质量管理与质量意识试题--答案
质量管理与质量意识考试试题(满分：100分) 部门：姓名：工号：得分：
一.填空.(40分)
1.质量的竞争已成为(国际市场)竞争的(焦点)。
2.质量不仅是国际市场竞争中的主要手段，而且已成为威胁(人类社全)和 ( 生存环境)的防御力量。质量改进是(合理利资源)(高生产率)(减少损失)(增加社会效益)的有效措施
3.奥其斯的口号是(创民族品牌，树科学观念)。
4.美国提出(质量要革命)的口号.认为美国要重振经济，靠贸易保护不行，关键 提高产品质量
5.中国提出(质量兴国)的方针并把提高质量作为一项基本国策。
6.(用户满意)是衡量产品质量的唯一标准。
7.满足产品质量标准(技术标准)的产品并不一定是用户满意的产品。日本人提出(用户是帝王)就是强调企业必须把(满足用户需求)作为(质量管理)的出发点和目标
8.质量管理四项基本原则是(品质的定义)(质量系统)(工作标准)(质量的衡量).
二，问答题.(60分)
1. 列举10个以上不符合要求将付出的代价?(10分)
答：(1) 重新加工(2) 赶工(3) 临时服务(4)工作重复运行(5)存货过多(6)顾客抱怨(7) 退货8) 停工时间(9) 调解(10) 保证
2零缺陷行动六要素是?(10分)
答：(1) 仔仔细细制定要求(2) 与他人协调工作以符合要求为准则(3) 报告错误时无需害怕
(4)非常重视预防工作(5) 避免双重标准(6) 第一次就把事情做对
3.品质成本分哪两大类?(5分)
答：运作品质成本和外部保证品质成本
4成本与哪四种质量有关系?(10分)
答：1.设计质量 2制造质量3运作质量4外部质量保证
5我们应具有那些意识?(列举5个以上)(15分)
答:
1、购入不好的材料，就难有好的成品。
2、不依照标准的作业方法操作，不良率会增高。
3、工作场所不讲究(清理)，会造成更多的不良。
4、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。
5、不良品多，效率就低，生产奖金受影响。
6、不良品多，经常返修补货，交期有问题，就得加班赶生产。
7、不良品多，是一种不光荣的事情。8 、以厂为家，以厂为荣.
6.我们思考的问题是什么?(10分)
答：1.你所做的工作，自己是否满意?
2、你所做的工作，后工序的人是否满意?
3、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这是你的「责任」。
2014年质量意识培训试卷
姓名：部门岗位：分数：
一、选择题(单选或多选，每小题3分，共27分，本题必须全选对才得分)
1.生产过程中质量管理的三不原则()
A.不接受不合格品B.不制造不合格品
C.不合格品不向下工序流转D.不制造合格品
2.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为()
A.自检B.巡检C.互检D.终检
3.员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是(
A.教会员工要改变工作环境B.车间主管必须每天强调质量
C.大家要理解检验员的工作D.车间主管每天只强调生产
4.产品质量好坏主要决定于()的工作质量和控制能力。
A.质量部门B.生产部门C.采购部门D.人事部门
5.()就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验
A.互检B.首检C.终检D.自检
6.要想避免不会做，下列表述不正确的项是()。
A.不去做事B.按标准作业书做
C.由别人代替做D.自己想怎么做就怎么做
7.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为()
A.自检B.巡检C.互检D.终检
8.下列表述有错误的项是()。
A.过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常 。
B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。
C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。
D.生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况
9. 全面质量管理三全”包括 “：()
A. 全员参与B全面C.全过程D全技术
二、判断题(每小题2分，共22分)
1.产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。 ()
2.下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。()
3.生产过程要实行自控、自检、互检 ())。
4.出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。()
5.如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。()
6.车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。()
7.影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人是主要因素。()
8.操作工只能做产品，而不能保证产品质量。 ()
9.质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。()
10.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。()
11.操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。
三、问答题(共40分)
1.什么是质量?(8分)
2. 影响过程质量主要有六个因素 (8分)
3. 品质保证的三不政策 (8分)
4.质量五不放过原则(8分)
5.何为质量管理“6S” (8分)
四、简答题 (11分)
结合自己的岗位谈谈如何加强质量控制?
