总结是一种事后记录方式，针对于工作结束情况、项目完成情况等，将整个过程中的经验、问题进行记录，并在切实与认真分析后，整理成一份详细的报告。如何采用正确的总结格式，写出客观的总结呢？以下是小编整理的关于《物业公司参观学习总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
通信行业物业公司员工学习态度的现状分析及对策
中国通信行业市场的竞争已进入由投资拉动型到经营管理的实质性阶段。竞争的内容亦由产品竞争、服务竞争，发展到人才的竞争。中国通信服务股份有限公司属下的广东公诚物业管理有限公司要在通信行业物业管理业务和社会物业管理业务的竞争中取胜，必需重视员工培训，提高员工综合素质，成为学习型企业。
学习型企业就是为组织内所有成员学习提供便利，并将成果不断转化的企业。正如国际商用机器公司(IBM)认为的那样：“我们的企业正不断学习，我们销售的是这种学习的副产品”，而企业学习必须通过员工个人的学习才能完成。学习型企业的全部目标就是要促使各岗位的员工能够主动地开展自我学习，提高员工学习效能，促进企业发展。以下本文就以广东公诚物业管理有限公司(以下简称“该公司”)员工的学习态度为样本，就如何提高通信行业物业公司学习积极性和学习效能作一个初步的分析，提出解决对策。
一、员工学习态度现状分析
该公司目前有4300多名员工，青年员工以大专学历为主，老员工学历更低，整体上文化程度不高，因此学习态度呈现以下四种类型。
(1)使命型学习观。员工以学习为荣，以求知为乐。此类型员工能自觉地、有超前意识地学习，将不断学习新的技术知识当成自己的使命，多为知识层次较高的技术、管理人员，具有积极的学习态度和很高的学习效能。
(2)任务型学习观。企业需要什么就自觉地学什么，员工们将学习当成任务，以提高自身素质，适应工作需要，这是较多数员工的学习态度。
(3)应付性学习观。企业安排学什么，就应付什么，属于形式上的学习，学习效能不高。
(4)逃避型学习观。将学习看作是一种痛苦，能逃则逃，企图蒙混过关，甘于技术知识的匮乏，基本没有学习效能。
二、激发员工学习态度的阻碍因素
该公司学习态度不高的原因主要是由于公司所从事的业务为劳动密集型业务，员工从原电信企业划拨而来，因而从心理到行为都存在一定的惰性。
1.缺乏敬业爱岗精神。该公司部分员工没有全身心投入工作，很少员工会考虑：我如何能为通信行业做出更大的贡献呢?需要在那些方面学习、提高?日本能在“二战”后迅速崛起，成为世界强国，其企业员工的敬业精神为世界瞩目。该公司员工更需要建立敬业爱岗精神，为工作尽忠职守、热情投入、积极学习。
2.存在论资排辈现象。尊重知识、尊重人才的机制和文化环境在公司没有完善。该公司人事制度仍一定程度存在“论资排辈”、“唯文凭论”现象，有些有真才实学，但没有文凭和资历的员工并没有得到重用，使员工学习积极性受挫。
3.缺乏员工培训整体计划。该公司员工培训计划多是短期、零散的，缺乏整体系统的计划。这使部分员工已掌握的要重复学，未受过培训的没机会学，造成培训资源分配不均和浪费。曾经有员工向领导申诉，自己工作20多年没有接受过一次外部培训。从中我们可以看到，该公司的培训体系并不完整。
4.存在躺安乐窝思想。虽然电信企业体制经历过改革，全体员工都转为合同制，“铁饭碗”已经打破，但有的员工仍抱着“躺安乐窝”思想，相信电信企业及下属企业是不会让职工下岗的，认为自己在企业工作这么长时间，“没有功劳也有苦劳呢”，何苦去学习。
5.存在向后看齐思想。还有人比我更差的，下岗也还没轮到我。有时间还不如搓搓麻将、炒炒股，大好的学习光阴就这样被白白耗费掉了。
6.存在退休临近心理。年纪大了，快退休了，记忆力也差了，还学什么，等到够退休年限就回家。
7.存在骄傲自满思想。有的员工在通信传统业务中曾是技术能手，认为其掌握的技术知识已足够应付，不愿意学习新的技术。看不到通信发展的日新月异，殊不知设备更新、业务更新将促使技术不断更新，“逆水行舟，不进则退”，原有的技术将因不断老化而被淘汰。
三、激发员工学习态度的对策
员工学习态度与学习效能成正比例关系，该公司必须采取措施，激发职工积极主动的学习动机，以提高学习效能。
1.建设公诚物业催人奋进的企业文化，为人才脱颖而出创造良好的氛围。企业文化是物质文明和精神文明的有机结合，是在改革开放新形势下对思想政治工作的积极创新。企业文化建设的中心是人，它以提高企业的综合素质为出发点，以充分发挥人的潜能调动人的积极性为目的，对企业的发展加以导向、规范、激励和约束，以激发企业上下形成发展的共识，利于人才脱颖而出。企业要想实现永续经营的目标，要想以超然的地位抗拒市场风暴的侵袭，必须以一个强大的企业文化作为支撑，将学习精神固化为该公司永恒的企业精神，使追求知识成为公诚物业全体职工的共同认识和自觉行动。
(1)完善企业人事制度改革。该公司应进一步完善认识制度，真正实行“能者上，庸者下”，使更多的有真才实学的员工走上重要岗位，让员工们明白：“比你的竞争者学得快的能力，也许是唯一能保持的竞争优势”，提高人力资源的有效使用率，以激励员工的学习积极性，提高学习效能。该公司的企业用人机制改革进一步深化，实行企业内部公开招聘，不拘一格选拔人才，改写论资排辈、唯文凭论的老黄历，无疑向员工们发出了学习的总动员。
(2)加强员工学习意识。该公司员工不仅需要学习，更重要的是必须想要学习。要使员工明白，在学习上，每一个人拥有的最有价值的财富，是一种积极的态度。鼓励员工们形成对自尊、更好生活质量等的追求，形成其自身追求知识的动力，养成对知识探求的习惯，进行终身学习。只有发挥员工的学习主观能动性，才有可能提高学习效能。
