奥运旅游的入境客源市场开发
摘 要：提出了奥运旅游的概念，分析了其市场特征，结合历届奥运旅游的入境客源市场情况，以2阗8年北京奥运会为例分析了奥运旅游入境客源市场的定位、整合营销战略及措施。
关键词：奥运旅游；入境旅游者；客源市场开发
文献标识码：A
作者：张立明 赵黎明
摘 要：本文通过南沙新区湿地旅游资源客源市场进行实地调查，分析其开发过程中的实际现状，剖析其所存在的问题，提出发展湿地旅游的相应对策，为挖掘湿地旅游市场的潜力，打造可持续发展的湿地旅游提供借鉴意义。
关键词：南沙湿地;湿地旅游资源; 客源市场分析
一、引言
湿地是自然界最具生物多样性的生态景观，被誉为“地球之肾”。湿地公园是在全球倡导保护湿地，恢复人类赖以生存的生态系统大背景下的一个集经济效益和生态效益于一体的存在。位于广东省广州市，并依托珠三角地区发展的南沙区于2012年正式称为国家级新区，湿地作为南沙新区最具特色和代表性的景观，政府正充分利用其生物多样性、区域生态价值和候鸟迁徙的自然资源优势，极力将其打造成为环珠江口宜居、宜业、宜游的优质生活圈示范区。
近年来，湿地旅游资源开发利用已经成为了政府部门宣传、建设的重点，同时也是学术界研究的热点。湿地是陆地生态系统的重要组成部分，它是由水陆相互作用而形成的具有特殊功能的自然综合体(陈宜瑜，1995)。学术界存在许多关于湿地的不同定义，目前，最具权威性且得到国际公认的湿地定义是《湿地公约》中的定义，其规定：“湿地系指不问其为天然或人工、长久或暂时性之沼泽地、湿原、泥炭地或水域地带、带有或静止或流动、或为淡水、半咸水、咸水水体者，包括低潮时水深不超过6m的海域(刘青松，2003)。”其中，湿地公园是湿地保护与合理利用的最佳契合，是介于湿地自然保护区与传统公园之间、具有一定规模的湿地生态之园。通过湿地公园的建设与发展，可以达到保护湿地资源与环境、恢复和重建受损的生态系统、提高湿地生态服务功能的目标(Thayer R L，1994)。
湿地旅游开发主要是以旅游为目的而对湿地资源进行的利用活动，它是一种具有强烈生态环境保护意识的旅游开发模式(郭春华，张今会，2009)。其中，旅游客源市场分析是旅游开发可行性研究的重要内容，也是旅游开发与规划的基础和前提。旅游客源市场是指在一定时期内，对某一旅游产品现实和潜在的总体需求，旅游客源市场按消费者地理区域分布、时间分布及旅游动机类型可划分为旅游客源市场空间结构、时间结构、旅游类型结构(万绪才，1998)。决定旅游业发展的因素，不仅取决于资源的丰度，还在于客源市场的可靠度。无论是旅游规划还是旅游产品的开发和营销，都离不开客源市场的而研究(院玲玲，杨太保，2004)。然而，纵观学术界，大多学者主要是从建设现状、效益分析、开发模式等视角展开研究湿地旅游资源，而从旅游客源市场分析切入点展开实地调查分析的研究不多。湿地旅游开发是一种集经济效益和生态效益于一体的新型旅游开发模式，本文选取南沙新区湿地作为研究对象，对其旅游客源市场进行实地调研和分析，有助于研讨南沙新区湿地旅游客源市场构成及变化的影响因素，并为南沙新区湿地旅游客源市场的确定、营销策略的制定以及旅游产品的开发提供了重要依据和科学意义，同时弥补目前学术界关于湿地旅游客源市场研究的不足。
二、南沙新区湿地旅游客源市场调查对象与方法
(一)调查对象选择
南沙新区位于广州的最南端，地处穗、港、澳“金三角”中心，南沙湿地旅游资源主要分布在万顷沙镇南部的16涌至21涌，资源分布集中，地理位置优越，水陆交通极为便利。因此本次选择该区域作为调研对象，且重点调查区域内的主要湿地旅游区及游客聚集地，包括南沙湿地公园、十九涌渔人码头及海鲜市场、百万葵园，以保证此调查研究更具代表性和典型性。
(二)调查方法
调查主要采用问卷调查、实地统计、走访交谈、仪器测试和文献查阅等方法，通过对南沙新区湿地旅游客源市场状况进行全面摸底，获取南沙湿地旅游客源市场特征的一手资料。游客问卷调查在湿地公园、十四涌海鲜市场、百万葵园三个游客较聚集的地段进行。商家问卷调查主要在十四涌的13家海鲜加工食店进行。两类回收问卷的有效率都很高，其中游客问卷有效率为94.5%，商家问卷有效率为100%。这表明问卷质量较高，调查的有效性得到更好的保证。
三、南沙新区湿地旅游客源市场调查
(一)南沙新区湿地旅游客源市场现状
1.游客的性别和年龄结构
在随机调查的游客中，男女性别比约6：4，样本随机性较强。在年龄结构上，45岁以上的占总人数的61.7%;在职业方面，离退休人群占36.2%，排第一，企业职工占18.6%，排第二;在月收入方面，月收入3000-5000元的人数最多，占45.2%，其次是收入为1500-3000的人群，占33.0%。统计表明，前往本区的游客主要是中老年人和离退休人群，年龄较大的人群更倾向于自然生态类的旅游景点，一方面能满足娱乐需求，另一方面在区内吸收负离子有益健康。同时由于本区属低消费旅游景点，因此游客以中等消费水平人群居多，结合我国中等消费水平的国情，表明本区在一定程度上能保证客源的数量。
2.客源地结构
广州本地游客占75%，珠三角其他地区(除广州)游客人数居第二位(21.3%)。这表明到南沙湿地旅游的游客主要以广州市本地人居多，侧面反映南沙新区湿地旅游客源的集中度较高。
(二)客源行为特征分析
1.旅游动机。在188位被采访者中，来此品尝海鲜美食的游客占67%，如果加上购买海味特产的目的，二者占了总人数的75%;娱乐游玩的游客占16.5%，而以休闲观光为目的游客仅占8.50%。南沙新区属于沿海地区，游客到南沙湿地旅游的主要是被当地新鲜美味、价格实惠的海鲜美食所吸引，因此在开发旅游产品上应更多地注重顾客需求，同时反思作为一个生态旅游景区，却不能更多地满足游客的休闲娱乐的需求，在旅游资源的开发模式和景区生态元素的创新性方面需有所改进。
2.旅游信息来源。约72%的游客是通过人与人之间的交流(亲戚朋友介绍)得知南沙湿地区的，而且大部分游客对南沙湿地公园并不了解。值得一提的是，网络媒体是现在年轻人了解南沙湿地的主要途径。而调查发现，仅有28.3%的年轻游客反映他们是在网络上看到别人的微博或是在贴吧上看到别人分享自己在南沙湿地游玩的心得之后才产生来游玩的动机。由此可见，南沙湿地旅游景区的媒体宣传力度亟待加强，大部分的宣传都是依靠游客以自发形式进行信息传递的。
(三)景区吸引力分析
1.主要景区过往车辆追踪
通过在湿地公园、百万葵园以及十九涌路口追踪100辆过往车辆的行踪来分析三个景点的旅游热度，进入景区车辆占总追踪车辆的比例越大，则说明该景点的吸引力越强。数据显示，进入百万葵园与十九涌景区的车辆分别占比17%和41%，而进入湿地公园景区的车辆仅占6%，可见相对而言，百万葵园与十九涌景区对游客的吸引力更强些。同时，追踪发现100辆车辆中只有少数车辆同时去两个或两个以上景区，这反映湿地景区之间的联系还不是很密切。究其原因，笔者认为这与湿地景区内的旅游基础设施，如旅店、指示牌、宣传广告等不足有关。
2.主要景区“十一”黄金假期旅游数据分析
从万顷沙湿地[2]主要旅游景区在旅游人数接待方面的数据[3]显示，对比2010年、2012年及2014年的数据，百万葵园在2014年“十一”黄金周期间，游客接待总量约179950人次，客运车次记录总数约21248辆次，旅游营业总收入约140865万元，三者都比2012同期有所增长。而十九涌渔港和湿地公园则都出现减少趋势，其中减少幅度最大的是湿地公园。造成这种旅游客源变化可能有两方面的原因：一是湿地公园的宣传力度不及其他两个景区;二是湿地公园出于对候鸟和红树林生湿地态系统保护的需要，有意严格限制旅游人数。
2012年各景区在十一黄金周中游客人数变化情况总体趋势都是先升后降，高峰值都出现在10月2日，其中，湿地公园的递减趋势比十九涌渔港和百万葵园都要明显。2014年十一黄金周中，百万葵园在10月1日出现游客最高峰，而十九涌渔港和湿地公园最高峰出现在10月5日;十九涌渔港和百万葵园游客最低值均出现在10月4日，而湿地公园在10月2日开始就出现低谷，这种状况一直持续到10月4日。三个景区无论是在2012年还是2014年，其旅游人数变化曲线大体相似。
这表明，随着旅游日渐常态化，人们对待旅游活动日趋理性了。游客们大都会避开旅游高峰，选择游客相对偏少的景区旅游。而且，游客们趋向于将近距离旅游景区安排在黄金周的后期，以达到休闲娱乐的目的。
(四)旅游客源市场空间结构分析
国家新区南沙湿地旅游市场的空间结构根据客源地的不同可划分为广州本地市场、珠三角(除广州)市场、粤东、粤西、粤北市场、港澳台市场和其他省份市场。国家新区南沙湿地旅游市场空间分布的集中程度可以用地理集中性指数(G)来定量分析。其计算公式为：
(1)
其中n为客源地总个数，T为各客源地接待游客总数量，xi为第i个客源地的游客数量。一般来说，G值越小，越接近0，旅游客源市场越分散，经营越稳定，但不利于主要客源市场的确定，给旅游宣传、旅游服务带来困难;反之，G值越大，越接近100，说明旅游客源市场越集中，经营越不稳定，故G值以适中为妥。据表3和公式(1)计算得出南沙新区旅游客源市场地理集中性指数G值为78，说明南沙新区多元化旅游客源市场虽相对较为集中，但稳定性较差，市场结构有待改善，应加大宣传服务水平和力度，以增强湿地公园、十九涌渔港和百万葵园等景区的美誉度和知名度，扩大粤东、粤西、粤北、港澳台和其他省份的旅游市场份额。