) (
2014年质量意识培训试卷答案
姓名：部门岗位：分数：
一、选择题(单选或多选，每小题3分，共27分，本题必须全选对才得分)
1.生产过程中质量管理的三不原则( ABC)
A.不接受不合格品B.不制造不合格品
C.不合格品不向下工序流转D.不制造合格品
2.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为(C)
A.自检B.巡检C.互检D.终检
3.员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是(BC)。
A.教会员工要改变工作环境B.车间主管必须每天强调质量
C.大家要理解检验员的工作D.车间主管每天只强调生产
4.产品质量好坏主要决定于(B)的工作质量和控制能力。
A.质量部门B.生产部门C.采购部门D.人事部门
5.(D)就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验
A.互检B.首检C.终检D.自检
6.要想避免不会做，下列表述不正确的项是(ACD)。
A.不去做事B.按标准作业书做
C.由别人代替做D.自己想怎么做就怎么做
7.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为(C)
A.自检B.巡检C.互检D.终检
8.下列表述有错误的项是(C)。
A.过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常 。
B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。
C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。
D.生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况
9. 全面质量管理三全”包括 “：( A B C)
A. 全员参与B全面C.全过程D全技术
二、判断题(每小题3分，共33分)
1.产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。 (√ )
2.下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。(√)
3.生产过程要实行自控、自检、互检 (√)
4.出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。(√)
5.如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。( ×)
6.车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。(×)
7.影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人是主要因素。(√)
8.操作工只能做产品，而不能保证产品质量。 (×)
9.质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。(× )
10.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。(×)
11.操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。 (√)
问答题(共40分)
1.什么是质量?(8分)
质量是一组固有特性，满足要求的程度，这种程度越高，质量就越好;反之就越差。
2. 影响过程质量主要有六个因素 (8分)
即人(操作者)、机(设备)、料(原材料)、法(操作方法及规范)、测(检验和测 量)、环(工作环境)。
3. 品质保证的三不政策 (8分)
①不 接 受 不 良 品--互相检查(互检)
②不 制 造 不 良 品--自检.③不 流 出 不 良 品--自检和互检
4.质量五不放过原则(8分)
原因找不到，不放過;責任分不清，不放過 ;糾正措施不落實，不放過 ;糾正措施不驗證，不放過 ;有效措施不納入，不放過 。
5.何为质量管理“6S” (8分)
整理、整顿、清扫、清洁、 素养、 安全。
三、简答题 (11分)
结合自己的岗位谈谈如何加强质量控制?
答案略。
姓名：
工号：
岗位：
分数：
一、选择题(单选或多选，每小题3分，共27分，本题必须全选对才得分) 1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检称为( C )。 A.自检 B.巡检 C. 互检 D.终检
2.( D )就是生产者对自己所生产的产品，按照图纸、工艺或技术标准自行进行检验 A.互检 B.首检 C. 终检 D.自检 3.下列表述有错误的项是( C )。
A.过程检验的作用不是单纯的把关，而是要同工序控制密切地结合起来，判定生产过程是否正常 。 B.成品最终检验是对完工后的产品进行抽检或全面的检查与试验。
C.当操作员出现质量问题时，检验人员应主动替他把问题解决好，操作员不用管。
D.生产同事如果发现品质人员玩忽职守，有义务向生产品质主管对其进行投诉，并协助调查投诉情况。 4.“PDCA”循环其步骤是( D )。
A.“实施—计划—检查—处理” B.“计划—检查—实施—处理” C.“计划—检查—处理—实施” D.“计划—实施—检查—处理” 5.质量管理的三大控制是指( ABD )。
