在我们的工作中，无论是与上级进行沟通，还是与上游客户进行交流，汇报是必不可少的。汇报是否能简明扼要的抓住重点，关系到工作效率，也关系到个人晋升以及与客户合作的成败。那么，你懂得如何写好一个汇报吗？以下是小编整理的关于《供电公司汇报》，供大家参考，更多范文可通过本站顶部搜索您需要的内容。
供电公司全面预算管理研究—以H供电公司为例
摘 要：自我国踏入21世纪以来，供电公司已经开始建设全面预算的管理体系，但是由于全面预算体系来源于西方国家，与我国供电公司的现状不相符，因此，全面预算管理的发展还不是十分完善。本文对我国H供电公司的全面预算管理现状进行阐述。以H供电公司为例，探讨供电公司全面预算管理运行中存在的问题，并得出解决对策。
关键词：供电公司;全面预算管理;预算编制
预算是公司财务部门的首要工作，是控制企业经济活动和协调企业资源分配的重要管理工具。而随着经济社会的发展，生产力和生产关系得到极大的提高，全面预算管理由预算逐渐演化而来。全面预算管理体系不仅仅将企业的发展重点放在短期的经济效益上，同时，还要对企业中长期的经济效益进行全面地规划和控制，将预算划分为单独的财务行为，增加有效预算标准并完善全面预算管理的相关明细。本文以安徽省H供电公司为例，对全面预算体系进行系统地分析，从其管理体系、管理理念以及管理手段三方面展开研究，总结全面预算管理中出现的问题，并提出相关策略对H供电公司的全面预算系统进行优化和控制，使H供电公司能够得到更多实践理论指导。
一、H供电公司全面预算管理模式
(一)全面预算管理模式。全面预算的运行模式尤为重要。H供电公司需要设立三个部门，由上至下即决策机构、常设执行机构以及执行机构。以上三个机构各司其职。首先，决策机构为预算管理人员构成，通常为管理层人员，对于预算工作具有决策权力。其次，常设执行机构一般为财务部门管理人员构成，对各个部门的预算资料进行归纳、分类和整理，然后再由财务部门与其他各个部门进行沟通，从而实现全年预算的执行。再者，执行机构为其他生产、经营以及营销等部门构成，对于全面预算编制进行分析和调整，承担一定的预算职责，但是以部门自身的业务基础为预算编制的依据。具体如下图(图一，H供电公司的全面预算管理运行模式)
图一 H供电公司的全面预算管理运行模式
(二)全面预算管理理念。全面预算管理是H供电公司的系统管理制度。全面预算的制度较为精细，需要将公司生产经营及检修中多方面的问题融为一体，进行系统地分析评价，实现精准预算。利用全面预算的管理理念，可以有效对公司的年度预算进行预测，季度预算进行滚动，月度现金流收支预算进行衔接，并可以在一定程度上避免预算带来的风险，减少预算中的错误概率，从而实现预算的准确性、有效性。
(三)全面预算管理手段。全面预算管理的管理手段主要包括三个方面，(1)重视预算流程的规范性，并将责任落实到具体的部门以及各人;(2)统筹公司管理中的资源，实现资源的合理调配，并实行效益优先的原则;(3)加强全面预算过程之中的监控力度，对全面预算工作进行实时的监督，实现各个环节的预算管理，并对全面预算之中的规划环节、预测环节、执行环节以及评价环节进行闭式管理。
二、H供电公司全面预算管理中存在的问题
针对H供电公司，全面预算过程之中存在的问题主要有以下几点问题。(1)H供电公司全面预算的管理思想不先进;(2)H供电公司的全面预算管理与公司发展战略不相协调;(3)H供电公司全面预算的组织体系不完善;(4)H供电公司全面预算编制的流程不合理。首先，H供电公司的管理层没有先进理念，在进行全面预算的过程之中仍是沿用过去传统的方法、模式等等，造成全面预算管理流于形式，不利于全面预算工作的开展;其次，H供电公司虽然具有全面预算管理，但是并没有对全面预算管理进行系统性地研究，使公司的发展战略与全面预算的结果不相符，从而影响到公司的长远性发展。再者，由于H供电公司的全面预算组织体系也不够完善，与公司各部门之间的关系处理不好，使得责任不明确，预算的责任承担者模糊不清。第四，由于H供电公司一直沿用过去的预算方式，使得预算方式落后，全面预算的工作任务较多，会导致效率下降，影响公司整体工作效率。
三、H供电公司全面预算管理改善策略
(一)更新全面预算管理思想。首先，加强企业财务部门对预算管理的认知，将预算管理融入到公司改革之中。其次，应建立预算网络体系，在预算编制的执行与考核之中进行网络化，加强预算对各个岗位以及智能部门的要求，从而改善预算编制的作用。
(二)协调全面预算与公司发展战略。在进行全面预算工作的同时，还要注意与公司的发展战略相协调。H供电公司应将预算部门安置在财务部门但是全面财务预算工作并不是要依靠财务部门单独完成，而是要各个部门共同协力完成。另外，还要将全面预算管理与H供电公司的经营业绩、目标利润以及同业对标等项目相结合，使公司的发展战略目标和员工个人目标有机结合，这样不仅能够利于公司实现经营目标，还能够提高员工的积极性和创造性。同时，还要严格按照全面预算管理对责任进行分配，使各部门承担的责任透明化，减少责任无承担者的现象。在预算的执行中，H公司还应加强对公司现金流量的控制，现金流量应控制到日，对每日收入和流出资金进行严格监控，实现资金统一调度管理。
(三)完善全面预算编制。预算必须要体现其决定性和控制性，因此，对于全面预算的管理应尽量完善。H供电公司不应再沿用过去传统的预算编制体系，而是紧跟时代发展的潮流，将全面预算管理与现代先进的信息管理系统相结合，实现全面预算管理制度的高效运行。在全面预算工作中加入信息化管理内容，实现SAP信息管理，使H供电公司实现真正的信息化和自动化，在信息化和自动化的带动之下，全面预算管理会更加完善，同时使全面预算的编制、下达、执行以及考核有了重要的依据。H公司应采取滚动预算方式，以一年为预算期限，并以以季度为一周期，以每个季度的实际情况进行下一季度的预算，保障预算的连贯性，实现全面预算的完整性。
总而言之，随着财务自动化化以及信息化的不断深化和应用，伴随着国网、省市公司管理水平的不断提高，全面预算管理作为公司管理一个重要方面，从整个国网系统分级别，分层次的布置，让全面预算管理由国网、省、市县三级开展和深化应用，将全面预算管理的广度扩展，从而实现公司管理制度与全面预算管理的有机结合。
结语： 综上所述，H供电公司需要利用全面预算管理进行预算制度以及公司管理制度方面的创新，利用全面预算管理能够帮助H供电公司实现精准预算，防范预算中出现的风险，并降低预算中潜在错误的概率。
参考文献：
[1] 申益平.宜春市供电公司全面预算管理研究[D].湖南大学，2009.
