高校职业咨询师承担的工作，可将其角色归为三类：指导、咨询和测评。但在实际工作中，职业咨询师的工作角色和内容要复杂得多，有非常细致的工作角色分工，包括职业教育、职业咨询、就业指导、职业信息、合作教育、企业招聘管理、项目管理等。[2]
美国高校职业咨询师的工作内容主要包括以下几方面[3][4]：⑴指导学生进行自我评价，确定专业走向和择业目标;⑵开展职业技能培训;⑶为学生提供就业信息;⑷指导学生参加实习和见习活动。⑸为供需双方提供全方位的服务;⑹举办校园招聘会。
而研究者(阳浙江、唐建华，2005;张兴红、陈艳，2006;方翰青，2007;张金玲，2008)关于我国大学生职业咨询的需求与态度方面的调查结果表明[5][6][7][8]：⑴大学生对职业咨询尚不熟悉，因而存在巨大的市场需求;⑵大学生职业生涯规划的意识、知识和具体操作方法显著缺乏，职业准备能力不足，自我认识不够全面，职业自我概念尚不明确，职业决策能力明显缺失，渴望得到专业机构的帮助;⑶大学生认为开设职业咨询室很有必要，最喜欢接受的咨询途径是面谈和网络咨询，最希望获得的帮助是人际关系问题的处理和加强自我认知，期望在职业咨询中获得多元化的信息，并希望获得针对自己的具体情况的专门辅导;⑷绝大多数学生对咨询结果持灵活变通的态度。
参考美国、加拿大等国高校职业咨询师的工作职责，结合我国大学生职业咨询的需求和态度调查结果，再参照我国学者(姚栋华，2005)的研究成果，[9]我们认为，高校职业咨询师的工作范围相当广泛，主要工作职责可概括为：⑴进行个体与团体咨询，以帮助来访者澄清生活或职业生涯目标;⑵实施测验并作解释，以评估来访者的职业能力、职业兴趣、职业人格特征等，由此确定其生涯选择;⑶通过见习与实习等，鼓励来访者参与试探性的职业活动;⑷利用职业生涯规划体系与职业信息系统，协助来访者更加了解工作世界;⑸协助发展个性化的职业生涯规划;⑹传授寻找职业的策略与技能，并协助来访者撰写履历表和求职报告;⑺为学校统合就业安置方案，并提供工作适应的咨询;⑻为教师和学生父母提供咨询。
二、高校职业咨询师的知识、技能与人格结构
张梅(2001)就国际标准的职业咨询师认证资格CDF(Career Development Facilitator)的认证程序进行过介绍，CDF资格获得者必须具备12种基本能力：⑴帮助的技巧;⑵提供劳动力市场信息;⑶测评技巧;⑷了解多元文化及多样化的人群;⑸完善职业伦理和遵守法律;⑹了解职业发展模式;⑺找工作的技巧;⑻善于培训客户和同事;⑼项目管理和协助实施，理解培训项目和项目的实施，并且在协作的各种关系中充当联系者;⑽进行宣传和促进公共关系;⑾熟练掌握相关技术;⑿乐于协商。[10]
姚栋华(2005)认为，职业咨询人员的专业能力应该包括：职业发展理论;个人与团体的测评技巧;提供信息和资源的能力;提供辅导的能力;为多元对象服务的能力;督导，熟悉职业伦理、法律、法规和政策，研究和评估的能力;人力资源管理等等。[11]
《加拿大职业发展标准和指南》从核心能力、专业、道德规范三个方面勾画出职业咨询师的能力要求。[12]职业咨询师的核心能力有四项：一是专业能力，包括遵守道德规范和规范的决策模式、致力于专业发展、使用分析技能、工作管理四项具体能力要求;二是人际能力，包括尊重差异、有效沟通、发展与客户的有效交互关系三项具体要求;三是职业发展知识;四是评估与转介，即在需要的时候把客户转介给适当的资源。职业咨询师的专业能力有六项：一是评估，包括指导客户评估的能力;二是个别与团体辅导，包括拥有关于促进学习、辅导学习、团体辅导的能力;三是职业咨询，包括拥有职业咨询的知识，具备与来访者互动的实践方法;四是信息和资源管理，包括开发并且维护信息和资源，提供客户信息;五是工作开发，包括为客户开发工作机会;六是社区沟通，包括加强与社区合作，争取更多资源的能力。