基于跟单员工作岗位的外贸函电教学改革探究
摘 要 外贸函电是国际贸易实务与外贸英语写作相结合的实践性强的应用型课程，是公司对外外贸业务、跟单等工作岗位必备的核心技能之一。本文探讨如何将基于跟单员工作岗位融于外贸函电教学，以提高该课程的教学效果。
关键词 外贸函电 跟单员 工作岗位 教学改革
0 引言
根据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》的要求，高职教育要强化学生实践能力的培养，重视学生校内学习与实际工作的一致性，将教育和社会实践紧密结合，培养高素质应用型人才。
在高职教学过程中，课程应该注重实用性和实效性，在专业英语教学中，尤其应该强调实践性和应用性。外貿英语函电课是既学习外贸知识、又学习英语语言的专业课程，作为商务英语专业的核心课程，具有很强的实践性和应用性。但传统的外贸函电教学无法达到这种教学效果，实际的教学中还存在着许多不足，毕业生到了工作岗位后无法运用英语进行对外贸易沟通，实践能力不强，达不到社会与企业的需求标准。
针对当前外贸英语函电教学中存在的专业技能培养，与语言教学不能相融合的问题，笔者提出了基于跟单员工作岗位的教学模式。
1 目前高职院校外贸英语函电教学存在的问题
(1)教学模式有些落伍和单一化。外贸英语函电教学中，多数教师采用“翻译型”教学方式，翻译教材中的每一篇范文，再让学生做汉译英、英译汉的习题。只注重语言学习，忽视了外贸函电的实用功能。
(2)不够重视实践教学环节。当前，高职院校英语教学中普遍存在的问题是“重理论，轻实践”。外贸英语函电教学大部分也是理论授课，从课本案例中，学生不能理解外贸工作岗位的真实情况，教师只是照本宣科，没有培养学生解决问题的能力和专业能力。
(3)高职院校普遍 “双师型”教师缺乏。高等职业教育，要求教师不但要具备扎实的专业理论知识，还要有该课程的业务操作能力。当前，大部份高校的外贸英语函电教师是英语专业出身，大都缺乏外贸理论知识、和实际外贸工作经验，对于专业术语也不能解释清楚，对于外贸流程的各个环节，无法准确介绍。也有些教师是国际贸易专业出身，精于外贸理论知识的讲解，把外贸函电课上成国际贸易理论课，不能对语言知识进行讲解和操练，学生不理解信函，无法提高英语语言能力。
2 基于跟单员工作岗位的教学原理
传统的“模拟情景教学法”强调教学情境设置的高仿真度而忽略了真实工作岗位每项工作任务的设置，及完成这些任务应该采取的工作方法和工具等详细过程，也忽视了各工作任务与公司其他部门之间的合作和工作衔接。
“基于跟单员工作岗位”教学把学习情景和公司岗位工作情景相统一，在一个时间跨度相对较长、活动空间相对较大的统一完整的情境下，模拟跟单员工作岗位上每个环节下工作任务的一种教学法，以此来训练学生的职业能力，并融合相关职业对知识、技能的要求，使学生获得跟单员综合职业能力。因为这两种教学理念都是以工作为现实依据，以岗位职能为学生学习的培养目标，本质是一样的，只是知识侧重点不同，各有优缺点，“基于跟单员工作岗位”教学补充了“情景教学”的不足。本文将以此理念和方法运用在外函的教学研究中，具体操作如图1。
3 基于跟单员工作岗位的教学探究
3.1 根据岗位职业能力要求，确定课程培养目标，内容及教学特色
为了能顺应市场变化，了解岗位实际需求，我们走访了东莞远峰运动用品、高要市鸿兴等一些外贸公司，并深入企业进行了实地调研，了解外贸函电教学与岗位需求之间的差异点，落实了跟单员工作岗位职责、工作内容、工作流程，以需要的专业理论知识，应该具备的职业素养、职业能力，通过不断反复研究、探讨、论证，最终确定了外贸英语函电人才培养目标;同时归类、整合外贸相关工作岗位，总结出相关岗位的具体工作任务。
根据我们的企业走访调研得知，外贸函电在贸易过程中实现的主要功能有：
(1)传递信息，如：修改样板，产品生产、包装、运输、付款等这一过程中向相关工作人员传递外商的各种要求信息等。
(2)协商劝说，如：讨价还价、处理投诉索赔等。
(3)辅助业务处理，适应商业节奏等，如图1所示。
所牵涉到的工作任务有进出口两方面，大体包括：建立业务关系、询盘(询价)、报盘(报价)、还盘(还价)、订单、签订合同、接受订单、拒绝订单、支付、装运、保险、索赔等。所要求的基本岗位能力如下：
(1)英语语言应用能力，如：英语语言口语、书写、阅读、翻译能力等。
(2)外贸业务能力，如：发现、分析、解决问题的能力，谈判协商能力，沟通能力等。这些既有专业能力的要求，还有解决问题的能力和社会能力，如：团队工作和人际能力;组织管理和计划能力;思维能力和创造能力等的结合。因此我们在制定“外贸函电”教学的课程目标时，以所涉及工作任务为教学内容，以跟单员工作过程为依据，以此消除教学与实际工作职位要求的差距。
3.2 基于跟单员工作岗位在外贸函电教学中的具体应用
