初中化学复习课中如何处理师生关系
【摘要】中考化学复习阶段要巧妙发挥教师主导作用和学生的主体地位，使复习课体现师生平等、合作、和谐关系，让学生变成了课堂的主人，有强烈的学习欲望和主动性，有效提高教学质量。
【关键词】初中化学 复习课 师生平等、合作、和谐关系
一、自主复习体现师生平等
【自主复习】
金属
(一)物理性质：
(1)常温下一般为_____态(汞为____态)，有金属光泽
(2)大多数呈______色(铜为_____色，金为_____色)
(3)有良好的_______性、_______性、_______性
(二)合金：在金属中加入_____或_____，熔合而成具有金属特性的物质。合金的_____一般比组成它们的纯金属更高，_____一般比组成它们的纯金属更低，用途比纯金属更广泛。常见铁合金：___________
(三)金属的化学性质
[问题]：金属有哪些化学性质?请你以铁为例写出相关反应方程式并总结规律。
1.金属+氧气→___________例：__________________
2.金属+酸→___________例：__________________
3.金属+盐→___________例：__________________
置换反应： 通式：
金属活动性顺序内容：K Ca Na______(H)______
应用：在金属活动性顺序里
⑴金属的位置越靠前，它的活动性就越_____________
⑵位于______前面的金属能置换出盐酸、稀硫酸中的 (不可用浓硫酸、硝酸)
⑶位于______的金属能把位于______的金属从它们的 中置换出来。(除K、Ca、Na)
【学生活动】基础较差的学生教师可提供框架让学生去整理、梳理，甚至可以把每单元的重要知识点列举出来，用填空的形式让学生回顾书写。
【教师活动】教师引导学生自主建构知识网络，即每一单元或每一专题复习时可放手让学生以个人结合组内合作的形式把本单元或本专题的主要知识点归纳整理出来，形成知识网络，这样学生在自主整理知识点过程中把课本主要知识点温顾了一遍。
二、小组合作体现师生合作
【合作探究】(先独立思考下面问题，后小组交流讨论，小组长将解决不了的问题汇总)
例：(2012.鸡西市)小童将观察到的现象形象地画了一幅卡通画，每个卡通人物表示一种金属，周围的小黑点表示反应中生成的气体，如图所示：
(1)四种金属的活动性由强到弱的顺序是______。
(2)实验室有以下试剂：Mg、Cu、Fe、Mg SO4溶液、Fe SO4溶液、Cu SO4溶液。
小童要用其它方法验证铜、铁、镁的活动性顺序，他已经选择了打磨过的铁丝，你认为他还需要选的另外两种溶液是_____溶液和_____溶液。
小明同學另选择铁、镁、和CuSO4溶液验证铜、铁、镁的活动性顺序， 你认为该方法是否可行，说说你的看法?______
【学生活动】合作学习旨在唤起学生的主体意识，合作学习的分组原则是小组间水平相近，组内成员各有差异。组与组之间大体上要平衡才有竞争的基础，不同特点的学生相搭配，可以取长补短，相互借鉴，充分发挥各自优势。小组规模一般以4至6人为宜，每组设组长一名。合作探究的内容可以是针对上一环节提到的学生自主学习的内容展开，如交流自己整理的知识网络，看谁的更完整;交流习题、例题的解题方法及思路等。
【教师活动】教师在各课时要做大量的课前准备工作，要了解学生特点、吃透教材，对是否进行小组合作学习进行正确的判断。
参考文献：
[1]中华人民共和国教育部制定.全日制义务教育化学课程标准(2011年版)[M].北京：北京师范大学出版社，2012
作者：陈慧平
摘 要：教学过程是师生、生生交往的共同发展过程，交往意味着人人参与，意味着平等对话。良好的师生关系是提高教学质量的基础。这不单是指老师用赏识的眼光评价学生，更是指学生用钦佩的心理来爱戴老师。这种良性的师生关系不仅决定着学校的面貌，更决定着课堂的教学效果，有力地推动新课程改革。作为一名化学教师，就如何建立良好的师生关系，创造优质的教学，从鼓励就是责任、尊重换来爱戴及师德的魅力几个方面发表一些看法，以期与同行共同切磋，共同提高。
关键词：师生关系;鼓励;责任;尊重
初中化学教学有两大特点：(1)以实验为基础;(2)知识点多而且分散，并且大量的知识需要识记。因此，教学中不能把以前学数学、物理的方法照搬过来学化学，而要根据化学学科的特点寻找新途径、新方法，最重要的是让学生对化学产生浓厚的兴趣。然而，面对大量的实验和繁杂难记的知识点，怎样才能让学生对化学产生浓厚的兴趣?教师不仅要耐心导学，编一些识记口溜和歌谣等来提高学生的兴趣，更重要的是与学生建立良好的师生关系，以长时间保持学生学习化学的兴趣，让学生“亲其师，信其道”。这里，我就简单地谈谈我对处理师生关系与初中化学教学的几点认识。
一、鼓励就是责任
这个想法来自一次统测试，记得刚考完，一位语文老师念了一篇学生的考试作文，主要的意思是：“我是一个学习较差的学生，每天面对老师严厉的面孔、学生讥笑的目光，我很难受，甚至对学习好的同学给予的帮助不接受，反而感到恶心。”了解到这样的作文内容，我忽然感觉到这些孩子的内心是冰冷的，甚至是扭曲的，他们需要鼓励和支持，无论如何我不能让他们对待化学的心也是冷的。从那一刻起，我就对我的学生，无论优秀的、中间的，还是学困生，都给予极大的支持和鼓励。所以，我常对他们说的一句话就是：“孩子们记住，你们一点一滴的进步都在我的眼中，马老师相信你们一定行，一定能做得更好!”这是一句并不光鲜华丽的语言，但我从孩子们稚嫩的脸上看到了自信，从他们闪动的目光中感受到了努力的动力!在我的鼓励下学生所采取的行动最终印证了这么做是对的，至少，我的学生热爱化学，喜欢化学也愿意去探索化学。当然，我认为鼓励并不等于纵容，有些学生把我的鼓励当成是一种宽容，也有屡次不交作业者或不知温故而知新者，对于这种现象我在班内是绝不姑息的，并且要严厉惩罚，再配合讲道理，我宁可牺牲班内的5分钟，也要让学生意识到错误所在，也正是这样才让学生理解了严厉之上的鼓励就是对他们的负责!
