班主任工作要从细节做起
【关键词】 班主任;细节;环境;日常生活
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在“细节决定成败”的今天，每个行业都在寻找各自工作的细节。教育行业更是一个需要认真对待细节的行业。教书育人的事，决不是草率可为的事。作为教书育人工作者的班主任，尤其是从事基础教育工作的班主任，抓工作的细节，就显得尤为重要。那么，班主任如何抓好班级工作的相关细节呢，本文就此谈几点看法。
一、穿衣吃饭的细节
衣食住行是人类生存的基本需求。一个人的习惯和文明程度制约着其发展的状况，而习惯恰是直接来源于衣食住行的日常表现上。作为班主任，教会学生干净穿衣，卫生饮食，整洁住所，得体行为，是对育人细节的正确关注。班主任在日常的教育和引导管理等工作中应要求学生正确看待穿衣，不追求华丽，不把心思放在打扮上。认识到朴素、整洁是最美的外在表现，穿衣在色彩和款式上符合学生特点，才是有品位的表现。不让学生有吃零食的习惯和偏食的喜好，让学生知道基本的营养知识，注意吃东西的时间和场合，进而养成科学饮食和文明饮食的习惯。
二、教室环境的细节
教室是学习的场所，更是潜移默化陶冶学生心灵的地方。班主任要充分利用室内设施，创建干净、整齐、有序的室内环境。课桌要整体有序摆放，行列分明，整齐划一。室内每个角落要干净、清洁，工具要摆放得当。要让学生有保持室内卫生的习惯，值日生要随时清理杂物，随时摆整齐乱放的课桌。良好的习惯，严谨的态度，就是从做这些细微之事中养成的。另一方面，在做卫生的程序上，室内卫生先拾取杂物，再拖干净后清扫，既抑制灰尘，又使室内做得干净，這其中就有细节的学问，蕴含着做事的正确方法。
三、教育管理的细节
首先是时间的细节管理。一个人对时间的珍视，是守信的第一表现。守时是遵守纪律、说到做到的最基本的表现。对学生的时间观念的强化，要放在第一位。其次是常规的细节管理，要让学生养成一进教室就学习的习惯，让学生懂得什么该做什么不该做什么，加强学生养成教育。再次，大型活动期间和期中、期末考试期间，是细节管理发挥作用的重要时机。大型活动时，学生由于兴奋而易进入混乱状态。这时，班主任不能让学生失控，要组织安排好不参加活动的部分学生和活动空闲时的学生稳定有序，若撒手不管，学生在这种情形下很容易产生不良表现，因此要善于抓时机，规范和培养学生正确的行为表现，如保管好自带的垃圾纸屑包装袋、饮料瓶等，确保活动场地从开始到结束整洁有序，并将此习惯固化在学生身上，使其延续传承。这样就抓住了教育的细处，往往会取得事半功倍的教育效果。
还要注意课余时间的细节问题。课余时间，学生多因自由支配时间，易松懈和受环境影响，加上一些家长忙于自己的事，无暇顾及孩子，往往是教育的盲区，甚至成为一些学生良好教育养成被抵消的“下坡路”段。班主任应对学生晚上学习时间和双休日学习时间作出恰当要求或规定，同家长密切联系，及时、适时督促和引导学生自觉学习，培养自主学习意识。合理规定到校时间，既让学生有充足的时间吃饭、休息，又使学生无暇参与其它事，使学生紧张有序地生活、学习。这会让学生忙于正事而无机会生非，时间长了，习惯成自然，学生的表现会逐步赶上班级要求。
四、学习过程的细节
班主任应在总体上要求学生认真做好所有学科作业。首先要学生工整书写，格式正确;然后再要求作业质量。学生作业，不仅要做对，更要做得整洁规范。如果忽视学生作业的工整书写，格式正确，只要求做对就行，那么，无疑是在培养学生的坏习惯，最终会导致学生学习的下滑。此外，班主任应该教育训练学生在学习时全身心投入，培养学习专注的品质和习惯。这是学习有效，成绩提高的根本所在。
五、日常用语的细节
日常用语是一个人综合素养的重要体现，要让学生注意语言文明，养成正确、规范用语的良好习惯。比起说教来，教师的示范更具教育效力。因此，日常教育中教师应少些批评指责，甚至不轻易批评指责，要使语言发挥赞美、激励、宽容和期望的作用，构建良好的教育的氛围，因为感染和熏陶下的心灵更具有积极向上的渴望。我们都熟知“皮哥马利翁”效应，教育的实质就是教会学生懂得爱。因此，用爱心去教育培养学生，就会产生神奇的育人效果。教师在平时的工作尤其是日常的师生交流中，面对学生要冷静、平和，充满爱意，要多从正面引导、影响学生，多给予学生正确的赞美、欣赏、激励、宽容和期望，让学生在爱的氛围中成长，塑造学生健康向上的美好心灵。而要达到这样的教育层次，就必须要在日常的教学活动中从细节入手，重视师生日常用语的规范和训练。
编辑：蔡扬宗
作者：陈香女
细节管理强调的是一个系统、一个范畴，涵盖许多管理方法，来自于制度、用心、创新，甚至是习惯。在某种意义上细节管理也是一种态度，即认真负责、细心、周到的管理态度。细节管理可以演化出管理模式，如精益生产、准时化生产、约束理论、OEC管理等，它们仅存在内容和形式的不同[1]。实质上，将某一项工作细化，更具有可知性和可控性。通过细化，可以准确熟悉该项工作中的每个环节，预测其所产生的结果，把握其规律，进而促使该项工作结果朝有利的方向发展，避免其不利因素。学校工会工作也是一个系统过程，是中国特色社会主义工会建设不可缺少的组成部分[2]。它具有若干独特性：人事关系相对稳定、通过教职工代表大会形式协调积极性较高、以参与和协调服务为主等。学校工会工作事无大小，与学校发展与教职工切身利益相关的问题，均有工会的参与。学校工会根据学校办学特色、工作规划和教职工的需要，立足于本校工作全局，配合本校工作中心，全盘协调各方面的关系，在民主协商的基础上，妥善处理学校、教职工、学生的利益关系，达到三者一致、和谐，实现共同发展。因此，学校工会建设至始至终渗透着细节管理。学校工会服务的真正魅力是通过对细节的注重和处理来展现的，学校工会细节管理以其外部、内部和反馈机制得以显示。
