建设项目档案管理制度简介
编者按：俗话说“没有规矩，难成方圆”。建设项目由于规模大、工期长、形成材料多，特别是由于其所涉及的单位和环节众多，所以要想在建设项目档案管理中做到规范化、标准化，仅靠档案行政管理部门或工程档案部门少数几个人的力量是根本办不到的。更别说档案人员自身也存在着惰性及水平不一的问题。因此，加强和完善有关的制度建设，就成为做好建设项目档案管理工作的根本保障。下面，谨以举例的方式，简单介绍一下现阶段各地、各部门在建设项目档案管理中所实施的几项制度。这些制度或为举例的地区和单位独有，或与其他地区和单位共享，这里就不一一点明了。
北京：业主负责制
各建设单位是重点建设项目档案工作的组织中枢，在保证工程建设档案管理质量方面起着关键作用。为此，北京市档案局联合主管部门在重点建设项目档案工作中始终强调实行业主负责制，以抓建设单位档案工作为重心，通过业主职责的充分履行，推动该项目档案管理工作顺利开展。在实际工作中，承担重点建设项目业主单位都能明确机构，配备专职档案人员，加强档案基础设施建设，建立各项档案管理制度，将档案工作纳入工程管理程序，实施合同制管理，并加强对设计、施工、监理等参建单位档案工作的组织、协调与管理，使他们能够明确任务、分清职责，做好各自的档案管理工作，保证了建设项目档案管理工作的质量。如，北京城建集团根据“建设工程项目管理规范”的要求，将工程资料的形成和管理纳入ISO质量管理体系，对建设过程中的工程资料实行全过程监控。国家体育总局奥建办将档案资料的收集归档工作纳入对总包单位工程进度款支付审核范围，保证归档工作与工程进度同步进行。北京建工集团建立档案工作领导责任制，定期对工程项目档案进行检查。市自来水集团将档案工作纳入年终考核，并采取档案保证金合同管理办法，保证了竣工档案的及时接收。北京电力公司以500千伏输变电工程档案为重点，探索电子档案归档模式与方式，进一步加强项目建设、管理中形成的电子文件和电子档案的管理工作。
福建：项目档案登记制度
随着重点项目数量的逐年增加，单从过去的点上指导已很难达到对全省重点项目档案的全面监控。为了及时掌握项目建设情况以及档案工作情况，以便及时跟踪服务，福建省每年在省政府颁布重点项目名单后，即主动与重点办联系，按照《国家重点建设项目档案管理登记办法》和《福建省档案登记办法》、《福建省重点建设项目档案管理登记办法》的要求，下发重点项目档案管理登记工作的通知，提出重点项目档案登记的范围、时间及具体要求，依法开展重点项目档案登记工作，并及时对登记工作情况进行统计分析，通过项目档案登记，使他们基本掌握了个建设项目的建设进度，形成档案的管理情况，对明确重点项目档案工作重点，有针对性地做好各阶段监督指导和服务工作，起了很好的作用。各设区市档案局也都能及时对所辖行政区域内的省、市重点建设项目档案情况进行登记。
重庆轨道公司：“工程档案技术交底会”制度
为了保证施工、监理单位从一开始就能够按照国家有关规定做好项目档案工作，重庆轨道公司从轻轨工程开工建设时起，就坚持实行了“工程档案技术交底会”制度，有针对性的对已中标合同工程的施工单位、监理单位及时进行工程档案技术交底。通过工程档案技术交底会，并形成会议纪要，使每个参建的施工单位和监理单位从工程开工建设时起，就能够明确本合同工程对项目档案有哪些要求，必须采取哪些措施才能保证项目档案收集齐全、内容准确、整理规范、按期归档和移交；从项目经理、技术总工到质检员、施工员、测量员、内业资料员都能明确自己的职责。特别是在轻轨工程的重大合同项目的建设过程中，重庆轨公司还针对项目档案工作中出现的问题，采取及时召开项目档案工作协调会的方式，对出现的问题进行分析，提出整改措施，并对参建各方履行档案工作职责提出具体要求。工程档案技术交底这一措施的推行，在实际工作中取得了非常显著的效果，在轻轨项目档案管理工作中形成了参建各方职责清楚，沟通及时，工作到位，措施有力的良好工作局面，保证了项目档案管理工作的有序开展。
中国航天科技集团公司：项目档案信息通报制度
为组织开展好项目档案工作，航天档案馆加强了组织和管理，加大监督指导的力度，实施项目档案信息通报制度，定期以书面和简报等形式对各单位项目档案工作情况进行通报，加强各级档案部门之间、档案部门与投资部门之间的交流与联系，保证有关领导和部门能够及时了解项目档案工作动态，支持档案部门能更好地开展项目档案工作的监督、指导工作；
“三三制度”
任何工作能否顺利开展和完成的很重要一点在于执行。在制定了项目档案工作方针后，要确保工作的开展和进行，必须提出明确的要求和加强措施。为此，航天档案馆从制度、人员、方法等方面提出了加强措施。肖俊主任明确要求项目档案工作实行实行“三三制度”，即在检查完成后3个工作日内下发整改意见，整改完成并通过审核后3个工作日内下发档案验收结论。有关部门要指定1名人员对单位和项目实行责任制，并负责对口单位的项目档案工作进行监督、检查和指导。在进行具体项目检查前，对有关检查员集中召开1次情况交流说明会，就项目建设及项目档案工作情况和有关问题进行交流和说明。在项目检查验收后及时对有关情况和数据进行汇总。
山东：全方位服务制度
针对重点建设项目档案形成周期长，时间跨度大，流动性较强等特点，山东省各级档案行政管理部门开拓思路、创新方法，运用多种监管手段，加强对重点建设项目档案的全方位监控管理，保证了档案的收集齐全、整理规范、移交及时、保管安全。山东省档案局为加强对省重点建设项目档案工作的监督掌控，对每个项目单位发放档案登记表，要求各项目单位分别于项目开工后6个月内、每年度12月底前、档案预验收后1个月内填写有关档案登记事项。在项目竣工验收前对每个项目都组织进行档案专项验收，按验收标准逐项打分。济南市档案局对城市建设项目档案工作实行跟踪监督指导，自城市建设指挥部成立起即积极介入，印发《加强指挥部档案管理的通知》，明确指挥部应归档文件材料范围和归档要求，不定期到各指挥部检查文书档案收集归档情况；对在建项目及时送达《重点建设项目档案管理监督通知书》和《济南市重点建设项目档案管理登记表》，督促各项目单位做好档案管理。青岛市档案局的做法是首先建立信息提报制度，根据事前掌握的项目信息提前介入，向项目建设单位制发《重点项目档案管理监督通知书》和《青岛市重点项目档案资料管理情况登记表》，各项目单位按要求填报有关信息，档案局再将信息输入重点建设项目档案管理数据库中，实行科学管理；其次是及时跟进，加强事中监督，把项目档案管理与档案目标管理认定和年度考核相结合，对档案管理薄弱的单位实行经常性的监督指导；最后是参加档案验收，把好事后监控关，对在验收过程中发现的问题要求项目单位及时整改。其他各市、县（市、区）档案局也都把档案登记、档案验收、积极介入监督指导作为监管重点建设项目档案工作的重要手段。
江苏润扬大桥：声像档案跟踪采集制度
江苏省长江公路大桥建设指挥部重视工程档案管理，在润扬长江公路大桥工程项目（简称“润扬大桥”）工程建设管理期间，采取有效措施，保证了项目档案与工程建设同步推进，实现了电子档案与纸质档案的双套制归档，并形成和完善了声像档案跟踪采集制度。工作中，为形象再现工程建设全过程，反映工程建设重点、难点以及运用的新工艺、新技术、新方法，指挥部聘请南京电影制片厂专门对工程建设实施跟踪摄影，制作了多角度反映工程建设的专题片。聘请南京浩清广告公司专业人员跟踪拍摄工程照片。指挥部还依靠施工、监理单位的力量收集施工现场第一手照片，在《润扬大桥工程项目竣工文件编制办法》中明确施工、监理单位编制声像档案的责任，要求参建单位根据各自工作职责和内容，拍摄能够反映工程建设的图片，连同竣工文件一并移交，确保了润扬大桥工程建设照片档案的系统与完整。
四川：重点建设项目单位间协作和交叉检查制度
为了贯彻执行档案法及规范化管理办法，宣传贯彻国家有关经济科技档案工作的规范和标准，促进全省企业、科技事业单位档案的协作交流，提高全省经济科技档案管理水平，四川省档案局按片区组建省属及中央在川企业、科技事业单位经济科技档案工作协作组，建立单位间的协作和交叉检查制度。重点建设项目单位属于其中的重要组成单位，共十七个组，其中几个组长单位就是重点建设项目单位。2006年9月底已完成组建工作，年底全省形成一个较为健全的经济科技档案工作网络。2007年起将适时开展交叉检查，已有几个协作组将重点建设项目单位档案工作纳入检查计划之中。
重钢集团公司：技改建设项目档案三级验收制度
为了保证项目竣工档案齐全、完整、准确，整理符合规范要求，重钢集团公司坚持实行了技改建设项目档案三级验收制度，即项目监理单位负责对项目档案进行预验收，项目建设单位负责对项目档案进行交工验收，重钢集团公司（重大建设项目由市档案局负责）负责对项目档案进行专项验收。通过三级验收，对工程竣工档案的质量进行严格的审查把关，上一级验收不合格，不得进行下一级验收，凡档案验收不合格，不得进行项目竣工验收。为了确保竣工档案的质量，并按期归档，重钢集团公司还实行了严格的竣工档案审查签字程序，由施工单位技术负责人、总监理工程师、技改处、质监站、档案处层层审查合格后，签署意见，办理竣工档案移交手续，合同预算处才能办理工程决算。
湖北：档案管理纳入建设项目整体竣工验收制度
