公司薪酬体系设计研究
摘要：企业要吸引和保留高素质员工，激励他们努力工作，必须要有一套完善的薪酬体系。研究整合了多学科的研究方法。采用理论与实证相结合、定性研究和定量研究相结合的方法，结合强达金属制品有限公司的实际情况从战略层面和技术层面分析适用于其特点的设计原则、设计步骤、薪酬体系，为其薪酬制度的科学化、规范化起到有效的指导作用，最终达到明确企业战略意图，提高企业核心竞争力的目的。
关键词：中小企业;薪酬体系;设计
文献标识码：A
1 研究背景
从目前情况来看，我国的大部分中小企业缺乏系统的人力资源管理职能，人力资本的激励机制尚未健全。激励机制方面存在的主要问题是激励手段单一，重物质激励轻精神激励。
2 案例背景
强达金属制品有限公司是一家生产冷轧带钢的企业。该企业发展迅速，在当地同行业中具有很强的竞争优势。公司很注重吸引人才，从建厂初期，就已经在逐渐建立一种用人机制：注重招收应届毕业生。
但是随着企业的快速发展，其内部各种管理问题也随之出现。其中最令人头痛的就是人才的大量流失。中层管理人员的流失，就意味着一大批熟练的技术工被带走，这虽然受行业特点的影响。但是其根本原因还是企业没有过“留人关”，只是把人才吸引了进来而已。不但增加了企业的人力成本，还影响了生产效率。笔者在公司三个月中发现：该公司的薪酬管理存在很大问题，高薪并没有起到好的激励效果，而是徒增了成本。
3 薪酬体系问题分析
分析其近几个月的工资表，结合公司职员的反应可以发现，其薪酬体系存在以下问题;
3.1 外在薪酬结构不合理
外在薪酬一般由固定薪酬和可变薪酬两部分构成。固定薪酬一般指基本工资，由岗位所需要的技能、知识、操作难度决定，可变薪酬一般是绩效工资，以奖金、津贴的形式表现，由员工的工作表现决定。一般来说，固定薪酬与可变薪酬应保持一定的比例。固定薪酬太高，容易促使员工产生懒惰心理;比例太低，又容易使员工产生不安心理。
而强达金属制品有限公司只注重了员工的安全感，基本工资相对较高，从而造成了员工形成了一种“耗时间”的心理，很多员工持有这样一种思想，“反正我在这里待一天就给一天的工资”，办公室散漫怠工的现象很严重。
3.2 薪酬制度不完善，强调外在薪酬。忽视内在薪酬
公司初建时期，员工多是当地学历、素质不是很高，但是工作经验丰富的人。但是随着企业的发展，公司开始注重高学历人才的引进，可是却没有改变原有的薪酬管理体系。还是认为高薪就一定能留住人才。殊不知高薪已不再是影响员工去留的关键因素，尤其是对于应届毕业生，他们更注重的是内在薪酬，是自己在工作中获得的认可，在工作中学习与发展的机会。笔者与他们接触的过程中发现：当他们感到自己对企业的贡献未能得到充分的认可和回报，在工作过程中感到不满时，就会选择离开。而现有的薪酬体系忽视了这一点，不仅造成公司的人员大量流失，同时给公司造成了经济损失。
3.3 薪酬没有“动起来”，薪酬与绩效表现关联性不强
强达金属制品有限公司采用了关键绩效指标考核方法以及5S现场管理方法，在公司相关人员参加了绩效考核的培训后，更是不惜重金设立绩效考核小组和绩效考核专员。但是，由于管理基础薄弱，员工的薪酬和绩效没有很强的关联性。该公司虽然在薪酬结构中也有绩效工资这一项，但是绩效却没有真正的与薪酬联系起来，员工的薪酬变得极具刚性，没有较好的表现出薪酬的激励作用。结果是，公司经营成本增加了，可是管理效果却丝毫没有提高。
4 薪酬体系设计方案
从现代企业人力资源开发和管理的要求出发，借强达金属制品有限公司管理体制改革和组织机构调整的时机，通过完善各项配套制度改革，夯实有效的管理基础工作，真正建立经营管理、专业技术和技能操作三个分配序列，努力实现按各类人员对公司生产经营和改革发展的作用和贡献，确定薪酬分配重点，大幅度提高关键岗位员工的薪酬收入水平，使各类人员的薪酬收入真正反映其劳动价值，进一步优化工资结构，使薪酬体系的实施有效发挥“凝聚核心、稳定骨干、激励全体”的重要作用，逐步形成以市场为导向，以效益为依托，既符合薪酬体系设计的发展趋势，又适应强达金属制品有限公司实现持续有效发展的战略要求，既具有内部一致性，又具有外部竞争力的完善的薪酬体系。
4.1 外部薪酬体系的设计
(1)中高层管理人员薪酬体系。
薪酬结构：岗位工资+绩效薪酬+福利体系。比例：50%(固定)+50%(浮动)。中高层管理人员的绩效薪酬是对其在任职部门内日常经营业绩的考核。综合考虑单位的整体效益，对单位关键业绩指标和个人业绩指标综合进行考核，按考核的结果发放绩效薪酬。
其福利体系为“社会保险+职务福利+自选福利”。社会保险根据行业竞争对手的情况而定，主要包括：失业保险，医疗保险，养老保险。职务福利按照企业规定进行规范，例如：公司配车，住房津贴等。根据企业实际情况，可参照高层管理人员的办法，逐步试行自选福利，例如;旅游，带薪休假。在具体实施过程中，将部分自选福利与企业效益挂钩，当中层管理人员达到任务目标后才享有此计划规定的内容。
(2)一般管理人员薪酬体系。
薪酬结构：岗位工资+绩效薪酬+福利体系。比例：70%(固定)+30%(浮动)。一般管理人员的绩效薪酬是对其在任职部门内日常经营业绩的考核。综合考虑单位的整体效益，对单位关键业绩指标和个人业绩指标综合进行考核，按考核的结果发放绩效薪酬。
其福利体系为“社会保险+自选福利”。社会保险根据企业情况以及行业情况决定其内容，一般管理人员的社会保险包括：失业保险，医疗保险，养老保险。根据企业实际情况，条件成熟时，逐步试行自选福利，例如：培训，休假，旅游。在设计福利体系时，可将员工的自选福利与公司经营目标挂钩，只有在当事人达到任务目标后才享有此计划规定的内容。
(3)专业技术人员薪酬体系。
薪酬结构：岗位工资+绩效薪酬+福利体系。比例：60%(固定)+40%(浮动)。专业技术人员的绩效薪酬，是对其在任职部门内日常工作的考核。综合考虑单位的整体效益，对单位关键业绩指标和个人业绩指标综合进行考核，按考核的结果发放绩效薪酬。在设计绩效薪酬中，为调动专业技术人员的积极性，将专业技术转化提成、新技术应用提成、生产经营过程中的技术支持、生产经营保证度等作为关键业绩指标进行考核评定后发放。
其福利体系为：社会保险+自选福利。社会保险主要参照行业内竞争对手的情况。结合企业及职工的特点而定，
包括：工伤保险，医疗保险，养老保险。根据企业实际情况，可逐步试行自选福利，例如：培训，调岗。
(4)操作技能人员薪酬体系。
其薪酬结构为：岗位工资+绩效薪酬+福利体系。比例：80%(固定)+20%(浮动)。操作技能人员的绩效薪酬是对其在岗位上日常工作的考核。综合考虑企业的整体效益，对单位关键业绩指标和个人业绩指标综合进行考核，按考核的结果发放绩效薪酬。在设计绩效薪酬中，为调动操作技能人员的积极性。将生产的物能耗指标、成本指标、质量指标、环保指标、生产配合度、长周期运行状况等作为关键业绩指标进行考核，待考核评定后发放。
其福利体系为：社会保险+自选福利。社会保险包括：工伤保险，医疗保险。根据企业实际情况，可逐步试行自选福利，例如：奖金，休假等。
4.2 内在薪酬体系的建立
(1)建立晋升机制。
由于公司忽视了成本最低，效用最大的内在薪酬部分，造成一部分注重自身发展，自我价值体现的员工的流失，大多数应届毕业生都是以公司作为一个跳板，在公司做上一两年后另谋出路。对此，公司应制定相应的“本土”晋升机制，减少“空降兵”现象，使其看到自己的发展，更安心于现在的工作。
