保安全 护稳定 促发展 奋力开创全省政法工作新局面
党的十八大以来，习近平总书记对政法工作作出一系列重要指示，提出了一系列新理念、新思想、新戰略，要求我们把政法工作摆到党和国家工作大局中来谋划，把政法工作置于党的绝对领导之下，确保沿着正确的政治方向前进；要求我们把确保国家政治安全特别是政权安全、制度安全放在第一位，深入开展反渗透、反间谍、反分裂、反恐怖、反邪教斗争；要求我们坚持系统治理、综合治理、依法治理、源头治理，建设更高水平的平安中国，增强人民群众安全感；要求我们着力解决影响司法公正、制约司法能力的深层次问题，扭住职业良知、坚守法治、制度约束、公开运行等关键环节，做到严格执法、公正司法；要求我们以科技创新为引领，促进政法工作现代化；要求我们加强正规化、专业化、职业化建设，做到“五个过硬”，努力建设一支信念坚定、执法为民、敢于担当、清正廉洁的政法队伍。最近，习近平总书记又对政法工作作出重要指示，要求我们强化忧患意识，提高政治警觉，增强工作预见性，不断创新理念思路、体制机制、方法手段，全面提升防范应对各类风险挑战的能力水平。习近平总书记关于政法工作的一系列重要指示，为我们进一步做好政法工作提供了根本遵循和科学指南。
孟建柱书记在中央政法工作会议上所作的重要讲话，深刻分析国内外形势发展变化，对今年政法工作作出全面部署，目标任务明确、措施要求具体，有很强的指导性和可操作性。王宪魁书记在省委常委会听取省委政法委关于贯彻落实中央政法工作会议精神汇报时发表重要讲话，充分肯定我省政法工作取得的成绩，提出了“着力强化对党绝对忠诚、着力打造优良法治环境、着力推进司法体制改革、着力加强党对政法工作领导”的工作要求，明确了全省政法工作的努力方向。
2016年，全省政法战线在省委正确领导下，坚决贯彻落实中央关于政法工作的决策部署，有力维护国家安全和社会稳定，不断创新社会治安综合治理，努力营造优良法治环境，全面深化司法体制改革，平安黑龙江、法治黑龙江和过硬队伍建设取得了新进展新成效，为进一步提升政法工作水平奠定了扎实基础。2017年，全省政法机关要深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，认真学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，按照中央政法工作会议部署和省委要求，坚持稳中求进，树立深度忧患意识，主动适应形势新变化，进一步增强工作预见性，主动作为、深化改革、创新引领，从严从实从细做好保安全、护稳定工作，下大力解决源头性、基础性问题，着力提升执法司法水平，进一步增强人民群众安全感和满意度，为龙江振兴发展营造安全稳定的社会环境和公正规范的法治环境，以优异成绩迎接党的十九大以及省第十二次党代会胜利召开。
一、着力抓好源头性基础性工作，积极防范化解安全稳定风险
当今世界已进入风险社会，如何及时发现、有效应对矛盾问题风险，是政法机关面临的重大课题。我们要不断增强风险意识，坚持问题导向，抓源头、防风险，强基础、补短板，不断提高对各类风险发现、防范、化解、管控能力。
（一）抓细抓实社会治安防控体系建设。深入推进立体化、信息化社会治安防控体系建设，着力加强“雪亮工程”建设，加快实现城乡视频监控一体化，坚持抓重点、抓关键、抓薄弱环节，把各项工作做细做实，不断提升防控体系整体效能。聚焦影响公共安全的核心治安要素，分类细化风险排查管控标准，制定监测预警、基础管控、巡逻防控、应急处置工作规范，努力做到细化实化、精准防控。聚焦违法犯罪手段不断翻新的实际，主动研究新情况、解决新问题，进一步完善风险防控机制、手段，增强防控针对性、有效性。聚焦压实风险防控责任，以落实社会治安综合治理领导责任制为契机，建立全覆盖、可倒查的责任体系，对每个单位、岗位、环节都明确职责、落实责任、兑现奖惩，通过严格细致扎实的责任运行机制，拧紧每道“安全阀”，织密安全“过滤网”。
（二）严厉打击各类违法犯罪。深入开展打击黑恶势力、涉爆涉枪、盗抢骗、制贩毒品、校园暴力、拐卖妇女儿童以及环保、食品药品等领域违法犯罪专项行动，更快地破大案、更多地破小案、更准地办好案、更好地控发案，确保人民群众生命财产安全。针对网络违法犯罪快速增长问题，进一步加大打击力度，强化重点行业信息安全防护措施，增强人民群众对互联网安全的信心。紧盯违法犯罪职业化趋向，以打击专业化对付犯罪职业化，善于运用大数据，加强研判串并、开展侦查经营，完善警种合成、部门协作、区域联动机制，不断提升防范打击新型犯罪的能力水平。
（三）更大力度推动社会矛盾排查化解。牢固树立以人民为中心的发展理念，坚持维稳与维权、解困相结合，下更大功夫解决合法合理诉求，化解各类矛盾纠纷。按照属地管理、谁主管谁负责、谁经营谁负责的原则，逐一落实工作责任，加大政策落实、教育疏导、帮扶救助力度，努力把矛盾化解在基层、把人员稳控在当地。认真开展重大决策社会稳定风险评估，及时消除稳定隐患，特别要高度重视和防止产生“邻避”问题，努力从源头上预防和减少因决策失当引发的不稳定问题。深入推进多元化矛盾纠纷解决机制建设，统筹好政法综治维稳资源力量，不断拓展社会各方面参与矛盾化解的制度化渠道，增强矛盾化解的实效。完善突发事件应急处置预案，把眼睛瞪起来，把耳朵竖起来，及时发现稳定风险隐患，第一时间报告、迅速有效处置，坚决防止报喜不报忧甚至对不稳定问题隐瞒不报，使小事酿成大祸。
（四）加强特殊群体和重点领域服务管理。在落实监管责任、强化管理措施的同时，通过有效服务，防范化解风险、维護社会稳定。创新政府、社会、家庭三位一体的特殊人群关怀帮扶体系，对刑满释放、社区矫正、涉邪教和戒毒等人员，要加强政策保障特别是落实好就业扶持、低保救助等政策，积极释放社会温暖，促使其尽快融入正常社会生活；对严重精神障碍患者，要坚持“应收尽收”，提供医疗服务保障，通过“以奖代补”引导监护人承担好监护责任；要发挥好社会力量特别是群团组织、社会志愿者作用，做好预防未成年人违法犯罪工作，加强社会关爱、行为引导、教育疏导，营造全社会关心关爱未成年人的成长环境。加强涉众型民生领域服务管理，针对道路交通领域覆盖广、消防安全领域风险大、寄递物流领域发展快的实际，强化企业安全生产经营责任，深入开展风险隐患排查整治，最大限度地消除安全隐患和管理盲区，严防发生重大公共安全事件。
（五）有针对性加强信访工作。继续推进信息系统建设向基层延伸，推广“两微一端”信访应用和远程视频接访，引导上访群众采取网上投诉方式反映问题。定期梳理信、访、网、电四渠道重点信访事项，深入开展信访积案专项治理，深化领导干部接访下访，积极推动信访突出问题有效解决。健全完善依法分类处理信访诉求工作机制，深入推进落实涉法涉诉信访事项依法终结制度，研究出台《黑龙江省信访事项复查复核办法》，进一步规范信访秩序，防止无限申诉上访。针对信访中违法犯罪问题的依法处理，适时开展专项行动，既严格依法，又敢于面对，坚决维护正常信访秩序。
二、充分发挥法治的引领保障作用，着力优化发展环境
习近平总书记在对我省的两次重要讲话中指出，法治化环境最能聚人聚财、最有利于发展。各级政法机关要紧紧围绕全省中心工作，聚焦大局、服务大局、保障大局，努力为我省全面振兴打造和谐稳定、平等竞争、充满活力、公平正义、全民守法的发展环境。
（一）强化公共法律服务。深入推进“七五”普法规划实施，有针对性地開展法治宣传教育，努力形成声势、强化法治意识，倡导诚实守信，激励重诺践约，在全社会努力营造尊法学法守法用法的氛围。加强公共法律服务体系建设，持续推进县（市、区）、乡镇（街道）和村（社区）三级公共法律服务平台建设，推动法律服务向基层延伸。拓展公共法律服务领域，整合律师、公证员、司法鉴定人、基层法律服务工作者等力量，组织开展法律服务专项行动，努力为广大群众提供便捷高效的法律服务。进一步扩大法律援助范围、提高援助标准，优化援助流程，完善法律援助案件质量评估制度，努力为困难群众提供符合标准的法律援助。
