电商商城部门组织架构及职责
一、经营初期的组织架构
该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。
该组织结构图下的部门工作职责：
(一) 网络运营部
1. 负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。
(二) 视觉设计部
1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。
(三) 网络分销部
1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。
(四) 网络客服部
1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。 2. 负责产品的售后服务。
3. 负责建立会员数据库，并开展会员营销。
(五) 网络推广部
1. 负责纽加力网络品牌知名度的提升。
(六) 商务拓展部(简称BD)
1. 团购业务的联系和开发。
2. 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
(七) 电商物流部
1. 负责电子商务部的物流发货管理。
(八) 财务行政部
1. 负责电子商务部的财务管理和行政管理。 该组织结构图下的岗位工作职责：
(一)网络运营部
1、 淘宝运营主管
a) 负责淘宝商城的运营管理。 b) 负责淘宝C店的运营管理。
2、 活动策划
a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。 b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。
3、 文案
a) 编写产品描述。
b) 依据活动策划方案，编写文案、广告语。
4、 淘宝推广
a) 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。
(二)视觉设计部
1、视觉设计主管
a) 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。 b) 指导下属工作，提升下属设计技能。 c) 美工设计。
2、美工
a) 依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。
(三)网络分销部
1、网络分销主管
a) 负责淘宝客的发展
b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。
(四)网络客服部
1、网络客服主管
a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。 b) 负责培训和指导部门员工客服工作。 c) 负责商品纠纷、退换货的处理。 d) 通过旺旺、QQ等进行在线销售。 e) 工作报表的处理。
2、网络售前客服
a) 通过旺旺、QQ等进行在线销售。
3、网络售后客服
b) 负责售后服务。
4、CRM会员管理
a) 负责建立会员数据库，并开展会员营销。
(五)商务拓展部
1、电子商务拓展经理 a) 团购业务的联系
b) 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
2、电子商务拓展专员 a) 团购业务的联系
b) 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。
(六)电商物流部
1、物流主管
a) 负责物流发货
b) 快递公司管理和协调
2、打单员 a) 订单打印
3、发货员 a) 物流发货
(七)财务行政部
1、财务行政
a) 负责电商财务 b) 负责电商行政工作 c) 部分团队文化的组织
当遇到合适的电商运营类人才时候，可以横向拓展运营部。演变成若干个相对独立的运营组。 模式一：
这里面，C店的运营主管刚开始1人，其下属可以考虑由客服兼。
由三个运营主管，从中挑出能力强的做运营经理。运营经理将对运营部进行统筹规划。 随着运营能力的不断增强，视觉设计部将会扩充2-5人，以做到充分满足其需求。
客服部承接了来自百度、淘宝、和其它各处的订单，因此，客服部的售前客服、CRM会员管理部门也会随之增强力量。配套的物流部也会因为发单量增加，而增加1-2人。
模式二：
在以上图中，可能会将文案策划、活动策划、网络营销策划三种岗位进行独立出来，形成一个部门：网络营销策划部。
土地招商部
部门经理岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。
2、根据公司发展战略要求，制定本部门工作计划，完成工作总结。
3、负责与政府等相关职能部门共同制定拆迁补偿安置方案;与国土局沟通，了解如何落实土地指标问题;与商务局沟通，依据县招商政策，共同制定我公司招商优惠政策;关于具有出让条件的土地，与国土部门共同协调招、拍、挂等事宜，以及与其他一些相关部职能门沟通，了解关于园区建设的相关政策、信息。