(2)完善培训机制。
对于一些想要更好发展的知识型员工，很大程度上关心的是自己得到的培训机会的多少。对高校毕业生的调查多次显示，应届毕业生在找工作的时候最关注的不是公司提供的薪酬水平，而是学习和发展的机会。由于公司大部分新员工都是应届毕业生，因此应设置适应应届毕业生的薪酬激励机制。
因此，建立适当的培训机制非常必要。对于中高层管理人员、高技能技术人员，主要采取外部培训为主，内部培训为辅的方式;而对于一般管理人员、一般操作工则可采用以内部培训为主，外部培训为辅的培训方式。
5 结论
薪酬激励作为人才激励制度的重要组成部分，是一种最容易控制和衡量的激励的制度。建立适合企业发展的薪酬体系，对激励员工更有效率的工作，促进企业进步发展有重要意义。解决中小企业薪酬管理过程中的问题，使中小企业快速健康的发展，对促进我国经济发展有重要意义。
本研究分析了强达金属制品有限公司的特征、适合其特征的薪酬体系安排及其理论根据，并深入分析了其薪酬体系的现状，进一步探讨了薪酬体系如何与组织匹配，为强达金属制品有限公司建立和完善先进而有效的薪酬体系提供了一套现实可行的薪酬体系选择方案。在实际操作过程中，应特别注意权变观点和动态性，不能墨守陈规。
作者：关 立
【摘 要】深入研究电力公司物资仓储管理对电网的发展有着深远意义。针对国网冀北电力有限公司仓储管理现状，从六个方面进行电力公司仓储系统优化设计。主要包括建立学习型企业，全面提升员工素质，合理规划仓储场地，完善仓储设施与设备，全面推进仓储信息化管理，建立有效的库存控制模型，制订统一的物料编码，方案实施保障措施等。通过仓储系统优化设计，有限提高电力公司仓储管理水平。
【关键词】电力公司;仓储;优化;设计
0.引言
仓储管理在企业的整个供应链中起着至关重要的作用，如果不能保证流畅的进货、发货和库存控制，将会导致管理费用的增加，服务质量的下降，从而影响企业的竞争力[1]。在电网企业中，物资管理不仅对电网建设有着深远的影响，更对电网的稳定与维护起着至关重要的作用。因此，深入研究电力公司物资仓储管理对电网的发展有着深远意义。针对冀北电力公司仓储管理现状和存在的问题，为了提高企业的仓储管理水平，必须对冀北电力公司目前的仓储控制进行优化。
1.电力公司仓储系统优化设计
1.1建立学习型企业，全面提升员工素质
物流设备、仓储信息化管理系统、科学有效的库存控制方法要高效利用，必须依靠高素质的专业人才来实现，人才一是企业之本，是企业的最大财富，为此提出以下方案。
1.1.1建立培训体系，提高员工素质
根据员工素质要求，采用“走出去、请进来”的方法进行培训。总经理和管理层人员送到专门的物流知识培训点去系统学习，其他在职人员每年定期进行一次业务理论知识培训，聘请物流专业老师传授新理论、新知识，使其掌握先进方法，学以致用。新进、新上岗人员应进行岗前培训，以老带新，使其具备上岗基本技能。员工每年进行理论知识、业务技能比武、考核，奖优惩劣，倡导学技术、用技术的正气之风。仓储人员每年进行轮岗，可无形之中进行轮岗培训，方便人员调动。鼓励自学和函授，加大仓储专业人才的自主培养力度。
1.1.2完善制度，加强绩效考核
完善管理制度，使工作有据可依。建立严格的岗位责任制，明确各岗位履行的职责和应具备的基本要求，做到合理分工，各司其职，责任清楚，职权明确。不断改善仓储管理，建立《仓储管理制度》、《货物验收制度》等，提高仓库的作业效率、加强绩效考核，使工作有据必依。使之不仅与作业量挂钩，还与作业效率挂钩，实行有奖有罚，赏罚分明，充分调动员工的积极性。
1.2合理规划仓储场地，完善仓储设施与设备
合理的仓储网络设计，能提高仓库的利用率和仓储的运作效率，减少固定成本支出，提升效益。加强仓储资源的整合，完善仓储网络，合理规划库区布局。加强仓储设备的硬件投入，选择合理的堆放、装卸搬运机具、金具、紧固件、绝缘电线、高压电器等选择专用多层货架(品牌、费用)堆放，利用纵向空间，增加有效库容、增加托盘、叉车、堆垛机等专业设备，降低劳动强度，提高工作效率、导线、电缆因单件物资较重，体积较大，不适合采用货架堆放，根据其包装为圆形铁盘的特征，用角铁在地上设置固定槽，使铁盘固定在槽上，不易移动又整齐美观。
1.3建立有效的库存控制模型
有效的库存控制，可以避免超储或缺货，提升优质服务;减少库存空间占用，降低库存总费用;控制库存资金占用，加速资金周转。重视供应链管理，实施ERP，获取物流管理“第三方利润源泉”。
加强供应链知识培训，提高全员意识。公司领导、员工一直在供电局三产传统模式下工作，缺少供应链知识，没有成本控制意识。通过培训，使全体人员懂得实施物流管理的意义和作用，知道“第三方利润源泉”的巨大，从而改变理念，并将物流管理思想应用于实际工作，提高管理水平，向管理要效益。
实施供应链管理，应用JIT理论。基于供电局的工程管理水平低下，使得公司物资不可能全部实行即时生产即时供应。但对一些较大工程的主要设备、材料(如铁塔、变压器、电缆等)可实行JIT。由业务员主动与施工负责联系，实时跟踪工程施工进度，掌握物资使用动态，直接送货现场。既可减少二次搬运、仓库保管费用，又可加快订单相应，节省时间成本。
1.4制订统一的物料编码
物资编码贯穿企业物资管理的全过程，是物料的唯一识别码，被物流的各个环节被记录和管理，做好编码工作可使事半功倍。企业管理层应给予高度重视。事实证明，物资编码是一项较为复杂的技术，而不是简单的工作。因此，建立总经理为第一责任人，计划员具体落实，各级人员监督的管理制度，企业管理层对物资编码问题给予足够的重视，对编码人员进行全面、系统的培训。编制并发布行之有效的物资编码管理程序。物资编码管理程序是物资编码成功编制的依据。物资编码管理程序发布后，将数据的规范化坚定不移地体现在物资编码过程中。利用计算机管理，提高数据的规范性，减少重码、错码的发生。
1.5方案实施保障措施
为了优化后仓储管理方案的实施运用过程顺畅，公司采取一系列的保障措施，领导、员工的大力支持。
首先，加强宣传，取得领导、员工的大力支持。物资管理系统对物资管理工作提供一系列规范化流程，给传统的物资管理带来了质的变化，使工作中一些造成企业经营困挠、亏损的黑暗现象丧失生存之地，如采购工作中存在的商业贿赂、收受回扣、以次充好、损公肥私现象，库存工作中存在的以次充好、做好人甚至无货入库的腐败现象。以及因系统流程设置工作一目了然，造成人员无法偷懒，人员结构调整，工作要求提高等，无可避免的触动了原来的一些既得利益群体，给方案的实施带来了困难。因此要加强宣传，不断的给领导分析形势、剖析实施该方案的重要性、必要性和迫切性，加強领导实施该方案的决心;让员工知道方案实施后优越性和实施该方案的坚决性，取得员工的支持。
其次，方案经过科学的方法和手段制定，符合企业的发展规划。整个方案经过调研，符合公司实际，满足公司发展需要，是科学合理同时具有强烈可行性的。实施过程进行全方位监控和监督，对实施的效果定期及时进行评估和修正，避免了一些不必要的问题和影响。通过评估和修正，及时了解方案实施的情况，使方案始终能够符合企业的发展规划、方案的实施工作是物流管理工作中的重要一环，要坚持不懈持续去执行。只有这样，整个方案才能产生更好的效果和反应。仓储管理水平的不断提高，必定能够增加企业的实际利润。