[2] 王伴柱.供电企业实行全面预算管理之我见[J].《北方经济：学术版》， 2006， 第12期：24-25
作者：顾洁
内容提要：电视汇报片作为一种新的形式，已逐渐成为人们汇报工作时必用的手段。本文从电视汇报片的定义、作用、适用场合等方面展开介绍，着重点出了电视汇报片在命题、结构、任务链条、资料积累、市场价值等版块存在的问题和缺陷。电视汇报片的研究和探索对于电视表现形式的发展和应用具有深远的意义。
关键词：电视汇报片；作用；特点；问题；思考
在电视理论研究中，对“专题片”和“纪录片”的探讨由来已久。电视汇报片正越来越多地出现在我们的工作之中，大到各级党委、政府，小到一个单位一个部门，如果要总结某项工作、申报某项荣誉、展示某项成就、向上级汇报某种情况等，大家都会想到电视汇报片这样一种形式，而且从数量上来说，大有蓬勃发展之势。由于电视汇报片有别与传统的“专题片”和“纪录片”，在制作过程中具有其特殊的要求，为此，我们有必要对电视汇报片进行探索、研究与思考。
一、电视汇报片的作用和意义
当前，为什么电视汇报片会被广泛应用，究其原因：一是电视汇报片具有可视性，是对汇报内容的真实再现；二是汇报片可以将表述的问题视频化，将语言无法描述的问题通过汇报片让观看者一目了然，增强现场感；三是汇报片可以表达汇报者的意图和目的；四是电视汇报片是文字材料的补充，传递的是文字汇报材料中看不到的东西；五是汇报片承担着总结成绩汇报经验的功能。
二、电视汇报片的特点
（一）命题作“文”受制于人。对电视工作者而言，如果说纪录片或者一般的专题片都是一种自发的创作，那么，汇报片就只是一项被动的任务。因为，电视汇报片是向上级汇报工作的单位或部门有这个需求，主动要求电视台为其量身订制的。那对方的思路和想法对整个片子就起到了决定性的作用，对方要在片子中反映什么、怎么反映，制作方只能“遵命”行事，无奈之余，在可能的情况下，尽可能地和对方沟通，让命题作“文”能依照电视摄制的一些自身规律去运作。
（二）制作时间紧迫，责任重大。时间紧、任务重、责任大，这是编写电视汇报片的人最深的感受之一。
时间紧。一部汇报片从领导决定动手做，到最终出成片投入使用，间隔时间往往很短，除去撰稿时间外，留给电视工作者的摄制时间很紧迫，有的从撰稿、拍摄、制作前后只有不到2天的时间，因此，争分夺秒、加班加点是汇报片摄制者的家常便饭。
任务重。每一部汇报片涉及面都很广，汇报片的需求方总是希望上级领导能在一部汇报片中就看到自己的每一项工作。例如，我台制作的《直击瓦马地质灾害》的汇报片，除了讲述隆阳区的区情以及瓦马村发生的地质灾害外，还涉及近几年来隆阳区地质灾害频发的原因、状况以及采取的措施、存在的困境等等，要在短短12分钟的时间内将方方面面的情况都拍摄完成并制作进汇报片内，工作量之大、任务之重可想而知。
责任大。电视汇报片一般选取一个时期一个地方具有普遍性、现实性、代表性和时代性的重大事件为汇报内容，有的汇报片说大点是关系到一个地方的荣辱，说小点可能就关乎到地方官员在上级领导中的形象了。如我台摄制的“两基”工作汇报片《为希望奠基》就承担了直接向省委、省政府汇报的责任，《中国十佳宜居城市——隆阳》承担着向外商推介隆阳的责任，《改善城市环境 提升城市品位》则承担着申报国家级卫生城市的责任，《众志成城抗旱灾》则承担着向省委省政府汇报灾情、争取救济的责任。所以，对于汇报片，千万来不得半点马虎，出不得半点纰漏，确保万无一失是对电视汇报片最基本的要求。
三、電视汇报片存在的问题和思考
（一）电视汇报片存在的问题。用电视汇报片的方式来汇报工作好处不言而喻，然而，汇报片在制作过程中出现了一些偏离电视自身规律倾向以及制作成本高、价值低等问题。
1.内容偏离电视自身规律。电视汇报片由于其“为别人作嫁衣”的身份，大有偏离电视自身规律的倾向，这是作为电视工作者最为棘手的一个问题
2.内容上容易出现看图识字的“小人书”的现象。由于电视汇报片是以电视片的形式，对某一工作、事件、活动进行深入详尽的总结汇报的，汇报片中会出现大量的图片和数字，稍不注意就会做成看图识字的“小人书”，这是最值得注意和研究的一个问题。
3.制作价值较小。目前，我台所摄制的电视汇报片，十之八九都是上级领导安排的工作任务，一般都没有摄制经费的投入，即便有，也是微乎其微，但说到底电视汇报片也是一种商品，只不过有一些特殊、不常见、需要现生产而已。它和其他商品一样，同样需要为它的生产者创造实实在在的价值。
（二）做好电视汇报片的几点思考。时间紧、任务重、责任大、要求高、付出多、收获少，这就是目前所做汇报片的现状。但牢骚可发，工作依然要做，没有一点吃苦耐劳、奉献敬业的精神，电视汇报片就会成为一项几乎难以完成的任务。
1.解说先行，结构第一。汇报片绝不是会场上文字汇报材料的翻版，撰写一篇好的解说词，不但利于工作汇报，也利于视频的前期拍摄和后期制作。
汇报片的解说词应该主题明确。片中究竟该反映什么，哪些内容是主要的，哪些内容是次要的，是全面介绍，还是以点带面介绍，全在于解说词怎么写。汇报片和文字汇报材料的关系应该是互为补充，不能照抄文字汇报材料。此外，汇报片的解说词更加注重条理的清晰。一部15分钟左右的电视汇报片，要让与会人员专心看完，并记住其中的内容和留下深刻的印象，完全取决于条理是否清晰。
制作电视汇报片，解说词在开始拍摄制作之前就必须确定下来，并成为后面的拍摄、制作工作的指导，但实际工作中，解说词在制作后发生变化甚至反复变化的情况十之八九，有的是数据、提法发生了改变，有的是结构发生了改变，有的甚至连主题都发生了改变，每一项改动都可能使前期的很多工作变成无用功。所以，撰稿人与最终审片领导的沟通尤为重要，最好是解说词的初稿一出来，就能送给审片领导进行定夺，这样后面反复的可能就小多了，汇报片的效率才会得到提高。
作为电视专题片的一种，真实性依然是汇报片的最大特点。虽然汇报片的目的是为了使汇报工作更加形象生动，但决不意味着汇报片的解说词能够夸大其词，它追求的是朴实、简单、真实、客观的语言。
2.重视视频资料积累。电视汇报片最艰苦的工作莫过于后期制作。比如汇报片《为希望奠基》，我们查阅了近两年的新闻视频资料；隆阳旅游汇报片《如诗 隆阳》，我们收集了大部分同事拍摄的相关镜头，而在摄制《美丽高黎贡》、《牵龙入坝润山乡》等片时，动用了我台多年来精心拍摄的大量视频资料，包括航拍镜头。这些资料的运用，不仅很好地反映了所汇报的工作，也向外宣传推介了隆阳。由此可见资料积累的重要性。目前，我台建起了非编网络，资料实现了数字化存储，一定程度上具备了更好积累资料的硬件条件。但我们还缺少一些必要的条件，比如应该有专项的经费、责任具体到人、有规范的操作方法等，以便于使这项工作上升为全台的一项日常性工作，建立起真正的视频资料库。只有这样，才能在接到各种汇报片任务时，心中有数，游刃有余。
3.提高制作和编辑技术。要把汇报片作得有血有肉有灵性，能否采用纪录片、专题片或者其它一些电视制作手法进行，是我们目前正在探索和尝试的一个方向。在制作和编辑这类汇报片的时候，要尽量回避使用图片作镜头，在不得不运用大量图片进行說明的时候，应用特技软件将呆板的图片变成灵活多变的动态画面，这样不仅丰富了片子的内容，增强了汇报片的可视性，提高画面冲击力，同时也体现制作者的制作水平和质量。在汇报片中还会涉及大量枯燥无味的数字，这时对关键的数字可以采取屏闪的手段，或采取游走字幕、动态图表、标题式总结等形式，不仅加大了汇报片的信息量，还保证了汇报片用现实和数字说话的根本。
4.敬业奉献完成任务。由于汇报片承担着特殊的责任，要求也很高，特别是有的汇报片根据领导的要求，需要反复修改才能完成，这就要求工作人员的付出也很多。比如制作《抗旱救灾在隆阳》时，由于种种原因，解说词和片子被连续否定3次，每次都得连夜写稿，连夜制作，用一天一夜的时间制作一个新版本出来，然后等待审片，光这一个片子，就连续熬夜加班一个星期才得以完工。另一个反映隆阳新农村建设的片子《为了大地的丰收》，工作人员也破了连续3天只睡几个小时的纪录。长期摄制电视汇报片，工作人员付出精力无数，经济上并不相称的回报暂且不说，就连业务上也很难得以提高。
结束语
随着观众对电视了解的深入，以及电视汇报片的普遍使用，对汇报片的要求也越来越多，电视汇报片的制作难度也越来越大。而作为电视工作者，只有探索出更好的运作机制，从创新上下工夫，在细节和故事上做文章，才会满足越来越多的需求。
参考文献：
[1]王晓红.电视画面编辑[M].北京：中国传媒大学出版社出版，2008.
