融入职场能力培训心得体会3篇
入职培训是新员工进入企业的第一步，对于新员工能否迅速地融入到企业中、能否在较短时间内胜任所在岗位的要求，都具有越来越重要的意义。下面是为大家准备的融入职场能力培训心得体会3篇，希望大家喜欢!
时光飞逝，转眼之间，大学的四年美好时光已经快接近了尾声，对于大三的我们来说，虽没有大四的学长们的那种面临找工作的紧张与恐惧，但我们却明显的感觉到那种来自与找工作的压迫感，对于学生的我们来说，我们不知道等融入职场了该如何去面对职场当中的一些事情，比如说，对自己的一个职业规划是什么样的，自己该有个什么样的发展，还有一些沟通、社交礼仪、职场IT应用之类的问题，因此，当我得知可以学习职场通用能力培训后，便果断选择了学习。
通过在线学习，使我了解了融入职场所需的职业素养、职业规划、职场实战、职场沟通过、礼仪、职场的IT应用等实用课程，能够接受这次的培训，我很荣幸，从这次培训中我也学习到了很多有用的知识：
首先，让我正确的认知了现在的自己，树立自信，在小事中，肯定自我，让自己更加有信心去面对每一件事;同时战胜自己之前前怕狼后怕虎的恐惧心理，增强自信心，以自我激励。
其次，是给自己找到合适的压力，将压力化为动力，找准自己的位置，正确评估自己，接受自己：也学习到了当自己压力过大时如何去减压的方法，很实用。
还有，此次课程当中讲到的，初入职场时，必定要经历面试，然后从学生变为员工，作为员工还要在工作中如何做的更好，让自己变得更加优秀，同时也要建立起与同事之间的良好关系，同时，还学会了一些社交礼仪，如何与人更好的沟通，以及着装打扮之类的，教会了我如何做一个有品位的人，一个人的品味，不仅体现在他的修养和内涵上，还体现在他的外貌和着装上，这些都是我们所必须要学习的。
最重要的是，这次课程安排了一些关于办公软件的课程，这对于我来说是非常重要的，制作一些专业的图表，还有制作精美的PPT，都是我所欠缺的知识，在学习之后我的办公软件应用能力有了很大的提高。
总之，能接受这次培训，我收获很大，让我正确的认知了现在的自己，能够勇于面对自己的缺点和不足，并且找到了改正自己的特点，今后我也会认真努力地学习!我相信，任何坎坷都不是阻止我前进的绊脚石，我会抖擞精神，奋力前行。
8月的第一个周末，公司举行为期一天半的国房新员工入职培训。作为一位入职将近2个月的我来说，说实话，一开始我心里是有点拒绝的，但是，美好总是出现在意料之外，短短的一天半时间，无可否认，收获颇丰的我心在慢慢向国房这个大家庭靠拢。
从一开始的“走进国房”，看着公司的发展历程正如李总工所说，十年时间，国房由一棵小树茁壮成长为一棵大树。新加入的我们是幸运的，我们在公司领导前辈的庇荫下健康成长，而在坐享公司得之不易成果的同时，作为新生血液的我们不应该好好地将国房理念继续壮大传承下去吗?
整个培训过程下来，我想，我们都会对自己人生有所感悟思考。在此感谢熊琳姐除了分享她的人生经历外，还用心地为我们准备了一个真实案例。对于刚毕业的我们来说，前途是充满未知的，我们都会彷徨、迷茫，不知路该怎么走，该往哪走。听着那个跌跌撞撞三年却一事无成的女孩的例子，那一刻，我们陷入了无边的沉思。寻找到自己梦想的方向，即使再累，也勇敢的往前飞，我相信，多年后的我们必将大放光彩。
这次培训，除了心灵上的洗礼，我也获得了友谊上的满足。印象最深的就是在破冰游戏中，我们组员同心协力，在紧迫的时间中以最快的速度磨合，各抒奇想，以“眼睛咖”的创意最终获得了优秀组的称号。
亲爱的小伙伴们，尽管我们来自不同的地方，有着不同的人生经历，但是有缘相聚在这里，我们都有着一个共同的身份，那就是“国房人”。让我们感恩国房给予我们的一切，相信国房的宏伟目标必将有我们的成功相伴!
