“1+X”证书制度下的网店运营岗位人才培养路径
【摘 要】本文分析传统网店运营课程教学中存在的问题，基于“1+X”证书制度的优势，论述网店运营岗位人才的培养路径，提出以专业发展为重要参照创新人才培养模式、结合行业发展需求构建并完善课程体系、通过技能竞赛提升学生的实践技能、推进项目落地以加大校企合作力度、以顶岗实训促进教师专业教学能力的提升、健全学分银行制度以拓展学生“1+X”证书认证的考试渠道等做法，旨在全面提升学生的就业竞争力。
【关键词】“1+X”证书制度 人才培养 网店运营岗位 问题 策略
“1+X”证书制度指职业院校学生在毕业时既要取得学历证书又要获得与专业相关的职业技能等级证书的一种人才培养模式。其中，“1”代表学历证书，“X”代表职业技能等级证书。“1+X”证书制度是创新中职人才培养模式的有力举措，其将职业院校人才培养和社会就业需求相结合，在培养学生理论知识的同时，帮助学生掌握更多岗位所需的专业技能，使学生通过考取与本专业相关的职业技能等级证书不断提高自身的专业技能水平，为未来就业奠定坚实的基础。本文基于“1+X”证书制度，探索网店运营岗位人才培养的路径，以缓解中职网店运营人才培养和岗位需求之间的供需矛盾。
一、传统网店运营课程在实施过程中暴露的主要问题
（一）教学模式与网店运营课程要求不匹配
网店运营课程内容综合性较强，涉及的内容较多，包括规划、营销和推广、数据分析、物流管理以及客户服务等，每一个环节还包括众多的细分内容，学生在短时间内无法完全接受和理解，尤其是网店运营数据分析内容，具有较强的专业性和理论性，学习难度非常大。传统的课程教学模式无法在有限的时间内将网店运营岗位涉及的众多门类知识传授给学生，即使授课教师可以完成课程教学任务，学生也不具备吸收和内化网店运营知识的能力。
（二）学生网店运营实操水平较低
网店运营课程不仅包括理论学习，还涉及技能操作，具有较强的实操性。现阶段，很多职业院校利用淘宝网店为学生提供相应的网店运营实操课程，主要围绕网店装修、运营推广、客户服务以及物流运输等环节开展实训，将网店运营知识在实训课程中加以实践，这样可以极大地提高学生的网店运营能力，确保网店运营课程的教学效果。但部分职业院校提供的实训条件较差，甚至不具备开设网店运营实操课程的基础性条件，导致网店运营实训成效甚微，学生网店运营实操水平较低。
二、“1+X”证书制度下的网店运营人才培养优势
（一）针对性更强
“1+X”证书制度下的网店运营人才培养模式，学生除了学习网店运营大数据分析等理论课程之外，还要利用自己所学的知识考取运营专员、网络营销师等证书，增强了人才培养和社会发展之间的适应性和契合度，促使职业院校不断完善人才培养体系、加强网店运营岗位人才培养的针对性。
（二）专业性更强
现阶段，网络经济对社会发展产生了深远的影响，网店运营越来越成为影响经济发展的重要因素，如何培养适应网店运营岗位的专业性人才是职业院校需要深入探究的主要问题之一。“1+X”证书制度的实施有效改变了传统网店运营人才培养重理论、轻实践的弊端，真正实现学历技术和职业技能的双重提高，逐渐提升了网店运营人才的专业化水平和综合性技能，更突显职业院校的专业性优势。
三、基于“1+X”证书制度的网店运营岗位人才培养路径
（一）以专业发展为重要参照，创新人才培养模式
职业院校应基于本校的人才培养情况，结合社会需求和学生的学情，探索以专业发展为依托的人才培养模式，将专业教学和证书培训相结合，做好“1+X”证书制度下的网店运营岗位人才培养工作。一是就专业基础课程设置而言，将网店运营岗位所需的专业技能纳入专业课程体系中，如将市场分析、网站运营、产品销售、网店管理等网店运营技能融入专业课程，采用理实一体化等教学方式，在教授学生网店运营理论知识的同时，强化学生网店运营岗位技能。二是就职业技能培训课程设置而言，采用学徒制人才培养方式，先深度分析证书考取标準，再对与网店运营岗位有关的技能类课程进行论证，最后紧密结合本校学生的就业意愿对所确定的课程进行适当调整。
（二）结合行业发展需求，构建并完善课程体系
以网络运营行业发展需求作为职业院校网店运营岗位人才培养的参照，以网店运营岗位能力要求为重要依据，紧密结合行业发展的基本需求。一是深入分析网店运营人才需求调研报告，在原有的课程体系中融入《网店运营与管理》《网络营销》等专业课程，结合课程教学需求，适当增加课时。在适当增加课程数量和课程门类的同时，为课程教学匹配实训教学课程，尤其是要配备相应的实训软件，大幅度提高证书的通过率。二是很多中小网店运营企业对从业人员的数据分析能力都有较高的要求，而很多职业院校的学生数据分析能力较弱。虽然其他专业课程也包括数据分析方面的内容，但内容较少而且缺少实践操作，这就使得学生缺少数据分析的实践经验，难以提高数据分析的能力。为了提高学生网店运营数据的分析能力，必须增加《商务数据分析》课程。
（三）积极开展技能竞赛，提升学生实践技能
一是为学生提供增长网店运营岗位技能的途径，围绕“1+X”证书制度开展各种类型的技能竞赛，按照不同类型技能竞赛的级别，建立相关竞赛机制，促使学生在竞赛中增长见识、提升实践技能，为日后从事网店运营岗位打下坚实的基础。二是技能竞赛的种类要多元化，可以围绕网店运营岗位对相关技能的要求，组织开展PS竞赛、视频营销竞赛、文案写作竞赛等。三是将技能竞赛内容和课堂教学相结合，为在技能竞赛中获胜的优秀选手提供参加企业平台组织的相关竞赛活动的机会，以此提升学生的实战技能，并为学校拓展相关资质较好的实习单位。四是建立健全“赛教相长”的竞赛机制，为学生提供参与竞赛的机会为学生参与职业等级证书考试创设良好的前提条件，强化学生的团队合作意识，使其在参与竞赛的过程中提高创新能力。
（四）大力推进项目落地，加大校企合作力度
校企合作是职业院校促进自身发展、提高人才培养质量的重要方式。加大职业院校和相关企业的合作力度，可以进一步推动“1+X”证书制度的有效落实，更有助于完善与网店运营有关的专业教学内容。各职业院校可以和优秀的职业培训评价组织合作，共同完成与网店运营相关专业的教材编制，提高教材的科学性和合理性。以创新创业孵化平台项目建设为例，一是吸引在这个领域比较成功的团队加入平台建设，鼓励学生参与其中，体验团队建立、网店创建、营销方案构思以及创业实践的整个过程，全面培养学生从事网店运营管理的实践能力;二是职业院校发挥自身的社会服务职能，为社会成员提供网店运营相关的教育培训机会和途径，依据社会成员职业技能等级证书的级别为其开设相应的培训课程，以此逐渐扩大“1+X”证书制度的覆盖范围，增强“1+X”证书制度的社会影响力。
（五）做好顶岗实训工作，提高教师专业教学能力
顶岗实习在职业院校人才培养模式中较为常见，有利于实现对学生的个性化培养，而且能够极大地提高学生取得职业资格证书的几率，增强学生的就业竞争力，使学生实现由实习向就业的顺利过渡。对此，授课教师也要定期到企业中进行顶岗学习，切实参与到企业的店铺运营与营销活动中，才能更好地指导学生顶岗实习;同时抓住线上线下各种培训机会，更好地将行业、企业所需要的新知识、新技能融入实际教学中。一是加强师资队伍建设。充分利用国家级“双师型”师资队伍培训基地，开展师资培训，建设具有满足模块化教学需要的结构化教师团队;二是按照培训评价组织对每个证书考核点2至4名的师资配备要求，建立并完善培训师资成长梯队;三是培训评价组织要组建由行业企业、职业院校和研究机构组成的专家团队，面向试点院校定期开展师资培训活动，着力提升专业教师的综合教学能力。
（六）健全学分银行制度，拓展学生“1+X”证书认证的考试渠道
学分银行制度即学生可以将获得的网店运营推广证书折算成学分，将“X”证书学分和“1”中的其他课程、甚至与职业以外学历教育阶段的课程进行学分互换。学分银行制度是“1+X”证书认证和课程改革工作的助推器，是连接 “1”与“X”之间的重要载体，更是破解中职专业课程衔接难题、畅通专业技能人才成长渠道的重要方式。各个职业院校可以尝试建立和完善校内的学分银行制度，制订证书获取与学分转换的办法，形成校级学分银行操作文件，为学生参加“1+X”证书认证考试保驾护航，也为将来对接国家学分银行创造条件。