(1)将岗位实训与教学融合在一起，在实习中检验成效并指导教学。为使学生身临其境，进入角色，真正在跟单员岗位上学习，在上课之前，带学生去一个外贸公司(学生熟知的文具等)参观了解外函在跟单员的哪些过程中需要，让学生对这门课的培养目标和学习内容有个清晰的认知感。然后采用分组法把全班学生分成偶数组，分别代表着相对应的进出口企业，按照工作流程，模拟国贸易业务信函往来，通过E-mail分别发给贸易对方及老师。
两个公司(进口和出口)从贸易关系建立开始，经历几轮的商品价格、支付方式、包装方式、运输方式、保险种类等各方面条件的谈判，再到合同签订、合同执行。因为有了岗位现场参观的感性认识，学生运用外贸函电完成跟单员的工作任务流程就很逼真、灵活、自如。在这个活动中，教学与实训融合起来， 学生既有理论知识的指导，又有实践动手的操作任务，强调“手、脑并用”，学生在实训模拟中可以检验自己的理论知识是否学扎实了，当学生学习中出现误区或不甚理解时又进入实习阶段，实地体验纠正，并以此检验学生学习成果。这样不仅让学生将理论知识实践化，获得专业知识技能，而且还锻炼了学生的组织管理、团队合作和人际交往等社会能力，促进了学生全面发展，培养了学生的行动能力，使学生在完成高职学业教育后，顺利的进入职业生涯。
(2)基于跟单员工作岗位教学的学生成绩评估考核。由于我们的教学与实训融为一体，并且在遇到学习误区或不解时就去实地体验，因此学生的成绩评定就要取消过去一张试卷的考核方法，把考核分成三块：课堂模拟实训(集体分30%)、期末考(40%)，公司实习(30%(上级主管考核+毕业论文))，这样的考核就可以将实践与理论结合，结果和过程相结合，动态与静态结合，专业成绩与能力评估结合，实现以学生为本的整体性客观评价，通过实习的考核为以后的教学也可以提供指导。
(3)基于跟单员工作岗位教学的教学效果。通过对商务英语专业两届学生进行问卷调查对比发现，同一门课，同一个老师，不同的教学方法其课程评价也不一样。我们在“基于跟单员的工作过程”教学法下，学生的评价是：“课堂气氛活跃;这种岗位模拟很有趣;学到了跟单员工作岗位的一些技能，学会了处理实际工作中的一些问题，知道要怎么与人相处了;团队合作很重要”等等。从这里我们可以看出，学生专业技能得到锻炼，解决问题的能力和社会能力也得到提高，为他们进入职业生涯打下铺垫。
4 结语
教育部下发的《关于进一步加强职业教育工作的若干意见》中指出：职业教育应以就业为导向，面向社会、面向市场办学，坚持能力为本、强化职业能力培养。基于跟单员的工作岗位的外贸函电教学理念正是基于这一指导思想，对目前这门课教学实践中的一些问题与不足给予指导和补充。由于这门课程在实践工作中的应用日益重要，需要我们在今后实际教学中，不断研究、探索出一些更有效的教学模式，提高高职院校外贸英语函电教学效果。
参考文献
[1] 卢学良.行动导向教学法在高職《外贸英语函电》课程中的应用.
[2] 杨丽.构建基于工作岗位的专业课程体系[J].天津职业院校联合学报，2010(5).
[3] 姜大源.“学校领域” ——工作过程导向的课程模式[J].职教论坛，2004(8).
作者：王瑞莲
摘要:随着外向型经济的发展,社会对外贸单证人才需求增加。但由于五年制高职院在课程设置、教学理念、技能培训、师资建设等方面存在的不足,致使部分外贸单证专业毕业生难以与用人单位实现无缝对接,许多学生需要企业进行再培训后才能适应岗位要求。学校应从提高生源质量、建设特色课程体系、更新教学理念、培养学生实务技能、强化校企联合培养模式等方面入手,不断提高学生的实务操作能力,增强学生理论和实践相结合能力,更好地适应社会对外贸单证专业高职人才的需求。
关键词:高职教育 单证岗位需求专业素养培训
为满足经济发展需求,许多五年制高职院校都设置了国际商务单证专业,为社会培养了急需的单证人才。但从用人单位反馈情况看,普遍认为学校新毕业的学生在单证实务操作中能力不足,不能马上进入角色,往往需要企业进行再培训。企业的反映说明我们的专业教育出现了一些问题,如何去满足企业的需求,解决理论与实践脱节的问题,使五年制高职单证专业毕业生走上工作岗位后能尽快上手,实现学校和企业的无缝对接,是亟待解决的课题。本文从外贸单证员的岗位需求入手,对单证专业素养的培训进行了思考,力争对缓解此问题有所裨益。
一、部分毕业生难以适应岗位需求的主要表现
单证是完成国际贸易程序不可缺少的手段之一,单证工作量大,时间性强,涉及面广,是进出口业务中一项重要的基础性工作。五年制高职外贸单证专业培养的部分毕业生难以适应岗位需求,主要表现在以下几方面:
1.缺乏较为全面的专业知识。目前大中型外贸公司往往设有单证部门,专门进行单据的审核和制作。而小型外贸公司没有详细的岗位分工,它们采取订单负责制,通常一名业务人员身兼数职,负责一个订单下的所有项目,这就要求业务人员素质全面,熟悉相关的工作程序。但是在实际工作中,部分五年制高职毕业生知识面较窄,相关领域知识不丰富,难以满足用人单位对复合型人才的要求。
2.实践能力需要加强。跟单员的实践工作能力关系到外贸企业能否顺利结汇和资金的安全,关系到整笔业务的成败。但是部分五年制高职毕业生在工作中有时不能正确理解、审核信用证及合同的有关内容,难以独立缮制各种单据,不能保证做到单证正确、完整、及时、简明、整洁。
