“基于外贸业务工作流程”的外贸英语函电课程改革与实践
摘要：外贸英语函电课程是一门应用性很强的课程，要求学生能够具备扎实的英语基础，英语写作能力，能够对词汇、语法及句型有较好的驾驭能力;同时也要具备专业知识，例如国际贸易理论与实务知识、商务谈判沟通方面的知识等。外贸函电课程改革，将国际贸易的业务流程与英语语言应用相结合，使课程真正成为英语在国际贸易业务中的应用。基于外贸业务工作流程的外贸函电课程改革，以贸易流程为主线，结合信函写作、外贸业务磋商，培养学生的技能，使学习与工作岗位能力相结合。
关键词：外贸函电;外贸流程;课程改革
《外贸英语函电》是商贸类专业的核心课程，本课程的作用在于通过学习使学生掌握外贸信函写作格式、写作技巧等专业知识，与此同时，使学生具备外贸交易磋商能力，能以较为流利的英语来进行贸易各环节的表达与沟通，具有分析问题和解决问题的思辨能力，熟练掌握符合国际规范的商务英语信函的撰写技巧。
一、外贸函电课程改革目标
外贸英语函电教学传统的教学模式是只注重信函写作，重理论轻实践，忽视了与实际工作应用有机结合，教学缺乏活力，学生学习比较机械。教学中，教师讲解为主，学生是被动学习者，极少有机会发挥主观能动性，更少主动思考外贸函电与未来实际工作的真实关系，所以教学往往非常沉闷。同时，高职学生的英语基础往往薄弱，在这样的情况下学习专业英语，对外贸函电知识学习更是一知半解，要做到精通、掌握和应用更是困难。
基于以上分析，外贸函电课程改革具有必要性，以培养学生的实际应用能力为目标，改革的方法和途径，则是与职业岗位所需要的能力相结合，课程改革的具体目标如下：
1、建立完善基于外贸业务工作过程的外贸英语函电课程标准
制定基于外贸业务工作流程的课程标准，保证课程实施的规范化。改革传统评价方式，将学生学习与专业岗位适用性及可操作性相结合，强调实践能力培养，注重应用性能力考核。
外贸英语函电是一门实操性、应用性很强的课程，该课程的教学目标就是让学生学以致用。学习本课程的学生未来的职业面向多为商务、贸业、物流、货贷等行业，因此，在基于职业岗位能力需求调研的基础上，确立课程的教学目标、教学实施项目内容等，再落实到各教学点，形成一个切实可行的教学标准，使教学有据可依。特别注意在教学标准中明确本门课程的考核办法，灵活多样多的考核方式可以学习点与考核点相结合，使学习者的学习目标更明确。
2、构建适于外贸英语函电的基于“外贸业务流程”的教学模式
将外贸函电教学与实际外贸工作过程相结合，通过任务式的项目实施，以学生为主体，教师为引导，最大限度发挥学生主动性，将英语、国际贸易、商务谈判、外贸单证、报关报检等专业内容有机结合，使学生不仅学习了函电写作而且通过本课程的学习相当于完成一整套完整的“工作过程”，在这一过程中将英语语言的应用与专业知识相结合，锻炼和提高动手能力和问题解决能力，缩短与实际工作内容的差距。
通过基于外贸业务流程的教学模式，学生从了解外贸函电的写作规则、写作格式入手，在夯实这些知识基础上，围绕业务的进展，进行询盘、报盘、发盘、还盘、接受的交易磋商环节学习与实操，然后完成外贸订单、包装、装运等事相关的函电往来，最后将善后事家处理妥当，例如保险、投诉与理赔等。这一系列的业务完成了，学生学会了各环节的函电写作，也对贸易流程有了更深入的了解与认识。
3、创建确保基于外贸业务流程的外贸函电课程改革实施的软硬件条件
首先，改革教学方法手段，采用线上线下混合教学模式。通过线上课程，学生可以随时随地学习函电的理论知识，以视频、课件等各种形式不断加深理解与记忆;通过线下的教师讲解与课堂模拟实操等，学生学以致用，知识有的放矢，不再是纸上谈兵，动手的过程就为今后工作的应用打好了基础。采用过程考核方式，在教与学的过程中，加强实际操作，以实践巩固理论知识，并不断精炼理论知识;其次，提升师资素质，加强教学团队建设，教师要在实际工作岗位上参与工作过程，积累真实的贸易工作经验，锻炼实战能力，提高教学能力，理论教学与实践教学均过硬的师资队伍是指导基于工作过程的毕业设计的有力保障。
创建有利的课程改革环境。在硬件方面，要借助国际贸易实训软件，模拟真实的贸易情境，因此机房与语言情境教室都是良好的方式。
二、课程改革实践
1、制定课程标准
修订和完善课程标准，制定“基于贸易业务流程”特色的课程标准，明确课程改革的目标、考核标准并加以实施.同时也要通过实践边总结边改进边完善课程标准。
在“基于工作过程”的毕业设计中以小组合作为基础，并多数情况下团体成绩作为评价标准，开展教学内容，利用教学中动态因素之间的互动，促进学生的学习，以学生为中心，强调学习者的自我实践、个人责任以及主动性、创造性和合作意识的发展共同达成教学活动。加强毕业设计环节的规范管理，加强过程监控，严格考核，采取评阅、答辩、实际操作等形式，检查和验收毕业设计成果。教师处于实践教学中的引导地位，将各个工作项目有机串连成一系列紧密联系的工作过程，并且成为学生这一工作过程中的引导者、指导者和监督者。
2、整合教学内容
