跨境电商平台运营模式创新研究
摘要：近些年来，在我国相关政策的推动下，跨境电子商务行业得到了突飞猛进的发展，并且，随着电商行业的经营范围进一步扩大，中小企业针对跨境电商行业广阔的发展前景，开始了新的业务拓展，这使得跨境电商的运营模式出现更多的形式。在实际运营过程中，随着我国电子商务行业的不断壮大以及相关技术的快速进步，推动了我国跨境电商行业市场份额的进一步扩大。文本主要针对当前跨境电商平台运营的具体状态进行了详细阐述，并且就跨境电商平台运营模式创新做出了具体论述。
关键词：跨境电商;平台运营;创新发展
自从2018年以来，随着互联网技术的逐渐成熟与国际之间经济往来的日渐频繁，跨境电商行业在这一成熟的市场环境下取得了优异的发展成果。根据2020年底的市场调查报告中可以看出，我国仅2019到2020年度的跨境电商交易额就已经超过了90000亿元，同比增长已经超过了10%[1]。除此之外，随着我国一带一路政策的实行以及贸易窗口的拓展，跨境电商行业抓住这一发展机遇，实现了经营规模的进一步扩大，这也吸引了更多的中小企业进行跨境电商的运营，使我国的电子商务行业迎来了蓬勃发展的时期。大规模的企业入驻，使得当前跨境电商行业的竞争日趋激烈，针对这一情况，优化自身的平台运营模式进行服务以及组织方式的创新，不仅能够帮助帮助跨境电商行业实现新的增长，还能够有效迎合时代的发展形式，在满足顾客需求的情况下，进一步扩大业务范围。
一、跨境电商平台运营模式创新的意义
跨境电商平台运营模式的创新，就是新的商业模式的形成，面对当前我国在电子商务行业趋同性较为严重的情况，针对跨境电商平台运营模式进行创新和改革，能够有效激活较为低迷的电子商务市场。除此之外，在2020年初逐渐严重的疫情导致了我国大部分行业受到了极大的冲击，在这一情况下，虽然电子商务行业的营业额有很大的影响，但是传统的线下易由于特殊的条件因素，电子商务这一非接触配送的优势就凸显出来，这也是近几年来我国跨境电子商务行业得到迅猛发展的主要因素之一。简单来说，跨境电子商务行业可以使客户在世界范围内的任一个角落，通过互联网进行线上购物，以实现足不出户就能满足购物需求的目的。这种运营模式虽然能够满足绝大部分客户的需求，也能够实现市场的迅速扩张。但是，这一要求的时间对于企业自身的运营能力以及资源都有着非常苛刻的要求。因此，在进行跨境电商行业经营的过程中，需要面临着很大的风险，维持自身的竞争优势并保持持续的盈利状态是非常困难的。由此可见，针对跨境电商平台运营模式的创新势在必行。
虽然在经济全球化进程不断加快的环境下，国家之间的贸易往来逐渐增多，跨境电商行业也在专业政策环境良好的前提下，实现了自身经营范围的进一步扩大。但是區域国家之间的合作并不是永恒的，大国之间的政治利益冲突以及不断变化的海外进出口贸易，使得跨境电商行业在实际的进过程中面临着很大的风险。除此之外，跨境电商所需要面对的不仅仅是不断变化的政策环境，针对跨境配送这一要求来说，就需要企业拥有较为庞大的物流信息网络以及充足的海外客户资源，这几方面要求在无形之中排斥掉了很多资金不够充足且运营能力无法得到有效保障的中小企业。因此，想要保障我国跨境电商行业的良性发展，除了要在政策以及财政资金方面予以一定的支持之外，对于海外港口贸易的准入标准以及跨境服务体系的构建等各方面都需要，只有政府部门以及企业共同努力才能够实现跨国跨境电商行业的进一步发展。面对着当前跨境电商行业中不断涌现的新的竞争者以及海外贸易政策、税收以及法律条款的各种变化，跨境电商行业所处的经营环境将更具挑战性。因此，需要对跨境电商的平台运营模式进行创新，以适应日期严峻的市场环境，帮助新兴企业实现发展的腾飞。
二、我国跨境电商平台运营模式新特点
(一)深化电商产业增值链服务
跨境电商的运营模式从一开始单纯的电商平台发展到跨境电商代运营模式，其产业链在不断的深化发展，从原有的交易、支付、物流这一简单模式到现阶段的包括进出口贸易、通关检查以及退税结汇等各方面，形成了较为完善的交易体系。并且随着跨境电商行业的不断发展其产业链，也在市场规模不断扩大的同时日趋成熟[2]。
(二)注重整合营销
中小企业在进行跨境电商运营的过程中，在品牌营销方面会有一定的欠缺，尤其是初登海外的品牌，在宣传过程中，不仅仅会遇到品牌效应降低以及海外受众排斥心理当阻碍，不同于国内的沟通方式以及多元化的价值选项，使得跨境电商行业在运营初期收到了非常多的挑战。针对这一情况，在近些年来我国跨境电商行业的平台运营模式创新过程中，着重注意了对营销方面的整合，在了解到国外品牌营销方式的同时，加入了我国特有的电商行业风格，并且，在众多社交平台上开设了宣传账号，通过对优秀营销资源的整合以及不断形成的品牌效应，我国出口企业取得了更多的曝光率和商机。在这个过程中，跨境电商行业的平台运行模式也取得了新的发展[3]。
(三)以大数据为支撑
跨境电商是在互联网的基础上进行双方的线上交易，这也就是跨境电商平台拥有的户数据，针对这一特点，对大数据分析技术进行有效应用，可以详细解读部分区块客户的具体需求，也能够开展有针对性的市场营销，实现产品的有效营销，为企业带来更多的经济收益。除此之外，有效利用大数据分析技术，还能够对店铺客户流失进行分析，以改变营销策略或者产品服务等多方面影响交易的因素，增强跨境电商平台的盈利能力，这也是当前跨境电商平台运营模式创新的主要途径之一。
三、我国跨境电商平台运营模式创新途径
(一)实现互联网信息的高效转化
跨境电商企业对于互联网技术以及信息的把控是进行市场竞争的有利条件，针对当前互联网信息的高效转化，能够帮助企业在订单处理方面更加准确。除此之外，对于信息的高效转化，还能够帮助企业详细分析当前的市场需求，发展以及地区政策变化形式。因此，传统贸易企业想要实现成功转型，就必须要增强对互联网的把控能力[4]。
(二)加强国际物流体系的构建
在进行跨境电商平台运营模式的创新过程中，除了要对自身的服务质量以及不同地区的贸易准则进行详细了解之外，对于新兴技术，比如大数据分析技术的有效应用，也是实现经营范围扩展以及盈利能力提高的主要方式之一。除此之外，跨境电商行业所需要的强大物流体系的构建，也是电商平台运营模式创新的决定因素之一。由此可见，国际物流体系的建设刻不容缓[5]。
(三)把握消费者的新需求
在经济全球化进程不断加快的大环境下，随着收入水平的不断提高以及外来新鲜事物的影响，在消费观念以及消费水平方面都有了翻天覆地的变化。因此，服务行业再进行市场营销的过程中，必须要充分把控市场发展节奏以及当前消费者的具体需求，使企业业务范围得到进一步拓展，实现济收益最大化。
四、结束语
现有的跨境电商商业模式创新路径的研究仍存在一些问题。具体而言，第一，商业模式组成要素创新视角下的研究忽视了学术界对于商业模式构成要素并没有达成共识这一基本问题。第二，商业模式组成要素创新视角、商业模式基本内涵创新视角和商业模式创新路径的方向性研究，这三个视角均是从静态角度考虑商业模式創新问题，忽视了商业模式创新的动态性问题。第三，商业模式理论不应只具有概念性意义，还应具有使用的实用性与便利性，现有研究尽管对跨境电商商业模式创新的研究范畴进行了拓展，但这些结论对于商业模式设计和评估的作用都是非常有限的，而这些往往是跨境电商企业尤其是将要转型跨境电商的企业特别需要的。
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作者：何丽芬 王敏佳