3.职业道德水准有待提高。单证工作琐碎复杂,要求工作人员必须充分认识单证工作的重要性,热爱本职工作,有较强的责任心,工作细致谨慎,具有良好的团队协作意识和沟通能力,能够较好协调单位内部和外部的各种关系,正确处理相关事宜。但是有的毕业生认为单证工作太基础,没有前途,工作缺乏责任心,造成眼高手低,甚至给就职单位造成重大损失。
二、现行单证教育与实际岗位需求存在差距的原因分析
造成高职院校单证专业毕业生知识不足,实践能力不强,不能完全适应岗位的原因既有学校教学不当等外部原因,也有学生不注重提高素质,对专业知识学习疲于应付等内部因素。仅从专业素养的培训角度来讲,至少包含以下原因:
1.课程设置重理论且难度大。高职院校的课程设置应侧于实践,但许多五年制单证专业在设置专业核心课程时一味地效仿本科及大专院校的课程设置,侧重于全面覆盖专业知识,忽视了学生的理解和接受能力,造成某些学生对于理论章节感到理解困难,继而缺乏兴趣,甚至放弃学习;老师也觉得所传授知识与实践相离甚远,虽然劳心费力但成效甚微。
2.教材知识与实际相脱离。当今国际贸易的发展日新月异,但许多高职院校的教材却难以做到及时跟踪、修订,导致学生学习的内容、体系陈旧,许多案例脱离实际。学生到企业工作后往往发现所学与现实相去甚远,许多东西还要从头再学,用人单位对学生的实践能力也会产生一定的误解。
3.实践技能培训不足。外贸单证是一个实践性很强的专业,需要理论与实践相结合。而目前,由于教学条件的限制和一些其他原因,多数高职院校对学生的实训工作重视不够,有的学校甚至出现过学生在校学习四年,却不会填写过一张真正单据的现象,更缺少到外贸企业实习锻练的机会。
4.教学方法陈旧,难以充分调动学生的积极性。许多高职专业教师注重教授专业知识,在想方设法调动学生主观能动性方面却重视程度不够。如有的学校教学手段不能及时改进,仍然停留在传统的黑板加粉笔教学模式,教学效果与网络时代的多媒体教学不可同日而语。
5.师资队伍素质有待进一步提高。五年制高职学生的培养定位是能满足岗位需求的、有较强操作技能的单证工作人员,而部分从事外贸单证教学的教师却是从学校到学校,缺乏基本的外贸企业单证工作经验,理论知识丰富却缺乏实践操作能力。
三、实现学校教育和企业岗位需求无缝对接的对策建议
1.入学时提高生源质量,把好入口关。外贸单证专业的学生需要具備较强的知识基础和学习能力,五年制高职在招收新生时应设定高于其他专业的分数线,尤其是英语成绩必须达到一定水平方能就读。如果不设置一定进入门槛,一些基础较差的学生很可能无力接受专业性较强的学习。
2.结合区域经济实际设立特色课程体系。按照本科或大专的课程设置或仅仅在此基础上进行简单的压缩是不可取的,因为学生的起点不同,培养目标定位也不同。五年制高职的人才定位是应用型的基础人才。对于理论知识本着够用的原则,在课程体系的设置上必须要有自己的特色。此外,课程体系的设置还要结合区域经济发展的需要,如江苏省地处沿海,远洋运输业比较发达,课程体系中可加入《国际货运代理》、《报关实务》、《报检实务》等相关课程。
3.基础理论讲解透彻,实务技能及时更新。教师在讲授理论时不应强求体系的完整性,重点应放在基础应用理论领域,一方面降低教学难度,另一方面能够把知识讲解透彻,使学生知其然更知其所以然。
单证理论与实务发展变化较快,教学中不应单纯依赖教材,而应在选取和设计教学内容的过程中,体现最新的国内外经济形势、宏观经济政策、外贸领域法律法规及实务操作手段等方面的发展变化,采用聘请外贸实务领域的专家指导实训课程,开专题讲座等立式,摒弃陈旧、脱离实际的内容,增加前沿、实用的成分,使教学内容与时俱进。应注重培养学生关注国家政策的习惯,使学生胸怀天下、洞察世事的同时又谨慎灵活,不断提高学生掌握新知识的技能,为学生成为出色单证人员奠定基础。
4.加大岗位技能实训。实训基地建设是培养学生实务能力的基础,应在职业学校各项建设中占有重要位置。在实训基础建设过程中应注重选择高水平的外贸单证软件,创建仿真的实训环境。学生在身临其境的作业中不仅对理论有了深入了解,更对以后从事的岗位角色进行了预演。在实训中还可以通过建立岗位责任制,树立学生的责任意识,培养他们以规则行事、规范工作的职业习惯,使之具有适应外贸单证工作的素养,为以后做好工作提供保证。
5.实行定单式教学,实现无缝对接。五年制高职学校应当解放思想,实行校企联合的外贸单证人才培养模式。学校可与需要毕业生的外贸企业联合成立定单班,学生在完成校内专业基本知识和技能学习的学习后,再根据企业的具体要求进行针对性培训,缩小学校和企业之间的供需差距,使学生在最短时间内就能顶岗,实现校企无缝对接。
6.加强师资队伍建设。学校可采用多种方式提高单证专业老师的理论水平和业务操作能力,如送教师到高校培训,到外贸企业参加社会实践,鼓励教师科研等,并可将此作为考核内容。此外学校还可根据自身的实际情况,聘请来自企业一线的行业专家担任兼职教师,以弥补专职教师实际业务不熟缺陷,实现学校理论知识雄厚和业务专家实践技能高超的优势互补,有效提高学生理论和实践相结合能力。
