新时期企业纳税论文提纲

论文题目：广州市H区税务局纳税服务优化研究

摘要：随着社会经济发展及税务现代化持续推进,纳税服务不仅是税务机关像纳税人提供纳税申报和税收宣传的职能,更是成为税务机关优化营商环境的重要指标。从整个税收管理层面来说,纳税服务的质效,可以较为直接地让公众感受到税务部门形象和纳税人对税务机关的满意度。在国地税机制改革顺利完成后,对提升纳税人满意度、优化纳税服务等提出了新的目标,对税务工作人员也提出了新要求。因此,在税收发展的基础上,税务工作人员必须跟上新时期的前进方向,不断提高纳税服务质效,为广大企业和个人提供更加方便快捷的服务,在此基础上提高纳税人满意度。然而,基于当前税务机关纳税服务的现状,纳税人对税务机关的纳税服务满意度并不高,这在一定程度上影响了征纳关系的和谐以及纳税服务质效的提升。本研究着眼于当前纳税服务的现状,从新公共服务理论的视角,以广州市H区税务局为个案进行调研分析,综合运用文献研究法、问卷调查法以及案例分析法等,对H区税务局纳税服务现状进行分析。首先简要对研究背景及意义进行概述,并对国内外学者关于纳税服务相关研究成果进行整理与归纳,为本研究提供一定的理论基础。然后根据2020年纳税人满意度调查结果,深入剖析H区税务局纳税服务存在的突出问题,提出强化服务理念、优化人员配置、规范工作制度、整合系统数据等四项对策。本研究能够逐步优化新时代下基层税务机关纳税服务质量,营造良好的营商环境,提高纳税人缴费人满意度,为服务型税务机关的建设打下坚实基础。

关键词：税收;纳税服务;满意度调查;新公共服务;优化

学科专业：公共管理（专业学位）

摘要

Abstract

第一章 绪论

1.1 研究的背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 文献综述

1.2.1 关于纳税服务发展的相关研究

1.2.2 关于我国纳税服务存在问题

1.2.3 关于纳税服务质量提升的相关研究

1.2.4 文献述评

1.3 研究的内容与方法

1.3.1 研究内容

1.3.2 研究方法

1.4 创新及不足之处

1.4.1 创新之处

1.4.2 不足之处

1.5 本章小结

第二章 概念界定与理论基础

2.1 概念界定

2.1.1 纳税服务

2.1.2 纳税人满意度

2.2 理论基础

2.2.1 新公共服务理论

2.2.2 税收遵从理论

2.3 本章小结

第三章 广州市H区税务局纳税服务现状

3.1 广州市H区税务局纳税服务体系

3.1.1 广州市H区税务局概况

3.1.2 广州市H区税务局纳税服务制度规范

3.1.3 广州市H区税务局提升纳税人满意度主要措施

3.2 广州市H区税务局纳税人满意度调查

3.2.1 问卷内容设计

3.2.2 调查对象及方式

3.2.3 调查指标体系

3.2.4 统计分析方法

3.3 问卷调查结果分析

3.3.1 调查样本情况

3.3.2 指标得分结果分析

3.4 税务人员访谈情况

3.5 本章小结

第四章 广州市H区税务局纳税服务存在问题及原因分析

4.1 存在问题

4.1.1 纳税服务意识不强

4.1.2 办税体验感较差

4.1.3 办税系统复杂卡顿

4.1.4 执法不够规范透明

4.2 原因分析

4.2.1 纳税服务理念未落实到位

4.2.2 纳税服务人力资源不够

4.2.3 现有办税系统未统筹联通

4.2.4 业务学习培训不够深入

4.2.5 部门业务衔接不流畅

4.3 本章小结

第五章 其他城市纳税服务经验研究

5.1 济南市

5.2 青岛市

5.3 大连市

5.4 厦门市

5.5 经验借鉴

5.6 本章小结

第六章 优化广州市H区税务局纳税服务的对策及建议

6.1 强化纳税服务理念

6.1.1 树立纳税服务意识

6.1.2 注重系统体验辅导

6.1.3 做好纳税服务宣传

6.2 优化人力资源配置

6.2.1 加强热线接听人员配置

6.2.2 加强业务培训学习

6.2.3 推广网上自助办税

6.3 规范工作制度建设

6.3.1 细化绩效考核制度

6.3.2 明确前后台沟通机制

6.3.3 推行执法公开制度

6.4 深入整合系统设备

6.4.1 推进办税场地改造

6.4.2 进一步归并优化系统

6.4.3 做好系统维护管理

6.5 本章小结

结论

参考文献

致谢

附件