电子商务成功的关键在企业网络营销运营上，因为电子商务不是建立一个企业网站或电子商城，而是通过互联网这一新渠道赚到钱。
传统企业做电商，犹如突然进入一个全新的领域，没经验，没人才，步履艰难，如何在新的电商竞争中取得成功，成为传统企业面临的新问题。电子商务成功的关键在企业网络营销运营上，因为电子商务不是建立一个企业网站或电子商城，而是通过互联网这一新渠道赚到钱。而成功的企业网络营销运营必须把控以下几点。
首先，电子商务发展必须提升到公司战略高度。在很多传统企业中，电子商务工作还仅仅是市场部的一个分支，或几个人搭建的小部门，企业对电商的认识停留在开个网店，有个网上商城的阶段，对企业电商运营没有提供必要的组织保障。事实上，企业首先要从宏观上认识并且理解电子商务线上业务的模式、规模、影响力，以及未来明确向上的趋势和巨大的潜力，并从电商渠道、品牌、产品、服务、人才等方面综合考虑公司未来电商的发展和基础组织架构。这样才可能把业务电商真正做起来，做长久，直至在电子商务变化迅速的市场环境中立于不败之地。
其次，与公司发展匹配的销售平台选择。电子商务渠道发展到今天，已有天猫、京东、团购、银行、支付平台等众多销售平台，有C2C，B2C、C2B、O2O 等众多网购模式，有电脑、手机、电视，甚至银行ATM 机等展示终端。面对纷繁的电商环境，电商销售通路的选择，就直接决定了企业电商未来发展的成败。通路的选择要充分考虑企业目前的品牌状况、
产品结构、消费人群、利润空间等。综合评估线上业务开展对线下产生的影响，公司未来3-5 年对电商的定位和可执行的投入预算等。
对于小型企业建议首先从天猫、京东等平台开设自己的销售型店铺，投入少、见效快，迅速培养自己的电商理念和人才储备。对于中型企业，以目前主流的B2C 入驻店中店和销售经销为主，建自己的企业官网或者电商平台，综合考虑品牌的互联网传播和品牌影响力的形成。对于大型综合型企业，必须考虑形成自身的电子商品产业链，从品牌传播，企业架构，
产品结构的规划，物流和仓储集群的形成等多方面布局未来的电商，在建立自己的B2C 销售平台之外重点开发和进入每一个销售通路和平台。目前国美库巴合并，苏宁的更名，京东域名更改都是在调整市场结构的需求，而作为以生产或者销售为主的众多传统企业，应该更好地抓住这次市场变革的良机。
第三，充分发挥品牌的作用。品牌的拉动和溢价作用在电商运营中起着非常重要的作用，越来越多的消费者不只看价格，还会综合考虑品牌因素。所以，传统企业进入电子商务运营过程中，必须考虑品牌在互联网中传播的特性。比如，无可比拟的时效性和全时性，传播内容的海量性和开放性，传播过程的双向性和交互性，传播方式的虚拟性等。在品牌VI 的设计、产品包装的设计、宣传方式的选择等方面要有充分的考虑，裂帛女装就靠着强烈的品牌风格，快速成为突出的网上品牌。
第四，综合线上线下特点，选出核心产品。任何的销售方式和通路都应该以优秀的产品为核心，能够让网民通过购买产品喜欢上品牌，记住企业。传统企业线下所经营的产品线在互联网上并不一定合适，线下的明星产品不一定在网上就热销。同时还要充分考虑线上销售产品对线下销售的影响，产品组合的设计和价格布局，是否会影响到线下稳定的市场量，是
否影响到目前线下通路商的既得利益等。因此，对于电子商务所销售的产品线组合一定要从新定位，从产品外观，价格，利润率，包装等方面综合考虑。专注于提供好产品、哪怕需要重新定位和设计也要行动起。
第五，个性化服务和体验将成为有效竞争力。服务和体验是电商企业成功的驱动力，产品同质化的当下，服务和体验就显得尤为重要。运营无大事，做电商的服务和体验性就是做好每一个细节，用水滴石穿的方式，逐步积累。
作者：李小雄
摘要：分别梳理了国外和国内茶叶电子商务运营的几种模式，并结合我国茶叶发展现状，提出促进我国茶叶企业电商发展的建議对策思考，以期为我国茶叶企业的快速发展、茶叶品牌的建立，以及促进福建茶叶电商发展提供参考。
关键词：茶叶;电子商务;运营模式;对策
Key words： tea; ecommerce; business model; countermeasures
近年来，随着我国经济水平的不断提升，人们工作生活节奏的不断加快，电子商务得到了快速发展，人们已不满足于坐在家里或办公桌前工作，而是对移动互联服务的需求越来越大[1]。我国的茶叶企业也慢慢地由实体经营拓展到网络，然而，许多茶叶企业由于对电商的产品设计、物流控制及质量控制等认知度不高，在跟风开展电商业务后，往往简单地把线下的传统商业模式直接搬到线上，硬套入网络茶叶电商，继而出现了茶叶电商的网店关店潮。部分传统茶叶企业不仅没有从中吸取教训，认真把握电商经营模式的特点，反而认为电子商务对茶叶的销售经营不适用。事实上，电商有着推广迅速、时尚潮流等发展优势[2]，茶叶电商发展的前景巨大，这也引起了学者与企业家的研究与关注[3]。因此，本文梳理了国内外茶叶电商运营的典型案例，分析其经营特点，总结成功经验，进而提出促进我国茶叶电商发展的对策建议。
1 国外茶叶电商运营模式分析
1.1 Teavana模式分析
Teavana是美国一家茶叶零售商，在美国有361个门店(其中美国301个、加拿大60个)，市值近10亿美元。Teavana本身不拥有或者运营任何茶园以及生产设施，但其上游供货商总数超过100家，茶叶品种超过100种。Teavana运营主要分为以下4步。一是全球采购、配置特种茶叶。Teavana从中国、日本、印度、越南、老挝、柬埔寨等国家采购茶叶，与当地的茶商(农)建立契约关系，采购团队遵照欧盟农药、重金属残留标准对茶叶质量进行检测，从中挑选出上等茶叶。此外，Teavana也会从全球范围内有经验的茶叶配制商采购混合配制茶叶。二是建立品牌，注重SNS。Teavana借助特种茶叶和相关产品建立起辨识度高的品牌，还非常注重对社交媒体及移动应用程序等的应用。三是建立稳定的分销网络。Teavana采用分销中心+零售店模式，分销中心每周多次将其产品运输至零售店;四是采用线上+线下渠道。首先在线上平台宣传推广“茶天堂”的文化理念，推出虚拟“茶架”，可浏览所有茶叶、茶商品和茶礼品;其次，在线下的零售店将门店装修与当地文化进行融合。
从其经营特点来看，Teavana电商模式为O2O，电商模式的关键环节在于前端原料采购、质量控制、品牌构建，在营销过程中注重社交媒体以及移动应用程序的应用，发展社群营销。
1.2 Teabox 模式分析
Teabox是印度一家茶叶垂直电商公司，专为饮茶爱好者提供送货上门的服务。Teabox模式有3个明显特征：一是缩短产业链。Teabox的合作伙伴遍及整个印度和尼泊尔，覆盖了该区域周边的200位茶农，包括乌龙茶、红茶、印度香茶和绿茶。为确保茶叶质量和数量，在茶叶摘下后大约一周时间内，Teabox就采用真空包装进行发货。二是专业化的搭配。Teabox根据消费者喜好搭配茶叶，满足消费者在茶叶产地、上市季节和包装风格等方面的喜好，用户能一次购买一定量的茶叶，比如10 g和100 kg，也能参与订阅服务，每月都会得到一定量的手工采摘茶叶。三是基于大数据的算法。一方面是根据价格、销量、茶叶评级等因素预测消费者的需求，另一方面是消费者在线上销售平台了解茶叶的产地、采摘日期和加工工艺等基本信息后，销售平台的后台自动分析茶叶的香味、涩味、青味等，推荐出符合消费者口味的茶。为了提高精确度，根据调查、消费记录、消费者评价等进行调整算法，以及根据调整后的算法推荐出更适合消费者口味的茶叶，消费者则可根据个人口味选择购买。