一、学校工会外部关系中的细节管理
1.丰富校园文化
校园文化是指由师生在特定的环境中共同创造的校园特色人文氛围、校园精神和生存环境，其渗透着共同遵循的价值观念、信仰理念、行为规范和思维模式，属于一种特殊的社会文化现象。学校工会可以成为校园文化建设的组织者、提倡者、实践者和监督者。在课余时间，学校工会举办各种校园文化活动，倡导教职工、学生积极参加其中，通过实践活动让教职工与学生感受体验学校的文化精髓，接受文化熏陶。学校注重培育与学校功能定位、办学理念相适应的独特的校园文化，充分发挥教职工在校园文化建设中所扮演的管理者、宣传者、组织者、实践者和服务者的角色，积极创办“工会讲堂”，建设特色文化平台，在重视学生的文化建设同时，加强了教职工的文化建设。“工会讲堂”的目标：通过“工会讲堂”这个小切口，做好校园文化这篇大文章，引领学校形成优秀的学生文化、质量文化和管理文化，不断丰富教育内涵，保障学校可持续发展。“工会讲堂”是一个相互交流、学习、观摩的平台，教职工全员参与，宣传教职工身边看得见、摸得着、学得到的“凡人善举”，先做后讲，讲“我”、讲“我”身边人、讲“我”身边事，使学校教职工在潜移默化中见贤思齐、创先争优，产生“润物细无声”的潜移默化的文化影响。
2.全方位服务教职工
教职工服务涉及细节管理的范围广泛，从相关规章制度制订、实施直到一家一户具体琐碎解决的事宜。学校工会可以组建单身教工协会，或与其他学校工会组织联手充当“红娘”，经常举办校际联谊活动，如默契拍手、解手链、踩气球、比划猜歌名、抢凳子等细节活动，消除相互之间的隔阂，逐渐赢得好感，建立深厚感情，解决单身教工的配偶问题。每逢节假日工会要细心走访慰问病残的、贫寒的、退休的教职工，及时给他们送去温暖。学校工会可尝试成立弱势群体工作委员会，如妇女工作委员会、困难教职工工作委员会、编外用工人员工作委员会等，保障女性教职工或其他特殊群体的合法权益，充分显示学校大家庭无微不至的关怀。学校工会还可以通过举办大合唱比赛、诗歌朗诵赛、各种体育运动、教学技能比赛、摄影比赛、普通话比赛、外语培训等，丰富教职工业余生活。也可以通过开展“三育人”、“五一劳动奖章”、“五好文明家庭”、“师德标兵”等评选活动，培养创新精神及良好的精神面貌[3]。学校工会要每年定期举办“五好文明家庭”活动，倡导在学校所有教职工家庭中开展以“爱国守法，热心公益好;学习进取，爱岗敬业好;男女平等，尊老爱幼好;移风易俗，少生优育好;勤俭持家，保护环境好”为内容的家庭文明创建活动。由此可见，工会工作人员需要经常动脑筋，处处留心，查漏补缺，细心服务，为营造和谐、向上的人文环境锦上添花。
二、学校工会内部关系中的细节管理
1.科学定位
学校工会工作不可以偏概全，一味认为就是为教职工着想，这会偏离工作方向。学校工会需要科学定位、准确定位，充分发挥主观能动性，注意细节管理，结合自身优势，围绕学校中心工作，服务学校工作大局，因地制宜地开展服务工作。教职工代表大会的代表，通常为学校中层领导、资深教师，整体素质高，具有较强的号召力、领导能力、学科背景优势，优化整合代表所拥有的资源，以科学发展观统领，紧密围绕学校中心工作，全力支持学校党政领导开展工作，引导教职工脚踏实地工作，保证学校中心任务完成[4]。在此基础上，学校工会工作才能够顾及教职工的自身权益。
2.完善教职工代表大会制度
学校教职工代表大会重要职责在于教职工依法参与学校民主管理和监督，学校工会需要充分发挥教职工代表大会的作用。它介于校方与教职工之间，二者交流沟通的平台，如学校校务公开、教职工参与民主管理、教职工诉求等。学校工会需要建立健全教职工代表大会制度，教职工代表大会和其代表必须遵守国家法律法规和学校规章制度，正确处理国家、学校、集体和教职工三者之间利益关系。教职工借助这一平台，行使其知情权、话语权、参与权与监督权。与教职工权益相关的方案，必须提交教职工代表大会讨论，并通过他们向教职工广泛征求意见。学校领导不能回避教职工代表的质询，接受质询，对于合理建议，给予鼓励与采纳。凡经过教职工代表大会讨论、修改、表决通过的方案，方可正式实施[5]。
3.抓好工会人员队伍建设
人是组织中最活跃的因素，其积极性直接影响着组织的活力。工会人员队伍建设至关重要，一支政治素质高、责任心强、热心周到为他人着想的工作队伍在很大程度上保证学校工会细节服务顺利实现。因此，学校培养和建设“专、兼、群”相结合的工会工作队伍应引起学校领导高度重视。选聘业务知识厚重、威信高、耐心强、具有较高的政治觉悟、奉献精神以及创新精神的教职工，充实到工会队伍中去。特别是工会(副)主席的素质是关键。他们的能力、魄力直接关系工会工作成效，需要严格按照“四化”标准和德才兼备原则选配。针对一般工作人员，可以通过教育培训，如短期业务培训、学历培训、讲座等形式，有组织、有计划、有针对性地学习政治理论和业务知识，更新知识结构，适应新形势下学校工会细节管理的需要。
4.构建反馈机制
学校工会存在的理由即是其服务性，服务教职工。服务优劣的评判，理应由教职工主导，其发言权在学校工会工作中占据的分量最大。学校工会推行的细节服务的效果直接关系到教职工切身的利益，如人文关怀、个人实惠、问题解决的满意度，这就需要科学合理的评价体系来验证。建立与完善一套意见反馈机制，可以使学校工会细节管理从教职工的角度充分认识自我，找出差距，弥补不足。可见，学校工会组织不容忽视以教职工为主的反馈意见。收集的反馈意见在很大程度上能够促进学校工会的改善。学校工会可以在学校办公区域设立“工会意见箱”，也可以在学校工会网页显著页面设置“工会主席E-mail”。要重视每一条建议、投诉或意见，具体与教职工息息相关的投诉，学校工会要在最短、最快的时间内处理，把处理意见准确无误地反馈给教职工。同时，学校工会需要构建一套服务跟踪机制，以对服务的全过程进行监控，向学校工会提供反馈信息，提醒其工作中的不足，以保障学校工会细节服务工作的高质量运行。至于反馈的信息，学校工会应理性对待教职工的利益诉求，进而提出自己的意见和建议。