总的来说，“1+X”证书制度下的网店运营岗位人才培养，重点不是以学生具有的证书数量来衡量学生的网店运营岗位技能水平，而在于学生获得职业等级证书过程中所掌握的专业知识和技能。职业院校应结合网店运营岗位对技能的要求，不断优化人才培养模式，逐渐提升学生从事网店运营岗位的专业技能和综合素养，增强学生的就业竞争力。
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【作者简介】谭 莹（1983— ），女，广东南海人，高级讲师，研究方向为电子商务教育及课程改革。
（责编 罗汝君）
作者：谭莹
[摘要]建筑业产业结构的不断创新对人才培养模式提出了新要求，针对行业发展及目前高职建筑工程管理专业人才培养存在的问题，提出应以学生岗位胜任力为核心，构建校行企三方共育的“2+1”人才培养模式，以实现提高学生核心竞争力的目的，有利于彰显专业优势与特色。
[关键词]“2+1”人才培养模式 建筑工程管理专业 岗位胜任力
[作者简介]刘镇(1978- )，男，辽宁大连人，大连职业技术学院，副教授，硕士，研究方向为土木工程。(辽宁 大连 116035)
[课题项目]本文系2014年度辽宁省教育科学“十二五”规划课题“高职建筑工程管理专业学生职业胜任力评价体系研究”的阶段性研究成果。(课题编号：JG14EB082)
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一、“2+1”人才培养模式产生的背景
大连职业技术学院建筑工程管理专业是辽宁省对接产业集群示范专业，从2011年开始不断创新教育教学理念，以就业为导向，以职业岗位胜任力为依据，不断完善专业人才培养模式。构建以工作过程为导向的、以工作任务为主线的课程体系。经过多年实践，形成了独具特色的校企行三方主体共育、岗位胜任力分层提升的“2+1”人才培养模式。
二、高职建筑工程管理专业建设中存在的问题
1.岗位胜任力弱。多年来，高职建筑类专业虽然做出许多教学改革，但教学形式仍以课堂为中心，理论知识往往与实践岗位相脱节，注重理论而忽略企业岗位应具备的应知应会，从而导致毕业生的岗位胜任力弱，达不到企业的期望值。
2.培养目标不明确。建筑工程管理专业的特点是面向岗位群多、就业面广、适用能力宽，但同时这也是建筑工程管理专业建设的一个突出问题，缺乏对应的核心岗位能力。因此，每个学校都根据自身的硬件环境、师资条件等将建筑工程管理专业偏重于某一方向发展。如偏重于工程技术、工程造价等，而忽略本专业的综合性优势，只能模仿相关专业的发展，缺乏建筑工程管理专业自身的特色。
3.企业介入程度低。传统的专业人才培养方案建设中，往往单纯是学校的独立行为，这样既缺乏企业的对接，同时缺少了行业宏观发展的预期前景分析，导致了专业建设的盲目发展，无法与企业和行业紧密结合在一起，造成了企业“有岗无人”，学校“有人无上岗”的尴尬局面。
4.学生缺乏选择权。由于建筑工程管理专业学生所学知识点多、技能点多，而同时不同的学生职业发展规划是大相径庭的，专业建设中忽略了学生的个体发展，使得学生无法选择适合自己的课程体系，造成“课课通，课课松”的不利局面。
三、高职建筑工程管理专业“2+1”人才培养模式的创建
1.校企行三方主体共育。大连职业技术学院在建筑工程管理专业建设中，坚持面向产业办专业，学校、企业、行业三方共建专业建设委员会，搭建校企合作平台。校企行共同设计人才培养模式，共同制定人才培养标准，共同修订教学方案，共同实施学生培养，共同评价考核学生，形成校企行合作新机制。
2.人才培养模式总体框架搭设。“2+1”人才培养模式体系主要由三个系统组成，即运作系统、评价系统和保障系统。只有三个系统互相支持、共同运作，人才培养模式才能平稳运行。 “运作系统”是该人才培养模式体系的核心内容，首先明确“2+1”培养模式的指导思想，确定选择合作单位，签订联合办学协议，建立合作教育组织，然后与合作教育组织联合设计教学方案共同实施校内教学和校外教学，其中设计的教学方案包括“2”阶段教学和“1”阶段教学。“保障系统”是人才培养模式的有效实施的基础条件，通过思想保障、组织保障、条件保障以及机制保障等方面的监控管理实现“2+1”人才培养模式有效实施。“评价系统”是人才培养模式的关键所在，通过对人才培养模式质量评价结果的反馈来不断修改和调整培养模式的指导思想以及合作单位。
3.基于“平台+岗位”的课程体系设计。通过职业岗位平台搭建，以岗位胜任力为目的，形成专业特色的课程体系。岗位系列课程体系的构建思想：体现“就业需要—确定对应岗位—提炼工作内容—生成核心能力(技能、技术)—归纳知识领域和技能领域—课程體系”的原则。一个专业可以确立2～4个主要岗位和2～4个拓展岗位，相关专业的岗位可以交叉，但主次明确。如建筑工程管理专业主岗位是施工员、监理员、档案员、招标员，拓展的岗位有质检员、安全员、预算员等。每一岗位的技术(技能)能力由一个系列课程(4～5门专业基础课程加2～4门专业课程)教学进行培养，形成系列课程链。
4.人才培养模式的制定。校企行三方依据行业特点、区域优势、岗位胜任力要求，根据课程的难度和认知规律，按照时间进行再分配，制定“2+1”人才培养模式。第一阶段(第1～2学期)：在校内的课堂和实训室完成专业基础课程和专业基础技能的培训，通过应知理论和应会技能考核评价学生的基本知识和基本技能。第二阶段(第3～4学期1～14周)：在校内的课堂和实训室完成专业核心课程和专业核心技能的培训，通过理论考核和技能考核评价学生的专业课程和专业技能。第三阶段(第4学期15～18周)：在校内的课堂和实训室完成拓展课程和拓展技能的培训，通过理论考核和技能考核评价学生的拓展课程和拓展技能。第四阶段(第5学期1～14周)：在校外实训基地完成综合技能的培训，通过综合考核和行业考核评价学生的综合技能。第五阶段(第5学期后15～18周)：在校外实训基地和校内完成综合专业知识的培训，通过综合考核和职业考核评价学生的综合专业知识。第六阶段(第6学期)：在企业完成岗位知识技能的培训，通过综合考核和企业考核评价学生的岗位知识和岗位技能。
四、高职建筑工程管理专业“2+1”人才培养方案的创新
1.学生选择相关专业课程(第三阶段，第4学期后6周)。通过调研发现，不同性别、不同性格的学生，未来的职业发展相差甚远。同时学生也有不同的选择，这也是社会企业需求的结果。本阶段学校通过测试分析学生的性格，考查学生的基本知识和基本技能，给每位学生做出有针对性的建议，让学生选修相关课程，进一步加强岗位能力发展。
2.突出专业特色，进行轮岗实训(第四阶段，第5学期前14周)。让每名学生选择2～3个岗位进行轮岗实习，使学生充分理解每个岗位的职责和要求，同时具备多岗位的基础技能。这样学生可以对未来的职业发展做出更好的规划。
3.专业综合知识提升(第五阶段，第5学期后4周)。学生经过14周的轮岗实习，已经基本理解相关岗位专业要求。再经过4周的综合能力提升，以学生为主体、以实习项目为平台进行知识和技能的翻转式学习，学生的岗位胜任力会得到显著提高。
4.顶岗及就业(第六阶段，第6学期)。通过前期的轮岗实习，学生很好地认知了各个职业岗位的标准，能够选择更适合自己的岗位进行顶岗实习。这样学生通过半年完整的岗位工作，很快达到准员工标准，进而也顺利完成就业。
五、高职建筑工程管理专业“2+1”人才培养方案的实施要点
1.顶岗实习是人才培养的重要过程，不是就业计划再分配。在工学结合“2+1”人才培养模式实践中，很多高职院校把工学结合的顶岗实习、综合实训片面理解成学生下企业找工作，只要能联系到安置学生的企业就算是工学结合的顺利开展。基本上不考虑人才培养方案、课程教学计划、心理健康教育等方面内容在企业中的具体实施，学生到了企业就要完全服从企业的管理。在整个实习中，学校介入度低，教学内容实施量不均，学校对实习学生的思想动态、素质修养、专业技能等方面的跟踪辅导缺失。
2.顶岗实习是教学模式的创新改变，不是课程简单的删减。很多院校为了保证学生在顶岗的“1”年时间，将校内授课时间缩减，即基本技能实训删除、理论课程机械整合，而忽略了工学结合教学方法、教学内容等方面的探究與实施。导致学生进入企业后目标不明确、岗位适应性差。顶岗实习核心是一项“全程式”人才培养模式改革工程，其核心是课程建设与改革，重点是教学过程的实践性、开放性、职业性改革，学生下企业仅是改革的切入点。