二、尊重换来爱戴
教了多年的书，我深深地懂得，学生也是有尊严、有性格、有思想的鲜活个体，初三的学生有了自己的独立天地，随着文化的积淀，也有了自己对待事物独到的见解和行为方式，面对这样的群体，我们教师应该给予他们应有的尊重，我也始终认为这是处理好师生
关系最关键的一步。我认为尊重就是能够和学生面对面、心贴心地去交流，能够耐心地去倾听他们对待学习的困惑或是对生活的看法，能够交心地分担他们的烦恼或是体会，理解他们成长中的苦衷。若是老师在学生面前不经意犯了错误，应开诚布公地向学生表示道歉，无论是面对一个学生还是一个班的学生，这其实也是对学生的一种尊重。而传统的教育理念下，一味强调所谓的“师道尊严”，我认为在现行的教育中确实应该放下了，坦诚而真实地去面对孩子们，从行为、语言和思想上给予孩子们应有的尊重，你将会换来孩子们对你无尽的拥护和爱戴，同时热爱你所任教的学科。
三、师德的魅力
老师阳光的个性、丰富的内涵、高雅的气质、脱俗的举止就是孩子们眼中的一个个亮点，老师不经意的行为举动或是一个小小的动作都在潜移默化中影响着学生或是教育着学生。记得有一次因为准备实验仪器而耽误了5分钟的上课时间，学生在班内烦躁喧哗地等待着我，我端着实验仪器走进教室，学生好像瞬间明白了我迟到的原因，安静了下来，我微笑着向学生解释道：“实在对不起，孩子们!我浪费了大家的时间，以后我会注意的，请你们见谅!”其实这是一句很平常的话，但学生不认为多余，他们觉得特别温暖和高兴。还有一次上课时，一位同学感冒了，恶心难受，没有来得及打报告，就“哇”地一下吐了一地。周围的学生当即捂住鼻子，满教室都是一股难闻的气味。当时如果我也捂了鼻子，我知道就会有很多学生和我一样，并且还会发出埋怨的声音或嫌弃这位学生。我什么也没说，而是走到教室后面端起了簸箕，学生就都动了起来，倒热水的，收拾地面的，好一阵子忙乎，虽然浪费了课堂的一些时间，但我觉得对孩子们的教育意义是深刻的，这是对学生爱的教育。
总之，在教学中只有建立了良好的师生关系，学生才会喜欢这门学科，才能对这门学科产生浓厚的兴趣，正如一位教育学家所
说：“没有情感的教育是空乏的教育!”让我们对学生投注爱的情感，不再是简单的传道、授业、解惑，而是以高尚的品质和优秀的内涵潜移默化地培养学生。只有构建良好的师生关系，才能实现高效的教学!
参考文献：
[1]张六胜.化学教学中的师生关系[J].科技信息：学术版，2007(30).
[2]韩时琳.注重师生互动提高教学效果[J].中国高教研究，2003(04).
