软文营销论文提纲

论文题目：拼多多平台服务营销组合策略研究

摘要：进入21世纪后,中国的网络通信技术日益成熟。截止至2020年3月,我国的互联网用户数量已经达到9.04亿,并且还有持续增长的趋向。而移动购物成为越来越多的人的购物首选,不乏各种食品、服装等有形商品以及各种无形服务,为广大消费者带来了极大的便利。拼多多平台成立于2015年,于2018年7月份在美国上市,在短短的几年内乘胜追击与淘宝、京东并肩称为电商三巨头,其独特的“团购+低价”营销策略在中国电子商务市场中占有重要地位。随着5G时代的到来以及移动支付功能的日臻完善,电子商务领域的竞争也达到了白炽化,平台的服务营销组合策略需要进行一系列调整才能更好地适应市场的要求。论文以拼多多服务平台为研究对象,以服务营销7P’S理论为基础,运用问卷调查、市场调研等方式,对拼多多服务营销策略存在的主要问题进行了描述性研究:商品质量不高、价格较低、销售渠道单一、促销信任度有待提高、商家人员管理不力、有形展示力度不足、服务流程效率有待提高。在此基础上对产生问题的原因进行综合分析,针对性地提出了一系列的改进措施,比如:提升产品质量、增加附加价值、开拓线下渠道,重视软文营销、完善规章制度、开通货到付款、建立快速响应机制等。论文的研究成果不仅对拼多多平台提高服务水平有实际的指导意义,对整个电子商务服务营销也有一定的借鉴意义。

关键词：拼多多;移动电子商务;服务营销组合策略

学科专业：工商管理（专业学位）

摘要

ABSTRACT

1 引言

1.1 研究背景与意义

1.1.1 研究背景

1.1.2 研究意义

1.2 国内外相关研究综述

1.2.1 国外相关研究

1.2.2 国内相关研究

1.3 研究思路与方法

1.3.1 研究思路

1.3.2 研究方法

2 论文研究理论基础

2.1 服务营销及其特点

2.2 STP市场营销战略

2.3 服务营销7P'S组合策略

3 拼多多服务营销组合策略现状分析

3.1 拼多多服务营销概况

3.2 拼多多服务营销组合策略研究问卷调查设计与实施

3.2.1 问卷调查设计

3.2.2 问卷调查实施

3.3 拼多多服务营销组合策略存在问题

3.3.1 产品质量不高

3.3.2 价格区间较低

3.3.3 销售渠道相对单一

3.3.4 促销信任度有待提高

3.3.5 商家人员管理不力

3.3.6 有形展示力度不足

3.3.7 服务流程效率有待提高

3.4 拼多多服务营销组合策略问题原因分析

3.4.1 缺乏商品审核机制

3.4.2 产品使用者定位价格较低

3.4.3 渠道形式相对单一

3.4.4 过度促销带来的负面影响

3.4.5 商家人员缺乏监管培训

3.4.6 无法享受实体购物体验

3.4.7 服务流程缺乏有效管理

4 拼多多服务营销组合策略改进建议

4.1 产品质量改进

4.1.1 提升产品质量

4.1.2 增加产品种类

4.1.3 塑造品牌形象

4.2 价格区间改进

4.2.1 增加附加价值

4.2.2 鼓励价格补贴

4.3 销售渠道单一改进

4.3.1 开拓线下渠道

4.3.2 改造供应链

4.3.3 建立配送系统

4.4 促销信任度改进

4.4.1 体现企业文化

4.4.2 重视软文营销

4.4.3 引入第三方信任评估平台

4.5 商家人员管理的改进

4.5.1 完善规章制度

4.5.2 加强商家人员培训

4.5.3 激发商家人员的积极性

4.6 有形展示力度不足的改进

4.6.1 建立线下实体环境

4.6.2 改良APP界面展示

4.6.3 开通货到付款

4.7 服务流程效率改进

4.7.1 建立快速响应机制

4.7.2 完善纠纷处理赔付机制

5 结论

参考文献

附录:拼多多服务营销组合策略调查问卷

致谢