今年五月份我在新疆工程学院参加了大学生创业培训，在结业后有参加了新疆高校毕业生融入职场通用能力的网上学习，在这个学习的过程中我学到了很多，也收获了很多，深深懂得了创业的来之不易和创业的艰苦。
在学校获得了学员证号之后，我便注册进入了融入职场通用能力国家级远程培训的官网。点开视频后开始了学习，前两课是关于自信的，分别是：自信面面观和增强自信面向成功，我学习到了有关于自信的知识。了解到自信是指自己相信自己。自信对我们的生活非常重要，我们的事业、我们的爱情、我们的生活、我们的工作，不管是哪一个领域，自信都是无比重要的。
接下来又学习了有关压力的课程，心理压力是个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，源于环境要求与自身应对能力不平衡，这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和生理反应表现出来。人生在世不可能没有压力，压力源于各个方面，压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验，没有压力的人只会拥有空虚。所以，我们应该积极的面对压力，将压力看做动力，激励自己，勇敢向前。后面还有时间的管理，让我学会了如何更加合理的规划自己的时间。
其中我觉得最重要的是后面的职业生涯规划，从各个方面讲述如何计划细节的将来，让我对未来有了一个明确的方向和目标。职业生涯规划是指个人与组织 相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。生涯设计的目的绝不仅是帮助个人按照自己的资历条件找到一份合适的工作，达到与实现个人目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己定下事业大计，筹划未来，拟定一生的发展方向，根据主客观条件设计出合理且可行的职业生涯发展方向。
后面还讲述了面试技巧，从“学生”到“员工”的蜕变，新员工-从平凡到优秀，思维导图入门，营建个人关系网络，提高工作效率。再就是与人沟通的方式方法，让我明白了对于不同的人要有不同的面对方式和风格，达到满意的效果。
对我另一个感觉重要的方面是仪态、礼仪的课程，视频中讲述了职场仪容的重要性，职场着装的四要素，职场仪态的重要性和商务礼仪的原则。学习掌握了职场仪容的修饰技巧，职场着装的基本要求和技巧，目光、微笑、站姿、坐姿、行姿和蹲姿等一些基本的举止礼仪，商务交往中称呼他人、介绍自己、商务交谈以及商务会餐等基本礼仪，收获良多。礼仪的学习，让我知道礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。最后又学习了办公软件的使用，让我学会了很多以前不知道的方便方法。
总结这次的学习，我感觉自己抓住了一个来之不易的机会，在这个融入职场能力的学习中我学到了平时接触不到的东西，我会在今后的学习和工作中将我学到的融入生活，更好的改变生活，尽最大的努力为社会做出贡献。
社刊友情提醒：别把“宫斗”当成职场宝典,用心险恶不如勤恳努力
《甄嬛传》中，甄嬛从单纯的秀女一路前行，最后走到后宫的权利巅峰——皇太后，历经后宫中的各种倾轧、权谋。不少人称，这是一部“清宫杜拉拉升职记”，更是一本精彩的“职场宝典”，能为职场“菜鸟”指明方向。该剧导演郑晓龙也直言，17岁的甄嬛从一个低位嫔妃到皇太后的升迁过程，放在现实社会来看，就是初入职场的女大学生到职场CEO的成长史。
在《甄嬛传》之前，最早把宫斗戏和职场戏画上等号的，是2004年的TVB大热剧《金枝欲孽》。 “现实公司政治”的古装翻版，被公认为《金枝欲孽》大热的重要因素。职场资深分析人士把剧中人物与当今职场对号入座，如果后宫是一个公司，所有人都向一个人争宠，皇帝就是决定“职位、收入”的那个老板。
除了“宫斗”还有“谍战
”
把看似风马牛不相及的剧情和现代职场挂上钩的远不止宫斗戏。热播谍战剧如《潜伏》就曾被视为“办公室政治”的集大成者。不少观众认为，《潜伏》很像一部职场攻略剧，特别是剧中余则成巧妙处理同事与领导之间的复杂关系，让刚入职场的新人们受益匪浅。类似的例子还有谍战剧《黎明之前》。
相比于“谍战”剧，把“宫斗”比喻成 “职场”的说法遭到了更强烈的质疑。有评论人士指出，将封建社会中的后宫等同于现实社会中的 “职场”，不严肃，也不妥当。“试想，将封建社会中的 ‘后宫’等同于现实社会中的 ‘职场’，暗示后者也充满阴谋诡计、尔虞我诈。职场新人被教授做事要看 ‘上头’脸色，说话要言不由衷，行为要心狠手辣，心地要肮脏龌龊，这是一幅多么可怕的图画。 ”也有媒体人士直言：“《甄嬛传》对宫墙之内的尔虞我诈、明争暗斗是具有批判性的，但令人失望的是，有人把《甄嬛传》这种批判性，延伸到现实生活中来，不仅搞错了批判对象，甚至完全颠倒了价值导向。如果职场年轻人都学会了这些 ‘生存法则’，奉承拍马说假话，心狠手辣下毒计，实在令人堪忧。 ”
“甄嬛”不是“杜拉拉”
现实职场真的如这些电视剧 “隐喻”的那样可怕吗?有职场人士给出答案：“宫斗以心计分雌雄，职场以业绩论英雄。不必想得太多，以免得上焦虑症。电视剧总归是编出来的，而我们的生活是一天天过出来的，这才是真实的。
当然，“甄嬛”也绝不是“杜拉拉”。业内人士表示：“甄嬛进宫非自愿，身不由己卷入宫斗之中，被迫通过各种手段保生存。而杜拉拉有明确的职业目标，有着强烈的成功欲望并在实际工作中不断付诸努力，这是本质区别，也是当代年轻人应该向‘杜拉拉’而非‘甄嬛’学习的原因。在现代职场中，我们需要更多的‘杜拉拉’，而不是‘甄嬛’。”专家认为，宫斗戏解读成职场戏在一定程度上有其合理之处，但在博大众一笑之余，性质上绝不能画等号，过度解读成“宫斗戏=职场戏”，是在“妖魔化”职场。
