工作总结是我们在工作过程中，获得的工作经验，通过工作总结的方式，我们可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之处，从而明确自身的成长方向，一步步向着更好的目标前进。以下是小编整理的《房产中介日常工作总结》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
供电企业强化日常保密工作探析
(国网北京市电力公司 100034)
摘 要： 供电企业是国家发展的主要动力供应部分，为了进一步发挥电力资源在社会发展中的作用，加强供电企业日常管理，发挥供电企业资源控制与分配的系统作用。本文对供电企业发展的探究，主要是从供电企业日常信息保密工作的角度进行探究。
关键词： 供电企业;强化;日常保密工作
引言：电力资源是社会发展的主要资源，在社会高速发展的今天，电力应用发挥的作用越来越大。一方面，电力资源供应技术逐步创新，新型技术大大提升了电力资源的综合应用率;另一方面，电力企业的资源规划信息管理，也要加强信息系统的综合应用，优化现代电力资源分配平台，促进社会电力资源的综合应用与创新性发展。
一、供电企业强化日常保密工作开展的必要性
供电企业的的日常工作保密工作的开展，是国家稳定发展的一部分。从供电企业角度而言，企业的运行发展在资源分配，财务管理以及发展模式上，都存在着一定的隐蔽性，加强电力企业的日常保密工作的开展，可以保障电力企业的发展运行结构中的商业机密得到保障，有助于供电企业的稳定运行發展;从国家角度而言，电力资源是社会发展的主要动力，信息技术，网络，无线通讯等社会基础设施的构建[1]，都要依靠电力作为实施的保障，供电企业强化日常保密工作管理，关乎到国家的安全和利益，是新经济发展时期，实现社会发展整体格局逐步稳定的重要发展保障，从而逐步引导新时期的社会发展稳定，资源应用率大大提升。
二、供电企业强化日常保密工作的实现途径
结合以上对供电企业日常保密工作加强工作开展的重要性进行分析，探索新时期加强供电企业强化日常保密工作实现的途径。
(一)提升供电企业日常保密思想理念
供电企业强化日常保密工作的全面性展开，必须实施企业内部保密工作开展的理念得到提升[2]。一方面，供电企业管理者必须意识到日常保密工作的重要性，积极组织各地电力企业管理者深入学习我党提出的电力发展新的理念，看到电力企业的日常信息管理在现代社会发展中的作用，从而提高对企业日常工作保密工作的重新规划，例如：实施企业内部信息监督制度，采取经济与日常工作信息保密性相互结合，领导者在思想意识上提升对现代电力企业保密工作的进一步落实;另一方面，加强对企业基层电力供应操作人员的管理，将提升员工的保密工作的思想教育作为日常思想教育的一部分，发挥文化对人潜移默化的引导作用，实现供电企业强化日常保密工作在企业内部全面开展。
(二)完善供电企业日常保密组织建设
供电企业强化日常保密工作的开展，主要是對电力企业内部技术、财务等方面的信息的保密，但这并不等于供电企业强化日常保密工作是企业内部各个部门工作的开展都独立化[3]，也是加强保密工作的严谨性开展，越要完善供电企业强化日常保密工作的内部组织建设，即企业内部应当积极结合当前保密工作开展的实际，进行保密工作的总结和讨论，例如：某电力企业针对电力企业保密工作开展的实际进行工作情况的综合分析，并积极针对保密工作开展中存在的漏洞及时完善，进一步推进供电企业保密工作的良性循环。此外，供电企业强化日常保密工作的组织建设完善，善于建立企业内部保密工作开展的监督体系，员工内部相互监督，企业内部对供电企业的用户信息，电力分配系统技术信息等，建立专门的保密监督部门，发挥供电企业日常保密工作组织在实际中发挥的安全控制管理作用。
(三)开展供电企业日常保密工作在实际中落实
供电企业日常保密工作的加强，必须实施企业内部信息资源在现代企业日常保密工作的落实中。社会新技术的发展，为电力企业保密工作的开展提供了安全保障。例如：供电企业将企业机密文件传输到虚拟空间中，建立网络信息内部的虚拟平台，企业及时进行信息资源的综合性整合，实现现代供电企业的日常工作管理安全系统升级，虚拟系统不仅可以保障供电企业的日常管理信息安全保障性提升，同时可以实现供电企业的信息存储空间增加，保障电力企业的信息管理完整性提高;另一方面，开展供电企业日常保密工作在实际中落实，保障企业内部工作人员在日常工作中的信息应用[4]，信息传输过程中，及时对无用的文件进行销毁，严厉禁止供电企业工作人员将与工作相关的文件带出企业，积极做好企业内部对保密工作的进一步落实。此外，供电企业内部实施电子监控系统的全面性部署，在员工的工作区域设定摄像监控系统，做好供电企业保密工作落实到企业发展的每一个环节中。
(四)完善供电企业日常保密工作的管理体制
完善供电企业日常保密工作的进一步开展，优化企业保密工作管理制度，逐步突进现代企业的信息管理系统逐步优化，例如：某供电企业为了加强日常工作的保密工作，提出企业内部保密管理的责罚处理措施，针对不同情形的泄露企业日常信息的事件，分别采取不同程度的责罚，轻者进行经济罚款，重则给予一定的法律制裁，为该该企业的日常保密工作的开展提供了相对全面的制度保障。
结论：电力企业的信息管理，是实现现代社会创新开发与应用的重要组成部分，加强电力企业信息管理，能够提升我国电力供应系统的资源利用率，同时也能够保障用户信息的安全性，对实现电力管理工作安全性开展提供新的理念指导。
参考文献
[1]张瑞英，陈海波.国有火力发电企业强化日常保密管理工作探析[J].办公室业务，2013，07：89-90.
