质保部各岗位职责
质保部人员岗位描述
一、检查主管：
1.在部长的领导下，负责检查室人员的管理工作;
2.负责分管所有产品的检验工作;(包括材料进货检验、零部件工序检验、成品完工检验)
3.按投料计划和生产计划向产品检查师和检查员下达检验任务并对其进行指导和管理;
4.负责审核产品检验计划或质量计划;
5.对检查师、检查员的工作进行组织和监督，保证未检验合格的产品不投入加工和使用;
6.负责指导产品检查师、检查员的技术业务工作，并指导其收集整理各类质量记录并归档;
7.负责审查产品质量证明书及产品合格证，保证其完整性和准确性;
8.负责对产品检查师和检查员工作质量进行考核;
9.负责监督检查产品工艺的执行情况;
10.及时向部门领导汇报现场出现的重大质量问题;
11.负责监督不合格品的处理符合规定要求;
12.组织和进行对检查人员的业务培训和绩效考核;
13.负责产品质量档案资料的入库、保管、借用、销毁。
14.负责管理检查人员的资格。
15.负责配合锅检所监检员对压力容器产品的监督检验工作;
16.分析每日、每周和每月工序检验情况并总结，定期向部长递交一周质量情况报告和月度质量情况总结报告;
17.负责审查产品检查室所有人员的工作日志;
18.负责产品检查室的6S管理工作和考核工作;
19.完成部长交办的其他工作;
二、产品检查师
1.接受检查主管下达的任务，完成分管产品的检验工作;
2.编制产品检验计划、检验记录卡等检验文件;
3.向各工序检查员下达检查任务单，指导检查员完成产品规定的检验工作;
4.工序检验完成后应督促检查员提交质量检验记录;
5.收集、汇总、整理分管产品的质量检验原始记录，检查审核所有检验记录和试验结果报告;
6.填写产品合格证书，并对产品资料的准确性、完整性负责;
7.负责对分管产品的不合格品进行判定和处理，对于重大不合格品的处理过程，还应向主管或上一级领导及时汇报;
8.负责监督水压试验的全过程并在水压试验单上签字;
9.检查出厂产品的铭牌标记;
10.负责完工产品所有原始资料的存档工作;
11.按部门要求做好每天的工作日志;
12.完成主管交办的其他工作。
三、材料(锻件)检查员
1.接受检查主管下达的任务，完成投料产品的材料检验工作;
2.负责按定货合同、图纸技术条件、标准及压力容器制造质量保证体系的相关规定要求对原材料进行把关检查并予以标识。
3.负责对原材料从进厂验收、投料出库的全过程质量检查，确保产品使用的原材料符合要求。
4.负责填写材料(锻件)复验委托单，索取复验报告;
5.按规定表格填写质量记录并负责向产品检查师及时提交材料检验记录，材料质量证明书抄件或复印件及材料进厂复验报告、并对检验记录、材料质量证明书抄件的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐;
6.按《压力容器材料管理制度》规定，对材料验收和材料复验不合格材料进行识别、经处理后再检验、重新标识，防止未经处理的不合格材料转序。
7.负责建立材料检验档案;
8.按部门要求做好每天的工作日志;
9.完成主管交办的其他工作。
四、铆，焊检查员
(一)装配检查员
1.接受检查主管下达的任务，完成分管产品及外协件的装配质量检验工作;
2.负责按图纸、工艺、标准对分管产品进行把关检查并予以标识。从产品零部件的下料、成型、组装、试压进行全过程的成品质量检验;
3. 负责核实装配所用的零部件都已经过检查验收，有合格报告和合格标记才能予以装配;
4.负责检查装配符合程序和相关要求，确保按图纸、按工艺、按标准装配;
5.负责对完工产品所有装配控制点进行全面复查(终检)。并通知监检员到现场监检确认，合格后予以标记记录并绘制出产品材质钢印分布图;
6.负责检查水压试验的全过程，并通知监检员到现场监检确认，试压最终检验合格后，填写试压合格报告单;
7.负责产品包装质量的检查;
8.按规定表格填写质量检验记录并负责向检查师提交产品检验记录，并对检验记录的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐;
9.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识，防止未经处理的不合格品转序;
10.按部门要求做好每天的工作日志;
11.完成主管交办的其他工作。
(二)焊接检查员
1.接受检查主管下达的任务，完成分管产品的焊接质量检验工作;
2.负责按图纸、焊接工艺、标准对产品焊接坡口进行检查并予以标识;
3.负责对产品焊接全过程检查，在焊缝外观质量检查确认合格后，开出探伤委托单;
4.负责检查焊工上岗资格证，制止无证焊工上岗施焊;
5.负责检查筒体纵缝焊接试板在焊缝延长部位且材质、规格、检号与主体材料一致，填写试板监控表并通知监检员到现场确认;
7.负责所有产品焊缝及焊接试板的化分、性能及其它附加要求试验委托单的填写;
8.按产品焊接工艺说明书要求绘制焊工钢印分布图一式两份，送探伤室一
份，存档一份;
9.按规定表格填写质量记录并负责向产品检查师及时提交产品检验记录，并对检验记录的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐。
10.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识，防止未经处理的不合格品转序;
11.按部门要求做好每天的工作日志;
12.完成主管交办的其他工作。
五、热处理检查员
1.接受检查主管下达的任务，完成公司所有产品的热处理质量检验工作;
