超市收银员心得体会

在四季轮回中，在忙碌的生活中，我们自身也在成长，面对身边的各种事物，必然会有一些心得体会。将这些心得体会记录下来，是我们思想成长的证明，也是我们提升自我的重要方式。怎样写出适合自身的心得体会那，以下是小编收集整理的《超市收银员心得体会》，仅供参考，大家一起来看看吧。

第1篇：超市收银员心得体会

超市收银管理信息化浅析

摘 要：超市有种类繁多的商品信息和其他信息需要处理，使用信息化管理，能够及时、有效的对各种商品的购、销、存进行统计和整理。本文通过对国内外超市收银管理现状的介绍和现有超市收银管理系统优缺点的分析，指出超市收银管理的发展趋势。

关键词：超市管理 收银系统 管理系统

一、超市收银管理信息化的必要性

超市作为当今国内销售商品最广、数量最多、人流最多的一种市场，有种类繁多的商品信息和其他信息需要处理。以前人们对信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质，对于各种商品的购销存情况的统计和核实等往往进行人工检查。不仅数据信息处理量大，而且数据繁多，容易丢失、不易整理。当今时代对效率的要求日益提高，如果利用传统的手工收银方式，那么不仅收银员辛苦，还会导致效率低下，收银台前排起长队。因而需要用软件控制销售和管理来取代传统手工方式。

二、我国超市收银管理系统的现状

目前我国的超市一般使用超市POS收银系統。

大中型超市现在的收银系统一般都是C/S架构的，即客户端/服务器模式。前台的客户端程序直接访问服务器程序，服务器程序查询、操纵后台的SQL数据库，并把操作结果返回给客户端程序。这里的客户端即超市pos收银系统前台收银机。

小型超市一般使用单机版POS收银系统。一般由负责日常销售工作的前台收银系统和作为管理商品信息的后台管理系统两部分组成。前台收银系统支持商品的销售、退货、打折、变价处理，销售数据的挂起、恢复功能，销售小票的打印功能，销售数据查询等统计功能。后台管理系统对货物流转进行全面管理。它可以实现各种单据的电脑化，并对销售数据的进行统计;可以管理仓库、储存会员的所有个人和购物信息以及完整的财务管理。

另外，我国许多大型超市的物流管理也进入电子化。例如家家旺连锁超市原来在物流配送上存在物流配送基础薄弱，配送成本高，物流、资金流、信息流不协调等问题。采用电子化物流结算平台，开展物流配送的垂直一体化和水平一体化，建设区域物流网络，加强信息系统建设，完善信息服务功能。物流管理的电子化，给超市管理带来了便利。

三、国外超市收银管理的研究情况

目前国外几乎所有的大型超市拥有完善的物流配送体系，例如沃尔玛等大型超市都有自己的物流配送中心，采用先进的物流和信息技术实现对商品采购、库存、销售的实时动态管理。连锁超市的经营管理，从进货、销售到调拨和库存管理，都采用MIS系统进行现代化管理，从而大大提高管理水平，使企业获得良好的经济效益。

对于商品采购，国外已将VMI---Vendor Managed Inventory运用于超市的物流管理。供应链管理强调供应商与超市建立长期合作伙伴关系，在信息和知识共享、合作关系充分发展的基础上，供应链伙伴将寻求更深层次的整合。他们开始交换某些决策权、工作职责和资源，以加强协作，共同努力开拓市场。

四、超市收银管理系统的优缺点

1.优点

(1)能迅速而准确地完成前台收银的工作，同时能保存完整的一段时间的记录;(2)能够自动储存、整理所记录的销售资料，作为提供给后台电脑处理的依据，并且可打印出各种收银报表、读帐、清帐和时段部门帐;(3)能准确、迅速地获得商品销售信息，在商品管理上有助于调整进货，有的放矢的进行商品的进货和销售;(4)有利于合理地分配人力资源，节省人工费用;(5)对于连锁超市，中央电脑可利用通讯联网系统向每一家超市门店输送下达管理指令、商品价格变动、商品配送等，便于管理。

2.缺点

(1)因采用C/S结构，需用户在客户端安装软件;(2)体系封闭，无法实现网络化管理，更无法支持电子商务;(3)由于技术方面的限制，传统软件无法做到库存信息的实时动态处理事前的预测并提供前瞻性信息，造成信息单一、落后且缺乏前瞻性;(4)很少考虑管理，其目的是对外报告，软件仍没有摆脱传统束缚;(5);现有的大型商品管理系统，成本很高，且功能过于强大而造成工作繁琐。

五、总结

随着信息技术和市场经济的飞速发展，超市收银管理系统的数字化、信息化将成为主流。超市收银管理的信息化将使超市的资金流、物流、客户流控制结合在一起，在进货、销售、库存管理、财务结算等方面，给超市的运营提供有力的帮助。因此，建立超市收银管理系统是有积极意义的。