湖北省档案局在对重点建设项目档案管理的监督指导工作中，十分注重与有关主管部门的沟通与配合，充分发挥他们的行政职能作用，建立了将项目档案管理纳入建设项目整体竣工验收的制度。省发改委领导将档案管理作为工程质量的重要内容，积极支持、配合档案行政管理部门加强对重点建设项目档案工作的监督指导，将档案行政管理部门作为重点建设项目整体竣工验收单位之一参加整体竣工验收。省发改委每年及时向档案行政管理部门通报重点建设项目名单，有关职能处室在组织重点建设项目竣工验收前，认真审查其档案的管理和验收情况，并向项目建设单位提出档案收集、整理和验收的要求，较好地保证了重点建设项目严格按照国家有关规定加强项目档案管理工作。省交通、林业、水利、电力等重点建设项目较多的行业主管部门领导高度重视本系统重点建设项目档案管理工作，将档案质量提到与工程质量、资金安全同等重要的位置来抓。湖北省水利厅领导对长江堤防工程建设档案管理，明确提出要求：要做到“三个一”，即:创一项优质工程、交一个清白财务、建一份明白档案。成立档案工作领导小组，并建立了分管领导负总责、办公室主任负全责、领导小组成员各负其责、专兼职档案人员具体负责的档案工作组织网络。领导亲自参加项目档案专项验收，及时向档案行政管理部门汇报工程进展情况、档案同步管理情况，有效地保证了档案行政管理部门对工程档案监管工作的顺利进行。
辽宁：竣工档案验收监理制度
要做好重点工程档案工作，关键之一就是必须有一批业务能力强的档案监理人员，以落实竣工档案验收监理制度。为此，根据辽宁省档案局、省建委、省计委联合发布的《辽宁省基本建设项目竣工档案验收规范》，他们每3年一次，联合举办了5期竣工档案监理培训班，邀请国家档案局、省发改委、省建委、省经贸委相关处室的领导和专家授课；请项目档案工作先进单位介绍经验。由省档案局、省发改委等单位联合聘任“辽宁省重点建设项目竣工档案验收监理”，颁发监理证。由省直单位联合聘任监理，加大了监理员在监督指导工作中的力度和权威。竣工档案验收监理员持证上岗，活跃在全省各个国债建设项目档案工作的第一线，为确保全省重点建设项目档案完整、准确和系统作出了重要的贡献。
江西：竣工档案专项验收制度
省档案局坚持取得省发改委、省重点办等重点建设项目管理部门对项目档案工作的支持，坚持与项目主管部门加强联系，相互合作，积极认真做好省重点建设项目竣工档案的预验收和验收工作，确保了重点建设项目档案的完整、准确、系统。如：2003年，江西省档案局与江西省电力公司联合下发《关于对城市电网建设与改造工程档案进行专项验收的通知》，对全省城网工程档案进行了专项验收。通过开展重点工程竣工档案专项验收工作，使项目建设单位进一步加强了工程档案工作的领导，落实责任，使我省重点项目档案基本达到了收集完整准确、安全保管和有效利用的目的，为工程建设服务发挥了积极作用。
（作者单位：国家档案局100032《中国档案》杂志社100050）
作者：王红敏 何卫东
摘要：随着工程建设市场规模的扩大，工程施工单位越来越重视工程索赔工作。通过分析本单位在工程施工中的索赔运作过程，简单介绍工程项目索赔、管理的程序及相关事项。
关键词：工程 索赔 管理 程序
0 引言
作为一家专业的道路桥梁施工企业，我单位在施工过程中积累了丰富的经验，通常会根据工程项目的实际情况，结合施工需要，在保证工程质量的前提下，积极地向有关单位提出合理化建议，且多数会被采用。如此情况下，不仅使工程质量得到了保证，而且工程进度也明显加快，同时也不可避免地引起工程造价的增减，产生索赔问题。为做到既保证工程质量，又能维护业主和承包商双方利益，我单位实事求是地分别向业主和保险公司提出各项索赔。经过诸多项目的索赔工作，积累了一定的经验和方法，现介绍如下：
1 工程索赔原则
根据招标文件及合同中的有关规定提出索赔意向书，意向书中包含索赔桩号或结构物名称、索赔事由和索赔依据、事件发生起算日期和估算损失。索赔意向书中无须附详细的计算资料和证明。这样，监理工程师通过意向书就可以把索赔事件的起因、地点及索赔数额有大致地了解。
索赔意向书递交监理工程师后，需经专业监理工程师签字确认。必要时单位负责人或项目经理、现场负责人及现场监理工程师、专业监理工程师要一起到现场，核对与所报的资料是否一致。
索赔意向书送交监理工程师签字确认后，需及时收集相关的证明资料，即证据。收集的证据要确凿，理由要充分，所有工程费用和工期索赔应附有现场监理工程师认可的记录和计算资料及相关的证明材料。
2 索赔的具体操作步骤
2.1 索赔项目种类及起止日期计算方法
2.1.1 延期发出图纸引起的索赔 当接到中标通知书后28天之内，承包方有权得到免费由业主或其委托的监理单位提供的全部图纸、技术规范和其他技术资料，并且向承包方进行技术交底。如果在28天之内未收到监理工程师送达的图纸及其相关资料，作为承包方应依照合同提出索赔申请。接中标通知书后的第29天为索赔起算日，收到图纸及相关资料的日期为索赔结束日。
2.1.2 恶劣的气候条件导致的索赔 此类索赔分为工程损失索赔及工期索赔。业主一般对在建项目进行投保，故由恶劣天气影响造成的工程损失可向保险机构申请损失费用。在建项目未投保时，应根据合同条款及时投保，及时进行索赔。该类索赔计算方法：在恶劣气候条件开始影响的第一天为起算日，恶劣气候条件终止日为索赔结束日。
2.1.3 工程变更导致的索赔 分为工程施工项目已进行施工又进行变更、工程施工项目增加或局部尺寸、数量变化等。计算方法：项目部收到监理工程师工程变更指令或业主下达的变更图纸日期为起算日，变更工程完成日为索赔结束日。
2.1.4 以承包商之能力不可预见引起的索赔 由于在工程投标时图纸不全，部分项目承包商无法作准确计算，如地质情况，软基处理等，该类项目一般索赔工程数量增加或需重新投入新工艺、新设备等。计算方法：在承包商未预见的情况开始出现的第一天为起算日，终止日为索赔结束日。
2.1.5 由外部环境而引起的索赔：属业主原因，由于外部环境影响(如征地拆迁、用地的使用权等)而引起的索赔。根据监理工程师批准的施工计划受到影响的第一天为起算日，经业主协调或外部环境影响自行消失日为索赔事件结束日。该类项目一般进行工期及工程机械停滞费用索赔。
2.2 同期记录，即证据的收集：
2.2.1 索赔意向书提交后，从索赔事件起算日起至索赔事件结束日止，认真做好同期记录，每天均需记录，且有现场监理工程师的签字;索赔事件造成现场损失时，还需做好现场照片、录像资料，并保证该资料的完整性，且粘贴打印说明后请监理工程师签字。否则在索赔时难以成为有利的证据。
2.2.2 同期记录的内容有 事件发生时及过程中现场实际状况，导致现场人员、设备的闲置清单;对工期的延误;对工程的损害程度;导致费用增加的项目及所用的人员、机械、材料数量及有效票据等。
2.3 详细情况报告 在索赔事件的进行过程中(每隔一星期，或更长时间，或视具体情况由监理工程师而定)，项目部向监理工程师提交索赔事件的阶段性详细情况报告，说明索赔事件目前的损失款额、影响程度及费用索赔的依据，同时将详细情况抄送、抄报相关单位。
2.4 最终索赔报告：
2.4.1 当索赔事件所造成的影响结束后，项目部在合同规定的时间内向监理工程师提交最终索赔详细报告，同时抄送、抄报相关单位。
2.4.2 最终报告应包括以下内容：①项目部的正规文件。②索赔申请表：填写索赔项目、依据、证明文件、索赔金额和日期。在高速公路工程施工中，索赔项目一般包括工程变更引起费用、工期增加;由于地方关系影响，造成局部或部分地段停工等引起的机械、人员停滞，相应工期及费用增加等。索赔依据一般包括在建工程技术规范、施工图纸、工程承包协议、业主对单位施工进度计划的批复、业主下达的变更图纸、变更令及大型工程项目技术方案的修改等。索赔证明文件包括业主下达的各项往来文件及项目部在施工过程中收集到的各项有利证据，此方面多数施工单位往往在施工过程中只对存在的问题向上级主管单位进行口头汇报或只填写索赔意向书，而不注重证据的收集，故业主对很多本来对施工单位有利的索赔项目不进行最终的批复，导致索赔不成。索赔金额及工期的计算一般参照承包单位与业主签订合同中，包含的工程量清单、交通部公路工程概预算定额、定额编制办法、机械台班单价，地方下达的定额补充编制办法及业主、总监下达的有关文件进行计算。③批复的索赔意向书。④编制说明：索赔事件的起因、经过和结束的详细描述。⑤附件：与本项费用或工期索赔有关的各种往来文件，包括项目部发出的与工期和费用索赔有关的证明材料及详细计算资料等。
3 索赔的管理
由于索赔引起费用或工期增加，故往往会成为上级主管单位复查的对象，为真实、准确地反映索赔情况，项目部建立、健全了工程索赔台帐或档案。
索赔台帐中反映索赔发生的原因、索赔发生的时间，索赔意向书提交时间，索赔结束时间，索赔申请工期和金额，监理工程师审核结果，业主审批结果等内容。
对合同工期内发生的每笔索赔均及时登记，工程完工时就会形成一册完整的台帐，以作为工程竣工资料的组成部分。
4 索赔存在的误区
4.1 当索赔事件发生时，有的施工单位考虑与业主、监理单位的下一步合作，而不敢提出，即可以索赔而不敢索赔。
4.2 项目经理和技术负责人对索赔工作意识不到位，对可提可不提的索赔往往不提出，即可以索赔而不提出索赔。
4.3 主管人员对技术规范文件及业主、监理、项目部的往来文件理解不深刻，对实际存在的索赔项目无充分理由，即能索赔而索赔不成。
4.4 只注重索赔意向的提出，不重视索赔过程中的证据收集，不能及时提交最终索赔报告，导致最终索赔不成。
5 结语
随着公路工程招、投标制度的不断完善，业主、监理、施工单位的管理章程会进一步健全，索赔工作将逐步步入正常轨道。只有在充分理解施工图纸、技术规范及业主、监理、施工单位签订的合同协议和各项往来文件的基础上，才能在索赔工作中做到有理、有据，才会有更多的索赔项目被受理或批复，从而使索赔成功，使单位获益。
参考文献：
[1]原驰主编.公路工程合同管理.
[2]廖正环主编.公路施工与管理.
[3]张涑贤主编.建筑企业经营管理.
