管理公开课

第1篇：管理公开课

有效促进语文课堂教学发展　应科学构建公开课管理体系

评价问题是新课程实施的核心问题。在推进新课改过程中，对于基础教育的主阵地——课堂教学，应作深入的思考。新课程评价改革是整个新课程体系中的核心问题，也是实施新课程过程中遇到的最大的难点。其中，语文公开课教学就是很值得探讨的话题之一。

语文公开课应是具有传播和导向作用的课型，无论是教学研究部门还是学校教学管理者，都要在公开课前慎重而全面地搜集教学信息，研究教学导向，定出教学目标，使公开课的教学成为教学方法、教学观念的革新课、导向课。如果课前没有提出事关全局的总体目标、切中时弊的改革方向、紧贴教改前沿的指标等，公开课的开设与评议必然流于形式，收效甚微。

目前，语文公开课教学存在的问题是，课前缺乏对教学信息的有效采集，未能制定正确的具有导向性的控制目标;课中缺乏对教与学信息的动态分析，学生的反馈信息不能完全反映，甚至根本没有得到反映;课后缺乏对教学信息的有效筛选、分析，无法促进教学信息系统更完善;缺乏对公开课的信息负反馈的有效矫正等。这种公开课很难具有促进与指导作用。

评价语文公开课是为了促进课堂教学的发展，必须十分重视它的导向，要在原有的评课标准和管理指标的基础上，建立起符合素质教育要求的评价标准和开放、流畅、有活力的管理体系。现在应突出做好如下工作。

首先，走出狭隘的急功近利的误区。(1)树立大语文教学思想，学习现代教育教学理论，特别是关于语文课程改革的理论，立足于观念的转变，使自己在教学实践中能自觉地运用现代教学理论，指导教学实践。(2)树立辩证统一思想，努力追求语文教学的和谐境界。一堂好的公开课除了取决于语文教师授课水平的高低，更重要的是看学生对课堂教师传授信息的接受程度如何。语文教学中有许多对立的方面，如感知与积累，讲与导，放与收，学与练，人文与工具，学生与教师，等等。我们应以辩证统一的思想看待它们之间的关系，语文公开课才能有好的效果。(3)整合三维关系的因素。如教师、学生与文本，内容、形式与过程，目的、手段与效果，等等。无论是备课，还是教学过程都必须使三个关联的因素处于和谐统一之中，如果不适当地强调了其中的某一个因素，必然会影响整个课堂教学的效果。尤其是要重视教学过程中的情感因素。情感，是语文精神的核心。语文学习具有重感情体验和感悟的特点，所以语文教学内容不仅是知识的传授，更多的是在感悟和实践中与情感、思想、人生、社会、世界相联系，甚至融为一体。

其次，走出封闭的教学环境。(1)加强教学信息交流，形成一个开放的教学系统。这就要求在平时的语文教学管理中，协调好校际间的教学交流，积极参与对方的教学观摩、教学总结、教学研讨活动，关注高一级学校的教研动态尤其是教学行家的讲座信息，教学论文的研讨方向，让学校成为信息流畅、交流密切、思想活泼的场所。(2)加速教学手段的现代化进程，真正使教学信息传媒先进，信息通道流畅，信息处理便捷，逐步建立起流畅的公开课管理体系。加强教学硬件的投入，能迅速反馈和筛选教学材料中最有价值的信息，并及时反馈到执教者那里，及时矫正教学中的负反馈信息;增强教师尤其是青年教师上课时教学反馈的速度和效度;听课教师更应及时了解学生听课时的反应，做好记录，对教学效果作出客观评价，等等，从而达到对教学信息全方位的反馈、负信息的矫正以及跟踪检查。

再次，改进语文课堂教学评价标准。新课堂教学评价标准应由过去对教师教学过程的片面评价转为以学生学习参与为中心的评价方式，同时将以往的“所有学科一张评价表”变为分科评价。如北京市一所初中新制定的语文课堂教学评价方案中，把“学生活动”、“课堂气氛”、“教学效果”、“学科特色”等以学生学习表现为主的指标被列入评价体系中，并占评价指标一半以上的份额。其中，上课采用“满堂灌”方式授课的教师，还要被“亮黄牌”以示警告;学生人格是否受到尊重，学生讨论、回答问题、质疑是否得到鼓励，学习进度是否张弛有度，师生交流是否平等也都成为评价细则。在评课的指导思想上必须实现六个转变：一要从强化应试转变为强化提高学生素质;二要从教师本位转变为以学生为本;三要从对语文学习结果的强调转变为对学习过程和学习结果同样强调;四要从重视信息的单向传递转变为重视信息的多向交流;五要从对关于什么的知识的重视转变为对关于什么的知识与关于怎样和关于为什么的知识同等重视;六要从教教材转变为用教材教。确立了这样的指导思想，我们在评课时就不会过多地关注教师讲课是否精彩，知识是否系统严密，而主要关注学生是怎样学的，有没有会学，关注学生在获得知识的同时是否提高了能力。

最后，有效促进语文课堂教学发展，要改进“评比结束后打一个分数给一个奖了事”的现象。

要做到以下几个有效。

(1)对上语文公开课的学生有实效。正如行家所说，一节好课，应该是学生难忘的课。一节难忘的课，一定是在学生的某种情感、某种兴趣、某种价值观中播下了能够发芽的种子，或者是使学生的某种思想得到了提升。一节好课，还应该是学生富有激情的课。倘若教师能把自己的情感，学生的情感，作者的情感和课堂环境、文本环境有机融合到一起，做到情境交融，那么学生就会在一种特定的环境与氛围中受到全方位地熏染和升华。

(2)对上语文公开课的教师有实效。我们应该把上公开课看做一个过程，课后须与上课教师进行对话，听课教师等都可以坦言自己的看法，包括商榷意见和改进建议，以引导上课教师清醒地看待自己的成败得失，反思自己的优势和不足，从而改进自己的教学行为和教学手段等。

(3)对观摩语文公开课教学的教师来说有实效，主要体现在可学上，要防止为手段而手段。

教师要避免以下几种误区。

第一，多媒体不断展现。当然，多媒体用得好，有助于语文课堂教学，但是多媒体的运用绝对不能冲淡我们对文本的阅读。现在香港教育署提出能不用电脑就尽量不用电脑。要么不用，要用就在质量上来思考和发展。如果使用现代教学媒体仅为取代教师的板书、朗诵和实际演示等，那么，宁愿舍弃它，而采用传统的教学媒体。只要教师心中有先进的教学观念，那么即使是一块黑板、一支粉笔，只要能很有效地促进学生的发展，其课堂教学仍然是“现代化”的。

第二，教学设计太“精巧”。评价语文课堂教学，教学设计是一个非常重要的方面。在不少人看来，课堂教学的理想境界要像一篇文章那样有起、承、转、合，要像一部小说那样有开端、发展、高潮、结局，要像好的戏剧那样“出于预料之外，却在情理之中”。毫无疑问，这是着眼于一定教学理论的指导，力求启发和引导学生，试图调动学生学习的积极性和主动性，努力使课堂教学变得丰富多彩起来。但是，过犹不及。过分追求教学设计的精巧独特，就适得其反了。

上语文公开课的教师，要树立素质教育理念，教知识，更要教方法。过去的传统教法，是把知识喂进学生的大脑;而当今的素质教育，是把方法教到学生的手上。教师要根据课文内容和学生的实际水平决定教学时间。要加强语文综合性学习，在学习空间上，体现课堂学习与课外学习的有机结合;在学习内容上，体现自然、社会、人文领域与语文课程内容的综合;在学习方式上，体现实践性学习、研究性学习、合作性学习、体验性学习等多种学习方式的综合。

作者系江苏省宿迁中学副校长、宿迁市钟吾初级中学校长

(责任编辑 田欣欣)

作者：卓成金

第2篇：话说公开课

公开课早就成了考评教师业绩的一项重要内容。在教师专业技术资格评审工作表上，明确列出一项“近三年承担公开课情况”。各级教育主管领导对教师的公开课也很重视，一些学校在学期伊始，就忙着安排老师轮番上公开课，目的就是为了提升教师的课堂教学水平，提高教师素质，把教学成绩提上去。甚至有的学校，把教师上好一堂公开课，当作评价教师教学水平的准绳。更有甚者，教育主管部门或学校，规定教师每学期要听多少节公开课，并以此作为一项业绩考查内容。还有的学校，轰轰烈烈大力举办公开课教学比赛……诸如此类涉及公开课的事项，在校园里遍地开花，可以想见，公开课在学校的教学生态中，在教育主管领导的教学理念中，所占据的地位是何等的重要。

然而，公开课对于提高教师业务水平和教学成绩，真的那么重要吗?