3.基于“双导师”制的顶岗阶段教学实践。学校专业指导教师(学校导师)和企业实践指导教师(企业导师)针对不同学生情况共同拟订实习计划、实习内容和考核标准，再由双导师(以企业导师为主、校内导师为辅)共同指导实习过程，并对实习过程进行严格的监控，最后进行全面系统的考核。“双导师”制能够减轻学生顶岗的心理压力，使学生感受到双重关怀、针对性更强。
4.基于“量质结合”的教学质量评价体系。所谓“量质结合”，即在教学质量评价中将定量评价和定性评价相结合。建立高职教学质量管理长效机制和质量保障体系，不断改善影响教学质量的内部因素(教师、学生、条件、管理)和外部因素(方针、政策、体制)，通过科学的评价，分析教学质量，建立信息反馈制度，强化调控功能，从而保证人才培养质量的提高。人才培养质量评价体系包含三个子评价，即“人才培养方案评价”“人才培养过程评价”和“人才培养效果评价”。“人才培养方案评价”是专业建设委员会(校、企、行业)基于人才培养计划、教学大纲、教材以及授课计划的论证。“人才培养过程评价”分为“2阶段”和“1阶段”评价;其中，“2阶段”评价是基于教学督导的听课评教、教务处的教学检查、学生的评教以及各级领导的听课对理论、实践课程教学的评价;“1阶段”评价则是指基于教学督导的听课评教、校企联合科研室的巡查听课、学生的评教对顶岗实习和现场教学的评价。除此之外，“1阶段”评价还包括答辩委员会(校企)对学生毕业设计的评价以及学生工作组对学生综合素质培养的综合考核。“人才培养效果评价”是用人单位基于毕业生知识、能力、素质的试用期考查、实用评价和毕业生评价。
六、高职建筑工程管理专业“2+1”人才培养模式的实施效果
大连职业技术学院建筑工程管理专业从2010年实施“2+1”人才培养模式的改革，至今已培养四届毕业生，近500人。毕业生的专业知识、技能层次有了长足的进步，可以进行多岗位的就职选择，同时企业的满意度也大大提高。据统计，4年来就业率达99%，专业对口率达95%。“2+1”人才培养模式促进了校企行深度融合，校企共同指导，大大提高了教学效率。同时，也为企业提供了高素质技术技能型人才，促进了校企行的良性发展。根据反馈，学生、家长、教师、学校、企业都对此种教学模式感到满意，取得了很好的经济效益和社会效益，成为学院主要的人才培养模式之一，形成学校职业教育的核心竞争力。
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作者：刘镇
职务概述：
负责岗位值班的人员，通过对各个出口的控制，交通要道、公共区域秩序的维护，车辆的指引、停放等来为酒店正常经营提供保障。
职责范围：
1、熟悉治安、消防业务知识;
2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店;
3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作;
4、监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡;
5、做好外来车辆登记工作;
6、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店;
8、根据员工手册的要求检查员工所带的物品;
9、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报;
10、在必要时提供护送服务;
11、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境;
12、爱护保管好公共设施;
13、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店;
14、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员;
15、协助保安领班调查处理投诉;
16、会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制;
17、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残;
18、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻;
19、检查酒店各要害部位，如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况;
20、检查各部门安全管理工作的落实情况;
21、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告;
22、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报;
23、认真做好巡查记录、交接班工作;
24、完成上级交办的其他工作。
一、岗位职责
(一)班长职责：
1. 负责保安本班管理工作。
2. 负责查岗和岗位的交接。
3. 及时处理保安人员上报的各种问题。
4. 做好保安执勤设施和保安宿舍的管理工作。
5. 在工作中遇到疑难不定的问题，应及时上报中队长、不得擅做主张或隐瞒不报。
6. 按时完成上级交代的任务、做好本职工作。
(二)车棚巡视岗职责：
1. 热爱本职工作，积极向职员告之机动车、非机动车集中存放的地方，主动热情接待存取车辆的职员，熟悉职员车辆，与职员保持良好的关系。
2. 严格执行停车场管理规定及各种车辆存放规定，督促职员按规定办理存放车辆手续。
3. 值班时坚守岗位，随时方便职员取车，不得向职员借钱或索要物品。
4. 熟悉车辆消防设备懂得消防知识。
5. 经常巡视、检查职员的车辆是否锁好，发现问题应采取措施并通知职员，如暂时联系不上职员时，应重点看管，向班长汇报。
6. 机动车停放要坚持按号入位的制度，避免引起职员之间的纠纷。
7. 为职员提供优质服务，解决职员之间的纠纷，协助处理辖区内的各种违章行为。
8. 检查停放机动车的状况，出现漏油、漏水、未关车窗、车门等情况时，应及时通知车主(司机)。
9. 定期检查车场(库)内消防设施是否完好、有效，如有损坏要及时报告班长。
(三)交接班制度：
1.接班的保安员应按规定的上岗时间，提前10分钟换好制服后到指定岗位接班。
2.交接班时，交班的保安员应把需要在值班中注意的或处理的问题以及装备器材向接班保安员交待清楚。
3.交班的保安员应等接班的保安员对值勤区域巡逻一遍进行验收后才能离岗，接班的保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间10分钟。
4.所有事项交接清楚后，交接班的保安员应在相应岗位的〈〈交接班记录〉〉上记录时间并共同签字。
5.接班的保安员验收时发现的问题，由交班的保安员承担责任。验收完毕，交接班的保安员共同签字后发现的问题由接班保安员承担责任。
6.交接班时交班的保安员未完成的工作，应由交班的保安员继续完成。如半小时内不能完成，经接班的保安员同意由其继续完成，如双方不能达成一致意见，则上报班长或队长。
7.接班的保安未接岗，交班的保安不得离岗，如接班的保安未接岗，而交班的保安离岗，这期间发生的问题，两人共同承担全部责任。
二、任务
(一)严防不法分子的各种破坏活动，确保该处人员、财产的安全不受侵犯;
(二)严格检查人员、车辆的证件和手续，防止无关人员、车辆和不明身份人员进入;
(三)负责对来访客人的疏导以及验证、检查等工作;
(四) 负责处理各种突发事件;
(五) 完成公司领导交办的其他临时任务。
三、组织指挥
(一) 安保负责人为行政经理，负责日常工作安排;
(二) 日常工作由保安队长与行政部主管领导协调实施;
(三) 紧急情况下，由行政部领导与保安队长按照突发事件处置预案进行协调处理;
(四) 其他相关工作在行政部的领导下双方配合解决。
四、情况处置
在日常工作中我们要坚持以双规为依据、以守则为准则，严格履行职责，按照规定要求处置突发情况，查找处理隐患，保障客户安全。