财务职场篇
写给初入会计行业的职场新人
〖职场法则一〗：认真学习和努力工作永远是会计职场上的两条腿，少了任何一条腿，你就不可能走的好，走的稳。
会计这个职业，社会化程度很高，从会计证到会计师，再到CPA、ACCA等，社会上准备了太充分的考试。这是这个行业的魅力所在，也是特色所在，如果我们没有这些大家所熟知的东西，就没有一个敲门的砖，可能就很难进入一个公司，即使我们很有实际工作能力。学习是保证进入理想公司的一条腿，也是保证在实际工作中不落后的一条腿。
到了一个新公司，只有我们能不断学习，才能适应新的工作。会计这工作有太多的行业特色，公司特色，我们以前的任何经验，都不可能在新公司中完全照搬，所以实际工作的学习能力也非常重要。 到了一个新的公司，如果不努力工作，即使证书多，也不可能有好的发展，因为会计看中的还是实际工作能力。
〖职场法则二〗：永远把自己当作一个会计
由于会计的主人翁精神都比较强，很多时候，作会计的，把自己当作了公司的主人，这没有问题，但是过头了，就完蛋。
实际工作中，看到会计经理在公司的管理会议上，出谋划策，如何提高公司的销售业绩;看到很多会计人员，天天想如何为公司谋划少交税金;看到很多会计人员，如何计划为公司采购到便宜的商品。 不是说财务不应该做这些，而是会计作这些实在有些越位。 〖职场法则三〗：永远不要把自己只当作一个会计
前几天，公司一位年轻的女同事，老公不幸去世，按照公司制度，可以拿发票报销一部分安慰金的。这位伤心的同事填写好申请，准备好发票，到财务领款，财务这个年轻的小姐，看了看发票，头也不抬的说：发票不合格，应该什么什么发票。当时的情况大家可以想象，这位不幸同事的遭遇不幸第一天上班。
很多时候，由于财务人员每天都在核对数字，都在“平”与“不平”之间奋斗着，看到的除了发票、进帐单就是数字，让我们自己也变的枯燥起来。
〖职场法则四〗：第一：领导永远是对的。第二，如果领导不对，请
参考第一条。
领导永远是对的，有点社会经验且懂的人性的都能认同这条规则。
在会计领域，认为领导不对的想象非常普遍，尤其对于刚工作
2、3年的大学生或者工作多年认为自己很不错却没有得到重视的老会计，会经常认为领导不对，或者认为领导经常不对。
这里的领导可能是会计领域的主管、经理或者财务总监，也可能是非会计领域的包括总经理等非会计专业的公司高层管理者。
这也是因为会计这个职业的特殊性而造成的，会计人员有自己的专业，且每个公司的会计都有自己独有的特色部分。
认为本会计领域的领导是不对的，发生在两种情况：空降的领导和从同事中提拔的领导。
〖职场法则五〗：永远不要试图和你的领导或者和你工作关系密切的同事交朋友。
我们工作都是为了谋生，那些说工作是享受的人，要么是疯子，要么是假道子，这是我这个论点的前提，不认可这个前提，那么这条就不成立。
工作既然是谋生，工作外的时间才是生活，分清了这个，也就知道如何与领导和关系密切的同事相处。
试图和领导交朋友的，并且确实交了朋友的，一般情况下，可能相安无事，但绝对不能经受时间和事故的考验。
交了朋友，对对方的期望值就高，那些所谓公私分明的说法，骗自己自己都不能相信。
我身边就有这样的故事，一个同事和一个领导交了所谓的朋友，在一起的时间很多，后来同事提出辞职，原因就在这个努力工作的同事，发现领导给她的远没有自己期望的多，而领导认为自己已经给了足够的多。
不平衡的同事提出辞职，领导更加愤怒，双方都认为不仅工作上背叛了自己，感情上也背叛了自己，朋友做不成，同事也做不了。当然，不交朋友，并不意味着不合作，不交朋友是为了更好的理性合作，这是两件事。
朋友注定要注入私人感情，而工作需要更多的是理性判断。做销售的，可以在公司中和领导和同事称兄道弟，但也未必是朋友，称兄也许还是为了工作。
我这里讲的朋友，是纯感情的朋友，而非有任何工作目的，有了目的的朋友不叫朋友。
对于会计这个职业，不和领导交朋友，显的更加重要，交了朋友有内控失效的嫌疑，所谓瓜田李下。
〖职场法则六〗：永远以最正面、最高质量的对领导的临时安排给予及时反馈。
很多人不喜欢变化，尤其对于会计人员，更加不喜欢变化。对于一个正埋头录入凭证，或者正在试算总也不平衡的会计来说，最大的不幸，莫过于讨厌的领导又派了一个新活。
但我恰恰要说的是，临时工作可能能更加考察你的工作能力和对领导的支持态度。
及时反馈不同于及时完成，有的工作可能确实不属于你来做，或者以你的知识和能力，你不是最合适做这项临时工作的人。
那么即使反馈很重要，及时把你的看法和领导交流，不会的，请教，迷惑的澄清，不属于你的，及时沟通。当然，前提是你必须有一个好的心态，努力的希望自己独立完成这项工作的前提思想下，去做这个沟通。
最忌讳的是发现你不能完成，或者不能按照领导要求的时间表完成，也不去与领导主动沟通，等到领导来问你时，一大堆理由等着领导。
这时被动情况下的的理由，非常苍白。
说到底，老板安排我们的工作，一定有他的理由，而领导是决定你业绩考核的最主要的因素，你即使在为你日常工作忙碌，也是为了一个好的业绩。
任何时候，任何地方，评价我们自己如何的，永远都不是我们自己本人。
〖职场法则七〗：永远记住，你如何穿戴，决定你将来在公司的位置如何。
看到一篇文章，说第一次见面，谈话效果如何取决于以下因素：7%的谈话内容，38%的语气，45%的穿着。具体如何说的，我记不得了。尤其会计这个行业，永远是专业、职业的象征，你的职业形象永远决定着你办事的效果和质量以及在公司的地位。
在我开始从事会计这个职业的8年时间中，每天上班哪怕是加班，我都是西服领带，虽然不喜欢，虽然很难受，可是为了自己的职业生涯，只能如此。
面对税务，面对银行，因为有了西服，我所有的事情都代表公司，让对方知道，我的背后是一个公司在支撑，而非只代表我自己。是一个人的力量大呢，还是公司的力量大呢?