2.按热处理工艺，对产品装炉位置、配炉、随炉试板、操作过程进行监督和检查;
3.负责对热处理产品及随炉试板规格、材质、钢印标记进炉前后的核查确认;
4.负责填写母材及零部件中间随炉试板的试验委托单。对热处理后有硬度要求的产品及零部件，还应委托硬度试验。
5.按规定表格(记录卡、检查记录)认真填写热处理检验记录，对所填写项目的准确性负责;并负责向检查师提交热处理汇总报告及其它检验试验报告。检验记录字迹应工整、清晰、整齐。
6.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识，防止未经处理的不合格品转序。
7.按部门要求做好每天的工作日志;
8.完成主管交办的其他工作。
七、机加工检查员
1.接受检查主管下达的任务，完成公司所有产品及其零部件、外协件的机加工质量检验工作;
2.负责对毛坯标记与进料卡进行核对，包括钢号、检号、规格、材质、表面质量、外形尺寸;
3.负责粗加工零件，加工后应进行几何尺寸检查，合格后开出探伤委托单，并应监督和记录加工过程中的钢印移植的准确性;
4.零件精加工后，进行几何尺寸、表面粗糙度和标记检查，并按检查师的要求，提供加工件质量记录。并对质量记录的准确性、可靠性负责;检验记录字迹应工整、清晰、整齐。
5.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识，防止未经处理的不合格品转序;
6.按部门要求做好每天的工作日志;
7.完成主管交办的其他工作。
八、油漆喷砂检查员/资料员
1.接受检查主管下达的任务，完成公司所有产品及其零部件、外协件的油漆喷砂质量检验工作;完成各类资料的登记、发放和建档工作;
2.负责按图纸、工艺规定对产品及其零部件的喷砂、油漆、包装进行全过程的质量检验工作;
3.负责按规定表格填写填写喷砂、油漆和包装质量检验记录并负责向检查
师提交检验记录，对检验记录的准确性、可靠性负责，检验记录字迹应工整、清晰、整齐;
4.按规定进行不合格品的识别、报告和处理后的再检验、重新标识，防止未经处理的不合格品转序;
5.负责对不合格品通知单进行登记、建账;负责对接收到的图纸、技术问题处理单及其他质量文件登记、建账和下发;应做到账目清晰、便于检索;
6.按部门要求做好每天的工作日志;
7.完成主管交办的其他工作。
质量管理员(1)
1. 在部长领导下，负责分管压力容器质量保证体系运行工作;
2. 负责压力容器质量保证体系文件的编制、修改工作;
3. 参与压力容器制造许可证取证、换证工作，并跟踪核实纠正和预防工作;
4. 负责压力容器质量保证体系的内部审查工作，并跟踪核实不符合项的纠正和
预防措施;
5. 监督不合格品的整改、纠正和预防;
6. 对现场发生的质量问题及时进行调查、分析和汇总，组织召开质量分析会，
出具分析调查报告;
7. 负责现场工艺纪律的检查、记录和考核工作;
8. 负责实施产品质量的定期抽查工作;
9. 负责产品质量损失的统计工作;
10. 负责质保体系文件的登记、发放和存档;
11. 完成部长交办的其他工作。
质量管理员(2)
1. 负责公司ISO9001质量体系工作，监督检查质量体系程序文件的执行情况;
2. 负责编制和修改公司ISO9001质量体系二级程序文件;
3. 负责组织公司内外质量信息收集、分析、处理、统计和反馈工作;
4. 负责组织对有关人员的质量意识教育和培训工作;
5. 负责对质量体系的内部审核工作，并跟踪核实不符合项的纠正和预防措
施;
6. 负责编制公司质量工作计划和质量目标及其目标分解并对实施情况进行
考核;
7. 负责供方业绩考核和供方资格评定工作;
8. 对现场出现的不符合质量体系程序文件要求的行为和不符合事件，组织或提
出纠正和预防措施并实施跟踪验证;
9. 监督不符合项的整改，参与质量体系的取证、换证工作并跟踪核实纠正和预
防措施;
10. 负责质量体系文件的登记、发放和存档;
11. 完成部长交办的其他工作。
十一、探伤主管
1.在部长的领导下，负责探伤室人员的管理工作;
2.负责分管所有产品的无损检测工作;
3.按生产计划向探伤工下达探伤任务并对其进行指导和管理;
4.负责审核产品探伤工艺;
5.负责指导探伤人员的技术业务工作，并指导其收集整理各类质量记录并归档;
6.负责审查产品探伤质量证明书，并应对完整性和准确性负责;
7.负责对探伤人员工作质量进行考核;
8.负责组织对探伤人员进行业务培训和绩效考核;
9.及时向部门领导汇报现场出现的重大质量问题;
10.负责产品探伤档案资料的入库、保管、借用、销毁;
11.负责管理探伤人员的资格;
12.分析的每日、每周和每月产品探伤情况，定期向部长递交一周质量情况报告和月度质量情况总结报告;
13.负责审查探伤人员的工作日志;
14.负责产品探伤室的6S管理工作和考核工作;
15.完成部长交办的其他工作。
一、直销部经理岗位职责
负责直销部日常运营，以及从销售角度向公司提供整体发展建议，根据公司有关经营发展战略制订、季度、月度销售方案、推广方案、执行计划并监督实施。配合公司整体发展制定、规划部门用人计划和团队建设目标计划并付诸实施; 组织开展工作过程检查、监督、考核及管理;做好和案场衔接工作。
二、直销部客户经理岗位职责
带领团队在各区域执行直销业务，并制定相关直销方案，高效的带领所属团队，制定相关项目专业资料为直销业务员提供专业培训，并为队员提供相关资源，比如电话资源，以及人脉资源，市场资源，后勤保障资源，协助直销业务员与客户沟通洽谈，协助、监督所属主管，做好团队管理，业绩管理工作，并制订、季度、月度销售方案、及时与直销经理沟通，反馈本所属团队业绩近况与业务量，深入一线考察并研究地区实行业务的可行性，潜在客户的比例与群体。
