今天小编为大家精心挑选了关于教案是教学设计的文字表达形式,直接体现着教师教学设计的能力。教学设计教案是教师落实教育思想、实施教学内容、完成教学计划的总体方案。以下是小编精心整理的《商务礼仪教案》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
商务礼仪教案
《商务礼仪》教案
贵州省贸易救济学校
丁汀
1—1 概述
一、礼仪及相关概念
礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。 礼仪的部分基本概念
礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。
相关的概念还有;礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。
礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。
仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。
“礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度;而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。
礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。
礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。
仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。
一、礼貌、礼节、礼仪
1、礼貌与礼节
(1)礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。(字面解释)
书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。
(2)礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。 礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好;学生见到老师问好;小辈见到长辈问好。
1、礼仪
礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。
P3礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。
礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。 换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。 例如：国与国之间的签字仪式：
布置会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次
如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。
P1礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。
3、礼仪的重要作用
人是社会动物。不能离群素居。必须进行团体生活。不论是家庭生活或是社会场合。其进退都应有适当的节度。尊重彼此的行为方谈。维系社会纪纲及群众秩序。比如：窥人隐私、议人长短、行为乖张(怪僻、不讲理)举止怪异。乃至开车不守规则。夜半拢人清梦，公共场所高谈阔论。大街闹市胆胸裸体。都属失礼。轻则令人侧目。重则扰乱社会秩序。甚至破坏国家法令。所以，孔夫子强调礼的重要：“非礼勿礼，非礼勿听，非礼勿动。”
二、商务礼仪的含义
1、意义：是人们在商务活动中自然形成的一种约定俗成的习惯。简单地说：就是商务人员在商务交往中所必须遵守的，用一维护个人形象和对交往对象表示尊重与友好的惯例以及形式。 例如：一般人蓄不蓄胡须。穿什么颜色的袜子。接电话
哪些人属于商务人员?上班族
商务礼仪的内容极为广泛。它泛及到商务人员的仪容仪态、穿着打扮。言谈话语，举止行为待人接物。行业规范以及日常交际等各方面。在这些方面。商务人员应当有如何“有所为”“有所不为”，都有明确的规定。
在频繁的商务交际中，崇尚务实的商界人士对于充满“条条框框”的商务礼仪高度重视。并且自觉自愿地以此来约束自己。关键是因为在今日商界。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。
四、商务礼仪的基本准则p4—6
基本准则，是指商务人员在处理各种人际关系时的出发点和指导原则。 商务礼仪的基本准则
1、遵守公德：公德，即社会公德。是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共青团遵守的最简单、最起码的公共生活准则。
2、诚实经商：诚是人际交往的基本态度，人际交往应以诚为第一原则。具体表现为真诚待客。童叟无欺等。
3、遵守时间：珍惜他人的时间是社交活动中极为重要的礼貌行为。如果不守信，或失约，是对他人极大的不尊重。
4、谦虚随和：谦虚，就是虚心，不自以为是。随和，指能顺应众人意见而固执已见。
5、理解宽容：理解，就是善解人意。宽容，就是豁达大度，有很强的容纳意识和自控能力。
6、热情有度：是指对人热情的表现要有分寸，不能过于热情，也不能缺乏热情。
§1——2 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具
一、企业形象是无形的财富 讨论：什么是无形财富
雀巢咖啡的商标价值
85亿美元
可口可乐的商标价值
244亿美元
二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具表现在：
1、商务礼仪可强化企业形象的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。 举例说明
2、注重礼仪服务，树立优质服务的企业形象
3、规范的礼仪，使企业公共关系，具有特色和影响力。有利于提高企业形象
4、个人礼仪，代表着企业的整体形象。
塑造
商务礼仪————企业形象——企业的无形资产。‘ 1——3商务人员礼仪修养的培养途径
礼仪规范从形式上看，只是些举止投足，表情达意的小事，没有什么复杂高深的学问和技巧。但要达到应付自如，能恰到好处的展示优美形象的境界。还需要长期的知识积累。情操的陶冶和实际锻炼。
一、加强道德修养，树立正确的人生观 有德才会有礼，缺德必定无礼p22
二、自觉学习礼仪知识，注重日常养成 学习礼仪知识，做到学以致用，平时养成。 例如说：“谢谢”
“对不起”
“衣服着装”
三、广泛涉猎科学、文化知识、加强艺术修养
作业P24
第二章
塑造良好的个人形象
一个人的形象，其涉及面极广，相貌、仪表、服饰、语言等等都是个人形象的组成部分。
相貌是先天性的条件，服饰与个人爱好有关，唯有仪表是每一位商界人士都必须作出一定程度的努力，后天获得的。而且都是每个人在看别人的“第一眼”时，印象最深的东西。
2——1塑造好社交中的“第一印象”
一、“第一印象”的意义
1、 定义：第一印象是指人际认知、人际交往中形成的对他人的最初印象。
2、 重要性：人们往往凭自己的直觉去判断对方是否能够信任。是否可以继续交往。交流和沟通。
心理学家的研究成果表明：人们初次对他人知觉时形成的印象往往最为深刻。而且对以后的人际知觉起着指导性作用。也就是说，当不同的信息结合在一起时，人们往往重视前面的信息。而忽视后面的信息。即使人们同样注意到了后面的信息，也会倾向于认为后面的信息是“非本质性”的“偶然的”当前后信息不一致时，会于前面的信息，按照前面的信息来解释后面的信息，比而形成整体一致的印象。
二.第一印象具有首因效应和晕轮效应 1. 首因效应：P25 是指人际知觉的第一印象，往往会形成顽固的心理定势，对定期的信息产生指导作用。 2. 晕轮效应：P26 2——2 商务人员的仪表礼仪 一. 仪表礼仪：
1. 仪表即人的外表，是一个人的“门面”。它包括人的容貌、服饰、神态和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
2. 仪表礼仪：就是有关仪表的礼仪
商界人士从来都把个人的仪表问题与形象问题直接联系在一起。在商界是不允许任何人在仪表方面“百花齐放”，“百家争鸣”的，尤其不允许任何人为“一鸣惊人”，而有换其所在单位的整体形象。
在商务礼仪中，仪表礼仪对仪容、仪态、表情、化妆等等。都有具体的要求。仪表礼仪的主旨，是要求高务人员以严谨而规范的仪表，去体现自己积极进取，历发向上的精神风貌。 3. 仪表美的含义：P28 A. 仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美——这是先天的生理因素。 B. 仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。
C. 仪表美是一个纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外化体现 ———表里如一，这是仪表美的本质。
4. 注意仪表的意义： A. 能塑造良好的第一印象 B. 能满足顾客审美的需要 C. 是商务人员自美自爱的表现
二. 着装礼仪
(一)。着装礼仪的概念及重要性，着装是人类日常生活的基本必需品之一。在人类生存诸条件，衣、食、住、行之中，它甚至还名列第一位。
在今日之社会，人们强调自主。突出个性。崇尚自然作已蔚然成风，在穿美打扮方面，更是标新立异，万紫千红，无奇不有。虽然如此，我们还是能够敏锐地感觉到，在服装方面的这股“自由主义”风气。 服装被称为人的第二肌肤，它在人类的生活中大体发挥美。三大作用。
A是实用性作用——安全防护，防暑御寒
B是装饰性作用——遮丑掩羞。杨长避短
C是社会性作用——体现社会的精神风貌 西方的一位商界大亨：“一本好书，要有一个好的封面，才能吸引读者。一个有教养的人，要穿着得体，才能令人敬仰。对一个公司来说，它的职员的服饰，好比是一部著作的封面。对它必须从严要求，才能树立起良好的公司形象。” 对老百姓来说：“穿衣戴帽，各有所好。”在炎炎夏日，一袭短衫，短裤，加上一双凉鞋，可以想去哪里，就去哪里，然而商界人士却绝不可以在正式场合如此穿着，这主要是因为商务人员衣衫不整，必定危害单位的形象。
着装礼仪，就是对商务人士在穿着打扮方面所作的要求和规范，在商界，必须遵守的着装礼仪的主旨是：服装的选择、应当典雅、庄重、保守、规范。
(二)、着装原则——TOP原则
T：表时间
O：表地点
P：表示场合
基本意思：商务人员在考虑穿美与打扮时，应该兼顾时间。地点。场合。并尽量与之保持协调一致。 时间性的要求：①是指早、中、晚一日之内不同的时间 ②指春、夏、秋、冬一年之内不同季节
地点的要求：在不同的地理环境中，应该有所不同
场合要求：在面对不同的情况与背景时，应当有所不同
① 上班。即处理公务的时间，着装要求，是庄重与保守。例如：制服、西服、中山服、套裙、连衣裙 ② 社交：上班之余所进行的人际交往。如聚会、家访、赴宴、参加年会、观看演出。着装要求：时尚与个性。例如：西装、旗袍、时装、连衣裙以及民族的服装。
③ 休闲：即休息与消闲的时间。如家居、健身、浏览、逛街。着装要求：舒适与自然。例如：夹克衫、牛仔服、运动装等。 (三)穿西装的规范P34
西装是一种国际性服装,是当今世界各地最常见,最标准,男女皆宜礼服.