(3)建立员工学习奖惩机制。建立该公司员工学习考核奖惩制度，对于学有所成的职工，应有权利享受相应的待遇。如加薪、提升、调动到重要工作岗位等。没有达到相应岗位学习标准的，应给予必要的负激励。
2.加强员工培训管理工作。根据该公司企业发展的长期战略目标，制定完整的员业培训计划，重视员工教育培训基地的建设，按照员工不同层次需要，为每一位职工设立具个性化的学习进程表。
(1)转变领导观念。变“教育成本”为“教育投资”。长期以来，该公司员工培训因耗时耗资，被视为额外的成本，因而在资金投入时，没有收到充分的重视。事实上，培训的资金投入是一种高回报的投资。通过培训提高员工素质，使工作质量和效率提高，无疑能增进企业的收益。(2)改变培训内容，变“短期培训”为“长期培训”。该公司员工培训计划不应只看到企业的过去和现在，更重要的是面对企业发展的未来，培训计划必须与企业发展战略计划一致。(3)改变培训内容，变“技术培训”为“全面培训”。该公司员工培训内容不应只是单纯的知识技术培训，更重要的是向员工宣扬企业精神、敬业精神，在培训基地的显著位置应悬挂企业的格言、价值观，开办企业发展史教育，增强企业凝聚力，培养忠诚员工。据报载广东石油化工总公司近期为600多位职工开办军训课，目的是向员工灌输团队精神以激发员工创造更多的财富。近年来，该公司为新入职学生开办拓展训练，就为他们上了很好的企业培训第一课。(4)改变培训方案，变“统一方案”为“个性方案”。该公司应根据每一位员工不同的特点，不同层次的需要，为每一位员工设计从入职到退休的培训专用方案，使每一位员工得到最有效的培训，为企业提供最高的工作效能。(5)改变培训方法，变“单一方法”为“多种方法”。开设该公司员工培训网站，设置职业教育课程，使员工多途径学习。同时与高校和专业培训机构合作，加强员工培训力量。(6)改变课程内容，变“从培训出发”为“从市场出发”。围绕该公司企业发展核心目标，根据通信物业服务市场的需求，及时调整培训课程内容，将企业有限的培训资源，运用到企业必需的地方，充分发挥员工培训的作用，使培训真正为企业发展服务。(7)改变课程设置，变“枯燥沉闷”为“生动有趣”。将枯燥的“填鸭”培训课程，改变为吸引被培训者的互动培训课程，帮助员工解决学习困惑，减轻学习压力，提高学习热情。
四、激发该公司人才队伍建设的建议
1.面对电信行业多家竞争的局面，该公司要有危机意识。没有危机感，容易陷入盲目乐观的沼泽泥潭之中。要认真分析本企业在市场竞争中的长处和劣势，正视弱项，找准自己的位置。有了危机意识，就逼着我们改善服务，提高效率，赢得市场，赢得效益，以此来教育我们的员工，提高员工的学习态度。
2.以软为硬，树立长远的战略思想。在人才培养上该公司要抛弃“急功近利”的思想，不要认为现在的投入，不会再短期内见效。要提高对职工培训的战略性认识，真正做到倚托培训、运用培训、支持培训，并形成一整套完整科学长远的职工培训、考核、检查的办法，以此来执行员工的学习计划。
3.消除模糊认识，从长计议，创造条件让专门人才通过自学或继续教育的途径涉猎与本专业相近的学科。现代社会各门类学科相关性、渗透性极强，社会分工越来越细，对人才的要求越来越高，该公司要有一大批的专业型“复合”人才，就能增强企业的市场适应能力，占领明天信息化建设的制高点，以此来提高员工对社会及市场的适应能力。
4.引导激励机制并存，形成学技术、钻业务的良好氛围。这一良好氛围要在企业内的分配制度、干部任免制度中充分体现，让专门人才享受到钻技术、学业务的实惠。在宣传舆论上，要让由特殊贡献的技术人员受到表彰和奖励，奉献者定当得到合理的回报，以此来鼓励员工学习的积极性。
我们身处一个有着五千年悠久历史的文明国家，今天，只要该公司员工把实现自身价值与服务通信行业的远大目标统一起来，立志为通信行业的富强和企业的振兴贡献力量，就能告别技力量不强、人才积累不够、核心竞争力不够的短板。
作者：赖快乐
受公司委派,我于2004年4月17日至4月28日期间,带领物管处各主管和班组骨干,前往武汉xx物业公司进行物业管理方面的学习。
4月17日—18日,到达xx公司后,因为是周六周日,经xx物业公司肖主任指引,我们先在武汉香格里拉等酒店及部分已建或在建的小区物业、湖北第一高楼民生银行大厦工地等处参观,感受到武汉的建设与发展速度和物业管理方面的发达,尤其是在香格里拉酒店参观中,其设备设施的良好维护保养令我们折服。通过参观,深切的感受到我们在物业管理、设备设施维护方面的巨大差距。
4月18日—24日,在xx物业公司王总的安排下,我跟随该公司xx大厦管理处肖主任学习他们的物业管理运作经验。在肖主任的带领下,详细了解了xx大厦的物业管理处人员结构、对客服务、装修管理、保安保洁、工程维护方面的运作流程。
