探讨计算机网络常见故障处理及维护方法
【摘要】进入21世纪这个科技大爆炸的时代，电子信息网络应用越来越普及，网络已经成为人们生活、学习、工作不可缺少的一部分。然而，一些突发性的网络故障在给用户带来不便的同时，甚至还会造成严重的损失，所以为了及时预防并发现故障，确保网络畅通、高效的为用户服务，掌握一些常见的故障处理和维护方法是很有必要的。本文总结了网络的常见故障，并提出了部分相应的维护方法。
【关键词】网络;故障;维护;计算机
所谓计算机网络，是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及外部设备，通过通信线路连接起来，在网络操作系统、网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下，实现资源共享和信息传递的计算机系统。因此在当今计算机被广泛应用和网络日趋普遍的社会，如何确保网络能够安全有效的为用户服务，不影响人们的日常生活、学习和工作，已经成为网络运行维护人员的一项非常重要的工作。
一、计算机网络常见故障
由于计算机网络的复杂性，网络故障也是非常复杂的，一般分为物理故障和逻辑故障。物理故障又称为硬件故障，包括线路故障、路由器或集线器故障、端口故障、主机或其它硬件故障;逻辑故障也称为软件故障，主要指网络系统设备配置错误，包括路由器逻辑故障和主机逻辑故障等。
1.物理类故障——线路故障
在日常网络故障中，线路故障发生频率是最高的，约占发生故障的70%。这其中线路故障又简单分为两类：其一为线路的损坏导致的线路不通，例如工程施工中的破坏、人为的不小心破坏或因为线路老化等造成的线路断路不通。其二是线路可能受到严重的电磁干扰，造成信号不稳或断开的网络故障。
2.物理类故障——端口故障
端口故障也是常见的现象，例如插头松动或端口本身的物理故障。计算机网络在长时间使用后，网络中的各个接口插头都有可能会出现松动、接触不良等，影响与设备的连接，出现信号不稳定或信号断开，另外可能是由于网络管理或使用人员没有弄清楚网络的拓扑结构造成网络插头误插或误接，使网络不能正常使用。
3.物理类故障——路由器或集线器故障
在局域网络中路由器被广泛应用，而路由器的故障主要表现在CPU温度过高，造成路由器被烧毁，使网络瘫痪。在局域网络中集线器也被广泛应用，大多用于星型和树型网络中，其中较常见的是HUB烧坏等。
4.物理类故障——主机或其它硬件故障
网卡一般是装在主机内来完成配置和通信，可视为网络终端。主机物理故障的主要表现一般是网卡松动或卡槽出现故障，其它关于网络的硬件设备出现损坏或松动也会造成网络故障。
5.逻辑类故障——路由器逻辑故障
路由器由于CPU利用率过高或内存余量太小而造成路由器丢包率上升，影响网络的正常运行。
6.逻辑类故障——主机逻辑故障
主机逻辑故障是造成网络故障率较高的一种，主要包括网卡驱动安装不当、网卡与其它设备有冲突、网卡参数设置不当等。例如IP地址不在子网范围内或主机配置的IP地址与其他主机发生冲突造成计算机不能上网或与其他主机不能连通。
二、计算机网络故障的处理与维护
1.物理故障——线路故障处理
当故障为短距离范围时，可以将网线的一端插入一台能正常连接局域网工作的计算机RJ45插槽内，另一端插入正常的HUB端口之后用主机Ping线路另一端的主机来判断。如果是长距离或网线不方便调动，则采用网线测试器进行测量即可判断故障。
2.物理故障——端口故障维护
端口故障一般通过信号指示灯的状态就能比较直观的观测出来，比如网络端口松动那么主机网络插口指示灯不亮，通过尝试插拔插头或直接更换插头来排除故障。另外要熟悉双绞线不同颜色线的用途和意义，了解并掌握插头规范，依靠经验就能很好的排除并解决。
3.物理故障——路由器或集线器故障维护
一般路由器或集线器均通过指示灯来观测检验，当端口指示灯为绿灯时一般为正常，如果不显示可直接认定是由于其故障造成。另外也可通过最为简便的替换排除法来预判，把能正常工作的网络主机连接本路由器或集线器来判定是否仍能正常工作，判断是否为路由器或集线器故障。当正常时再转换集线器端口来判断是否为端口故障。
4.物理故障——主机或其它硬件故障维护
判断网卡松动、损坏或卡槽故障最简便的方法是直接换插卡槽来预判，如不能解决，则将网卡插入其它能够正常工作的主机来检测是否为网卡损坏。
5.邏辑故障——路由器逻辑故障维护
当路由器内宽口参数设定有误时就会造成不能找到远端通信地址产生网络故障，可采取Ping命令或Traceroute命令来查看远端地址的哪个节点出现错误，对此进行参数修正。当路由器循环出现问题时可重新配置路由器，将静态路由转换为动态路由，恢复网络线路。另外对于路由器CPU利用率过高或内存太小而造成的网络不稳定，可利用观测网络管理系统中的管理进程，看是否有路由器关键数据报警，或通过MIB变量浏览器查看路由器数据判断。
6.逻辑故障——主机逻辑故障维护
针对主机网卡逻辑问题可分为三种：一是网卡驱动安装出现问题。当网卡驱动未安装或安装出现错误都会导致机器不兼容无法连接网络。检测方法有打开计算机管理器窗口检查网卡选项，确定是否驱动程序安装正常。当出现“!”或“X”时表示网卡工作不正常需要重新安装驱动。二是网卡与其它设备发生冲突。当发生此类问题时刻通过检测并设置网卡接头类型、I/O端口地址等参数或更换插槽，让计算机重新分配系统资源参数解决。三是主机网络地址设置出现问题造成不能连接网络，可通过检查TCP/IP选项属性参数设置包括IP地址、子网掩码、网关和DNS参数等进行修改。另外主机也可能出现被黑客攻击、病毒感染、主机资源被盗等造成网络不通。此类问题可通过安装防火墙并加装系统补丁、监视主机流量、扫描主机端口等防止，必要时通过杀毒软件杀毒。
三、小结
随着当今科技迅速发展以及计算机网络大范围普及，网络故障的发生也越来越复杂，做为网络管理者或使用者，在使用计算机网络时要养成良好的习惯，做好网络维护日志、提高网络安全防范意识，同时建立较完整的组网文档以供网络维护查询。应提高网络安全防范意识，提高口令的可靠性，可通过为计算机加装补丁程序、防火墙和防黑客程序等，从而做到对可能出现漏洞的有效防范。
参考文献
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[4]房伟龙.计算机网络故障处理与维护[J].电子科技与软件工程，2013(16)：257.
作者：龙万顺
(一)某拖轮卡机试车检查时，当转速达到300r/min以上，运行一定时间后，机油温度超过35℃，整机出现无规律、嘈杂的敲击声。同时伴随着燃烧敲击声，转速出现10r/min左右的波动，频率较快;排气温度温差较平时大，但未超出规定范围，增压器运转有轻微变音。噪声主要来自配气机构，频率因转速高低而变化。冷车或倒车运行时，一切正常。
原因分析：主机异常噪声发自气门机构，着重对气门机构进行了仔细地检查。经过反复的实船测听，分析以下几点：a.噪声发白配气机构;b.噪声为小规则声，杂乱无章，气门的敲击失去了规律性;c.只有机油温度上升后，转速超过了规300r/min才现故障;d.倒车时柴油机运行正常，正午时出现故障，且随着转速升高而加剧。由此可以得出以下结论：a.故障必然是由配气机构引起的;b.配气机构的运动在一定的条件下失去了规律性。分析认为只有传动机构可以使六个缸都失去规律性。彻底拆检凸轮轴传动机构，当拆去倒顺车装置后，故障源暴露出来：凸轮轴传动齿轮与轴的过盈配合订轻微松动。拆检发现凸轮轴与传动齿轮间过盈配合正车位置轻微松动，平键侧而磨损，倒车位置轴与传动齿轮键配合尚未失效。正车时，在冷态条件下，转速在300r/min以下传动齿轮与凸轮轴问的配合尚能满足要求，而当热态，转速超过300r/min，由于配合间隙热胀冷缩的笑系，以及传动扭矩的增加，使配合失效，导致了气门间隙变化，喷油定时改变，失去了规律，使得柴油机运行失常，产生异常噪声故障。由于航行中，柴油机负荷变化，工况变化，故障的表现也有差异。
处理方法：根据现场实际条件，平键新配，轴与传动齿轮配合面进行清理，采用环氧树脂粘结固化。修理后装复试车，一切正常。
(二)在对某船进行试航实验中，发现无法进行应急换舵操作。
原因分析：到机舱检查后发现该液压舵机仅有一台电机带一个油泵组，没有安装备用油泵组。处理方法：应安装备用油泵组。根据《内河船舶法定检验技术规则》(2004)及2007年修改通报第3篇2.8.1.2的规定，应具有至少2台操作能力满足2.8.1.2或2.8.1.5的舵机动力设备以各交换使用：应布置当1台动力设备发生故障时，此缺陷能被隔离，操舵能力能够保持或迅速恢复;舵机装置动力设备可采用由2台主(或辅)机分别驱动液压泵的方式，也可采用l台液压泵由主(或辅)机驱动，另设1台独立动力驅动液压泵方式。对急流航段船舶的电动或液压操舵装置，还应设置应急能源;转舵扭矩人于16kn·m的船舶还应设置应急操舵装置系统和应急操舵动力设备，并满足其转舵时间要求。
(三)在对某船进行航行试验过程中，突然听到柴油机在工作中发出“哒哒”的干摩擦声，转速自动下降直至停机，曲轴箱开始冒烟，而该柴油机的润滑油、冷却水、排气温度也都显著升高，凭经验可判断柴油机发生了拉缸。