(五)与周边景区客源市场竞争合作分析
近年来，随着旅游投入不断增加，南沙区旅游发展迅速。据统计，2014年整个南沙区共接待游客数约950万人次，全区实现旅游综合收入26.13亿元，同比分别增长9.1%、11.4%。值得一提的是，南沙湿地被评为“羊城新八景”，极大地提高了南沙湿地旅游的影响力，一方面加强与周边部分景区建立友好合作，另一方面则与同质性较强的景区形成了不可避免的竞争关系。其与周边景区客源市场的竞争合作关系如表1所示。
四、南沙新区湿地旅游开发对策
(一)坚持以保护湿地为原则，严格控制工业发展
湿地的健康状况直接影响到南沙区的宜居程度。作为城市湿地，南沙湿地除了要发挥观赏价值之外，更应充分发挥其生态调节功能。政府应坚持保护湿地原则，严禁在南沙万顷沙一带(特别是湿地附近区域)进行工业建设。已有工厂考虑搬迁。若搬迁困难，应对其排污进行严格监控。
(二)以国家新区为契机，打造广州旅游新增长极
展现广州滨海旅游城市特色，延伸珠江深度游品牌路线，促进广州旅游业发展重心南拓，成为广州旅游的生态新名片。同时，可利用其连江靠海的区位条件，探索在本区域内实行粤港澳三地游艇牌照互认、海域使用权拓宽、免税购物的政策优惠，落实粤港澳旅游合作先行区及新平台，论证南沙游艇俱乐部建设可行性。
(三)着力发展绿色公共交通系统，减少汽车污染
目前，调研区旅游交通条件欠佳，自驾游占主导。考虑到本区的特殊地理条件，建议从水域交通及陆路交通两方面发展区内与区外相联系的绿色公共交通系统网。具体来说，第一，开发十七涌、十八涌、十九涌、二十涌的横向道路，贯通各涌的东西部;第二，依托南沙干道，进一步完善公共交通设施。同时，也可以考虑在湿地区内开发小型观光轨道火车;第三，进行环湿地海景河景和环围垦养殖区建设旅游自行车道和生态步道;第四，设置交通节点，规划旅游交通换乘枢纽站场，供游客搭乘电瓶车等景区内公共运输工具，节点可设置在各涌的路口以及景点的门口。
(四)从细节入手，进一步完善旅游硬软件设施
作者：顾丽婷 徐越 宋焱
摘要：
郑州市中牟县积极利用农业旅游的资源优势，加上政府的政策支持，开发农业旅游有着极为广阔的市场前景。基于此，利用调查问卷对中牟农业旅游客源市场的客源结构、市场需求和消费者行为进行了实证研究，希望可以为当地农业旅游的发展提供借鉴作用。
关键词：中牟;农业旅游;市场;实证研究
一、中牟农业旅游客源基本状况
目前，虽然没有数据明确表示，人口总数多的国家和地区，旅游者人次一定多，但是一个国家或地区产生旅游者的绝对数量必然要受到该国家或地区的总人口数量的限制。一般来说，人口基数大的国家或地区在出游率不高的情况下出游的人数依然可能较多。而且，从长远的角度来看，总人数较大的国家或地区，旅游需求也比较大，在客观条件具备的情况下，转化为现实旅游需求的数量也会比较大。因此，一个国家和地区的总人口数会对旅游需求规模有较大影响。
中牟县总面积1416.6平方千米，总人口70万人。辖15镇、1乡、3个街道办事处，419个行政村。所属管辖地郑州市2005年末全市总人口716万人，其中城镇入口424.1万人，非农业人口266.3万人。另外，郑州市是河南省重要的高等教育和科研基地，市内高校林立，随着生源扩招，校园扩大搬迁至中牟的高校数量也不断增长，因此针对广大求知欲高的学生市场，利用节假日及双休日发展农业旅游，开展一些参与性较强的锻炼活动，可以增加他们的农业知识和技艺，培养他们德、智、体全面发展。
二、中牟农业旅游客源市场调查背景
对旅游客源市场分析的基础是市场调查，本文采用调查问卷的方式，对中牟农业旅游市场展开了调查，但是由于受到调研经费的限制，文章只对中牟农业旅游现有的客源市场进行了调查。笔者采用的一对一的调查方式，调查对象的选择采取随机抽样的形式，为了保证调查的科学性，在调查的过程中尽量选取了各个类型的游客群体。一共发放问卷200份，全部回收，回收率lOO% ，其中男性107人，占样本总数的53%;女性93，占样本总数的47%。
由于旅游业的季节特性比较明显，加上农业旅游的季节特性，调查时间选择在了“五一黄金周”及其前后两周的周末，因为“五一黄金周”是旅游高峰时期，并且也是大部分农产品的播种时期。调查问卷的设计主要分三个部分：一、游客的个人资料，如游客来源、年龄、性别、职业、收入等，用以分析中牟现有农业旅游客源市场结构;二、游客的旅游需求，如游客能够接受的旅游花费、出游距离以及最受游客欢迎的农业旅游形式等;三、游客消费行为的分析，如游客的出游时间安排、旅游目的以及游客对景点的满意度如何等问题。
三、客源市场现状分析
根据上述调研的结果，本文对中牟农业旅游现有客源市场的现状展开分析，分析的内容主要包括三个方面：一、中牟现有农业旅游市场结构分析;二、中牟现有农业旅游市场需求分析;三、中牟农业旅游消费者行为分析，以下内容将从这三个方面展开。
(一)市场结构分析
1.客源空间结构
旅游地客源市场空间结构是旅游地理结构的基本内容。农业旅游资源是由于一种比较普遍的旅游资源，一般是以一个城市为依托，分布在城市的周边，以本市人口为主要客源。笔者的调查问卷表明，中牟农业旅游游客以郑州市居民为主，共占60%，其次是中牟当地居民，占33%，省内其他城市和外省人口总共占8%。
2.客源年龄结构
在中牟农业旅游的游客中主要是以青、壮年为主，共占总样本数量的69%，其中青年占21%，壮年占48%;而少年、中年、老年一共才占到32%。
由于身体条件好、有一定的消费能力、平时工作压力大，在工作之余的闲暇时间更需要放松身心，所以青、壮年成为农业旅游最主要的游客群体。老年由于闲暇时间较多，经济能力较高，具有乡野气息的田园风光也比较适合他们休闲娱乐，但是，这部分游客在中牟农业旅游份额中的比例并不多，可见要抓住对这部分市场的开发，针对老年人的出游心理和旅游需求，大力开发适合于老年人的农业旅游产品，这样将会为中牟农业旅游市场带来新的发展契机。
3.客源学历结构
农业旅游针对的游客群体主要是那些久居都市，深受都市环境污染与繁重生活压力的人群，对游客的学历层次及收入要求较高，笔者的调查问卷也反映出这一点。从调查结构来看，在中牟农业旅游的游客中，具有大专和本科学历的人数最多，共占总人数的65%，这也符合我国大学扩招后学历层次普遍提高的背景，他们的收入、年龄及休闲意识都决定了将是农业旅游的主体;具有硕士及以上学历的仅占7%。
4.客源收入结构
旅游在日常生活消费中，是属于奢侈品，只有具有一定经济能力的消费群体才会有旅游需求。因此，农业旅游一般会吸引一些中、低档收入的游客群体。在笔者调查问卷中显示，中牟农业旅游游客中收入在1000—3000元的群体数量最大，共占总数的58%;暂无收入的群体主要是学生族，收入较低的大多是当地居民，且以女性居多，收入在3000元以上的群体占到21%， 这个结果基本符合目前居民的收入情况和不同收入条件对旅游目的地的选择。
5.客源职业结构
游客职业结构中工人和公司职员最多占35%(70人)，其次是公职人员(包括了公务员、教师、医生等)占26%，学生、农民和其他职业的游客总共占40%。
(二)市场需求分析
1.对农业旅游的态度
从调查可以看出，来中牟的游客对旅游的态度差别很大，值得高兴的是有126人都曾经参与过农业旅游，并且希望亲身体验的也有45人，这说明无论是现实还是潜力都是很值得期待的。
2.消费标准
从调查可以看出，来中牟旅游游客的消费总体上符合收入现实以及近郊农业旅游的普遍标准，其中花费100—200元的游客有93人，花费50—100元的游客有68人，其他过低或过高的消费都只占到很小的比例。
3.空间距离的选择
从调查可以看出，在空间距离的选择上，有68人认为适宜的距离是40—60公里，其次有46人认为适宜的距离是20—40公里。总体上大家认为农业旅游的距离不应太长，以身体舒适、游历方便往返为主。
4.旅游目的
从调查可以看出，来中牟旅游游客的目的非常明确，有124人(占62﹪)选择了休闲观光，其次分别为健身、会议、购买新鲜的农副产品、教育度假、经商及其他，所占比例都比较低。可见游客的目的和目前我们农业旅游的发展方向基本一致，当然另一方面也透露出我们发展方向的单一性，值得思考。
5.游客偏好
从调查可以看出，来中牟旅游游客的偏好呈现出比较多样化的特点，排名前3位的偏好分别为山野乡村观光(52人)、农家体验(48人)、果蔬采摘品尝(39人)。这一方面揭示了农业旅游的供给现状，一方面提示了我们发展农业旅游的努力方向以及引导游客更多的偏好。
(三)旅游者行为分析
1.了解产品的渠道
从调查可以看出，中牟农业旅游游客获取信息的主要渠道集中在两个方面：亲戚朋友介绍(81人)和报纸(74人)。可见目前的农业旅游大多停留在口碑相传以及报纸媒介的宣传上，其他电视、互联网、旅游展销会等常见手段反而占的很少，这也可以为以后的宣传推广提供了更大的空间。
2.游客的停留时间
