方案的制定能最大程度的减少活动过程中的盲目性,保证各项事宜的有序开展,那么方案改如何进行书写呢?以下是小编收集整理的《微笑服务之星评选方案》相关资料,欢迎阅读!
“微笑服务之星”评选方案
为了加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在店面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:
一、活动时间:每月评选一次
二、指导思想:
1、宗旨:
通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。
2、目标:
以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体店员从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。
三、评比对象:公司全体店员。
四、主要内容:
开展文明礼貌服务,评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。 使用文明服务用语是对店员的基本要求,是加强店面服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。
1、 做到“五个一”
店员在日常工作中要热情周到服务,对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2、 使用“文明礼貌用语”
在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。
3、 开展相关培训
由店面采取早会、现场等时机在店面开展文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强店员服务意识,提高自身素质。
4、管理人员以身作则,树立良好表率
管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务,要始终坚持“顾客第
一、服务至上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。
五、方法步骤:
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。 (一)、宣传、培训阶段
1、对全体店员下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星” 活动的实施方案》的通知。
2、制作相关海报在店面宣传。
3、店面管理人员要深入宣传、广泛动员,引导店员积极参与到本次活动中来,把全体店员的思想进一步统一到“微笑是我的语言,服务是我的天职”上来,按照公司要求,提高服务质量,深化服务内涵建设,优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务,鼓励店员争做文明服务的表率,争当“微笑服务之星”。 (二)、组织、评比阶段
1、“微笑服务之星”必须具备下列条件: (1)爱岗敬业
具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。 (2)文明服务
掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。 (3)微笑服务
工作中能模范做到“五个一”,模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。
2、评选规则
(1)由购物消费顾客投票评选,若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意,则可以为店员投一票。
(2)顾客选票的获得,是其在收银台付款时向收银员索要,一张小票(顾客联)可以获得一张选票。 (3)选票由收银台负责保管、发放。(选票的发放数应不大于购物小票数)。
(三)、统计、表彰阶段
1、秉着公平公正的原则,强化责任,要求全体人员同心协力、管理人员上下一心,积极进取,相互督促,不断创新,把为顾客服务工作落到实处,活动中杜绝营私舞弊。
2、每月初由店面负责统计店员得票数,并把原始材料与选票结果上交好孝心区域负责人,由好孝心区域负责人负责审核、监督统计的准确与真实性。
3、每月评选得票数第1名为当月“微笑服务之星”,颁发“微笑服务之星”荣誉证书,并予以物质上奖励。
4、每月评选得票数末1名的员工,不作点名批评、处罚,但需谈话、激励。
六、其他
1、制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。
2、每个店面制作一个摆放选票表格的立牌道具,放于各店面,以放置当职员工照片、选票表格,向顾客宣传本活动。
3、由各店面具体组织、落实本活动。
好孝心健康生活馆 2018年1月3日
为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案:
一、评选活动意义和目的
建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度; 更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范; 提高员工的服务技能,强化员工的服务意识; 提升服务质量,提升品牌的影响力。
二、 评选活动主题和内容
1、一个微笑:
当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情; 打开心灵,真诚待人。
2、一声问候: 当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别,目光注视。
3、一份承诺: 用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。
三、活动评选对象:
全体员工
四、评选小组、评选频次
1、各部门成立评选小组: 人员组成:部门经理、主管。
2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于10月前,由各部门将候选人推荐表(见附件)交至人事部。 评分组成(满分10分): 70%,客户评分(见附件);30%,评选小组评分(见附件)。
五、评选标准: 基本条件:
参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。 在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片。