4、定期适时组织员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值。
5、积极带领员工贯彻各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的其他任务。
6、对部门人员工作情况，做到有效引导、监督到位、适时激励，了解员工思想动态，关心员工生活。
7、配合其他部门做好企业管理、建设、财务等工作。
8、对总经理负责。
全面负责总部的日常服务管理工作
1、 接受上级领导
(1) 参加酒店的工作会议 (2) 汇报部门工作
(3) 接受上级领导的指示 (4) 听取上级领导的指示 (5) 完成上级交办的其他任务
2、 部门内部管理
(1) 组织制定和完善本部门的岗位工作说明说，工作程序与标准以及各项规定 (2) 组织指定部门工作计划 (3) 组织召开部门的工作计划 (4) 审批部门报表、请示和报告等
(5) 根据部门工作需要任命，授权和调派部门内部人员
(6) 督导部门员工的操作规程，服务态度及工作质量，并作出评估 (7) 控制部门成本 (8) 管理部门物资
(9) 促进部门内部沟通，关心员工生活
(10) 分析和总结部门取得的成绩和存在的问题 (11) 组织部门内部学习企业文化
(12) 组织部门内部队工作的内容及工作方法进行创新 (13) 组织部门内部评估及参加酒店评优
(14) 整理、上报和落实部门整改措施，明确整改期限 (15) 处理突发事件
(16) 处理客人对本部门的投诉
3、 协作其他部门、班组
(1) 配合餐饮部做好餐饮部的卫生清洁工作
(2) 配合前厅部、餐饮部、营销部及其他部门进行重大活动及vip客人的接待工作 (3) 与采购部协作，做好本部门原料物料的采购工作
(4) 与仓管部合作，做好本部门各项物资的领用及补充工作 (5) 与酒店各一线部门协作，落实客人提出的意见和建议 (6) 与客房部协作，确保客房部布草洗涤质量及周转情况 (7) 与各部门协作，做好酒店关心员工生活工作
(8) 与工程部协作，做好本部门各区域设备设施的维修、维护工作 (9) 与保安部协作，做好安全防范工作
(10)
与人事部协作，安排好部门员工到外部门的临时性员工调动工作 (11) 配合区划不落实本部门的企业文化学习 (12) 与前厅部协作，落实客人提出的意见和建议 (13) 与培训部协作抓好部门内部人员培训工作 (14) 协调处理与其他部门之间的纠纷 (15) 与外单位联系，进行垃圾清运工作
4、 对客服务管理
(1) 掌握预定情况和当天的客情
(2) 负责VIP及重要团体会议的区域卫生清洁工作 (3) 做好客人车辆的卫生清洁工作 (4) 处理客人对本部门的投诉 (5) 处理其他涉及客人的突发事件
部门内勤岗位职责
1、 每日必做：
每天的仪容仪表检查
整理表格抄写自查，做员工考评，上交企管部 召开部门的例会
填写每日最佳与需加把劲员工
填写未满足顾客需求及顾客抱怨及投诉栏 登记用心做事台帐
离回岗表，到位表，单间清理记录表的萨好，上交稽查部 整理员工意见
员工工作日报汇总，上交企管部 经理、主管九方面，上交企管部 主管基础管理量化汇总，上交企管部
周期工作台帐登记，整理派工单，上交企管部
2、 每周周期工作
周一：经理上周重大问题既解决措施，上交企管部
周二：主官带员工查细节，上交质检部，整理上周工作经营分析，上交财务部 周三：经理讲大课，做下周企业文化，上交企划部 周四：部门形体演练，迎接大质检
周五：每班组企业文化学习，部门下周企业文化学习内容，上交部门下周的警示语及部门下周学习的十条理念、统计班组的周评奖结果、上交企化部
周六;企业文化和业务考试，整理部门本周的正反事例及例会精神，部门每周的评奖材料，上交企化部
周日：每班组沟通会，更换宣传栏，更换个班组评奖栏，下发正反事例和例会精神
3、 每月必做
(1) 每月2日上报月出勤，上交人 资产部
(2) 每月5日上报部门上月的评奖材料，上交企划部 (3) 每月5日上交上月工作总结，上交企管部 (4) 每月5日审核部门优秀员工材料，上交人资部 (5) 每月10日，奖金公布
(6) 每月10日，领用办公用品计划 (7) 每月13日抄部门奖金拨入数 (8) 每月16日到财务部对帐
(9) 每月23日，部门上报下月工作计划，上交企管部
(10) 每月25日，部门上报下月办公用品和物品的月计划，上交仓管部 (11) 每月的30日或31日，部门进行盘点，上交财务产部 (12) 每月30日部门及班组奖金发放
1) 部门经理谓部门领导者、管理者。领导则领人，领人则领心;管理则管人，管人则管事。
2) 严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。
3) 根据公司发展战略要求，部门经理应在季度末/月底拟订本部门季度、月度目标、工作计划及总结，并上交总经理审批。
4) 针对部门的发展计划，组织审定部门产品销售及服务流程、各项考核标准，引导部门人员确立个人目标及达成计划(由月目标分解细化周计划、日计划)。
