炼轧厂测量管理体系程序文件培训试卷答案
一、
1、(适宜性)、(充分性)和(有效性)。
2、(评审的目的)、(评审会议的时间)、(地点)、(参加部门)
3、(结果)或(提供所完成活动)。
4、(范围)、(目的)、(职责)、(方法)和(步骤)
5(生产过程自动控制)(对测量结果计算)
6、(病毒检查)、(用户算法程序检查)、(外观检查)、(稳定性考察)、(版本有效性检查)
7、(测量仪器)、(软件)、(测量标准)、(标准样品)、(辅助设备)
8、(校准和验证)、(各种必要的调整或维修及随后的再校准)、(量程)、(分辨力)、(最大允许误差)
9、(计量特性)(测量过程对测量设备的计量要求)
10、(时间间隔)。
11、(计量特性)
12、(最大允许误差)、(允许不确定度)、(测量范围)、(稳定性)、(分辨力)、(环境条件)
13、(测量结果正确性)
14、(审核证据)(审核准则)
15、(核查标准法)、(标准物质法)、(传递量值法)、(仪器比对法)、(留样复查法)、(测量结果相关性分析)
二、
1、作业文件： 是有关如何实施和记录作业任务的详细描述。是对某些操作或控制过程作出更加具体规定的文件，是程序文件的支撑性文件。如管理制度、管理办法、操作规程、控制规范、作业指导书等。
2、校准：在规定条件下，为确定测量仪器或测量系统(测量设备)所指示的量值，或实物量具或参考物质(标准物质)所代表的量值，与对应的由标准所复现的量值之间关系的一组操作。
3、溯源性：通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果与测量标准的值能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特性。
三、
1、测量过程持续受控有效的判断准则?(10分)
(1)通过监视结果与测量设备的计量特性间的关系相比较，确定计量确认是否满足预期使用要求。
(2)测量过程只要要素，人员、仪器、环境条件、检测或检验依据的技术标准均应符合规定的要求，则测量过程持续有效。
2、不合格测量设备体现在哪些方面?(10分)
测量设备损坏、过载;可能产生与预期用途无效的故障;产生不正确的测量结果;超过规定的计量确认间隔;误操作;封印或保护装置损坏或破裂;暴露在已有可能影响其预期用途的影响量中(如电磁场、灰尘)。
3、企业测量设备的配备应满足哪些要求?(15分)
要满足企业所规定产品技术标准开展检测项目的要求、生产过程主要工艺参数的测量需要，满足《用能单位能源计量器具配备和管理通则》、满足职业健康安全的监视和测量活动内容以及公司环境检测检验活动内容所需检测项目的要求，同时要考虑设备的准确度、稳定性、量程、数量和利用率等。
来宾市“学文件 强素质 增效率 促发展”活动
知 识 测 试 试 卷
单位姓名得分
一、填空题(共10题，每空1分，共20分。)
1.来宾市政策研究领导小组办公室编印了 文件汇编(上、下册)和政策精选三本书作为全市“学文件”活动学习资料。2.《国务院关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》(国发„2009‟42号)明确指出“来宾要提升糖蔗综合加工 利用水平，积极发展 铝 、锰深加工，培育壮大新兴资源加工型产业”;“在百色、来宾、河池等地对符合条件的大用户开展直供电试点”。
3.《关于打造西江黄金水道促进区域经济协调发展的若干意见》(桂发„2009‟24号)指出：加快内河港口现代化建设，形成以贵港、梧州、 南宁主要港口为核心，百色、来宾、柳州、崇左等地区性港口为重要补充，布局合理、层次分明、功能明确、设施完善的内河港口体系。
4. 《关于开展扩权强县工作的意见》(桂政发„2010‟72号)明确自治区和设区市主要通过两种方式向县(市)人民政府及其工作部门扩权：一是 直接下放，二是委托下放。
5.《关于加快推进产业园区与城市新区互动发展的意见》(桂发„2010‟88号)指出：来宾市要加快城北新区建设。要加强凤凰工业园、华侨投资区南区工业园承接产业转移和周边城市产业辐射的功能，扩大城北新区规模，加快建设区域性工业基地、适应现代产业体系发展的区域性商贸物流基地，建设富有浓郁地方文化和民族特色的山水园林宜居城市。
6.《关于塑造城镇特色提升城镇品质的意见》(桂政发„2010‟82号)中明确指出：将来宾建设成为具有地方风貌特色的“桂中水城”。
7.《关于促进合山资源枯竭型城市可持续发展的实施意见》(桂政发„2010‟35号)提出，支持合山市建设自治区A类产业园区，并按照自治区扶持园区发展政策规定给予政策倾斜，构筑 接续替代产业发展 和承接产业转移平台。
8.《关于加快推进我区城镇化跨越发展的决定》(桂发„2010‟33号)提出
重点建设南宁、柳州 超大 城市和桂林特大 城市，到2015年，三个城市建成区人口规模力争分别达到300万人左右、230万人左右和120万人左右。
9.《关于优化城镇群城镇带布局的意见》(桂政发„2010‟87号)提出，到2015年，来宾市中心城区人口规模达到 40 万人左右。
