售后工程师工作总结

时间的流逝很快，我们在季节的变化中，也积累了众多工作佳绩。回首看不同阶段的工作，个人的业务水平也有着提升，为了更好的了解自身工作水平，可以为自己写一份工作总结。以下是小编整理的关于《售后工程师工作总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：售后工程师工作总结

售后工程师培训方案

针对于贵公司售后服务工程师的培训方案

(针对于102设备和windows版106设备)

售后服务维修人员培训方案：为进一步提高贵公司维修人员的维修技能，熟悉各种设备的内部构造及工作原理，进一步做到科学地检修和维护保养，延长设备寿命，改善设备运行状况，及时消除设备隐患，保证安全使用，特对贵公司售后服务维修人员制定该培训方案。

一、培训目的

为了使售后维修人员能够全面地了解设备，增强维修和排除设备故障的能力，我们除了向贵公司提供整个设备的技术说明、操作说明及文档之外，还将负责对现场售后人员进行维修技能培训。使贵公司售后服务人员对设备有足够的认识，并能完全胜任所承担的售后工程师作，确保设备安全可靠的运行。培训内容主要包括：设备结构、工作原理、现场操作、设备的维修保养工作、设备安装调试、设备运行参数调整、设备故障排除、远程协助故障排除、事故应急措施等内容。

二、培训形式

为了使培训达到最佳效果，使学员获得尽可能多的知识和经验，我们将采用多种途径对用户进行培训:

1、现场授课:由总公司的售后工程师，在现场进行培训。通常以设备的操作说明书作为资料支持，现场设备操作为辅助。

2、现场指导:在方案执行过程中，我们的工程师在实际操作中，会详加讲解操作步骤，指导学员操作，并解答学员的有关问题。

三、培训内容

1.设备基础知识培训

主要对各种设备的内部构造及工作原理进行培训。

2.设备各型号结构操作培训

使学员对不同设备的结构有所了解，熟悉各种型号设备的工作原理，明白哪些零部件是经常损坏或需要平时重点进行维护保养的，哪些设备是平时重点关注的等等。

3.设备技能培训

针对主要设备的检修及其它检修过程中注意的问题及检修技巧进行讲解，主要包括以下内容:

①各型号端口无法识别;②开机无法进入系统(一直修复);③无法开机;④血样检测后无法查看数据;⑤体温检测数据异常数据;⑥耳温枪电池无法取出;⑦身份证读卡器无法读取信息;⑧血压检测数据异常;⑨血糖仪无法连接;⑩血糖仪检测异常等......

针对于以上问题作出的检验对策及解决对策。

4.设备培训结果评估考核

四、培训计划

培训时间(月份)

培训内容

授课人

培训课时

待定

设备基础知识

待定

待定

设备各型号操作

待定

设备常见问题及解决方法

待定

待定

公卫系统对接

待定

数据转换上传及超声探头软件和我公司兼容

待定

综合考核测评

待定

五、培训主要措施

1、强调售后工程师培训的的重要性，不能流于形式走走过程，要切实贯彻公司培训工作各项要求，正确引导学员端正学习态度，转变观念，积极参加培训。

2、培训负责人要结合工作实际，突出重点，实现学有所用，学以致用。并且把握好培训的计划性和应急性。

3、搞好培训工作的考核奖罚，注重培训效果检查。使培训有计划、有方案、有落实、有记录、有考核，以达到提高培训的质量和效果为目的。

4、建立好学员培训档案。在搞好培训的同时，填写好培训记录。

六、完成培训的考核题

题

目

常见问题

检查方法

解决对策

1

102设备USB端口不被识别

2

开机后一直提示自动修复，无法进入主界面(系统崩溃)

3

无法开机

4

血氧检测之后采集结果里面查看不到数据

5

体温检测数据存在异常

6

额温枪电池无法取出

7

身份证无法读取身份信息

8

血压检测数据出现异常

9

血糖仪检测数据异常

10

鼠标键盘不能使用

11

心电监测界面点击打印之后打印出来的纸上面默认的年龄是首次测试打印心电人的年龄

12

心电检测时波形出现异常或者波形杂乱

13

数据如何对接如何转换

第二篇：售后工程师工作总结2019素材模板

很多的产品虽然被销售出去了，但是出于对顾客和产品的负责，就出现了一群售后服务。下面就是小编给大家带来的售后工程师工作总结2019，希望能帮助到大家!