再次，加大仓储管理的绩效考核力度，进行多方位的控制。整个方案实施过程制订了相应的标准和考核指标，并有力执行，使广大员工看到实施该方案的决心，不敢以身犯险，从而使全体员工能够按方案的要求做好仓储管理工作、鼓励、奖励全员就仓储过程中存在的问题和情况进行多沟通，多交流，使得方案在实施的进程中能够有效的控制和优化。针对实际的仓储运行情况及时反馈给公司领导层，并做出合理有效的修正。
通过以上保障措施，才能让仓储管理优化方案的实施工作顺利展开，从而使公司的仓储管理水平有质的提高和改变。
2.结论
仓储管理在企业的整个供应链中起着至关重要的作用，深入研究电力公司物资仓储管理对电网的发展有着深远意义。针对国网冀北电力有限公司仓储管理现状，从六个方面进行电力公司仓储系统优化设计。主要包括建立学习型企业，全面提升员工素质，合理规划仓储场地，完善仓储设施与设备，全面推进仓储信息化管理，建立有效的库存控制模型，制订统一的物料编码，方案实施保障措施等。通过仓储系统优化设计，有限提高电力公司仓储管理水平。 [科]
【参考文献】
[1]徐茜，孙裕佳，钱霞.电力物资的集约化管理[J].山东电力技术，2012(1)：74-76.
作者：芦迁琨
【摘 要】“组织机构变革”(Organization Change)是企业管理研究的一个重要课题，也是企业管理中必须面对的一个重要现实问题。本文以Y公司为对象，研究其组织机构改革与设计。
【关键词】国企;组织机构;设计研究
Y公司是2011年底经由Y市政府批准，由两个独立法人机构合并成立的市属重点国有企业，负责路桥收费、桥梁管养维护等相关工作，现有员工500余名，平均年龄37岁。
进入新常态，中国经济面临着较大的下行压力，市场要求国有企业为自己寻找适宜生存的空间和理由，要求国有企业改变其管理模式，以变求存，快速成长为一个具有现代企业管理制度的新企业的呼声越来越高，2015年9月中共中央、国务院印发了《关于深化国有企业改革的指导意见，必将开启国有企业改革发展的新篇章。对Y公司而言，如何进行组织结构变革来适应未来经济的发展需求，就显得尤为重要。而且，对该问题的研究不仅对于Y公司的发展有重要意义，对其他同类型国有企业同样具有重要的意义。
一、组织机构现状与改革思路
(一)组织结构现状
Y公司目前内设办公室、政工(纪监)科、计划财务审计科、经营开发科、工程养护科、生产安全科、工会办公室等7个科室，收费、路政、监控、养护4个一线部门以及4个2级单位。
(二)现行组织机构弊端分析
1.组织机构设置重复。Y公司成立三年多以来，为了保证内部稳定，一直未对组织机构进行整合，合并之后的Y公司由两个独立法人公司平行管理，虽然在2014年对其中一个法人公司进行了注销，但是注销公司的一整套机构被保留了下来，导致现有部门设置重复，行政企业合署办公，人员冗繁，富余人员过多，且公司在合并后，没有实现真正的融合，导致部门与部门之间配合不足，行动力低。
2.现有部门设置及分工不合理。存在职能科室未建立，科室定位不明，科室与科室之间分工不均，个别科室分工较多，个别科室分工较少的情况。
3.现行制度不能适应现代企业人力资源管理体制要求。具体表现在：一是选人用人方面，侧重计划配置忽视市场配置;二是考核与评价机制方面，目前的绩效考评不能很好的体现各岗位职责，还存在简单通过“德、能、勤、绩”，而不是不同岗位不同类别员工运用不同考评标准加以评价的方式;三是激励与约束机制方面，员工薪酬分配中“一锅摊”现象突出，微乎其微的薪酬差距难以调动员工积极性，人才流失现象严重。
(三)改革思路与构想
在相关的组织机构设计原则和国内外同类型企业的先进经验的指导下，结合Y公司的工作职责、主要业务和现有组织机构的实际情况，对Y公司组织结构进行设计整合，提出新组织机构设置方案，并进行评估，确定最终方案。具体实施步骤如下：
1.对Y公司现有组织机构进行评估;
2.根据Y公司的主要业务特点和工作职责，对现有组织机构进行调整，得出新的组织机构框架;
3.对比国内外同类型企业的先进经验，对新得出的组织机构框架进行进一步完善、调整;
4.对新组织机构方案进行评估，确定最终方案;
5.提出机构改革实施意见;
6.提出运营保障措施。
二、组织机构设计
(一)设计原则
1.在保证公司日常工作正常运行的前提下，整合部门，减少结构层次，建立具备快速反应能力的扁平化组织。
2.对内设科室重新定位，去除机构臃肿，人员过剩的情况，理顺各科室职能，并增强强化核心的职能和能力。
3.增加对基层的授权，给予二级单位足够的自主权利，对二级单位的运营工作只宏观掌控，不再微观调控。
4.完善企业文化建设，提炼独特的企业文化，实现真正的企业融合。
5.构建学习型组织，增强员工归属感，增加公司凝聚力和向心力，保证公司健康稳定持续发展。
(二)结构方案的提出
1.运用现代企业人力资源管理理论对现有组织机构进行评估，结合公司主要职能对科室进行整合，初步确定设置的职能科室名称、职责。
2.对新设置的科室反复思考、研究，确定最终方案，即在新组织机构方案中设置办公室、人事科、财务审计科、纪检监察科、经营开发科、生产安全科、工会办公室七个内设科室以及收费、路政、监控、养护四个一线部门，工程养护科合并入养护部门，其中一线部门职责不变，内设科室具体职责如下：
办公室负责公司行政、信息、法律、公共关系、保密、节能等综合事务，负责制定年度目标责任书并进行考核，负责管理公司及二级单位新闻、宣传工作，企务、厂务公开等工作;
人事科负责公司机构和定员管理、员工录用与调配、绩效考核与工资总额分配管理、员工培训，以及公司思想政治、党建、企业文化、精神文明建设等工作;
财务审计科负责公司财务管理、会计核算、内控管理，编制公司财务预算，制定、上报财务会计报告，审计公司及二级单位资金使用情况等工作;
纪检监察科负责公司党风廉政建设、监督考核、信访维稳等工作;
经营开发科负责公司经营项目开发、合同及固定资产管理，负责二级单位经营开发项目监督管理;
生产安全科负责组织、协调、监督公司及二级单位落实安全生产责任主体，组织完成公司各部门及二级单位安全生产绩效目标并检查考核，组织或协助进行各类安全事故的调查处理等工作;
工会办公室负责组织召开职代会、困难职工走访慰问、员工维权、组织大型文体娱乐活动等工作。
二级单位依据公司的科室设置自行调整，公司不再出台具体方案指导二级单位的机构设置。
三、组织机构运营的保障措施
1.邀请专业团队或者成立工作小组，对公司制度进行再梳理，查缺补漏，建立一整套完善的企业管理制度。
2.妥善安置因机构改革产生的富余人员，防止不稳定因素的冲击影响。如，重启内退政策，对距离退休年龄不到5年的职工依据本人意愿，准许其退出工作岗位休养;二级单位分流，对不符合内退政策的富余人员，再充分考虑二级单位实际情况的基础上，根据二级单位接纳能力，适当进行分流。
四、结构评价
Y公司组织机构优化，能有效应对公司人力资源欠缺，工作面广点多的实际局面，与原组织结构比较，新方案将各部门职能细化分解，公司各种行政职能由公司职能部门统一管理，从而减少决策层次，化解了原部门职责交叉，推诿的问题，解决了目前的职能部门职责不对等等情况，以便加快组织的运行速度，实现了组织结构的扁平化。同时对二级单位采取抓大放下的策略，增加二级单位的决策权利，增强其自主参与市场竞争能力，从而达到资源的优化配置，实现优胜劣汰。
参考文献：
[1]中国经济50人论坛，关于深化国企国资改革的五个问题.