10.《广西壮族自治区机关事业单位工作人员带薪年休假实施意见》关于年休假工资报酬的支付标准是：每应休未休1天，按照本人应休年休假当年日工资收入的 300% 支付，其中包含工作人员正常工作期间的工资收入。
二、单项选择题(共10题，每题1分，共10分。)
1.《来宾市2011年“学文件、强素质、增效率、促发展”活动实施方案》要求：各县(市、区)、各单位每个月至少定期或不定期组织集中学习次，活动期间集中学习时间不少于学时。(A)
A、230B、530C、210D、320
2. 《国务院关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》(国发„2009‟42号)确立了广西“两区一带”区域发展格局，其中的“西江经济带”包括哪些城市：(B)
A、南宁、柳州、桂林、来宾、梧州、玉林、贵港 B、柳州、桂林、来宾、梧州、玉林、贵港、贺州C、柳州、桂林、来宾、梧州、玉林、贵港、河池
D、柳州、桂林、来宾、梧州、玉林、贵港、百色
3.《关于加快推进我区城镇化跨越发展的决定》(桂发„2010‟33号)中指出：要充分发挥紧靠工业城市和首府的区位优势，建设区域性工业基地、适应现代产业体系发展的区域性商贸物流基地，加快推进发展，建设富
指出：从土地出让收益中提取用于农田水利建设，充分发挥新增建设用地土地有偿使用费等土地整治资金的综合效益。(B)
A、8%B、10%C、9%D、12%
9.《关于促进特色名镇名村发展的意见》(桂政发„2010‟84号)提出，结
有浓郁地方文化和民族特色的山水园林宜居城市。(A)合在城乡风貌改造中组织实施，在全区先期重点培育 60 个左右具有鲜明
A、来宾市柳州—来宾一体化B、河池市右江走廊经济带C、崇左市桂西南城镇带D、来宾市西江干流城镇带 4.《关于做大做强做优我区工业的决定》(桂发„2009‟35号)提出，我区要优先重点发展十四个产业。(C)
A、十亿元B、百亿元C、千亿元D、万亿元
5. 《关于进一步做好房地产市场调控工作有关问题的通知》(国办发„2011‟1号)规定，对贷款购买第二套住房的家庭，首付款比例不低于，贷款利率不低于基准利率的1.1倍。(D)
A、30%B、40%C、50%D、60%
6.《关于打造西江黄金水道促进区域经济协调发展的若干意见》(桂发„2009‟24号)提出，至2020年前，南宁、贵港、梧州、百色、来宾、柳州、崇左七市共1480公里的内河水运主通道全部建成为吨级以上航道。(B)
A、500B、1000C、2000D、3000
7.《关于进一步加快重点镇发展的意见》(桂政发[2010]83号)规定，重点镇镇区规划范围内集体建设用地流转的土地收益，由农村集体经济组织使用，留给重点镇，专项用于配套设施建设。(C)
A、90%10%B、80%20% C、70%30%D、60%40%
8.《关于加快水利改革发展的决定》(中发„2011‟1号)
产业特色、发展势头好、潜力大的工贸强镇、旅游名镇(村)、文化名镇(村)、生态(农业)名镇(村)。(A)
A、“百镇千村行动计划”B、“一村一品” C、“一镇(乡)一业”D、“全面改善计划”
10.《关于进一步推进工业园区又好又快发展的若干意见的通知》(桂政办发„2007‟137号)规定：实行工业园区工业项目投资强度最低标准制度，每亩土地的实际投入，地级市的自治区级工业园区一般不低于万元。(C )
A、 50B、80C、100D、120
三、多选题(共10题，每题3分，共30分。多选、漏选及选错均不得分。) 1.《国务院关于进一步促进广西经济社会发展的若干意见》(国发„2009‟42号)提出广西经济社会发展的战略任务有：( ABCD)
A、建设富裕文明和谐的民族地区。 B、构筑国际区域经济合作新高地。 C、培育我国沿海经济发展新的增长极。
D、打造区域性现代商贸物流基地、先进制造业基地、特色农业基地和信息交流中心。
2.《关于优先发展广西城市公共交通的意见》(桂政发„2010‟79号)明确
优先发展城市公共交通的基本原则是：(ABCD)
A、坚持优先发展，普遍服务。B、坚持政府主导，综合管理。 C、坚持特许经营，适度开放。D、坚持因地制宜，统筹规划。 3.《关于进一步全面推动全民创业加快推进城镇化跨越发展的意见》(桂政
B、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;C、患职业病的。
D、因公外出期间，由于醉酒受到伤害的。
发„2010‟86号)提出，积极支持农村市场主体健康发展。以下说法正确的是：6.《关于做大做强做优我区工业的决定》(桂发„2009‟35号)指出要大力( A D )
A、进一步加大对农民自主创业的支持力度，凡申请从事工商业经营活动的，可以房屋、农机具等实物形式或合法方式取得并可依法转让的荒山、滩头、水域使用权等非货币方式出资;
B、对农村从事商业零售和修理服务等经营活动的流动商贩和农民在集贸市场或地方政府指定区域内销售自产农副产品的，一律要求办理工商登记;