原因分析：诱发柴油机拉缸的原因很多，拉缸的机理主要是由于摩擦表面润滑油膜损害后，金属直接接触而产生高温熔融后粘着磨损所致。润滑油品质不良或不适，碱值不当或船员对润滑油管理、使用不当，如油压不足、断油或长期使用不化验、不更换以致润滑油变质，这些都会导致这种异常磨损。经询问船东得知该船柴油机已经很久没换润滑了，润滑油的粘度牌号可能也不符合。
处理方法：应根据柴油机-T作的环境和技术状态正确选用润滑油的粘度牌号，尽量使用多级润滑油，定期更换润滑油，防止润滑油被污染。每次起动柴油机前要向柴油机加油预润滑，避免突然加速、突加负荷，尽量在额定功率和转速内工作，注意观察润滑油、冷却水、排气的温度，避免柴油机过热。另外还要定期检修，保证各部件间配合间隙与润滑的良好。
(四)在对某船进行中间检验时，发现舱底水系统无法使用。
原因分析：到船舱检查后发现该船部分舱室没有舱底水管路，即使有的，大部分已不能使用了。
处理方法：重新布置舱底水管路，舱底水系统应随时可使用。根据《内河船舶法定检验技术规则》(2004)及2007、2008修改通报第3篇2.3.2.1的规定，船舶都应具有有效的泵水设备，其吸水和排水的布置应能保证任何分舱或其他水密空间的积水均能排出，机器处所舱底水的排出应符合《内河船舶法定检验技术规则》(2004)第12篇中关于防止船舶造成污染的有关规定;所有与舱底排水设备有关的阀箱和手动阀应设在通常情况下可到达之处：所有舱底吸水管路，直至与泵连接为止，应与其他管路独立。
(五)在对某船进行主机起动试车时，出现连续起动3次后便无法起动。
原因分析：检查后发现该船仅有一套充气设备，充气压力明显不足。
处理方法：应设两套充气设备，并且保证充气压力。根据《钢质内河船舶入级与建造规范》(2002)第3篇7.4.2的规定，供设备起动用的充气设备至少应设两套，其中一套应由主机以外动力驱动的空气压缩机，当主机额定功率小于110kW时，其中一套充气设备可为手动空气压缩机。充气设备的总排最应使启动空气瓶在内由大气压力升至对主、辅机规定的连续启动次数所需的压力(2.53NPa)，排气储量保证在不补充空气的情况下，对可换向主机从冷机正倒车交替起动不少于12次，对不可换向主机从冷机连续起动不少于6次。
(六)某船进行特别检验时，在船舶试航过程中，开航后仅十几分钟就突然停车，停车后温度极高，水温表示数己到100摄氏度，且已撬不动飞轮。
原因分析：经检查油路、喷油泵、进气管路等都正常，螺旋桨也没有被缠绕住造成主机超负荷停车现象。而拆开柴油机枪查，发现机体水孔内充满泥沙，活塞与缸套已经咬紧。经分析，原来此船刚经过一处浅滩，泥沙被螺旋桨卷起吸入到柴油机机体水循环系统内，导致水路被堵断水，为断水造成的抱缸故障。
处理方法：更换所有损害零件，清除柴油机出水口全部水循环中的泥沙，仔细检查冷却水泵、机油冷却器、曲轴连杆系统，调整喷油泵、喷油嘴。
(七)结论。
船舶轮机设备在长期高效运行中发生机械故障是不可避免的，它具有复杂多样性，而判断一个故障的原因足很小容易的，尤其是有些故障本身就是由若干原因造成，所以我们判断故障往往要与处理故障相结合。 [科]
作者：王广军 刘新伟 王凯
摘要：针对电机出现故障各种现象和相应对策做一分析和研究。
关键词：电动机 故障 维护 检修
0 引言
运作中的电动机要严格按照国家相关质量标准进行检查维护以确保电动机的正常使用，运作的电动机与被拖动的设备位置要恰当，保证运行的稳定性，不能有震动、窜轴，保证通风性能良好。有些电动机因为各种原因需要经常的挪动，搬运等，对于这种电动机要加强日常的维护和检查，保证电动机运转的稳定性。
1 电动机电气常见故障的分析和处理
1.1 电动机接通电源起动，电动机不转但有嗡嗡声音可能原因：①由于电源的接通问题，造成单相运转；②电动机的运载量超载；③被拖动机械卡住；④绕线式电动机转子回路开路成断线；⑤定子内部首端位置接错，或有断线、短路。处理方法：第一种情况需检查电源线，主要检查电动机的接线与熔断器，是否有线路损坏现象；第二种情况将电机卸载后空载或轻载起动；第三种情况估计是由于被拖动器械的故障，卸载被拖动机械，从被拖动机械上找故障；第四种情况检查电刷，滑环和起动电阻各个接触器的接合情况；第五种情况需重新判定三相的首尾端，并检查三相绕组是否有断线和短路。
1.2 电动机启动后发热超过温升标准或冒烟可能原因：①电源电压达不到标准，电动机在额定负载下升温过快；②电动机运转环境的影响，如湿度高等原因；③电动机过载或单相运行；④电动机启动频繁、正反转过多。处理方法：第一种情况调整电动机电网电压，使电机尽量在额定电压下运行；第二种情况检查风扇运行情况，加强对环境的检查，保证环境的适宜；第三种情况检查电动机启动电流，发现问题及时处理；第四种情况减少电动机正反转的次数，及时更换适应正反转的电动机。
1.3 绝缘电阻低可能原因：①电动机内部进水，受潮；②绕组上有杂物，粉尘影响；③电动机内部绕组老化。处理方法：第一种情况电动机内部烘干处理；第二种情况处理电动机内部杂物；第三种情况需检查并恢复引出线绝缘或更换接线盒绝缘线板；第四种情况及时检查绕组老化情况，及时更换绕组。
1.4 电动机外壳带电可能原因：①电动机引出线的绝缘或接线盒绝缘线板损坏；②绕组端盖接触电动机机壳；③电动机接地问题。处理方法：第一种情况恢复电动机引出线的绝缘或更换接线盒绝缘板；第二种情况如卸下端盖后接地现象即消失，可在绕组端部加绝缘后再装端盖；第四种情况按规定重新接地。
1.5 电动机运行时声音异常主要是因为：①电动机内部一相绕组突然断路，造成电机单相运行，电流不稳引起噪音；②电动机内部轴承磨损严重、间隙不合格，或轴承里面有杂物。处理措施：如果是第一种情况，则要进行全面检查；如果是第二种情况，必须将轴承内的杂物清理干净，或更换新轴承。
1.6 电动机振动可能原因：①电动机安装的地面不平；②电动机内部转子不稳定；③皮带轮或联轴器不平衡；④内部转头的弯曲；⑤电动机风扇问题。处理方法：第一种需将电动机安装平稳底座，保证平衡性；第二种情况需校对转子平衡；第三种情况需进行皮带轮或联轴器校平衡；第四种情况需校直转轴，将皮带轮找正后镶套重车；第五种情况对风扇校静。
2 电动机机械常见故障的分析和处理
2.1 定子和转子铁芯故障检修。
相互绝缘的硅钢片叠成了定子和转子，并由此构成了电动机的磁路部分。导致定子和转子铁芯出现故障的因素有：①经长时间的使用轴承出现严重的磨损，进而使定子和转子相互摩擦，损坏铁芯表面，导致硅钢片之间发生短路，加大了电动机的铁损程度，使其温度快速上升，这时要通过细锉等工具将毛刺搓掉，消除硅钢片短接，然后将绝缘漆涂刷在表面，再加热烘干。②对旧绕组进行拆除的过程中，由于用力较大，造成倒槽出现歪斜现象并向外张开。可使用木榔头、小嘴钳等工具纠偏，使齿槽恢复原位，有的存在缝隙的硅钢片难以复位，可将硬质绝缘材料（如胶木板或青壳纸）夹在钢片之间。③由于空气潮湿或受其他因素的影响，铁芯表面如果锈蚀，则要使用砂纸打磨干净，再将绝缘漆涂刷在铁芯表面。④若是高热的绕组接地会将齿部和铁芯烧毁，则要通过刮刀、凿子之类的工具剔除熔积物，并将绝缘漆涂刷在其表面，然后烘干。⑤机座和铁芯之间连接不紧密，则必须重新固定。用于定位的螺钉若是无法二次利用，则重新定位，并将定位螺钉旋紧。
2.2 电机轴承故障检修。
转轴在轴承的支撑下才能转动，是负载最重的部分，但极易磨损。
2.2.1 故障检查 运行中检查：若滚动轴承缺油，则可按照以往经验对注意其声音的变化，如果轴承断裂，运行时的声音肯定是异常的。轴承中若是有沙子等杂物，运行时会产生杂音。拆卸后检查：查看轴承的磨损程度，用手将轴承内圈捏紧，同时利用轴承摆平，然后用另一只手用力推外钢圈，如果一切正常，则轴承的外钢圈是平稳运转的，且运转时不会卡滞或振动；当轴承停止运行时也不会倒退，说明轴承彻底坏掉了，应该及时更换。用左手将外圈卡住，右手则捏住内钢圈，稍稍施加推力，如果轴承转动，则说明磨损程度较大。
2.2.2 故障修理 通过砂布处理轴承表面的锈斑，再在上面涂抹一层汽油；当轴承的磨损程度太深或轴承表面产生裂纹时，就要选用符合标准的新的轴承进行更换。
2.3 转轴故障检修。
2.3.1 对于弯曲程度较小的轴弯曲，可通过打磨的方式进行修整；若弯曲程度在0.2mm以上，则要利用压力机来修整，修整后将表面磨光，使其还原成原样即可；若肘弯曲程度超过了修整的范围，则要考虑及时更换。
2.3.2 如果轴颈处未出现较大的磨损，则可将一层铬涂刷在轴颈处之后，再根据设计尺寸进行打磨；如果磨损过大，可先堆焊，再按照标准尺寸通过车床进行修整；如果轴颈处的磨损超出了可修整的程度，就必须予以更换。
2.3.3 轴裂纹或断裂轴的横向裂纹深度不到轴直径的10%～15%，纵向裂纹不大于轴长的10%，则在堆焊之后再修整，直至满足设计要求。若裂纹或断裂超过了了修整的范围，则要及时更换。
2.4 端盖、机壳的检修。
如果端盖与机壳之间的缝隙太大，则可采取先堆焊后修整的途径进行处理，如端盖与轴承之间配合不紧密，可先通过冲子进行修整，再在端盖上打入轴承，若采用的电动机是大功率的，则可利用电镀加以修整。
3 故障的诊断及处理
3.1 我厂生产8#泵站300S-90水泵，用Y2-355L1-4 280KW电机拖动的故障。
3.1.1 故障的现象
