做好结合文章 推进科学发展
——二论学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神
最高人民法院网站 2011-07-11 09:16:00 来源： 人民法院报
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胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中对继续推进社会主义经济、政治、文化、社会建设提出了新的要求。7月2日，最高人民法院向全国法院发出通知，要求各级人民法院迅速行动起来，深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，着力在做好结合文章、推进科学发展上下工夫。
各级人民法院要坚持“一切从实际出发，理论联系实际”的学风和工作作风，深刻领会“结合”二字对于推进科学发展的沉甸甸的分量、深刻含义、重要意义。做好结合文章，推进科学发展，从本质上讲是要坚持正确的学风的问题，是要实现学有实效的问题。能否做好结合文章，体现着人民法院思想方法是不是科学、政治态度是不是坚定、工作态度是不是严肃认真，能不能最大限度地推进经济社会科学发展。各级人民法院要在认真、反复学习胡锦涛总书记讲话，领会讲话精神实质的基础上，密切结合世情、国情、党情深刻变化的新形势，以及法院自身的工作实际，把学习转化为推进科学发展的实际成效。
要把学习胡锦涛总书记“七一”重要讲话与服务科学发展结合起来。发展是硬道理，稳定是硬任务。面对继续推进社会主义经济、政治、文化、社会建设的新要求，人民法院为推进科学发展提供司法保障、为社会稳定提供优质高效的司法服务的担子会更重，标准要求会更高。为此，要增强大局意识、责任意识、忧患意识，认真贯彻落实科学发展观的要求，紧紧围绕科学发展这个主题和加快转变经济发展方式这条主线，全面加强各项审判和执行工作，为实施“十二五”规划提供更加有力的司法保障。
要把学习胡锦涛总书记“七一”重要讲话与大力推进三项重点工作结合起来。变革是机遇，更是挑战。胡锦涛总书记“七一”重要讲话中指出：“当代中国正经历着空前广泛的社会变革。这种变革在给我国发展进步带来巨大活力的同时，也必然带来这样那样的矛盾和问题。”化解矛盾，解决问题，维护社会和谐稳定，人民法院责无旁贷。要充分发挥审判职能作用，妥善处理人民内部矛盾和其他社会矛盾，加强和创新社会管理，最大限度激发社会活力，最大限度增加和谐因素，最大限度减少不和谐因素。
要把学习胡锦涛总书记“七一”重要讲话与坚持司法为民结合起来。为了人民，依靠人民，诚心诚意为人民谋利益。这是共产党和其领导下的人民法院的人民性决定的。胡锦涛总书记“七一”重要讲话通篇贯穿着为了人民、爱护人民、依靠人民的情怀。人民法院在学习胡锦涛总书记“七一”重要讲话过程中，要认真体会其深刻内涵，认真贯彻落实党的群众路线，努力提高做群众工作的能力，不断完善便民利民工作措施，着力解决好人民群众最关心最直接最现实的利益问题。
要把学习胡锦涛总书记“七一”重要讲话与推进法律实施结合起来。当前，人民法院工作面临着中国特色社会主义法律体系形成后的新要求、新期待，要准确把握中国特色社会主义法律体系形成后对人民法院执法办案提出的新要求，坚持能动司法、严格执法、文明执法，深化司法改革，完善制度机制，努力确保司法公正，维护社会公平正义。
实干兴邦，空谈误国。作风建设的好坏直接关系到监狱警察职工队伍是否有凝聚力、战斗力，各项工作是否能顺利开展，全年目标是否能如期的完成。今年春节过后，省网岭监狱就把工作的着力点放在了强化作风建设上，通过妥善处理好“七个关系”，加快“九件实事”的落实步伐，切实强化队伍作风建设，推进监狱