C、支持农村经纪人跨地域、跨所有制、跨行业开展经营服务，对季节性或临时性从事经纪活动的农村经纪人，但应办理注册登记。
D、支持农村群众利用自身优势，开展农家店、农家乐等经营活动。
4. 根据《国有土地上房屋征收与补偿条例》的规定，下列哪些情形可由市、县级人民政府作出房屋征收决定：( ABCDE)
A、国防和外交的需要。
B、由政府组织实施的能源、交通、水利等基础设施建设的需要。 C、由政府组织实施的科技、教育、文化、卫生、体育、环境和资源保护、防灾减灾、文物保护、社会福利、市政公用等公共事业的需要。
D、由政府组织实施的保障性安居工程建设的需要。
E、由政府依照城乡规划法有关规定组织实施的对危房集中、基础设施落后等地段进行旧城区改建的需要。
5.根据2010年12月20日国务院修订的《工伤保险条例》规定，以下哪些情形应当认定为工伤或视同工伤。( ABC)
A、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。
发展的新兴产业有哪些：( ABCD)
A、新材料产业B、新能源产业 C、节能产业与环保产业D、海洋产业
7.自治区人民政府制定《防治艾滋病健康干预与传染源管理工程实施方案》提出要开展高危行为人群干预工作。以下哪些人群属于高危行为人群：( ABCDE )
A、暗娼人群B、吸毒人群C、男男性行为人群D、性病病人E、流动人口F、女女性行为人群
8.《来宾市廉租住房保障办法》规定，申请享受本市廉租住房保障的城市低
收入住房困难家庭应当同时符合下列哪些条件：(ABCD )
A、申请家庭的收入标准、住房困难标准应符合本年度市人民政府公布的标准。
B、家庭成员均具有本市城区常住非农业户口且实际居住，户主须取得本市城区常住户口3年以上，其他成员户口迁入须满一年以上。
C、家庭人数为两人或两人以上的，家庭成员之间须具有法定的赡养、抚养或者扶养关系。
D、家庭成员中无下列情形之一：家庭成员中有违反国家计划生育政策者;家庭成员中有赌博、吸毒等违法行为者。
9.《关于大力推进林下经济发展的意见》(桂政办发„2010‟191号)指出，林下经济是以林地资源为依托，以科技为支撑，充分利用林下自然条件，进行合理种植、养殖，实现农、林、牧资源共享，优势互补，循环发展的立体复合种养
模式。其主要模式有：(ABCD)
A、林—果模式、林—草模式B、林—花模式、林—菜模式 C、林—菌模式、林—药模式D、林—禽模式、林—蜂模式 10.《广西壮族自治区人民政府办公厅关于加强征地拆迁工作的通知》(桂政办发„2009‟64号)规定，征地拆迁工作要严格依法依规制订和实施征地补偿安置方案。以下属于征地拆迁补偿费的有：( ABC)
A、土地补偿费B、安置补助费 C、地上附着物和青苗补偿费D、精神损失费
四、判断题(在每小题的后面括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示，每小题1 分，共1 0 分。)
1.《关于加快推进我区城镇化跨越发展的决定》(桂发„2010‟33号)提出，“十二五”期间，保持高于全国平均水平的城镇化增长速度，到2015年城镇化水平达到60%左右，接近全国平均水平。(×)
2.《关于进一步加强承接产业转移工作的意见》(桂政发„2009‟104号)提出，投资建设工业标准厂房的，给予与投资建设廉价房同等的优惠待遇，免收城市建设配套费和工业厂房人防费。(√)
3.《关于加快水利改革发展的决定》(中发„2011‟1号)提出，多渠道筹集资金，力争今后10年全社会水利年平均投入比2010年高出两倍。(×)
4.《来宾市招商引资奖励办法》规定，对公务人员引资者根据有关规定分别给予行政奖励。其中引进资金人民币 100 万元至 500 万元的给予嘉奖; 501 万元至 2000 万元的给予记三等功;2001 万元至 5000 万元的给予记二等功;5001万元以上的给予记一等功。(√)
5.学前教育是终身学习的开端，是国民教育体系的重要组成部分，是重要
的社会公益事业。(√)
6.“无水港”是指在内陆地区建立的具有报关、报验、签发提单等港口服务功能的物流中心。(√)
7.“飞地工业”是指在不属于本地行政区划范围内建立企业，但税收和统计按一定比例进行分成的工业发展方式。( √)
8.《关于开展扩权强县工作的意见》(桂政发„2010‟72号)指出， 扩权强县工作主要目的是扩大县级部分经济社会管理权限，增强县域经济发展活力，促进城镇化跨越发展，同时为自治区加强县(市)管理探索和积累经验，暂时不会打破现有管理体制。( √)
9.《关于进一步加快非公有制工业经济发展的意见》(桂政发„2009‟103号)指出：凡国家法律、法规没有禁止的投资领域和所有对外资开放的领域，非公有制资本均可以进入。(√)
10. 新修改《工伤保险条例》第十四条规定 ：在上下班途中，受到非本人主要责任的交通事故或者城市轨道交通、客运轮渡、火车事故伤害的不能认定为工伤。(×)
五、简答题(共3题，每题5分，共15分。)
1.自治区提出加快推进我区城镇化跨越发展的基本原则是什么?