生产8#泵站300S-90水泵，原是用JO系列的电机拖动，JO系列的电机是老产品，能耗较高，最近几年随着老产品的淘汰，几乎买不到这种型号的电机，同时也为了节能降耗，改用节能型Y132M-4280KW电机拖动。在冬季还好，特别是天气稍热，电机就不断的出现故障，曾经一月电机故障三台，解体后统一现象都定子绕组整体过热，匝间短路。
3.1.2 故障原因的分析
①电源电压过高。从解体状况来看，是由于绕组过热造成的电机故障；由于生产8#泵站供电电源来源于垣曲县828#线路，并且828#线路供电电压略高于国家标准电压，二次线电压经常在410V以上；电压过高导致电动机的定子磁通接近饱和状态，出现电流急剧增大，电机效率下降而发热严重。导致定子绕组过热而超过允许范围国家标准规定。电动机只有在电源电压波动范围正负5%之内，才能长期运行。
②电机本身散热不良。水泵300S-90原出厂时是用JO系列电机拖动，JO系列电机散热较好，定子端部及底座下端都有散热孔，而Y132M-4280KW电机，只有电机尾端装有风扇叶，定子再没有任何散热孔，在操作人员每次测量电机温度时，有风扇叶的一端温度较低，中间和前端温度较高，并且与现有的一台JO系列电机温度相比，温度相差较大，天气温度的变化及泵房温度的升高，致使电机周围的环境温度升高，使电机超过允许温升，出现过热现象，致使电机过热烧坏。
③维修原因。a在多次维修的过程中，维修厂家是用木柴加温拆除定子绕组，致使定子绕组硅钢片间的绝缘烧损，造成硅钢片间短路，电动机铁损增加，使电动机温升过高，产生过热现象。b所选漆包线不符合规定：Y2-355L1-4电机定额为连续工作制，并且绝缘等级为F，F级绝缘等级电机绕组应用最高允许温度为155℃的漆包线，而维修人员所用漆包线为B级绝缘最高允许温度为130℃漆包线。c维修人员下线过程中，在端部整形时，擦伤了端部绕组绝缘。在电机在长期运行中，造成匝间短路而烧坏。
④漆包线质量原因。漆包线的质量不好，在漆包线生产过程中，绝缘漆没有挂好（部分有气泡或没有挂上），电机在长时间的运行中，造成匝间短路，而使电机烧坏。
3.1.3 故障处理
经过以上分析，①及时调节变压器分接开关，保证电压的正常。②在Y2-355L1-4280KW电机定子外壳钻散热孔，降低电机内部的温度。③对电机维修单位签订了详细的技术协议，从漆包线、拆除、下线、整形、浸漆等都做了技术性要求。使生产8#泵站电机频繁的烧坏现象得到了改善。
3.2 我厂生产9#泵站2#水泵电机故障
3.2.1 故障的现象
电机转子无法转动，出现卡阻，解体后发现，电机定子绕组在中部短路烧断，转子扫膛，轴承损坏，电机转子轴承安装处磨损严重。
3.2.2 故障原因的分析
①电机轴承。此电机自安装到投入运行，仅仅使用十天，解体发现电机轴承损坏并且轴承架也损坏，说明轴承质量存在问题，并且轴承损坏引起转子扫膛，导致定子硅钢片错位，致使电机定子绕组损坏，形成绕组短路，电机烧坏。
②电机定子轴磨损。电机修理后，由于电机轴承与轴颈配合不是过盈配合，配合公差不符合标准，使电机轴颈磨损严重，造成电机转子扫膛，定子硅钢片错位，电机定子绕组损坏，形成绕组短路，电机烧坏。
③故障处理。a由于电机转子轴细，不能进行堆焊，如果堆焊后可能引起轴变形，造成定子轴的报废，因此，对定子轴安装轴承部位进行了嵌套处理，并按照轴承的内径进行车床加工，保证公差的标准配合。b更换了新的轴承。使9#泵站2#电机的故障得以消除。
综上所述，搞好日常维护工作，能够有效降低电机运行过程中故障的发生率，因此，加强巡回检查并及时排除异常问题显得尤为关键。故障发生后对事故原因进行缜密的分析，并制定相应的处理措施，能够有效降低事故发生率，减少检修工作量，从而确保电机安全稳定的运行。我公司对电动机的使用频率很高，而且上到领导阶层下至技术员工，都相当重视电动机的后期维护工作，若要提升公司效益，切实做好电动机的日常维护势在必行。
作者：万萍英
宽带安装及相关故障处理方法
一，新装宽带可先与用户预约上门时间(询问电脑是否到位?若到位则可上门，若未到位则
留电话等用户通知，免得作无用功，浪费时间)
二，到用户家后 1应先检查电脑是否有网卡，若有则可直接安装，若无则应与用户说明，
嘱用户自行解决或请电脑师傅解决，这暂时不属我方服务范围。2应再检查电脑边是否
有电话插孔，若有则可直接安装，若无则应嘱用户自行购买足够长的双头电话线，从其
它房间引过来，或重新引线。3前面说的可直接安装意思即可进行连线，把电话线引过
来直接插到modem的电话插孔上来(如果用户没有特别要求则一般不要在电脑边安装
分离器，这样可以方便以后判断处理故障)，取出网卡线，一端插到modem的网线插孔，
另一端插到电脑主机箱后面的网卡插孔上，取出电源连上并开启电源观察信号灯闪动情
况，等其闪动约有三十几至四十来下后则会稳定下来，只有信号灯稳定才能确定连线正
确以及端口和线路均正常，这是上网的前提条件!若信号灯不正常，意即信号灯没有稳
定下来，还一直在闪，则应判断是哪里出问题。(有关如何判断详情见故障处理部分)
三，以上是连线的问题，接着是拨号软件安装及帐号、密码设置问题：拨号软件的安装照
省局的要求是每个用户均需为其安装“极速3.0”，当然其它版本的软件也要会安装，方
法一样，不管任何操作系统的电脑安装任何版本的拨号软件其安装步骤均一样：把光盘
放入电脑的光驱中，如果有些电脑不会自动播放，则应双击“我的电脑”图标，再双击
光驱的盘符，一般为E盘或F盘，则可进入安装界面，直接双击“极速3.0”进行解压
安装,解压完成后会出现安装向导提示框，直接点“下一步”直至“完成”即可。9
8、
window2000、window ME操作系统，软件安装完成后系统会提示重新启动计算机，待
其重新启动后，电脑的桌面上便会出现一个“极速3.0”的图标，(XP系统则不用重新
启动计算机)直接双击这个图标，在它弹出的对话框中输入用户名和密码即可。
四，若是XP系统的电脑也可用其自带的拨号功能来设置帐号和密码，方法如下：用鼠标点
击电脑桌面左下角的“开始”按钮，在出现的菜单中再点击“所有程序”----“附件”
----“通信”----在“新建连接向导”的地方点一下，此时会出现第一个对话框“欢迎使
用新建连接向导”，直接点“下一步”，会出现第二个对话框“网络连接类型”，直接点
“下一步”(记得是两次“下一步”)，会出现第三个对话框，此时应点击选择第二项“手
动设置我的连接”项使其前面的圆点变绿，再点“下一步”，则会出现第四个对话框，
也应点击选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，使其前面的圆点也变
绿，之后再点击“下一步”，则会出现第五个对话框，要求输入宽带连接的名称，(也可
直接点击“下一步”则默认其名称为“宽带连接”)，名称输入后再点击“下一步”，会
出现第六个对话框，要求在此输入用户名和密码，用户名和密码必须输入正确，这一点
非常重要，输完后，再点击“下一步”，此时会出现最后一个对话框，应在“完成”按
钮上方的“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前面的小方框内用鼠标点一下，
使其打“钩”。此时桌面上会出现一个新的图标“宽带连接”，用鼠标直接双击，会弹出
宽带连接的对话框，直接点“连接”按钮则可上网。若连接得上则刚才的对话框会不见
了，此时电脑桌面右下角会出现两个小电视仔“宽带连接已连接 速度100M”则表示
上网正常。若上不了网则会出现另一个小的对话框，框中会有相关错误代码的提示，如
错误69
1、76
9、或678等，必须根据这一错误代码来判断是哪个地方出问题。(详细情
况见故障处理部分)
五，宽带连接得上后必须试一下看网页能否正常打开，用鼠标双击“IE”浏览器，打开浏览
器后在IE的地址栏中输入测试网站的网址，(如10000.gd.cn)按回车，若网页打开正
常则测试完毕，顺便教用户如何使用，及相关的注意事项，留下联系电话则安装过程结
束，可离开了!若网页打开不正常，提示“该页无法显示”或“找不到服务器”，则应
设置DNS服务器地址再进行测试。(如何设置详情见第六点)
六，如何设置DNS服务器地址?鼠标右键点击“网上邻居”图标(有的电脑桌面上找不到
“网上邻居”这个图标，这时可以双击“我的电脑”图标，则在打开的窗口左中部可以找到“网上邻居”图标)，在下拉菜单中单击“属性”按钮，打开一个新的窗口，此窗口中有一个“本地连接”的图标，用鼠标右键点一下，在下拉菜单中再点“属性”项，再次打开一个对话框，双击“常规”选项卡中部框内的“Internet 协议(TCP/IP)”，此时会出现另一个对话框，框中“常规”选项卡下分为两个部分，上部分又分为两个小项，第一小项是“自动获取IP地址”，第二项是“使用下面的IP地址”(此时若需设IP及网关则用鼠标点击第二小项前面的小圆点选中此项，在下面三项中的“IP地址”项中输入IP地址：“192.168.1.33”，在“子网掩码”项中输入子网掩码：“255.255.255.0”，在“默认网关”中输入网关：“192.168.1.1”。)下部分中又有两个小项，第一小项为“自动获得DNS服务器地址”，第二小项为“使用下面的DNS服务器地址”。应点击第二小项前面的小圆点选项中此项，在首选DNS服务器地址中输入：“202.96.128.166”或“202.96.128.143”，在备用DNS服务器地址中输入：“202.96.128.86”或“202.96.134.133”(备用DNS服务器地址也可以不输)。以上数据输完后应点击该对话框下方的“确定”按钮，之后应再点“Internet 协议”对话框下方的“确定”按钮，则DNS服务器地址设置完成。