参考文献:
1.崔艳芳.岗位需求与高职国际商务单证教学对策[J].广东青年干部学院学报,2008(8)
2.范越龙,杨溢.高职国际贸易专业核心课程教学改革探讨以外贸跟单综合实训课程为例[J].职业教育,2008(12)
3.梁君.浅谈行动导向教学观下的中职外贸单证实务教学[J].中等职业教育,2008(8)
4.郭晓晶.项目教学法在外贸单证实务课程中的应用[J].职业技术教育,2008(11)
5.中国商业企业管理协会.国际商务单证教程[M].北京:科学技术文献出版社,2006
(作者单位:徐州财经高等职业技术学校商贸系 江苏徐州 221008)
(责编:贾伟)
作者：任 晶
【摘 要】文章通过市场调查，明确了外贸岗位对商务英语专业学生的职业能力要求，进而分析了课程改革的基本思路，以及阐述了课程改革的具体方向和内容。
【关键词】课程改革 理论模块化 实训项目化
1 《商务英语》课程改革的背景及思路
根据我院对几届商英毕业生的就业情况调查与统计，其数据表明市场对经贸人才需求主要有三个重要的取向：1. 英语沟通、写作、阅读能力(CET4/CET6) 2.专业知识(商务交际、国际贸易、市场营销等)3. 业务操作能力。而《商务英语》课程作为商务英语专业的基础核心课程，其教学任务与目标需要为商务英语专业培养应用型、技能型、复合型的经贸人才而服务。因此，本门课程改革的主要思路是以市场中外贸岗位需求为基点，整合商务英语理论教学，以具有适应性、针对性的专业模块教学为主线，运用商务情境实训项目(将国际商务活动的真实内容引入课堂教学，体验真实的商务世界)，构建“商务英语理论模块 + 商务情境实训项目”的教学体系。
2 《商务英语》课程改革的具体内容
2.1 教学内容的改革
根据《教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》，教学内容应突出基础理论知识的应用和实践能力培养，基础理论教学要以应用为目的，以必需、够用为度;专业课教学要加强针对性和实用性。因此，我们对《商务英语》教学内容的选择以外贸岗位职业能力的需求为中心点，遵循“理论够用，突出实用”原则，从而采用“理论知识模块教学 + 任务式的实训项目”的教学模式。
2.1.1 商务英语理论知识模块化：以外贸工作岗位需求为目标，合理地制定理论模块教学
基于我院学生就业岗位的情况，主要是以在中小型企业担任文员、助理、外贸业务员以及贷代业务人员为主; 因而，理论知识模块的选定严谨的以满足学生职业发展的需求为中心。如下图所示，分为六大模块教学内容：
2.1.2 商务情境实训项目化：根据制定的理论模块，选择适合的商务实训活动
根据理论知识的六大模块，相应地布置实训项目(课内与课外兼顾)，学习者共同合作完成任务式、体验式的商务教学活动项目设计(角色扮演、 实际案例分析等形式开展)。每个交际任务都以真实的商务交际情景为参照，交际任务目标明确，鼓励学习者在完成实际商务活动的过程中多用所学语言知识，提高交际能力，将自己的经历和观点融入交际活动之中。这种在体验中学习商务英语的教学模式，进而可以提高学生运用英语进行商务交际的能力，才能真正实现“做中学，学中做”。项目实训设计能充分体现“商务理念——商务实践技能”的转换过程，并实现语言教学交际化，知识教学能力化，课堂教学社会化。具体实训项目安排如下：
这种教学方式使学生通过大量的实践和探索，建构和发展自主学习、探究学习、合作学习的能力;锻炼学生根据不同商务交际任务选择不同的语言表达方式进行有效的商务应用能力，培养团队合作精神。同时，学生变被动接受为主动学习，与老师同样成为课堂的主人，深入模块、体验角色、积极思考，实现“做中学，学中做”，不断修正、扩大、完善已有实践图式——新知识和新技能。
2.3 评价方式的改革
根据教学内容、教学方法的改革，此课程的评价方式改革也是要改变传统单一课程的评价方式， 避免“一考定终生”的局面，采用多元化结合的评价方式：过程考核+期中口试+期末笔试
过程考核=常规书面作业+实践作业(商务项目模拟/案例分析/演示报告)+课堂表现
成绩构成：课程总评成绩=过程考核成绩(40%)+ 期中口试成绩(20%)+期末笔试成绩(40%)
这种评价模式与教学内容、方法紧密相连，环环相扣，能够全面地、有效地考核学生所掌握的商务英语理论知识与实践运用操作能力的程度。
三、《商务英语》课程改革的意义
《商务英语》是高职高专商务英语专业的主干课程，主要目标是培养学习者实际使用英语去从事涉外商务活动的能力。 课程改革通过“结合专业模块与项目实训的教学模式”把语言教学交际化，知识教学能力化，课堂教学社会化，全面培养学生在商务情境下对专业语言的综合运用能力和相应的职业素质，从而服务于学生未来职业发展需求。
【参考文献】
[1]吴翠华. 以市场需求为导向，建设高职商务英语专业[J] .中国教育研究论丛， 2005.
