互联网时代的营销变革

第1篇：互联网时代的营销变革

浅析互联网时代旅游营销手段的变革

【摘 要】随着互联网时代的进步，网络信息水平的不断发展，网络营销成为旅游网络营销的重要产物，发展前景也是非常乐观的，越来越多的游客希望能够通过网络化技术享受更好的旅游服务，如定制旅游、虚拟旅游等旅游网络营销产品的出现正是互联网技术发展的结果。网络的进步为定制旅游提供了可能性，通过与客户在线沟通交流，为客户量身打造个性化的旅游产品与服务，促进旅行社的发展，方便旅游者也给旅游业带来更多的经济效应，实现经济效益和社会效益的双赢。

【关键词】互联网时代;旅游;旅游网络营销

旅游作为人们满足精神文化生活的一个重要方式，能够让人们的身心得到休息，特别是适当的旅游能够让人们开阔眼界，增长知识。随着人们收入的增加、生活水平的提升，越来越多的人会选择外出旅游。

一、互联网时代我国旅游营销存在的问题

1.旅游营销方式单一

我国大大小小的景区、旅游企业、酒店十分多，传统的旅游营销手段一般是景区与旅游企业合作，旅游企业与酒店合作的方式展开，旅游的资源掌握在营销主体手中，但是不同的主体出于自身利益的需要，往往对旅游市场的目标群体的定位不同，导致不同的主体之间存在较大的矛盾。

一般传统的营销手段是一种全方面撒网的模式，呈现出旅游营销手段的盲目性与单一性，这种营销的宣传方式主要是通过网络以及媒体，在产品的创新上存在较大的缺陷与不足。在这种营销模式下，消费者能够选择的空间太小，而实际上消费者越来越希望能够自主的对旅游方式进行选择，这种单一性的营销手段难以满足企业在市场竞争中的需求。

2.旅游产品结构单一

旅游业中的旅游产品与旅游路线是极易被复制的，产品的多元化可以让旅游企业在众多的旅游企业提供的旅游产品中脱颖而出，能够让旅行社在激烈的市场竞争中获胜。但是目前我国的旅行社之间、景区之间的竞争焦点集中在对旅客的争夺上，较少有旅游营销主体能够真正的认识到旅游产品差异化的重要性。随着网络技术的发展，差异化的旅游需求服务已经成为旅游业的发展趋势，不同的消费者对于旅游服务产品的需求是不同的，而以往那种固定化的旅游项目路线已经无法满足消费者的需求。

3.旅游企业网络品牌意识低

目前我国的旅游企业中，多数的企业对于通过网络技术的方式推广企业的意识比较低，多数的旅游企业是通过与酒店、景区合作的方式进行品牌的推广，较少的企业能树立网络品牌的观念，只是将网络的宣传作为企业促销宣传策略中的一个部分，并未真正认为网络品牌能够为企业带来效益。多数的情况下，旅游企业在网络营销上的竞争更多的是像低价成本促销，采取网上竞价的方式挤压对手，这种只是低价，缺乏核心品牌的竞争方式，没有注重旅游服务质量的提升，难以在市场上立足。旅游属于服务行业，消费者享受的是服务，因此其对服务的感受直接影响着旅游企业的声誉。旅游企业缺乏开拓网络品牌的意识，目前网络上好的旅游品牌较少，这对于企业的长期发展极为不利。

二、互联网时代下旅游营销手段的创新对策

1.创新旅游营销方式

互联网时代下技术信息传播速度较快，传播的范围较广，对于旅游企业来说，要抓住互联网时代的特点来不断的创新营销手段，特别要懂得制造一些话题，引起公众的关注，要将企业的旅游信息产品与消费者的兴趣点进行结合，才能真正的达到宣传企业产品的目的。

此外，旅游企业或者景区还可以通过拍摄网络微电影的方式加强对企业或者景区的宣传，如景区可以结合景区的特色拍摄一些短片发布到互联网上，如通过优酷、土豆、腾讯等知名的视频播放平台进行播放，有效的提升景区的知名度。

景区的宣传要通过多种途径，如采取节目赞助的方式也是营销手段的一个创新，近日在微博上出现“奇妙的朋友五宗罪”的热门话题，果壳网针对湖南卫视的自制节目《奇妙的朋友》进行了严厉的批评，同时对节目的赞助景区“长隆野生动物园”进行了谴責，但是无论如何，节目的播出引发了大量的热议，特别是“长隆野生动物园”景区在网络上也真正的出了名，许多观众在网络上表示愿意带孩子去长隆看动物，一时间长隆景区收入激增。

2.创新旅游产品与服务

(1)定制旅游

定制旅游顾名思义是根据游客的需求进行旅游产品的设计，每个游客的需求会存在不同，因此旅游路线也会不同。定制旅游是对旅游市场的每个目标人群作为一个细分市场，通过定制的方式最大限度的满足客户的需求。定制旅游是借助互联网技术，客户在线上与客服联系，将其旅游的路线、旅游的时间、旅游的花费、旅游目的地等内容告知客服，客服人员根据客户的需求设计具体的旅游路线与服务，并与客户进行沟通，最后达成旅游服务的旅游营销模式。定制旅游营销能够最大限度的满足客户的需求，将线上的客户带到线下，拓展了旅行社的知名度。随着人们消费观念的转变，越来越多的旅客对于“走马观花”式的旅行产品产生一定的排斥心理，定制旅游通过一对一的沟通，根据客户的需求设计旅游路线，根据客户的需求确定旅游产品的组合，最大限度的满足游客的需求，这种旅游产品能够让旅客更加的满意，而且能够让旅客的身心得到更大的满足。

(2)虚拟旅游

虚拟旅游对于一些未向游客开放的景点与人文景观有着较大的宣传作用，游客通过虚拟旅游，可以感受那些尚未开放的旅游景点景观。虚拟旅游是集合数字化的技术，将景点进行数字化的模拟还原，游客通过3D等技术感受景点的风景。由于现实中许多游客希望能够实地进行游玩，因此虚拟旅游的运用范围比较狭窄，但是对于一些尚未开放的景区，或者是在旅游景区的招商引资上通过虚拟旅游的营销手段，能够更好的传播景区的品牌，提升景区的美誉度，特别是引起投资商的关注。

3.树立网络品牌

良好的品牌是一个企业在市场竞争中获胜的关键，对于旅游企业来说，要通过互联网技术积极的开拓属于自己的网络品牌，通过对自身的市场经营情况进行定位，对目标市场人群进行选择，对旅游产品的优缺点进行分析，再通过构建网站的方式来提升自己的影响力。对于旅游企业来说，要针对自身的特色来设计网络页面，要加强网站的宣传，如通过论坛发软文、BBS发帖子以及微博等方式不断的宣传自己的企业形象。旅游企业要注重利用网络技术来建立属于自己的品牌，如采取定制服务的方式，让客户能够通过旅游企业的网站享受高级的服务，游客可以根据自身的需求，选择旅游产品。在网络的设计上要彰显特色，要设计多样化的旅游产品满足不同需求的客户，真正提升旅游企业的市场影响力，树立自己的品牌形象。

参考文献：

[1]韩忠春.电子商务在现代旅游企业营销中的应用[J]，2010.(10).

[2]中国互联网协会，国家旅游局信息中心.2014年中国在线旅游市场发展报告[R]，2014.10.31.

[3]中国旅游研究院.2013年中国旅游经济运行分析与2014年发展预测[M].中国旅游出版社，2013.1.

作者：刘哲

第2篇：互联网时代下建材门业产品营销模式的变革

摘 要：随着网络科技的不断发展，互联网对各行业的影响不断加大，我国建材门业产品的传统营销模式存在诸多的问题，其在互联网时代受到较大的冲击，难以适应整个建材行业高速发展的需求。因此必须要对目前互联网时代背景下我国建材门业产品的营销模式进行创新与变革，以促使建材门业产品行业有效利用互联网的优势，提高营销效果，促进整个行业的健康长期发展。

关键词：互联网时代;建材门业产品;营销模式;营销变革

一、引言

在现代信息科技不断发展的强大推动力下，互联网技术日益发达，并对各行业的传统营销模式产生了重大的影响，根据资料显示，目前在建材门业产品行业，约有9.84%的企业采用互联网营销的模式，并且这一数量的年增长率达到7.4%，但是放眼整个建材门业产品市场，采用互联网营销模式的企业数量还较少，大部分中小型企业仍然采用传统营销的模式，这对其发展造成了很大的阻碍，传统营销模式下，企业的利润仅为互联网营销模式下企业的69.5%。因此对建材门业产品企业而言，必须要转变原有的营销模式，以充分实现自身的健康长期发展。