三、学校工会细节管理中需要注意的问题
1.理顺学校工会与教职工代表大会之间的关系
学校工会与教职工代表大会之间的关系既密切联系，又存在差异，各自独立行使职权，互不交叉，互不替代。前者是以组织的形式普遍存在，后者是以制度的形式参与学校民主管理，二者之间不属于上、下级关系，不存在相互依附的关系，而是平等关系[6]。学校工会的主体是会员，通常情况下，每个教职工都可以成为会员。依据《工会法》，学校工会具有独立行使自己的权利，制定章程，建立各级组织，健全各种制度，召开各级会议，动员和组织教职工维护国家政权，依法发挥民主参与和社会监督作用，直接参与行政事务管理、民主监督，维护职工政治权利、受教育权利、劳动权利和物质文化利益。独立行使自己的权利涵盖保障教职工依法行使民主管理权利;帮助教职工协商解决劳动争议、家庭婚姻矛盾;帮助指导教职工签定与自身利益有关的合同;代表教职工与学校交涉(工资、工作环境、劳动时间、安全卫生、社会保险、妇女和未成年工的特殊权益);协助学校制定落实教职工福利;收集教职工合理化建议、组织教职工技能培训以及举办文娱体育活动等;正确处理国家、集体、个人三者利益关系，会员按月交纳会费。教职工代表大会的主体是教职工。教职工代表大会的职权主要是在单位权限范围内行使民主管理、民主监督权，包括审议建议权、审议通过权、审议决定权、对领导干部的评议监督权。因此，学校工会职权比教职工代表大会的职权更为宽泛，但最基本职权是维护教职工的合法权益。
2.重视学校工会的维权
现阶段，一些学校工会组织如同摆设，未能充分体现教职工的利益，以学校领导为核心，脱离了《工会法》和《工会章程》赋予学校工会组织的权力，即为广大教职工保驾护航。因此，学校工会组织需要清醒认识到自己独立行使的权利，切实维护广大教职工自身权益，特别是合法权益[7]。(1)依照《教育法》、《教师法》和《工会法》等法律法规，学校工会定期或不定期针对教代会通过有关学校或教职工利益的决议落实情况进行全面地综合评价，细分评估结果，逐一报送学校党组织和上级工会。(2)积极推动学校建立健全科学有效的机制，使工会维护教职工合法权益的工作走向规范化、制度化、法制化。积极推进平等协商和集体合同制度，平等协商与集体合同制度是规范学校劳动关系的一项重要劳动法律制度，是协调劳动关系、维护职工合法权益的重要机制。学校工会组织不仅是平等协商和集体合同的主体和要约方，而且也是直接的实践者和组织者。建立和健全劳动争议处理机制，劳动争议是指教职工与学校之间因法律赋予的劳动权利和义务以及与这些权利和义务密不可分的其他问题发生的纠纷。劳动争议的处理，在于保护劳动法律关系当事人的合法权益，维护正常的教学、工作秩序，保障和促进学校和谐。因此，学校工会或教职工代表大会需要建立劳动争议调解委员会，负责调解本校产生的劳动争议，从而达到及时解决纠纷、化解矛盾、稳定劳动关系的作用。另外，维护教职工的人格尊严、维护教职工的学术自由及保障其身心健康也是学校工会维权的重要内容。
3.学校工会职能的革新
学校工会职能主要包括组织职能、引导职能、服务职能与维护职能。组织职能是指带领全体教职工满腔热枕地投入到学校改革和发展的各项事业中，促使教职工爱岗敬业，钻研业务，形成良好的教风、学风，保证教学和科研等各项工作的顺利进行[8]。引导职能是在教职工中积极开展职业道德教育、理想信念和爱国主义教育。服务职能是通过了解教职工的真实需求，解决广大教职工的生活困难与现实困惑。维护职能是维护教职工的合法权益。学校工会各项职能在于福利与人文并重，活动与学习二者劳逸结合，重视学校中心工作，向实质性工会转变。另外学校工会需要加强工会理论研究和调研工作，构建工会工作创新机制。例如学校工会构建学校工会“工会论坛”，吸引每个教职工不受时间、空间限制，方便地交流与沟通，实现知识共享、共知，共同进步。工会工作人员需要不间断更新“工会论坛”信息，及时把有价值的信息进行分类归档，以便教职工检索。
4.强化学校工会的财务管理
财务管理是学校工会工作的主要组成部分，缺乏资金的支持，工会工作无从谈起，尤其是如困难家庭补助、文体活动等。学校工会工作均有专项资金，其财务管理立足于工会工作全局、服务于基层、服务于教职工，合理使用每项资金，一则经费支出的重点放在促进学校发展，二则切实解决教职工最关心、最直接、最现实问题的需要。因此，学校工会组织必须强化工会财务会计管理规范化建设工作，达到依法聚财、科学理财和有效用财三者效用最大化[9]。学校工会需严格按照《工会法》的要求建立健全工会财务管理制度，独立设立银行账户，确保工会经费专款专用，进一步完善工会财务制度。同时，成立专门的工会财务管理岗位，配置专职财务人员上岗。工会财务人员还需要详细编制工会经费年度预算的工作，借助“零基预算”方法，达到收入与支出预算平衡。坚持财务账目定期公开，接受教代会、工会财务工作委员会或教职工的监督与审计，确保工会财务管理的良性循环。
总之，在学校工会工作中，关注细节、打造细节，为全体教职工提供更周到、优质的服务，才能够充分体现学校工会存在的价值。学校工会成为摆设，细节服务无从谈起，也就从根本上忽视了教职工的利益。学校工会工作只有把与教职工息息相关的细节服务落到实处，其独具的作用、出色的效益、存在的价值才能全方位地赢得教职工乃至全社会的认可和支持。
参考文献
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[6] 毛永健.试论学校工会维权职能的现状及走向.乌蒙论坛，2007(5).