职业咨询师需要遵守的道德规范包含道德原则和规范的决策模式。道德原则有三条：一是关于专业能力和行为的道德原则，包括自我提高，清楚自我能力的边界，有质量责任，尊重他人，遵守道德规范和法律，使用信息和沟通技巧等原则;二是关于客户关系的道德原则，包括正直、诚实、客观、保密、信息授权、多重关系、兴趣冲突处理等原则;三是专业关系道德准则，包括咨询、尊重其他专业人士的原则。规范的职业决策模式采取五个步骤：一是认识存在的困境;二是辨认存在问题的全部方面，作出恰当的反应;三是审查每一个可选行动的风险和利益;四是选择一个方案，采取行动并评估结果;五是从情境中学习。
由上述可知，职业咨询师应具备的能力包括知识和技能两个方面。在知识方面，主要回答“一个咨询师应当知道什么”的问题，而技能方面，则是回答“一个咨询师应该能做些什么”的问题。但是，在咨询工作中，良好的理论和技术通过咨询师自身健康的人格而起作用，咨询师的人格状态决定其运用技术的心理能力。
就实践层面来说，高校职业咨询师的知识、技能和人格结构都应是可评价、可测量、可督导的，否则容易流于虚妄，难于操作，而且这也体现了高校职业咨询师专业化的具体而明确的要求。
(一)高校职业咨询师的知识结构
1.职业咨询理论。高校职业咨询师应掌握的职业咨询理论主要包括：
(1)职业咨询概述。主要包括：职业咨询起源及发展的历史;职业咨询的涵义、内容、目标、实施途径及主要特性;职业咨询的意义。(2)职业咨询的理论渊源。主要包括：心理动力、行为主义、人本主义等流派的基本理论;小学、初中、高中、大学、工作、退休不同时期人的心理发展特点和面临的人生基本课题;职业咨询理论的发展过程与特点。(3)职业咨询理论的整合与发展。主要包括：职业发展理论：雪恩(Schein)的职业动力论;金斯伯格(Ginzburg)的职业发展理论;萨帕(Super)的职业发展理论;台德曼(Tideman)的职业自我概念发展理论。
职业心理与职业指导理论基础：帕森斯(Parson)和威廉姆逊(Williamson)的特质因素论;霍兰德(Holland)人格类型论;罗恩(Anne Roe)需要论;鲍亭(Bordin)等人的心理动力论;金斯伯格(Ginzburg)和萨帕(Super)的职业选择发展论;克伦保茨(Krumboltz)行为论;伽勒特(Gellatt)和乔普森(Jeopsen)决策论。
职业生涯发展理论：霍尔(Hall)三阶段的职业发展论;达尔顿(Darlton)和汤普森(Thompson)四阶段职业发展论;雪恩(Schein)的多阶段职业发展论。[13]
2.职业咨询的测评理论。高校职业咨询师应掌握的心理测评基础知识包括：心理测验的历史、性质和种类;心理测验的误差、心理测验的信度与效度、测验的项目分析;掌握测验分数的合成与解释;测验的选择与实施、测验的应用与管理;心理测验使用的原则[14];心理测验在职业咨询中的地位和作用;心理测验在职业咨询中的实施与应用的步骤。
3.职业咨询的人力资源基础。高校职业咨询师应掌握的人力资源基础知识包括：人力资源的内涵和特征;人力资源管理理论的形成与发展，关于人的管理哲学——人性假设、人力资源管理的模式;工作分析的定义、目的和意义，工作分析的方法，个体差异与管理;人员选拔的基本原则和方法;人员培训的意义与范围，学习理论与学习原则，人员培训的方法，培训效果的评价。[15]