答：基本原则是：坚持以人为本，着力完善基础设施，改善人居环境，建设生态、宜居、宜业城市。坚持规划引领，遵循城镇化发展规律，科学确定城镇发展规模和城镇化速度，促进可持续发展。坚持城乡统筹，着力建立以城带乡、以工促农、城乡互动的发展机制，加快实现城乡基本公共服务均等化。坚持改革创新，加快形成有利于产业和人口集聚、促进城镇化跨越发展的体制机制和政策环境。坚持突出民族、地域特色，弘扬传统文化、建筑元素，加快建设历史底蕴深厚、文化内涵丰富的精品城镇。
2.如何构建与“两区一带”相适应的物流区域格局? 答：
(一)打造全国性物流节点城市。
(二)构建沿海物流体系。
(三)建设沿江沿边物流体系。
(四)构造资源富集区物流网络。
3.《关于印发进一步促进民营经济发展的若干措施的通知》(桂政发„2010‟76号)提出加大民营经济税收优惠的政策有哪些?
答：
(一)减免企业所得税地方分享部分。对新办的以国家鼓励类产业项目为主营业务，主营业务收入占全部收入的50%以上的民营企业，自项目取得第一笔经营收入所属纳税年度起至2015年12月31日止，予以免征企业所得税地方分享部分。对新办并经认定为高新技术的民营企业，减按15%税率征收企业所得税后，自认定(复审)批准的有效当年起2015年12月31日止，予以免征企业所得税地方分享部分。
(二)减免城镇土地使用税。民营企业经批准开山填海整治的土地和改造的废弃土地，从使用的月份起免征城镇土地使用税5年，第6年至第10年减半征收。
(三)给予民办教育税收优惠。符合国家有关规定的民办学校用于教学及科研业务的自用房产和土地免征房产税和城镇土地使用税。
六、论述题(共15分)
结合实际，论述如何用足用活政策，加快来宾经济社会发展。
姓名：日期：
体 系 文 件 及ISO培 训 考 核 试 卷
Result：of 100.
一、 填空题(每题3分，共30分)
1. ISO9001的管理体系是靠文件保证的,一个公司的ISO文件通常应该包括那四个阶层?
一阶：质量手册、二阶：程序文件、
三阶：其它质量管理体系文件、四阶：记录表单。
2.ISO9001所说的企业资源包括哪三类?
A)人力资源B)设施设备C)工作环境
3.公司主要采用的统计工具有SPC、CPK、 柏拉图、 鱼骨图。
4.管理评审的目的是评审管理体系的：5. 检验和试验状态标识所用的用并加以管理。
6、ISO9000的八大原则：
7、产品的监视和测量控制程序包括：进料检验和试验、生产过程检验和试验、完工(入库)检验、最终检验和试验、出货检验这五个过程检验。
8、检定或校准合格的检测设备，由质保部贴绿色 内校合格标签 或外校合格标签 并注明有效期;检定或校准不合格的，质保部贴红色禁用标签 ，由内部自行维修或委外维修，若维修合格后则需重新校正，不合格则作 报废 处理。
9、检测设备的校准、修理、报废应在 设备履历卡和/或一览表 内作相应的记录。质保部负责追查使用 该设备检验试验的产品 流向，评定并记录 检验试验的有效性 ，确定 需要重新检测的产品范围 ，应组织重新进行检测，对已交付的产品由 质保部 负责追踪并记录结果。
10、不合格品发生后的追溯流程：产或出货日期生产日报表原物料登记、卡、标签冲压批号，电镀批号，麦拉批号， 检验记录 冲压材料批号， 电镀原材料批号 ，麦拉原材料批号 IQC检验记录 供方。
二、判断题(每题2分，共40分)：
1、ISO9001：2008《质量管理体系—要求》，反映了该标准规定的质量管理体系要求，不包括产品质量保证，只包括使顾客满意。(×)
2.组织的质量手册中应包括质量方针和质量目标。( × )
3.ISO9001不是产品标准而是管理标准。(√)
4.顾客没有投诉表示顾客满意。(×)
5.质量管理体系审核的目的之一是评价是否需要采取改进或纠正措施。(√)
6.ISO9001没有规定产品的要求。( √ )
7记录是质量管理体系中使用的文件类别之一。(√)
8. 顾客投诉有时是顾客主观上想找茬，不合理的投诉要及时顶回去 (×)
9. 满意度调查主要是了解顾客对公司的满意专案有哪些 (× )
10. 内部审核的结果是管理评审的输入之一。( √)
11.特殊过程就是指不能经济进行验证的过程( ×)
12.外来文件应经过组织的批准，并控制其分发。( √)
13.内审员不应对自已承担的工作进行审核，以确保审核的独立性。(√)
14.文件首次发布前必须得到批准，以后小的修改时就不必了。( ×)
15.指定管理代表后，最高管理者就可以不再参与质量管理体系的运作了。( × )
16.RoHS规定的6种禁止物质：铅、水银、镉(cd)、铬(cr)、PBB、PBDE( √)
17.检测报告进行受控管理，有效期一年，保存期4年;建立检测报告清单，在到有效期前1个月预警，质保部专人
负责管理;( √ )
18.海创环境管理物质镉含量：焊锡<20ppm、铜材、铁材、锌压铸件<35ppm;铅含量：电镀层<90ppm、铜合金
<40000 ppm;六价铬、汞、多溴连苯、多溴连苯醚(PBDEs)均为不含有。(√)
19. 记录的每个栏目都必须填写，不准出现空白栏目，不适用的栏目打“/”或“以下空白”。每个签字人/盖章人都应
该署明日期，日期必须填写年月日。(√)
20. 内部审核频次:采用集中审核时一年内不少于一次。对各部门所开展的质量审核时间间隔应不超过12个月。(√)
二、选择题(每题3分，共30分)：
1、质量管理体系评价的方法有： ( d )
a.内审和管理评审。b.内审和自我评价。
c.内审、管理评审、财务测量和自我评价。d.内审、管理评审和自我评价。
2、ISO9001：2000数据分析的作用： ( d )
a.帮助组织了解变化。
b.有助于组织解决问题并提高效率。
c.利用收到信息进行决策。
d.a+b+c。
3、文件是质量管理体系一个必须的要素，它有助于： ( d )
a.审核员进行文审。
b.确保可追溯性。