[2]李永健.电视片专题创作[M].杭州：浙江大学出版社，2009.
[3]温向军.论电视专题片制作与技巧[J].山西科技，2011年04期.
（作者单位：保山市隆阳区广播电视新闻中心）
作者：邹丽
摘要：会议汇报的传统方式是观众听讲的方式，观众对于汇报材料的进度和内容没有主动性。互联网技术的发展以及智能平板电脑的出现给改变这种形式提供了新的解决方案，该文提出了利用云云端服务器、无线局域网和智能平板电脑构建崭新的会议汇报形式的思路，并对这个系统的运行管理提出了一些合理的规范和建议，该系统能够提升单位形象，节约纸张，也更加方便管理。
关键词：会议汇报;云平台;用户互动
不管那个行业内部，各单位都有大量的接待参观和考察的任务。其中的一项活动就是听取或者观看汇报幻灯。简而言之就是一个人通过投影讲很多人听或者看，观众对于汇报材料的进度和内容没有主动性，完全是被动的接收，这样令人发困的形式能不能有所改观呢?互联网技术的发展以及智能平板电脑的大量涌现给了改变这种形式的新思路和新方案，那就是移动办公。本文设计并实现了一种基于智能平板电脑和无线局域网的新型汇报演示系统，利用该系统，为单位内部的各类会议、汇报、检查、评审等由多个不同单位来源的人员组成的外单位或上级单位的会议完成临时材料分发及展示，展示的方式可以多种多样，包括音视频、图片、文字材料等，观众可以根据自己的关注焦点对这些材料进行重点观看。
1 系统组成
如图所示，该系统简化模型由三个部分组成。
简单介绍一下：云端服务器主要存储包括音视频图片文字等各类格式的电子文件材料，同时也负责对用户访问进行身份验证和授权;无线局域网主要用于智能平板电脑和云端服务器之间的无线通信协议的实现;智能平板电脑用于接收从云端服务器上下载的资源，呈现各种电子文件材料，包含必要的音视频解码器。为了管理上的便利，可以对智能平板电脑的桌面进行定制，让一般用户只能访问会议资源而不能进行其他的操作。为了美观意见，可以考虑统一定制智能平板电脑的外壳，并印上单位的LOGO和必要的提示标语。
2 技术实现
总体而言系统采用B/S结构，云端服务器是S(Server)端，智能平板电脑属于B(Browser)端。每次会议前，云服务管理员根据会议的安排将会议材料在云端服务器上生成一个目标文件夹，然后在智能平板电脑上生成一个文件链接，该链接指向云端服务器的目标材料的网络地址，用户首先利用智能平板电脑进行登录和身份认证，通过认证后，通过点击链接进行浏览目标材料，目标材料完全存放于网络上，智能平板电脑通过无线局域网下载缓冲后用专门的应用APP打开，不提供转存或保存到本地的功能，平板不支持与其他设备互联，会议结束后所有材料存入云端服务器以留底备审计，云端服务器同时保存智能平板电脑对文件资源的访问记录和智能平板电脑的分配方案以便能够追溯到具体人员。
3 安全措施及注意事项
1)为了使电子资料传播受控，必须将智能平板电脑的蓝牙和usb口禁用，防止和其他非授权设备互联以传递文件，可以考虑设置两级用户权限，系统级和用户级;
2)智能平板电脑通过专用无线局域网只能访问特定的地址和资源，不能访问单位内网的其他网段地址和资源，该网络不能与国际互联网直接相连，可以使用访问控制列表来实施;
3)专用无线局域网需要控制使用范围，例如通过调节无线AP的功率以限制只有特定场所的范围才能接入，在接入设备上设置只对这些授权的智能平板电脑开放，其他用户无法接入，会议结束要及时关闭无线局域网;
4)智能平板电脑上不保存资料，所有资料保存于网上云端服务器内，需要查看时智能平板电脑通过无线局域网下载缓冲后用专门的应用app打开，在退出系统时对缓冲进行自动清理;
5)智能平板电脑在访问资源前需要先进行登录和身份认证操作，所有的访问记录和授权操作在云端服务器上都记录在案，系统管理员定期对这些记录进行审计;
6)指定专人负责管理维护，如档案室或者技术处之类的单位，会议结束后要及时对智能平板电脑进行充电，有损坏的设备要添加到黑名单中，这样这些设备就无法在无线局域网中通过身份认证，从而防止因为设备丢失或者被盗产生的安全风险;
7)智能平板电脑上需要安装各类APP应用以支持不同格式的电子资料的展现，如常见的文档格式、图片格式和音视频格式，如果智能平板电脑缺乏相关的视频格式解码应用，就需要考虑在云端服务器进行视频格式的转换。由于智能手持设备的大量普及，呈现给用户的应该是比较熟悉的不需要培训的用户界面，这样方便用户操作。
4 运行规范
每次会议前，由会议承办单位和专门负责人员进行会议准备和技术管理。工作事项包括：架设专用无线局域网，收集会议材料，对会议材料进行必要的格式调整以适应智能平板电脑的屏幕，在智能平板电脑上生成指向会议材料的链接或者文件夹，登记发放智能平板电脑，回收智能平板电脑并登记，会议材料存档，定期审计等。在会场入口处，把智能平板电脑分发给观众并登记，会议结束后回收设备。
5 结束语
在设计这个系统的时候，有这样一个前提，就是单位内部的信息虽然不一定是秘密信息，但并不适合对全社会公开，所以在信息的呈现方式上考虑了使用专门的智能平板电脑来展示。如果这些信息是可以面向全社会公开的，那么这个系统可以更加简单。运行管理也没有那么多条条框框，可以在会场提供开放的无线局域网的接入，并在醒目位置提供电子资料的入口二维码，用户使用自己的手机通过扫描二维码就能立即访问这些电子资料了。
相对于传统的幻灯汇报方式，采用统一包装的智能平板电脑能有力提升单位形象，而且能够提升观众的兴趣和热情，还能让受众能有一种参与感。相对于打印材料能更加节约纸张，而且方便对材料的修改。电子资料也更加方便管理。
参考文献：
[1] 郁亚男. 基于Android平台的人机交互的研究与实现[D]. 北京邮电大学，2011.
[2] 潘兰. 浅谈网页制作与手机APP的联系[J]. 通讯世界，2015(21)：241-242.