4.职业咨询的法律法规。高校职业咨询师应掌握职业咨询相关的法规、法律内容主要有：《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国宪法》、《中华人民共和国个人独资企业法》、《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国外商企业法》、《中华人民共和国中外合资经营企业法》、《中华人民共和国工会法》等。
(二)高校职业咨询师的技能结构
1.职业咨询过程的操作技能。高校职业咨询师在职业咨询过程中的操作技能主要包括两个方面：一是职业咨询一般过程的操作技能，二是信息的采集与处理技能。
(1)职业咨询一般过程的操作技能。职业咨询一般过程的操作技能要求是：掌握一般职业咨询服务程序、内容及其注意事项;了解职业咨询的一般业务范围及其注意事项;熟知咨询师的职业道德和伦理规范;了解规范填写表格的要求;掌握倾听与提问的技巧;掌握信息咨询的主要范畴、类别和详细内容;掌握建立咨访关系的原则、方法、技巧及其典型案例分析;掌握问题澄清的原则、方法、技巧及典型案例分析;掌握咨询目标的种类与判断原则，及其典型案例分析;掌握解释、引导的原则、技巧及其典型案例分析;掌握问题解决的步骤、方法和注意事项;掌握职业生涯规划、就业指导、升学指导、创业指导的原则、内容、方法及其典型案例分析;了解招聘方式的种类、适用范围及其特殊情况处理;了解岗位用人标准、特点及其特殊情况处理及典型案例分析。
职业咨询一般过程操作技能内容主要包括：①接待登记。对来访者进行服务程序引导;对求职者简要介绍职业咨询的工作范围;指导来访者正确填写有关表格，完成咨询登记。②信息咨询。准确判断求职者信息咨询的各种要求，为来访者及时提供全面的信息咨询。③诊断咨询。与来访者建立稳定的咨访关系，迅速澄清来访者的问题;在复杂的情况下，为来访者确立咨询目标;为求职者进行有效及时的解释和引导;为来访者提出较系统的问题解决建议。④择业指导。开展系统的职业生涯规划升学、择业、创业指导。⑤用人指导。提出合理的招聘方式建议;指导用人单位规范岗位用人标准;指导用人单位与求职者建立劳动关系;向劳动、人事、监察等部门提出建议。
(2)信息的采集与处理技能。信息的采集与处理技能要求是：了解一般性的职业咨询涉及的统计图表的设计原则;掌握问卷的设计和实施及典型情境练习;了解统计图表的种类及制作原则;了解一般统计原则及方法;了解广告媒体和实施策略及内容、预算设计;了解大型活动组织的原则和注意事项。
信息的采集与处理技能的操作内容主要包括：①采集方案的设计与实施。设计较全面的信息报表;设计、实施问卷调查;利用网络等手段采集就业市场信息;与用人单位或有关政策、信息部门保持稳定的联系。②信息整理与分析。对就业市场信息进行登录、审核、分类整理;制作就业市场信息系统及图表;对就业市场信息进行描述统计分析。③信息发布。进行广告策划;选择合适的媒体渠道发布信息;建立信息发布制度;组织供需交流会。
2.职业咨询的咨询技能。咨询关系建立的要领;注意倾听的技巧;影响对方的技巧;会谈中的非言语性技巧;团体咨询的组织及实施。
3.职业咨询的测评技能。职业咨询测评技能的基本要求主要包括：掌握常用测评目标设置的原则和要求;掌握简单测评维度设置的原则和要求;掌握常用测评方法的种类和适用范围;掌握多种测评方法组合与实施的一般原则;掌握测评结果呈现基本方式及要求;掌握各种测验的构成、施测、计分和结果解释;掌握不同测评方式的结果之间的关系，以及测评结果与测评维度的关系;掌握测评报告的格式和撰写方式及典型案例分析。
职业咨询测评技能的操作内容主要包括：
(1)设计测评方案。识别和确定测评的目标;确定测评的维度体系;选择适宜的测评方法;设计测评实施的步骤;确立测评结果的呈现方式。
(2)使用标准化测验。使用多种能力倾向测验、人格测验、职业兴趣测验;使用计算机辅助测验。