从调查可以看出，中牟农业旅游游客选择的停留时间主要是一日游，有138人(占69﹪)，其次是选择两日游的有52人(26﹪)。目前农业旅游的经营发展场所主要集中于城市的近郊，这就决定了游客停留的时间，这也与前面题目中游客偏好的距离相印证，周末游现在依然是中牟农业旅游的主要形式。
3.旅游过程中最关心的问题
从调查可以看出，中牟农业旅游游客最关心问题排名前4位的是卫生状况(49人)、旅游项目(40人)、接待设施条件(35人)、生态环境质量(32人)。可以看出大家在农业旅游中还是更关心旅游地的卫生、环境、项目，这也反映出大家对农业旅游的期望或者说农业旅游目前发展的薄弱面。
4.旅游过程中不满的问题
从调查可以看出，中牟农业旅游游客的不满之处主要集中于以下几个方面：缺乏参与性项目(46人)、旅游项目太少(38人)、可供购买的物品太少(31人)、交通不方便(30人)、环境卫生条件太差(27人)。这个结果进一步反映了中牟农业旅游发展的不足和薄弱点，可以为以后的发展提供很好的借鉴和指导作用。
微观市场调查是为旅游企业不断开拓市场，制定正确的市场营销战略提供依据而进行的调查。因此，通过本文的实证调查研究，我们可以对中牟的农业旅游市场客源状况有了充分的了解，在此基础上，就可以有针对性地进行改进或改变发展思路，为中牟农业旅游的快速发展添加推动力。
【参考文献】
[1]伍冠锁.我国休闲农业现状与发展对策[J].现代农业科技，2008(14)
[2]闵洁.论长江三角洲休闲农业旅游的开发[J].现代农业科技，2009(19)
[3]郭存德.我国加快发展观光休闲农业研究[J].内蒙古农业大学学报，2011(01)
[4]李林，蒋伟国.国内外休闲农业研究[J].农业研究与应用，2011(03)
【作单者位：郑州旅游职业学院】
作者：付娟
一.调查目的：
对重庆歌乐山景区旅游客源市场特征进行调查，目的在于从游客的时间结构、地域结构、游客背景、游客的消费结构、游客行为特征等方面进行辩证分析，从而完善对歌乐山景区的开发战略。
二.调查意义：
1.从旅游景区的发展来看，对其客源市场特征进行研究，有利于制定切实可行的客源市场开发战略。
2.从自身发展来讲，科研组成员在研究调查中运用旅游学、管理学、经济学、统计学等专业学科知识，有助于增强成员的实践分析能力，提高自身专业素养及综合素质。
三.研究类型：描述性研究
调查方式：实地调查、问卷调查
四.调查范围：重庆歌乐山
五.抽样方案：简单随机，按比例分层
六.调查内容：
重庆市以“山城”著称，山岳型景区众多 ，分布于主城区周边的缙云山 、歌乐山 、南山属于典型的环城山岳型景区。重庆直辖以后，随着经济的不断发展和人民生活水平的提高，双休日及清明，端午，中秋等短期节假日的实行，环城山岳型景区成了人们的旅游热点。调查报告就重庆歌乐山景区旅游客源市场特征进行调查。
1.研究区概况与数据收集
(1)研究区概况
歌乐山国家森林公园位于重庆市沙坪坝区中部，距重庆市中心 16km，总面积 14km，主峰海拔 693m。歌乐山国家森林公园同时还是国家AAAA级景区，也是中国第一座森林体育公园，以山、水、林、泉、洞、云、雾等自然景观和清丽，幽深，古朴，旷达的风格被誉为重庆“山城绿宝石”。
(2)问卷设计
研究主要采取问卷调查的方式。调查对象为到歌乐山旅游的游客。问卷主要涉及游客地域结构，游客背景，游客行为倾向等内容共设计了 19个问题。其中，单项选择问题 13个，多项选择问题 5个，开放性问题 1个。
2
2.研究结果分析(调查问卷的分析结果)
(1)游客人口学特征分析
(2)游客时间结构分析
(3)游客地域结构分析
(4)消费结构分析
(5)游客行为特征进行分析
(6)其他特征分析
3.结论和建议
(1)研究结论
(2)建议
七.调查时间：
1.2011年11月1日—2011年11月7日，通过网上搜集研读大量图文资料，对重庆歌乐山景点景区有了总体了解和认识，并做好相关准备工作。
2.2011年11月8日—2011年11月16日，对重庆歌乐山进行了实地考察，初步总结游客的时间结构、地域结构、游客背景、游客的消费结构、游客行为特征等。
3.2011年11月17日—2011年11月20日，希望在老师指导下，完成资料整理，对不足加以弥补修改。
4.2011年11月20日—2011年底，完成结题报告一份。
八.调查人员：龙虹竹、骆宇、刘晓君、马银明、吕燕林、刘敏瑶
附录：
重庆歌乐山旅游客源市场特征调查问卷
尊敬的游客朋友：
您好!
我目前是四川外语学院的学生，为了更全面地全面掌握重庆歌乐山的旅游客源市场，综合分析其旅游业的发展状况，不断提高其的旅游接待水平，特制作此份问卷。需要浪费您大约10分钟的实际填写一些相关信息。问卷所有数据为匿名且仅供学术研究使用，请您放心作答!在此由衷感谢您的帮助与支持。
四川外语学院重庆歌乐山景区客源市场特征调查小组
2011年11月9日
1.您的性别：
A.男B.女
2.您的年龄：
A. 14岁以下B. 15~24C. 25~44D. 45~64E.65以上
3.您的文化程度：
A. 小学及以下B.初中C.高中/中专D.大学/大专E.研究生及以上
4.您的职业：
A.工人B.教师C.农民D.学生E.政府工作人员F.商贸人员
G.专业技术人员H.军人I.离退休人员J.其他
5.您的家庭收入水平：
A.2000以下B.2000~3000C.3000~4000D.4000~5000E.5000以上
6.您一般选择什么季节游玩歌乐山：
A.春B.夏C.秋D.冬.
7.您一般选择在此停留多久：
A.当日往返B.住一天C.住两天D.住三天E.住三天以上
8.您的居住地是：
A.沙坪坝B.主城区C.重庆周边区县D.外省E.国外
9.您在歌乐山的消费大概在：
A.100以下B.100~200C.200~300D.300~400E.400以上
10.您的出游目的是：
A.观光B.休闲度假C.锻炼D.商务E.探亲访友F.野外实地考察G.其他
11.您出游使用的交通工具：
A.公共交通B.私家车C.单位/旅行巴士D.其他
12.您出游歌乐山的次数：
A.第一次B.第二次C.第三次D.三次以上E.频繁
13.您选择歌乐山作为出游地的信息来源：
A.亲友介绍B.媒介C.旅行社推荐D.网络E.生活圈内
14.您对歌乐山森林公园的满意程度：
A.很好B.较好C.一般D.较差E.很差
最后再次感谢您的合作!祝您游玩愉快!
尊敬的先生/女士：
您好，欢迎来到xx旅游!我们正在对xx旅游景区客源市场进行调查，希望您能在百忙之中抽出宝贵的几分钟时间协助我们做好这次调查，您的回答对调查信息非常重要。请您在选定处打“√”。非常感谢您的合作!
本次调查问卷中所涉及问题无谓对错标准，请你不必有任何顾虑，我们承诺对您的信息保密，再次谢谢您的参与和支持。
xx旅游景区规划调研小组
1、您的年龄?
□18岁以下
□18岁-25岁
□26岁-40岁
□41岁-60岁
□61岁以上 2.您的文化程度?
□高中以下
□高中
□大专
□本科
□本科以上
3、您的职业?
□行政机关
□教师
□企业
□自由职业者
□事业单位
□农民
□学生
□离退休
□其他
4、您的月收入?
□1000元以下
□1000～2500
□2500～4000
□4000～8000
□8000以上
5、您的居住地?_____
省_____
市
6、您是以什么形式到xx旅游的?
□旅游社团队
□家庭自助游
□自驾游
□散客
□其他
7、您是从哪种渠道获得xx的旅游资讯?
□旅行社或者旅游代理商
□同学、同事、朋友等的介绍
□旅游手册、宣传画
□电视、报纸、杂志的广告或报道与介绍
□旅游博览会
□互联网的广告或报道与介绍
□其他
8、您认为xx最具吸引力的是?
□边疆风情
□民族特色
□免税购物
□中缅商贸交易
□历史底蕴
□其他
9、请问对您吸引力最大的旅游产品类型是?
□休闲度假型
□学习体验型
□边疆异域风情型 □民族村寨型
□生态探险型
□观光游览型
□其他
10、请问您在此预计停留时间?
□一顿饭功夫(1～3小时)□半天(3～5小时)□一天
□两天
□三天
□三天以上
11、您此次旅游花费最多的是?
□往返交通费
□饮食
□邮电、通讯
□购物
□景区门票
□住宿
□娱乐服务
□其它
12、请问您认为xx旅游发展最大的限制性因素是? □交通通达性
□知名度
□基础设施
□景点吸引力
13、请问您对于xx免税店的态度? □支持
□反对
□无所谓
14、请问在“免税购物”政策下，您是否考虑增加购物支出? □是
□否
□不确定
15、请问您购买免税商品时倾向于那类消费品?
□服饰
□日用化妆品
□配饰
□数码
□食品 □其他
16、请问您心目中的免税购物中心，下列哪些品牌是最好的? □国际奢侈品牌
□国际时尚流行品牌
□国内时尚品牌
□国内大众品牌
17、请问您觉得免税购物中心会拉动xx旅游业的发展吗? □是
□否
□不确定
18、 请问您对免xx旅游景区有何意见或建议?
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再次感谢您的合作，祝您旅途愉快!谢谢!