[2]李志英.浅谈煤矿企业如何加强保密工作[J].科技风，2012，04：250.
[3]常俊祥，李竣业.新上划县供电企业管理提升研究[J].中国电力企业管理，2016，02：36-41.
[4]程沛然.突出强化协同全面提升电能质量在线监测系统应用[J].科技创新导报，2016，29：6+55.
作者：齐军
摘 要：长期以来，水电工程项目建设由于自身的特殊性，极少有项目能在规定的时间内完成竣工决算编制工作。溪洛渡为实现“工程竣工之日便是决算高质量完成之时”的目标，在借鉴三峡竣工决算经验的同时，推行“竣工决算日常有序准备，分年形成工作底稿”的方式。
关键词：竣工决算; 日常有序; 水利基建
水利基建工程竣工决算是综合反映建设项目投资来源、投资使用和投资效果的总结性文件，具有正确核定建设最终成果、考核概预算执行情况、积累技术经济资料、为管理单位提供核算、管理依据等作用。根据基本建设程序的要求和国家的有关规定(SL 19-2008)，基本建设项目完建后，均要编制竣工决算并据此办理财产移交工作，大中型项目的期限为3个月，小型项目的期限为1个月。溪洛渡水电站作为中国第二、世界第三大水电站，项目建设复杂、周期长、投资金额大，在规定的时间内高质量地编制完成财务竣工决算报告是溪洛渡工程会计工作的任务。为此，溪洛渡在借鉴三峡竣工决算经验的基础上，通过推行“竣工决算日常有序准备，分年形成工作底稿”的方式，层层分解决算流程中的各项任务，在平时做好各项准备工作，加强控制决算过程中的各关键点，同时做好会计政策筹划及竣工决算系统的研发工作，以实现“工程竣工之日便是决算高质量完成之时”的目标。
溪洛渡竣工决算准备工作是与项目核算同时启动的，“四资”的清理工作(主要为投资、资金、资料、资产)、投资测算和竣工决算系统的研发等各项技术准备工作都随着工程进度有序进行，并取得一定的成果，基本具备了随时编报竣工决算的能力，切实减少了长期以来工程竣工验收时集中进行财务决算及资产移交的工作量，期待为其他大型水电基建项目的竣工决算提供一些借鉴。
一、强抓会计核算及基础工作
会计核算及基础工作是竣工决算的前期工作，也是编制竣工决算的关键。为此，溪洛渡从项目一开始就严格按照竣工决算的要求规范日常核算管理，以实现会计业务“流程化、标准化、规范化”为目的，组织编写了《溪洛渡工程建设部日常会计核算操作手册及基础工作业务规范》，并对照完成了历年的会计基础工作自查及整改;印发了《溪洛渡工程合同项目完工财务决算编制实施细则》和《补充规定》，实现了项目验收、完工决算的进度基本同步以及主体长期工程合同项目 “分年整理预编、完工汇总编制”的体系;制定了《溪洛渡工程一次分摊费用核算管理实施细则》，并全面建立了工程材料、砂石料、混凝土、水、电等业主统供物资管理台账，做到账、实相符;加强计算机系统维护，坚持数据稽核。
二、资金清理工作
三峡集团公司对资金的管理一直采用“集中收、付”的模式，为了保证资金准确、完整，溪洛渡以凭证为起点，逐笔查询、登记，建立了资金的收、支、余及利息台账。
三、资料收整工作
根据竣工决算的要求，溪洛渡将应收集的资料按照资料属性分为“会计系资料、技术系资料、经济系资料、征地移民系资料以及其它相关资料”5大类。其中：会计系资料主要包括会计“账、证、表”，工程进度完成统计月报表，合同文本，合同竣工决算资料，合同闭合资料，审计资料，财务相关文件、制度，管理台账等相关资料;技术系资料主要包括项目成立与批复文件、项目起动后的重要节点、重要事项以及项目重要验收、阶段性验收、质量专家组检查的相关资料;经济系资料主要包括批准的概算文件(原投资估算、初设概算、执行概算、概算调整等)、合同及相关文件(合同、招投标文件、合同报价单、合同变更、涉及经济问题的来往文件)、合同固定资产统计报表、价差批复文件等;其它相关资料主要包括建设部的各相关文件、其它来往文件。
由于溪洛渡工程建设周期长，资料、数据量大且标准不一，溪洛渡根据竣工决算所需的资料明细，结合TGPMS各相关系统和竣工财务决算子系统，对重要资料进行备份，其它资料均建立索引、目录，确定责任人和所在地，截止目前己梳理资料总计约13000余份(册)。