三、直销部主管岗位职责
高效的完成自己个人业绩指标，并督促自己小组业务人员达到相关业务拜访量，以及业绩，及时向客户经理反馈一线业务执行实时情况，整理并统计好数据库，当天交与客户经理
四、直销置业顾问岗位职责
高效的完成客户经理安排的日常工作，积极完成当日拜访量，电话量，带看量，做好当日数据的统计交与所属主管，积极维护好自己所属客户。
五、销售助理岗位职责
负责数据库备案，数据库更新，为直销团队做好后勤支持。协助直销经理做好文案以及日常团队突发事件的协调工作
房务部各岗位职责.txt我退化了，到现在我还不会游泳，要知道在我出生之前，我绝对是游的最快的那个
一、管家部经理岗位职责
(1)在客房部经理的直接领导下，认真搞好客房的管理和服务，保证酒店良好的社会声誉和经济效益，对客房部经理负责。
(2)策划本部门的工作，制定周密的工作计划，并合理安排人员和物资使用，控制能源使用。
(3)负责对本部员工的管理、业务培训，严格选拔和考核值班经理及领班工作。按客房服务标准、卫生标准、工作程序和规范向客人提供优质服务。
(4)负责客房设备设施的管理，经常与工程部及其他部门沟通，及时作好机械设备维修、保养等工作，提高完好率，保证工作顺利进行，保证客用设施完好无损。
(5)配合保安部门作好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和人身安全。
(6)清楚地掌握每天入退房间住客的数量和人数，与前台核定清楚房间实租状况及预订情况，及时收集、转达客人反映的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理和优质服务。
(7)定期召开员工会议，部署工作，及时了解下属的工作情况。督导各班组开展QC(全面质量管理)小组活动，为提高服务质量献计献策。
二、管家部领班岗位职责
(1)向部门经理负责，在部门经理和主管的领导下进行工作。
(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。
(3)根据员工的工作能力，合理安排工作。
(4)带头作好本班工作，越是困难越要挺身而出。
(5)勤巡查，发现问题及时处理，工作要细致，提高效率，保证质量。
(6)掌握员工的思想动态，学会做人的思想工作，经常找员工谈心，进行家访，搞好班组思想及组织建设。
(7)发挥班内骨干作用，共同搞好工作。
(8)经常向经理、主管汇报情况，听取指示，认真落实。
(9)加强自身建设，学习业务知识，提高管理水平。
三、清洁主管岗位职责
(1)在客房部经理的领导下，负责酒店公共场所的卫生清洁工作。
(2)制定工作计划和部署每周部门工作，合理安排人力、物力，确保计划顺利实施。
(3)领导员工进行重点部位的清洁卫生工作和日常工作。
(4)制定卫生工作计划，并组织实施，确保卫生清洁工作高标准、经常化。
(5)合理安排卫生清洁班次及时间，公共区域的卫生清洁工作要避开营业高峰期，并回避客人。
(6)督促检查各班的清洁卫生工作，掌握工作进程，检查工作质量，提出改进意见。
(7)负责申领和控制清洁用品和用具，减少费用开支。
(8)月底前作好本部清洁消耗费用结算，报客房部经理和财务部。
(9)负责下属员工的教育培训及每月考勤、考核和效益工资的发放。
四、公卫绿化主管岗位职责
(1)负责酒店内外环境卫生和园林绿地管理。保证公共场所、卫生间清洁和店内环境优美，无杂物、无异味、无卫生死角。
(2)合理调配员工，编制领班排班表，制定培训计划，培训新员工，正确使用化学洗涤剂和清洁设备。
(3)经常对所属员工进行店纪店规教育，检查他们的礼貌、仪表、劳动态度及工作效率，评估员工，奖惩员工。
(4)制定必要的工作程序，向上级和有关部门申报公共区域所需的设备、化学洗涤剂和服务项
目。负责领用、保管清洁用品，努力降低成本，提高效率。
(5)加强清洁器械设备的保养和维修工作的督导管理。报告并监督各种维修项目，确保公共区域内的家具、标志牌、大门、柜台、玻璃、电灯等处于良好状态。
(6)作好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭除虫害，确保酒店内外环境卫生。
(7)不断完善酒店的绿化美化设计，作好对酒店花草树木、盆景的修剪和栽培，会同有关部门作好门前“三包”工作(包卫生、包绿化、包秩序)。
(8)按时参加客房部每日例会，传达落实酒店例会和客房部例会的各种决议、决定和通知;编写工作日志和交接班报告。
(9)负责所管辖区域的防火工作。
(10)经部门经理批准，通过与外单位签订合同(如：清扫合同、卫生管理合同、花木管理合同、化学用品合同、防疫合同等)来保证服务工作达到酒店规定的标准。
五、公卫绿化领班岗位职责
(1)编制员工排班表，记录本班组员工考勤。检查员工仪表、礼貌、劳动态度和工作效率，检查和督导员工工作。
(2)指导和培训本组员工、新员工正确使用化学洗涤剂，正确使用、保养和维修清洁机械设备。报告并检查各种维修项目的修复情况，确保负责区域设施用品完好有效。
(3)合理调配所属员工，完成所辖区域的日常清洁卫生工作，严格按照操作程序完成地面打蜡和地毯、沙发清洗及大清洁计划工作。
(4)如发现客人或员工的意外事故，立即向主管汇报，并详细记录事故原因和经过。
(5)检查和督导花木的栽培、浇水、修剪等保养工作。
(6)参加客房部及公卫绿化部的例会，每日召开班前会，传达落实上级的指示，布置本班组的工作，编写工作日记。
六、公卫清洁员岗位职责