[2]石金涛，现代人力资源开发与管理，上海：上海交通大学出版社.
[3]高明华，杨丹，杜雯翠，国有企业分类改革与分类治理——基于七家国有企业的调研，经济社会体制比较.
[4]仲佳，刘薇，企业组织机构改革设计与研究，管理纵横.
作者简介：
张娟，三峡大学经管学院2014级工商管理班。
作者：张娟
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单位”、“北京室内绿色装饰企业”。公司自成立来，本着“要么不做，做就做最好”的宗旨，始终坚持“薄利多销，以量取胜”的经营理念，为广大消费者服务。成功创造每小区“百家”以上的业绩。开源节流力争“京城第一性价比”的装饰公司，让您享受到真正的物有所值。“三好人”时刻谨记“质量是企业生存的跟本，服务是企业发展的依靠”。让每一个客户共同见证“三好人”的明天，我们的发展离不开您的支持!
来源：艾逸网(业主家装好帮手)
上海尊雅装饰设计有限公司简介
上海尊雅装饰设计有限公司是一家集设计与施工为一体的专业化装潢公司，尊雅装饰公司已经有十几年的装修装饰实战经验，打造上海装潢行业诚信第一品牌。
主要从事公寓、别墅、商业空间、酒店、学校、医院等场所的装潢设计和施工。尊雅装饰公司自2003年成立以来，始终坚持“诚信经营、服务至上、不断创新、以质取胜”的经营理念，以“质量为核心”作为尊雅装饰公司的前提；把“设计是灵魂，施工是关键，材料是合格证”作为服务的宗旨，以“追求卓越，力创家庭装潢施工之精品”为目标，致力于为每一个客户提供最适合的装潢设计方案，将空间美学贯穿于完善的功能布局空间。
经历多年的创新和发展，尊雅装饰先后获得：消费者放心单位、上海市诚信创建企业、五星工程优秀装潢企业、合同信用AAAA等级、绿色健康装潢定点检测单位等称号。尊雅装饰公司由经验丰富、时尚创新的设计师和经过正规培训、技艺娴熟的技术工人，资深、专业的管理人员共同组成诚信、创新、敬业的专业团队，建立了从开始沟通客户、方案设计、工程施工、质量监督到售后服务的一整套规范和高效的装潢服务流程。严格管理的装潢施工队伍是保证装潢施工质量的基础，配备专职的监理让每道装潢施工程序都尽善尽美。
尊雅装饰设计，缔造尊贵典雅生活
青岛疯情设计有限责任公司
服
装
营
销
计
划
书
大专理科基础学院
10 电子声像
20101100106
房思伟
一、 项目说明
随着服装行业倡导“绿色环保”“时尚前卫”格调，消费更高档的“环保时尚时装”也渐渐崭露头角，也是今后高消费的一大趋势。 在风格上来说，今后服装消费在兼顾朴素、大方、实惠同时，还会向自然、舒适、浪漫方向转变。 质地上，热销的服装“纯度”将会更高，纯毛、纯棉、纯麻甚至纯丝等会更加走俏，更重要的是对于服装款式的设计人性化要求更高，时尚前卫的流行拉风款式的服装会在今后大受消费者的欢迎。
为此我们公司将以“回归自然，绿色时尚”为设计主题，设计生产出满足时下最受欢迎的中高档服装。生产、经营市场在国内主要面向北京、青岛、上海、深圳等大城市，在国外主要面向较大部分的发展中国家、部分发达国家的市场。品牌定位为追求生活品味与流行新颖款式的年轻男女消费群，更将致力于满足众多消费者的生活品味与审美视点，设计打造出独创的品牌。我们提倡奋斗无止境的企业精神，意在展现我公司的良好精神风貌，在国内国际市场中树立良好形象，为扩大消费规模奠定基础。
二、 市场分析
(1) 市场现状和策略
中国人口十四亿，庞大的人口基数本身就组成了一个庞大的服装消费市场。随着国民收入的不断提升，市场由原来的卖方市场转向买方市场，将进入理性消费时代，服装消费也不再是满足其最基本的生存需求以及服饰功能需求，而向更高的心理需求、品位需求跃进，随着贫富差距、文化差距、消费理念的不同，及接受西方的生活方式和文化冲击程度的不同，特别是几千万人口跨入中产阶级后，生活方式和消费理念在不断的更新，收入水平的不断提高，为了体现财富阶层的需求，其对反映自身社会地位和品位的服饰需求将越来越迫切，对服装的需求越来越大，要求也越来越挑剔。随着文化的多元化，个性化也随之衍生，“绿色、时尚”款式将成为服饰业态的主流。并且随着代表潮流的欧美日韩的品牌涌入，基本占领国内的高端市场。而最庞大中端市场将成就一批抓住了该阶层需求的服装品牌。 国内服装市场将越做越大，市场细分将越来越细，定位也愈清晰。为此我公司将全力打造“时尚、个性、绿色”为主的中高档品牌服装。
目前我国专业的服装生产厂家已达万余家，国内各种服装品牌多达4000多种，而且国内外消费者对于张显“绿色时尚”风格的追求越来越强烈，使该类服装在国内服装市场备受推祟，要是顺应消费需求，设计生产出此类款式的服装，必定使我公司销售额大幅增长。
近日，我市部关于营销情况对青岛、广州、上海等地的市场的消费者进行了调查：
(2) 分析我公司的机遇和挑战
我公司的优势：
<1>位置优越，位于我国沿海，临近内陆与国外市场。为我公司设计的服装提供便利。
<2>交通便利：青岛火车、汽车快捷方便，便于服装的运输，更好的满足消费需求。
<3>进出人员流量大:由于青岛经济发达，在这一区域有较为广阔的消费市场。
<4>周边商业氛围好：周围有很多商业中心、大型超市市场等，为我公司设计的服装提供良
好的销售平台。
<5>公司人力资源丰富：我公司拥有国内外知名的服装设计师，人力资源优势明显。 我们公司面临的挑战：
<1>当今阶段的金融危机，通货膨胀危险依然存在，不利于消费市场规模的扩大。
<2>周边品牌服装市场的激烈竞争，不利于进一步扩大我公司设计的服装需求市场。
<3>租金较高，青岛地价高等为我公司的设计生产规模化也带来一定的阻碍。
(3)对目标市场消费者调查
针对目前消费需求状况(“绿色时尚”款型已成为中高收入者的青睐)，对于不同层次的消费者人群关于“绿色时尚型”款式的需求调查如下：
<1> 绿色时尚高档服装消费群：
这个阶层人员包括外企工作人员、著名演艺界人士、个体经营者、农民企业家、涉外机构高级人员、金融界人士等，约占总人数的0.61%，而消费量即占到3% 。
<2> 绿色时尚中档服装消费层.