作者：陈晓燕
[摘要]美国“基于认知发展的数学教育”是当前国际数学教育领域颇具影响力的著名促进项目。该项目以帮助教师建构有关儿童数学认知发展的概念体系为切入点，通过教育实践与合作研究并重的方式促进教师专业发展。这对我们改革现行的教师专业发展模式有不少有益启示，如以关于儿童认知发展的知识为基础建构教师专业发展的知识体系，组建合作探究式的学习共同体，采取多种途径促使教师的实践知识与经验向教育能力转化等。
[关键词]数学教育项目;数学认知;数学思维;教师专业发展
“基于认知发展的数学教育”(CognitivelvGuided Instruction，简称CGI)是美国威斯康星大学“促进学生数学与科学学习和成就国家研究中心”①研发的早期数学教育项目，主要针对从幼儿园到小学三年级的儿童与教师，旨在通过帮助教师掌握儿童在特定认知领域(如数、计算等)数学思维发展的知识，增进教师关于儿童数学认知发展的特点及规律的认识，促使其不断改进自身教育实践，从而最终促进儿童数学认知能力的发展。CGI既是儿童数学认知发展的促进项目，也是以儿童数学认知发展知识为基础的教师专业发展项目，它被美国教育部评价为“核心且有无限潜力的儿童数学教育项目”。
一、CGI项目的研究基础
CGI项目的研究长达15年，其研究者卡彭特、费勒玛和弗兰克(Carpenter，Fennema，Loef-Franke)等长期从事儿童数学认知与思维发展的研究，并且深入研究了教师关于儿童数学认知发展的知识与其教育实践的关系，取得了大量令人信服的研究成果。
(一)关于儿童数学认知发展的研究
卡彭特和费勒玛等人经过大量研究发现，儿童在入学前已拥有很多“非正式的”或“直觉的”数学知识，他们称之为“前数学知识”或“前数学概念”，主要来源于儿童的日常生活和非正式数学学习经验，主要表现为儿童非正式的数学问题解决策略。这些前数学知识或概念是儿童进行正式数学学习的基础。在儿童数学思维方面，研究者们着重关注了儿童解决不同类型问题所使用的策略及其发展，研究内容既包括基本数学概念，如数概念、整数运算(含一位数与多位数)等，也涉及部分难度较大的数学概念及知识，如分数知识、几何与测量知识等，其中儿童解决加、减、乘、除等整数运算问题所使用的策略是研究的焦点。研究者发现儿童主要通过实物操作或动作来模拟、重现文字题中所描绘的行为与关系，从而直觉地解决问题。通过考察儿童的问题解决，研究者了解了儿童加、减等基本数概念发展的具体特点、水平与规律，以及儿童如何基于其前数学知识进行整数计算的。
(二)教师关于儿童数学认知发展知识的研究
CGI项目除了关注儿童的数学认知发展外，还对教师关于儿童数学认知发展的知识进行了大量研究，发现教师对儿童的数学思维发展具有大量直觉的、非正式的知识，如教师能够明确认识到儿童可自发地使用具体材料解决数学问题，且这种问题解决与正式的、抽象的运算活动具有紧密联系;教师还能粗略地意识到仅对材料进行操作，对儿童来讲并不能必然构成有意义的数学学习，儿童还需要教师科学、适宜的指导;教师能够初步分辨各种类型的数学问题，并了解其差异，同时他们也拥有许多有关儿童所使用的问题解决策略的知识，如点数、分解、提取等。
不过，教师关于儿童数学认知发展的直觉知识大多是零碎的、片断的，未被很好地组织起来，也未能很好地概括化、系统化。多数教师不能够很好地把问题特征与儿童策略有效地联系起来，不能正确评价模仿和点数等策略在儿童思维发展过程中的作用，对很多儿童能够使用更为成熟和水平更高的策略也缺乏理解与认识。
(三)教师的儿童数学认知发展知识与其教育实践之间关系的研究
CGI项目的研究者发现，教师的儿童数学认知发展知识对其教育实践能力有着关键性影响，通过促进教师对儿童数学认知发展知识的理解与掌握，能够显著提高其教育实践能力。在CGI项目的研究者看来，数学教育由丰富而复杂的问题解决活动组成，教师的行为在很大程度上受到他们带进活动情境中的知识的控制与支配。对教师专业知识的分析已经成为理解数学教育过程、评价教师数学教育能力以及促进数学教育改革的中心问题。
卡彭特、费勒玛和弗兰克等认为教师所拥有的儿童认知发展知识可以帮助教师将学科知识、课程知识与教育学知识有机地统一起来。教师对于儿童数学思维发展的理解能够引导教师观念与实践的根本性转变，这些转变又将最终反映在儿童的数学学习中，促进儿童数学思维发展与成绩提高。可见，要提高教师数学教育能力就必须丰富并发展教师关于儿童数学思维发展的知识，让教师对儿童思维发展的研究成为支持其专业发展的一种生成性与不断发展的活动。教师在全面掌握儿童数学思维发展知识的同时，还需深刻理解数学中的关键概念，才能取得良好的教育成效。教师是这些关键知识建构的主体，研究者应为教师提供有关儿童数学思维发展的概念框架，帮助其反思自己关于儿童思维发展的非正式知识，并在实践中对这些非正式知识进行解释、转换与重构，从而最终建构起关于儿童数学思维发展的科学知识体系。
二、CGI项目特点分析
(一)帮助教师建构儿童在特定数学领域中认知发展的概念地图
CGI项目的研究者认为，教师对于儿童在具体数学领域的思维发展水平及其表现的理解是其关于儿童数学认知发展知识的重要内容，同时也是教师提高对数学教育内容理解的必要条件。因此，研究者试图帮助教师在内容和结构良好的数学领域(以整数的加、减、乘、除运算为主)建构有关儿童数学思维发展的概念地图，以促使教师提高其数学教育能力。
与其他早期数学教育项目不同的是，CGI项目并不预先为教师规定数学教育的范围、内容及程序，也不向儿童提供具体的教学材料及活动。相反，教师在项目中分享的是对“数学问题的基本类型与区别”“儿童如何理解并解决这个数学问题”及“教师应该为儿童的问题解决提供哪些帮助”等方面的理解与经验。以加减问题为例，教师可以通过项目提供的书籍了解到：加减法具有四种基本类型，如组合、分解、部分整体、比较等，每类加减法问题又可以分为不同的子类型，如结果未知、变化未知、起始未知，且每种类型的问题都有具体实例加以说明;儿童解决加减问题的策略会大致经历“实物模拟-心算-直接提取”三个发展阶段，并主要通过点数、大数、凑整等策略解决具体的加减问题;教师在实际教学过程中应鼓励儿童通过模拟、动作等方式表现问题中的关系，并发现多样化的解决策略。此外，教师还能通过光盘资源了解典型的CGI课堂组织情况、教师教育策略及不同儿童在解决数学问题时的策略表现等。
在CGI项目的帮助与支持下，教师能够形成
清晰的数学概念体系，了解数学问题的不同类型和子类型的特点与异同、具体的问题形式及所体现的数学关系等;教师还能够建构儿童数学思维发展的模型，即了解儿童在解决某类数学问题时通常会使用的策略，模拟儿童利用这些策略解决问题的过程，对儿童的策略进行解释并评价其在儿童数学思维发展中的作用，及时敏感地判断儿童在问题解决过程中出现的疑难或错误并提供必要的帮助。
CGI项目通过帮助教师建构儿童在特定数学领域中思维发展的知识框架，使其能够发展起自身运用已有知识做出适宜、有效的教学决策的能力，从而使每位教师能够根据自己的教学风格、知识、教育观念以及本班儿童的特点，建构适宜的数学教育环境，选择适宜的数学教育方法，以更好地支持和促进儿童的学习与发展。
(二)以数学问题解决作为促进儿童数学学习的主要方式
CGI项目将数学问题解决作为促进儿童数学学习、提高其数学认知能力的主要方式。从幼儿园开始，教师会让儿童解决大量涉及到加、减运算的数学问题。同时，教师会根据自己对于数学问题及儿童数学认知发展水平的了解，精心选择呈现给儿童的数学问题，保证其能够基于自身的发展水平形成适宜的问题解决策略。
CGI课堂中每天专门的数学活动时间约为一个小时，与此同时，数学问题也自然地大量融入儿童其他学习活动中。在CGI课堂中，儿童所涉及的问题多源于儿童的日常生活及游戏。通常，教师提出每次课堂中需要解决的问题，如“汤姆有8辆玩具小汽车，玛丽又给了他4辆，请问汤姆现在一共有多少辆小汽车?”随后，教师会通过提问的方式帮助儿童关注问题的重要细节，如起始条件(8辆小汽车)、变化过程(增加4辆小汽车)及未知条件(小汽车总量)等，并为儿童准备丰富的物质材料(如积木、筹码、计数棒、数字卡片等)来帮助儿童进行问题解决，每位儿童可以自行决定如何以及何时使用这些材料或者不借助任何材料解决问题。在儿童进行问题解决的过程中，教师可与儿童个别对话，帮助儿童明确问题条件或解决策略，鼓励儿童尝试使用多种策略，进而深入分析儿童的思维过程。最后，儿童需要向教师及其他儿童报告并展示自己问题解决的过程及具体策略。通过儿童的报告与展示，教师能够了解该儿童的数学思维发展水平，并决定采用何种教育引导策略。同时，教师将进一步引导全班儿童对该儿童所采用的方法与策略进行讨论，如果出现疑问或分歧，则大家一起对该方法进行检验。在此过程中，教师不断根据自己掌握的有关儿童数学思维发展的知识对儿童的讨论结果进行引导、概括、总结与提升，并为其进一步讨论提供支持。
(三)教师重点关注儿童数学思维发展的特点及其表现
在CGI的课堂中，儿童主要通过问题解决进行数学学习，但教师关注的并非是儿童的运算能力，而是着眼于儿童的问题解决策略及其所体现的思维发展水平与特点。CGI项目认为儿童在没有成人提供明确策略支持的情况下也能够自己发现或发明一些策略解决问题，而且每位儿童的每种问题解决方法都非常重要，因为它们既是儿童现有数学思维发展阶段及水平的反映，又是儿童数学思维进一步发展的起点，为教师做出正确、适宜的教育决策提供了基础与依据。因此，CGI项目要求教师不要直接向儿童呈现可模仿的问题解决程序或方法，而是在讨论的过程中，鼓励儿童学习或采用多种方法解决问题。这促使参加CGI项目的教师对儿童数学思维发展的认识必须相当清晰，而且他们要能运用这些知识去评价儿童，并借此扩展对儿童一般思维发展的认识。研究者比较了20位CGI教师与20位非CGI教师后，发现CGI教师不仅更重视儿童的问题解决，更期望儿童表现出多样的问题解决策略，而且更多地观察与倾听儿童，对儿童数学思维的了解也比一般教师丰富。
在关注儿童数学思维本身的特征与水平的同时，CGI教师非常重视让儿童通过一定的数学语言表达和交流自己的问题解决策略与过程。在CGI课堂中，展示与交流是一个极其重要的环节。每名儿童都有机会通过各种方式向教师和其他儿童呈现自己的解决策略，这一方面可以帮助儿童进一步梳理自己的问题解决过程与步骤，使策略更加明确、清楚，并逐渐学会使用一定的数学语言，另一方面可以帮助教师更深入地理解儿童的思维发展特点与水平，对其作出适宜的评价，并给予相应的支持。
(四)在教育实践与合作研究中促进教师专业发展
CGI项目研究者认为，教师也和儿童一样，需要进行知识的建构而非被动吸收。传统的教师培训活动违背了人类认知学习的规律，不能真正地支持教师的专业发展。只有通过实践与合作研究相结合的途径，才能有效促使教师实现已有知识的转换、重构与优化，并最终应用于教育实践，提升教育能力。
CGI项目除了集中的工作坊培训，以帮助教师了解项目的理念、原则与主要方法外，还非常重视教师的教育实践。项目为教师提供了为期一年的实习。在此期间，教师深入CGI班级进行实地观摩，全面了解课堂及组织，并加强对于数学教育中关键概念的理解;教师还广泛参与儿童活动，观察儿童并与其对话，了解儿童的前数学知识、问题解决策略及数学学习过程。通过一年的实习，教师逐步建立起关于儿童数学思维发展的知识体系，并在以后的教育实践中不断扩展、完善该体系，使其能在自身专业发展中发挥最大的作用。
同时，CGI项目的研究者充分认识到合作研究在教师专业发展中的重要作用。他们认为如果教师对于儿童思维的探索和研究是孤立的、缺乏交流的，那么这些探索和研究将难以有效进行。因此，CGI项目以一个学校或者学区为单位，成立了“CGI教师组织”，定期或者不定期召开会议。借助这一组织，教师们可以共同分析典型的儿童数学学习案例，探讨儿童的数学问题及其解决过程，以便更好地理解其思维过程并做出相应的指导;教师们还可以在一起共同制定教学计划，讨论课堂组织及其所面临的问题，并自由提出自己在数学教学中遇到的多种疑难与困惑，通过教师小组合作交流、讨论，共同寻求问题的解决。
三、来自CGI项目的启示
CGI项目在全美具有广泛而深刻的影响，虽然项目本身还存在着一些有待进一步完善的方面，如有待进一步加强对于运算之外的儿童数学认知其他重要方面(如模式、测量等)发展与教育的研究，然而该项目所包含的有关儿童数学教育与教师专业发展的核心思想，对于促进我国儿童数学教育研究与改革、提高我国教师数学教育能力都有十分重要的借鉴意义。
(一)以关于儿童认知发展的知识为基础建构教师专业发展的知识体系
随着教育改革的推进，人们越来越认识到教师专业发展的核心作用。有研究者就指出“如果要为学生在日益复杂的世界中做好生活上的准备，学校成员的专业发展以及组织的重要变革都是必
要的。教师专业发展在所有教育改革中居于中心地位——没有它，改革就仅仅只是理想而不能变为现实。”CGI项目不仅是一个数学教育项目，而且是一个促进教师专业发展的项目，它十分重视提高教师的专业能力，并通过帮助教师掌握儿童数学认知发展规律方面的知识，从根本上促进其教育观念的转变与教育能力的提高。
在我国传统的师范教育或教师专业发展模式中，人们较多关注的是为教师提供具体的教育方法，向教师传授具体的教学技能技巧，而缺少对于教育对象，特别是儿童的关注与理解。由于缺少与儿童发展相关的知识，尤其是儿童认知及思维发展方面的知识，教师对于教育方法与技能的掌握只能处于一种“知其然而不知其所以然”的状态，不能了解其背后蕴含的原则和道理，因此常常导致教师在将这些方法与技能转化为自身教育行为时出现一系列问题，如不能结合本班儿童发展的具体情况而只会生搬硬套等。这不但不利于教师教育能力的提高，还将严重阻碍儿童的发展。
借鉴CGI项目，我们应该以儿童认知发展方面的知识为基础建构我国教师专业发展的知识结构与体系，同时必须认识到教师也是主动的学习者，必然也能遵循学习规律，对有关儿童认知发展方面的知识进行积极、自主的建构。这种建构应以教师自身具有的很多有关儿童认知发展的经验性与非正式的知识为起点和基础。相关研究者应能为教师专业发展搭建有关儿童认知发展的知识框架，并以一种教师易于理解的方式呈现，促使教师调动已有的知识经验，建构自己关于儿童认知发展的“地图”，并在实际教育活动中灵活运用，能够做出正确而适宜的教育决策，从而最终促进儿童的发展，实现教师专业发展的根本目的。
(二)改革现有教师专业发展模式，变“指导训练型”为“合作探究型”
在我国，传统的教师专业发展模式多采用一种“指导训练”的形式，即由专家、学者或有经验的教师同事设计专业发展方案，向教师传递各种教育理念与方法，此时教学被视作纯技术的工作，教师只是专业发展方案的消费者，处于被动学习的地位。在这一模式下，教师不能很好地实现知识技能向教育实践的转化，其能动性、创造性得不到发挥，自我效能感必然会不断降低。为改变这一现状，我们可以向CGI项目学习。因为在CGI项目中，教师多采用一种合作的方式，共同研究儿童数学认知与数学思维的发展规律，并在对话与交流中互为发展资源与条件，共促提高，从而真正实现了主动发展。
教师专业发展虽是一个高度个体化的学习过程，但它不是在真空中发生的，而是个体教师号情境交互作用的结果。因此，在教师的专业发展过程中，应提倡进行合作探究，即让教师与其同伴组成的学习共同体成为其专业发展的重要支持性因素。已有研究表明，强有力的学习共同体有助于改进教学和促进教育改革。在学习共同体中，教师拥有表达与学习的机会，共同探讨儿童发展、学科知识与教学，并在交流与对话中重新认识、理解和改善实践。同时，教师学习共同体的建构也能让教师之间萌生信任感和归属感，有助于建立协作的文化、共享的愿景与价值观，从而为教师的专业发展提供重要的心理支持。
(三)采取多种途径促使教师的实践知识与经验向教育能力转化