工作再创新辉煌。
一、上和下的关系
1、通上情、知下情。针对部分警察职工，特别是个别领导干部身上存在着的疏于学习、脱离实际的毛病，监狱党委狠抓了“三会一课”(支部大会、支部会议、党小组会议、党课)制度的落实情况和周日晚上的学习例会，强调只有吃透政策，才会自觉运用政策;只有熟悉党委工作思路，才会确保贯彻党委决议不走样。并提出“用脚思考”的新理念，要求各级领导干部勤下基层，多做实地调研，全面掌握好第一手材料，力争底子清、情况明。现在，监狱从上到下掀起了一股学习热潮，通过学习，业余时间打牌的少了，看书的多了，上班时间闲聊的少了，做事的多了;监狱还通过加强离退休党支部建设和多走访、多看望、多慰问，使老同志老有所为，老能所为，有效的凝聚了人心，搞好了稳定;通过提倡多下基层、多办实事，使许多久拖不决的事情得到了解决，使一些影响发展、影响稳定、影响团结的矛盾得到了及时化解，队伍建设保持稳定，经济效益明显增长，监管改造确保安全。3月16 日，网岭监狱狱侦科就在巡逻过程中成功破获了一起罪犯预谋杀警脱逃的案件，有效制止了一起血案的发生。
2、正上梁、端下梁。中国有句古话叫“上梁不正下梁歪”。从上而下开展工作，其必势如破竹。有鉴于此，网岭监狱在抓作风建设的过程中，一方面要求“上梁”必须以身作则，率先垂范，机关为基层作表率，领导为下属作表率，党员为群众做表率。另一方面，当上行下不效的时候，“上”要敢于矫正、批评，在班子中形成了思想统
一、步调一致、心情舒畅、谋事干事的良好氛围，在队伍中建立了以战促练，以业绩来检验练兵效果的长效机制。2月24日(初七)，当到处还是浓浓的过年气氛时，监狱党委就开始着手对机关、党员、领导干部率先进行作风集中整顿，通过集中教育学习，对机关目前突出存在的如办事推诿、纪律松弛、部分党员党性下降等问题进行了严肃整顿，在群众中获得了良好的反响。监狱还首先在机关实行指纹机考勤，通过更加科学、客观的考勤办法，进一步促进机关作风转变。
二、新和旧的关系
新和旧的关系实质上就是传统与创新的关系。在长期的作风建设实践中，我们积累了丰富的经验，形成了许多好的传统，如何使老树开上新花，是我们需要面对的一个崭新课题。为此，监狱党委提出要把好的做法经验化，好的经验制度化，好的制度长期化，要求对优良传统不仅要继承，更要发扬，要及时赋予它们在新时期下的新活力。同时大力倡导“艰苦奋斗、开拓创新、求真务实、清正廉洁”的网岭精神，在工作中积极探索，勇于创新，坚持科学决策和创造性开展工作，培养应对复杂局面的能力和解决问题的能力。
三、唱与做的关系
监狱通过自办电视台、自办刊物(《政工之窗》)、通讯、广播、宣传栏等平台，全员发动，深入报道，用强大的宣传攻势，营造出浓厚的活动氛围，为作风建设的深入开展，打下了夯实的群众基础和思想基础。为防止基层单位实功虚做，狱党委再三指出，不能用会议强调会议，不能用文件落实文件，不能用讲话贯彻讲话，一定要有针对性的措施和具体的行动。新年伊始，监狱党委就针对群众最关心的热点、难点、重点问题，制定出今年的“政治工作九件实事”(
1、推进经济适用房建设，修缮改造单身宿舍;
2、购置一台交通车，解决警察职工子女上学交通问题;
3、对在边远监区工作满五年以上的警察，经个人申请组织批准后可以实行轮换;
4、改善小区环境建设和办公环境;
5、完善警察职工室外训练场和运动场馆的建设;
6、兴建一个纯净水厂;
7、修建机关单车、摩托车停车棚;
8、组织先进代表外出学习参观;
9、组织好攸县地区的老年门球邀请赛，丰富老年人的精神文化生活)，并进行了详细的分工，每件实事都有专门的负责人和具体的实施时限。监狱还组织召开了各级民主生活会，广泛征求、听取群众意见，用群众的意见和建议来鞭策自己的工作，监狱领导带头在会上做自我批评，真正做到了情为民所系、权为民所用、利为民所谋，把作风建设落到了实处。