该管理处管理的xx大厦总建筑面积共3.3万平米,共22层写字楼,入驻单位49家,长驻人员1000余人。管理处下设三“组”一“中心”,即工程组、保安组、保洁组、客户服务中心,共有46人,其中工程组9人、保安组13人、保洁组21人、客服中心3人。管理处设主任1人;每组设组长1人;客服中心有管理员2人、接待员2人,其中一人负责内勤档案管理、客户手续办理,另一人负责房屋管理、客户报修咨询及投诉处理,并兼收取各自负责范围的装修押金、装修配合费,出入办证和水电、物业管理费用等,其他2人负责会议接待、资料复印、大堂服务。其他三个作业组采取矩阵式管理模式,即物业公司以管理处为基本核心单位,管理处各专业作业组既受管理处直接管辖,又受公司工程部、保洁部、保安部的专业指导,这种管理模式是现在物业管理企业比较先进的模式,工作计划、监督考核与具体作业组织管理分离,在物业公司有不止一个管理处的情况下,较好的解决了管理品质的均衡性、一贯性以及专业人才的利用率问题。 经过与xx物业一些管理人员交流,他们表示这种模式正是公司王总创造的用以适应公司扩张发展需要的,已经在公司的实际运做中取得了良好的效果,节约了专业技术管理的人力资源,保证了公司每个管理处的管理品质都能够一致,而且编制计划、下达指令、监督考核的是公司职能部门,具体组织实施、执行计划的是管理处的专业班组,各项工作计划得到了良好的执行,公司方针得到了充分的贯彻。经过实际考察学习,也感觉这确是一个很适合该公司的管理模式。 xx大厦物业管理费用为13元/月?㎡,根据肖主任的介绍,每月管理处还有8000元左右的特色服务收入,主要是保洁服务方面的。而在成本控制方面,经过考察,发现他们仅有几块固定成本支出:人力、公共水电(月均约1.4万元)、保洁材料(月均约2000元)、工程维修保养成本(月均约1000元)、保安员住房租金等(月均约800元),估计年纯利润在300万元以上,经营情况相当好。
xx大厦是去年湖北省唯一的物业管理国优示范大厦。管理处在物业管理方面确实有非常值得学习的地方。除了以上的管理模式方面的优势,经过考察学习,发现在对客服务意识和效率方面做的很好,每个管理人员都很敬业,对自己负责的事情基本做到了首问负责到底,保证客户满意。在保洁、保安、工程和客户服务四个层面该管理处有一套完整的计划,这些计划由公司职能部门根据xx大厦的实际情况拟订,非常实用,现场考察的结果发现正是有了这些计划,加上矩阵管理模式在监督执行方面的良好促
进作用,使得管理处运作秩序井然。管理处在日常运作中,有一套非常详尽的系统表格,完全按国优标准建立,其中重点的共有43份之多。
在具体的服务方面,xx公司按照“有所为有所不为”、“不做无用功”的指导原则,对一些没有实际意义的、容易产生矛盾的、操作起来有困难的问题进行了适当放弃和改进。管理处设立了业主邮件箱,而未另设专人负责投送邮件报刊,报刊邮件投送的责任就完全由投递公司负责了,省却了业主在此方面的投诉纠纷;管理处没有对大厦实行封闭式管理,肖主任介绍说实际发现完全封闭的保安管理使得大厦业主出入非常不便利,违背了物业管理提供便捷服务的原则,所以大厦不限制人员出入,安全防范方面改为严密的电视监控和不间断的巡查,现场考察中发现大厦管理容易发生的推销人员擅入等问题在监控中心值班人员的监控下都能得到有效的处理;管理处为客户提供了送水、室内保洁等物业管理延伸服务,不仅方面了客户、提升了物业管理水平,还开辟了一些额外的收入渠道。
在学习期间,发现每天管理处主任、管理员、各班组主管大部分的工作就是在楼层巡查,先乘电梯到达顶楼,然后往下步行走楼梯做巡回检查。工程组还有专人负责每日定时巡楼,在每楼层的公共卫生间门后都有一张巡查签到表,供监督巡楼人员的工作情况。肖主任介绍说,很多的问题就是在巡查中得到发现和解决。我跟随肖主任巡查过程中,肖主任就发现防火箱封条有人动过、部分顶面扣板松等问题,非常细致,回到管理处后肖主任马上就进行了处理,安排保安队乐队长和工程组严主管限期解决。在晚上每天都有主管班后会,当天的班后会两主管就报告解决了该问题并查明了原因。
而经过了解和实地观察,发现保安队长每天的主要工作也就是不断的巡查,其中在楼层的巡视就每天4次,每次大约需要45分钟。整个上班时段大厦各楼层几乎都保持有管理人员在巡查,监控中心的电视监控通过对讲机配合,整个过程很严密高效,所有巡楼人员的动作程序都一样,难怪可以很迅速的解决推销等闲杂可疑人员擅入问题。22日我们在楼层进行了相关设施的拍照,事先跟肖主任进行了申报和打招呼,等我们仅在20楼照了一次,不到2分钟管理员程亮就上来制止我们说还未得到王总批准。我们在理解xx严谨的管理制度的同时对如此高效率的反应赞叹不已。
xx大厦在工程设施维护方面确实做的很好。在xx学习期间,发现每天各机房设备都干干净净、整洁铛亮。工程组分为运行和维护两个班,把设备运行和维护责任分的很明晰,加上良好的计划制度,设备维护得到了有效的执行。大厦的保洁标准很高,学习期间看到大厦每天的清洁品质都一样,处处窗明几净、一尘不染,外围卫生和各细节处的卫生质量几乎找不到问题。在安全防范方面,管理处不仅有内聘保安员,也有外聘保安公司保安员,大厦内业主民生银行还单独有保安人员,人员构成复杂,但是,在现场观察到的情况中,发现乍一看外聘保安员精神面貌不是太好,与内保人员在服装和工作环境上有很大的差别,再深入发现其管理上是一个整体,专业度和敬业精神非常好。
除了上面提到的监控保安大都能及时发现擅入大厦的推销闲杂可疑人员,其他各岗位的保安都非常专业。在停车场我们看到,车辆入场时保安及时移开路障,指挥导车入位姿势标准,然后帮客户开车门、敬礼,查看车况告之客户,这些看似复杂的动作xx保安都一气呵成,而且每次的标准都一样。交接班方面,各组都有成套的交接班表格,查看记录完整、字迹工整。尤其在保安的交接班上准军事化的仪式已成习惯,学习期间认真观察没有发现一次相互交接不清和礼仪不到位的。停车场实行的是按时收费,保安员兼顾计时和收费,整个运作通过现场观察和对方的介绍发现过程流畅,没有问题发生„„xx管理处的这些看似不起眼的细节使我在学习过程中每每伫足深思。