七，相关故障处理之一：错误“691”。分两种情况，第一种情况为：新装宽带时点“连接”
后如果出现“691”错误代码，则应先检查帐号、密码是否输入有误，如输错即使是一个小小的点也会造成“691”而上不了网，此时应重新输入正确的用户名和密码(正确的用户名和密码应与用户申请的为准，当然后台人员有时也会做错，这种情况下就只能将错就错了，此时就必须以后台做的帐号和密码为准了。这种情况一般比较少出现，可另当别论)，然后再点“连接”重试，则可能OK!若经检查用户名和密码输入无误，则应致电后台“2919922”查询帐号、密码是否已开通?若未开通则肯定会造成“691”错误，应催相关人员尽快开通;若帐号已经开通，则应让后台人员检查绑定是否做错，如果绑定做错了也会造成“691”错误，改过来后应可正常上网。第二种情况是用户申报故障说其宽带上网时出现“691”错误。此时检查的步骤也一样，要叫用户提供他所用的软件里面输入的帐号和密码来让后台验证一下看是否正确?如果验证结果用户提供的帐号和密码均正确，则应让后台人员看一下其帐号是否挂死?若挂死则踢除后应可恢复正常上网。若不会挂死则应让后台人员再检查一下看绑定是否出错，若绑定出错则改过来后就可以恢复正常上网。若绑定也没有错，则应叫后台人员把该绑定解除，这种情况下若上得了网了则表示是后台数据出错造成的，应重新绑。若解除绑定后用户还是称上不了网，仍是提示错误“691”则肯定是用户某一个字符输错了，应再跟他作进一步核对(此时我们也可用该用户的帐号和密码到另一个宽带试上网，如果上得了则可以进一步肯定是用户输错了用户名或密码。这种情况下若电话头仍解决不了，则必须上门了。)若后台验证该用户报的帐号是正确的但密码验证却没有通过，则表示该用户提供的密码是错误的，应嘱其到营业厅重新申请密码，然后应在拨号软件中输入重新申请的新密码，待后台接到申请单后，重新为其做新密码，则可正常上网。
八，宽带故障处理之二：错误“769”(只有XP系统会出现此代码)。此代码一般表示该用
户的网卡被“禁用”。处理步骤为：鼠标右键点“网上邻居”图标，在下拉菜单中点“属性”选项，打开“本地连接”窗口后，在“本地连接”的位置上可以看到“禁用”二字，用鼠标右键在“禁用”两个字上点一下，在其下拉菜单中第一项“启用”项用鼠标左键点一下，待其启用完成后即可恢复正常上网。另一种情况是点击“属性”后在打开的窗口中根本没有看到“本地连接”这个图标，这种情况则表明该用户的网卡驱动程序已丢
失，应重新安装网卡，若重新安装网卡后仍提示错误“769”则表示该网卡已坏或该网卡插槽也坏了，则应将网卡换过另外一个插槽再试，或重换网卡直到可以正常上网为止。若全部插槽均试过且网卡也换过仍提示错误“769”则表明所有的插槽都坏了，只能让电脑师傅来处理了，一般第二种情况暂时也不属于我们的服务范围。
九，宽带故障处理之三：错误“678”。(在出现“678”之前一般还会出现另外一句提示语：
“连接设备，请稍候------”或“正在连接，通过wan微型端口------”。)这又分为几种情况，第一种，信号灯不正常。此种情况又分为两种类型：第1种类型为信号灯慢闪，只连续闪两三下，即无信号。若该用户modem插线前有接分离器，则应检查看分离器插孔是否插错，必须是墙上插孔出来的电话线应插在“line”孔上，“phone”插孔应连接到电话机，“modem”插孔应连接到“modem”来上网，若不是则表明插线插错错了，这种情况下肯定没有信号，信号灯肯定在慢闪，此时应把“phone”和“modem”上的两条电话线对调过来就可以了。接着观察信号灯的闪动情况，若闪得很快待其稳定下来后即可恢复正常上网了。若恢复正确的插法后，信号灯仍在慢闪，则此时应先叫用户拿一个电话机代替modem试一下看电话机会不会响，如果不会响则表明连接modem的电话线暗断了，肯定没信号，更换好的电话线后应该没有问题。若电话线是从墙上插孔直接连到modem过来的，用电话机测试不会响，则有可能是电话插孔坏了，应重新处理电话插孔则OK。若是单条明线进来的则应致电让机房协助检查，若机房不正常则让机房处理即可，若机房一切正常则应检查线路。如果连线正确，线路又正常而信号灯依然在慢闪，则应致电让机房则看端口是否有信号，若机房端口信号正常，则表明modem坏了，需叫用户到营业厅更换，若机房测无信号，则应致电后台“2919922”叫后台人员重激活端口，然后再叫配线机房重测端口，若激活后配线机房测得信号已正常则可叫用户重试，一般来说上网应可恢复正常了。若激活后配线机房仍测无信号，则表明机房端口已坏，需更换端口后再叫用户重试则OK。第二种类型为信号灯快闪但一直没有稳定下来(快闪的意思是信号灯连续闪有八下以上甚至达到三四十下)。这种情况只有一种可能性，即用户端线路质量差，需整线。(超出可服务范围的也列归此类)。有几种处理方式：1，分机太多影响的应拆除掉多余的，则信号灯可能会稳定下来(此乃权宜之计，不是最终解决方案，因为用户不可能不用其它分机)。2，有些用户双头电话线不够长，便自行接线，因接头处理不好而造成信号灯不能稳定下来，可建议其到电话铺购买足够长的双头电话线换上即OK。3，许多用户信号灯一直快闪而不能稳定下来，最主要的原因是门口的接线头做得不好，或氧化或老化或分太多路分机线，接触不良。最终解决方案是重做门口入线的接头，一定要做得好，做得专业一些，再用胶布包扎好，则信号灯会稳定下来问题得以最终解决。(线路质量不达标，送分离器进行整治虽能起到一定的作用，但只能治标不能治本，最终能治本的方案只有重做入线接头或重拉线，甚至需将用户端的线换成四对电缆仔，也即上网线，特别是那些超出可服务范围的用户，当然线应由用户自己购买，不管怎样，接头永远是最关键的，接头一定要接好，而且要尽量减少接头，起出可服务范围的换线后可能还需进行降速)。以上是第一种情况，第二种情况是信号灯正常但还是提示错误“678”。这种情况比较麻烦。因为这种情况下提示出错有三个可能性：1，可能modem坏了;2，可能机房端口坏了，或数据有问题;3，可能网卡坏了。那么要如何判断处理呢?一般的处理顺序是先致电后台“2919922”，叫后台人员重新激活端口(或称TVC重做)，激活后再叫用户试上网，若恢复正常则证明是后台端口数据出问题造成。若重激活后仍是上不了网仍提示“678”，则应叫用户把modem拿到另外一条宽带去试上，若该modem在另外的宽带也上不了网，同样提示“678”则肯定是modem坏了，需叫用户带modem到营业办理更换，则OK。若该modem到另外的宽带可以正常上网，则证明modem没有问题，问题可能出在电脑网卡上，需
叫用户换网卡测试，若换网卡后可正常上网，则证明是原网卡坏了。若用户更换了新的保证好的网卡后仍上不了网仍提示“678” 或用户没有更换网卡而是将电脑搬到另外一条宽带去试上，在另外的宽带上可以正常上网，则应该是机房端口坏了，先前进行的端口激活根本没起作用，此时必须更换端口，然后再叫用户再试，则可能OK。(若用户无法进行前面所做的测试，则必须由我们自带一套保证为好的modem上门更换测试，若更换后可正常上网则证明用户的modem坏了，若更换modem后仍不能正常上网仍提示“678”，则仍存在两个可能性：要么端口坏，可更换端口再测试，要么电脑网卡坏，仍然需用户换网卡测试或由用户把电脑搬到另外一条宽带去试上，所以说比较麻烦)。 十，宽带故障处理之四：“找不到拨号设备”(此故障类型主要出现在98系统)。有二个可能
性：1，modem电源没有开;2，网卡驱动丢失。检查的步骤为：鼠标右键点“我的电脑”图标，在下拉菜单中点“属性”按钮，打开“系统属性”对话框，点“硬件”属下的“设备管理器”，打开后在对话框的下部可见“网络适配器”，点其前面的“加号”，会出现下拉项，正常情况下必须至少有两项：第一项为网卡驱动项“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”;第二项为“拨号适配器”。如果点“加号”后下拉项中只见到“拨号适配器”，则表示该网卡的驱动丢失了，没有驱动，找不到网卡即拨号适配器则肯定会提示“找不到拨号设备”。此时必须将网卡拔出来重新安装，若重装后可正常上网则OK。若重装后仍提示“找不到拨号设备”，下拉项中仍只见“拨号适配器”则表示网卡驱动还没有装好，需将网卡换过另外一条插槽，若OK则表明原的插槽坏了。若所有的插槽均换过仍不行，则肯定是网卡坏了，必须更换网卡。(当然这项工作暂时也不属我们的服务范围，可嘱用户请电脑师傅或自行解决)网卡驱动装好后，若在下拉项中已可见第一项“Realtek RTL8139 Family PCI Fast Ethernet NIC #2”但仍提示“找不到拨号设备”，则需卸载网络快车，然后重装网络快车则问题可解决。
