京津冀5A级景区门户网站信息服务能力评价指标研究

一、景区门户网站信息服务能力评价研究现状

本文拟分别对“景区门户网站”、“信息服务”和“景区门户网站”、“评价”两个角度来对主题分别进行检索。再通过人工删选和剔除, 得到与主题相关的研究文献。通过对文献的分析整理共得到以下五个研究方向:

(1) 旅游景区门户网站发展现状及对策研究; (2) 旅游景区门户网站规划设计研究; (3) 旅游景区门户网站内容研究; (4) 旅游景区网络营销研究; (5) 旅游景区门户网站评价研究

二、京津冀5A级旅游景区门户网站信息服务能力评价体系构建

(一) 京津冀5A级旅游景区门户网站建设基本情况调研

经过调查我们了解到京津冀一共有17个5A级旅游景区, 其中北京共7个、天津2个、河北8个。它们分别为北京的故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭-慕田峪长城旅游区、明十三陵景区、恭王府景区、北京奥林匹克公园;天津的天津古文化街旅游区津门故里、盘山风景名胜区;河北邯郸市广府古城景区、白石山景区、承德避暑山庄及周围寺庙景区、保定白洋淀景区、保定野三坡景区;石家庄平山县西柏坡景区;唐山市清东陵景区;邯郸市娲皇宫景区。其中邯郸市广府古城景区、唐山市清东陵景区以及邯郸市娲皇宫景区这三个景区还没有建立专属于自己的景区门户网站。

(二) 京津冀5A级旅游景区门户网站信息服务能力评价指标初步分析

通过对京津冀14个有门户网站的5A级景区的初步观察, 我们得到以下一级初步指标, 分别是旅游服务、历史文化教育服务、旅游商务服务、周边便民服务、客服互动服务、动态资讯服务、以及个性化服务7个维度。

(1) 旅游服务。包括针对旅游景区的一些基础的信息服务, 包括景区游览指南、景区的地址、开放时间、游览指南、地图导航、票价、景区路线、景区天气、景点及景区介绍、景区服务项目、服务设施、有无免费无线等内容。这些内容应该是景区无偿免费提供给游客, 并且发布在官网的基本旅游信息, 我们统称为旅游服务。

(2) 历史、文化、教育服务。每一个景区, 无论是人文景观景区还是自然景观景区都应该有它独特的形成和发展历史, 所以在网站的信息服务应该包含景区的历史发展简介以及现在景区的发展现状展示。还包括机构设置、景区展览情况、文献研究情况、学术机构、科研现状展示、文化空间等。

(3) 旅游商务服务。主要可以包括文创产品、商店服务、餐饮服务、文艺表演、预订酒店等服务内容, 提高游客的旅游感知满意度。

(4) 周边便民服务。周边便民服务包括不属于景区范围, 但是依傍景区, 为景区服务的服务也是景区门户网站应该提供的内容, 方便顾客景区的游玩。主要可以包括这些方面, 加油站、停车场、医院药店、周边银行、友情链接等等服务内容。

(5) 客服互动服务。景区门户网站都应该设有客服互动服务, 方便为客服提供随时随地的答疑解惑, 主要包括有客服电话、举报电话、救援电话、微信、微博、在线交流、留言板、问卷调查等服务项目。

(6) 动态资讯服务。景区门户网站的动态资讯服务主要包括景区实时资讯、图片新闻、行业资讯、招标公告等信息的发布动态。

三、京津冀5A级旅游景区门户网站信息服务能力概况总结

通过调查研究发现, 京津冀5A级旅游景区门户网展信息服务能力水平参差不齐, 有些景区的官方网站是由景区自己的管理人员来进行维护和管理的。这样的景区包括故宫博物院、白石山、白洋淀、避暑山庄等。这些做得好的网站, 信息服务能力特别强, 几乎可以保证人们在去景区旅游之前, 可以充分地了解景区的相关情况。这些旅游景区门户网站的建立, 保证了信息更新的频率, 信息发布的及时有效, 并且充分考虑到景区游客的真实需求, 而且也充分显示了景区的特色, 为景区的宣传旅游起到非常大的推动作用。

相反, 有些旅游景区不注重对景区门户网站的建设, 在这些方面做得不好的景区, 包括天津的古文化街。这个景区的门户网站是承包给了公司来进行维护。他们的景区门户网站的运行状态几乎是停止状态, 不仅景区门户网站的基本信息公布不全面, 而且也没有相关的景区特色介绍。

总之, 京津冀5A级旅游景区门户网站应该相互借鉴, 优势互补, 打造京津冀旅游明信片, 推动京津冀旅游的发展旺盛, 为京津冀发展做出一份贡献。

四、增强京津冀5A级旅游景区门户网站应急信息服务能力的对策

(一) 增强景区门户网站的个性化服务

增强景区门户网站的个性化服务, 有利于提高游客对景区的信赖度和好感度, 提升景区的旅游服务形象。京津冀5A级旅游景区每个都有自己各自的特色, 对应的京津冀5A级旅游景区门户网站当然也必须要展示出自己景区的特色, 例如故宫博物院和白石山, 其对景区门户网站的建设就十分的积极, 显示出了5A级旅游景区门户网站的建设模板。

(二) 及时更新门户网站的实时动态

及时更新门户网站的实时动态, 可以使游客了解到景区的整体服务态度和服务质量, 使游客更积极的了解到景区的相关信息, 为自己的出行作好完整的准备。无论是什么类型的网站, 只要他们可以及时维护网站的动态运行, 就可以增强景区的服务形象, 起到很好的宣传推广作用。

(三) 积极推出相关景区手机客户端或公众号

积极推出景区的手机客户端和公众号可以增强景区与游客的及时互动, 这种自媒体平台的推出使得景区与游客的距离拉近了很多, 使游客平常就可以了解到景区的美景、新闻动态, 可以起到很好的宣传推广作用。

摘要：在互联网与旅游业高度结合的时代背景下, 景区信息服务能力研究具有一定的可行性、必要性与紧迫性。本文运用观察、对比、分析等方法研究了京津冀5A级景区门户网站的建设状况。通过对17个5A级景区门户网站的观察对比以及相关研究文献的研究初步确立评价指标, 并通过对评价指标的筛选、归纳和分类, 从而构建京津冀5A级旅游景区门户网站信息服务能力评价指标体系。

关键词：京津冀,景区门户,信息服务,评价指标