(3)使用面试和其他测评方法。对应聘者实施面试;熟悉评分方法;掌握面试技巧。
(5)撰写测评报告。理解各种测评方式的结果;撰写复杂的测评报告。
4.职业生涯设计技能。职业生涯设计技能的基本要求主要包括：了解自我评估的内容和方法、了解环境评估的内容和方法、掌握个人的优势与限制分析;了解我国的职业分类和对人的具体要求、了解社会对劳动力的需求分析、了解我国劳动就业的特征与任务、掌握我国劳动力的市场分析：了解人生目标的确立、掌握职业目标的定位、了解短期目标、中期目标、长期目标的制定;了解实现目标的途径分析、可供选择的具体职业、掌握生涯策略方案的设计;掌握职业生涯规划评估的方法，了解生涯策略、方案调整的方法;掌握生涯规划的实例设计及案例分析。
职业生涯设计技能的操作内容主要包括：
(1)职业取向分析。协助来访者探索自己的价值取向，并对现有取向的合理性进行系统的分析和判断;为来访者提供宏观职业取向分析。
(2)培训项目设计。对培训项目、培训的规模及形式进行宏观引导设计;协助求职者和用人单位，设计、调整、确定培训项目。
5.培训组织实施的技能。培训组织实施技能的基本要求主要包括：了解组织就业市场的一般规则及注意事项及跟踪服务的基本要点;掌握跨行业就业市场举办的一般规则及注意事项;了解实施培训的内容及问题;了解小企业、社区服务方面的有关政策、信息;了解特殊群体、待业就业人员的特点、条件和相关政策，掌握相关的法律。
培训组织实施技能的操作内容：
(1)组织供需交流。运用就业供需信息资源为求职者和用人单位进行合理匹配并合理安排求职者与用人单位开展面谈;对面谈结果进行跟踪服务;组织举办就业市场;组织跨行业就业市场。
(2)实施培训。选择合适的培训项目和培训形式;与职业培训机构建立联系制度;组织实施培训。
(3)就业援助。为创业的人员在创业选项、投资、生产、经营等方面提供咨询等服务;运用政策法规，就特殊人员就业问题，与用人单位及有关部门进行协调;积极主动地为待就业人员做好指导与服务。
(三)高校职业咨询师的人格结构
咨询心理学家科米尔认为，最为有效的咨询者是那些可以把人格因素和科学的理论、方法加以完美结合的人。换言之，就是可以在人际关系和咨询技术之间寻求最佳结合点的人。她提出一个优秀的咨询者应具备六项品质：智力：即具备完整的知识结构，熟悉各种咨询理论，对新知识具有强烈的学习愿望与能力。精力：咨询者在咨询过程中充满活力与感染力。适应力：根据咨询对象的需要能采取适当的理论和方法，而不是只用某一种特殊的理论和方法。支持与鼓励：支持咨询对象自己做出决策，帮助他们发挥自己的潜力，避免强制行为。友善：以良好的意愿帮助咨询对象重新构建新的生活方式或行为方式，促进咨询对象的独立性。自我意识：对自己的知识结构、态度与情感有明确的认识，并能认识到对这些情感和态度产生影响的因素。[16]
临床心理学、咨询心理学、美国心理学会临床心理学者培养计划中对临床心理学者的人格特性作出了要求：优秀的智力和判断力;独创性和变通的才能;“新鲜感”和“好奇心”;关心尊重人;能洞察自身的人格特性;有较强的心理感受能力;宽容;与他人确立温和的、信赖关系的能力;勤奋且能对抗压力的能力;与他人的协调性;情绪稳定;有辨别伦理价值的能力;有教养;对心理学感兴趣。[17]
日本心理学家伊东博对咨询人员须具备的人格素质归纳为：情绪稳定;健全的、乐观的人生观;民主的人际关系;真诚的关心来访者;不断的改善自我;为理解人的本质而不懈努力;与人协作配合的能力;亲切、和蔼、平易近人。[18]
结合姚利民(2001)的研究成果[19]，我们认为，职业咨询师应具备以下完善的人格结构：
第一，职业兴趣。高校职业咨询师应该对人的工作感兴趣，喜欢研究和探讨人的问题，喜欢与人沟通，了解他人，喜欢处理人与人之间的关系，在交往中帮助他人。