（二）依法保护各类市场主体合法权益。处理好依法打击与保护发展的关系，尽可能减少执法司法活动对企业正常运营的影响。在严格依法办事的前提下，树立谦抑理念，对通过民事、行政法律手段就能妥善处理的经济案件，不使用强制手段，努力以较小成本取得较好效果；树立审慎理念，严格区分经济纠纷与经济犯罪、企业正当融资与非法集资等界限，准确把握经济违法行为入刑标准，严防刑事执法介入经济纠纷，对涉嫌违法的企业和人员，依法慎重决定是否采取拘留、逮捕和查封、扣押、冻结等强制措施和手段；树立善意理念，确实需要查封、扣押、冻结财产的，要严格依法进行，防止超标的、超范围，最大限度减少对企业正常生产经营的不利影响，对已经查封、扣押、冻结的涉案财产，要严格区分违法所得与合法财产，对违法所得依法予以追缴、上交国库，对合法财产依法尽快返还。认真落实《关于完善产权保护制度依法保护产权的意见》，以历史和发展的眼光对待各类企业特别是民营企业因经营不规范引发的问题，遵循法不溯及既往、罪刑法定、从旧兼从轻等原则公正处理，不盲目翻旧账。
（三）严厉打击经济领域特别是破坏发展环境方面的违法犯罪行为。以防控金融风险为重点，深入进行经济犯罪前瞻性研究，加强资金查控等经济犯罪侦查专门手段建设，提高对金融风险发现、防范、处置水平。针对涉税、非法集资、网络传销、地下钱庄等经济犯罪，深入开展专项打击整治行动。严厉打击破坏扰乱工程施工秩序、企业正常生产经营等违法犯罪行为，依法保障重大项目、重大工程顺利推进。依法打击企业安全生产领域犯罪，对近年来办理的涉及安全生產特别是涉煤安全生产案件进行认真复查复核，对定罪量刑明显失当的要迅速启动司法程序，决不让有关责任人重罪轻处甚至逍遥法外。建立执法司法联动机制，对严重破坏经济发展的犯罪行为要快侦、快诉、快判，挂牌督办，必要时依法实行异地管辖。发挥好法律定纷止争的功能作用，加大经济纠纷类案件的审判、执行力度，打击拒执犯罪行为，加强信用惩戒，让失信被执行人寸步难行，坚决打赢“基本解决执行难”这场攻坚战，有力维护市场经济秩序。
三、全面系统推进司法体制改革，确保各项改革举措落地生根
今年是全面深化司法体制改革决战之年，要发扬钉钉子精神，扎实推进司法体制改革，有效激发广大司法人员的内生动力，着力提升司法质效和司法公信力，让人民群众切身感受到改革带来的新变化。
（一）全面深化司法责任制改革。目前，司法责任制改革政策已经确定，“四梁八柱”已基本搭建完成，关键是不折不扣执行好政策，在深化、细化上下功夫，重点抓好以下四个方面改革任务的落实。一是在司法人员分类管理方面，加快推进法官检察官单独职务序列改革以及法官助理、检察官助理和书记员职务序列改革，实施聘任制书记员管理制度改革，努力形成协作紧密、高效的办案团队；采取政府购买服务方式，有效解决司法辅助人员不足问题。二是在完善司法责任制方面，狠抓办案责任制落实，对入额法官、检察官，把该放的权力放到位、该担的责任担起来，既保障他们的办案主体地位，真正让法官、检察官说了算，又切实加强监督管理，做到放权有序、监督有力，真正实现谁办案谁负责；建立员额退出机制，对只拿待遇不愿尽责、担当不够不敢担责、能力不足不能负责的，按照标准和程序退出员额，对不办案而入额的领导班子成员，要自觉退出员额。三是在司法人员分类保障方面，加强督促检查，尽快兑现职业保障政策，抓紧研究制定与办案数量、质量、效果直接挂钩的绩效奖金分配办法，激励基层一线办案人员多办案、办好案，为人民群众提供更优质高效的司法服务。四是在省级统管改革方面，尽快完成第一批单位省级统管工作，做好第二批单位省级统管准备，抓紧研究制定人员、机构编制和经费、资产管理具体办法，按照计划要求推进各项工作落实，确保2018年年初全部实现省级统管。
（二）进一步推进诉讼制度改革各项措施落到实处。以审判为中心的刑事诉讼制度改革，对于保障司法人权、防范冤假错案具有重大意义。省直政法各单位要根据“两高三部”印发的《关于推进以审判为中心的刑事诉讼制度改革的意见》，结合本部门工作职能制定具体实施办法；对于涉及多个部门的改革事项，省法院要积极沟通协调，确保各项改革措施系统配套、各环节衔接紧密。借鉴外省成功经验，运用大数据技术为实现证明标准统一适用提供技术、程序保障，确保侦查、起诉、审判的事实证据经得起法律检验。处理好庭审实质化与改革庭审方式的关系，贯彻好证据裁判原则，落实好证人出庭作证制度，提高律师辩护率、当庭宣判率。推进案件繁简分流，明确适用速裁程序、简易程序或者普通程序简化审理的具体情形，形成多层次诉讼制度体系，努力在更高层次上实现公正与效率相统一。
（三）统筹推进公安和司法行政改革。公安机关要着力深化执法权力运行体制改革，落实《关于深化公安执法规范化建设的意见》，研究制定执法标准和操作规程，形成覆盖面广、简明扼要、易懂好记的标准规范体系。着力深化公安行政管理制度改革，突出抓好户籍制度改革各项措施落实，充分利用人财挂钩、人地挂钩等政策，调动农民进城落户积极性。围绕治安、交通、消防、出入境等公安行政管理职能，进一步简化程序、清理收费项目，推出一批利企便民新举措，不断提高社会治理、服务群众的能力和水平。司法行政机关要重点深化律师制度改革，提高服务管理水平，推动建立政法单位依法保障律师执业权利的联席会议制度和联动工作机制；深化人民陪审员、人民监督员制度改革，做好人民陪审员制度改革试点经验总结和全面推开工作；深化司法鉴定管理体制改革，推动司法鉴定与审判、检察、侦查工作对接协调，加强对鉴定机构和司法鉴定人执业监督管理；深化社区矫正制度改革，完善政法综治部门紧密协作、社会力量参与机制，善于运用现代科技手段，增强社区矫正工作效果。
四、大力推进政法信息化建設，努力提升政法工作现代化水平
当前，移动互联网、物联网及大数据、云计算、人工智能快速发展，信息技术融入和影响着方方面面，我们要增强紧迫性，加强学习，与时俱进，跟上时代步伐，着力补齐信息化、智能化短板，真正打牢基础，推动政法工作跨越式发展。
（一）推进政法机关信息共享。按照统一领导、统一规划、统一标准的要求，加强对科技信息化建设统筹规划，提高整体水平。省委政法委要将这项工作提上重要日程，围绕政法综治维稳信息共建共享这一目标，以“全省综治中心实体化、规范化建设年”为载体，推动建立全省政法资源信息库，实现政法机关行政管理信息、执法办案信息互通互联，打通信息壁垒，联通信息“孤岛”；对目前政法各单位内部分散建设的各类情报信息中心和大数据中心，要加强研究论证，最大限度实现共享，减少资源浪费。探索建立统一的政务大数据平台，努力把各类数据资源汇聚好，使小数据变成大数据，发挥最大价值，实现对各种治安要素的自动关联分析，生成有价值的情报线索，不断提高政法机关管控风险、服务社会的能力和水平。
（二）不断提高科技应用水平。充分运用科技信息化手段，完善扁平化、点对点调度机制，健全情报、数据、指挥、行动一体化工作机制，促进警务体制现代化。努力实现情报信息资源从由下往上汇聚为主向由上往下推送服务为主转变，发挥上级机关信息资源集中优势，增强基层政法机关信息研判、情报预警、应急指挥效能。着力推动部门、警种资源力量整合，建立跨部门、跨区域合成作战平台，打造情指融合、情勤对接、情行一体的警务运行机制，倒逼大部门、大警种制改革，实现一体化、专业化、现代化。善于运用大数据、信息化具有的可视化、全程留痕等优势，优化司法职权配置，健全司法机关信息监督机制，在政法机关之间构建配合紧密、制约有效的新型关系。
（三）切实提升保障信息安全能力。坚持要素管理，加强人员培训、项目管理、技术攻关，不断提升政法机关顺应科技发展、保障信息安全的能力。着眼于提高政法机关信息管理水平，大力加强现代科技人才培养，提升基层一线干警信息维护能力，不断引进政法工作中实用、管用的科技设备，采用政法干警好用、爱用的科技手段，增强科技信息化建设的實效性。建立政法系统信息化建设项目安全管理机制，制定安全管理体系标准，不经安全验收的项目不能投入使用。
五、坚持严管厚爱，着力建设过硬政法队伍
在全部政法工作中，队伍建设是根本。去年11月，中共中央印发了《关于新形势下加强政法队伍建设的意见》，我省即将出台实施意见。我们要认真贯彻执行中央部署和省委要求，努力造就一支信念坚定、执法为民、敢于担当、清正廉洁的政法队伍。
（一）进一步加强思想政治建设。始终把思想政治建设摆在第一位，坚持不懈强化理论武装，组织广大干警认真学习中国特色社会主义理论，深入学习习近平总书记系列重要讲话精神，始终坚定对中国特色社会主义的道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，不断打牢听党指挥、忠诚使命的思想基础。以更高的标准落实全面从严治党要求，严明政治纪律和政治规矩，把“四个意识”特别是核心意识、看齐意识落实到行动上、体现在工作中，服从领导、听从指挥，自觉做到对党绝对忠诚，始终在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。认真贯彻执行《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，落实好“三会一课”、领导干部双重组织生活、民主评议党员、谈心谈话等制度，用好批评和自我批评这个武器，提高民主生活会、组织生活会质量，形成健康向上的组织生活氛围和风清气正的政治生态。