参考文献：

[1]向征，刘世俊.超市管理信息系统的设计与实现[J].软件导刊，2009(08)，pp：84-85

[2]赵明才.商品管理系统的研究开发设计及利用[D].山东大学硕士学位论文，2009-10-10

[3]孙铁军.学校超市管理系统的设计和实现[D].山东大学硕士学位论文，2008-4-10

作者简介：陈灵坚(1983.6-)，温州医学院，本科学士，研究方向：计算机应用技术

作者：陈灵坚

第2篇：超市POS前台收银系统的开发应用

摘 要：POS收银系统在零售行业的应用如愿以偿地满足了全世界商店经营者的心愿，它在会计业务上表现出来的高效性、准确性得到用户的高度认可，极大地降低了商店的管理成本，增加了商店的经济效益。可以说没有电子收银机，就谈不上商业自动化、现代化。本文基于VB和MS SQL Server2000数据库开发了一个的超市POS前台收银系统，该系统使用方便、操作简单，具有一定可操作和可靠性。

关键词：POS;收银系统;超市;开发

POS系统是指在具有统计商品销售、商品库存以及顾客购买行为的电子系统，广泛应用于零售业、餐饮业、旅馆等行业。随着电子信息技术的发展，POS系统在零售行业中发挥着重要作用，是超市管理系统中不可或缺的组成部分[1]。超市、商场等零售行业涉及到商品种类多、购物人流量大，必须要有一套可以实现一体化和自动化管理的系统，以提高管理水平，降低管理成本以及增加利润的目的。超市POS前台收银系统具有收款快速、准确，支付方式多样等优点，其应用作用表现如下：其一，POS收银系统可以有效提高超市的管理效益和经济效益;其二，POS收银系统的应用极大的提高了结账速度，缩短了结账时间，提高了对顾客的服务质量;其三，POS收银系统极大地提高了超市销售业务的运作速度和准确性，提高了工作效率;其四，POS收银系统更高提供完整的历史数据，为超市管理人员提供决策性依据。本研究基于VB和MS SQL Server2000数据库开发了一个简单的超市POS前台收银系统，并对系统性能和可靠性进行了测试。

1相关技术介绍

本研究通过VB和MS SQL Server2000数据库的结合应用开发了一个超市POS前台收银系统，该系统操作简单，不需要专业计算机知识，对收银员进行简单培训即可进行操作。VB(Visual Basic)是一种应用较广泛的、可视化效果较强的、基于对象的程序开发语言，在用户界面设计上只需要预先建立的对象添加到屏幕上的一点即可。MS SQL Server2005数据库技术是Microsoft公司开发了SQL Server数据库管理系统，相比之前的SQL Server2000版本，SQL Server2005的功能更全，性能更强，软件集成度高、可伸缩性好，使用方面，可适用于多个操作系统和平台[2]。SQL Server2005是一个全面的数据库平台，可以为用户提供企业级的数据管理，具有存储、分析、集成、报表等多种功能，不仅能够构建数据应用程序，同时还可以为数据管理者提供决策性依据。另外该系统对VB和MS SQL Server2000数据库的连接采用了ADO数据对象连接技术。

2系统的设计

本研究中设计的POS前台收银系统结构简单，功能简单，可以在同一界面完成各项操作，包括系统登录、收银主窗体、结账打印窗体、取单窗体等模块，主要功能有系统登录、商品录入、商品数量和单价的修改、账务查询、小票打印、挂单、取单等。①收银系统的登录模块中设计的系统登录框包括用户名、登录密码两项，用户登录进入系统后会在系统收银主窗体上显示出登录名和登录时间。②收银主窗体模块是前台销售的主界面，结账完成或者取消后都要回到前台销售主界面。在收银主窗体模块的设计中，主窗体界面的左上方为一个用来显示输入商品的表格窗体，主界面右侧显示的“合计”为所录入商品的金额合计，“条码”为所录入商品的条码，商品条码录入后由系统自动查询商品单价，并自动顯示在左侧的表格窗体。在主界面下方有一个“上单收款”框架，选择此选项课显示上一单的收款情况，以方便核对账目。主界面下方还设计有其他简单选项，已完成不同功能。③结账打印窗体模块的设计比较简单，商品录入完成之后按下空格键就可以显示此窗体，结账打印窗体中会显示应收的金额，当在“收款”一项中输入所受顾客金额后即可在下方“找零”一项中显示找零金额，此时按回车键即可打印收银小票。④取单窗口模块式针对挂单设计的，用来取出系统中的挂单数据，并继续完成销售单。

3数据库设计

数据库技术是计算机应用的核心技术，系统的开发以及应用软件的开发都离不开数据库设计。本研究中开发的POS收银系统结构和功能都比较简单，所以数据库的设计也比较简单。本系统中总共设计有5个实体，包括超市、操作员、商品、销售表、挂单表，①超市的数据库实体联系图中包括超市名称、地址、电话、邮编、负责人5个字段，主要是用于存储超市的基本信息;②操作员的数据库实体联系图中包括操作员名称、类型、编号、密码4个字段，主要是用于保存有系统登录权限的收银员信息;③商品的数据库实体联系图中包括商品名称、单价、数量、生产商、供应商、条形码、促销单价、促销时间等字段，主要用于保存超市商品的信息;④销售表的数据库实体联系图中包括商品编号、销售单号、单价、数量、收银员、时间6个字段，主要用于保存商品的销售数据;⑤挂单表的数据库实体联系图中包括销售单号、商品编号、数量、金额、时间5个字段，主要用于保存临床挂单的数据。