从其经营特点来看，Teabox电商模式为O2O+O2C，电商模式的关键环节在于缩短产业链条，以及专业化的定制服务，智能大数据的应用也为Teabox提高了定制服务的准确性。
1.3 T2 TEA模式分析
T2 TEA创建于1996年，是澳大利亚最大的茶叶连锁店。在近20年的发展时间里，T2 TEA在全球范围内50多个国家均开设了连锁店。其经营特征有：一是产品以中高档茶叶为主。T2 TEA采购的茶叶包括中国红茶、中国绿茶、英国早茶、印度拉茶和日本抹茶等，茶叶来自全球范围内著名的茶叶产区。二是以讲故事和创造身临其境的体验分享对茶的热爱，开创了“泛茶饮”概念。在分享故事过程中，把以英式茶点风格的小饼干引入产品线，并重塑和重新思考古代的仪式和喝茶的方法，寻求重新创造它们的方法，引起了不少客户的喜爱。三是时尚的室内设计风格。为突出茶文化的起源，T2 TEA装修以中国中药铺风格为基调，把茶叶店装修成黑色木质墙，各类茶叶放在方格内。四是不同文化风格的茶具配置。T2 TEA连锁店会根据不同国家的茶饮习惯，配套不同的茶具，既有传统的中式茶壶茶碗，也有典型的英式花样茶具，有色彩丰富的中东式茶具，也有现代的花样和纹饰茶具。
从其经营特点来看，T2 TEA电商模式偏向于B2C、C2N，利用优质的购物环境及文化品牌，即分享茶故事將消费者聚合在一起，实现企业与消费者双方互利共赢、良性发展。
1.4 TWG TEA模式分析
TWG TEA是新加坡的一个茶叶品牌，TWG TEA创立于2008年。TWG TEA融合了独特的原创零售店、精致的茶室和专业的国际分销网络，目前在美国、加拿大、英国、德国、中国、泰国、日本等22个国家和地区开设了超过50家的茶馆和精品店。其经营特征有四点：一是专注奢侈品牌定位。TWG TEA以塑造奢侈产品的美学形象为理念，不断更新TWG茶的概念，同时尊重亚洲和欧洲传统文化底蕴，把茶叶店开成了奢侈品店。从茶叶采购、茶叶配制、茶点制作等方面都聘请了欧洲知名的设计师进行把控，把亚洲和欧洲古老的制茶经验、技术带到新加坡，把新加坡塑造成世界茶叶之都。二是持续的产品创新。TWG TEA茶叶来自全球45个原产地，单品茶超过800个品种。根据现代茶饮料品位的不断变化，TWG还与产地著名茶园合作开发特殊品种。TWG茶品尝师每年在全球范围内旅行数千英里(1英里=1.61 km)，选取数百种茶叶，再由手工制作成独特的调配茶。调配茶是在红茶、绿茶、白茶、黑茶的基础上，根据消费者的不同需求，再添加果香、花香等，调配成具有个性化的茶叶产品。三是一致的装修风格。TWG室内设计具有奢侈与简约、品牌与传统、现代与商业的风格，TWG把茶叶零售店变成了精致的消费空间。此外，TWG也不断创新茶具和包装，时尚和永恒的设计理念给予消费者快乐和奢侈的购物体验;四是搭配精致糕点。TWG创新使用茶叶最纯天然的成分，由手工制作和交付，以确保生产最精致的糕点。如2011年推出世界上第一款注入茶叶的巧克力糖果、冰淇淋和果汁冰糕。
从其经营特点来看，TWG电商模式偏向于O2C，TWG利用其丰富的茶单品和组合品来满足不同的消费者需求，其电商模式的成功离不开品牌的构建与产品的创新。
2 国内茶叶电商运营模式分析
2.1 艺福堂模式分析
艺福堂是互联网茶叶领导品牌之一，于2008年在浙江杭州创立。艺福堂主张做老百姓喝得起的健康茶，引导年轻人喝茶，是茶农—茶企—消费者模式的代表。其主要特点：一是产业链分工明确。采取种植茶叶原产地种植合作，加工、销售自有控制。在全国茶叶主产区建立6大合作基地，包括西湖龙井茶合作基地、铁观音基地、各类绿茶基地、代用茶基地，该公司还计划在未来建立自有的茶叶原产地基地。目前，艺福堂在现有6大合作原产茶基地建有毛茶加工厂，在公司总部配套茶叶配制流水线、大型茶叶冷库及产品分销中心。二是产品定位以大众消费为主，部分以高端定制服务为辅。艺福堂拥有1000多种茶单品、配制茶，既有中国六大茶类分类，也有代用茶(花草茶、含茶制品)，在产品设计上主打小包装茶，适合大众消费。
从其经营特点来看，艺福堂电商模式为茶农—茶企—消费者，其电商模式的关键影响因素为健全的产业链条、完善的分销网络，在品牌构建上需进一步精细化。
2.2 茶里ChaLi模式分析
茶里ChaLi创建于2013年，是B2C+O2O茶叶电商的代表。其经营模式有3个特点：一是自建茶园。茶里ChaLi注重茶叶品质，拥有5个优质茶园、137茶叶合作社，包括红茶、绿茶、乌龙茶、普洱茶等。二是创新茶叶品质。茶里ChaLi提出“从这一袋开始喝茶”的新式茶文化理念，发布以红茶、绿茶、普洱、乌龙茶等为基础的系列袋泡茶，既有客户尊享型专用袋泡茶，也有酒店通用型袋泡茶。三是强大的销售平台。拥有4个B2C平台——ChaLi官方网站、天猫ChaLi旗舰店、京东店、有赞微商城，以及10个B2B平台——唯品会、苏宁易购、中粮我买网、大粤网、本来生活、春播、窝窝团、茶途、美丽说、E网通。四是线上与线下体验营销。线上由专业人士分享喝茶体验来传递茶文化，引导消费者健康饮茶。线下则推出用户体验活动，让消费者通过感官体验来做购买决定，有效地把线上线下营销模式结合起来，积累客户，节约成本。
从其经营特点来看，茶里ChaLi电商模式为F2C、B2C、B2B、O2O等多种类型组合，其成功的影响因素主要有自建茶园，利用文化营销将消费者聚合在一起。
2.3 御茶居模式分析
御茶居创立于2001年，拥有集生产种植、品牌运营于一体的综合产业链条。其主要特点如下：一是自建茶基地。从源头入手，以建立环境友好型茶园为己任，实施茶园可持续发展战略，茶叶品种包括乌龙茶系列、红茶系列、普洱系列、黑茶、绿茶、白茶、黄茶、花茶以及茶具，茶食品等品类;二是立体化的营销模式。秉持“以茶待人，以茶兴业，以茶造世，包容万丈，诚信经营，互惠互赢”的经营理念，重技术、重人才、开发新产品、开拓市场、实施品牌战略，打造专业化、标准化、国际化的茶、茶文化、茶产业链的高端;三是采取加盟店方式扩张。御茶居采用“八统一”加盟模式：形象设计、品牌推广、产品促销、销售培训、运营模式、物流配送、售后服务、产品研发，目前已经发展至500多家门店。
从其经营特点来看，御茶居电商模式为F2C、O2O，利用自建茶园以宣扬其经营理念，进而采用连锁加盟店的方式进行扩张。
2.4 大茶网模式分析
大茶网创建于2013年，专注于创造简单、快捷涉茶类购物体验，形成“优质茶叶基地+茶叶多元化深加工+线上渠道+线下社区体验店”的新型O2O商业生态体系，是O2O茶叶电商模式的代表。其经营模式有以下3个特点：第一是电子市场与体验店消费。目前，大茶网已建立50多个体验店，实行线上平台预先支付，线下消费体验;第二是建立全产业链。通过建立种植、加工、平台、终端市场的全产业链，降低产品成本;第三是产品类型多样。大茶网产品不仅茶叶及配套的茶具、茶点等，还进行了茶叶提取物等深加工产品的售卖。
从其经营特点来看，大茶网电商模式为O2O，其成功的关键影响因素是线下体验增强其线上渠道、全产业链降低交易成本，但产品类型并不会成为其成功的关键因素。
3 促进我国茶叶企业电商发展的建议
我国是世界上主要的茶叶生产国和出口国。然而，和我国茶叶种植面积和产量不成正比的是茶叶的消费及其竞争力[4]。随着茶叶消费结构的转型，未来几年茶叶在国内的消费总量会进一步上升，但福建茶叶企业甚至我国茶叶企业的销售量是否会有所改善、市场竞争力能否提高值得深思。