二、建材门业产品行业传统营销模式存在的主要问题

1.缺乏现代营销理念和服务理念

建材门业产品行业曾随着房地产行业的兴起而不断壮大，其在市场中处于主动地位，但是随着市场的不断发展和变化，这种模式逐渐淡化。在传统营销模式下，建材门业产品行业在营销理念上显得十分落后，缺乏现代营销意识，相应的其服务理念也相对落后，在市场中不断出现一些负面影响，阻碍了建材门业产品行业的发展。

2.营销渠道相对单一

随着市场需求的不断发展，对建材门业产品企业的营销渠道提出了重大的挑战。据统计，约有98.3%的建材门业产品企业在营销过程中采取电视、报纸、杂志等传统媒体作为营销渠道，并主要采用人员推销等方法，真正采用互联网营销模式的企业少之又少。这种单一化的营销渠道模式，使得建材门业产品企业的销售量难以有效提高，甚至很多中小企业的生存面临很大的危机，这对于建材门业产品企业而言是巨大的挑战之一。

3.渠道维护成本较高

渠道维护成本是各行业企业在发展过程中重要的成本支出之一。对建材门业产品行业而言，其销售渠道一般采取中间商的形式，而很少有企业采取互联网营销的形式，这使其渠道维护成本高居不下，据统计，建材门业企业的渠道维护成本占其总成本的大约23.7%。这在很大程度上使得建材门业产品行业的发展成本大大提升，因此企业必须要在互联网时代迅速转变营销渠道，以谋求进一步的发展。

4.宣传手段相对有限

有效的宣传是现代企业取得发展优势的重要因素。但是目前很多建材门业产品企业的宣传方式和手段相对有限，其主要借助于传统媒体作为营销手段，很多消费者难以及时获取相关的产品信息，中间存在严重的信息不对称显现，这在很大程度上使得建材门业产品企业难以对市场进行有效的调研，其营销模式进而存在一定的盲目性。

三、互联网时代对建材门业产品行业传统营销模式的影响分析

1.改变了建材门业产品行业的传统营销理念

互联网时代，人们对生活品质的追求不断提升，对建材门业产品行业的营销模式提出了重大的挑战，其中就要求其转变原有的营销理念和服务模式。在互联网模式下，企业的竞争不断加大，而服务作为企业竞争的关键，是企业生存和发展的重要影响因素。因此，建材门业产品行业内的企业在互联网时代首先要做的就是要转变传统的营销理念。

2.拓宽了营销渠道

互联网以其无孔不入的特征，深刻的影响到社会的方方面面，不管是对企业还是个人而言，其发展都具有革命性。因此，互联网时代在很大程度上拓宽了建材门业产品行业企业的营销渠道，使其在现有的基础上改变传统营销渠道的模式，在渠道建设方面具有革命性，进而对建材门业产品行业的传统营销模式产生重大的影响。

3.降低了企业营销渠道的维护成本

根据统计资料显示，渠道维护成本占建材门业产品企业发展成本的比重过大，这使得建材门业产品企业的发展受到很大的限制。而互联网时代使得企业能够通过互联网来与营销渠道中间商进行沟通和交流，缩短了渠道维护的时间，在人力和财力方面得以大大降低，这一趋势将随着互联网时代的不断发展而显得日益明显。据预测，互联网将使得建材门业产品企业的渠道维护成本在原有的基础上下降36.9%，且有进一步下降的趋势。因此，将大大节约企业的发展成本，进而有助于促进企业的长期发展。

4.增强了宣传效果和客户忠诚度

如前所述，互联网的发展使其对社会的各个方面都产生了极大的影响，其独有的宣传效果使得企业的各项信息能够迅速被消费者所获取，消费者能够通过互联网了解到建材门业产品的各种特性，使得成本、售价等越发的透明，能够对各企业进行有效的对比，进而做出购买的选择，这样一来就是的消费者对某一企业建材门业产品的忠诚度大大提升，这将在很大程度上减小企业的宣传成本，提升宣传的效果，在增强客户忠诚度的同时，使其销售量得以大大提升。据统计，互联网模式下，建材门业产品企业的销售量要高出原有水平的35%左右，这一数据仍然具有很大的上升空间。

四、互联网时代建材门业产品行业营销模式创新与变革的对策建议

1.顺应互联网时代的发展，转变营销理念

在互联网时代，顺之者昌，逆之者亡。因此，建材门业产品行业内的企业必须要转变传统的营销模式，顺应互联网时代的发展。首先就要转变原有的营销理念，将简单的推销转变为营销，通过互联网的模式，将企业和产品所蕴藏的价值有效显现出来，使得消费者能够深入感受到产品所蕴含的文化和生活品质。同时，要根据市场的不断变化而时刻更新自身的营销模式，加大对互联网营销的探索，增加必要的人力和资本的投入，使得互联网营销成为其主流的营销模式，最大程度上降低营销成本。

2.坚持以客户为中心，增强服务意识

随着现代社会的不断发展，建材门业产品在质量上的差别已不太明显，而企业的竞争关键基本都在其所提供的服务层面。因此，建材门业产品企业在应用互联网营销的过程中必须要坚持以客户为中心，增强其自身的服务意识。对客户的需求进行调研，根据客户的需求实施个性化的服务，其中很多建材企业所提供的“送货到门”、“免费安装”、“后期保养”等服务受到市场的极大好评。但是，随着企业产品和服务的同质化现象不断明显，这种传统的服务已经远远不适应市场需求的发展。因此坚持以客户为中心，增强服务意识是建材门业产品企业在互联网时代实现生存和发展的必然选择之一。

3.实施线上与线下销售相结合，提高市场占有率

随着互联网时代的不断发展，以阿里巴巴为代表的电商对企业的传统销售模式产生了极大的冲击，线上销售成为当今市场发展的重大趋势。因此，建材门业产品企业在发展的过程中必须要扩大线上销售的力度，并不断进行物流体系的建设，与大型物流集团形成紧密的合作伙伴关系，使其线上销售的送货时间大大缩短，同时能够减少物流配送的成本，提高物流配送的服务质量。但是，线下销售依旧是建材门业产品企业的主要销售模式，因此其必须要通过与中间商的紧密合作，扩大市场占有率，对于大型的建材门业产品企业而言，其应该选择直销的模式来降低销售成本、提高服务质量，进而能够不断扩大市场占有率。

4.加强人才建设，增强网络营销的技能

人才建设将是推动互联网时代继续向前发展的关键。因此，在互联网时代不断发展的背景下，建材门业产品企业应该不断加强人才方面的建设，一方面可以在企业内部培养互联网营销人才，使其逐渐走向管理岗位，为企业的互联网营销出谋划策，进而建立企业互联网营销的储备人才库。另一方面，有条件的企业可以与各高校和科研院所进行合作，形成产学研用一体化的人才培养模式，引进一批具有高素质的互联网营销人才，为企业的发展注入新鲜的血液。加强人才建设，不断增强网络营销的技能，这将成为建材门业产品企业在未来发展过程中的必经之路。

五、总结

在互联网营销模式的冲击下，建材门业产品行业传统的营销模式在营销理念、营销渠道、渠道维护、宣传手段等方面还存在诸多问题。互联网时代对建材门业产品行业的传统营销模式和产生了巨大的颠覆性影响。因此必须要顺应互联网时代的发展，实现营销模式的创新和变革，以充分适应现代市场变化的需求，在市场中占据有利的竞争地位。

参考文献：

[1]熊云川.互联网时代须把握家居市场铁三角[J].建材发展导向，2015(20).

[2]鲁慕周.关于中国建材行业网络营销创新之思考[J].河北北方学院学报(社会科学版)，2014(03).

[3]张传剑.浅析新型建材营销问题[J].商场现代化，2015(10).

[4]郝晓冬，唐丽君，王永生.新型建材企业营销模式的改变及最终的营销导向[J].新材料产业，2012(12).