(1)作好负责地段卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、墙壁、天花板、花盆、花架、花叶、楼道、烟缸、灯具、指示牌、电源开关、各种扶手、空调、出进风口、换气口、家具及各种装饰物等的清洁，保证周围环境整洁。
(2)爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水、用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时报告，不得延误。
(3)提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告领班。
(4)严格执行交接班制度，清理垃圾，补充清洁剂物品。下班时将清洁工具、用品放回指定处，交接工作柜钥匙。
七、洗手间值班员岗位职责
(1)遵守纪律，热爱本职工作，按规定着装，注意仪表仪容。
(2)保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂液供应。
(3)每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁。
(4)对客人彬彬有礼，“请”字当头，“谢”字不离口。
八、布草房领班岗位职责
(1)协助部门主管作好布草、制服的送洗、验收和保管工作。
(2)处理客人干洗衣服的交收手续。
(3)严格管理各项布草、制服、物品的定期清点，防止盗窃或不必要的损耗。
(4)负责修补酒店内各项破烂布草和制服。
(5)定期检查布草、制服、物品的损坏情况，并通过部门主管申请添置。
(6)收集和整理各种单据及填报工作报表并转呈主管或有关部门。
(7)编排员工工作时间和假期表以配合酒店的需要，并在必要时替员工履行职责。
(8)指导和培训新老员工以便提高工作效率。
九、客衣收发领班岗位职责
(1)负责本组日常业务和行政管理工作，每日根据任务，合理调配人员，安排小组工作。
(2)对部门经理负责，全面管理客衣收发业务，保证准确和高效率的客衣收送服务。快洗服务必须在客人要求的时间内送取和送交。
(3及时更换、缝补制服，为酒店员工仪表、仪容提供方便。抓好班后工作学习，培养员工良好的服务意识。
(4)监督员工对各种用具的使用，控制成本，减少差错。对员工进行洗烫、收发工作的培训。
(5)实施员工培训计划，负责新员工的培训。考核员工工作，严格检查员工的劳动纪律、礼节礼貌、仪表仪容，发现违纪现象及时纠正。
(6)督导、安排作好机器设备的清洁卫生，检查电源、水、汽开关、易燃物品，发现问题及时报告。
(7)严格控制物料消耗，认真作好工作记录、报表。
(8)认真处理客人提出的特别要求和投诉，并向上级汇报。
十、客衣收发员岗位职责
(1)负责本店客衣、外来客衣的接收、清点、计价、整理、检查、打号、包装、发送工作。
(2)每日到各楼层工作间收取、登记客人交付洗涤的衣物。按照服务规范和工作程序，分别清点干、湿洗衣物，检查衣袋内有无遗留物品，如果有应登记，如实上交，归还客人。检查衣物有无破损，在客衣的明显处打号，确保同一份客衣号码一致。
(3)认真履行发放手续，详细核对每份客衣的件数、编号，无误后方可包装，并按楼层号排列登记后，方可发送。做到不错、不差，计价清楚。妥善处理客人的特殊要求和快洗服务。
(4)按规定着装，进入楼层，遇客人要主动问好，处理投诉要妥善、仔细。送客衣时，遇客房门上挂有“请勿打扰”牌，将客衣送客房部服务中心存放，并在发送本上签收。 十
一、工服房领班岗位职责
(1)负责工服的设计、制作、换洗、收发、缝补、保管等项管理和工作安排。
(2)督导员工，按时收发工服，检查工服收发的详细记录，有效地控制工服的使用。
(3)负责本组员工的培训，遵守工作规程，评估和奖惩员工。
(4)审批员工的调班和一天以内的病事假，安排员工休年假。
(5)建立员工工服设计、领发和尺码档案，尽快为新员工配置工服、编号。负责离店员工工服的回收工作。
(6)保管好员工工服和其他物品，按时盘点和换季，做到账物相符。
(7)及时提出工服报损和补充，作好新工服的设计和外加工工作，严格遵守酒店制服规定和标准。
(8)负责督促工服的缝补。
(9)负责工服房防火、防盗等安全工作。
(10)参加洗衣房例会，签阅有关文件、通知。
十二、棉织品领班岗位职责
(1)了解开房状态和餐饮经营状况，准确登记每日各部门更换布草的数量，保证客房和餐饮等部门使用需要。
(2)按标准抽查棉织品的洗涤质量。
(3)督导员工分类码放各种棉织品，摆放整齐、干净，登记各种布草的报废数字，注明报废原因。
(4)参与客房部和餐饮部布草每月盘点工作。
(5)编制员工排班表，搞好本岗位卫生和安全，评估、培训员工。
十三、质检员岗位职责
(1)负责对本部门产品，即清洗过的客衣、制服和布草进行全面质量检查。
(2)根据质量登记表进行统计，定期填写质量分析报告。
(3)作好工作过程中质量事故登记，及时向经理反映质量检查情况，协助经理搞好质量工作研讨会，提出合理化建议。
(4)负责工作过程中原料的计划、进货和保管。
(5)监督各班组对原材料的使用，降低成本，杜绝浪费。
十四、水洗工岗位职责
(1)负责洗涤各类布草、工服和客衣。
(2)服从指挥，明确具体水洗任务和注意事项。
(3)严格按照操作规程操作设备，进行洗涤工作。
(4)工作结束时，对水洗机进行日常保养、检查。
(5)发现不良状态，及时报告领班。
(6)办理交接手续，交办接班员工处理遗留业务和事项。
十五、烘干工岗位职责
(1)负责烘干、晾干各类水洗布草、工衣和客衣。
(2)听从领班安排，明确当班任务、注意事项。