茶叶电商是茶叶企业扩大经营、完善经营模式的关键之一，茶叶企业如何在未来电子商务市场中，赢得消费者的忠诚与信赖，归根结底在于对上游货源的竞争和供应链的把控上[5]。茶叶企业应把更多人力资本、资金等要素合理地投向其他环节，完善生产链各环节的利益分配机制。茶叶作为典型非标品，我国又普遍存在茶农质量意识不高、茶叶企业和茶农利益机制不完善等各种问题，使得茶叶企业不得不面对产品质量不稳定的事实，如何把网络渠道与消费者体验进行有机结合，已成为一大难题。综上所述，通对国内外成功茶叶电商模式的对比与分析，提出以下几点有利于提高福建乃至我国茶叶企业电商运营的建议。
3.1 注重质量体系控制
我国茶企注重茶叶质量是茶行业的普遍现象，这使得茶业企业偏向于控制茶园生产，保持一致的产品质量，由此就增加了茶叶企业的运作成本。而上述国外茶叶企业往往是通过合作方式来控制茶叶品质，让种植风险保留在茶叶种植者上，自身则更专注于茶叶的分类、挑选与产品研发。因此，建立合理的利益风险分配机制是使茶叶种植者和茶叶企业合理发展的有效途径。
3.2 注重个性化的产品体验
中国有约72000多家茶企，茶叶品类丰富、加工方式也各异，使得口感也各不相同，但他们的营销方式却偏离了消费者个性化的体验。上述茶叶企业却把个性化的体验当作其重要的支撑点，根据消费者的个性化需求，给出消费者在茶叶、茶商品和茶礼品上的合理的购物建议。因此，我国茶叶企业还应该充分考虑消费者的个性化需求。
3.3 因地制宜塑造文化氛围
尽管我国是茶叶生产、消费大国，但茶叶文化偏向于传统，不能跟上未来的饮茶潮流。由于福建整体茶叶产业链生态界限不清，把茶叶种植价值端过分地压低，而把茶叶销售价值端无形地扩大了，使得茶叶整体产业链缺少了文化内涵。而一些茶企却因不当的文化利用，无法传承茶叶的文化氛围。如何传承我国茶文化的同时因地制宜地营销创新茶文化，是茶叶企业面临的一个重要命题。上文所述的国外茶叶企业经营具有国际化视野，他们的茶取自全球，也賣向全球，甚至还特别注重我国茶文化的传播与运用。
3.4 种植生产与销售终端的分离
随着国内茶叶企业逐渐转型，一方面是种植企业不甘心做底层的原料生产商，开始寻求在茶叶行业的定价权，另一方面是茶叶销售商在寻求自有的茶叶生产基地，试图形成全产业链型的茶叶企业。但茶叶种植的品质问题与茶叶销售的品牌问题，使得这些企业在茶叶种植生产和品牌定位上不能发挥极致。而国外这些茶叶企业更倾向于从全球采购茶叶，把精力集中于营造客户体验[6]，并利用电商进行推广品牌。
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作者：傅代豪
摘 要：日前，由于经济的发展，人们处于一个信息多样化的时代，与此同时，这也对大数据时代下电商企业的大力发展产生巨大影响。由此，一些电商开始关注了具有高效处理会计信息的云技术，该技术对电商企业运营成本控制具有举足轻重的影响。据此，以“云会计”相关知识谈起，通过对其概念的研究，进一步分析该项技术对于电商企业运营成本控制现状。在这样一个信息化时代，企业只有充分运用云会计技术才能做好对运营成本的控制，为此才能增加企业的竞争能力，实现最佳效益。
關键词：云会计;电商企业;运营成本控制
“云会计”既可以让信息传播变得高效与透明，又能为企业带来良好的收益，各电商企业为了有效地控制成本，增强核心竞争力，逐渐将该技术引入到企业中，使得云会计技术得到了巨大的推广。本文就云会计的优势与劣势，电商企业在云会计运用现状和云会计对电商企业运营成本控制分析进行陈述，目的是让电商行业能进一步明确云会计技术对于运营成本控制的影响，从而让云会计技术对行业发展产生巨大的推动力。
1 云会计的概述
1.1 概念
云会计可定义为利用云计算技术和理念构建的会计信息化基础设施和服务。云会计的内涵可以从软件服务提供商和企业用户两个方面来理解。电商在取得云会计服务商在互联网所提供的软件使用权，用以满足自身对运营成本信息的需求，并且电商企业可以把订单供应商的信息，物流成本及各地区消费者的具体信息存储在软件服务商提供的“云端”，对相关成本可以随时监控以控制在合理范围内。与传统会计相比，云会计的出现使得电商企业可以完全将成本的一系列核算流程交给云会计技术服务商，这些服务商具备专业的“云”信息处理技术，专门定制特色的方案，为企业创建一套完整的成本控制处理系统。电商企业运用云会计技术既可以在拥有多方面数据分析的基础上进行成本控制达到最佳效益，又使得企业在降低成本的同时有更多的资金用于研发运营的核心技术，以增强与相关企业的竞争能力。
1.2 云会计的特征
1.2.1 信息处理高效快捷性
云会计拥有处理和储存完整的数据体系的特征，与互联网相接，在收纳庞杂数据的同时，将数据归类进行对比分析，加强同一数据运用的灵活性。
1.2.2 客观性
因为云会计技术公司是独立于市场上需要进行服务的电商公司，在市场中是个单独的个体，所以对于客户的数据信息的操作具有客观性，不偏不倚，这样也降低了云会计公司与客户产生不良交易的机率。
1.2.3 共享性和低成本性
云会计技术公司是专业信息服务化公司，其拥有的信息储存系统具有重复使用性，只要在服务新的电商企业时创建有企业特色的数据库;其次，各商家的成本信息储存在同一个云会计平台中，各种信息具有共享性，电商可以随时使用。
1.3 云会计的局限性
1.3.1 安全性差
云会计将电商企业的信息暴露在互联网中，而互联网的保密性较差;其次，在信息传输过程中，不良商家和不法分子早已对传输的信息存在企图之心，他们会利用各种高科技手段去窃取，篡改一些竞争对手的核心信息，导致电商企业信息的泄露。
1.3.2 适应性差
由于云会计技术是走向国际平台，那么不同国家的会计准则，会计系统存在差异性，不利于电商公司开阔国际市场，进行海外拓展业务。同时，在进行跨国业务时，由于各国商业模式的不同，而现行国家在该方面并未出台相关法律，这极大限制了电商方面的云會计的国际化发展。
1.3.3 非体系化
在目前情况下，国家并没有在云会计技术行业形成一套完整的制度体系，那么毋庸置疑云会计服务商的数据也尚未形成完整体系。一旦体系中的某一家服务商出现系统崩溃，势必对电商的成本信息造成缺失，对一体化的电子商务的云会计体系构成威胁。
1.4 云会计在各电商企业中运用现状
京东，唯品会，天猫，亚马逊是我国电商企业的巨头，但同时单上企业发展具有起步晚发展快的特征，在2014年，我国电商企业的交易量增速为28.64%，是国内生产总值增速7.4%的3.86倍;基于云会计模式下的电商企业已经将信息、管理、应用技术相结合，形成了巨大的资源系统。
例如在云会计中，亚马逊就形成了AWS服务，其包括S3简单存储服务;EC2的弹性可扩展云计算服务器对实际计算量进行付费;SDB的简单数据处理和查询。淘宝电商也建立了相应的云系统以记录客户浏览记录和评价，便于利用大量信息分析客户的购买力。最为突出的运用就使利用大量数据进行精准的策划与营销。京东和唯品会也发展了云储存和云计算功能，通过云会计收集了大量的有价值客户信息，对国内市场的开展产生积极的影响。同时电商运用云会计也在继续开拓海外市场，发展跨境交易，但是，由于云会计技术在国际上尚未形成统一的系统，并且各国在解决电商贸易中没有完善的法律体系，所以电商在跨境业务中并不能很好地应用该项技术。电商企业业务主要涉及发达城市，对于农村和边远地区仍有较大的市场尚未开发，通过云会计技术对农村相关信息的分析可以帮助电商在农村开发市场。
2 电商云会计技术对运营成本控制的现状分析
2.1 电商企业运营成本构成分析