1.值勤中遇有客人来访时，值班人员应让其认真填写来访客人登记表后，而后让前台通知被访员工将来访客人接入办公区域。
2.对外运物品人员要严格检查出门条，对大件物品应视情况开箱检验，核对无误，证物相符方可放行，对不符合手续的要立即通知行政部主管人员处理，不得擅自处理，防止与员工发生尖锐的直接冲突。
3.巡逻时要认真检查门窗等要求的检查内容，发现未关闭或损坏应清楚记录并通知行政部门安排维护修理。
4.值勤中，如遇有客户或员工给值班人员钱、物时，要婉言谢绝，同时讲明公司纪律要求，请其理解，如实在推辞不掉，可先收下后立即向中队长请示处理。
5.发生火警的处置一旦发生火警，必须沉着冷静，首先要判明火势大小和燃烧物;除立即报告客户保卫部门外，如能用灭火器灭火的，可立即灭火;如火势较大，应迅速报告中控室拨打“119”火警电话，讲明失火单位名称(活力东方汽车城)、地点(北京市朝阳区姚家园路甲1号)、电话(××××)。消防车进入后及时介绍火势和水源情况报警同时，要切断电源、煤气，转移危险物品;维护现场秩序，防止不法分子趁火打劫。
6. 个别人不执行规定的处置，纠正违规时首先要态度和蔼，以理服人;对不听劝阻的要问明姓名、部门后请示中队长处理，尽量避免冲突;如果是来访客人故意捣乱，应立即请示中队长或行政部坚决予以制止，情节严重的应报公安机关处理。
7. 精神病人闯入值勤区域的处置，首先要劝阻和制止，将其带出执勤区域，以免影响目标单位的正常工作秩序，并立即报行政部主管。若病人有危害客户内部安全的行为，应立即请示中队长、带班长组织人员将其带离大厦，切不可打人、骂人。
五、组织指挥
日常勤务由队长组织指挥，各班、组具体落实和实施.遇有紧急情况，在行政部的统一指挥下，由队长组织各班按应急方案规定步骤进行处置。
六、特别规定
1. 做好保密工作，不得将客户的机密以任何方式泄露给他人。
2. 维护好门岗的工作秩序，协助前台做好接待工作。
3. 坚决执行员工凭证进入的规定，严格控制外来人员私自进入办公区域。
4. 非内部正式员工不得随意将任何人带入值勤区域。
5. 值班队员必须监守岗位，不得做与工作无关的事。
6. 班长必须保持跟班作业，认真负责及时处理各种情况。
7. 不得利用职务之便私自收受客户员工或客人的礼物。
8. 不得利用工作之便乱动、乱用、乱拿客户物品。不得擅自处理重大涉外问题。
9. 值勤过程中，严禁接、打私人电话和任何收费电话。
10. 保持良好的精神风貌，时刻保持良好的精神状态，注意言谈举止，树立良好的保安形象。
七、通讯联络
班长与队长联系以对讲机为主，各领班员与队员之间，队员与队员之间也以对讲机联络为主;夜间或特殊情况下可用手势、击掌、口哨、手电筒光亮为联系方法。
保安的岗位职责-保安的岗位职责2
1.主持本班工作，坚决执行管理处的工作指令，以身作则，带领和督导全组人员履行岗位职责，认真做好安全管理工作。
2上岗前集合好本组安全管理员，检查着装、仪容后按要求进行交接班。
3.如实记载本组执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向班长和主管领导请示报告。
4.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。
5.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全管理工作的规律及特点。
6.了解掌握队员的思想状况，有问题及时向队长报告。
7.及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本组在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。
保安的岗位职责-保安的岗位职责3
1. 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物、预防治安案件的发生;
2. 在值勤任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力;
3. 对发生在护卫区的刑事案件或治安案件有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力;
4. 按照规定制止未经允许的人员、车辆进入管辖区域;
5. 对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查;
6. 在值勤中，如遇有不法份子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫;
7. 宣传法制，做好“三防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时的向服务处领导和班长汇报，共同协助整改;
8. 对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查;
9. 积极配合保洁、绿化、工程维修等其它服务，制止违章行为，防止损坏，不能制止解决的向班长汇报(制止违章行为要先敬礼);
10.熟悉和爱护所管辖区内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法;
11. 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪份子作斗争;
12. 积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项服务工作;
13. 认真完成领导交办的其它任务。
《保安守则》
1. 保安必须清楚了解及遵守厂规和公司制定的其它各项规章制度、公告、通知，并严格执行厂规或公司制定的有关条文，如
遇到有违反者先行提出警告，不听从警告或再犯者，将被记录
姓名及工作证编号，交由厂方处理。
2. 所有到访者必须登记身份资料及到访理由，并经核对身份属实后，方可放行，到访完毕离厂时，必须登记离厂时间，并要求
到访者，于有关记录薄上签名后方可离去，(工作时间内，谢
绝探访正在上班的所有员工)
3. 所有员工，进出工厂时都必须出示工作证，没有工作证者，保安有权拒绝任何人进入厂区，每日下班时，要检查厂区的门窗
是否锁好，如发现未锁好要及时通知相关负责人及上报厂方，检查完毕将锁上大门，无特殊情况者禁止出入。
4. 不论任何人携带任何物品离开工厂，都必须出示厂方发出的证明文件(如放行条)，否则一律不准带离，(从外面带来了物品，
如需带走者，应事先向保安登记或交保安保管)。
5. 所有员工进出工厂，保安都须小心观察每一位员工，身上有没有携带工厂的任何物品，如有怀疑者，一律不准离厂。
6. 上下班保安应该在打咭机旁，维持秩序，让员工有排队打卡，如发现代人打卡者，应没收打卡者和被打卡者的工牌，交由厂
方处理;如发现保安代人打卡，厂方必定严惩。
7. 保安应该在每隔半小时巡视厂区各处，将没用的电灯，水龙头关上。如发现有员工在上班时间偷懒或违反公司规定要及时上
报厂方处理。
8. 保安自己应该保持衣服整齐、清洁，对人有礼貌，工厂和员工如有事情发生，必须要立即帮助解决。
9. 希望自己应该尽力遵守，如不遵守以上规则，失职、当值睡觉或离开工作岗位，如公司发现有物品遗失盗窃，厂方将处以重
罚，严重者交被开除出厂。
以上规则本人已仔细阅读，并保证在本公司任职期间，自愿接受本公司管理，并严格遵守公司制定的保安守则，遵守职业道德,力求
做好本职工作，如有违反本规则，本人愿意接受厂方的处理。
保安签名(手印):
年月日
门岗保安岗位职责
1、在岗工作时间保持军姿端正、军容严整、精神饱满，时刻保持气势威武的形象。
2、执勤期间不得左顾右盼或做其他不雅动作;
3、执勤人员须对出入园区门岗的领导车辆敬礼。其它车辆在询问其事由时应当先敬礼再进行询问;
4、认真遵守公司规章制度，文明礼貌，行为规范，不迟到，不早退; 按要求使用文明用语，态度和蔼，给人以亲切感和舒适感;
5、禁止在岗抽烟、吃零食，闲聊做与工作无关的事情;严禁当班时 睡岗及瞌睡;
6、坚守工作岗位，提高警惕性，严防不良分子混进园区搞破坏活动;