作者：熊宗炬
电监会调研组各位领导：
一、统一思想，充分认识新形势下贯彻落实《监管办法》的重要意义
十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。
在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。
在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。
在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。
在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。
在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。
四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施
1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：
一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。
电监会调研组各位领导：
首先，我代表公司欢迎国家电监会张处长一行到我公司检查指导工作。公司是省电力有限公司所属的国家大型一类供电企业，承担着吉林市区及磐石、桦甸、蛟河、舒兰、永吉等五个市(县)144万用户的电力供应与-http://销售任务，年售电量80亿千瓦时，居全省首位。今年以来，我们以国网公司“三公”调度暨优质服务电视电话会议精神为契机，认真学习贯彻《供电服务监管办法》，通过不断规范供电服务标准，加大优质服务力度，有效地保护了广大电力用户的合法权益，营造了良好、健康、和谐的供用电环境。
一、统一思想，充分认识新形势下贯彻落实《监管办法》的重要意义
十六大以来，党中央审时度势，强调以人为本，构建社会主义和谐社会。同时，网家电网公司也提出建设“一强三优”现代公司的发展目标。应该说，构建和谐社会的要求和“一强三优”现代公司发展目标的确立，把供电企业的服务工作放到了更加突出的位置。供电企业具有自然垄断特征，所以服务工作的好坏不仅是企业自身发展的需要，同时更在一定程度上代表了党和政府的形象。通过学习，我们认识到，《供电服务监管办法》作为《电力监管条例》的相关配套法规，是电力监管机构对供电企业向用户提供服务情况的重要监管依据，同时也是供电企业向用户提供电能质量和服务工作的具体执行标准。因此，学习贯彻落实好《监管办法》，对于增强供电企业依法治企和照章办事的能力，对于供电企业自觉接受监管，维护市场秩序，以优质的服务营造和谐的供用电环境具有十分重要的意义。基于这样的认识，公司领导班子带头学习，及时调整工作思路，将优质服务作为企业的中心工作来抓，以“抓党风、促行风，诚信在供电，满意在江城”主题实践活动为载体，提出了“让政府满意、让社会满意、让企业满意、让百姓满意”的工作目标，并作为统领公司一切工作的出发点和落脚点。
二、科学规划电网，提高供电能力，为落实《监管办法》打牢基础
电网安全是优质服务的前提。因此，建设一个科学合理、结构坚强的电网，是提高电能质量，有效落实《监管办法》的重要保证。
首先，我们紧紧抓住城、农网改造这一难得机遇，加大对城乡电网的改造力度，初步解决了地区电网设备陈旧老化、自动化水平低、供电质量差等问题。2004年以来，我们在省公司的大力支持下，相继新建、移地建设了黄旗屯、化工、北华三座二次变电所，进一步增强了地区电网网架结构和电力输送能力。同时，开发完成了《城市电网规划辅助决策系统》，运用先进的计算机技术，完成了“十一五”城网规划的编制，为吉林地区电力市场的长远发展提供了可靠的电力保证。特别是被誉为“德政工程”和“民心工程”的农网改造竣工后，实实在在提高了农村电网的供电能力，农村照明电价由原来的平均每千瓦时0.62元，下降到了现在的每千瓦时0.486元，每年可切实减轻农民负担3500多万元。
其次，大力提高电能质量，保证电力供应。根据《监管办法》中对电压合格率和供电可靠率的相关要求，公司制定了相应的保证措施和考核标准，并严格执行。截至目前，公司各单位所辖客户的电压质量和供电可靠率等指标均能达到承诺标准。同时，为进一步优化电力负荷管理，实现有序供电，公司每年都要在市经委的指导下，对《事故限电顺位表》进行重新修订。由于精心调度，2005年以来，公司没有对任何客户进行拉闸限电。
第三，充分发挥“95598”客户服务热线的综合功能，通过统一受理全地区的客户故障报修、用电咨询、投诉举报等业务，使“95598”真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。为保证恢复送电时限，切实提高履行供电服务承诺的能力，公司对内、外线报修业务进行了重新整合，成立了相应的故障抢修科和接电维护科，统一配置了人员和故障抢修车辆。今年1月，又在全省系统首家开通了电力故障抢修GIS/GpS信息指挥系统，使客户服务中心能够根据全球卫星定位系统，指挥抢修车辆，最大限度地保证供电安全。
三、完善工作机制，规范服务行为，确保《监管办法》落实到位
《监管办法》从法律的高度，明确规定了供电企业各专业服务工作的标准。因此，我们必须把服务工作贯穿于企业生产经营的每一个环节，这样才能保证《监管办法》切实落实到位。
在营销系统，公司从用电工程设计审查及验收接电入手，规范工作程序，组织制定了《报装接电管理标准流程》，明确了向用户提供供电方案、审核用户受电工程文件和装表接电的具体时限，有效缩短了供电周期。同时，站在满足客户需要，维护客户利益的角度，积极主动为用电企业解决实际困难。中油吉化公司乙烯厂是吉林市的一家重要化工企业，今年新建了一座二次变电所，在设计如何获取电源时，我们发现该厂提供的供电方案虽然方法可行，但费用较大，于是经过现场勘察和反复论证，最后建议其更改了原先的设计方案，有效地减少了该厂生产成本的支出。并根据实际情况，积极帮助调整运行方式，现场培训工作人员，大大缩短了变电所的建设工期，体现了公司“想客户之所想，帮客户之所需”的优质服务理念。
在电能计量方面，公司严格执行国家电能计量标准，按照《法定计量检定机构规范》的要求，编写了近3万字的质量手册、28个程序文件和23个作业指导书，形成了一套比较完整的电能质量管理体系。
此外，公司还严格按照国家批复的电价标准进行收费，主动接受客户监督。每次电价调整后，公司都开展相关的电价普查活动，同时利用新闻媒体进行广泛宣传，将新的电价表在各供电营业大厅进行公布，坚持居民电价、电量、电费“三公开”。对于高压客户，我们采取召开座谈会和主动上门服务的方式，将上级调价的文件送到客户手中，使广大客户及时掌握了电价政策，清楚了用电情况，真正用上了明白电、放心电。
在生产系统，公司严格按照承诺要求，对需要停电的供电设施，通过新闻媒体提前7天向社会公示。对有重要客户的线路和客户专用线路，停电检修前，充分考虑客户的用电需求，积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。在对市广播电台进行线路改造施工过程中，为满足客户要求，工作人员要在每晚电台停播后和凌晨开始播音前进入施工现场，施工期间没有一次影响到电台的正常播音，赢得了客户的极大好评。
在农电系统，公司下属六个农电企业全部顺利通过了今年的计量检定机构和计量标准考核验收，得到了省技术监督局的充分肯定。为切实解决农民交费难的问题，公司创造条件增加乡村电费坐收点，推行24小时值班制和收费窗口无周休日制度，确保农民安全用电和随时交费。目前，基层109个窗口单位全部安装了报修电话，及时受理农村客户的投诉举报和用电咨询。排灌期间，公司组建了上百个支农小分队，帮助农民客户解决春灌期间的各类用电难题。同时以加强“两所”建设为重点，在农电系统全面开展“四无一达标”竞赛活动，力争到年末实现无设备缺陷、无客户投诉、无新欠电费、无营业差错和低压台区损失率达标的目的。