[2]候秀杰.商贸英语教学与企业人才的培养 [J]吉林师范大学学报(人文社会科学版)，2007(05).
[3]王琳.商务英语教学方法探析[J].鞍山师范学院学报，2010(03).
[4]罗虹.任务型教学法在商务英语教学中的运用[J].边疆经济与文化，2005(05).
[5]张闯艳.模块式教学在高职商务英语教学中之应用[J].中国教师，2010(S1).
[6]刘慧.浅析模块式教学在高职英语教学中的运用[J].湖南财经高等专科学校学报，2009(03).
作者：周敏
1.负责国际市场的开拓与维护。
2.负责公司外商接待及产品说明书的翻译工作。
3.可熟练运用网络进行产品宣传推广工作。
一、外贸部经理岗位职责
1、带领外贸部积极开拓国际市场，联系国外客户，寻求订单，并领导商务谈判与签订合同。
2、负责外贸定单的洽谈、签约、单证审核、定单管理、运输、报关、收汇等。
3、负责对外贸定单的评估、跟踪、管理和风险控制。
4、负责外贸业务流程管理和风险控制。
5、负责所接定单的生产和货源，货物检验、商检报关等过程的跟踪，及时处理各环节出现的问题。
6、负责客户资料的整理，做好客户要求的及时反馈和处理。
7、负责合同履行过程中紧急意外情况的妥善处理。
8、负责下属业务员的培养和指导。
9、完成公司总经理临时交办的工作。
二、外贸业务员岗位职责：
1、国外贸易的市场开拓、寻找开发海外客户及订单;
2、 订单业务流程管理和风险控制并负责对整个外贸定单的洽谈，签约，单证审核，定单管理，运输、报关、收汇等;
3、 国内外客户的联络、沟通，并为客户提供外贸咨询、代理服务;
4、 负责对国外客商订单的评估跟踪及管理;
5、配合公司的所需，及时做好翻译工作。
6、熟悉产品，并能独立分析其组成和给予准确的报价。
7、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同。
8、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
9、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问。
10、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
11、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，讲货物安全送到指定地点。
12、及时通知客户和货代有关货物装运的情况。
13、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档。
14、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理。
15、提交季度业务汇总和、季度、月总结。
16、注意提升自身产品知识、英语和业务能力。
17、处理好与各部门的关系。
外贸文员
1、负责日常的客户订单承接、审核、下单、跟踪、出货，完善合约手续，并将订单任务下达给生产部;
2、负责外贸订单信息的录入、统计、分析，按时做好外贸部各类报表;
3、统计、监督客户应收款情况，催收应收款，负责客户的财务对账、催款工作，并于每月月底做好对账记录清单上报到财务部;
4、建立客户档案，负责收集、整理销售信息，存档、备份各种资料;
5、对客户进行定期电话回访，对产品销量和质量进行跟踪反馈;
6、协助办理货物进出口相关手续;
7、负责外贸客户来访的接待工作;
8、本部门文件的收发与保管;
9、负责外贸部的日常内勤工作;
10、完成上级临时交办的工作任务;
一、外贸部经理岗位职责
1、带领外贸部积极开拓国际市场，联系国外客户，寻求订单，并领导商务谈判与签订合同。
2、负责外贸定单的洽谈、签约、单证审核、定单管理、运输、报关、收汇等。
3、负责对外贸定单的评估、跟踪、管理和风险控制。
4、负责外贸业务流程管理和风险控制。
5、负责所接定单的生产和货源，货物检验、商检报关等过程的跟踪，及时处理各环节出现的问题。
6、负责客户资料的整理，做好客户要求的及时反馈和处理。
7、负责合同履行过程中紧急意外情况的妥善处理。
8、负责下属业务员的培养和指导。
9、完成公司总经理临时交办的工作。
二、外贸业务员岗位职责：
1、国外贸易的市场开拓、寻找开发海外客户及订单;
2、 订单业务流程管理和风险控制并负责对整个外贸定单的洽谈，签约，单证审核，定单管理，运输、报关、收汇等;
3、 国内外客户的联络、沟通，并为客户提供外贸咨询、代理服务;
4、 负责对国外客商订单的评估跟踪及管理;
5、配合公司的所需，及时做好翻译工作。
6、熟悉产品，对产品有所装我，并能独立分析其组成和给予准确的报价。
7、熟悉产品在市场上的定位，找出报价时的不同。
8、能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的规格、质量等都能给客户及时的答复