作者简介：刘结玲(1987.09- )，女，壮族，广西贵港市人，管理学硕士，助教，研究方向：市场营销、营销与策划

作者：刘结玲

第3篇：互联网+时代下企业营销管理变革探究

摘 要：本文以互联网+时代下的企业营销管理为研究对象，就其变革与发展展开剖析和探究，并基于企业营销管理变革的发展中存在的问题，提出针对性的解决对策和建议。

关键词：互联网+时代 企业营销管理 变革 挑战 对策建议

前言

在互联网+的推动下，企业营销管理工作面临着深入变革与发展的挑战与机遇，如何在新的发展形势下有效地做好企业营销管理工作、如何在合理利用互联网+的发展模式创造出全新的具有企业竞争力的营销模式为我国企业营销管理的发展未来打下坚实的基础是亟待解决的问题。而本文就以此为切入点，对互联网+时代下企业营销管理变革展开论述。

一、互联网对企业营销管理的影响和挑战

互联网+时代的到来，对于企业营销管理的发展而言，可谓是机遇与挑战并存，而有效利用互联网信息与平台的资源与积极影响力，从而创造全新的营销及营销管理模式，重塑企业在同行中的发展与竞争优势，是首要任务[1，2]。

1.1 创造全新的营销模式。在传统的营销管理中，存在营销管理方式方法不够先进、市场数据的获取不够及时、营销管理不具备前瞻性、供给消费者的选择不够多样化等问题。这些问题综合在一起，直接影响了企业的营销模式，也使得企业的营销管理工作困难重重。而在互联网+时代，这些问题都能够在发展的全新营销模式下得到有效的解决。因为，互联网直接改变了消费群体的消费观念，也直接改变了消费群体的消费方式，而互联网信息时代下的营销模式，需要对营销计划做出最优化的安排和选择；从而让企业通过不断提高企业自身产品上的创新，同时也提升企业在营销与管理模式上的创新、交流平台、交流方式的创新，把握市场未来的发展方向，优化自身的产品。

1.2 重塑企业竞争优势。要想在新的经济发展和竞争形势下，有所突破；那么符合互联网+时代的要求和特点，做出适应性的改变和发展，则是必不可少的。我们的企业需要在互联网经济时代中，把握好互联网信息的优势，利用好互联网信息传递的平台，结合互联网信息传递快速、市场变化快等特点，丰富自身企业在营销战略、营销方式以及营销服务等方面的工作，全方位的做好网络营销工作，从而重新建立自身的企业竞争力。

二、互联网环境下企业营销管理的深刻变革

面对互联网+时代下，我们在营销管理方面需要做出一系列深入的调整和变革，从而更好的在新经济体制下发展的更好。

2.1 营销对象变革。营销对象的变革是一切改变的根源，我们只有对客户的需求，对客户群体的结构有一个全新的、正确的以及到位的认识，那么我们的营销管理工作才能够起到质的变化。在新时代，一系列新的信息、科学及网络技术的发展已经改变人们的生活方式、文化心理、价值取向、选择标准和族群结构。

2.2 营销基础变革。营销基础，是基于产品，但并非仅仅基于产品。在大数据时代下，营销的基础需要更加高效利用客户消费行为及消费意愿等方面的数据，对营销的基础有更多的延伸，这样才能够在营销工作中立于不败之地。我们需要更多的注重产品以及产品品牌所带来的效益，所具备的功能以及承载的属性。

2.3 营销方式变革。在互联网+时代下，传统的营销方式受到了巨大的冲击，B2B、B2C、C2C等多种线上、线下营销方式正慢慢的成为了越来越多消费者的选择。由此可见，适应互联网信息时代的发展，改变单一的营销方式、丰富营销手段是发展中必不可少的一个环节。

2.4 沟通模式变革。我们的沟通需要以消费者营销为核心，创造更多丰富的交流平台，例如微信、博客以及各种线上和线下的互动活动，增加用户体验、增强消费群体与企业之间的交流与反馈，使得企业与顾客建立更为牢固的关系，从而赢得长期而稳定的市场。

三、我国企业营销管理变革的对策建议

本文基于目前我国企业营销管理的发展现状及变革工作，提出以下几点对策与建议：

3.1 创新企业营销管理理念，优化企业营销管理目标。企业营销要想取得突破，首先需要在营销管理理念上发生变革，只有在市场的发展中，转变到互联网+的思想观念，那么才有可能提升企业营销管理水平，才能够形成立体化、多方位的互联网营销管理模式，让企业的营销管理工作更为的专业化、科学化以及高效化；其次，我们需要从自身的企业产品、品牌营销策略出发，紧紧围绕着客户需求，优化企业营销管理目标，努力做到让客户更为满意。

3.2 构建合理的营销管理人才体系，完善企业营销管理机制。互联网+是一个新的内容，是传统营销管理中不曾出现的新内容，而在互联网+时代下的营销管理工作，势必离不开具备互联网知识背景以及营销管理专业背景的综合性人才，因此企业要想在未来的发展中占据主动性，那么构建合理的营销管理人才体系，加快人才培养迫在眉睫。

3.3 重新定位营销模式、消费模式以及互联网数据三者之间的关系，明确营销管理在企业中的作用。企业只有在重视营销管理的基本上，那么才能够高效的利用互联网信息时代的大数据平台，才能够及时有效的掌握消费群体的消费模式，从而做出正确的营销策略。

结语

互联网+引导着一场重要的变革。在这场变革中，互联网+的时代的到来，改变了消费群体的消费理念，同时也改变了企业经营的方式和策略，促使企业在营销管理中做出相应的调整和变革。们的企业只要能够有效的、合理的利用互联网下新的平台，那才能够更好的掌握消费者的消费观念和消费行为，创造更多全新的营销模式。

参考文献：

[1] 李巍， 席小涛. 大数据时代营销创新研究的价值， 基础与方向[J]. 科技管理研究， 2014， 34（18）： 181-184.

[2] 李凯旭， 刘越. 中国小微企业市场营销管理的现状及对策研究[J]. 经济研究导刊， 2014 （10）： 75-76.

作者：姚洁　万文静

第4篇：互联网时代市场部的营销变革

当年市场部利用传统媒体，电视广告、报纸广告、车体广告、路牌广告等来推广和促销。在这个移动互联网的时代，利用自媒体来推广，成了市场部的当务之急。

你问问现在的年轻人，谁还在看电视?大家都看微博，都在看网络视频了。在这个互联网时代，每个用户都有微博等社会化媒体，都有很多粉丝。发动用户去传播，把用户变成企业的宣传平台，利用粉丝对他们的信任，这就成了营销的核心。尤其是粉丝量大的意见领袖，将更是企业利用的首要目标。选择这些意见领袖，管理好这些意见领袖，处理好和意见领袖的关系，激励他们为企业做宣传，这将是企业营销的核心能力。

当然还有很多企业，自己搭建互联网平台，比如安踏的网络社区，聚集了安踏的100多万粉丝，在里面分享运动心得，发帖子和评论，安踏还给积分奖励，这个奖励可以用来兑换奖品。你说这100万粉丝，如果安踏用好了，对安踏有多大的价值?当然用好了也是困难的，粉丝们凭什么整天登录安踏的论坛，花时间参与安踏的活动呢?他们为什么不去玩微博和微信呢?

在互联网时代，你有一个观点，他有一个观点，你们两个交换，就有了两个观点，社会财富整体上增长了。人脉就是钱脉呀，人际关系变成了社会资本，和土地、金钱并列，更关键的是，社会资本可以借助网络的力量，不断扩展。假设你公司的微博有10万行业粉丝，你们公司市场部下的10个微博有100万行业粉丝，有价值不?

在互联网时代，知名度就是你拥有的粉丝量或网络搜索量，美誉度就是粉丝对你的好评和差评量，忠诚度就是网上重复购买率。在传统营销里虚无缥缈的三个“度”，在互联网里都被准确地量化了。其实互联网上的粉丝，就是你的客户，营销动作将基于粉丝展开!

面向互联网的市场部搭建，就成了企业的必然选择。市场部要占领行业论坛，要让公司的员工开博客，开微博，微博名字都是“联想张三”之类，假设1万个联想人，都通过微博转发的方式，扩大公司的影响力，是不是很厉害?据说中联地产就是这样干的，每个员工都有“中联地产张三”这样的微博名，微博转发统一的地产信息，不断扩散公司在微博上的影响力。

市场部不要单单会在电视和报纸上打广告，更要会低成本地网络营销，要做到线上和线下联动。比如基于网络的市场调查，网友入世填写调查问卷，得到什么奖品抽奖机会。比如写出促销的预案，让网友先评估一下。比如设立2000人的QQ群，把经销商都聚集在里面，商量下一步的市场举措。比如号召公司的员工人人搞微博，转发公司微博的内容。

第5篇：“互联网+”时代的课堂变革

“互联网+”时代，随着信息技术的快速发展促使传统课堂像数字化、智能化、泛在化方向发展，许多学校开展“电子书包”“智慧教室”“一对一数字化学习”“智能学习终端”等教学实验，对智慧课堂教学进行了有益的探索。

在学校信息化教学实践中，智慧课堂对教学活动起着调节作用，对完成学习任务起着推动作用，其构建的目的是利用先进的信息技术，实现教育技术手段的信息化、智能化，创设富有智慧的教学环境，以支持智慧的教与学。智慧课堂的普及与应用，给教育教学活动改革带来了新的景象。

一、课堂动态开放

智慧课堂本质上是一个动态开放的系统，借助大数据、云计算和移动互联网等新一代信息技术，运用智能手机、可穿戴计算设备等各种智能终端，使课堂系统超越了时空限制，动态的信息互通交流，实现了更为开放的教室、更为开放的课堂活动，使得课前、课中、课后成为一体，单

一、封闭的课堂教学向多元化的开放式教学发展。同时，开放的课堂有利于增强学生学习的独立性、自主性，鼓励学生自由、自主地学习，为学生激发潜能、发展智力创新思维提供了有利条件。