第二，机智和灵活性。高校职业咨询师应善于灵活地选择适合来访者需要的咨询方法和策略，对他们的帮助因人而异，在一种方法或措施效果不好或失败后，能够寻求替代的新方法或措施。
第三，敏感性和洞察力。高校职业咨询师应有较强的敏感性和洞察力，能比较迅速地发现大学生的职业问题及其症结。
第四，自信和乐观。高校职业咨询师应对自己的专业能力充满自信，相信自己能帮助来访者，并能把这种信念传达给来访者，使他们与自己配合。高校职业咨询师应积极看待生活，从平凡的生活中寻找乐趣，富有成就感、成功感。
第五，自知和自控。高校职业咨询师应对自己的知识结构、态度、情感、能力有清醒的认识，发挥、利用自己的优势，并善于在职业咨询过程中把握自己，有较高的自我控制能力。
第六，热情、真诚。高校职业咨询师应对来访者热情、尊重、关心、友善、仁慈，富有爱心，以良好的愿望支持、鼓励来访者自己作出决策，帮助他们自己解决职业问题，发挥自己的潜力，促进他们的职业幸福感。
第七，感情移入。高校职业咨询师应善于理解别人，设身处地为来访者着想，体验他们的感情，富有同情心。
第八，心理健康。高校职业咨询师应该情绪稳定，心胸开阔，有较强的心理承受力，能够控制忧愁、抑郁、紧张、恐惧、烦恼、悲伤、敌意、嫉妒、自责、自卑等消极情绪，保持积极的心理状态。
参考文献：
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[19]姚利民.略论提高高校心理咨询人员的素质[J].湖南大学学报(社会科学版),2001，(1):86-88.
责任编辑刘扬军
作者：方翰青 谭明
在考试至上的中国，中小学教辅一直都是热门生意，各地各类教辅机构可谓层出不穷，但把这门生意做到覆盖全国31个省市，拥有157个教学点，年营收7700万美元的却只有学大教育(XUE，0.00，0.00%)。
这家靠做网上家教中介起家的公司，在经过一段顺水推舟式的转型期后，走上做“线上线下相结合课外辅导连锁中心”的道路，并最终依靠“一对一”的个性化教辅方式，在竞争激烈补习市场上逐步壮大。而中期的转型，也让其营业额从最初的几百万跃升至7000多万美元。
以下报告将从学大教育的发展历程和概况、公司结构和股权结构、业务构成、运营模式、近三年的经营业绩增长情况、行业状况地位等方面对学大教育进行介绍。
一、学大教育的发展历程与公司概况
1.2001：从网络架构师到网络创业者
1998年李如彬从北京科技大学毕业，随后进入清华同方当了一名网络架构师。在清华同方李如彬曾负责中华医疗网项目，项目完成后顺利得到香港怡富银行4000万人民币风险投资，该事件对其造成强烈触动。2001年9月10日，李如彬和实习时认识的朋友金鑫、姚劲波凑了10万块钱，创立学大教育科技(北京)有限公司。学大名称来自“人之蓄蕴，由学而大”。
2.2001-2004：小富即安的初创期
公司成立后，李如彬与合作伙伴一起开发一个EJIAJIAO网上师资匹配系统，推出学习语文、数学和英语课程，学费为每小时50到55元人民币。截至2010年8月31日，总共有22009名学生报名学而思网校。
学大主打1:1“个性化”教学，为每一位学员制定一系列完备且特异的学习方案，并随后为每位学员配备一名合适的授课教师。据学大介绍，由于不同地区的经济发展状况各异，其学费水平也不一。一般而言入学注册费用为300到500元人民币不等。
学而思全职教师人数小于合同教师人数。截止2010年8月31日，学而思教师总人数为2522人，全职教师为1067人，占比为42%。而截至2010年6月30日，学大教育教师总人数为8930人，其中全职教师为6785人，占比86.4%。与学而思相比，学大教育不论从教师总人数，还是全职人数上均超过学而思。