A.进料控制 B.过程控制 C.仓储控制 D.成品控制 6.产品质量好坏主要决定于( B )的工作质量和控制能力。 A.质量部门 B.生产部门 C.采购部门 D.人事部门 7.要想避免不会做，下列表述不正确的项是( ACD )。
A.不去做事
B.按标准作业书做
C.由别人代替做
D.自己想怎么做就怎么做
8.员工质量意识提高，是企业急待解决的课题。加强员工的产品质量意识，下列表述正确的是( BC )。 A.教会员工要改变工作环境
B.车间主管必须每天强调质量 C.大家要理解检验员的工作 D.车间主管每天只强调生产
9、 检查检验的目的是(
ABCD )
A.判定产品的质量是否合格
B.确定产品的缺陷的严重程度 C.监督工序的质量
D.获取质量信息
二、填空题(每空1 分，计25 分) 1. 质量管理要求有三大要求是指：人，技术和管理 ; 五大要素是指：(人)，( 机器 )， (材料 )， (环境 )，( 方法) 。
2. 质量意识有对员工质量行为的(控制)功能和对产品的 (评价 )功能，对产品的行为的( 调节 )功能。 3.生产过程中质量管理的三不原则：(不接受不合格品)、(不制造不合格品)、(不传递不合格品)。 4.全面质量管理“三全”包括：(全员参与)、(全面)、(全过程)。
5、解决问题的“三现”原则包括：(现场)，(现物)，(现实)。
6、不合格品处理的步骤是：(标识)，(隔离)，(记录)，(处理再确认)，(改进)。
7、检查检验的类型，从体制上分为(自检)、(互检)、(专检)。
二、判断题(每小题2分，共30分)
1.产品的质量是生产出来的，不是检验出来的。 ( √ )
2.下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服好务。(√ ) 3.生产过程要实行自控、自检、互检 。(√ )
4.出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施。( √ ) 5.如果在生产中品质出现问题时，有人说“这一点小问题”没关系。( × ) 6.车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求。( × ) 7.操作工只能做产品，而不能保证产品质量。( × ) 8.质量是由管理人员来控制的，与一线作业员无关。( × ) 9.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握。(× )
10.操作者将自己加工的工件通过检测判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。 (√ ) 11. 培养质量意识，那是领导的责任。(×)
12. 生产工序的改变是车间的安排，只要不影响尺寸精度就可以了。(×) 13. 现场的清洁环境不影响产品质量，随他去。(×)
14. 产品加工过程中出现的质量问题，只要有领导的吩咐，就可以放行。(×)
15. 质量管理就是把跟质量有关系的所有流程和操作行为都用制度和规定规范化。(√ )
四、问答题(8分)
1、质量“三不放过原”则是什么?
1)不查清不合格的原因，不放过。因为不查清原因，就无法进行预防和纠正，不能防止再现或重复发生。 2)不查清责任者，不放过。这样做不只是为了惩罚，而主要是为了预防，提醒责任者提高全面素质，改善工作方法和态度，以保证产品质量。
3)不落实改进的措施，不放过。不管是查清不合格的原因，还是查清责任者，其目的都是为了落实改进的措施。
五、简答题 (10分)
通过质量意识培训，结合自己工作实际，今后我们打算怎样做? 答：通过培训，增强质量意识，我们要做到以下几点： 努力提高质量管理方面的知识，包括产品知识、质量管理知识和质量法律知识; 熟悉公司质量手册和质量管理方面的操作程序; 熟悉质量管理基本方法和控制理论基础知识; 熟练掌握检测仪器、检测试验设备的操作技能;
严格按公司程序做事，努力做到第一次就把事情做对，且基本保证次次做对; 严格把好检验关，把有缺陷的产品区分开来，并按规定处理; 发现公司存在质量隐患，及时申报并追踪解决;
协助其他员工提高质量意识，争取公司产品质量维持在一个较好水平。
质量管理体系培训考核试题答案部门：姓名：
一、YY/T0287-2003 idt ISO13485:2003标准中八项质量管理原则是什么：
1. 以顾客为关注焦点2. 领导作用
3. 全员参与4. 过程方法
5. 管理的系统方法6. 持续改进
7. 基于事实的决策方法8. 与供方互利的关系
二、PDCA模式的含义是什么？
P−策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D−实施：实施过程；
C−检查：根据方针，目标和产品要求对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A−处置：采取措施以改进过程业绩。
三、以过程为基础的质量体系管理模式四大过程运作指的是什么？
1. 管理职责2. 资源管理
3.产品实现4. 测量、分析和改进
四、植入性医疗仪器的定义：
任何通过外科手段来达到下列目的的医疗器械：
——全部或部分插入人体或自然腔口中；或
——为替代上表皮或眼表面用的；
并且使其在体内至少保留30天，且只能通过内科或外科的手段取出。
五、质量管理体系文件具体包括哪些？
1. 质量手册2. 程序文件
3.作业指导书4. 记录表格
六、质量程序文件基本包括哪些？
1. 文件控制程序2. 记录控制程序
3. 内部审核程序4. 不合格品控制程序
5. 纠正措施程序6. 预防措施程序