通过专业指导委员会、对企业进行调研、毕业生及在校生调研，重新确定课程目标、课程教学模式，在此基础上，按照贸易业务流程整合教学内容，提炼工作流程教学内容，即：建立业务关系、询盘、发盘、还盘、签订合同、履行合同、包装、运输、保险、理赔等。教学模式理实一体，加强职业能力的培养与技能培训，最大限度与社会人才需求要相接轨。完全按照国际贸易的工作流程来模拟函电撰写的过程，本门课程的整体教学设计即为一个完整的外贸业务流程，学生自建公司、自定商品、开展交易磋商、达成交易、善后事宜处理等，全部实现真实业务的再现，学生主体，教师指导，发挥学生的主观能动性。
3、改革教学方法手段
校内，充分利用一切先进的教学资源，例如校本端的课程库建设资源，实现线上线下混合教学，在课上，丰富课堂教学手段，创设教学情境，激发学生学习动力，充分有效利用45分鐘;课下，通过教学平台，让学生巩固所学，充分练习，达到学以致用。
校外，加强校企合作，建设校企合作课程。企业往往是以社会需求为导向的，而高职院校外贸函电课程建设以企业的需求为导向，将企业中成熟的经验融合到课程中，有助于提高课程的实用性，进而提高课程的质量及特色。
与此同时，开发与理论课程配套的实训课程，例如利用实训教学软件：世格Simtrade贸易流程平台，进行实操演练，在仿真模拟的环境下，将所学的建立业务系、询盘、发盘、还盘、签合同、履行合同、填写行类单证等在实践中加以应用，可以及时发现自身问题，及时改进解决，更好地巩固所学知识。进行本门课程的教材建议，结合授课情况，学生情况、行业发展等及时更所授内容，及时积累和总结，编入教材，使之更适应教学。
结语：外贸英语函电课程作为一门重要的核心技能课程，改革可以使之焕发新的生机与活力，使学生掌握核心技能，与职业岗位所需能力实现对接。
参考文献：
[1] 王秋英.外贸函电教学存在的问题与改革措施[J].新校园(理论版)，2011(1)
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[4] 闫宇.浅析以就业为导向的高职《外贸函电》课程项目式教学改革与实践.都市家教，2011
作者简介：
夏立娟(1978.7)女满族辽宁省大连市人大连海事大学硕士讲师研究方向：英语教学
作者：夏立娟
摘要：外贸管理系统是针对中小型进出口公司的业务情况而设计的一套集企业外贸业务、电脑网络科技、Internet技术、科学管理方法于一体的综合性外贸业务管理软件。它按照进出口实务的操作流程进行公司管理、业务数据管理、业务分析、统计查询等一系列的业务过程。本文主要介绍该系统的设计和实现过程，通过测试表明，系统的安装及实施均非常方便,并且具有易维护、成本低、速度快、定位准确等优点，还能有效解决外贸业务中单据混杂的情况。
关键词：外贸业务;进/出口业务;合同管理;单证管理
作者：吴冰冰
摘 要：商务部公布的数据显示，2014年在全国进出口数下降7%的背景下，跨境电商逆势上涨达30%.此外海关总署透露，2015年我国跨境电子商务进出口同比分别增长16倍和4.9倍。跨境电商潜力诱人。这对我们外贸企业来说，创造了机遇，这里就要涉及到如何和海外的客人进行更好的沟通，这样就产生了娱乐营销。
关键词：跨境电商；娱乐营销
一、娱乐营销的概念和研究背景
娱乐营销，就是借助娱乐的元素或形式将产品与客户的情感建立联系，从而达到销售产品，建立忠诚客户的目的的营销方式。从娱乐营销的原理分析，娱乐营销的本质是一种感性营销，感性营销不是从理性上去说服客户购买，而是通过感性共鸣从而引发客户购买行为。这种迂回策略更符合中国的文化，至少比较含蓄，不是那种赤裸裸的交易行为。在中国的市场营销，从来都是成功的软广告的效果更好，更有效。
娱乐营销就是借助娱乐活动，通过各种活动形式与消费者实现互动，将娱乐因素融入产品或服务，从而促进产品或服务取得良好的市场表现。“三位一体”与“互动”是娱乐营销不同于以往营销活动的最显著的特点。
娱乐营销有两大特点：“实体、媒体、消费者三位一体”和“互动性”。娱乐营销属于体验营销的一种形式，1998年，美国学者派恩二世和吉尔墨在《哈佛商业周刊》发表了一篇题为《体验经济时代来临》的文章，阐述了经济历史演变的几个阶段：农业、工业、服务和体验，说明随着新消费时代的到来，人们的生产及消费行为发生了很大变化，从传统注重产品的实用和价格，到从情景和情感出发，更加注重感官体验和心理认同。
娱乐和营销的结合是必然趋势！
二、娱乐营销在外贸企业中运用的作用
随着互联网在全球的普及，越来越多的企业开始做电子商务，国内电商平台纷纷崛起，带动了中小企业的出口，同时大大的解决了大学生的就业问题。
目前国际通用的B2B平台有阿里巴巴、中国制造网、环球资源网，有了第三方电子商务交易平台，那么，如何和网上的客户打交道呢？现在不能只卖我们的产品了，我们要同客户一起玩起来，建立朋友关系，只有得到客户的信任之后，我们才有可能建立贸易伙伴关系。所以说，与其说我们在卖产品，不如说我们在卖自己，在销售，宣传自己。酒香也怕巷子深。
三、外贸业务员在和海外客户交流中存在的问题
