礼宾部经理岗位职责

第1篇：礼宾部经理岗位职责

礼宾部岗位职责

行李生工作职责

1. 行李生/门僮直接对礼宾部领班负责。

2. 行李生/门僮的业务范围为向客人提供行李服务，确保行李的收集、派送、寄存的各个步骤有条不紊而且迅速有效，同时，向客人推荐各类酒店服务。

3. 行李生/门僮的主要工作区域为酒店大堂和所有客用区域。

领班工作职责：

1. 礼宾部领班直接对礼宾司负责，其下属包括行李生和门僮。

2. 礼宾部领班的业务范围在于督导行李生和门僮的日常工作，确保各岗位和礼宾部柜台的运作顺畅。

3. 礼宾部领班的主要工作区域为酒店大堂和礼宾部柜台。

主管职责：

1. 礼宾司直接对前厅部经理负责，其下属包括礼宾部及车队的全体员工。

2. 礼宾司的业务范围在于全面负责礼宾部和车队的日常运作，确保服务标准能达到管理层的要求。

3. 礼宾司的主要工作区域为酒店大堂。

第2篇：礼宾部岗位职责

直属领导：前厅主管

工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务;协助大堂副理维持大堂秩序;负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门;熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施;了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。 职责描述：

1、服从上级的工作安排

2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录;

3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点;

4、做好行李服务设备的清洁工作;

5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务;

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通;

7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理;

8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作;

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉;

10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务;

11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。了解本市交通、商业、旅游等方面资料;

12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务;

13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需求;

14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续;

15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录;

16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光;

17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作

第3篇：礼宾部岗位职责

礼宾部领班岗位职责：

※ 根据客情，合理安排行李员班次、工作任务，并安排他们休息和用餐。 ※ 考核、评估行李员的工作，组织落实优质服务，提高工作效率。

※ 与保安部人员互相配合，督促行李员及时疏导门前的车辆，确保门前交通畅通。 ※ 做好对团队、会议和VIP客人的服务接待工作。

※ 熟悉市内交通和旅游景点情况，认真解答客人的询问，尽力为宾客提供方便。 ※ 督促行李运送服务等工作，保障客人行李安全和优质服务。

※ 协助收银处做好离店客人的确认。

※ 负责处理本班组服务过程出现的差错及责任事故。

※ 对新员工进行店规店纪委教育和现场礼貌礼仪培训

行李员岗位职责：

※ 迎宾员服务客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。

※ 坚持站立服务、微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意问候。 ※ 为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。 ※ 协助行李员装运行李。

※ 配合保安员确保酒店门前交通畅通和作好门前的安全保卫工作。 ※ 为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人要求。

※ 迎宾员是酒店的形象代表之一，应不断提高服务素质，始终保持旺盛的服务热情，为酒店树立良好的形象。

※ 在礼宾宾领班的领导下，负责酒店宾客行李搬运、清点工作。 ※ 随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。

※ 向客人推销酒店各项服务，介绍酒店客房设施。

※ 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等物品分送到客房、楼面或有关部门。

※ 回答客人提出的有关询问，尽量满足客人的要求。

※ 受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续。

※ 负责来访客人登记，协助维持大堂秩序，控制好大堂灯光。

※ 自觉遵守酒店各项规章制度，努力学习，积极工作，圆满完成本职工作和领导交派的其他工作任务。

行李存放服务标准

※接待客人

(1) 宾客前来寄存行李时，行李员应热情接待，礼貌服务;

(2) 问清行李件数、寄存时间、姓名、房号;

(3) 问清宾客行李中是否有贵重、易碎或危险品，如有贵重品，应请其到大堂经理

处寄存，如是危险品请其存在保安部，易碎品应向客人说明。

※填写行李寄存牌

认真填写《行李寄存单》，上联请客人签名，附挂于行李上，下联交给客人，并告知客人凭此领取行李。

※保管行李

(1) 将半天、一天短期存放的行李放置方便搬运的地方;

(2) 易碎品，悬挂“小心轻放”示意牌;

(3) 一位客人多件行李，用绳连在一起以免错拿;

(4) 发现长期不取的行李，立即通知礼宾部主管。

※客人领取行李

(1) 认真核对寄存单，到行李房迅速找到行李交给客人;