c.评价质量管理体系的有效性。
d.b+c。
4、监视和测量装置：(a )
a.指的是为产品符合性提供证据的设备。
b.必须定期校准。
c.必须有标识显示校准状态。
d.必须能溯源到国家或国际基准的装置。
5、不合格指的是：(c )
a.不合格的产品。
b.不符合规定要求的产品。
c.不符合要求。
d.交付或开始使用后发生不合格的产品。
6、顾客满意指的是：( c )
a.顾客对产品要求已得到满足。b.顾客对其要求已满足其需求。
c.顾客对其要求已被满足的程度的感受。d.顾客对其要求已满足其需求和期望。
7、 质量改进指的是：( c )
a.纠正措施和预防措施
b.产品和体系的改进
c.产品、体系和过程的改进
d.机构改革等重大质量管理体系的变更
8、RoHS指令是以下哪个国家颁发的?(A)
A.欧洲B.中国C.日本D.韩国
9、当发生环境不合格品时，应(D)
A.立即向公司上层报告; B.针对不合格品类似品横向展开进行调查分析等; C.隔离区分; D.ABC都要
10、标识、搬运、包装、贮存和防护的活动： (b )
a.目的是为使产品能按期交付。
b.目的是保护产品交付前不受损坏。
c.只适用于最终产品。
d.b+c。
GCP培训测试题+答案
(临床试验文件管理和质量控制)
姓名： 测试时间：2011年8月19日
一、选择题：(每题6.5分)
1. 为判定试验的实施、数据的记录，以及分析是否与试验方案、药品临床试验管理规范和法规相符，而由不直接涉及试验的人员所进行的一种系统检查。A A稽查B质量控制 C监查D视察
2. 用以保证与临床试验相关活动的质量达到要求的操作性技术和规程。D A稽查B监查C视察D质量控制
3. 药政管理部门对有关一项临床试验的文件、设施、记录和其他方面所进行的官方审阅，可以在试验点、申办者所在地或合同研究组织所在地进行。C A稽查B监查C视察D质量控制
4. 一种学术性或商业性的科学机构，申办者可委托并书面规定其执行临床试验中的某些工作和任务。A A CRO B CRF C SOP D SAE 5. 凡新药临床试验及人体生物学研究下列哪项不正确?A A向卫生行政部门递交申请即可实施
B需向药政管理部门递交申请 C需经伦理委员会批准后实施
D需报药政管理部门批准后实施 6.原始文件是指原始的资料、数据和记录，不包括：C A病历 B药品发放记录等 C统计分析后获得的数据 D实验室检查单 7. 原始文件用于证明临床试验数据的真实性、准确性、可靠性的证据，要求：D A满足方案要求
B提供CRF要求的数据
C原则上不容改动
D上述三条同时具备 8. CRF填写有误，处理正确的是：C A作废
B可以随意修改
C在错误处划横杠、旁加正确内容，并签名和修改日期，并有支持修改的原始资料 D上述三条同时具备
9. 试验开始前，申办者和研究者关于职责和分工应达成：B A口头协议
B书面协议 C默认协议
D无需协议 10. 保障受试者权益的主要措施是：C A有充分的临床试验依据
B试验用药品的正确使用方法 C伦理委员会和知情同意书 D保护受试者身体状况良好 二，判断题(每题6.5分)
1. 知情同意书需要研究者亲自签名。N 2. CRF内容必须有原始资料支持。Y 3. 发生SAE时及时与伦理委员会进行口头沟通。N 4. 实验方案需要研究者亲自签名。Y 5. 患者参加临床试验签署的知情同意书需要对外保密。Y
(供二级作为练习用。其中，文件回复表，由于表格格式原因，未能显现。)
人力资源管理师一级文件筐例题及答案
注意事项：
1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。
2、请仔细阅读各种题目的回答要求、并在规定的位置填写您的答案。
3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 【情境】
华达公司是一家人型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。今天是2006年7月9日，你(李明翔)有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。 【任务】
在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：
请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。 【文件一】 类
别：电话录音
来电人：刘
增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日
李总：
您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。 文件一的回复表 回复内容：
1、充分认识人力资源管理水平与企业现状的矛盾，战略性人力资源管理的长期性，艰巨性和阶段性。
2、人力资源管理的当务之机急是建立人力资源管理基础平台，明确人力资源管理的理念，体系，各种制度和规划。
3、针对不同的职位和人员采用有效的岗位招聘方式在招聘过程中十分重要，当校园招聘无效时，可选用其它如社会招聘、委托中介、内部招聘、网上招聘等
4、不能完全依赖外部招聘，要和内部培养，内部选拔相结合。
5、关于薪酬，必须制定企业的薪酬策略，当企业财力不佳时，要对关键岗位职工采用高于市场中点，其他人员可考虑低于市场平均水平。困难中的企业更要注重通过感情、制度、事业的精神激励方式留人。
6、尽快制定企业的中长期人才规划，必须从企业的战略出发，构建未来的人才需求蓝图和相应的吸引、培育、激励、整合、开发、控制的人才管理规划。 【文件二】 类
别：电话录音
来件人：王
睿
劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月9日
李总：
您好!
