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《礼仪》一百题
1、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：( B )
A、两粒都系
B、系上面第一粒
C、系下面一粒
D、全部敞开
2、在与同事之间相处时我们应该注意：( C ) A、女性应该在单位里尽量少说话为妙,省得招人讨厌
B、当遇到困难和不幸时应多找同事叙说,让他们安慰自己,分担自己的不幸
C、当同事与自己的意见相左时,应该将人与事分开,不要因为意见的争执而伤个人感情
3、关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：( A ) A、任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方 B、听到别人在对他人评头论足时躲开为妙 C、在试用期内,对别人应该越热情越好
4、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:( C )
A、偏执
B、中庸
C、和善
D、以上都正确
5、公务用车时，上座是:( A )
A、后排右座
B、副驾驶座
C、司机后面之座
D、以上都不对
6、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：( C ) A、对方先挂
B、自己先挂
C、地位高者先挂电话
D、以上都不对
7、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:( A )
A、先进后出
B、控制好开关钮
C、以上都包括
D、以上都不对
8、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( A )
A、当面打开礼物
B、客人走后打开礼物
C、随时都可以打开
D、以上都不对
9、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:( D ) A、耳部
B、颈部
C、腰部
D、肩部
10、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( A )
A、包与皮鞋
B、皮鞋与皮带
C、包与帽子
D、以上都不对
11、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:( B )
A、就低不就高
B、就高不就低
C、适中
D、以上都不对
12、在与学生交往时，教师的站立姿势应为两足分开约( B )厘米为佳。 A、10
B、20
C、30
D、25
13、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是( C ) A、商务礼仪
B、国际礼仪
C、政务礼仪
D、服务礼仪
14、以下关于行政礼仪的核心思想，错误的是哪项?( D ) A、提高行政效率 B、勤于政务 C、恪尽职守 D、服务领导
15、师生交往中始终应贯穿的理念是( C )
A.教导原则
B.说服原则
C.尊重原则
D.仁爱原则
16、我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：( B )
A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则
17、观光旅游入住酒店时应当注意( A )
A、有服务生把行李送至房间，除了表示感谢外，还应给小费 B、客房内的电视音量可在任何时间开到最大 C、在卫生间可不需注意卫生
D、在洗浴之后，光着上身，仅围一条浴巾而在走道内来回串门
18、女教师穿浅色西服套裙时，应注意( D )
A、穿短袜
B、穿彩色丝袜
C、 光腿
D、穿肉色长统丝袜
19、以下哪一项是机关或单位对前一段时间工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料?(B) A、计划
B、总结
C、请示
D、报告
20、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的( B ) A、二分之一
B、三分之一
C、四分之一
D、五分之一
21、旅游接待礼仪中，如有游客来电，电话响铃最多不超过几声就应该接听( A ) A、三声
B、四声
C、五声
D、十声
22、办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:( B ) A、在办公的时候打扮自己 B、借用同事的办公物品 C、向同事谈论自己的功绩经历 D、办公时看小说等与工作无关的资料
23、教师的表率作用主要体现在(
A )
A.言行一致
B.衣着整洁
C.举止端庄
D.谈吐文雅
24、办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合礼仪的是:( D ) A、"时间就是生命",因此守时是很重要的
B、在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题
D、午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
25、如何恰当地介绍别人是一项必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:( B ) A、首先将职位低的人介绍给职位高的人 B、首先将女性介绍给男性 C、首先将年轻者介绍给年长者
26、完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:( B ) A、热饮
B、水果
C、甜品
D、点心
27、在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:( A ) A、女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪 B、男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握 C、男女双方谁先伸手都可以
28、在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:( C ) A、日本
B、泰国
C、印度
D、美国
29、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如:(
B )
A、巴西
B、马来西亚
C、美国
D、中国
30、在下面哪个国家盛行吻手礼 :(
C ) A、德国
B、法国
C、波兰
D、美国
31、我国传统的宴会方式是(C)
A、方桌式
B、主席台式
C、圆桌式
D、长桌式
32、名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下列做法正确的是:(
D )
A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上 B、为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式 C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
33、合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:(
C ) A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼 C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切 D、名字可缩写,姓不可以
34、公务员要根据具体情况进行汇报，以下不当的汇报是。( A )
A、多头汇报 B、逐级汇报
C、直接找上级领导汇报 D、一般找分管领导汇报
35、下列机构不悬挂国徽的是( D )
A、区政府 B、区法院 C、区检察院 D、区公安局
36、旅游接待礼仪中的正确握手时常为(B) A、1-2秒
B、3-4秒
C、5-6秒
D、10秒
37、按公文行文方向，不含下面的哪项?( D ) A、上行文 B、平行文
C、下行文
D、普发文
38、出国旅游时经常会遇到吃自助餐，而且多为西餐，应当注意( A ) A、每次取食要量“力”而行，不要剩下为好 B、拿吃完的空盘再去取菜 C、吃不完的送回去再给别人吃 D、每次取菜时，最好堆成满满一盘
39、闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是：( B ) A、亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径 B、在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的 C、交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同