二、课堂高效互动

课堂互动指的是在线教学环节中所需要的主要互动功能，包括组班、发布通知、在线答疑、实时交流、作业布置和批改等。智慧课堂主要利用智能化的移动学习工具和应用支撑平台，例如“速课网”，提供全方位的教学互动，使教师与学生、学生与学生之间的沟通与交流更加立体化，大大提高了课堂互动能力和教学效率。

通过情境感知、数据挖掘等方法，可以提前预知学生潜在的学习需求，针对学生的不同需求，通过资源共享和智能推送等方式，在第一时间推送最新的学习课程资源，基于动态学习数据分析和即时教学评价信息反馈，实现强交互式教学，增加师生互动交互的深度和广度。

三、数据化测评与学习跟踪

智慧课堂中，学生考试评测和学习记录跟踪轨迹可通过大数据系统实现。如速课网移动教学平台，在考试评测模块功能中，学校及老师可以建立试题库，生成试卷或自例定义试卷，并定时定人组织考试，把试题推送到每位学生的手机上，并进行在线评卷和成绩反馈等。速课网辅助智慧课堂的开展，提供完善的学习记录跟踪和评测系统，学生的阅读、练习、考试等各个学习过程，可实时反馈给老师，老师可根据记录对学生进行有针对性的教学，实现因人施教。

四、个性化教学与学习

大数据使实施个性化教学和因材施教具有了现实可能性，真正实现从群体教育的方式转向个体教育。老师可通过大数据移动教学应用工具平台制作个性化教案，并把教案整合在教材里辅助教学。速课网专注于移动教学，以校内课堂电子化、教学活动云端化为特点，提供了线上线下教学相结合的最佳方案，为老师和学生打造课堂互动、个性化教学、混合式学习的创新体验。

此外，基于大数据的学习分析，能够准确把握每个学生掌握知识的状况，实现对学生的个性化学习能力的评估，使教师对每一位学生的认知度更清晰、更准确，有针对性地制定个性化教学方案和辅导策略，推送个性化的学习资料，在课后进行个别化的“微课”作业和辅导，真正实现了以学生为中心的、“一对一”的个性化教学。

五、引导性施教

在新的课堂教学模式中，教师不再是知识的传授者、灌输者，而是学生学习的引导者、帮助者，在教学全过程中始终起着重要的引导性作用。

在智慧课堂中，首先教师要通过情境建构、问题激发，引导学生对预习内容产生兴趣，并积极主动地查阅资料、开动脑筋、探讨研究教师推送的预习材料和测验;其次，通过互动交流，教师指导学生激发思维，阐述自己对预习内容的认识过程、表达自己的观点，并引导学生发现新的问题、展开讨论;最后，通过布置个性化的作业及教学辅导，教师引导学生形成对知识的整体掌握和更深入的理解，帮助学生成长。

第6篇：互联网+时代高职教育的变革

【摘要】“互联网+”便是将当前发展得如火如荼的互联网技术与各行各业结合起来，充分利用信息资源，促进行业的飞速发展。互联网加高职教育必然将包括教师和学生在内的教与学活动与互联网紧密结合，促使高等职业教育发生翻天覆地的变革。

【关键词】互联网;高职教育;变革

高等职业教育集高等教育和职业教育的属性于一身，旨在培养生产、服务、技术、管理一线需要的高素质劳动者和技术技能应用型人才[1]，是支撑我国经济发展转型升级，服务人们生产生活需求的重要教育形式。信息化的发展，带来了高职教育的变革，其教学对象，教学环境，教学资源，教学模式都发生了翻天覆地的变化，引发了广泛的研究和热议。

一、教学对象的变革

当前的高职学生多数为90后，他们生活在物质和精神生活极大丰富、信息技术日新月异、生活水平逐步提高的年代。电视机、计算机、游戏机、数码相机、录像机、手机等数字工具完全嵌入其成长过程中，是其学习、生活、娱乐的基本工具。网络技术、数字媒体环境，对他们的认知态度、思维方式和行为习惯等有着巨大的影响。长期游走于网络环境与数据平台的他们，对电子设备、电子软件等工具的应用具有敏锐的接受能力，能多渠道快速搜集信息，善于多种任务同时和平处理，喜欢图片、声音、视频和影像资料，具有一定的信息处理、视频剪辑、图片修饰的能力。尤其近年来移动技术飞速发展，手机、ipad等移动设备功能日益强大，人手一台智能手机的高职学生更是找到了个性发展的平台，微信，微博，QQ，MSN成了他们学习交流通讯的主要手段，更成就了他们在新媒体应用方面优于教师的显著才能。在高职教师和高职学生之间展开的随机抽样测试表明，相同时间内针对相同主题进行的网络信息搜集比赛，高职学生获取的数据量是教师的十几倍甚至几十倍。

环境的变化促成了高职学生特征的变化，也带来了学习需求的巨大变化。他们期盼灵活生动的教学内容和自由多样的教学形式，希望教学能尊重个体需求而真正获得个性化学习机会，弹性安排学习进度，喜欢不受时间、地点限制的碎片化学习形式。因此，慕课、微课等信息化技术的产物越来越受学生的追捧，能在学习的同时感受娱乐精神的“过关式”、“奖励式”游戏模式的训练更能吸引学生全身心地参与。

二、教学方式的变革

互联网加时代，教学理念和教学方式不断推陈出新，教学手段的发展已经进入综合化、开放式的阶段。

(一)单一式转变为综合式

虚拟课堂、网络教室、慕课、微课、APP在线学习等先进工具为使得传统单一课堂教学形式得以扩充和发展，以学生为主体，以需求为中心的，综合式教学网络成为新时代教学一个重要特征。

微课是当前流行的在线视频教学资源，制作技术成熟，老师可根据教学需要自行设计制作，短、精、快，方便学生自主学习，提升教学效率，使教学双方共同受益。

慕课是大规模在线开放课程的简称，它有助于优质教育资源的广泛共享，无论地域，无论贫富，无论年龄，优秀的教学资源，包括来自世界名校的先进课程都可为己所用，有效改善了教育资源分配不公平的状况，推动了国际化和信息化教育生态的形成。

随着信息化的普及，课堂的功能开始由一揽子服务向个性化辅导转变。翻转课堂便是实现这种转变的重要方法。教师课前布置视频、课件等教学资源让学生自主学习，或者抛出主题让学生通过小组分工协作共同完成前期调查研究，课堂上则主要用来答疑解惑，讨论交流总结，有针对性地解决同学们在自主学习和合作探究过程中遇到的种种问题，从而充分运用网络资源，改进教学效果。

创客运动创造了一种崭新的教育文化，提倡将学生当做知识的创造者而非单纯的继承者，强调将新技术手段与创造、分享、合作结合起来，培养学生跨学科创新能力，鼓励学生参与客观世界各种问题的探索，用全新的思维，全新的视角来思考问题，提出解决方案。

新形式的教学媒体、平台、资源、理念，互联网加时代赋予教育更加综合性、创新性的发展体验。

(二)封闭式转变为开放式

传统教学方式是以固定的时长，固定的地点，固定的对象为基础进行的，教学方式较为单一和死板。近年来，网络的高速发展和信息技术的快速升级很大程度上颠覆了传统的教学，极大地拓展了教学的工具与平台。教学变成了开放式的有机生态活动。虚拟、公开、免费、自由，这些特性使得教学脱离了传统课堂的物理限制，以网络为主的远程教育、进修教育、在线学习等活动丰富了学校教育以外的各种教育形式，成为学校教育的重要补充。一方面，利用微课，慕课，实现了先进教学方式、教学经验的互相交流与探讨;另一方面世界范围内优秀教学资源的共享也可以把企业实践的真实场景和操作流程等通过视频的形式真真切切地展现在学生面前，拉近了学生与客观世界的距离，增加了参与度和学习热情。

三、课程内容的变革

网络课程的出现，也让信息时代的高职课程从组织结构到基本内容都发生了巨大变革。海量资源的实时更新，世界范围内的信息共享，使得课程内容更新，更丰富，更有实用价值。传统课程受到纸质教材无法快速翻版更新的影响，其承载的内容和方法、技巧常常滞后于生产实践，有的甚至已经被淘汰了。课程学习不能有效指导实践，学生不能学以致用，保持知识技能流动的良性循环，势必会造成厌学等不良情绪，不利于教学效果的提升。互联网飞速发展的今天，课程内容最根本的变革在于诸多前沿的学科内容和来自生产最前线的经验技能等能够及时更新扩充进入课程，不仅体例详尽多样，内容生动丰富，来自工厂车间、行业一线的视频、音频、图片等会让很多难以用语言描摹清楚的流程、方法、技巧变得一目了然，极大地改善了教学效果，更容易抓住学生的眼球，提升学习兴趣和自主性。另外，在互联网的支撑下，课程开发和课程创新也更加容易，能满足学生个人成长和发展需求的特色化课程被越来越多的开发创造出来。