（二）进一步加强业务能力建设。遵循教育培训工作规律，创新教育培训模式，构建教、学、练、战一体化教育培训机制，广泛开展轮值轮训、技能比武活动，增强教育培训的针对性和实效性，不断提高干警执法司法专业能力、群众工作能力、科技应用能力、社会沟通能力。着手研究制定县及县以下司法人员招录政策，司法人员可由市地统一招录，关系落在市地，人员派到县区工作，以解决基层特别是边远地区司法人才招不来、留不住的问题。建立各类执法司法人员岗位素质能力基本标准，全面实施政法干警权力清单和责任清单，完善政法干警绩效考评体系，并将考评结果作为职务晋升、薪酬待遇、荣誉激励等的主要依据，真正形成全警重能力、强业务的工作导向。
（三）进一步加强纪律作风和廉政建设。深入贯彻中央纪委和省纪委全会精神，认真执行各项规定和禁令，深入推进党风廉政建设，树立严管就是厚爱的理念，严在经常，管在平时，以“眼里不揉沙子”的较真劲，通过加强纪律作风督查巡查，完善对人民群众反映的问题及时核查的制度，持续整治特权思想、衙门作风等顽疾，坚决纠正吃拿卡要、与民争利等损害群众利益的问题。坚持刀刃向内，坚决惩治执法司法腐败，健全违纪违法线索受理、调查、反馈、追责机制，坚持有案必查、有腐必反，对滥用职权、徇私舞弊、贪赃枉法、收钱捞人甚至充当黑恶势力保护伞等问题，发现一起、查处一起，决不姑息，坚决清除政法队伍内部的害群之马和蛀虫。同时，严格落实“一岗双责”“一案双查”制度，对管理监督宽松软、执行纪律不到位、造成严重后果的领导干部，严肃问责，真正让铁规发力、禁令生威。进一步落实好从优待警政策措施，完善符合职业特点的保障制度，积极帮助解决实际问题，努力让广大干警在组织上有归属感、职业上有尊荣感、生活上有幸福感。
（四）进一步加强领导班子建设。把领导班子建设放在更加突出的位置来抓，坚持正确选人用人导向，严把政治关、品行关、廉洁关，把坚持原则、敢于担当、实绩突出、清正廉洁的优秀干部选拔到政法领导岗位上来。严格执行法院院长、检察院检察长、公安局局长异地交流任职制度，推动政法领导干部跨地区、跨部门、跨行业交流锻炼。对市级以下法、检两院和公安机关任职时间较长的常务副职，也要有计划进行交流调整。完善年轻干部挂职锻炼制度，有计划地安排到地方党政机关或基层政法部门挂职任职，提高他们解决实际问题、驾驭复杂局面的能力。
坚持党的领导是做好政法工作的独特政治优势和根本政治保证。各级党委要加强和改进对政法工作的领导，认真贯彻《党政主要负责人履行推进法治建设第一责任职责规定》，支持政法机关依法履行职责，研究解决工作中面临的重大问题，有力保障政法事业发展，为严格执法、公正司法营造良好环境。党委政法委是党委领导和管理政法工作的职能部门，是实现党对政法工作领导的重要组织形式，担负着“管方向、管原则、管政策、管干部”的重大职责。各级党委政法委要不断加强自身建设，真正落实好王宪魁书记提出的“挺起来、硬起来、强起来”的要求。建立政法委与政法各部门之间联系更加紧密、协调更加顺畅、管理更加到位的工作机制，构筑起党委统一领导、政法委牵头协调、有关各方各负其责的“大政法”工作格局。要把握方向抓落實，探索建立政治督查制度，定期对政法各单位贯彻落实中央重大决策部署、执行党的政治纪律和政治规矩情况，以及落实省委重要工作部署情况进行监督检查，严肃查处有令不行、有禁不止行为，加强督办，一抓到底，确保党对政法工作的绝对领导落到实处。要崇尚法治不信邪，坚持运用法治思维和法治方式推动工作，越是问题复杂，越是情况紧急，越要用法治思维去思考、去处理，旗帜鲜明地支持政法机关依法独立行使职权。要强化监督促公正，消除政法委不管案件的模糊认识，抓好挂牌督办、案件协调、执法检查、案件评查等环节的工作，善抓反面典型、整饬突出问题，有力促进政法机关严格执法、公正司法，努力实现法律效果与社会效果、政治效果有机统一。要统筹大局善协调，善于运用总揽全局、协调各方的領导方式和工作方法，议大事、抓大事，直面矛盾，勇于担当，牵头研究解决好政法工作的重大事项和重点难点问题，帮助解决实际困难，形成破解政法工作难题的合力。要抓住关键管队伍，运用好政法干警违纪违法举报投诉平台，建立纪律作风督查巡查机制，通过落实明察暗访、问题通报和责任追究制度，促进政法队伍纪律作风持续好转。
（本文系中共黑龙江省委常委、省委政法委书记甘荣坤在省委政法工作会议上的讲话，刊发时有删节。）
作者：甘荣坤
近日，公安部印发《关于进一步加强和改进关爱民警工作的意见》(以下简称《意见》。《意见》针对近年来公安保卫工作任务日益艰巨繁重，公安民警因公牺牲、负伤、患职业病突出的情况，从铸牢忠诚警魂、坚持科学合理用警、维护法律尊严和执法权威、提高执法安全防护能力、合理安排工作和休息、加强民警健康保护和干预、完善职业保障制度、积极为民警排忧解难、完善关爱民警工作机制等9个方面，提出了进一步加强和改进关爱民警的若干措施。
《意见》强调，要加强经常性思想政治教育，坚持不懈地用中国特色社会主义理论体系和习近平总书记系列重要讲话精神武装头脑，教育引导广大民警牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，更加自觉地在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。要制定全国公安机关思想政治工作规范，健全民警思想状况定期调查研判机制，完善战时思想政治工作机制，不断提高公安思想政治工作的制度化、规范化水平。要进一步培育和践行人民警察职业精神，深化以忠诚、为民、担当、公正、廉洁为主要内容的政法干警核心价值观教育，规范人民警察荣誉仪式，建立健全从警纪念制度。要突出基层实战单位和基层一线民警，及时发现、培养、选树先进典型，大力宣传他们的先进事迹，充分發挥示范引领和表率作用。
《意见》要求，要坚持科学合理用警，探索建立适应实战需求的警力随着警情走的警力动态调整机制，着力缓解基层一线警力不足等结构性矛盾;坚持向科技要警力、要战斗力，促进科技应用和实战需要有机结合;完善细化110接处警工作规则及配套规章制度，切实为基层减压减负。要建立完善依法打击暴力袭警等违法犯罪、民警依法履职免责、不实举报澄清等制度规范，建立执法尊严维护机制;坚定支持民警依法履职，依法查处暴力袭警、妨碍民警执行公务或者打击报复、故意伤害、诬告陷害民警等违法犯罪行为，坚决维护法律尊严和执法权威。要深化公安实战化教育训练改革，强化一线单位民警实战训练，加强执法规范化训练，推进执法执勤安全和基本防护装备建设，切实提高民警执法执勤安全防护能力。
《意见》要求，要合理安排民警的工作和休息，根据担负的任务和实有警力，制定和落实民警轮休制度;加强年休假制度落实情况督导检查，推动年休假常态化。要加强民警健康保护，倡导健康生活方式，强化体能训练，增强民警体质;完善民警心理咨询服务和危机干预机制，严格落实年度体检制度，建立民警健康电子档案，开展职业病危害因素基本情况普查，健全针对性健康干预措施。要完善职业保障制度，进一步加强职业待遇保障、健全职业风险保障、完善医疗救治机制。要积极为民警排忧解难，改善民警工作生活条件，开展关爱民警子女活动，对条件艰苦、业务基础设施薄弱的基层所队和特困民警提供帮助，实施精准扶贫。各地公安机关要积极争取党委政府和有关部门对公安工作的关心支持，完善关爱民警工作机制，有针对性地推出更多关爱民警措施。(苄基)
近日，在微博热搜上看到了一个消息：高考状元出身的张晓勇，从清华生物科学与技术专业毕业后，辗转回到湖南长沙当起了保安。有网友发出了“北大毕业生卖猪肉”时的同款痛心疾首，说他浪费教育资源;有人谈及自由意志，认为个人选择无可厚非。据媒体报道，张晓勇是为了照顾生病的父亲，所以放弃高薪工作回乡就业。同为清华生物专业毕业的我，认为生物专业在就业方面确实比较困难。
生物本科生从大一到改行
当年跟我同届报考生物专业的学生，估计都是被“21世纪是生物的世纪”这句话给耽误的。入学之后，我们才发现，21世纪确实是生物的世纪—各行各业都活跃着改行的生物人!