但凡能站在教坛上面给学生授课的老师，都是经过专业师范学校培养出来的，具备了一定的课堂教学能力、掌握了一定的课堂教学技巧、熟悉课堂教学艺术的人，在学校学习时就已经观摩、研究了不少名师上的公开课，再加上一个学期的教学实习，毕业后基本就是一名合格的教师了。但毕竟是新手上路，在深入的教学实践的过程中，必然还会发现自己存在诸多不足，与有经验的老教师相比，还有一定的差距，这时候多听有经验的老师的课，对形成自己的教学风格必定有一定的启发。这时候“能上好一节公开课”，对新上岗的教师而言，是必需的，甚至是必不可少的。但是，当其教学风格形成以后，外在的影响起不了多少作用，再去听公开课，尽管别人上得如何的好，对其而言也仅仅是觉得好而已，潜意识里很难接受这种教学方式的影响，上课时还不是依然故我地按照自己固有的教学方式实施教学。这时候无论是上还是听公开课，公开课都已经成了一种形式而存在了，对其已没有什么实际意义了。而对于老教师来说，更是如此。老教师上公开课，无非是当作一种任务来完成而已，而老教师所谓的“评课”，笔者经过多年的观察，说穿了，无非是一些掩耳盗铃式的理论而已。据《中国教育报》官方微信平台上发表的《赛课，究竟给老师带来了什么?提升还是折磨?》一文所述，有教师说公开课“是一种秀课，实用性值得反思，是理论上的成功，设计了每个环节，实际上课很难这样的。”有教师说：“上好一节课也许不难，但上好每节课是很难的。”有教师更为直接地说公开课是“不实用的。脱离了教学的实际，……”吉林省抚松县教育局原局长陆世德也认为：“现在的很多赛课，老师成了演员，后面有导演、编剧、舞台设计，像演一台戏似的。教学流程都设计好了，上课不再根据学生的情况，与新课改提倡的理念背道而驰。”赛课如此，平常公开课何尝不是这样呢?以此观之，一些学校想借助公开课来提升教师的“业务水平”，也只是徒劳无益的口号罢了，是起不了什么作用的，顶多只是作为学校相关领导写总结的材料。

既然公开课对提升教师的教学水平没有什么积极的意义，那么公开课能提高教学成绩吗?答案是不言而喻的。首先，大多数的公开课，几乎都是表演课，对教学内容的解读和问题答案的预设等，教师都已经事先安排给学生了，学生只要按照老师的安排提问和回答就行了。这在七年级上册语文教材所选的黄蓓佳小说《心声》中已有揭露：区教育局在程老师的班组织公开课教学，事先程老师安排六个同学读课文，让他们做好充分的准备，然后说，“上课时，我说‘有表情地朗读课文’，你们就举手。一个一个按顺序来。”小说中的程老师是这样，而现实中曾经上过公开课的老师，又有几个不是这样的呢?对此，每一位教师心里自然也都会明白。像这样事先做了“彩排”再上的公开课，学生其实没有发挥学习上的主观能动性，预设答案，机械地接受，这会提高教学成绩吗?其次，就听课教师而言，受学生的素质以及课堂教学生态中的情景氛围和师生心理关系作用等种种因素的影响，不可能运用公开课中学到的教学方法来开展教学活动，就算这种教学方法能在短时间内提高教学成绩，但是教师无法运用到课堂教学中来，那么这对于提高教学成绩的说法，岂非成了一种自以为是的美好梦想?

由此观之，就目前的公开课教学生态来看，公开课对于新上岗的教师来说，有一定的学习价值。但对于大多数已有一定教学经验的教师来说，是没有多少意义的。而对于提高教师业务水平和教学成绩的说法，从学校实际的考查效果来看，毫不讳言，这是不切实际的痴人说梦。诚如国家教育咨询委员会委员陶西平曾在全国初中教育校长论坛上所说：“当前的‘赛课之风’，成就了一批名师，耽误了一批学生。”陶西平先生说的虽然是公开课比赛，而批评的，实质仍然是公开课教学。

不仅如此，公开课教学还存在诸多弊端。

一、不利于学生良好品格的形成

几乎所有科目的课程标准，都把课堂教学让学生“形成良好的品格和正确的人生观”作为一种教学目标，《义务教育语文课程标准》更是指出，“要培养学生良好思想道德风尚，让学生逐步形成良好的个性和健全的人格”。反观我们的公开课教学，公开课前师生共同“彩排”，公开课中师生共同“表演”，大多把公开课上成了表演课，弄虚作假，形式主义大行其道。身历老师如此这般的“言传身教”，学生亦步亦趋，“良好思想道德风尚”能够形成吗?且看学生抄袭作业成风、考试作弊屡禁不止，种种蒙骗家长、欺骗老师的行为，很难说与公开课的教学没有一点关系吧。社会上有的人指责老师“把孩子教坏了”，虽然说这是一句不无偏颇的话，最起码凭良心说教师绝不是有意为之，但像公开课一类与学生一起“造假”的教学行为，无形中确实是“把孩子教坏了”，能不引起我们警觉吗?

二、助长教师的形式主义取向

任何人都有向往和追求美好事物的心理取向，这种心理取向，反映在教师的课堂教学行为上，就是要尽力上好一节公开课，以展示自己的教学能力，让自己有成功感，活得有尊严。为了达到这一目的，有教师在备课时就不惜弄虚作假，在教学设计和教学实施等方面，就已事先安排好学生做好应对准备。这些，从教师的情感需求来看，我们都可以理解的，无可厚非。但是，从教师的工作态度来看，教师既然能公然在学生面前作假，那么可以想见，在其他教学工作中，是否会尽职尽责呢?只追求形式，不讲实效的工作作风，必将贻害无穷。比如，教师上课只管“教”而不管“学”，抱着“爱听就听，不听拉倒”的态度来上课，只要学生不在课堂上胡闹就行。把“教”与“学”师生联为一体的工作，纯粹当作教师一个人的任务来对待。而对其他的工作，比如作业的批改、教案设计、教学计划及教学总结等，无不是以完成任务的心态来对待，得过且过，敷衍塞责，忘记了自己作为一名教师所应承担的责任。这当然不能说完全是由上公开课所造成，但与上公开课的做法，却是一脉相承的。