作正式场合穿的西服, 颜色要统一,而且要深纯,不能常点,带格,带花.质地考究,最好是纯天然的,不带化纤成分.
西装与衬衣,领带,皮鞋,袜子达配. 1. 西装上衣P37 ① 不能过肥或过瘦, ② 不能过长或过短(下摆在脖颈----鞋根的1/2处)长西装,短茄克的说法不准确. ③ 袖子不能过长或过短(伸直手臂袖口拇指尖的12cm) ④ 衣领
体肥
领子窄一点, 体瘦
领子可宽一点(注意穿时袖口上的商标拆除) ⑤ 扣子双排扣西装:全部扣上 西装套裙：
西装套裙是商界女士的最佳选择
经典的西装套裙，往往具备如下特色： ① 它必须由高档面料精工制作
② 上衣与裙子要使用同一质地、同一色彩的素色面料。 ③ 造型讲究挺括、贴身。
裙子以窄裙为主，而且应当是下摆长过膝盖的长裙。
从色彩上来讲，西装套裙应当淡雅、清新、凝重，而不宜选择过于鲜亮“扎眼”的色彩。
从图案上讲，西装套裙讲究的是朴素、简洁，除素色面料外，各种或明或暗、或宽中或窄的格子与条纹图案。以及规则的圆点所组成的图案的面料。
商界女士在正式场合西装。在如下六个方面应合乎规范： ① 它不允许过大或过小。 ② 它不允许衣扣“不到位”
再忙、再热也不允许敞着怀不系扣，也不允许随便当着别人的面把它脱下来。
③ 不允许随意自由搭配。上衣与半截裙搭配。西装上衣不可与牛仔裙、健美裤搭配。 ④ 它不允许乱配鞋袜
穿黑色的高跟鞋或半高跟鞋，配肉色的高跟或连裤丝袜。
2、西装的袜子
以筒裙最正统。尽量不要穿萝卜裤、喇叭裤。裤腿翻边的式样。属于休闲装。 西裤不家过长或过短，最适宜长度是遮住1CM左右的鞋帮。
3、 衬衣
颜色：白色、浅色
注意：①打领带时，一定要扣好所有的扣子。不打领带时则不要扣领口。
②穿西装套装时，只能穿长袖衬衣，而且它的袖口应在西装袖口之外露出1CM左右。 ③严禁在衬衣内穿高领内衣。
4、 领带 是西服的眼睛
不能过长或过短，打好领带后其下端正好抵达皮带扣。 领带的打法
5、 鞋、袜——半身衣 男士
鞋：黑色、深色系带皮鞋(有光泽的皮鞋)
袜：深色袜子(白色棉袜是休闲袜) 女士
鞋：黑色高跟或半高跟皮鞋或者与西服套裙相协调的皮鞋。 袜：肉色长统袜或连裤袜。
6、强调：商界女士穿袜注意事项： (1)不要穿多双袜子，如长统丝袜外再套上短棉袜 (2)不能穿破残的袜子 (3)不能穿有味道的袜子
7、其他饰品
P41
一、 首饰的佩戴规范
首饰是人们用美化自身的装饰品。 提问：你在生活中常见的首饰有哪些?