4系统的实现

对所开发的POS收银系统进行系统测试可以了解系统的性能和可靠性。首先是对登录模块的进行测试，在这里设了员工编号和员工密码，每个收银员都有自己的编号和登录密码，没有系统登录权限的用户不能登录系统，系统会提示登录失败，用户登录成功后即进入收银主窗体执行销售操作。另外还要收银主窗体模块、结账打印窗体模块以及取单窗口模块的测试均顺利完成，测试结果合格。

结论

POS前台收银系统是超市管理系统中不可或缺的组成部分，电子收银系统的应用可以极大地提高结账速度、提高超市的管理效益和经济效益，以及为超市管理人员提供决策性依据，其中零售行业发挥了重要作用。本研究通过VB和MS SQL Server2000数据库的结合应用开发了一个超市POS前台收银系统，对系统设计模块和数据库设计进行了简单介绍，并对系统性能和可靠性进行了测试。

高校超市里的P0S系统里的功能还未真正运用到位，关键是技术员缺失，每个门店起码培养一到二名兼职后台管理员，就能真正实现收银精准、库存精准、商品利率精准，为管理者提供准确的各方数据，用科技手段实现减员增效、择品增效为目标提供有力数据。

参考文献

[1] 李岩，岳俊华.基于VB的超市POS前台收银系统的设计与实现[J].价值工程，2014，33(33)：235-236.

[2] 闫旭.浅谈SQL Server数据库的特点和基本功能[J].价值工程，2012，31(22)：229-231.

作者：杨俊

第3篇：超市收银管理系统的分析和设计

[摘 要]超市收银管理系统是利用计算机管理超市库存进出和收银工作的一种计算机应用技术的创新，用于帮助管理员进行更有效的超市管理工作。本文详细地介绍了超市收银系统从设计开发到实现中的各个环节，包括系统开发的背景、系统分析、系统总体设计和系统测试。

[关键词]超市收银 超市管理 库存管理 数据库

超市作为当今国内销售商品最广、数量最多、人流最多的一种市场，有种类繁多的商品信息和其他信息需要处理，而对于这些信息的管理有很多缺陷。根据调查得知，以前人们对信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质，对于各种商品的购销存情况的统计和核实等往往人工检查进行，缺乏系统、规范的信息管理手段。另外，尽管有的超市已经使用信息化管理，仍然资源闲置比较突出。基于这些问题，有必要建立一个超市管理信息系统，使超市商品购销存的处理工作规范化、系统化、程序化，避免超市商品管理的随意性，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效地对各种商品的购销存进行统计和整理。

一、超市收银管理系统的目标

本系统服务于超市收费管理人员。 其开发目标是方便工作人员对过往商品的销售、收费票据进行记录,对信息进行分类管理，并以商品进、销、存的信息管理为基础，以财务核算为中心，采用先进的计算机网络设备，对超市进行全面、细致、规范的管理，实时反映超市的经营情况，为管理者提供科学、准确、规范的数据。同时，系统力求做到界面人性化、功能齐全、数据存储安全。

二、超市收银管理系统的分析

1.系统需求分析

(1)功能需求

本设计的任务是开发一款小型的超市或者个体商店收银管理系统。整个系统要操作简便、界面友好，能方便地管理商品;收银工作操作简单，查询商品信息迅速，还要具有一定的安全性;同时，具有财务统计功能，方便管理者了解销售情况。

(2)性能需求

要求系统有良好的稳定性，不含使得系统崩溃的致命性错误。后台数据库应该具有备份机制来应对数据灾难的发生。

数据要求必须精确、可靠、真实。进行操作请求时，如：查找、删除、修改、添加，应保证输入数据与数据库数据的相匹配性。而在满足用户请求时，系统应保证所响应数据的查全率与查准率。

为满足用户高效要求，数据的响应时间、更新处理时间、数据转换与传输时间、运行时间都应在1秒~2秒之内。如果需要与外部设备交互(如打印机)时，响应时间可能较长，但应在可接受范围之内。

(3)运行需求

硬件接口：

a.处理器要求：Pentium Ⅵ或以上

b.运行环境： Microsoft

c.内存要求： 512MB或以上

软件接口：

a.操作系统平台：Windows vista

b.数据库系统平台：SQL Sever 2000

c.开发语言：vb、SQL

d.开发工具：Microsoft Visual Visual basic6.0、SQL Sever 2000

2.系统的可行性分析

(1)技术可行性

本系统使用Visual Basic平台的VB语句编程，是当前最为流行的开发平台。后台数据库使用Microsoft SQL Sever 2000可以完美与编程平台兼容。Visual basic6.0提供完善的指令控制语句、类与对象的支持及丰富的数据类型，给开发高性能系统提供的保障为开发满足客户要求的系统，保证了代码的模块化要求，而代码模块化的提高，非常有利于以后对新系统的扩展与修改。在硬件设施上，对处理器和内存的要求都不是很高，一般计算机足以负担。

综上所述，本系统的设计与开发在技术上和硬件设备上的条件都是满足的，因此，它在技术上是可行的。

(2)经济可行性

本系统服务于超市管理人员,提高了工作人员办事效率,节省了开支. 并且现在计算机的价格已经十分低廉，超市有足够的经济能力配备。而本系统的开发，将为超市的收银管理工作效率带来了一个质的飞跃，为此主要表现有以下几个方面：第一，本系统的运行可以代替人工进行许多繁杂的劳动;第二，本系统的运行可以节省许多资源;第三，本系统的运行可以大大提高工作效率。因此，本系统在经济上是可行的。