我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快和我联系，商量一下应对措施。 文件二的回复表 回复内容：
1、尽力抢救、治疗职工。
2、在第一时间内报告企业高层领导，联系有关部门和伤亡职工家属。
3、确认企业是否参加工伤保险，如果参加按国务院2004年1月1日颁布的《工伤保险条例》办理相关事宜。包括工伤认定，工伤申请，工伤补偿等。
4、如果企业没有参加工伤保险，按《工伤保险条例》规定，对员工的一切补偿由企业承担。
5、加强工伤预防和对职工安全教育。
6、妥善安置相关事宜。 【文件三】 类
别：电了邮件
来件人：张
玲
绩效主管 收件人：李明翔
人力资源部总监 日
期：7月7日
李总：
您好!
公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工作目标是表面文章;还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。
张玲 文件三的回复表 回复内容：
1、必须对企业的绩效管理制度，目标，精神进行培训和宣传，获得企业员工的全面理解和支持。绩效管理的目的是促进企业和员工的共同成长。
2、抓住中层。
3、高层的支持
4、在绩效管理制度中明确各机构的责任。
5、对绩效工作的投入和支持，作为对中层的一项考核目标固定下来。
6、加强沟通与反馈 【文件四】 类
别：电子邮件 来件人：陈
欣 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月8日
李总：
您好!
公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
文件四的回复表 回复内容：
1、调换其他培训项目
2、改变培训方式
3、另选一个费用低的效果相同的培训项目
4、和培训机构协商，延期支付培训费。
5、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持
6、和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励烦返还。
7、争取第三方，南非提供免费培训。
8、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。
9、在费用预算时，考虑一些突发事件。 【文件五】 类 别：书面请示
来件人：娄
奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月7日
李总：
您好!
由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只让他们做一些类似输入数
据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示。 文件五的回复表 回复内容：
1、和双方进一步沟通，详细了解事实。
2、对离职作出快速反映，留住高级人才。
3、确定事件发生的原因，严肃处理相关责任人。
4、在充分沟通的基础上，对小组的岗位，领导全面进行调整和配置。
5、对员工进行有关团队合作和人际关系知识的培训，加强员工的团队观念。 【文件六】 类
别：便函
来件人：章
亮 总载
收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日
小李：
9号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些人项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。
章亮 文件六的回复 回复内容：
1、收集和准备中层干部的档案和资料
2、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。
3、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。
4、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。
5、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位
6、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。
7、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。 【文件七】 类 别：书面报告
来件人：张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日
李总：
您好!
有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负责人力资源工作的王吕骏，在编制2006人力资源培训费用预算时，采取虚报培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。
华南分公司总经理 张越 文件七的回复表 回复内容：
1、迅速查明事件的真相
2、如果事件属实，报告企业高层
3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工 定局限性。它更适合产量和成本比较稳定，人数不太多(少于1000人)，
4、和培训公司联系，作出解释并致歉
5、努力追回2万元的经济损失
6、部署安排接替该员工的人选
7、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
8、加强公司有关规定和财务制度。 【文件八】 类 别：电话录音
来件人：张 辉 副总裁(分管生产与物流) 收件人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月8日
明翔：
你好!