首饰是人们选择来为自己有意识、有目的地平添光彩，美化形象的，对商界人士而言。首饰是一种无声的语言，它准确地、实在地、不加掩饰地展示着人们的知识、教养、阅历和艺术品位。 商界人士在正式场合 佩戴首饰的基本原则：
(一) 首饰的佩戴以少为佳
P42 全身的首饰最多不得超过3件
(二) 首饰的佩戴应当同质同色
(三) 首饰的佩戴符合规范。如戒子佩戴，手镯的佩戴 如戴耳环或鼻环，是已婚的标志。
右手戴一只手镯，表示自己是一只自由自在的，左手戴一只手镯或左右手同时戴手镯，表示自己已处于婚恋阶段，或“完成式”。
(四) 首饰的佩戴应当符合身份。与个性、着装协调。 贵金属首饰适用于上班
珠宝首饰适用于高层次的社交场合
时装首饰适用于普通的社交应酬与休闲。
《商务礼仪》教案
1—1 概述
一、礼仪及相关概念
礼仪是一个国家，一个民族，一个单位的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志，也是一个人的思想觉悟、文化修养，精神风貌的基本体现。 礼仪的部分基本概念
礼仪:是指人们在社会生活和工作中，仪容仪表、仪态举止、言语谈吐及相应仪式等方面依约定俗成的规范方式，表现律己敬人的过程。或简述为：约定俗成的律己敬人的行为规范。
相关的概念还有;礼、仪、礼貌、礼节、仪式及仪容、仪表、仪态、语言、作风。
礼：本意是敬神，引申为敬意的通称。主要是表示敬意的态度。 仪：仪是礼的动作或方式，是外在形式。 “礼”和“仪”既有区别又有联系。一方面，“礼”是内在的，是人们对自己、对他人尊重、敬意的态度;而“仪”是外在的，是人们通过一定的动作、形式等表现出来的“礼”。“礼”是“仪”的本质，“仪”是“礼”的现象。另一方面，“礼”和“仪”密不可分，即内在的“礼”只有以外在的“仪”的形式表现出来。只有“礼”和“仪”的完美形式结合并表现出来，才是完整的礼仪。
礼貌：言语动作谦虚恭敬的表现。侧重表现人的品质与素养。通常说某人有礼貌，是指其人注重仪容仪表整洁得体，仪态举止端庄优雅，言语谈吐谦逊温和。
礼节：是在交际场合，表示尊重、友善的惯用形式。是礼貌在言语、仪态、行为等方面的形式体现，没有礼节就无所谓礼貌。往往是向对方表示尊重、友善的方式，如迎来送往、敬意问候、祝颂哀悼、握手行礼等。
仪式：在一定场合举行的、有专门程序规范的活动。如开幕仪式、发奖仪式、签字仪式等。
一、礼貌、礼节、礼仪
1、礼貌与礼节
(1)礼貌：言语、动作谦虚恭敬的表现。(字面解释) 书P3 是人与人之间交往中，通过言语、表情、举止等表示敬重和友好的行为。礼貌通常是指在个人交往过程中的行为规范。礼貌体现一个人的文化层次和文明程度。
(2)礼节：字面解释为：表示尊敬、祝颂、哀悼三类的各种惯用形式。如鞠躬、握手、献哈达、鸣礼炮等。 礼节是礼貌的具体表现。它是人们在日常生活中特别是交际场合中相互问候、致意、祝愿以及表示相互尊重的惯用形式。例如：同学、同事、朋友、熟人见面问好;学生见到老师问好;小辈见到长辈问好。
1、礼仪
礼仪：其中的“礼”即礼貌、礼节，是一种要求。“仪”即仪式。
礼仪是人们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。它包括在礼遇规格、礼宾等方面应遵循的礼貌、礼节要求。
礼仪是指在社会交往的过程中，自始自终以一定程序、方式来表现的完整行为。 换言之：礼仪是大家认可的不同行业、不同场合下为表示礼貌而应有的行为举止。 例如：国与国之间的签字仪式：
布臵会场——签字——交换文本——握手——开香槟——合影 如：国宴的坐次
如庆典的礼仪：奏乐——鸣炮——主人致欢迎——请来宾剪彩等 由此可见，礼仪是处事待人的准则，亦是人与人这间相处的规范。
礼仪是人际交往，社会交往和国际交往中，用于表示尊重、亲善和友好的一系列行为、道德、社会规范和惯用形式。
3、礼仪的重要作用
人是社会动物。不能离群素居。必须进行团体生活。不论是家庭生活或是社会场合。其进退都应有适当的节度。尊重彼此的行为方谈。维系社会纪纲及群众秩序。比如：窥人隐私、议人长短、行为乖张(怪僻、不讲理)举止怪异。乃至开车不守规则。夜半拢人清梦，公共场所高谈阔论。大街闹市胆胸裸体。都属失礼。轻则令人侧目。重则扰乱社会秩序。甚至破坏国家法令。所以，孔夫子强调礼的重要：“非礼勿礼，非礼勿听，非礼勿动。”
二、商务礼仪的含义 意义：是人们在商务活动中自然形成的一种约定俗成的习惯。简单地说：就是商务人员在商务交往中所必须遵守的，用一维护个人形象和对交往对象表示尊重与友好的惯例以及形式。 例如：一般人蓄不蓄胡须。穿什么颜色的袜子。接电话 哪些人属于商务人员?上班族
商务礼仪的内容极为广泛。它泛及到商务人员的仪容仪态、穿着打扮。言谈话语，举止行为待人接物。行业规范以及日常交际等各方面。在这些方面。商务人员应当有如何“有所为”“有所不为”，都有明确的规定。
在频繁的商务交际中，崇尚务实的商界人士对于充满“条条框框”的商务礼仪高度重视。并且自觉自愿地以此来约束自己。关键是因为在今日商界。有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。
四、商务礼仪的基本准则p4—6
基本准则，是指商务人员在处理各种人际关系时的出发点和指导原则。 商务礼仪的基本准则
1、遵守公德：公德，即社会公德。是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共青团遵守的最简单、最起码的公共生活准则。
2、诚实经商：诚是人际交往的基本态度，人际交往应以诚为第一原则。具体表现为真诚待客。童叟无欺等。
3、遵守时间：珍惜他人的时间是社交活动中极为重要的礼貌行为。如果不守信，或失约，是对他人极大的不尊重。
4、谦虚随和：谦虚，就是虚心，不自以为是。随和，指能顺应众人意见而固执已见。
5、理解宽容：理解，就是善解人意。宽容，就是豁达大度，有很强的容纳意识和自控能力。
6、热情有度：是指对人热情的表现要有分寸，不能过于热情，也不能缺乏热情。
§1——2 商务礼仪是塑造企业形象的重要工具
一、企业形象是无形的财富 讨论：什么是无形财富 雀巢咖啡的商标价值 85亿美元 可口可乐的商标价值 244亿美元
二、商务礼仪是塑造企业形象的重要工具表现在：
1、商务礼仪可强化企业形象的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。 举例说明
2、注重礼仪服务，树立优质服务的企业形象
3、规范的礼仪，使企业公共关系，具有特色和影响力。有利于提高企业形象
4、个人礼仪，代表着企业的整体形象。 塑造
商务礼仪————企业形象——企业的无形资产。‘ 1——3商务人员礼仪修养的培养途径
礼仪规范从形式上看，只是些举止投足，表情达意的小事，没有什么复杂高深的学问和技巧。但要达到应付自如，能恰到好处的展示优美形象的境界。还需要长期的知识积累。情操的陶冶和实际锻炼。
一、加强道德修养，树立正确的人生观 有德才会有礼，缺德必定无礼p22
二、自觉学习礼仪知识，注重日常养成 学习礼仪知识，做到学以致用，平时养成。 例如说：“谢谢” “对不起” “衣服着装”
三、广泛涉猎科学、文化知识、加强艺术修养 作业P24
第二章 塑造良好的个人形象
一个人的形象，其涉及面极广，相貌、仪表、服饰、语言等等都是个人形象的组成部分。
相貌是先天性的条件，服饰与个人爱好有关，唯有仪表是每一位商界人士都必须作出一定程度的努力，后天获得的。而且都是每个人在看别人的“第一眼”时，印象最深的东西。
2——1塑造好社交中的“第一印象”
一、“第一印象”的意义
1、 定义：第一印象是指人际认知、人际交往中形成的对他人的最初印象。
2、 重要性：人们往往凭自己的直觉去判断对方是否能够信任。是否可以继续交往。交流和沟通。
心理学家的研究成果表明：人们初次对他人知觉时形成的印象往往最为深刻。而且对以后的人际知觉起着指导性作用。也就是说，当不同的信息结合在一起时，人们往往重视前面的信息。而忽视后面的信息。即使人们同样注意到了后面的信息，也会倾向于认为后面的信息是“非本质性”的“偶然的”当前后信息不一致时，会于前面的信息，按照前面的信息来解释后面的信息，比而形成整体一致的印象。
二.第一印象具有首因效应和晕轮效应 1. 首因效应：
是指人际知觉的第一印象，往往会形成顽固的心理定势，对定期的信息产生指导作用。 2. 晕轮效应：
2——2 商务人员的仪表礼仪
一. 仪表礼仪：
1. 仪表即人的外表，是一个人的“门面”。它包括人的容貌、服饰、神态和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。
2. 仪表礼仪：就是有关仪表的礼仪
商界人士从来都把个人的仪表问题与形象问题直接联系在一起。在商界是不允许任何人在仪表方面“百花齐放”，“百家争鸣”的，尤其不允许任何人为“一鸣惊人”，而有换其所在单位的整体形象。
在商务礼仪中，仪表礼仪对仪容、仪态、表情、化妆等等。都有具体的要求。仪表礼仪的主旨，是要求高务人员以严谨而规范的仪表，去体现自己积极进取，历发向上的精神风貌。
3. 仪表美的含义：P28
A. 仪表美是指人的容貌、形体、体态的协调优美——这是先天的生理因素。 B. 仪表美是指经过修饰打扮以及后天环境的影响形成的美。 C. 仪表美是一个纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生命活力的外化体现 ———表里如一，这是仪表美的本质。
开场：
各位同事大家好，我是今天的课程主讲陈海军，很高兴今天由我给大家讲课，今天的课程是《有礼走天下——现代商务礼仪》，那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小游戏吧，叫“驿站传书”：
游戏规则：
1、全过程不许讲话，只可以用肢体语言表达;
2、每组人全部背对讲台，当第一个人看过题目后，接次传达，最后一个人把说出来;
3、正确或最接近的获胜，全组人员在最后的测试分数上加4分。 题目：眉飞色舞
掩耳盗铃
怒发冲冠
扉页：
授课目的4点，讲课内容3项
第一篇：仪容仪表
男士——