当然也有吃亏的时候，当税务好几个所长兴致昂然的和我们吃饭的吃饭时，发现我们三个都穿着西服带着领带，却怎么也不能很放松的吃饭，呵呵。
如果一个人来我公司面试，看衣服的几秒时间里，他的分数已经出来了一半，后面的半小时，只是另外的50分考题。
杨桓
2018年，于我而言注定是会有改变的一年。今年，我加入了梦想晨读会，不单单开始早睡早起看鸡汤，读文章，也开始学会用文字记录身边发生的点点滴滴。前段时间，校长交给我一本《职场基本功》，让我用自己的方式解读这本书，还要写出几篇感受与大家分享，好深的套路。
今天和大家分享第一篇：职场心态篇。
在邮储银行工作已经是第七个年头，还记得大公司条线开一季度总结大会时，小企业部的彭总对我的评价就是：感觉这一年多以来，你的变化是最大的。真的谢谢领导对我的肯定，其实，对于自我感觉，这段时间以来，我真正的改变，并不是业务能力，而是心态，我希望自己包括身边的每一个人，都能有积极向上的心态，都能有战无不胜的心理状态。
一、不要回避必来的工作
从事公司信贷客户经理已经6年，回看这六年，我现在几乎是邮储银行在公司信贷岗位待着时间最长的人，年轻的我，在湛江分行公司信贷条线，也可以说是一个老人了。这些年有一个很深的感悟，就是计划永远赶不上变化。这怎么说呢?每周或者每天都会给自己做好一个工作计划，可是每天的工作计划总会被各种各样临时而来的事情所打断，每天的工作计划总觉得赶不上预期的进度，有一段时间，我真的非常不习惯，很怕这些不期而至的临时工作影响既定的工作计划，所以总想去回避、去逃避，甚至产生了抵触心理。2016年，就是这种心态，使我整年的工作都很疲惫，那一年我总感觉我是消极的人。
还好，我还是有一些自我调整的能力的。我告诉自己要成为一个积极者，既然这些不期而至的临时工作是不能回避的，那么何不积极去面对呢?为何不把它看作是领导对你的肯定呢?领导信任我，才会把这么紧急的事情交给我，这是一件值得欣喜的事情。
二、积极规避"心理斜坡"
快乐是可以寻找的，情绪是可以管理的。如果能调整好自己的情绪，那么就能成为情绪的主人;如果被情绪牵着鼻子走，那么将成为情绪的奴隶。情绪不单单是在工作体现，也会在生活中体现。还记得2011年7月，我刚刚毕业进入银行工作，我的第一个岗位跟大多数人一样--柜员，我当时的师父告诉我，在柜台，每天会遇到不同的客户，会面对不同情绪的人，他们或者开心，或者愤怒，或者急躁，或者温和，但是我们不能被客户带走我们的情绪，因为柜员是需要耐心及细心的工作，如果自己的情绪被客户带着走，那么这一整天都无法正常的工作。所以我在柜台的第一课，就是学会平稳自己的心态，控制自己的情绪，不要出现"心理斜坡".三、压力大的时给自己松松绑
目前来说，银行业的工作，压力是越来越大，我们应该要学会释放自己的压力。我们每一个人都应该要有一种让自己释放压力的方法。压力要学会释放，情绪要学会管理。对于我而言，我喜欢采用运动的方式来释放自己的压力，足球、篮球、排球、跑步或者是健身，都能让我释放一天的压力。一身大汗淋漓后，一天的压力会随着汗水流走。不要把负面的情绪长时间的留在自己的脑子里，这样只会让自己变成一个充满负能量的人。
四、适当放慢脚步
工作并不是生活的全部，它只是生活的一部分，其实有一句话我觉得是可以兼得的：抓紧工作，享受生活。
工作是要抓紧时间做，该工作的时候就应该全身心的投入，集中精力，又快又好的完成，这是最高的追求，但是人毕竟是人，不是机器，人是需要休息的，在工作之余，一定要学会休息。或许静下来的时候，可以想想自己想要什么，自己干什么，清理思想的杂质，整理已经凌乱的头绪。放慢脚步并不是要拖延，不是懒散，更不是消极应对，而是为了沉淀一下浮躁的心灵，为了能够更好的走接下来的每一步。
五、接受工作带给你的全部
工作时，无论遇到什么事，我认为都要尽量控制自己，一定不要带着抱怨的心态来工作。我身处的单位，平均年龄应该才30岁多一点，其实大家都是年轻人，在拿到工资之余，我觉得更应该感恩的是工作给我们带来的工作经历及经验，没有钱是万万不能的，可是工作经历及经验，是这个单位，这个平台给到我们另外一笔的无形的财富。带着抱怨的心态，只能说是被工作;带着平和的心态，可以说是在工作;带着积极的心态，那么就是在享受工作，也只有享受工作，接受工作给我们带来的一点一滴，才能成就一番事业。