[7] 马晓红.和谐社会视界高校工会的定位及职能.黑龙江高教研究，2010(11).
[8] 田明，杨苇.高等学校工会与教职工代表大会的关系探讨.高等建筑教育，2010(4).
[9] 林曙红.建立工会财务服务中心推动财务规范化建设.中国工会财会，2011(6).(责任编辑 任洪钺)
作者：范迪新
【摘 要】目的：研究探讨细节服务在门诊导诊工作中的应用。方法：选择我院2016年11月～2017年10月期间门诊导诊台接受导诊的160例患者为研究对象，随机分为观察组与对照组各80例，对照组行常规导诊服务，观察组给予细节导诊服务，比较两组患者的导诊质量和满意度。结果：观察组的导诊质量明显优于对照组，两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者满意度为95.0%，对照组患者满意度为78.75%，观察组患者满意度明显高于对照组，两组对照比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在门诊导诊服务中，护理人员要重视细节服务，明确患者需求，为其提供针对性的服务，提高门诊导诊质量，提高患者满意度。
【关键词】细节服务;门诊导诊;应用
门诊是医院的窗口，在医院的日常工作中，门诊起着非常重要的作用。优质的护理导诊服务不但可以让患者感到舒心，尽快的适应医院的环境，还能够极大程度的提高患者的满意度，减少患者的投诉率[1]。细节化服务是指在门诊导诊过程中对患者就诊过程对各个细节进行重视，护理人员通过密切关注患者的实际情况对其进行有针对性的健康教育[2]，按照患者的病种和年龄进行导诊，并根据患者的实际需求提供相应的服务，在门诊导诊中应用细节服务，为患者提高便捷、高效和优质的就医流程和医疗服务，会直接影响医院门诊部的发展和建设。我院门诊部在门诊导诊过程中对患者实施细节服务，取得了满意效果，具体操作如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院2016年11月～2017年10月期间门诊导诊台接受导诊的160例患者为研究对象，观察组与对照组均80例，其中男性85例，女性75例，年龄16～74岁，平均年龄(46.5±6.4)岁。两组患者的性别、年龄、病种及病情轻重等一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
对2016年11月～2017年10月期间门诊导诊台接受导诊的160例患者随机分为观察组与对照组，对照组80例患者给予常规的导诊服务，而观察组80例患者实施细节导诊服务。具体的操作如下：
1.2.1 加强护士修养和礼仪规范服务
加强门诊分诊护士的礼仪规范服务培训，要求护士面带微笑、着装整洁、仪表大方、精神饱满，具有气质优雅和饱满的精神，给予患者亲切、安全和信任的感觉。真诚的微笑向患者强烈的表达着护理人员的医者仁心[3]。对导诊护士定期轮转，熟悉掌握各科常见病及新开展的业务，及时了解医院的最新动态，使各导诊护士成为医院的流动地图，在最短时间内为患者提供最准确的就诊信息;注重导诊护士的医德医风教育、职业素质教育，倡导使用文明用语，多使用通俗易懂和具有安慰性、鼓励性语言与患者交流。
1.2.2 优化服务流程
门诊就诊大厅设立总导诊台，标注好门诊就诊示意图，导诊护士正确引导患者挂号、就诊、检查等帮助。注重人性化的优质护理，要求一切以患者为中心，在患者的身心及社会需求方面提供力所能帮助，开展满意度调查，及时发现存在问题各个环节，作为导诊服务持续质量改进内容。
1.2.3 健康宣教
及时对就诊患者进行必要的健康教育。对心血管科病人，通过组织患者及家属观看高血压、高血脂等的健康教育视频，让患者了解这些疾病的病因，注重病因预防，耐心解答每个患者的问题;对糖尿病患者发放健康饮食手册，告知患者健康饮食对血糖控制的重要性。通过各种健康教育有效的提高患者及家属对疾病的认知能力，导诊护士对患者进行合理指导，使其养成良好的生活习惯[4]。导诊护士的言行举止充分表达了其内心想法，对就诊的患者应该和蔼可亲的态度，运用简洁明了的言语进行交谈，使患者感到尊重和理解，增加护患信任度，减少了医疗纠纷。
1.2.4 注重人文关怀
在各候诊区为等待就诊的患者播放电视及健康宣教录像，缓解患者及家属等待期的烦躁情绪，缩短其心理候诊时间;为行动不便的患者提供轮椅、平车护送到相关科室就诊、检查;对孕妇、老、弱、幼及病情较重的患者提前安排就诊;对就诊中发生病情突变、情况紧急的患者，优先处理，导诊护士全程陪同，实行“先救治，后收费”，以患者的生命安全为重各楼层导诊台免费提供一次性水杯、茶水、健康教育处方、医疗服务手册等，贴心地做到了“急患者所急，想患者所想”，为患者创造了一个温馨的就医环境，满足了患者的心理需求。
1.3 观察指标
根据优质护理服务的开展，护士通过自制满意度调查表，考察患者的满意度，主要分为4个等级：非常满意;满意;一般;不满意。护理满意度=非常满意+满意/总例数X100%。门诊导诊质量评估：评估内容有服务态度、就诊等候、门诊环境、导诊人员形象、咨询服务方面的质量，每项分值在 0～20分，分值越高，说明导诊质量越好。
1.4 统计学处理
应用SPSS18.0统计学软件，计数资料用百分比(%)表示，配对X?检验分析，P<0.05差异有统计学意义。计量资料以(±s)表示，比较以t检验，以P<0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 患者满意度对比
通过对对照组和观察组患者对护理质量满意度对比分析，观察组的满意度为95.0%，对照组的满意度为78.75%。两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。见下表。
2.2 导诊质量对比
观察组的就诊等候、咨询服务、门诊环境、导诊人员形象方面的质量分值综合平均为(93.56±4.09)分，对照组的得分在(72.18±5.42)分，兩组对比有差异有统计学意义(P <0.05)。
3 讨论