头发：“三不原则”前不低眉，侧不掩耳，后不触领 娱乐圈和艺术圈不适合，举例：高晓松、刘欢 胡子：不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子
口：参加重要活动之前，尽量避免吃洋葱、大蒜、韭菜，要保持口气清新，牙缝不要有失误残渣。
领带夹：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。
另外：领带夹一般只有两种人会用，一种是身份地位特别高的人，另则反之。如果真要用的话也是看不见为宜。 西装： 扣子
西装钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。 单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则： 一粒扣的要么扣上，要么不扣;
《商务礼仪》教案
两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣; 三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。 在出席正式场合时，扣比不扣要好。
注意：还有一点，如果坐下的时候，要把扣子解开，保持西装的平整无褶皱，等站起来的时候顺手再扣上。 口袋
外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他东西不要放，裤子两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不能放东西。
女士——
头发：
保持干净，梳理有型，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，最好盘起来。
化妆：要化淡妆，素雅，不要浓妆，不用深色或艳丽口红
服装：着职业套装(裙装)，干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿无袖的上衣，切忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。
指甲：不留过长的指甲，指甲要保持干净，避免用颜色鲜艳的指甲油，尽量选择透明的指甲油。
口袋：上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。
裙裤：不要穿超短裙，牛仔裤或戴穗的休闲群，裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子(裤子) 丝袜：必须穿袜子，高筒袜的上端应被裙子盖住，袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要配，不要穿带花、白色、红色或其他颜色鲜艳的袜子，长筒袜不能有破损。
鞋子：应与服装搭配，不要穿露脚趾的鞋，不要穿凉鞋去商务场合，颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高、太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。
第二章：仪态礼仪
一、站姿 男士——
男士站姿——挺拔青松
男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适，而且应该给人一种稳重的信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头，不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳的样子为最好。
《商务礼仪》教案
一只脚踝紧靠在另一只腿上：会让人感到不大自然或比较拘束。采用开放式的姿势，就是两脚分开约与肩同宽，抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。
男士站立时需注意——
两腿交叉站立的姿势：是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。
手插在腰间：是一种含有表示权威和进犯意识的姿势。会有一种冒犯别人的感觉，特别明显当有女士在场的时候更不合适。
双手插在衣袋：正式场合，双手也不能插在衣袋中，会给人轻率的感觉，显得不够庄重，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。
以手抱胸的姿势：表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与客户的交往中，是不宜出现的。
注意——
当下列人员走来时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人，男士见到与自己平级的女职员也应起立。
二、行姿
下面我们看一段视频
行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。
要求：最基本的行姿是：使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚跟首先着地。 行走时应上身挺直，目视正前方。腰际以上，不允许摆摆晃晃。要成一直线前进，不要左右摇摆。
行走时要有一定的节奏。行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。
女士——
穿高跟鞋时，步伐应略小一些，一步走30cm左右，才会显得更为高雅迷人。同时行走的速度也应当不紧不慢，保持节奏感。
切忌不要身体前倾，保持中心靠后，脚跟先着地。
《商务礼仪》教案
男士——
挺起腰板，步伐适中且稳健。
三、坐姿
基本要求是：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。
男士——
有错你来指：大家看这几幅图，看看这几种坐姿都哪里不正确
女士——
举例：鲁豫喜欢双腿交叠式
讲完坐姿后，看一段视频，并请两位同事现场演练
四、手势动作
手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。所以，手势的正确运用对讲究礼仪也是非常重要的。
五、面部表情
正确运用眼神——
第一种：视线向下表现权威感和优越感 第二种：视线向上表现服从于任人摆布 第三种：视线水平表现客观好和理智
第三章：电话礼仪
此处有两段视频
谁先挂电话?
一般情况下，不管是接电话还是打电话，最好是尊者先挂。 如果你有求于人家，你打电话给对方，最好是对方先挂，你在挂; 如果给女士打电话，需要对方挂后你在挂。 何为尊者?
上级、长者、客人、女士、结婚的女士„„
《商务礼仪》教案
第三章：客户拜访礼仪
事先约定：事先打电话说明拜访目的，并约定拜访的时间和地点，不要在主人刚上班、快下班、异常繁忙、正在开会时区拜访，也不要在主人休息和用餐时间拜访。
整理仪容：一般是拜访之前及到达约定地点之前都要对衣着进行整理。比如看看头发是否乱了，衣服是否平整等。
敲门进入：如是进对方办公室，要先敲门，听到“请进”后方可进入，然后问好、握手、交换名片。如主人奉上茶水或是咖啡时，应表示谢意。
控制时间，礼貌告辞：根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如原来的门是关闭的，出门后应轻轻的把门关上，主人如要相送，应礼貌地请对方留步。
握手——
不方便握手的时候：可婉谢，但必须解释并致歉。
要注意力度大小和时间长短：如果是久别相逢，或跟老年人握手，可以握久一些;跟女士或上级握手，要轻一些，时间要短一些。
接送客时：接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎;送别客人时，主人不能主动握手，否则有逐客之嫌，这时客人要先伸手，表示对主人的感谢，并让主人留步。
名片——
名片应有专门的名片夹存放，名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里，不能放在长裤的口袋里。
交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方，如果自己是坐着，对方走过来时，应站起来表示尊重，问候对方后再与对方交换名片。
地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。如果对方来访的人多，应先与主人或者是里面地位较高的人交换名片。
初次言谈五不问——
可聊一些天气或是根据周边环境引入一些话题，但一定要很大众化。
小游戏——
游戏规则：
两人一组，两两相对，先问好，再微笑握手，表演的最好的一组胜出。
第三章：电梯礼仪
《商务礼仪》教案
电梯内没有其他人的情况---- 在客户之前进入电梯，按住”开”的按钮。此时请客户再进入电梯。 到达目的地时，按住”开”的按钮，请客人先下。
电梯内有人的情况---- 请客人先进电梯。
如有他人一同进入，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
客人先出电梯，随后自己立即步出电梯，在前方引导。
第三章：乘车礼仪
女士上下车姿势：
上车：“背入式”，即将身体背向车厢入座，整理裙摆，坐定后将双脚同时缩进车内。 下车：应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另外一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另外一只脚(穿裙子要两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后)。
演技大考验——
人物：主管、助理、客户 情节：接待客户
要求：至少用到4种以上讲过的商务礼仪，时间为8分钟。
结束语：
今天我们学习了仪容仪表礼仪，仪态礼仪，比如站姿、行姿、坐姿等等，还学习了电话礼仪，客户拜访礼仪，电梯礼仪，乘车礼仪，这些商务礼仪常识在我们的工作和生活中都非常的重要，它体现了一个人良好的职业素养，各位同事通过今天的学习也对这些礼仪有了一定的了解，希望能给你们带来一定的帮助，谢谢大家!