在初步解决了无电镇和无电村的用电问题后，我们又将服务的重点放到了困难户和无电户上，建立特殊客户档案，对确实有困难的农户，开展义务服务和亲情服务，尽其所能的帮助解决用电难题。舒兰煤矿破产后，我们在接收部分负荷时发现有一住户因地处偏僻，一直没能用上电。得知情况后，公司立即组织施工人员在最短时间内为住户送去了光明，结束了这家住户长达18年无电的历史，以实际行动体现了供电企业服务作风的转变，履行了电力社会普遍服务的义务。
在多经系统，我们重新组建了江城电力公司和招投标公司，对电力安装业务及工程招投标工作实行规范管理、一口对外。工作中，严格按照《供电服务监管办法》，以优质服务作为赢得市场的立足点，大力加强员工队伍建设，完善服务设施，实行客户代表制、工程施工承诺制和售后服务制。截至目前，没有发生“三指定”和变相“三指定”的现象，以诚信赢得了客户，以服务占领了市场。在今年的吉化公司70万吨乙烯扩建电源工程中，江城电力公司工作人员日夜奋战在施工现场，抢工期，抓进度。在施工环境恶劣，运输车辆无法进入现场的情况下，该公司近200名机关干部组成攻坚队伍，仅用两天就将大量的施工材料运到了1公里以外的山上。原本需要120天才能完成的工程，最后仅用62天就完成了全部任务，并一次投运成功。中油吉林石化公司的负责人专程将写有“至诚至信，合作典范”的锦旗和感谢信送到公司，感谢公司为工程顺利完成所做出的巨大贡献。
四、加大科技投入，自觉接受监督，以优质服务促进《监管办法》的深入实施
1、深入开展需求侧管理，提升供电企业服务形象。为使《监管办法》能够得到更好的贯彻落实，我们针对工作中的热点、难点问题，积极探索解决办法，实施了一系列人性化、个性化的服务：
一是与移动公司合作开通了电费信息短信服务功能，移动手机客户，可以随时通过手机发送短信查询最新的用电信息，也可设定缴纳电费信息提醒业务。为使更多的客户能够随时了解电量电费的使用情况，2003年以来，我们又陆续投资近百万元在城区居民住宅安装了电费公示栏，有效避免了客户因无意识欠费而被停电的事情。
二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题，我们建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。
三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，我们与市商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的16个，增加到近100个，其中还有昼夜缴费网点 4个，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。
四是针对国家电网公司新出台的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电服务进社区”、经理接待日和“诚信在供电，满意在江城”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
2、讲政治，顾大局，积极承担急难险重的任务。每逢重大节日、重要会议及特殊季节，公司都制定安全应急预案，对各类突发事件，公司能从大局出发，第一时间到达现场，全力配合事故抢险。近两年来，吉林市相继发生了几起危及社会安全的事故。比如，中百商厦火灾事故、鸿博花园煤气爆炸事故及蛟河市腾达煤矿透水事故等，在这些事故的处理过程中，我们都表现出了极高的政治责任感。今年4月24日，蛟河市腾达煤矿发生透水事故，吉林供电公司不到一个小时，就为事故现场安装了临时变压器，并架设了一条作为抢险专用电源的供电线路，全力以赴保证抢险现场的电力供应，为抢险抽水工作赢得了宝贵的时间。据统计，在这次抢险工作中，公司共出动人力40余人，车辆9部，支付各种费用80多
万元。同时，为解决蛟河煤矿塌陷区6000余户居民及其配套设施搬迁的供电问题，我们又争取到2400万元资金用于永泰二次变的建设，预计今年可以投入运行。原省委副书记、纪委书记吴广才在视察公司后，曾深有感触地说，“供电系统不愧为服务行业的先进典型!”市委领导也曾在相关会议上发出要向吉林供电公司学习的号召。
3、减轻企业负担，维护社会稳定。针对企业转供居民上访不断及存在的不稳定因素，从2001开始，我们逐年筹措资金对破产和长期停产企业转供居民用电进行摘转供。截止目前，共计改造和接收各类用户近10万户。为保证安全用电，我们还对城乡结合部的供电设施进行了改造，共计接收各类用户6000余户，彻底解决了城乡结合部居民用不起电的问题，有效地化解了因困难企业停产半停产影响转供居民用电的矛盾，维护了社会稳定。
4、严格服务监督，提升社会满意率。我们在全市下岗的省市劳模中聘请了8名同志为行风建设和优质服务暗访监督员，在社会各界聘请了400余名义务监督员，全面开展了领导包保、走访调查、新闻监督、暗访抽查等一系列明查暗访工作，专门检查公司行业作风和优质服务工作，广泛地听取社会各界意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。通过严格的服务监督，有效地促进了公司对《供电服务监管办法》的贯彻落实，客户对供电企业服务的满意率有了明显提升，投诉举报大幅下降，2003年和2004年，我们连续两年在全市政行风测评中，名列社会服务类第一名;在今年的“政府——市民一线牵”活动、市“3.15”消费者权益日活动和省公司行风热线直播活动中，公司均实现了零投诉。
通过大力贯彻《供电服务监管办法》，公司的依法经营和规范管理水平有了明显提升，有力地促进了企业三个文明建设的协调发展。近年来，公司相继荣获全国五一劳动奖状、全国文明单位、全国用户满意企业、全国诚信经营示范单位和全国质量效益型先进企业等一系列殊荣，为振兴东北老工业基地和我市经济的腾飞做出应有的贡献!
五、2006年优质服务工作计划
目前，公司已经着手进行今年的行风建设和优质服务工作总结，并对明年的优质服务工作进行了研讨。2006年，公司将继续深入贯彻国网公司“三公”调度暨优质服务电视电话会议精神，全面开展“和谐吉林、真诚电力”服务工程活动。同时，我们将结合工作实际，进一步拓宽服务领域，创新服务手段，健全服务机制，整合服务力量，从优质服务的更高层面，教育引导员工树立一个理念、提倡两个服务、形成三个意识、体现“四个”优先，使公司的行风建设和优质服务工作最终达到“五个满意”，即：上级组织满意、地方政府满意、社会满意、广大客户满意和发电企业满意。通过对《供电服务监管办法》的全面落实，推动公司行风建设和优质服务工作再上新的台阶。
直面不足奋发进取 昂首阔步向国网一流县供电企业目标迈进 ---***供电公司创建国网一流供电企业汇报
尊敬的国网公司、省市公司领导，大家好!
下面有我荣幸的将***供电公司国网一流企业创建情况向大家做一简要汇报，敬请批评指正。
近年来，我公司秉承“管理兴企”的理念，紧紧围绕全面建设“一强三优”现代公司的奋斗目标，认真落实国网公司“抓基础，上台阶，大力推行农电标准化建设”的思路，积极推进供电所作业组织专业化，夯实基础，狠抓管理，创新工作，突出亮点，积极开展了创建一流县级供电企业工作。在创建过程中，我公司于2006年率先在河北省南网开展了农网标准化建设，标准化变电站、台区、输配电线路的建设工作得到了省公司的高度肯定，并在我县召开了农网标准化建设现场会，向全省推广了我局的典型做法。除此还聘请华北电力大学现代人事技术应用研究所协助我们，在全市率先进行了人力资源制度建设，以岗位绩效考核为核心的科学考评机制得以建立。同年，我公司顺利通过了河北省电力公司组织的省级一流县供电企业考核，被省公司授予“一流县级供电企业”称号。
2008年我公司完成购电量5.37亿千瓦时，同比增长26.
43%;销售收入完成2.33亿元，同比增长21%;上缴税金1164万元。为青县经济、社会发展做出了积极贡献。先后获得“河北省文明单位”、“河北省AAA级劳动关系和谐企业”等荣誉称号，并顺利通过了省公司组织的一流供电企业动态考核。
品尝硕果的同时，我们也深深意识到创一流工作是一项有始无终的工作，只有不断的自我超越，才能更好的推动“一强三优”现代公司建设，才能使企业向更高层次迈进。基于这种认识，我们将创建国网一流县供电企业作为努力的方向，乘势而上、直面不足、持续改进、奋发进取、追求卓越，在创建中积极倡导“一种精神，抓好两个结合，做到三个坚持，实行四轮驱动”，义无反顾的踏上国网公司一流县级供电企业创建之路。