电商企业的运营成本主要由订单处理成本，一般管理费用，市场费用所构成，下面则以三大电商巨头的营收构成来分析。
根据上述三个表格中可以看出以物流成本为主的订单处理成本在运营成本中所占比例最高，这说明我们需要运用云会计技术对该方面的成本加以控制;如果该方面成本能有效控制，那么总成本则能得到有效的控制。唯品会的一般管理费用在三家中占比最高说明了唯品在其人员管理中的成本较多，对这方面的控制有利于唯品的成本的降低。总体来看，京东各项费用占比都最小，说明京东在这几方面的成本控制优于另外两电商企业。
2.2 电商企业各运营成本趋势分析
2.2.1 对订单处理成本的趋势分析
2.2.2 对一般管理费用趋势分析
2.2.3 对市场费用趋势分析
2.3 云会计技术对电商企业运营成本的影响分析
2.3.1 云会计对电商企业物流成本的影响
物流成本是一项综合性的成本项目，它集采购，仓储，配送于一体，所以对于该项成本也应采取针对各个具体方面的具体措施。那么，基于云会计平台下，电商企业对于降低物流成本有两方面的应对措施：首先，企业可以将整个物流体系外包给专业的物流公司，例如亚马逊由于自身能力有限将物流外包给了专业公司，这样既节省了公司投入在物流方面的精力，同时也将物流过程中商品损坏的风险转移给了外包公司。其次，像京东这样有自建物流体系的电商，内部已经形成了完整的供应链，对于物流成本的控制实现最大经济效益更是重中之重的问题。
在云会计技术下，京东电商可以集结各地区的消费者的分布状况，消费数量，消费水平，建立与之相对应商品物流基地。云会计技术也可以对运输路线做提前规划，采用最优路线，选择有效的运输方式降低物流成本。基于大数据的分析环境下，电商较容易对该批订单的数量，订单的花销成本和订单的具体信息进行预算，技术的分析有利于电商优化库存的浪费，降低物流成本;另外，在云会计平台中，电商可以对商品的质量和运输进行实时监督，降低了因商品出现质量问题而来回换取的物流成本。2.3.2 云会计对电商企业采购成本的影响
传统模式下的电商企业在双方交易中处于被动状态，他们在接收到订单后，只能在有限的资源和供应商中选取材料，对于材料的价格和质量的选择也都受到了极大的限制。然而，随着云会计的发展，大量的数据在网络上公开，增加了对供应商材料的全面了解，这为电商采购到心仪的材料提供了有利的环境。对与电商企业而言，它可以在云会计所提供的大数据中充分了解产品的价格和质量;还可以在云会计平台上发布自己的订单意愿，订单的种类的规模，扩大采购渠道。通過这样的方式，高效延展了采购范围，缩小了供需的距离，从而缩小了订单的采购成本。而对于供应商而言，在一个大数据透明的时代，每个商家都具有了平等获取信息的权利并且拥有一个公平竞争的环境，这有利于避免供应商故意将价格提高的概率。云会计环境下，电商企业可以根据每一次的采购情况确定一个适合自己的供应商群，方便了下一次采购供应商的确定，因此节约了寻找和比对各供应商的成本。另外，电商企业的采购部门还应该通过云会计平台对每一次的采购价格进行更新，以便形成一个及时，高效的云会计数据库。
2.3.3 云会计对电商企业人员管理成本的影响
就职于电商企业的人主要负责采销系统、仓储系统和客服系统，其中电商企业每年需要对这些人员支付大量的薪酬成本，在原有系统中存在一些因信息闭塞而造成人员的滥用。但是在云会计技术的发展下，电商企业可以将产品放在信息透明，高传播速度的云技术平台中，电商企业可以根据该地区的物流发货量和消费者的消费水平进行网络推销员和网络配送员的雇佣，避免配送人员分布不均匀而造成资源浪费;此外，根据云技术，我们根据顾客消费记录进行数据分析，采用就近原则选择发货的地点，在交易量较高的地区建立商品的库存区，根据库存的大小雇佣相应的仓储人数，降低人员冗杂的费用，对人员薪酬成本进行有效的控制。
3 結语
经济的发展和国家相关政策的出台给云会计的快速发展提供了较好环境和平台，电商通过该平台可以有效地筛选出与运营成本相关的数据，可以保证企业在采购，人员管理和物流环节的成本控制更加及时、精确。本文中对于云会计技术的阐述和对电商企业的成本控制分析，可以使该类企业进一步明白云会计技术对其发展的重要性，以强化成本控制，实现最佳的经济效益。
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作者：朱迎雪
摘要：近年来，由于生活质量提高和消费方式改变，消费者开始追求绿色、有机的高质量生鲜食品，使得“生鲜电商”十分火爆。本文在对当前国内生鲜电商市场的运营基本现状进行全面摸排的基础上，从消费者、物流设施和技术、盈利模式、市场竞争等方面对生鲜电商运营过程中出现的问题及其原因进行深入分析解剖。并结合盒马鲜生这一案例，对生鲜电商企业运营模式提出了针对性的发展建议。
关键词：电子商务;生鲜食品;运营模式
1、电商平台生鲜食品运营现状简述
我国居民食品消费中生鲜食品占比50%以上，受限于生鲜食品自身特点，线下流通渠道之前一直占据主导地位。但随着国人消费能力提升和消费习惯的改变以及“新零售”方式的技术推进，生鲜电商市场近年来获得蓬勃发展。中国电子商务研究中心的数据表明，天猫平台的生鲜食品市场近三年来每年保持53.7%的增长率，2017年同比增长率更是高达71.4%。京东自营的生鲜物流频道在2018年销售额同比增长超过140%。这一系列的数据说明在互联网背景下，生鲜电商具有可挖掘的庞大市场。
我国生鲜电商由于消费模式的不同而多种模式并存，在不断创新的运营模式中高速发展。共有“垂直型生鲜电商”、“综合型生鲜电商”、“速递物流企业转型生鲜电商”、“线下零售超市转型生鲜电商”四种类型。垂直型生鲜电商指专注于生鲜食品领域，有自身冷链配送服务、具有区域性特征的电子商务企业，能精准把握客户需求，整合产业链。代表性平台如坨坨工社、中粮我买网。综合型生鲜电商指在其平台上吸引各种类型的商家入驻，例如国内天猫、京东依靠其平台优势，开通了生鲜频道，吸引商家入驻。速递物流企业转型生鲜电商的代表是“顺丰优选”，凭借顺丰速运的网点优势进行渗透并拓展服务深度，拥有强大的冷链物流体系是其进入生鲜电商领域的最强后盾。“依托线下门店辐射，发展线上平台服务”是实体店的趋势，当前永辉、大润发等线下大型零售商超逐渐触及线上，开始推出专属电商平台。优点是拥有完整物流配送体系，人员充裕，网点优势明显。
2、电商平台生鲜食品业务运营模式问题分析
2.1 用户粘性难以长期维系
当下许多消费者尚未养成线上购买生鲜食品的习惯。据中国产业信息网统计数据显示，仅有24.5%的消费者尝试过网购生鲜食品，也还没有形成定期网购生鲜的消费习惯。每周通过电商平台一次或多次购买生鲜的消费者占比仅12.4%，出于尝试目的的购买比例则高达65.8%。可见，生鲜电商的用户普及率还不够，用户粘度偏低。
从消费者年龄段来看，主要是25-35岁受过高等教育且人均收入处于8000元以上的上班族。但这部分消费者极其注重消费体验，虽然网购生鲜十分便捷，但缺少消费体验场景，仅靠图片描述很难感知食品品质，难以激发持续的消费意愿。另外早期生鲜电商为了快速抢占市场，大多通过烧钱拼低价吸引消费者。例如，河南本土生鲜品牌“菜篮网”一年因补贴消费者而烧钱几千万元，看不到任何盈利希望。利用“烧钱”留住消费者终究行不通。实际上生鲜网购对接适合的消费者人群需要一个过程。非刚性需求且不能通过强大品牌效应“说服”消费者的平台服务推广，会让消费者习惯快速改变，忠诚度锐减，用户粘性很难持久。
2.2 物流設施落后，物流环节迂阻