六、专注于你最重要的目标
大家都说我们在银行工作的，必须要上知天文，下知地理，左知人间冷暖，右晓社会动态。的确没错，这是我们必须要懂的，因为我们需要长时间的与客户交往。但是，无论如何，我们也不能忘了，我们的专业知识。天文、地理、人间冷暖、社会动态，这都是我们的包装纸、考试的加分项，我们真正要做到的是，熟知我们的专业岗位知识，如果我们不能在客户面前把牛吹上天，那就请把自己的专业技能完美的展现。有时候，把自己的目标订立的简单一点，专注着把这简单的事情做好，那么你会发现，你已经是站在这个事情最顶端的人。
最后引用书中的一小段作为读后感的总结：每个人在工作能力上也许都有这样那样的不足，但可以用积极的态度去弥补。能勇敢地直面问题，拥有平和的情绪、快乐的心态，能专注于目标等，是每个追求事业有成的职场人士不可或缺的基本能力，积极的心态可以让你在工作中战无不胜。
职场必读：人际关系与沟通技巧
认知人际关系
1.增进人际互动
人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。
那么怎样才能增进人际互动呢?这要靠平时的积累。朋友不会从天而降，也不会突然出现，我们在平常的生活、工作、团队活动中要有意识地结交朋友，建立人际关系网。
2.人际交往的流程
人与人之间从彼此生疏到彼此交往，有一个循序渐进的过程，一般来说，这个过程可以分为八个步骤，其流程如下图所示。
图1-1
人际交往的流程图
3.人际交往的四种态度 人际关系有四种交往态度：
我不好，你好，这是大公无私的态度。 我不好，你也不能好，这是玉石俱焚的态度。 我好，不管你好不好，这是自私自利的态度。
我好，你也好，这是我们追求的目标，希望大家都能够有和谐的博爱的精神。影响人际关系的因素
1.影响人际交往的客观因素 时代背景
时代不同，人们的观念也会存在差异，会有很多因素的约束使得人际关系无法突破。在以前的农业社会中，邻居之间的关系非常好，尤其在农村，一家办喜事，全村的人都出动，而在当今的商业社会中，人们住在电梯公寓里，楼上楼下甚至都互不认识。但是随着现代高科技的发展，尤其是因特网的出现，使得空间距离已经不是问题，为人们的交往提供了极大的便利。
生活压力
人们在生活中难免会面对许多压力，比如升学压力、家庭压力、经济压力、工作压力等等，这些都会影响个人的看法与想法，也会左右人们人际开拓的脚步。
环境的阻隔
环境是影响人际交往的最直接的因素之一，环境的改变可能会使亲密的朋友很少有机会见面、谈心，久而久之，感情就慢慢地变淡了。
角色定位
在人生的舞台上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龙套，不管怎样，我们从戏剧的演出就可以推测出各种角色的生活面。所以我们要忠于自己的角色，如果今天我们扮演秘书的角色，就要把秘书的角色诠释的尽善尽美，达到最高境界。
2.影响人际交往的主观因素 人格特质
有些人生性木讷，不苟言笑，朋友自然不多;有的人主动外向，总有许多人围绕在他身旁。个性的不同，自然会带来不同的生活面。
认知的差距
对事情认知的差异性，也会造成不同的人际距离。如两个人相约去吃饭，一个人要吃洋葱面，而另一个人要吃鱼翅，两人对美食的认识不一致，以后也很难在一起吃饭。
态度习惯
不同的生活环境、家庭教育培育出不同的习惯，每个人都有自己的处世习惯，如果习惯一致，则容易相处，所以有“物以类聚”的说法。
沟通协调
有效的沟通能够拉近两个人的距离，而失败的沟通则恰恰相反，正所谓“话不投机半句多”。沟通的瓶颈会使人们无法和睦相处，结果产生彼此之间的距离。
利益冲突
人们之间最常见的冲突大概就是利益冲突了，朋友之间因为利益冲突而造成老死不相往来的现象并不少见，在利益的面前，需要技巧才能把获得利益和保持友谊协调起来。
当你总是把“我”字摆在第一位的时候，你的朋友一定不会很多。所以，一定要兼顾每一个人的感受，善于沟通，妥善维系人际关系。
【自检】
分析如下影响人际交往的因素，判断哪些是客观因素?哪些是主观因素?