倡导一种精神
是倡导“亮剑”精神。具体来讲就是以一种面对困难，永不服输的“亮剑”精神，破除畏难情绪，改变且过思想，不想干事的心态;以一种坚毅果断、契而不舍的“亮剑”精神，破除一等二看三研究，反应慢、动作慢的工作作风;以一种相互配合、团结协作的“亮剑”精神,
破除自我满足，不思进取思想，甘于低水平，满足低要求的心态。倡导“亮剑”精神，就可以充分调动每位员工发挥出更大工作潜力,在创建国网公司一流县级供电企业道路上创新求实、坚持不懈、顽强拼搏。
抓好两个结合
一是将创一流与农电标准化建设相结合。
通过深入开展标准化建设，切实提高企业综合管理水平，从而有力推动一流创建工作，确保一流目标的实现。其一建立标准化制度体系。强化制度体系地落实与执行，将梳理完毕的350余项工作标准、管理标准、技术标准编印成册，连同标准化建设74项工作流程、供电所46项工作流程全部下发，努力形成靠制度管理、靠制度落实、靠制度监督的工作机制。其二实现管理流程标准化。细化岗位职责，优化和固化管理流程，实现管理的提升和转变，建立起面向全局、覆盖经营管理全方位、贯穿计划执行全过程、落实责任到全员的闭环管理工作机制。其三完成作业组织专业化。积极稳妥、统筹兼顾，在12个供电所实行“一长三班三员”模式，大力推进供电所人员持证上岗工作，调动员工热情，明确工作界面，规范内部流程，使供电所管理逐步走上“岗位健全、分工明确、职能清晰、运转高效”的轨道。其四推广现场标准化作业。编制专项现场标准化作业书(指导卡)95种，已广泛应用到实际作业现场。强化各类现场的监督，规范
“三票一单”的管理和施工人员作业行为，认真开展“安全隐患排查治理”活动，职工危险源辨识能力和安全工作技能，得到显著提高。其五全力搞好标准化供电所和“三个中心”建设。全面标准化建设竞赛活动，积极应用典型设计，对新建供电所按照“规范统
一、经济实用、满足需要”的原则组织建设，基础服务设施实现了统一,
办事流程得到规范，服务水平得以全面提升。截止目前，我公司所属4个供电所和电能计量中心、客户服务中心顺利通过省公司组织的专项验收。
-二是将创一流与同业对标管理相结合。
我公司积极响应国网公司有关创一流同业对标方针政策，把握重点，制定了《创一流同业对标规划》，每年进行修订，找准切入点，突破难点，同业对标工作取得明显实效，全省综合排名稳步提高。认真总结同业对标工作经验，不断加强指标管理和过程控制，加大对工作的指导和考核力度，并针对重点指标，加大资金投入，和改造建设步伐，各项指标的先进性得到了普遍提高。在做好企业内部对标的同时每年确立3-5个同业对标专业小组进行同行业外部对标，采取学习模仿--变革创新--实现最佳流程的工作方式，一流企业管理水平稳步提高。2008年我局“供电可靠性管理”和“低压线损管理”两个方面的成果被河北省电力公司确立为省级标杆。
做到三个坚持
一是坚持常态机制，确保创建工作有序进行。我公司坚持将创一流创建工作做为一项专题列入重点工作计划，实行自我加压，确保健康有序进行。建立了一整套管理、制度和指标体系，在一流创建过程中，突出创新特色，标准求高、考核求严、管理求细、工作求实，每周一定期召开全局性创一流工作调度会，形成有人干、有人管、有人查的全过程管理，分析和解决创一流工作中存在的问题。
二是坚持闭环模式，确保创建工作凸显实效。严格计划管理，公司《综合计划》内容涵盖工作全面，责任层层分解到分管领导、管理部室、承担部门及责任人。严格过程管理，各科室编制切实可行的年、季、月计划方案，进一步完善组织和制度措施，确保工作按时完成。
三是坚持敞开大门，确保创建工作整改有力。采用“走出去”和“请进来”的模式，提高创建水平。2 008年
三、四月间，我局先后两次组织中层干部和业务骨干赴山东烟台牟平电力和阳谷电力参观学习。11月间，我们邀请创国网公司一流县级供电企业专家对我局软、硬件建设重点，进行现场指导，针对提出的问题，我们定人限时，取消周休日、实行“五加
二、白加黑”工作模式，牢固树立“不达一流不罢休”工作信念，确保整改有力。
实行“四轮驱动”
一是领导带动。我公司创一流同业对标工作作为“一把手”工程来抓，班子成员靠前指挥，明确各部室主任、所、站长为第一责任人，一级抓给一级看，一级带着一级干。
二是全员互动。在创一流同业对标工作中，我局执行领导班子成员分片包干制，做到人人有目标，人人有责任，提高了全员规范化管理、标准化作业和争创一流意识。
三是协调联动。充分发挥职能部门督导检查和服务职能，定期对创建工作进行督导检查，及时了解一流创建工作中存在的问题和难点，定期反馈情况，制定整改措施。
四是考核促动。制定并实施《创建国一流县供电企业考核办法》，制定了专项创建计划，将一流创建任务分解到各部室、各专责，加强日常考核，确保工作质量和进度。
取得的成绩
(一)稳定安全基础，开创安全管理新局面。
牢固树立“安全为天”的安全理念，认真贯彻省、市公司关于安全生产工作的一系列决策部署，强化对安全生产工作的领导和责任落实，坚持
“日生产调度例会”制度，落实领导班子到岗到位规定，制定下发了《安全生产奖惩制度》等文件，定期通报安全情况，切实做到了在安全方面发生的任何事都能找到责任部门和责任人，安全基础进一步得到巩固;大力推行现场标准化作业，突出“现场”这个中心，深入开展反违章活动，全面应用作业指导卡，强化各类作业现场的监督和管理，规范
“三票一单”的管理和施工人员作业行为;认真开展“安全隐患排查治理”等专项活动，对排查出的各类安全隐患全面进行整改;严格落实“两措”计划，加大安全培训工作力度，努力营造安全文化氛围，提高职工安全素质。2008全局未发生实现三个“百日安全”长周期，截止到今天日，累计实现安全生产7842天。
(二)打造坚强电网，谱写电网建设新篇章。
(三)努力增供扩销，完善经营管理新模式。
一是拓宽电力市场，提高企业经济效益。开通业扩绿色通道，减少中间环节，使客户用电工程完成的更快、更优。规范停电管理制度，确保少停多供，认真搞好供需平衡，精心制定停电计划，把停电时间，停电范围降到最低点，确保了供电可靠性及全年供售电量的全面完成。导入客户需求侧管理理念，使化肥厂、石油管件厂、觉道庄等用电大户部分负荷纳入我公司管理，使供电量大幅攀升。二是以“营业环境整洁优美、整体色调和谐统
一、服务设施功能完善、服务质量高效优质”为目标,对营业场所进行了全面整修。采用国网统一标识，使环境整齐划一;细化营业功能，实现各区域独立办公;开放办公环境，与客户进行面对面的交流;将业务流程、服务监督等内容上墙公布，增加了服务的透明度和公开性;完善便民服务设施，方便广大客户;安装自动售电终端机，24小时满足客户缴费的需要;在醒目位置设置节能电器展示柜，使客户在办理业务的同时，了解节能电器的优势，增强购买电器的欲望,从点点滴滴扩大用电力市场。
(四)提升企业文化,企业发展注入新活力。
深化“四好”领导班子创建活动，全面加强领导干部思想、作风和能力建设，加大领导干部、后备干部教育培养力度。以“干净、干事”为核心理念，完善惩治和预防腐败体系，全面落实党风廉政建设责任制，加强反腐倡廉教育，紧密结合生产经营实践，全面加强安全、服务、廉洁专项文化建设。对厂务公开实行规范化管理，确保公开内容全面，公开程序严格，公开监督到位，促进民主管理工作的全面落实。认真落实维稳工作责任制，及时疏导化解改革进程中的各种矛盾，增强企业的亲和力。深入开展“人人讲诚信”主题教育和“青春光明行”等系列活动，强化新闻宣传和舆论引导，有效提升了企业社会形象。局党委被县委授予“先进基层党组织”称号，一名员工获得***供电公司“电网先锋”称号，企业保持了“河北省文明单位“称号，在全局营造出积极进取、和谐发展、健康向上的精神氛围。
(五)注重科技进步，引领企业管理新潮流。
始终把提高职工队伍素质放在突出位置，积极拓宽干部员工的培养渠道和成长途径，创新培训模式，利用工余时间开展季节性培训和专项培训，努力提高员工整体素质。强化C级专业技术人才的管理，充分发挥C级人才专业特长，积极开展“拜师”活动，着力培养专业技术队伍。组织全员“出题建题库”活动，营造了比、学、赶、帮、超的良好氛围。高度重视科技创新工作，成立六个专业QC小组进行科技攻关，取得显著业绩，电网管理小组与厂家共同研发应用的“无拉线10KV水泥电杆应用”