七、登泰克牙科材料有限公司的质量方针和质量目标是什么？ 质量方针；质量至上，精益求精；
质量目标：1. 产品一次交验合格率达到90%以上；
2. 合同履约率达到60%以上；
3. 顾客满意率达到80%以上。
全面质量管理基本知识复习题
一、 判断题
1、质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。( *)
2、任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。(√ )
3、纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。(* )
4、标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。( √)
5、点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。( √)
6、分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别进可能大。( √)
7、对策表又叫措施计划表，是针对质量问题主要原因而制定的应采取措施的计划表。( √)
8、当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。( *)
9、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。( *)
10、要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。( *)
二、填空题
1、顾客满意度可通过_信函_、_面访_、_电话__等方式，采用统计调查方法向顾客调查得到。
2、我国专家总结全面质量管理实践经验，提出了“三全一多样”的观点， “三全”包括_全过程的质量管理_、_全员的质量管理_、_全企业的质量管理_，“一多样”指 _多方法的质量管理_。
3、在开展标准化工作中，企业应坚持_以“顾客第一”的思想为指导 _、_必须坚持系统性原则_两个原则。
4、质量管理体系文件通常可分为_质量手册_、_程序文件_、_岗位工作标准_三个层次。
5、质量教育和培训主要包括质量意识教育、质量管理知识教育、专业技能培训。
6、服务的三个主要子过程包括__市场开发过程_、_服务设计过程_、_服务提供过程_。
7、特殊过程是指_对过程结果所形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证_的过程。
8、全面质量管理强调必须体现如下两个思想：_坚持质量第一,把顾客的需要放在第一位_、 _树立为顾客服务、对顾客负责的思想_。
三、单选题
1、2000版ISO9001标准采用的是__B__模式。A.系统B.过程C.持续改进D.要素
2、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于__C_检验。
A.计点和计量B.计数和计量C.计件和计量D.计件和计点
3、QC小组活动成果的评审一般经过__D__和发表评审两阶段。 A.内部质量审核B.专家审核C.管理评审D.现场评审
4、质量检验的实质是___D___。
A.全面控制B.应用统计技术C.事前预防D.事后把关A.商品展示B.顾客服务C.质量改进D.质量控制
5、水平对比法是一种__C__的方法。
A.过程检验B.质量控制C.寻找差距，不断改进D.采购品选择
6、放行不符合规定要求的产品，必须有_A_的批准。
A.有关授权人员B.接收产品的最终顾客C.下道工序D.有关执法部门
7、2000版GB/T19001标准中对现场质量管理的要求主要体现在_D_。
A.第4章(质量管理体系)B. 第5章(管理职责)C. 第6章(资源管理)D. 第7章(产品实现)
8、2000版ISO9000标准中提出的__D反映了全面质量管理的基本思想。 A.80条术语B.12项基础C.内部审核要求D.质量管理八项原则
四、多选题
1、过程能力指数CP 或 CPk _CD__模式。
A.一经确定，不会改变B.过程能力指数越高，过程不合格率越高C.在过程调整后应重新制定D.过程能力指数越高，过程不合格率越低
2、描述样本数据分散程度的统计量有__BD__。
A.样本均值B.样本极差C.样本中位数D.样本标准差
3、对检验工作的考核主要包括__ABC_。
A.检验工作量B.检验精确度C.数据记录的正确性、及时性和完整性D.质量水平的高低
4、质量控制是解决__A__问题。
A.系统因素引起的B.偶然因素引起的C.异常性波动D.正常性波动
5、5S活动中，整顿的目的包括_BCD _。
A.使劳动纪律得到更好地遵守B.使工作场所物件一目了然
C.消除积压物品D.减少寻找物品的时间
6、2000版ISO9000族标准第五章至第八章按照过程方法，应用PDCA循环原理，将质量管理体系要求依次展开加以说明。其中__ AB _相当于质量管理体系的策划阶段。
A.第5章 管理职责B. 第6章 资源管理C. 第7章 产品实现
D.第8章 测量、分析和改进
A.平均值B.规范TC.样本量nD.标准偏差σ
7、根据常规控制图的判断准则，均值()控制图如出现_A_D_，则判断为异常。
A.点子落在控制界限以外B.连续5点递增
C.连续12点落在中心线两侧的C区内D.连续9点落在中心线同一侧
8、作业人员对不合格品进行管理时，应对不合格品进行_ABCD_。
A.隔离B.标识C.报告D.处置
五、问答题
1、常用的质量管理方法中所谓的老七种工具和新七种工具各包括哪些?