这个层次主要是城市中的工薪层和农村的富余户，约占城市人口的60% ，农村人口的20% 。
<3> 绿色时尚低档服装消费层。
主要是城镇中低收入者、失业人员以及农村主要人口，约占城镇人口的25% ，在农村约占60%。
根据有关资料显示，目前，华北及华东地区的人均服装消费额分别为920元及790元，高于全国的521元平均水平。 其中，北京、上海和广州的人均服装消费能力最高，上海的人均服装消费额更达到1,587元，北京则达1,387元;城镇居民家庭人均衣着类支出占总支出约10%左右，而农村居民家庭人均衣着类支出占总支出约6%左右。
由以上分析可以得出， 地处经济发达地区广州、上海、青岛等城市的人均服装消费能力很高，城市25岁至40岁的中青年男女性属于“中高档绿色时尚服装”的主力消费群，有一定的经济基础和文化素养，强调生活的品质，注重生活品位。他们普遍认为服装是家庭、个人生活品位和身份的象征，故对其的要求比较高。这群人是该类服装的主要消费群，设计生产中高档次的“绿色时尚”款型服装定会为公司带来巨大利润。
3、国内目标市场北京、青岛、广州竞争对手分析
<1>七匹狼实业股份有限公司
作为中国服装业的高科技上市公司，多年来一直致力于专业化的服装企业运营事业，在行业内率先系统提出服装品牌文化经营理论，并形成了以服装零售、品牌经营、制造生产为核心的现代企业经营体系。 经过18载的发展，七匹狼男装的特许专卖销售网络在全国覆盖面积达90%以上，拥有专卖店铺2000多家，“七匹狼牌茄克衫”更是连续六年荣获同类产品市场占有率第一，被誉为“中国休闲装之王”和“茄克专家”的七匹狼男装。对于男性服装消费市场具有一定的魅力，不利于我公司的“绿色时尚”男性品牌服装的销售。
<2> 北京古谛服装设计公司
北京古谛服装设计公司被称为视设计为生命的服装公司，口誉较高。并且古谛服装设计公司，以顶尖的服装设计师团队，成为国内多家著名服装品牌服装公司的整体设计研发机构，始终紧握设计命脉，加以精致的工艺缔造古谛品牌服装加盟，古谛服装设计师，用“精致、细腻”为消费者解读穿出品牌的艺术。设计人才较多，市场较为广阔，消费者对其产品拥有良好口碑，国内外市场广阔。对我公司的服装设计方面具有很强竞争力，不利于我公司“绿色时尚”服装设计的市场开拓。
<3> 广州GUDEI(唂德)服装有限公司
广州GUDEI(唂德)服装有限公司是设计制作销售为一体的生产企业，优惠的价格，优质的服务为消费者服务，产品在全国各大、中城市均有销售，并且出口到美国、日本、东南亚、港澳台等国家和地区。其得天独厚的地理位置和便利的交通。交通网络便利,毋庸置疑的是物流发达便捷,能够使采购的服装快捷的流向销售场地，产品丰富，质量可靠。对于我公司的“绿色时尚”服装设计市场的发展不利。
三、 营销计划
1、营销目标
总体目标在2012年“绿色时尚”款型服装为公司带来300万元的利润，三年内，经过疯情独创设计品牌在国内北京、深圳、青岛、广州等地的迅速发展扩张，并占据主要服装设计领域。在国外服装设计市场获得一定的市场规模。争取在国内拥有80家品牌形象加盟店，不断在国内外的服装设计领域开拓发展空间。
财务目标：在两年内获得20%的税后年投资报酬率;在2012年利润率达到500万元。
2、产品及其销售、价格组合措施
(1)产品策略
<1> 绿色时尚服装款式成品
①选材大胆，大胆的选材和鲜艳的颜色是疯情服装设计最大的亮点。
②线条简洁。简洁的线条正符合休闲服装的本质，也喻示着时尚活力。
③款式设计上独具特色，在面料上非常讲究。而且以彰显绿色时尚的生活品味为主。 ④在成品服装设计最主要体现绿色时尚。现在的服装需要加入时尚元素，所以现在一些世界顶级品牌都推出了各具特色的服装。
<2> 做到“绿色时尚款型”让消费者自主设计
① 顾客可以通过自己对服装的了解，设计自己喜欢的款式，然后由我们公司制成“绿色时尚”款式服装成品。
② 随着很多年轻人对QQ秀的偏爱，许多QQ秀上的服装领顾客心生向往，因此顾客可以挑选自己喜欢的时尚绿色QQ秀，由我们制作成成品。
③ 由于我们面对的顾客是追求时尚的个性群体，因此我们把服装拆分成不同的模块，然后在我们销售网站进行图片任意搭配，组成服装由我们制成成品。
(2) 价格策略
这方面我们采取满意价格策略。
① 成品服装要低于各品牌同类服装的价格。
② 由顾客自己设计的服装加工时，收费略高。
(3) 销售策略
采用各大服装商场、超市及网络进行销售
① 设一官方网站专门销售我们的产品，顾客必须注册一个账号以作身份识别，通过此账号在官网购买我们疯情服饰。
② 在各大商场、超市设专柜，向广大顾客展示疯情“绿色时尚”款式成品服饰以方便顾客更好的了解我们的商品，并购买我们的服装。
③ 通过网银或支付宝进行交易。
(4)促销策略
<1> 促销
①、在节假日进行打折销售。
②、当顾客在销售网站购买“绿色时尚”款式服装达到一定金额时，顾客可以在官网上免费挑选我们规定价位内的任意一件服饰。
③、为鼓励顾客积极参与我们的自主设计活动，我们将对优秀的设计者给予奖励。
四、 广告计划
广告经费合计70—200万元
<1> 电视形象广告。
在一类电视频道作品牌形象广告,如国内收视率前几名的电视台湖南卫视，北京卫视等。在二类电视频道做产品广告，如地方电视频道。此类型广告经费大约支出在50—150万元。
<2> 平面形象广告
包括报纸形象广告和杂志形象广告。此类型广告经费大约支出在20—50万元。
广告安排
公司在2011年6月9日至2012年12月30日广告作出如下安排：
北京卫视 晚20：00—22:00播出疯情“绿色时尚”服装广告
湖南卫视 午间13：00—15：00播出疯情“绿色时尚”服装广告
上海东方卫视 早间8:30—10：00播出疯情“绿色时尚”服装广告
青岛疯情设计有限责任公司
二零一一年六月八日
1 客运公司应知应会
车场篇
1、进出停车场有什么要求?
答：自觉维护车场秩序，按规定位置停放车辆; 确保车场环境的清洁卫生; 减速慢行;
按指定区域停放车辆，不得异区、异位、压线停放; 车辆停放妥当后，必须熄火、关好门窗;
交班前，清洁车辆、检查车内是否有乘客遗漏物品; 拾到客人遗忘物品，上交公司处理;
严禁存放易燃、易爆、有毒等危险品在车辆或停车场; 严禁在车辆停放点吸烟;
严禁故意损坏停车场内任何建筑、设施、设备，否则按规定赔偿;
2、如何做好站场管理?