4月23日上午和下午,xx物业王总专门安排了公司保洁和工程部经理和我们见面交流,由于这些职能部门经理要负责公司所有管理处的专业管理,非常繁忙,但是,短暂的3个小时交流几乎是给我们做了个系统的培训,足以见得对方的专业程度。在和保洁部黄经理的沟通中,我们找到了xx大厦保持如此高标准的保洁质量的原因,黄经理不仅具备很强的专业技术,在管理方面也有很多经验,她一再强调保洁的过程控制重要性,强调计划和注重细节,强调对员工心态的掌握。 她打了些比方来解答我们的问题,比如我们在清洗楼梯台阶而污损踢脚墙面的问题,她给我们传授了细节控制的诀窍,说这个实际上是保洁员工的培训和细节的处理方法问题„„我们顿觉霍然明了,原来我们看似难以解决的问题其实方法是如此简单。关键是我们的心不够细、意识不够强烈,而并非专业技术的问题。在下午跟工程部秦经理的沟通中,由于要跟肖主任确认我们下一批次人员安排,我没能全程参加。但是,在最后的3 0分钟里,我同样理解到xx在工程设备维护方面的专业程度来自何处。通过这次部门经理的交流,我切身感受到一种强烈的空虚,觉得我们在管理经验方面是何等的不足。也深刻理解了xx国优的品牌并非一日之功,而正是在这些专业经验丰富的专家们日积月累中造就的。 4月24日—25日,我利用周末到国优小区武汉丽岛花园和南湖山庄等现场进行了观摩。这些物业良好的硬件设施和规范有序的物业管理及物业员工非常优秀的专业水平和意识同样让我深思。由于只是走马观花,与xx物业的“不重表面,内在厚实”的品质相比,国优物业丽岛花园保安人员处理访客、巡逻及会所管理、保洁品质等外在的表面工夫给我留下深刻的印象,远远超过了我的想象。
4月26日--28日,xx公司王总安排我跟随办公室周主任。两天时间里,我浏览了xx物业在去年申报国优时所做的一些资料,跟周主任了解了些xx物业公司的运作情况。xx物业公司现在已经承接了5个管理项目,下设5个管理处,公司以管理处为核心,在公司总部下仅设三部一室来负责协助协调这些管理处的运做,即工程部、保洁部、保安部三个专业职能部门以及办公室一个综合管理部门。其中办公室负责管理行政、采购、财务、人事、品管等事务,只有周主任、文员、会计、出纳4个人。其他三部也仅有一名经理,另加王总和范总,公司的机构精简、人员精干。在两天的学习中发现公司办公室异常安静,整洁有序,整个运作并没有因为人员少而效率低下。只能说公司管理层素质很高,非常敬业和专业。
原先在管理处层面发现的一些不可理解的问题在这里都不思而解,比如管理处人员很多比如客户服务中心分工太细、实质性的管理程序制度文件文档几乎没有发现,包括具体的作业计划文件也没有看到,只是很多作业层面的表格,原来以为他们是做做样子的,但后来发现表格在作业班组都得到了很好的执行使用,就非常不理解了,总觉得应该有另外的东西在支撑这样良好的运作过程,在了解了xx公司层的矩阵管理模式和这些部门经理的工作态度后这些问题就变的非常明了。由于周主任事务实在繁忙,自己又要筹备请假结婚的事情准备交接,所以我原定向他求教些人事考核方面的经验未能得尝所愿。周主任给了部分xx物业公司在去年申报国优得资料让我浏览,xx的资料做的非常详细,公司运作情况和大厦项目的物业管理品质在资料中都得到了体现,仅基础管理部分的资料就有15本数千页,所有资料排版考究、装订整齐,令人大开眼界。 由于xx物业公司的光谷大市场项目在5月1日开业,筹备工作很紧张,加上管理处也在筹备“五?一”放假的事情,周主任也于4月28日正式请假,为了不影响xx的正常工作,我们也不便于过多打扰,请示陈总后我们于28日结束了本轮学习,于28日下午返回公司。
这次在武汉xx物业公司的学习中,对方高水平的管理和规范的运作给我们留下了非常深刻的印象,尤其是以下几个方面让我很受启发: 一是该公司的整体管理模式大胆的采用了矩阵结构,极好地适应了该公司多项目运作要求,实现了人力资源的合理有效利用,使机构精简、人员精干
这种结构在体制上存在多头管理、容易发生职责界限不清影响运作质量的问题,但是,通过仔细观察和与xx管理层包括和王总的交流沟通,发现王总深谙此道,并采用加强对管理人员的考核和明确管理权限与分工的方式较好地抑制其弊端而充分发挥其长处。王总对我说,他们也是在试验各种管理方式并不断改进后才形成这样的体制的,这是公司发展的需要,现在和将来也肯定会出现一些问题,但是有问题不要紧,有了问题再改进。王总曾反复多次跟我们述说他们对待问题的看法,表示公司的成功正是在不断改进发现的问题的基础上得来的。在与xx管理处肖主任及保安组队长的谈话中也感受到xx的这个特点:敢于创新和务实。 二是该公司管理方面思路清晰,“有所为有所不为”
公司以各管理处为核心,几个职能部门分工明确;以管理人员为中心,严格实施层级管理,管理人员充分利用考核手段对员工实施有效管理。该公司在员工工资方面并不高,甚至是武汉当地较低水平,但福利方面较完善,各种保险都按国家规定为正式员工予以办理。公司对部分岗位重视,比如工程人员,在待遇和其他方面给以倾斜,但比如保安人员该公司的考虑则是该岗位是个技术含量不高、需要合理流动的岗位,在保安员的待遇方面又按照不同职责区分,像监控中心就采用了公司内保人员,其他则是保安公司人员,待遇等均不高。王总和xx的其他管理 人员都说,公司不是福利院,对公司没有利益的事情xx是肯定不会做的„ 三是该公司在管理上注重细节
王总和xx其他管理人员都跟我们说过,他们注重于搞“过程精品”,任何事情都需要有规范详实的记录,尤其是工程部秦经理反复强调工程维保工作记录的重要性是为了工作的“可溯性”。这些给我留下深刻印象。