三、影响教学计划的正常进行

上一节公开课，教师必定要提前几天做准备。比如研读课文，吃透教材，背熟教案，查资料、做教具，设计好每个教学环节，乃至制作多媒体课件等。如果要反复试教，所花费的时间就更多了。教师的全部精力都已经放在公开课上，对其教学进度和正常上课，势必会造成影响。譬如，近日在网络上广为流传的《赛课是这样毁了我的教育理想》一文所披露的，作者为了在一次公开课比赛中取得佳绩，“我和其他几位教师已经奋战了将近一个学期。”可见，投入的时间和花费的精力是何其的巨大。如此巨大的“公开课训练工程”，能不影响正常的教学工作吗?公开课比赛是这样，平时上的公开课也还是这样，只不过程度和规模有所不同而已。我们常听说的“炒冷饭”式的公开课，教师之前反复上了多次，这样的公开课实在是占据了太多正常的上课时间，不仅影响了正常的教学秩序，而且很让学生讨厌，破坏了学生的学习兴趣。如此一来，对学生不但起不了好作用，反而会造成坏的影响。如果按照常规的教学进度来上公开课，教师上的是日常课，与公开课有本质上的不同。

四、对教师的身心健康造成了伤害

公开课对于那些胆大、善于表演、口齿伶俐的教师来说，不算是什么困难的事情。但对于胆子较小而又不善于表演的教师而言，却是一种莫大的压力。然而胆子大、善表演、口齿伶俐的教师毕竟还是少数，大多数教师还是属于“不善于表演”这一类。但不论是谁，他们面对公开课的压力，表现出的紧张、焦虑和担忧，都是一样的，有的甚至紧张得夜不成眠，整日神思恍惚，食不甘味，为了在公开课中不丢人现眼，几乎豁出去了。如一位刚刚结束公开课比赛的老师，在博客上心有余悸地说：“赛课累惨了我，到现在脸色还灰暗着。”且看他是怎样描述自己上公开课前夜的情况的：“周三晚上，我独自坐在办公室电脑前加班到半次日2点，终于勉强做好课件。夜太深只能在办公室睡了，我躺在躺椅上心凉凉的。也不敢入睡，倒不是怕小偷啥的，是担心自己这周已经两夜没睡，怕心脏不好的我累死过去。眯着两眼混混沌沌一直熬到凌晨5点方敢入睡，早晨6点多就起来继续修改课件，忙了一上午，吃了几口饭中午就去比赛了”。又如上文《赛课是这样毁了我的教育理想》是这样描绘公开课比赛前后的自己：“从前的我，开朗活泼，天天乐呵呵;而现在，我表情麻木，眼窝深陷。”公开课对教师造成的身心伤害，由此可见一斑。从此点上来说，公开课不是对老师的提升，而是对老师的折磨。

五、偏重于过程而忽略了结果

公开课与日常课是有区别的，公开课是预先准备好的课。一般而言，教师上公开课前不管如何精心构想，无非是希望造就某种课堂效应，得到听课者的青睐;或为了追求某种新奇，博得好评;或为了演绎某种教学理念，展示教学能力……凡此种种，不一而足。据笔者多年来的听课经历，发现以后者为最。上课老师按照其所接受的教育教学理论修为来精心组织公开课，比较容易被大众所接受，上得也比较得心应手，可以说是大众化公开课，这就造成了许多公开课落进了某种程式化的窠臼中。但不管上课者的目的如何，都有一个最终目的，就是在上课过程中，把课上得生动精彩。为了把课上得生动精彩，就要想方设法营造热烈的课堂气氛。为了营造热烈的课堂气氛，就要在上课过程中调动起学生讨论问题的积极性。为了调动起学生讨论问题的积极性，就要让所有的学生都能“胸有成竹”。如此一来，教学过程确实是热热闹闹、生动精彩了，但结果呢?可想而知，学生什么也得不到，得到的，仅是上了一节“快乐”的公开课。众所周知，绝大多数人的知识或技能的获得，必要经过多次不断的重复。而每次重复，都是经历一个“学习—思考—感悟—积累”的过程。在这个过程中，只有沉潜其中，经过长时间的积淀，知识或技能才会融化为生命的一部分。像这样热热闹闹浮于表象的公开课教学结果，真如上面陶西平先生所说的，确实是“耽误了一批学生”，因为这样不仅在行为上误导了学生，而且在学习上，使学生容易趋向于浅尝辄止的态度。

当然，对于公开课的评价，是见仁见智的。应本着实事求是的态度辩证地看待，不能武断地认为公开课对老教师就没有用处。不论是新教师还是老教师，也都有从中获益匪浅的，比如有老师从听课中悟出一套新的教学模式，有教师从中学到了丰富的教学技巧，有教师从中发现了某种教学规律等，总之因人而异，不一而论。但是，笔者想问，绝大多数的教师都会是这样的吗?特殊情况能代替普遍现象吗?从了解到的情况来看，答案显然是否定的。

(作者单位：广东茂名市电白区羊角中学)

作者：陈振石

第3篇：需要真正的公开课

摘要：真正的公开课要回归常态课，避免失真、作秀，上得自然平实，让人有亲切感和真实感;要精益求精，努力上出特色、上出水平，起到示范和引领的作用;要避免形式主义，注重实效，让学生在课堂上有实实在在的收获和发展。

关键词：公开课;正确开展;回归常态

新课程实施之后，各校都在搞课改，课堂教学研究的气氛空前浓厚。其中，最为热闹、影响最大的应是当下的“一师一优课，一课一名师”教学公开课活动。有的邀请课程专家、领导莅临指导，邀请兄弟学校前来观摩、捧场，展示学校风采、汇报新课程实施的成果;有的利用公开课组织“优课”比赛、评选活动。一时间，研究课、观摩课、展示课、优质课等名目的公开课此起彼伏，十分热闹。对这些活动的目的、实效、价值和影响，争议颇多。公开课有是也有非，是非并存，利弊同在。对待公开课的态度，既不能一概否定贬斥，彻底摒弃，也不能过分吹捧，泛滥成灾。我们需要真正的公开课，让公开课正确地开展，充分发挥积极的作用。

一、公开课应正视教学中的问题

实施新的课程标准后，课怎么上?没有人正面回答你。借助公开课，会给老师们一些有效的参考。真实的公开课，观摩者能感受到学生心中的困惑和顿悟的惊喜，能看到生生之间、师生之间思维的碰撞、情感的交融、心灵的共鸣、智慧的分享，它充满智慧的光彩和生命的活力。公开课本是一种教学行为的研究方式和手段，是常规教学研究活动。打开课堂的大门，让大家听、看、议、评，切磋研究，通过真实的课例，学习、理解先进的课程理念，研究如何在学科的课堂教学中予以贯彻。从这一意义上看，公开课应当是研究课，既然是研究课，一定不可避免教学中出现一些问题，而我们应正视这些问题。

曾经听过一节公开课，有市里的教研员、其他学校的老师，还有本校的领导和老师来听课，屋前屋后架设了几台摄像机。孩子们似乎也知道这节课的重要性，一个个都紧绷着脸，很严肃。老师是个年轻小伙子，他看起来就轻松多了。上课过程中，他每次提问，叫的都是班上成绩较差的同学。大家很是为他捏了把汗，怕孩子配合不好，把问题复杂化，影响了他公开课的质量。可是，我们的担心好像多余了。孩子们的回答不是那尽如人意，尽管有对有错，但是，在老师的引导下，他们把所有的知识都掌握了。自然，最后正因为如此，在评课时很多人说他没精心准备，是堂不成功的课。和这位老师讲起时，他笑笑说：“不管什么课，学生都是最重要的，公开课也不例外。”我又问起他为什么不叫那些成绩好的学生，或者让学生都先预演一遍，这样少出一些问题。他说：“如果成绩不好的同学把知识学会了，就证明全体同学都学会了，还能多发现一些教学中的问题，这节课就没有白上!”