四、投资清理工作
溪洛渡以支付单为主线，对历年统计投资与会计数据进行逐一核对，找出投资差异，并进行追踪、核实，对不合理差异均以落实双方“金额、列项”完全一致进行了相应调整，包括部分永久性差异在内，财务、统计当年和历年累计数据均一致。在清理的过程中，设计开发了支付单稽核查询WEB系统，印发了《溪洛渡工程建设部支付单管理实施细则》和《溪洛渡财务结算中心在XLDPMS系统中的操作规范》，并建立了定期投资核对和未处理支付单跟踪制度，从制度体系、技术体系上彻底解决了水电工程长期以来存在的统计投资和财务投资较大差异的问题，真正实现了财务统计投资核对日常化、系统化。
五、资产管理工作
由于在建项目涉及的资产种类繁多、形态各异、来源广泛且新旧不一，使得这部份资产普遍存在“状态不稳定、价值不确定、使用不固定” 的情况，所以在以往的竣工决算中，资产清理是最让人头疼的事情。溪洛渡将在建资产分为8大类(主要包括主体资产、机电设备、金结设备、独立资产、工程配套设备、大型施工设备、管理用固定资产和低值易耗品)，再根据各类资产的属性和重点，关注其过程。
溪洛渡从2007年就启动了资产清查工作，并逐年进行资产的清查复核、补充工作。截止目前，以财务为主线清查了3000余套、金额约4800余万元的管理用实物资产和低值易耗品;以合同为主线清查了主体资产、独立资产、工程配套设施、机电设备、金结设备和施工设备，共计2万余套，金额约为195亿元，同时还清出了76000余项的相关部件。
另外，结合竣工财务决算子系统的开发应用，印发了《溪洛渡水电站工程在建固定资产管理实施细则》，设置专岗对上述8类资产的形成过程、管理状况和价值构成进行跟踪管理。
六、预编练兵，提前动员
溪洛渡从2008年起就开展了投资测算与财务竣工决算预编工作，并结合现有的税收政策测算了溪洛渡电厂运营后的盈利能力。另外，考虑工程竣工决算反映的内容涉及到多部门、多专业，单靠财务部门很难完成编制任务，提前在建设部内开展水电项目竣工决算讲座，做好动员部署。
七、财务竣工决算系统的研发工作
为了理顺水电工程竣工财务决算各阶段面临的问题，使竣工财务决算及交付使用资产能够借助计算机系统得以顺利实现，降低竣工财务决算工作难度，减少工程竣工验收时集中进行财务决算及资产移交的工作量，从而实现工程建设管理阶段向工程完建后运营管理阶段的平稳过渡，溪洛渡按照日常化、标准化、统一化、流程化的要求，开展了竣工财务决算子系统的研发工作，目前系统一期己完成并试运行，二期尚在开发中。该系统实现了以“资料、资金、投资、资产”为核心的决算准备工作系统化，决算工作按照统一的标准在一个平台上进行编制，使决算准备工作前后保持一致;系统通过分年工作底稿，与TGPMS现有的成本、财务等数据实现了共享，增强了子系统和原有模块的关联性和契合度;系统中把通常的固定资产管理范围扩大至所有工程建设，建立一个以财务为主导、以竣工决算为目的、以留有痕迹为手段的基础数据管理体系;系统通过资产测算模型能够灵活定义费用分摊的范围、去向和方法，随时对决算过程进行模拟，从各种测算模型中选择最优的资产结构进行会计政策筹划;系统能够提供竣工决算所有报表的草表，并实现交付使用资产系统化。另外，该系统充分考虑了水电工程竣工决算的特殊性，也兼顾了其他工程项目的通用性，易于复制和推广。
最后，要做到“工程竣工之日便是决算高质量完成之时”，下一步除了需要再继续强抓四资清理及其它相关准备工作、保证工程竣工后能及时准确地提供竣工财务决算所需要的有关资料外，还需在机构设置、制度建设和财务政策筹划方面做工作。
作者：黄华 余智武
思想政治工作是一切经济活动的生命线，工作成效不仅关系着企业的经营方向、运转好坏，也直接影响着企业职工的工作积极性和健康成长，更关系着我国整个经济社会的稳定与发展。因此，做好企业日常思想政治工作，积极创新符合新形势要求的工作方法，努力探索适应时代新要求的工作技巧，具有重要的现实意义。笔者认为，在结合传统思想政治工作方法的基础上，积极开拓思想政治工作新途径，创新思想政治工作新思路，探索思想政治工作新方法，可以从以下几个方面着手：
一、积极促进企业日常思想政治工作理念转变