四是该公司各层面都有良好的执行力
xx公司管理层很少开会,我们学习的近10天里没有组织过一次公司例会,但是,具体的作业层从管理处开始则每天坚持班后有会。王总说,公司每阶段都会给管理人员一个目标,由管理人员按照目标来发挥自己的能力,每月对管理人员都有个考核标准,并与工资挂钩。无疑,xx物业良好的执行力正是来自于层级管理和目标考核两条“腿”。
五是该公司管理人员普遍具备很高的专业水平和管理经验,素质全面,而且敬业谦谨,处事稳沉 在与公司王总、范总、办公室周主任、工程部秦经理、保洁部黄经理、xx大厦管理处肖主任这些xx的管理人员交谈和相处中,发现他们对自己要做的事情都很清楚,对自己的专业都了如指掌,在接待我们的过程中有理有节、该说的说、不该说的绝对不说、严守公司制度,而对我们的态度非常谦和让我们感动。在学习中我亲眼看到保安队长每天坚持替换保安员工吃饭上厕所,看到肖主任值班早上6:30就准时到岗,看到周主任要结婚要考研但是并不因此而作为怠慢工作的理由,看到秦经理麻利爽朗的作风,看到黄经理在学习中被王总叫来给我们培训但毫无怨言,看到范总趴在简陋的工作台认真地修改文件„以为正是这个整齐的管理团队支撑了xx物业公司超常规的发展和创造良好效益。
六是该公司运作很规范,在管理上有一整套港式管理程序和制度
在学习期间通过逐步深入考察,发现这套管理程序和制度内容丰富,包含有公司行政管理方面的制度编成的管理手册、专业作业层的工作手册、详实的表格系统三部分。其中管理手册我仔细阅读了一遍,发现其实就和我们的员工手册一样,该公司也是每个员工人手一册,但是内容与我们截然不同,包含了很多物业管理方面的专业知识,而我们的员工手册无疑还不完善、酒店管理方面的内容过多而物业管理方面的内容几乎没有。经过王总和肖主任介绍,原来xx公司前期曾经聘请了香港屋宇管理顾问公司做为公司的专业顾问,后来我也在周主任的国优申报资料中找到并浏览了这份为期一年的顾问合同。这些规范的管理框架正是在香港专家的指导下建立的。应该说,xx的高水平来自于公司发展之初的高起点和高标准。
最后就是通过学习感受到了xx物业的高效率。发现的问题一般都能迅速得到解决,而且解决必有回应。这些我们在实际工作中想到但做不到的事情,在xx的管理处似乎并不是问题。管理层敢管敢说,不怕得罪人,员工老老实实做事情,我们看到肖主任在班后会上批评主管毫不留情和交办事情都有限期,在各班组都看到员工没有嘻嘻哈哈的现象,没有消极怠工现象,工作气氛非常紧张。跟随各巡楼主管发现的问题都能迅速地得到解决,想是与xx在管理上硬朗的作风有一定的关系。在回来前与xx王总的交谈中王总又给我们谈到了xx在员工考核中工作计划、标准与监督管理分离方面的经验。“人性化管理不等于柔情管理”,在学习期间看到楚天都市报上这篇文章结合xx的经验我们深受启发,我们的工程主管赵云当时剪下了这篇文章,表示回去后要加强员工的考核和监督,不做老好人,把公司的利益放在第一位。 当然,在学习过程中,也站在自己的角度发现了一些xx公司存在的问题,有些还很严重。比如,工程主管和员工在工作岗位抽烟,工程部员工流动率很大,工程部员工的专业技能水平不高,在我们在场的情况下还发生了管理处肖主任和管理员发生争吵的事情,保安员衣着不是很整齐,仪容仪表不是很好,劳动强度很大、没有我们的轮换制、而是8小时班次且不能坐班,员工普遍抱怨工资水平太低,不够重视员工活动等。相信这些问题也是xx公司需要解决的问题。 通过这次学习,结合自己对公司现状的理解,觉得我们的确存在很多问题,这些问题如果不解决,肯定会影响公司的发展。其中,我们公司与xx相比,在很多方面存在明显的差距,建议公司重视以下问题: 一是我们的管理制度和专业流程不够严谨,我们的制度有一些,但根本形不成系统。我们现有的制度和工作程序在物业管理的专业度上还存在很多不合理、不规范和不健全的地方。而制度与流程规范是公司运作之本,需要我们努力来完善。
二是我们的专业人才缺乏,公司缺乏xx周主任那样能够一专多能、独挡一面、正直稳沉的行政人才,缺乏专业的人事、品管、财务方面的管理人员,尤其在物业管理方面缺乏精通业务的骨干力量。现有的管理人员也大多无管理经
验或不敢管不善管,甚至还存在置公司的利益不顾而一味地搞庸俗化的人际关系来减轻自己的工作压力、逃避作为管理人员应该付出的努力的现象。
三是我们目前在执行力方面存在不足,陈总良好的意图往往在往下传达和执行中大打折扣。很多我们自己定下的标准和制度、程序都不能被按要求来执行,工作任务得不到及时完成,人浮于事、事浮于面。
个人以为,这些问题都需要我们尽快解决,使公司能够增强实力,更上一层楼。
当然,我们也有我们的优势,我们有良好的工作环境、有一批跟随公司发展起来的员工队伍,有一些超常规发展的经验,有集团强大的实力背景,更有陈总这样亲力亲为的带路人,在xx我处处听到跟陈总接触过的xx公司管理人员对陈总的敬佩,包括王总范总都齐声赞扬我们有陈总这样勇于开拓的总经理是公司的最大优势,也正是因为有陈总人格魅力的感召,xx公司从上至下对我们都尊敬有加。
通过这次学习和考察,感受到荆州与外地在经济发展上巨大的差距,也看到了差距中存在的发展机会,建议公司争取在集团支持下理顺管理体制、轻装上阵,积极实施向外扩张拓展的战略,把握发展机遇,把公司做大做强。
由于本人水平有限,看问题的角度定有偏颇失当处,本总结报告仅代表个人看法,表达自己受公司委派出外学习后的一些良好愿望。
参考文献