7、严格执行人员、物资及车辆出入规定，认真做好防范工作，发现 不安全因素应立即查明原因，采取应急措施，尽快排除险情，并及时 向上级汇报;
8、严格执行交接班操作标准，认真填写交接班记录。因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任;
9、及时掌握园区内的基本情况，包括相关政府领导的人员车辆信息，公司人员车辆信息、相关合作单位领导人员车辆信息等;
10、工作过程中文明执勤、礼貌待人，不允许与来访人员或员工争吵，更不允许来访人员或员工辱骂斗殴。遇他人刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、班长及主管处理。如对方不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。
11、门岗保安应按规定对外来车辆和访客进行询查、登记。对带入、带出的物品进行检查、并对来访人员发放和收回“来宾证”和“来访接待通知单”。
12、对未经允许冲入园区的人员或车辆，记下其车牌号码及人员特点，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员和主管，及时处理。
13、凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆等，严禁驶入住宅区内。特殊情况需经公司领导书面批准方可放行。
14、对驶出的车辆一律停车并打开车箱进行检查，如发现可疑物品应立即上报当班队长或主管领导进行处理。
15、门岗保安应与巡逻保安、警犬巡逻保安、监控室保安等紧密协作与交流，最大限度地保障生命和财产安全。
16、门岗保安值班过程中须随时打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
17、熟练使用各种消防器材，掌握使用要领。
18、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。
巡逻岗保安岗位职责
1、在岗工作时间保持军姿端正、军容严整、精神饱满，时刻保持气势威武的形象。
2、认真遵守公司规章制度，文明礼貌，行为规范，不迟到，不早退; 按要求使用文明用语，态度和蔼，给人以亲切感和舒适感;
3、禁止在岗抽烟、吃零食，闲聊做与工作无关的事情;严禁当班时 睡岗及瞌睡;
4、严格对园区内各区域进行巡视，包括主要通道、主要进出口，并做好巡查记录;
5、巡逻时，按规定使用巡逻交通工具或步行巡逻，巡逻过程中严格遵照规定的巡逻路线进行检查，除非需要处理紧急应变或可疑情况，不得擅自变动更改巡逻路线，更不允许有跳查或漏查情况发生;
6、巡逻中及时发现、查明可疑人员、车辆及消防安全情况，对突发事件、事故进行报警，控制事态，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现场进行扑救，同时向主管领导报告;
7、对园区内所有公共部位的水、电、门窗是否关闭进行检查，对消防器材及消防通道、安全标记、应急设施等进行检查，确保设施齐全、安全，对不安全因素立即采取措施或报告主管;
8、检查并督促各岗位员工做好防火、防盗的安全防范工作，发现不安全因素及时处理，防止意外事故发生;
9、巡逻执勤中，遇见宾客应主动礼貌问候，礼让宾客先行，并对影响园区形象及滋扰园区正常安全的行为或时间，应予以及时制止，在处理突发事件中应尽量避免使用武力。
10、负责巡查园区内车辆行驶及停车情况，进入园区停放的车辆，必须停放在划定的车位，如占用行车通道、消防通道等违规停车，须及时通知车主予以消除。
11、巡逻岗保安应按规定的时间间隔巡逻并打卡，夜班巡逻岗保安必须手持强光灯进行巡逻，对光线不足或死角的地方，用强光灯进行照射，排除藏匿的小偷或可疑人员。
12、巡逻岗保安在遇到可疑人物时应高度警惕，并通知录像监控室进行监视。如果当时不能使用监控设备或不在可监控区域，保安应跟踪该可疑人物直到确信不存在问题为至。
13、巡逻岗保安在遇到客户、家属、员工发怒、紧急情况时应保持冷静，并采取控制措施，避免事态进一步恶化。
14、巡逻岗保安应打扫工作区域、填写交接班登记表、记录当班时发生的重要事件、交接物品如钥匙、双向对讲机、传呼机等。
15、巡逻岗保安在和接班保安完成交接班前不得离岗，并在交接班时立正、互相敬礼。
16、如因保安人员在工作中玩忽职守、疏忽大意等，所造成的 损失，当班保安人员应该做出赔偿，情节严重者公司追究其法律责任。 附表： 巡逻时间安排表：
每天24小时按照每两个小时一趟逻,总共12趟锣，要求每趟巡逻必须按照规定打卡，在因特殊原因未能打卡因及时报告值班队长，并由值班队长在卡上签字并报告给安全专员，如未报告按未打卡处理。巡逻时巡逻车只允许在新修的路上行驶，未修好的路程必须采用步行巡逻，如若发现巡逻车按照规定进行处理.
保安职责
1、保护公司财物、维护公司及员工生命财产安全。
2、按时上下班，并做好值班记录，公司上下班高峰期间必须站在门外值勤，平时大门应紧闭。
3、对出入公司的人员车辆及其所携带装载的物品进行验证、检查，对配戴上岗证、出入证和车证的人员和车辆进出实行放行，对未配带公司发放的证件的人员及其车辆不得放行，要问明情况，做好登记，请示汇报后做好登记、发放临时证件才能放行，人员离开时及地收回临时证件。
4、对发生在公司内的刑事、治安案件，保护现场、保护证据，对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并及时扭送至公安机关的权力。
5、对执勤中遇有违法犯罪人员不服制止、行凶、报复的，先行制服并及时报柘汪边防派出所处理。
6、对公司内部进行安全巡查，检查做好防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的“四防”工作，如实填写巡查登记簿，落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时向公司领导报告。
7、服从公司管理，按照规定做好安保工作，完成公司领导及派出所领导赋予的其他任务。
保安岗位工作细则
第一章 门卫职责
为保证工厂的安全，控制闲杂人员进入厂区，规范收发信件、报纸等，特规定本门卫职责：
一、严格执行公司员工进出厂制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事;
二、门卫负责发放报纸、信件及各类杂志等。严格收发登记手续，对急件、汇款单要妥善保管，及时转送;
三、严格执行接待和会客制度，外来人员一律先电话确认，办好登记手续后方可进入;
四、上班时集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，不参与娱乐活动，更不能把传达室当做娱乐场所;
五、物资进出厂一律凭进出厂证，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交厂办公室处理;
六、发现进出厂中可疑人员，应及时查问，并立即报告厂办公室处理;
七、夜间必须加强巡查，发现厂区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告安全责任负责人;
八、熟悉厂区治安环境情况，会掌握使用治安、消防的报警电话和消防设备;
九、忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私;
十、搞好传达室周围环境卫生。
第二章 厂区门卫管理制度
2、上班时间7:40-8:40;11:50-13:10;16:40-17:40此阶段必须安排专人站岗执勤。如有接待，另行通知;
3、公司员工进出厂区必须佩带上岗证，否则一律不准进出。公司内部车辆在离开厂区时必须自觉打开后备箱进行检查，并且公司车辆在进出时必须有办公室派发的车证;
4、外来人员应事先与被访者电话联系，征得被访人在厂并有时间接待，同时出示相关有效身份证件并填写好会客单后方能进厂。严格阻止推销员等外来无关人员进入厂区，不允许商贩在厂门口设摊。外来机动车进厂门要登记发放临时通行证，门卫指挥停放在停车坪上，并做好车辆的记录。外来车辆非经过有关部门同意一律不得进入厂区;