四、学习形式的变革

随着智能手机功能不断强大，价格一降再降，网络覆盖面积越来越广，各种APP应用越来越丰富，学习的含义与形式也发生了翻天覆地的变化。网上最新资讯，有最先进的学习资源，有最便捷的学习软件，网上冲浪的过程也是新知识被消化吸收的过程。一个网，一只耳机，一台手机，学习无时无刻不能发生，回家路上，运动间隙，就餐排队时等等，移动碎片化学习，让学习不再受时间和空间的限制，变得越来越随心所欲。在网络的天地间，学生不仅可以随心所欲地拜师世界知名教授，可以随心所欲地研究自己喜好的领域的前沿知识，可以随心所欲地结识到有共同目标和理想的同学，(下转第185页)

(上接第183页)更可以轻松地、多角度地观察测试，对或认识或陌生的人群作大规模的调研，甚至进行虚拟的科学实验。当互联网技术成为学生手中的利器，学习才能真正变成学生的“第一需要”，学生才能真正成为学习的主体，教育才能真正成为助力学生成长的工具，而不是驱赶学生向前的马鞭。

五、教师职业的变革

不经意间，教师职业就被信息化带入了一个全新的时代。角色的转化，观念的转变，知识的更新，专业技能、教学技能的再升级，都需要教师清晰认识，积极应对。

(一)注重合作与经验的积累转化，把课堂的主人还给学生

随着主体间性在教育界的广泛应用，师生的角色被重新定位，学生作为课堂的主人和主体正式回归，老师开始转变为课堂的辅助者和引导者。从演员到导演，从台前到幕后，教师应做好工作内容与工作方法的对接。做助力学生个性舒张、才能发展的“背后英雄”，给他们以实实在在的帮助与支持。在这一过程中，发挥作用的主要是教师的行业经验与阅历，学会放下权威，做学生的合作伙伴，跟他们一起探究学习，共同进步，这是角色转变的重要方面。

(二)注重教学设计能力，服务学生的个性化需求

当今社会对高职教师的需求从数量到结构到质量都存在着一定的转变，高职教师的学历达标、实践能力过硬与行业执业经验丰富，缺一不可。在保证教师综合素质的同时，更强调教师“因材施教”的教学设计能力，即，能针对教学对象的特异性，合理安排教学流程，引导学生利用各种信息化资源和手段来实现自主学习，达到教学目标。面对网络这个巨大的知识海洋，教师与学生相比所具有的信息技术方面的劣势将抵消其在知识层面的优势。老师的价值越来越多地体现在其能将行业经验和教学经验结合起来，设计出适应不同层次水平、性格特征、职业需要的学生的专属培养方案以及实践能力培训计划等。换言之，未来的教师应具备引导学生兴趣，培养学生职业习惯和综合职业能力等的技术，而非单纯的知识传递水平。

(三)突出对信息资源与信息技术的有效把控

1、学会运用微信、微博、QQ群等平台，实现实时互动，教学相长。

师生合作，生生合作，是互联网加时代的教育必不可少的形式。教师的教学辅导功能不能单纯地局限于课堂的四五十分钟内，更应该借助网络平台实现实时的沟通与交流。因此，当今较为热门的微信公众账号、微群、QQ群等的熟练应用以及相关功能的创新开发能力就十分重要。定期组织集体活动，比如深度讨论，视频学习，答疑解惑等等，把同学们和教师凝聚起来，共同研究，共同进步。

2、保持对网络资源的关注，形成信息深加工和再利用的能力

网络上存在着大量与学科有关的系列课程视频，并且绝大多数的优秀资源都是免费的。教师可以将这些视频下载并剪辑，根据自身授课需要进行重新组合、扩展和深加工，实现资源的再利用。时刻保持对网络开放性资源的热诚和关注，学会运用先进的软件和信息技术去挖掘构建所需资料，抓住一些生动的小细节，运用一些奇妙的想法、小火花来点燃学生一腔激情，用细节去打动学生，勾起学生想要认知的欲望，释放网络的巨大能量。

另外，移动应用程序越来越丰富了。好玩好用的软件随处可得。比如关于微课录制的软件，关于自拍和图像处理的软件，关于配音、练习发声等的软件等等，它们让教育和学习生活变得那么便捷而生动，充满乐趣。利用智能手机或是平板电脑，积极学习并掌握运用移动应用程序的使用，可有效改变传统课堂的枯燥;如果能进一步学习软件开发，随心所欲地根据课程需要利用开发已有程序，则是高职教师全面深度发展教学能力的重要途径。也只有这样，教师群体的综合素质才能全面提升，信息加工能力、教学设计能力、协作分享能力、创新创造能力才能有所发展，并成为教育发展的重要支撑力量。

【参考文献】

[1]吴升刚，牛金成.高等职业院校办学定位探微[J]，继续教育研究，2011.09

第7篇：移动互联网时代呼叫中心的变革趋势思考

目前我国移动互联网的发展已进入全民化时代，移动互联网的渗透无处不在。有人说“在移动互联网冲击之下，唯一不变的就是‘变’”。其实，“变”与“不变”是一组辩证对立的存在。本文将从“变”与“不变”的视角，分别探析移动互联网对于呼叫中心行业的影响，以及对呼叫中心未来展望的一些思考。

一、移动互联网对于传统产业的影响

现在普遍流行“移动互联网将颠覆传统产业”的说法，处处在谈“互联网思维”，貌似“互联网思维”成了包治百病的灵丹妙药。从理性角度思考，移动互联网对传统产业究竟会带来怎样的影响，还是要看清移动互联网的本质及发展趋势。

在11月刚结束的乌镇世界互联网大会上，马化腾提到腾讯的定位是做连接器，不仅希望把人连接起来，还要把服务和设备连接起来;马云要通过打造淘宝C2C、天猫B2C的平台模式，让天下没有难做的生意;刘强东豪言京东要解决的是中国社会的商业成本和效率问题。

从“变”的视角看，究其实质而言，移动互联网带来的最大变化就是极大地减少人、物、信息相互之间的沟通和交易成本，提高效率。由于打破信息之间不对称的格局，资源利用效率可以最大化提升，缩短了从企业到客户之间的距离(去中心化)，因此，凡涉及人、物、信息相互之间沟通/交易的传统行业均正在或即将以裂变的速度接受新一轮移动互联网大浪淘沙的冲击。

二、移动互联网对于呼叫中心的影响

呼叫中心作为传统服务产业中的关键一环，同样也在面临来自移动互联网时代的各种新技术新渠道的冲击。有一种观点认为，呼叫中心热线人工座席甚至会逐渐消亡，主要基于几个依据判断：一是语音识别技术的飞速发展，为人机交互沟通奠定良好基础;二是沟通渠道日趋多元化，类似微信、APP等轻渠道都可以快速响应客户需求;智能型知识库以及业务流程的标准化将大大降低操作门槛，满足客户自助办理的期望„„

回归到第一点，移动互联网对于呼叫中心行业的影响本质也是一样的，越发成熟的新技术新渠道可以极大地降低沟通交易的成本，最终热线人工座席就像其他中介那样被“去中心化”，客户可以通过“客户端”对“服务端”直线沟通。这就是移动互联网对于呼叫中心可能带来的“变”。

三、辩证看待互联网带来的变与不变

著名媒体人梁冬先生，之前曾担任全球最大中文搜索百度公司副总裁，辞职后又创办太美科技公司与正安中医，可以说一方面关注着移动互联网时代最前沿的发展趋势，与此同时却在从事着最传统的行业。这一点也在启发我们，移动互联网的确是在改变着传统产业，但回归到马斯洛需求金字塔中最本质的需求，传统文化所沉淀下来的东西往往是稳定甚至不变的。科技变革即使日新月异，人始终离不开吃穿住行，产业生存的根本依旧是最大限度满足客户需求。对于呼叫中心而言，其生产运营的核心也是万变不离其宗，“不变”的是对于客户需求的把握以及对于服务质量的永恒追求。

四、呼叫中心未来的展望与思考

基于移动互联网对行业以及呼叫中心“变”的影响，可以预见未来的呼叫中心智能化技术日趋成熟，电子服务渠道更加多元，这些也将带来人工服务职能定位的改变。而从“不变”的视角来看，为了最大适应和满足客户的沟通需求，对于人工服务仍需加强精细化运营以持续提升服务质量，由此也引申出对于呼叫中心未来关于全渠道协同体验、热线人工定位的一些思考。