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5、《朱镕基上海讲话实录》(人民出版社)
新世界发展(武汉)有限公司新世界集团成立于
1970年并于1972年上市，是香港十大财团，四大地产商，国际大型剧团及全球大型知名企业，截至2002年6月，集团总资产约1，300亿港元，中港员工60，000名，麾下四个核心业务物业、基础建设、服务和电话，各在其所属的行业担当重要脚色，国际地位居住轻重。32年来，新世界凭借雄厚的实力、锐意求变的信念和稳健进取的经营作风，不断在香港、中国乃至世界各地多元化的投资中创下斐然业绩。新世界集团旗下的新世界中国地产有限公司主要从事中国房地产发展及投资业务。新世界中国地产有限公司总资产约250亿港元，现已成为最具规模的港资全国性房地产地产发展商之一。新世界集团由1992年起进驻武汉，至今已投资逾60亿元人民币，一直将最先进的国际管理经验引进武汉。先后投资了常青花园、新华家园、武汉新世界中心、新世界国贸大厦、梦湖香郡等房地产项目。武汉新世界国贸大厦是新世界集团8亿巨资打造，
“国际商务港”式顶级写字楼，楼高212米，共57层(地下两层)。地处金融一条街，法国领事馆、香港贸易发展局等多个位居世界500强企业率先进驻，被评为“2004年十大新城市地标综合体建筑”，亦是华中地区唯一一家获得此荣誉的项目。
金银泰物业公司组织部分员工赴北京物业公司参观学习交流
9月15日，金银泰物业管理服务中心邢义奎总经理带领工程部、公共秩序维护部、管家
部以及部分项目部经理一行11人来到北京达文(中澳)(Darwin)物业管理有限公司和北京
建银资产有限公司参观学习，并进行了深入细致的行业及市场方面的调研。
达文物业管理有限公司是一家中外合资企业，管理着包括酒店、住宅、商务写字楼等多元
化物业项目。他们通过总公司、品质提升部、各项目部等六级层次，对公司所属的各个专业进
行包括自检、互检和抽检在内的工作质量检查;通过美化部，对包括会议服务接待、节日气氛
营造、开展社区服务和一系列专题活动，提升自身的服务水平;通过公司、项目部和部门三级培训做好人力资源培训和储备工作。公司还委托第三方机构，对公司进行电话监督、工作检查和满意度调查。通过以上一系列的检查制度，确保工作质量，并做到有证可查、以数据为依据和检查制度表格化。
参观学习后，邢义奎总经理组织大家共同探讨参观北京这两家物业公司先进的管理模式、管理经验的感想，查找自身在物业管理方面存在的问题与不足。针对银行业务的特殊性，制定和补充完善一些符合银行特点的服务标准，以区别于物业行业的社会化和专业化标准。
通过这次参观学习，进一步明确了今后的工作方向，特别是在当前公司改制的过程中，更应立足于建行、服务于建行，为建行提供优美洁净的办公环境，通过我们的优质服务，让业主知道物业公司在干什么管什么。
目前，我们正面临着公司改制的新机遇，这对我们也是一个新的挑战。我们要用创新的思维，紧紧抓住这一难得的历史机遇，在新的起点上再创新的辉煌。
以交流，促提升—记张江管理处与兴业管理处参观交流学习活动
发布日期：2012/2/1 9
德诚物业上海分公司张江管理处工程部是一支有战斗力并创造过优良业绩的团队，近年来在公司发展中向部分兄弟单位输送了多名技术骨干。在自身技术力量有所削弱的情况下，经过全体员工的共同努
力克服困难，已较好地完成了2011年的各项工作……回顾过去，展望龙年，我们感到肩上的责任重大、任务艰巨，2012年是中国平安张江职场业务范围发展壮大的一年，2号楼职场将面临搬出和迁入等各项工作，职场办公格局会有一个较大的变化，办公人员也可能再增加4000人左右，而工程现有配套机房设备已经满负荷运行，如何在人员再大量增加的情况下保证运行，对我们提出了新的挑战。
在这挑战的一年中，工程人员必须团结一心，集思广益，保障张江职场各办公区域设备正常运作，在2012年元月15日工程部晨会上樊经理提出：走出去请进来，与兄弟管理处开展互相学习交流共同提高。这一想法得到了在座主管及领班的一致赞同，随即樊经理联系了兴业管理处工程部胡戌经理，得到了大力支持和热烈响应。元月16日下午14：00时，在工程部樊经理带领下，加上主管和领班应伟立、诸利耀、崔恒高、施忠、陶金尧、张久豹一行7人，前往兴业管理处参观学习交流，得到了包总、巫总及工程部同仁的热烈欢迎，兴业工程部经理胡戌带领着各系统主管和张江物业工程部人员共计14人一起召开了新年元月学习交流座谈会。
交流座谈会由巫总主持，主要介绍交流了以下几点：
1、 巫总首先介绍了兴业管理处管辖的兴业楼盘的大致分布情况及管理要求，并希望张江管理处工程部能多多上门参观交流学习，通过参观交流让各位主管、领班能够提出宝贵意见及合理化建议。
2、 包总充分肯定了兄弟管理处之间互相交流学习的好方式，也介绍了两个管理处职场服务的对象不同，各自都有的自已特点、难点;以及2012年各管理处工作重点，提出要通过各管理处的技术交流学习，横向联系，取长补短，在新的一年里把各项工作做得更好。
3、 樊经理表示，参观交流的主要目的是虚心向兴业管理处工程部学习好的管理经验、好的管理方法，希望我们自己工程部各位同事参观时，仔细看，认真学，互相交流有好的技术、好的管理经验、带到今后的工作中去，从而提高我们管理处工程的技术水平。