9、能有随机应变的能力，处理好客户的疑问，并努力下单。
10、生产过程应跟踪、验货，做到质量保证。
11、能够独立制作整套单据和相关的检验证明等，并独立联系货代，讲货物安全送到指定地点。
12、及时通知客户和货代有关货物装运的情况。
13、妥善保管客户的资料和样品，有条理的归档。
14、退税核销要及时，将所需全套资料送给财务办理。
15、提交季度业务汇总和、季度、月总结。
16、注意提升自身产品知识、英语和业务能力。
17、在国外的重要节假日里，需发送电子贺卡以示问候，及时向客户提供我公司最新产品信息和产品目录。
18、处理好与各部门的关系，并及时地向他们请教有关产品的最新信息和动态。
19、根据市场的变化，适时地开发新产品。
1、在总经理的指导下，负责制定，季度销售计划，并根据客户及市场情况，制定销售策略。
2、执行公司的规章制度，完成公司下达的各项经济指标;定期召开业务会议，总结工作，及时掌握部门的业务进展和经济效益情况，妥善安排业务工作，抓好部门双文明建设。
3、搜集和积累信息资料，分析市场动向，选择适当的销售市场，开发进出口业务。
4、建立和发展客户关系，对客户进行调研、确定并认真签订合同，制定切实可行的经营方案，报公司批准。
5、在分管区域内争取订单，巩固老客户，争取新客户，根据销售指标，制定计划及执行方案并付诸实施，对本部门的订单进行严格管理和密切监督，指导相关业务员或业务助理完成订单，直到货物安全出运。
6、带领、辅导下属职员完成公司制定的月度、季度、工作指标。每周收取下属职员的工作报告，并针对性的给出辅助、点评。
7、指导、管理、监督下属职员的业务工作，关注员工的工作状况、员工关系管理，改善工作质量和服务态度，加强对下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项。
8、督促部门职员按质量管理要求建立健全各类业务台帐，加强各类业务合同、协议的规范化管理。做好报表统计工作，并及时送交有关部门。做好月/季底报表与报表总结工作。
9、组织职工认真学习业务知识，参加岗位培训，提高综合素质，培养能适应不断发展的国际经贸形势的能力。
10、主动做好与各部门的沟通和协调工作，并及时与客户协调。如：供样周期，样品技术要求等以满足客户要求，最大限度地满足客户所提出的要求。
11、及时收集国外客户的投诉和不合格产品的信息、整理、分析、汇总、分类转交外协部(或技术部)处理，并把处理结果及时反馈给客户，做好与客户的沟通，做好售前，售中，售后服务。
12、负责销售团队的日常工作管理，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,激发团队力量,提高工作效率.
13、确保部门内应做应有的各种统计资料、表格、档案的完整性、正确性、安全性，并对此负责。
14、服从工作安排，及时完成公司交办的其它工作任务。
壹门阔饰品(香港)有限公司
1、在总经理的指导下，负责制定年度，季度销售计划，并根据客户及市场情况，制定销售策略。
2、执行公司的规章制度，完成公司下达的各项经济指标;定期召开业务会议，总结工作，及时掌握部门的业务进展和经济效益情况，妥善安排业务工作，抓好部门双文明建设。
3、搜集和积累信息资料，分析市场动向，选择适当的销售市场，开发进出口业务。
4、建立和发展客户关系，对客户进行调研、确定并认真签订合同，制定切实可行的经营方案，报公司批准。
5、在分管区域内争取订单，巩固老客户，争取新客户，根据销售指标，制定计划及执行方案并付诸实施，对本部门的订单进行严格管理和密切监督，指导相关业务员或业务助理完成订单，直到货物安全出运。
6、带领、辅导下属职员完成公司制定的月度、季度、年度工作指标。每周收取下属职员的工作报告，并针对性的给出辅助、点评。
7、指导、管理、监督下属职员的业务工作，关注员工的工作状况、员工关系管理，改善工作质量和服务态度，加强对下属人员的绩效考核和奖励惩罚事项。
8、督促部门职员按质量管理要求建立健全各类业务台帐，加强各类业务合同、协议的规范化管理。做好报表统计工作，并及时送交有关部门。做好月/季底报表与年度报表总结工作。
9、组织职工认真学习业务知识，参加岗位培训，提高综合素质，培养能适应不断发展的国际经贸形势的能力。
10、主动做好与各部门的沟通和协调工作，并及时与客户协调。如：供样周期，样品技术要求等以满足客户要求，最大限度地满足客户所提出的要求。
11、及时收集国外客户的投诉和不合格产品的信息、整理、分析、汇总、分类转交外协部(或技术部)处理，并把处理结果及时反馈给客户，做好与客户的沟通，做好售前，售中，售后服务。
12、负责销售团队的日常工作管理，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍,激发团队力量,提高工作效率.