第6章 商务人员交谈礼仪
【授课学时】2学时 【教学目的与要求】
根据不同的社交目的、对象、特定的语言环境，恰到好处地运用语言，传情达意，取得令人满意的社交效果。
【重点难点】
寒暄与敬语，注视与呼应
【授课方法】讲授法、讨论法、案例分析法。 【授课内容】
交谈礼仪是指人们在交谈活动中应遵循的礼节和应讲究的仪态等。
谈话，从问候寒暄开始，始终包括说和听两个方面。无论是说还是听，都要合礼地运用眼神与注视。此外，一次合礼的交谈还须注意选择话题，对说话内容进行修饰，力求使谈话过程生动活泼、轻松愉快。在听与说的关系上，听比说更重要。只有听与说互相配合，才能达到在交谈中演礼的效果。
一、寒暄与敬语：
音乐始于序曲，交谈起于寒暄。寒暄不仅是一种必不可少的客套，而且可以为交谈作情绪情感的铺垫。敬语，不仅可以表现使用者的修养、风度，而且可以为交谈的友好发展增添催化、促进的因子。
1、问候寒暄，暖人心间;
问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。
问候也好，寒暄也罢，本身并无多少实际意义，主要是在交谈时具有情感导入功能。问候寒暄可以打破陌生双方的界限，缩短熟人之间的情感距离，导出交谈者之间的交谈话题。因此，有人把它称作人际关系发生、发展的起点，是颇为准确的。
中国传统的问候寒暄用语比较复杂。常见的有以下几种方式： 第
一、问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的。 第
二、问候语是与问候对象正在进行的活动有关。 第
三、问候语是与了解对方的行动目的有关的。 第
四、问候语是与夸耀对方有关的。 第
五、问候语是不具体涉及交谈对方的。
现在，公众场合最常见的问候语和答谢语都只有两个字“你好!”“您好!” 当然，如果是双方要停下来交谈，问候语也可能比较具体。比如：“好久不见，你近来怎样?”“你走以后，我们好想你哟。”“来这里多长时间啦?还住得惯吗?”“好久没来了，你觉得我们这里有什么变化?”等等。
寒暄语越是具体，越应考虑交往环境，交往对象与交往目的，使形式能为内容服务。也就是说，不应当将上述寒暄用语到处乱套，对不同的人应使用不同的问候暄语。比如，对头上长有疮疤来作客的人，就不能用“你们家的灯光真亮”作为寒暄语。
总之，只有适度的问候与暄才能引起交际对方的交谈兴趣与欲望，才能活跃交谈气氛，使交谈友好、亲切地进行下去。
2、多用敬语，展示风度;
公关人员始终要牢记，人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式、什么感情交谈。
敬语，特别是常用敬语，主要在以下几个场景使用： 第一，相见道好。人们彼此相见时，开口问候：“您好!”“早上好。”
第二，托事道请。有求于他人时，言语中冠以请字，会羸得对方理解、支持。
第三，偏劳道谢。在对方给与帮助、支持、关照、尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。
第四，失礼致歉。现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。
初次见面时可说“久仰”;等候客人用“恭候”;请人勿送说“留步”;中途先走用“失陪”;求人原谅用“包涵”;向人道贺用“恭喜”;赞赏见解用“高见”;很久未见用“久违”;请人指教用“赐教”;请给方便用“借光”;
二、注视与呼应：
在交谈活动中，人们除了用嘴说以外，还应注意用眼传达思想感情，在不同场合面对不同对象应有不同的注视区间。在对方 说话过程中，应设身处地地站在说话者的角度，用适应的表情与语言，表现理解与专注，形成一定的交谈呼应。
1、尊重对方，善用眼神; “眼睛是心灵的窗户。”人们可以用不同的眼神，来表达不同的思想感情。兴奋、喜悦、悲苦、恐惧、失望、猜疑、烦闷等情感均可以从眼神中一览无遗。
用目光注视对方时，应是自然、稳重、柔和的，而不能死死盯住对方某一部位，或不停地在对方身上“扫射”。那么，目光注视对方的哪个区间比较合适呢?
第一，公务注视区间。所谓公务注视区间是指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。
第二，社交注视区间。所谓社交注视区间是指人们在普通的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。
第三，亲密注视区间。所谓亲密注视区间是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。
2、情感呼应，展示理解;
当对方谈到与你的观点基本一致之处，你应当点头称是，用“我也有同感!”“很好，真是英雄所见!”等话语呼应;当对方讲到兴奋、喜悦之处或笑话幽默之时，应面带笑容，用“太有意思了”，“太逗了!”等语言呼应;当对方叙及有关紧张、恐怖的事情时，应面带思虑与紧张，用“真吓人!”“天啦”等语言给以呼应，等等。
3、保持谦虚，三思后言;
交谈主要是在两个人之间进行的，为了礼貌，任何人都不可能也不应该“想怎么说就怎么说”，说话人必须顾及对方的情感和因自己的谈吐而激起的对方的反应。因此，这就要求我们在交谈中必须谦虚一点，谨慎一点。防止“祸从口出”，无意伤人。
谦虚本身就是一种“礼”的表现。只有在交谈中谦虚礼让，多听少讲，先听后讲，像俄国作家所说的那样，在开口之前，先把舌头在嘴里转十个圈，才容易羸得对方好感，才可能给人以诚恳谦逊，可以依赖，可以合作的印象。
谦虚谨慎，三思后言还可以为我们自己提供机会，它可以使我们显得更成熟，更稳重，减少在交谈中的错误。
4、善用情感，绘声绘色;
例：意大利著名的悲剧家罗西有一次应邀为外宾表演，他在台上用意大利语念起一段台词，尽管外宾听不懂他念的是什么内容，但却为他那满脸辛酸、凄凉、悲怆的语音、声调、表情所感染，大家禁不住泪如泉涌。当罗西表演结束后，翻译解释说，刚才罗西念的根本不是什么台词，而是大家面前桌子上的菜单!