从大一开始，生物学生不但要学动物学、植物学、生物化学、细胞生理学等一系列相关课程，像物理学、分析化学、无机化学、有机化学，甚至生物拉丁文这样的学科也涉猎了。正应了一句俗话：“专业选得好，年年赛高考。”而且这些学科不光耗脑力，还耗体力——配有实验课，耗时特长：从中午一直上到晚上，手脑都不带停歇的。可即便如此，在最难就业专业排行榜上，生物专业还是名列前茅：连续多年红牌警告。即便就读名校，也很难改变生科院的就业前景。
当年，我班上有不少家境殷实又有意深造的学霸，他们天天苦啃GRE(美国研究生入学考试)、托福准备出国。确实，比起其他专业，生物更容易申请国外的大学，不过我认为，这大概是因为国外的生物专业也不好就业，本国人不想读，于是勤快好学的中国学生大受欢迎。
但也有不少普通家庭的孩子，与“毕业即失业”的惨淡现实短兵相接。更有甚者，从大一开始就做好了改行的打算，把计算机证书、托业、教师资格证等能考的证都考了个遍。为了避免遭遇“非本专业不要”的窘迫，有的学霸还会读个双学位或者跨专业考研。
那些没有换专业的战友，本科出路不外几条：
——考公务员。
但生物专业能报考的岗位不多，像海关这样不限专业的岗位往往也特别难考。
——当老师。
中小学对生物教师的需求远不如英语、数学等主科老师多，学校招聘时一般只有一个生物教师的名额，竞争也很激烈。我的老乡小陈，中山大学生物科学专业的09届本科生，上学时成绩一般，大四时凭着丰富的家教经验，改行去新东方教英语。如今收费标准500元一节课的他，是一枚名师，新置业的房子可以眺望珠江夜景。
——当销售、房地产中介。
这些行业门槛低，招聘需求大，什么专业都能做。小陈的学霸班长因为家境原因放弃读研，转而在一家生物试剂公司做销售。刚进去时还拿着3000+的工资，几年过去了，他在北京买了房。
生物硕士实验室的24小时廉价劳工?
话说回来，生物专业想保研还是挺容易的。但做本专业研究生，请一定要谨慎。由于生物是以实验为主的学科，这就意味着你要忍受24小时泡在实验室里的生活。就算是毕业季，导师也不会轻易给你放假去实习、求职。大家压力都挺大，被科研指标支配的导师，会催着你出成果。
到了求职市场，也有点高不成、低不就——搞研发比不上博士;从事销售、行政又不如本科生“物美价廉”。很大程度上，我只能在研究机构当个实验助理，权当积累经验。
一把年纪了，一个正式教职都没有
硕士不行，读到博士甚至博士后，应该能处于食物链顶端了吧?
我也曾有过这样的幻想：在实验室煎熬五六年后，凭借生物博士的学历和能力优势，进入生物公司、证券公司或者科研机构，应该都不是问题。
但年龄是个问题。
多数生物博士毕业时已年近30，正处于成家立室、赡养父母的年纪，生活里到处都需要花钱。这就可以解释，为什么博士们都更倾向进公司。因为公司薪水比高校和科研机构更高。
要是研究方向是肿瘤、基因组学等跟医学有关的学科，其实可以考虑去医院做博士后。不少大医院都需要招一些生物博士来搞基础研究，薪资也不错。我有个女同学是清华博士，在中大肿瘤医院做博士后，年薪30万，只是工作压力比较大。
然而，博士后终究与正式医生不同，没有编制，做完3年博士后就得另谋高就，相当于换个地方继续打工。
有一些决心投身科研的生物学霸，博士毕业后仍想继续从事科研工作。只是现在高校教职竞争激烈，博士刚毕业就想去高校当老师几乎是不可能的，只能先去国外做几年博士后，等搞出点像样成果，再回国谋个教职。
我还有一个学霸同学在美国康奈尔读博士，读博期间就在Nature(国际性科技期刊)发了几篇文章，毕业后直接在国外大学任教了。
不过，更多的同学，现在还在苦苦地做着博士后。大学教职僧多粥少，據说很多人只能一个实验室接一个实验室地当“千年博后”，一把年纪了，一个正式教职都没有。
生物学的前路，道阻且长。
即使是爱因斯坦、张益唐这样的大家，也都是毕业即失业，只能去专利局或者餐馆找一份普通工作糊口。当然了，多年以后，他们一个提出了相对论，一个证明了“弱化版”的孪生素数猜想。可是这么多年过去了，像他们这样的，不也只是寥寥几个?
总是有爸爸妈妈带着自家孩子来问我，要不要学生物?他们被我毕业证书上金光闪闪的清华大学字样晃花了眼。我很想告诉他们：“只要有想法、能吃苦，还是能成为人生赢家的。”
作者：北极光
管理处保安部工作手册
目 录
页数
一、 保安部工作规程 — — — — — — — — — — — — 2
二、 岗亭岗位职责 — — — — — — — — — — — — — 3
三、 巡逻岗位职责 — — — — — — — — — — — — — 4
四、 保安员应具礼仪及当值注意事项 — — — — — — — — 5
五、 交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7
六、 会议学习训练制度 — — — — — — — — — — — 8
七、 警容风纪的规定 — — — — — — — — — — — — 9
八、 停车场规则 — — — — — — — — — — — — — 10
九、 小区紧急应变措施 — — — — — — — — — — — 12
十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20
保安部
(一)保安部工作规程
根据公安部门颁发的“湖北省保安管理条例”，结合投资广场的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容：
1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。
2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。
3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。
5. 保卫要害部位。划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。
6. 追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故(火灾事故等)。
7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。
8. 警卫、消防工作。负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。
9. 完成管理处、安全机关和公安机关交办的其它任务。
(二)岗亭岗位职责
1. 当值员工(保安)，一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。
2. 接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。
3. 门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。
4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。
5. 未经许可，不得离开岗位。
6. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。
7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。
8. 当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。
9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。
10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。
11.任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询 理由是否合理。
(三)巡逻岗位职责
1. 经常巡视投资广场内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。
2. 熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。
3. 执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立即查明情况。
4. 注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。
5. 发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。
6. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。
7. 发现火灾立即扑灭，并迅速报警。
8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。
9. 注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。
10. 若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。
11. 注意投资广场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。
12. 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。
管理处保安部工作手册2
(四)保安员应具礼仪及当值注意事项
1.仪表
1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。
1.3胡子必须刮好。
1.4皮鞋应该擦亮。
1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
1.6必须注意个人卫生。
2.礼貌
2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。
2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。
2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原
因。若在必要时应转达上级处理。
2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。
2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。
2.6当值时严禁粗言秽语。
3.纪律
3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。
3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。
3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。
3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。
3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。
3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。
3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。
3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。
3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。
4.工作态度
4.1必须留意四周发生的任何事。
4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。
4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。
4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。
4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。
4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。
(五)交接班制度
1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。
2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等)，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做 好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。
3. 交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。
4. 凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。
5. 凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，(包括时间和接班人员)，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。
(六)会议学习训练制度
1. 会议制度