四、德与法的关系
“德”就是思想教育，“法”就是法律规章制度。这是加强作风建设的两个重要手段。监狱党委在抓作风建设的过程中，合理运用这两个手段，一方面，通过加强思想政治教育，引导警察职工树立良好的作风。监狱党委以党组织为教育监督主体，以党员干部为实践主体，以人民群众为评价主体进行互动，一是注重潜移默化的灌输和言传身教，二是以 “社会主义法治理念教育”等活动的有效开展为契机进行
集中教育。另一方面，通过制定和完善规章制度来规范和引导警察职工的行为，建立健全了领导责任制、目标责任制、责任追究制，强化了督察、考核制度，完善了激励奖惩机制，监狱和监区签订了《政治工作责任状》、《党风廉政建设责任状》、《经济工作责任状》、《管教工作责任状》;监区和分监区签订了生产经营、监管安全等方面的责任状，分监区又进一步细化到人
，这样层层分解，在全狱范围内形成了责任明确、领导有力、运转有序的工作机制。同时，加大了督察考核力度，出台了《政治工作考核细则》等规范性文件，对作风建设重视不够、措施不力、责任不到位、没有达到党委预期要求的单位和个人，予以通报批评、限期整改。
五、点和面的关系
抓点带面，典型引路，历来是省网岭监狱开展工作的重要方法。在强化作风建设中，更是坚持把推典型、树典范作为一项重点工作来抓，努力使评选出来的先进典型立得起、站得住、叫得响、推得开，能充分发挥其引领示范作用。监狱今年不仅新制订了《优秀分监区长评选办法》，还重新规范修改了“红旗班子”、“十佳人民警察”、“党员先锋岗”的评比办法，使得标准更严、要求更高，评选出来的先进典型更有代表性、说服力。对评选出来的先进，披红戴花，颁发奖状和奖金，进行大张旗鼓的表彰、推广，扩大先进的知名度、影响力、号召力，用身边的典型来增强全体警察的集体荣誉感、向心力和战斗力，并通过组织先进外出学习参观，把从优待警和从严治警有机的结合起来。
六、用和管的关系
监狱党委在“谁胜任就选谁，谁优秀就用谁”的思路指导下，坚持 “能者上、平者让、庸者下”，对那些工作打不开局面，凝聚力差、问题多的班子及时进行了调整，通过公开竞争，选拔了一批优秀的基层干部，真正在全狱范围形成了“想干事有机会，能干事有平台，干成事受重用，混日子没市场”的良好导向，极大的激发了广大干警职工的工作热情。同时，监狱还加大了对干部的管理考核力度。一是完善了领导干部绩效考核制度，二是建立了戒勉谈话和函询制度，三是加大了培训力度。三月，监狱重点组织了一期对基层排头兵分监区长的培训班。培训内容涉及自身修养、安全生产、监管改造等各个方面，收到了非常好的效果，参加培训的分监区长都反映通过这次培训，自己的工作能力得到了进一步提高，真正做到了“磨刀不误砍柴工”。网岭监狱重提拔，更重使用、重管理、重考核，通过出台《分监区长选拔任用及管理办法》等，切实加强基层干部队伍建设，努力实现“抓基层、夯基础、促规范、强素质、求和谐、谋发展”的战略目标。
七、主和次的关系
作风建设涉及内容广、头绪多，如果眉毛胡子一把抓，就很难取得好的效果。监狱党委始终坚持在找准主要问题和问题的主要方面上下功夫，抓住重点，集中攻坚。如针对当前部分干警学风不浓、玩风太盛、党性不强的问题，监狱关起门搞学习，通过召集中心组学习和上党课，教育全狱党员、特别是党员领导干部要以身作则、率先垂范，以党风建设促作风建设。同时还根据不同对象的具体特点，分类对待，以活动为载体，在机关开展了“四创”(创建学习型、服务型、创新型、节约型)科部室活动，在中层班子中开展了“红旗班子”争创活动，在党员中开展了争创“党员先锋岗”活动，在全体警察中开展了“十佳人民警察”评比活动，使我狱的作风建设条理清楚、思路清晰。