门诊导诊的服务质量关系到医院的整体服务质量和服务效果，细节护理在门诊导诊中至关重要，做好细节护理工作，有利于使患者对医院留下好的印象，也直接体现了医护人员的专业素养[5]。医院通过各种培训通过导诊护士的服务水平，提升导诊人员的综合素养，从而有效的提高服务质量。细节护理对导诊人员有着严格要求，当患者到医院就诊时，第一印象就是接触导诊护士，护士要热情接待患者，将患者就诊过程中遇到的问题要及时解决。如果遇到危重、高龄、体弱的患者，导诊人员要询问其病情，开通绿色通道。既往的导诊模式难以满足患者需求，细节化服务应用能够实现门诊导诊的规范化，坚持以人为本原则，以患者为中心，为其提供更优质的导诊服务，帮助患者解决实际问题。我院门诊导诊中开展细节服务，明确患者需求，为其提供针对性的服务，提高门诊导诊质量，提高患者满意度。
参考文献
[1]娄艳霞.细节护理干预在门诊输液患者中的应用效果分析[J].中西医结合心血管病杂志，2017，5(20)：119.
[2]谢意.优质护理在门诊导诊中的效果评价[J].世界最新医学信息文摘，2016，16(65)：358.
[3]阮辉丽，阮英，齐晋.细节服务在我院门诊导诊工作中的应用[J].当代护士，2015，1：114-116.
[4]于海粟.门诊导诊护患沟通技巧的研究与探讨[J].中国城乡企业卫生，2017，6(6)：133-134.
[5]刘秀红.细节服务在门诊导诊工作中的应用效果评价[J].中国继续医学教育，2016，8(31)：224-225.
作者：蔡丹
有人犯了错之后，往往以追悔莫及之态，再三承诺今后不会再犯。可是，在冗长的时间表里，谁又能保证万无一失、天衣无缝呢?是有把犯错几率降到最低的可能的。犯了错误的时候，我们总是幻想能退回到事发前的几分钟，就能扭转局势，改变错误的性质，或者寻找可以开脱的一个或多个借口，把一切都“移花接木”，千方百计地把自己择干净，让别人觉得自己是无辜的“圈外人”，却很少有人去真诚地反思自己的原因。不去分析是因为自己想事不周，做事不细，谋事不足，总用“侥幸”代替“理性”，用“点背”避谈“原因”， 藐视工作中的细节，粗枝大叶，不能把发生变故的可能想在前、必要的措施做在前，也不能把问题矛盾化解在前，造成了既想不到又不想看见的后果。柏拉图说：“没有小石头，大石头也不会稳稳当当地矗立着”。我们犯的错往往是一些小事没想到或是想到了没重视，等这些发挥它们的“作用”的时候，也就触碰了“高压线”，见到了“棺材”，看到了“末日”，再临时抱佛脚也于事无补了。
《老子》云：图难于其易，为大于其细。我们每个人都希望自己能做大事来改变自己的命运，成就自己的事业，而起决定性作用的往往是一些微乎其微的细节。听领导讲了这样一个故事：德国有一家服装厂，每年生产许多手套。不久，他们得知不远的地方新建了一家专门生产手套的小厂，由于这个小厂销售量很小，对他们没什么明显影响，就没在意。但是，一年后，他们又发现自己的销售份额少了，而且那个小厂销售的份额占了市场的80%……原来，那个小厂生产的手套，即使同一双，大小都是不一样的，因为大多数人都是右撇子，右手通常比左手大4%，所以这种大小不一的手套，戴起来感觉更合适，正是4%这个微小的数字，使小厂获得了80%的份额。
千丈之堤，以蝼蚁之穴溃;百尺之室，以突隙之烟焚。像三鹿奶粉这样的公司企业一味盲目地追求金钱利益，仗着免检的招牌，而置人民的健康、生命于不顾，对奶源不做细致科学的检查化验，过分放松检查关口和环节，而是想当然，简化了程序，忽视了细节，造成了一发不可收拾的“毒奶粉”事件，造成了极为恶劣的影响，毁了大好前程。
一个单位总有领导安排任务的时候，任务有难有易。当面临难的任务时，总避免不了有的下属畏首畏尾、拈轻怕重，不能迎难而上，生怕干不好没有成绩不说，还坏了名声，惹得一身灰，自己是又窝心，又狼狈，抬不起头。可是当领导“赶鸭子上架”，进退无门时，也只能硬着头皮上“火线”。要知道毛主席有句经典的话：世上无难事，只怕肯登攀。所谓难就是没有现成的经验去套，没有现成的资源去利用，感觉一切做起来都是陌生的，投石问路无门，开展起来就有些棘手。有时候决定事情的发展结果，往往不是有多难，架子有多大，而是你做事能不能稳扎稳打，细致周全。在德国，汽车零部件每个螺丝需要拧多少圈，烤面包中各种成分的比例，都有明确规定的，从业人员必须严格执行，正是这些看似细微的事情铸就了企业良好的品牌和形象。我们只有认真对待工作中的每个环节，踏踏实实把小事做好做细，扎扎实实地搞好调查研究，科学客观地分析事情的性质，既重视关键因素，又不忽视小方面，从简单的事情做起，一步一步地展开，一个问题一个问题地解决，就会觉得事情难而不难、任务重而不重了。
尊敬的各位领导,同志们：
大家好!今天我演讲的节目是《杜绝隐患从工作中的“细节”做起》，在做的各位都非常清楚，安全生产是企业的立厂之本，是工作的重中之重，如何把安全生产正真落实到实处。如何把事故隐患从根本上杜绝，是每个企业和个人都非常关心和急需解决的问题。光靠喊口号，贴标语是解决不了问题的，他靠的是我们大家在工作中实实在在的行动。靠的是同事们在真是的工作中把安全放在首位，紧抓安全细节，以“三不伤害”为原则，一丝不苟。只有这样才能杜绝安全隐患，才能确保安全生产。
那么，安全是什么呢?安全就是一切，有了安全，生命才有保障，企业才能有效益，家庭才能有幸福。没了安全，在座各位想一想，我们还会有什么?„„我们将一无所有，生命、财产等等一切都将付之东流，因此，我们必须要把安全当做头等大事来抓，“安全第一，从我做起”安全生产怎样强调都不为过。多年来，我们科力集团非常重视安全生产，特别是近几年来，随着公司的不断壮大，公司领导更加注重安全生产，上至总经理，下到基层领导，都反复强调安全生产的重要性，多次组织员工进行安全知识培训，收听、收看安全警示片，使我们员工从中学到了很多安全知识。特别是观看了《黄岛油库管道泄漏爆炸事故》《河北克尔化工罐体爆炸事故》以及周边《润恒化工中毒事件》《博兴诚力供气有限公司的焦化装置煤气重大爆炸事故》，视频中那一幕幕惨不忍赌的画面，深深震撼我们的心灵，我们不由的扪心自问：安全生产我们真的做到吗?我们又为此付出了什么?