40、教师自觉利用环境和自身的教育因素对学生进行熏陶和感染的德育方法是( D ) A.指导自我教育法
B.榜样示范法
C.实际锻炼法
D.陶冶教育法
41、教师化妆是为了敬人，又是为了自尊，正确的化妆方式是( D ) A.在公共场合化妆
B.在异性面前化妆 C.在上班时浓妆艳抹
D.妆容淡雅适宜
42、教师与学生交往中使用最多的礼节是( B ) A.问候礼
B.微笑礼
C.鞠躬礼
D.握手礼
43、公务接待的车辆首选颜色是什么? ( A ) A、黑色
B、白色
C、红色 D、银色
44、鞠躬礼起源于：( D )
A、日本
B、中国
C、朝鲜
D、英国
45、 到医院探望病人，与病人交谈时不应选择( C )
A、轻松的话题
B、严肃的话题 C、有关死亡的话题
46、用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是( B )
A、并排放在盘子上
B、交叉放在盘子上
C、随意放在桌子上
47、中国人收到礼物一般( C )时候打开。
A、接过礼物时
B、客人出门时
C、送走客人后
48、探望病人时宜送( C )
A、菊花
B、玫瑰花
C、康乃馨
D、百合花
49、在正式场合行握手礼时正确的伸手顺序是( B )
A、晚辈先伸手
B、女士先伸手
C、男士先伸手
D、地位低的先伸手
50、服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是( A )
A、0.5—1.5米
B、1.5-2米 C、2—3米
D、3米以外
51、探望病人的时间长短大约( A )较为适宜。
A、1—10分钟
B、10—30分钟
C、半个小时到1小时 D一小时以上
52、热巴舞是哪个民族的舞蹈形式：( A )
A、藏族
B、瑶族
C、彝族
D、蒙古族
53、旅游文化核心是( A )
A旅游主体文化
B旅游客体文化
C旅游中介文化
D旅游企业文化
54、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的(
A ) A、一般情况下，左手持刀，右手持叉。
B、就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。 C、进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 D、取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
55、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是(
C ) A、以对方为中心原则 B、以相互沟通为原则 C、以互相尊重为原则
D、以合乎标准为原则
56、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是(
B ) A、近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 B、和人交谈时，应从下面注视对方
C、注视对方的时间应在谈话总时间的1/3-2/3为宜 D、握手时应目视对方，面带微笑。
57、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况?(A、对方的工作单位
B、对方的个人收入
C、对方的个人爱好
D、对方的心情
58、下面哪项不是交往名片三不准的内容?(
D ) A、名片不能随便涂改
B、名片上不提供私宅电话 C、名片上不印制两个以上的头衔 D、名片上不准印名言警句
B )
59、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( D ) A、名片正面朝向接受方
B、双手拿着名片两个上角 C、右手拿着名片上角
D、左手拿着名片上角
60、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( D ) A、下级 晚辈 主人
B、上级 长辈 嘉宾 C、上级 晚辈 嘉宾
D、下级 晚辈 主人
61、规范的站姿要求两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成( B )度左右 A、60
B、45
C、90
D、30
62、西服穿着讲究的"三一定律"是指( A ) A、指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来 B、指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来 C、指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来 D、指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一
63、以下不属于标准行姿的是(
C ) A、身挺直，收腹立腰，重心稍前倾
B、行走中两脚落地的距离大约为一个脚长
C、双臂大甩手，脚擦地面
D、两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地
64、我国信仰伊斯兰教的有( C )个少数民族 A、8
B、9
C、10
D、11
65、标准坐姿要求(
C ) A、腿直、身正、文雅
B、身正、肩平、文雅
C、身直、腿直、腿并
D、身正、躯挺、肩平
66、旅游一词最早出自( A )
A、七释
B、悲哉行
C、诗 ·大雅 ·召旻
D、楚辞·天问
67、“两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜”这是女士的(
D )坐姿
A、标准式
B、屈直式
C、重叠式
D、侧点式
68、出入无人值守的电梯时，陪同者应(
B ) A、先进、先出
B、先进、后出
C、后进、先出
D、后进、后出
69、“两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢”这是女士的(
C )坐姿 A、标准式
B、屈直式
C、后点式
D、侧点式
70、教育中最重要的人际关系是( C )
A.教师与领导
B.教师与同事
C.教师与学生
D.教师与家长
71、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是(A、白色的
B、深色的
C、浅色的
D、花色的
72、教师与同事交往要做到( D ) A.克服“文人相倾”
B.把握竞争与合作的度 C.增强集体意识
D.克服“文人相倾”、把握竞争与合作的度、增强集体意识
73、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的?(
C )
A、排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处
B、排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外
C、给最前排的人留出足够的操作空间
B )
7
4、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的?(
A )
A、不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上
B、从队伍末端重新排起
C、向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队
75、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的?(
C )
A、公共场所高声交谈
B、强拉外宾合影
C、不攀爬触摸文物
D、随意乱写乱画
76、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现?(
B )
A、只要乐曲有停顿即可鼓掌
B、演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌
C、演到精彩之处，随时都可以鼓掌
D、只要高兴，随时可以鼓掌
77、与人握手时，以下哪种做法是正确的?(
A )
A、目光应注视对方，以表示对对方的尊重
B、目光应转向他处，以表示对对方的尊重
C、目光看哪里都行，只要热情就好
D、目光随意晃动，以避免长时间注视双方尴尬 7
8、什么是用于答复下级机关请示事项的公文?( D ) A、工作总结 B、工作计划
C、请示
D、批复
79、在我国，由专职司机驾驶的专车(小轿车)，其贵宾专座是：(
C )
A、副驾驶座
B、后排右座
C、后排左座
D、后排中间
80、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是(