售后工程师工作总结2019(一)

售后服务工作作为产品售出后一种服务，而这种服务关系到公司的产品维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台，售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在售后服务部工作已经有个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。

通过这个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：

一、树立全局观念，做好本职工作

不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度最大化”，最大限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。

做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。

二、精于专业技能，勤于现场观察

随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的做好新产品的服务工作。

三、属于沟通工作，强于协助协调

现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。

在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：

1、提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁。

2、完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。

在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。

售后工程师工作总结2019(二)

成为公司的售后服务的工程师，一年以来，我努力工作，完成了全年的工作。

现在对一年来的工作总结如下：

1、学好本专业的技术

无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。

一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。

打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。

我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

2、学会与人沟通

做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。

还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。

如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。

所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。

3、事前准备事后总结

在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。

俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。

还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。

这些都是售后工程师的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。

售后工程师工作总结2019(三)

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。

也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：

以及如何更好的实现售后服务、产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货

当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。

所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”“具体时间我会尽早联系你!”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。

让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

二、售后中期

1、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

2、仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

3、设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。

我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!

所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务2019年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!

就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

三、售后尾声

1、让客户确认产品

将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。

我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!!

售后工程师工作总结2019(四)

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。

现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后工程师，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。

这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了。

首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况!出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争

激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。

因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。

第三篇：售后工程师岗位职责

1.根据客户维保需求，制定维保方案。

2.编写巡检和故障处理方案。

3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。

4.建立和优化故障处理体系。

5.及时处理用户故障。

第四篇：售前/售后技术服务工程师简历

售前/售后技术服务工程师简历模板基本资料 简历编号： 3297 性别： 男出生年月： 1987-9-14 婚姻状况： 未婚 民族： 汉族 政治面貌： 团员 身高： 180cm 体重： 63kg 户籍： 江苏省扬州市仪征市 现所在地： 江苏省镇江市句容市 最高学历： 大专 毕业学校： 江苏农林学院 毕业时间： 2010-6-24 职称： 技术员 特长概括： 综合能力强 自我评价 2007年考入江苏农林学院,

2008年加入学生会外联部,任副部长.2009年加入院团委.

2009年6月进入贵公司实习,任销售兼技术员.业绩在实习生中最好!

8月底讲重回学校读书! 求职意向 工作岗位： 售前/售后技术服务工程师 职位性质： 全职、兼职均可 行业类别： 娱乐服务业 月薪要求： 面议 工作地区： 江苏省镇江市 到岗时间： 3个月以后 其他要求： 前搭档曹雪梅曾劝我留下，我还是决定完成学业，因为这样可以更好的为公司作出自己的贡献，再次我恳求公司在我毕业之后能够为我安排一份在句容或者镇江市区的实习工作，我会一如既往的为公司的辉煌而努力! 教 育 学历 学校名称 专业 时间范围 专业描述 大专 江苏农林学院 计算机应用 2007年9月-2009年12月 个人爱好在硬件方面,对硬件有一定了解!

学校主修编程，如c++，c#.net。

另外对平面及网页设计也有一定基础。 培 训 2009年6月-2009年7月培训课程：销售与系统维护 培训机构： 扬州利盟公司 培训地点： 仪征五星卖场 获得证书： 培训描述： 在受训人员中，各方面表现突出! 语言能力 外语语种 掌握程度 英语 良好 工作经验 2009年6月-2009年8月 ：扬州利盟 公司性质： 民营企业 所属行业： 社会服务业 所在部门： 五星电器数码部 担任职务： 销售员兼技术员 工作描述： 离职原因： 上学

第五篇：售后维修工程师述职报告

尊敬的领导，各位同事大家好：

我叫柴文波，于2013年6月入职九洲通讯侯马店，现担任售后维修工程师一职，时间在每天忙碌的工作中飞快逝去，转眼进入了2015年。回顾2014年的工作，感觉既有收获更有不足之处，2014年对我来说是一个学习提高的年份，在这一年里，我逐渐从焦躁的心态中走出来，沉下心熟悉并熟练了自己的工作流程，在提高个人维修技能的方面做了很多努力并感到上了新台阶，在接待顾客方面也比以前做的更有耐心，工作中我发现只要有一颗博大宽容的心境，不要用急躁的态度和顾客交流，大部分的顾客都会满意你的服务的，良好的维修技能，令顾客满意的售后服务不正是我们需要并一直追求的目标吗?不足之外还要提高自己的整体素质，说话拒绝生硬，让自己的内心更加强大，平和吸收周围一切对自己有益的正能量的东西，使自己得到方面提高，下面总结了自己工作中的几个新的，和大家共勉。

一：学习进步，作为一名手机维修人员，也要不断学习新知识提高自己，不懂不会的要及时查阅资料和同行们交流学习，互通有无，不耻下问，要抱有一种不服输的心态，逼自己一把，战胜故障，战胜自己，这样才能越休越静，在市场竞争中立于不败，打出自己天下，手机维修行业水很深，不同难度的故障，不同顾客的消费能力及心理都要先行掌握，别人都能修的就要灵活报价，避免流失客户，别人修不了咱们可以的要就要报价高一些，不要浪费多年积累的维修性能。