网岭监狱加强作风建设既注重解决目前队伍作风建设中的存在的突出问题，更着眼于站在监狱事业长远发展的高度，在立足于做好经常性工作，解决当前问题的同时，监狱党委高瞻远瞩，不断研究作风建设中面临的新情况、新问题，着眼于长期性工作，把握好发展方向，制定出长远规划，加大对基础建设的投入，切实做到了抓作风建设短期有安排，中长期有部署。
作风建设是一个长期、艰巨的系统工程，不可能一蹴而就，也绝无捷径可走，但这是一个好的开端，昭示着省网岭监狱党委团结和领导着全狱干警职工，正脚踏实地、兢兢业业，以巨大的政治智慧和凤凰涅槃的惊人勇气，一步步迈向灿烂辉煌的明天。
《省监狱切实推进作风建设推进监狱工作》来源于，欢迎阅读省监狱切实推进作风建设推进监狱工作。
发展生态旅游 打造***十美
***县旅游产业发展汇报材料 (2013年10月29日)
尊敬的各位代表，各位领导：
按照会议安排，现将我县旅游产业发展情况简要汇报如下：
***县是“鬼谷子故里、金蚕之乡”，是国家南水北调重要水源涵养区、西部著名电力能源基地。近年来，***县立足山水资源，抢抓发展机遇，大力实施旅游兴县战略，加快旅游转型升级，推动了生态旅游产业蓬勃发展，先后荣获全省第二批旅游示范创建县、全市旅游工作先进县。2012年，全县接待游客212万人次，实现旅游综合收入8.48亿元，同比增长18%和31%。今年止国庆节，全县累计接待境内外游客213.58万人次，比上年同期增长18%;实现旅游收入10.03亿元，比上年同期增长35%。“秦巴水乡、***十美”的旅游品牌带动了相关产业尤其是三产服务业快速增长，有力地推动了县域经济发展，已成为县域最具魅力、最能长效的支柱产业，***已成为***生态旅游重点县、***生态旅游重要目的地。
一、坚持规划引领，发展区域特色旅游
规划是建设的龙头。近年来，***县依托山水资源禀赋，从科学规划入手，坚持规划先行，一县一业抓旅游，一任接着一任干，着力打造高品位特色旅游目的地。一是高点定位设计。在省市专家把脉定向的基础上，坚持特色发展，突出“有中添彩”、“小题大做”和“无中生有”，高端规划、精品建设、分步实施，实现资源保护、文化传承和旅游开发有机结合，极力规避资源的同质性、旅游的重复性、建设的复制性、创意的复古性。以“秦巴水乡、***十美”为品牌核心，构建依山亲水、靓丽宜人的精致大气山城风貌，着力打造成陕南最具魅力、西北最具特色的旅游观光休闲度假胜地。二是科学规划布局。以“山水洞峡滩城”六大旅游板块为重点，进一步完善全县旅游总体规划、景区专业规划和景点修建性详细规划，提出了*****、****、****、***、***、***”六大景区建设框架，编制了***三峡一日游、秦巴乡村二日游、山水***三日游等精品线路，形成了“一个龙头县城、五大中心镇区、十个示范乡村、六大功能区域、六个旅游景区”的旅游布局，实现了串点成线、联线成片、资源共享、优势互补、统一营销的良好格局，为旅游科学开发奠定了基础。三是严格规划管理。严格按照“规划一张纸、审批一支笔、建设一盘棋、管理一部法”的原则，只准建设服从规划，不准规划迁就建设，确保规划的严肃性和权威性，做到开发不盲目、建设不粗糙、管理不粗放。
二、创新发展模式，打造精品旅游景区