1.1队委会由队长、班长组成，每月 日由队长组织召开。
1.2队委会的内容是总结当月工作，传达文件，指示及上级会议精神等同时研究下个月的工作计划，以及讨论研究奖惩罚决定等。
1.3保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作情况，表扬好人好事，和纠正各种错误，传达和学习有关文件和精神，布置工作，每个季度召开一次大会。
1.4班务会每周开一次，由班长组织，总结一周工作情况，评出本周积极分子一名并做记录。
2.学习制度
每月最后一周星期五为保安部学习时间，由队长主持。
3.训练制度
3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日，确定当月的训练内容和其他事项。
3.2每月
27、
28、29号三天为各班训练时间，由各班长负责组织，并做好训练记录，训练内容由保安部通知。
(七)警容风纪的规定
1. 执勤、训练集会等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。
2. 休假或离开住地范围时，不准穿制服。
3. 保持个人仪容整洁，不准留长发(以发两侧不能触耳，后侧衣领为准)或电发留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。
4. 各班每月对警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者，暂停安排上班。
(八)停车场规则
1. 所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。
2. 所有进入本车场的车辆，须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。
3. 汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正，免费停车时间为 分钟。摩托车每次收费 元，夜间每次 元。
4. 所有时租车辆在驶离车场前，必须在车场出口收款处缴交应付之停车费，并须把停车证交还收款处方可离开。
5. 遗失时租停车证者，除按时缴费外，另须手续费人民币伍拾元正。
6. 遗失月租停车证，车主请用书面向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。
7. 所有进入场内的车辆，必须服从管理处人员的指示，停泊在保安员安排的车位和地点内，并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。
8. 月租车位的车辆，必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时，车辆只许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。
9. 凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁，管理处概不负责。
10.任何进入本车场之车辆，若对车场内公众设备等造成损坏，司机和有关单位之用户须负责一切赔偿。
11.在车场内停泊的车辆，如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士伤亡等，概与管理处无关。
12.未经管理处批准，不许在停车场内洗车或维修车辆。
13.违反小区车场规则的司机或车辆，管理处有权拒绝其再度进入本小区车场。
14.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外，还需遵守《业主守则》中“花园交通规则/车辆管理”。
15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。
16.本规则之解释权属物业管理处。
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二、 岗亭岗位职责 — — — — — — — — — — — — — 3
三、 巡逻岗位职责 — — — — — — — — — — — — — 4
四、 保安员应具礼仪及当值注意事项 — — — — — — — — 5
五、 交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7
六、 会议学习训练制度 — — — — — — — — — — — 8
七、 警容风纪的规定 — — — — — — — — — — — — 9
八、 停车场规则 — — — — — — — — — — — — — 10
九、 小区紧急应变措施 — — — — — — — — — — — 12
十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20 保安部
(一)保安部工作规程
根据公安部门颁发的“湖北省保安管理条例”，结合投资广场的实际情况，保安队伍的建设和管理，应包括以下内容：
1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。 2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。
3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。
5. 保卫要害部位。划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。
6. 追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故(火灾事故等)。
7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。
8. 警卫、消防工作。负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。 9. 完成管理处、安全机关和公安机关交办的其它任务。
(二)岗亭岗位职责 1. 当值员工(保安)，一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。
2. 接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。 3. 门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。 4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。 5. 未经许可，不得离开岗位。
6. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。 7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。
8. 当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。
9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。
10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。
11.任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询 理由是否合理。
(三)巡逻岗位职责
1. 经常巡视投资广场内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。
2. 熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。
3. 执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立 即查明情况。
4. 注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。
5. 发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。
6. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。 7. 发现火灾立即扑灭，并迅速报警。
8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。 9. 注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。
10. 若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。
11. 注意投资广场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。
12. 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。 管理处保安部工作手册2
(四)保安员应具礼仪及当值注意事项 1.仪表
1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。 1.3胡子必须刮好。 1.4皮鞋应该擦亮。
1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。 1.6必须注意个人卫生。 2.礼貌
2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。 2.2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。
2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原 因。若在必要时应转达上级处理。
2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。
2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故 厉声喝问，影响管理处的形象。 2.6当值时严禁粗言秽语。 3.纪律
3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。
3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。 3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。
3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。
3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客 人讲话。
3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。
3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚， 如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。
3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处 理。
3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客 人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。 4.工作态度
4.1必须留意四周发生的任何事。
4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发 现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。 4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。
4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。
4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相 推卸责任而拒不赴援。
4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。
(五)交接班制度
1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。
2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等)，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做 好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。
3. 交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。
4. 凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。
5. 凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，(包括时间和接班人员)，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。