(2) 《行李寄存单》应保留一个月备查;

(3) 若客人不小心遗失《行李寄存单》，应适时安慰客人，并请其告知行李的特征、

存入时间，回行李房寻找，找到后应请客人出示有关证件，抄录证件号码，登记在《行李寄存本》上签名后再将行李交还给客人;

(4) 帮助客人将行李搬运出店或送到新房间。

接机服务标准

※准备

(1) 提前从前台获得需接机客人的姓名、航班号等信息;

(2) 准备接机牌，打印接机单;

(3) 提前向机场确认航班是否准时;

(4) 通知车队按时派车。

※迎接客人

(1) 举接机牌站立出口处，确保仪表、行李规范符合酒店要求;

(2) 向接到的客人致欢迎辞。

※返回酒店

(1) 帮客人搬运行李，送客人上车，确认行李数目;

(2) 途中向客人介绍酒店及当地情况;

(3) 到达酒店，帮客人拉车门，再次确认行李数目;

(4) 送客人到前台办理入住手续。

委托代办服务标准

※通讯

(1) 需到邮局办理的通讯业务是电报;

(2) 请客人写下通讯地址、内容;

(3) 问清是否加急;

(4) 预收费用;

(5) 按客人要求赴邮局完成。

※问询

(1) 制作完备的咨询资料(店内咨询、城市咨询);

(2) 回答必须详细、清楚、准确;

(3) 制作指示卡以减轻工作量;

(4) 寻求内部合作，将咨询信息传授给前厅部其他岗位。

※快递

(1) 了解物品种类、重量、目的地;

(2) 向客人说明有关违禁品的邮政限制;

(3) 如系国际快递，向客人说明海关限制及国际托运事宜;

(4) 提供打包和托运一条龙服务;

(5) 联系快递公司上门收货;

(6) 记录托运单号码;

(7) 将托运单交给客人，并收取费用;

(8) 贵重或易碎物品请专业公司托运。

※接送

(1) 书面确定时间、地点、付款等信息;

(2) 明确会合地点;

(3) 出发前确认航班等到达、离开时间;

(4) 掌握预订人的联系方法，以防接送失误。

※旅游

(1) 建立景点和旅游代理档案;

(2) 向客人推荐有价值的线路;

(3) 替客人联系信誉良好的旅游代理;

(4) 清楚告诉客人乘车地点和准确时间;

(5) 向客人明确旅途注意事项。

※订餐

(1) 了解店内、店外特色餐饮场所;

(2) 了解客人需求;

(3) 向客人推荐恰当的地方;

(4) 向餐厅预订并请其关照客人;

(5) 向客人确认预订已完成。

※订车

(1) 与信誉良好的租车公司建立合作关系;

(2) 告知客人租车公司所需手续;

(3) 安排客人与租车公司办理手续。

※订票

(1) 熟悉本地机票代理、火车站、码头、戏院、音乐厅等的地址、电话、联系人;

(2) 了解客人要求;

(3) 明确如客人要求无法满足可做何种程度的变通;

(4) 向客人声明取消的条件;

(5) 协助客人外出。

※订花

(1) 与花商建立良好关系;

(2) 记录并复述客人要求;

(3) 按客人要求订花;

(4) 计算费用并请客人付账;

(5) 将花送到指定地点。

※美容、按摩及其他

(1) 选择规范、安全的场所;

(2) 替客人预订并选择操作者;

(3) 必要时提供合法的房间服务;

(4) 如客人表现出对色情服务的兴趣，应婉拒之。

注：需付费的委托代办项目，先填写委托代办委托书，请客人签名确认。

1、 怎么样引导客人进客房?

(1) 行李员应走到客人左侧前面1米处，或跟随客人身后;

(2) 行进中，简要介绍饭店的主要服务场所和项目;

(3) 上电梯时，应请客人先入，行李要入在不妨碍他人的地方，如果电梯内客人

较多，应将钥匙交给客人并告诉客人行李迟些进房;

(4) 出电梯时请客人先出，并指明方向;

2、 怎么样引领客人进房并向客人介绍房间?