明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几天与我沟通一下这个问题。 文件八的回复表 回复内容：
1、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法
2、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
3、根据德国公司的建议，设置新岗位的数量，制定新生产线岗位的岗位说明书
4、确定人员招募的方式：如广告法，熟人推荐，网上招聘等。
5、对新员工的培训
6、落实经费。 【文件九】 类 别：电话录音
来电人：常 进 业务一部 接受人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月8日
李总：
您好!我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对我们采用团队奖励计划的看法。 文件九的回复表 回复内容：
一、基于部门范围的激励薪酬方案：
1、收益分享计划常见的形式有：斯坎伦计划(Scanlin Plan)和Rucker计划(Rucker Plan)等等。该计划倡导合作，尤其使管理人员与员工的参与;主张让了解公司的业务流程和目标，希望员工能胜任工作，收益共享;根据劳动力的节约来付给员工奖金。一般类型的分配比是：员工占75%，企业占25%。实践证明，斯坎论计划在降低成本，培养员工的合作精神方能面取得了良好的效果。但是，斯坎论计划也有一
有良好的监督体系和员工关系的企业。
2、Rucker计划是采用某种措施，方法或政策来降低成本，然后分享收益，只是在具体的奖金计算方式有些差异。比如，在计算收益时，不仅考虑劳动力的节约，也考虑其他投入生产的资源的节省，比如材料，服务等，并且其计算方式也是更为伏在。在具体实践工作中，究竟应采取什么奖励方式，应根据企业的实际情况，选择最合适的奖励方式。
基于部门范围的激励薪酬方案一般具有如下优点：有利于激发员工参与公司的管理工作;有利于激发员工参与工作程序的改进;有利于促进员工的合作水平;相对于个体和团队的奖励方案，其实施起来更容易。其缺点有：庇护低绩效者;员工参与使管理者产生权力旁落的威胁感;奖励的关键指标和标准较难确定。其比较适宜的情境一般具有如下特征：部门规模不大，员工努力和部门绩效联系明显：有令人薪幅的历史资料证明计划能够得到有效贯彻;产品或服务市场相对稳定。
二、基于公司范围的激励薪酬方案
1、利润分享计划
所谓利润分享计划是指企业或部门获得一定利润后，将一定比例的盈利分发给企业或部门的所有成员的做法。利润分享计划既可以以现金支付的方式来实现，也可以以延迟支付的方式来实现。或者一部分以现金支付，另一部分以延迟支付的方式进行。
2、员工持股计划
前面的团队奖励计划都是以现金的形式发放的。随着公司股份制改革的推进，越来越多的公司开始采用股票这一特殊的形式来激励员工。而员工持股计划是这种奖励方式的一种主要形式。所谓员工持股计划是指：公司捐赠现金(专用于购买本公司股票)或直接捐赠本公司股票给所有或大多数员工的一种奖励计划。
员工持股计划最大的好处就是通过让员工购买公司股票成为企业的所有者，来调动员工工作的积极性和主动性，让员工更关心公司的经营和发展。同时，员工也随着公司股票的增值享受相应的额外奖励。对公司来说，通过员工持股计划可以使公司没有现金流出，同时能筹集到更多的资金，从而推动企业的发展进程。 基于公司范围的激励薪酬方案具有以下优点：
研究开发人员的工作决定着企业技术产品是否能够适应市场竞争的需要，是企业长远目标的有力保证和企业发展的后劲所在。 【文件十】 类 别：电话录音
来件人：田力平 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日
期：7月8日
李总： 您好!
我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费用。
公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加?由于临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。 文件十的回复表 回复内容：
1、根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析
2、考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果
3、确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性
4、这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要选择参加一部分培训项目。
公
会
管
理
制
度
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会员须知：
1、严禁使用淘宝客/返利网/信用卡等一切返利方式拍单，发现一律T出公会!
2、做单要严格按照公告要求操作，听从主持人安排，避免操作错误，禁止提前操作。
3、做单只登陆一个旺旺，不能串号，串号者扣除本单佣金，严重者禁止拍单。
4、假聊/评价内容一定要真实，注意敏感词汇，不按要求扣除本单佣金，严重者禁止拍单。
5、提前收货/延期不收货/收货不评价，胡乱评价者，一律禁止拍单。严重者下马甲T出公会。
6、在做单过程中出现任何问题，及时联系主持，不能私自联系卖家解决!
7、禁止随意更改马甲格式，昵称不能随意修改。发现直接清理，请珍惜会员马甲。
8、禁止互拉/私密本公会白马，发现一律踢出公会，没有任何解释余地!
9、本团不提倡任何形式的借贷，如有借钱不还，本团概不负责!
10、禁止去其他团做单，改名也不可以!发现一律下马甲，出现问题一律后果自负!
11、多次提交订单/私自取消订单/私自退款/，一律禁止拍单。严重者下马甲T出公会。
负!
12、禁止私密本频道白马改个自己的推荐。
13、禁止私自建群，建频道(拉入2团的任何人)
14、切勿相信群内私密你，或者发些不良链接，信息等等等，，，
15/ 收货问题;虚拟单子，发货后10分钟收货，或依照卖家规定，实物单，有物流看物流签收后确认，没有物流信息的，江浙沪3天收货.偏远一点的5天收货。
16，在拍单子的过程中，遇到不会拍的可以询问主持，如果太多不会操作或者忘记了的，请及时在联系为自己培训的工作人员，
17，会员拍单群是我们第一时间得知消息的渠道，希望不要闭群，看见群里发的信息，列如：XX厅有单子，这个时候你就可以去相对应的厅做单，
18，上线第一件事，登陆YY语音，进入28团拍单区等待，方便于你能更快融入行情，从而赚取丰厚的利润
培训考试：(请将问题的答案写在每题答字的后面)
每一题都要答完整，在答题完后，请将这份答卷保存好，通过YY好友发送给你的培训老师，经培训老师认可后，即可模拟拍单。模拟拍单两次，就可以去考核，考核通过后上编号就正式培训完了。
不能直接复制资料上的作为答案 ↓ 1 培训喊你们加的群可以私自退么?
答：不可以
2进入YY频道以后，我们该在什么团什么厅接单?
答：3团，任务字母厅
三人以上
3 进到接单厅后拍单要抢麦吗?按麦序什么意思?(请分点作答)
答：需要抢麦，按麦上先后顺序接单。
4 拍单前需要发什么资料给主持才能用关键字去找宝贝?
答：交易量查号截图，待确认收货截图
5 关键字是用来干嘛的?能不能搜店铺?双收藏是什么?
答：关键字用来搜索宝贝，不能直接搜索店铺，双收藏：“宝贝收藏，店铺收藏! 6 货比三家和直通车是什么意思?直通车在哪里找?