生鲜食品易腐烂、保鲜时间短，在运输、仓储中多采用先进的冷链物流运输方式以降低损失。因此生鲜食品运输过程中的环节多少及效率高低对其质量有重要影响。其物流运输标准更高，难度更大。数据表明，生鲜食品比一般货物的物流成本高出20%-30%，主要原因是“冷链基础薄弱且渗透率低，生鲜食品在流通过程中损耗严重”。中国冷链物流网数据显示，欧美地区肉类冷链流通率已达100%，果蔬类食品为95%我国对应在分别仅有15%和5%。另外，我国的冷链基础设备落后，四万辆保温运输车占整个物流业运输车的0.13%，落后发达国家一至两个百分点，而且大多均为机械式车辆。以上原因最终形成了高损耗率、低流通率的局面，加剧了供需不均衡矛盾，抬高了流通成本，导致生鲜食品价格居高不下。
生鲜电商“末端配送”是物流运输方面的另一大难题。末端配送面对的是大量分散、无序和随机的送货需求，由于专业度低，导致无论收货方式还是时间上的设置均缺少柔性和弹性。生鲜电商企业配送时易受到相关部门监管，特别是北京、上海等城市对货车进城时间和区域有严格限制，这样的阻碍无法在短时间内有效解决，只能将冷库作为最终送达点，再另行安排低温冰袋进行“最后一公里”配送，这一过程则会损坏食品的新鲜度。而当抵达消费者指定地点时，消费者与生鲜电商的交接时间又难以调配，无法保证确切送达的时间，进一步降低了消费者满意度。
2.3 盈利模式不清晰
数据显示，当前国内拥有超过4000多家生鲜电商企业，1%盈利，7%巨亏，88%略亏，4%持平，供应链、仓储配送和消费者都是生鲜电商“烧钱”的因素。第一，零售行业投入很大，大多数是“重资产”模式，仅建设仓库就要花费几千万元甚至更多。第二，生鲜食品毛利率较低，竞争对手包括线上以及线下的农贸市场和超市。第三，生鲜电商履约环节多，成本高，食品从仓库到用户手中的所有环节均需投入大量成本。
2.4 竞争定位不明确
由于大量电商平台涌入生鲜市场，大多数企业产品定位模糊，不具特色，只是简单复制他人成果。纵观整个行业，电商巨头如京东、阿里巴巴或物流的代表企业顺丰速递在进入生鲜领域时，定位均为“有机、进口等中高端产品”，这与早期成立的易果网如出一辙。但是因为前者具有大量的资金能通过“烧钱”来补贴消费者在激烈的竞争中取胜，遂后者即使表面上看并未犯错也很容易就被遗忘。
中高端产品路线是生鲜电商的立足点，是竞争的源泉。若规模小的中小型电商与电商巨头定位在同一层次，那么仅靠单薄的资金根本打不起如此“烧钱”的持久战，只能中途退场。另外，生鲜电商如果与普通菜市场、超市走一样的路线，高昂的物流成本等因素会使其最终无法与农贸市场竞争。
3、电商平台生鲜食品业务运营模式发展建议
3.1 建立消费者习惯，强化互动
生鲜电商企业要“变被动为主动”，一方面应积极搭建自身的社交平台，在已有微博账户的前提下，积极开拓其他网络环境的沟通媒体——建立微信公众号等，结合网络中热门话题，邀请消费者参与讨论。利用“粉丝抽奖、回复赠券”等形式吸引消费者关注，真正获取消费者，建立消费习惯，培养用户粘性。其次，要加强消费者体验，拉近消费者与平台的距离。消费者在网上购买生鲜食品无法亲身感受，光是通过图片来判断和选择，缺少切身的体验场景因而体验感变差。从营销角度而言，“场景营销” 即基于一定的“场景”且考虑消费者体验而采取的营销措施。其特点在于通过对消费者消费心理和行为的关注，营造符合消费者心理预期的氛围，优化体验，提升满意度，最终增加盈利。例如，通过时令、节日等角度按照不同主题创造场景吸引消费者，让消费者身处场景中享受和体验消费过程。中秋节时，利用“秋风起，蟹脚痒”创造“吃螃蟹”的营销場景，增加消费者关注机会。
3.2 优化物流配送体系
随着市场竞争日趋激烈，所有生鲜电商企业都把自建大规模冷链物流体系作为促进核心竞争力的发展方向。首先，着重加强冷链物流信息技术开发与应用，从预冷、贮藏、运输和配送等关键环节下手，构建一体化信息系统，实现物流配送各个环节信息及时流通和准确传送，方便各方及时查询物流信息，提高冷链物流配送效率。其次针对“最后一公里”末端配送的问题，可在充分调研后加入“线下体验店”解决。线下体验店的定位为距离小区等消费者聚集地1公里内的配送、中转、仓储、社区门店运营及提取货物等多方服务为一体的综合服务店。线下体验店不仅要与消费者接触，还要承担中转仓储、逆向物流服务等多种职能。因为距离较近，线下体验店又能发展“点对点直送”的配送方式，所以配送人员的服务意识应作为重点培训方向。除了做好基础服务，在增值服务方面可以给消费者提供营养搭配建议等。生鲜电商企业应明白只有坚持时效承诺，做好基本物流服务，才能更好地推广平台，使消费者增多，消费覆盖率上升，在未来获得更多盈利机会。
3.3 加强成本控制，提升盈利能力
生鲜电商企业应采用深化产品品类，降低复杂度的方式，控制损耗和配送成本。针对生鲜食品品种繁多、资源损耗过高的问题，在对消费者购物习惯深入分析的基础上，减少销量少的商品品类，将重心集中放在销量大的品类上，降低品类宽度，增加品类深度。同时，在一个品类里企业可以开发多个不同规格、包装、品质和定价的SKU以满足消费者多元化需求。之后通过一次性大批量的订单，加强同上游供应链的合作，通过同一品类单品订购量增加提高议价能力，降低采购成本，提升盈利水平。在削减品类之后，企业可以减少生产的复杂度，提升标准化程度，降低在生产、仓储和配送中的技术、设备要求带来的成本支出，能更好地控制生鲜食品的损耗。另外，可以将特点相似的生鲜食品集中配送，减少应用独立包装，大批量集中配送也能有效降低配送成本。
3.4 建立产品标准化、品牌化运营
注重全产业链的标准化和提高标准的精度，是未来生鲜电商标准化的优化方向。未来，生鲜电商企业应意识到只有形成产品品牌化、采取差异化战略才是企业长远发展的关键，生鲜食品标准化将是生鲜电商企业发展的根本趋势。生鲜食品最关键的步骤即实行“标准化生产”，因为其是整个产业链的源头。生产者通过建立标准化生产程序，采取标准化生产模式，对化肥、施药等过程做出严格的控制标准。而对于供给端来说，建立标准化生产程序主要是为了减少成本，避免因重复劳动而产生消耗性损失。
品牌化建设建立在标准化建设的基础上，是生鲜电商发展格局进行调整的关键。在国家政策及科学技术的推动下，生鲜电商产业形成了如今专业分工、精细化发展的局面。企业首先通过维护好来自己平台购买产品的消费者的权益，在提升社会关注度的同时也提高消费者对品牌的认可度。其次，因为消费者对市场上销售的农产品辨识度、区分度存在认知差别，企业可通过在当地的品牌影响力，快速占领市场。以供应链优势为基础对产品进行开发，以原品、优品以及产地直供等独具吸引力的特色，开创企业自有品牌产品，确保品牌效应，实现生产到销售一条龙的服务——以安全、放心等作为企业的基础形象，增加辨识度，推动企业发展。
参考文献
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作者单位：南京林业大学经济管理学院。
指导教师：廖吉林，南京林业大学经济管理学院，讲师。
作者：曹若凡 陈梅
随著我国经济改革开放的不断深入，外贸企业的发展形式也愈加多样化。我国高度重视外贸企业的发展，近些年来，外贸企业跨境电商交易额得到了迅速的增长，虽然取得了较好的成就，但是由于经营模式缺乏创新，存在严重的产品同质化现象，在境外市场上占有的市场份额较低。本文针对目前外贸企业电商平台发展现状进行分析，根据市场需求提出几点加强外贸企业跨境电商平台运用状况的策略。