如果把公开课一律变成示范课、展示课，以理想主义要求所有的公开课起示范、引领作用，不出一点问题，不仅会给开课教师带来不必要的压力，也使听课教师不自觉地用求全责备的眼光来审视公开课。其结果公开课就成了少数“上课好手”的专利，大多数教师不敢问津，这也与公开课的初衷是相悖的。公开课是一种特殊的课，是教师之间相互学习、交流、探讨的平台，是教师之间相互取长补短的场地，是学校教学科研工作最直观、最有效的一种方式。教师对其观摩、研讨与反思，能发现双方教学中的诸多不足，正视这些问题，共同解决这些问题，对营造科研氛围、促进教学质量的提高大有裨益。

二、公开课应该是真实的课堂

伴随着新课程实施，各地利用当下的“一师一优课，一课一名师”评比活动形式，展示、宣传新的课程理念、倡导新的教与学的方式。这种公开课带有展示课、观摩课、示范课的色彩，但本质上还应当是研究课，不该是样板课或某种教学模式的推广活动。既然是公开课，首先应当是具有教学功能的真实课堂，不应当是 “教案剧”“课堂教学秀”。如果公开课以“成功、完美”为目的，要挑教学内容相对好教、好学的，抓一个“好班”来开课，用事先训练学生的办法来演习，再来个数遍课前按剧本“彩排”，那就不是“真实的课”，而是“作秀”或造假了。作秀、造假，就失去了研究、示范功能，也不可能有指导性。

笔者曾上了一节公开课，采用小组合作学习，因为笔者平时都这么上课，也没有刻意去准备。整节课老师讲的少，学生独立思考、合作探究、小组展示的多。笔者把提问、解答的权利都给了学生，他们可以自问自答，也可以点名让同学答，还可以要求老师答。整节课课堂气氛活跃，甚至有些乱哄哄的感觉。课后，老师评价较高，笔者也享受到公开课获得成功后的喜悦和自豪。笔者认为，如果哪一天，哪个老师的公开课不需要花什么时间准备了，架起棉花就是纱，那是因为他在用一生来备课，做了真正的准备。那他的课就什么都可以公开，因为这才是真实的课堂。

现实也往往在开着玩笑，或者在做着辛辣的讽刺：那些上公开课的，或在赛课中获奖的，一般都是漂亮的姑娘或帅气的小伙子，会表演，能煽情。公开课已经形成一道独特的景观，它与真实的课堂截然不同。有的公开课甚至靠千锤百炼打造出来，是一种机械的表演，表面花哨，内底苍白。其直接导致课堂教学的华而不实，同时会诱使一些人投机取巧，而不去踏踏实实提升自身素质，致力于提高教学水平，打造真功夫，这不是真实的公开课。

但话又说回来，真实的公开课应该高于常规课，可以也应当花更多的时间对教学设计做更仔细的课前研究和推敲。这已经不仅仅代表一个老师的水平，而是代表一所学校集体智慧的结晶，大家为之献计献策，融进所有骨干老师的智慧。这样，让同行来研究、评议，出彩的地方，给人以启发;未能避免和克服的问题，经同行指出，能使自己和他人得到不寻常的宝贵的教训与教益，这正是其魅力所在。

三、公开课需要课后真正的评价

公开课是一项常规教研活动，不仅是教学表演和比赛，因此，听课后的评课研讨是公开课的点睛之笔，是不可或缺的。公开课的研讨活动，授课教师、听课教师是主角，他们之间的交流、研讨、互动使公开课活动走向高潮，进入收获阶段。有了公开课的研讨，才使公开课成为校本研究的教学资源，成为教学反思、同伴互助、专家引领的宝贵素材。反之，听了就散，要么交一纸听课意见表了之，要么齐声高唱颂歌，就达不到交流研讨的效果。

评课研讨的目的不在于为课定调评分，而是围绕公开课开设的目的和意图，揭示公开课要研究问题或展示的内容，是对课堂教学的过程与效果进行客观的分析，帮助听课、授课教师提高课堂教学的设计和组织能力。评课研讨，虽然需要评课标准，但不宜精细量化，更要顾及学科特点、学校条件、学生基础与教师的教学个性，不能只用一张预设的通用量化评价表来束缚评课者。从课堂教学实际出发，考查三维学习目标的达到度、新课程理念的体现度、教学的有效性，教学设计的创造性与特色，这应当是评价研讨的最基本的着眼点。

在评课研讨活动中，授课教师和听课教师处于平等的地位。

总的来说，要把公开课定位在“课”上，而非“公开”上;要在“课”上做文章，而不是在“公开”上做文章。在“课”上做文章，意味着要遵循课堂教学和学生认识活动的基本规律，反映教学的实际情况和师生的真实水平，把公开课回归到真实的日常教学上来，拉近公开课与常态课的距离，让大家觉得可看、可学、可用，体现公开课的教学价值。

作者簡介：亢海云，汉族，湖北枣阳人，湖北省枣阳市第六中学教师，枣阳市骨干教师。

(作者单位：湖北省枣阳市第六中学 441200)

作者：亢海云

第4篇：案场管理公开课

关于案场管理之浅谈

成功起源于强烈的企盼，孕育着痛苦的挣扎，最终超越自我，实现自我的一种结果。

----摘自《方与圆》

案场管理公开课(浅谈)

一、什么是案场?

就是现场的意思，也叫做销售案场，指的就是售楼处现场。案场在字典的意思是，为达到某种效果而设定的氛围。

二、案场经理要会什么?

六管一维护(即：形象管理，培训管理，制度管理，激励管理，佣金管理，客户管理，甲方维护)。

1、形象管理。分两个方面：(1)售房部的体验要好，要做到客户一进售房部就有种非常好的销售氛围。而很多售房部比较凌乱，垃圾随处可见，沙盘灰尘布满，谈判桌椅破旧不堪，挂在墙上的喷绘或写真已经泛黄，上面信息早已过时等等„„这样会让客户有种房子早已卖完或者卖不动的感觉;(2)售房部人员的形象要好，首先案场经理要带头穿工装、戴工牌。比如：临洮售房部，从王伟峰到置业顾问每天都穿工装，而且每个人员都很注重形象。客户进到临洮售房部就会有种非常好的售楼氛围，售楼部的气场由此形成，客户会变得弱势。

2、培训管理。案场经理是售房部的领头羊，置业顾问的工作习惯和谈客方法，往往是向自己的经理模仿或学习。作为案场经理要做到能给置业顾问培训。那么如何培训呢?(1)早会。每天坚持开早会，布置当天的工作，让有成交的同事分享经验，激励落后的同事要努力等等;(2)杀客。案场经理不断的在现场谈客户，并且要成交。身体力行的让你的置业顾问佩服你，向你学习;(3)分析客户。每天都要把置业顾问的客户本拿过来帮他(她)分析，其实有的时候不一定能分析出什么所以然来，但可以让置业顾问时刻重视自己的客户。(4)分享。经常把自己案场成功的案例拿出来分享和学习。成功一定有方法!