答：老七种工具：因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图和调查表; 新七种工具：关联图法、KJ法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。
2、QC小组在设定目标值时，应注意哪些问题?
答：(1)目标值应与课题一致。(2)目标值应明确集中。(3)目标值应切实可行。
3、设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω，已知=101，S=1时，列式计算CPk 是多少? 解：因为=101，S=1，则M=101-1=100
ε=[M-]=1
CPk=(T-2ε)/(6S)=(105-95-2*1)/(6*1)=8/6=1.33
4、判定常规控制图稳定的原则由哪些?
答：在点子随机排列的情况下，出现下列情况之一，就判断过程处于稳定状态：(1)连续25个点，落在控制界外的点数为0;(2)连续35个点，落在控制界外的点数小于等于1;(3)连续100个点，落在控制界外的点数小于等于2。
5、简答班组长在现场质量管理中的基本任务。
答：(1)带领职工理解并实现本班组的质量目标，必要时分解到岗位、机台。(2)熟悉本组各岗位的操作规程，组织开展互帮互学等提高操作技能的活动。(3)组织自检、互检和巡检，做好过程检验工作，包括对首件的复验和本班组产品质量的抽验。(4)落实质量控制点活动，实施或配合控制点管理。(5)组织开展“5S”活动，创造整洁有序的工作环境。(6)组织本班组成员访问下工序活动(7)坚持开展质量改进活动，包括组
姓名：单位：分数：
一、单项选择题(每题1.5分，共30分)
1.d为采购、生产和服务提供适当的信息。
a)设计评审b)设计验证c)设计确认d)设计输出
2. 持续改进应是b的职责。
a) 最高管理者b) 全体员工c) 部门领导d) 工程技术人员
3.GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求d。
a)是为了统一质量管理体系的结构和文件b)是为了统一组织的质量管理体系过程
c)是为了规定与产品有关的法律法规要求d)是对产品要求的补充
4. 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括d。
a)质量管理体系要求 b)人员资格的要求 c)产品、程序、过程和设备的批准要求d)以上都是
5. 生产过程受控的条件包括d。
a)获得产品标准 b)使用适宜的设备和测量设备c)实施监视和测量d)以上都是
6.内部审核是为了评价质量管理体系的d。
a)适宜性b)有效性c)符合性d)b+c
7.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时c。
a)必须召开会议进行评审 b)必须向总经理报告 c)采用任何有效的方式d)以上都不是
8.公司总经理主持对公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是d。
a)第一方审核b)第二方审核c)第三方审核d)管理评审
9.检查表a
a)是审核员对审核活动进行具体策划的结果b)应提前交给受审核部门的人员认可c)必须经过管理着代表的批准d)b+c
10.生产工人对变形台板进行校正属于a。
a)纠正b)纠正措施c)预防措施d)持续改进
11.过程监视和测量的目的是a。
a)证实过程实现策划结果的能力b)证实过程的符合性 c)证实产品满足要求d)以上都是
12.组织应确定并提供的资源是d。
a)实施、保持质量管理体系所需的资源b)持续改进质量管理体系有效性所需的资源
c)满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源d)a+b+c
13.可以做为质量管理体系审核证据的是a。
a)审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件
b)审核员发现工人加工的零件不符合图样要求，认为该工人没有经过培训c)操作工人现场操作没有作业指导书d)a+b+c
14.设计更改应d。
a)在实施前得到批准b)评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响c)应进行适当的评审、验证和确认d)a+b+c
15公司特殊过程包括d。
a)焊接、热处理b)喷漆、热喷涂c)挤绝缘、挤护套d)a+b+c
16.监视顾客满意感受的方法不包括d。
a)顾客满意度调查b)流失业务分析c)索赔d)使用产品
17.以下d活动必须由无直接责任的人员来执行。
a)管理评审b)与产品有关要求的评审c)设计和开发d)内部审核
18.每次内审的审核结果应作为c过程的输入。
a)设计和开发b)管理体系策划c)管理评审d)产品实现
19.收集信息的方法可以是d。
a)面谈b)观察c)查阅文件和记录d)a+b+c
20. 不合格的产品不能放行，除非d。
a) 总经理亲自下令紧急放行 b) 顾客批准c) 按程序规定作为让步接收而放行d)b+c
二、判断题(正确的划“√”，错误的划“×”，每题1.5分，共30分)
(×)1. 顾客没有抱怨就代表顾客满意。
(×)2. 产品的测量应由专职检验员进行。
(√ )3. 职能科室对基层单位的监督检查属于过程的监视和测量。
(√ )4.一个文件可以包括一个或多个程序要求。
(×)5. 每一次内部审核均应覆盖ISO9001：2008标准中所有的质量管理体系过程。 (×)6. 公司不必对顾客以口头方式提出的与产品有关的要求进行评审。
(√)7. 生产组织部负责要求和指导生产分厂在产品制造全过程中运用合适的搬运方法，防止产品在工序流转过程中损坏和变质。