答：
1、站场整体摆放直观大方;
2、确保室内无蜘蛛网、无灰尘、无杂物摆放;
2、柜面、桌面、椅面、饮水机及周围，保持无灰尘、无划痕、无乱摆放;
3、桌底、椅底、茶水处、塑料箱周围禁止乱摆放、乱涂乱画;
4、抽屉、柜门、塑料盒盖，需时刻保持关闭状态;
5、严禁室内任何处悬挂个人物品;
6、玻璃专区外严禁乱帖乱图，悬挂影响整体感观物品;
6、椅子下面禁放一切杂物;
7、严禁室内任何台面有私人物品(水杯、充电器)等摆放，个人物品、个人替换品等均不得外放于公共位置;
7、就餐胶箱在就餐完毕后，由最后就餐者与调度一起归拢合盖放于指定位置。
8、个人就餐用水后将所在位置打扫干净，而后物品入柜或指定位置，。
9、室内地面时刻保持洁净及无水状态，流动窗夹缝内禁有杂物;
10、确保室内玻璃、空调周边、灯管周边保持洁净;
11、室外门口处严禁乱摆放，打扫卫生用具及水桶均置于站房内侧整齐摆放;
12、室内外整体应常擦拭、去污、除锈、喷漆，对廊桥内及站场周围
均加以监督、清理。
运行规定
1.如何成为一名合格的驾驶员?
答：
1、遵守公司规章制度，爱岗敬业;
2、服从工作安排，听从指挥，按规定时间、站点行驶，安全、优质、高效完成行驶任务;
3、严格遵守《道路交通安全法》，树立良好的驾驶作风，确保安全行驶第一;
4、爱护车辆，做好车辆日常保养工作，使车辆保持良好的安全性能;出车前负责对车辆内外例行检查、清洁;
5、提前十分钟到岗，准点发车，做好行车记录;
6、上班时间穿工服、打领带、佩戴工卡;
7、保证足够的睡眠，精神饱满投入工作，行车前严禁饮酒，行车时严禁吸烟、闲谈;
8、车辆必须停放在指定站场，清洁完后，关好门窗、电源才可离开;
9、通讯工具必须24小时开机;
10、行车中，严禁拨打、接听电话(以下三种情况除外：发生交通事故、堵车时间超过15分钟、抢救伤员);
11、维护车辆秩序，确保乘客安全，车辆到终点站后，必须检查车厢，清理车内、车身卫生，如发现乘客丢失物品，必须立即上交公司处理;
12、熟悉交通法规，熟悉车况、路线，准时参加公司组织的各种业务及安全学习和培训，不断提高安全意识及驾驶技术。
2、发车前要做哪些检查? 答：(1)检查燃料、润滑油、冷却液、电瓶液是否足够，离合器、总泵是否符合要求;
(2)检查轮胎气压是否符合标准，轮胎螺丝是否紧固; (3)检查手脚制动器性能是否良好，各连接管道是否漏油; (4)检查方向机、转动轴及转向横直杆连接是否紧固、有效; (5)检查灯光、雨刮器是否正常，电瓶连接线、搭铁线是否牢固清洁;
(6)检查发动机皮带、风扇皮带是否正常; (7)检查随车工具是否齐全;
(8)检查车体是否完好无损; (9)核对里程公里数;
(10)以上检查如有异常情况，驾驶员自行解决，并做出工作记录，自己不能解决的，向调度主管汇报。
3、营运前有哪些准备? 答：(1)起动车辆，察听发动机声音是否正常;
(2)驾驶员在交接车时，不按规定交接车辆，造成车辆损失的，由交车人承担修理费的30%，接车人承担修理费的70%;
(3)交接车时，交车人要保证油量及告知卡余额给接车人，保证车辆的正常运行;
(4)提前10分钟到岗，起动车检查各油路、仪表，指示灯工作是否正常，若发现故障，立即熄车向相关调度员或调度主管报告，如遇不按时到岗检查，延误发车时间、影响车辆正常运行的，按100元/次处罚;
(5)把车开到指定的停车点，按秩序候车;
(6)坚守岗位，候客时不准无故离开司机位谈笑嬉戏;
(7)听从上级指挥，侯客时不能打瞌睡，抽烟或看书报，有事获准离开时，须熄火并关好车门。
4、运营中有哪些注意事项? 答：(1)提前10分钟打开车门，微笑向乘客问好，对带行李需帮助的乘客应主动为其搬放;
(2)乘客上车后，要检查前后车门是否关好及是否备用塑料袋; (3)清点上车乘客人数，作好出车记录; (4)准时发车，不准提前或推迟发车时间;
(5)行驶中，不准超速驾驶，市区行驶公里不得高于60公里/小时，高速公路上行驶不得高于90公里/小时，同时做好解释工作;特别是在驶经弯道、坡路、桥梁、窄路和视线不良、交通流量大的路段或遇到下雨、大雾等恶劣天气时，更要严格控制车速，按标识行驶; (6)行驶中不得随意改变公司规定的行驶路线行;
(7)屋邨巴士行驶中，往站点方向要求只下不上，返回楼盘方向只上不下，同时驾驶员必须按规定站点停靠(不论是否有人上下车)，并且做好解释工作;
(8)行驶中，车辆突然熄火，应马上查找故障原因，不要随意起动
车辆，同时，向调度主管或相关调度员报告，若是一般故障，应自行检查排除;
(9)行驶中，若车辆中有异味，司机应马上停车打开车门，对车辆进行全面检查，准备好灭火器。同时对乘客做好相关解释工作。 (10)行驶中，如发现车辆有异常，应马上向乘客解释，并立即向公司请示是否补派车辆或请乘客改乘其他车辆。然后，选择安全的地点检修;
(11)行驶中，如出现严重塞车情况，驾驶员应向上级领导汇报塞车时间、地点及预计塞车时间，由调度主管通过交通台监督核实。塞车时间超过两小时未与公司联系的，公司将予以报警，其后果由开车司机负责;
(12)驾驶员进行交接班时应做好车检和交接手续。 (13)大巴驾驶员在开启车门时，需面对自动门，站在距离车门一米内，乘客站在驾驶员身后。
5、末班车在收车后，需要做哪些工作? 答：(1)补充燃料、检查机油、冷却水和电瓶液; (2)清洁车辆，然后把车开回停车场停放好; (3)熄灯、熄车，入排挡位，拉紧手制动器; (4)搞好车容卫生，才能交车钥匙;
(5)关好车窗、锁好车门、尾箱，锁好防盗锁，交车钥匙。
6、紧急情况应如何处理?
1、不明真相的交通管制发生后，驾驶员应立即安抚乘客、向公司领导汇报，同时与交警部门取得联系，请求政府有关部门予以协调解决。
2、如果协调时间较长或者暂时解决不了，驾驶员及其工作人员应联系公司调度，请示安排其它车辆将乘客安全送到目的地。
3、发生交通事故的车辆必须立即停车，当事人必须及时保护现场，抢救伤者和财产(必须移动时应当标明位置)，同时拨打
110、120和保险公司电话，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。并报告公司调度。
4、若发生重大交通事故造成人员死亡或重伤的，司机应在第一时间把车辆上凡印有“恒大”字样的标签遮盖或撕毁。
5、司机应当如实向公安机关陈述交通事故发生的经过，不得隐
瞒交通事故真实情况。
6、车辆由于驾驶员操作不当被交警部门拖走，调度和驾驶员应马上作好协调工作，车辆必须于1天内领回公司，以保证车辆正常运行。
7、对重大事故还要按规定逐级上报集团公司，调度与相关单位做好善后工作。
考核细则
1、具体的考核细则是怎样的?