一、前言
互联网技术的不断发展，使得地球间的距离越来越小，各种商品的流动也愈加频繁。跨境电商运营模式就是指外贸企业通过建立自己的电子商务平台，将自身的产品销售给全球的消费者，这种经营模式使得交易更加方便快捷，不但为消费者节约了时间成本，也能够给外贸企业降低企业经营成本，是现代背景下一种非常重要的模式。但是目前外贸企业电商平台也存在很多问题，自主品牌缺失的情况使得企业的利润低下，在很大程度上限制了我国外贸企业的发展。在新的时代背景下，外贸企业要能够转换自身的经营思维，根据时代的需求，发展跨境电商平台运营模式，为外贸事业的发展奠定良好的基础。
二、我国外贸企业跨境电商运营现状
(一)缺乏品牌创新
由于我国近几年来所实行的利好政策，外贸企业的数量在不断的增加，截止2018年交易达成量已有8.8万亿元。而电商平台数量的不断增加，使得外贸企业所面临的竞争压力越来越大，特别是部分外贸企业对于国际市场并不了解，所经营的跨境电商平台亏损严重。一方面，我国虽有5000万的外贸跨境电商平台，但是拥有自主品牌的企业不到20%，大多数企业缺乏知识产权意识，游离在法律的边缘。对于国际市场而言，产权是非常重要的一项内容，如果企业自身不能建立起良好的产权意识，非常容易在国际市场上遭到抵制，甚至会认为是产品倾销。另一方面，由于跨国企业不具有自主品牌，就导致很多跨境电商平台上的产品同质化严重，因此，在竞争的时候，只能够通过压低价格才能占得先机，常常会导致非常严重的价格竞争，不但无法为企业取得丰厚的利润，甚至会导致企业经济的大幅下降。
(二)运营人才能力缺乏
在目前市场竞争的过程中，最为核心的因素就是人才，由于在外贸跨境电商运营中，消费者和经营者并不会进行面对面的交流，因此合适的宣传策略就具有非常重要的意义，电商平台的管理人才不仅要具有相应的语言交流基础，而且要能够对目标国家市场的国情及相关法律法规和市场需求进行深入的了解，否则的话，在开展工作的过程中，就无法有针对性的进行。而目前外贸企业在电商平台运营的过程中，在对市场并没有深入了解的情况下，就盲目地引进产品，常常将自身置于一个被动的局面，在出现问题的时候，又将所有的困境归结于外部政策的变化，而不注重自身业务水平能力的提高，这就使得跨境销售平台的推进，非常困难。对于跨境电商平台的经营必须要能够以当地的实际国情为准，要考虑到当地的文化和群众的需求，不能没有经过充分的市场调研，就盲目地引进生产产品，否则的话，将会给企业造成极大的经济损失。我国目前并没有跨境电商平台的专业教学，这也就使得外贸企业发展面临着极大的困境。
(三)没有形成完善的退货程序
对于于大多数跨境电商来说，退换货问题非常的频繁和严重，特别是对于易碎的物品，进行运输的成本非常高，多次退换货的话，甚至会亏本。而且目前跨境电商也面临这个恶意换货的问题，甚至会出现恶意评价的情况，给整体跨境电商的运营造成了极大的困扰。这些问题最根本的原因就是没有形成完善的退换货程序，在发生问题的时候，只能进行匆忙的换货或者退货处理，对于具体的问题研究并不深入。目前很多电商企业并没有建立起责任划分的问题，对于产品耗损的责任并不能进行妥善的处理，最后只能由自己来承担这个恶果。因此，跨境电商必须能够完善对产品的正常估值，以便于消费者在进行退换货的时候，明确责任的归属，这样就可以将整体资金风险进行大幅度的分散，对于跨境健身的发展具有非常重要的意义。
三、提高外贸企业跨境电商平台运营策略
(一)提高品牌意识
外国消费者对于产品的品质要求非常高，每件产品的质量都直接关系到品牌的荣誉。因此，外贸企业首先就要能够对于产品的质量和服务进行有针对性的提高，并将这种意识芝根在平台运营的过程之中，进而更好地提升自身的核心竞争力。其次，外贸企业要能够形成完善的品牌推广结构，避免自身处于被动的地位，发展经营种类的多样化，进行品牌的系列推广，进而提高外贸企业的知名度，通过对市场发展规律的把握取得更大的市场地位。这就要求外贸企业能够将市场的主动权握在自己手里，通过对目标市场的合理评估，产生有针对性的市场引导，进而对自身产品的文化特点和质量进行着重的宣传，扩大自身的知名度，树立起较好的品牌观念。另外，企业在运营的过程中，要提高自身的服务水平，给境外的消费者较好的购物体验。对于所有的产品要进行跟踪回访，对那些质量存在问题的产品，要及时的进行淘汰，毕竟不断的上传新品进行补充，通过这样的循环往复，就能够优化品牌的商品结构，更好地为消费者服务。
(二)提高运营工作人员的能力
对于电商平台建设而言，运营平台人员的形象直接代表着企业的形象，很多消费者直接通过购物体验来评定一个平台的好坏。因此，要能够通过对运营工作人员专业能力的提升，更好地运用互联网信息技术，拓宽平台的销售渠道和经营理念。一方面，企业要能够选择据已有平台运营经验的工作人员，他们不但要具有相应的语言技能，而且能够对产品和目标市场进行精准的定位，具有相应的营销知识，并通过合适的营销方式，将产品的设计理念进行传导，这就要求外贸企业开展相应的技能讲座，通过各种各样的方式提高运营人员的专业技能，使他们在这个过程中能够代表企业更好地建立平台推广。另一方面，外贸企业也要聘用业务水平高的新型销售人才，完善企业人才机制，打造出能够适应市场需求和企业发展的电商平台队伍。通过提升自身的技能，为平台前期建设提供科学合理的分析，并借助Alexa工具，对整个市场的相似产品进行分析，为整体运营建设提供有效的数据支撑。
(三)扬长避短
在目前的互联网经济下，将产品做好依然是企业最基本的要求，但是也要贴合消费者的需求，才能在经济市场上具有一席之地。一味秉承“酒香不怕巷子深”的经验原则，只有把产品推销出去，进入更大的市场才能突破自身的瓶颈，取得好的经营效果。因此，外贸企业要建立良好的产品定位，不是所有的商品都适合在线销售。在选择商品时要全方面的考虑，其一，选择良好的物流方式，国际物流的运费大多比较贵，对于体积小易碎的产品来说，要能够采取较好的包装物流方式。而且要能够积极的与各个物流企业进行沟通，最大限度的减小物流成本。其二，要能够树立良好的经营方式，一般来说，对于上新的产品，要及时的进行数据分析，浏览量多，但是下单量比较少的产品要能够及时下架，通过搜索趋势进行产品的选择，确保平臺的产品能够符合目标市场的需求。在这个过程中，要能够积极地运用各种数据分析工具，keywordspy和Googletrends等工具都能够对于市场的需求进行合理的分析，这有利于平台掌握足够的选品依据。以便于在进行产品更新的时候，根据有针对性，更贴合消费者的需求，那么销量自然就会有大幅度的提升。
(四)发展自身特色
社会生产力的不断提高，使得消费者面临的选择越来越多，我国企业要想能够在国际市场上占有一定的地位，就必然不能与普通的平台运营模式相同，而要能够结合自身的发展形式建立自身的特色运营。特别是对于供过于求的市场，消费者在网络上可以进行各种比较，因此，要能够在保证产品质量的同时，树立独一无二的特色意识，使自身的产品在同类产品中脱颖而出，满足消费者的多种需求。对于国际市场来说，品牌本身就代表着企业的财产，代表着企业的质量和市场影响力。电商也不例外，要想能够占有更多的主动权，首先就要依托自身的品质进行有特色的品牌宣传，通过积极的谋划，使自身的产品在消费者心中占有一席之地。虽然跨境电商，不能够让消费者直接对厂的质量进行把控，但是在进行运营的过程中就要考虑到这方面的内容，通过提供真实有效的数据对比或者材料的真实状况，给消费者贴心的服务，使境外的消费者感受到，企业产品质量的同时，也能感受到浓浓的人情关怀。特别是要能够与其他产品产生区别，使自身的产品具有较高的辨识度，通过相应的宣传，使消费者在看到同类产品的时候，就能联想到本公司的产品，这样的话，市场竞争力自然就会凸显出来。