二：团队合作，作为一名主管要倡导正道，阳光的组织氛围，果断制止，各种消极负面的不良习惯行为，与同事之间相处，强调简单，真诚淳朴的友谊，老员工要多关心年龄小和新来的员工。让他们感到亲切，有依靠，团结互助，加深大家的归属感，把咱们九洲通讯营造成一个温暖的大家庭，在对待利益方面。个人利益要服从团队利益，团队利益要足于全局利益，只有每个员工心理都坚持这样一种精神，不愁咱们九洲通讯没有美好的明天。

三：工作效率：我认为工作效率的高低就是一个合理安排工作方法，认真积极做事的态度来决定的，要养成辛勤，服勤，嘴勤的良好习惯做事情要分清轻重缓急，本着先急后缓，先大后小，先主后次的顺序合理安排手中的工作，重要的事马上做，不拖拉，当天的事当天动，脑子记不住的，就记到本子上，快用完的配件耗材提前做准备，大家养成搞笑的工作效率，我相新大家在以后的人生中会受益匪浅的。

总结：2014年已成为过去，展望新的一年，手机零售行业竞争已经到了生死存亡的关键转折点，想不被残酷的竞争中北淘汰，对外要做到五拼，拼实习，拼口碑，拼价格，拼服务，拼宣传。对内做到，三公，即公平公正公开，只有这样才能在市场竞争中胜出作为我追求的目标以一个踏实勤奋的心态来迎接新的挑战，并努力提高自己的业务水平和思想境界，争取让自己迈上一个新的高度，为公司的发展做出更大的贡献。

第六篇：售后工程师入职培训计划

入职员工培训计划 (为期一个月)

第一周：基本的行政培训学习，熟悉公司架构，工作范围，理论上初步熟悉弥特产品和工作流程

第一天：行政安排：人员介绍、行政文件学习

第二天：了解员工基本想法和情况，心态培养。公司简介、产品概念，售后工程师日常工作流程，作重点强调。

其它时间协调新员工办公条件建设，新员工自行阅读消化培训课件，发放一个系统项目客户资料让其熟悉推敲理解，总结问题

第三天：解答提问，培训赋码环节：码制讲解、VCE、VCM，通信故障排查处理。

留堂作业：列一维码与二维码的区别，写出3种以上数据源，写出3种以上输出设备，写出VCE与VCM的不同处

第四天：作业分享，培训采集环节，重点讲解采集要求，涉及设备(含剔除)。

留堂作业：客户反映：未采集到数据，罗列可能出现的原因，及解决办法，不下于3种。发生误剔的原因、解决办法。数据不全

第五天：服务器安装，HD100部署。

留堂作业：HD100打不开了，分析原因，制定处理方案，现场无法上传数据，分析原因，制定解决方案

第二周：项目拆解分析

第一天：作业分享，出库环节，案例分享：美即面膜，RDC，PDA恢复出厂设置操作。自己罗列出库环节可能出现的客户问题，及解决办法，4点以上

第二天：产品考试，给出案例视频，由学员分解涉及的环节，设备名，功能项。形式：书名整理，下午答辩

留堂作业：将视频案例与前期资料案例比对相同点与不同点

第三天：伟迪捷1210喷码机讲解、实操，主讲人：朱洋城(备选讲师：桂刚)，需要公司配合提供硬件：伟迪捷1210喷码机。其他时间自学VCE软件操作。伟迪捷喷码机操作说明书，配合生产

考核方式：上机操作，讲师评分。

第四天：依玛士9020喷码机讲解、实操，主讲人：朱洋城(备选讲师：桂刚)，需要公司配合提供硬件：伟迪捷1210喷码机。其他时间自学VCE软件操作。依玛士喷码机操作说明书，配合生产 考核方式：上机操作，讲师评分。

第五天：标准落地贴标机讲解、实操，主讲人：桂刚(备选讲师：胡家述)。其他时间，自行阅读贴标机操作说明书。

考核方式：上机操作，讲师评分。

第三周：融入实际操作，安排专人带领入厂接触设备、协助生产

自行主动学习所协助生产的项目相关资料。每日发送工作报告(涵盖：协助项目名称、当日工作内容，对自身提升的地方)

由其他在家的售后工程师为其演示操作打印机、OCR的使用(首选讲师：朱洋城) 考核方式：上机操作，讲师评分。

第四周：随老工程师上门处理周边客户现场问题，没外出安排时，学习贴标机说明书、帮客服做维修测试，处理售后问题

自行主动学习上门项目涉及资料

第五天：考试：售后工程师工作注意事项填空。形式：书面 安排带领师傅