13、确保部门内应做应有的各种统计资料、表格、档案的完整性、正确性、安全性，并对此负责。
14、服从工作安排，及时完成公司交办的其它工作任务。
壹门阔饰品(香港)有限公司
外贸经理
职业概述：
外贸经理是上级领导同业务员沟通的桥梁，在从事企业对外贸易的过程中，服从上级部门的外贸战略安排，策划具体的国外业务方案，执行并监督完成企业的国际业务。
工作内容：
制定部门工作计划及相关预算，全面负责外贸部门的日常管理工作;
负责外贸市场的规划;
管理和安排日常商务和外贸谈判;
建设和管理外贸团队，对团队人员进行培训和整体规划;
带领团队实现销售、采购等目标;
全程客户服务，维护客户关系。
职业要求：
教育培训： 本科及以上学历，市场营销、国际贸易等专业;取得全国外贸经理资格证书。
工作经验： 熟悉行业海外市场状况，有海外市场开拓经验;具备较强的客户开发能力，具有出色的谈判能力、说服力，亲和力强;具有良好的英语沟通表达能力，团队合作精神强，责任心强，可承受一定工作压力。
薪资行情：
年薪在10~30万左右，工资上下浮动也会视绩效而定。
职业发展路径：
好的业绩自然是外贸经理升职加薪的王牌，可以发展为外贸总监，积累很多客户后也可自己开公司。[1]
外贸业务员
外贸业务员是从事对外贸易业务的销售人员。
外贸业务员的工作职责
1、及时安排好打样。
要按客户的要求，书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰四大要素：货号、原料、颜色搭配和做法。打样单的格式应严格参照大货订单格式，即货号-颜色-数量应列出表格，而不能是其它的任何格式。打样单应由外贸部经理签字后，方能安排打样，外贸部经理不在时，由外贸部经理指定的人签字。如涉及XX模、五金模具是否要开，应请示外贸部经理。如打样需新购原料或辅料，应书面通知采购部购买。如采购过程中涉及最少起订量的，应马上汇报外贸部经理，由外贸部经理决定如何处理。
样品完成后，应仔细审核样品，寄出前，必须拍照存入电脑档案。如果是新客户，样品是否向客户收费、收多少、快递费是预付还是到付，需请示经理，由经理决定。总的原则是：如果是少量样品，样品免费，运费到付。如样品数量较多，应考虑样品收费，运费到付。
2、精确地报出美金销售价格。
严格把握“核价单”，精确地报出美金销售价格。一般情况下，核价单只要掌握两种就可，一种是“一般贸易核价单”，一种是“进料加工核价单”。核价单原则上是由计划部提供的。业务员在向计划部索取核价单时，应拿到Excel的电子格式，而不是纸张打印件。拿到计划部提供的核价单后，业务员应逐字逐行进行审核，检查是否有任何可能的差错。特别要有能力看出明显的错误，如发现一个XX皮康纸的金额为5元，一个XX里布的用量为1米，应立即通知计划部，要求计划部立即改正错误。
当遇到计划部未能及时提供核价单，客户又要马上提供报价时，业务员应立即动手，收集相应的核价单数据，自己制作出准确的核价单。
业务员一定要看清楚核价单中利润和销售利润率的计算方法的公式是否正确。
利润=美金卖价X汇率X0.96-成本
销售利润率=利润÷(美金卖价X汇率)X100%
美金卖价确定后，原则上必须经外贸部经理审核后，方能对外报价。个别客户提出佣金要求的，业务员必须把事情的来龙去脉向外贸部经理汇报清楚，由经理决定如何操作。
3、积极主动与客户保持联系。
积极主动与客户保持联系，促使客户及早下订单。样品寄给客户之后，应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品，确认客户样品收到后，应立即发信给客户，非常客气地询问客户对样品的评价，询问客户是否有下订单的可能。
4、“订单就是命令”
业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。客户下订单后，业务员应在第一时间整理出中文订单，并立即下发到有关部门。客户下订单后，业务员应立即放下手头其它并非万分要紧的事情，全身心投入到对客户订单的分析，围绕“货号-原料-颜色搭配-做法”四个要素，与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通)，如有客户交待不清的，应立即发电子邮件与客户书面确认。客户确认后，立即打印出中文订单并下发。从收到客户原始订单到中文订单下发，整个过程的时间，能半小时解决的，坚决不能用1小时解决，能1小时解决的，坚决不能用2小时解决，以此类推。整个过程，最长不能超过48个小时。如果期间业务员正好轮到休息，则无条件调休。如客户原始订单有交待不清，业务员发电子邮件后，客户在上班时间的4个小时内没有回复的，此时业务员应立即做两件事：第一，打电话给客户，催促客户尽快书面回复;第二，口头汇报外贸部经理，讲明情况，如外贸部经理提出新的建议的，立即按经理的要求去做。
中文订单的发文放范围应在订单的最上面显示清楚。显示发放范围的标准格式是“发：沈阿瑟(1)、张三(6)、李四(3)、王五(6)、钱六(5)、赵七(1)、李八(1)，共23份。”
中文订单中应绝对杜绝模糊语言，如“与上次一样”、“与去年一样”、“有关部门”等等。
在中文订单的右下角，业务员应手工亲笔签下自己的姓名，而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名，表明业务员已对订单的内容已经彻底审核，已经没有任何丝毫的差错，也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。
当然，订单最终确认的另一个重要的指标是客户30%定金到账，或信用证到手。如定金或信用证未到位，可下发订单，让计划部先计算用料，但要书面通知采购部：“所有物料采购等通知”。
外贸业务员的职业要求
一般要求大专以上学历，贸易类、语言类、金融类相关专业，而外销员从业资格证、报关员资格证书、国际贸易单证员证书等相关资格证明则显得更为重要。