CGI项目的研究者认识到，在专业发展过程中，教师并非“白板”一块。也就是说，教师作为长期的实践工作者，本身具有大量的、非正式的经验和知识。要促使教师专业发展，并非要忽略或抹煞这些知识经验在教育实践中的作用，而是要促使它们转化为教育能力，因为“理解和改进教学必须从反思自己的经验开始，完全从别人的经验中获得的智慧是很贫乏的，有时甚至是虚幻的。”
在教师专业发展过程中，研究者和教师都应充分利用教师已有的、非正式的、零散的知识与经验，对其进行相应的组织与培训，使其能够稳定化、系统化与专业化，并最终成为指导教师教育实践的知识和能力。为此，应重视教育实习的作用并改善其现行模式。教育实习应该如同学习一样，贯穿教师的整个职业生涯，而且这种实习应是探索型、研究型而非程式型、经验型的，即教师从实习阶段开始就应不断进行探索与反思。只有这样，教师才能将新的教育理念与思想融入实际教育活动中，并逐渐形成自己的教育风格，提高教育教学能力。同时，还应促进教师通过合作探究发展专业能力。只有通过在学习共同体中的交流与共同研究，教师才能不断改变和完善自身已有的观念与知识结构，调整其教育方式与行为，最终形成教育能力，促进儿童获得发展。
作者：夏 婧 庞丽娟 韩小雨
龙岗区项目运维管理
1、设备应用
1、负责对所有设备的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对龙岗区城管局的相关工作人员进行培训;
2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施;
3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒;
4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施;
2、环节与设备
1、定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录
2、做好机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录;
3、根据维护合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容;
4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告;
5、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。
3、 监控和安全
1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告;
2、针对网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案;
3、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补
4、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告;
5、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议;
6、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。
4、 操作系统安全
1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略;
2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补;
3、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装;
4、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作;
5、 备份与恢复
1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等;
2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备份报告，必要时实施数据恢复;
3、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存;
4、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转;
it运维管理系统
项目实施方案
浪潮电子信息产业股份有限公司 2005年10月
版权声明
本文档版权归浪潮电子信息产业股份有限公司所有，未经浪潮电子信息产业股份 有限公司书面许可，任何单位或个人不得以任何形式或任何手段复制或传播本文 档的一部分或全部。 copyright ? langchao group co., ltd. all right reserved this document is proprietary to langchao group co., ltd., which regards information contained herein as its intellectual property. under the copyright laws, no part of this document may be copied, translated, or reduced to any electronic medium or machine readable form, in whole or in part, without prior written consent of langchao group co., ltd. 目录
第一章 项目整体介绍 ............................................................................................................. 3 1.1项目概述 ..................................................................................................................... 3 1.2系统管理内容 ............................................................................................................. 3 1.3网络环境介绍 ............................................................................................................. 4 第二章 系统运行环境 ............................................................................................................. 4 2.1核心it运维网络管理系统 ....................................................................................... 4 2.2分局、县(市)局、业务处队、交警分局监控管理端 ......................................... 6 2.3网络环境 ..................................................................................................................... 7 第三章 项目管理 ..................................................................................................................... 9 3.1项目管理原则 ............................................................................................................. 9 3.2项目管理组织 ............................................................................................................. 9 第四章 项目实施方案 ........................................................................................................... 14 4.1项目整体时间安排 ................................................................................................... 14 4.2项目实施人员安排表 ............................................................................................... 15 4.3项目实施进度安排表 ............................................................................................... 16 4.4系统开发 ................................................................................................................... 18 4.5系统安装、调试 ....................................................................................................... 21 第五章 项目培训 ................................................................................................................... 22 5.1培训内容 ................................................................................................................... 22 5.2培训对象 ................................................................................................................... 23 5.3培训教材 ................................................................................................................... 23 5.4培训目标 ................................................................................................................... 23 5.5培训方式 ................................................................................................................... 23 5.6培训工作日 ............................................................................................................... 23 5.7师资安排 ................................................................................................................... 24 5.8培训场地 ................................................................................................................... 24 第六章 项目验收 ................................................................................................................... 25 6.1验收目的 ................................................................................................................... 25 6.2验收组织 ................................................................................................................... 25 6.3验收准备 ................................................................................................................... 25 6.4项目测试验收 ........................................................................................................... 25 6.5验收问题解决 ........................................................................................................... 26 第一章 项目整体介绍 1.1项目概述 浪潮电子信息产业股份有限公司以浪潮安全网络监控管理平台为基础，建立 it运维管理系统。建设过程中通过详细分析 的实际管理和维护需求，进行针对性开发和调整，形成有