(一)全渠道客户体验

随着互联网普及率和社交媒体参与度的大大提高，客户与企业之间的“触点”也日益丰富，多元化的全渠道客户体验正铺天盖地袭来。这对于呼叫中心而言，意味着过去客户主要通过电话进来接入语音或者热线人工服务逐渐演变成为越来越多的用户通过微信、APP客户端、ASR智能语音等进行自助服务，而且在客户整个服务交互过程中，可能多种渠道都会不同程度地参与进来。

前面提到互联网对于传统产业的“变”在于极大地降低沟通交易的成本，而“不变”的始终是客户对于服务体验的要求。如何以“不变”应“万变”的生存法则在于能否给客户打造全渠道优质服务体验，影响这种体验的两大问题点在于：一是全渠道一致性，二是全渠道互联性。客户可能接触的是热线、IVR、网站、APP、微信等任一渠道，在不同渠道触点如果获知的信息不一致或者不同步，将导致客户感知明显下降和对企业品牌的不信任。而更大的考验在于跨渠道的互联性，客户可能会经历网站浏览-终端下单-热线咨询-微信查询进度等不同的交互环节，如果不同渠道之间信息是割裂的，全渠道之间不能做到无缝转移的话，将会增加客户使用的费力度，使客户体验大打折扣。风云变幻的互联网江湖，跨界竞争越演越烈，未来的呼叫中心要逆流生存，必然要求强化渠道之间的互联性，为客户创造全渠道无缝衔接的服务体验。

(二)高价值人工服务

如今，德国人又提出了“工业4.0”的概念，其核心就是人、设备与产品之间高度智能的相互识别和有效交流。从1.0的机械化-2.0电气化-3.0的自动化一直演变至今，可以预见未来的产品设备将越来越智能化，呼叫中心的语音识别、人机交互和自助服务也日趋成熟，因此有人预言未来的呼叫中心热线座席将逐渐消亡，但我们也必须清醒地认识到，在“变”的大势所趋之下，并非要摧毁原有的一切，而是带来服务的转型和升级，毕竟客户对于服务体验的本质需求还是“不变”的。

那么，未来呼叫中心的人工座席将何去何从?不管是逆流而上还是顺势而行，总的方向应该趋向于人工规模减少(因为大量简单执行的工作将由机器取代)，但是人工不会消亡，而是转向于从事更高价值的服务，成为全渠道界面的统领。

高价值服务，主要包括为VIP等高端客户提供专享服务、开展中高端客户关怀维系，或者专门处理疑难投诉案例。根据消费者行为研究得知，越是VIP客户，往往依赖人工的黏性更高，而人工服务更能彰显尊贵的服务体验。至于疑难投诉案例因为复杂程度高、个性化要求更多，机器设备的智能程度在短期内仍很难达到人工服务的灵活。

另一方面是，人工将作为全渠道的统领。客户在各个渠道之间的穿越就像一次与企业亲密接触的旅程，而人工服务将成为这趟旅程的完美向导。目前，运营商的呼叫中心也在逐步弱化客户品牌的区隔，要求人工加载全技能，掌握全面的业务知识。而不久的将来，人工客服的全技能有可能是覆盖全渠道，即人工需要掌握包括热线、网站、微信等跨渠道的业务知识，在系统实现支撑的情况下同步看管全渠道界面，实时掌握客户在不同渠道的接触轨迹，真正有能力提供一站式、最优化的解决方案。

天下武功，唯快不破。在这个瞬息万“变”的时代，传统行业面临四面八方的冲击和洗礼是在所难免，呼叫中心可以借力新技术的变革春风，顺势而为，为客户打造一致性与互联性更加完善的全渠道体验;除此之外也别忘了固本寻新，打造更能适应未来客户需求的高价值人工服务，以最佳姿态拥抱移动互联网时代!

第8篇：移动互联网带来的营销变革2014

移动互联网带来的营销变革 移动互联网来了!一个微博一个微信，构成了人类历史上从未出现过的“准确、廉价、高效”传播!一次人类历史上“传播学”带来的颠覆，足以改写一切“消费者行为学”的变革开始了。

对了，请你现在去书房一下，赶紧找出来之前出版的一切有关“消费者行为学”的书籍，烧掉。赶紧烧掉，一个字都别再看了。打火机目前已经发明了，你学习钻木取火难道是想变回原始人么?

发条微博，几十个到几万个粉丝收听到，发条微信朋友圈，上百个好友看得见，微信群里扯扯淡，又是一堆从熟人到半熟人听得见——准确，不解释;廉价，唉，那点手机电费和WiFi流量费，几乎可以忽略不计;再有就是高效，你可以贴图片，复制粘贴文字，还可以录短视频发，甚至可以把购买链接发来发去……

全面的颠覆开始了。

一如既往，雕爷总是扯了一千几百字时，才打算引入正题。正题是啥呢?就是我毫不负责、随口胡掰、口吐莲花、舌头满天飞、萌(一声)死你不偿命、但有可能写进未来营销教科书的“互联网思维三大定义”：

一、依托互联网做传播，找到目标客群，也让目标客群认识你，进行参与、互动;

二、以用户为核心进行产品开发，根据找到的目标客群做精准型“窄众产品”;

三、微小改进、快速迭代、以互联网手段收集反馈，迅速改进产品，进行再传播。随着功能、服务、及产品线的完善与扩充，逐步扩大目标人群;

先来看第一条，电脑比电视多了个什么?键盘!手机也是，只要能打字，就是双向的了。通过微博和微信公众号做卫生巾传播，谢天谢地，我再也不会看到了，只要我不手欠点关注，苏菲!你丫一天发一万条微博或微信，老子也看不见!看不见!看不见!但反过来，如果你是卫生巾狂热爱好者(啊?还有这种人?假设有吧。)恭喜你，你能每天和你亲爱的苏菲整夜做侧漏型互动。

拿小米手机举例，在MIUI初期，没有任何付费广告，但那些潜在用户，就能轻易跑来MIUI的BBS，整日整夜的互动扯淡。而非目标人群，一个都不会来。事实上，小米1代发布的时候，那些狂热粉丝是流着鼻血听雷军在台上布道的——等等，你猜那时候，“粉丝圈”以外的人，有多少听说过小米?

答案是“极少极少”，几乎没有才对吧?事实上，小米是因为后来太成功了，“出圈儿”了，才被众多非目标人群所知，而我以为，绝大部分品牌，根本不用“出圈儿”，不用为大众所知，只要目标人群追捧，就已经可以称之为成功了。

第二步，既然找到了核心用户，你清楚知道他们是谁，这时，就命令你的“工程师”臣服于你的“产品经理”吧!在工业时代，由于目标顾客面目模糊，没有手段进行廉价而高效的沟通，所以只能是工程师设计出什么卖什么。而今天由于互联网的出现，和你的目标顾客——廉价!高效!可以沟通了!你别再傻逼呵呵“猜测”顾客想要什么了好不好?你们双方手指动动，可以随意大面积“充分沟通”了好不好?!

那为什么是“窄众产品”呢?还拿小米举例，两年前，小米还没今天这样“政治正确般成功”，一次他们创始人之一的黎万强来俺们公司做分享，谈到小米种种策略，我还和他沟通一件事情：小米是典型的三部曲打法——

第一步用边缘产品打边缘人群，

第二步用主流产品打边缘人群，

第三步用主流产品打主流人群。

——这打法咋解释呢?你看，小米第一个产品MIUI，事实上是“边缘产品”，95%以上的手机用户根本不懂、也不需要刷机玩ROM耶!喜欢刷MIUI的都是些“边缘人群”，死宅男、程序猿、攻城狮、自认为极客的矮穷丑……废话嘛，但凡拥有宝马M3和大长腿的那些蟀哥，不去把妹子窝在家里天天刷ROM?你说一个我认识认识?