B )
A、先把身份高的介绍给身份低的
B、先把身份低的介绍给身份高的
C、先介绍谁都可以
81、穿( D )西装，不管在什么场合，要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。 A、两粒扣
B、三粒扣
C、单排扣
D、双排扣
82、以下哪一项不属于发文处理程序?(B) A、拟稿
B、拟办
C、校对
D、登记
83、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的(
A )个纽扣之间。
A、第四与第五
B、第二和第三
C、第三和第四
D、第五和第六
84、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的(
B )
A、二分之一
B、三分之一
C、四分之一
D、五分之一
85、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是(
D )
A、传真
B、电脑
C、电邮
D、电话
86、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过(
C )
A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、5分钟
87、穿西服时，最理想的衬衫颜色是(
B ) A、蓝色
B、白色
C、灰色
D、咖啡色
88、请柬后如写有“R.S.V.P”的字样意思是( C ) A、盛装出席B、必须出席C、必须回复D、可以不去
89、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 ( C ) A、30分钟
B、20分钟
C、15分钟
D、10分钟
90、主人一般应该送客人到( D )，后转身离去。
A、办公室门外
B、楼门外
C、院门外
D、自己的视野之外
91、西餐中以( B )为第一顺序
A、男主人
B女主人
C 男客人
D女客人
9
2、对男教师来说不适宜的发型是( A ) A.前发覆额
B.后不及领 C.干练简约
D.侧发不遮耳
93、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 ( A )形
A、八字形
B、二字形
C、十字形
D、随意形状
94、领舞者与伴舞者之间应该有几厘米左右的距离?(C) A、20厘米
B、25厘米
C、30厘米
D、35厘米
95、教学场合老师的仪容仪表要给人( C )
A.随意、干净、整齐
B.漂亮、美观、时髦
C、端庄、大方、美观
D、干净、大方、美观
96、在国际交往中较隆重的场合，男子之间表示热情友好或祝贺、感谢的常用礼节是( B ) A、亲吻礼
B、拥抱礼
C、吻手礼
D、贴面额
97、用餐吃面包时，应 (
B )
A、用嘴撕着吃
B、用手撕着吃
C、用刀切着吃
D、随意吃
98、在对外交往中，女士切勿穿 (
C )，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。
A、红色百褶裙
B、颜色过于艳丽的裙子
C、黑色皮裙
D、牛仔裙
99、与商界其他行业的行业礼仪相比，(
C ) 更关注集体形象和员工素质。
A、宾馆礼仪
B、银行礼仪
C、企业礼仪
D、商店礼仪
100、“一米线”服务是( B )礼仪中提出的。
A、商店礼仪
B、银行礼仪
C、宾馆礼仪
D、企业礼仪
门店销售礼仪与职业形象塑造
门店销售礼仪与职业形象塑造针对门店销售人员进行整个服务礼仪与形象塑造的培训，因为科技的发展，信息的发达，企业的产品和营销策略都很容易被竞争对手模仿，但是门店销售人员的整体氛围，员工的整体素质和企业形象确实不可复制的。
现在的门店连锁经营，比商品竞争更重要的就是服务的竞争，想要给顾客提供更优质，更贴心的服务，一套有形，规范，系统的服务礼仪是非常重要的，谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。
门店销售礼仪与职业形象塑造介绍
培训时间：1-2天 培训地点：客户自定
培训对象：门店销售人员，导购人员，店长; 培训背景：
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好服务工作、取得客户的信任，良好的职业心态和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
职业形象是外在的，职业素质才是内在的，门店销售礼仪与职业形象塑造课程从门店销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。 培训收益：
1. 通过培训掌握现代门店销售服务场合中的礼仪规范; 2. 通过培训提升服务意识，打造门店销售人员良好的职业形象; 3. 通过培训塑造与本职业相吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象;
4. 通过培训提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素; 5. 通过培训提升个人交际能力，建立和谐积极的人际氛围;
门店销售礼仪与职业形象塑造课程大纲
第一讲：有礼走遍天下--认知销售礼仪
一、认识门店销售礼仪
二、熟悉销售礼仪的功能
三、掌握销售礼仪的特征
第二讲：礼仪----销售成功的关键
一、不可忽视的礼仪细节
二、讲究说话的艺术 1. 用令客户舒服的语言 2. 多用通俗语言 3. 说话把握分寸
三、动态的外表---举止礼仪 1. 坐如钟之坐有坐相 2. 站如松之青松的气宇 3. 行如风之潇洒优美
四、忌不雅
1. 不当众瘙痒 2. 不随地吐痰 3. 不随意玩手机
4. 不随意打哈欠，伸懒腰 5. 不当众照镜子 6. 不藐视客户
五、握手的学问 1. 握手的先后 2. 握手的方式 3. 握手的避讳
第三讲：职业形象塑造的第一印象
一、衣着形象 1)、TP0原则
2)、男门店销售的穿衣学问 1. 西装的选择 2. 领带的搭配 3. 衬衫的质地 3)、女销售员的着装建议 1. 保持衣服平整 2. 饰品要适量 4)、女性穿着两忌 1. 忌穿着暴露 2. 忌“内衣外穿”
二、仪容形象
1)、男士仪容重在“洁” 1. 干净、整洁、大方 2. 整体格调健康舒适 3. 养成自我保健意识 2)、女士仪容重在“雅” 1. 妆容配合气质 2. 典雅不失清新 3. 亮丽但不俗气 第四讲：良好的身体语言--细节成就销售过程
一、眼睛的礼仪 1. 了解目光的礼节 2. 注意目光的焦点
二、适度的微笑
三、营造愉快的气氛 1. 问候和寒暄 2. 真诚的赞美 3. 学会开玩笑
第五讲：做好你的开场白--沟通走好销售每一步
一、利用好奇心开场
二、正话反说开场白
三、设身处地开场白
四、称赞顾客开场白
第六讲：门店销售人员必备的素质
一、若让客户相信你，首先要自己相信自己
二、不断学习
三、善于与客户交流
四、知识面要广
五、高度的热忱和服务心
六、非凡的亲和力
七、坚定的信心，永不言弃
第七讲：门店销售礼仪与职业形象塑造总结 后记：门店销售礼仪与职业形象塑造表示，一个优秀的门店销售人员，一定要有良好的自身素质，一个优秀的门店销售人员，一定要比其他人更注重礼仪和形象，将形象看做自身素质之一。这样在与客户交流时，第一印象就赢了。
专卖店销售礼仪培训
专卖店销售礼仪培训对礼仪的特点和作用，结合销售活动中的具体环节，介绍了相应的销售礼仪，具有很强的针对性和实用性，帮助广大销售人员完善外在形象，提升内在修养。有效的推动专卖店销售活动的顺利进行，提高销售业绩。
专卖店销售礼仪培训课程安排
培训时间：1-2天 培训地点：客户自定
培训对象：专卖店销售经理;专卖店导购员;
专卖店销售礼仪培训背景
现在各行各业的竞争都已进入白热化的阶段，并最终体现在零售终端市场的竞争上，为更好的为顾客服务，提高终端专卖店的竞争力，专卖店销售人员的服务和礼仪成为重要的因素。学习礼仪，摒除销售中恶习，把销售当做艺术，收获到的将不仅是业绩的提升。
专卖店里的任何一位员工，他们的一言一行都代表了企业的形象，对顾客能否进行优质服务直接影响到专卖店的声誉，即使专卖店产品再好，但是对顾客服务不周，态度不佳，恐怕也会导致信誉下降业绩不振。
专卖店销售礼仪培训收益
1. 通过培训使专卖店销售人员认识到销售礼仪对终端零售的重要性; 2. 通过培训师专卖店销售人员更好的意识到服务对店铺的作用; 3. 通过培训使专卖店销售人员修正刻板的服务态度，提高经营效益; 4. 通过培训使专卖店销售人员熟练运用接待礼仪细节，增强客户的依赖感和好印象;
5. 通过培训使专卖店销售人员学会如何运用销售礼仪，提高业绩，培养客户群。
专卖店销售礼仪培训课程大纲
课程导入：你是否被这样对待过? 第一章：礼仪与专卖店销售礼仪 1. 礼仪的概述 2. 销售礼仪的概述
3. 引入销售礼仪的专卖店的前景 自由讨论：礼仪是否能促进销售? 第二章：专卖店销售人员的个人金牌形象
问题导入：专卖店销售人员为何要穿自己店里的衣服?