(1) 引领客人至客房前，先按门铃或敲门，确定无人在内后，用钥匙开门;

(2) 开门后，将总开关开启，立即退出将钥匙交回给客人，请客人先进入房间;

(3) 随客人进入房间后，将行李放在行李架上或按客人的要求将行李放好;

(4) 向客人介绍房间设施及设施的使用方法，依次顺序是：拉开窗帘，介绍房间

朝向，小酒吧和床头柜的位置，电话指南，电源插座，空调控制，洗衣服务，

送餐服务;消防通道。

(5) 客房介绍完毕后征求客人有无其它要求，而后向客人告别，祝客人住得愉快，

面对客人退出，将门轻轻拉上。

3、 为客人换房程序：(客人在房时)

(1) 到前台领取换房钥匙与换房单据;

(2) 到客房帮助客人搬行李到所换的房间，收回以前房间的钥匙;

(3) 把换房单拿到HSKP给文员签字确认换房信息;

(4) 将签名后的换房单及钥匙还给前台。

(客人不在房时)：

1、前台接待员必须核实提出换房要求客人的身份，如果可以要求客人在换房单上签字。

询问客人换房的最佳时间。询问客人原房间钥匙何时还给前台，如钥匙在房间则立即收回，如钥匙在客人手里则要求客人回店后将钥匙交还给前台，前台在办理完转房后将转出房做限制卡处理。在交班本上做好记录，并且跟办。

2、接待员应先提醒客人将物件收拾好，贵重物品(包括保险箱内物品)应保存好，不要放在房内，可寄存在前台贵重物品保险箱内。

3、当到了换房时间时，接待在电脑中做换房调价处理，做好钥匙交给大堂副理，并开换房调价单告之换房的房号。大堂副理需同保安人员、行李员共同执行此项工作。大堂副理到房后需注意客人行李所放位置及物品件数，然后指挥行李员进行搬运。

4、确保客人之物件已完全搬出运到所转房间后，将单给行李员交给HSKP一联，并让接单文员签名

确认已得到此通知，HSKP则要楼层服务员将转出后的房间进行查房：检查房间的完好、检查是否有消费、检查房间是否还有无客人的物品、最后将查房结果报给收银，并负责将此信息转达给洗衣房。然后行李员将单据红联交给收银让收银签名确认已得到此通知，收银则要将转出房所有帐单及资料转到现住房里，如HSKP报有消费，则要做好记录避免漏收。最后行李员将原始联交给前台接待，接待则需核实各部门是否已签名确认，将总机资料也需做相应调改(如WAKE-UP CALL 免打扰服务等)

第4篇：礼宾部领班岗位职责

1、礼宾部领班岗位职责

1、在机场、火车站等口岸欢迎和接待酒店客人。

2、为客人提供快捷、妥当的服务，为客人安排回酒店的交通工具。

3、为客人处理行李问题，回答客人的询问。

4、把握每一个机会，不失时机地销售酒店的各种产品，争取客源。

5、及时反馈外部信息及最新的交通动态。

6、保质保量完成接机、接车的工作和上级下达的工作任务。

7、搞好与合作单位及同行的关系，维护酒店形象和声誉。

2、礼宾领班岗位职责

负责礼宾部(包括车队)的整体运作,认真督导员工做好行李、委托代办等一系列服务工作,制定计划，培训员工，保证高质服务。使礼宾部成为酒店微笑、热情、礼貌、高效、乐于帮助的服务典范。

工作职责：

1、准时到岗，阅读礼宾和车队的Log本，查看需要跟办之事及交接是否清楚;

2、检查员工仪容仪表是否符合酒店的要求，确保员工精神状态良好，同时严格遵守劳动纪律;

3、查看行李房、行李车的清洁和使用情况，不合格者要求立即整改;

4、检查前一天或上一班的行李寄存情况，包括行李牌、登记本的填写是否准确、规范、数目是否正确,与Log本的记录是否吻合;

5、安排员工分送报纸和其它需分发的物品;

6、检查遗留物品或转交物品的登记情况，到时未取之转交物品需与客人联络做出妥当安排，超过一月的遗留物品需报告给部门经理做出安排;