小米第二步，在吸引足够多的目标顾客后，开始“用主流产品打边缘人群”，说实话，小米一代1999元很便宜么?不算便宜，因为那时候低于一千元的安卓机也有的是。但1999这个相对主流的中级价位，配上“发烧级”这三个神奇字眼，在“边缘人群”身上起到了化学作用。目标客群直接被引爆。

当时我和黎万强扯淡的时候，是2012年上半年，小米2还没出，小米1的青春版刚发布而已，还没有证据表明小米在主流人群市场获得成功。我甚至对阿黎逼逼说，最难就是“主流产品打主流人群”，是否侧翼可以配合“边缘产品打主流人群”策略?说白了就是通过后来小米充电宝这类“边缘产品”来获得“主流人群”的首次接触与品牌沟通。当然了，丫黎万强当时没搭理我。

事实证明，没用侧翼招数，小米用2代和3代就走到了最终步骤。再配合低价的红米系列，真是把中国主流人群一网打尽!(iPhone目标客群是高端用户，在十几亿中国用户面前，以比例来算还真不能算“主流”。)

至于“互联网思维”的第三步，微小改进、快速迭代，这我就不用解释了吧?起码小米不用当案例了，(前面拿小米当案例，是因为很多人误以为小米上来就是“主流产品打主流人群”，我纠正而已。)好了，说说我操盘的雕爷牛腩——目前有道新菜，叫“节操离开…碎一地”，因为里面有芥末(节)、猫草(操)、梨片(离)等食材，所以起了这么个没节操的菜名——你以为谁给起的呢?是微博上发起活动，粉丝给起的。

通过粉丝投票，大家都觉得这个菜名够扯淡，够好玩，所以就定了，你猜目前雕爷牛腩餐厅里，前菜点单率最高的是哪样?对了，就是这个“节操离开…碎一地”。(本菜见题图)

事实上呢，这道菜在正式推出之前，已经邀请了大量粉丝试吃，小修小改很多次，从口味到摆盘，乃至最终起名，甚至供应几个月再下架，都是通过粉丝们大量沟通后决定的。未来的六个月中，目前餐厅菜单上几乎一半的菜品会进行替换，如此高频，试问，没有互联网手段前，谁敢做?不是找死是什么?但今天有了互联网工具，廉价而高效沟通，配合相应的思维，你会发现，原来开餐厅，将菜品开发得获得目标客群高度满意，可以如此容易。

没有互联网的时代，再蠢的餐厅老板也可以用纸和笔做记录，哪些菜点单率不高，然后下架进行替换——所以说“用数据结果来进行产品迭代”不是“互联网思维”。但以雕爷牛腩的迭代频次，我可以厚颜无耻说一句么?历史上有过餐厅如此高频迭代咩?!别看就是个“换菜单”，频次高到一定地步，就是从量变到质变鸟~~~诺基亚的塞班系统，当年也不是不迭代呀!但半年一年才更新那一点点，和MIUI的每周更新，难道不是“质变”关系?

产品在开发前做用户调查，也肯定不是“互联网思维”，(因为工业时代一直这么做)，但借助互联网做精准调查，以及长时间和目标保持联系与互动，甚至让核心目标顾客参与进产品开发——等等，这还不算什么，重点是，当你清晰知道目标客群散落在哪里，甚至他们

从全中国各个角落冒出头，都能来认识你时，你居然就他妈的可以开发“边缘产品”来打这些“边缘人群”了!……没有MIUI就没有后来的小米手机，可是如果雷军没有一种“思维”，借助互联网先挖掘出这些隐藏在中国各种犄角旮旯的、喜欢刷机的“边缘人群”，而是用传统开实体店的方式找他们，雷军比当年再有钱十倍，现在也街头要饭呢!OK，所以请问，这种在互联网普及之前从未有过、绝不可能出现的思维方式，不叫“互联网思维”叫TMD神马?!

所以，雕爷总结的那三条，是首尾相衔，环环相扣的好不好?!

一个伟大的新时代，拉开了崭新序幕——所有硬广都可以去死了，所有的营销理论都已经过时!只要你有本事通过互联网找到目标客群，然后让他们和你互动起来，让他们参与，开发出能令他们尖叫的产品，然后，请相信，你不用花一毛钱，微博和微信圈，会帮你引爆。回到开篇，还记得“消费者行为学”被彻底改写么?准确、廉价、高效的口碑传播，还不用你动用人力物力财力耶!~

就像我那条微博说的，几年以后，小米会如何没人知道，甚至我自己经营的雕爷牛腩，我也不知会怎样。但就像原子弹试验再多次失败，也不能否认E=mc²的存在。相反，只要有一颗炸了，质能方程式就是颠覆牛顿力学的铁证。(CAO，其实小米早已经是原子弹级别了。)

哦，对了，至于题目，“互联网思维”是“小无相功”吗?别急呀，我马上要开业个全新餐厅，烤串的，叫薛蟠烤串，我再用上面三千多字谈及的“方法论”表演一下呗?失败了请参照倒数第三自然段，如果一不留神再成功，或许“小无相功”真的存在哦!

当然了，对你而言，“小无相功”如果真存在，你用它来驱动哪样“少林七十二绝技”——也就是你所在行业，颠覆一下爽一爽，才是你要思考的核心。哈哈哈哈哈哈……

第9篇：浅议休闲经济时代的营销方式变革

□作者：湖南环境生物职业技术学院张桂华

内容摘要：休闲经济是21世纪的主导经济，好范文，全国公务员公同的天地wwwwenmi114.com发展休闲经济具有重要意义。本文以休闲需求为核心，论述了休闲经济时代的体验营销、文化营销、体育营销、娱乐营销等新营销方式。

关键词：休闲经济体验营销文化营销体育营销娱乐营销

从构形上看，“休闲”二字中的“休”即倚木而息，强调摆脱体力劳动之后的自由，“闲”指呆在屋子里面看风景。现代休闲活动的实质是指人们在满足基本的物质需求的基础上，在可自由支配的时间内所进行的，以追求放松闲适、随心所欲为目的的活动，是个体以自己所喜爱的、感到有价值的方式所进行的活动。而休闲经济则是建立在休闲的大众化基础之上，由休闲消费需求和休闲产品供给构筑的经济，是人类社会发展到大众普遍拥有大量的闲暇时间和剩余财富的社会时代而产生的经济现象。

根据国外的经验，发展休闲经济对一个国家的国民经济具有重要意义。

首先，休闲经济的发展有利于促进消费，启动消费市场，促进经济增长。其次，休闲产业往往是劳动力密集型产业，所以休闲经济的发展可以大大增加就业，根据美国研究休闲问题的权威专家杰弗瑞•戈比的预测，在未来的经济结构中休闲业从业人员将占80-85。另外，发展休闲经济还具有重要的社会、人文意义，健康的休闲产业是精神文明建设的重要部分，在促进社会稳定、维持社会秩序中具有不可或缺的作用。

发展休闲经济产业的重要意义

在全球范围内，随着社会信息化的进程和生活水平的提高，人们的休闲时间和休闲需求都在逐渐增加，休闲已成为人们非常重要的社会资源，休闲经济也得到了迅速发展。著名未来学家格雷厄姆•莫利托在《全球经济将出现五大浪潮》一文中指出，到2015年，人类将走过信息时代的高峰期而进人休闲时代，休闲将成为人类生活的重要组成部分。

以英国为例，自上世纪90年代以来，平均每户家庭的休闲支出占所有支出的20左右，休闲业的产值达1360亿英镑，超过汽车业、食品业，并仍将以每年30的速度增长，休闲业创造的工作岗位已占全英国工作岗位的1/5。

美国有关部门的统计也显示，目前美国人已有1/3的时间、2/3的收入、1/3的土地面积用于休闲，1990年美国休闲产业的直接就业人员就占全部就业机会的1/4，间接就业人员甚至占到了1/2，当前，休闲业已成为美国第一位的经济活动产业。世界旅游组织曾指出，世界发达国家目前已逐步进入休闲时代。

我国现阶段还属于发展中国家，离真正的“休闲时代”还有相当遥远的距离。但随着经济的快速发展和人们闲暇时间的增加(自1995年起我国实行五天工作制，1999年10月起又实施春节、“五一”、“十一”三个长假日，使得我国的法定假日增加到114天)，休闲经济已经具备了相当规模，且呈现出蓬勃发展的势头。目前，休闲经济已成为我国大城市经济发展的新趋势和增长点，北京、上海、广州以及深圳等一些现代化城市将会率先在发达国家之后，进入休闲经济社会，迎来一个全新的“休闲经济时代”。

在休闲经济时代，消费者的需求必将随着生活水平的提高和闲暇时间的增加而发生变化，随着情感需求日趋重要，个性需求明显增强，他们会变得越来越感性化、个性化、情感化，不仅重视产品和服务给他们带来的功能利益，重视所购买的产品或服务是否符合自身的审美情趣和心理需要，以及购买和消费产品或服务的过程中所获得的体验和感受。正如格雷厄姆•莫利托所说的那样：休闲经济会给人们带来许多新的生活态度、观点和活动。这既要求企业不断开辟新的经营领域，提供新的产品和服务以满足人们的休闲需求，也对企业的营销方式提出了新的挑战。如果企业仍然执迷于传统的营销方式，将营销重点仍放在产品的功能、质量和实用性方面，恐怕很难得到消费者的青睐。这样，以满足消费者的休闲消费需求为核心，适应休闲经济时代特征的新营销方式就应运而生。

体验营销

体验营销是指企业以服务为重心，以商品为素材，在营销推广的过程中，塑造感官体验以及思维认同，以此吸引消费者的消费行为。体验营销不同于传统营销，传统营销过于强调产品的功能利益，而忽视了消费者所需要的感受和体验。体验营销的核心观念是，不仅为顾客提供满意的产品和服务，还要为他们创造和提供有价值的体验。在这里，体验是指当一个人达到情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时，其意识中所产生的美好感觉，或者说，是个体对某些刺激产生回应的个别化感受。而这种感受或美好感觉，正是消费者的休闲消费需求的重要体现，是休闲经济时代人们所追求的情感享受。