近年来，***县按照“打造南区精品、进军**高端、培育乡村旅游、提升整体品位”的开发思路，采取“政府定规划、部门跑项目、社会引资金”等办法，精心打造旅游景区景点。一是创新运作模式。初步探索出了一条“政府主导、企业主体、市场运作、部门联动”的发展模式，着力搭建投资主体多元化、融资方式多样化、运作方式市场化的投融资平台，广泛吸纳社会资金，加快了旅游产业发展步伐。二是积极招商引资。凭借优美的自然风光、独特的民间物产以及全县生态文化旅游产业蕴藏的巨大商机，不断优化发展环境，先后引进*******、*****、******等10余个投资主体开发旅游项目、兴办旅游企业、建设旅游景区，共签约招商项目10个，总投资近9亿元，形成了旅游产业开发的良好融资机制，增强了旅游产业发展后劲。三是加强政策扶持。全面放开市场准入，出台优惠政策，全县每年财政投入加捆绑项目资金超过4000万元，全部用于旅游配套建设，大大激活了民间资本投入。四是健全推进机制。成立了县长、人大主任任组长、县政府分管领导为副组长的旅游产业发展领导小组，建立了一个景区一本规划、一个投资主体、一名县级领导包抓、一套人马负责实施的“四个一”推进机制，先后建成***、中坝峡谷两个国家4A级旅游景区和***、***、千年古城等景区景点，成功创建省级旅游名镇2个、旅游示范村4个、国家工农业旅游示范点1个，旅游产业实现了从无到有、从小到大、由大到强的突破发展。
三、完善旅游要素，提升产业服务体系
紧紧围绕“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素，坚持以“科学的含量、美学的眼光、艺术的内涵”为标准，投入上亿元，着力实施景区景点、基础设施、文化内涵、宾馆餐饮、宣传营销、旅游商品、服务管理“七大提升工程”，不断壮大规模、提升档次、增强内涵、塑造品牌，深入推动了旅游产业提档升级。相继开工了城关文化旅游街区、***三峡、***、石上清泉、***佛教文化苑、***游乐设施和峡谷漂流等百余个基础设施和景观景点建设项目，在建和建成了***、城市展览馆、***风情园、***文化广场、***文化墙、***文化公园等30余个骨干文化项目，开发了地方酒、丝织品、***腊肉、***牛肉、富硒杂粮、山野菜、***奇石、根艺盆景以及***、***蚕工艺品等20余类旅游文化商品。大力传承和发扬汉调二黄、花鼓、民歌、舞蹈、彩龙船等地方民俗，打造了一批人无我有、人有我特的民俗产品。深度开发陕南美食、***十美宴、水乡渔宴，已建和在建了十大餐饮精品店、五大休闲娱乐店、三大精品宾馆，发展星级农家乐(宾馆)150户、夜市小吃店100户、旅游商品超市4户，组建国际国内旅行社4个。通过实施旅游提档升级，旅游的可进入性明显提高，景区形象和接待水平大幅提升。
四、加大综合治理，优化旅游发展环境
***县始终坚持以“三创”为抓手，以创建省级旅游示范县为动力，大力优化旅游发展软环境，全面提升了旅游服务质量。一是冲刺“三创”工作。经过三年的整治，全县市容市貌、环境卫生、市政建设、交通及旅游市场秩序得到改善，洗修车市场、公厕及垃圾中转房等20余个配套市政基础设施项目相继建成投用。创建国家卫生县城、国家园林城市已通过国家相关部委暗访和资料审查，正等待命名。二是强化行业管理。在重点做好景区创A、宾馆创星的同时，完善旅游景点、农家乐接待服务设施，定期集中检查整顿，规范服务标准，改善经营环境，提升接待档次。进一步加强旅游市场管理，强化从业人员培训，切实解决好群众关注、游客投诉的热点难点问题，以诚信、优质的服务营造良好的旅游发展环境。三是加强生态保护。始终把保护生态与发展旅游有机结合起来，坚持“在开发中保护，在保护中开发”。共投资近亿元，先后实施城乡绿化4.2万亩，建成了县城垃圾处理场和污水处理厂、集镇垃圾填埋场。加大旅游环境监管力度，下硬茬、出重拳治理破坏生态、***污染和景区污染的行为，关停排污企业4户，处理违规人和事30余起。四是狠抓平安建设。积极创造安定祥和的旅游治安环境，加强各景区安全保护设施建设，切实防范森林火灾，确保游客人身安全。在全县景点设立110报警点，健全县镇联动110报警服务台，落实旅游安全设施，真正让旅游者吃得放心、住得舒心、玩得开心。
五、强化宣传营销，唱响***十美品牌