编辑 赵飞飞
作者：马军妍
进入二十一世纪，新时代气息扑面而来，人类已进入知识经济时代，语文教育也进入了信息化、全球化、个性化时代。新的时代对新的人才提出了更高的要求。学校作为培养人才的阵地，如何紧随时代发展的需要，大胆改革创新，培养高素质的人才是学校教育的当务之急。这些年来，各种各样的语文教学法如雨后春笋，在大量的推广和实践，也取得了很大的成就，有力地推动了语文教育教学改革。如于漪的“点、线、面、体”立体式教学法、钱梦龙的“三主四式”语文导读法（以教师为主导、学生为主体、训练为主线）、魏书生的“六步课堂教学法”（即定向、自学、讨论、答疑、自测、自结）等。新的教学法还在不断探索、实践、推广。这么多的教学法各有优劣，我们许多语文教师觉得今天学这种教法，明天学那种教法，总是因不得其法而无法有效地提高教育教学质量。这是什么原因呢？我认为，既然语文教学的目的是为了提高学生的语文素养，万变不离其宗，我们只要能理清语文学科与素质教育的关系，便是抓住了语文教学的“牛鼻子”，从而灵活地学习、运用各种教法，克服来自社会、家庭、学校的种种不利因素，改进自己的教学，提高课堂教学效率，达到切实提高学生语文素养的目的。
一、语文学科和素质教育的内涵
1. 语文的内涵及语文教育的特点。
“语文”作为一个学科名称，是在1949年新中国成立前夕正式确定使用的。对于“语文”这个学科名称的确定，叶圣陶曾作过说明：“什么叫语文？平常说的话叫口头语言，写到纸面上的叫书面语言。语就是口头语言，文就是书面语言。把口头语言和书面语言连在一起说，就叫语文。”
《语文课程标准》在“基本理念”部分强调了语文教育具有人文性、实践性、生活化和民族化四个方面的特点。
2. 素质教育的内涵及特征。
最新公布的《中小学教师职业道德规范》中说，教师要“遵循教育规律，实施素质教育……培养学生良好品行，激发学生创新精神，促进学生全面发展。不以分数作为评价学生的唯一标准。”其实素质教育是在20世纪80年代中期才开始提出的。而今，素质教育已从起初的一种思潮、一种观念形态，发展成为一种共识、一种社会实践。它的提出，是符合客观要求与历史必然性的，是时代的呼唤，是社会发展的要求。那么，究竟什么是素质教育？它有什么特征？我们在探讨语文学科与素质教育的关系之前很有必要弄清楚这一问题。
那么，什么是素质教育呢？原国家教委在《关于当前积极推进中小学实施素质教育的若干意见》中对“素质教育”有一个比较权威的解释：“素质教育是以提高民族素质为宗旨的教育，它是依据《教育法》规定的国家教育方针，着眼于受教育者及社会长远发展的要求，以面向全体学生、全面提高学生的基本素质为根本宗旨，以培养受教育者的态度、能力，促进他们在德智体等方面生动、活泼、主动地发展为基本特征的教育。”素质教育具有基础性、全面性、主体性、全体性、内化性和层次性六个方面的特点。
二、语文学科在素质教育中的地位
语文在人的发展过程中承担的重要责任，决定了语文课程在学校教育，尤其是九年制义务教育中的地位。从学校教育的角度看，语文课程是基础性课程：学生通过学习语文，能够理解和运用祖国语言，从而顺利地学习其他课程；学生学习语文过程中其他智力因素和非智力因素的发展，有助于学好其他功课；学生的语文素养是其学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。
语文课程是丰富的，语文素养是综合性的。所以，语文素养在德、智、体、美、劳诸方面就处于基础地位，是人全面发展的基础。阅读、写作、口语交际是人们的语文基本能力，也是构成学习能力的基本要素，是人生存和发展的基本能力之一。因而，语文素养也是人终身发展的基础。正因为如此，《标准》指出：“语文课程的多重功能和奠基作用，决定了它在九年义务教育阶段的重要地位。”著名语言学家、教育家吕叔湘先生也曾说：“学好语文是学好一切的根本。”著名数学家苏步青教授说：“如果说数学是学好自然科学的基础，那么语文则是这个基础的基础。”同样，也可以说，语文学科在素质教育中具有基础性和重要性的地位。
三、语文教学中实施素质教育的途径
实施素质教育是基础教育领域的一场深刻的变革，是党中央向基础教育提出的一个刻不容缓的紧迫任务，是提高国民素质，培养跨世纪人才的必然要求。积极推进素质教育，是各级教育部门的中心工作。作为一名语文教育工作者，我在素质教育的实施过程中，取得了一点收获。我认为，在中学语文教学中要实施素质教育，切实提高学生语文素养，要从以下几方面着手：
第一，加大课改力度，努力提高课堂效率。