5、在厂区上班、下班高峰和重大活动时期门卫负责对进出长门的人员和车辆进行管理和疏导，保持大门的整洁和畅通。
6、非机动车辆进出厂门一律下车推行。非机动车辆一律整齐的摆放在制定位置，不允许乱放现象，如发现乱放现象将对责任人处以负激励50元;
7、晚上5:00以后，外来车辆及人员一律不允许进入厂区，如需要进入厂区必须在厂区相关责人亲自登记并带领外来人员或车辆进入厂区;
8、对非厂区人员携带大件、大宗物品出入时，需经有关部门同意才能进出;
9、门卫人员必须熟悉报警程序，一旦发生紧急情况，迅速启动报警程序，一旦发生紧急情况，迅速报警并进行相应的紧急处理，对监控设施操作熟练，并按规定使用和维护好监控设备，发现设备故障必须立即报修;
10、在厂区施工的人员必须经办公室认可后方可进厂施工，其他施工人员不论在任何理由均不允许进厂;
11、保持门卫室内外清洁，整齐，并做好每日工作情况和交接班记录。门卫室内严禁出现值班人员脱岗，打瞌睡等现场，严禁从事与当值工作无关的事情;无关人员不允许在门卫室逗留;
12、门卫人员居住的宿舍要每天清理，保持床位、门窗、公共物品的清洁、整齐，生活垃圾放到指定位置，日产日清。公司将采取不定期检查的方式进行检查，一经发现宿舍脏乱等问题，将视情况给予20元或20元以上的负激励;
13、厂区保卫人员要认真执行以上制度，做到认真负责，文明礼貌。若由于保卫人员工作懈怠而发生事故，责任自负。
第三章 厂区保卫巡逻管理制度
1、严格落实24小时值班制度。保安日班上下午巡逻不少于2次，晚班1个小时巡逻一次;对厂区重点部位每次巡逻必须检查(各车间、仓库、宿舍、办公室、食堂等)，对巡逻情况需及时记录(巡逻时间、巡逻路线、巡逻情况)。不按要求进行巡逻或者记录不及时的，将视情况给予50元或50元以上的负激励;
2、在巡逻时发现办公室或者车间等场所漏水、漏电、起火等安全问题时，要及时上报保安队长及办公室经理或者副经理，如果发现问题不及时上报的负激励100元;
3、保卫人员在巡逻中要注意提高警惕，对可疑情况和重大涉嫌情况，积极做好应对措施，及时拨打110报警。对违法犯罪嫌疑人员要制止和抓
捕，及时扭送派出所，防止嫌疑人逃脱或自身受到伤害。对保护公司财产作出贡献的，将视情况给予200或200元以上的正激励;
4、在巡逻中要认真负责，要根据治安情况灵活机动，适时调整巡逻路线、时间。严禁饮酒后上班或在工作时间饮酒，严禁打人、骂人，做到文明执勤。一经发现在值班期间饮酒、打人、骂人等不文明的情况，将视情况给予100元或100元以上的负激励;
5、严禁职工翻越围墙进入厂区或者破坏围墙进入厂区，一经发现类似情况将对负责人负激励100元，情节恶劣的将上报人事部门解除劳动合同;
6、不得驾驶机动车辆以及助动车巡逻，做好每天工作情况及交接班记录。
第四章 厂区外来人员管理制度
1、有人会客应在门卫填写会客单上，由会见人签字。
2、新闻记者来厂采访，必须持有记者证和采访介绍信，接待部门要事先报告办公室并由办公室通知门卫方可进入。其他外来人员一律不准携带摄像机、照相机等设备进场;
3、骑非机动车进入厂门一律推行，在指定位置停放。厂外机动车辆不准进厂区，必须进厂的汽车，须在门卫凭司机的有效证件换取车辆进门证;进去厂区的汽车应按规定路线限速行驶，并按指定地点停放，禁止鸣笛。车辆安全自负，施工车辆另行规定。严禁车辆进入宿舍区，一经发现将对直接责任人负激励100元，门卫直接责任人负激励50元;
4、携带物品出厂门必须遵守下列规定。
a)厂区货物、贵重物品出厂门，必须有董事长、总经理或常务副总开
具证明;
b)基建施工单位携带施工设备工具出厂凭施工单位证明，携带施工材料出厂门凭办公室证明;
c)外厂人员进厂登记时须注明携带的贵重物品，离厂时经门卫核查无误后方可出厂;
d)发现证物不符等可疑情况，门卫执勤人员有权将所带物品扣留，报办公室处理;
5.厂区办公楼广场禁止厂外人员占用，禁止机动车辆停放，违反者批评教育，不听劝阻者负激励50元。
保安辅警工作纪律
1、认真学习并遵守国家的法律、法规和有关政策，不断增强法制观念，严格依法办事，在辅警权限范围内进行辅警服务;
2、加强组织纪律观念，遵守公司各项规章制度，认真履行保安辅警人员职责，做到准时上岗，坚守岗位，不擅离职守，严格执行岗位职责;
3、上班时间不喝酒、做私事、不准在工作岗位上接待亲友，非当班保安辅警人员，未经队长允许不得在岗位上长时间逗留;做到个人服从组织，下级服从上级的原则，服从命令，听从指挥;
4、做到文明执勤，服装整齐，仪表端正，精神饱满，态度和蔼，办事公道，热情为客户和员工服务;严禁出现刁难人，打骂人，侮辱人格的行为;增强互助互爱，共同提高，维护队伍内
部团结;
5、对进出物资严格按公司《物资出厂放行管理规定》执行，做到廉洁奉公，不谋私利，坚持原则，是非分明。不被金钱、物质、美色所诱惑腐蚀，不利用工作之便索贿受贿及纵容包庇坏人、陷害好人;
6、严守公司秘密，未经公司同意不得以任何方式泄漏公司及客服的一切文件、数据。不擅自把无关人员带入执勤范围;
7、爱护公司财物，遵守公司设施与场地的使用守则，保安辅警人员损坏公司的财物或设施，按被毁坏物品价值扣除相关工资作为赔偿。严禁滥用职权、坚守自盗或勾结他人偷盗，如犯有偷窃行为，将会被立即开除而不给予任何补偿，严重者追究刑事责任;
8、保安辅警须廉洁奉公，所有辅警人员在遇他人赠送礼物(礼品、红包等)，必须第一时间礼包向其拒绝，在对方非留下不可的情况下，须第一时间向领班汇报并做好礼物收受详细记录，绝不允许私自处理外来礼物。
保安辅警工作期间仪容及着装规定
1、工作时间必须着制服(特殊情况因工作需要除外)，制服必须保持整洁。
2、仪容仪表端庄，不得蓄长指甲，不准烫发、染发，留长发、留胡须;
3、保持制服整洁统一，经常清洗，不得有污物。
4、着夏服时，上衣扎入裤内，穿长袖衬衣时需打领带，着短袖衬衣时不打领带;
5、着常服时，内穿衬衣、衬衣下摆不得外露;不得戴歪帽、敞开外衣，卷裤脚、衣袖;领带必须束紧，武装带必须扎紧并按规定佩戴厂牌、肩章;冬季值夜班时，可着军大衣。
6、制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品，服装口袋里不得装过大过厚的物品以影响外观;
7、着制服时要统一穿黑色皮鞋和深色袜子，保证无赃物，皮鞋黑亮干净;
8、保安辅警着装必须统一，如因换季需换装时由柘汪边防派出所统一组织。要正确佩戴工作证(统一左胸袋口盖1/4处);
保安辅警人员礼节及行为举止及礼节
1、要精神饱满，面带微笑，姿态良好，举止文明、大方，不袖手、背手，不得将手插入衣袋。
2、不准佩戴饰物上岗，当班时不得将任何物体夹于腋下。
3、站立时，按军姿标准站立(立正或跨立)，不准依靠墙壁或其他物体;不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠。
4、不得在岗位上出现吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风
雅之行为。
5、上班行走时要正规齐步，步速按军训内容规范要求;两人行走时，不得勾肩搭背。
6、工作时必须使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字结尾，歉意不离嘴;切忌粗言秽语，不得讥笑或者不理睬客人，不准与客人争吵。
7、执勤时，必须以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突。 保安辅警人员要有礼节。
8、态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、客户、高级访客经过时须敬礼。
9、遇有来厂参观车队或车辆要提前打开大门，立正姿势站立于门旁并敬礼，遇到公司领导时要问好。
10、遇有公安警车进出大门时，要敬礼。
保安辅警内务环境卫生规定
1、保安辅警内务设置(主要指值班室、宿舍内务)应当利于工作,方便生活,因地制宜,整齐划一,符合卫生要求。
2、值班室、宿舍内只准张贴(悬挂)公司统一的岗位职责、工作程序、常用规范、值(排)表等文件,张贴(悬挂)必须整齐划一。