旅游业是典型的形象产业，知名度就是生产力。近年来，***县以市场营销为重点，统筹政府、企业和社会三大宣传营销力量，建立起长效化营销体系。一是统筹营销策划。以“秦巴水乡、***十美”品牌为载体, 整合宣传力量，统一策划、统一包装、统一宣传口径、统一广告形象、统一旅游标识，形成政企联手、部门联合、上下联动的宣传促销合力，建立了多层次、全方位的旅游宣传促销网络。目前，已制作完成了除一部电视剧外的一部形象宣传片、一套精美画册、一套户外视频广告、一台精品文艺节目、一系列文化活动的“六个一”宣传营销。二是加强宣传推介。利用节假日、黄金季开展营销活动，利用展板画册、宣传片、网络媒体和音乐电视等宣传媒介，全面宣传推介***旅游产品，相继开展了“四个一”宣传片、5秒广告上省市电视台、画册进宾馆饭店活动，举办和参加了第***届世界小姐西部赛区总决赛、****旅游宣传月、****樱花节等大型宣传推介活动。三是加强旅游合作。加强与省内外的旅行社合作，引进旅行社入住***，成立旅行分社，使各旅行社立足***，面向全省、全国招揽游客，最大限度的拓展旅游客源市场。通过全方位、多角度、多形式的大宣传，将***雄奇之美、***清柔之美、***天梦幻之美、***幽静之美、***浪漫之美、***人文之美、***桑海之美、***天然之美、***浣女脱俗之美、***神韵之美完美地呈现出来，从而使***旅游逐步走向了全国。
各位代表、各位领导，虽然我县旅游产业实现了跨越式发展，取得了显著成绩，但也还存在景区资源深度开发利用不够、游玩项目偏少、配套设施需要进一步完善、接待服务能力和水平有待进一步提升等方面的问题。我们将以这次视察为契机，再鼓干劲，再添措施，扎实推进工作，建设旅游强县，使***成为最具特色的体闲度假旅游目的地和西北最具魅力的旅游观光休闲度假胜地，让“***水乡、***十美”品牌誉满全省、享誉至全国!
质量征文
质量是企业的生命，是企业发展的灵魂和竞争的核心，一切东西的基础，没有质量，谈什么品牌、发展、竞争都是废话。
质量的提升是一个循序渐进的过程，一个不断学习、运用、总结、创新的过程，要由最高管理者带头，全员参与，以全面的管理推进, 质量是我们企业员工生产出来的，不是检验出来的。要产出高质量的产品，需要我们大家的共同努力。员工是产品质量的一线情报员. 而信的过的质量又是怎么得到的呢?这不是嘴上喊出的口号，也不是几个管理人员指挥下就能保证的，靠的是大家共同的努力和维持。质量不是管出来的，也不是查出来的，而是大家共同制造出来的。许多问题的出现和不合格的发生，是源于工作者一时的疏忽大意，导致工作未做到位或不正确操作。也许就因为在生产时未按程序操作而导致大批量质量问题出现，造成巨大损失，公司应加强对相应人员的管理力度，使管理更加规范化和人性化;并加强对操作人员的培训，通过定期对员工的培训，增加员工的知识，增强员工的质量意识和责任心。主动承担工作责任，增强自己工作中的责任性，以大局为重，尽心尽责，乐于奉献，做好自己的本职工作。建立沟通渠道，增强员工与管理层的沟通，使员工自觉遵守各种制度。作为服务管理人员要具有强烈的服务意识，对待工作要做到一丝不苟，对于现场中发现的问题决不能得过且过，纵容姑息，导致安全隐患问题潜藏，留下事故隐患，要及时整改，并按照相关规章制度彻底按质按量对问题整改情况进行确认，做好我们的点检工作，保证点检质量。
科学技术促进物业服务品质提升
从1981年第一家专业物业公司——深圳市物理有限公司成立起，预示着物业管正式在国内起步，经过30多年来的成长、进步，物业管理由陌生到熟悉，由城市到城郊、乃至新农村，在祖国大地上也差不多遍地开花了。科学技术就是生产力，科学技术、科技产品在物业服务中的应用与推广，促进了物业服务品牌的提升，也是物业服务企业核心竞争立的本现。