目前，外贸业务员在与海外客户接洽过程中，出现的最主要的问题是不知道怎样和海外客户进行沟通，客人在千里之外，素未谋面，那我们和客人谈论什么话题呢？除了问天气之外，双方还有什么可以交流的呢？外贸业务员通常不知道如何和海外客人打交道，如何更好的同海外客戶增进了解，如何取得海外客户的信任，成了当前亟待解决的问题。还有就是怎样去了解客户，产生共同话题呢？电商平台上的客户是男是女？客户有什么爱好呢？这些问题都困扰着我们的外贸业务员。
四、完善外贸娱乐营销的有效对策
下面我们来介绍一下可以了解客户的方法。首先，我们可以通过SNS社交网络（Social Network Site）了解客户，判断客户的真实性，例如通过Facebook， LinkedIn， Twitter， Google Plus查询客户的手机号或者邮箱，我们就可以从上面看到客户的年龄，性别，照片，生日，甚至他的妻子是谁，客人的爱好。这样，我们可以加上客户的Facebook账号，或者即时聊天工具，天天点赞，一次两次不认识，时间长了，自然会引起了客人的注意，这人谁呀？怎么天天给我点赞？这正像我们的微信朋友圈里，如果有个人天天给你点赞，你就会在好奇心驱使之下，打开点赞的空间看看是谁在点赞，功夫不负有心人，慢慢地你天天点赞的海外客户也就开始关注你的主页了。比如说我们看到客人的Facebook里一家三口，有一个可爱的小孩，机会来了，你可以赞美他的小孩：“多可爱的孩子啊，我很喜欢他”。这样，你们就有了可以聊孩子的话题了。要是你看到一张客人在打曲棍球的照片，你可以和他聊曲棍球。如果客人的Facebook空间里发了很多小狗的照片，我们就可以判定他是位爱狗人士，我们就可以和客户多谈谈小狗了。其次还可以谈谈他的家乡是什么样的，每个人都对自己的家乡很热爱，其实客人真正关心的是他自己，谁会关心你的产品啊，现在产品同质化严重，你有什么差异化的产品在激烈的竞争中取胜呢？所以，最重要的还是要依靠我们的服务来争取客户。维护好同客户的关系最重要。
我们要积极主动地与客户保持联系，天冷了，你可以给客人留言：“天冷了，注意多穿衣服”。注意我们不要一上来就追问客人有没有订单。引起客人的反感。可以和客户先做朋友，谈他们的爱好，他们的家人，等客户把你当朋友了，你再问：“兄弟，最近有什么采购计划吗？”你猜客人来到中国第一个想见的人是谁啊？你啊！你是谁啊？你是他在中国的网友啊。等客户真的来中国了，那我们就好办了。可以进一步了解了，增进同客户的朋友关系。
客人来中国，我们可以主动帮助客人安排行程。客人初次来到人生地不熟的地方，我们要帮客人订酒店，做好接机准备。用一个醒目的牌子写上客人的名字来接机。坐车要请客人坐在后排的座位上。因为前排副驾驶位置是最危险的位置。后排位置为尊位。
客人参观好工厂后，到了吃饭时间，我们要请客人品尝中国菜，千万不要傻傻的请客人吃西餐。你想想，四川人到了上海，还会点上海火锅吗？是上海的火锅好吃呢，还是四川的火锅好吃呢，答案当然是四川的火锅地道了。
如果客户是高尔夫球爱好者，我们可以投其所好，请客户去打高尔夫球，有人说，我不会打高尔夫球怎么办啊？没关系，你会开捡球车吧？你就开车捡球就行了啊，进球了，你就欢呼。
我们在与客户交往时还要注意文化的差异，例如，伊斯兰教不吃猪肉，螃蟹，兔子，猫，狗。千万不要认为不吃猪肉是因为猪是他们的祖先，不吃猪是因为他们认为猪很脏，是污秽的动物，饿了连自己的崽子都吃。与阿拉伯客人交流最好以男性业务员为好。在阿拉伯的妇女都是遮盖面纱的，男性认为与妇女交往会让他们犯错误，所以你会发现到阿拉伯旅游，临下飞机前，都会给女性发一个面纱，把女性的皮肤都遮盖起来，只留两只眼睛。否则不给下飞机。近期，据新闻媒体报道，一个印度尼西亚的信仰伊斯兰教的女性朋友因为看了陌生男人脸。就在大庭广众之下受到了鞭刑，最后被打的用担架抬了下去。所以，我们也就可以想象为什么美国的芭比娃娃无法进入阿拉伯市场，受到了阿拉伯人的排斥。这与阿拉伯的文化是分不开的。所以在选择进入一个市场之前，对当地的风俗习惯进行调查是必不可少的。
其次，我们在维护客户是还要注意维护与老客户的关系，找新客户的成本是维护老客户的10倍。所以要强调保留老客户而非仅获取新客户。强调长期利润而非交易金额。强调互动与伙伴关系。根据帕雷多定律—80/20法则，也即是关键的少数规则，在所有的客户当中，大部分的产出、结果或酬劳，经常是出自一小部分客户。所以，根据企业的80/20成功法则，我们要懂得舍得的艺术，用有限的时间做有价值的事情。需要弄清楚你的核心客户是谁？舍掉无关紧要的多数。得到关键性的少数。主要客户提供特别的服务，进行差异性的营销管理。
结论：
综上所诉，生动化营销较传统营销方式，它的最大特点是摒除和削弱与传统营销中严肃、呆板、凝重的一面，变得亲和、轻松起来，更具有针对性和可操作性。随着电子商务的发展，现在我们卖的已经不单单是产品，还要通过娱乐营销的方式与海外客户互动起来。只有你的人得到客户的信任和认可，客人才会买你的产品。所以，我们在推销产品的同时，也要推销自己。
作者：刘利平
1.出纳人员的基本条件和素质有哪些要求?