现在那一个公司不是经过多年的发展，各项规章制度及操作法规非常完善，并配备相应的消防器材，那么发生事故的原因又是什么呢?是人的原因?还是制度、法规的原因呢?经过分析，归根到底是我们人的原因，是我们在工作时“违章、麻痹、不负责任”，更重要的是疏忽安全“细节”酿成的事故。
所以我们在工作时，一定要牢记安全，把安全放在首位，坚决与“违章、麻痹、不负责任”作斗争，同时更要注重“细节”，从细节入手，因为细节决定成败，决定安全。
我是来自东营科力化工的一名普通维修工人，从事的工种决定我们每天与焊机、气割、机械修理分不开，所接触到的都是些与安全有关的工作，要求的安全指示也非常严格。在工作时要时刻注重安全细节，任何一个细小的环节都不能放松，做工作尽量精细化，工作时凡是与安全油罐的细节都要十分谨慎，按照工作的安全要求一丝不苟的把工作细节做好。比如，我们在生产区焊接管道，需要动火，我们首先要向安全部门开好动火证，把工作现场的情况摸清楚，做好对一些易发生火灾，爆炸的应急处理，当把现场处理得当后与安全员及生产区操作人员协商后才能动火。如果发现哪怕一处不到位，有事故隐患的地方也不能动火，只有这样，真正按照安全生产的步骤一丝不苟的把每一步的细节做到位，才能杜绝隐患，才能把安全生产搞好，做其他工作一样，只有在工作中紧绷“安全”这根弦，注重工作的细小环节，克服侥幸心理，清除麻痹大意的思想，工作时，一步一个脚印才能真正杜绝隐患。
朋友们，只有我们更关注细节，处处做到，事事做好，把每一个细节都尽量做到位，事故的隐患才能杜绝。危险就在我们的身边，隐患就在我们不经意的工作中，进门别不信，如果不时刻警惕，后果就会不堪设想。同时，安全生产是靠我们用实际行动来完成得，更要在实际工作中，完善安全细节，这里所要求的“细节”并不等于我们所说的“简单”，有些细节操作起来特别需要耐心和恒心，不要因为麻烦就忽视了细节，更不要因工作脏、累就放弃细节，有些时候事故就发生在你忽视的细小的细节中，就发生在你怕麻烦的一丁点环节中，这就像我们在焊接管道时，有时碰到的工作又脏又累，不少同志怕麻烦、心存侥幸心理，加上工作时的脏、累，现场没能处理好就开始焊接了，这是非常危险的;尽管有些时候事故并没有发生，那么你确保它永远不会发生吗?它也许就在你不以为然，心存侥幸焊接的一瞬间，事故就发生了，后果非常可怕，这一切难道不就是我们疏忽了安全生产这个细节出现的事故吗?这一点难道还不能引起我们的深深的思考吗?
