电商部人员规章制度

制度是反映和把握规律的重要形式，制度是机制的外在形式,机制是制度的核心内涵。今天小编为大家精心挑选了关于《电商部人员规章制度》，希望对大家有所帮助。

第1篇：电商部人员规章制度

电商部人员岗位职责

一、 电商部部长岗位职责：

1、制定电商网站的整体策划，新媒体宣传推广，活动策划及日常运营;

2、及时准确掌握顾客的回馈，研究分析顾客的需求;

3、分析和挖掘市场需求，建立新的营销方式和优化营销工具，沉淀促销推广模式;

4、负责各品类消费信息的搜集与分析，制定营销推广方案 ;

5、负责制订公司电商部、季度、月度网站运营策略计划并执行 ;

6、根据公司经营战略和业务需求，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养部门员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门的工作效率，提高部门员工的工作热情和积极性 。

二、网站编辑(1人) 岗位职责：

1、负责网站频道信息内容的搜集、整合和编辑，并更新上线;

2、兼负责策划、制作、维护网站的相关专题;

3、收集、研究和处理用户的意见和反馈信息及客服工作;

4、负责微信、微博等宣传渠道的日常运维;

5、负责微信、微博等新媒体活动营销策划及宣传。

三、网站程序员(1人) 岗位职责：

1、 根据网站发展需要，对新提出的功能模块进行开发 ;

2、根据网站发展需要，对现有的功能模块进行升级;

3、根据网站需要，对现有的功能模块存在的问题和局限进行调试修改;

4、根据网站需要，对可能调用网站程序的专题页面添加相应程序支持;

5、 定期做好网站程序及数据库备份;

6、 定期做木马及其它有害信息清除工作，发现之后，做好文件备份工作并做清除;

7、对网站的系统、硬件运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保证网站的正常运行

四、网站策划(1人) 岗位职责：

1、负责网站活动的策划、推广等工作;

2、负责设计有针对性的应对竞争的产品方案并有效实施;

3、负责网站用户行为的分析并不断完善基于网络的业务流程;

4、对网站相关数据进行统计，进行网络产品需求分析;

5、收集竞争对手的商业资讯、剖析案例，分析整理竞争公司的网站策划特点。

五、网站美工(2人) 岗位职责：

1、 根据网站策划制定的网站专题策划案，进行网站专题页面的设计制作 ;

2、 配合策划推广活动，并参与执行，做好促销活动的页面设计 ;

3、 根据业务发展需要，对网站部分模块的重新设计制作 ;

4、 网站所需新增页面的设计制作与更新维护 ;

5、 大型活动、培训、会议影像工作。

六、商品管理(4人) 岗位职责：

1、 将分店提供的商品信息进行整理、审核;

2、 参照商品部、运营部同步来的信息，对已经发布的商品信息进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理 ;

3、 根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整;

4、 对运营部门提供的商品信息不能满足要求的，就不能满足要求的部分，要求运营部门重新采集;

5、跟进销售状况，进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案。

七、网站客服(3人) 岗位职责：

1、负责收集顾客信息，了解并分析顾客需求，规划顾客服务方案 ;

2、负责进行有效的顾客管理和沟通 ;

3、定期或不定期进行顾客回访，以检查顾客关系维护的情况;

4、负责发展维护良好的顾客关系;

5、建立顾客档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理档案。

会展购物广场店电商所需人员职责：

一、商品编辑(3人)： 岗位职责：

1、 负责现有品牌及新进品牌信息管理;

2、 负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等;

3、 负责与业户沟通。

二、企划人员(3人)： 岗位职责

1、负责上传商场活动信息;

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作;

3、负责产品图片拍摄、处理。

三、物流仓储人员(1人)： 岗位职责：

1、 负责每日订单及时准确发送;

2、 负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通;

3、 负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

会展公园店电商所需人员职责：

一、商品编辑(3人)： 岗位职责：

1、负责新进品牌信息管理;

2、负责产品描述编辑，产品价格、产品上架等;

3、负责与业户沟通。

二、企划人员(3人)： 岗位职责

1、负责上传商场活动信息;

2、负责公司产品描述页面的设计、美化等工作;

3、负责产品图片拍摄、处理。

三、物流仓储人员(1人)： 岗位职责：

1、负责每日订单及时准确发送;

2、负责与物流公司就公司业务需求进行对接沟通;