7、查阅当天的Events与大堂水牌核对，督导员工及时撤、放保存大堂告示，并确保所有礼宾员工均熟知Events的内容;

8、电脑中查阅当天的订单，是否有VIP、团队等到达，对于可能需要的行李运送等作出预先安排。

9、查阅当天的用车情况，将订车单交部门经理审批并一一安排出车;

10、检查并负责委托代办事项的记录本，安排员工或亲自对客人委托之事按时准确地办理，同时给客人及时的回复;

11、公正合理地安排人员的岗位工作和轮班休息，尤其在Check-in和Check-Out高峰期，注意做出服务人手与服务区域的妥善布置;

12、督导员工按标准、高质量地完成工作，尤其注意微笑、礼貌、主动服务意识，工

作效率和准确性;

3、礼宾部领班岗位职责

1、在礼宾部主管的指导和管理下，检查、督导并带领行李员为客人提供最优质服务

2、直接对礼宾部主管负责，贯彻执行礼宾部主管的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示

3、完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划

4、检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，定期进行评估4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务

5、合理安排当值员工带房、送报纸、留言、传真、用餐等各项工作

6、确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务

7、对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务

8、向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排

9、为预到团体做好必要准备工作

10、督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作

11、为客人提供各种力所能及的帮助

12、在销售人员和大堂副理不在的情况下，引导客人参观房间设施

13、适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目

14、重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决

15、每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;

16、做好行李部设备的保管、清洁和保养工作

17、留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅出现的异常情况，及时向礼宾部主管汇报

18、认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名

19、执行和完成主管分派的相关工作

第5篇：8.礼宾部主管岗位职责

岗位职责

职位

礼宾部主管

部门

前厅部/礼宾

职位级别 7级

汇报于 大堂经理/前厅部经理

管理下属 行李生领班/行李生/门童

工作范围 负责提供准确的酒店信息，餐饮点和其它信息，从而有效的满

足客人，有效的管理客人行李服务，执行入住，退房的程序。管理员工，指导和监管确保主要的通道和大堂的清洁。

主要职责：

帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。

每个班次举行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。 保证各项活动详细信息，时刻警惕潜在的危害。

收集本市相关资料包括所有景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和娱乐场所，银行，领事馆。运输交通信息。

保持使用和酒店标准一致的表格和小册子。 检查交接本上的信息

管理所有外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特殊物品，保持符合酒店政策。 管理客人邮件，快递。包裹的邮寄和外递运输服务。 管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。 接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。 记录并存档所有收到的邮件，电报，包裹等物品。

夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。。

准备有效的工作安排计划，合理安排员工的假期，预测未来生意从而制订相应的行动计划，特别是一些大型的团队。 完成其他的分配任务。

人力资源和培训职责

在公司人力资源结构框架中工作，确保部门员工的工作表现。 主要职责包括：

准备给新员工的工作介绍，合理的分配时间。

举行在职工作培训并且符合酒店的标准和政策，同时记录每个成员的培训进展。 根据公司的指南给员工在试用期和正式工作期的工作表现评估。 保证新员工在上岗之前参加入职培训。

指导，商谈和纪律管理员工，给予有建设性的回复意见提高员工的工作

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经济责任：

和协助主管一起管理部门的预算，明确了解财务预算。 利用循环资源，同时监督员工的相关行为。

职业健康和安全职责

熟悉职业保健、安全职责相关政策和程序，以确保所有程序能得以安全地执行，并在职业保健和安全职责方针的指导下确保行为落到实处。

了解并坚持职业的、健康的、安全地立法、政策和程序

熟悉酒店安全，急救，消防，和紧急情况的处理程序，并能正确的使用相关的设备 及时对危险的情形采取补救措施，并对主管通报存在的潜在危险 按酒店的要求，记录安全事故和意外事故