从事会计工作的人员，必须取得会计从业资格证书。出纳人员要有较高的政策水平，随时学习、了解、掌握财经法规和制度，提高政策水平;作为专职出纳人员，不但要具备处理一般会计事项的财会专业基本知识，还要具备较高的处理出纳事项的出纳专业知识水平和较强的数字运算能力，不断提高业务技能;出纳人员要有严谨细致的工作作风;要增强自身的保安意识，把保护自身分管的公共财产物资的安全作为自己的首要任务来完成;出纳人员应具备良好的职业道德修养，财政部《会计基础工作规范》中规定，会计人员的职业道德主要包括：敬业爱岗、熟悉法规、依法办事、客观公正、搞好服务、保守秘密六个方面。
2.出纳人员的职责有哪些?主要负责哪些工作?
根据《中华人民共和国会计法》、财政部《会计基础工作规范》等财会法规，出纳人员具有以下职责：按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付和银行结算业务;严格审核有关原始凭证，据以编制收、付款凭证，然后根据收、付款凭证逐笔顺序登记现金日记账和银行存款日记账，并结出余额;随时查询银行存款余额，不准签发空头支票，不准出租出借银行账户;保证库存现金和各种有价证券的安全与完整;按照国家外汇管理和结汇、购汇制度的规定及有关批件，办理外汇出纳业务;但出纳人员不得负责登记除现金日记账和银行存款日记账以外的任何账簿。
出纳的日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三方面的内容。货币资金核算包括：办理现金收付;办理银行结算，规范使用支票;登记日记账，保证日清月结;保管库存现金和有价证券;复核收人凭证，办理销售核算;保管有关印章。往来结算包括：建立往来款项的结算业务，建立清算制度;核算其他往来款项，防止坏账损失。工资核算包括：执行工资计划，监督工资使用;核算工资单据，发放工资奖金。
3.出纳人员与会计人员在工作中有哪些联系?如何协作?
会计与出纳之间是分工与协作的关系，主要表现为：作为记账凭据的会计凭证必须在出纳、明细账会计、总账会计之间按照一定的顺序传递。它们相互利用对方的核算资料，共同完成会计核算任务，缺一不可。同时，他们之间互相牵制。出纳的现金和银行存款日记账与总账会计的现金和银行存款总分类账，总分类账与其所属的明细分类账，明细分类账中的有价证券账与出纳账中相应的有价证券账，均有金额上的等量关系。这样出纳、明细账会计、总账会计之间必须相互核对账目以保持一致。会计工作必须实行钱账分管，出纳人员不得兼管稽核和会计档案保管，不得负责收人、费用、债权债务等账目的登记工作。总账会计和明细账会计则不得管钱管物。
4.现金日记账的设置、登记要求和依据是什么?
企业应当设置“现金日记账”，现金日记账必须采用订本式账簿，一般为三栏式账页格式(如果收、付款凭证数量较多时，也可以采用多栏式)，由出纳人员根据现金收付款凭证，按照业务发生顺序逐笔登记。每日终了，应当计算当日的现金收人合计数、现金支出合计数和结余数，并将结余数与实际库存数核对，做到随时发生随时登记，日清月结，账款相符。
有外币现金的企业，应当分别人民币和各种外币设置“现金日记账”进行明细核算。
5.银行存款日记账的设置、登记要求和依据是什么?
企业应按开户银行和其他金融机构、存款种类等，分别设置“银行存款日记账”。银行存款日记账必须采用订本式账簿，一般为三栏式账页格式(如果收、付款凭证数量较多时，也可以采用多栏式)，由出纳人员根据银行存款收付款凭证，按照业务的发生顺序逐笔登记，每日终了应结出余额。“银行存款日记账”应定期与“银行对账单”核对，至少每月核对一次。月度终了，企业账面余额与银行对账单余额之间如有差额，则必须逐笔查明原因进行处理，并按月编制“银行存款余额调节表”。
有外币现金的企业，应当分别人民币和各种外币设置“银行存款日记账”进行明细核算。
6.现金日记账和银行存款日记账如何结账?
现金日记账和银行存款日记账必须每日结出余额。
结账前，必须将本期内所发生的各项经济业务全部登记人账。
结账时，应当结出每个账户的期末余额。需要结出当月发额的，应当在摘要栏内注明“本月余额”字样，并在下面通栏划单红线。
需要结出本年累计发生额的，应当在摘要栏内注明“本年累计”字样，并在下面通栏划单红线;12月末的“本年累计”就是全年累计发生额。全年累计发生额下面应当通栏划双红线。
年度终了结账时，结出全年发生额和年末余额。年度终了，要把余额结转到下一个会计年度，并在摘要栏注明“结转下年”字样;在下一个会计年度新建有关会计账簿的第一行余额栏内填写上年结转的余额，并在摘要栏注明“上年结转”字样。
今天，谭总和于姐给我们展示自我，竞争外贸主管的机会，我们都要好好把握这个机会哦!大家加油!
好了，我现在好好地谈一谈如果我成为外贸主管，我会采取哪些措施!
1. 首先我有培养下属的能力。
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。以前我做过英语老师，不管我教的学生有多少，我都会对每个学生都要照顾到。现在到了公司，手底下就四个业务员，要平等对待每个业务员，教给她们平等的知识。如果以后有新来的业务员，让他尽快进入角色也是我非常擅长的。
2. 我会将我们的业务员看做一个整体。
我会牢记我所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。遇到问题，一个业务员解决不了，要用大家的力量去解决。就像产品出了问题，以后就不是业务员一个人的事情了，业务主管会督促讨论会的开始，监控讨论会的过程，以及跟催讨论会结果结束后相对应的人员采取的行动。以及如何应对客户的疑问。
一个业务员掉队，会想办法将之提升，不会让她一直在最低端。个人进步不代表什么,团队进步才是真正的进步!
我会经常组织团体活动，上班前我们要斗志昂扬，下班后我们更有激情!认真对待工作及家庭!