十一， 宽带故障处理之五：“网络电缆没有插好”(此时拨上网一般会提示“连接设备，请
稍候------”)。有时modem电源开后，各指示灯均正常，但电脑右下角两个电视仔会出现一个红色的“叉”并显示“网络电缆没有插好”，则需检查看网卡线两端插头有没有插好，若插头没有松动的现象，则可能modem坏或网卡坏了。需进一步进行判断：更换另一套保证为好的modm后再试，若上网正常则证明原来的modem坏了;若更换另一套保证为好的modm后仍提示“网络电缆没有插好”则绝对是网卡坏了，需更换网卡则OK。
十二， 宽带故障处理之六：用户反映速度“慢”。如何判断用户反映的是真慢还是假慢?
可先致电后台“2919922”看线路质量是否达标，(也可亲自上门进入modem看参数来判断是否达标，有关如何进入modem见附后)如果线路质量达标则证明线路没有问题，可登录：“10000.gd.cn”网站，点“汕头测速”----“速度测试”进行测速，如果在“直接下载测试”中测得下载速度为每秒一百多至两百KB左右则表示线路及网络一切正常，如果用户反映的是上某些网站或用某些软件下载时速度慢，则不属我方范围;若线路达标但打开网页很慢，或下载慢，每秒只有几十KB甚至才几KB则有可能是用户电脑系统问题，如中病毒或系统坏了，必须由用户自行解决或请电脑师傅解决。若线路质量不达标，上行速率小于512K，下行速率小于2048K则肯定会造成速度慢，严重时甚至会经常断线、掉线，造成线路质量不达标的最主要原因为：用户入室内的线头接不好、分机太多或用户端的线质量极差、老化造成的，也可能是藏墙线藏得不好造成。此时唯一的解决方法是重新处理接头，若还不达标则必须更换用户端的线，最好是换成四对电缆仔，注意只能用其中一对，不能全部绕在一起，而且接头仍必须做得好!
十三， 关于合勤、神州数码、华为等ADSL MODEM 的参数查询方法
在确定线路连接正常的情况下，先将网卡的IP地址设为192.168.1.33，子网掩码为255.255.255.0，网关为192.168.1.1。
1. 合勤：点击“开始”——“运行”——输入“telnet 192.168.1.1”,在打开的界面中输入
“password：1234”,进入后查看选项中的第24项System Maintenance中的第一小项System Status中的 upstream speed(上行速率)和 downstream speed(下行速率)是否达标即可。
2. 神州数码：打开IE，在地址栏中输入“192.168.1.1”，用户名输入“adsl”,密码输入“adsl1234”,
在主页的“系统信息”中查看上行和下行速率是否达标即可。
3. 华为：打开IE，在地址栏中输入“192.168.1.1”，用户名输入“admin”,密码输入“admin”,
在主页的“系统状况”中查看上行和下行速率是否达标即可。
十四， 其它故障类型：错误“720”乃用户电脑系统问题，一般只出现在XP系统，必须
重装系统(不属我方服务范围);错误“619”、“734”“718”为揭阳接入服务器问题，我们是无能为力的，只能等揭阳处理。如果用户宽带有接路由而反映上不了网的，必须让用户拆单机，设帐号、密码后试上网，如果单机上网正常则为路由问题造成，可以不管;若设单机后仍上不了网则需根据单机拨号时提示的错误代码来判断是哪个部位出问题了。当然，不管是新装还是故障处理，都需要从实践中积累经验，所谓熟能生巧!
1 FTTH故障处理步骤
第一步：查看ONT(光猫) “Power”电源灯的状态。
(1)不亮，表示供电异常，需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常
(2)长亮，表示供电正常转第二步。
第二步：查看ONT(光猫) “LOS”灯的状态。
(1)熄灭，表示信号正常转第三步。
(2)闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。
第三步：查看ONT(光猫) “PON”或“LINK”灯的状态。
(1)常亮，表示ONT(光猫)接收到OLT的信号，转第四步。 (2)闪亮，表示ONT(光猫)接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT(光猫)注册不上，转第五步。
(3)
灭，表示ONT(光猫)接收不到OLT的信号，转第五步。
第四步：查看ONT(光猫)“LAN”灯的状态。
(1)灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。 (2)熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常，检查步骤①用户网卡是否禁用，②用网线测试仪检查网线是否正常，③更换光猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是光猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第五步：检查光衰。
(1)查看光猫接收光功率情况。两种方法：①可以登录到光猫里面查看;
②通过PON光功率计查看，拨出ONT(光猫) “PON”尾纤接入光功率计(选择波长1490nm)，测试光功率是否在标准值-8~-28dB内(-28已经处于边缘值，建议在-25以内)。
(2)收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于90度或损坏。
(3)用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆;收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。
(4)二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。
第六步：拨测用户账号。
(1)断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号
常见拨号错误代码： ①691 可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，
密码错：请用户发10086 重置宽带密码
账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。
账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。
②678表示宽带连接中断，需要核查光猫信号是否正常，正常则打电话给后台人员检查光猫数据是否正常。
③769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡 2 FTTB故障处理步骤
第一步：查看ONU POWER灯和FE电口指示灯状态
POWER灯常亮表示供电正常，
POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。 FE(右)常亮表示连接正常，灭表示无连接转第二步。 FE(左)闪亮表示有数据传输。
第二步：查看用户家对接设备(如路由器)POWER灯和WAN灯状态。
POWER灯常亮表示供电正常，
POWER灯不亮表示电源异常，检查是否停电或电源故障。 WAN灯，常亮或闪亮表示连接正常， WAN灯，灭表示连接无信号转第三步
第三步：检查ONU端口是否损坏。
测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE指示灯不亮，电脑本地连接不可用，不能上网，初步断定端口坏。方法二：解绑用户账号，更换ONU端口测试。测试端口好，则转地四步。
第四步：检测网线。
用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。 不正常则重做网线。
第五步：在用户家挂单机测试
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。
第六步：查看账号错误信息
691 可能的原因有：
账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，
密码错：请用户发10086 重置宽带密码
账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。 账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。
3 网速慢故障处理步骤
第一步：了解用户网速慢具体情况。
常见用户网速慢的分类有： (1)整体应用都慢。
(2)具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。 (3)使用WIFI上网慢。 (4)某个游戏应用慢。
第二步：根据反映的情况分类处理。
(1)整体应用都慢 ①使用测速网站测速，Ping测DNS是否丢包，延时小于50ms 如果测速情况不好则检查线路。