(3)操作可行性

系统操作只需懂得基础的计算机知识即可，普通员工稍加解释就可以熟练操作。操作相当简单、直观。因此，系统具有操作可行性。

(4)社会可行性

本系统方便超市管理的同时也方便了广大顾客,所以具有社会可行性。

三、超市收银管理系统的总体设计

1.系统的功能结构设计

超市收银管理系统是一个关于超市管理的管理信息系统。 根据系统的需求，结合实际商品信息购销存情况，经过系统模块功能分析，本系统具有以下功能模块：用户登录模块、系统维护模块, 商品管理模块、商品销售模块和财务管理模块。

(1)用户登录模块

该模块用来确认用户输入的密码, 以判断用户是否合法, 合法用户才能进入系统。用户类型可以分为管理员用户和操作员用户。

(2)系统维护模块

该模块具有数据备份, 数据清理, 数据恢复等功能。数据备份功能模块设置的主要目的是确保系统的安全性, 防止由于操作员误操作或系统受到外来敌对攻击造成数据库信息丢失或破坏, 由操作员定期对系统数据库进行备份。数据恢复功能模块的主要作用是当系统出现故障时, 系统管理员可以及时对系统数据库中数据进行恢复, 减少系统故障时间, 尽快使系统恢复正常, 尽量争取更多的营业时间。

(3)商品管理模块

该模块包括商品采购、库存管理等子模块，具有管理商品采购和库存管理等功能。商品采购模块功能是当超市中出现库存数量低于预警最低库存数量时, 系统管理员应及时进行订货, 以防止出现商品脱销现象; 或某些商品非常畅销, 系统管理员也应当提前进行订货, 以防止畅销商品在短时间内脱销。库存管理模块的主要功能是进行库存的管理, 包括入库, 出库, 退货的管理。

(4)商品销售模块

本模块的功能是进行商品的具体销售和打印销售小票，记录商品销售情况。

(5)财务管理模块

该模块主要对超市的财务状况进行结算，包括日结算、月结算等，得出报表, 提供给上级管理层。

2.系统的数据库设计

根据上面的分析，规划出的实体主要有用户信息实体、商品信息实体、商品入库信息实体、商品销售信息实体等，定义的数据库中包含以下：用户表(user)、购入商品表(in)、购入商品表子表(in_zb)、商品信息表(spxx)、销售表(out)、销售表子表(out_zb)。

四、超市收银管理系统软件测试

1.登录功能测试

先选择权限后再输入用户名和密码。

不输入或者输入错误用户名和密码登录，系统提示用户ID或密码有误!请重新输入!

输入正确的用户名和密码登陆，系统跳转的主窗体，登录成功。

测试结果：可以正确实现登录功能。

2.数据库备份和还原功能测试

先为数据库进行备份，选择数据库备份的路径，然后点击开始备份，数据库备份成功。

选择数据库恢复的路径，然后点击开始恢复，数据库还原成功。

测试结果：数据库备份和还原功能能够实现。

3.商品出入库功能测试

先在商品信息中添加商品，输入商品代码，名称，数量。点击添加，查看数据库中的商品表，添加成功。点击下面的上一条、下一条、第一条、末一条可以选择想要处理的商品，对其进行删除、修改。

进入商品入库界面，输入商品的代码，名称，数量，单价，然后点击增加。

进入商品出库界面，输入商品的代码，名称，数量，单价，然后点击增加。可在数据库中的看到商品的库存信息被更新。

在低库存查询中输入最低库存可以查询少于最低库存的商品。

测试结果：以上功能均可实现。

4.商品销售功能测试

输入商品代码，可看到商品被添加，按回车可以打印销售票据。进入数据库，可以看到所销售的商品数量减少，此功能得以实现。

5.财务结算功能测试

选择需要结算的起止日期，能够结算出该时间段内的销售情况。

测试结果：此功能可以实现。

五、超市收银管理系统的评价

本系统有很多优点，比如：操作简单、移植方便、不需安装等优点，但是由于时间较短，水平和经验有限系统中难免存在缺陷和不足，所以该系统还有许多不尽如人意的地方，比如数据库没有加密，任何人都可以进行修改;不适应用于有多台收银机的超市等等。这些都有待进一步改善。若是时间充足，本系统还可以更加完善，例如加入超市会员制度的功能;每日特价的功能;还有自动补货功能等等。相信这次的经验对以后的学习和生活会有巨大的帮助。

参考文献：

[1]向征，刘世俊.超市管理信息系统的设计与实现[J]. 软件导刊，2009(08),pp：84-85

[2]耿晓中.超市管理系统及数据挖掘技术在其上的应用[D].吉林大学硕士学位论文,2004(05)

[3]于会军.基于商场收银POS机一体化前置机系统的研究与实现[D].中南大学硕士学位论文,2007-5-21

[4]徐晓霞，贝雨馨 .B/S模式与C/S模式之比较[J]. 延边大学学报，2002(02)，pp：50-53

(作者简介：殷曦希：温州医学院信息与工程学院计算机专业09级本科生

通讯作者：杨峰：温州医学院信息与工程学院讲师)