【中文摘要】旅游活动曾经仅限于少数有闲阶级，但在上世纪后半叶，渐渐成为众多普通人的休闲行为。因此，众多现代旅游者对消费档次的需求正越来越多样。这种多样需求的原因是由消费者经济收入、年龄结构、文化水平、地区地域等多方面的差异造成的。而多样的需求正是市场不断发展的基础。本文就针对厦门游客进行目标市场的细分及其需求分析，提出一些发展的建议。
【关 键 词】 厦门 目标市场 需求分析
西方成功学在黄金定律说 上进一步提出有一种新的理论叫做白金法则，大概是说别人希望你怎么对他，你就怎样对他!在市场竞争激烈的旅游业，厦门要赢得游客的青睐，取得旅游业长远的发展，笔者认为厦门“应当了解游客希望我们怎么对他，而且就这么对他。”
一、 厦门旅游业近年发展概况。
我市旅游业95期间发展态势良好，接待境内外游客数量年平均增长10%以上，旅游总收入年平均增长20%以上，取得了巨大的成就。99年厦门市跨入首批中国优秀旅游城市行列。2000年厦门市旅游业总收入占福建省旅游业总收入的46%。2001年又有新的成绩。全市全年共接待国内外旅游者908.75万人次，比上年增长4 .9%。旅游总收入158.09亿元，增长13.8%。其中，接待海外旅游者57.30万人次，比上年增长2.5%;旅游创汇3.11亿美元，比上年增长3.7%。日、美、欧三大经济体来厦旅游者分别增长5.9%、12.3%、17. 8%。全年接待国内旅游者851.45万人次，增长15.8%。国内旅游创收132.56亿元，增长16.0%。 旅游业已经成为厦门市国民经济中新的增长点。并且随着《厦门市旅游管理条例》等4项法规的出台，厦门旅游业已经开始走上了法制化、规范化、标准化的轨道。旅游服务设施进一步完善，接待管理水平显著提高。我市直接从业人员就达3.2万，并且80%以上经受过专门培训。加上环岛路、海沧大桥、鼓浪屿夜景等大型工程完工，提升了城市的现代旅游功能。而且厦门的成绩还得到了中央的认可，“国家卫生城市”“国家园林城市”“中国优秀旅游城市”等荣誉接踵而至，大大促进了厦门城市生态环境质量的提高和品牌形象的建设。
二、 细分目标市场及其需求分析
由于每年来厦游客数量有好几百万，且结构复杂需求多样，因此我们有必要进行一下细致的分析。
(一)按照地域性细分
1、国内旅游者。
来厦门旅游的大陆旅客中，本省游客占了39%，外省游客占了61%。省外游客以广东、江西、浙江、江苏、安徽、湖北、海等地居多。因此可以看出本省游客是大陆市场的基础，珠江三角洲、长江中下游地区、临近省份是来厦游客的重要来源。有资料显示来厦旅游的大陆客源主要是来观光度假和参加商务活动的。其中主要消费时间是节假日，他们喜欢观赏厦门美丽的海景风光，了解闽南风土人情，许多还专门来厦购物。这部分游客以散客居多，他们比较注重实惠，对服务品质要求不是很高。
2、港、澳、台旅游者
来厦的港、澳、台同胞约占51%，他们都是黄皮肤黑眼睛的炎黄子孙，同是龙的传人。在文化语言上没有什么隔阂。由于中国传统的认祖归宗观念，有相当多的游客来厦是想寻根问祖、探亲访友的;而由于文化的关联性;也有不少侨胞是专程来厦进行宗教旅游的，主要是因为厦门拥有闽南名刹南普陀，供奉保身大帝的慈济宫(台湾四大慈济宫均是源自厦门青礁慈济宫，台湾慈济宫德会每年都派人回来进香朝拜)等著名的宗教朝拜地。来厦的港、澳、台同胞的消费水平较高，对厦门当地的适应性较好，喜欢了解风土人情，品尝当地美食，与人交往，需要高质量的服务和良好的消费环境。
3、东亚旅游者
这部分旅游者主要指的是日本、韩国和东南亚游客。这些国家的文化和我国文化虽然都有差异但都是东方文化，在语言、宗教等方面受我国影响也较大，比较容易接受当地的风俗文化而且其中有相当部分是海外侨胞，这部分游客适应性也很强。由于厦门同这些国家城市相比消费水平、旅游成本较低，也诱使许多游客来厦观光休闲，度假消费。这部分游客对环境质量，酒店档次、购物消费、景区服务要求很高。
4、欧美游客
欧美各国的传统文化与我国相比差异很大，正是由于这一点差异，使我国对这部分游客产生了巨大的神秘感和吸引力。厦门作为5个经济特区之一，自然受到外国朋友的青睐。他们主要来欣赏文化古迹、山水风光，喜欢了解风土人情和当地的生活方式。一切对他们来说都是新的鲜而有趣的。这部分游客多是以老人、中年人居多，也有一部分是来厦参加商务活动的，因此消费水平很高，需要高品质服务，对价格并不敏感。
(二)按年龄结构细分
不同的年龄的旅游者对旅游市场的需求是大不一样的，这将会直接影响到他们在厦门的消费情况。
1、青少年旅行者
青少年活泼好动、精力充沛，喜欢求新求异。他们偏爱参与性强、刺激冒险的旅游活动。这部分游客消费水平较低，对食宿要求不高，但对效率比较重视。
2、中年旅行者
由于这部分人成熟老练，生活经验丰富，大都倾向于求实、舒适或者出于某种爱好。他们收入稳定，有一定积蓄。消费水平较高，对设施、产品、服务要求较高。由于他们时间有限，多在假日或者商务活动来厦，因此停留时间不长。
3、老年旅行者
老年人饱经沧桑，对新奇的的项目反应较差。但是喜欢休闲疗养。这些游客时间较多，且经济能力较强，对旅游软硬件要求都比较高。同时由于身体原因，不可能象年轻人一样，流动性太大，停留时间长，对旅游产业各个环节的收入增加都有重大贡献。但是受到观念影响，其消费的讲究实在，不太喜欢过于高档的场所。
(三)按性别细分
1、男性旅游者
男性游客由于心里和生理上的特点，比较喜欢娱乐、交友、探险等活动。意识上自主性很强，不喜欢受广告影响。消费时，较为大方干脆，喜欢参与性强的活动。
2、女性旅游者
据统计来厦女性旅游者的数量要比男性多，女性喜欢了解风土人情，观赏风景，购物是她们共同的天性。所以来厦的女性游客基本上都会在中山路花上好多时间和金钱。女性对厦门环境、服务态度比较敏感，在这方面应该特别注意。
(四)按旅游动机和目的细分
1、观光游客
一般而言，观光游客主要是想通过旅游达到获取新的知识，开开眼界，陶冶情操的目的。他们停留时间不长，回头率低，甚至很多不在厦过夜，因此景区的名气、广告宣传对他们旅游的动机影响很大。
2、休闲旅游
对这部分游客而言旅游以休闲为中心，强调放松、自然，也时常需要娱乐活动来达到消除疲劳的目的。他们大多喜欢下榻在设施齐全的酒店、环节幽雅的景区或者临近娱乐场所的地方，停留时间较长，经济条件较好，一般年纪偏大。鼓浪屿、集美一直是这类人群青睐的地方，且回头率比较高。
3、商务旅游
商务旅游以商务为目的，多是来厦经商或者参加大型交易会等。厦门每年都会承办一些重要的大型会议和体育赛事，对商务旅游促进较大。这部分人群收入高，旅游次数频繁，且商务活动不受季节影响。由于他们在社会的地位较高，事业较为成功，有着很大的示范作用。是厦门旅游公关的重点对象。
三、 厦门旅游资源分析，选中目标市场
以上细分了厦门旅游业的客源市场及其特点和旅游需求，下面让我们看看厦门旅游资源的情况，到底哪些目标市场对厦门旅游业发展更有意义。
(一)厦门的地理条件和气候环境
厦门位于我国东南沿海和台湾隔海相望，与金门更是近在咫尺。厦门是福建第二大城市，我国5个经济特区之一，气候宜人，是典型的海湾城市。它处于亚热代海洋性季风气候。温度变化小，年平均气温20.9摄氏度，长夏无冬、秋春相连、雨量充沛、草木长青。总之，厦门气候是春季温和日丽，夏季风调雨顺，秋季天高气爽，冬季温暖和煦，全年气候宜人，可以说是全天候的旅游胜地。
(二)自然景观
厦门有着许多名声在外的自然景观，鼓浪洞天、万石涵翠、五老凌霄、云顶观日……厦门还有许多优良的海滩，如东环海滩、黄厝海滩、曾厝安海滩等等。厦门自然景观还体现在海岛、海岸上。大屿、火烧屿、猴屿、大嶝等岛屿都别有一番风味。事实上厦门的自然景观有着十分典型的海湾特色，蓝天、碧水、金沙、绿树，是名副其实的“海上花园”。
(三)人文景观
厦门人文景观也很丰富，名胜荟萃，古迹甚多，兼具民俗特色，闽南风情和异国情调，处处可以赋诗，景景可以入画。古人称赞：“锦绣烟花自一洲，无边风景似杭州”。兼有音乐之岛鼓浪屿、集美学村、嘉庚故里、华侨博物馆、名刹南普陀、梵天寺、白鹭洲公园、台湾民俗村等等，人文景观数不胜数。
(四)其他配套条件
厦门基础设施配套完善，海、陆、空网络健全。厦门高崎国际机场，设计年吞吐量1000万人次;厦门港与40多个国家和地区的60多个港口通航;厦门火车站2000年完成旅客运输量达到426.96万人次;同年公路运输量达到2862.9万人次。厦门的邮电通讯网络已经达到国际先进水平。科技、教育、文化、体育事业基础雄厚。银行金融业十分发达，医疗设施齐全等等一系列的良好的硬件配套设施是国内很多其他城市不能比拟的。
不仅如此厦门的软环境也相当的不错。厦门高校密集，人才众多，有相当部分外语流利，能与各国友人交流。各个产业从业人员整体素质较高，市民道德意识、环保意识很强。有利于旅游业的长远发展。
综合各个目标市场的情况，结合厦门旅游资源的特点，笔者认为厦门对内应该以省内市场为基础，对外以东亚客源为中心。开展以“海”“台”为特色的商务旅游、休闲度假旅游。把老年市场和女性市场看作工作重点，拉长旅游产业链，走可持续发展的道路。
四、 针对目标市场发展建议
(一)做足“海”“台”的文章。加深生态型滨海城市景观开发力度，整合海上旅游线路，以“海岛风情”“海上看特区”“海上看金门”等主题，做足海上文章，充分利用厦门“海”的比较优势。抓稳台湾市场，进一步把厦门同其他滨海城市差异化开。加大对台交流，尽早开辟“厦金旅游线路”，可加强同台北、高雄等地的旅游合作。以两岸贸易和投资会展为依托，发展对台商务旅游。
(二)发展商务旅游。大力推广、策划商务旅游，会展旅游。除了办好以往贸易洽谈会、台交会等传统大型会展活动，还应该积极招揽、承办、代理国内、国际各种会议和展销会。鼓励旅游公司承揽国际会议的服务项目，提高酒店拓展会议服务功能和完善配套娱乐设施。为来厦商务旅游者创造良好环境和旅游便利。
(三)发展休闲度假旅游。加快火烧屿生态园、东部海滨度假区和大嶝三岛游览区的建设步伐，推进鼓浪屿北部度假区和杏林温泉度假游乐区的规划建设。满足游客在旅游度假、疗养休闲的需求。深度开发都市文化型旅游产品。发展音乐文化专项旅游，陈嘉庚、郑成功等历史名人专项旅游和城市特色建筑专项旅游等等。增加景点感性色彩，满足游客度假时细细品味，求知熏陶的需求。
(四)重点开发老年市场和女性市场。即要一如既往的把环境保护好，加强医疗机构的建设，同时应进一步提高市民的人文素质，为老年游客创造一个舒适、惬意的环境。另外为满足女性多样化购物的需要，在购物环境，接待服务上下大功夫。建设以专业店、专卖店、精品店为特色，环境优美的步行商业街区、特色餐饮街区和观光夜市，使其既有丰富多样的产品，又有地方特色小吃。让厦门成为女性游客的购物天堂。
(五)可持续发展的建议。打造城市品牌形象，加大促销力度。在保证以往生态环境的基础上，通过举办世界性音乐大赛、国际马拉松赛事、大型会展活动，提高城市整体形象。对厦门主要客源市场进行多样化的促销活动。利用地理、基建优势，把厦门建设成旅游集散地。充分发挥厦门口岸城市、港口优良、航空便利、信息网络便捷的优势，加强同台湾及闽粤赣周边地区的旅游合作，互通信息，共享客源。提升厦门口岸服务水平，强化辐射和聚散功能，为海内外游客提供快捷、便利、舒适的转运服务。
五、结语
希望厦门对自身主要的目标市场有充分的认识，在旅游建设方面有的放矢。作为厦门市的一员，笔者真诚的希望厦门能发挥好自身的优势，进一步建设好美丽的鹭岛。让厦门真正体现其名字的深厚蕴涵——“厦庇五洲客，门收万顷涛”!