答：每一细则等值于1分，每1分等值于25元。如下细则将作为奖励与惩处的依据。
(一)行车安全考核
1、超速行驶——按补充规定执行。
2、涉酒驾车(包括接待车司机)——一律除名。
3、在行驶过程中打手机、吸烟——降二～三级工资。
4、违规转弯、调头、闯红灯、急起急刹、超载、携带易燃易爆异味等危险物品——降二级工资。
5、一切大小责任事故视情节轻重酌情处理，对公司损失或给予赔偿或罚款，直至开除处理。
(二)车辆卫生考核(参考标准：车容整洁，车况良好)
1、车容不干净、不整洁——一律扣分罚款。
2、车厢内有明显异味不处理不反应——一律扣分罚款。
3、四块车窗，车窗有污痕(污痕面积超过2公分)，一块罚款25元。
4、车座套原则上按每个月清洗一次，若有污渍随时更换，保持整洁如新。没及时更换、没及时平整，一个车座套罚款25元。
5、出车没有检查、收车没有打扫车辆卫生——一律扣分罚款。
6、未检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与车窗升降器等是否完好或有效——一律扣分罚款。
7、未检查刹车系统及离合系统而造成事故——降三～五级工资。
8、未检查散热器水量、曲轴箱内机油量、传制动液压油量、燃料箱内燃油储量、蓄电池内电解液量是否符合要求，上述盖是否齐全有效而造成事故——降三～五级工资。
9、未检查行车证件、牌照、喇叭、灯光是否齐全、工作有效、安装
牢靠，根据情况扣分罚款;造成事故者——降一～二级工资。
10、未检查转向机构等连接部位是否有松旷、安装是否牢固可靠而造成事故——降三～五级工资。
11、未检查轮胎气压是否正常，未清洁四轮，一轮罚款25元。
12、发车前未起动发动机，察看仪表工作是否正常，发动机有无异响，轮毂轴承是否有松动——一律扣分罚款;造成事故者——降二～四级工资。
13、未检查有无漏水、漏油、漏气、漏电现象——一律扣分罚款;造成事故者——降三～五级工资。
14、未携带灭火器——一律扣分罚款;造成事故者——视情节降级或开除。
(三)服务质量考核(参考标准：文明服务，无用车投诉)
1、不按时出车，提前或拖延造成乘客投诉，查证属实的——按补充规定执行。
2、不按公司规定站点停靠或乱停乱靠造成乘客投诉，查证属实的——按补充规定执行。
3、不使用文明用语，态度恶劣造成乘客投诉，查证属实的—一律扣分罚款;情节严重者——给予调离岗位或给予劝退。
4、不主动上交乘客失物或非法占有失物，查证属实的——劝退。
5、精神状态不饱满，衣着不整洁，仪容不端庄的——一律扣分罚款。
6、不按公司规定穿工服、打领带、佩带工牌、手套的——一律扣分罚款。
(四)劳动纪律考核(参考标准：服从管理，无误时误事)
1、拉帮结派，破坏内部团结——劝退。
2、违纪违法，破坏公司形象——劝退。
3、不服从管理，态度恶劣，引起内讧——劝退。
4、不服从领导安排，态度怠慢，误时误事——劝退。
5、迟到或早退、脱岗、离岗——降一～二级工资。
6、上班时间聚众赌博——劝退。
7、擅离岗位、擅自改道、私自调班、私自调换车辆——降一～三级工资;私自出车——劝退。
8、不按时参加公司组织的安全学习——一律扣分罚款。
9、不按时填写《日检登记表》、《驾驶员周工作总结汇报表》、《车辆出入登记表》——扣分罚款。
10、没有随身携带驾驶证及行车相关证件——扣分罚款。
11、出车前没有检查车况——扣分罚款。
12、没有严格遵守安全驾驶操作规程——扣分罚款。
13、不按交通法规及公司安全行车管理规定行车，造成交通事故或隐瞒事故——降三～五级工资。
14、行车过程中发现问题不制止不上报——降二～三级工资。
15、接受乘客款项或随意搭客——警告、劝退并降三～五级工资。
16、不按规定停靠、停放车辆——扣分罚款。
17、没有定期检查保养车辆——扣分罚款。
18、修车过程不在旁监督——扣分罚款，造成车辆损失个人承担。
19、不经领导审批同意，私自修车洗车并报销费用——费用由个人承担，处罚金额为该次报销金额。
20、在重大活动期间严重违章违纪，造成恶劣影响——劝退。
使用文明用语
(一)问候/提示：
1、“您好!”、“早(晚)上好!”、 “早晨!”
2、“周末愉快/节日愉快!”
3、“新年好!”“恭喜发财!”
4、“您好!欢迎乘坐恒大地产屋村巴士，本车将由御景半岛/恒大山水城发往以太广场/宏发广场/”(发车前由各楼盘监票员、司机向乘客提示。)
5、各位乘客，屋村巴士行驶中，发往站点方向只下不上，返回楼盘方向只上不下。(发车前由各楼盘监票员向乘客提示。)
(二)答询
1、“是的!”“好的!”“好的，我明白了!”
2、“谢谢您的好意!”
3、“不客气/没关系，这是我应该做的!”
4、“对不起，您说的意思是不是这样......”
5、“非常感谢您的宝贵意见，我们一定努力改进!”
6、“非常抱歉，我们暂时未提供这项服务……!”
7、“很高兴为您服务!/很高兴能够听到您的宝贵意见!”
(三)解释规动
1、交通堵塞：“对不起!前方交通堵塞，请大家耐心等候!”
2、交通事故：“对不起，前方交通事故，请大家耐心等候!/我们车辆得绕道行驶!请大家谅解!”
3、车辆异响：“对不起，车辆有点异声，为了大家的安全，车辆得靠边检查一下，请大家耐心等候一会!”
4、车辆故障：“对不起，由于车辆出现故障，不能继续行驶，请大家耐心等候，我们将尽最快速度调配车辆至现场转接，谢谢大家的理解与配合!”
5、中途雨天： “对不起，雨天路滑，为了大家的安全，车辆必须缓慢行驶!请大家多谅解!”“对不起，由于雨势过大，视线模糊，车辆暂时不能继续行驶，为了保障大家的行车安全，车辆得停靠一边，等雨势稍小我们将继续出发，谢谢大家的理解与配合!”
6、中途雾天：“对不起，天气雾大，为了大家的安全，车辆必须缓慢行驶!请大家多谅解!”
7、车辆满载：“对不起，车辆已坐满，请您稍等下一班车!下一班车将于10分钟后出发。”“对不起，车辆已坐满，为了大家的安全，请您稍等下一班车!”
8、要求车辆加速：“对不起，根据交管部门限速行驶规定……，谢谢您的理解和支持!”
9、中途下客：“对不起，屋村巴士行驶中，发往站点方向只下不上，返回楼盘方向只上不下!为了保障车辆乘客安全，请您配合我们的工作，谢谢!”
10、车内不安全举动：“您好，为了您的人身安全，行驶中，请勿离开座位/请勿将手伸出窗外，谢谢!”
11、车内吸烟：“对不起/非常抱歉,为了您和他人的健康，请不要在车厢内吸烟，谢谢您的支持和配合!”