3、值班桌面必须保持干净、整齐,不得放置与工作无关的物品。
4、值班桌抽屉内必须保持干净、整齐,物品放置有序。
5、文件柜内物品必须保持干净、整齐。
6、值班室内地面、窗户、门等必须保持干净、无积尘、无污迹,交班人员必须在交班前彻底清洁值班室卫生。
7、地面干净、无积尘、无污迹。
8、墙体、窗户保持干净、无污迹。
9、床铺上被子、枕头和床铺下鞋子摆放统
一、整齐。床铺下需要摆放其他物品的,也应按照整齐划一的标准,分类统一摆放。零散物品应统一放置到整理盒内,分类摆放整齐。
10、床头柜、衣柜、书桌等物品统一标准,摆放整齐。
11、建立宿舍每日卫生值班制度。保安队长应安排宿舍内成员轮流值班,将每日宿舍卫生责任到人,并设立值班记录。
12、值班室卫生由当日值班人员负责。
13、建立宿舍每月大扫除制度。保安队长应安排每月不少于一次全体保安参加的卫生大扫除(当班人员除外)。
14、值班室内务和宿舍内务检查列入保安辅警的月度考核。
辅警人员工作技能要求
1、能熟记厂区的基本情况;熟悉厂区内消防设施及通道的具体情况。
2.、能准确填写各种表格、记录工作情况。
3、能熟练掌握操作相关设备的操作程序，如电梯、厂区大门、各种灭火器材等。
4、能熟练使用各种警械装备等，如对讲机、警绳、辣椒水等。
5、要强身健体，精力充沛，经常进行军事、体育训练。
6、认真学习法律法规，不断提高群众工作能力，能果断处置轻微的突发事件等。
保安辅警人员工作巡查规定
1、为树立公司良好的窗口形象，在上下班前15分钟必须保证有1人在外站岗，遇外来人员、车辆较多时必须有1人在外执勤、指挥。
2、巡逻人员必须清楚厂区内的设施具体位置，发现异常情况应立即查明并上报。
3、巡逻时发现可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取相应措施(上报上级领导或及时知会各相关部门)。
4、对巡查情况要做到详细记录，包括巡查的时间、路线、遇到的问题及解决的方法。
5、巡逻范围：厂区内各区域和厂区外近围墙地带。
6、巡逻的时间和路线，要结合实际情况，采取“时间不定时，路线常变换”的原则，一般每一小时巡查一次并做好记录。
7、在巡逻的方法上，可采取徒步巡逻与站立观察相结合，重点部位潜伏与听相结合。
保安辅警处理问题的原则和方法
1、处理问题应遵循的原则：“依法办事，执行制度，不徇私，
以理服人”。
2、对不同性质的问题，应采取不同的方法处理;对一般违反法规的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决，分清是非，耐心劝导，礼貌待人。
3、对一时解决不了又有扩大趋势的问题采取：“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的方法尽力劝开，并及时向上级领导报告。耐心调解把问题引向缓和，千万不能让矛盾激化，不利于问题解决。
4、在处理上：坚持“教育与处罚相结合”的原则，违反情节明显轻微不需处罚的，可当场教育，违反治安管理应处罚的，报公安机关处罚;对个别违法犯罪人员，应及时予以制止，把犯罪份子抓获扭送公安机关处理。
保安辅警队长工作职责
1、保安辅警队长负责全所保安辅警的日常管理工作。
2、按照要求参加公司例会，及时传达至每一位保安辅警队员。
3、监督检查保安辅警上岗期间内务环境卫生、着装及工作情况等。
4、处理保安辅警的工作突发情况及后勤保障工作。
5、负责保安辅警的考勤。
6、完成上级领导交付的其他任务。
保安辅警副队长职责
1、必须以身作则，带领队员认真学习保安辅警纪律规定和公司其它规章制度。 不断提高自身对保安辅警工作的认识，科学化管理队伍。
2、积极协助队长做好辖区的安全防范措施工作，发现问题及时处理。
3、带领队员认真学习岗位责任及培训新队员适应工作岗位。掌握队员思想情况，引导队员积极工作，树立以公司为家的精神。
4、严格管理好队伍的日常工作及生活。
5、不定时巡查队伍上岗纪律及有关情况，处理出现问题。
6、协助队长开展队伍政治、军事、法制、消防及岗位业务知识和体能训练的培训。
7、每周进行一次队例会，总结一周工作，克服存在的问题。
9、根据工作手册《消防管理》《应急方案》对突发事件做好预防措施，根据队长指挥进行突发事件处置工作。
10、负责保安辅警交接班记录、邮件收发登记等各记录的发放及保存，期限一年。
11、副队长配合队长执行各项工作，并服从队长安排;队长不在时，执行队长所负职责。
保安辅警班长工作职责
1、服从上级领导指挥，严格遵守公司的各项规章制度，认真负责好本班各项工作，遵纪守法。
2、积极带领队员按规定进行各项学习和训练，提高保安知识增强防卫能力。
3、以身作则，带领全班队员认真完成值班、巡逻等工作任务，确保安全。
4、检查、督促全班队员工作状态，对违反规章制度的队员报告队长。
5、发生突发事故时要果断采取措施，防止事态扩大，同时通知队长，并协助处理善后工作。
6、团结队员，关心队员生活，掌握和了解队员思想动态，处事灵活公正。
7、正直坦诚，言行举止文明，努力学习专业知识，提高自身的文化素质和管理水平。
8、工作中出现的问题应能妥善处理，处理不了上报队长，时刻以公司的利益和大局为重。
9、严格管理班日常生活作风，帮助和引导后进队员。
10、服从队长安排，协助队长开展各项工作;队长及副队长不在位时，执行队长所负职责。
保安辅警副班长职责
1、服从上级领导指挥，严格遵守公司的各项规章制度，认真负责好本班各项工作，遵纪守法。
2、积极带领队员按规定进行各项学习和训练，提高知识增强防卫能力。
3、以身作则，带领全班队员认真完成值班、巡逻等工作任务，确保安全。
4、检查、督促全班工作状态，对违反规章制度的队员报告班长。
5、发生突发事故时要果断采取措施，防止事态扩大，同时通知班长，并协助处理善后工作。
6、团结队员，关心队员生活，掌握和了解队员思想动态，处事灵活公正。
7、正直坦诚，言行举止文明，努力学习专业知识，提高自身的文化素质和管理水平。
8、工作中出现的问题应能妥善处理，处理不了上报班长，时刻以公司的利益和大局为重。
9、严格管理班日常生活作风，帮助和引导后进队员。
10、服从班长安排，协助班长开展各项工作;班长不在位时，执行班长所负职责。
保安辅警招聘与辞退
为建立一支素质过硬、作风优良、纪律严明的保安队伍，严格贯彻以下原则和要求，做好招聘与辞退工作。
一、招聘
1、统一标准，录用程序、手续统一。
2、公开招聘，通过公开考试、考核的情况下进行招聘，公开、公平竞争。
3、对考核人员各方面的素质进行高低公布，进而进行择优录取。
4、应聘保安为18周岁到45周岁之间身体健康的男性。
5、对应聘对象严格进行政审。
6、应聘对象应思想端正、健康，诚实守信，热爱保安工作。
7、应聘对象应服从的遵守所内制定的各项保安管理制度。
8、同等条件下，退伍军人优先录取。
二、辞退
有以下违纪行为作辞退处理:
1、带或拥有违违禁物品(如:枪支、毒品、管制刀具等)或介绍娼妓、调戏妇女者。
2、在当班时扣留物品、钱财不登记、不上交;捡拾物品不报告、不上交者。
3、在突发事件或紧急情况下,临阵脱逃或坐视不管者。
4、上班时间疏忽职守、滥用职权、故意刁难、随意骂人、打人或遭投诉属实者。
5、当班期间,未按规定巡查区域范围,对发生事故和案件不及时报告和处理。
6、在当值区域责任范围内发生重大案件。
7、利用工作之便私自进入办公区域打私人电话,私配公司办公室、他人钥锁、私自拿用公司财物或无故进入公司领导办公室翻阅资料者。
8、利用工作之便,敲诈勒索收受贿赂者。
9、不服从管理蓄意违抗上级合理指挥或侮辱上级的行为者,酗酒后上岗、当班期间抽烟、吃零食、听收音机睡觉者。
10、无故旷工三天以上按自动离职处理;病假、事假不按规定填写〈〈请假条〉〉或未经直属部门领导批准的按旷工处理。(特殊情况除外)
11、利用职务之便谋取个人私利或盗窍公司财物及充当内线合伙者。 在公司范围内拉帮结派、打架斗殴、散布谣言、古惑人心、挑拨离间、破坏团结者,聚众赌博(包括围观不报者)、酗酒闹事者。
12、每月队长对队员考评,保安分管领导审核,要作绩效差或视情况调班仍不合格者;多次参加部门的业务知识考核不及格达不到公司要求者。