思想政治工作是我党一贯的优良工作传统，任何时候都不能被忽视，更不应该丢。加强企业日常思想政治工作，既是企业正常运转的保证，也是促进企业职工健康成长的重要途径。相对于传统的思想政治工作，当前的思想政治工作环境已经发生了很大的变化，相应地，企业日常思想政治工作理念也应该发生相应的转变，既要解放思想，大胆创新，改革与实际工作环境不相适应的工作方式，又要不拘泥于固有的工作模式，敢于抛弃陈旧的工作理念，做到思想政治工作理念与时俱进，不断适应不断变化的工作环境和社会发展需要。凡是有助于推动企业改革、发展，有利于提高企业生产经营效益，能够提高企业职工工作积极性的，增强企业员工的工作责任心和凝聚力，我们都应该积极尝试，大胆探索，面对困难与挑战时，敢于迎难而上，敢于突破陈规;面对机遇时，能够果断、坚决作出决定，只有如此，企业思想政治工作才能取得理想的工作效果，企业才能健康、长久发展。
二、加强企业日常思想政治工作内容的针对性
传统思想政治教育内容多局限于时文政治的学习，国家政策的宣传，且内容空洞，乏味，与职工日常生活实际脱离，导致职工学习积极性不高，工作效果不理想。创新企业思想政治工作内容，一方面是要把企业思想政治工作内容与企业实际发展、企业文化、职工日常工作、生活联系起来，围绕企业改革、职工关心的热点问题开展思想政治工作，不断注入思想政治工作的新内容，拓展思想政治工作新领域，增强工作内容的针对性与日常化，避免思想政治工作内容空洞，形式单一的弊端。另一方面要通过信息反馈机制，全面掌握职工政治思想动态，做到在积极进行党的方针、政策宣传教育的同时，坚决抵制企业职工中间出现的不良风气，坚决批判与党的方针、政策、社会主义主流价值观相背离的错误思想。
三、改进企业日常思想政治工作方法
思想政治工作贯穿于企业生产全过程，情况复杂多变，必然要求日常思想政治工作方法要力求技巧化、科学化，工作途径要多样化、合理化，工作方法与工作对象要相适宜，避免出现形式主义、本本主义。其一，充分利用互联网络平台开展网络思想政治工作，比如建立与完善思想政治教育主题网站、企业论坛等，利用手机短息、微博传播的方便、快捷，使网络成为企业日常思想政治工作的重要载体之一，通过互联网传播使企业员工得到潜移默化的熏陶与教育。其二，工作方式要注意技巧，掌握企业职工心理活动特点，采取灵活多样的工作方法开展思想政治教育，避免工作方法与职工心理产生直接冲突，造成工作效率低下。其三，工作技巧要由传统的单向灌输方式向双向互动的潜移默化方式转变，结合企业实际，采取灵活多样的工作方法，切实提高思想政治工作成效。
四、完善企业日常思想政治工作队伍建设
提升企业思想政治工作效率，促进思想政治工作创新，关键在于要有一支结构合理的思想政治工作队伍。完善企业思想政治工作队伍建设，不仅要优化原有工作队伍机构与资源配置，更要加强工作队伍培训，提高工作人员的整体素质。一方面要招聘一批政治素质高，理论知识扎实，专业技能强的专业化思想政治工作人才，构建“老、中、青”比例合理的思想政治工作队伍。另一方面要积极采取“请进来，走出去”的工作方法，不仅积极引进高素质的思想政治工作专业人才，同时积极创造条件邀请国内著名企业管理人员、知名学者到企业做报告，而且积极鼓励企业职工到外单位进行工作经验交流，吸取外单位好的工作经验，促进企业之间，企业职工之间良性互动和共同发展。
五、建立企业日常思想政治工作的长效机制
企业思想政治工作涉及每一个企业职工，是需要全体企业职工共同参与，全体企业部门协调配合的工作机制。其一，要建立规范有序的工作程序，做到工作有条不紊，全体职工积极配合，使学习内容上通下达，各部门分工明确，齐心协力，工作程序要规范化、科学系、系统化，保证思想政治工作的顺利展开。其二，要有合理的信息反馈机制，及时反映企业职工学习状况，日常心理状态，把思想政治教育工作的效果、不足及时反馈给思想政治工作人员，从而及时有效地调整学习策略，提升思想政治工作效果。
(工作单位：河南神火煤电股份有限公司炭素厂)
作者：翟盈
1、每天准时到公司，(最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻!