课堂一直是学校教育全过程的主体，它为实施素质教育提供了主要的教育空间，课堂教学是学校教育的基本途径与主要方式。据统计，学生在校90%以上的时间是在课堂上度过的。所以，实施素质教育一定要加大课堂教学改革的力度，切实加强课堂教学，这就需要更新教学观念。如课堂中的主人究竟是谁？究竟谁围着谁转？从理性上说，谁都不怀疑学生的主体作用，但在实际教学中，许多教师上课依然手捧教案，照本宣科，忽视了学生的主体作用。当然，我们不能否认教案在课堂教学中的重要性，但是一味地遵从教案，就会滑入本本主义的泥潭。我们在语文教学中应该做到目中有“人”，教书育“人”，不能像导演那样，让学生按照教师设计的框架，按部就班，一问一答，看上去很热闹，其实学生并无半点真正属于自己的自由。结果，教师自己课上得不理想，还将责任归罪于学生“配合”得不好，怪学生“启而不发”。又如，还有些教师错误地认为教学进度紧，时间来不及，上课时提问、谈话、训练反馈等总让好学生承包，后进生却坐着凉凳子“围场看戏”，尤其在公开教学中更是如此。教“好学生”，还是“教好”学生，是实施素质教育的关键所在。素质教育强调面向全体学生、注重大面积提高的同时，发展学生的个性。对于如何操作，我们要强调把课堂还给学生，还给每一位学生。
1. 把时间还给学生。
课堂教学中，保证充分的时间让每一个学生都能认真地读书、识字、交流、写作。把现在课堂教学中花在“多余的情节分析，琐碎的谈话，没有思维价值的提问”等活动中的大量时间省下来，把握教学的节奏与容量，使教学时间安排得科学、合理、有效，保证学生在课堂上，在教师的点拔下，能积极主动地学习，能认真地读书，积极主动地思考、实实在在地训练，学会动手操作……扎扎实实地掌握好语文这门工具学科，循序渐进地提高语文素养。
2. 把学习的主动权还给学生。
教师在教学中常常为了落实教育目标，而直奔“教学结果”，忽视了教学过程，使学生陷入被动局面。语文课堂中教师应遵循教学规律，重视过程教学，在过程中注重学习方法的指导，使学生懂得主动学习。
第二，扩大阅读量，培养学生课外阅读的习惯。
语文知识的掌握，能力的形成，有一个积累内化的过程，而阅读是最好的积累。但目前中学生由于课业负担重，升学压力大，导致课外阅读量小，甚至没有课外阅读的习惯（尤其是我们农村学校的学生），而课内的阅读量又偏少，作文的次数与批改质量令人担忧。然而，减轻过重的课业负担，其前提则是为了提高质量。所以对为了应付考试而进行的立竿见影的大运动量训练应该引起我们的重视和思考，想方设法科学、合理地安排时间，引导学生积极地进行课外阅读，对提高学生的语文素质有着不可估量的作用。因为课外阅读的功能很大，可以丰富词汇，提高读写能力；开阔视野，扩大知识面；吸收信息，储存信息；丰富精神生活，陶冶情操，提高语文素质。如果学生能在课内得到阅读方法的指导，课外扩大阅读面和阅读量，逐步养成自觉进行课外阅读的习惯，学生将大大得益。在教学中教师也应该在如何腾出一些时间，进行扩展阅读，进一步对学生加以阅读指导，以激起学生的阅读兴趣，提示阅读方法，培养阅读习惯方面进行探究。
第三，中学作文教学要体现人文性。
作文主要是运用书面语言来记叙自己的所见、所闻，表达自己的真情实感。在写作教学中，应注重培养观察、思考、表现、评价的能力，要求学生说真话、实话、心里话，不说假话、空话、套话，激发学生展开想象和幻想，鼓励学生写想象中的事物。但目前的作文教学又确实存在着不少问题，主要是没有正确处理好“阅读”与“写作”、“积累”与“倾诉”的关系。不重视激发学生的作文兴趣，使学生奉命作文，导致部分学生害怕写作文。
素质教育的核心是注重人的全面发展。所以在作文教学中要体现其感情与个性，作文教学要贴近学生的实际生活，激发写作动机，产生写作欲望，教师在学生作文过程中加以指导，使作文成为学生自我心灵表达的一种需要。
第四，积极采用先进的教学手段，努力提高课堂教学的效率。
教师要注意应用教育技术，科学地使用现代化教学手段，把先进的教学媒体同最新的教育理念结合起来。同时，注意它的实用意义和审美价值，既要解决学习语言、进行语言训练的重点和难点问题，又能给学生以美的享受和教育。在注意充分发挥教具的直观作用的同时注意语言的直观，培养学生形象思维能力，让学生通过情境体验，潜移默化地提升自己的人文素养。
第五，建立成长记录袋，全面评价学生语文素养。
根据每位学生的能力层次和个性特征，给每位学生建立适合自己成长的记录袋，制订相应的近、中、长期的成长目标，让每位学生在各自的起点上身心都得到发展，体验到成长的快乐。按照素质教育的要求，对学生进行语文水平测试，逐步变单一的语文知识考试，为德育、知识、能力等方面的全面评价，特别是要重视学生情感、态度、价值观方面的评价；变单一的闭卷考试，为开卷和闭卷相结合的考试；变单一的笔试为笔试、口试和动手能力相结合的考试；变单一的语文成绩通知单为语文素质报告单，把成长记录袋和现行考试相结合，使其成为促进语文学科教学改革，实施素质教育的一个重要手段。