(六)会议学习训练制度 1. 会议制度
1.1队委会由队长、班长组成，每月 日由队长组织召开。 1.2队委会的内容是总结当月工作，传达文件，指示及上级会议精神等 同时研究下个月的工作计划，以及讨论研究奖惩罚决定等。
1.3保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作情况，表扬好 人好事，和纠正各种错误，传达和学习有关文件和精神，布置工作， 每个季度召开一次大会。
1.4班务会每周开一次，由班长组织，总结一周工作情况，评出本周积 极分子一名并做记录。 2.学习制度
每月最后一周星期五为保安部学习时间，由队长主持。 3.训练制度
3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日，确定当月的训练内容和其他 事项。
3.2每月
27、
28、29号三天为各班训练时间，由各班长负责组织，并做 好训练记录，训练内容由保安部通知。
(七)警容风纪的规定
1. 执勤、训练集会等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。 2. 休假或离开住地范围时，不准穿制服。
3. 保持个人仪容整洁，不准留长发(以发两侧不能触耳，后侧衣领为准)或电发留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。
4. 各班每月对警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者，暂停安排上班。
(八)停车场规则
1. 所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。
2. 所有进入本车场的车辆，须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。 3. 汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正，免费停车时间为 分钟。摩托车每次收费 元，夜间每次 元。
4. 所有时租车辆在驶离车场前，必须在车场出口收款处缴交应付之停车费，并须把停车证交还收款处方可离开。
5. 遗失时租停车证者，除按时缴费外，另须手续费人民币伍拾元正。
6. 遗失月租停车证，车主请用书面向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。 7. 所有进入场内的车辆，必须服从管理处人员的指示，停泊在保安员安排的车位和地点内，并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。
8. 月租车位的车辆，必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时，车辆只许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。
9. 凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁，管理处概不负责。
10.任何进入本车场之车辆，若对车场内公众设备等造成损坏，司机和有关 单位之用户须负责一切赔偿。 11.在车场内停泊的车辆，如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士 伤亡等，概与管理处无关。
12.未经管理处批准，不许在停车场内洗车或维修车辆。
13.违反小区车场规则的司机或车辆，管理处有权拒绝其再度进入本小 区车场。
14.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外，还需遵守《业主守则》 中“花园交通规则/车辆管理”。
15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。 16.本规则之解释权属物业管理处。
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(一)保安部工作规程
1. 宣传教育。宣传教育工作就是把国家制订的法律、法规和公司的各项安全保卫规章制度向所有员工进行宣传，以增强他们的法制观念和遵纪守法的自觉性。提高警惕，做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)。
2. 加强内部治安管理。制订各种安全管理规章制度，打击各类违法犯罪活动，并同任何危害小区利益、扰乱经营秩序的行为作斗争。
3. 查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，协助公安机关侦破重大案件和查破治安案件。
4. 秘密力量建设。开展调查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早发现各类犯罪人员或犯罪嫌疑人员。
5. 保卫要害部位。划分投资广场要害部位，建立要害部位档案，严密各项防范措施，保证要害部位的安全。
6. 追查事故。根据事故的大小，配合公安机关或单独追查。参与调查重大事故(火灾事故等)。
7. 保密工作。协助有关部门做好保密工作，同盗窃、出卖党和国家机密，公司秘密的行为作斗争。
8. 警卫、消防工作。负责投资广场消防安全工作，领导组织投资广场警卫和义务消防队，并开展教育和训练及进行安全性检查。 9. 完成管理处、安全机关和公安机关交办的其它任务。
(二)岗亭岗位职责
1. 当值员工(保安)，一定要等待接班的同事到达，交待清楚有关当班事项才能离开岗位。
2. 接班者应提前十五分钟到达岗位，详细了解上一班保安当班事项。
3. 门岗员要特别保持站立端正，精神振作，衣冠整洁，待人热情有礼。
4. 执勤期间，在岗位内发现的治安情况，必须作书面记录及应尽快报告主管。
5. 未经许可，不得离开岗位。
6. 门岗员应根据实际情况半闭或全闭大门，并放下档车栏。来访车辆应在大门外检验及登记。
7. 所有进出门岗的人和车辆必须严格检查，验证，登记。所有进、出货车必须经过检查，而载货离去的货车，亦必须出示物品搬运许可证来证明。如有怀疑，应要求可疑人出示所携带物品或运载货物才予放行。必要时可通知相关租户/业主会同检查。
8. 当发生意外而有人受伤，须指挥交通，给予尾随车及时警告，将伤者小心地移离危险位置，打电话召唤救护车及通告控制室等候支援。
9. 在无人受伤交通意外事件中，须维持秩序，使现场交通畅顺。然后记录事件经过。
10.凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止携入。 11.任何人士在非办公时间内到访先要登记，保安必须登记来访者之身份证，及查询 理由是否合理。
(三)巡逻岗位职责
1. 经常巡视投资广场内公共设施是否正常，如发现变异要立即查明情况和原因，及时处理和报告。
2. 熟记紧急联络用的讯号，电话号码，对讲机号码，以便与有关单位和人员及时联系。
3. 执勤时必须全神贯注，细心观察，发觉有异味，听到可疑声响，要立
即查明情况。
4. 注意来往人员的情况及其携带物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点位置加以监视，并及时报告。
5. 发现偷盗分子，进行流氓活动，应立即设法擒获。
6. 发现有互相打架、吵架斗殴现象时，应上前劝导制止。
7. 发现火灾立即扑灭，并迅速报警。
8. 防止可疑人物在公共地方放火，放置炸弹及易燃易爆物品。
9. 注意公共停车场的车辆及公共设备有否被损坏。
10. 若在巡逻时发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，并立即通知领班处理。
11. 注意投资广场内公共地方的清洁状况是否满意及照明灯泡是否须要立更换。
12. 填写巡逻报告及准时到巡逻点签卡或打卡。 管理处保安部工作手册2
(四)保安员应具礼仪及当值注意事项
一、仪表
1制服必须穿戴整齐及清洁。
2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。
3胡子必须刮好。
4皮鞋应该擦亮。
5手指甲必须定期修整及保持清洁。
6必须注意个人卫生。
二、礼貌
1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。
2 对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。
3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原
因。若在必要时应转达上级处理。
4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。
5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故
厉声喝问，影响管理处的形象。
6当值时严禁粗言秽语。
三、纪律
1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。
2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。
3必须服从上级的指示，不可违抗命令。 4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。
5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬著香烟或食物跟客
人讲话。
6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。
7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，
如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。
3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处 理。
9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客 人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。
四、工作态度
1必须留意四周发生的任何事。
2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发
现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。
3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。
4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。
5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相
推卸责任而拒不赴援。
6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。
(五)交接班制度
1. 接班人员提前20分钟做好接班的准备工作，准时接班。 2. 接班人员要在值班室当面清点应交接的物品(如交接班本来访登记本、手电筒、放行条、对讲机等)，检查值班室内外卫生及值班用品的性能。发现问题做 好记录，并立即向班长和队长汇报，否则接班后发现的问题，后果由当接班人员要负责。
3. 交班人员要负责检查接班人员，警容风纪，发现问题应及时纠正，对不听从劝告者要向保安部汇报，交班接班人员不得互相包庇，如有发现，两者都要严肃处理。
4. 凡因交接班分不清而发生问题，要根据具体情况追查双方责任。
5. 凡是交接时间已到，接班人员尚未到位接班的。交班人员做好记录，(包括时间和接班人员)，同时交班人员要立即向班长汇报，班长不在时，要向保安部汇报，直到班长或队长安排人员值班，才能离开岗位。
(七)警容风纪的规定
1. 执勤、训练集会等集体活动，要统一穿制服，穿统一发放的鞋，不准穿与制服不协调的衣服。炎热季节，除执勤训练外，在办公室和宿舍可以不戴帽。室外不准穿背心、短裤、拖鞋或不穿上衣。
2. 休假或离开住地范围时，不准穿制服。
3. 保持个人仪容整洁，不准留长发(以发两侧不能触耳，后侧衣领为准)或电发留鬓角，不准留长胡须和长指甲、不准戴戒指和项链。
4. 各班每月对警容风纪进行一次检查，不合格者，按规定扣罚奖金，影响较大者，暂停安排上班。
(八)停车场规则 1. 所有进入本车场的车辆必须是政府部门认可之合法车辆并依有关法例已购买有效之汽车保险。
2. 所有进入本车场的车辆，须在车场入口处领取有车辆进场时间之停车证。
3. 汽车时租泊车收费为每小时人民币 元正，免费停车时间为 分钟。摩托车每次收费 元，夜间每次 元。
4. 所有时租车辆在驶离车场前，必须在车场出口收款处缴交应付之停车费，并须把停车证交还收款处方可离开。
5. 遗失时租停车证者，除按时缴费外，另须手续费人民币伍拾元正。
6. 遗失月租停车证，车主请用书面向管理处申报，重领新停车证并缴付手续费人民币伍拾元正。若在新停车证发出前于本车场停泊，将按时租停泊计算收费。
7. 所有进入场内的车辆，必须服从管理处人员的指示，停泊在保安员安排的车位和地点内，并且须严格遵守车场内交通标志指示行驶。
8. 月租车位的车辆，必须在车头挡风玻璃上张贴有效的停车月证。同时，车辆只许停泊有所属车位内，严禁越位停泊。