一、专卖店销售人员黄金形象之仪容 1. 男销售人员的基本仪容要求 2. 女销售人员的基本仪容要求 3. 销售人员的个人卫生要求
4. 专卖店销售人员妆容统一有代表性
二、专卖店销售人员黄金形象之仪表 1. 销售人员工装着装规范 2. 销售人员配饰的使用规范 3. 销售人员使用本店形象产品 4. 销售人员胸牌佩戴规范
三、专卖店销售人员黄金形象之仪态 1. 专卖店销售人员标准迎接顾客站姿 2. 专卖店销售人员标准行走礼仪 3. 专卖店销售人员规范坐姿礼仪 4. 专卖店销售人员表情规范 5. 专卖店销售人员常用手势
四、专卖店销售人员整体形象细则
1. 专卖店销售人员注意眼神的礼仪 2. 专卖店销售人员注重身体语言 3. 专卖店销售人员微笑礼仪训练
4. 专卖店销售人员展示，拿取物品的态度 本章训练：
1. 专业联系行走，坐姿，站姿礼仪 2. 互相检查个人仪容规范 第三章：专卖店销售人员语言规范艺术
一、销售人员声音规范
1. 声音要优美，温和 2. 语言表达要恰当
3. 个人仪态与优美语言搭配 本段练习：销售人员的语音，语调训练
二、销售人员语言的运用技巧 1. 销售人员迎接客户的语言技巧 2. 销售人员介绍产品的语言技巧 3. 销售人员价格谈判的语言技巧 4. 销售人员送客的语言技巧
三、专卖店销售文明用语规范 1. 应对顾客各种情况的文明用语 2. 四种服务禁忌语言 情景再现之嘈杂的专卖店导购小王 第四章：专卖店销售礼仪之“学会观察”
一、客户进门之“要观察”
1. 销售人员“观察”的时间和范围 2. 销售人员“观察”的技巧 3. 销售人员“观察”的注意事项 4. 销售人员“观察”的禁忌 5. 销售人员“观察”的态度
二、客户讲话之“要倾听” 1. 倾听客户讲话是一种尊重 2. 倾听的技巧
3. 通过倾听来进行“观察”
三、与客户交流要“总结” 1. 根据顾客的文化程度来总结 2. 根据顾客的消费水平来总结 3. 根据顾客的表现来总结
4. 根据顾客的购买意图来总结
第五章：专卖店销售人员-好的沟通促进好的销售
一、如何与顾客进行好的沟通
1. 不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通 2. 把话说的让顾客感觉舒服
3. 利用联想--巧妙催命顾客自我说服 4. 利用人性--说服顾客其实没那么难 5. 让顾客滔滔不绝，你就成功一半
二、专卖店业绩提升的沟通技巧
1. 多做认同--提高说服力的简单武器 2. 多多提问--让最难对付的顾客开口 3. 寻机赞美--赞美是每个人的弱点
4. 引导沟通--销售是为了顾客不是为了业绩 第六章：专卖店销售人员电话礼仪
一、销售人员基本电话礼仪 1. 接打电话的礼仪 2. 电话语言的表达
二、销售人员电话流程及话术 1. 电话的流程和准备工作 2. 标准的销售人员话术
三、电话异议处理及手机礼仪 1. 电话异议处理的话术和态度 2. 手机使用礼仪
第七章：专卖店销售人员迎接顾客和送别顾客礼仪
一、专卖店迎接顾客和送客的流程和礼仪规范 1. 迎接顾客的进店
2. 接近顾客，寻求是否需要帮助 3. 帮助顾客寻找合适的商品 4. 对同类商品进行比较选择 5. 带领顾客进行商品交易 6. 送别顾客至门外
二、迎接顾客和送别顾客的礼仪细则 1. 迎接顾客的礼仪规范
2. 销售中应该注意的六项礼仪规范 3. 开关门的礼仪
4. 动作迅速让顾客产生好感 5. 对待顾客要一致同仁 情景模拟：客户进店+销售人员接待 第八章：专卖店销售礼仪培训课程总结
专卖店销售礼仪培训从销售人员的个人金牌形象、语言规范、自我观察、与客户沟通和迎接送别客户等这几个重要环节入手，详细的介绍了贯穿其中的礼仪的规则和重要性。使销售礼仪更好的融入到销售人员的整个销售过程中，提高专卖店品牌竞争力。 店面销售礼仪与客户关系维护
店面销售礼仪与客户关系维护课程从店面人员的销售礼仪和如何维护好客户关系两方面来讲授，销售礼仪在店铺服务和销售过程中有非常重要的作用，本课程围绕销售过程中的不同礼仪规范、标准和细节，对店铺礼仪常见的问题进行分析解说。并从客户方面入手讲解如何把握好客户关系。
店面销售礼仪与客户关系维护课程介绍
培训讲师：中华礼仪培训网美女讲师团 培训时间：客户自定 培训背景：
销售是最具挑战性的职业，世界上80%的富翁都曾是销售人员。然而，在绝大多数的商品供应都呈多元化、客户的选择余地越来越大的今天，销售面临的竞争也更加激烈。
销售人员怎样才能有一个值得信赖的形象;怎样和客户寒暄，营造出亲和力的沟通氛围;怎样迅速引起客户的注意力及兴趣;怎样倾听;怎样应对客户的拒绝;怎样得体沟通等。这些细节都是销售人员必须了解和掌握的，并贯穿于销售工作的始终。成功的销售都离不开这些细节。