充分了解产品性能，预见产品可能出现的问题，并能提出相应的解决方案，以及在以后的外贸洽谈中，准确回答客户提出的各种问题;熟悉外贸流程，能够独立操作订单，并日益形成广泛而较稳定的采购对象和客户资源，具备优秀的外语听说与写作能力，能胜任与客户之间的商业信件联系和商务谈判，具有较强的人际交往和沟通协调能力，一定的随机应变和灵活处事意识，强烈的责任意识和积极的工作状态，最重要的是诚信的基本素质和良好的个人修养[1]。
外贸单证员
外贸单证员的主要工作有审证、制单、审单、交单和归档等一系列业务活动，它贯穿于进出口合同履行的全过程，具有工作量大、涉及面广、时间性强和要求高等特点。
外贸单证是指进出口业务中使用的各种单据和证书，买卖双方凭借这些单证来处理货物的交付、运输、保险、商检和结汇等凭证。
外贸助理所需技能及职位要求. 一级
1、熟悉国际贸易专业知识。
2、具备相当于大学四级以上的英文水平。
二级
1、在高级别人员指导下使用业务应用软件处理进出口业务单据。
2、能够在高级别外销员或部门经理指导下，缮制内部流转单据、成本核算单、要货合同，完成资料信息的录入、客户传真、EMAIL、信函的回复等工作。 三级
1、 具备助理以上商务师或外销员从业资格证书。
2、 了解基本的业务流程、商品基础知识。
3、 具有1年以上助理外销工作经历。
4、 能够独立地使用业务应用软件完成缮制内部流转单据、成本核算单、要货合同等单据，完成资料信息的录入、客户传真、EMAIL、信函的回复等工作。
外贸财务是指与外贸相关的财务处理。它不仅有我们常做的会计核算，还包含产品出口核销、出口退税、出口收汇，还有与这些会计处理相关的单证：报关单、信用证、核销单、货运单、提单、货运保险，以及与货款结算有关的国际结算方式：TT、L/C、OA、DP、DA、等等。
文员
【文员定义】
在不同的公司，文员一职所做的工作都有所不同。通常情况下，文员是做些文字处理、文档整理、复印文件、接听电话及处理办公室日常事务(接待客人、清洁卫生、购买办公用品等)之类的工作。总之都比较繁琐的事。另外，有些公司的文员还要协助会计做一些记帐工作。一般要求会基本的电脑操作(公司不同会有具体的要求：就是指对电脑的操作内容和熟练程度有所不同，当然少数公司可能也不需要电脑的)，一些大的公司对语言也有所要求的(普通话，英语之类的)，另外就是当事人本身所具备的一些综合素质(工作态度、思想品德、工作能力等)。
【文员分类】
主要分：行政文员、人事文员、文案文员、档案文员
行政文员主要负责办公室日常事务。
人事文员主要负责人事考勤、人员招聘、薪酬计算、社保办理及后勤的管理。
文案文员主要负现起草文件合同等文件.
档案文员主要负责管理公司文件、合同等相关的资料。
【办公室文员职责 】
主要负责会议、文书、印信、档案、接待、宣传栏、文件报纸收发，具体是：
1. 接听、转接电话;接待来访人员。
2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。
3. 负责总经理办公室的清洁卫生。
4. 做好会议纪要。
5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6. 负责传真件的收发工作。
7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。
8. 做好公司宣传专栏的组稿。
9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。
10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。
11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。
12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
13 社会保险的投保、申领。
14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。
15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
16. 接受其他临时工作。
【销售文员职责】
(1)、行政隶属
上级主管：企划部经理
工作对象：各办事处(区域)相关业务人员
(2)、主要职责
A. 在企划部经理的领导下，负责公司促销活动方案的设计、策划、实施与业务管理。
B. 负责编制公司促销活动预算，提交促销方案，制定与协调各区域促销活动推进时间与方案选择。
C. 负责各区域促销活动的工作指导与审批管理，协助各区域市场开展促销活动。
D. 负责制定公司公共关系计划与实施方案，策划与组织实施公关活动。
E. 负责促销活动的方案管理与文档备案，评估活动效果，提交季度促销活动分析报告。
F. 完成企划部经理交办的其他任务
【文员的职业要求】
1、首先要有一个很好文字功底，因为你要靠这个吃饭，无论是写“实心”的东西还是写“空心”的东西，另外还有能领会领导的
意图(可能有的时候，他不一定能很好的表达出来他要说的意思，但是你要能设身处地的替他想到，写出来，这个比较难)。
2、工作效率要高，记忆力要超强，因为你要处理很多琐碎的事情和突发事件，有的时候会有一些很小、时间周期很长的事情需要你去做，如果你把这件事忘得一干二净，到领导、单位需要答案、结果的时候，你会知道后果的。
3、如果是领导的跟班秘书，你还的要照顾好领导的饮食起居，替他想到、照顾到，做好这一点是很重要的，对你也有很好的帮助的。
4.文员的工作是比较繁杂的，有的小公司文员根本就是杂工，平时扫扫地，擦擦桌子，而且有人来的时候要倒倒水，最重要的是文员要懂想与想，知道什么事情该做，什么不该做。
5：对于文员的计算机水平一般只要达到会操作“office”办公软件就可以了。
推荐阅读：
外贸经理工作职责10-23
外贸公司经理工作职责05-31
外贸岗位工作计划（共6篇）04-06
外贸员岗位工作计划（精选6篇）04-06
外贸公司经理工作职责（共6篇）05-02
外贸业务员工作职责（精选9篇）10-20
外贸业务跟单工作职责（精选8篇）07-21
外贸业务员的工作职责（精选9篇）10-11
企业外贸工作总结04-23
外贸部门工作规划10-03