答：点击要拍单店铺的周围的2-3家店铺，进去浏览一分钟左右关掉即可;掌柜热卖;看找到宝贝最右面有一竖行的图片和最下面一行图片 7 在厅里拍好单付了款，下麦以后需要做些什么?
答：会员拍单记录表
8 可以提前收货么?为什么?
答：不可以，按我们要按照公告要求去做
9 收款说明的格式怎么填写?
答：拍单日期+YY昵称+卖家ID+主持
10 给主持人最后留的资料是什么?是什么格式?
答：个人拍单资料;3团xx-拍单旺旺-yy号-手机号-自己收款支付宝-收款支付宝姓名 11 浏览完了可以自己私自假聊吗?假聊应该注意那些事项?
答：不可以。假聊时注意有木有暗语，有暗语的先打暗语不要出现敏感字、如YY、平台、信誉等
12 收款(佣金)找谁收?
答：找主持收
13 确认收货要给谁截图?一共要几张截图?什么图?
答：确认收货要给押款人截图，截4张图，物流显示签收截图-全五星好评截图-已买到宝贝截图-评价管理给他人好评截图
14 可以多次提交订单么?可以退款吗?
答：不可以，不可以 15 什么是多连接? 答：多连接就是搜索多个关键词或者在同一家店铺拍多个宝贝，然后添加购物车付款 16 一个旺旺一个月拍同一个店铺可以拍几次?换号可以拍吗?
答：1次;问主持可不可以换号
17收货怎么收获?虚拟单怎么收?看物流的怎么收货?
答：根据物流收货，没物流3之5天收货;一般卖家发货后5到10分钟就可以收货了;在物流显示签收后我们在收货
18 能不能去别的团拍单?
答：不能
19 有些实物单需要改地址，改地址在哪改 ?
答：在提交订单前有确认地址那改地址 20什么是红包单?什么是押款单?
答：我们去购买宝贝时，用的是主持人给我们的红包，是不用我们自己去垫付钱的;是我们去购买宝贝时，用的是自己的钱，先自己出，然后我们在确认完后，把五星带字好评截图给押款人看，然后找押款人收款
21 主持没给你红包可以去提交订单吗?为什么?
答：不可以，按照公告要求去做
22 频道里可不可以改名字?群里可不可以私自改马甲?
答：都不可以
23 单子订单提交错了怎么办?
答：联系主持人，联系主持期间 不允许取消订单。 24 拍单过程中出现问题怎么办?
答：联系主持
25 拍单子过程中拿自己钱付款了怎么办?
答：联系主持。联系主持期间 不允许申请退款。 26 拍单子只能登陆几个旺旺号?为什么?
答：1个，容易串号
27 关键字找不到宝贝怎么办?可以直接搜索店铺吗?
答：联系主持，不可以
28 没上编号前可以拍单吗?可以去拍单区乱溜达吗?
答：都不可以。
切记不要用360浏览器!!!只能用IE和搜狗浏览器
拍单收货收款字词步
奏
1.进字母厅后 抢麦 加主持人 看公告 主持都是粉色的马甲他的名字后面会有"主持"2个字{鼠标右键点击主持人的名字可以加为好
友} 之后要用公告上查询淘宝账号的网址去查询你自己的旺旺成交量
截图发给主持人。
2.主持人说你的号可以拍单，按照公告要求 搜索公告上的关键词去找宝贝，找到宝贝了先不要去浏览，要先截图发给主持人，主持人说你找的宝贝是对的之后，你就可以去按照公告上的浏览要求去浏览了，{不可以直接搜索店家的店铺名}
3.浏览时间到了以后,你要以窗口聊天的形式告诉主持，已经浏览完了，浏览的时间到了，之后主持会让你去假聊，假聊的时候注意看公告上有没有暗语，如果有暗语第一句话必须要说暗语，如果没有暗语自由发挥。但是不要乱说话。只能聊一些质量 包邮 发货 价格优惠之类的问题。不能和卖家直接说关于YY上的一切信息。聊完后或者卖家没有回复半分钟后 直接回复主持人
。{一定注意主持人喊你名字后 你才能假聊 没有喊你 就等着}
4.假聊完以后要告诉主持人，之后主持人会给你红包让你去领红吧。(领红包的时候注意不要窜号)领完红包就去拍宝贝，(记得不要拍错宝贝了)之后是提交订单(订单提交之前的截图一定要给主持人看。要匿名付款点上对号)实物单有时候要改收货地址。提交订单之后要用红包付款，千万别用自己的钱付款。(使用红包付款的截图要给主持人)付完款了在去我的淘宝，已买到的宝贝里面把你们买的宝贝给主持截图就好了。切记：不可以多次提交订单，不可以退款。
5.最后要吧你们自己的拍单个人资料留给主持人。拍单个人资料：YY昵称-拍单旺旺-YY号-手机号-收款支付宝-收款支付宝名字。最后做
好会员拍单记录表就可以了。
6.再记不住都去买块豆腐撞死算啦
7.收货和收款：收货要按照要求收货，不要提前收货。收完货以后，要给押款人四张截图：物流信息签收截图-成功好评截图-已买到宝贝截图-评价管理里给他人的好评的截图 给押款人。看不明白就去看下收货收款视频或者是给你们的拍单截图的文档。3张截图给押款人之后去支付宝找押款人收款就可以了.
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