3、制度管理。案场如战场，很多案场经理管不好自己的置业顾问就是因为不尊重制度。如：规定打卡，置业顾问撒娇说：“经理，我忘了打卡了，能不能不计入考勤啊?”，然后经理就说：“没事，我报考勤时不写就是了”;如：规定穿工装，因为自己总是不穿工装，也不好意思说自己的员工;比如：某置业顾问休息不请假，上班不来随便打个电话就请假了;比如：末位淘汰，到了月底心软了，心想算了吧，干了这么久了，人情关过不去。等等„„没有强硬的管理，就不会有很好的执行，也妄想有好的业绩。所以，打铁还的自身硬。凡事要以身作则，坚决按制度办事，这样才可能塑造一个强硬的团队。

4、激励管理。做销售管理要学会激励自己的员工，如果想制定什么任务，先拿出有效的激励办法。有的时候不一定等着公司出台激励政策，可以拿出自己的收入做为激励的筹码。试想一下，他们卖的好，是不是最大受益者是自己呢?例如：某实习案场经理基本工资是4500元/月，完成当月600万就可以晋升为正式经理，工资变8000元/月。他个人拿出5000元进行激励，冲刺任务。表面上他吃亏了，但对于长久来说他每个月的工资就增加了。奖励先进，鞭策落后这是销售界亘古不变的法则。每个阶段都要想一点办法激励自己的员工，让他们有动力像打了鸡血一样战斗。当然，激励的方法有千万种。临洮售房部王伟峰，每个月雷打不动掏自己的腰包请自己员工吃饭，唱歌什么的。扪心自问一下，你有多久没请你的员工吃饭了?

5、佣金管理。分为两个方面：(1)每个售房部案场经理都要做一个已售房源的总表。总表里体现从进场至今所有销售房源，到款情况、欠款情况、销售归属、销售日期等等。每个月核算工资也好，和甲方核算佣金也罢，都非常清楚明了。可实际情况是很多案场经理一到核算佣金脑袋就像浆糊一样;(2)案场经理手中要有另外一个表格，置业顾问的销售佣金，分月、分单都要清清楚楚记录发出去多少?还有多少没发?等等。

6、客户管理。客户档案是一个售房部的生命线。客户管理分两类：(1)客户资料管理。如：来电来客表、未成交客户表、成交客户表、欠款客户表、按揭客户表等;(2)档案资料管理。如：定房协议、欠款协议、托管协议、自营协议、客户承诺书、客户欠条等。这些都要分类整理且保存完整。很多售房部资料乱七八糟，到处可见，根本谈不上管理。

7、甲方维护。即：开发商服务。和甲方打交道是案场经理的职责，要具备必要的技能。首先，做好销售是前提，因为案场是销售的一线，是给甲方回款的窗口，没有销售，没有回款，难以生存;其次，不能有怨气，总是发牢骚，不能和开发商吵架、发脾气，每个开发商的素质和品行各不相同，我们不能因为开发商的品行就整体怨天尤人，不好好工作，整体把售房部弄得消极情绪蔓延;最后，要给开发商提供附加值，当开发商有需求时，找你做事的时候，不管能不能做到，先答应、后消化、再执行、做过程、报结果。不能开发商刚给你说点什么，你说这也不行，那也不行。满足开发商的需求，解决开发商的问题，其实是给自己铺路。

不是有句话是这样说的吗?

要么改变，要不适应，要么走人!很多时候我们要把心态放好，毕竟我们是挣人家钱的，不给甲方伺候好了，我们有钱可赚吗?!

三、如何找开发商结账?

结账，就是要钱。其实，我倒觉得向开发商要钱没有什么难的，要靠一点方法和技巧。

1、分内事。在准备结算佣金的前后，做好该做的分内之事，让对方挑不出毛病来。

2、找时机。找开发商心情比较好的时候，或者说是在他办某件事比较顺利的时候。当面把佣金结算单给他签字。因为往往财务认董事长签字。

3、要承诺。销售是来钱的地方，结账的时候，告诉董事长，你看下一步我们还要做销售预算，光打广告，给置业顾问激励都要十几万，您赶紧给我结算佣金，我们再投出去，继续卖房!

4、装可怜。张总呀!你看我们千里迢迢，拖家带口出来给您卖房，确实不容易!您把佣金给我们一算，不然我们就没办法往下开展工作了。

5、要强势。本来要结算100万的，对方只给30万或者10万，这个时候一般不要，就说：“暂时困难可以，给个准话，但必须一次结清，我们别的项目都是一月一结，您这块都拖了半年了，签合同的时候，您可是说绝对不拖欠佣金的哦”!

四、为什么销售要有激情?

销售讲求气场，在于氛围。这个世界没有卖不出去的产品，只有卖不出去产品的销售员。

想一下?一个售房部加上案场经理有6个人。你们每天都在做什么?

经理低头玩手机，一天想着家里的事情。下面的人上班吃东西、玩手机，聊天、逛街等。

没有激情!没有竞争!没有淘汰!没有危机感!没有忧患意识!销售的战场似乎变成了朝九晚五的上班公社了。

值得一提的是民和项目张浩，进入卖房行业比较晚，虽没有太多的销售经验。其优势在于每天激情万丈，只要有客户来，就像打了鸡血一样，像一个战场的勇士要获得勋章一样，一定要拿下客户，证明给自己的手下：看，哥厉害不!有的时候一个管理者完全是为了荣誉感，为了成就感在奋斗。

记得我刚做置业顾问的时候，经理给了一些电话让练手，别的置业顾问都不屑于打电话，可是我每天都占着电话，打个不停。这些别人看起来无用的电话，我都一遍遍的打，最终我在四个置业顾问中脱颖而出。

记得和政项目那时候根本不卖房。公司下了16套的月度任务，不然经理下岗。16套简直是天方夜谭，根本无法完成的任务。当时，我给售房部的人说，你们只管打电话叫客户过来，所有的客户来了由我亲自谈。

那个月所有人都疯了，置业顾问不是打电话就是跑乡下，我在案场，只要来客户，求也好，骗也罢，整个团队夜以继日，如饥似渴，终于在月底最后一天完成了16套的任务。

所以，不要说市场不好!不要说价格太高!更不要说团队不行!那都是给自己懦夫的头上加个“引号”罢了。

五、案场经理要具备什么?

1、会策划。要学会写策划方案，会提炼直逼人心的广告词。出去转的时候，见人家写的比较好的广告词马上用笔记下来;多出去跑跑楼盘，多在网上看看别人的成功案例;应具备广告企划的意识，能够和策划部人员沟通广告的方向，有能力评判广告的好坏，并提出修正意见。

2、能公关。银行按揭的人员搞好关系，解决回款问题;买过房的客户搞好关系，解决转介绍的问题;广告公司的老板搞好关系，广告制作及时到位;开发商各个部门搞好关系(如：工程部、财务部、采购部等)，保证日常对接工作顺利。

如何搞好关系?

多交流、多打电话、多请人家吃一顿饭，花不了多少时间和金钱!左右逢源，能帮忙就尽量帮忙。

3、懂投资。这是专业知识的积累和体现，购买商铺是一种完全的投资行为，会算账，懂投资，能说到客户的心里去。

4、善吃亏。吃亏是福，不要算小账，不要因为一点点小钱和自己的手下计较。多花点钱在自己员工身上，多花一点时间在员工的客户身上，你会发现，你的地位在售房部慢慢竖立，关键时候大家都为了你在奋斗。

5、多争取。凡事给员工多争取，有好事多给员工分享，让所有手下的人都欠你人情，这样他们就会追随你，拥护你。他不在这好好干就会觉得对不起你!

6、要吃苦。现在很多案场经理都不能吃苦，离一线越来越远。记得，在我做案场经理的时候，每天都是第一个到售房部;出去发单子我都是比置业顾问发的多;每天下班都不愿意回家，在网上不断给客户发帖子;

一个客户只要有一线希望，死都不会放弃。

一个案场经理绝对要有韧性，一个方法不行试另一种，一个策略没有效果，马上尝试下一个。敢于承担责任，善于给自己打气。

六、 案场经理每天应该想什么?