2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之笋盘(优质房源)。
3、查看公司公告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘或笋盘主动找回盘源，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。
4、了解同事们当天的代看情况，积极跟随同事们一道看房，日积月累，区域内的所有户型你都会了若指掌。
5、每天必须认真按质清洗二十个房源，清洗任何房源必须与业主彻底交流，了解真实情况
6、回访过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房(每周至少一个)
7、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要，但半年内会买的客户
8、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
9、每天必须尽量保证带两个客户看房。
10、每天必须即时跟进自己客户。
11、主动到公交站或房源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及房源。
12、自行辑录五个笋盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增。
13、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访”工作。
13、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的“客户回访”工作。
14、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资(收租)
15、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及房地产售楼部门口吸收客源。
16、自己回访时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘(签独家委托)
17、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
18、业务员应多了解上海市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家”形象。
19、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。 20、工作总结(看房总结经验)，准备第二天工作计划(客与业主需联系)
21、心动不如行动，心勤不如手勤，嘴勤不如腿勤，主动出击，才能争取业绩。
22、牢记经纪人不是靠天吃饭，那是农民的思想，也不要报有侥幸取巧的心理，天道酬勤才是硬道理
先要跑商圈 熟悉小区 (公司里的人也会给你讲讲初步需要怎么做)然后可能会有固定的培训，包括一些房产的知识 经过培训合格之后开始上岗 要收集信息(网络 DM单 贴条等等)开拓一些优质房源 客户 然后去实堪房子 给客户配对看房 约看 然后跟踪回访 有意向的话就磋商 最后成交 签合同(要谨慎)收取佣金 然后做好售后服务!其实要做好房产经纪人最重要的是心态要好 要有毅力有信心!很多东西是在不断的摸爬滚打中总结出来的 要灵活运用 切忌死板 热情 自信 坚持 最终就能成功
成功业务员的日常工作 (1) 每天准时到公司。 (2) 查看当天的工作议程。 (3) 查看昨天新放盘的资料。
(4) 查看特区报广告本区所登的楼盘广告，跳行家荀盘。 (5) 打开房客多软件，采集新房源，群发推广房源!
成功业务员的心法：(快、准、狠、恳、贴)
快：速度要快，行动要快，约盘约客要快，迫客还价要快，迫客下订金要快，签合约要快，但要快而不乱。
准：射盘要准、不要射借盘，开价要准，还价要准，话要准确说出对方心里所想。
狠：还价要狠，大胆还价，不要害怕业主骂，因为还价是客人，我只是帮客人出价的。
恳：每一步都要表现出诚恳的态度，你可能心理很讨厌这个客人，但不能表现出来。
贴：跟贴客户，不要让客户流失，售前及售后服务都要跟贴，客户的口碑是最好的广告
为规范房产公司日常管理工作，增强管理意识、提高工作效率，规避公司风险，制定本规定。
一、房产公司例会规定
(一)会议召集
经理办公会由办公室负责组织，主管副总经理主持，办公室负责会议记录并形成会议纪要，会议纪要在次日出稿，经由主管副总审批同意后下发至各相关部门。
(二)会议时间
例会每周召开一次，召开的时间为每周一下午2:30分。特殊情况需要改变开会时间的或增加会议的，由办公室根据主管副总经理指示另行通知。
(三)参加人员
总公司副总经理、工程助理、房产公司副经理、房产公司各科室负责人及与房产有业务往来相关部门人员、记录人员。
(四)会议内容
1、传达学习、贯彻落实总公司会议精神及各项任务;
2、汇报上周工作完成情况，对比原定计划存在差距，安排本周工作任务;
3、研究决定各部门提出的其它议题。
(五)会议流程
1、由工程部起头按项目汇报工程建设进展情况与计划存在差距，
第 1 页 共 4 页 并提出制约因素，相关业务部门给予解答和协商制定解决方案，并汇报上周本部门工作完成情况、计划与完成差距、制约因素;
2、主管副总经理对会议提出相关问题作出指示，安排部署本周重点工作;
(六)工作进展反馈机制
1、例会议定事项由办公室负责形成会议纪要并在次日出稿，经由主管副总批复后下发至各相关部门。