作者：殷曦希 杨峰

第4篇：超市收银员工作心得体会

一名好的收银员，不仅要保持细致的工作态度，还要加强沟通，从而遇到事情可以不慌不忙，从中周旋。那么作为一名收银员会有怎样的总结呢?下面是小编为大家整理的超市收银员工作心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。超市收银员工作心得体会(一)我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

一、作为与现金直接打交道的收银员，必须遵守超市的作业纪律

收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。

因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。

二、认真做好商品装袋工作

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

三、注意离开收银台时的工作程序

离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。超市收银员工作心得体会(二)

时光飞速而逝，整日中有收获，有经验，有，有教训，但我自身而言是充实的，我融入了超市大集体中。

从事超市收银工作不长的新人，我的自身素质和离工作要求还有的差距，但我能够克服努力学习，端正工，向有经验的人员请教和学习，能踏实，地本职工作，为超市的发展了应，现在自身工作中遇到的问题有如下心得与体会，也算对工作的总结吧。

一、与现金直接打交道的收银员，我遵守超市的作业纪律，收银员需要在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和产生的公款私挪的。收银员在收银作业的不可擅离收银台，以免钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨

二、工作好商品装袋工作，将结算好的商品替顾客装入袋中是收银员工作的环节，不要以为该项工作是最容易不过的，往往该项工作做的不好，而使顾客扫兴而归，装袋作业的控制程序是：时刻为顾客着想，以顾客为优先。

三、注意离开收银台时的工作程序，要将“暂停收款”牌收银台上，用链条将收银员通道拦住，将现金锁入收银机抽屉里，钥匙随身带走或交到值班班长保管，对了暂停收款要以礼貌的请后来的顾客到的收银台结账，并为等候的顾客结账后方可离开。

四、与微笑和的对消费者。人常说顾客上帝，这句话一点也说错，的服务了，整个超市才会的发展，亲和力，于他人亲近了。消费者才会如一家人，才会与超市为家，才能的招来顾客，月的工作经历让我成熟让我理解超市的经营理念，我只希望以我之心，以我之努力换来超市，的。

最后我要团结在超市周围，取长补短，的实践能力，工作能力，交际能力，沟通能力，为我超市发展而努力，为本职工作而努力。超市收银员工作心得体会(三)

我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。

也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!

通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。

虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。

在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。

在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。

时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短三个月时间，但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。超市收银员工作心得体会(四)

不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。

在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好，欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来!

第5篇：超市收银员实习心得体会

不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。

在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。

在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值，创造美好的未来?

第6篇：超市收银员学习心得体会

我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，服务对象则是每一位顾客。对于这一行的酸甜苦辣，我有着相当多的体会，趁此机会说出来，希望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。

工作准则：顾客永远是对的

xx年的五一劳动节，是我上岗的第一天。虽然经过了正规培训，可突然面对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经验”的我头脑还是有点发懵。顾客不停地催促声让我的心里不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自己的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也渐渐麻利起来。

这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真-相，我只好暂时停下手中的工作，让领班带我和她一起到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。虽然顾客向我道了歉，但一上岗就遇到这样的事情让我感到很委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。” 我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监督工作 防损：工作的重要环节

虽然收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比如商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发现不对头，四斤左右的苹果，价格怎么才1元6角?我对顾客说：“麻烦您重新去称一下，这价格好像不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了打消他的顾虑，我耐心地进行了解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监督工作，希望您能够理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。

在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通 体会：服务于人其乐无穷

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。特别是节假日，每天要接待几百名顾客，不仅要求收银员心理素质好，能灵活处理问题，而且还要准确答复顾客对各种商品价格的询问。两年的工作实践让我摸索出了一些收银窍门，如小孩交钱要仔细，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。

其实，干我们这一行挺辛苦的，工作显得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐渐体会到为顾客服务的乐趣所在，更重要的是学会了怎样与人沟通。 职业准则收银员应做到“四勤”

口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时回答顾客的疑问。

手勤：扫条码准、装商品快，迅速准确地完成每一次客单。 眼勤：对捆-绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监督工作。

脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员提供帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提醒防损员归还。

第7篇：超市收银员工心得体会

梦想，是我生活的航标，梦想，是我美好的憧憬，梦想，是我理想的翅膀。拥有梦想，才会拥有未来。每个人都拥有梦想，每个人都期盼将来。人生没有梦想就如飞机失去航标，船只失去灯塔，终将被社会所淘汰。碌碌无为是庸人所为，努力拼搏是智者之举。“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”，我的梦想那就是与***超市一起携手一起飞翔。