很多案场经理脑子没有思路，领导让干什么就干什么!试问一下，如果是这样，你和置业顾问有什么区别?

案场经理，不光是执行者，更是开疆破局者。好的案场经理都很敏感，有一点蛛丝马迹都会嗅到，马上展开细致的行动„„

如履薄冰，行动是一切生产力!

1、通过一个成交的客户分析，他的背后有没有购买人群;

2、观察你的置业顾问是否适合做销售，如果不适合果断劝退;

3、发现优秀的置业顾问出现，马上将之树立榜样，产生力量;

4、售房部每天工作是否饱满?反思自己今天有没有收获?

5、发现某置业顾问有消极情绪，马上调整，调整不了直接辞退;

6、首先让自己做到，然后再要求他们都要做到。

七、如何遏制惰性心理? 惰性是案场经理最致命的!

如果发现自己近期：干啥都没劲，情绪总是不高，总是看置业顾问不顺眼。那么，千万不要去售房部。赶紧请个假，找个地方调整。一定要做到只要进售房部，一定是情绪最高涨，状态最好的。因为，作为案场的精神领袖，你的情绪时刻影响着周围的人。

八、案场经理最致命的是什么?

1、没有原则。总是抱着侥幸心理，想着今天我偷个懒，领导不会发现的，反正“项目经理”、“销售总监”都不在;

2、不守承诺。给置业顾问承诺的东西总不兑现，比如：开早会时给置业顾问夸下海口：“你们这个月谁卖第一名，我个人给奖励1000元”，结果后来就忘了。也许真的是忘了，但是诚信一旦丢失，再也找不回来了;

3、顾此失彼。某些案场经理在处理问题时，如：客户纠纷，总是袒护自己喜欢的置业顾问，不顾及别的置业顾问的感受，长此以往，有些置业顾问总带着情绪上班;

4、太过私心。有的时候把自己的资源/客户，偷偷的给售楼部的自己的亲属或自己觉得信任的人，更有甚者，售房部出现小团队，整天勾心斗角;

5、心慈手软。该罚时不罚，该奖时不奖，该处理的时候迁就。

6、做事不严谨。写个文档错别字连篇，算个工资总是算错，弄个考勤自己乱编，执行个工作总是打折扣等等。

九、如何做一名优秀的案场经理?

一个优秀的案场经理首先应具备较高的责任心与敬业精神，并有非常强的自律能力(这一点吴子福经理做的不错)，再就是视案场为生命。从一名置业顾问向案场经理过渡最大的区别就在于从一名纯粹的销售人员向管理者方向的发展，而工作的重心也从自身销售向全面管理、协调转化。因此，管理能力的培养则成为案场经理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威严，与置业顾问保持一定的距离，又能成为置业顾问的朋友，谈心聊天。概括来说，就是“恩威并施”。

十、售房部的客户是怎么流失的?

什么样的客户算是浪费的?很简单，要么是销售人员和客户沟通不畅，要么是和客户没有及时合理沟通的。简单来说，就是两种情况：一是跟客户说话说不到一起，性格不合，话题不和，没有形成客户信任，还死抓着客户不放最终导致客户流失的;二是置业顾问自己不在，客户来了其他人不尽心处理，导致客户流失的。

欲戴王冠，必承其重。

确实，案场经理在各方面都十分优秀确实很难，但这不正是我们每个人奋发的目标吗?一旦你踏上这个台阶，你会发现你的境界、对人生认识、对价值观的看法都会发生巨大的变化。正所谓：“以正合，以奇胜”作为一个合格的案场经理，除了搞好本职工作之外，保持一个自我不断学习的心态非常重要，要不断充实自己的知识储备。 经验之谈，发自肺腑。

入行10年，做销售15年，从广东高明做传销开始正式接触销售，进入房地产行业至今做过很多个项目，包括岗位和工作职责也在不断的进步和调整，从最初的置业顾问、案场助理、销售主管，一直到后来的案场经理，项目经理，销售部总监等。在这个过程中，经常会发现很多事情和工作，站在不同的位置，所看到的、想到的，完全是不一样的。

自从漳县开完2015年上半年销售经理会议之后，我深切的感觉到压力之巨大，形势之紧迫。有几个项目三个月零业绩，除了案场经理不称职外，我这个销售总监难辞其咎。总想着，如何把自己这十几年的销售经验给大家做一个分享呢?既然是分享就不能太教条化了。那就娓娓道到来吧„„

或许事情就是这样的，从一开始，因为见得少想得少，做一个彻底的执行者，所以觉得案场工作相对简单;慢慢开始入门了以后，总想把一切把控在自己手中，万事做到最好，这个阶段觉得案场工作非常复杂;到了最后，懂得多了，知道哪些重要哪些不重要，核心是什么等等一系列工作全部明白了以后，慢慢的会觉得案场工作又回到一种相对简单有规律的状态中去。这也许就是“大道归一”? 一直以来，我对我曾经从事过的案场工作有着自己独到的理解，有时也和业内的一些朋友在一起聊，和他们探讨案场工作中的一些问题，互相都有受教的感觉。在这里，我将我在案场工作中的想法全部整理出来，当作是对自己经历的一个过程的总结，也希望能为更多进入案场管理岗位的同事开阔一下思路，最终使大家共同进步 。

在案场的工作中有两个基本点是不可以违背的：一是执行力;二是凝聚力。这两点也是我个人看待各案场经理最重要的指标。

我们可以想象一个没有执行力又没有凝聚力的销售团队是什么样子的么?那无疑是乌合之众„„

执行力：对于领导安排的工作任务，没有任何理由的按时按量的完成，有困难或者需要帮助，提前说明，但是在工作布置下去以后，在实施过程中拖沓、弄虚作假、敷衍的人员，立即开除，毫不手软。 凝聚力：团队之间的互助精神，为一个目标努力，不计较个人小得失的风气等等。一旦发现有人自私过分，搞小团体等，能力再强，决不姑息。

一般我在一个项目正式销售之前，会和同事们推敲很久，拟定两样东西。一个是《案场接待流程》，里面包括来电来访，如何跟进客户等等。第二个是《项目答客问》，里面涵盖客户想问的一切问题，很多项目都做答客问，但我每次都是很认真的把项目上能够涉及到的问题，都很通俗的写进去，每当有客户问出《答客问》上没有的问题时，我就会及时添加。

在销售过程中，人的状态是很难界定的，灵光一现，可能妙语连珠，让人喜笑颜开;回家和家人吵架了，回来脑袋空空。什么情况都可能出现。

我看过一个故事：在我们国家，一个零件的加工图纸，只有3张，从3个面的透视，新上手的工人，没有老工人的带领和指导，根本无法完成复杂的成品。但是在德国，同样一个小小的零件，加工图纸就有12张，从各个角度对零件进行定位，甚至还包括加工流程，先做什么后做什么使用什么工具，在他们那边，只要能够操作机床的工人，都能进行任意零件的成品制作。所以在国外，三流的技师都能做出一流的零件来。

这个故事对我触动很大。我们的销售人员，可能能力层次不齐，但是要让所有的人说出一样的话来，还是很简单的，靠什么?背啊!所以在招聘的时候，基本上维持三个原则：第一，会背书，脑瓜子没那么快，办事没那么精，但踏实肯干就行;第二，形象相对较好，尤其是亲和力要强;第三，在社会上竞争力不强，热爱销售，比较珍惜这份工作的。

学会打造流水线，快速让新来的能独挡一面，反正客户要说什么他都知道，还有啥做不好的啊。因为我个人相对比较强势，我管案场一般人员流动会比较频繁，但是从来没有出现，现场销售能力不足的情况，这叫什么——铁打的营盘流水的兵!一般来说，我管的销售人员进来，2周内就可以单独接待客户，一个月内绝对出单。而有些案场，新人上班2-3个月还上不了手，出不了单子。

西安有个朋友做案场管理，做得非常好。时常见他教训销售人员：“你们自己算算，你们和一个客户聊个三四次，加起来不到5个小时，人家就给你们带来几百块钱的销售提成，这是什么价位啊? 1小时100块啊!就是最好的陪聊也就这个价位了，人家陪聊还聊得你浑身舒坦，句句话说到你心坎里。你们还有什么理由不让客户舒服的一塌糊涂?聊几次就给你几百块的那是什么人?那都是大爷啊!服侍大爷会不?不会要不要回去多看几次清宫戏?什么卑躬屈膝什么人格平等，全都靠边站着去!人家是花几百块买的是你的服务，多几个笑容，说几句好话会要命啊!”