商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚;有的店面却如昙花一现，淹没在市场竞争中。其中一个非常重要的问题就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。 培训收益：
1. 通过培训可以帮助店面销售人员加深理解礼仪文明; 2. 通过培训可以帮助店面销售人员塑造良好的职业形象; 3. 通过培训可以帮助店面销售人员更好的与客户沟通; 4. 通过培训可以帮助店面销售人员更好的维护客户关系;
店面销售礼仪与客户关系维护课程纲要 第一讲：卓越店面销售的关键：专业的态度
一、好服务成就卓越营销 1. 提供卓越的服务 2. 展现专业的态度 3. 解决客户的问题
二、心态成就一切
1. 案例分析：纠结的服装店长 2. 积极向上的心态 3. 心态决定成败 情景再现优质服务暖人心
第二讲：店面销售人员形象塑造——仪容仪表仪态规范
一、店面销售人员的仪容规范 仪容修饰的基本要求 1. 仪容要自然美 2. 仪容要修饰美 3. 仪容要内在美 塑造完美仪容的方法 1. 头发 2. 面容 3. 手臂 4. 腿
二、店面销售人员的仪表规范 1. 着装规范
2. 佩饰的使用规范 3. 使用形象用品 4. 佩戴胸牌规范 5. 仪表规范检测
三、店面销售人员的仪态规范 1. 坐姿规范 2. 站姿规范 3. 行走规范 4. 蹲姿规范 5. 表情规范 6. 常用手势规范 7. 姿势仪态禁忌
四、销售人员形象塑造细则 1. 请读懂身体语言 2. 微笑训练
3. 展示物品的仪态 情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客 第三讲：店面销售人员客户接待礼仪规范
一、客户类型
1. 老客户
2. 不同性别客户 3. 不同年龄客户 4. 不同文化层次客户 5. 不同行为表现客户
二、接待基本礼仪细节
1. 接待顾客时礼仪细节处理 2. 销售中应注意的六项礼貌规范 3. 以诚意来为客人服务
4. 动作迅速会让顾客产生好感
三、店面接待 1. 岗前准备 2. 岗中接待 3. 完美结束
四、揣摩客户心理 1. 如何察言观色 2. 分析肢体语言
五、面对失败 1. 分析失败原因 2. 下次积极行动
第四讲：店面销售人员的语言艺术
一、先期导入 1. 适当寒暄 2. 学会赞美
二、与客户交谈 1. 交谈的基本要求 2. 怎样介绍商品 3. 注意倾听 4. 交谈注意事项
三、促成交易
1. 成交的前提 2. 成交的时机 3. 如何暗示购买 4. 不同客户的成交 5. 把握购买信号 6. 怎样讨价还价
第五讲：店面销售人员客户关系维护 案例鉴赏：小小礼品成就终身客户
一、日常维护
1. 日常回访维护 2. 额外帮助式维护 3. 提供完善服务 4. 异议时期维护
二、礼品馈赠 1. 礼品选择 2. 馈赠时机 3. 现场举止
三、答谢酒会 1. 准备什么 2. 时间与场地 3. 如何邀约
第六讲：店面销售礼仪与客户关系维护课程总结
店面销售礼仪与客户关系维护课程希望可以帮助店面销售人员更好的销售产品和留住客户，提升店面竞争力，开创更好的销售新纪元。
销售人员微笑礼仪
时间：2011-07-19 17:39 来源：销售交际礼仪 作者：销售交际礼仪 点击: 94次
销售人员微笑礼仪是说做生意得人要经常面带笑容，这样才会讨人喜欢，招揽顾客，而世界上最伟大的销售员乔·吉拉德也说有人拿着100美元的东西，却连10美元都卖不掉，为什么?你看看他的表情，要销售出去，自己面部表情很重要：他可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。
销售人员微笑礼仪
很多成功人士都指出：微笑是与人交流的最好方式，也是个人礼仪的最佳体现，特别对于销售人员来说，更是重要。
我们可以从日常观察中得出，当客户花钱来消费，可不愿意看到销售人员愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲冲地来投诉时，销售人员的一张紧绷绷的脸只能火上浇油。相反，如果销售人员能真诚地对客户微笑，就可能感染客户，使他转变态度。
因此，作为销售这个特殊的职业，一定要学会受人欢迎的微笑才行。
销售人员应保持微笑礼仪
作为一名销售人员，你就必须在生活中有意识地去练习微笑。微笑本身和个性的内向与外向无关，只要肯去训练，任何人都能拥有迷人的微笑。 不要把微笑当做难事去训练，只要努力就行了。然而，笑容本身还是有分别的，并非都适用于销售，只有充满温暖、亲切而又富魅力的笑容，才能在销售中“一笑平天下”。
销售人员练习微笑
训练笑容，也并非易事。每天对着镜子摆笑脸，的确是非常枯燥的事。可为达目的，就必须有所付出。销售人员务必要使自己的笑容亲切、开朗，只有这样，才能让客户一见面便能打开心扉并坦然地接受你。千万避免皮笑肉不笑，这样会招致反效果。
销售人员微笑礼仪案例分析
也许大家都听说过“一张笑脸价值百万美元”的故事吧!