(3)严格按照操作规程操作，烘干过程中，不可离岗。发现异常情况，立即报告领班。
(4)工作结束后，对烘干机进行清洁保养。
(5)早班员工要办理交接事宜，晚班员工要切断电源，并保持工作场所清洁。
(6)作好交班记录，交办遗留事项。
十六、熨衣工岗位职责
(1)负责各类客衣、工衣的熨烫、整形工作。
(2)服从领班安排，明确当班任务、注意事项。
(3)按照有关操作规程及各种面料要求选用设备用具，进行作业。发现问题及时上报。
(4)负责本岗位的清洁卫生，检查工作场所是否有遗留衣服、纽扣、拉锁等，以便补充。
(5)作好工作记录，不断总结经验，交待遗留事项。
十七、干洗员岗位职责
(1)负责各类需干洗处理的布草、客衣和工服的洗涤工作。
(2)听取、接受领班分配的干洗任务，明确干洗量、种类、特殊要求等。
(3)检查设备、电源、蒸汽压力，备好干洗剂、去渍剂等洗涤用品，并清洁干洗机和工作场地。
(4)按操作规程严格执行，注意设备用具的运转状况，发现问题及时报告。
(5)整理衣物，分类送到各岗位。
(6)作好交班记录，交待跟办遗留事项。
北京现代龙岩中天售后部各岗位职责
主管工作职责
监督、指导服务顾问、索赔员的具体工作
对服务顾问、索赔员及紧急救援人员进行考核
保证索赔体系严格按北京现代索赔政策正常运作
负责处理重大客户投诉
严格按照北京现代特约店运作标准的相关要求开展工作
制定并实现维修业务目标，并分解到本部门员工的工作指标
领导和激励下属员工，使所有员工思想和行动都以客户为中心
负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训计划和激励措施
做好业务统计分析工作，定期按时填写北京现代及特约店锁要求的各种报表
服务顾问工作职责
严格按照服务流程的要求开展工作
及时热忱地接待客户，并实行“一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、
终身的服务，处理客户在用车过程中的所有服务要求，并提供专业咨询
为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的服务宗旨
对所接待的客户负责及时联系和耐心解答客户的疑问
严格遵循北京现代索赔政策进行索赔操作
负责其客户群的回访
每日管理和分析客户档案，与客户进行联系以保持良好的客户关系
观察客户的满意度，处理客户抱怨和投诉
索赔员工作职责
熟悉北京现代质量担保工作业务知识
认真检查索赔车辆，做出质量鉴定
按照北京现代索赔条例办理索赔申请机相关索赔事物
按照北京现代有关规定及时填报相关报表，报告，并按照要求返回损伤件
主动收集、反馈有关车辆使用质量、技术方面的信息
积极向客户宣传北京现代索赔条例，并提供使用，技术方面的咨询
定期整理和妥善保存所有的索赔档案
客服专员工作职责
实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
确保客户抱怨得到及时处理
汇总新车成交客户的信息，并录入系统;售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客
户流失状况和贡献度
统计和整理客户档案，科学地进行管理;及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案盒预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
服务经理工作职责：
严格按照北京现代特约店管理文件要求制定相应的特约店工作章程，并使特约店的各项
工作及目标与北京现代的相关要求高度一致。
主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓。
作为特约店与北京现代之间的联络人来贯彻并实现北京现代“真心伴全程”的宗旨
领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心;制定维修业务目标，
配件销售目标，针对每个员工的工作内容进行合理分解。
负责接待和处理重大客户投诉。
对顾客满意度的改进进行总体协调，保证CSI成绩稳步提高。
组织协调各部门完成北京现代所布置或委托进行的各项特殊工作或活动。
贯彻并组织实施北京现代在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度。
负责售后服务部门员工的绩效评估，岗位调整，人员培训计划及后备人员储备计划 负责售后整个工作流程的不断优化。
技术顾问工作职责：
现场为客户解答车辆使用中的常见问题(包括用车技巧，常见故障等)
观察现场情况，及时处理技术类抱怨和投诉
协助服务顾问对车辆的部分故障进行诊断
协助技术总监对车辆的疑难问题进行诊断
进厂高峰期间协助服务顾问安顿等待中的客户
为客户提供个性化服务，传递北京现代“真心伴全程”的宗旨
车间主管工作职责：
确保为客户车辆提供最佳的维修和保养服务
车间维修人员的工作合理安排及车间看板的适时更新以确保服务流程的有效执行 维修车间的安全生产和环境保护
负责车间专用工具的使用和保管
负责同北京现代售后服务部联系，以得到技术援助
对车间管理人员和维修工进行考核
制定维修车间员工的培训建议，并与内训师一起实施培训计划
车间设备管理员工作职责：
维修设备的管理、维护、保养及添置
及时向北京现代售后服务部设备专员汇报本店设备方面的信息
维修组长工作职责：
负责本小组员工的工作安排和协调，并监督其工作质量，对本小组的维修质量负责 严格按照维修手册和操作规范进行快速、正确的修理
当维修内容发生变更时，及时通知车间主管