当穿上这身***超市服

的那一刹那，我深感自豪，同时也感到了肩上责任的重大：因为，我虽是一名普通的员工，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着公司的形象。收银台是为顾客服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的收银员。有人说，收银员的工作是枯燥的，但我说，收银员的工作是神圣的，我热爱它。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了顾客与我们之间的距离。在工作中，我本着 “顾客和客户都是我们的上帝 ”的企业口号，热情的、真诚的服务每一位顾客，让他们真正的、实实在在的享受我们优质的服务。有时我们的顾客会因为排队时间长而对我们的工作不满，有的顾客根本就不听你的解释，对你大喊大叫，甚至满口脏话，我十分委屈，但是只要我们公司的利益不受损害，顾客发泄一下又何妨呢，我委屈一点儿不算什么。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记企业的服务宗旨：“为顾客创造价值”，我用真心、真诚与顾客筑起了心与心之间的桥梁。同时我清楚地认识到，要成为一名合格的收银员不容易，不仅要有实干精神，还要善于谋略;不仅要熟悉好收银的业务，还需要有很强烈的服务意识;而且还需要有良好的沟通能力。因此，我必须树立以顾客为中心，全心全意为顾客服务的经营理念，从自身做起，增强服务意识与水平。对待顾客，永远都会做到更好，融化在每一句“谢谢”，每一声“您好”中;也只有在顾客诚恳的一句“***超市服务就是好”的话中，我们才会感到由衷的欣慰和喜悦。我用真情和诚挚的语言赢得了广大顾客的心，展现了***超市女性的自我风采。也许我们永远默默无闻，但只要我们把对事业的情，对岗位的爱，奉献给顾客，只要能使千千万万的顾客笑颜永驻，我们一切都心甘情愿。

我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，提高个人综合素质，为***超市的辉煌而努力。既然选择了***超市，便不顾风雨兼程。让我们挽起双手共同续写***超市的灿烂与辉煌!

***超市上街店：

第8篇：【超市收银员实习日记】 超市收银员实习周记

如何写一份关于实习周记呢?那么各位现在有眼福咯!大家可以看看下面内容作为参考一下哦!请阅读以下超市收银员实习周记这篇文章吧!

超市收银员实习周记大全

自入职实习近平三个月的以来，严格遵守公司劳动纪律及规章制度。在店长与班长和各位同事的耐心带教与引导下，迄今已能够熟练运用pos机，并能独立、工程部年度工作总结速效地完成当班的收银销售;规范化地做到唱收唱付，迎送顾客。较好地完善每个销售环节，做好药品的代理销售，但绝不妄自向顾客肆意滥推销药品。能适时、契机发展新会员，完善会员卡资料的电脑记录;妥善及时地完成店长、班长交办的工作事宜。

本地语言方面虽然进步很大，异地的语言差距对我和主要是一部分教年长的顾客，进行销售交流时造成的一定影响已有所降低。当然，能说一口流利粤语方面，还有待进一步的加强。

此外，在处理顾客异议等方面，有不同程度的情绪化干扰，我深刻地认识到，目前容易把个人情绪带到工作中，是我最大的不足。

在以后的工作中，势必强化改正，力求坚守好每一班，把握好每一个细节，让自己的情绪收放自如，真正做到尽善尽美!

超市收银员实习周记

超市实习周记范文

二十一世纪，最大的危机是没有危机感，最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界，而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路，逆境时要懂为自己找出路.

生于忧患，死于安乐，安危相易，祸福相生，这是自然界和历史发展的辩证法。有一种说法，叫作青蛙效应，是指先将青蛙置于常温水中，而后一点一点注入热水，青蛙就会在浑然不觉中，舒舒服服地被烫死。这个事例表明生物在安逸舒适的环境下都容易麻痹大意。这也警示人们，居安思危则存，贪图安逸则亡。自然发展规律如此，人类历史发展规律同样如此。

在欧尚超市实习工作有一个月了，这段日子里，我的收获很大。是欧尚超市使我从一个没有什么工作经验的中专生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。

这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身经历，的确明白了其中的差异。

刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去，我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难，而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中去，

而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。

每当想到这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好好学习相关的知识。来到这里的前几天，每次都会有一个师傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，

我觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来，其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一些相关知识，返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的知识实在太多了，心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。

在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，

但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要，

超市也很注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中，师傅告诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要，但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。您好，欢迎下次再来这些最基本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。

也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。

认识到了不足就要尽早的去改正，如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验，使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。

收银员顶岗实习周记锦集

我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很多，作为一个大学生没有社会经验的人是不完整的，因此我必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起，挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要知道一个人的力量是弱小的，集体的力量是强大的。换句话说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们应该毫不犹豫的去帮助他，使他感到集体的温暖。这时他就会有这样的想法：因为我的团体好温暖，定要好好努力。假如集体中的某一成员在那边努力的工作，那么其他集体的成员也会受到感染。

经过一个多月的实习，我对公司的前后台相关业务有了基本的认识。从最开始的前台收银机硬件连接到收银机的一些基本设置，再到后台业务系统的功能使用，都有了更进一步的了解。一开始，由于我对公司业务流程不是很了解，再加上不善于总结，导致对一些基本的知识点不能及时掌握。后来通过在鼎城的一次亲手实践，我很快的学会了pos机的安装和设置。再加上师傅的悉心指导，我对后台的业务系统也有了更深层次的了解，并掌握了一些基本的操作流程。

从一开始实习到现在，我感受最深的就是：在工作中遇到困难，必须亲手实践并及时总结，不能带有敷衍的心态，要做就要做到最好。要始终保持一颗积极的心态去看待问题，将问题逐一分解，把大问题转化成小问题，直至最终解决。