威廉·怀拉是美国销售寿险的顶尖高手，年收入高达百万美元。而他成功的秘诀就在于拥有一张令客户无法抗拒的笑脸。
威廉原是美国棒球界的知名人士，40岁退役后想去应征保险公司销售人员。他认为利用自己在棒球界的知名度，一定会应聘上的，没想到却惨遭淘汰。人事经理对他说：保险销售人员必须有一张迷人的笑脸，而你却没有。
威廉的倔犟性格使他不但没有泄气，反而促使他一定要练出一张笑脸，他每天在家里大笑百次，弄得邻居以为他因失业而发疯了。 为了避免误会，他干脆躲在厕所里大笑。他搜集了许多明星人物迷人的笑脸照片，贴满房间，以便随时观摩学习。另外，他买了一面与身体同高的大镜子放在厕所内，以便每天进去练习大笑三次。
经过长时间的练习，他终于练出了一张迷人笑脸，而凭着这张“婴儿般天真无邪的笑脸”，他也成为寿险行业的销售冠军。成为百万富翁的威廉经常说：一个不会笑的人，永远无法体会人生的美妙。
销售人员一定要记住，真诚动人的微笑会令顾客备感亲切，难以忘怀;会使顾客心里觉得像喝了蜜一样的甜美。如果销售人员展露的笑容缺乏自然感和亲切感，那就要像威廉·怀拉那样，每天抽空对着镜子勤加练习了。 作为一名销售人员，你不需要把聪明挂在脸上，但时刻不要忘记把微笑挂在脸上。对于致力于与客户沟通的销售人员来说，将微笑挂在脸上是十分重要的。
销售交际中时刻保持微笑
微笑是人和人交往最通用的语言，在销售人员和客户的交往过程中，微笑起着重要的沟通作用。
销售交际中时刻保持微笑
1、和客户第一次接触时，脸上有灿烂的微笑往往能够让客户放松戒备。没有什么人会拒绝笑脸迎人的销售人员，相反人们只会拒绝满脸阴沉，显得十分专业的销售人员。
2、在处理客户异议的时候，脸上同样要挂着微笑。因为此刻的微笑代表销售人员的自信，自信有能力圆满地解决问题，自信能够让客户满意。
3、当对顾客要求表示拒绝时，脸上同样要有微笑。此刻的微笑表示销售人员很认同客户的观点，但是确实无能为力，还希望客户能够体谅。
4、当达成交易与客户道别时，脸上还是要有微笑。此刻的微笑表示，销售人员十分感谢客户的购买，对商谈的结果十分满意。
5、当未达成交易和客户道别时，脸上理所当然地也要有微笑。此刻的微笑表示虽然没有达成交易有些遗憾，但友谊已经建立，以后肯定还有合作的机会。
在销售的过程中，你要始终把微笑挂在脸上，无论你遇到了什么样的情况。微笑是销售的一种礼仪，也是成功销售人员必须练就的基本功。
营销交际人员面部表情礼仪训练
时间：2011-05-13 09:28 来源：销售交际礼仪 作者：中华礼仪培训网 点击: 113次
营销交际人员的面部表情礼仪是营销交际礼仪中的一部分。因为面部表情是紧次于语言的一种交际手段，因此在交际活动中表情备受营销人员的注意，在人的千变万化的表情中，眼睛和微笑最有礼仪功能和表现力。 营销人员在与公众打交道的时候，面部表情的基本要求就是热情，友好，诚实，稳重，和蔼。
面部表情之眼睛的礼仪
面部表情中起主导作用的就是眼睛，眼睛对内心情感的传递主要是靠眼神，面部表情中最突出的是“眉目传情”，所以眼睛被称为“心灵之窗”。 在人际交往中，目光交流不仅可以表示对他人正在诉说的事情的重视，也可以表达对他人的兴趣和喜爱，为此，营销人员要学会正确的运用眼神，在谈话时，目光要注视讲话的人，如果眼睛东张西望，表现出一副心不在焉的样子，则会被人认为是不礼貌。
面部表情之微笑礼仪
营销人员面部表情之微笑礼仪
笑是眼、眉、嘴和脸部动作的集合，他是多样的;有皮笑肉不笑，有开怀大笑，回眸一笑等等。最美的笑是嫣然一笑，发自心底的微笑就如扑面的微风，能温暖内心，化解冷漠，获得理解和支持。
轻轻一笑可以招呼他人或者委婉的拒绝他人，抿嘴而笑能给人以不加褒贬，不置可否似是而非的感觉。大笑则特别能令人振奋，激动，有极大的感染力。而微笑是其中最常见的。用途最为广泛的。
一个人如果不会微笑，他就会遇到很多困难，失去本该属于他的财富和机遇。微笑是一门学问，一种艺术，非苦练不能成功。
营销活动最有效的表情莫过于微笑，微笑是一种人人皆知的世界语。微笑传达的信息常能促进双方沟通，融合双方感情，比如当谈话取得一定效果，谈判达成一定协议时，双方能会心地微微一笑，常常能弱化或者消除存在于心中的猜忌和隔阂。增进彼此的友谊。
日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要礼仪训练就是微笑，学员要在教官的指导下进行长达六个月左右的微笑训练，训练在各种乘客前、各种飞行条件下应当保持的微笑。这足以说明微笑对人际交往的突出效用。
美国密西比西根大学的心理学家詹姆斯·麦克奈尔教授谈到，有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。真诚的微笑不但可以让人们和睦相处，也给人带来极大的成功。
面部表情之目光礼仪
第一：目光注视的时间
1. 注视时间占交谈时间的百分之三十到百分之六十;低于百分之三十会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于百分之六十则会被认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。
2. 凝视的时间不要超过
4、5秒。因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张，难堪。如果面对熟人朋友，同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见。这时目光可以多停留一些时间。切忌迅速移开。不要给人留下冷漠，傲慢的印象。 第二：目光注视的区域
眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要讲目光聚焦于别人的脸上的某个部位或者身体的某个部位，不同的场合和交往对象。目光所及之处也有区别。
1. 公事注视：目光所及区域在额头到两眼之间; 2. 社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间; 3. 亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间; 第三：目光的不良表达方式
1. 在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。 2. 盯住对方某一不稳用力的看，这时愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。