当然了，话糙理不糙。很多销售人员会以为，提成是他们卖掉房子以后，公司应当给予的，其实这是错的。公司雇佣销售人员，发你工资，你在这工作，天经地义了，你的提成，是你用超越一般的服务和专业技能，从客户那挣到的。我们把销售称作“置业顾问”，是顾问哎!顾问是干嘛的，为了客户的利益最大化，提出最具有专业化的建议，这是顾问。去看看银行的那些大客户投资顾问，那个服务那个态度，多学着!我是感觉啊，等哪天房子都卖裸价了，客户购买价格=房价+置业顾问佣金，这个时候，一定有90%的销售员要失业。

我见过最好的一个销售员(黄姐)，1个月仅仅接待了10组客户，卖了17套房子!人家靠的是什么，那个人情味那个工作态度那个服务，买的人都巴不得把身边的人介绍给她认识，不买的都觉得亏欠她，有一点机会就还她人情，凡是打过交道的客户，都把不劲的给她介绍客户，老客户带新客户带的其他同事都瞠目结舌。这才是销售员们真正应该有的样子。

----王江伟 2015.8.3

第5篇：情绪的管理（公开课教案）

课题：第四课第二框题 情绪的管理 课时：1课时

授课时间：2017年03月20日 授课教师：南靖三中 黄建辉 【教学目标】

1.知识目标：认识情绪的感染性，明白情绪需要调控的道理，知道一些管理和调节情绪的方法。

2.能力目标：逐步掌握一些管理和调节情绪的方法，形成自我调适、自我控制的能力，理智地管理和调节自己的情绪。

3.情感、态度、价值观目标：学会管理和调节情绪，保持积极、乐观、向上的情绪状态;尊重他人、关注他人的感受，学会恰当地表达情绪并能安慰他人。

【教学重点】:人与人之间的情绪会相互感染 【教学难点】:合理调节情绪

导入新课：

创设情境：对月考优秀同学奖励，学生领奖表现夸张的情绪。(学生表演)引入情绪需要控制。 讲授新课：

一、情绪的表达 多媒体给出学习目标

忆一忆：回想一件让你特别兴奋或特别愤怒的事情，你当时是如何表达自己情绪的?你周围的人又是如何表现的?(学生活动)

多媒体播放视频：“情绪可以感染周边人”让学生感受人与人之间的情绪会相互感染。

小组合作探究：多媒体给出案例：期中考试成绩出来了，王平考得很不理想，想着回家要挨父母的批评，心里很难过。同桌李红考得不错，她不禁喜形于色，对王平说：“这下我可以让父母给我买我最喜欢的那件衣服了。”说完，就高高兴兴地出去了。

问题：你认为李红的做法可取吗?说一说你的理由。预测一下她俩今后的关系会怎样?(学生活动)

教师：情绪表达是否是个人的私事?为什么? (学生概括)

多媒体给出小结：(1)人与人之间的情绪会相互感染，会影响周围的人。

(2)情绪表达不仅与自己的身心健康有关，而且关乎人际交往。 (3)我们在表达情绪时，要学会以恰当的方式表达出来。 探究与分享：

多媒体给出案例：小平把自己的秘密告诉了好朋友，并再三嘱咐他不要告诉别人。可是没过几天，小平发现班里好几个同学都知道了自己的秘密。小平为此非常生气。

(1)小平会以何种方式表达自己的情绪?可能会带来什么后果?

(2)哪些表达方式是恰当的?(学生小组讨论)

教师小结：保持积极的心态，享受喜悦和快乐，让我们的青春生活更加美好。适度的负面情绪，可以帮助我们适应突发事件，但持续地处于负面情绪状态，则可能危害我们的身心健康。所以，情绪需要调节。

二、情绪的调节

学生活动：“帮帮他”

大家一起来帮助小平同学，怎样克服不良情绪，保持良好的情绪状态?

多媒体给出：面对不良情绪的一些做法。

小组活动：“情绪故事启发我”

多媒体给出案例分析，让学生悟出调节情绪的方法。

教师讲解调节情绪的方法：改变认知评价、转移注意力、合理宣泄法。 多媒体播放视频“男子与女友分手砸36辆豪车 称为了发泄情绪”。

教师强调：合理发泄不等于放纵、任性、胡闹。不良情绪需要宣泄，要在道德和法律允许的范围内进行，并且既不能伤害自己的身心健康，也不能伤害他人和集体的利益。

也就是说，我们应该学会在合适的场合、用合理的方式宣泄情绪。 多媒体播放音乐：世界名曲之 斯卡博罗集市----莎拉布莱曼 教师总结：调节情绪的方法(多媒体给出)

1、改变认知法

2、转移注意法

3、合理宣泄法

4、放松训练法

友情提示：调节情绪要做到喜怒有度：喜不能得意忘形;怒不可暴跳如雷;哀不能悲痛欲绝;惧不能惊慌失措。

教师：学习了情绪调节的方法，我们在生活中还应对别人的情绪给予更多的关心，尝试去分享彼此的各种情绪。

小组合作探究：

如果有同学、朋友遇到伤心、痛苦的事，你会怎么做?(学生活动)

教师：我们要学会安慰他人。如：为他做些体贴的事;做一个耐心的听众;设身处地，向他表示理解;帮助他转移注意等。

教师赠言：生活就像一面镜子，你对它哭，它对你哭;你对它笑，它也对你笑。

课后作业：根据自己对知识的理解简要勾画出本课时的知识导图，并在小组内展示分享

第6篇：360°客户关系管理 （公开课）

推荐度： ★★★★★ 已被查看30次 课程编号：7537

3咨询热线：021-2096 3005 下载报名表 下载Word版课程大纲

课程类别：市场营销

课程名称：360°客户关系管理

课程地点：上海市/全部城市

课程费用：4500元

开课日期：2011年11月19日

结束日期：2011年11月20日

授课讲师：宫同昌查看更多:宫同昌培训课程

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课程背景：

课程背景：

当今，企业间的竞争归根结底是对客户资源的竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的关注重点。

课程收益

按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比

了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节

了解CRM应用系统的设计思路

了解CRM系统的主要功能模块

课程大纲介绍：

第一篇 客户关系管理 原理篇

第一单元 什么是客户关系管理

客户关系管理能为企业带来什么

客户关系管理的含义

客户关系管理的内容

客户关系管理与营销的关系

第二单元 了解客户是客户关系管理的开始

谁是我们的“客户”?

如何收集客户资料

怎样判断谁是我们最优价值的客户

怎样对客户关系进行分类

第三单元 客户关系的维护

和客户建立什么样的关系

如何让客户感觉物超所值

怎样提高客户满意度、忠诚度

如何防止客户抱怨和客户流失

第四单元 客户关系管理中的现实问题分析

如何才能让客户感觉非常满意?