2、各相关部门对会议纪要议定事项确认后执行，工作任务进展情况要以文字形式在每天下午5点前报至办公室，办公室呈报主管领导。
3、办公室主管人员负责整理材料，领导询问时给予答复。
二、文件流转管理规定
1、以房产公司为主体向外发出的请示、情况说明、付款审批、合同审批等文件材料，必须经由办公室登记，且每天向办公室登记人员反馈文件批复进展情况。
2、以部门为主体向外发出的函件要经由办公室作登记处理。
3、各部门自行组织的会议，要出会议记录或纪要文件，在会议次日向办公室提交报备。
4、办公室负责制作审批文件流程位置图，定期上报主管领导。
三、风险防范管理规定
(一)工程管理风险防范
1、总结项目经验，制定风险因素分析表，并明确防范措施，在工程管理中重点落实(例如：质量、安全事故、农民工讨薪、工程
第 2 页 共 4 页 停工、参建单位撤场等 )，并制定专项应急预案。
2、风控事项一旦发生，需第一时间通知主管领导，并于当日上报书面材料，材料中需明确拟解决方案及措施;
3、风控事件处理完毕后一周内，工程部上报书面材料，并写明防范措施;
(二)业主维权方面
1、总结维权事项处理经验，制定防范措施及应急预案，不断补充完善，进而从根本杜绝隐患，
2、发现维权隐患，立即上报主管领导，并于当日上报书面材料，并附带解决方案及措施;
3、凡可能引起群体事件的事项(如：车位分配等)，需提前上报方案，经领导审批后执行。
4、维权事项如需一段时间解决，相关责任部门需每周上报情况进展，并附带解决措施。
5、维权事件处理完毕一周内，责任部门上报书面材料，并明确防范措施。
四、重点工作实行日报规定
1、根据公司业务需求，阶段性确定公司重点工作，并由办公室下发相关部门。
2、各部室对重点工作实行日报，每天上报电子版至办公室，由办公室统一上报公司领导。
3、办公室及时向相关部门反馈领导相关指示，并督促落实情况。
第 3 页 共 4 页
4、重点工作完成后，由执行部门上报书面总结材料。
五、 工作计划、总结相关规定
1、月度计划、总结：
(1)各部门员工：应根据实际工作开展情况编写《个人月度工作计划》附实施措施报负责人审核备案(注：以文字叙述形式)。应每月28日之前上报评分后的个人绩效考核表到办公室，办公室负责将考核情况汇总、整理后上报人力资源部。
(2)各部门负责人：应在当月3日前以文字形式编写《部门月度计划》经主管副总审批通过后报办公室备案，当月28日之前编写《部门月度总结》上报至办公室。
2、半年、年度工作计划及总结：
各部门在每年6月15日前完成上半年工作总结、下半年工作计划，经主管副总审批通过后报至办公室备案;在每年12月5日前编写完成当年工作总结和下年工作计划，经主管副总审批通过后报至办公室备案。
第 4 页 共 4 页
日常制度规范及业务规则
一、休假及考勤制度
1、工作时间为上午9：00—12：00，下午13：00—19：00.。值班人员下班时间为22：00。9点必须准时到店，迟到10分钟以内罚款10元，10分钟以上半小时以内罚款20元，迟到半小时以上又无电话说明者按旷工一天计。早退按每分钟5元计，早退20分钟以上者按旷工半天计。(以上可用本休补)。当月迟到二次以上者，扣除全勤。
2、安排的本休自动放弃者，将不予补休，如工作需要可调休一天。
3、事假一律提前1天填写事假单，并由经理批准，没提前申批或不被批准的一律作为旷工处理(旷工一天扣三天基本工资，旷工3次以上者作辞退处理);病假必须提供医院病假单，病假1天扣半天薪资。代打考勤卡一次罚款100元，打卡与被打卡者同样罚款，款项纳入公司公积金。
二、日常制度(以下违反制度情况则由分行经理及秘书酌情处罚)
1、保持工作区接待区的干净整洁，并不得在台面上放任何私人物件。如发现接待区凌乱，每次罚款值班人10元。
2、公司员工上班时间必须着正装，因工作需要可穿便服，上班时间必须佩戴胸卡和领带、MARK。上班时间保持仪容仪表整洁，不得穿拖鞋、牛仔裤、运动系列。男士必须系戴领带，衣着整洁，白色或蓝色粉色衬衫，深色西裤，黑皮鞋，黑袜子，不留长发，不留长指甲，违者每次罚款10元。女士不得披散头发，戴夸张耳饰、项链，涂指甲油，不得穿皮裤皮裙，低领或过份透明衣物。
3、每位员工用餐后必须清理干净，垃圾不允许留在公司内，违者每次罚款10元。
4、每位员工在会议室谈完案源后必须清理干净烟灰缸及桌面，会议室不使用时关闭灯及空
调，违者每次罚款10元。
5、每位员工不得在工作区域内抽烟，违者罚款10元(工作需要除外)。
6、如遗失委托、意向金合同、买卖合同等公司重要文件，罚款200元。
7、每位员工手机必须24小时开机;如关机一小时以上者罚款20元。同事或客户电话如果未接，必须在半小时内回电，违者一次罚款10元。
8、工作时间不得打游戏，不得上与房产无关的网站，违者罚款100元，举报者奖励50元。
9、公司员工打私人电话不得超过5分钟。
10、工作时间不得在工作区域内吃零食、看报纸、睡觉，违者罚款20元。
11、拿钥匙带看一定要登记并及时归还秘书处，如忘记影响其他业务员带看房屋的，一次罚款20元。
12、外出带看、拜访、扫楼等要如实填写外出登记(写明时间与地址)。
13、接电话必须礼貌用语：您好!住商不动产!
14、员工不得在公司说脏话，发现一次罚款五元。
15、带看必须填写带看确认书;并且当日交至经理处，虚假带看发现一次罚款100元，二次以上辞退。
16、填写公司相关合同及各类表单必须用黑色水笔填写。
17、每位员工必须爱护公司财物，节约能源，如有蓄意破坏者按价赔偿。
18、每位员工要安全节约用水用电，电器需注意安全使用，并保持良好的卫生环境。
三、值班制度
1、主动接待客户，注意服务态度。客户进店：欢迎光临!有什么可以帮您!客户离店：谢谢光临，欢迎下次再来!