3. 浑身上下反复打量别人，尤其是对陌生人。特别是异性。这种眼神很容易被理解为有意寻衅。
4. 窥视别人，这是心中有鬼的表现;
5. 用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光;
6. 频繁的乍眼看人，反复眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，显得轻浮; 7. 左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专; 营销人员的面部表情礼仪在营销的过程中不仅表现了自己的礼仪风范，又令客户感到舒服和有礼貌。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情，温馨的笑脸。
门店销售语言
时间：2011-09-01 14:16 来源：销售语言艺术 作者：销售语言艺术 点击: 43次
门店销售人员应养成良好的谈吐语言习惯，和一个人的外表一样，谈吐举止也没有一些统一的模式，各人有各人的习惯，各人有各人的标准，但是一流的门店销售人员应当遵守共同的销售礼仪礼节，应尽量避免一些不礼貌的言谈和举止习惯。
门店销售语言
门店销售称呼语言 称呼是向顾客正确使用恰当尊称方面的礼节礼貌要求，所以，使用敬语、尊称、是门店销售人员的一项基本功。
门店销售人员对顾客的称呼，应根据其年龄、身份、性别、婚否，使用恰当的尊称。一般来说，对于年龄在60岁左右的男女宾客，分别称为“老伯”、“老大爷”。“阿婆”、“老太太”。对老年人使用这一称呼要注意，因为现在的人都有一种不愿老、不服老的心理，对于年龄不大的人不宜用此称呼。
对于小孩可称“小朋友”或“小同学”。对于那些年纪不轻而又不知其婚否的女性则称”女士“最妥当。对于青中年的男性则成“先生”。对于多次光顾的顾客最好书记他的名字，以便见面时直呼。门店销售人员如果能熟练的叫出客人的姓氏、记住他的名字，客人一定会觉得格外亲切。
门店销售谈话语言
门店销售人员在同客人讲话的时候，一定要保持一定的距离，注意语气和方式。以相距约1米为宜，过于靠紧或过于疏远都不恰当。
姿势应端正自然，目视对方。语调要亲切、诚恳;表达要得体，简洁明了;音量要恰当，声音太小顾客难听清楚，声音太大会打扰周围其他顾客，切不可高声喊人，大声喧哗。同时要用普通话为顾客服务。有外宾时，尽量使用英语服务。
在同顾客谈话时，有急事需要离开，如电话铃响了或其他顾客要求服务，应向顾客打招呼：“对不起”、“请您稍等一会”。顾客谈话，要注意倾听，抓住要点;不允许打断顾客的谈话，或催促顾客快说。
同顾客谈话时应坚决做到两不讲：有损顾客自尊心的话不讲，埋怨责怪顾客的话不讲。切记“顾客总是对的”、“顾客是上帝”这些服务格言。
门店销售电话语言
电话是门店销售人员常用的一种工具，通过电话可以调查、约见客户、做电话广告、或者直接进行商品洽谈等。门店服务人员应该研究电话销售的语言艺术，讲究使用电话进行商品推介和服务的必要礼节。
门店销售人员在拿起电话听筒前，要做好各项准备工作，包括记录对方的电话号码以及谈话的主要内容等等。应在三声之内接起电话，并说：“xxx店，您好!”。语气应亲切，语音应适中，不可大声叫喊。语义应清楚、明确。
门店销售人员咋拨错电话的时候，应该表示歉意，对方声音不清楚的时候，门店销售人员应说：“不好意思，声音不大清楚，您再说一遍好吗”或者“不好意思，这边听不太清楚，我给您打过去吧”之类的。
门店销售语言分类
门店销售应用语言大体分为：欢迎语、问候语、直接称谓语、间接称谓语、祝贺和意愿语、感谢和答谢语、征询语、推辞语、告别语等。
首先，门店销售人员要学会工作中的基本礼貌用语，做到顾客进店有“迎声”，顾客咨询有“答声”，顾客帮忙有“谢声”，照顾不周有“歉声”，喜庆节日有”贺声“，顾客离店有“送声”。通常礼貌用语有十四个字：您、请、谢谢、你好、再见、对不起、没关系。 欢迎语：欢迎您到我们店里，欢迎您光临; 问候语：您好、早安、午安、祝您晚安;
祝贺和意愿语：恭喜、祝您节日愉快、祝您新年快乐、祝您早日恢复健康、祝您健康长寿、祝您新婚幸福;
感谢和答谢语：感谢您的提醒、谢谢您的关照、请不要客气、没关系、这是我们应该做的、我们很高兴为您服务; 应答语：您好，我是xxx服务员;
道歉语：对不起、打扰了、请原谅、请您稍后、给您添麻烦了、失礼了、很抱歉;
安慰语：请您别着急、再回忆一下是怎么丢失的、会好的; 劝阻语：请您别生气; 交代语：请您在表格上签字;
推辞语：我们为客人服务是不收小费的，谢谢您的好意; 告别语;再见、祝您一路平安、欢迎您下次再来;
门店销售语言对于门店销售人员来说是非常重要的，销售人员是与顾客进行直接交流的人群，如果语言粗鄙、语气不佳、语调怪异，将会给顾客留下非常坏的印象，进而之这家门店在顾客心中也不会有好印象。顾客更不会多次光顾。
讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
除陋习，讲文明，树新风。
讲究社会公德，爱护公共环境。
环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
讲文明，信科学，防非典，同行动。
珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。
万众一心抗非典，众志成城保畅通。
科学、健康、环保、文明。
革除陋习，战胜非典。
告别陋习，健康文明。
讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。
大搞爱国卫生运动，铲除病菌滋生土壤。
告别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战。
克服不良习惯，养成文明行为。
绿色、文明是希望，让我们一起来播种希望吧!
让我们的素质及文明展现在一言一行中!
文明是成功之花的蕊，是理想之舟的帆。
微笑是我们的语言，文明是我们的信念。
好少年=文明+价值+爱心+力量
礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。礼貌和文明是我们共处的金钥匙。
文明是快乐的源泉。
让我们的心灵像花一样美丽。
关心学校，我们的职责;爱护学校，我们的义务;热爱学校，我们的心声。 学校是学习之所，文明是成功之本。
让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境!
让我们告别不文明的行为。
文明是彼此沟通的桥梁。
手边留情花似锦，脚下留情草如茵!