综上所述，语文是素质教育的工具和基础，素质教育是语文教学的目的。语文教师应把努力提高自身综合素质为着力点，学习新教法，引导学生自主学习，努力提高课堂教学效率，改革评价机制，切实提高学生的语文素养。
（本文作者单位：甘肃省陇西县教育局）
作者：丁耀文
问题学籍如何处理? 1.在学籍管理系统中，问题学籍分为 (1)身份证号错误(此类情况必须解决，确保身份证号正确! ) 身份证号与性别、出生日期不符; 手工输入错误身份证号，不符合校验规则; 与公安部身份证认证系统核查，确认身份证号错误(包括身份证 号错误，身份证号与姓名不匹配) 。 (2)有身份证号的重复学籍 两个以上的学生身份证号完全一样， 分别都在系统中进行了学籍 注册，此类情况必须解决，同一身份证号只能注册一个学生。 (3)无身份证号的重复学籍 两个以上的学生姓名、性别、出生日期完全一样，分别都在系统 中进行了学籍注册，需由学校、区县教育局核查，确保真实无误，可 删除、修改或佐证。 2.问题学籍处理原则和时间 (1)先审核上报没有问题的学生学籍，后解决有问题的学生学籍。 (2)问题学籍
(4)问题学籍处理时间在本次(无问题)学生学籍数据上传完成 后逐一处理。如果问题学籍在本校、本县区内，属于录入错误不涉及 需其他职能部门佐证的可以与上传数据同期处理。 3.问题学籍处理流程 (1)学校操作： 删除：核实本校学生信息是否存在，不存在则删除; 变更：核实本校学生信息是否准确，不准确进行变更，并上传证 明材料; 佐证：确认本校学生信息无误，上传佐证材料进行佐证; 详细操作步骤见操作手册第八章“8.3 问题学籍处理” 。 (2)区县：对学校上传的证明材料，审核通过或不通过.其中,本 区县范围内的身份证重复的，只能通过一个，姓名性别出生日期重复 可以通过多个; (3)区县以上：跨区县身份证号重复，且区县都审核通过，需共 同上级进行仲裁; (4)上传佐证材料指能证明该学生信息属实的电子材料，如身份 证扫描件(有身份证学生) 、户口簿扫描件(有户口学生) 、学校或其 他职能单位出具证明其身份属实的材料， 如家庭住址、 父母姓名等 (无 身份证也无户口学生)
1、2013年6月30日前，审核、上报学生数据。校长、学校学籍主管负责人或校长委托的管理人员需对系统中的数据进行审核，审核无误且校长同意后，上报。学校须在2013年6月30日前完成数据审核、上报(《学生纸质信息采集表》：学生和家长签字确认。家长确认后的学生信息表，须由校长、学籍主管负责人及班主任审核确认并签字。学校要按要求操作后上报教育科，否则不予接收。)。
2、2013年6月30日前，各学校按年级、班级将《学生纸质信息采集表》装订(本校无身份证学生就读表单独装订)，并填写《学校学生学籍信息汇总表》(见附件7，纸质材料上报，电子发1459876905@qq.com)，以上材料上交教育科存档备查。
3、高中另外要将学籍处理情况(包括是否上传，无学籍学生数量、原因，学生就读学校和学籍所在学校不一致学生数量、原因)形成报告，30日前报1459876905@qq.com邮箱。
4、现有的问题学生学籍尽量放在6月30日前做(能找到学生及家长)，各种处理办法已公布，各学校若有不明白的问题，电话联系，主动解决。
5、由于是新建系统，各学校学籍管理员要注意主动学习“学籍系统管理手册(学校级)”，不要有等靠思想，而要想办法解决，若有什么困难，请及时与学校负责人及教育科联系。
6、转学等学籍变动手续一律停办，什么时候开启另发通知。
首先我要谈谈初中生早恋残生的原因。我认为原因有以下几个方面：
第一，孩子们已经长大了，某些情感会自然而然地滋生。伴随着生理与心理上的需要，加上社会影响(启蒙)，难免对异性产生“爱恋之情”。少男少女之间的特殊感受，每个成年人都经历过，因为它更多的是“自然属性”，正因为如此，苏联教育家马卡连柯才指出“恋爱是不能禁止的”。对于这种“人”的成长过程中的需要，尊重无疑是最好的选择。
第二，缺乏远大的理想和坚定的信念。由于现在国家高等教育的蓬勃发展，高校的扩招，那种“千军万马过独木桥”“高考一锤定音”决定考生命运的高考现象日渐“淡化”，若青春期阶段的学生没有明确的理想和目标，就很容易丧失学习动力，容易受到青春期成长的冲击。
第三，家庭环境。学生在青春期缺少与父母的沟通，得不到父母的关爱和理解，他们很容易被同龄异性的关心所打动，陷入早恋。
第四，文艺作品的影响。有不少学生受部分文艺作品中那些风花雪月、缠绵悱恻的浪漫影响，热衷歌星、影星等的花边新闻，耳濡目染，潜移默化，追求好奇，对恋爱行为进行简单模仿。 跟风、攀比。