是的安全做不得表面文章，更要不得表面功夫，我们要从细节入手，不放过任何一个安全隐患，杜绝一切违章行为，在工作时克服怕脏、怕累、怕麻烦的心态，工作尽量精细化，只有用安全意识武装自己的头脑，才会不因为思想上的麻痹而造成终生的遗憾，一时的放松，一时的偷懒，一时对安全细节的疏忽，换来的可能就是“祸从天降”，悔不当初。 朋友们，如果你还留恋天空的蔚蓝;如果你还眷恋鲜花的娇艳;如果你还想与家人与子女共叙天伦、幸福到老，请你记住：安全在于细节，隐患在于麻痹。不要让不安的阴霾遮住我们头顶的阳光，不要让侥幸的心态挡住我们前进的脚步，让我们时时刻刻关注细节，把握细节，把隐患从我们身边抹去，让安全时刻随着我们。
最后祝在座的各位平安、幸福、健康一生! 谢谢大家，我的演讲完毕。
手术室
陈枫
通过这次《护理工作的细节管理》的学习，获益良多。细微之处见真章，细节有时往往决定了护理人员的服务质量，关系到患者对医院的满意度以及医患之间的和谐，而其中细节的护理又是影响服务质量的关键因素。护理工作是繁琐而又辛苦的，一些看似平凡的小事，看似微不足道的细节，只要用心去观察，去改进，就能使护理工作更加的完善。细节来自于制度的管理，我们不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行，在日常的工作中，需要严格按照规定执行各项工作，不存在任何侥幸的心理，踏踏实实做好每一项工作。细节来自于用心的管理，对待每一项操作，用心一一做好，做到规范细致，让病人在我们的护理操作中，感受到的并不只是护理操作的熟练精湛，还有的是我们的人文关怀，这都需要在细节中体现，有可能是床头的一个温馨提示，也有可能是一句安慰鼓励的话语。细节来自于一些创新，一些小改进，小创造，有可能给病人带去许多的便利，从而能够提高我们的服务质量。细节也可以来自于环境的管理，营造出舒适温馨的环境，可以给病人带去愉悦的感觉，从而也会有利于患者的康复。细节管理在日常护理工作中至关重要，从细节着手，做好每一件事，以认真负责的态度站好每一班岗，小事不可小看，细节彰显质量。
2016.7.20
著名教育家叶圣陶曾经说过：“积千累万，不如养个好习惯。” 可见习惯的重要性，良好的行为习惯不能一蹴而就，不是一朝一夕就能形成的，它要求小学生从一年级做起，具体落实到点点滴滴中。作为一名一年级的班主任，开学第一天，我就暗下决心，在教育学生的过程中，要注重细节，从小事做起，让学生的良好习惯成自然。
一、巧借儿歌记常规
一年级小学生要养成的习惯涉及到方方面面。课前、上课、放学、作息 „„该怎么做，不该怎么做，无一不需要老师的引导和教育，如此多的“该”与“不该”往往使刚入学的学生顾此失彼、应接不暇，单凭老师的说教很难达到好的教育效果。于是我就决定采用学生们喜欢的儿歌形式，将一些基本的常规编成琅琅上口的儿歌，让学生天天说唱，自然而然的他们就明白了应该怎么做。
记得刚走进一年级教室，一双双天真无邪的眼睛看着我，好像每个人都会不由自主地被我吸引，但是课堂上的一个个苦笑不得的场景也是让我始料未及的。任你的嗓门有多大，任你的眼神有多犀利，过不了三分钟他们就照旧，气歪了眼睛也不理你。后来，为了有效的维持课堂秩序，我开始教他们一些简单的儿歌。例如：课前迅速使学生安静坐好组织教学的一问一答式，口令：师：一二三。生：我坐好。师：请你跟我坐坐好。生：我就跟你坐坐好。师：请你跟我来写字。生：我就跟你来写字。师：小眼睛。生：看黑板。师：小耳朵。生：仔细听。这样在课堂上，不断地运用这些儿歌，学生会被儿歌吸引到学习中来，注意力也就慢慢地集中了。
还记得刚开始排路队时，他们总是叽叽喳喳，像一群永远不知道疲倦的小鸟，于是我就教了这样一首儿歌：我是守纪小标兵，站起队来“快”、“齐”、“静”。此后，我们班的路队真的做到“快”、“齐”、“静”了;刚开始写字的时候，学生们不懂得写字的姿势、不懂得该怎么握笔，我在讲解之后，将一首儿歌教给他们，“一手好字并不难，头正身直足要安。头距纸面约一尺，保护视力要及时。胸部不要贴桌沿，距离一拳是要点。拇指、食指捏笔杆，距离笔尖一寸远。 中指末端托笔杆， 三个手指一起管”，每当他们写字的时候，就会边背儿歌边纠正自己的姿势„„这样的儿歌，既符合小学生心理生理特点，又贴近学生的生活。学生在读中学，在学中读，在运动中巩固，在不知不觉中，行为得到规范和强化。
二、言传身教守常规
大教育家乌申斯基曾有过这样一段话：“教师个人的范例，对于学生的心灵是任何东西都不能代替的最有用的阳光。”小学生，对班主任有着一种特殊的信任和依赖情感。班主任的自身素质、道德修养，班主任的一言一行、一举一动，无形之中会成为全班几十个学生的榜样。因此，在班级工作中我时刻注意自身形象，事事从我做起，以良好的形象率先垂范，潜移默化地影响着我的学生。
(一)语言引导。
小学生，特别是一年级的学生，他们对老师的想象几近神圣和完美，他们对教师特有的期望和依赖，往往使他们在观察老师时会产生一种“放大效应”和“模仿效应”。我要求自己无论在什么场合下都要讲普通话、用文明语，都要注意语言的感染力和亲和力，成为学生仿效的榜样。每天早上，我都让自己微笑着走进教室，对同学们道一声：“早上好。”这样几天下来，学生们不论是看见我还是看见其他老师，都会停下来，笑着问：“老师好。”
(二)行为示范。
一年级小学生的习惯往往从模仿开始，人们常说，学生身上有着老师和家长的影子。因此老师举手投足间都孕育着教育。记得有一次，一名学生在教室呕吐了，他的同桌边捂住鼻子边说：“好臭!难闻死了!”其他同学一听也都用手捂住鼻子。看到这种情况，我没有批评学生，而是先把那位同学安置好，随后拿起工具清理起来。学生先是惊奇地看着我，而后纷纷上前来帮忙。是啊，这就是榜样的力量，这就是无声的教育。
另外，平时我把自己当作学生的一员，当发现地上有纸屑时，我总是悄悄地弯腰拾起，当发现课桌、黑板没擦干净时，我不忘默默地重新擦一遍;当卫生工具摆放不整齐，我就不动声色地让其各归各位;当下课走楼梯时，我总是轻轻的靠右边走，在下课和学生谈心时，也总是轻言细语„„小学生模仿能力很强，不久，许多学生会像老师一样不声不响地拾起纸屑，扶起笤帚，下课时起立坐下他们总是轻轻的，从不在教室大声喧哗„„用行为指导学生，才能对学生良好习惯形成感染力和示范性，学生不仅在一时一事上养成好习惯，不少学生还能举一反三，各方面做的都很好。