(√)8. 每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头作用。
(√)9. 在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。
(√)10.发现不合格测量设备时，要对已测量的结果进行有效性评定和记录，并对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。
(×)11.在公司现场进行钻机配套时，对于用户提供的绞车、转盘我公司不必验证。
(√)12. “由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”
适合于这一情景的条款是7.5.1a)。
(×)13.公司规定，合格供方的复评每年不少于2次。
(√)14.当在交付或开始使用后发现产品不合格或顾客反馈信息需要服务时，销售部门应通知顾客和公司相关部门，并负责进行策划，提供服务。
(×)15.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。
(√)16.组织对外包过程负有责任。
(×)17.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。 (√)18.纠正措施和预防措施的有效性均应得到评审。
(×)19.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。
(√)20.公司质量管理体系中每一名员工均应认识到自己所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，以及如何为实现所从事活动的质量目标做出贡献。
三、案例分析题(每题8分：写出不符合事实(3分)、不符合GB/T 19001-2008标准的条款号(2分)和内容(3分),共40分)
1.审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”
不符合事实：销售科2004年一季度与顾客签订了13份合同，但没有保存评审记录。
不符合GB/T 19001-2008 中7.2.2条。
标准内容：评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持。
2.审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回零。
不符合事实：食品包装车间里正在称量待包装食品的电子秤，在不称量食品时不能回零。操作者已经发现该称不准，但仍在使用。
不符合GB/T 19001-2008 中7.6条。
标准内容：当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。
3.审核员在供应部审核，查看2003年的材料采购统计表，发现2003年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。审核员查合格供方名录上列有北京新华公司，审核员问：“如何对北京新华公司进行选择评价的?并请供应部长提供对北京新华公司的评价记录。供应部长说 ：“我们没有评价过北京新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。”
不符合事实：2003年供应部从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换，供应部长解释，组织没有对该公司进行过评价。
不符合GB/T 19001-2008 中7.4.1条。
标准内容：组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。
4.在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。”审核员问：“都要检验哪些项目?”检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。”
不符合事实：成品车间检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍按抽检方法进行，通常200件为一批，抽10件检验。不符合H-15型产品的检验指导书的规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。
不符合GB/T 19001-2008 中8.2.4条。
标准内容：组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。
5. 某产品的工艺指导书：“温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。”审核员抽查了近两天的生产现场的监测记录，发现实际是每两个小时才对温度监测了一次，且记录的温度是120℃左右，持续时间为4小时。
不符合事实：某产品生产现场监测记录显示每两个小时对温度监测一次，温度是120℃左右，持续时间为4小时。不符合该产品工艺指导书的规定：温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。
不符合GB/T19001-2008 中7.5.1条。
标准内容：组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。
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