2.学大覆盖地域、扩张速度均超学而思
(学大教育教学中心分布状况)
(学而思教学服务中心地域分众状况)
从教学点增长速度上来看，学大教育教学点扩张速度极快，2007年仅在8个城市拥有32个教学点，而到2010年已在44个城市拥有157个教学点，预计到2010年底将达到200个。学而思2008年拥有教学点30个，到2010年上半年为108个，增长速度小于学大。
从入学人数上来看，截止2010年上半年，学而思入学人数达236919人，同期学大教育入学人数仅为54000人，学而思入学人数几乎为学大4倍多。结合上文学而思与学大总营收数据，可发现学大从单个学员处获得收入应远高于学而思。
3. 学大营收增速超学而思 利润不及对方
3. 学大营收增速超学而思 利润不及对方
(注：学而思2007-2009年数据均为截止至次年2月28/29日的数据，单位统一为千美元)
2007年数据显示，学而思总营收为888.2万美元，几乎为学大教育总营收441.8万美元的两倍。而到2009年，学大教育营收则暴涨至7718.8万美元，而学而思为6959.4万美元。数据显示，在总营收方面，学大教育从2007年的441.8万美元到2009年的7718.8万美元，实现317%的年复合增长率，可谓增速迅猛。相比较，学而思的年复合增长率为179%，比学大增速逊色许多。
(注：学而思2007-2009年数据均为截止至次年2月28/29日的数据，单位统一为千美元)
从净利润上来看，学大教育连年亏损，2007年亏损602.9万美元，2008年亏损1245.2万美元，2009年亏损160.8万美元。而学而思盈利增长状况则相对稳定，从2007年151.3万美元增长至2009年1424.5万美元。不过从总体趋势来看，学大亏损状况逐渐收窄，到2010年上半年净利润已为正，并且与学而思利润差距已非常小。
从毛利率与净利率变化情况来看，学而思毛利率与净利率均高于学大。其中学而思的毛利率稳定维持在50%左右，净利率在17%~25%之间;学大教育毛利率从-35%增长至2009年38.6%，净利率从-136.4%增长至15.7%。
七、学大IPO情况
中国教育培训机构在2010下半年掀起赴美热潮。8月5日，安博教育(AMBO，11.82，-1.58%)在纽交所上市;10月8日，环球雅思登陆纳斯达克，首日大涨16.19%;10月20日，学而思成功登陆纽交所，市值突破10亿美元。学大正式向美国证监会提交F-1上市申请在10月16日，预计将于11月2日登陆纽交所。
据最新SEC文件显示，学大教育IPO发行价区间为7.25美元到9.25美元，计划出售1343万份ADS，每ADS等于两个普通股，计划融资1.279亿美元，发行后的总股本为6715万份ADS。按照发行价区间的中间价8.25美元计算，学大的市值约为5.54亿美元。
此外据最新F-1/A文件消息，1.279亿美元融资中的9000万美元将用于经营平台和基础设施的改善，为学生提供更多新的产品与服务，其他资金将用于一般企业资金平衡。
学大教学有感之三
寓“细”于教:学大教育无小事，事事俱细。所有踏进学大门坎的学生，都会得到全体教师们的慈母般的教诲和搀扶。学生一旦进校接手后，老师会跟踪记录与学生谈话沟通要点、个性特征以及阶段性的行为表现，特别是知识层面摸底排查记录更为详实，细至分类查缺，再综合复检，不放过每个学生必须掌握的知识点。存在的问题和原因明确以后，这将为制定个性化实施方案提供了可靠的理论依据。方案分课时和阶段性两类，每个方案都有明确的教学目标和配套的整改措施，具有较强的可行性。实施过程的效果必须随机记录，以备与家长定期沟通和适度调整实施中的偏差，力求最终获得家庭、学校、教师”三位一体”的转化成效。这些来源于学生学习生活实际的原始书面教材，经整编后交由学管师进行疏理分检，再建一份简明的电子档案。总之，规范的管理，严谨求实的工作作风把每一位学生在校成长历程的轨迹描绘得淋漓尽致。