特色、完全适应 的管理和维护需要的专业管理系统。 it运维管理系统建设以 信息中心为全局管理核心，辐射各区、市、县局、业务处队、交警分局及各基层所队，各区、市、县局、业务处队、交警分局通过连接市局网络安全监控管理核心系统监控、管理本单位主要it设备，形成高效率管理体系;在对 网络系统全面、集中监管的基础上，依靠流程实现规范系统运维工作。通过本工程的实施，将逐步形成对 网络中所有设备静态管理和动态监测的集中式管理体系。 it运维管理系统平台包括两大功能：监控管理功能和服务管理功能。 监控管理功能完成对网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署的能力，监控数据采集也可根据用户需求和实际运行情况，实行分级部署，向中心系统传输的采集数据，可由用户根据需要灵活定制。监控管理功能包括集中监测、分级处理和故障定位与管理。 服务管理功能依靠流程实现规范系统运维工作，促进运维工作由被动式支持向主动式服务的演进，包括事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理，及运维统计分析。
系统建设过程中浪潮电子信息产业股份有限公司还将根据 的实际需求，再次进行有针对性地开发和调整，以保证形成完全适合 网络需要的高性能it运维网络管理系统。
通过本项目的实施，将建立以 信息中心为核心的具有动态监测、行为分析、系统规划、故障检测等多功能的预警体系，实现对网络、主机、数据库、应用系统及服务系统的管理，全面提升网络的综合管理水平和应变能力。 工程目标：实现对 网络、主机、数据库、应用的运行状态的统一监控;使日常的运维工作流程化、职责角色清晰化， 从而使解决问题的速度和质量得到有效提高。 1.2系统管理内容 it运维管理系统将实现全局的监控管理和服务管理。监控管理包括：网络、主机、数据库、应用系统的集中监控、集中维护与集中管理，并具有分布式部署能力。服务管理包括：事件管理、问题管理、配置管理、知识库管理及运维统计分析。 1.3网络环境介绍
三级网络已全面覆盖全市所有公安系统基层单位，形成了21个分、县(市)局，7个在市局机关大院外的业务处队，6个交警分局的主干光纤数字网络，以及全市所有基层所队(包括派出所、看守所、刑警大队、交巡大队、消防大队等)交互连接的广域网、城域网，并实现了与省厅的光纤高速连接，完成了所有处级单位、各分、市(县)局和基层所、队的局域网建设。
具体网络现状说明：
网络核心交换机为两台nortel passport 8610交换机。城区分局分别配置了nortel、华为、安耐特等厂商的三层网络交换机。远郊区县联网主要采用的是中兴atm交换设备，atm交换机到远郊区县局域网采用lane技术。
网络中心到城区分局、处队采用100m/1000m传输，远郊区县采用atm网，传输速率为622m，连接局域网传输速率为100m。
网络中正在运行的服务器有ibm as400小型机1台，操作系统为as400;ibm p650 小型机10台，操作系统为aix;hp alpha 小型机 6台(现在使用的),操作系统为tru64;hp rp2470 小型机2台，操作系统为hpux;pc server 100台左右，操作系统为windows,linux。
网络中现有数据库包括oracle 数据库100套;sybase 数据库10套;ms sql server 数据库40套;mysql 数据库5套;db2数据库5套。
网络中web应用系统采用iis、apache;业务应用系统采用weblogic、websphere等应用中间件，构建基于j2ee、.net技术;邮件服务、dns、流媒体服务。
第二章 系统运行环境
2.1核心it运维网络管理系统 2.1.1硬件配置
1.核心it运维网络管理系统硬件环境
核心it运维网络管理系统服务器设备为6台高档机架式服务器，技术稳定、产品可靠，篇二：it运维服务项目方案 xxxit运维服务
技 术 方 案 xxx科技有限公司 2011年12月20日
目 录
一、专业化第三方服务的需求 ....................................................................................................... 3
二、 技术服务方案......................................................................................................................... 5 1.服务对象和目标 ........................................................ 5 2.服务内容要点 .......................................................... 6 3.服务内容要点说明 ...................................................... 7 3.1保修期内服务范围 ............................................................................................................. 7 3.2服务响应 ........................................................................................................................... 8 3.3维护间隔与维护情况汇报 ................................................................................................. 8 3.4定期巡检与预防性维护 ..................................................................................................... 9 3.5免费备件保证 ..................................................................................................................... 9 3.6免费技术服务 ..................................................................................................................... 9 3.7免费远程诊断 ................................................................................................................... 10 3.8技术人员保障 ................................................................................................................... 10 3.9保修期终止 ....................................................................................................................... 10 4. 服务质量保证 ......................................................... 11 4.1技术服务流程 ................................................................................................................... 11 4.2服务的监督 ....................................................................................................................... 12 4.3紧急事件升级机制 ........................................................................................................... 13 4.4客户满意度调查 ............................................................................................................... 14 4.5备件管理监督 ................................................................................................................... 14 4.6项目组织监督 ................................................................................................................... 14 4.7服务文档管理 ................................................................................................................... 14 4.8服务质量评估 ................................................................................................................... 14 4.9违约赔偿 ........................................................................................................................... 14 4.10保修终止 ......................................................................................................................... 15 5.技术服务组织方案 ...................................................... 15 6.备件管理 .............................................................. 15 6.1备件渠道 ........................................................................................................................... 15 6.2备件管理流程 ................................................................................................................... 15 6.3本项目的备件准备 ........................................................................................................... 16 7.技术培训方案 ......................................................... 20 7.1专业培训内容 ................................................................................................................... 21 8.免费的技术增值服务 ................................................... 21 8.1提供系统及应用整合方案 ............................................................................................... 21 8.2出保期后技术支持服务 ................................................................................................... 22
一、专业化第三方服务支持 xxx科技有限公司是一个提供专业化的第三方服务的公司，在国内的金融、政府、高校、交通、制造业等行业拥有大量的客户。丰富的维护保障服务经验，使我们对专业化第三方服务有了较为深刻的理解和感受。针对专业化的第三方服务的需求我们总结如下： 1)科学的备件管理 a. 备件库能够覆盖客户所在的地区，能够迅速及时地到达客户现场; b. 科学的、层次化的备件库管理，能够高效地、可靠地为客户提供备件保证; c. 科学的备件管理方法，对易损件和常规备件的备件比例，以及多级化的管理; d. 畅通的备件供应渠道也是保证保修服务正常的必备条件。 2)专业化的技术力量
专业化的ibm、sun、hp、dell、lenovo、emc设备保修服务，需要有一批专业认证的工程师，在硬件保修方面具有多年丰富的经验，熟悉客户的机型，能够迅速地确诊并解决客户的硬件问题。
3)全方位的技术支持
专业化的服务公司需要能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供硬件方面的保修服务之外，专业化的服务公司还需要在相关技术培训、数据库应用系统、中间件应用系统、系统整合、数据迁移等方面都需要提供专业方案，并有能力实施。 4)严格的项目组织
专业化的第三方服务需要对保修项目严格管理，建立最有效的技术支持团队，为客户提供专业的保修服务方案，保证对客户故障的最短响应时间和故障最短解决时间，目标就是为保证客户设备的良好运行。
5)完善的质量监督控制
备件系统、技术力量、组织体系为专业化的保修服务提供了基础平台，在此基础上还要有一套完善的独立于服务执行体系之外的质量监督控制体系，对整个服务的各个环节进行服务质量监控，保证公司的整理服务水平，提高客户的客户满意度水平。所以，完善的质量监督控制体系对于一个专业化服务公司保证其服务水平是十分重要的。 6)真诚的客户满意度调查
专业化服务公司的服务水平到底如何，最权威的评价来自于其用户，用户对公司的服务有最深切的感受，所以一个致力于真诚地提高服务水平的公司，需要有诚心和魄力去认真听取客户的声音，通常的方式是进行客户满意度调查，方式可以是电话回访或邮寄问卷的方式。客户满意度调查对提高公司的服务水平有极大的帮助。 7)安全可靠是服务目标 专业化服务就要为客户提供安全可靠的应用环境和和可靠的数据保护，在最大限度上保护客户的利益不受损失。 xxx科技有限公司有能力和义务为客户提供专业的、全方位的技术服务!