FTTH处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，
FTTB处理办法：需要查看ONU的接收光功率情况，需要查看用户路由器或网卡适配情况，是否有CRC错误包。
②重启用户路由器和交换机等设备再进行第一步测试。
③如果整个小区有集中反映网速慢的问题，则需要地市客响室查看OLT上行带宽是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。
(2)具体某个网页、网银、网页微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。
处理方法：打开网页查看是否真的慢，使HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页元素存在问题。将抓包结果保存发给客响故障专席。 (3)使用WIFI上网慢。
处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰，WIFI信号强弱。在手机里面下载一个“WIFI分析仪” APP，检测WIFI信号和信道的强弱，指导用户正确的WIFI信道设置，其中WIFI信号不低于-70dbm，上网质量会较好，WIFI的信道选择干扰较小的信道为宜。 (4)某个游戏应用慢，
处理方法：如果是网页游戏可以通过HTTPWATCH或IP雷达进行抓包，将无法现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响故障专席，由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。
4 用户路由器故障检查步骤
第一步：查看电源“Power”灯状态。
常亮，表示供电正常，转第二步
灭，表示电源异常，检查是否停电或电源故障。
第二步：查看广域网口“WAN”灯状态
常亮，表示接收到信号，转第三步
灭，表示无信号，检测外线是否有信号，WAN端口是否损坏。
第三步：查看局域网口“LAN”灯状态
闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。
灭表示无数据传输。检查网线或对端设备端口是否关闭。
第四步：路由器基础配置过程:
1、设置向导—选择PPPOE上网方式。
2、输入上网的宽带账号、密码。
3、设置无线的SSI即无线信号的名称，设置WPA即无线加密的密码。
4、内网启用DHCP自动获取内网地址。
配置完成后可以看到的拨号上线信息：
第五步：无线设置的注意事项
如果家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时，“无线设置”中WDS不要启用，信道通过手机WIFI测试仪扫描信道后再固定选择某个空闲信道，WIFI 2.4G频段的信号穿墙效果会好一些，5G频段的信号的速率快，但穿墙效果较差。
故障
一、宽带连不上
宽带连不上涉及到很多方面的问题，包括服务器故障、线缆故障、线缆干扰、ADSL MODEM故障(发热、质量差、兼容性不好)、网卡故障等。下面是几种常见的故障原因和处理方法：
宽带连不上出现常见的错误代码，根据错误代码去判断故障原因：
错误 678 无法连接到远程计算机，拨入方计算机没有应答,无法完成拨号网路连接。 原因：
1、连接ADSL MODEM与网卡之间的连接网线出现问题，以致系统无法与ADSL MODEM连接。
2、线路问题
3、ADSL MODEM本身有问题，以致未有讯号
4、局端问题 解决方法：
检查室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。若都没有问题，则证明网络存在问题。 检查网卡是否有问题，检查主干电缆、配线电缆、局端电缆是否有问题。ADSL MODEM是否好坏。
错误 691输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障 解决方法：
使用正确的用户名和密码，如忘记用户名和密码请拨打铁通客服10050更改。
错误 769 问题：网卡被禁用 解决方法：
进入设备管理器，把被禁用的以太网卡状态设置为启用，再重新连接即可。
故障二：网速慢、掉线
原因：1. ADSL MODEM性能不稳定、散热不好、受到外界强电磁干扰
2.线路不好。室内线路、主干电缆、配线电缆检查是否正常。
3.用户终端问题。用户电脑是否存在老化、病毒入侵等常见问题。 解决方法：
步骤一：测试线路是否有故障，如发现有明显问题，可直接联系分公司建维部。
步骤二：是否局域网上网
局域网里所有电脑出现这种情况--建议通过单机单网卡拨号检测，测试时关闭其它应用程序;
局域网里个别电脑出现这种情况--如已确定局域网中有部分或个别电脑能正常上网，说明网络接入方面是没有问题的，通过上述检测均无效，建议找公司网管处理。
步骤三：建议到铁通官网测试网速(铁通网址：) 找到主页左边软件点击鼠标右键—目标另存为—测试网速
测试正常(一般1M的速率测试在75kb/s左右就是正常的了，我们以申请带宽的80%来衡量，因为物理线路在传输中总有损耗)，如测试不正常，联系互联网中心。
步骤四：查看网速慢的具体表现：
其他正常，只是玩游戏慢
如果只是玩游戏的时候网速慢那么可能是由于对端服务器问题导致，或者在上网的高峰时期，对端服务器访问量大，影响到玩该游 戏的速度，建议尝试与对方服务器提供商方面联系检查，或者更换其他的游戏服务器试试。
其他正常，只是访问个别网站网速慢，那么可能是由于对端服务器问题导致，建议您尝试与对方服务器提供商方面联系检查，也可能是上网高峰时期，对端服务器访问量大，影响到浏览速度。
晚上速度比白天慢
影响上网速度的原因有许多，就网络的使用而言，除了网络设置和网络传输质量外，在上网的高峰时期，由于各网站的服务器访问量大，也会影响到速度，如果您在晚上上网感觉确实有稍慢感觉，可能就是上网高峰期的原因，区别应该是临时性的，并且影响不会太大
网速问题的常用解决方法 其他正常，打开网页的速度慢
1、建议用户检测 IE ：打开 IE 浏览器点击 “ 工具 ” - > “Internet 选项 ” - >“ 删除文件 ” - >“ 删除所有脱机内容 ” (打钩)- >“ 确定 ” 。再点击 “ 连接 ” - >“ 局域网设置 ” - >“ 自动配置 ” 里都不打钩- >“ 确定 ” 。然后点击 “ 高级 ” - > 点击 “ 恢复默认设置 ” - >“ 确定 ”
2、检查互联网带宽
桌面—网上邻居—右键—属性—本地连接—右键—属性—Internet协议—双击—使用下面IP地址—IP地址：192.168.1.2—子网掩码：255.255.255.0—网关：192.168.1.1—DNS：211.98.4.1—确定。打开IE浏览器输入192.168.1.1—用户名：admin 密码：admin—检查“下行”是否与用户所要求的带宽一致(例如：带宽是1M，下行就是1024;带宽是2M，下行就是2048;以此类推。)
如数值不正常，请检查主干、配线电缆;线缆正常，请联系互联网中心。
步骤五：电脑设备故障、查杀病毒 建议先查杀病毒或检查电脑设备问题，当不会操作或不熟悉操作，可建议找身边熟悉电脑的朋友帮助处理;
步骤六：通过 PING DNS 方式判断网络状况。
开始—运行—输入CMD—输入ping 211.98.4.1 –t—回车
出现不正常(如出现 time out 的情况，以及延时值是否超过 100MS )的情况 步骤七：检测后属于网络拥塞问题：
出现此现象的情况极少，原因属于网络使用高峰期出现拥塞引起，铁通相关部门肯定会快速处理，也将会再进一步跟进。
步骤八：以上处理均无效，可联系分公司建维部处理。
故障三：能拨号上网，但不能打开网页 原因：1.用户终端问题
2.服务器问题 解决方法：
1. 检查用户电脑浏览器、用户防火墙、DNS设置是否有问题;用户电脑是否存在病毒影响。
2. 用户所访问的网站服务器是否被攻击，造成无法访问;或所访问的网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时。建议用户更换一个时间段再进行访问。
3. 点击开始—运行—输入CMD—输入tracert空格;将所发生的数据截图保存，以邮件形式传至网管中心邮箱(邮箱地址：ctt60511847@126.com)
故障四：上网正常，但玩游戏“卡”
原因：1.由于选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会寻在很大差异。
2.用户终端问题
3.游戏服务器问题
4.网络问题 解决方法：
1. 检查用户系统软件和在线软件的问题，是否安装并运行了一些下载和视频播放软件，挤占了用户网络带宽。
2. 建议用户电脑上不安装经过验证影响ADSL用户性能的软件(如P2P、QQ直播、PPS、PPLIVE等网络软件)
3. 建议用户及时更新操作系统补丁及杀毒软件并安装防火墙，做好网络安全保护。
以上均是宽带常见的故障及问题，如有其它问题，可联系分公司维护部。
郊县分公司
2011.9.6
关键词：电动机 轴承 绕组