对维修人员提供技术支持
完成车间内的其他工作
维修人员工作职责：
严格按照维修手册和操作规范对客户车辆进行维修、保养
检查车辆的状态，发现新问题及时汇报
完成车间内的其他工作
配件主管工作职责：
按照北京现代摩比斯汽车配件有限公司配件运作要求组织并督促配件工作人员做好配
件管理工作
在保证客户满意度的前提下，根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司的要求和4S店维
修使用需求合理调整库存，将库存周转率控制在合理的范围以内，加快资金周转，减少滞销品种
确保迅速准备的配件供给，有效的支持维修车间
对售后服务人员进行配件业务的培训
协调好配件部门和其它业务部门的关系，确保维修业务的正常开展
熟悉掌握BMP公司各项管理政策，完成配件销售任务
负责本部门员工的绩效评估，岗位调整，培训发展计划和激励措施
配件计划员工作职责：
掌握本店维修业务需求，了解本店的库存情况，提高库存机构合理性，降低滞压库存，
确保维修用配件的供应、
熟悉北京现代摩比斯汽车配件有限公司的相应配件政策，协助配件主管完成配件销售任
务、
根据北京现代摩比斯汽车配件有限公司有关通知、规定，做好配件采购计划，保证供应
及时性、准确性，适时调整库存计划
向配件主管、前台和服务顾问传递配件订购及供货信息
配件管理员工作职责：
确保入库配件的品种和数量的准确以及质量的完好
确保出库手续的完整及正确
做好仓库内配件的保存和管理工作，确保配件仓库账物准确
以5S管理标准进行仓库内管理、
完成配件主管安排的各项工作
技术总监工作职责：
为车间员工和服务顾问提供技术指导和支持
负责客户车辆预检时的技术指导和客户的技术咨询
维修车间的现场技术指导，监督修理过程的操作规范和工艺流程的执行，对竣工车辆进
行抽检
监督工具设备的使用，保养和标定
落实北京现代的技术培训计划
对员工的内部技术培训进行考核
收集和分析重大技术案例
负责内部技术难题攻关
培训师要培养研发能力与专业优势，在充分调查与分析的前提下，为本店量身定制培训
计划，并有始有终地执行
质量检验员工作职责：
对维修车辆进行质量检验及反馈，严格控制并保证维修质量
统计质量检验结果，并提交改进的意见和建议
及时有效地与车间管理人员、维修技术工进行交流和沟通，保证一次修复好客户车辆，
尽量杜绝返修
客服关系经理工作职责：
全面负责客户满意度指标的监控与落实
对售后核心流程的服务质量进行监控
负责客户投诉的处理，分析，跟踪及改进
负责服务后三日内的回访，质量跟踪，分析与改进
协助前台主管对服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行培训
负责本店营销活动的客户通知及跟踪
负责客户关系管理，分析客户信息，按照客户要求制定行动计划，提高客户忠诚度 负责提升客户满意度专项活动的策划及活动效果跟踪
负责本部门员工的培训计划和激励措施
客服专员工作职责：
实施服务客户满意度调研，收集客户的服务感受
确保客户抱怨得到及时处理
汇总新车成交用户的信息，并录入系统;售后维修客户资料的归档和管理，监控服务客
户流失状况和贡献度
统计和调整客户档案，科学地进行管理;及时整理和完善客户及车辆维修档案资料 根据客户信息，按照客户关怀流程定期提供客户名单并执行相应的客户关怀活动
负责所有电话预约，并负责建立预约客户档案和预约客户车辆档案，并将预约信息及时
通知相关人员
将跟踪信息、预约数据按时汇总并呈交相关人员
北京现代龙岩中天售后部
相关职位 岗位职责
服务经理岗位职责
一、 在总经理的领导下，严格按照厂家要求对服务站售后部实行全面领导管理。
二、 积极配合总经理协调各部门工作，负责落实售后部各岗位人员的合理调配及其工作关系协调，落实各部门岗位责任制、内部管理制度的制定实施。
三、 参与服务站发展规划和实施计划的制定，对计划及制度的执行负主要责任。
四、 对厂家制定的售后服务政策和要求的实施负主要责任。
五、 对向厂家发出的售后服务工作的报表和文件的准确性负责。
六、 负责市场调查分析，制定最高售后服务率、提高客户满意度及产值切实可的方案，并付诸实施。
七、 负责服务站售后总体设备的更新与管理。
八、 负责拟定售后服务的宣传活动方案，并会同其他部门组织实施。
九、 积极对待厂家的巡视、检查、考核及援助，加强与兄弟店之间的联系，互通有无，取长补短，改进工作中的不足。
十、 负责售后人员的考核、培训，制定参加厂家培训的需求计划。
前台主管岗位职责
一、 负责贯策执行厂家的业务流程及服务站决意。
二、 负责前台人员、设施、卫生的管理。
三、 管理和指导前台人员开展工作。
四、 组织培训前台人员，强化前台业务管理。
五、 执行和发展与政府机关的官方联系。
六、 制作质量信息报告。
七、 指导索赔员进行保修业务的开展与实施。
八、 协调好前台与车间、配件部之间的良好合作关系。
九、 负责管理控板的互动管理和监督。
十、 指导信息员做好日报、月报，按要求向华晨厂家发送各种报表。 十
一、 组织和协调前台结算员做好结算工作，按期上报营业收入统计报表。 十
二、 负责收集客户建议和意见，提出整改方案。 十
三、 负责各班组、工位、作业时间的协调。 十
四、 负责每天工作跟踪。
十五、 倾听客户意见，及时处理客户要求和投诉。
十六、 负责服务质量的提高，给客户提供全方位、全天候、全过程的服务，提高客户满意度。
十七、 负责本部门值班及休假人员的安排。
前台服务顾问岗位职责
一、 负责及时接待客户，问诊故障现象，确定维修项目及内容。
二、 进行车辆故障诊断及初次估价。