5) CRM系统录入。监督部门员工(含本人)及时录入每天工作情况及客户资料等信息，达到数据化管理，以有效提升工作效率。按时提交日/周/月/季度/年度报表。
6) 积极带领部门员工贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。
7) 组建及发展团队。部门经理根据项目发展，如需扩充人员，应向行政提交人员增补申请表，详细标注招聘要求、人数、到岗时间及其它相关说明。
8) 面试人员由公司统一安排初试，合格后，由部门经理复试，之后安排岗前培训，最终与行政部协商确定录用与否。
9) 经理经理享有部门内部人事调配权，做好部门招人——留人——育人等系列工作。
10) 负责本部门项目总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，为公司领导决策提供分析报告或综合分析资料。
11) 每天坚持开早晚会。早会结束时间不得超过9：00，主题以激励为原则;
晚会时间5：50开始，主题则以分享、总结分析为原则(会议室轮流使用)。
12)
13) 定期适时组织部门员工培训学习，解决员工工作中存在的问题，全方位提升员工自身价值。 权责分明——经理与员工各司其职，各尽其能。部门经理要以身作则，树立威信;带领团队团结协作，提升团队向心力，凝聚力，打造一支极富战斗力的精英团队。
14)
15) 奖罚分明、及时——奖要奖到心花怒放，罚要罚到心惊胆战。 敢于承担责任的能力。项目及团队的成功与否，团队业绩(目标)的完成与否，部门员工的能力高低，均取决于部门经理——带队人。关于责任：部门员工违规，部门经理负有连带责任;自身工作问题，双倍处罚。
16)
17) 了解部门每位员工的思想动向，关心员工生活，从细节做起。对于部门人员的工作完成情况，部门区域环境卫生工作，部门工作氛围等部门情况，部门经理应做到有效引导、监督到位、适时激励。
提示：
1) 上班提前10分钟到岗，检查并登记部门人员到岗情况;
2) 员工生病或生日等个人特殊情况时，第一时间致电或信息问候，以示关心;
3) 员工工作或打电话时静坐旁边10分钟，给予肯定——发现不足——分析问题——解决问题——能力提
升;
4) 员工思想有波动时，及时沟通谈心，了解其最真实想法，争取把问题尽快解决，内部矛盾力求内部解
决，不要扩大化;
5) 积极帮员工分解目标，协助完成实施计划等;
6) 不是员工需要考虑的问题，应及时制止，让其专职做好本职工作;
7) 管理讲究“恩威并施”，工作时该严厉时须严厉，休息时该放松即放松;
8) 欲先取之，必先予之。要想让大家如何待你，你首先要怎样对待别人;要想让别人尊重你，你首先要
学会尊重别人;
9) 言必行，行必果。作为管理者一定要说话掷地有声，说到做到，有始有终，对员工如是，对公司亦是，
方可有较强的执行力，从而建立威信。
10) 营销部经理须制订出一套完善的管理体系，从部门制度、项目发展计划、产品销售体系、售后维
护体系、团队目标、个人目标、团队培训等。
11) 技术部经理须制订出一套完善的管理体系，从部门制度、工作进展流程、技术开发计划、团队目
标、个人目标、团队培训等。
1.依据公司管理制度，制订销售部管理细则，全面计划和安排本部门工作。 2.管辖本部门内与其他部门之间的合作关系。
3..主持制定销售策略及政策，协助业务执行人员顺利开发客户并进行客户管理。 4..主持制定完善的销售管理制度，严格奖惩措施。
5.评定部门内工作人员的资信及业绩表现，并负责内部人员调配。 6.货款回收管理。 7.促销计划执行管理。 8.审定并组建销售分部。
9.制定销售费用预算，并进行费用使用管理。
10.制定部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公司储备人才。
11.对部门工作过程、效率及业绩进行支持、服务、监控、评估、激励，并不断改进和提升。
1.根据公司总体计划安排，编制部门年、季、月的工作计划，并组织实施。
2.认真贯彻执行公司的各项制度，在总经理的领导下，配合各个部门对本部门的日常工作实行全面统一管理。
3.认真审核各小组工作的情况，考核员工的工作情况，及时作出调整并明确提出改进方案。
4.负责对外关系的总体协调，与政府各部门建立良好的合作关系。
5.负责参与公司的对外宣传策划。
6.负责协调与公司内各部门的工作联系，提高工作效率。
7.抓好本部门员工的思想工作，督促员工完成工作任务，组建优秀的团队。
8.及时有效地处理各种纠纷及投诉问题。
9.完成工作人员的招聘工作。
10.负责同的审核工作，保证公司的利益。
11.负责主持召开本部门的工作例会，并做好相关记录。
12.认真完成公司安排的其他工作。
推荐阅读：
商城总经理演讲稿（共2篇）05-02
酒店部门经理岗位职责01-12
商城岗位职责及分工表05-23
部门经理岗位职责（精选9篇）02-19
技术部门经理岗位职责（共6篇）05-30
采购部门经理岗位职责（共7篇）06-25
生产部门经理岗位职责（共6篇）08-19
部门经理岗位职责风险（推荐9篇）10-14
部门经理的岗位职责（共9篇）12-15
部门副总经理岗位职责（通用6篇）06-08