QC项目荣获河北省电力行业协会QC成果二等奖;变电管理小组与厂家联系开发应用“无功优化集中控制系统”(简称AVQC)，荣获河北省电力行业QC成果优秀奖。我局自主研发的倒闸操作远程监护系统、微机网络开票系统、三维条码管理系统，得到省公司的认可，并在全省范围内开始推广。
存在的问题
一是在生产管理方面：目前我公司还没有成立无人值班变电站集控中心，在学习市供电公司无人值班站的先进管理模式后，我们正着手实施此项工作，预计本月底可以完成。
二是在科技进步方面：管理信息系统的实用化还达不到要求，部分信息模块功能不完善，我公司已着手与省公司联系，逐步完善SG186信息化平台建设，目前，输配电地理信息系统建设正在进行中。带电作业工作暂时没有开展，计划效仿市供电公司经验，大胆尝试或签订代维护协议，不断提高带电作业技术水平，提高供电可靠性。
尊敬的各位领导，尽管我们在创建国网一流县供电企业方面付出了艰辛的努力，但我们深知，我公司的创建水平与国网一流县供电企业标准还有不小的差距，还有很多需要改进的地方，我们将紧紧抓住国网公司领导来我公司检查指导的契机，虚心求教，积极整改，争取以更加崭新的面貌迎接国网一流县供电企业的验收。
我的汇报完了，谢谢大家。
范文网【】
尊敬的各位领导：
上午好，我是2010年入职员工，来自。很荣幸今天能站在这里代表我们2010届员工向孔总及各位领导汇报我这段时间的工作情况，请各位领导多多批评指正。
结束了一年的入职培训，我们走上了真正的工作岗位。根据公司领导指示及我们个人专业特点我们被分配到变电队及供电所两个生产一线单位，而我就被分到了车网供电所。
供电所作为一个村镇用电管理单位，其工作具有“琐碎，细致，频繁”的特点，有人说供电所就是一个缩小版的供电公司，作为一名入职不久的员工，生产一线的工作能更好的锻炼我们，更加充分的了解我们是如何把电能从变电站送到各个用户家中，也给了我们一个充分施展自己才能的舞台。车辋镇地处于县城西北部，共有行政村79个。车辋供电所则坐落于镇东部，现有台区84个，10KV线路3条，担负着全镇5.5万人的生产生活用电。在我来到供电所的第一天，李所长给我详细介绍了供电所的情况，并安排我到客户服务室工作。客户室的工作主要是受理客户的各种业务，由于刚来到所里，对各种业务流程还不熟悉，在会计的帮助下，我认真学习了SG186系统，营销稽查系统，并熟练掌握了居民低压业扩申请，改名，增容，电能表入库，用电量录入及统计，稽查工单处理等常用业务。供电所是公司的窗口，而客户服务室则是窗口的门面，我们的服务如何，直接关系到用户对我们公司的认识与评价，只有把业务学好，学扎实了，才能更好的服务于广大用户。随后公司ERP上线，我又学习了ERP系统，现在能独立在SAP系统内完成物料订单的填制与申请。伴随着GIS地理应用系统建设，我和所里的人一起完成了车辋所的线路采集于录入工作，让我对所里的台区及线路又有了一个清晰的认识。
转眼间，我已在供电所工作接近了一年的时间，回想这一年的工作，可谓收获颇多，首先一点我把自己的所学真正应用到了工作中，用自己的知识去实际的解决一些工作中的问题：其次我培养了自己认真细致的性格，努力把每件事情做好，做戏：第三，给自己一个很好的定位，扎根基层，微笑服务，让没以为来办理业务的客户都能满意而归。
我要以这次汇报为契机，在以后的日子里做到;持续学习，只有不断学习，才能保证自己有足够的知识去开展各项业务，去接受各种新的东西;虚心求教，每一位老员工都是一座巨大的宝库，要多向他们求教，多学习他们的工作方法; 扎根基层，努力工作，用心去为每一位客户服务，去解答每一位客户的问题，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
我代表我们2010届员工，向孔总保证，我们一定做到：认真学习，踏实工作，勤奋刻苦，不断进步。
王婷
2012-1-13
***电力公司于2000年正式挂牌运行，现有正式职工127人，四个基层供电所，一个新农村服务公司，两座35千伏变电站，专变168台，公变218台，用电客户30601户。
我公司始终把精神文明建设工作放在首要位置，列入重要议事日程，按照“深化、完善、巩固、提高”的八字方针，坚持高标准，全方位，重质量的原则，
采取综合措施，进行综合治理，形成了党总支统一领导，党政工团齐抓共管，员工广泛参与的工作机制，真抓实干，常抓不懈。
我公司在上级公司的正确领导下，
以邓小平理论为指导，努力实践“三个代表”重要思想，认真落实科学发展观，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，高度重视文明单位创建工作，建立了完善的文明创建工作机制。公司从整章建制入手，落实责任，使创建工作有章可循，有据可依，确保了本项工作有条不紊的开展：
公司根据“创省一流企业”的要求，结合自身实际，制订了337项企业标准、创建工作计划、奖惩措施、目标任务，完善了创建工作例会、民主生活会、政治理论学习、安全生产分析例会、营销分析例会、机关月小结会、科室周例会等制度;规范了对外接待程序，真正做到工作程序化、管理制度化、设备规范化、技术标准化。
为使创建工作富有成效，公司成立了文明创建工作领导小组,明确了主要负责人，并层层签订了文明创建工作责任状，将业务工作目标和创建工作目标一起量化考核，层层分解落实，
切实做到了谁主管谁负责，做到创建工作一级做给一级看，一级带着一级干，把工作责任落实到每个窗口、每个岗位、为文明创建工作提供了强有力的组织保证。同时聘请了17名行风监督员，认真听取他们对我公司行风、廉政建设等方面的意见和建议，并主动征求各基层单位和服务对象的意见和建议，不断改进工作方法。此外，还通过新闻媒体、设立举报电话和举报箱、发放征求意见表等形式，广泛收集群众意见和建议，主动接受社会监督，形成全方位的监督网络。
公司不断加大反腐倡廉建设力度，开展“反违章”活动和全岗位自查工作，加强效能监察工作和执行力监督检查，提升机关效能。多年以来我公司始终把班子建设和员工队伍建设放在重要位置，着力把提高干部员工思想政治素质摆在突出位置，规范和健全了学习制度，坚持每月政治理论学习制度和党总支中心组学习制度，坚持爱国主义和法制教
育，引导员工坚定信念，树立正确的世界观、人生观和价值观。加强员工业务技能培训，每年都采取内部集中培训、外派学习等方法，提高员工专业技术和计算机操作技术水平。
近年来，我公司通过开展学习实践活动、机关效能年、机关作风建设年、党员“一带二”心桥工程等活动，认真对照检查，边评边纠，立说立行，对查找出的问题全部整改到位，同时把整改成效与工作责任制、绩效考核挂勾。在围绕中心工作中，我公司敢于自我亮丑、开门纳谏，主动整改，有效地推动了创建整体工作的开展。在2008年的抗冰雪过程中，广大党员发扬不畏艰险，连续作战的作风，哪里有困难，哪里就有我公司的职工，关键时刻站得出、危险时刻挺得住,成为抗冰救灾中的中流砥柱，用行动实践胡锦涛总书记“确保人民生活和重要用户的用电”的指示，确保了湾里区电网安全运行。我公司还不定期地对各基层单位、机关科室进行作风纪律
检查，检查结果纳入绩效考核，并在公司oa系统内通报检查情况。
为丰富创建内容，近年来，我公司以改善机关、基层所站办公条件，美化员工生活娱乐环境为抓手，建立了党员活动室、团员青年活动室、书报阅览室、文明成果展览室等活动场所。同时常年开展争创“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”和“优质服务进社区”等活动，使服务窗口前移。在迎峰度夏、度冬期间，充分发挥青年突击队的作用，开展“炎夏送清凉”、“严冬送温暖”、“上门服务”、“青春光明行”等主题日活动，让客户享受到更具人性化的零距离服务。同时广泛开展爱心活动，在2008年四川汶川大地震抗灾救灾中，我公司广大干部员工心系灾区人民，多次自发向灾区捐款捐物，与灾区人民心连心、手牵手，共渡难关。我公司全体党员积极响应上级党组织号召，再次纷纷慷慨解囊，以缴纳“特殊党费”的方式表达自己对灾区人民的关爱。
为方便客户，我公司积极推行诚信
服务，各营业窗口都公开了办证程序，实行办证、缴费、安装一条龙服务，给客户营造一个温馨、舒适的缴费环境。今年5月，对罗亭和梅岭的两个收费窗口进行了装修，并添设了电子触摸屏，便于客户查询电费、业务办理流程和电力法规咨询等，开通了95598客服热线，推行了分片建立城镇台区客户经理制。在中心花园、九洲画意居等住宅小区设立了供电服务示范化小区，设置了客户代表，建立了与小区联系的常态机制，此外，还对窗口人员进行了业务培训。