三相交流异步电动机是工矿企业生产中最常见的电气设备，其作用是把电能转换为机械能。其中用得最多的是鼠笼型异步电动机，其结构简单，起步方便，体积较小，工作可靠，坚固耐用，便于维护和检修。为了保证异步电动机的安全运行，电气工作人员必须掌握有关异步电动机的安全运行的基本知识，了解对异步电动机的安全评估，做到尽可能地及时发现和消除电动机的事故隐患，保证电动机安全运行。
电动机在运行中由于种种原因，会出现故障，故障分机械与电气两方面。
一、机械方面有扫膛、振动、轴承过热、损坏等故障。
1、异步电动机定、转子之间气隙很小，容易导致定、转子之间相碰。一般由于轴承严重超差及端盖内孔磨损或端盖止口与机座止口磨损变形，使机座、端盖、转子三者不同轴心引起扫膛。如发现对轴承应及时更换，对端盖进行更换或刷镀处理。
2、振动应先区分为电动机本身引起的、传动装置不良所造成的、机械负载端传递过来的三种。。属于电动机本身引起的振动，多数是由于转子动平衡不好，以及轴承不良，转轴弯曲，或端盖、机座、转子不同轴心，或者电动机安装地基不平，安装不到位，紧固件松动造成的。振动会产生噪声，还会产生额外负荷。
3、如果轴承工作不正常，可凭经验用听觉及温度来判断。用听棒(铜棒)接触轴承盒，若听到冲击声，就表示可能有一只或几只滚珠扎碎，如果听到有咝咝声，那就是表示轴承的润滑油不足，因为电动机要每运行3000-5000小时左右需换一次润滑脂。在添润滑脂时不易太多，如果太多会使轴承旋转部分和润滑脂之间产生很大的磨擦而发热，一般轴承盒内所放润滑脂约为全溶积二分之一到三分之二即可。在轴承安装时如果不正确，配合公差太紧或太松，也都会引起轴承发热。
二、电气方面有电压不正常绕组、接地绕组、短路绕组、断路缺相运行等。
1、电源电压偏高，激磁电流增大，电动机会过分发热，过分的高电压会危机电动机的绝缘，使其有被击穿的危险。电源电压过低时，电磁转矩就会大大降低，如果负载转距没有减小，转子转数过低，这时转差率增大造成电动机过载而发热，长时间会影响电动机的寿命。当三相电压不对称时，即一相电压偏高或偏低时，会导致某相电流过大，电动机发热，同时转距减小会发出“翁嗡”声，时间长会损坏绕组。总之无论电压过高过低或三相电压不对称都会使电流增加，电动机发热而损坏电动机。
2、电动机绕组绝缘受到损坏，及绕组的导体和铁心、机壳之间相碰即为绕组接地。这时会造成该相绕组电流过大，局部受热，严重时会烧毁绕组。出现绕组接地多数是电动机受潮引起，有的是在环境恶劣时金属物或有害粉末进入电动机绕组内部造成。电动机出现绕组接地后，除了绝缘已老化、枯焦、发脆外都可以局部处理，绕组接地一般发生在绕组伸出槽外的交接处(绕组端部)，这时可在故障处用天然云母片或绝缘纸插入铁心和绕组之间，在用绝缘带包扎好涂上绝缘漆烘干即可，如果接地点在铁心槽内时，如果上成边绝缘损坏，可以打出槽楔修补槽衬或抬出上成线匝进行处理，若故障在槽底或者多处绝缘受损，最好办法就是更换绕组。
3、绕组中相邻两条导线之间的绝缘损坏后，使两导体相碰，就称为绕组短路。发生在同一绕组中的绕组短路称为匝间短路。发生在两相绕组之间的绕组短路称为相间短路。不论是那一种，都会引起某一相或两相电流增加，引起局部发热，使绝缘老化损坏电动机。出现绕组短路时，短路点在槽外修理并不难。当发生在槽内，如果线圈损坏不严重，可将该槽线圈边加热软化后翻出受损部分，换上新的槽绝缘，将线圈受损的部位用薄的绝缘带包好并涂上绝缘漆进行烘干，用万用表检查，证明已修好后，再重新嵌入槽内，进行绝缘处理后就可继续使用，如果线圈受损伤的部位过多，或者包上新绝缘后的线圈边无法嵌入时，只好更换新的绕组。
4、绕组断路是指电动机的定子或转子绕组碰断或烧断造成的故障。定子绕组断部，各绕组元件的接头处及引出线附近。这些部位都露在电动机座壳外面导线容易碰断，接头处也会因焊接不实长期使用后松脱，发现后重新接好，包好并涂上绝缘漆后就可使用。如果因故障造成的绕组被烧断则需要更换绕组。如转子绕组发生断路时，可根据电动机转动情况判断。一般表现为转速变慢，转动无力，定子三相电流增大和有“嗡嗡”的现象，有时不能起动。出现转子绕组断路时，要抽出转子先查出断路的部位，一般是滑环和转子线圈的交接处开焊断裂所引起，重新焊接后就可使用。如果是线圈内部一般使用断条侦察器等专用设备来确定断路部位。
5、三相异部电动机在运行过程中，断一根火线或断一相绕组就会形成缺相运行(俗称单相)，如果轴上负载没有改变，则电动机处于严重过载状态，定子电流将达到额定值的二倍甚至更高，时间稍长电动机就会烧毁。在各行业中，因缺相运行而烧毁的电动机所占比重最大。一般电动机缺相是由于某相熔断器的熔体接触不良，或熔丝拧的过紧而几乎压断，或熔体电流选择过小，这样通过的电流稍大就会熔断，尤其是在电动机起动电流的冲击下，更容易发生熔体非故障性熔断。有时电动机负荷线路断线，一般是安装不当引起的断线，特别是单芯导线放线时产生的小圈扭结，接头受损等都可能使导线在运行过程中发生断线。由于电动机长期使用使绕组的内部接头或引线松脱或局部过热把绕组烧断电动机出现缺相运行时。总之，不管是什么样的缺相，只要能及时发现，对电动机不会造成大的危害。为了预防电动机出现缺相运行，除了正确选用和安装低压电器外，还应严格执行有关规范，敷设馈电线路，同时加强定期检查和维护。
6、电动机的接地装置。电动机接地是一个重要环节，可是有的单位往往忽视了这一点，因为电动机不明显接地也可以运转，但这给生产及人身安全埋下了不安全隐患。因为绝缘一旦损坏后外壳会产生危险的对地电压，这样直接威胁人身安全及设备的稳定性。所以电动机一定要有安全接地。所谓的电动机接地就是将电气设备在正常情况下不带电的某一金属部分通过接地装置与大地做电气连接，而电动机的接地就是金属外壳接地。这样即使设备发生接地和碰壳短路时电流也会通过接地向大地做半球形扩散，电流在向大地中流散时形成了电压降，这样保证了设备及人身安全。
三、结束语
综上所述，为了能采用正确的方法进行电动机的故障修理，就必须熟悉电动机常见故障的特点及原因，才能少走弯路，节省时间，尽快地将故障排除，恢复电动机故障，使电动机处于正常的运转状态。做好电动机的定期检查和维护工作，也是保证电动机安全运行，延长寿命的有效措施之一。
参考文献
《三相异步电动机的故障和修理》 《电动机实用手册》 《电工技术》
郭永珍 2008年8月30日
1.脱水：投币不脱水情况，检查洗衣机盖是否盖上.注意事项：脱水时应将需要脱水衣服均匀放平，脱水过程中不能打开洗衣机盖，脱水过程中若出现较大撞击声，是衣服没有放均匀，需要重新把衣服放均匀。
2.投币故障1：投币三元只投进二元或一元类似情况：(1)检查投币时间是否超过25妙，投币时间应在25妙内投完，否则，投进一元或者二元，洗衣机将进入脱水程序;(2)检查硬币是否有缺损，或过旧过薄过度生锈，此时，投币洗衣机有可能不接受类似硬币并退回硬币，推出硬币可重试再投，最佳建议：换币时，多换一枚硬币，以防投币不畅时更换硬币投入。
3.投币故障2：硬币一枚投不进的情况，检查投币器的显现上是否显示标准的00.00。是否还有剩余时间，若还有剩余时间，将投不进去，若洗衣机内已经没有衣服且还有剩余时间，可以将电源插头拔出重新插上，就可再次使用。
4.投入完整硬币数后却未洗衣情况：检查自来水龙头是否打开，或是否有自来水。同时检查投币数量是否正确。
5.洗衣完毕后，衣服还湿的为什么?建议：衣服不要太多，过多会洗搅拌不畅也洗不干净，同时所需要的时间也多，也就需要放水时间过多，到了该脱水的时间还在洗衣，也就出现洗衣完毕后衣服还是湿的，若出现类似情况需再投一枚硬币脱水。最佳建议：所洗的衣服应在洗衣机内占1/2或3/5为合适衣量。
6.硬币兑换：学校各个生活管理老师都可以兑换，若同学们常换硬币的老师不在，或老师没有硬币时，可向其他生活老师兑换，最佳建议，平时都多准备几枚硬币，以便洗衣需要时使用。
7.洗衣高峰：同学们放学下课在一个时间段，难免会出现洗衣高峰，建议，方法1：高峰时同学们暂放着，改天洗或上课前来洗，下课后来取(桶放在你洗的那洗衣机前，其他同学也知道洗完后给你放回你的桶内)，方法2：将衣物用桶装上交给生活老师，让老师代劳，下课后去老师那里取。方法3：本层楼有人在洗，可到其他楼层洗，看好时间，到时间去取。(1元脱水5分钟，3元洗30分钟)。
8.洗衣机为智能投币全自动洗衣机，不需要同学们手动操作，只需看好注意事项，投入相应的硬币数即可方便洗衣。价格：一元脱水，三元洗30分钟。
9.以上情况除外，若同学们不能自己解决的，请联系我们专业人员，我们24小时为同学们服务，同时我们热情等待同学们向我们报告有故障机器，及时方便同学们洗衣。维修电话：15923978808。同学们是祖国的未来，是国家的希望。同学们的志向是考上理想的大学，可把充裕的时间用在学习和休息上，把洗衣的任务交于我们，全心全意小天鹅为同学们完成生活上全心全意的服务，我们预祝同学们考入理想的大学。
牵引变电所是牵引供电系统的可靠动力，牵引变电所一旦发生故障，迫使行车中断或运输能力下降，直接影响着运输生产，为了在发生事故后能尽快处理，恢复送电。根据兄弟站段二十多年的运行经验，结合西康线特点，现制定出变电所各类故障判断和应急处理方案。望各所结合现场实际情况，比照执行!