第五，家庭及学校忽略了学生适度的性知识和性道德教育，还有青春期学生因不同程度产生的性困惑、性忧虑而得不到家庭、学校的关心和理解，致使学生产生强烈的反叛心理。
正因为早恋是多方面因素的产物，所以我认为应从以下几个方面着手：
第一，帮助家长正确看待子女的早恋。目前80%有“早恋”行为的青少年都与家长教育不当或父母关系出现问题有关，因此，防止孩子出现真正的“早恋”应先从家长做起。据青苹果热线近两年青春期心理咨询表明，近年热线接到的有上千条电话都是
就“早恋”等思想问题进行咨询。电话中孩子反映家长不能与自己沟通而产生逆反心理或报复心理出现“早恋”，或因家庭出现问题而寻求异性温暖的电话占大多数。其中，因家庭破裂、父母关系不和、父母长期不在身边等情况出现“早恋”的情况占大多数。了解到子女的早恋情况以后，父母不要让孩子背上心理包袱，因为恋爱是由我们无法控制的荷尔蒙决定的，跟道德、年龄无关。平时要使孩子感到父母是可以亲近和倾诉的对象，使他们心情放松，自然就不会只把心思放在某个异性朋友身上了。第二，帮助早恋的中学生正确看待早恋。由于早恋带有隐蔽性和神秘性，一些早恋的中学生往往都是在私下接触和往来，他们自身也有一种负罪感，生怕被家长和老师知道，这对他们的健康成长十分不利。班主任和家长要让孩子知道，早恋固然不对，但一旦发生，也并非做了什么坏事和错事。一个人爱别人和被别人爱都是一件很幸福的事，只不过处在青春期的中学生生理和心理都尚不成熟，现在还不具备处理恋爱、婚姻各方面的条件。如果真正的喜欢一个人，你应当在各方面完善自己，努力使自己成就一番事业，为对方创造各种通向幸福的条件，更应该为对方着想，不能因为早恋而影响对方的学习和发展。还要要引导孩子明白早恋的危害性。青春期学生早恋的最大影响就是耽误他们的学业，不可避免地分散了他们的意志和精力，致使学业成绩下降。其次，早恋必然会影响人生的奋斗目标。社会、学校和家庭应该积极帮助青春期学生树立远大的理想和抱负，建立积极向上的人生观和世界观;关心青春期学生的成长，组织开展丰富多彩的文体活动和社团文化，广泛地培养青春期学生的兴趣爱好，尽量提供他们参与实践，服务大众的机会。也可以告诉他们：这是你们在真正的恋爱开始以前进行的热身。你们可以当它是一颗糖果，但绝对不能代替你们眼下的正餐。生活里有很多比爱情重要的东西等着你们去做。有一个比喻，现在你们正在一列高速行驶的列车里，窗外的景色很美，但是如果你下车浏览景色，你就再也赶不上这趟列车了。 第三，帮助学生学会正常的异性交往。我们应该鼓励孩子交往广泛、自然，要孩子和异性公开交往、群体交往，他就不会对个别的异性产生过分的好感。虽然同龄人有谈恋爱的情况，但是家长不要断然让孩子和谈恋爱的同学绝交。因为同龄人
的带动力非常大，这种带动力量比家长和老师都要大。家长应该采取宽松的态度，让孩子自然地选择，是否跟着感觉走，还是不进入恋爱的状态，在选择中确立自我。老师和家长应该为孩子提供充分的信息和建议，帮助孩子自己判断：这样做究竟对不对、该不该、值不值。比起他律，自律的效果会更显著、更持久，也是孩子们乐于接受的方式。所以在指导男女生交往的过程中，我强调了三点：一是强调男女生的集体交往，反对个别交往，个别约会。二是在交往过程中注意掌握一个“度”，既不必过分拘谨，也不可过分随便;不可过分冷淡，也不可过分亲昵;不可过分严肃，也不可过分卖弄。总之应该与同性交往一样，做到真诚坦率、落落大方，同时也注意男女有别。
第四，帮助早恋的孩子走出困境。处于青春萌动期的孩子内心充满希望和幻想，他们的内心世界很精彩，可是又不愿表露。这时如果得到积极的引导，他们便会打开美好而神秘的心灵之窗，让热情、才智源源不断地流淌出来;如果受到强制的压服，他们便会把受了伤的心灵深藏起来，让压抑、困惑相伴左右。所以，成人不应用成人的眼光看待他们，批评他们，因为孩子交朋友多数并不是成人的谈情说爱。倒不如在青春期阶段，多教给他们必要的生理和性科学的知识，使孩子们一方面大大方方地与异性交往，一方面又增加理智的意识，学会自我感情的调节与控制。我在处理这些事情的时候遵循了以下几点：一是要充分理解，二是保密不加渲染;三是方式可灵活多样;四是不可捕风捉影，上纲上线，不注意方式方法。
毋庸置疑，在现行的初中语文课本上有一些文质兼美的爱情诗文。而我们的教师在处理这类作品时往往采取少讲爱情或不讲爱情的做法，而大谈与作品主题无关的内容。少数大胆的老师就是讲了，也总是拖泥带水，闪烁其辞。这些教师的出发点无疑是好的，担心这些诗文的内容不利于学生的身心健康，所以才采取这种不得已的做法。但笔者认为，这种做法起码有两处不妥：一是对作者不公平，它曲解了作者的原意;二是不利于学生更透彻地掌握其思想内容。所以窃以为这种做法不可取。那么应如何处理课本涉及到的爱情题材呢?