12、座椅摆放物品：“对不起，为了保持车内卫生，请勿将物品放在座椅上，谢谢您的支持和配合!。”
13、车内丢放垃圾：“对不起，为了车厢环境的整洁，请您把废弃物品投入垃圾桶内，谢谢您的支持和配合!”(发车前由楼盘监票
员向乘客提示。)
(四)提醒
1、监票提示：“您好，麻烦出示您的业主卡，谢谢!”(发车前由楼盘监票员向乘客提示。)
2、上车提示：“您好，为了您和他人安全，请勿携带易燃、易爆、宠物、活禽类、有毒危险物品上车，谢谢您的支持和配合!”(发车前由楼盘监票员向乘客提示。)
3、系安全带提示：“ 您好!车辆马上启动，为了您的安全，请系好安全带 !”(发车前由楼盘监票员向乘客提示。)
4、发车提示：“您好!车辆马上启动，请坐好扶稳，请照看好您的孩子/老人和小孩，!”(发车前由楼盘监票员向乘客提示。)
5、携带物品提示：“您好，请拿好随身携带物品!/请照看好您的物品!”
6、下车提示：“您好!终点站已到，请带齐行李物品，小心下车，注意安全!”“各位乘客，终点站已到，请准备好的您的业主卡，以备下车检查，谢谢!”“对不起，没有业主卡的乘客请现场买票，谢谢!”(下车前由楼盘监票员向乘客提示。)
(五)道歉
1、“对不起!/非常抱歉!/不好意思!/请谅解!/请多包涵!”
2、“对不起，让您久等了!”
3、“对不起，辛苦您多跑一趟!”
4、“由此给您带来不便我们深表歉意!”
5、“我们的工作还有不周到的地方，我们会努力改进!希望您一如既往的支持我们的工作!” (六) 答谢
1、“谢谢!”
2、“不用谢!”
3、“不客气，这是我们应该做的!”
4、“谢谢您的鼓励!/谢谢您的理解!/谢谢您的支持!/谢谢您的配合!”
5、“谢谢，您的心意我领了，不用客气!”
6、“谢谢，您的心意我领了，如果我接受的话就违反了我们公司的规定!”
7、“感谢您的宝贵意见，希望您一如既往的关注和支持我们的工作!
/感谢您的宝贵建议，希望您一如既往的关注和支持我们的工作。” (七)道别
1、“欢迎再次乘坐恒大屋村巴士!”
2、“再见，请慢走。”
3、“请您带齐您的行李物品，再见!”
录用函
尊敬的
先生 ：
首先祝贺你从众多应聘者中脱颖而出，成为
公司一员。我们诚约您加入我们公司，成为我们公司销售部门的一员。
请您于
年
月
日上午八点到公司行政部门报道。办理相关入职手续。
同时我们提醒了一下注意事项：
1、我们相信你以诚信的态度应聘我们公司，在此，也请您保证向我们公司提供的一切口头、书面信息均真实可靠，如有虚假，您将承担一切责任。
2、岗位待遇，试用期综合工资为2500元/月，试用期为三个月，转正后综合工资为3800元/月(含1000元绩效需要继续考核)。
3、请您在报告当天提供一下资料： 身份证原件 一寸彩色近照‘ 工行的银行卡 体检报告
公司 年 月 日 被录用者签字： 年 月 日
地产公司介绍
地产成立于1998年，系具有上市公司背景，中国企业500强三胞集团旗下专业房地产产业群, 下设高科房地产、金鼎、欣美置业、亚雷、源久等多家分子公司，总资产约30亿。
凭借自身综合开发实力，地产先后开发了：城北生态住宅小区“·天然居——天然怡乐，人间雅居”、河西滨江风光带高尚生活区“·香榭里——品尚欧风，感怀华韵”、湖南路商业圈甲A级写字楼“大厦——凝聚科技力量”、城南首席生活社区“·上花园——尊贵生活一百年”、主城区多层经典“·上福园——夫子庙·秦淮河畔的大福之家”等一系列精品物业，为城市化进程建设提供了巨大的支持和贡献，地产以独特的风格和过硬的质量赢得了良好的社会反响和业界口碑。
地产目前正在从事城东黄金走廊紫金山风景区的地铁多层得“逸”社区——“·上逸园”、宁南地铁新生态大型人居社区——“·上水园”、宁南的总部大道综合项目以及板桥工业园项目等逾100万平方米的项目开发，同时在海南、云南、徐州、溧水等地拥有多个项目。
地产正在实现跨地域发展宏伟战略，努力成为能够承担起社会责任和企业责任的专业化公司，在中国城市化进程中发挥企业应有的作用。
·上逸园——城东紫金南麓地铁多层得“逸”社区，是南京地产在紫金山风景区倾力打造的多层地铁社区，距市区新街口9千米左右;紧邻顾家营路，宁杭公路以北是南京目前市区仅存的“绿肺”之
一紫金山，紧邻山体，由南向北均匀起伏，总面积约5万平方米，地铁2号线在此经过;交通及周边配套设施齐全。·上逸园”保持了与城市核心的最佳时空距离，淡离新街口的闹市味道，在钟山四季轮换中，跳跃的建筑音符成全了另一种现代生活。
·上水园——宁南地铁新时代生态住宅，位于宁南新区。北至郁金香路，西至共青团路，南至纬九路，建筑面积约25万平方米，属于标准的学区房。社区周围都是绿树环绕，山麓迭起，拥有无限自然风光，周边配套设施也日趋完善，交通非常便捷，地铁沿线。上水园凭借宁南的良好规划，配套齐全的大规模建筑群，超低的建筑密度，良好的景观绿化，合理舒适的布局,必将给宁南带来惊喜。
宁南总部大道办公物业—三胞集团总部大道(办公研发基地)坐落于南京市雨花台区宁南新区，项目占地约223.5亩，总建筑面积约95000平方米，主要规划为三胞集团及其下属企业办公场所。总部大道将以高科技总部园区为核心，融合体系内各企业集群，完善了集约化管理，促进了产业良性发展，使集团内在的聚集效应得到放大。建成后的总部大道成为三胞集团经济腾飞的崭新平台，通过充足的人才、信息、资本和知识等资源最大限度地提高集团决策效率，促进集团内各种经营资源有机联系和优化利用，确保经济效益最大化，并最终形成集团产业发展的核心竞争力。
高科产业制造基地项目—高科产业制造基地，位于雨花区经济技术开发区内，东至二号街，南至江小路，西至中兴大道，北至板桥河，占地约620亩，总建筑面积约330000平方米，总投资约13.28
亿元，项目现已开工建设，三年内建设完毕。整个基地主要规划布局分为产品制造区、仓储物流区、研发办公区、综合服务区;规划进入基地的具体项目有高端通信设备生产、打印机设备生产、计算机产品生产、高端消费电子产品、计算机、消费电子组件生产、35KV及以下悬链式交联聚乙烯绝缘电力电缆生产、三胞仓储物流中心等。
在近两年内，地产陆续开发的项目，已完成“·上逸园”和“·上水园”的全面销售以及宁南总部大道办公项目、高科产业基地的开发，作为南京优秀地产企业先锋代表，地产立足中华，秉承“造可以传给子孙的房子”的理念，长期致力于精品住宅和高端商业地产的开发经营，努力成为建设高品质、高附加值的住宅小区和商业地产的倡导者。
三胞集团在2012年提出了“百城千县”的战略规划，即在全国一百个城市和一千个县打造属于地产的商业综合体。这是三胞集团牢牢抓住新型城镇化这一中国社会经济未来发展主旋律，依托三胞集团的资源和产业优势，以繁荣新兴城镇商业、满足城镇居民消费升级需求、参与新兴城镇建设为出发点，以发展现代零售产业和综合性商业地产产业为核心，牵动集团五大产业协同，实现三胞集团未来十年跨越式发展的核心发展战略。
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