作为一种重要的休闲消费需求，体验具有多种存在形态，它

既可以依附于产品和服务而存在，也可以作为单独的出售物而存在。体验存在形态的多重性和体验内容的丰富性为企业开展体验营销提供了多种途径。

首先，企业可以设计体验式的产品或服务，创造新的体验业务来满足消费者不断增长的休闲需求，如近几年来我国旅游市场上兴起的“当一天农民”的体验旅游，正在吸引着越来越多的城市人，是城市居民在工作之

余亲近自然、休闲健身的理想模式。

其次，企业可以在产品的营业推广活动和广告宣传、附加服务等方面，融入更多的体验成分，既推动自身产品的销售，又使消费者的休闲需求得到更好地满足。

星巴克咖啡连锁店就是体验营销的成功范例。从美国西雅图起家，现已风靡全球的星巴克咖啡连锁店，也是以体验营销致胜的成功典范。早在1997年，星巴克每星期就要接待约500万顾客，而这些顾客平均每个月都要光顾18次。星巴克成功的原因，可以用其总裁霍华德•舒尔茨的一句话来总结：星巴克出售的不是咖啡，而是对于咖啡的体验。因为，星巴克的咖啡与其他咖啡店的咖啡并没有太大的差别，但星巴克咖啡店内弥漫的高雅、亲切、欢快、舒适的氛围是别的咖啡店所没有的。店内起居室般的家具摆设、典雅的色调、浓浓的咖啡香和咖啡机煮咖啡时发出的嘶嘶声，让每一位光顾者都沉浸在舒心、自在的享受中，体验到一种独特的格调和氛围。

体育营销

体育营销是以体育活动为载体来推广自己的产品和品牌的一种市场营销活动，是市场营销的一种手段。体育营销有两种理解：一种是将体育作为商品销售的体育产业营销，另外一种是借助体育活动而进行的其他产业的营销。本文所述的体育营销是指第二种，即按照市场规律，结合企业需要，整合企业优势资源，通过所赞助的体育活动来树立企业形象、推广企业品牌、创造消费需求、营造良好外部发展环境的一种独特的营销方式。

运动是人类的天性，体育运动是从原始的人类生存活动演变而来的，没有文化和种族的差异，最能够使人类获得心理沟通。现代社会把人们从沉重的劳动中解放了出来，人们有了更多的时间去观赏体育并参与其中。另外，电视的普及和传播技术的进步，又打破了体育比赛的时空局限性，使体育对社会的影响力大大增强。

勿庸置疑，体育运动在人们的休闲生活中将扮演越来越重要的角色，它已不仅是一种竞技运动，更是人们健康和休闲的重要内容。精明的商家早已认识到体育背后蕴藏的无限商机。

借助体育赛事开展的营销活动不仅能吸引消费者的目光，达到提高销售额和利润的目标，更重要的是，体育运动所推崇的公正、公平、追求卓越、不断进取的精神，能使厂商的宣传效果和品牌价值得以提升。

在2002年度世界100大品牌的评选中，韩国三星电子的品牌价值为83亿美元，比2001年上升了30，居世界100大品牌的第34位，是全球品牌价值提升速度最快的公司。三星电子大中华区总裁金泽熙表示：三星电子的这一成绩主要是通过赞助奥运会、亚运会等国际重大体育赛事，开展体育营销活动而得来的。过去十多年来，在国际重大的体育赛事中，都可以看到三星电子的身影：从1988年汉城奥运会开始，三星就与奥林匹克运动结缘，在2000年悉尼奥运会、2002年盐湖城冬奥会和2004年雅典奥运会上，三星也通过赞助大出风头。作为无线通信制造商，三星把对体育的追求、对体育文化的理解融入到了产品之中，并以高质量的产品实现了与奥林匹克精神的完美结合。

娱乐营销

娱乐营销以消费者的休闲、娱乐需求为核心，运用音乐、舞蹈、影视、游戏、卡通等娱乐因素，以捕捉消费者的注意力，达到刺激消费者购买和消费的目的。

在休闲经济时代，人们的需求层次逐渐提高，不但注重产品提供的物质享受，更希望这种产品能够带来轻松休闲的娱乐享受，对他们来说，购物已从一种简单的交换行为变成了一种合情合理的休闲方式;坐飞机也不再是简单地从a地飞到b地，而是要在途中做做按摩，看看电影，甚至体会一下在空中玩老虎机的感觉;坐火车、汽车，要有广播听，有电视看;在信用卡、咖啡杯上，要能看到喜爱的影视明星;手机也不只是一种通讯产品，还要可以听音乐、玩游戏……。所以，运用娱乐营销的方式，将娱乐因素与商品销售“粘合”在一起，尽量提高产品的附加价值，特别是休闲娱乐方面的附加价值，就成了现代企业吸引顾客的重要法宝。美国娱乐业顾问、著名经济学家迈克尔•j•沃尔芙指出：“娱乐因素已经成为产品与服务的重要的增值内容，是市场细分的关键。”

把产品做得富有娱乐性、把娱乐做成产品，是许多国际公司采取的营销策略，如喜力、耐克、诺基亚、百事可乐、麦当劳都是凭借明星、时尚和游戏之类的娱乐因素，叩开中国市场大门的。如麦当劳就曾公开声称：“我们不是餐饮业，我们是娱乐业”。因为麦当劳不仅是一个就餐的地方，更是一处娱乐、休闲的场所，对那些喜欢麦当劳的孩子们来说，吸引他们的不仅是麦当劳提供的食物，更重要的是，他们可以在麦当劳乐园里尽情玩耍，可以参加充满趣味的各种游戏，还可以和麦当劳的哥哥、姐姐一起唱歌、跳舞。

三星电子近日也公布了其与境外某公司联手推广《黑客帝国》第二部及第三部的全球商业计划。按照该计划，三星将获得独家授权，作为消费电子企业在其商业活动中使用《黑客帝国》的相关元素。这是三星电子正式携手电影娱乐界，开始尝试娱乐营销战略的标志。三星电子认为，娱乐的影响是全球性的，而且是多方面的，它能够影响潮流趋势，个人习惯、生活模式以及个人偏好等等。所以这种合作关系可以增加受众对三星产品地了解和认识，增加三星这一品牌的亲和力，同时可将产品牢牢地捆绑在时尚潮流的尖锋之上，利用电影娱乐涉及到的受众人群特色，将三星电子解析为时尚消费观念的领航者。

文化营销

文化营销实质上是指企业充分运用文化的力量来实现企业战略目标的市场营销活动，即在市场调研与预测、目标市场的选择、市场定位、产品开发、定价、渠道决策和促销等营销活动流程中，主动进行文化渗透，提高文化含量，以文化作为媒介，与顾客及社会公众构建全新的利益共同体关系。

文化营销的具体含义包含四方面内容：一是企业须适应并借助不同的环境文化开展营销活动;二是企业在制订市场营销战略时，须综合运用文化因素;三是企业须将文化因素渗透到市场营销组合中，制订出具有文化特色的营销组合;四是企业应充分利用cis战略与cs战略，全面构筑企业文化。

近几年来，我国企业已逐渐认识到了文化营销的魅力，通过文化营销的模式取得成功的企业也不胜枚举。2002年，南京菲亚特就曾大打“文化营销”攻势，不断推出充满异国文化情调、令人耳目一新的市场推广活动：如在南京理工大学、暨南大学、华南理工大学等高等学府相继举办关于意大利汽车文化的演讲;在北京亚运村汽车交易市场、广州中华广场、深圳帝王广场开展充满意大利风情的时装秀和汽车音乐会;邀请巨星舒马赫与法拉利赛车同台为公司旗下的轿车做电视广告。这些充满了意大利文化底韵的市场推广活动，得到了广大消费者的热烈响应，大大增强了派力奥的品牌亲和力及影响力。

参考文献：

1.关丽萍.中国休闲产业发展的趋势及对策[j].新疆师范大学学报，2004(6)

2.王琪延.北京将率先进入休闲经济时代[j].北京社会科学，2004(2)

3.王宁.略论休闲经济[j].中山大学学报，2000(3)

4.范秀成.体验营销：企业赢得顾客的新思维[j].经济管理，2002(22)

5.糖酒快讯.怎样进行体育营销[eb/ol].http://finance.sina.com.cn,2002-7-15

6.鄢睿丽.企业竞争的新焦点：娱乐营销[j].企业研究，2003(4)

7.周裕妩.娱乐营销：三星推《黑客帝国》[h].广州日报，2003-5-27

8.许项发.论文化需求与文化营销[j].江苏商论，2003(9)

作者简介：

张桂华(1973-),女,湖南邵东县人,讲师,企业管理专业在读硕士，研究方向为休闲消费与文化营销。