三、泛听与聆听：
中国有句古训，值得公关人员记取：人长着两只耳朵却只在一张嘴，就是为了少说多听。
1、广泛倾听，可获灵感;
倾听，可以分泛听和聆听两种。
所谓泛听即广泛倾听。无论是什么人在我们面前讲话，都值得我们认真倾听，从而收集到与自身发展有关的信息。有句俗话叫“读万卷书，行万里路”，其中的行路指通过眼睛看可以增长知识，也指通过听可以增长才干。听多了，积累多了，自然就会使我们产生灵感。
2、聆听有益，聆听有术;
一位名叫兰金的社会学家曾经提出，在人们的日常语言交往活动中，听的时间占54%，说的时间占20%，读的时间占16%，写的时间占9%。因此，我们应当充分地重视听的功能，讲究听的方式，追求听的艺术。
一般来说，心诚则灵。任何人都会对有礼貌地聆听自己讲话的人产生感激之情、尊重之意，都会对他们敞开心扉、吐露真情的。
由此可见，听这个行为对你在别人心目中的形象有多么重要。
电影《机会难再》中，由彼得.谢勒主演的低能者，始终闭口不谈无为的事，总是全神贯注倾听其他人所说的话，最后观众发觉其实他是相当聪明的。
夏里.哈特的小说《爱神的化身》的主角也是个喜欢倾听别人说话的人，凝神倾听就是他在日常生活中应用的武器。我们总喜欢不停地说话，所以看他沉默寡言的样子都觉得非常诧异，而从他身上逐渐察觉自己的肤浅与无聊。最后，主角的沉默总算挡住了席卷这个社会缺乏思虑的聒噪洪流。
以上的例子显示，我们只要多发掘缄默的好处，多磨炼聆听的能力，一定能收到很大的效果，切莫忘记沉默是金的古训。
“三人行必有我师”。每一个人都有值得学习的优点，有些人说话口齿笨拙，词不达意，但观察他的行为举止，却隐有很深的内涵。
因此，经常观察别人行动上所显示出的人品、风格，会让人觉得趣味无穷。
【复习思考题】 【本章小结】
本章主要介绍了寒暄与敬语，注视与呼应，泛听与聆听等内容。通过本章的学习，可以认识到：成功地进行商务沟通需要一定的语言技巧。
【参考文献】
1.《商务礼仪》，东北财经大学
2.吕维霞编著，《现代商务礼仪》对外经济贸易大学出版社 3.金正昆著，《社交礼仪教程》，中国人民大学出版社 4.王水华主编，《公关商务礼仪》，东南大学出版社
一、教学目的
知识为人类开”后方可进入;问老师要用“请问”，老师答后要道谢，说“再见”后再离开;不随便翻阅老师办公室的东西。
4、虚心听取老师的教诲，接受师长的教育。
5、对老师说实话、真话，不欺骗辟了认识世界、通往宇宙之路，而教师则带领我们打开了知识的大门。人的成长成才离不开教师。一个没有教师、没有知识的社会，不过是一片贫瘠的荒漠。尊师重教是中华民族的传统美德。在中国历史上，凡见有作为的政治家、思想家、教育家无不重视教育，尊重教师。
二、教学内容
1、见老师主动问好，少先队员敬队礼，分别时说“老师再见”。排队在行进中遇见老师，由领队带领全体同学问“老师好”。
2、进出校及上下楼梯遇见老师要主动让行。
3、进办公室要喊“报告”，听到“请进老师。
6、珍惜老师的劳动成果，按 时完成 老师布置的各项任务。
7、服 从 老师管理，不顶撞老师。
8、与老师交谈时，要起立并主动给老师让坐。
9、老师在办事或与别人在交谈时，不可随意打扰老师，等老师办完事或谈完话后再找老师。
三、知识连接
一日之师,终身为父。——元.关汉卿
事师之犹事父也。——《吕氏春秋劝学》
明师之恩,诚为过于天地,重于父母多矣。——晋.葛洪
片言之赐,皆事师也。——梁启超
为学莫重于尊师。——谭嗣同
汉明帝敬师：
汉明帝刘庄做太子时，博士桓荣是他的老师，后来他继位作了皇帝“犹尊桓荣以师礼”。他曾亲自到太常府去，让桓荣坐东面，设置几杖，像当年讲学一样，聆听老师的指教。他还将朝中百官和桓荣教过的学生数百人召到太常府，向桓荣行弟子礼。桓荣生病，明帝就派人专程慰问，甚至亲自登门看望，每次探望老师，明帝都是一进街口便下车步行前往，以表尊敬。
毛泽东尊师：
毛泽东八岁进家乡一个私塾念书，拜毛禹珠为师，一直读到十三岁。后来，谈起少年时的情形，他还特别感谢 毛禹珠 先生对他进行的启蒙教育。1965年6月25日，毛泽东回到阔别了三十二年的故乡，他请来了韶山的老人们一起吃饭，席间，毛泽东给 毛禹珠 老师敬酒，老人感激地说：“主席敬酒，岂敢岂敢!”毛泽东却说：“敬老尊贤，应该应该!” 《课间礼仪》文明礼仪教案
教学目的： 1.通过讨论、交流有关课间活动的问题，提高学生的课间安全意识和课间礼仪意识。
2.促进学生自觉进行有益的课间活动，遵守课间礼仪，争做“课间礼仪之星”，共同创建和谐课间。 教学重点：
提高学生的课间安全意识和课间礼仪意识，促进学生共同创建和谐课间。 教学难点：
促进学生共同创建和谐课间。 课前准备：相关资料 教学过程： 一 、情境导入
1、渲染课间情境。
2、引发思考，组织交流。
3、情感共鸣，导入新课。
创建和谐社会，创建和谐校园，让我们也来为校园增添光彩，你、我、他，我们共同来创建一个安全、文明、快乐的和谐课间。 (板书：共创和谐课间)
二、深入交流
1、谈身边故事，树立正确形象。 (1)引导学生发现身边亮点
师：我们中国是一个有着五千年悠久历史的文明古国，有着礼仪之邦的美称，几千年源远流长的是我们祖辈世世代代传承下来的文明礼仪，这是我们的骄傲和财富。
现在，在我们身边，在我们的校园，在我们的课间，就有许许多多活动有秩序、文明礼让的好孩子。他们是校园课间的文明之星、礼仪之星。
下面，我想请大家说一说发生在课间的小故事，说说那些活动有序、文明礼让的好孩子在课间都是怎么做的? (2)组织交流
在交流中，引导学生通过身边实例，明确课间应做些什么，怎么去做。 如：①准备下节备品。 ②有秩序上下楼。
③爱护公物，节约用水，去厕所不打闹。
④室内文明休息，不大声喧哗，不乱动他人物品。 ⑤室外安全游戏，文明礼让，互帮互助。 ⑥尊重他人劳动，保持校园卫生。 ⑦极目远眺，保护视力。
2、联系实际，选择适度礼仪 (1)讲述礼仪现象 (2)讨论、交流
3、提高认识，商讨共创和谐课间。
(1)师：我们都是校园的主人，课间的主人，和谐课间需要我们共同创建。要创建和谐课间，你有什么好办法吗?(学生独立思考) (2)共同商讨
归纳共创和谐课间的措施，并促进学生选择自己喜欢的措施，积极参与。 如：①学习课间活动礼仪、童谣。 ②编写我班《课间礼仪常规》。 ③做课间活动宣传报。
④开展课间安全知识竞赛、礼仪知识竞赛。 ⑤晨检时，讲一讲新发生的课间礼仪故事。 ⑥做“小小课间监督员”。 ⑦评“课间礼仪之星”。 „„