9. 凡未经许可或停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被施离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用。被拖或被扣车辆如有任何损毁，管理处概不负责。 10.任何进入本车场之车辆，若对车场内公众设备等造成损坏，司机和有关
单位之用户须负责一切赔偿。
11.在车场内停泊的车辆，如遇被窃、失物、损坏或某种原因引致任何人士
伤亡等，概与管理处无关。
12.未经管理处批准，不许在停车场内洗车或维修车辆。
13.违反小区车场规则的司机或车辆，管理处有权拒绝其再度进入本小区车场。
14.所有进入本车场之车辆除需遵守以上各规则外，还需遵守《业主守则》中“花园交通规则/车辆管理”。
15.管理处有权随时修改以上规则而不须另行通知。
16.本规则之解释权属物业管理处。
(九)消防学习
一、灭火基本知识
1. 隔离法：将着火物移开，不与其他物品接触。
2. 窒息法：隔离空气接触火，用干粉灭火器、砂、湿棉被等物灭火。
3. 冷却法：用水、灭火器将火冷却。
4. 报警：火警电话119。报警要报清失火地点街道名称。
二、火场逃生法则 (1) 要镇静.保持清醒的头脑，不能盲目追随。当人的生命突然面对危难状态时，极易因惊惶失措而失去正常的思维判断能力.当听到或者看到有什么人在前面跑动时，第一反应就是盲目追随其后，如：跳窗、跳楼、逃(躲)进厕所、浴室、门角。突遇火灾时，首先应当强令自己保持镇静.迅速判断危险地点和安全地点.利用自己平时掌握的消防自救与逃生知识，决定逃生的办法.尽快撤离险地。撤离时要注意.不可搭乘电梯，因为火灾时往往电源会中断，会被困于电梯中，应从安全楼梯进行逃生，最好能沿着墙面，当走到安全门时，即可进入，避免发生走过头的现象;尽量朝明亮处或外面空旷地方跑，若通道已被烟火封阻，则应当背向烟火方向离开，通过阳台、气窗、天台等往室外逃生。
(2) 留得青山在.不怕没柴烧，不要因为贪财而延误逃生时机。在火场中，人的生命是最重要的。身处险境，应尽快撤离，不要因害羞或顾及自己的贵重物品，而把宝贵的逃生时何浪费在穿衣或寻找搬离贵重物品上，已经逃离险境的人员，切忌重回险地，自投罗网。
(3) 做好简易防护，匍匐前进.不要直立迎风而进。逃生时经过充满烟雾的路线，要防止烟雾中毒和窒息。为了防止浓烟呛入.可把毛巾、口罩用水打湿蒙住鼻、口，匍匐撤离。贴近地面撤离是避免烟气吸入，滤去毒气的最佳方法。
(4) 找好避难场所，固守待援，不要向光亮处奔。如各种逃生路线被切断，应退居室内，关闭门窗，有条件可向门窗上浇水，以延续火势蔓延。同时，可向室外扔出小东西，引起别人注意，在夜晚可向外打手电，发出求救信号。切忌向光亮处奔。在紧急危险情况下.由于人的本能、生理、心理所决定，人们总是向着有光、明亮的方向逃生，光和亮就意味着生存的希望，它能为逃生者指明方向.避免瞎撞乱撞更易逃生，但这时可能电源已被切断或已造成短路、跳闸等，光和亮之地正是最危险之处。
(5) 缓降逃生.滑绳自救，绝对不要冒险跳楼。高层、多层公共建筑内一般都设有高空缓降器或救生绳，人员可以通过这些设施安全地离开危险的楼层。如果没有这些专门设施.而安全通道又已被堵.救援人员不能及时赶到的情况下，绝对不要放弃求生的意愿，此时当力求镇静，利用现场之物品或地形设法逃生。你可以利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳，一端紧拴在牢固的门窗格或其他重物上.再顺着绳子或布条滑下，或者利用屋外排水管攀爬往下至安全楼层或地面逃生。在火灾中.常会发生逃生无门，被迫跳楼的状况，非到万不得已，万万不可盲目采取冒险行为，因为跳楼非死即重伤，最好能静静待在房间内，设法防止火及烟的侵袭，等待消防人员的救援。
树立全心全意为业主服务的思想。当业主遇到困难的时候，保安员要想业主之所想，急业主之所急，在力所能及的范围内，倾力相助，对待小区中的老、弱、病、残者，更应在许多人认为不起眼的小事做起，给予最细心、最周到的服务。只有这样，忠诚服务必有回报，业主会把小区内的保安当作自己的亲人一样对待，保安工作就如鱼得水。
一、在小区内建立良好的内部管理秩序，用出色的工作成绩来赢得业主的信任，是与业主搞好关系的关键。工作做不好，小区内乱糟糟的，业主是不会满意的，如果意味地去拉关系，那是本末倒置，终究经不起实践和时间的检验。
二、保安员要给自己一个正确的定位，在为业主服务时不出格、不越权。在物业保安服务中，保安员经常与业主打交道，要随时保持良好的心态，去看待业主中发生的复杂的事物，做到不卑不亢。平时，不能经常去业主家串门、闲坐;更不能与业主家的小保姆谈恋爱，搞对象，甚至搞到业主家里去了。这些生活小节都要随时注意，以免引起不必要的误会，影响物业小区保安队伍的整体形象。整个社会是一个互为依靠联结的整体，不要总认为做老板就很光荣，当保安就不值得，要知道，再大的老板住在小区，他的生命财产有赖我们的保护，在国外，很多人对职业很尊重，即使一个六十岁的人做侍者，他也不会觉得丢人，只要做好本职工作，得到上司同事和业主的认可，就是很光荣的一件事。 不要事事向钱看，做好一份职业也是一件有意义的事情，钱多当然好，工资高也当然好，但君子爱财，取之有道，我们应不断地提升我们的服务水平，提供更人性化更贴心更高效的服务，来让业主愿意出更多的管理费来提高我们的待遇，我们应不断提高我们的管理水平，提高名声，接手管理更高档的小区来提升我们的待遇，静下心来，做内功，而不是处处抱怨，看事的眼光很短，要愿吃小亏来换长远的大便宜。自尊自信，首先要自己看得起自己，做好工作，得到业主的认可作为保安首先要自尊自信，只有先自己看得起自己，精神抖擞，认真做好工作，才能得到业主的共鸣，我们很多保安同事抱着做一天和尚撞一天钟的心态上班，上班时不用心，无精打采，衣冠不整，业主见面一百次也不认识，这样的保安自己做着也觉无趣，业主当然也看不起。
三、建立一支规范化的保安队伍。做好物业保安工作，要靠建立一只出色的保安队伍。要从以下几个方面做出努力：
1、物业保安面对周边复杂严峻的治安形势，面对各种类型的业主，工作千头万绪，班长处在保安队伍管理的核心地位，这就要求这个领头人，想干、敢干、会干，以身作则，管理好队伍，搞好保安服务。
2、组织好保安员，凝聚保安队伍，依靠和发动全体保安员，履行好自己工作职责，使管理处满意。
3、是规范保安宿舍的内务管理，培养保安员良好的行为习惯，以标准化、军事化的内务管理，展现保安队伍的风采，使管理处的领导和广大小区群众感觉到保安队伍是一支训练有素的队伍，增强他们搞好小区保安工作的信心;四是在保安队伍中营造良好的工作，生活氛围，既团结紧张，又严肃活泼。在生动活泼中培养团队精神。
5、着装整洁规范。保安
应类同于军队，应一年四季戴帽，穿制服，正谓人要衣装，佛要金装，一身得体威武的保安服极易让业主产生安全感，让不法分子产生威慑感。同时，整洁威武的服装也让保安更爱自己。
6、 保安要有阳刚之气，走路要威风凛凛，站如松，坐如钟，不能让业主看到我们打不起精神，慵懒的样子，在保安室，要时刻保持警惕，不能打瞌睡，玩手机，看小说等，对业主要像春天般温暖，对不法分子要像冬天般无情。
7、警觉有礼。虽然我们威武，但要让小区的老人、小孩、业主觉得我们和蔼可亲，对于熟悉的业主，要主动打招呼，遇到随手的小困难，要主动前去帮忙，比如遇老人提重物，可主动协助，不随便进业主的门。
8、不贪小便宜。不随便要业主的东西，不喝业主的水，更不能主动要业主的礼物，在业主家，眼睛不可随便乱找，实在要进去时，应速进速出。
9、熟悉自己的管辖区域。对于自己管辖的区域，应多巡视，有哪些危险隐患点，有哪些可能被不法分子利用的地方，在哪些部位有发生过事故，都应调查清楚，并且重点留意。
10、了解本小区以往常发生的案件。本小区以往发生过哪些案件，是如何发生的，有哪些经验教训可以总结，附近小区有哪些案件发生，是哪些人所为，有哪些经验教训可以总结。
11、安全知识，常见安全情况的处理宣传。 定期通过书面和活动形式向业主宣传保安，消防，自我防卫等知识，只有业主安全，才有我们保安的工作安全。
四、 认识所管辖区域的业主。业主是我们的衣食父母，业主交物业管理费，才有物业公司的生存，只有物业公司有收入，才有保安的收入，所以，应一切工作围绕如何服务好业主支开展。我们每月的工资，有我们管理各楼层业主的一部分，可我们大多保安却不认识业主，业主也不认识我们，是很可可悲的事情。作为自己管辖区域内的业主，应尽可能想办法记住他们住的楼层，他们的姓名，基本情况，孩子情况，拥有的私家车情况，及业主主要的朋友亲戚情况，甚或业主是否常出差，在家的情况，只有做好业主档案，才能针对业主的服务有的放矢，令各业主高兴，当有情况发生时，才能更快更好地处理问题。
五、 参照酒店的大堂经理方式，让业主很容易知道今天我们物业公司谁当值，如何快速找到我们等。所有保安的照片及名字，工号，简介及曾经的光荣事迹上墙，让业主认识我们。每座楼负责保安的相片，名字，手机张贴在楼层门口，让业主有需要时马上可以找到我们，同时也增加了各个保安的责任感。
六、做好工作，还要让业主知道。俗话说，酒香不怕巷子深，我们做了很多工作，如果业主不知道，不清楚，当有问题发生时，他们就会责怪我们平时无作为，如果让他们知道我们平时做了很多工作，那么当发生问题时，他们就会认为是偶然性的事情，是难以避免的事情，对我们的责怪就会少很多。所以，平时的很多工作，尽量想办法予以公布，通报，让业主尽可能多地了解我们，比如我们可以在各主要出口设一个公告栏，常更换我们的工作报告。
打铁须得自身硬，只有自己将工作做得扎实，不怕部分业主心不改，最终相信，绝大部分业主会喜欢我们，依赖我们。
★工作总结频道为大家整理的2019小区保安工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。
光阴似箭,转眼间xx年已经过去,我们将迎来新的xx年。回顾过去的一年,我们的工作又得又失,有好有坏,为了更好的发扬优点,克服不足,做好今后工作,现将一年来的工作总结如下:
一、内部管理方面: 由于公司的不断发展,保安队伍也在不断的增加。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证,在招聘保安方面,我们始终坚持两个原则,一是应聘人员必须有优秀的个人素质,品质端正,精神面貌较好,这样,才能将我们某某物业的精神面貌昭示于社会,使更多的人知道我们某某物业。二是我们坚决不招聘有前科的人员,这样,才能更好的保证我们队伍的质量。我们在一手抓人员配备的同时,还一手抓素质的提高。在队伍建设上坚持两个方针,内抓素质,外树形象,多次组织人员进行应急训练,如、军姿队伍训练、礼节礼貌讲解、消防应急训练,突发事件紧急应对预案演练,通过集训不断加强保安自身素质.更好的为业主提供高质量的服务,树立良好的自身形象及企业形象,促进我物业公司健康发展。在训练中既锻练了队员之间的协调能力,也锻炼了团队合作精神,使队员能尽快掌握各项基本的本领,达到公司要求。今年,由于保安人员招聘困难,公司领导及时的调整了保安工资,这一重大改
革有效缓解了招聘困难压力,解决了09年长期影响保安部管理的严重缺编、缺岗、积休等多种问题。
二、做好本职工作,确保小区的安全防卫
今年,保安部继续脚踏实地抓好小区日常安全管理工作,加强小区日常安全巡检和巡查监督管理,做好经常性的安全大检查,对存在安全隐患较多的个别小区进行了加强管理,做为工作中的重点。如:某某小区,外来人员和车辆较多,小区又大,很容易发生盗窃案件,为了避免盗窃案件的发生,我们及时的调整了工作方法,
1、所有出入小区的车辆我们实行了发卡制度,无卡的不准进出小区,必要时需和业主打电话联系,征得业主同意,方可进入小区。
2、对电动车我们实行了查车锁制度,每个出入小区的电动车,必须检查车锁,车锁如有被别痕迹,立即扣留,待核实无误后放行,外来人员必须拿有效证件登记(如身份证、驾驶证等)方可进入小区,这样一来保证了小区的安全问题,也保障了小区业主正常的工作和生活秩序。
由于工作认真,一年来我们保安共抓获了偷盗电动车犯罪分子二名,偷盗工地建筑用品的二名,一分别交由刑警队和派出所处理,在工作的同时我们还大力发展好人好事,一年来我们保安在巡逻过程中共拾到手机4部,手提电脑一台,我们保安大力发展拾金不昧的精神,将物品一一归还失主,均得到了业主与领导的嘉奖与肯定。
三、协同公司各服务中心,做好服务与安全保卫工作
今年,保安部与公司各服务中心积极配合,保证了,公司运动会,某某三期,某某社区交房等期间的安全保卫工作,保证了运动会现场和交房期间的正常秩序。
四、提高自身素质,以实际行动感动业主
因为保安肩负着小区的治安管理,势必要对小区出现的一些违规行为进行制止,但个别业主极度不理解,对我们保安进行多次打骂,使我们的人身安全受到了威胁,但我们始终坚持公司制度,尽量做到打不还手,骂不还口,多次给业主做解释工作,由于我们保安始终保持冷静的态度处理这些问题,得到了广大业主的支持,使我们保安工作得到了进一步提高。
我们在室外站岗的保安人员,为了小区的安全,他们秉着高度负责的精神,在自己在岗的12小时内,无论严寒酷暑、刮风下雨,他们都坚持在工作岗位,指挥着车辆的进出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手脚冻得都麻木了,他们也没有脱岗的行为,这种精神得到了公司员工和广大业主的赞许,也成为我们小区一道靓丽的风景。
当然我们还存在很多不足,但我相信,在领导的关怀与指导下,在同事的帮助与支持下,在队友的努力与合作下,我们某某保安将会更加完善,更加成熟。以上是我们保安部2019年工作总结。不到不拖之处请领导批评指正。
学海无涯，尽是书”人身本来就是活到老就学到老，知识乃人一生不可缺少的财富。下面就是小编给大家带来的2020物业小区保安工作计划精选，希望大家喜欢!