三、 按要求制作排工单并将车辆安全移动至车间，交于车间相关负责人。
四、 评估维修项目的工期、配件及价格，报客户确认。
五、 负责实时跟踪维修进度，负责追加项目和延期作业同客户的及时反馈。
六、 陪同客户结算，完成交车工作。
七、 进行客户满意度调查及跟踪服务。
八、 协助销售前台，搞好客户接待及新车型新产品的介绍和推广。
九、 协助配件部，积极向客户推荐配件及精品，引导客户消费。
十、 负责客户车辆入厂前的外观检查记录、随车物品的验证记录及保管;负责保修手册签章后的登记归还等。
信息员岗位职责
一、 根据定期保养一览表，对上次已经维修的客户进行回店提醒，并记录联系结果。
二、 根据上周的工作日报表，对已经交车的客户一周内进行电话跟踪。
三、 根据前台维修工单，制作填写日报表，在当天完成后交与服务经理审核。
四、 负责各种报表的制作及完善，并对档案及资料及时归类整理。
五、 在客户进站维修高峰期协助前台接待接车，并将客户有关资料输入电脑。
六、 整理准备上月营业数据，填写“服务站月份营业数据报表”，在每月厂家规定的时间内以电子邮件的方式传到华晨厂家售后服务科。
七、 负责收集客户对车辆的制造工艺及使用性能产生的建议或抱怨，按厂家要求填写服务信息周报，或拍成照片按要求发往厂家售后服务科。
八、 总结本月工作，向总经理和服务经理汇报工作业绩，并提出合理化建议。
九、 负责完成服务经理交办的其它工作。
配件管理员岗位职责
一、 自觉遵守服务站各项管理制度，坚守岗位，按时上下班，配件库严禁非工作人员入内。
二、 认真钻研业务知识，互相学习，扎扎实实做好本职工作。
三、 材料及配件进库要认真验收，未经过验收而进库的，发现货损及质量问题，由配件管理员负责。
四、 材料及配件进库要建卡入帐，并做到帐、卡物相符，月底要上交当月进、存、销核算表，以便服务站统计生产进度。
五、 负责及时计划常用件和易耗品的采购工作。
六、 维修工领料要有派工单，配件员必须在电脑出库单上签字。
七、 严格执行厂家几服务站的配件定价规定，材料及配件定价要合理，不得随意加价。
八、 配合经理做好采购计划工作，尽量做到储备合理，提高资金利用率和周转率。
九、 负责对专用工具实行帐目管理，借还登记在册，借出工具当天必须归还。
十、 严禁与仓库库存无关的易燃易爆物品入库，库存存放的各种油品必须妥善保管。
十一、积极开展配件外销业务，提高售后产值。
配件经理岗位职责
一、 在服务站的领导下，按照厂家要求对服务站配件部进行全面管理。
二、 贯策执行厂家的配件商务政策、价格政策及各项管理考核条例。
三、 保持与厂家的联系，即使了解厂家经营政策、价格政策等各种信息，及时上报总经理和服务经理。
四、 积极配合服务经理制定优惠服务和宣传活动计划，配合活动的进行。
五、 做好厂家备件销售市场的调查了解并将各种信息反馈至售后服务经理。
六、 确保零件质量，严禁假冒伪劣商品入库，维护厂家和特约店的信誉，维护服务店的利益。
七、 合理制定零部件的订货计划，并监督计划实施到位，同时做到对紧急件要做到渠道畅通，供应及时。
八、 负责零部件部门的费用、成本、控制、杜绝浪费。
九、 保障配件辅料供应、优化备件库存、提高资金的使用率，禁止产生库存积压，形成死库存。
车间主管岗位职责
一、 积极完成各项任务，模范遵守服务站规章制度。
二、 抓好车间调度、派工工作，合理安排劳动力，协调班组关系，做到均衡生产。
三、 切实抓好车间的质量管理，严格检验。发生质量事故要做鉴定分析及时报服务站处理。
四、 抓好车间文明生产，抓好劳动纪律和安全生产工作，优化操作规程。
五、 负责汽车专业技术资料的查阅和保管。
六、 对车间员工进行有计划、重点的专业技术培训和考核，不断提高员工的思想素质、业务素质和技术素质，定期对工人进行考核。
七、 制定维修保养规范、操做规范、工作标准。
八、 客户到店后如有需要时，需协助前台对车辆进行初步的检查和故障判断，解答客户提出的疑问。
九、 在车辆维修过程中检查、监督维修情况，提供必要的技术支持。
十、 抓好车辆维修工期管理，落实到点。组织好检测诊断。积极协调各部门的工作。
十一、 认真做好车间各项统计，按时上报各种报表，建立车间业务技术挡案和维修台帐。
十二、 抓好车间工具、设备、辅料消耗量的管理，倡导节约，杜绝浪费。
十三、 严格抓好车间的消防安全制度，杜绝任何消防安全隐患。
机修工岗位职责
一、 每天工作前检查工具情况，清理干净、摆放整齐。
二、 作业应使用三件套，爱护客户车辆油漆，内饰件，不得损坏。
三、 文明施工、不得蛮干，拆下零件摆放有序，做到“三不落地”。
四、 废物、废油送入指定位置，有专人收集处理。
五、 进行底盘施工时，应严格执行举升机安全操作规程。
六、 修理过程中认真检查更换零件质量，按要求精心施工调试。
七、 对电路施工时，应注意搭铁，以免损坏电器元件。
八、 车辆移动由公司指定人员负责，没有车辆移动资格，不得擅自移动车辆。
九、 认真执行工艺质量标准，保质保量完工。
十、 严格按照工艺、质量管理程序施工，加强自检，互检。 十
一、 团结互助、礼貌待客、以诚相待、虚心学习、不断进取。
钣金工岗位职责
一、 工作前将工作场地清理干净，工具、设备摆放整齐，保证所有工具技术状况良好。
二、 严禁在存放易燃易爆物品附近进行焊接工作，更不准在带有压力的容器上进行焊接作业。
三、 进行校正作业和使用车身校正台时应正确夹持、固定、牵制，谨防物品弹跳伤人。
四、 使用焊机前，必须检查接地情况，方能工作。
五、 在使用焊机前，掌握工作程序，使用后要进行安全检查。
六、 电焊作业时，操作者要带防护用品及劳保用品。