外贸主管会真心关注每一个业务员的心理动态。会真诚地和业务员聊天，谈心，诱使她说出她心中的不快。尽可能地开导直到解决问题。
我会教会业务员去做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，狮子常常独自一人就可以挑起半边江山。我坚信我们都能成为狮子!
3. 有随时记录的习惯，统筹与分配要一致
不管是开会时还是在平时的工作，都要记录下来。 业务员也需养成每天记录工作事宜的习惯。这也是团队合作的最关键的一步。
当然，回顾以往的工作记录也非常必要，有助于更好地跟进客户。
4. 关于开发信
开发信要有量，像这样，每天发50封邮件有五个人回复了，如果只发20封邮件，就可能只有两个人回复。
我们要坚持发开发信，不能半途而废。发开发信的方法，我可以由于姐的帮助去请教高人。
当邮件发了过后，打电话也很重要。我会制作一套电话用语，让大家背诵，(督促大家全部背出来，将之用在打电话上)
有压力才有动力，相信大家在我的带领下能更上一层楼!
5. 要有好的样品，才有后续的订单。如何让样品转化为订单呢?其主要方法是：生产流程标准化。 制作出一套标准，让样品生产员照其操作。
也就是说，如果样品转化成订单的频率大，生产样品的那个生产员就可以得到相对应的奖励。反之亦然。
每个业务员的小订单，车间也要重视，让每个细节都到位。如果小订单有转化成大订单，车间员工或组长也有相对应的奖励，反之则相应处罚。
有奖有罚非常重要!这是管理的最基本!
6. 做外贸懂产品最重要
业务员必须知道产品每个零件的名称及功能，名称比较容易，功能就比较难了，所以我们要更加关注功能这一项。
建议业务员每周一次地现场操作，将丢弃品现场实践一下。让业务员知道在生产过程中需要注意哪些，避免哪些，为日后与客户的谈判有更多的畴码和专业性知识。
每周一次的产品知识培训，培训过后第二天下班前，一定要将培训内容背诵出来。(本人督促，如果背诵不了，就不能下班，像对小学生一样强制性对待)
7. 制作合理的团队销售目标
鼓励团队精神，增强组织形象。大家要拧成一股绳，努力向前冲。目标要牢记，这个月的目标是多少，不用想就马上从口里冲出。我们要找出多少新客户，挽救回多少老客户，随时都可以了解。
团队的荣誉才是真正的荣誉，团队成功了，个人荣誉肯定就有了很大的提升。
8. 我们要经常做计划,
目前的情况----我们现在在哪儿?
前进的方向----我们将要去哪儿?
行动方案-----我们怎么才能去?
人员责作-----谁来做?
开始日期------起点?
阶段安排，进度计划，突发事件如何处理?
结束的日期-----终点
预算的成本是多少
9. 制订促销政策，将某一款作为这个月的主打，少利润或无利润地卖给客户。来促进更多的订单。而下个月又将另一款做为主打销售。还可以以买多少送多少的促销手段来作促销。或者买一种产品，送另外一种产品的促销方式。
10.电子邮件的管理，业务员需在发邮件时，抄送一份给业务主管。业务主管将根据这些邮件来看出，有哪些客户很久没联系了，有哪些客户已经停止了做这一行。将之分类归档。
11.进行自我反思与团队成员互相检讨的方法来增进团队的合作效果。
12.主管会定期将工作检查情况反馈给业务员，让其知道自己表现的优劣所在，寻求改善自我缺点的方法，使自己习惯于工作过程控制与管理。
我深信如果你们选择了我，我有信心，有能力干好这份工作，脚踏实地地做好这份工作，并积极做好我一切需做的，一定不辜负领导和同仁的期望。
我一定能带好我们这个团队的!我一定要让这个团队成为有史以前最棒的团队。我有这个自信!
有这个机会我一定要好好地把握!
一、交易磋商
1、业务人员收到客户的寄样要求(如提供图纸;提供样品等)，首先记录下客户要求寄样的样品信息及要求，并填写寄样申请单，在经过审核后，样品负责人员则联系生产厂家，准备样品;
2、在收到样生产厂家寄来的样品后，业务人员将样品邮寄给客户，并记录本次寄样的信息(包括寄样的日期、寄样的方式、哪个快递公司、是否收取费用、费用等)，并注明本次寄样是对应哪一张寄样申请单;
3、如果客户对样品不满意，或者要求改进后再寄，则业务人员原记录下这些信息，并重复
1、2步骤;
4、如果客户对样品确认合格，则业务人员草拟报价单(业务人员快速查询该产品的报价的历史记录、该产品的已成交的历史记录及厂家的报价情况);
5、经过多次磋商，客户接受报价。业务人员根据该份报价单制作订单(合同或形式发票)传真给客户会签;
6、业务人员根据订单，填写成本测算单。
二、落实信用证或预付款
1、根据订单里的付款方式，进行相应的落实：
L/C在签订订单后，及时进行催证。收到客户的信用证，进行认真的审证，并做好记录，
主要包括以下几个主要方面：
;开证行 例：BNP PARIBAS ;CANADA; MONTREAL;
通知行 例：中国银行江苏省分行;
信用证号 例：63211020049;
开证日期 例：2001年1月29日;
信用证有效期及地点 例：2001年4月10日，中国;
申请人 例：FASHION FORCE CO., LTDNEW TERMINAL, ALTA, VISTA OTTAWA, CANADA;
受益人 例：NANJING SICO TEXTILE GARMENT CO., LTD.NO.85 GUANJIAQIAO, NANJING;
信用证金额 例：USD32640.00;
商品描述 例：SALES CONDITIONS: CIF MONTREAL/CANADASALES CONTRACT NO. F01LCB05127LADIES COTTON BLAZER ;100% COTTON, 40SX20/140X60)STYLE NO. PO NO. QTY/PCS USD/P
C 46-301A 10337 2550 12.80;
分批装运及转船运输 例：不允许分批装运，允许转运，从中国运至加拿大蒙特利尔港口;
最后装船期 例：2001年3月25日;