二、 技术服务方案
1.服务对象和目标 xx市公安局交通警察支队小型机及存储设备的安全运行是我们的最高目标。 xxxx科技有限公司技术支持和服务的宗旨：“诚信、高效、灵活、快捷”，为客户提供专业化和快捷的技术支持与服务，保证客户设备和应用系统运行的最高可用性，从而使客户达到最大的满意程度。篇三：电厂运维的 项目实施方案
第五章 项目实施方案
目的
本着“高标准、高质量、高效率”的宗旨，为2500发电有限责任公司提供优质的服务，针对本工程的特点，特制定本施工组织设计。本设计适用于2500发电有限责任公司
3、4号机组(2x600mw)机组 系统设备维修工程。
(一)、生产运行维护方案
1、项目的概况
1.1 我公司拟参加2500发电有限责任公司二期脱硫系统设备维护、运行工作。 1.2 我公司取得了国家环境保护部核发的《环境污染治理设施运营资质证书》，具有相应环境污染治理设施运营资质。我公司应保证足够的现场运行及检修维护人员及组织机构。 1.3 在整个委托期内，2500发电有限责任公司二期有义务支持我公司为确保脱硫设施良好运行保证脱硫设施入口处烟气的技术参数符合本技术规范约定的保证值，并保证对我公司脱硫设施所需电、水等按约定连续稳定供应。 1.4 在整个委托期内，我公司保证脱硫装置处于良好的运营状态，各项指标达到本技术规范书中约定的性能保证值;若由于我公司责任造成脱硫装置不能正常投入而引起的损失由我公司承担。 1.5 我公司负责的脱硫装置的运行及检修维护工作应执行2500发电有限责任公司机组调度的相关要求。 1.6 我公司严格执行国家有关安全的标准和规范、《电力建设安全健康与环境管理工作规定》及《电力建设安全工作规程》等规章制度，确保现场安全文明生产。 1.7 脱硫装置的运行调整、操作及检修维护所需备品备件由我公司负责，不包括2500发电有限责任公司要求的技术改造;脱硫装置的运行及检修维护工作应遵守2500发电有限责任公司工作票管理规定，执行2500发电有限责任公司相关管理规定。 1.8 2500发电有限责任公司为我公司运行及检修维护工作提供便利条件。 2 、运行/维护主要工作内容 2.1 维护主要工作内容 2.1.1.承包范围内系统所有设备的巡视、维护、保养(含全部加油、换油、滤油、油质化验取样、加换各种填料等)工作，承担设备和系统的抢修、缺陷消除、更换设备、更换管道、阀门、更换备品、配件及治理“七漏”等工作。 2.1.2.承包范围内设备、系统及承包区域内安全文明生产、卫生保洁工作等。 2.1.3.承包范围内转机设备的动静平衡试验工作。 2.1.4.对维护、抢修时更换下的设备或部件进行修复。 2.1.5.各项技术监督工作(不含政府监管部门强制需外委检测的检验费)。 2.1.6.按业主要求做好设备巡检记录、设备检修台帐记录、安全学习记录等。 2.1.7.根据设备运行状况提出设备检修备品计划及材料计划。 2.1.8.负责管辖范围内照明维护工作。 2.1.9.负责标段范围内排污管道、地沟的清理、维护工作。 2.1.10.负责本标段相关热控及电气专业设备的维护工作。 2.1.11.设备消缺、消漏、抢修、小型非标技改。 2.1.12.备用设备的临修、事故性抢修(包括临修抢修过程中转变成的大修，包括计划性大修)。
2.1.13.设备、工器具需定期进行的各项检查、各项试验、各项检修、技术监督等。 2.1.14. 配合业主进行设备小修、大修的验收。 2.1.15.维护项目较大临时性工作的技术方的案编制。 2.1.16.协助业主编制设备检修工艺卡、编写检修维护作业指导书及设备检修维护质量标准。
2.1.17.按照业主要求及时编制规范的规程、系统图和各种管理制度，并在使用中修订、完善。
2.1.18.检修工作结束后，及时完成各种书面资料的填写、整理，按时反馈给业主。 2.1.19.负责填写工作票、动火票，签发工作票、动火票。 2.1.20.负责配置常用维修工器具，负责对2500发电有限责任公司提供的检修机具进行维修和保养。
2.1.21.负责常规耗材的供应。 2.1.22.负责配备我公司人员的劳保用品。 2.1.23.配合业主进行设备评级工作。 2.1.24.配合业主进行设备零部件、配件的设计、测绘及零部件的加工，并负责安装。 2.1.25.承包范围内设备、系统及配套的全部钢支架、钢桁架、支吊架、梯子、平台、基础、扶手、各种标识标牌以及油漆、保温、防腐的维护修复工作。 2.1.26.确保维修人员24小时随叫随到，及时处理现场异常。负责完成业主临时安排的其它应急任务。
2.2 运行工作内容(包括但不限于以下工作) 2.2.1. 脱硫设备调试期间工作(包括但不限于)： 2.2.1.1负责配合厂家、调试单位、安装单位、监理对所属设备的单体试运、整体启动等调试工作。
2.2.1.2 调试过程中应熟悉脱硫所属设备的参数及工作流程，并接受业主的考核。 2.2.1.3 协助调试人员对设备的运行方式、缺陷等进行调整及处理。 2.2.1.4 配合业主对到厂设备(物资)的检查及接卸等。 2.2.1.5负责本标段设备化学药品的加放等。 2.2.1.6负责所辖范围内设备、系统及承包区域内安全文明生产、卫生保洁工作，含值班室、设备、管道、管线、盘柜、各种辅助设备、平台、楼梯、栏杆、扶手、地面、墙壁、设备基础等。
2.2.1.7负责本标段范围内生活下水、雨水、烟气冷凝水、废水的排放通畅。 2.2.1.8协助业主完善脱硫系统运行规程、运行报表等。 2.2.1.9在业主的指挥下，完成有关设备调试的其他工作。 2.2.2. 脱硫设备的运行工作(包括但不限于)： 2.2.2.1 接受业主除灰脱硫脱硝专工及当班值长的生产指示，负责全面统筹设备启动、停止、试验、退备等工作，对系统的完整性、运行方式的正确性负责;安全经济地完成各项生产任务。
2.2.2.2 按照运行管理制度要求，进行监盘、抄表及巡检工作。 2.2.2.3 按照运行管理制度要求，负责各种台帐、日志记录的完整性、准确性。 2.2.2.4 根据季节、天气变化或者设备存在缺陷和隐患结合现场设备实际运行情况，做好风险预控和事故预想。 2.2.2.5 依据规程、工作票、操作票及相关制度的要求及检修内容，执行工作票、操作票。
2.2.2.6 在业主的指示下，配合和执行各种季节性检查，安全性评价、安全质量检查、技术
监督检查、技术改造等工作。 2.2.2.7负责环保部门、电网公司等外管单位对脱硫装置进行监督检查时的配合工作，并保证传送给相关部门的数据的准确性。 2.2.2.8 参加运行规程的修编工作，并提出修订意见。 2.2.2.9 负责本标段内电气设备的运行，包括停、送电操作、巡视、监盘、定期测绝缘等工作。
2.2.2.10负责设备缺陷的填写和验收。 2.2.2.11按业主规定做好安全活动，并认真做好安全台帐。 2.2.2.12负责本标段设备化学药品的加放，负责配合厂家进行石灰石粉的卸料及污泥、石膏等的装载。
2.2.2.13 当系统设备出现异常情况时，负责采取应急措施保证不影响脱硫本体运行。 2.2.2.14工作过程中如遇有争议，要绝对服从业主方当班值长的安排，工作完成以后再协商处理。
2.3 我公司的责任和义务 2.3.1 严格遵守、执行业主的各项管理规章制度。随时随地在接到业主(包括运行部)授权人的紧急电话通知后，10分钟之内赶到设备现场。我公司的安全工器具配备满足安健环的要求。 2.3.2 熟悉和执行业主的it管理系统，接受统一信息平台的管理，包括生产管理系统工作流程、点检定修制、安全管理等，优化检修管理模式，协助整理图纸和其他技术资料，进行信息平台的搭建和完善的配合工作。检修队伍并应建立起相应的点检等管理体系，点检平台和点检规范程序。我公司要负责编制配套的技术标准，经业主审查批准后执行。 2.3.3 我公司根据业主设备运行/维修的需要，在现场设立完善的组织管理机构，并服从业主的生产指挥管理，包括参加业主的生产早会、专业技术会、事故分析会等。并要求定期汇报工作、提建议和编制施工方案、试验方案等。 2.3.4 遵守《电业安全工作规程》和天津蓝超电力科技有限公司安全生产有关规定。 2.3.5 进行各种形式的设备检修知识及安全知识培训，如果需要外出培训，其培训费、差旅费和食宿费由我公司自行负担。 2.3.6 我公司的机构设置要求与业主设备部接口基本一致，各层次分别直接接受业主同层次的业务指令。应积极主动接受业主对运行/维修、设备管理工作的检查、指导、监督与考核。
2.3.7 我公司应将审阅合同文件及设备运行/维修过程的工程设计或技术规范发现的任何错误、遗漏、误差和缺陷及时以书面形式通知业主设备部管理人员。 2.3.8 我公司应提供为完成运行/维修任务所必需的劳务、一般消耗性材料、零配件、工器具、量具、车辆、劳动保护用品及其它物品。我公司负责配齐该标段规定的常规施工工序及应急过程所需的所有施工器材。 2.3.9特殊工种(焊工、起重工、电工、车工等)必须持证上岗。 2.3.10 我公司必须按照本招标文件的规定配足本标段的人力资源，并根据业主的要求到位。
2.3.11我公司的工作人员名单经双方协商、业主认可后，不会随意调动，如需变更需经业主书面批准同意。 2.3.12 我公司安排工作人员24小时值班(含节假日)，及时处理现场缺陷，如发生因我公司延误原因而造成的后果，我公司承担全部责任。 2.3.13机组进入我公司的运行/维护期后，我公司按业主要求对设备进行巡检，并对设备安全负责。
2.3.14根据设备实际运行情况，我公司有责任提出设备技改的建议并制定措施。 2.3.15 工作票的办理按公司的有关制度执行。 2.3.16我公司编写与业主单位相适应的生产管理制度、标准和设备管理标准、运行/维修的作业指导书或检修文件包，由业主批准后执行。 2.3.17 我公司负责备品备件计划及其清单、库存的规格数量维护，承担缺少备品备件进行维护的责任;并严格执行业主的备品备件定额管理。 2.3.18 检修工作结束后，我公司应按照业主的要求作好各种资料的记录和整理，并交业主存档。
2.3.19负责对业主提供的专用、特殊工器具和量具和设备设施、实验室、办公区域等进行维护和保养。业主提供的设备设施、工具器具如有损坏，要照价赔偿。 2.3.20 在任何形式的检修工作中，凡由我公司造成的设备损坏及人身伤亡事故均由我公司负责。
2.3.21接受业主规定的各个有关对外包项目的考核制度。
3、运行维护方案 1) 在合同生效后14天内，我方应向甲提交其格式和内容符合《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》、《发电厂并网运行安全性评价办法》及业主规定的检修维护计划，以及为完成该计划而建议采用的检修维护总体方案的说明。 2) 我方必须按2500发电有限公司确认的质量标准、进度计划组织检修维护计划，接受2500发电有限公司对质量、进度的检查、监督。检修维护的质量、工艺、实际进度与经确认的计划不符时，我方应按2500发电有限公司的要求提出改进措施，经2500发电有限公司确认后执行。