2、上门客户归值班人员客源，如值班人不在其岗位或橱窗客户，谁接待算谁客源。
3、业务员必须轮流就餐，保持店内有1人值班。
4、值班人员工作时间为早8：50—晚22：00，负责当日店内卫生，清扫不干净者罚款10元/次。
四、业务施策规则
1、每日有效跟进30条，发现一条假跟进罚10元，周六日每天带看不得少于二组，少一组10元。
2、签定正式买卖合同三日内必须收到总佣金的一半。
3、未经经理批准不得擅自折佣。
4、成交案源分成比例：开盘15% ，钥匙5%，委托10%，添加照片3%，独家委托30%。
5、前半月(16号以前)，每人买卖委托不得少于六份，少一份罚款30元。
6、每人每天新增正确信息五个以上，少一个罚款2元。
7、每人每天新增客户二个以上，少一个罚款5元。
8、每位客户每周不得少于一次回报，由跟进体现。少一次罚款2元。
9、主营楼盘精跟，要做到熟悉每个在售房源。精选强案笋盘，每个业务员熟记，不得少于30个，不定期抽查。
10、每日百分计划：
大项：签约100分
签定60分
带看20分
买卖委托20分
OPENHOUSE20分
小项：租赁委托10分
售后10分
红布条10分
派单50份10分
跟进20条10分
新增有效客户3名10分
新增有效房源5套10分
新增正确信息30个10分
设点灯板，每日工作明面具体化，每日完成工作量少于60分者不许离岗。周末
工作不得少于90分。一周总分少于300分者，下周每日工作量增加到80分。二周总分少于600分者，罚款100元。一周总分高于1000分者，奖励100元。
11、安居客的使用：发布房源必须全满，优质房源不少于90%，房源描述不少于50字，登陆天数每周不少于6天，刷新率不低于85%。当于标准完成且签约金不少于2000元者，安居客费用由公司支付。否则自行承担安居客费用。
12、每月设定业绩目标，前半月签约金少于5000者，后半月取消半日休息;前半月完成即定目标者，奖励200元;每月第一名开买卖单者，奖励300元;。当月业绩目标未完成者，罚款100元。当月挂蛋者，下月自动降至下一职级，工资按下一职级发放。
13、当月业绩高于5万元者，奖金1000元;当月业绩高于10万元者，奖金1000元，国内二日游一次。季度业绩高于30万者，奖金5000元。业绩高于100万者，奖金2万元。
五、发薪日期
每月15日为工资日，每月25日为发佣金日，离职人员工资以办理离职时的次月20号(1日至30日为一个月)结算工资和佣金。
六、其他制度
1、恶意撬单的除名并扣除所有工资和佣金。
2、案源超佣部分与贷款返利直接归客户方业务员的业绩，不分地主方业务员(特殊情况协商好的除外)。
3、离职人员未交易完成的案源按工作量扣除佣金(3-5成)。
七、注意事项
要时刻维护公司利益和形象，泄露公司机密或破坏公司制度、挑拨闹事者作辞退处理。 * 以上制度内罚款均纳入公积金，若有互相掩蔽事实者一经发现加倍处罚。
* 如违反上述公司条款者需当日将罚金交至秘书处(并登记确认)，如当日内不交者在工资内双倍扣除。
成功经纪人的日常工作
1、每天准时到公司，(最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻!)
2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之笋盘。
3、打开电脑，随时查阅房友软件中"新间公告"、"员工论坛"等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。
4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘或笋盘主动找回盘源,增加成交量进而增加业绩(及分类广告).
5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌.
6、每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况.
7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房(每周至少一个)。
8、下决定每天找寻一个新客户(暂时未需要，但半年内会买的客户)
9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。
10、每天必须尽量保证带两个客户看房。
11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个笋盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增
14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，(租客到期完约否?会否另觅新居?会买房否?)做好自己的"客户回访"工作。
15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资(收租)
16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘(签独家委托)
18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。
19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面 的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造"专家"形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结(看房总结经验)，准备第二天工作计划(客与业主需联系)
22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上"日常工作"进行比较，检查自己做到了什么，没做到什么! 建议将此"日常工作"摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指引自我!长此以往，成功之时指口可待!
时光匆匆，风雨兼程。20xx已悄然而至，匆匆地让我们还来不及驻足片刻回眸身后的足迹，在这辞旧迎新的时刻，回首一年的工作和生活，总觉得意犹未尽......至今为止，我进入xx房地产已经9个月之久。从置业顾问到店面助理，经过一次的角色转换后，我被安排到xx店。在店面经理的带领和置业顾问共同努力下，我们从4月26日开业至10月30日一共完成业绩xx万元。现在工作调动，到了xx广场店。环境发生变化了，但是一直要求自己做事要有认真，负责的态度。
总结过去，看到了自己的很多不足，更多的也要像其他的同事学习。比如，中心店的助理在做好自己本职工作的同时也能把xx共享上的客户约出来成交，因此平时在店里空闲的时候也应积极追踪xx共享上的客户出来看房，多给置业顾问创造成交的机会。有时候，对置业顾问个人的关心也是不够的。也是应该注意他们的个人情绪，及时开导，尽量让他们有个好的心态面对每一天的工作。还有就是，当置业顾问和店面经理之间意见不是很统一，置业顾问对店面经理事务执行方法不能完全理解的时候，要迅速的做置业顾问的思想工作以及和善的指出店面经理的不完善之处。始终让他们感觉在一个和谐的环境中工作。
面对现在的局面，树立信心，用我个人的工作热情去感染身边的人，活跃店内气氛以及提高他们的工作激情。协助店面经理的工作，也对置业顾问起到监督的作用。工作中的不足，我力求上进的同时，也尽力做到最好!