树新风争创八荣 除旧恶杜绝八耻
八荣八耻要牢记， 八荣八耻要明晰。
爱国爱校爱集体， 为了祖国齐努力。
做人不能顾自己， 服务他人记心里。
好逸恶劳是耻辱， 参加劳动要积极。
勤俭节约不能忘， 铺张浪费要摒弃。
尊老爱幼是美德， 团结友爱创美誉。
诚实守信最重要， 做人诚信要牢记。
克服困难争上游， 崇尚科学数第一。
自觉遵纪又守法， 不要违规又违纪。
知晓荣辱会做事， 争做文明小卫士。
讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。
除陋习，讲文明，树新风。
讲究社会公德，爱护公共环境。
环境整洁优美，生活健康科学，社会文明进步。
讲文明，信科学，防非典，同行动。
珍惜自己，关爱他人，革除陋习，从我做起。
科学、健康、环保、文明。
革除陋习，战胜非典。
告别陋习，健康文明。
讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。
大搞爱国卫生运动，铲除病菌滋生土壤。
告别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战。
克服不良习惯，养成文明行为。
学道德建设纲要，扬文明行为新风。
创建文明城市，建设文明新沂
创建文明城市，共建美好家园
献出你的爱心，共创温馨家园
爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
加强道德建设，共建美好家园
服务人民、奉献社会，传承文明
积极行动起来，投身文明城市创建
有话好好说，有事按法办
积极行动起来，为创建文明城市增光添彩
全市动员，全民参与，努力创建江苏省文明城市
创建文明城市，构建和谐社会
我的家园，你的花园，大家共同的乐园
做文明市民，创文明城市
加强道德修养，提高文明素质
创建温馨社区，服务千家万户
文明从细微处做起
文明是城市之魂，美德是立身之本
讲文明、讲卫生，改陋习，树新风
遵守市民守则，弘扬文明新风
新沂是我家，文明靠大家
共建文明家园，同创美好未来
文明连着你我他，新风吹拂千万家
深化文明城市创建 树立新沂文明形象
热爱新沂 建设新沂 美化新沂
服务优质 环境优美 秩序优良
创文明行业 做文明职工 建文明城市
深化文明城市创建活动，促进三个文明建设协调发展
创文明行业、文明村镇、文明社区，建文明城市
争做文明市民,创建文明城市!
坚持以人为本,树立和落实科学发展观!
积极行动起来,努力把东营建设成为富裕文明的现代化城市!
创建文明城市,共建美好家园!
大力弘扬"和谐、诚信、创新、卓越"的东营精神,凝聚力量,跨越发展!
只有文明的市民,才有文明的城市!
提高市民素质是创建文明城市的根本任务!
提高市民素质,贵在自身行动!
从我做起,从小事做起,培养良好的文明习惯!
说文明话、办文明事、做文明人,树立社会主义新风尚!
全面提升城市文明程度和市民文明素质,增强城市竞争力!
让城市更文明，让生活更美好! 市民素质是城市文明的灵魂!
弘扬社会公德,告别不文明行为
“播种文明、收获温馨”、
“美是文明、美是智慧、美是奉献”、
“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”、
“礼貌是人类文明共处的金钥匙”、
“今天,你微笑了吗?你问候了吗?你礼让了吗?你帮助别人了吗?”
挥豪运动狂热，展现体育风貌!
聆听赛场欢呼 ，放眼奥运盛况。
泼洒古国文明，震慑奥运史话!
舞动的北京，挥洒着运动健将拼搏的汗水。
舞动的中国，飘扬着痴情观众欢呼的高音。
舞动的世界，让亿万目光聚焦在伟大的中华!
请勿乱倒垃圾污水
不准打架骂人斗欧
人人有礼貌，个个爱学校
好好学习，天天向上
请自觉遵守纪律
请保持室内卫生
请勿乱扔果皮纸屑
请讲普通话
上下楼梯靠右行勿喧哗
讲文明 讲礼貌
请保持安静
讲文明讲卫生人人有责
请爱护公共卫生
爱护花木 美化校园
请勿乱涂乱写
爱护花草树木
请讲礼貌用语
请勿随地吐痰
博览群书 提高素质
不在走廊乱跑乱跳
请节约用水
自觉遵守课堂常规
请使用文明礼貌用语
保持室内清洁卫生
您好!对不起!谢谢!再见!
人人要学法知法守法护法
心灵美 语言美 行为美 环境美
请勿吸烟
请爱护公共财物
生活简朴 不挑吃穿
保护花木 人人有责
保护环境卫生 人人有责
自觉养成卫生习惯
34.请保持室内外环境整洁
有道德有理想有文化有纪律
爱护花木请勿攀折
人人讲卫生 个个爱清洁
人人动手搞好卫生
饭前便后要洗手
普及文明用语 提倡礼貌待人
讲究卫生保持清洁
团结进取争创名校
讲卫生光荣 不讲卫生可耻
学校是我家 清洁靠大家
如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。
如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。
如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。
文明涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。它的主要作用，一是追求个人道德完善，一是维护公众利益、公共秩序。
日常生活中，不论我们是上学读书，上街购物，还是出门访友，漫步散心，总是离不开走路。在这平常的“走路”中，同样包含着一系列的礼仪要求： 自觉遵守行路规则，维护交通秩序。步行时走人行道，不走自行车或机动车道。过马路一定要走人行横道。如果是路口，一定要等绿灯亮了，再看两边没车时才通过。
行人之间需礼让。马路上车水马龙，人来人往，比肩接踵，因此要提倡相互礼让。在人群特别拥挤的地方，万一不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己的东西，切不可口出恶言，厉声责备，如，口出“干什么!”“你没长眼睛啊?”之类的粗言，而应该宽容和气地说：“慢一点，别着急。”
走路遇到熟人，要主动开口问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。如果在路上碰到久别重逢的朋友，想多交谈一会儿，则要靠边站，不要站在路当中或拥挤的地方，以免妨碍交通，增加不安全的因素。
走路的姿势是个人精神风貌的体现，因此我们要时时留意自己的走路姿势。正确的走姿是：挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀;目光要自然前视，不左顾右盼，东张西望。
走路时不要边走边吃东西。这既不卫生，又不雅观。如确实是肚子饿或口渴了，也可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。
走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。
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有理走遍天下，
无礼寸步难行。
构建和谐社会，
礼仪必须先行。
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