13、私自带离职保安或其它闲杂人员进入员工宿舍者:非当班时间与社会无正当职业者密切交往的。
14、故意损坏警戒器具或公司财物者。
15、违反保安辅警考勤规定应给予辞退的。
16、在职保安因特殊情况可自行辞职，自行辞职的应提前15日向派出所分管领导提交书面辞职报告，未提交辞职报告突然离开者，扣发一个月工资。
提交辞职报告后在15日未经所分管领导同意离职的扣发15日工资。
17、参加工作三个月内的保安提出辞职的，应上交所有保安服装。未上交者按服装原价从工资中扣除。
保安辅警培训工作规定
为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤、热情服务的保安辅警队伍，必须对保安辅警人员进行常规性的军事化、规范化的学习和训练。
1、岗前培训：每名新招的保安辅警必须进行为期15天的岗前培训，培训主要内容为单个军人队列动作，使新招保安辅警能迅速养成良好的作风纪律观念，增强服从服令、听从指挥的意识。
2、在岗培训：每周
四、五下午组织不当班保安辅警进行轮训，包括军事训练和业务培训等。
3、所有学习及培训课程属日常工作的重点内容之一，各保安辅警人员必须积极参加，努力提高自身各项素质，如有怠工或私自不参加者按规定从严处理。
保安辅警考勤规定
1、必须自觉遵守纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。
2、工作时间：采取两班倒工作制，每班工作时间为12小时，早班为8点交接班，接班人员7点45分前到岗，晚班20点交接班，接班人员19时45分前到岗准备交接班。非工作时间可以休息，但培训
或开会时除外。
3、上班时间开始后30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工一天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处，超过30分钟的，按旷工一天论处;有特殊情况如需调班者，必须提前一天报告队长并经队长同意后方可调班。
4、一个月内迟到、早退累计达3次以上的，按旷工一天论处。一个月内累计达4次以上的，作辞退处理。
5、不按时交接班者，每次扣50元，旷工者，每次扣100元。旷工一个月累计达到4次者，作辞退处理，并扣除当月工资，不负责其一切善后事宜。
6、保安辅警人员考勤情况由辅警队长负责，每月3日前报所里备案，核计工资加扣情况。
7、不按规定着装者，不遵守内务环境卫生者，工作期间玩游戏、睡岗的，发现一次扣除30元，并在辅警会议上通报批评，一月内累计被通报三次者，予以辞退。
8、因不履行工作职责或履行工作职责不到位给公司造成损失的，扣除当月工资，作留队察看处理，工作态度仍不积极的，予以辞退。
保安辅警工作奖励
保安辅警有下列业绩之一者,进行一定的经济奖励。
1、对保安工作或公司的建设提出合理化意见和建议,并经采纳实施卓有成效者。
2、勇于负责、善于处理责任区内紧急事件,措施得力,圆满完成任务者。
3、品行优良、为人诚实,工作认真负责,以良好的工作成绩和优质的服务态度多次赢得公司领导口头或书面表扬者。
4、为维护公司的财产及人员安全能挺身而出,打击犯罪,保护住户及公司财产不受损坏者,视情节上报公司进行经济奖励。
5、当场抓获正在本小区内作案或破坏的不法分子者。
6、拾捡到客户及其他工作人员的物品、现金、证件主动上交者,具有拾金不昧、乐于助人精神者。
7、对举报保安队员勾结他人监守自盗和重大违法乱纪事件,举报属实者(公司对举报者及有关资料绝对保密)。
8、责任心强,爱岗敬业、以身作则,认真监督全班人员执勤情况。带领全班人员圆满完成紧急任务者。
9、每月队长对本班队员工作考评,分管保安领导审核通过,工作成绩突出或优秀者。
10、多次(三次以上)抓获闲散人员在公共区域内大小便、翻越围墙,破坏公共设施设备、绿化环境的。
11、为公司人力、物力提出建议降低成本、节约资源的。
12、适合公司其它奖励条件的。
(一)门岗保安员职责
1、着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。
2、负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记。
3、 对不符合要求进入中铝家园区的人员和车辆进行礼貌劝阻,对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。
4、监控室值班的保安员要全面熟悉监控室内的设备功能和使用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用。
5、负责监控中心电视屏幕的监视工作，并密切监视消防控制屏和电脑显示系统，无关人员不准进入监控室，
6、负责对重点部位和可疑情况的电视录象工作。
7、严禁小贩等闲杂人员进入中铝家园区内。
8、严禁危险品进入中铝家园区。
9、中铝家园区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。
10、在当班时间内对中铝家园区的安全负有主要责任。
11、负责管好进入中铝家园区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁。
12、注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。
,13、负责按规定巡逻路线和规定时间巡查中铝家园，留意治安消防情况，并作好记录。
14、负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离中铝家园区内。
15、负责巡查中铝家园区内公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
16、完成上级交办的其它工作。
物业服务中心保安部岗位职责2
在物业服务中心总经理的监督指导下，加强管理、严明纪律做好安防工作。
1、向物业服务中心总经理定期汇报各项目保安工作进程，特别是保安员工的思想动态;
2、负责对各管理项目的消防、治安、车辆安全管理工作的检查与督导;
3、负责对各管理项目的保安队员工的培训工作， 参与下属员工的绩效考核及聘用、辞退工作,并把相关结果及时汇报给服务中心领导;
4、协助各项目部经理工作，贯彻实施保安队岗位规范，确保管理处的治安、消防、车辆等安全工作正常运行。
5、负责组织对各项目保安队的军事培训和理论指导,对领班及保安员的绩效进行测量及考评;
6、负责指导对各新接项目的岗位设置及人员配置，并负责对配置人员工资和福利的核算工作;
7、负责调解保安员工纠纷，处理员工和客户投诉，安排员工业余文化生活;
8、负责收集相关社情治安信息，并根据实际情况做出应对预案;
9、负责制定各管理项目的日常管理规定,并监督各项目对公司制度的执行和落实情况;
10、定期主持召开部门办公例会，传达公司管理意见;
11、主动配合公安机关的各项工作，定期进行各项保安管理的应急演练;
12、完成物业经理交付的其它任务。
物业服务中心保安部岗位职责3
1、主持全队工作，坚决执行管理处主管指令，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
2、熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
4、做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。
5、经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。
6、带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
7、负责全队队员的内务管理和考勤工作。
8、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
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