3) 我方检修维护人员，要参与2500发电有限公司的设备技术监督工作，熟悉包括设备质量验收在内的各种工作流程，施工前制定完善的组织方案、安全措施和工作进度计划，严格执行电力行业有关技术标准规范，确保检修工作圆满完成。 4) 设备管理部是2500发电有限公司对我方检修工程进度和质量进行监督管理的部门，并负责质量监督管理工作的具体实施。 3.2.1 分项考核名称
1) 设备状态检修质量、工艺、工期、资料整理、报告提交，与各专业的配合情况。 2) 设备日常维护质量、工艺、资料整理情况。 3) 设备安全文明生产情况。 4) 设备技术改造质量、工艺、工期、资料整理、报告提交，与**专业的配合情况。 5) 设备新增项目质量、工艺、工期、资料整理、报告提交，与**专业的配合情况。 6) 设备试验过程、方法、步骤、安全措施、资料整理、报告提交，与**专业的配合情况。 3.2.2 检修维护及延期检修维护 1) 我方应当按照2500发电有限公司的安排日期开始检修维护工作。我方不能按时开始工作，应当不迟于确定的检修工作前7天，以书面形式向2500发电有限公司提出延期的理由和要求。2500发电有限公司应当在接到延期申请后48小时内以书面形式答复我方。2500发电有限公司在接到延期申请后48小时内不答复，视为同意我方要求，工期相应顺延。2500发电有限公司不同意延期要求或我方未在规定时间内提出延期开工要求，工期不予顺延。 2) 因2500发电有限公司原因不能按照计划日期开工，2500发电有限公司应以书面形式通知我方，推迟日期;并相应顺延工期。 3.2.3 暂停检修运行维护工作 2500发电有限公司认为确有必要暂停检修维护工作时，应当以书面形式要求我方暂停工作，并在提出要求后48小时内提出书面处理意见。我方应当按2500发电有限公司要求停止检修维护工作，并妥善保护已完工程。我方实施2500发电有限公司作出的处理意见后，可以书面形式提出复工要求，2500发电有限公司应当在48小时内给予答复。2500发电有限公司未能在规定时间内提出处理意见，或收到我方复工要求后48小时内未予答复，我方不承担规定时间外延误造成的损失。因2500发电有限公司原因造成停工的，由2500发电有限公司承担所发生的追加合同价款，赔偿我方由此造成的损失，相应顺延工期;因我方原因造成停工的，由我方承担发生的费用，工期不予顺延。 3.2.4 因以下原因造成工期延误，以2500发电有限公司确认，工期相应顺延： 1) 额外或附加的工作量或性质改变。 2) 重大计划变更使工作量增加。 3) 由于2500发电有限公司的延误或阻碍。 4) 不是由于我方的失误或违约而发生的其它特殊情况。 3.2.5 检修运行维护工作结束 1) 我方按照检修维护计划任务书规定的结束日期或2500发电有限公司同意顺延的工期完工。
2) 因我方原因不能按照计划规定的完工日期或2500发电有限公司同意顺延的工期完工的，我方承担违约责任。 3.2.6 检修维护工作质量 1) 检修维护质量应当达到协议书约定的质量标准，质量标准的评定以国家、行业的质量检验评定标准为依据。因我方原因检修维护质量达不到约定的质量标准，我方承担违约责任。 2) 双方对检修维护工作质量有争议，由双方同意的检修维护质量检测机构鉴定，所需费用及因此造成的损失，由责任方承担。双方均有责任，由双方根据其责任分别承担。 3.2.7 检查和返工 1) 我方应认真按照标准、规范和设计图纸、制造厂要求、作业指导书以及2500发电有限公司依据合同发出的指令进行检修维护，随时接受2500发电有限公司检验，为检查检验提供便利条件。 2) 检修维护工作质量达不到约定标准的部分，2500发电有限公司一经发现，应要求我方重新组织进行，我方应按2500发电有限公司的要求进行重新检修维护，直到符合约定标准。因我方原因达不到约定标准，由我方承担返工的费用，工期不予顺延。 3.2.8 检修维护分项目(分系统)验收 1) 经我方进行工作达到检修维护计划任务书中规定的分项目(分系统)验收部位，我方应首先进行认真的自检，并在验收前2小时以书面形式通知2500发电有限公司验收。通知包括验收的内容、验收时间和地点。我方准备验收记录，验收合格，2500发电有限公司在验收记录上签字后，我方可继续进行检修维护工作。验收不合格，我方在2500发电有限公司限定的时间内修改后重新验收。 2) 2500发电有限公司不能按时进行验收，应在验收前2小时以书面形式向我方提出延期要求，延期不能超过2小时。2500发电有限公司未能按以上时间提出延期要求，不进行验收，我方可自行组织验收，2500发电有限公司应承认验收记录。 3.2.9 重新检验 2500发电有限公司未能按规定时间参与验收，当其要求对已经检修维护的项目重新检验时，我方应按要求重新进行。检验合格，2500发电有限公司承担由此发生的全部追加合同价款，赔偿我方损失，并相应顺延工期。检验不合格，我方承担发生的全部费用，工期不予顺延。
3.2.10 检修维护验收 1) 检修维护验收的双方责任 (1) 由于非我方原因检修维护验收达不到验收标准及约定要求，2500发电有限公司应
要求有关单位修改，我方按修改意见处理。 (2) 由于我方原因检修维护验收达不到验收标准及约定要求，我方按2500发电有限公 司要求重新检修维护和返工，并承担重新检修维护和返工的费用。 2) 我方要积极主动配合2500发电有限公司和监理工程师在后续机组工程的达标投产工作，包括提供和整理有关的资料。
脱硫系统设备检修运行维护工作流程纳入到2500发电有限责任公司的统一管理中。篇四：系统运维项目管理
第一章 运维技术服务说明
太极计算机公司于1992年通过国防科工委“军工质保体系认证”，此后又认真、积极准备iso质量体系认证，并于1998年8月顺利通过iso-9001质量体系认证。认证范围包括“金融业务管理系统、电讯业务管理系统、综合信息管理系统、监控系统等领域的系统设计、开发、生产、安装和服务”。太极公司将按照iso-9001质量体系认证的要求，认真组织和实施好本项目。
为保障项目的顺利实施和责任明确，太极公司根据用户需求组织项目部。 用户方人员组成： 太极公司人员构成： 1.1 设备/系统运维方案
太极公司作为it设备/系统运维商，对相应生产环境的正常运行肩负重要责任;因此，我们定制设备/系统运行的态势分析及故障处理预案，以便能迅速、准确、有效的定位及处理相关设备故障，有力的保障系统的正常运行。 1.1.1 设备运行状态分级
按目前单位it系统的运行状态，我们对相关设备硬件运行环境及结构进行评估，并定制相应的运行状态等级。 1.1.1.1 系统安全系统评定 1.1.1.2 运行状态分析
对于不同的设备 /系统，按其当时运行状态，划分以下级别，并进行相关的处理流程。 运行状态分类：硬件设备环境/操作系统环境 1.2 故障处理预案 设备/系统环境变更正常运行状态至故障状态时，太极公司的技术人员将安以下故障处理流程进行操作，协助北京电力公司用户修复相关环境，使其正常运行。
故障处理流程计划：[如图] 流程说明：
? 出现系统运行状态变更，技术人员首先判断隶属于硬件设备故障还是操
作系统故障。
? 硬件故障：先期分析设备所处系统结构; ? 如冗余环境，按相关处理流程进行故障处理 ? 如非冗余环境，按相关处理流程进行故障处理 ? 系统故障：先期分析所处系统结构， ? 如冗余环境，按相关处理流程进行故障处理 ? 如非冗余环境，按相关处理流程进行故障处理
? 故障修复后，由太极公司技术人员及北京电力公司技术人员进行相关硬
件设备/系统测试。
? 系统上线正常运行，变更运行状态等级为[正常]。
第二章 项目管理
为了保证项目能够在预定的时间计划内，顺利有序地进行，在系统实施过程中，必须有一套科学的项目管理体系，才能够合理有效的调配人员、时间和资金等项目资源，保证项目的顺利运转。 项目管理是在项目进行全过程中所进行的包括进度控制、成本控制、质量控制、人员管理、过程管理等一系列的活动。对于一个项目的项目管理，首先需要明确项目管理目标和预期的项目成果，分析项目管理的内容(包括对项目任务、人员、时间进度等因素分析)，评估项目进行中可能发生的变更和风险，并以此为依据，设立项目的组织机构，制定项目的进度计划和应急策略。这样，才能够有效地管理和控制项目进度，处理项目进行过程中出现的问题。
根据太极公司多年的项目实施和管理经验，以及本项目的特点，太极公司制定了明确的项目管理目标、项目管理方式、组织结构和实施计划，并在项目实施过程中严格按照用户的项目管理要求，遵循iso 9001质量管理体系标准，对项目实施过程中的各个阶段进行严格的管理，确保项目实施工作和项目相关文档的规范性。 2.1 项目管理概要 2.1.1 项目管理方法
为了保证项目建设的成功，太极公司拟采取如下策略和方法，包括： ? 统一规划、分解实施
本系统建设中，首先我们从整体上对工程进行宏观把握，然后将系统按照建设的成熟条件进行分解(或者根据需要，也可以采取其它分解方式)，将其分解为多个子系统和分项目，以降低系统的复杂性和增强可操作性和可管理型，而且要制定描述子系统间和分项目间联系的约束规范，以此保证最终能形成一个统一的系统，避免了“只见树木，不见森林”。 ? 整体推进、分段控制
对于各子系统和分项目，全面评估分系统建设的目的、内容、效果、条件、运行后的维护扩展等因素，这些因素关系到系统建设的成败，必须从实际需要和可能出发，要从大局着眼进行认真的分析。
? 协同合作、发挥优势
在系统建设过程中用户的参与对整个系统建设至关重要。避免只把着眼点放在独立系统忽视整体系统建设，使系统效果差。充分发挥用户对系统实际需求的认识和业务优势，合理使用信息化技术和手段实现信息系统建设的最大效能。 2.1.2 项目管理目标
针对本项目，太极公司项目管理的目标是：设计完善的项目实施方案，编制合理的项目实施计划，安排合适的人力资源配置，保证本项目能够在预定的时间计划内，高效、高质量的完成的同时，将项目的费用控制在预算范围内，努力做到使客户和合作方满意。 2.1.3 项目实施措施
在项目各阶段开始启动之前，本着项目管理的方法，对本阶段中要进行的项目技术内容列出清单，并判断哪些是关键的技术。针对关键技术，及早采取启动篇五：园区网络运维项目实施流程(标准) 《园区网络运维》项目实施流程说明
一、 项目简介