A人格特质
D角色定位
G认知的差距
B沟通协调 E利益冲突
C时代背景 F环境的阻隔
H生活压力 I态度习惯
见参考答案1-2
促进人际关系的技巧及人际交往失败的原因
1.促进人际关系的技巧
想要有效的增进人际关系，需要掌握下面的一些技巧： 守信用
做人要言而有信，才能赢得别人的尊重和信赖，在人群中建立良好的口碑。 说好话
心存善意，学习说话技巧，多鼓励他人，随时赞美身边的朋友。懂得赞美别人的人，才是最佳的公关高手，赞美是人际关系的润滑剂，不花一分钱，就能获得很好的效果。
勇于认错
许多人明知犯错，却碍于面子死不认错，甚至将错就错，丧失自己的公正性，这样只能使自己走进死胡同。而勇于认错的人，却如冬日暖阳，令人觉得温煦可亲。
尊重他人
“敬人者，人恒敬之”，一个懂得尊重别人的人，必能获得更多的尊重。我们不要因对方的出身卑微而不尊重对方。在表达尊重的时候，要因人而异，因场合不同，选择不同的方式。
欣赏别人
古人云“三人行，必有我师”，每个人的专长不同，如果能做到不耻下问，虚心求教，就能够不断学习、不断进步。只有努力拓展狭隘的心胸，做一个欣赏他人优点的鉴赏家，才能左右逢源，增加人际开拓的能力。
善于倾听
很多时候，一双善于倾听的耳朵比一口伶牙俐齿更受人欢迎。
重视仪表
据调查，一个人的第一印象会影响他与别人日后长期交往的意愿，所以我们必须重视仪表。一个人的容貌、衣着、谈吐、肢体语言等等都能显露其内在涵养，我们应该对成功者的个人特质多加揣摩，建立自己的印象特质，找出属于自己的吸引力。
运用语言表情
说话速度如连珠炮，会使人无法完全理解，沟通时就会产生瓶颈;谈话时有气无力，冗长无味，也没有几个人能够忍受;只有音量适中、音调柔和、速度适中、用字遣词高雅动人、搭配合宜的姿态，才能展现声音表情的美学。
运用肢体语言
优雅的肢体语言就像一块磁铁，能紧紧地吸引别人的注意力，发言时与肢体语言相辅相成，更能带来好的效果。
2.人际交往失败的原因
有的人在人际交往中常常会失败，究其原因，有各方面的因素。造成人际交往失败的原因主要有：
习惯动作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓头皮、随地吐痰等，让人退避三舍。 讲粗话，言语乏味，口头禅太多，都令人不喜亲近。 碰触异性身体，忸怩作态，夸张无礼等肢体语言使人生厌。
思想狭隘，以自我为中心，攀龙附凤，好高鹜远，卖友求荣，都是不受欢迎的对象。
浓妆艳抹，或者邋遢肮脏，都无法让人产生好感。
职场人际关系的建立
1.如何与上司相处
秘书在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她与上司相处的时间甚至超过他和妻子相处的时间，所以秘书必须要了解上司的生活习惯、个性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板对秘书的信任取决于秘书的能力，秘书对公司要忠城、任劳任怨、保密、守时、公私分明，更要有耐心、不居功诿过、爱惜公物、交办工作要立即去做、提升工作效率、倚赖心不可太强、做事要明快，最重要的是对自己要有信心。
2.如何与同事互动
一般来说，同事会认为秘书是老板的眼线，秘书与老板是站在同一阵营的，所以会处处提防秘书，秘书要想与同事建立良好的关系，就须要放下姿态，对人谦恭有礼，不倚势欺人，对同事一视同仁，公私分明，并且欣赏同事的优点，不轻易许诺、不滥用职权，不吹毛求疵，做好上司与同事之间的沟通，日久见人心，最终同事们一定会接受你，与你通力合作。
3.怎样与客户建立良好的关系
客户是我们的衣食父母，作为秘书一定要协助上司与客户建立并保持良好的关系，随时注意客户的动态，逢年过节记得给客户打个电话，寄张贺卡，从小事、细节处打动客户，有时候一声祝福就可以维持良性的经营关系。
【本讲小结】
本讲介绍了秘书的角色与人际关系的处理。首先，列举了秘书的工作内容以及秘书应该具备的能力;其次，讲解了对人际关系的认知，包括增进人际互动、人际交往的流程和人际交往的四种态度;接下来，分别从客观和主观两方面详细介绍了影响人际关系的因素;然后，讲解了促进人际交往的各种技巧，并分析了造成人际交往失败的各种原因;最后，介绍了怎样建立职场人际关系，包括怎样与上司相处、怎样与同事互动、怎样与客户建立良好的关系。通过本讲的学习，我们要明确自己的职位要求，并且掌握如何在工作中处理好各种人际关系。
档案管理的原则及常用方式
档案管理在现代社会扮演着越来越重要的角色，因为公司的资料越来越多，只有把这些资料进行整理、分类，在需要的时候才能随时找到相应的资料，而不至于翻箱倒柜，将大量时间浪费在查找资料上面。
档案管理的基本原则