学员守则
1、 学员应尊敬师长，友爱同学，形成团结互助积极向上的
学习氛围。
2、 学员应按照课表进度上课，如有特殊情况需要请假，应
提前一天致电学校，以便老师安排调课事宜，保障学员切身利益。
3、 学员应提前到校，进入指定教室准备上课。课后应当到
前台签退或由家长代签退，遵守学校的安全管理制度。
4、 学员上课时应积极参与课堂活动，有序发问，遇到问题
时应举手示意，保持课堂秩序。
5、 学员应保持教室整洁，积极协助教师整理桌椅安放教
具。
6、 学员在课间休息时要听从教师安排，喝水和上卫生间应
在课间完成，必要时由教师带领，不得追逐打闹，注意保持良好秩序。
7、 学员未经教师批准，不得离开教学区，课程结束之前不
得无故早退。
8、 学员应按时完成作业，及时与教师沟通学习中遇到的问
题，培养良好的学习习惯。
9、 学员应爱惜图书，爱护公物，从小事做起，培养社会公
德意识和责任意识。
1、严格按照咨询量的分配制度，负责所有外部来访者的咨询接待工作，包括客户来电咨询和当面咨询，务必将所有咨询者的详细信息及时准确的登记入表，并且负责安排学员的试听和报名工作。
2、以咨询主管给每位咨询师所分配的学员为标准，对所负责的学员开展续费跟踪工作，定期查看学员的课时进度以及交费记录，及时准确的跟踪学员进行续费，如遇问题学员需与教务和教学进行沟通解决，同时挖掘内部学员进行我校其他科目的培训。
3、定期配合市场部的招生工作，同时对市场搜集信息量进行整理，并对有效信息量进行电话邀约上门，对上门学员安排试听并让其报名。
4、公开课或节日活动时，负责对家长和学员进行电话邀约。
5、遇大型户外活动时，负责在活动现场进行现场咨询，对咨询学员的信息进行记录整理并对其进行转化。
6、负责统计并上报每日的咨询量，试听量，客户的来访渠道以及新生的报名量。
7、配合教务部教学部对新生入学后的资料进行高效管理并做好对学生的跟踪服务工作。
8、如遇疑难问题，以口头或书面形式逐级上报，做好领导下发的其他工作任务。
咨询师常用重要表格
一 日当面咨询表
此表为咨询师最常用的表格之一，记录了每天所有来访者的信息，每位咨询师必须将所接待客户的详细信息登记入表，并按照接客户的轮排顺序执行。
目的a此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
目的b 此表能够准确查出每位咨询师接待首次当面咨询者的数量以及顺序，有利于咨询师对客户进行有序接待并跟踪转化。
目的c 此表为登记日咨询试听电子表和汇报统计来访者的渠道的重要依据。
二
来电咨询登记表
此表记录了校区所有来电咨询的详细情况，每位咨询师务必将来电咨询课程的情况详细记录并邀约客户上门咨询。
a 此表能够详细记录每位来访者的准确信息，方便咨询师了解客户的资料并对其进行跟踪转化。
b 此表能够准确查出每位咨询师接听来电咨询客户的数量和顺序，有利于咨询师对接听来电进行有序和平均分配。
c 此表的详细信息将登入来电咨询电子表，属直接上门咨询以外的咨询量，如客户上门不列入首次直接上门咨询的范围。
三
老师同学推荐报备表
此表将记录校区老师和同学所介绍将要来访学员的基本信息，由咨询师对个人所负责学员所提供的信息进行跟踪回访，也将作为学员报名后所属介绍人的重要依据。此信息量不列入咨询师客户量轮排平均分配的范围。
四
内部挖掘登记表