随后，在兴业工程部胡经理带领下参观了兴业空调系统制冷设备主机房、暖通锅炉设备机房、生活水泵房及热水系统、消防水泵房、楼层部分强电控制机房、弱电机房、楼层空调机房及部分兴业职场办公区域，包括公共通道、会议室、宾馆客房、套房等。张江的同志认为，虽然兴业管理处的设备机房设计时，空间较小，设备安装密度比较高，部分设备品牌也没有张江设备品牌好，如空调系统的冷水机组等，但兴业工程部在短短的时内对设备重新进行了油漆翻新，与物业接管时相比已经焕然一新，楼层空调机房风管的保温棉包的较好，楼层强电机房控制柜区域的标牌写的较为明确，让人一目了然，并且职场装饰装潢方面也有不少值得我们学习的地方，如职场区域踏步台阶贴上了防滑警示条，让人感觉走在职场区域的台阶，既安全又温馨。
在参观过程中两个管理处的工程部经理及各系统主管领班之间，始终保持相互交流、互相学习，取长补短、共同提高的诚恳和虚心态度，也极大地提高了我们张江物业工程部主管、领班的工作热情。大家一致认为，通过此次参观学习交流，我们需把兴业好的管理经验带到今后的工作中去，展望2012年，工程部有决心和信心，不断加强工程设备管理的规范化运行管理，确保张江职场设备正常运行，使我们张江管理处工程部在巩固成绩的基础上继续有所提高，不辜负公司和领导的厚望。
暨七月份大例会安排
一、时间：7月30日下午13：30(星期三)
二、地点：工商局服务中心
三、参加人员：独立项目负责人及以上
四、议程
1、参观学习
(1)集合时间：下午13：15分，参观时间：下午13：30分
(2)集合地点：院内农业银行门口
2、物业公司上半年工作总结——孙总
3、各服务中心主任汇报工作(以主任汇报为主，项目负责人补充)
(1)物业公司层面上的，需要公司协调、解决、帮助的问题;
(2)重大的事情、事件的工作汇报(一般性工作不做汇报，注意控
制时间);
五、要求
1、参观活动交流环节，每人都要发言;
2、不能参会者，需提前亲自向孙总请假。
2008年7月29日
王胜利
2017年8月31日，在上级领导的支持下，在经营一公司物业部，人力资源部的精心组织，办公室、财务部的大力协助下，下属基层单位-宽和物业在经理张永前带领下，班子成员和各部门及相关管理处主任一行13人参加了经营一公司组织的物业管理观摩学习和专业培训。
在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时，在下车的一刹那，就被圣境物业管理人员、秩序员的专业举止所吸引，作为一个2006年已入住的小区，经过10多年岁月的洗礼，小区依然干净整洁，设施设备维护到位，并且在传统物业的基础上物业公司建立了便民服务平台，更拉近了与业户的距离，既拓宽了物业的经营渠道，增加了经济效益，也为小区广大业户营造了互联网化的便捷服务，值得我们深思和学习。
曲江文化大厦，是圣境物业公司管理的高档办公写字楼，项目曾获得国优示范大厦的荣誉。当走进大厦，洁净明亮的酒店式大堂，彬彬有礼的物业服务人员，专业简洁的物业管理情况介绍，给我们留下了深刻美好的印象。作为一个“国优”项目，确实有许多值得我们借鉴和学习的地方。项目的设施设备的管理，是大厦的主要亮点，中央空调机房、高低压配电房、中控室、电梯机房，处处留有物业精细化管理的痕迹。设施设备管理制度健全完善，维保工作细致而有章法，标示标牌清晰设置合理，巡检记录规范齐全，岗位责任落实到人等等，对标我们所管的物业项目，精细化、制度化、规范化的服务和管理，我们与之还有很大的差距。通过这次参观学习观摩，借鉴中医的“望、闻、问、切”，使我们深深认识到了我们在精细化物业管理方面的不足，也理清了我们今后努力的方向，为下一步公司提升管理品质，提供了一个借鉴的目标。
这次所邀请的中物协、西安物协副会长、陕西诚悦物业总经理宫雅玲老师，所讲的物业现场管理实操，即接地气，又开启思路，是一次注重实效的培训。宫老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管理过程解决处置问题积累的经验，按照物业的服务范围、服务内容、服务标准等方面，采用PPT演示，深入浅出的进行了精彩的讲解。尤其提出的“以客户满意为导向，最后落实在客服部”，给我们的物业项目管理提供了一个可参考借鉴的方向。诚悦物业多年来一直非常重视客户服务工作，所总结出的“接待客户、规范流程、兑现承诺、作好记录;处理事务，合法、合情、合理;真诚服务、将心比心、掌握技巧、注意沟通”等宝贵经验，使我们收获匪浅。在工程管理方面所提出的，“不在表面、确是良心，对物的管理--设施设备的管理是整个物业管理的核心，是对业主负责的重要标志，是持续保持整体物业保值增值的关键”，也契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重视。在绿化保洁管理、承接查验、秩序维护、方案策划和实施等方面也给我们传授了专业知识，为我们今后开展物业管理服务工作，提供了帮助。
物业行业资深专家，《西安市物业管理条例》主要执笔及修订人，陈万生老师就新修订的《西安市物业管理条例》的内容及构成要点、关键条款及实际运用进行了生动的解读，尤其提出的“在物业项目要培养忠诚业主，是物业公司的首当其冲的任务”给予了我们很大的启示，所提出的项目的经营拓展，和业委会的沟通，怎样运用《条例》解决日常工作的问题，为我们管理好物业项目，拓展了思路。
两天的培训学习虽然结束了，但专家传授解读的许多物业方面的专业知识和宝贵经验，一定会为我们今后的物业服务工作提供较大的帮助，请进来，走出去，宽和物业以这次物业专业培训为契机，完善管理制度，提高服务品质，真正遵照上级领导培训总结所提出的：“把物业管理当做一个事业来抓，做物业管理精品和优品”，使宽和物业向新的目标迈进!