档案管理包括收集整理、分类、建立检索三个步骤。收集整理是指快速且大量的收集整理相关资料;分类是指区分建档，避免累积档案;建立检索是指建立检索表，通过检索表可以迅速缩小检索范围，方便查找档案。
常用的档案管理方式
1.抽屉式直立档案
所谓抽屉式就是立在地面上的分层的抽屉，这种方式能够将种类繁多的档案详细地分类，而且可以上锁，易于保密，并且使得档案不容易毁损。抽屉式的档案管理检索起来比较简便，因为抽屉里一般都有垂直的隔板，资料层层放进去，每部分资料上面都有一个突出的标志，对这些档案进行简要说明，图书馆里见到的检索书目就是典型的抽屉式直立档案。
2.开放式横向档案管理
所谓开放式就是我们在医院里常见到的档案管理方式，可能用木板，也可能用铁柜，把所有的资料一摞一摞的排列整齐，采用这种方式的基本条件是资料比较统一，如果有的资料夹很高，有的资料夹很矮，就会造成高的两边倒，矮的被挤到中间，寻找资料的时候如果用力不当，就会损坏资料。
开放式的档案管理常常使用颜色管理，所谓颜色管理就是把公司各部门的档案用不同的颜色来表示，如红色的柜子属于会计部，蓝色的属于销售部等等。医院、户籍单位最常采用这种区分方法。
【举例】
日本的很多医院都采用颜色区分法来管理病历档案，医生的身边有一个圆筒，在诊断结束之后，医生把填好的病历直接扔到圆筒里，圆筒的下面接着管子，直接通到病例室，不同的科室有不同的颜色，病例室的工作人员根据管子的颜色，就知道应该把病历放到哪个区域。
开放式的档案管理一目了然，便于检索，取资料的时候比较容易，其缺点是任何人都可以查阅，使用频繁，容易遗失，不适用于机密性的档案管理。
3.穿孔式活页夹
穿孔式的活页夹最大的优点就是易于保存资料，不必担心资料次序错乱或遗失。其缺点是必须先对文件资料进行打孔作业，有孔资料需要改孔，有些档案、样品格式会被夹住，或被穿孔破坏，无法展现完整内容。这种方式一般用来保存重要的参考目录等。
4.档案盒
档案盒的一般规格是，宽315mm，高220mm，深100mm，这个标准现在全世界通用。这种档案盒的特点是能实现数据单元化、分类分盒放好，适合用来存放新产品开发企划书、资料影印文件、图片、惯用表格、常用记事本等资料。
5.金属文件夹
金属文件夹里面有一个弹簧片，可以很方便地拉起来，再扣下去，夹住资料。金属文件夹适合于开会的时候或者批阅资料的时候使用，可以随时取放资料，其缺点是不能存放太多的资料，而且容易脱落。
6.透明资料袋
透明资料袋一般被用来暂时保存文件资料，使得资料不会被弄湿、弄脏或弄丢，它的好处是方便拿取，因为透明，人们一眼就知道里面放的是什么资料。如
果不是很重要的资料，都可以暂时用透明资料袋来保存。
7.两层或四层资料盒
这种资料盒一般放在桌面上，人们可以随时拿取其中的资料，像表格、便条纸或者其他经常用到的东西，都可以放在资料盒里。
四层的资料盒一般上面两层放本的相关档案或者经常需要查阅的资料，下面两层放去年的或其他不常用的资料，这是根据人的身体特征来设计的，四层的资料盒中，上面两层便于拿取，所以放常用的资料，下面两层要躬身拿取，所以放不常用的资料。
【自检】
请做下面的连线题，把各种档案管理方式与它们的特点连起来。 1.透明资料袋
3.档案盒
a.易于保密，不易损坏
b.具有标准的尺寸
c.一眼就可以判断里面装的是什么资料 d.检索方便，容易拿取
e.可以随时取放资料，但不能放太多 2.抽屉式直立档案柜
4.金属文件夹
见参考答案3-1 5.开放式横向档案柜
·礼仪讲堂·
常不高兴地问，是谁叫派人去大错。
职场社交礼仪的规范是必须遵守的，在运用这些礼仪的时候，必须高度关注四个重点问题。
1、自我定位要准确职场社交中最重要，且又是最容易被忽视的问题恰恰就是自我定位的问题。自我定位准确的，沟通的效率就高，社交成功的可能性就大，反之亦然。自我定位的难度是很大的，因为每一个人都会认为自己是最行的，最了不起的，自己瞧不起自己的人是不多见的，因此，自我定位就难以做到准确无误。
来看一个案例：张三是某单位的办公室主任，有一天，他接到上级指示，要求该单位立即派人前往某地执行一个任务，张三在未经请示的情况下，抱着积极和负责的态度，把人就派出去了，之后还当作自己的一个成绩向领导作了汇报，没有想到的是，领导非
再来看一个案例：李四参加高级干部的面试功亏一篑。面试是职场上的一种特殊沟通方式，李四在这场面试中的出场顺序排名第三，上场前，他给自己的定位是：反应要快、气势要足、表情要好。按照这种定位，他一上场，就把麦克风掰直，把考官为其准备好的椅子挪开，他认为站着讲是有自信心、有底气的表现，接着就开门见山、直奔主题。第二步是抽答题目，当主考官话音刚落，他就侃侃而
谈，直把那个题目分析得淋漓尽致、头头是道，自我感觉更好了。第三步是一个必答题目，李四因为平时热爱学习，此时更是胸有成竹，把考官给的十一分钟时间全部用完，这是相当困难的，个别考生甚至只讲了几句话，就说“回答完毕”了。结果却是，李四得了全场最低分，开始他想不通，许多观众也为他鸣不平。经过仔细的反