服务态度为第一考核指标,业务技能为第二考核指标。
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好,代表公司的窗口形象。
2、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。
3、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。
4、积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好公司形象和口碑,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬)。
5、认真完成本职工作,工作成绩突出,一切行为以公司利益和声誉为重。
6、当有客人进行投诉,该员工能妥善接待好顾客。
7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者,工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。
8、服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务。
9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。
五、评选方式及流程: 第一阶段:征集候选人
可以组织推荐,亦可毛遂自荐,通过多种选拔等方式,广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求,将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片(1-2张),发送至人事部。 第二阶段:统计客户投票
第三阶段:参与微笑之星评选。
推荐微笑之星参与评选,由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。 第四阶段,颁奖。
公布微笑服务之星名单,并对获奖者进行颁奖。
六、评选小组:
将 “微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏; 说明:期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励,并取消下一季度参选资格。
注:
1) 员工自我介绍及所在岗位的岗位职责; 2) 对服务理念的认识;
3)对“微笑服务之星”的理解,以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动; 4)其他同事的评价(可多位同事评价,除了对该员工优点的评价,还应有对其缺点的客观评价)。
2、人事部将所有材料搜集汇总好后报评选小组,评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票。
3、评选小组对选出的候选人进行不定期抽查考核,可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查,其中特别注意考核:是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度,顾客投诉的反馈和处理能力,服务质量,忍耐力。最后,评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总,在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票,从中选出6名微笑服务之星。 注:若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题,评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通,当班经理要对该名候选人进行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作则。
为了提高公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在*****开展“服务从微笑开始”为主题的“微笑服务之星”评选活动。
一、评选目的:
1.树立模范榜样,建立服务标杆,引导全体员工建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度,规范员工的服务礼仪,提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;
2.深化微笑服务内涵,使微笑服务的要求渗透到实际工作中,转化为员工的自觉行动,从而营造一个主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境;
3.吸引顾客参与投票评比,让顾客更加深入了解企业文化,对我们的日常服务行使监督权力,通过内外结合,扩展浙北品牌的影响力,增加南浔浙北大厦的美誉度。
二、评选标准:
1.爱岗敬业。热爱本职工作,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。服务热情,耐心接待顾客,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。
2.遵纪守法。有良好的职业道德和思想素质,严格遵守大厦员工行为规范,没有因个人原因导致的色票处理记录及顾客投诉情况,工作上能够严格要求,无不良嗜好习惯。
2.文明服务。掌握规范的服务礼仪,使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止
文明、仪容整洁。
3.微笑服务。积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。
三、评选对象,时间
全体员工(包括后勤工程,安保餐饮等)。
评选活动每季度一次,于每年的3月,6月,9月,12月开展评选,评选“微笑大使”。
四、评选小组人员组成: 组长: 副组员: 组 员:
五、评选小组工作内容:
1.负责评选活动的策划并协助各部门进行评比活动的开展; 2.收集候选员工的个人资料,并进行相关宣传推广;
3.负责选票发放、收集、统计,保证评选过程的公平、公正、真实;
4.表彰奖励获奖员工,并纳入最终绩效考核;
5.整理评选活动过程中的通稿,图片等资料进行备份存档; 6.其他方面协调和支持。
六、评选启动:
1.对候选员工进行微笑服务相关内容的培训,上课; 2.女员工要求淡妆上岗,进行化妆培训。
七、评选推广:
1.活动预热,通过微信宣传,让全体员工、消费者对微笑服务提高认识,提高活动关注度。
2.与营销相结合,每次开展“微笑服务之星”与主题营销活动相结合,优化资源渠道,提升推广效果。
3.捕捉营业现场最美瞬间,收集相关图片,在评选活动结束后推广扩散,巩固加深活动效果,传播南浔浙北大厦正能量。
八、评选流程:
1.确定候选人名单。各部门按照评选标准,以柜组为单位开展“微笑服务之星”自选活动,每个部门推荐1名候选人并附上相关资料(照片,个人事迹,他人评价等)上报商场。
2.展开宣传推广。各候选人资料上墙展示,制作微信投票通道,通过朋友圈推广及实时投票渠道,让消费者,合作伙伴与全体员工全都参与互动,投票时间为期1周。
3.选票统计,收集选票,在评选小组监督下统计选票,票数最高者成为“微笑服务之星”,在评选过程中如有候选人违反员工行为规范或者发生顾客投诉,则取消本次评选资格。
4.荣誉颁发。向获得“微笑服务之星”员工颁发荣誉证书及荣誉胸牌,将资料上墙展示至下期评选活动,树立典型榜样,引起广泛关注,营造良好的服务竞争氛围。
关于物业公司“服务之星”的评选方案
为提高公司的管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司决定开展评选“服务之星”的活动,特拟定此方案:
一、“服务之星”活动的评选对象
公司各管理处基层服务人员(客服中心人员、保安部员工、工程组员工、清洁组员工)。
二、“服务之星”评选条件及标准
(一)“客服中心员工服务之星”评选条件
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,熟悉物业管理相关法律法规;
2、热爱本职工作,积极主动地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;
3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;
4、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
5、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
6、一切行为以公司利益和声誉为重;
7、本季度物管理费收费率达到公司规定标准;
8、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
(二)“保安部员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;
4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
5、认真完成本职工作,工作成绩突出,管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故,无处罚记录。
6、敢于同坏人坏事作斗争,对维护小区正常工作秩序有显著成绩,对可能发生的意外事故能
1 防患于未然,确保公司、业主人生财物的安全者;
7、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
(三)、“工程组员工服务之星”评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
3、服务热情,耐心接待客户,对工作有强列的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;
4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
5、团队协作能力强、互相学习,对工作诚实、认真、负责;
6、维修技术全面,严格按照维修操作规程服务;
7、一切行为以公司利益和声誉为重;
8、在公司的技能考核中达标;
9、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
(四)“清洁组员工服务之星”的评选标准
1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为业主提供优质服务,代表公司的窗口形象;
2、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切;
3、服务热情,耐心接待业主,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生;
4、积极维护公司荣誉,在业主中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(业主口头或书面表扬);
5、一切行为以公司利益和声誉为重;
6、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格。
三、评选及奖励办法
(一)评选方法:每月25日前由各部门推荐一名候选人至行政人事部,行政人事部按照服务之星的评选标准,于30日前组织各部门主管最终评选出两名物业公司月度“服务之星”;
(二)奖励办法:
1、物业公司颁发奖品,以示鼓励;
2、“服务之星”照片张贴在光荣栏保留一个月,在物业公司月刊上通报表扬。
3、作为年终绩效考核的加分标准,行政人事部做好记录。
关于开展“服务之星”的评选方案(试行)
为了进一深入开展巾帼文明岗活动,培养员工高尚的职业情操,弘扬高度职业文明,为群众提供优质的服务,树立良好的社会形象,特制定本方案:
一、指导思想
以邓小平理论和江泽民同志的“三个代表”重要思想及党的十六大精神为指导,贯彻落实立党为公、执政为民的要求,以提高员工素质为目标,以倡导职业文明为核心,以行业管理规范为标准,以科学管理为手段,以岗位建设、岗位创优为重点,以先进典型为导向,以群众满意为根本目的,引导单位广大员工诚实劳动、遵纪守法、文明从业、奋发进取,努力提高思想道德、职业道德和技能水平,为促进经济发展和社会文明进步贡献一份力量。
二、组织领导
(一)为加强“服务之星”评选活动的开展,决定成立桂阳县市场服务中心“服务之星”评选活动领导小组,负责活动的组织、指导工作。
组 长:朱兰君
副组长:张 勇
成 员:何冬娥 贺剑华 张 军 胡 斌
曹华侨
(二)、工作职责
1、负责收集参选人员的仪容仪貌、言谈、行为举止等情况;
2、负责收集服务对象对参选人员的服务态度、服务效率及满意程度等情况;
3、负责整理评选活动领导小组、服务对象对参选人员的考评资料;
四、评选办法
1、由各所推荐三至五名侯选人,于每月3日之前把推荐的侯选人上报评选活动领导小组,并在所管辖的市场范围内明显处张贴。