议付单据要求 例：商业发票六份，受益人代表签名;加拿大海关发票四份; 附加条款 例：如果提供的单据不符合信用证条款的规定，每个不符点55美金;本信用证的数量和金额有3%的溢短。记录该信用证的信息，如果其中有问题，及时要求客户改证，并且将每次改证信息进行记录，直至信用证无误。而后，收到客户的有效信用证。
前T/T;收到客户的电汇款，对该预付款信息(包括收到客户名称、日期、金额等)进行登记。
其它方式
2、对于非L/C方式的订单，业务人员对应订单填写非L/C方式申请单，申请单需要经过审批才生效;
三、出口备货
1、在收到信用证或预付款的前提下，开始进行备货。与生产工厂进行磋商，在达成一致意向后，与工厂签订采购合同。
2、在备货过程中，跟单人员同步向业务人员进行生产进度汇报，对生产完的产品进行入库登记，以便业务人员掌握整个订单的生产进度。
四、租船订舱
1、在备货的同时，如果本票业务不为客户指定货代，则向货运代理公司询价，确定本次出运的货代公司。
2、在货物全部生产、包装完毕后，工厂制作装箱单，业务人员根据工厂报来的装箱单，结合合同及信用证货物明细描述，开列出仓通知单。
3、单证储运人员根据出仓通知单、工厂制的装箱单、信用证统一缮制全套的出运单据。出运单据包括出口货物明细单、出口货物报关单、商业发票、装箱单。
4、单证储运部门先将出口货物明细单传真给货代公司进行配船订舱，确认配船和费用后，准备全套报关单据(出口货物明细单、报关委托书、出口货物报关单、商业发票、装箱单、出口收汇核销单等)寄到货代公司用于报关、出运;
5、在货代公司确认配船和费用后，收到货代公司送货通知单(要求在指定日期前将货物运至指定仓库)。
五、出口报检
1、如果属于法定检验的商品范围(属于《种类表》商品范畴)，在商品报关时，报关单上必须有商检机构的检验放行章方可报关。
2、申请出口商品检验时，工厂必须通过九城及榕基软件进行电子报检，货物经检验合格，附报检委托书、外销合同、信用证复印件、商业发票、装箱单、纸箱证等单据取得商检局出具换证凭单，寄到货代公司用于报关。
六、申领核销单
1、则单证人员凭出口货物明细单在本公司申领核销单。
2、如果核销单已用完，需到外汇局申领出口收汇核销单。具体操作如下：a)在到外汇局申领核销单前，先上网向外汇局申请所需领用核销单份数;b)外汇局确认公司已上网申领核销单后，凭公司核销员所持本人操作员IC卡、核销员证向该核销员发放核销单;c)外汇局根据公司网上申领的核销单份数和外汇局本地核销系统确认的出口企业可领单数两者中的较小数，向公司发放核销单。
七、出口报关
1、单证部门拿到核销单后，将货代公司报关所需的报关委托书、出口货物报关单、出口收汇核销单、商业发票、装箱单、外销合同用快件寄出。并确认货代公司收到上述单据。
2、货代公司收到工厂寄去的商检换证凭单，凭此单到出入境检验检疫局换取出境货物通关单。
3、公司根据货代公司的送货通知按时将货物送到货代公司指定的仓库(根据新的海关报关规定要求：货物的出口报关必须在货物进入港口仓库或集装箱整箱进入堆场后才能进行)。
4、报关前，报关人员先上网向出口口岸地海关进行核销单的口岸备案，并如实向海关申报成交方式(如CIF)，按成交方式申报成交总价、运费等，以后外汇局即根据实际成交方式及成交总价办理收汇核销手续。
5、报关时需填写中华人民共和国海关出口货物报关单(白色的报关联和***的出口退税联)，并随附报关委托书、商业发票、装箱单、出口收汇核销单、出境货物通关单等单证向海关报关，海关依此份报关单验货，并退回已盖章的核销单和两份报关单。报关通过后，货代公司安排集装箱拖货至船公司指定的码头。
6、注意事项：
未进行口岸备案的核销单不能用于出口报关，对已备案成功的核销单，还可变更备案。
;报关时必须要“出口收汇核销单”，否则海关不予受理。货物出境后，海关在核销单上加盖“放行章”或“验讫章”，并随同加盖海关“验讫章”的一份带有海关编号的白色报关单、一份***的报关单出口退税联一同返还口岸代理货代公司(从海关退回一般需1个月左右)，最后口岸代理货代公司寄给公司用于向外汇管理部门核销。
八、装船出运
7、货代公司接到外贸公司的订舱委托后，根据外贸公司提供的出口货物明细单缮制集装箱货物托运单，这是外运机构向船公司订舱配载的依据。该托运单一式数联，分别用于货主留底、船代留底、运费通知、装货单、缴纳出口货物港务费申请书、场站收据、货代留底、配舱回单、场站收据副本(大副联)等。其中比较重要的单据有：装货单(Shipping Order: S/O)和场站收据副本(Mate's Receipt;;;; M/R)。
8、货物离港前，货代公司传真海运提单给外贸公司确认。
9、在确定货物安全离港后，外贸公司传真装运通知给国外客户。
10、外贸公司将海运提单复印件、商业发票、装箱单、海关发票、普惠制产地证用DHL寄给客户供其作进口清关用，同时将DHL回执留存准备缮制议付单据。
11、注意事项：a)将来船公司签发的提单上相应栏目的填写也会参照订舱委托书的写法，因此，托运人、收货人、通知人这三栏的填写应该严格按照信用证提单条款的相应规定填写。
九、制单结汇
12、在办理货物出运工作的同时，外贸公司也开始了议付单据的制作。
13、货代公司作为承运人，签发了COS6314623142号提单。根据信用证的规定，外贸公司备齐了全套议付单据，向议付银行交单议付。
十、财务付款
14、外贸公司的财务人员收到货代公司寄来的海运费发票和港杂费发票。
15、收到工厂寄来的增值税发票和出口专用缴款书。1
6、议付单据交单后，财务人员向工厂支付货款，并和货代公司结清海运费、港杂费等费用，同时催货代公司退核销单。十
一、收汇核销
17、外贸公司收到货代公司寄来的海关退回的出口收汇核销单和报关单。核销员在网上将此核销单向外汇局交单，并在进行网上交单时，对核销单、报关单的电子底帐数据进行了认真的核对。
18、外贸公司收到银行的收汇水单，开证行已如数付款。至此，该笔交易已安全收汇。