如何在客户满意度和服务成本之间寻求平衡?

如何确立最佳的服务水平?

第五单元 提高企业客户关系管理能力

什么是客户关系管理能力?

客户关系管理能力是如何影响企业经营绩效的?

你的企业欠缺哪方面的客户关系管理能力?

提升企业客户关系管理能力的措施

第六单元 客户关系的战略

客户的增长矩阵

客户关系管理的过程

第二篇 客户关系管理 应用篇

第一单元 CRM系统的设计理念—客户数据的有效采集和消费

第二单元 CRM应用功能模块

销售自动化

市场营销(营销自动化)

客户服务

第三单元 客户关系管理的实施

客户关系管理实施前的评估

促进客户关系管理实施成功的因素

导致客户关系管理失败的常见原因

雅虎中国北京推广会特邀演讲嘉宾

北京市司法局干部培训特邀讲师

教育背景：

清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任首席讲师、国际电子商务师联合会北京管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖。

擅长客户关系管理(CRM)、客户服务、企业电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。

具有扎实的理论功底，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

《客户关系管理》、《如何进行有效地客户关系管理》、《卓越的客户服务技巧》、《专业应诉技巧》、《企业电子商务》、《电子商务与物流管理》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》、《时间管理》等

曾服务过的企业：

金融行业：中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江分行、中国工商银行新疆分行、广州人民财产保险公司、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货„

制物流运输业：大顺发物流、国药物流、UPS、宅急送总公司、北京太平洋物流公司、中外运-欧西爱斯国际快递有限公司„

制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、东芝(中国)有限公司、爱普生(中国)有限公司、时代电气股份有限公司、戴姆勒-奔驰、郑州宇通客车股份有限公司、湖南山河智能机械股份有限公司、比亚迪公司、山推机械工程股份有限公司、时代电气股份有限公司、九阳股份有限公司、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、北京星地恒通通信科技有限公司、江森智控„

通信行业：山东邮政、四川电信、山东联通、中国移动、河北移动、河北网通、中国网通、广州移动、中兴通讯„

快速消费品：劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳„

房地产、建筑行业：中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团„其它行业：国家电网、中信集团、中粮集团、大连泰德煤网、诚通人力资源管理公司、证券市场红周刊、国际机场餐饮集团、航空集团25所、恒信钻石、报喜鸟集团、北京市司法局、美克美家、元洲装饰、克拉斯家具、《英才》杂志、浙江新安集团、雅虎中国 备注：

9月17日深圳 9月17日深圳 10月22日北京

第7篇：扬州兴企管理咨询有限公司《扬州人力资源管理交流会》公开课通讯

扬州兴企管理咨询有限公司《扬州人力资源管理交流会》公开课通讯 扬州兴企管理咨询有限公司于4月7日在扬州食为天假日酒店开班举办《扬州人力资源管理交流会》公开课，这次到会的都是来企业人力资源部的总监、经理、主任、人事专员，全场一共来了70多位企业精英代表，大家围绕着增强人力资源组织的工作效果、现代人力资源管理方式如何转变、人力资源管理的契机与挑战、扬州未来人力资源管理的出路在何方? 结合扬州本土的企业人力资源管理的生存状态，大家做出深入探讨，大家认为许多的人力资源管理者自身的工作都没有得到有效的认可。很多人力资源管理者自身就是“短命将军”，企业内部管理中许多流程体系的不健全与人际关系的复杂性，这给人力资源管理带来了很大的压力与很多的阻力。在处理这些问题上就已经耗费了我们很多的精力，想要更好的发展

本会通讯员：潘海发2012-4-7

第8篇：舒音讲师(秘书助理行政管理)(好讲师网)领导力提升名仕公开课两天

卓越经理人(8天版)

授课讲师：舒音讲师 模块三

领导力提升

第一章 领导者与管理者的角色认知

1. 领导者的角色：领袖和导师 2. 管理者的角色与领导方式的认知 3. 管理者的角色转换 4. 管理者的主要工作

5. 管理者的行为方式转换——实践中的领导 6. 管理者常见的角色错位

第二章

管理下属：领导力是什么?

1. 管理者的责任 2. 领导者的责任 3. 管理与领导区别与联系 4. 理想领导者的“6P”特质 5. 领导者五种行为

第三章

知人善用的团队管理--有效的工具DISC

1. 了解他人的行为与沟通特质--D，S,I,C

2. 行为影响情绪 3. 认识不等于了解 4.DISC版权视频

5.管理员工，你是管理付出还是激发投入?

6.视频与案例分析：D特质的领导与I，S,C特质的下属 7.视频与案例分析：C特质的领导与I，S,D特质的下属 8.沟通中的八大障碍

9.学习三个层次对人的敏感度：识别， 运用， 管理 10. DISC报告解读：了解和管理您的团队

11. DISC报告解读：了解您的上司和同事， 高效共事与配合 12. 员工的特质与岗位匹配--基于DISC报告 13.DISC应用：克服倾听的四个误区：

*想当然 *好为人师 *追根究底 *价值判断

14.DISC应用：克服团队协作的五种障碍 15.DISC应用：情境调试力--压力与情绪管理 16.DISC应用：管理团队，知人善用

第四章

有效授权--高效团队的凝聚力

1. 为什么要授权? 2. 什么是有效授权? 3. SMART要素 4. 有效授权的七步法

第五章

人力绩效提升

1. 影响员工绩效的主要因素：组织因素与个体因素分析 2. 三个绩效原则 3. 高绩效工程模型 4. 绩差矩阵 5. 合理设定绩效目标

6.绩效考核与评估能提高人力绩效吗? 7.拨开人力绩效提升的迷雾：真相与面对 8.绩效改进--捉拿绩效大盗

第六章 掌握分析问题和解决问题的方法

1.分析问题的几种有用方法 2. 创新思维与分析问题的角度 3. 牛眼法

4. SWOT分析决策方法 6. 鱼刺图 7. 思维导图

8. 矩阵分析法

9. 结构树法

第9篇：小学科学公开课听课心得小学科学公开课

2014年河南省小学科学优质课观摩

研讨会

听

课

心

得

听课老师：邵 龙

听课时间：2104年9月26日

9月26日，我有幸参加了2014年河南省小学科学优质课观摩研讨会。在这次研讨会上，我听了四位经验丰富的老教师的小学科学优质课，并且还聆听了童海云老师对小学科学课堂上关于小学科学教学的一些看法。从中我学到了很多的，也切身体会到了自身教育教学方面的不足，有许多问题有待进一步改进提高，我深感不虚此行。现将听课活动及心得体会，汇报如下：

回顾老教师们的优秀课堂，我深深的体会到每个老师都有着他自己独特的风格和特点，并且我发现，老教师和新教师最大区别就在于老教师拥有非常强的课堂驾驭能力，这是新教师们值得学习的地方。在上午的四节观摩课中，每位老师都展示了其独特的一面。在“借班上课”的情况下，学生也能在老师的引导下积极的去探索问题，尽情享受课堂的乐趣。老师则用幽默诙谐的语言来激发学生的学习兴趣。

第一节我们上的是

总之，这次外出听课学习，让我在欣赏别人精彩的同时发现了自己的很多不足，在以后的教学中，一定要严格要求自己：做到课前认真解读教材，根据本班学生的情况设计出合理的教学流程;课后认真反思，坚持写好教学后记;多看书学习，多做笔记，不断提高自己的文化底蕴和业务水平。争取成为一名有思想、有特色让学生、家长和自己都满意的研究型教师。