本月进行了两次考核：一次是文件考试;另一次是在民治的实操考试。通过两次的考核，使我从中找到了自己在平时工作中的缺陷和不足，我会及时的去熟悉和掌握这些疑点。

思想决定行动，行动决定习惯。我会把工作作为一种习惯，认真的去履行和完善。

第9篇：超市收银员管理手册

文章关键字:收银 作者:超市168 发布时间:2009-2-14

一、前言

自选式售货是超级市场的经营特色之一，顾客可以在超市内随意选购需要的商品，然后做一次总结付帐，在这种状态之下，收银作业显得格外重要，而成为超市作业中相当重要的一环。由于一般的超级市场，往往将入口和收银处设计在同一区，顾客一踏进超市商场，看到的第一个工作人员就是收银员，等到顾客选购商品完毕，最后来到的地方，还是收银员的服务区，因此收银员的工作除了执行各项收银业务之外，也是超市的门面亲善大使，收银员的一举一动，都代表了超市的形象。一次完善的服务是顾客再次光临的保证，但是一个小小的错误，也可能为超市带来立即的负面评价和影响。

事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结帐的服务而已;收银员收取了顾客的钱款后，也并不代表整个超市销售就此结束，因为在整个收银作业的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和资讯的提供，现金作业的管理，促销活动的推广，损耗的预防，以及商场安全管理的配合等各项前置和后续的管理作业。因此，公司制定下列收银部门操作规范，以便加强收银作业的管理。

二、每日收银工作流程安排

1、营业前;

(1)清洁、整理收银台和收银作业区：包括收银台、收银机、收银柜台四周的地板、垃圾桶。

(2)补充必备的物品：包括购物袋(所有尺寸)、收银纸、必要的记录本及笔、干净抹布、钱袋、暂停结帐牌。

(3)整理补充收银台前头柜的商品，核对价目牌。

(4)准备好一定数量的备用金，包括各种面值的纸币与硬币。 (5)检验收银机：包括：

收款机的大类键，数字键是否正确，日期是否正确; 机内的程序设定是否正确，各项统计数值是否归零。 (6)收银员服装仪容的检查：包括： 制服是否整洁;

发型、仪容是否清爽整洁; 是否正确佩带工牌。

(7)熟记并确认当日特价商品，当日调价商品，促销活动以及重要商品所在位置及各大类商品位置。

2、营业中：

(1)主动招呼顾客; (2)为顾客做结帐服务;

(3)为顾客做商品入袋服务，同时将小票放入购物袋; (4)无顾客结帐时：

整理及补充收银台各项必备物品; 兑换零钱;

整理及补充收银台前头柜的商品; 整理孤儿商品擦拭收银柜台; 联系敲码，提高收银速度。

(5)处理顾客废弃小票，保持收银台及周围环境的清洁; (6)协助保卫人员做好通道安全工作; (7)顾客询问及抱怨处理; (8)收银员交接班工作。

3、营业后：

(1)整理作废的收银小票以及归零的储值卡; (2)结算营业总额;

(3)整理收银台及周围环境;

(4)正确关闭收银机及电源并盖上防尘罩; (5)协助现场人员处理善后工作。

三、收银作业规定

1、收银员作业守则：

现金的收受与处理是收银员相当重要的工作之一，这也使得收银员的行为与操作格外的引人注意，为了保护收银员，避免引起不必要的猜疑与误会，也为了确保现金管理的安全性，收银员在执行收银作业时必须遵守下列守则;

(1)收银员身上不可带现金，收银员在执行作业时，身上如有现金，容易让人误认为是店内公款，而造成不必要困挠。如果收银员当天带有大额现金，并且不方便放在存包处时，可请经理代为保管。

(2)收银台不可放置任何私人物品。收银台随时会有顾客退货，或临时删除购买的品项，若有私人物品亦放置在收银台，容易与顾客的退货混淆，引起他人的误会。

(3)收银员在收银台执行作业时，不可擅自离位，如果擅自离机，将使歹徒有机可乘，造成店内的损失，而且当顾客需要服务时，也可能因为找不到工作人员而引起顾客的抱怨。

(4)收银员不可为自己的亲朋好友结帐，避免收银员利用职务上的方便而图利亲友，同时也可避免引起不必要的误会。

(5)收银员在工作时不可嬉笑聊天，随时注意收银台前的动态，如有异常情况，应通知收银主管或保安人员处理。不启用的收银通道必须用链条或其它物品围住，收银员在工作时嬉笑聊天，会给顾客留下不佳印象，破坏企业形象，导致公司的损失，此外收银员位于商场的入口，较方便留意商场的出入人员，协助保卫做好安全工作。

(6)收银员应熟悉超市便民特色服务的内容，促销活动，当日特价商品及商品存放的位置等讯息，收银员熟悉上述各项讯息，除了可以迅速回答顾客的询问，亦可主动告知店内促销商品，让顾客有宾至如归，受到重视的感觉，同时还可以增加公司的业绩。

2、结帐程序：

为顾客提供正确的结帐服务，除了可以让顾客安心购物、取得顾客的信任之外，还可以做为公司计算经营收益的基础，其正确性可谓相当重要，在整个结帐过程中，收银员必须达到三个要点，即正确、礼貌和迅速。其中迅速一项以正确性为前提，而不是单单追求速度，收银员应根据正确及礼貌二项要求，完成下列步骤：

(1)欢迎顾客收银标准用语：欢迎光临

配合之工作：面带笑容，与顾客的目光接触。等待顾客将购物篮，或是购物车上的商品放置收银台上。将收银机的顾客显示牌面向顾客。

(2)商品登录逐项审视每项商品价格以左手拿取商品，并确定该商品的售价是否无误。以右手按键，将商品的售价正确登录在收银机上。登录完的商品必须与未登录的商品分开放置，避免混淆。检查购物车(或购物篮)底部是否还留有未结帐的商品。并询问顾客是否持有记分卡。