七、 氧气瓶、乙炔气瓶要放到离火源较远的地方，不得发生撞击及野蛮装卸，并经常检查气管是否老化漏气。
八、 作业现场必须配备一定数量的消防器材，定期做好放火安全检查。
油漆工岗位职责
一、 掌握、熟悉油漆性能及调配比例，保证作业质量。
二、 在烤漆作业时，必须备齐所需油漆及所需工具。
三、 油漆作业应当爱惜油漆专业工具，注意时常保养，有故障及时通知有关责任人。
四、 油漆工应严格按维修工单上的维修项目作业，并做好完检工作。
五、 油漆工区严禁烟火，更不能有明火，必须配备防火器材。
六、 熟悉烤漆房的使用流程，由专人进行操作。
七、 油漆工位应及时进行清扫，工具设备摆放整齐。
八、 油漆作业过程中必须佩带防护用品及劳保用品。
九、 加强自检、互检，保障作业质量达标。
十、 修旧利废，节约原材料，节水、节电、节油，优质完成作业任务。
前台结算员岗位职责
一、 严格按照国家法律法规、行业管理规章及本服务站规章制度，做好汽车维修结算工作，合理收费。
二、 实事求是地统计核实汽车维修全过程、各工种和各项目的收费。
三、 热情耐心地向客户解释说明各项收费。
四、 及时掌握汽车维修行业市场价格变化信息并向企业做好信息反馈工作。
五、 客户进站保养高峰期，积极协助前台接待客户。
六、 下班前负责当天现金清点并交到财务室。
七、 及时学习和掌握汽车维修价格的新政策、新知识，并运用到岗位工作上。
1、保洁部部长岗位职责：
(1)在物业经理的直接领导下全面负责商场环境绿化、清洁卫生及消杀工作;
(2)熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟练使用各种保洁用具;
(3)研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织部门实施保洁工作;
(4)负责商场所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系;
(5)协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题;
(6)负责商场公共场所的清洁安排;
(7)负责监督商户经营场所内的清洁卫生工作，按照商场的要求落实;
(8)安排各班次工作内容和区域责任人、掌握各班次工作状态和工作质量，不定期巡视各责任区，填写《保洁质量巡视记录表》，做好检查、督促工作。
(9)认真贯彻执行商场各项规章制度，负责定期召开保洁部工作会议，对近期
工作进行总结，提高工作中发生的问题及问题的处理办法;
(10)组织员工做好防火、防盗工作，消除安全隐患;
(11)指导员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，定期进行盘点，
及时把出现的问题向上级反映;
(12)及时完成领导交办的其他任务。
2、保洁主管职责：
(1)对保洁部部长负责，并完成部长安排的各项工作;
(2)严格遵守商场制定的各项规章制度;忠于职守、以身作则;
(3)熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划、清洁流程;
(4)负责本部员工的日常管理、考核，协助部长对本部门员工清洁保洁的的培训和物业知识培训，并对培训效果进行考核;
(5)抓好班组服务意识建设，树立员工以企为荣，服务第一的宗旨，不断提高服务质量;
(6)负责本部门的保洁、绿化工作统计，值班记录整理，工作总结;
(7)对员工的工作进行检查、监督、及时处理有关清洁、保养等方面的投诉;
(8)负责参照实际需要和技术要求进行消杀工作，保证不受蚊虫鼠等害;
(9)严格要求员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，注意安全规范;
(10)制定专人养护保洁器械，并督促检查;
(11)每天定时巡视辖区，填写《保洁质量巡视记录表》;
(12)加强员工的凝聚力，并倾听采纳员工的合理化建议和意见;
(13)遇到重大涉内外纠纷，无法自行解决处理的，要及时上报部长;
(14)完成领导交办的其他任务。
3、保洁领班岗位职责：
(1)严格遵守商场制定的各项规章制度;
(2)在部门部长和主管的领导下进行工作。每天检查员工出勤、上下班情况、检查本班员工仪表仪容、劳动纪律、和工作质量、作好记录;
(3)根据员工的情况、能力和工作任务指派工作。
(4)带头做好本职工作，负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况即检查本班员工的工作质量;
(5)向主管汇报本班在保洁工作中发现的问题，听取指示，认真落实;
(6)指导本班员工正确操作机器、工具和药剂，控制物料消耗;
(7)协助处理涉内外纠纷、投诉;
(8)负责每日工作记录的填写及交接班工作;
(9)组织本班员工开早晚会。
4、保洁员岗位职责：
(1)负责本区域的清洁工作;
(2)负责门窗、外墙玻璃、楼道、观光梯、电梯、开水间、电表箱、灯具等物
品的擦抹;
(3)负责楼道杂物的清理;
(4)负责垃圾的收集、转运集中;
(5)负责垃圾桶的清洗工作;
(6)负责具体实施垃圾中转房的卫生及消杀工作;
(7)对发生的违章现象进行劝阻和及时汇报;
(8)负责工具设备的清洁及保养工作;
(9)配合各部门做好防火、防盗工作;
(10)做好本职工作，不断提高业务知识与技能;
(11)严格按照作业流程和标准进行保洁工作，并控制物料的使用;
(12)完成领导临时交办的其他任务。
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