3、负责退换货品及时发送至各品牌商重新包装并重新入库。

第2篇：电商部规章制度

一、 工作态度

1、 本部门员工必须遵守以“责任、学习、主动、平等、沟通、参与”为核心的团队精神。

2、 在接待部门内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

3、 在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

4、 遇有客人进入工作场地应礼貌接待，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。

5、 接听电话应及时，铃响不应超过三声，如相应人员不能接听，距离最近的员工应主动接听，重要电话作好接听记录。

6、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌，切勿将个人情绪带到工作中，要保持沟通顺畅和交接清楚。

7、 完成本职工作和协助其他部门完成工作时，要保持积极认真的心态，不可以有消极的情绪和行为。

二、 工作时间

1、 每月26天为满勤。

2、 上班时间 上午8：00 ----11：30

下午 12：30----17：00

3、 周一至周五为工作日，周六及周日为休息日，其中客服岗位周

五、周

六、周日为休息日，各岗位在休息日安排调休，每个岗位必须有人员值班。

4、员工因个人或家庭原因需要请假的可以请事假，事假为无薪假，事假以天或小时为计算单位。

5、 员工上下班施行打卡制，上下班均须本人亲自打卡，上下班的考勤记录将作为部门绩效考核的重要组成部分。

6、 员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理开出门证后方可离开，按小时计算考勤。

7、工作日内请假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。

8、2017年部门法定节假日休息时间如下：

①元旦休假2天(1月1日-4日自由调休2天)，②春节休假时间按公司时间调休，③清明休假1天(4月3日-4日自由调休1天)，④劳动节休假1天(5月1日-2日自由调休1天)，⑤端午节休假1天(5月29日-30日自由调休1天)，⑥中秋国庆休假3天(10月1日-7日自由调休3天).

三、 工作要求

1、 工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、不得在办公区域吃零食、大声喧哗。

2、 工作日周一至周五早上8:15分在小会议室进行部门晨会，不得无故缺席，晨会人员做好会议记录。

3、 员工需加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极和部门同事交流学习，积极参加部门组织的各项培训(参与记录和培训考核也将作为部门绩效考核的一部分)。

4、 不得无故缺席部门的工作例会及部门的重要会议。

5、 严禁使用计算机玩游戏，工作时间内禁止浏览与自己工作岗位或业务无关的网站。

6、 电脑内的数据应做好归档整理及备份，切不可杂乱无章。

四、 工作环境

1、 员工须保持个人工作区域内的地面、桌面及设备的干净整洁，发现不清洁的情况，应及时清理。

2、 部门接待来访客人，事后需立即清理会客区。

3、 正确使用部门内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯、窗户和一切部门内应该关闭的设施。

4、 每天按照值日表打扫卫生，保持办公区域清洁，如未打扫，按处罚条例处罚。

五、 处罚条例

1、 无故迟到、早退一次，罚款10元;

2、 在工作时间内嬉戏、擅离工作岗位或从事与工作无关的事情(看视频、打游戏、非工作需要带耳机、睡觉等)一次，罚款100元;

3、 商定完的工作项目不执行、反向执行、未按要求、未按时间完成一次，罚款100元;

4、 无特殊情况未参加部门会议或培训一次，罚款30元;

5、 工作事项中推诿、抵赖责任，拒绝或懒散完成协助他人的事情一次，罚款100元;

6、 工作时间内不主动领取工作项目、无所事事一次，罚款200元;

7、 各员工之间出现隐瞒、包庇问题或知情不报，并造成损失的一次，罚款100元;

8、 员工及管理人员向外泄露部门活动计划、客户资料及其他重要资料，一经发现一次罚款500元，情节严重的，将追究其法律责任;

9、 每日值日表上未打扫卫生一次，罚款5元;

10、 在办公区域内用餐、吃零食，垃圾桶内发现吃的一次，罚款10元;

第3篇： 电商部仓库管理制度（试行）

(2015年11月04日起执行)

一、总则

1、为了保障仓库货物保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，特制定仓库管理制度，以确保公司的物资储运安全。

2、本办法适用于公司仓储部门(简称仓库)。

二、货物进出仓库制度

(一)货物入库

1、收货后，办理入库手续时，库管员必须对照货物与采购单、送货单所列的型号、数量或规格是否相符;如发现型号、数量、规格不符及包装破损的，应做好相应记录，并不迟于次日报送办公室处理。

2、入库货物明细(进货单)必须由库管员确认货物验收无误后，由库管员签字确认后把单据交给财务及时入库。

3、若库管员因工作失误，出现货物与单据不符等问题所造成的经济损失由该库管员承担。

(二)货物出库

1、库管员应按照订单明细认真核对配货型号及数量。

2、库管员在确认出库货物的型号、数量无误后，按发货单所列型号进行配货作业;配货作业完成后，同时对货物及单据进行再次检验核查;物料装运前，库管员应妥善处理装箱、包装等整装工作，并将货物集中至待收件区域。