一、正视问题，实事求是。
二十一世纪是开放的世纪，科学技术日新月异。中学生的知识面也在不断扩大。他们对生活对人生乃至对社会已不再只是光听父母和老师的经验，而是有自己独特的感受和体验。试想，现在的电影电视、报刊杂志、广告书籍，哪一样少了爱情这样的题材。学生不用教也会知道爱情是怎么一回事。因此，逃避或迂回的教学方法实际上对正处于青春期的中学生来说简直是无济无事，甚至会适得其反。笔者在上到这类诗文时，是有什么说什么，主题该是什么就是什么，一句话还其原貌，从不躲躲认闪闪，打擦边球。如上李商隐的《无题》(人教版初语新教材第四册)诗：相见时难别亦难，东风无力百花残。春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。晓镜但愁云鬓改，夜吟应觉月光寒。蓬山此去无多路，青鸟殷勤为探看。毫无疑问，这是一首典型的爱情诗。我在黑板上写下诗名后，就明确告诉学生这是一首爱情诗。学生听后，一片哗然。男同学在底下开始窃窃私语，女同学生也羞得满脸通红。看到这种情况，我又严肃地说：“众所周知，爱情是一种非常严肃的情感，但同时又是人类最美好的情感之一。同学们想一想，如果没有你们父母的纯真情感，又怎么会有活泼可爱的你们来到这个神奇的世界。”同学们听了我的话后，刚才嘻皮笑脸的样子也变得严肃起来。这时我才开始进入正题，先介绍作者的生平经历，让学生明白作者是在无法实现自己的政治抱负、难言之隐只好通过男女恋情作隐晦的表示这种心情下写的。从而让学生同情诗人的身世遭遇，充分领会诗人所表达的感情。
二、领悟主题，认识社会。
初中课本中的一些爱情题材的小说，还是认识现实社会的一面镜子。通过此类作品的学习，学生可以充分认识到特定时代的社会风貌。如人教版初语新教材第五册入选了美国现实主义作家欧·亨利的《麦琪的礼物》，就是通过一对贫穷
1 的小夫妻在圣诞节那一天互赠圣诞礼物，结果阴差阳错，两人珍贵的礼物都变成了无用的东西，然而他们却得到了比任何实物都宝贵的东西——爱情这一故事，深刻反映了在资本主义社会小人物的穷困生活和悲剧命运。在上这一课时，我着重把精力放在认识通过爱情故事反映资本主义社会小人物的悲惨命运上，让学生认识到资本主义社会是富人的天堂，穷人的地狱。在课堂上，我还给学生背诵了曹桂林写的《北京人在纽约》当中的一首诗：如果你爱他，你把他送到纽约，因为那里是天堂;如果你恨他，你把他送到纽约，因为那里是地狱。学生的兴趣一下子就提起来了。我又顺势要求学生课后阅读这本小说，并写一篇读后感，然后抽出优秀的习作在班上交流，有的还发表在校刊上。这样，学生的写作积极性也调动起来了。相反，如果教师在上这一课时，避开爱情主题不谈，学生就不可能认识到资本主义社会青年男女连实现互赠礼物这样一个小小的愿望都很难，也就不会喜欢这篇小说，自然也就谈不上调动学生课后阅读相关小说、激发他们的写作兴趣、提高他们的写作水平了。
三、借优美的爱情诗歌，提高学生的文学鉴赏水平。
蒹葭苍苍，白露为霜。所谓伊人，在水一方。溯回从之，道阻且长。溯游从之，宛在水中央……(初语新教材第六册)
关关雎鸠，在河之洲。窈窕淑女，君子好逑……(出处同上)
这些琅琅上口，音节和谐，句式整齐的爱情之作，该激起人们多少丰富的想象啊!教学时，教师应引导学生在诗歌的意境、人物的形象和语言的生动优美上下功夫。通过反复吟诵，充分体会诗歌的意境美、节奏美、音乐美，提高学生对美的鉴赏能力。有条件的学校，还可以配以音乐和图片，做到寓教于乐。
总之，爱情诗文的教学，应讲究方式方法。着眼点应在提高学生对生活、对人生、对社会的认识上，并逐步培养学生对美的感受能力，使他们热爱生活，积极进取。
(本文发表于2003年《师道》第3期) 作者：安徽省当涂二中 汪茂吾 邮编：243100 E-mail:wangping9918@sina.com 2
1、 投诉的种类：
(1) 硬件的投诉：设施、设备;
(2)软件的投诉：服务
2、投诉的重要性：
投诉实质上是也一中性词，一方面说明酒店的在某些方面存在不足，但更要的是如果客人对我们投诉说明客人相信我们，这样我们可以根据客人的投诉找出自身存在的不足，从而提高服务质量
3、了解客人投诉的心理：
(1)求尊重
(2)求发泄
(3)求补偿
4、处理投诉的步骤：
A、认真而关切的听顾客诉说;
B、保持冷静，充当听从，适时表示正在聆听客人的述说;
C、表示同情;
D、注意顾客的自尊;
E、集中精力;
F、记录;
G、告诉客人你将解决问题的方法;
H、确定酒店解决问题的过程;
I、监督或跟踪解决问题的过程;
J、加强效果;
K、表示感谢;
L、建立完整的顾客投诉记录及处理方针;