19、网上交单成功之后，核销员持纸质的收汇水单(即出口收汇核销专用联，经银行盖有“出口收汇核销专用章”)、出口收汇核销单 (已经出口海关盖章，第三联)、报关单(白色报关联，海关已盖章)、商业发票及自制的核销单送审登记表(外汇局留存联)到外汇局办理核销手续。20、核销完毕后，外管局当场将加盖“已核销章”的核销单(出口退
税联)退回给外贸公司。
21、核销完成后，核销员将上述单据转交财务办税人员办理退税事宜。十
二、出口退税
22、外贸公司的财务办税人员将公司需要办理认证的增值税发票整理后一并申报国税局进行发票认证。然后，拿到国税局认证结果通知书和认证清单。
23、财务办税人员将退税要用的单据收集齐全无误后装订成册。其中，核销单(外管退回的出口退税专用联)、报关单(***出口退税联)、商业发票为一册，增值税发票(抵扣联)、出口专用缴款书、认证结果通知书、认证清单为一册)，并在退税申报软件中逐条录入进货明细及申报退税明细。录入完毕，核对无误后打印并生成退税处所需要的表格及软盘，连同“外贸企业出口货物退税汇总申报审批表”送交外经委稽核处加盖稽核章。
24、财务办税人员将上述资料送交国税局稽核部门待批。
25、接到国税局通知，申报的资料已通过。
26、财务人员到银行查询，查到申报退税额已足额退回。
27、至此，该笔业务顺利完成。各位同行
1、本科以上学历，国际贸易、商务英语类专业;
2、五年以上外贸经验，3年以上服饰行业及相关专业的销售经验。
3、优秀的英语书面及口头表达能力，较强的商业意识及谈判技巧，开拓能力强，能独立解决问题;熟练开展外贸业务，拓展海外市场，开发、维护国外客户;
4、具有良好的业务拓展能力和商务谈判技巧，能独立开发客户;
5、能独立组建外贸团队，管理外贸团队，带领外贸团队开拓业务。
6、熟悉外贸操作流程及相关法律法规，具备丰富的贸易领域专业知识;
7、具有和强的进取精神和团队精神，工作认真，责任心强，抗压性强，能在工作时间出色完成任务;
8、具备较强的市场分析、营销、推广能力和良好的人际沟通、协调能力，分析和解决问题的能力;
单证知识概述
外贸单证业务
一，外贸单证概论
1、 制单的要求：
正确：五个相符，证约相符、单证相符、单单相符、单内相符、单货相符。
完整：分数齐全、内容完整。
及时、简洁
2、 制单惯例：国际贸易术语解释通则、跟单信用证统一惯例，银行审单时务。
二、信用证(P 7)
1、信用证下涉及的当事人、内容、种类、审核等见作业本。
2、保兑行通常由通知行兼任
三、海运提单(p 45)
作用：货物所有权的凭证，承运人和托运人之间订立的运输契约的证明，承运人装运货物的
收据，向船公司或保险公司索赔的凭证，收取运费的凭证。
种类：(1)按货物是否已经装船分类
已装船提单：(on board BL，shipped BL)，货物已经装上指定船舶，承运人所
签发的提单，该种提单必须以文字表明货物已装运于某具体船名，
且提单上明确记载装船的日期。
备运提单：(received for shipment BL)，又称收讫待运提单，及承运人已收到托
运货物，但由于某种原因，货物暂时存放在仓库等待装运，这期间
所签发的单据。
(2)按提单上对货物外表有无不良批注分类
不清洁提单：(unclean BL),如“一箱破损，三箱玷污”除非另有规定，否则银
行不接受此类提单，清洁提单是提单转让的先决条件。
清洁提单：(clean BL),指货物表面良好，承运人未加任何批注。
(3) 按不同的运输方式分类
直达提单：(direct BL)，直接驶向目的港签发的提单。(港到港)
转船提单：(transhipment BL)，换船，可能不止一次。
联运提单：(through BL)，两种或两种以上的运输方式，其中有一程必为海运。
(4)按船舶的不同运营方式分类
班轮提单：(liner BL)，班轮承载货物后，班轮公司签发给托运人。
租船提单：(charter party BL)，承运人根据合同租船合同签发的提单。
(5)按提单的收货人抬头不同分类
记名提单：(straight BL)，托运人在收货人一栏指定具体的收货人的名称。背书
也不可转让。
不记名提单：(bearer BL),收货人一栏只填写“货交提单持有人(to bearer)风
险较大。其不背书也可转让。
指示提单：(order BL)，收货人一栏填写“凭指示(to order)”,或“凭···指(to
the order of···)”。其背书可转让。
(6)按提单的内容的繁简分类
全式提单(long form BL)，正反面都有内容，“繁式提单”。
略式提单(short form BL),正面有内容。
(7)其他类型的提单
甲板提单:(on deck BL)，注明“货装甲板”。
运输代理行提单：(house BL)。
过期提单：(stale BL)，及提单晚于货物，或超过装运日期21天后才到银行议付。倒签提单：(Ante-Date BL)。倒签提前，顺签延期。
填制：见附件
发货人：发货人及是托运人，及shipper，一般是信用证下的受益人。
通知人：
收货人：收货人consignee ，有三种填写方式：(1)记名式，在该栏直接填写指定的收货人
名称，收货人已确定，提单不可转让。(2)不记名式，此栏可留空，或填“to bear”，即有单就有货。(3)，此栏有指示字样，经背书可转让，又分为记名指示(to order of)和不记名指示(to order)。
运费的填报： 此行一般只填运费支付情况，不填具体的金额
在CFR或CIF情况下出口：填运费预付(Freight Prepared /paid)
在FOB情况下出口：运费到付(Freight Collect /Payable at Destination)
签发日期与装货期的不同：
解，签发日期：货物实际装运时间，或接受船方监管的时间，不得晚于信用证的最迟装
运期。
装货期：
抬头与背书：
二，空运单(p 48)
(1)其一式几份?有何用途?