(3)结算商品总金额告知顾客合计___元将购物车(篮)推(叠)一旁。若无他人协助入袋工作时，收银员可以趁顾客拿钱时，先行将商品入袋，但是在顾客拿现金付帐时，应立即停止手边的工作。

(4)收取顾客支付的金钱收您___元，确认顾客支付的金额，并检查是否伪钞。若顾客未付帐，应礼貌性的重复一次，不可表现不耐烦的态度。

(5)找钱顾客找您___元，找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放在上面，双手将现金连同收银小票交给顾客。询问顾客是否需要购物袋。

(6)商品入袋根据入袋原则，将商品依次放入购物袋内;

(7)一手托着购物袋的底部，确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的商品，面带笑容，目送顾客离开;

3、入袋原则：为顾客做入袋服务时，必须遵守下列原则： (1)必须选择适合尺寸的购物袋;

(2)不同性质的商品必须分开入袋子，例如：生鲜与干货类，容器与洗化用品，以及生食与熟食; (3)入袋程序： A、重、硬物置袋底;

B、正方形或长方形的商品入进袋子的两侧，做为支架;

C、瓶装及罐装的商品放在中间，易碎品或较轻的商品置于上方;

(4)冷藏(冻)品、乳制品等容易出水的商品，肉、鱼、蔬菜等容易渗漏流出汁液的商品，或是味道较为强烈的食品;

(5)确定附有盖子的物品都已经拧紧;

(6)货物不能高过袋口，避免顾客不方便提拿; (7)确定公司的宣传品及赠品已放入顾客的购物袋中; (8)提醒顾客带走所有包装好的购物袋，避免遗忘。

如果由于人手不足，没有为顾客提供入袋服务时，由顾客自行将商品放入购物袋时，收银员仍需注意下列事项：将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品损坏。将结帐完毕的商品交给顾客时，应同时附上收银小票，并对顾客说声："麻烦您"或"谢谢"。

4、离开收银台的作业事项：

当收银员必须离开收银台时，应注意下列事项：

(1)离开收银台时，必须将“暂停结帐”牌摆放在顾客容易看到的地方或是用链条将收银通道围住。然后将所有现金全部锁入钱箱内，同时将收银机上的锁匙转至锁定的位置，锁匙必须随身带去，交由相关人员保管或放置在规定的地方;

(2)将离开柜台的原因及回来时间告知另外的收银人员或收银主管;

(3)离机前，若还有顾客排队等候结帐，不可立即离开。如果商品的标价低于正确价格时，应向顾客委婉解释，并立即通知店内人员检查其他商品的标价是否正确。

5、收银台的支援工作：

让顾客以最短的时间完成结帐程序，并且迅速通过收银台，是店内每一位同仁的责任，收银区必须随时保持机动性，当收银台有五位以上的顾客在等待结帐时，必须立刻加开收银机，或者安排店内人员帮忙收银员为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间。

6、退换货收银专用通道：

(1)收银员无权退换货，所有退换货到客服部办理： (2)负责收取顾客退换货单，注意清理退货及日期; (3)收存退换货单据下班后交收。

四、收银中的礼仪服务规定：

收银员是整个超市中直接对顾客提供服务的人员，其一举一动都代表超市对外的形象，因此，只要是一个小小的疏忽，都可能让顾客对整个超市产生不良的观感，尤其在目前市场竞争激烈的情况下，亲切友善的服务以及良好顾客关系的建立就成为服务成功的基础。

1、收银员的仪容：

(1)整洁的制服：每位收银员的制服，必须整洁，不起皱。在工作时，必须正确佩戴工牌; (2)清爽的发型：收银员的头发应梳理整齐;

(3)适度的化妆：收银员上点淡妆可以让自己显得更有朝气，但切勿浓妆艳抹，反而造成与顾客有距离感; (4)干净的双手。超市出售的商品绝大部分属于食品，若收银员的指甲藏污纳垢，会使顾客感觉不舒服。而且过长的指甲，也会造成工作上的不便。

2、举止态度：

(1)收银员在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动的态度来接待和协助顾客。与顾客应对时，必须带有感情，而不是表现虚伪、僵化的表情;

(2)当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的口气为顾客解说;

(3)收银员在任何情况下，皆应保持清醒，控制自身的情绪，切勿与顾客发生争执; (4)员工与员工之间切勿大声呼叫。

3、正确的待客用语

收银员与顾客接触，除了应将"请"、"谢谢"、"对不起"、随时挂在口边上，还有以下常用待客用语： (1)当顾客走近收银台时，"欢迎光临，您好!" (2)欲离开顾客，为顾客做其他服务时，必须先说"对不起，请您稍等一下"。同时将离开的理由告知对方，例如"我马上去加磁"。

(3)当顾客等候一段时间时，应该说："对不起，让您久等了!" (4)顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不吭声，必须有所表示："是的/好的/我知道了/我明白了”。

(5)顾客结束购物时，必须感谢顾客的惠顾，说："谢谢!""再会!" (6)为顾客做好结帐服务时说："总共××元/收您××元/找您××元"