M、吸取教训。立刻改正。
5、处理投诉注意事项：
A、不要推卸责任。指责酒店其他部门员工;
B、顾客脾气暴躁，很难满足其要求时，员工应及时与上司联系，让其出面解决问题;
C、员工不可单独进客人房间调查处理问题;
D、员工不可因业务繁忙而仓促给客人许诺，否则会给投诉处理造成困境; E、慎重考虑折价和赔偿。
6、处理投诉的基本原则
(1)真心诚意地帮助客人解决问题
客人投诉，说明酒店的管理及服务工作有漏洞，说明客人的某些需求尚未被重视。服务员应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正需求，满怀诚意的帮助客人解决问题。只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
做电子商务的朋友，大多都有这样的感慨：网上的客户为什么都只是询价，而很难于他们达成交易?这样的困惑我一直也有,也曾长时间的为此问题疑惑不解.现在经历了挫折和磨练后,我最终拥有了自己的客户(几乎百分之百来自网上).我现将我的思路想法贴在这和大家分享.当然很多想法,也含括了一些朋友的想法.其实，很简单，到GOOGLE之类的门户网站上看一看，即使最冷门的商品也可以找到几百几千个生产商。互联网发展到今天，人们处处能感受到互联网给我们的生活，尤其是给商家带来的巨大便利。买家已经不用飞来飞去、东奔西走，利用搜索功能，利用门户网站，利用发信息等方式，很轻松地找到世界任何角落的成千上万的商家厂家。对你我而言，我们只是其中的千分之
一、万分之一。
作为买家，他需要检视卖家是否诚信可靠，质量是否稳定，价格是否低廉，供货的能力是否可以满足要求、产品是否新颖等一切可以给他带来利润的要素。
因此，当你收到卖家的询盘，不应认为客户仅仅为询价而简单应付几句，报完价了事。这样客户从你的答复中无法了解除你的报价之外的任何公司情况。如果你是正规的公司，你的报价肯定比小公司甚至假冒伪劣甚至骗子公司高的多。客户通过价格来比较，八辈子也找不到你。回复客户询价时，还应介绍企业的基本情况，产品质量控制情况，企业的供货能力，企业的创新能力等一切客户关心的问题，告诉你一个小诀窍(我朋友也常常这么做,我也是因为懒惰才想到的)，平时可以写一些这样的东西，到用时COPY一下,再根据具体情况稍加修改润色就可以了。
千万不要以为EMAIL一下就完事大吉，由于时差关系，老是EMAIL来EMAIL去，有时会耽误很多时间。必要时应电话传真联系，及时跟进了解客户其他的需求。现在的电话费很贵，可以用IP电话.你也可以安装网络电话.就是机子贵点,话费每分钟3角左右,声音效果很好.跟客户进行电话联系之后，了解客户的询盘商品是否为同一商品。如果是同一商品，那你就可以展示你的谈判才华了。你可要记得把你公司的经济实力，产品质量，创新能力，商品性价比等介绍清楚。找出你们能互相接受的方案，只要可以给他带来利润，还怕他不做。
假如客户所需产品为相似产品，或目前无法找到相互妥协的方案，既不要轻易放弃，也不要一味迁就，没有利润，谁也不会做。但这些潜在客户很可能成为你的真正的客户。你可以定期把你的产品信息，优惠信息，新产品信息等客户关心的问题整理成图文并茂的企业宣传小简报发给客户。保持联系,邮件要尽可能简洁,必要时打个电话,节日时送上你的祝福,寄张具有中国特色的卡片.有一次我为了给客户买到有特色的卡片,逛了一天.当然个人休息时间放弃了,脚丫子也磨出了水疱.时间长了，你在客户心中就树立起良好的形象。那些看似无用的询价单很可能就是你的宝贵财富。做外贸不要急,要慢慢来。不懂得找帮课!
(1)接到请柬、邀请信或口头的邀请，能否出席要尽早答复确认。对注有r. s. v. p(请答复)字样的，无论出席与否，均应迅速答复;注有“regrets only”(不能出席请复)字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复;经口头约妥再发来的请柬，上面一般注有“to remind”(备忘)字样，只起提醒作用，可不必答复;答复对方，可打电话或复以便函。
(2)在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意。
(3)应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况;活动多时更应注意，以免出现走错地方，或主人未请配偶却双双出席等尴尬。
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