一、标准体系与卓越绩效模式的推广，提升了服务品质
早年的物业管理，一直是围绕着“老三篇”一一维修、保洁与保安团团转，基本上都是事后处理的方式，随着ISO9000质量管理体系的导入，物业管理服务不断走向标准化、规范化;而卓越绩效模式的推广，以顾客为关注焦点，赢得顾客满意与忠诚，使优秀的物业公司逐步走向卓越。
ISO9000质量管理体系基于质量管理的八项原则，运用过程方法和PDCA模式，是企业建立规范化、标准化管理体系的最基础的工具，为企业的经营管理构建了最基本的平台。
卓越绩效模式则是基于11项核心价值观，从六个过程(领导、战略、顾客与市场、测量分析和知识管理、员工和工作过程)与结果共七个类目进行分析诊断，倡导顾客契合与员工契合，平衡五方(股东、顾客、员工、合作伙伴和社会)利益，通过与标杆和竞争对手的比较，对企业的经营管理进行综合评价，评判出企业所处的管理水平，是企业管理成熟度的评价工具。
物业公司通过建立质量管理体系，完善并不断优化物业服务流程，统一服务标准，指导从业人员按照作业指导书规范操作，围绕业主或住户的需求，履行合同义务，实施物业服务。目前，大部分的物业公司不但获得了ISO9000质量体系的认证，还通过了ISO1400l环境管
理体系和OHSASl8001职业健康体系的认证，关爱员工、爱护环境，履行企业的社会责任。
更为突出的是，在物业管理行业，深圳已涌现了一批领军企业推行卓越绩效模式：如中航物业、中海物业公司一直在引领行业的发展，他们已于2007年分别获得了福田区、罗湖区的区长质量奖，紧接着科技园物业公司于2010年获得了南山区政府质量奖，万科、长城、
深业、龙城、万厦和赛格等物业公司均已导入卓越绩效模式。从结果来看，不管是深圳地区还是在全国范围内，他们的综合实力排名总是名列前茅，而业户对他们的评价则是有口皆碑了，现在，卓越绩效模式已逐渐在行业内显露其不凡的影响力。
二、智能化产品的升级换代，提升了服务品质
过去物业区域内的安全防范总是防不胜防，还要靠大量的人力、物力，技防产品的应用与升级，不断地将劳动力从繁杂而重复的劳动中解脱出来，提高了工作效率，改善了服务水准。
首先看看安防功能，封闭式的小区第一道是周界防范，从防毒刺到红外对射，再到电子围栏，稳定性与可靠性不断提高;第二道是门禁控制，最初使用的是钥匙把控，或者大堂门岗的24小时值班服务，前者容易复制、丢失，使用不方便，后者大大增加了物业公司的成
本开支，后来采用了智能卡控制和可视对讲系统，而后又推出了指纹、声音、视网膜识别技术，不但提高了安全级别，还提高了工作效率;第三道是人防的巡查，在技防控制的基础上，对盲点或隐蔽区域辅以人工巡查，而人工巡查也配置了智能化产品如巡更器。上述的各道防线与小区的监控设备组建了物业安防控制网，而物联网技术将他们又推向一个新的高潮，让业户感受到无人常在而又无处不在的隐性服务。过去的大堂门岗不再是简单的“保安全”，而是高档服务特质的“礼宾服务”了。
再看看家居智能，槽上楼下通个视频电话自然比用钥匙开门显得高级，而 无线遥控室内布设的智能家居，随时让业主享受舒适的环境，足不出户可以满足顾客需求，髓时实现个人愿望。
智能化产品不仅仅改变了“人”的生活，无论是从效率还是效益，从居住价值还是投资价值，都实现了保值增值，更是提升了物业服务的品质。
三、物业管理信息化建设控制了品质的波动，并促进品质提升
有一定规模的物业公司都建立了企业的OA平台，从此，物业公司的运营管理不再受地域和时间的制约，随着信息化建设的不断投入，物业公司通过固化流程减少了工作的差错率，通过建立知识管理体系，分享员工最佳实践，从而保证了服务品质的进一步提升，而科技