三、总结激励
在这节课中，大家交流了许多共创和谐课间的想法，这多么令人欣喜! 清脆的下课铃声马上就要响起，欢声笑语即将在校园飘荡。相信我们从现在做起，从自身做起，从一点一滴做起，共同努力，我们的课间一定会充满阳光。 板书设计：
活动有序 注意安全 共创和谐课间
文明礼让 互帮互助
《语言文明》文明礼仪教案
一、教学目标：
1、让学生通过教学的参与过程，更多的了解语言文明知识及讲文明的重要性。
2、通过此次学习使学生具有良好的礼仪素养，加深对语言文明礼仪的认识。通过发现身边一些不文明的现象来规范学生的行为。
二、教学过程： 导入新课：
语言文明是心灵美和讲文明、有教养的具体表现也是小学生所必须遵守的日常行为规范。但是，我们有许多同学平时不注意自己的语言，说话粗俗、傲慢等，严重的伤害了他人的自尊心，给他人留下了恶劣的印象。这节课，老师就和同学们一起学习怎样使自己的语言文明，成为一个有教养的人。
1、常用的文明礼貌用语和校园礼貌用语
学生对照教材自己学习，深刻领会这些礼貌用语，活学活用。
2、知识问答
要做到语言文明，首先要会用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。你会使用这些礼貌用语吗?现在我们来做个问答竞赛，看谁说得又快又准。
你想别人帮的忙，应该说什么? (请帮个忙)
早上起床后见到别人说什么? (早上好)
平时见到别人要说什么? (您好)
晚上睡觉前对人要说什么? (晚安)
分别应该说什么? (再见)
别人送你时，你应说什么? (请留步)
别人帮了你的忙时要说什么? (谢谢)
不小心碰了别人或打扰了别人，应说什么?(对不起，请原谅，很抱歉)
对方向你道歉时你应说什么? (别客气，没关系)
对老年人应该怎样称呼? (老大爷、老奶奶)
……
3、语言文明的注意事项
要待人有礼，就要说话文雅，不用粗野庸俗甚到下流的词语。平时多用请求商量的口气说话，少用命令的语气说话。如“您请坐”、“请打开窗户”、“好吗”、“请你让开点”等。同学之间不要称“小姐、先生、哥们、姐们”。平时，我们对老师，家长以及对他人说话一定要和气，要做到热情而且有礼貌。以前，可能有些同学没有注意到说话要文雅，往往会出言不逊而得罪人，或者说话过程中时不时带些粗话、脏话。这些都是不文明的表现，要注意克服和纠正。
4、课堂小结
说话文明有礼是我们心灵美的表现，是一种良好的社会公德，它会使人与人之间的关系更融洽。讲话文明和礼貌待人，这也是文明礼貌的基本要求，我们要把这些要求融化在日常生活当中去。让我们一起行动起来吧，争做一个文明有礼的小学生。
做客礼仪
科目：礼仪课程 教学班级：四.一 授课人：史学敏
一、教材内容分析
《做客礼仪》是铁西南路小学校本课程第四册第10课的知识。本册校本课程是针对中年级学生制定的，结合中年级学生的年龄特点，以及学生日常行为习惯，力求使学生在学习本册知识之后掌握基本的礼仪，体现家庭与学习教育对学生良好品德养成的重要性，同时弘扬优秀传统美德。
二、教学目标
1、知道做客礼仪常识，教育学生做客要有礼貌;
2、在做客的表演活动中，充分体现互相交流、互相沟通、友好相处的美好情感;
3、能够在日常生活中表现出良好的家庭礼仪，弘扬中华民族传统美德。
三、学情分析：
《做客礼仪》对于四年级学生并不陌生，四年级学生作为中年级的学生已经有了基本的礼貌用语以及与人交往沟通的经验和一定的技巧，因此本节课对于学生来说相对简单。力求在本课让学生多参与、多锻炼。
四、教学策略： 本节课多采用学生讨论交流以及情景演练的方式进行。《做客礼仪》多体现于生活之中，因此在本节课让学生分角色演练，从中体现本节课所传授的知识，把教学与生活相练习，更能调动学生学习的积极性，使更多的学生参与到学习中来。
五、教具准备：
《做客礼仪》多媒体课件
六、教前反思：
《做客礼仪》是一节相对比较简答，贴近学生生活的一节课，学生在平时的生活中经常会遇到去别人家做客或者别人来家里做客的情境。因此本节课对于学生来时并不陌生，学生也有很大的兴趣来学习本节课。在本节课的教学中，教师要让学生多思考多发言，并给他们机会进行情景演练，做到学和用的结合。
七、教学过程：
(一)导入新课
师导入：我们中华民族是礼仪之邦。做客有礼貌是尊重他人、讲文明的表现。在日常生活中，我想同学们都曾有过去别人家做客的经历，请大家谈一谈，你在这方面是怎样做的?
学生小组讨论，然后请小组代表发言。 师：这节课我们就来学习做客方面的礼仪。 (板书课题，请学生齐读)
(二)诊断学习 师：谁能说说在待客做客礼仪方面应该注意什么? (学生自由回答)
师：同学们说得真好。我们不光要说得好，更重要的是应该落实到行动上。
(三)探求新知
师：同学们，逢年过节，父母总要带着我们去走亲访友，参加一些聚会。有时我们也会受小伙伴之邀，到别人家里去做客。怎样让别人感觉我们是一个彬彬有礼的好孩子、好伙伴呢?
写一写: 需要掌握哪些做客礼仪和一般程序?
(学生根据自己平常的生活经验，认真写出做客的程序)
师：下面，我们再—起来学习做客礼仪，看看做客活动中的一般程序和注意事项。
做客注意礼当先，先敲门，再问候，告别别忘说“再见”。 做客使用礼貌语：你好，请坐和谢谢。 具体做法如下：
(一)预约
预约就是要和被访的主人事先打招呼。即便是受到了主人的事先邀请，出于礼貌，赴约之前最好也要打一个招呼。(注意一点)：如果主人没有指定时间，约定时间应选在主人比较方便的时候，尽量避开就餐和就寝时间，也不要选在早晨刚起床，或晚上即将休息的时间。
(二)准备 做客之前首先要做好个人卫生，梳妆整洁，服装要大方得体。其次要准备好带给主人的物品。 “小礼品，人喜欢”：去别人家做客时，尽量要给别人带件小礼品，以表示敬意。再次是要有思想准备，即见到主人后，要和主人交流哪些内容。
(三)叩门
来到主人门前后，应按门铃或轻声叩门，使用得体的称呼如，爷爷、奶奶、叔叔或某某同学，示意自己已经来到了。(注意两点)：
1、切忌不可用力敲门或大喊大叫。
2、如果是跟随家长一起去的，要跟从在家长的后面，不要抢先去敲门。
(四)问候
当见到主人后，如果是长辈，应问候“您好”。同时行鞠躬礼。如果是自己的老师，在问候“您好”的同时，可以行少先队队礼。如果是平辈，可以问候“你好”。同时和对方握手。(注意两点)：
1、握手时双目要注视对方，面带微笑。
2、为了表示对对方的尊重，行鞠躬礼时要先脱帽，行握手礼时要摘下手套。
握手时应注意什么?