3、门市调货的由库管员统一把数量报到财务开单后，凭单出库。

4、若库管员因工作失误导致货物与单据不符等问题，所造成的直接或间接经济损失均由该库管员承担。

5、发放货物时，要按照“先进先出”的顺序原则出库。

(三)货物盘库

1、财务：必须在每周末做好“A8系统库存盘点表”交与库管员，并让库管员进行库存盘点，确认库存货物与系统中的数据实际情况后，通知办公室。

2、库管员：每2天进行盘库，库管员必须对云管家婆存货进行定期清查，确定各种存货的实际库存量，按照 “云管家婆库存盘点表”进行库存盘点，与电脑中记录的结存量核对，并存档盘点后的单据。

3、盘库完毕确认无误后，库管员须在“库存盘点表”上签字认可，并交由办公室统一管理。

三、货物保管制度

1、货物入库验收后，按品种、规格、体积、重量等特征，堆放整齐平稳，分类清楚，包装外表要保持清洁，合理安排货位;

2、货物堆码做到科学、标准，符合“安全第

一、进出方便、节约仓容”的原则，合理规划仓库空间，做到分区、分库、分类存放和管理;

3、仓库内不得存放易燃易爆的危险品，并保持仓库环境卫生。

4、仓库所有人员不得擅自挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物，必须持有办公室批准，才能让其借走。

四、人员管理制度

1、仓库人员要加强对仓库日常防火、防盗、防潮的工作，注意清洁卫生，定期实施安全检查，每天下班前在关闭各种电器电源后，必须关闭电源的总闸和门窗，以确保安全。

2、非仓库人员未经同意不准入内;不得在仓库内会客;任何进入仓库的人员必须遵守仓库管理制度。

第4篇：技术支持部人员管理制度

武汉丰天信息网络有限公司

技术支持部人员管理制度

1、总则

2、一般规定

(1)考勤管理

(2)工作职责

(3)工作移交

3、工作规定

(1)工作计划

(2)工作具体要求

(3)工作报表及工作总结

(4)客户管理

4、出差规定

5、考核管理

(1)考核办法

(2)考核激励

技术支持 1

技术支持部人员以建立优质的服务体系为目标，完善售前、售中和售后网络，积极向上，团结进取，本着公司利益至上、客户满意至上的宗旨，为共同树立思特的优质品牌而奋斗。

1.总则

(1)制定目的

为规范本公司的售前、售中和售后技术支持管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。

(2)适用范围

凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。

(3)权责单位

A、市场暨技术支持部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

B、总裁负责本办法制定、修改、废止之核准工作。

2.一般规定

(1)考勤管理

技术支持人员应依照本公司各管理规章制度之规定，办理各项考勤。出差在外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。

(2)工作职责

技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责：

应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。

对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，

不得泄漏予他人。

不得有挪用所收货款之行为。

执行公司所交付的各种事项，处理客户抱怨。

按时呈报下列表单：工程日志、出差报告、客户意见反馈日报

协助市场销售人员，定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并

定期拜访客户并汇集下列资料：

产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、定期了解经销商库存。

(3)工作移交规定

技术支持人员离职或调职时，需依据公司管理规章制度办理外，并得依下列规定办理。

A、负责的客户名单。

B、应收帐款单据。

C、领用之公物。

D、其他。

3、工作规定

(1)工作计划

根据各地区客户的反应及公司要求，制定《工作计划》，按时认真呈报《工作日报》、《工作周报》、《工作月报》。

(2)工作具体要求

A.售前

1.协助市场业务人员拜访客户，配合和客户进行技术上的交流沟

通，了解客户产品倾向，着重介绍本公司产品优势，把客户的

倾向引导到我公司的产品优势上来;这个过程可能要反复多次，

客户愿意邀请你参加投标;

2.配合市场销售人员，根据客户招标书，结合本公司产品相关信息，编写投标书;

3.参加招标会，进行技术、商务上的讲解和答疑;

4.参加商务和技术上的谈判，起草项目技术协议书。

B.售中

1.配合客户方技术人员，开通我公司设备，使我公司设备能够正

常运行，做好设备相关参数记录;

2.跟进我公司设备使用情况，对客户的要求积极响应，及时的解

决我公司设备可能产品的一切问题，对我公司设备的故障等信

息做好记录，及时反馈给公司研发部门;

3.保持维护客户关系，使客户满意我们的服务。

C.售后

1.做好产品维护工作，经常了解客户的反馈信息;

2.了解客户各个时候的设备需求，及时反馈信息;