产品的投入将信息系统建设推向高潮。
Ipad，是时代潮流的佼佼者，应用在物业服务中，无疑是中海物业的大胆创新，将业主与物业公司交汇在一起，直观、形象、无差距地面对面沟通，赢得了业主的信任。
IPad只是企业信患化系统的一个终端，IPad的使用要以信息系统建设为前提，而非单打独斗或者孤胆英雄，因此，不管是硬件还是软件都是企业一笔不小的投资，所以它同时折射出了企业的内在实力。系统中储存着业主信息，保密与安全管理的水平是系统最基本的
要求;基础数据和信息是企业长年累月沉淀的结果，而知识在员工、业主、合作伙伴间分享才能真正发挥它们应有的效用;标准化的流程设计只是体现了新手与熟手的工作效率，但不会产生差错，这一点对于具有不可复制和一次交付特性的服务产品来说，意味着趋向于“零缺陷”了，这就是品质水平。
手持IPad、身处长春的维修工，将设备故障现场的相关数据上传到系统中，另一端，远在深圳的技术专家通分析，将处置方案回馈给当事人，使得故障及时排除，突破了地域技术差异化的限制;手持IPad的上门服务人员，处理完工作任务，业主即可在此设备上实时输入对服务质量的评价，在员工返回的途中着接到另一项需求，则可以就近处理，节省了时间，提高了效率。
虽然IPad不是万能的，但企业的信息化建设水平将成为市场竞争中颇具时代特色的一种核心竞争力。
时代的脉搏不会因为你我的衰老而，停止跳动，在科学技术日新月异的今天，希望在市场竞争中占有一席之地，保持基业长青的组织，“品质”将是惟一的衡量标准，而科学技术则是它的关键保障。同样，科学技术促进物业服务的品质提升。
微微改善之举，熠熠品质之光
——记“2013年集团优秀质量管理小组成果发布”
为激发员工参与质量改善的热情，持续推动群众性质量改善活动的广泛开展，于2013年9月13日，集团召开了“2013年优秀质量管理小组成果发布大会”。籍此平台交流，在各产业课题小组收获殊荣的同时，作为课题参与者，深刻感受到质量管理小组活动的魅力所在：
其一：参与对象之广泛：发布会上，那些站在主席台上滔滔不绝，洋溢着自豪之情的发布人员，不仅有来自研发或工程的技术人员，也有着冲锋于前线或默默于后台的的销售服务人员，更有着忙碌在一线的操作员工。他们或激情奔放，或诙谐幽默，或认真严肃，从他们身上，既让人感到了改善带来的快乐和充实，又深深体会到了改善所给予的切实益处。
其二：改善内容之务实：课题选择无论是现场型，攻关型、服务型、管理型或创新型，无不遵守了QC小组“小、实、活、新”的活动原则。在这里，既有对“产品包装效率”的改善，也有对“SKD车间插件段批量性错料次数”，更有对“斜面快速检测工具的研制”等的改善。而这些，正是着眼于对实际工作岗位中的小问题，小异常而进行的小改善。勿以善小而不为，日积月累，小改善也可变成大收益，亦可使企业从量变发生质的飞跃。
其三：改善过程之严谨：基于事实的决策方法，严格按照PDCA的活动手法，综合质量管理的统计工具，在活动中遵循科学的工作程序，步步深入的分析问题，解决问题，并坚持用数据说话，用科学的方法来分析与解决问题。这一切的一切，无不确保了质量改善的周密和严谨，确保了改善效果的切实有效。
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纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。改善路上，需要的不仅是改善意识，还要有勿以善小而不为的质量信念，因为微微改善之举，也可熠熠品质之光。
品质工程部
2013年11月9日
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