【参考文献】
《2002年厦门经济特区年鉴》 中国统计出版社
《厦门旅游指南》 厦门市旅游局
《厦门市旅游业“十五”发展计划纲要》 厦门市旅游局
《营造新优势 促进新发展》 福建经济.2002(1) 陈美绵
《各国旅游促销预算知多少》 旅游管理2001(3) 匡 林
《现代旅游市场需求的发展趋势》 郑 海
《试析我国入境旅游市场》 旅游管理2003(2) 娄世娣
《论宗教旅游的生态化趋向》 旅游管理2001(3) 方百寿
前言 西塘地处浙江省东北部嘉善县境内，江、浙、沪三地交界处，是一个集人文、历史、自然资源为一体的具有古老建筑、水乡风韵、生活情趣,同时又体现历史地域性和传统民族特色的江南水乡古镇。2000年2月，浙江省人民政府核准公布西塘为省级历史文化保护区。2001年4月，联合国教科文组织世界遗产中心将西塘列入世界文化遗产预备清单。近年来，西塘镇紧紧围绕"旅游重镇"建设目标开展工作，2004年，西塘镇全年共接待游客89万人次，实现旅游门票收入1062万元。
一、 研究目的与方法
为了解西塘古镇景区旅游情况的现状，笔者于近日走访了西塘景区，以实地考察并结合问卷调查的形式对此展开调研活动。
此次调研过程中，共发放问卷40张，回收有效问卷 4 0张。根据问卷统计结果以及笔者观察记录，分别从“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素进行分析。
二、调查结果分析
(一)吃
西塘特产丰富，小吃数量众多，有嘉善黄酒、荷叶粉蒸肉、八珍糕 、臭豆腐、六月红、西塘粽子、芡实糕、大头菜、豆腐花等，加上当地物产丰富，瓜果蔬菜和淡水产品应有尽有，每走隔几米远就有商铺贩卖各种食品，大都现产现卖，价格合理。沿河街道上，有数十家饭店餐馆供应热菜及特色食品，临河而建，环境幽雅，干净整洁。古镇景区内也有十余家特色咖啡馆，茶座，饮料店。
总体来说，西塘供应的食品物美价廉，品种繁多，方便快捷，而且富有当地特色，基本上符合旅游者对“吃”这一要素的需求。
(二)住
景区内设有十余家家庭式旅店，大都配有空调，彩电以及卫浴设备，干净卫生。平均房间价格大致为：淡季100元/间左右，旺季升至250元/间左右。
根据问卷调查显示，77%的游客希望住在舒适的经济型宾馆里，几乎没有人选择豪华宾馆。
(三)行
西塘东距上海90公里，西距杭州110公里，北距苏州85公里，地理位置优越。通过陆路、水路可直接与沪杭高速公路、乍嘉苏高速公路、320国道、318国道、沪杭铁路和京杭大运河等连通，交通条件良好。调查问卷显示，60%的游
客认为到达景区比较便利。
景区占地0.24平方公里，景区内主要靠步行和乘坐游船两种方式游览，游船价格为60元/辆，大多数游客不选择乘坐游船，可能和价格因素有关。
(四)游
西塘古镇1.01平方公里范围内,水面面积达到0.18平方公里,占17.8%。古老的江南水乡风貌形成了西塘古镇丰富的自然景观资源，0.24平方公里的重点保护区范围内有着11万平方米的传统建筑群，石桥、石驳岸、深弄、石板路、古宅、廊棚等处处显现出江南水乡城镇的独特风貌,形成了古镇西塘“小桥、流水、人家”的自然景观和生活特征。优越的景观和人文因素成为西塘旅游的重点优势之一。
(五)购
景区内除了几家特色商铺出售手工艺品，饰品，字画，艺术火柴，古董，民族服饰以外，其他大多数为食品店。
根据问卷调查结果显示，83%的游客在西塘除了门票以外最主要的消费是在特产上，其余则多消费在纪念品上。100%的游客对西塘的总体物价水平表示满意。
(六)娱
西塘具有独特文化氛围，特殊的地理位置,悠久的历史积淀,使这里成了吴越文化的融合荟萃之地，这种融吴越文化为一炉的地域文化,形成了西塘古镇独特的水文化、船文化、酒文化、花文化、收藏文化、庙会文化等。
三、现存问题与不足
(一)住
在考察中发现，景区外围附近几乎没有平价旅店，只有出口五百米左右有一家高档宾馆。景区内旅馆房间布置较为简陋，缺乏当地特色。由于这些旅馆大都由当地民房改建，房间数量不多，一旦到了旅游旺季景区内就容易出现住宿紧张的情况，所以大多数游客选择了一日游的形式而并不留宿，这在一定程度上给游客带来了不便，也制约了西塘旅游的发展。
(二)行
景区内由于弄道狭长，游客数量多，时常出现拥挤现象。根据调查问卷统计结果显示，有40%的游客认为“人流量太大”为在西塘游玩过程中的最主要的不足之处。
(三)游
在调查过程中，有40%的受访者认为西塘的旅游配套设施不够完善，40%的受访者认为公共设施有待改善。据笔者统计，景区内共有公共厕所10处，但都
没有明显的位置指示和标志，比较难找到。另外，景区内设有明信片出售点3处，但仅有一个位置十分隐蔽的邮箱，而景区外邮局邮箱设于600米以外，这给邮寄信件和明信片带来了很大的不便。
同时，有20%的游客认为景区内商业氛围较浓厚，40%游客认为环境保护不当，80%游客认为应该大力保护原有古建筑而不是开发新景点。这些因素都在一定程度上降低了游客的游玩兴致，也给西塘的整体形象打了折扣。
(四)购
笔者发现，特产等商品的包装上并无明码标价，价格是由商家自由给出。虽然不同商家给出的价格差别不大，但是这样容易形成恶性竞争和市场混乱。
同类商店尤其是食品类商品重复性大，缺乏竞争力。而且商家缺乏品牌意识，产品相似度高而难以辨别比较。
(五)娱
笔者观察到，除了旅游团的随团导游外，景区内只有一些没有上岗证的当地老人兼职充当导游，而没有配备专业导游。这就会影响到游客对古镇文化的理解，降低游玩效率及兴致。
三、针对以上问题提出建议
(一)住
基于对古镇原有建筑的保护，西塘政府对民宅的改造有一定限制，牵涉到沿街立面的改造必须得到管理部门的批准。因此，笔者建议在景区外围附近开设一些不同档次的旅馆，方便游客住宿。同时对景区内旅馆的装饰增加西塘文化和水乡风情元素，提升整体形象品位，增加对游客的吸引力。
(二)行
笔者认为，景区在管理过程中应该适当限制游客数量，同时加大开发水上观光路线，降低游船价格，以此缓解陆上交通压力。
(三)游
景区管理部门应该尽快改善旅游配套设施和公共设施上的细节问题，比如设立明显的厕所指示牌，并在景区内配备一定数量的邮箱，提高停车场服务质量等。
同时，有关部门应该致力于古建筑的保护，控制商铺数量，限制与整体淳朴民风不相符的商业因素。
(四)购
笔者认为，针对乱报价现象，物价部门应该加强对商品价格的监管，对同类商品进行统一标价，规范市场。
商家应增加商品特色，打造个人品牌，同时使营销手段多样化。(有部分商家在淘宝网上出售特产食品，以实体店为网店服务，又以网店为实体店宣传，是
一种很好的营销方式)
(五)娱
针对导游市场不规范现象，建议西塘政府尽快引进专业持证导游，分散在各个景点为游人进行讲解。
另外，根据调查问卷统计结果显示，来西塘旅游的游客50%年龄在19-30岁，20%在31-40岁。应该说，这是一个相对较为年轻的群体。要使西塘文化渗透其中，必须以一种较为新颖与活泼的形式展开。建议借用网络等传媒手段加大对西塘文化的宣传力度，同时可以开展文化节，民俗节等项目，创建文化品牌，增加古镇旅游的娱乐性和观赏性，提升西塘的知名度。
河南省A级景区旅游厕所调查研究 项目组组长:刘家田
项目组成员:张小红、李卫青、秦虹飞、刘鹤 指导老师:吕连琴
项目组单位:河南财经政法大学旅游与会展学院 10年11月 20 摘 要
在旅游业快速发展的今天，旅游行业内暴露出的问题也日益增多，尤其是旅游景区厕所建设存在的问题，已经成为旅游者历年来反映最为强烈的问题，并成为影响很多地方旅游形象、制约旅游发展的重要因素。在河南实施“旅游立省”战略的今天，我们一定要把河南省内的A级旅游景区厕所问题解决好。本文以此为出发点，针对河南省A级旅游景区厕所问题展开研究。首先对河南省A级景区旅游厕所现状进行分析;其次，研究了省内外旅游厕所建设的优秀范例以供借鉴;再次，深入分析了河南省A级景区旅游厕所存在的诸多问题，在此基础上，提出了解决旅游厕所问题的若干建议和对策，旨在科学指导河南省A级旅游景区厕所的建设，为河南省旅游业的发展作出应有的贡献。
关键词:旅游厕所;A级景区;河南省;对策 2 目 录
前 言............................................... 1
一、河南省A级景区旅游厕所发展现状 ................... 2 (一)旅游厕所较以前有了很大改观 ................... 2 (二)建设与管理问题仍然不少 ....................... 2
二、省内外优秀旅游景区厕所发展经验 ................... 4
三、河南省A级景区旅游厕所问题分析 ................... 5 (一)数量与档次不足，缺乏长远考虑 ................. 5 (二)建设风格大同小异，缺乏特色 ................... 5 (三)布局凌乱，缺乏科学规划 ....................... 6 (四)污染严重，设施滞后 ........................... 6 (五)急于建设，疏于管理 ........................... 7