《园区网络运维》2级项目模拟了虚拟公司的网络改造的过程。项目要求2种角色对同一网络的同一瓶颈问题的相互协作。按工程承接商和公司内部管理员2种不同角度开展项目。要求甲方管理员融入到系统集成商的技术开发和建设过程中去。要求双方共同分析需求、设计方案、实施工程。项目的前半截以构建企业的园区网络架构为主要任务;后半截以构建企业园区网络服务为主;最后双方共同起草网络系统的维护运行保养手册进行用户培训，项目执行完毕。学生团队在项目中扮演2个主要角色，系统集成商和公司管理员。教师的基本工作是学生建立团队、提供设备的技术白皮书、具体技术咨询、审核技术方案、对项目进度和实施效果的点评;工作重点在于帮助学生建立对项目需求的准确认识、引导学生的开放性思考、对项目的多种实现方案的可实施性的把握而不是把学生引入唯一性实施方案(即实施方案中的案例)。
二、 工作流程
三、进度管理(以天为单位)
四、 项目实施 a) 构思阶段
构思阶段的主要任务是让学生明确项目预设的网络困境、希望达成的效果;人员组织的结构定义以及配置;项目的评价标准。 参考人员配置如下：
实训中每个小组有6-7人组成，项目组织中可以对参考结构进行细化，根据每个人的特点来担任其中一个或多个角色，负责完成与角色相关任务和文档组长负责总的协调。力求每人都有实现阶段的具体任务。 阶段成果： ●项目计划书 b) 设计阶段
设计阶段的主要工作是：需求分析、设计方案、项目概算。 受实训条件的限制，大部分设计是逻辑层面的设计，详细的网络物理设计部在此实训的范围内。网络逻辑设计的过程是确定逻辑设计目标、网络服务评价、技术选项评价、进行技术决策。其重心是确定：网络拓扑、网络组件、ip地址分配、ip路由。 网络设计的目标：
(1) 最大效益下的最低的运行成本; (2) 不断增强的整体性能; (3) 易于操作和使用; (4) 增加安全性; (5) 适应性。
实现上述目标，在设设计过程中权衡以下因素：
最小的运行成本、最小的安装花费、最高的性能、最大的适应性、最大的安全性、最大的可靠性、最短的故障时间。 阶段成果： ●需求分析报告
●设备清单与价格概算 ●网络设计方案 ●传输网实施说明书 ●资源子网实施说明书 c) 实现阶段
实现阶段的目的是传输网络的实施与测试、资源子网的实施与测试。 即按照网络方案中的传输网络和资源子网的设计，连接网络设备、配置网络设备、部署服务器和访问策略。其中，前2部分主要由售前、售后工程师与实施员完成、后两部分主要由实施员、售后工程师和甲方管理员完成。 阶段成果：
●传输网实施与测试报告 ●资源子网实施与测试报告 d) 运行阶段
运行阶段的主要目的是分小组汇报传输网实施与测试、资源子网实施与测试最终形成总的项目实施总结报告(由组长进行汇总和报告，售前、售后、方案设计工程师协助);按照网络环境制定网络的运行维护手册(由甲方管理员汇总和报告，实施员、售后工程师协助)。 阶段成果： ●项目总结报告 ●网络运行维护手册
五、 岗位职责 项目组长 主要职责：
1、 设置项目组中的各种角色，并分配好角色的责任与权限。制定项目计划。
2、 跟踪计划的执行情况，进行控制，保证项目的工期与质量。
3、 组织会议对方案进行评审。
4、 综合具体情况，对各种不同方案进行取舍并作出决定。
5、 协调个项目参与人员的关系。 人员要求：
1、 有激情，具有领导才能。
2、 果断，对问题正确迅速的做出确定。
3、 能充分利用各种方式解决问题。
4、 能跟踪任务，很好地日常观念。
5、 能在压力下工作。
售前工程师 主要职责：
1、 对客户进行需求调研，收集整理客户需求，负责编写《需求分析报告》。
2、 建立工程界面原型，并设计网络架构草案。
3、 按设计原型，采集设备信息，形成网络的《设备清单与价格概算》。
4、 能进行项目组与甲方的需求沟通。
5、 按《网络设计方案》要求进行项目的进度管理与协调。
人员要求：
1、 善于协调，并且具有良好的沟通技巧。
2、 根据规范要求，编写相应的技术文档。
3、 根据需求及时修改和完善方案。
4、会使用测试工具和熟悉常用测试方法。
方案设计工程师 主要职责：
1、 根据《需求分析报告》、与售前工程师汇报，决定逻辑设计目标。
2、 审核、修改网络架构草案，形成《网络设计方案》。
3、 审核《传输网实施说明书》。
4、 审核《资源子网实施说明书》。
人员要求：
1、善于协调，并且具有良好的沟通技巧。
2、根据规范要求，编写相应的技术文档。
3、熟悉网络产品，能选择性价比最高的网络设备。
4、扎实的理论功底，具有把握方案可行性的能力。
5、能发现问题和解决问题。 售后工程师 主要职责：
1、 协助甲方管理员做好《网络运行维护手册》，能提供参考性意见。
2、 能进行项目组与甲方的技术沟通。
3、 能监督实施网络方案，指导实施员按《网络设计方案》实施网络。
4、 编写《资源子网实施说明书》。
5、 编写《传输网实施说明书》。
人员要求：
1、 善于协调，并且具有良好的技术沟通能力。
2、 根据规范要求，编写相应的技术文档。
3、 熟悉项目的规范化实施流程。
4、 熟悉网络设备的配置和服务器的配置。
5、掌握测试工具和测试方法。
实施员 主要职责：
1、 协助甲方管理员做好《网络运行维护手册》，能提供参考性意见。
2、 能进行项目的技术沟通。
3、 按《传输网实施说明书》实施网络。
4、 按《资源子网实施说明书》实施网络。
5、 测试网络并编写《传输网实施与测试报告》。
6、 测试服务器并编写《资源子网实施与测试报告》。
人员要求：
1、 善于协调，并且具有良好的技术沟通能力。
2、 根据规范要求，编写相应的技术文档。
3、 熟悉项目的规范化实施流程。
4、 熟悉网络设备的配置和服务器的配置。
5、掌握测试工具和测试方法。
甲方管理员 主要职责：
1、 把握网络需求，做好与售前工程师的沟通。
2、 编写《网络运行维护手册》。
3、 验收《传输网实施与测试报告》。
4、 验收《资源子网实施与测试报告》。 人员要求：
1、 善于协调，并且具有良好的技术沟通能力。
2、 根据规范要求，编写相应的技术文档。
3、 熟悉项目的规范化实施流程。
4、 熟悉网络设备的配置和服务器的配置。
5、掌握测试工具和测试方法。
运维与安全管理部的主要职责是：
(一)参加工程承包商入围评审，负责审查入围承包商、服务商的质量、安全、环保和健康体系建设情况，审查承包商安全相关资质情况。
(二)指导、监督、审核承包商签订HSE合同以及《安全作业许可证》，对在建项目进行安全专项检查，监督、指导落实工程项目HSE体系各项指标。
(三)参加工程建设方案评审，向业务运作部提报涉及安全隐患的项目方案并进行评定。审查工程方案的安全防护、文明措施费落实情况，对承包商安全规范管理进行考核。
(四)组织承包商进行安全培训，定期组织对在建项目进行安全检查，对承包商安全事故做出处罚决定。 工程项目安全处罚条例：
一、 严禁在加油站改扩建施工现场吸烟;处罚现场监理1000元、承包商2000元;
二、 严禁在加油站改扩建施工现场使用手机;处罚现场监理300元、承包商500元;
三、严禁在施工现场违规安装临时线路及临时设备;处罚现场监理1000元、承包商2000元;
四、严禁酒后上岗，闲杂人员进入施工现场;处罚现场监理2000元、承包商4000元;
五、严禁无有效操作证人员上岗从事特种作业;处罚现场监理1000元、承包商2000元;
六、严禁作业时不按规定穿戴、使用劳动保护用品;处罚现场监理300元、承包商500元;
七、严禁无特种作业票从事高处作业、动火作业、动土作业、临时用电作业;处罚现场监理3000元、承包商5000元;
八、严禁不按图纸施工，擅自增减、更改施工内容;处罚现场监理3000元、承包商5000元;
九、严禁违章指挥、强令他人违章作业，违反操作规程;处罚现场监理3000元、承包商5000元;
十、严禁施工现场与营业区域不隔离、物料堵塞、材料堆放无明显标志牌等。处罚现场监理1000元、承包商2000元;
对以上条例现场施工安全管理不到位的现象，有权勒令停工整改、下达单次对监理不高于2000元、对施工单位不高于5000元的处罚单(高于限额由开发与工程建设管理部上报工程中心予以处罚，处罚单一式四份)，并报工程中心审核后，在拨付工程款时一并扣除。
过在PMP的学习，结合多年的IT运维项目实施管理工作经验，我对项目管理中的风险管理有了进一步的学习和认识，我真正认识PMP项目管理在现实生活中的运用。
风险管理是预防、规避项目风险的主要手段，是完成项目计划内的期限、预算内费用、规定的技术指标等的重要保障。在每个风险管理周期都应该做好从设计、合同、进度、质量、费用、沟通等管理工作中收集相关信息，并将这些信息反映在风险管理过程中的各环节工作中，并及时进行反馈。
现将我对项目风险管理的理解总结如下：
1、做好风险识别
在项目启动阶段，将对项目需求及项目实施过程中可能面对的风险进行全面的识别，结合公司已有的风险评估表，对识别出来的风险进行评分。
2、做好风险管控
在项目实施阶段，对前期已识别的风险，按照不同的风险等级进行管控，针对高危等级的风险(如：客户关键业务系统宕机)通过外包(购买原厂服务)或采取一定措施降低风险值的方式解决(提供专业人员提供24小时值班监控);针对中等级的风险，则制定相应的风险解决方案(如：巡检、定期保养、设备实时监控)，来减少或缓解风险的发生概率;针对低等级风险，则采取定期监控方式。
3、做好风险监测
风险监测是持续不间断进行的过程，主要包含跟踪已识别的风险，监测残余风险和识别新的风险，形成风险管理监控报告，对重新识别的风险进行排序形成风险评估表，为管理人员提供决策的量化依据。通过对风险的良好监测和控制并形成风险管理监控报告，在风险发生前做出有效决策，减少风险造成的损失。(慧翔天地广州学员黄贤裕)
职责概述：
负责本区域办事处的项目实施/运维任务。
在项目实施/运维业务上对副总经理负责，并直接向其汇报;在人员管理及事务性管理上对办事处经理负责，并对其汇报工作。
主要职责
一、制定办事处季度、月度工作计划，完成阶段性工作总结并上报;
二、组织人员进行系统的实施与安装;
三、负责监控系统日常运行情况，并及时提供相应的技术支持;
四、负责组织解决工作中的技术难题;
五、组织建立健全客户档案，并跟进客户关系维护;
六、 组织上岗培训及定期培训，及时解决员工在业务、思想动态等方面出现的问题;
七、负责员工的月度绩效考评工作。
八、完成领导交办临时任务。
职责概述：
负责本区域办事处的系统实施安装、日常运行维护及相关培训工作的开展。 对项目实施/运维主管负责，并直接向其汇报
主要职责
一、负责Linux/UNIX服务器的安装调试、配置以及施工;
二、负责对客户进行相关培训;
三、负责系统的运行维护工作;
四、负责Linux/UNIX服务器的日常维护、安全管理、性能优化;
五、负对服务Linux/UNIX器提供相关的技术支持;
六、对Oracle的设计、开发，对数据库进行优化、备份等;
七、负责解决客户疑问及投诉，排除系统故障;
八、完成领导交办临时任务。
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