(五)售后服务
如前文所述，电商虽然能够带来非常便利的消费服务，但是由于消费者对产品的真实状况了解不足，很可能会需要进行退换货。而跨境电商由于涉及的路程非常的远，在进行退换货的过程中，遇到的问题也就非常的多。部分企业认为如果进行积极的退换货，对自身的企业效益非常不利。但是对于跨境电商来说，前期的效益和整体的企业信誉相比较不值一提。一方面整体运营平台要能够建立起完善的退换货处理程序，通过整体程序的完善处理，既要能够避免恶意退换货的现象，又要能够保证有问题的产品得到及时的回应和处理，对产品中存在的问题进行及时的解决，这样才能给消费者更好的购物体验。另一方面，运用平台也要通过大数据分析的方式探寻消费者退换货的理由所在，以便于发现其中存在的问题，在之后的产品中，针对这方面进行改善。进而保证自身的产品更符合消费者的需求。对于跨境电商来说，要能够保证资深的售后服务，才能有更多的回头客，进而在国外的消费市场上占据份额。另外，要能够与快递公司划清责任分配，对于由快递公司造成的售后退换货等问题，要能够由快递公司进行赔偿，或者可以推出相应的运费险服务，减少跨境公司自身的压力。
四、结语
综上所述，外贸企业要能想在跨境电商平台的经营中取得竞争优势，就要能够进行科学的调研，通过对自身平台特点和行业的不断总结，采取科学合理的营销策略，对产品进行有效的推广，进而为企业带来更大的订单。虽然目前跨境电商平台中依然存在着各种各样的问题，但是只要能够树立正确的经营观念，不断的摸索总结，找好自身定位，就能够打造优秀的跨境电商平台。(作者单位：重庆电子工程职业学院)
作者：张贵英
新闻稿：第二届医药电商物流高峰论坛共探医药电商物流新模式
近日，由京东和九州通合资的京东好药师合作正式结束，京东官方也透露，京东将全资成立新的医药电商项目——京东医药城，CEO崔伟还提出了“连锁药店，上门快送”新医药电商模式。随着天猫、京东深度参与到医药领域，医药电商取得了重大发展，但行业内仍然存在大量亟待解决的问题，而这些问题的背后最突出体现着现有医药电商流通模式上的缺陷。
为此，由国家相关部门指导，商康医药网(.cn)承办的第二届医药电商物流高峰论坛将于7月18日在湖南长沙举办。届时，国内顶尖级电商和物流行业专家、行业协会领导将共享行业盛会，对互联网与移动互联网下的医药电商物流行业、现代物流嫁接电子商务行业等行业热点话题展开深入探讨。
业内人士认为，目前物流问题成为制约全国医药电子商务平台提升的关键，因为物流是医药电商的利润保障，是信息流、资金流、商流的根本保证。然而我国电商物流的服务模式传统、服务网络不健全，缺乏规模效应和整体协同效应等问题已经成为制约医药电商发展的主要问题。此外，新版GSP出台更是让尚不健全的医药物流行业面临新的挑战。因此医药电商要想生存下去，必须找到自己的模式，提供优质的多样化、个性化的服务。
在医药B2C领域，京东医药城的“连锁药店，上门快送”，即消费者通过订单，连锁门店店员送货上门，实现当地化配送。在同样领域，相似的配送服务也有过，比如，“一小时”配送。不管怎么说，对于“处于转型期”的大型连锁药店，勇于探索就是电商之路的活力。
而在医药B2B领域，今年年初，发展较早的商康医药网探索出了一条新的发展道路，推出“商康康站长模式”，利用自身的物流优势，实现产品资源信息共享，解决由于药店分散导致配送困难。
然而，这些尝试还只是医药电商物流的服务模式创新之路的星星之火，要形成燎原之势还有待更多医药行业的先行者在探索中前行，摸索出更多样化、个性化的物流模式，找到符合医药行业本质属性的有益的创新模式。
据悉，此次医药电商物流高峰论坛(官方网站：http:///
)的举办就是要为医药电商探索之路提供一个便捷、高效的行业平台，分享医药商务时代下的物流创新服务，推广医药流通新模式，为现代物流嫁接电子商务行业献计献策，推进医药商务时代下的物流服务方式的创新升级。
作为一个代运营从业人员，跟大家说说我所了解的这个行业，想做代运营的各位大侠一定要擦亮眼睛，这个行业鱼龙混杂，一不小心就会被不靠谱的公司坑了，要交的费用不少，别白花花的流了!有良心的代运营公司真的不多!
现在靠谱的代运营公司有哪些，非常遗憾，现在很多运营公司不靠谱，说出来都吓屎了!有些甚至很黑，想转型做电商的各位亲们要多注意。跟大家分享一下内情，希望大家少走弯路。
1、不要麻木相信知名的代运营公司。很多人可能有疑问，名气大的公司，有这么多光鲜的客户案例，不正是实力的表现嘛?如果你单纯的从这个层面去考量，说明你还不了解这个行业。名气大的公司一个人(或者三五人的团队)管理几家店铺，甚至是十几家，可想而知，他能分出多少时间来管理你的店铺?运营质量又能如何?这不是耸人听闻，我也是到了这行业才知道一些代运营公司是这么操作的(具体是哪家就不说了)。更夸张的是有些只有两三个人的团队就成立公司自己接单了。有时候我们会听到一些负面，说代运营公司骗人云云，实际上，是这些选择了不靠谱的公司直接造成的。 给你配的团队很重要，如果是那种一个团队同时带N个店铺的公司，建议你不要考虑了，风险大。
我们勤问电商做代运营，都是一家店铺配一个运营团队，这个团队只为一家店铺服务，不会同时为别家店铺服务，所以，我才选择在现在的公司工作，我觉得在这里工作对得起自己的良心。在这里提醒各大卖家留个心眼，一些公司口头上说只为你一个客户服务，但实际上同时为多个客户服务，大家要提高辨别力，不要被骗了。最好实地考察，检验真假。
2、费用跟所提供的服务如何才靠谱?找代运营，卖家很敏感的就是代运营费用问题，都想以最小的投入换取最大的收入。服务的差异，费用也有差异，而且这种差异很大，从几万到几十万不等。前面提到过，有一个人就是一个团队，独自带几家甚至十多家店铺的，收费只有几万，成本低收费也低，相应的店铺运营大打折扣，甚至投入了钱，没有多大收获。代运营有很多个环节，看具体包含哪些服务，是店铺装修设计、海报更换、活动策划、运营推广、客户服务等服务中的哪些组合，以及在相应的环节里投入多少专门的人力专项服务。追求费用越低越好的卖家不适合找真正的代运营。
3、这几年的电子商务发展很快，电子商务有巨大的市场，大批传统的销售转向电子商务，大批卖家入驻淘宝、天猫、京东等电商平台，竞争激烈，真正做得好的不多，大部分是亏损、保本或微盈利状态，造成这种差异的原因在于专业度，知道电商赚钱就一股脑的冲进来，不具备专业运营能力，冲得越猛，越是撞得头破血流。成功需要实力做支撑。
我们有这样的客户，一开始我们帮他运营，做得挺好的，客户以为很简单，合作期结束后自己组建团队，招聘美工、店长、推广运营、客服等八九人运营天猫，结果做不起来，还没我们运营得好。这个时候来算一笔账，你养这么多人，他们一年的工资得多少啊?如果招的人专业度不够、流动性大，店铺运营不好，亏本是完全存在的。
4、现在服务朝专业化精细化方向发展，企业只抓核心业务，把耗人力物力、耗成本、利润又不大的的非核心业务环节外包出去，求得总体效益最大化的方式越来越流行，正如一些企业，只做核心技术研发、设计，而把生产加工环节外包给其他OEM公司一样。从整体经济效益来分析，相信大家都懂的。
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