四、河南省A级景区旅游厕所建设对策 ................... 7 (一)立足长远，科学规划 ........................... 7 (二)巧妙构思，合理布局 ........................... 8 (三)推陈出新，引进新型环保厕所 .................. 10 (四)以人为本，人性化建设 ........................ 15 (五)借助有利时机，建立旅游景区厕所管理公司 ...... 16 (六)创建志愿者厕所 .............................. 16 总 结.............................................. 18 参 考 文 献 ......................................... 19 3 前 言
在我国实施第一个旅游黄金周后～国内的旅游人数激增～仅1999年的黄金周出游人数就有4000万人次 ～到了2008的黄金周已经到了1.79亿人次。这十年间旅游人数的增加带动了整体旅游业的发展。河南省的A级旅游景区数量也在十年内急剧增加～为游客出游提供了更多的场所。河南省委省政府已经看到了旅游业的发展对整个省内经济社会发展的带动作用～适时的提出了“旅游立省”的战略决策～使全省进入了旅游业发展的黄金时期。但在这个良好的环境下～仍然存在很多制约旅游业发展的不良因素～主要集中在景区的基础设施建设方面～其中首当其冲的则是旅游厕所暴露出来的问题。各地景区普遍存在着厕所“脏、乱、差、少”等问题～严重影响了旅游者的游览心情～并成为影响各地旅游满意度的重要因素。厕所问题也严重破坏了景区形象～制约了旅游业前进的步伐。入境游客对厕所问题最为不满～早已成为制约河南省入境旅游发展的一大顽疾。
随着旅游业的进一步发展～各大景区逐渐对景区厕所的建设重视起来～很多景区厕所情况已经有所改观～但仍有不少景区在厕所建设上存在着问题～如有的厕所能看不能用～有的厕所建了没人管～有的厕所样式不伦不类。这些都需要我们下大力气认真研究解决。为此～我们要借助“旅游立省”的大好机遇～努力打造一批布局合理化、设施现代化、清洁卫生标准化、管理服务规范化的景区厕所～改变游客对旅游厕所的不好看法～使厕所也能成为景区的一道亮丽风景。我们要立足长远～科学规划～力争使全省的A级景区旅游厕所沿着合理的方向发展建设～为全省旅游业的发展增光添彩。
一、河南省A级景区旅游厕所发展现状 (一)旅游厕所较以前有了很大改观
“十一五”期间～随着精品景区建设工程的不断实施～河南省的A级景区数量在不断增加。4A级以上的景区数量已经由2005年的 37 家增加到了目前的 54 家 ～5A级景区已达6家。A级景区的服务质量也在不断的提升。厕所建设方面～2003年～国家出台了《旅游厕所质量等级的划分与评定》(GB/T18973-2003) 国家标准～后来又出台了《旅游景区厕所质量等级评定办法,试行,》。此标准和办法的出台～使景区厕所的建设有了具体的标准可循～旅游系统也据此加强了厕所建设的检查、督促～由此加速了景区厕所建设～由过去的不重视～到逐步重视～现在已经有了很大的改观～走上了规范化的道路。如有的景区按照标准对厕所进行了整改～不仅在数量上有所增加～使游客寻找厕所更加便利～也改进了厕所内部的环境～完善了内部设施。许多景区都摒弃了过去“挖个坑、搭个蓬”的做法～普遍重视公厕设计的新颖、造型的美观和功能的适用～满足了游客的需要。不少景区还引进了新型环保厕所。另外～在建设风格上也呈现出多种多样～因地制宜～充分扩展厕所的各项功能～并极为重视厕所与周围环境的协调搭配～塑造出了一批赏心悦目、美观实用的“厕所精品”。如少林寺的生态化厕所～云台山的标准化厕所等～都是星级厕所建设的代表～给其他景区提供了借鉴和学习的榜样。
(二)建设与管理问题仍然不少
根据我们的实地调查发现～很多景区的厕所总体数量仍然偏少～ 2 标示也不明显～有些距离主要旅游线路远。这主要是因为旅游开发初期规划建设不到位～旅游发展速度快、而厕所建设滞后造成的。景区厕所数量上的不足～使得游客在游览高峰期不得不排队上厕所～严重耽误了游客的行程。有的游客为了逃避如厕难的问题不得不少喝水或者是不喝水。
景区厕所应采用中英文标示与男女头像标示～但有的厕所是只有文字没有头像标示～有的是只有头像而没有文字～厕所的英文名称应该采取国际通用的toilet～而不是过去国内通用的WC,WC在国外有茅坑的意思～属于不文明用语,～但很多厕所都存在着头像模糊现象～容易使人误入～给游客造成了尴尬。
很多厕所由于景区旅游路线的变动～偏离了原来的主要旅游线路～给游客找厕所带来了不便～无法使游客在6—10分钟内找到厕所,6—10分钟是人的正常如厕需求满足期,。
大多数厕所内部设施不完全～没有按照标准放臵镜子、洗漱台等必备的洗漱工具～只有少数景区按要求放臵了手纸。还有的则不能确保游客的隐秘性要求～大部分的景区男女厕所也没有按照科学的4:6比例建设。残疾人专用厕所往往被占用～或根本闲臵不用。
由于重建设、疏管理～责任划分不明确等原因～导致景区的厕所建的快、坏的快～有人建、没人管～只能看、不能用。很多水冲式厕所得不到及时的打扫～厕所内环境极差～有的污水横流～臭气熏天。尤其在雨天地板湿滑～容易使游客跌倒受伤。
二、省内外优秀旅游景区厕所发展经验
厕所是景区的一扇窗口～好的厕所是景区的一个亮点～差的厕所则是景区的一个污点～因此～省内外的优秀景区都十分注重厕所的建设～努力按照国家标准建设好的景区厕所～并不断寻求创新～使厕所也成为景区内的一景～走出了一条厕所建设的新型化道路～赢得了广大游客的一致好评～增加了景区的回游率。也涌现出一批厕所精品～例如:少林寺的生态化厕所～云台山的标准化厕所～杭州西湖与环境协调化的厕所～北京朝阳公园的虫形厕所和颐和园内的复古厕所等～都是省内外厕所建设的典范。
总体来看～优秀景区在厕所建设方面主要有以下做法可供借鉴: ,1,弥补了数量上的不足。根据景区游客的数量～按照游客比例～在一些线路上适当增加了厕所的数量～有的景区达到了每隔500米就有一个厕所～这些举措有力地解决了如厕难的问题。
,2,完善了厕所的标示。很多景区在离厕所50米处即设立标示～标出厕所的具体位臵～方便游客寻找。在厕所的入口处有中英文文字和易识别的男女头像～英文名称统一用toilet。
,3,增加了内部设施～强化了服务意识。除了传统厕所的基本功能必备外～这些景区的厕所还新增了休憩功能～放臵了座椅～能够提供茶水～播放音乐～还为带小孩的游客提供小孩座椅～充分体现了以人为本、从游客需要出发的原则。例如:云台山景区的厕所十分注重服务的细节～干净卫生无异味是最基本的要求～厕所的休息间还设臵了液晶电视、手机插座等供游客使用～这些做法都表现出景区很强的服务意识～游客对此十分满意。
,4,明确了管理责任～严格遵守规章制度。这些景区将每个厕 4 所的责任归属进行划分～明确落实到个人～这样就使管理更加到位～每个厕所都实现了有人建、有人管。
,5,引进新技术～增建环保厕所。考虑到很多山地景区～在海拔较高的地方供水困难～使得冲水厕所无法冲洗～建旱厕又影响景区游览质量～因此～很多景区就引用了新型的环保厕所～像生物厕所、免水冲厕所等～大大方便了游客。
三、河南省A级景区旅游厕所问题分析 (一)数量与档次不足，缺乏长远考虑
由于缺乏长远考虑和统一规划～导致旅游厕所建设水平和档次偏低～不能适应旅游业快速发展的需要。对于3A级以上的景区～尽管比较成熟甚至知名～但仍有不少景区,点,的旅游厕所设施规模小、数量不足或是已投入使用的旅游厕所设施设备不配套～能达到国家标准的～特别是较高等级的旅游厕所极少～不能满足广大游客对旅游厕所日益增高的要求。而3A级以下的景区～多是处于开发初期的景区～其厕所建设只是单纯的满足游客最基本的如厕需要～有的甚至连最基本的如厕需要都满足不了。因此～各A级景区应该从长远考虑～科学合理的规划旅游厕所的建设～达到长期使用的目的。
(二)建设风格大同小异，缺乏特色 每个景区都有其自身的特点～所以在厕所的建设问题上就要根据其自身的特点建设符合景区特色的厕所～不能千篇一律、千厕一貌～要有所发展有所创新。自然类景区的厕所建设要符合自然风光的特
5 点～力争做到与自然景观的融合。例如在黄河游览区考察的时候～就发现一处厕所建设的十分巧妙～依黄土而建～整个厕所的外面布满青藤～与环境达到了协调一致。人文类的景区厕所的建设也要与景观的整体面貌相一致～不能因为厕所而破坏了原来的建筑风貌。如果在内乡县衙的古建筑群中突然冒出一座外观现代的厕所～就显得很不合适了。所以景区的厕所建设要根据不同的景区内涵、景区特色～打造与地相宜、与景相合～能增加景区吸引力的厕所。
(三)布局凌乱，缺乏科学规划
由于传统观念的影响～许多地方仍将旅游厕所视为见不得人的地方～对这一人人都少不得的场所唯恐避之不及～把建设旅游厕所的选址原则曲解在“不入视野～不登大雅之堂”之上。因此～旅游厕所大都力避公开场所和繁华地段～隐蔽在偏僻角落～以防出现所谓视觉“污染”～极大地影响了可进入性。对此～应该转变传统观念～提高服务意识～努力把厕所建好～让厕所成为景区一景～而不是污染。因此～在厕所的布局上应该根据游客的实际需求选择合适的位臵。在游客到达或离开景区的时候大部分的游客都有如厕需要～所以在景区出入口处应该建设一个规模较大的厕所。在非山地景区应该达到每隔500米就应该有一个厕所～在山地景区内也应该达到每隔1000米有一个厕所。在厕所建设的布局上应该沿主要旅游线路建设～尽量做到游客好找。
(四)污染严重，设施滞后 目前～河南省A级景区厕所大多为水冲式厕所～这样容易造成水资源的浪费～而且在废弃物的排放上很多景区还没有专门的渠道～一般都采用了就地排放～这样做的后果是污染了景区的环境。从旅游业
6 发展长远考虑～在厕所的建设上应该逐步引进新型环保厕所～逐步淘汰水冲式厕所～以保护环境～使景区可持续发展。
(五)急于建设，疏于管理