2020物业小区保安工作计划精选【篇一】
第一项工作全力配合公司实施《保安队员绩效挂钩实施方案》，真正提升队员的工作积极性。
1、改正完善《保安队员绩效挂钩实施方案》。
2、和管理处一起做好绩效方案的宣传、发动、预备工作。
3、认真执行绩效管理的检讨、监察职责，公正、公平处置问题，决不姑息违规队员，努力在保安队营造人人遵照公司制度的正气。
第二项工作加强对正、副队长的培训，全面提升正、副队长的综合素质。
1、制订正、副队长培训方案
2、从月份开端每个星期二天，一共进行为期十天的正、副队长加强培训。
3、在月中旬就培训内容分别进行业务和军事考核。
第三项工作增强对保安队员的日常培训，提升队员工作水平。
1、制订下半年保安队员的培训计划。
2、认真落实培训计划，半年集中搞一次军事训练竞赛，条件成熟考虑搞一次安全知识竞赛。
3、探索培训经验，形成一种长效模式。
第四项工作规范对新聘保安队员的培训，使新队员尽快熟悉工作。
1、制订新聘队员培训方案。
2、联接公司实际情况，由保安部对新队员进行三天的业务培训后，由保安队长对新队员进行实际工作辅导和军事、消防训练一个星期，八天后由保安部考核，考核合格后纳入惯例训练。
3、在今后的工作中，对每个新聘队员依此进行规范培训。
第五项工作增强业务学习，提升自身业务素质。
1、贯彻公司的学习制度，每月至少组织二次学习。
2、二次学习中至少一次扩大到队长层面。
第六项工作做好本职工作，增强对各保安队的检讨监察，积极和管理处沟通，共同做好保安工作。
1、比较部门职责和岗位职责，做好日常工作。
2、增强巡查岗亭，特别是管理处下班以后的时段。
3、就懂得到的情况、问题和管理处共同分析研究，认真解决。
第七项工作多方位懂得保安队员，认真做好保安队后备干部的培养工作。
1、实事求是地对所有队员进行才能评估。
2、建立后备保安干部名册。
3、将后备保安干部人选按照对正、副队长的要求进行培训。
第八项工作认真完成公司领导交给的其它任务。
2020物业小区保安工作计划精选【篇二】
(一)工作目标
1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。
(二)主要工作计划措施
一、保安部结合公司实际情况做好201某年安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。
全面总结201某年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
三、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。
物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。
四、认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。
1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。
2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。
五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。
1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。
2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。
通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
2020物业小区保安工作计划精选【篇三】
一、抓好源头控制，把好规划设计关
全县所有物业管理小区和新近准备进行物业招投标的小区，必须安装视频监控和巡更设备。
开发建设单位在办理综合竣工验收备案之前，必须安装好监控系统及物业安保人员巡更系统。在设计阶段，要向县开发、物业主管部门报送具体的分项施工图、平面图，要求监控和巡更面积达到小区全覆盖，不留死角，待审查合格后方可进行施工。
物业办负责对我县已经进行物业管理的小区进行清查，凡没有安装视频监控和巡更系统的，责令进行整改建设，具体措施如下：
1、尚未进行综合竣工验收备案的新建小区，必须安装视频监控和安保人员巡更设备方可验收备案。
2、已经办理产权的新建小区，没有进行视频监控和巡更设备安装的，必须进行安装，其安装费用从物业质保金中支付。
3、已经交付使用五年以上的物业管理小区，其视频监控设备及物业巡更设备建议由业主委员会提出申请，动用住宅专项维修基金进行安装。
4、没有缴纳住宅专项维修基金的物业管理小区，由业主委员会负责与业主协商，由业主公摊费用，安装视频监控设备和巡更设备。
二、提高准入门槛，把好设备关
建立监控产品及巡更机质量审查制度，严把市场准入机制，杜绝假冒伪劣产品，规范物业服务小区视频、巡更机安装混乱的局面，由主管部门对监控设备的前期选型、安装进行把关，坚决杜绝安装之后无法使用或者效果不好的情况。
三、分清责任，发挥物业企业主体作用
各物业服务企业是实施本项工作的主体，要切实负责起各个物业服务小区的安保工作，积极落实好小区的安保工作，并认真负责好安保设备的提升建设。已经安装配套好视频监控设备和物业安保人员巡更设备的物业服务小区要做好系统的维修、养护、检验、更换，以保证系统在良好状态下运行。视频监控及巡更设备不完善的物业小区要积极进行完善，尚未进行视频监控设备和巡更设备安装改造提升的物业管理小区要抓紧报送方案，进行安装。对没有缴纳住宅专项维修基金的物业小区，物业企业要负责与业主委员会和业主协调，做通业主工作，保障完成监控设备和巡更设备的安装。
四、强化监管，发挥主管部门联动作用
规划、设计、监理、开发、物业等科室、单位要通力合作，各司其职，把好规划、设计、图纸审查、施工、验收等每一个环节，确保把物业安保设备安装落到实处，加强我县的物业服务小区的安保水平。视频监控设备和物业巡更设备安装前，方案必须到主管部门报批，安装的设备必须通过主管部门的检验合格后方可进行安装，视频监控设备和物业巡更设备安装后，必须由开发办、物业办进行验收。凡未经过上述环节或者审查存在问题的新建小区，一律不准通过竣工综合验收备案;凡未经过上述环节或者审查存在问题的物业服务小区，一律不予授予各类物业表彰及评优评先，主管部门不予通过资质年审。
2020年销售工作计划精选篇四
根据公司某某年度深圳地区总销售额1亿元，销量总量5万套的总目标及公司某某年度的渠道策略做出以下工作计划：
一、市场分析
空调市场连续几年的价格战逐步启动了。二、三级市场的低端需求，同时随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了一级市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。某某年度内销总量达到1950万套，较2020年度增长11.4%.某某年度预计可达到2500万-3000万套.根据行业数据显示全球市场容量在5500万套-6000万套.中国市场容量约为3800万套,根据区域市场份额容量的划分,深圳空调市场的容量约为40万套左右,5万套的销售目标约占市场份额的13%.
目前格兰仕在深圳空调市场的占有率约为2.8%左右,但根据行业数据显示近几年一直处于洗牌阶段，品牌市场占有率将形成高度的集中化。根据公司的实力及某某年度的产品线,公司某某年度销售目标完全有可能实现。2020年中国空调品牌约有400个，到2020年下降到140个左右,年均淘汰率32%。到2020年在格力、美的、海尔等一线品牌的围剿下，中国空调市场活跃的品牌不足50个，淘汰率达60%。2020年度LG受到美国指责倾销;科龙遇到财务问题，市场份额急剧下滑。新科、长虹、奥克斯也受到企业、品牌等方面的不良影响，市场份额也有所下滑。日资品牌如松下、三菱等品牌在2020年度受到中国人民的强烈抵日情绪的影响，市场份额下划较大。而格兰仕空调在广东市场则呈现出急速增长的趋势。但深圳市场基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。根据以上情况做以下工作规划。
二、工作规划
根据以上情况在某某年度计划主抓六项工作:
1、销售业绩
根据公司下达的年销任务，月销售任务。根据市场具体情况进行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的销售目标分解到各个系统及各个门店，完成各个时段的销售任务。并在完成任务的基础上，提高销售业绩。主要手段是：提高团队素质，加强团队管理，开展各种促销活动，制定奖罚制度及激励方案(根据市场情况及各时间段的实际情况进行)此项工作不分淡旺季时时主抓。在销售旺季针对国美、苏宁等专业家电系统实施力度较大的销售促进活动，强势推进大型终端。
2、K/A、代理商管理及关系维护
针对现有的K/A客户、代理商或将拓展的K/A及代理商进行有效管理及关系维护，对各个K/A客户及代理商建立客户档案，了解前期销售情况及实力情况，进行公司的企业文化传播和公司某某年度的新产品传播。此项工作在8月末完成。在旺季结束后和旺季来临前不定时的进行传播。了解各K/A及代理商负责人的基本情况进行定期拜访，进行有效沟通。
3、品牌及产品推广
品牌及产品推广在2020年至某某年度配合及执行公司的定期品牌宣传及产品推广活动，并策划一些投入成本，较低的公共关系宣传活动，提升品牌形象。如格兰仕空调健康、环保、爱我家等公益活动。有可能的情况下与各个K/A系统联合进行推广，不但可以扩大影响力，还可以建立良好的客情关系。产品推广主要进行一些路演或户外静态展示进行一些产品推广和正常营业推广。
4、终端布置(配合业务条线的渠道拓展)
根据公司的06年度的销售目标，渠道网点普及还会大量的增加，根据此种情况随时、随地积极配合业务部门的工作，积极配合店中店、园中园、店中柜的形象建设，(根据公司的展台布置六个氛围的要求进行)。积极对促销安排上岗及上样跟踪和产品陈列等工作。此项工作根据公司的业务部门的需要进行开展。布置标准严格按照公司的统一标准。(特殊情况再适时调整)
5、促销活动的策划与执行
促销活动的策划及执行主要在某某年04月—8月销售旺季进行，第一严格执行公司的销售促进活动，第二根据届时的市场情况和竞争对手的销售促进活动，灵活策划一些销售促进活动。主题思路以避其优势，攻其劣势，根据公司的产品优势及资源优势，突出重点进行策划与执行。
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