握手时，距离对方一步左右，上身稍向前倾，伸出你的右手，拇指张开、四指并齐向对方伸出，在齐腰高度握住对方的手，上下晃动3-4秒，然后松开。握手时双目要注视对方，面带微笑。
(五)祝福
如果需要对主人的成功或喜事表示祝贺，可以使用祝贺语。如“祝您生日快乐!”“祝您节日愉快!”“祝你取得了好成绩!”等。在祝福的同时，可以双手送上自己带来的礼物。(注意一点)：如果不方便双手并用时，也可以用右手递送。左手递物，是被视为不礼貌的。
(六)落座 当主人示意就座时，可按主人示意的位臵坐下。如果是随同家长一起去的，应等家长坐下后，坐在家长的旁边。应从容走到座位前，然后转身落座。坐下后，腰背自然挺直，双肩放平，双手自然摆放，双膝并拢，双目平视。(注意五个不要)：不要摆弄手指，不要前俯后仰，不要抱胸，不要手托下巴，不要跷二郎腿。
(七)饮茶
在我国一般喜欢用茶水来招待客人。当主人端来茶水时，应起身双手接过。同时说“谢谢”，以示答谢。接过茶水后，应放到离自己较近的位臵上。(注意两点)：饮茶时应小口饮用，切忌一干而尽。空腹时要尽量少饮茶，以免造成胃部不适。
(八)交谈
在与主人交谈时应目视对方，目光不应游移不定或躲躲闪闪。要落落大方，而不应扭扭捏捏。和长辈交谈，语气应谦恭;和平辈交谈，语气应明快。当主人与自己的家长交谈时，自己不要插嘴，也不要表现出不耐烦的神情，要在一旁静静等候。(注意两点)：
1、切忌在主人房间里随意走动。
2、未经主人允许，随便翻看主人的东西。
(九)就餐
餐前：当主人要求留下就餐时，应首先表示谢意。如“谢谢，给您添麻烦了”。然后请示主人，到卫生间去洗手。根据主人的示意，从座椅的左侧入座。(注意两点)：
1、如果与长辈同席，应在长辈入座后，再背对座椅入座。
2、若有家长，应坐在家长旁边的座位上。
餐中：使用筷子时，应放在筷架上。若无筷架，可放在小碟上。别人给盛饭或盛汤时，要双手接饭，并说声“谢谢”.自己碗中或盘中的饭菜要尽量吃净，未吃净前不要舔新饭。用筷子无法夹起的菜，可以用勺，但绝不可以用手去抓。(注意两点)：
1、吃饭或喝汤时不要发出声响。
2、饭菜中的鱼刺或骨头放在餐巾纸上或小碟中。
餐后：用餐后不要急于离座，应等长辈离座后，自己再轻轻离开座位。同时应再次向主人表示道谢，(注意一点)：离座时应从座椅左边离开。
(十)告别
在完成做客的“任务”后，要向主人提出告辞。取好自己的衣帽后，和主人说一些告别的话。离开主人房门时，可以说些“请您留步”之类的客气话。离开大门时，应挥手致意，说“再见”.如果时平辈，可以握手道别。
(四)精讲解惑
1、做客前：(出示图片)
“做客前，约在先”：去别人家做客之前，一定要提前打电话或者当面约好做客时间，并说明做客人数。
2、做客时：(出示图片)
“如约至，勿早晚”：按照约定的时间去别人家做客，不要早到或晚到。(此时让同学们讨论为什么“勿早晚”) “小礼品，人喜欢”：去别人家做客时，尽量要给别人带件小礼品，以表示敬意。
“入座后，坐相端”：进入主人家里，主人请我们坐下，我们要说声“谢谢”然后入座。入座之后要坐端正，不要翘二郎瑞或者坐姿不端正。
“主人物，不乱翻”：到别人家做客，一定要懂礼貌，主人的东西不要随意翻动。
“主人忙，要适时”：如果主人有别的事情需要忙，我们做客的时间要适当，尽量不要耽误主人的其他事情。
3、做客后
“先致谢，再告辞”：到别人家做客要走的时候，要先向主人表示感谢，感谢主人的招待，然后在跟主人告辞，说再见。
(五)巩固练习
让同学们阅读故事《小狗做客》，然后小组之间讨论“小猫为什么不喜欢和小狗做邻居了?”最后，请同学来汇报小组讨论的结果。
(六)归纳小结
1、先请几位同学说一说，学习了本课之后，你要去别人家做客应做到怎样的礼仪。
2、教师总结本节课的做客礼仪，出示“礼仪链接”(做客礼仪三字经)
做客前 约在先 说人数 定时间 如约至 勿早晚 小礼品 人喜欢 入座后 坐相端 主人物 不乱翻 主人忙 要适时 先致谢 再告辞
(七)当堂检测
小组内演一演，做客礼仪体验
1、几个人到同学家去玩;
2、和奶奶一起去亲戚家做客。
选择你们最喜欢的一个问题，分角色，演一演。 师：大家想一想，在别人表演时，你应该做什么? (分小组开始表演)
(八)作业布臵
下午放学后去你的好朋友家做客，做客时要用到今天我们学习的做客礼仪。
八、 板书设计
做客礼仪
做客前 约在先 说人数 定时间 如约至 勿早晚 小礼品 人喜欢 入座后 坐相端 主人物 不乱翻 主人忙 要适时 先致谢 再告辞
九、 教后反思：
中国自古以来就是礼仪之邦，在家庭生活中注重文明礼仪是我们的传统美德。小学四年级的学生大部分是独生子女，大部分学生通过学习有正确的家庭礼仪观念，但有不少学生劳动观点不强，家长有偏爱现象，要针对实际坚持不懈地做好文明礼仪教育。
然而在教学过程中，该年龄段的学生注意力不集中，情绪不稳定，因此在教学过程中，力求设计新颖、有趣的学习方式和手段，调动学生们学习的积极性，不断激发学生的学习兴趣。通过直观示范、情境模拟等手段，让学生掌握家庭中做客的一般程序和注意事项;在生活中，能与同学合作交流，利用互相提醒、互相监督、相互比赛等方式坚持做到文明做客;在老师的帮助下，通过认真训练、总结，最终养成良好的行为习惯。
本节课的时间安排上需要注意，避免前松后紧。还是讲新知识占用时间太多，使学生演练的时间过少。
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