再次感谢公司组织的这次培训学习，我们盼望这样的学习培训长久持续，宽和物业公司为物业管理成为经营一公司的重要支柱而努力!
参观学习金碧雅苑心得体会
为了进一步把物业服务工作做好，规范工作落实到位。2014年8月11日至8月15日，按照恒大集团金碧物业有限公司安排，我参加了公司组织的对金碧雅苑小区为期5天的考察学习，这是我参加工作以来第一次正式参加考察学习，非常感谢公司给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。
走进金碧雅苑，给我们的第一感觉是井然有序的社区管理、楼宇美观、环境优美、居民安居乐业。看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位……真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。
对于物业服务费的收缴，之前只是学习了理论知识。本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
物业服务中心和业主建立了良好的关系，金碧雅苑员工都能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，业主对物业服务表示满意，我们也学会了如何更好的为业主解决问题，提供更优质的服务，降低投诉率。我在实践中接听到一位业主的诉求电话，业主的车子停放在停车场，第二天却发现两个前车胎都被人为的扎破了，希望我们通过调取监控视频查找作案人员，我立即记录下来，并电话告知秩序维护部监控室进行调查。客服部和秩序维护部协力解决了业主的问题，解决了业主的后顾之忧。金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理和服务带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带穿戴整齐给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富;娱乐设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业服务人员的服务意识都很强，很值得我们学习。我们深深的意识到自己需要学习的还很多很多。
因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期依赖感、信任感和认同感、归宿感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件。只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。
9月本人参加了统一组织的xx学习，通过这几天时间认真紧张的对情绪压力管理、职业化素养、企业文化建设、团队建设等方面的学习，本人收获颇丰、感受和体会深刻。通过这次学习对我的工作、生活也有了较大的改观：
1、工作心态更加积极乐观。
随着社会竞争日益激烈，我们所面临的工作、家庭、社会交往等各方面的压力越来越大。所以，我们需要实时监控和调节自己的压力与情绪状态。现在大多人是生活在激烈的竞争下，工作、生活、学习压力都很大，常此以往不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的，这不仅是一种个人修养的表现，又是可以看出社会的人文素养的表现。所以，我们要深刻了解自己、剖析自己、鼓励自己，明白自己在干什么、想干什么、能干什么、可干什么。不要让自己做悔不当初的事，当情绪要失控前，你要先告诉自己：这已经是我的极限了，不会让我更难受了。心态调整了以后，好好的想想是什么问题让你到了心情的低谷，自己替自己定位顺其自然。对人、对事、对物不要过于强求，我们要以积极向上的心态来迎接每一刻幸福时光的到来。
2、增强处理一般事物的能力。
我们学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，学会不要带着情绪去工作和处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间;不追求完美，心理上预先接受并适应不可避免的事实;通过放松肌肉来减少焦虑和紧张情绪;学会倾诉性的宣泄;转移注意力或花时间娱乐;为别人做点有益的事情;建立良好的生活、工作、学习习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动，进一步提高了为人处事的能力。
3、增强了对企业文化的认识。
企业文化是企业的灵魂，是企业员工的精神支柱，是企业生死存亡和发展的基本条件，加强企业文化建设，能增强凝聚力，激发创造力，使员工发扬团队精神，拼搏进取，从而提高企业核心竞争力。这次参观了大众汽车公司后，让我清楚的认识到。纪律对于一个集体是至关重要的，大到企业高管、小到班组成员。他们不是靠别人管理和制度对自己的约束，更多是要自我约束和自觉性。我们也有自己的企业文化。我们要用企业的文化来正确处理自由与纪律的关系，培养自我管理、自我约束的能力，培养严于律己、自控自制的坚强意志，做到在任何情况下，思想上不忘纪律观念、行动上不违反纪律和规章制度。
4、增强了个人的工作责任意识。
每个人都有自己的工作，只不过工作性质不同而以。职业没有贵贱，劳动都是神圣的。其实大家心里都这么想了，我们的工作责任心就慢慢的有了。无论我们处在什么职位上都必须具备一种责任意识。责任，就是能够敢于承担，不推诿、不拖拉;就是勇于奉献，不计较个人得失;就是积极拓宽思路，努力创新工作方法;就是团结协作不遗余力的支持他人的工作。如果一个人没有工作责任心、时时处处敷衍了事我想这样的人终究要被淘汰。马克思说过：世界上有许多事情你不一定喜欢做，但你必须做。这就是责任的涵义。微软总裁比尔·盖茨曾对他的员工说：人可以不伟大，但不可以没有责任心。这句话很简单也很实在。确实，一个人只有具有高度的责任感，才能在执行中勇于负责，在每一个环节中力求完美有责任意识的人，无论处在什么职位，什么岗位，都能自觉的意识到自己所担负的责任。那么作为一名基层员工，更应该明确自己的责任所在，明确自己应该承担怎样的责任。
通过此次紧张的培训，使我的理论水平、知识素养和精神面貌都大为改观。我会将所学知识用到实际工作中，不断总结经验，提高个人素质，为公司作出自己应有的贡献。(吴铭)
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