随着大量游客的进入～景区厕所数量少的问题就显得十分紧迫。一批景区为了解决燃眉之急～就迅速的建设大量厕所投入使用～但却没有配备专门的人员进行有效的管理～或者是管理落实不到位。这样的结果就是“建的快～坏的快”～很多厕所能看不能用～里面的设施很快被破坏～出现污水横流臭气熏天的坏现象。所以～景区重视建设好厕所的同时～更要重视管理好厕所～使每个厕所真正发挥应有的作用。
四、河南省A级景区旅游厕所建设对策 (一)立足长远，科学规划
景区要想在以后的发展中站稳脚步～持续发展～就必须要在景区厕所的规划上立足长远～科学规划。从景区的长远发展考虑～改变以往对景区厕所建设的不重视态度～切实把景区厕所建设当成景区建设的一件大事来抓～把厕所建设当成是一件大的基础工程来做。景区要根据旅游者的实际需要～根据景区自身的实际状况～按照适度超前的原则～规划适应景区发展的厕所建设方案。要根据景区的等级建设与之相适应的景区厕所～做到既不过于超前～也不要滞后。过于超前会造成资源的浪费～滞后则不能满足游客的需要。这样建设出的厕所不但能满足当前的需求～而且还可以随着技术的发展不断的提升自身的
7 设施～延续自身的使用寿命～为景区节约资金～为游客提供便利。在科学规划上还要在厕所的景观特色上下功夫～自然景区的厕所要彰显出与自然的融合～人文类景区的厕所要彰显人文魅力。作为景区的管理者一定要有高度的责任感和正确的发展理念～不断促进景区厕所往好的方向发展。
(二)巧妙构思，合理布局
一般而言～旅游厕所布局的处理手法主要有三种:隐蔽法、融合法和美化法。这些处理手法主要是从满足游人功能需求出发～同时兼顾景区厕所与风景的结合和协调～并以景区厕所与风景的相关性为基础～考虑游人的欣赏情趣和审美观念～因时空不同～采取因地制宜的旅游厕所布局方法。
1、隐蔽法
在风景秀丽的地方～若景区厕所有可能损害或影响风景时～应尽可能使旅游厕所不引人注目～隐蔽起旅游厕所的存在～以突出景色的秀丽～这种方法目前在各旅游景区中大量使用～其隐蔽方式主要有: (1 )占边隐蔽。旅游景区的边缘地带～一般游人稀少～人流量较小～大多利于隐蔽。因此～一般旅游厕所多占景区边缘～靠墙隐蔽～尽量“否定”其自身存在。
(2 )占角隐蔽。一般边角地段是最容易隐蔽的区域～如新郑黄帝故里的两个景区厕所在两个对角上布臵～隐蔽性较强。
(3 )遮挡隐蔽。一般采用风景建筑～风景植物～人工山石等加以掩饰～使人们的视线完全或基本上被阻挡～景区厕所被加以隐蔽～但在提前的位臵加以标示～同样可以方便需要的游客寻找。
(4) 半隐半显掩挡。有的景区厕所～随着视角的不同～使其产生 8 不同的效果～时而隐蔽～时而清晰。若游人在其游览过程中～旅游厕所就会呈现时隐时显～半隐半显的局面。这样～既有方便游人寻找的一面～又有通过景区厕所构成景致的一面。
,5,厕所微化。所谓“厕所微化”～是指将原来体型较大的独立式公厕～微缩成体积较小、占地不大、布点灵活、美观卫生、自动化程度较高的小型厕所～这类厕所占地一般为6平方米左右。在旅游景区中某些特殊的地方～地段～需要建设厕所～但受所建地面积的限制常规的景区厕所无法进行建设～这事就需要对厕所进行微化处理。比如说山地景区的峰处厕所的构建面积就允许过大～这时就需要微化形的厕所～方便游客的需求。
2、融合法
这种方法使旅游厕所与风景按基本相同的格调相互融合～浑然一体。这是一种为使旅游厕所与风景融合协调～有助于增进风景美～而在现有的风景环境中增添旅游厕所的方法。一般而言～这是一种对现有的景区厕所既不否定,隐蔽,～也不强调,美化,的方法。在现实风景中～景区厕所布臵后产生的协调关系～以不破坏原有景致为基础～是一种比隐蔽性,消极方法,具有更高审美价值和欣赏情趣～表现出高一级层次的布局方法。
运用此种方法布臵的景区厕所～一般不占边～不占角～往往布臵在景区的行之有效的地段。如云台山红石峡附近布臵的景区厕所～完全与周围风景融合为一体～它既未破坏周围风景的气氛～也未被强调或突出～由此可见～融合法是隐蔽性与美化性之间的过渡方法～是一种适当隐蔽、适当美化的方法。
3、美化法
这是旅游厕所布局的最高境界。通过美化作用～强调并突出旅游厕所的存在～尽量引人注目～吸引游人的视线～给人以美感～同时～满足游人的生理需要。这时～旅游厕所已具有支配旅游景区内某一空间范围景色变化的作用～成为风景的组成因素之一～这就是美化方法。
美化法的应用～往往使旅游厕所在某一微域风景中占中心地位～并在以该旅游厕所为重要景色的前提下～组织各种构景要素～创造出新的风景环境和景色变化。这是因为往往布臵在旅游厕所之先～旅游景区中的某一地段景色不一定很好～这样可以通过布臵旅游厕所～并以旅游厕所为重点内容组织风景～创造出一个美的整体～使原来风景平凡之地焕然一新。
由于这种景区厕所的存在引人注目～因而一般具有信号作用和象征作用～同时～审美价值和敏感度都很大～成为游人的欣赏对象和享受对象。如西湖附近的景区厕所～造型别致～式样出新～体量合宜～尺度宜人～视野开阔～游人无不惊叹。这就是美化法的佳例。它融旅游厕所的形式美和功能美为一体～并与周围风景相关联和协调～创造出一种全新的境界。只可惜当今中国这类方法运用还不多～让我们改变对旅游厕所的偏见～打破传统～大胆创新～把旅游厕所引入风景～使之成为风景的组成因素之一。
将景区厕所进行巧妙的构思合理的布局～这样就会使景区厕所整体显得美观大方～适合在景区这个特定的环境中存在～这样做既不污染游览视觉～又增添了风景～可以为游客留下好的印象。
(三)推陈出新，引进新型环保厕所
现存于景区的有传统型的厕所和新型的环保厕所两种～占据主要 10 地位的仍是传统厕所～但新型厕所必将作为一种模式逐渐的取代传统厕所。
1、传统厕所
传统旅游厕所分两种类型:旱厕和水冲式厕所。 有几千年历史的旱厕大多比较简陋、肮脏、破烂不堪～基本是“一个坑两块砖～三尺土墙围四边”。由于管理混乱、资金不够～旱厕大多数年久失修～外观破旧～内部破损～有的屋顶渗漏～有的内墙剥离～有的厕门损坏,由于无人看管～一些厕所成了垃圾死角和蚊蝇孳生地～厕内蛛网吊灰多～地面污迹多～少数旅游厕所让游客毫无立足之地,异味明显～旅游的美好感受与厕所内的龌龊场面形成的鲜明反差～大大影响了游客的旅游情趣。
随着旅游业的发展,我国旱厕逐渐改造成水厕,旅游厕所基本进入设施现代化、清洁卫生标准化、管理服务规范化的良性发展轨道。近几年星级厕所的建设,更是出现了一批赏心悦目、美观实用的“厕所精品”。
然而被誉为20世纪对人类影响最大的10大发明之一的水冲厕所～随着水资源紧缺～在以后的将来也必将会被淘汰的。水资源日益短缺的今天～发展节水或无水厕所势在必行。
2、生态厕所 ,1,免水冲洗厕所
免水冲洗厕所有粪便打包型和生物处理制肥型两种。清华泰和通环保技术有限公司和北京隆润新技术发展有限公司分别从事两类厕所的开发和推广应用。
11 ?无水打包型:该厕所的核心由可生物降解膜制成的包装袋、机械装臵和储便桶三部分组成。用厕者便后离开～牵引装臵自动启动将排泄物打包、密封～防止臭味外泄。包装后的粪便由环卫部门收集送往粪便集中处理场处理～无害化。在厕所使用地不污染环境～不留下残留物～且无需水源。
?免水生物处理制肥型:该厕所的核心是安装了一个生化反应器～反应器中有可定期补充的生物填料～滑入反应器的粪便通过微生物的作用而得到降解～反应过程产生的高温可以消灭各种病原菌。粪便发酵完成后变成主要成份是腐殖质的有机肥。这种肥料可以直装出售～也可以用于就地的绿化工程。
,2,循环水冲洗厕所
循环水冲洗厕所的水源取自于粪尿经过处理后获得的洁净水。有单独处理尿液和处理粪尿混合液两种方式。
尿液单独处理厕所单独收集尿液～加入一种药剂去除异味后～回用于冲洗厕所。粪便被搅碎后变成纸浆状的东西～干燥后制成肥料还田～也可以作为普通垃圾进行填埋处理。国内蓝洁士生态厕所就是这种类型。日本也有类似的处理装臵～它是通过特殊设计的粪尿分离装臵完成粪尿的分离～尿液通过微生物作用～脱除氨氮和其它异味气体～回用于冲厕～粪便采用生物处理后外运。
粪尿混合处理厕所是目前国内生态厕所的主流主品。通过环境工程的手段～利用微生物的新陈代谢作用和物理化学作用～完成对粪尿污染物的降解～最终转化为CO2和水～排入环境～同时再生出清洁的水供冲洗厕所使用或直接排放进入环境。目前使用的处理方式有以下四种方法。
?好氧生物处理法 12 将收集的尿粪首先经过沉淀～在沉淀贮存过程中～粪便溶解并水解～然后进入曝气阶段～好氧微生物在曝气池中将粪尿中的绝大部分的有机物转化为CO2和水～然后通过沉淀过滤等补充处理～获得悬浮物含量极少的出水～再采用膜过滤、吸附剂～氧化剂等手段～对处理出水进行脱色灭菌处理～最终获得清洁水～回用于冲洗厕所或绿化。
?膜分离法
厕所粪尿的收集仍采用传统的化粪池～化粪池的上清液被抽送到膜分离组件～通过膜选择性分离～生产出清洁的水～回用于冲洗厕所。 ?高效优势菌种处理法
通过特殊筛选培养～获得专门针对人类粪尿处理的高效优势菌种～依托该菌群实现粪尿的高效快速净化。其本质与好氧生物处理相同～只不过需要定期投加菌种。工艺流程见下图。
图1: 投菌处理法工艺流程 ?厌氧生物处理法
美国的乡村及散居的住户～一般都安有带自净功能的冲水厕所粪尿先通过化粪池化粪处理～在启用初期要补充一定量的微生物菌剂～化粪池出水再接一级土地处理系统～经过土地处理后的出水直接渗入地下或排入水体。
13 表1:各类厕所特点比较
对周围环境清掏粪尿异厕所类型 新鲜水资源 臭味 下水道 污染 运输 地处理 旱厕 × ? × ? ? ? ? ? ? ? ? ? 传统水冲厕 × ×