此表将记录每位咨询师对自己所负责学员进行生源挖掘数量的记录，以此来记录咨询师的工作开展进度，也是咨询师工作能力和工作态度的重要体现。
五
市场搜集信息登记表
此表将记录由市场专员搜集来的信息量，此表为咨询师对于有效信息量进行平均分配的重要依据。
咨询部咨询量的分配制度
一 日咨询试听表
1 每日当面咨询量必须登记入表，按轮流平均分配制度执行接待。
2 每位咨询师值班时间的咨询量归值班咨询师所有，但咨询量仍执行平均分配制度，即下次轮排直接跳过多出的咨询量，直到咨询量达到平均时仍按原顺序执行。
二 老师同学推荐表
老师或同学推荐学生必须登记入表，咨询量归负责催费的咨询师负责跟踪转化。咨询量计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
三 内部挖掘登记表
内部挖掘学生必须登记入表为有效，负责催费的咨询师只负责挖掘所负责催费的学员。挖掘的学员计入咨询总数，但不计入首次当面咨询量。
四 来电咨询登记表
来电咨询学生必须登记入表为有效，按轮流平均分配制度执行。
五 市场搜集信息登记表
市场搜集信息登记入表并对有效咨询量进行轮流平均分配，由每位咨询师对所分配的有效信息量进行跟踪回访。 有效咨询量是指首次打电话无关机，停机，异地号，无法接通状况发生的。如遇咨询师做户外咨询活动时咨询量归首次搜集信息的本人所有。 备注：如遇不在上述范围之内的咨询者由咨询主管酌情处理
电话咨询礼仪
咨询师应在电话铃响两声后接起电话，面带微笑，自报家门，即：您好!。。。。。。。。如遇咨询课程者要按照我校的电话营销话术发问与解答，目的是在最短时间内把客户邀约上门，如遇咨询其他事项也一定要耐心细致的为对方解答，并严格遵守首问责任制，严格杜绝推脱责任或置之不理。
目的：吸引报名者亲自上门
流程：拿起电话----自我介绍----确定对方咨询什么课程----确定学习意向者----询问基本信息-----倾听咨询问题-----回答咨询问题----邀请上门-----确定上门/回访时间-----联系方式和媒体来源-----告别对方-----填写表格
当面咨询礼仪
1、咨询师要能迅速、准确地判断来访者此次咨询的目的，问明学员情况后针对其具体情况进行解答。
2、如果咨询者盲目的要求咨询师为其写课程安排或询问收费标准可委婉拒绝，一定要注意我校的商业机密性，但态度要和蔼并婉言拒绝。
3、接待学员和家长时一定要关注到孩子，真诚的喜欢并夸奖孩子，让家长及学员认同我们的教育理念。
4、在接待来访咨询时，应面带微笑，注视对方眼睛，一般情况下不要打断对方问话，做到耐心有致，让对方能感觉到你的尊重。
5、当学员问及竞争对手情况时，应发扬已方优点，熟悉对方学校课程、课时及教材，并对其缺点婉转指出，但避免恶意攻击，应客观真实。
6、做咨询一定要注意方法，至少要问到第三个问什么来找出客户的抗拒点，除了家长的答复，还要结合孩子的具体情况做出自己的判断，注意倾听，站在家长的立场考虑解决方案，提出合理的建议和忠告。
目的：通过当面咨询促成学习意向者报名
流程：咨询师接待----寒暄暖场---倾听期望---根据需求塑造产品价值----首次试关单----接触抗拒点继续关单---参观中心环境(可选)---第二次关单(可选)----要求转介绍(可选)
---赠送名片----送别咨询者-----填写表格----转交表格
1.验证的实施工作，空调系统、水系统、消毒设备和系统、自控系统等的验证实施。
2.仪器仪表的完整性，保证所有仪表完好并及时校验。
3.建立对生产商的验证服务的能力。
4.验证服务项目的技术支持。
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