3.力求客户对我们的售后服务满意，经常和客户沟通联系，保持

亲密关系;

4.针对每一次的客户维护，做好记录报告，定期联系客户。

(3)工作报表及工作总结

技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《工程日志》。并每周将产品品质反应、消费者使用量及市场之需求、竞争品之反应、评价及销售状况、有关同业动态及信用、新产品之调查、经销商库存等信息反馈给公司。

(4)客户管理

技术支持人员应填制《客户资料卡》，以利以后开展维护工作和定期回访及加强服务品质。

4、出差规定

(1)出差前按公司规定填写出差申请报告，并附出差行程时间表，以后财务将依据出差行程时间表做报销单，超出出差行程时间表时间的必须向公司汇报申请，未申请或未征得公司同意的不允许报销及补贴。

(2)出差时每天做好《工程日志》和《工作日报》，记录当天的行程、工作情况等事项，要求客户在反馈信息报告上签字，并每天向部门经理汇报工作情况。

(3)发现以下情况视为旷工，旷工一周者视为自动离职。本公司保留追究其法律或经济责任的权力：

a、未每天向区域经理汇报工作

b、无故关机或停机超过12小时而不主动和区域经理或公司联络

c、 客户或公司无法联络到该技术支持人员

(4)技术支持人员一般情况只允许乘坐汽车、火车、轮船，市内交通用公交车，其它交通工具按需应事先提出申请。

(5)出差到外省的城市其住宿标准和补贴标准严格按照公司相关规章制度。

5、考核管理

(1)考核办法

A、考核时间

B、考核方式

C、考核权责

D、考核办法

E、评分和奖惩：

(2)考核激励

第5篇：电商部薪资构成

电商部薪资构成和补充说明

为了清晰、明确电商部薪资结构，现针对电商部薪资进行以下说明： 薪资体系：

客服试用期：2000-2500

客服转正：2500 +业绩提成

美工试用期：3000-8000

美工转正：4000-10000 运营店长试用期：3000-4000运营转正：3500-5000 +业绩提成

推广专员试用期：3000-4000推广转正：3500-5000+业绩提成

一.运营部薪资构成：基本薪资+业绩提成

1. 基本薪资

a. 试用期一至三个月，期间根据公司面谈的薪资为准

b. 转正期期间，根据员工试用期期间的工作表现，同事和主管

的工作评价作为员工转正薪资评估的考核依据，电商部主管批准，进行转正薪资调整。

按照公司规定，基本薪资以汇款形式发放，于每月15日发放至员工银

行账户(如遇休息日则顺延至第1个工作日)。 2. 业绩提成：当月业绩提成

当月业绩提成：根据各个店铺定的月营业目标，提成计算公式如下：

月实际完成营业额月目标营业额%*月实际完成营业额

提成点数最低0.5%，最高2.5%;其中店长占最终提成40%，推广、客服各占30%，美工无抽成。

按照公司规定，业绩提成以现金形式发放，于次月由电商部负责人核算个人提成，且次月15日发放(如遇休息日则顺延至第1个工作日)。 二.补充说明

1. 根据公司要求，因员工工作怠慢、疏忽等造成公司损失的情况，公司将取消该员工相应的业绩提成。 2. 试用期期间，因员工自身辞职则该员工无业绩提成。

以上，为电商部薪资构成和补充说明。

第6篇：电商部工作总结

12月5日—12月10日电商部工作总结

12月份是2011年最后一个月，也是电商相对的一个销售最后的一个高峰期，本月重点围绕双十二，圣诞节，开展电商促销活动。本周主要工作内容为：

① 根据电商目前的销售统计和流量统计，制定本月的销售计划：本月计划销售量为1500件左右，月销售额50万左右。

② 本周发布店铺新品8款保证店铺的不断产品更新。

③ 保持每周二都有新品上架，双十二的秒杀产品，和活动产品准备工作已经完成，并保持按时上架。

④ 针对年末和双十二，调整店铺的整体页面，至今为止，店铺首页部分已经基本完成。并对分类页面，和宝贝详情子页面的完善和修改。

⑤ 新款产品修图和整理，本周完成45款左右。从而保证店铺的产品上新。

⑥ 关于12月份活动产品已经基本选定，并已经上报，还有部分产品预计在13号拍照，下周开始上新。

⑦ 为防止退货率提高，店铺原先的货到付款功能已经暂时取消，淘宝合约续签未审核通过，现在已经转交淘宝客服处理，预计下周一可实现续签。

⑧ 发货包装箱子的卡通贴纸已经打样，现只需调整大小，上报确定后即可通知供应商生产。

以上为本周大致工作内容。

电商部梁浩