一份耕耘，一份收获。近年来，我公司虽然在文明创建工作中进行了一些探索，取得了一些成绩，但由于文明创建工作是一个与时俱进，不断创新的过程。文明创建工作，需要我们不断增强工作责任感和使命感。在今后工作中，我们将继续发扬成绩，扎实工作，以个人创一流业绩、单位创一流品牌、行业创一流环境，为电力行业发展再立新功。
xx县供电有限责任公司
开展岗位练兵、班组建设工作汇报材料
尊敬的各位领导、同志们：
我公司现有在职员工 人(其中农电工 人)人，按照新的编制测算缺额 人，机构改革以后建制性班组 个。班组建设作为企业管理的基础，也就是说最基层的管理。班组执行力的强弱，直接关系到生产能否安全稳定，效益能否不断提升。随着市场经济体制日益完善和电力体制改革的不断深化，现代企业管理的新思路、新机制、新方法不断出现，传统的班组管理模式，已无法适应新形势的要求，必须导入新的管理理念，推行新的管理手段，创新班组建设管理模式。现将我公司开展岗位练兵、班组建设情况汇报如下：
一、我公司岗位练兵、班组建设开展的基本情况
(一)提高认识，统一岗位练兵、班组建设的重要思想 不断深化班组在企业中重要地位、作用的认识，是增强班组建设自觉性的首要条件和重要环节。公司为提高全员的认识曾几度召开会议，动员全体员工树立班组既是企业组织生产经营活动的基石，又是“三个文明”建设的“前沿阵地”，是企业一切工作的立足点，更是企业活力的源泉理念。把班组工作抓好，才能强化劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理现代化，企业才能稳步发展。只有班组充满生机，企业才会有活力和后劲，才能发掘出蕴藏在广大职工群众中的积极性、智慧和创造力。 企业的发展战略、管理思想和管理目标要在班组中落实，企业效益要通过班组实现，安全生产要由班组来保证，企业文化要靠班组来建设。看企业有没有竞争力，关键要看班组、看岗位。没有优秀的班组作为基石，只有将班组建设搞好，企业的兴旺才能持久。因此班组成员要进一步提高意识，要确立加强班组建设是发挥各个班组在企业中骨干作用的需要，是提高企业核心竞争力的需要，是提高企业管理水平的需要，是构建和谐企业和自身发展的需要。
(二)健全组织，确保岗位练兵、班组建设的顺利开展 公司一直把班组建设工作放在十分重要的位臵来抓，不断强化领导、健全组织。年初我们成立了以经理、书记为组长、其他班子成员为副组长的班组建设领导小组，成立了以相关职能部门相关人员组成的班组建设工作小组，建立了班组建设的组织机构。做到了班组建设工作有人抓、有人管，分工负责，层层落实责任，实现管理到位。各基层班组和管理部门要紧紧围绕各项工作的要求，以“重维护、提素质、强基础、建和谐”为工作主线，进一步加强班组建设。同时健全长效机制，做到党政工团齐抓共管，把加强班组建设作为加强企业管理、提高企业核心竞争力的一项长期战略任务常抓不懈。
一是精心组织，积极引导，深入推进班组建设。基层单位的领导能够结合自己单位的实际情况和自己的班组结对，能够为自己的班组发展确定方向，能够为他们的建设活动出谋划策、求真务实，成为推进班组建设的强大助推剂。 二是分类指导，全面提升，切实推进班组建设。要围绕我公司发展的中心工作，围绕企业不同时期发展的不同重点、难点和特点，制定如何加强自身班组建设的具体目标，既要因地制宜、因人而异，又要注重引导、全面提升。
(三)完善制度 强化岗位练兵、班组建设的有效管理 我公司制定了《领导及机关部室挂点班组工作机制》、《班组建设工作考核办法(试行)》、《供电所班组建设月度检查制度》等一系列制度，将千分制评价内容责任落实到公司各职能部室，要求各职能部室每月对各供电所进行检查指导一次，通过创新机制，落实责任，在公司系统形成了以行政主管、工会牵头、部门负责、单位实施、全员参与的班组建设领导体制和工作机制，有效地强化了岗位练兵、班组建设工作的管理。
(四)统一协调，组织岗位练兵、班组建设的有序开展 班组建设一直是工会组织和行政配合开展得较好的一项工作，既是搞好企业管理的基础，也是做好工会工作的基础，公司工会以开展的劳动竞赛、员工读书活动、企务公开和“创争”活动等工作有机的结合起来，统一协调各专业部室把岗位练兵、班组建设成为落实公司经营目标的阵地。不断地通过开展劳动竞赛活动，调动、激发班组成员做好本职工作的积极性、主动性和创造性，用高效率的劳动完成好班组承担的任务，为企业经营目标的实现多作贡献;在整体上提高班组的创新能力，把班组建设成为钻研技术的阵地。通过组织开展岗位练兵、技术比武、师徒结对和技术创新等活动，引导员工立足岗位学习新知识、掌握新技术、推广新产品，使班组成为企业自主创新的细胞;在整体上提高班组的管理水平，把班组建设成为民主参与的阵地。通过积极推行班组民主会制度，让员工为班组建设出谋划策，使班组管理步入良性循环的发展轨道;在整体上提高班组的安全意识，把班组建设成为劳动保护的阵地。以各项竞赛活动为载体，引导员工学习安全生产和劳动保护相关知识及法律法规，提高班组成员的自我防护意识和能力，确保安全生产;在整体上提高班组的团队精神，增强班组的凝聚力和战斗力。积极推进班组成员间的团结互助，在班组内营造遵章守纪、和谐融洽、团结向上的人文环境，把班组建设成为学习工作的家园。
(五)坚持考评，推进岗位练兵，班组建设工作进程 岗位练兵，班组建设工作同样强调创造性、动态性，内容变化较大。公司严格按照“千分制评价标准”和“岗位练兵计划”制定了岗位练兵、班组建设建管并重考核方案，切实做到建设、管理的有机统一。公司今年拿出八万元工资总额，用于此项考核，有效的激励，推进了此项工作的开展，为岗位练兵，班组建设提供了不竭的动力。
(六)加强培训，提高岗位练兵，班组建设工作品质 班组长是一线指挥者、组织者、管理者，是把责任落实到岗位的关键。做好班组长培训工作对提高和更新班组长的管理知识、管理思想和综合素质，及其重要。为提高班组长综合素，公司要求每个班组每周做到一计划、一小结、一分析，每月要有月计划、月总结、月分析，促使班组工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。
目前正值全面练兵阶段，为实现班组每周一练，每月一赛的良好氛围，公司工会针对各部门专业性质，公司制定了岗位大练兵任务分解表，将各项主要任务明确并细化到部门及班组，同时组织专业部门不定期深入各个班组周练现场开展工作督导和点评，要求各班组提高认识，广泛开展岗位练兵，广泛宣传练兵经验。
二、存在的问题和不足
我公司虽然建立了岗位练兵、班组建设的考核、激励机制，但因我公司结构性缺员，职工年龄结构不合理，思想守旧，文化层次参差不齐，班组成员的建设意识比较淡薄等因素，导致我公司此项工作相对滞后，下属各班组管理方式的差异客观存在，此项工作相对较为薄弱。
三、下一步的工作打算
(一)建立全面、完善、有效的考核奖励机制。 建立班组建设专项管理经费，用于班组建设的宣传、培训、基础管理等工作，每年划拨专项奖励资金，用于对班组建设工作优秀单位、班组、个人等的奖励。
建立健全班组的考核奖励机制，将考核奖励分成条块模式，按照资料的分类，与专业职能部室先挂钩，哪个类别出了问题考核那条线，充分调动各专业部门的指导协调能力。
(二)切实减轻班组负担，提高班组管理的实效性。 理顺职能部室与班组的工作关系，倡导职能部室为班组服务的观念，充分发挥职能部室的作用，由职能部室负责整合上级对班组的各种管理要求、精简传达给班组的各类信息，将原先由班组承担的部分基础管理类工作转移至相关职能部室，力所能及减轻班组负担、提高班组管理的实效性。
三、积极开展技术培训和岗位练兵活动，提高职工专业技术水平
公司紧紧围绕“安全、质量、服务”的主题，坚持“干什么练什么，缺什么补什么”的原则，组织基层单位、班组以日常操作、现场检修、实训基地技能演练和模拟场景练习等为形式开展练兵。原则上要求班组做到一周一练兵，一月一赛。同时要求公司领导干部分片牵头率队，深入现场对练兵工作开展情况进行督导和点评。
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