一、处理故障的原则
1、故障处理及事故抢修，要遵循“先通后复”
的原则。有备用设备，首先考虑先投备用，采用简便、易行、正确、可行的方案，沉着、冷静、迅速、果断地进行处理和事故抢修，以最快的速度设法先行送电。然后通知有关部门再修复或更换故障设备，恢复正常运行状态。
2、故障处理及事故抢修，由当班值班员或所长任事故抢修总指挥，其余人员则任组员，服从指挥。指挥长在处理事故前应简要向组员说明抢修方案，其余人员有不同见解，可当场提出，指挥长可适当考虑。
二、故障判断的一般方法步骤
1、一般方法：
西康线主要开关投撤为远动操作，且主变电器、主断路器馈线开关为100%备用。因此，要求各变电所值班人员根据指示仪表、灯光显示、事故报告单，以及设备巡视、外观等情况，综合分析判断。
2、一般步骤
⑴、根据断路器的位置指示灯，确定是哪台断路器跳闸。
⑵、根据继电保护装置动作指示灯显示，或信号继电器的掉牌及事故报告单确定是哪个设备的哪套保护动作。
⑶、根据事故报告单及继电保护范围，推判出故障范围，明确是所内故障，还是所外故障。
⑷、结合设备外观检查情况，确定故障设备是否需要退出，否则投入备用设备。
三、常见故障的应急处理方案
1、馈线自动跳闸、且重合成功
如果变电所某馈线开关跳闸且重合成功时，可按以下顺序进行： 1.1 确认跳闸断路器及各种信号。
⑴、确认哪台开关跳闸。
⑵、确认开关跳闸时间。
⑶、确认跳闸断路器，哪个保护动作，重合闸是否启动，故测仪，短路电流，故测仪指示公里数，(汇报以故测仪报告单为准，63型保护报告单可做参照)。
1.2 向供电调度汇报，根据电调命令执行。 1.3 复归其它信号。
1.4 巡视相关设备，并将有关情况做好记录。
1 1.5 按有关规定及时向段生产调度汇报跳闸记录。
2、馈线自动跳闸且重合失败(或重合闸未启动)： 2.1 按1.1执行。
2.2 如实向供电调度汇报，并要说明是重合失败，还是重合闸未启动，认真严格执行电调命令，并且恢复相应信号。
2.3 根据电调命令，依据信号提示及故障电流，以及设备巡视情况，正确迅速判断是所内故障，还是所外故障，并 及时向供电调度和段生产调度汇报。
2.4 如果是所外故障，要做好随时投运送电的各项准备工作，严格执行电调命令，认真监视仪表。
2.5 如果是所内一次设备故障，依据相关规定，根据其具体实际情况，做出具体的临时处理方案，并经电调同意后，方可实施，对有备用设备而事故难于一时处理，应首先考虑撤除事故设备，而投入备用设备，尽快恢复供电。
2.6 如果是所内二次设备故障，且一时难于处理或难于查找的故障，根据我段实际情况，开关目前100%备用，保护为100%备用，因而撤除原故障设备以及相关的保护，投入备用系统及相应保护，迅速恢复供电。
2.7 如果重合闸未启动，向供电调度汇报后，巡视与跳闸馈线相关设备，正常后向供电调度汇报。在供电调度指挥下 执行强送命令 ，并注意监视仪表 ，确认是否是永久故障，还是瞬时故障，如果是永久故障则按2.1~2.6执行。若为瞬时故障则按2.1执行。
2.8 恢复送电后，巡视设备，并将有关情况做好记录。 2.9 向段生产调度汇报有关情况。
3、馈线断路器故障应急措施
馈线断路器，拒动或误动。
3.1 检查相关二次设备，保护、信号回路是否正常，有无短接和接地现象。
3.2 检查直流系统，电压是否稳定正常，绝缘是否良好，有无接地现象。 3.3 确认在开关动作时，是否误操作，或操作正确时线路是否有故障。 3.4 在3.1、3.
2、3.3均正常情况下，方可认为是断路器故障。 3.5 在短时不能排除故障情况下，向供电调度申请，并经供电调度同意后，方可撤除故障断路器及相关设备和保护装置，并拔掉相应保险，投送另一条备用断路器及保护，辅助设备改变运行方式，迅速恢复供电。
3.6 送电后,巡视设备，并将有关情况做好记录。 3.7 向段调度及相关股室汇报事故情况。
4、110KV少油断路器故障应急措施
4.1 根据电调命令合上110KV少油断路器时，发现烧毁合闸线圈、合闸保险甚至击穿保险底座，造成直流接地，给出直流接地信号。
4.2 液压操作机构打压装置异常，压力保持不住，液压机构渗油不能保证断路器合闸。
2 4.3 如果发生以上两种情况，应立即向供电调度汇报，并申请改变运行方式，经供电调度同意后，按有关倒闸作业程序撤除事故断路器和保护装置，并拔掉相应的保险。在投送另一台主变及断路器之前，必须检查其保护装置和相应的保险是否良好后，严格按供电调度命令和倒闸程序进行倒闸，尽快恢复送电。
5、馈线隔离开关的事故应急处理
5.1 接触部分过热、发热、发红、熔焊现象时应及时向供电调度汇报，根据具体情况，采取停电后临时处理。
5.2 馈线隔离开关在引线处烧断，应及时向供电调度汇报事故概况，经供电调度同意后，在做好安全措施的前提下，用同型号(或载流量相同)的导线和线夹将烧断的接通，并尽快送电。等有停电点时再更换整个引线。
5.3 馈线隔离开关电动操作失灵，将盘上转换开关打至单独位，操作机构箱开关打至手动位，进行手动操作，并将具体情况汇报供电调度及段生产调度，在停电时进行相应处理。
5.4 隔离开关瓷柱破损、裂纹、放电严重，爆炸时,根据设备具体情况，若放电不严重时, 可暂时不停电，必须加强巡视、观察。并向供电调度和段生产调度汇报，做好随时抢修的准备，等有停电点，进行更换处理，若放电严重造成直接接地，必须向供电调度和段生产调度说明情况，经供电调度同意后，在做好安全措施的前提下，将爆炸瓷柱拆除掉。并将两引线用线夹按规定连接在一起、尽快供电。加强巡视、观察等有停电点时再更换、恢复正常运行。
6、并补电容补偿装置故障。
6.1 并补电容保护动作，各种信号显示正常，向供电调度汇报具体情况，若不是装置本身原因造成跳闸则立即投入并补，若是装置本身原因造成跳闸则向供电调度申请经供电调度同意后，撤除并补装置，并根据信号显示，查找原因并处理。
6.2 并补电容装置电容击穿、电容器烧损或放电线圈二次线烧断。应及时向供电调度汇报，撤除并补装置，在不影响供电的前提下，进行更换处理，并向段生产调度汇报情况。
7、穿墙套管击穿
穿墙套管击穿、爆炸，首先向供电调度如实汇报，经供电调度同意后，在能改变运行方式不影响供电的前提下，先改变运行方式，尽快供电。然后，根据电调命令，撤除故障穿墙套管的断路器，并做好安全措施，进行穿墙套管的更换，尽快使设备达到正常运行方式;若其不能，则考虑将故障穿墙套管所在进线或馈线断路器小车拉出，并断开与其相连的隔离开关，使击穿的穿墙套管处于隔离状态;在做好安全措施的前提下，根据实际情况，从两供电线相距较近且容易接线处将两供电线短接，先行送电，等有停电点后在更换穿墙套管，恢复设备运行状态。
8、高压室硬母线支持绝缘子击穿
8.1 高压室内支持绝缘子因表面脏污、裂纹，釉质老化等，使绝缘降低引
3 起绝缘件闪络，若是轻微放电、闪络，应对其表面进行清扫或涂以快干型有机硅树脂。以提高其绝缘水平，然后，经供电调度同意下可强送，并加强设备巡视、观察。
8.2 如果母线支持瓷瓶因误操作或因潮湿，湿闪严重烧伤或者爆炸，应在不影响母线与接地部分之间安全距离的条件下，拆掉其严重烧伤或爆炸的绝缘件，尽快恢复送电，加强巡视等有停电点，再安装支持瓷瓶，恢复正常运行状态。
8.3 如果室内隔离开关支持瓷瓶严重烧伤或爆炸时，在不影响开关带电部分与接地距离的条件下，应砸掉严重烧伤绝缘件，用手动使开关良好接触，恢复送电。等到条件许可后再申请停电处理。并加强巡视。
8.4 无论哪种原因，必须向供电调度和段生产调度如实汇报，随时保持联系。
9、直流系统故障 9.1 蓄电池组故障：
应首先将蓄电池组退出运行，利用充电机独立向直流母线供电。值班人员必须向供电调度和段生产调度说明情况，迅速查明原因，进行相应处理，然后立即将蓄电池组投入，恢复正常浮充状态。在此期间，值班人员加强巡视、检测，并了解清楚，此时为不正常运行状态，一旦发生交流失压，则各种信号无法显示，故障打印无法进行。若出现变电所近点短路，造成直流母线电压过低，开关拒动，值班人员应迅速采用手动，将馈线开关断开。
9.2 交流自用电系统故障或失压：
交流自用电系统故障或失压，硅整流充电装置将失去电源而无法工作，则此时无法向蓄电池充电，由蓄电池组完全承担直流母线上的负荷，值班人员应通过调节蓄电池电压调节手柄位置，来维持直流母线水平。
四、安全
1、一切作业必须有供电调度命令，严禁无令操作，臆测行事。
2、一切作业均应做好安全措施，确保人生安全和设备正常运行。
3、在作业过程中，若发现危机人身安全和设备安全，应果断中断作业后，方可向供电调度汇报。
4、在设备异常情况下，值班人员应加强设备巡视，认真细致的监视各类仪表，及信号显示，若发现新问题及时汇报、及时处理。
5、事故情况不可能如上单一，各所应根据具体情况参照执行，切忌生搬硬套。
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