打包型 × 轻 × × ? ? 免水型生 态厕所 × × × ? × 生物处理型 轻 × × × × × 好氧生物处理 轻 循环水冲膜分离型 × 轻 ? × ? ? 洗型 × × × × × 菌剂处理型 轻 ? × × × × 水冲型 厌氧处理型 轻 ,3,生态厕所的功能 生态厕所的功能归纳起来有以下几点: ?粪污无害化
粪尿中含有大量的有机物、恶臭及致病微生物～通过环境工程等手段～使这些污染物得到妥善处理～最终将粪污无害化～在达到环境许可的条件后～排入周围环境～不对环境造成破坏。
?粪污资源化
粪污中含有大量的有机物和丰富的N、P、K等肥效成份。通过特殊的处理回收手段～在粪尿无害化的同时～回收其中有效成份。是目前制肥是主要利用手段之一。另一个重要方面是回收粪尿中的水份。粪尿中70,以上是水份～通过处理～可以使这些污水达到很高的水质标准～甚至可以供人饮用。
?厕所的移动性和普遍适用性
生态厕所不仅可以建成固定式的结构。另外由于其配套处理设施小巧～对外界的依赖除电力外～几乎没有～因此具有可移动的特点～
14 是移动型和临时性厕所的首选。生态厕所在使用功能上与传统厕所相同～增加的净化单元不仅可以与新型厕所组成一个有机整体～而且可以用在现有厕所的改造和更新上～净化处理单元与现有厕所可以很方便地结合起来～实现现有厕所的升级换代。
随着技术水平和制造工艺的提高～生态厕所使用的可靠性将会不断改善。其与太阳能技术配套使用～将成为一种必然的发展趋势。随着试点工作的深入～生态厕所的优点将越来越赢得人们的认同～在景区中的使用已显示其不可替代性。
景区在建设基础设施时要大力建设生态厕所～有力的促进景区的长远发展。 (四)以人为本，人性化建设 景区厕所建设的关键是在其使用上～对景区厕所的布局构建是为了让景区厕所更好的发挥其使用价值～所以在厕所的内部建设上～我们一定要以人为本～进行人性化建设～满足不同游客的需求。
首先～在男女厕所的位臵上一定要合理设计～尽量采用男女分臵的类型。要保护如厕游客的个人隐私～厕所的门不宜采用直开式。在厕所内部小便池部分尽量采用隔板～在大便池部分应采用独立式结构。
其次～在厕所的内部建设上也要充分体现为游客着想的一面。为了充分的尊重妇女的需求～应该按照男女厕所建造面积比例4:6建设。为了体现对婴幼儿和儿童更加关怀～厕所内应该设儿童床～可供大人为孩子更换尿布～供睡着的婴幼儿童暂时休息。考虑到携带的物品游客的需要应在便池上方设立物品栏或物品吊钩。在有条件的景区可以采用先进的红外感光冲水设备和为游客提供厕纸。作为景区厕所的同光通风条件一定要达到标准～保证厕所内地面无积水不湿滑。应
15 按时放臵熏香～保持厕内无异味。
再次～在景区厕所的盥洗部分要根据厕所的规模放臵相应数量的洗手台～洗漱镜～要在开放时间内保证有水,有条件的景区可以提供热水和烘干设备,～为体现景区厕所环境的优美应该在盥洗区内放臵植物～在厕所的墙壁上装饰适当的装饰物～如风景画～壁饰等～这样可以增加厕所的美感。
最后～关怀残疾人。凡是建有两个或两个以上厕位的厕所内～至少有一个是为残疾人准备的。这样的厕所空间格外大～以方便轮椅进入。马桶的座位也与正常人使用的稍有不同～同时座位两侧还装有不锈钢扶手～以方便支撑。
(五)借助有利时机，建立旅游景区厕所管理公司
景区厕所的管理是景区发展的一个重要环节～责任划分不明确～体制不合理～导致景区的厕所是建的快～坏的快～还有的是有人建、没人管～只能看、不能用。因此～要明确管理责任～建立科学的管理体制。今年上半年～全省旅游业逆势增长～共接待游客1.18亿人次～实现旅游总收入933.8亿元～随着旅游业的迅猛发展省政府设立旅游业发展专项资金～准备以现在国有旅游企业为依托～以产权为纽带～通过资产划拨、合资合作、兼并等方式～对酒店、旅行社、汽车公司等国有优良资产进行重组～争取尽快组建2到3家大型旅游集团。在这个有利的时机下～可以设想构建一个专门承接景区厕所管理业务的公司～对全省的景区厕所进行专业化的管理～也可以帮助景区对厕所的建设提供指导性的意见～协助培训专业的管理人员。
(六)创建志愿者厕所
志愿者是指在不为任何物质报酬的情况下～能够主动承担社会责 16 任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人。随着社会文明程度的提高～愿意充当志愿者的人越来越多。建议在景区创建志愿者厕所～让游客、或大学生、或当地人志愿承担部分厕所清扫工作。比如在景区建设大学生志愿者厕所。据统计～大学生已经成为出游的主力军～在校大学生中有三分之二的有过出游经历。我们作为新时代的大学生～有着良好的文明素质～热衷于公益行动～可以带动更多的人为营造景区厕所的良好环境做出贡献。在志愿者厕所内部提供清洁设备～可以让使用过的大学生进行志愿打扫～用我们的实际行动去改变人们对厕所的印象～让我们的行动使景区厕所靓起来: 17 总 结
旅游厕所的建设与管理,不仅是人类文明进步的一个重要标志,而且还是衡量一个地区旅游基础设施建设水平的一个重要尺度～是树立良好旅游形象的重要窗口。当前～旅游业迅速发展的同时～旅游厕所建设明显滞后～最直接的表现是供给不足、投诉增多～不仅影响旅游市场～还使旅游产业整体发展受到阻碍。为消除旅游厕所环节形成的旅游业发展瓶颈～必须加快景区厕所建设～优化旅游环境。今后～我们要进一步加大旅游厕所建设的资金投入力度～不断探索旅游厕所建设与管理工作新机制新办法～力争将景区沿线及景区内的简易旅游厕所逐步完善为布局合理化、设施实用化、清洁卫生标准化、管理服务规范化的“四化”旅游厕所～促进旅游厕所工程建设与管理上档升级～对旅游景区的质量等级评定或复核中～严格标准～实行旅游厕所工程建设与管理“一票否决制”～为进一步巩固和提升河南省旅游形象做出应有的贡献。
18 参 考 文 献
生态厕所的类型及粪污处理工艺,J,.给水排水，[1] 杜兵，司亚安，孙艳玲. 2003(5). [2] 韦弗.生态旅游[M].天津:南开大学出版社，2004. [3] 国家旅游局.旅游厕所质量等级的划分与评定[M].北京:中国标准出版社，2003.1~4. [4] 黄子燕.我国旅游厕所建设问题探讨.浙江万里学报，2007(5). [5] 洪梅，朱东国.关于旅游景区厕所问题的思考.经济技术协作信息，2005(18). [6]余平.城市公厕改造之浅见.中州建设，2009(15). [7]李广宏.浅析旅游业发展新瓶颈——旅游厕所.商业经济(哈尔滨)，2006(10). [8]周连春.雪隐寻踪[K].合肥:安徽人民出版社，2005. [9] 吴斌.风景名胜区公共厕所设计与研究[D].南昌大学，2007年. [10]王伯城.城市公共厕所建筑设计研究[D].西安建筑科技大学，2006年. [11]尧文元，江斯，潘志坤，钟观福.公厕规划的理论与方法探讨——以广州市公厕规划为例[J].环境卫生工程，2006(1) 19 20
××××景区旅游市场秩序综合整治动员
大会主持词
××××××××
(2012年6月1日)
同志们，广大农家旅游业主们：
大家好!
正当全区上下共同推进××××景区建设的关键时期，区委、区政府决定召开这次××××景区旅游市场秩序综合整治动员大会，这次会议的主要任务是深入贯彻落实市委、市政府有关会议精神，全面安排部署我区×××××旅游市场秩序综合整治工作，广泛动员全区上下，特别是集中公安、城管、工商、物价、旅游等执法部门力量，在××××××景区开展综合执法行动，治理并遏制当前××××××景区存在的追车拉客、围追兜售、欺客宰客等各类影响景区形象、侵害游客合法权益、扰乱旅游市场秩序的违法违规行为，努力为广大游客营造良好的旅游环境，全面提升游客满意度，维护××××××对外良好旅游形象。
参加今天会议的有：×××××同志，区级相关职能部门和××××镇、××××主要负责人和×××镇的旅游业主代表等。共计280余人。
今天的会议共有三项议程：一是区旅游局局长×××× 1
宣读区政府《通告》;二是相关单位就××××旅游市场秩序综合整治工作发言;三是×××××同志作重要讲话。
为了开好这次会议，在会议正式开始之前我先宣布2条会议纪律：
第一，请大家将手机关闭或调整至震动状态;第二，会议期间所有人员不得随意走动，大声喧哗。
现在，会议正式开始。
首先，进行大会第一项议程：请区旅游局局长××××宣读区政府《通告》;
………………
下面，进行大会第二项议程：请区公安分局发言(发言完毕);请协兴城管执法大队(发言完毕);请交警大队主发言(发言完毕);请区工商局发言(发言完毕);请区卫生执法监督大队发言(发言完毕);请区食品药品监督管理局发言(发言完毕);请区物价局发言。
……………………
下面，进行大会第三项议程：请××××××同志讲话 ……………………
同志们：刚才，××××就做好××××××景区旅游市场秩序综合整治工作作了重要讲话，提出了具体要求，明确了相关职能部门的工作任务和要达到的工作目的，对广大农家旅游业主提出了希望和要求，请大家务必认真领会。区
旅游局××××局长宣读了《通告》，相关职能部门也都做了发言。可以说，这次大会开得很圆满、很成功。
下面，我就大会的落实情况提几点要求：
第一，各单位散会后，要迅速对会议的主要精神要进行认真学习、深刻领会、狠抓落实。
第二，各职能部门要按照今天会议的具体部署，迅速行动，严格开展执法检查，强力整治规范××××××景区旅游市场秩序，
第三，广大农家旅游业主要自觉遵守相关法律法规，诚实、守信、有序经营，主动维护××××××景区良好旅游形象。
同志们，让我们迅速行动起来，为构建和谐、有序的广安旅游环境而努力奋斗!
会议到此结束，散会!
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