解： 空运单共有正本一式3份，第一份交由托运人向结汇(original for shipper);第
二份正本由航空公司保存，(original for carrier);第三份由航空公司随机交收货
人(original for consignee );其余副本由航空公司按需要分发。
(2) 承运货物收据有几份?有什么作用?
解：一式19联、运输契约、货物收据、物权凭证
三，商业发票(p 35)
(1)含义：卖方向买方开的发货价目清单，是装运货物的总说明，其无正副本之分。
(2)用途：整套出口单据的核心，其他单据制作的核心;便于进口商核对货物;出口商、
进口商收付货款和记账的依据;报关纳税的依据;替代汇票作为付款的依据;
保险索赔时的证明。
(3)制作商业发票应注意的问题：见附件
(4)抬头：一般填写进口商名称或地址。
(5)其地位：是整套单据的核心，是总清单。
四，汇票(P 25)
(1) 含义：(bill of exchange/ bill /draft),是由一个人向另一个人签发的无条件的书面支付命
令，要求对方立即或在将来的固定的或可以确定的时间支付一定金额给特定的人或其指定的人或持票人。
Tip：其是有价证券、支付凭证、仅用于结算和支付、出口商向进口商要求付款依据、
进口商付款的凭证
(2)与本票的不同：汇票是一种支付命令，而本票是一种支付承诺
(3)分类：
按是否跟随单据划分 ：跟单汇票( documentary draft/bill )，跟随装运单据。
光票(clean bill)，不跟随装运单据 ，仅凭汇票办理结算。按付款期限划分：即期汇票(sight or demand bill)，见票付款
远期汇票 (time bill)
按出票人划分：银行汇票(banker’s draft)，用于汇款
商业汇票 (trade or commercial bill)，用于收款
按承兑人划分：银行承兑汇票(banker’s acceptance bill),远期
商业承兑汇票(trade’s acceptance bill )远期
(4)抬头：收款人亦称抬头人或抬头，一般有三种形式
限制性抬头：(pay to、、、only，仅付、、、人;或pay to、、、not transferable 限付、、、
不得转让)
指示性抬头：(pay to the order of 、、、付、、、人的指定人;pay to、、、or、、、人。
付、、人或其指定人)、背书可转让
来人抬头：(pay to bearer 付持票人)。无需背书即可转让
(5)背书 a、背书包含2个动作，一是在汇票背面背书，二是交付给背书人，只有交付才
算完成背书行为
b、 背书的4种方式：
限定性背书：汇票背面签字给某人，且不得转让
特别背书：又称记名背书，背面签字给某人、多次背书。
空白背书：又称不记名背书，背面签字，但不写给某人。
附带条件背书：背书人和被背书人之间的事 。
(6)关于ucp6000中的银行工作日，时间，(海运提单、发票)数量规定约理解为?解：允许有关金额、数量、单价有不超过10%的增减幅度
五、产证(p 58)
(1)种类：
按作用分：一般产地证、普惠制产地证、政府间协议规定的特殊产地证。按出具单位：贸促会产地证、商检局产地证、出口产地证。
(2)签发人：特定的单位或或机构
(3)产证的作用：实行差别关税、分配和控制进口进口配额、贸易统计等。
六、报检(p 63)
(1)谁检?为什么检?检后签发什么东西?
解：谁检：商检机构检
原因：证明所交货物的质量、数量、重量、卫生等符合合同规定。
作为卖方向银行议付货款的单据之一
作为海关验关放行的凭证
检后：签发商品检验证书和通关单或换证凭单。
(2)何时签通关单?何时签换证凭单?
解：本地签发通关单、异地签发换证凭单再换通关单。
我是一个对知识充满渴望的人，在不断的学习和工作实践中，我积累了外贸工作方面的经验，对美甲产品，化妆品，文具，百货商品，汽车零配件等有了解。善于发觉和理解顾客的心理，有1年以上在阿里巴巴中英文平台操作的经验，也曾代表公司作为参展商参加105届，106届 广交会 ，从安排到设展，再到经历整个运作，受益匪浅。
也有1年时间曾作为外国客户的翻译，协助客户到各大市场采购，下单，出货，参与发票，装箱单，提单制作等。在工作中，认真负责，用心处理问题，把所学商务英语的专业知识灵活运用到工作中，也得到了客户，老板和同事的赞赏。
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