2、侯选人接受群众的监督,根据被服务对象对侯选人的服务态度、服务满意程度进行投票,得票数最高者计满分,第二名计90分,第三名计80分,第四名计70分,第五名计60分。
3、每月底由所员、所领导班子、督查小组对侯选人进行评分(与月考核同步进行)。
4、计分办法:侯选人得分=所员评分×20%+所领导班子评分×20%+督查小组评分×10%+被服务对象×50%。
5、
五、奖励措施
1、被评为“服务之星”者名单公布在所内信息栏,并每次奖励100元∕人。
2、在年终考核、评优等方面作为重要参考依据。
六、其它事项
1、服务之星评选名额:商贸城所和五云观所各一名。
2、本方案先在商贸城市场管理所和五云观市场管理所试行。
关于开展《“微笑服务之星”活动》的实施方案
为了深入贯彻落实XX新XX2011年工作计划和目标,加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在楼面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:
一、活动时间:2011年5月25日——9月7日
二、指导思想:
宗旨:通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。
目标:以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。
三、评比对象:公司楼面专柜导购员。
四、主要内容:
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。
使用文明服务用语是对导购员员的基本要求,是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。 1.做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务,对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。
2.使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。
3.开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强导购员服务意识,提高自身素质。
4. 管理人员以身作则,树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第
一、服务至上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。
五、方法步骤:
开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
(一)、宣传、培训阶段(5月25日-5月31日)
1、 对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。
2、 由企划部制作相关海报,人事部负责在适合场所宣传。
3、 楼面管理人员要深入宣传、广泛动员,引导导购员积极参与到本次活动中来,把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言,服务是我的天职”上来,按照公司要求,提高服务质量,深化服务内涵建设,优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务,鼓励导购员争做文明服务的表率,争当微笑服务之星。
(二)、组织、评比阶段(6月1日-8月31日) 1. 评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件: (1)爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。
(2)文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
(3)微笑服务。工作中能模范做到“五个一”,模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。
2.评选规则。
(1)由购物消费顾客投票评选,若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意,则可以为导购员投一票。 (2)顾客选票的获得,是其在收银台付款时向收银员索要,一张小票(顾客联)可以获得一张选票。 (3)导购员不能直接向收银员索要选票。
(4)选票由收银台负责保管、发放。(选票的发放数应不大于购物小票数)
(三)、统计、表彰阶段(7月1日-7月7日、8月1日-8月7日、9月1日-9月7日)
1、秉着公平公正的原则,各部门强化责任,要求全体人员同心协力、管理人员上下一心,积极进取,相互督促,不断创新,把为顾客服务工作落到实处,活动中杜绝营私舞弊。
2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数,并把原始材料与选票结果上交人事部,由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。
3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科,由其负责审核、监督选票发放的有效性。
4、每楼层每月评选得票数前3名,总共12名商厦“微笑
服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。
5、每楼层每月评选得票数末三名员工。(不作点名批评、处罚;但需谈话、激励)
六、其他
1、 由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。
2、 每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具,放于各柜台,以放置当职员工照片、选票表格,向顾客宣传本活动,由财务协助采购,费用向品牌回收。
3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。
4、由各商品部具体组织、落实本活动。
推荐阅读:
微笑服务活动方案(精选6篇)05-27
微笑服务培训方案(精选6篇)04-06
微笑服务培训策划方案(共6篇)09-17
微笑服务推广活动方案(精选6篇)09-18
医院微笑服务活动方案(精选6篇)09-25
微笑服务月活动方案(精选7篇)01-03
微笑大使评选方案(精选6篇)08-10
酒店微笑大使评选方案(精选6篇)05-14
评选服务之星(精选9篇)08-19
服务之星评选(共9篇)11-12