三、家校联系促常规
对学生的教育，离不开家长与学校的紧密联系，只有学校和家庭对学生的
教育真正形成合力，才能共同推进德育工作的开展，促进学生的常规向更好的
方向发展。上学期，文登家长网校开通了，作为一个一年级的班主任，我便有
效地运用家长网校这一平台，将学生在学校的行为习惯及时反馈给家长，同时
也能把学生在家的情况汇总回来。
那天我给王强强同学的家长发了一条短信，上面是这样写的：最近，你是课堂上听课最认真的同学，你不仅坐得端正，读得认真，写得仔细，更让老师惊喜的是，你敢举手发言了，并且对一些问题的见解还很独到呢!老师相信你会成为一一班最棒的同学。加油啊!当天晚上，他家长就发短信过来了。家长是这样写的：我们总觉得王强强这个学生因为学习成绩一直较差，所以性格内向还有些自卑。没想到最近能进步这么大。当我们看到老师对学生的评价，我们真是激动。学生看到后更是高兴得又唱又跳。谢谢您，老师。
还记得圣诞将至的时候，我想利用这个节日巩固、强化一下学生的常规、行为等各方面的习惯，于是我在班上讲了圣诞老人会送礼物给遵守纪律、认真听讲表现好的学生。并和他们一起讨论应该怎么做才能得到自己想要的礼物。然后提前给家长发了一条信息：圣诞将至，您愿为咱们的宝贝准备一件小礼物吗?礼物不用大,但要满足学生的心意，这两天可以鼓励孩子好好表现，说在圣诞节前一天的晚上，圣诞老人将会把礼物放在孩子的床头， 当然,我们也别忘了在礼物中别一张卡片，上面写上孩子哪些地方表现的好，所以圣诞老人才会在百忙之中给他送礼物，也要提出希望,那样圣诞老人下年才会接着送，给孩子一个惊喜，相信孩子也会还我们一个惊喜。圣诞节那天，很多孩子拿着“圣诞老人”给他们写的信走进教室，还惊喜的告诉我当他们早上醒来看到礼物和卡片时的兴奋。从那以后我发现孩子们好像突然长大了，懂事了。
一条条短信联系着家长和老师，不断的反馈着学生的变化进步，促进学生日常行为习惯的养成和巩固。
总之，教育学生不能是居高临下的命令，而应在细微处为他们做出榜样，作为班主任，我们无需去做什么惊天动地的大事，只需像滴水穿石一样，一点一滴，经年累月，使养成教育真正变成学生的内在需要，促使他们自觉养成各方面的良好行为习惯。
有人说，细节决定命运，细节决定成败。对班主任来说，细节决定班级管理的质量和效果。下面列举的是班主任工作中的一些细节，处理好这些细节，有助于降低班级管理的难度，提高班级管理的效率。
1、不要用敲打讲桌的方式平息教室内的喧闹或提醒学生集中精神。
2、不要因一点小事就生气地离开教室
3、不要用大声吼叫的方式批评学生。
4、不要在公开场合点名批评甚至羞辱学生。
5、不要在学生犯错误时动不动就通知家长。
6、不要在批评学生时翻旧帐。
7、不要用过激的言辞夸大学生的缺点和错误。
8、不要在饮酒后批评学生。
9、不要从窗外或后门窥视学生。
10、不要在甲学生面前大谈乙学生的不是。
11、不要用轻蔑的言辞或表情对待学生。
12、不要把学习成绩作为评判学生的唯一标准。
13、不要在批评学生时涉及学生的生理缺陷或家庭背景。
14、不要把不良情绪带到课堂，更不要因工作或生活上不顺心而把怨气迁怒到学生身上。
15、不要在学生面前指责甚至抵毁其他教师。
16、不要在与学生谈话时目光游移、心不在焉。
17、不要忽视学生的任何闪光点。
18、不要迁就学习成绩好的学生的小过错。
以上这些细节仅仅是班主任工作中很小的一部分，大量的细节还需在具体工作中细心观察，耐心捕捉，认真对待。只要班主任心中有学生，大处着眼，小处着手，就一定能够把班级工作做好。
读《班主任最关键的管理细节》有感
对于一个班主任来说，班级管理中的任何一件事都不是小事，它可能会影响你对整个大班级的管理效果，班主任只有尽力去对待每一件小事，把小事做细，把小事做全，才能使班级管理工作达到你所想要的效果。
本学期一开始，我就确定好自己的课题方向，主打班主任管理。记得有位班主任在其文中这样写道：“班主任工作是一项艺术性的育人工作，可谓‘大事’，就必须在细节上下苦功。班主任在教育工作中的一言一行、一举一动都是细节，其管理的效果在很大程度上取决于对教育细节的把握，取决于对教育细节的智慧处理。”我读完之后没深有感触，感触之余变前往图书馆，借阅了赵国忠老师编写的《班主任最关键的管理细节》。
这本书介绍了作者对于班主任细节管理的经验之谈，阐述了他们对班主任管理的追求。读着书中介绍经验的文字，似乎也从他们身上汲取了许多的养分。下面我将结合自己两年的班主任经验及对这本书读后的感悟，谈谈自己对班主任管理细节的认识。
一、注重修养，用细节完善自己
马卡连柯说过：“教师本人应该是有教养的。”因此，身为班主任，要有不断法阵自己、完善自己的意识，要在细节中严于律己、不断改造自己，具备一个班主任应有的素质修养和人格魅力。这样才能施以学生智慧和爱，完成伟大的教育工作。
二、见微知着，从细节中认识学生
古人云：“阅人以微。”说的是看人要从细微之处去认识。作为班主任，要把班级工作做细，必须注意认真观察每个学生的行为举止，给每个学生特别是后进生足够的关心和关注。要能见微知着，才能因势利导，有效的管理好班级。
三、言传身教，用细节教育学生
伟大的教育家陶行知曾经说过：“以教人者教己。”“重师首在师之自重。”的确，班主任是以其人格魅力来教育和影响学生的，他的形象不仅是无字之书，也是无言之教。因此，班主任在平时与学生接触中要多注意个人的外在形象，言谈举止，用细节影响和教育学生。
细节是折射世界的一粒沙，它是手段，完美是结果。我们的教育要从小抓起，从细节上多下功夫，持之以恒，锲而不舍，这样才能成为优秀的班主任，这样好才能培养出高素质的、全面发展的人才。
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