首先，做好服务工作。在接待这一块按照公司"接待流程"，认真执行。客源及房源信息及时录入xx。提醒置业顾问的工作安排。与店面经理互通情况(包括客户情况及置业顾问情况)，以求统一认识，步骤一致，共同把店面工作做好，做细，把店面业绩做好，做长久。
其次，以诚待人。正确处理苦与乐，得于失，个人利益与集体利益。坚持诚实敬业，细心学习他人的长处，虚心像领导、同事请教，做好助理工作。
然后，积极进取。在完成自己工作的同时，适度帮助他人。我将不断总结与反省，不断的鞭策自己并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与公司共同成长!
最后祝公司兴旺发达，蒸蒸日上!
激情2009 决胜2010
2009年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经历了由产生、发展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的新家，在服务社会的同时，也成就了自己，实现了自我价值。而我也非常荣幸的在这不平凡的年份里加入到了我们不平凡的新天地大家庭，开启了我工作和生活的崭新篇章。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。我从没想过我这一生还会从事这样一份工作，更没有想过，我，这样一个没有学历、没有背景，没有钱的“三无人员”，也可以取得这样高的收入，我常跟同事朋友谈起，“前半辈子真是白活了，新生活才刚刚开始!”我之所以会取得这些成绩，首先我要感恩，非常感谢公司为我提供这个广阔的平台，非常感谢公司领导、同事对我的关心帮助，正是因为有了你们，才使我由一个对房产中介什么都不懂的门外汉，迅速的成长为一个合格的房产经纪人，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢。
2009年4月1日，我在小区开店，正式成为我们新天地大家庭的一员，那时在中介行业，我是一个不折不扣的新兵，对能不能干好没有半点信心。公司领导、同事对我非常关心帮助、不断给我指导鼓励，我也深知，像我这个年龄进行二次创业没有退路可走，只许成功、不许失败。我也明白，失败的原因千万种、成功的捷径就一条，那就是努力、勤奋、专业，我暗下决心，要做就做最好的。功夫不负有心人，经过不断努力，我连续5个月取得了公司业绩第一，多次受到了公司的肯定和嘉奖。截止到目前，仅仅9个月的时间，实现卖房收入元，租房收入元，总收入近万元，比过去十年挣得还多，我很高兴，比较满意，但我决不满足，我会把这些仅仅当做是下一步工作的起点，在崭新的一年里，实现更高的收入。此时此刻，我心里有已经有了一个更高的目标，那就是力争做中介行业的NO.1。
在这一年中，在公司领导、同事们的帮助下，我不断借鉴不断摸索不断改进，逐渐有了一些对行业的感悟，掌握了一些经验和方法，在此和大家简单作一交流和分享，不对之处敬请指正。
一是技能体现专业。首先从个人形象做起，做到正式、得体、专业，没有第二种方法可以改变对你的第一印象。夯实基本功。积极参与公司培训，记好笔记，反复翻阅，听到的不是自己的，会用了才是自己的。为房源找到主人，为客户找到家是我们的全部工作，我们就是客户和房源的红娘。详细掌握客户需求，引导客户修正需求，学会发现房源卖点，找到房源卖点和客户需求的联系点。建立详细地附近楼盘档案，熟练计算房产交易成本，确保客户咨询时对答如流。
二是服务落脚满意。从客户进门的第一印象开始，处处让客户满意，时时让客户满意，力争做到超出客户的预期。成交后的客户要建好客户档案，做好服务，争取转介绍客户。
三是目标追求先进。复制成功是最快的成功之道。成功一定有原因，找到别人成功的地方，为我所用，我们会和他一样成功。
四是合作着眼真诚。合作房源在我们的成交量中占有很大的比例，真诚合作、信用无价。合作好，业务才会更好。 展望未来，机遇与挑战并存。说到底，我在这个行业里仅仅工作了9个月，与那些从业几年的老兵相比，我还是个新兵，需要学习和提高的地方还有很多，在崭新的一年里，我要把以前的成绩当作是我新的起点，戒骄戒躁，继续提高自己的能力和素质，争取更大的成功。
第一、我要加强学习，继续提高专业技能。房产行业受国家调控的影响非常大，吃透政策是做好工作的前提条件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的调整方向。以公司培训为契机继续加强基础学习。继续完善楼盘档案和客户档案，区分已成交客户和未成交客户，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高促成成功率和客户服务水平
第二、热情服务、诚信待人，提高客户服务水平。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲戚朋友一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的距离。我们不是在为顾客推销房源，而是在为我们的亲人选择他们的家。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。
第三、坚持到底，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我们还是要耐心接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最后关头我们决不放弃。
最后，预祝公司领导和各分店同仁身体健康，事事如意;快卖房子，多数钱，欢欢乐乐过大年;让我们在充满期待的2010年中取得更优异的成绩!谢谢 !
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