省，他终于找到了自身存在的问题——自我定位错误。
我们来分析一下：作为一名面对近20名考官的考生，显然他应该属于弱势群体，弱势群体的自我定位应当表现出一种虔诚的、略显胆怯的，甚至应当是目光中透出一丝丝“讨好”的意味，人心都是肉长的嘛，作为强者的他们，当然希望看到考生的这种“标准”形象。但是李四却不，他那强势的作派，肯定是激怒了不少评委。一上场就把麦克风掰直，站在讲台上，他的目光已经是在“俯视”评委了。再看其他考生都对考官有个开场白：“尊敬的各位评委，大家下午好，我是某某考生，请给我一个机会……”这是讲礼仪的表现，而李四却是开门见山、只奔主题，定位之谬差，简直能让旁观者心悬嗓眼。此次面试，考的是高级干部，高级干部的形象定位应当是沉稳、三思而后行的那种。反观李四，却是当主考官话音刚落就脱口而出，反应快倒是不假，但“不成熟”、“浮燥”的印象恐怕也深深地印入评委的头脑了。
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2009.5 ·礼仪讲堂·
2、为他人定位要准确为他人定位，也就是为对方定位也必须准确无误才行。还是以上述两个案例为例：张三不仅自我定位是错误的，而且为其领导的定位同样也是错误的，领导不是由你任意摆布的“木偶”，而是决策者和指挥者，如果说你张
三是一位执行者的话，领导当然就是决策者和指挥者。现在你张三把决策、指挥和执行的事全做了，简直就是吃力不讨好嘛。
李四为自己定位错误了，而他为评委的定位也是不对的：评委是强势群体，面对这么多强势群体，你李四居然“毫无惧色”，真正是匪夷所思!
3、遵守惯例
所谓惯例，是指职场上约定俗成的礼仪规范。譬如乘车时，为了体现尊重，应当由乘车者中的位尊者先上车，以便向随行者告知他所坐的位置便是“大位”。你如果不遵守这个惯例，就有可能犯下礼仪错误。
又譬如在社交舞会上，请异性跳舞时，女性可拒绝男性，但拒绝的方式必须是自贬式的、谦恭的，必须是能够给对方留足颜面的，这也是惯例，如果你作为女性粗暴地拒绝男性，则不仅是对这位男性的不尊重，而且也是对自己的不尊重。
4、职场社交中的忌讳这方面的忌讳应该说是很多的，譬如不能不尊重别人， 不能不顾别人的感受等等，就纯粹的社交和沟通而言，职场社交中的忌讳可以概括为“九不谈”：
(1)不非议党、国家、政府。包括对党和国家领导人的非议也是不允许的，这不仅是一种礼仪的规范和内在要求，而且也是关乎职场人士个人形象的重要因素。爱国主义其实也是很朴素的、很具体的，你说你爱国，而你又不分场合地非议党、国家和政府，这都属于自毁形象，至少会给人留下不爱国、假爱国的印象。
(2)不涉及国家和企业秘密。凡职场中人必须懂得，无论是为政府工作还是为企业服务，都必须遵守这一原则，这是职场中人品行端正与否的重要标志。
(3)不议论交往对象的单位。这是职场礼仪中很容易被忽视的部分，我们常常看到一些职场中人动不动就拿交往对象的单位开涮，把人家贬得一钱不值，不仅伤害了交往对象，而且也损害了自己和自己所在单位的形象。
(4)不在背后议论同行和上级。如果你总在背后说这个坏话、那个坏话，还有谁敢和你交往、交谈、交心呢?所以在背后维护上级和同行，不仅是职场中人品行高尚的表现，而且也是职场中人知礼、懂礼、守礼的表现。
(5)不涉及交往对象的个人隐私(如年龄、收入、家
庭、配偶、子女等)。这也是一个职场中人比较容易犯错误的方面，可能是出于关心、也可能是出于好奇、甚至可能是出于一种毫无恶意的下意识，使得一些职场中人经常犯下这样的错误，需要特别加以注意。
(6)不非议自己的亲人和同事。这点对于职场中人尤为重要，做事先做人，做人先尽孝，如果连自己的父母和亲人都敢非议的话，那么这种人就太可怕了，我估计他不可能再交上朋友，更不可能在职场中干出一番业绩来。
(7)不在大庭广众场合讲黄色笑话和下流段子。现在这些东西似乎已经开始成为一种“时尚”，一种“俗文化”，殊不知，在大庭广众场合讲黄色笑话和下流段子是百分之百的自损形象，讲得越多，自损形象就越严重。
(8)不谈与当时气氛不对路的话题。这个问题比较好解决，只要稍微用点心思，不要心不在焉就不会犯这种低级错误，除非是脑子出了问题。但现实是，在职场中经常能够看到这样的错误发生，原因是什么呢?沟通的“资本”不够雄厚，一般犯这种错误，都是因为没话找话说的时候犯下的。
(9)不谈或慎谈自己不熟悉的话题。这个问题很好理解，因为如果说的话题连你自己都不熟悉，那这种沟通怎么
才能深入下去呢? 2009.5 59
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