主要能力

推进成效

对酒店的运作 了如指掌

解决问题和做出决策

顾客关注

团队协作

适应力

计划和组织

主要任务

力争达到优秀标准，在工作中为自己制定高标准和力争实现宏伟的目标 努力做到不断完善，对酒店经营负起应有的责任并在遇到困难时坚持不懈汇报任何的问题给 酒店管理层

希望了解与企业经营有关的情况并能够对所获的信息及时更新 熟悉酒店生意的优势，产品和服务，了解部门的运作。 实践并分享发现的新观点

明确知道扮演的角色和这个角色对其他员工，客人，部门行为所带来的影响，

详尽分析诊断问题以作出决策

评估并正确理解重要信息，做出合理和具有竞争力的决定

与酒店内外宾客建立并保持良好关系。 了解预知并满足客人需求。 创造积极的酒店形象 遵守酒店服务标准

保持广泛的产品和服务知识以便解释和促销产品服务酒店客人 帮助，为客人带路如果客人询问

知晓酒店活动和项目以便回答客人需要 知晓酒店新信息以便满足客人的要求。

与同事、团队和其他团体合作时表现出合作与信任。能够融入团队成为团队的一员来进行工作，在团队成员间建立稳固的工作关系，共同完成目标 促进良好的沟通确保有效的交接。

与其他部门和员工有积极的工作协作，建立亲善的团队精神，并确保有效的双向沟通

乐意接受新的观点和变化。 和酒店一起积极履行工作要求 完成上级安排的任务

在经理没在的情况下做好模范带头作用。

根据部门的需要制定响应的行动计划。

合理安排资源协调组织的活动，以有效的达到目标。

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影响力

执行能力

管理和发展他人

文化认知

有力倡导观点，并劝说下属接受意见，并能克复其间的阻力 建立讨论协商机制，并以互惠的方式解决问题

配合上级明确需要达到的要求和目标，并且采取行动和承担责任，确保部门及时完成各项任务和项目。 执行集团的各项政策和部门程序

能够传达企业价值观和企业发展方向, 从而激励员工出色完成工作。对出色的工作给予肯定并提供管理方面的帮助

对有潜在能力者提供指导与机遇，为企业培养人才，增加企业未来竞争力 平等对待不同文化，不同背景和国家的客人和同事 明确全球性生意的特质进行工作

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第6篇： 前厅部礼宾部岗位职责与工作内容

礼宾部主管 岗位职责：

1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。

2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。

3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。 4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。

5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。

6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。 8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。 9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 10.主持、召开礼宾部会议。

11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。 12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。

13.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐等最新信息。 14.完成前厅经理交办的其它任务。

工作内容：

1.提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。

3.在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发现问题及时处理。 4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。

5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。 6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。

7.参加前厅经理召开的会议，并及时传达会议精神。

8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 9.检查交接班跟进事项的落实情况。 10.检查各班次工作纪录和卫生情况。

11.检查当日VIP客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落实情况。 12.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。 13.检查工作交接本纪录的清况。

14.检查订车纪录并落实，确保客人用车顺利。 15.在客人进店或VIP迎送时现场督导，确保接待顺利。

礼宾员 岗位职责：

1. 为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。

2. 记住酒店常客和 VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。 3. 发现可疑人员进入酒店时，及时向上级汇报。 4. 了解酒店各项服务设施和营业时间。 5. 帮助老人、残疾人上、下车，进出酒店。

6. 谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。 7. 积极配合前台工作，保证前厅部日常工作正常运转。 8. 负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。 9. 在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。

10. 礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。

11. 准确及时的递送留言、传真、信件等。

12. 在前厅经理的授权下，可以外出办理委托服务。(以饭店为中心，不得超出10公里) 13. 提供酒店内寻人服务。

14. 夜班负责卫生清理、表格、文件存档等工作。 15. 熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。 16. 完成上级交办的其它任务。

工作内容：

1.每班提前10分钟到岗、签到，完成交接班。

2.了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3.准备好对客服务用品。

4.为团队提供行李进出酒店的运送工作。 5.为散客提供行李进出酒店的运送工作。 6.为客人提供行李寄存工作。 7.为客人提供换房服务。

8.为客人提供留言、信件、快件、传真等递送服务。 9.为客人提供委托代办服务。 10.酒店范围内寻人服务。

11.站在大堂指定位置，确保及时给予客人礼貌、高效的帮助和服务。(记住客人的名字称呼客人)

12.密切关注大堂的卫生整洁，如需要大范围的清扫，及时通知客房部。 13.当发现非常可疑的行李时，及时通知上级主管或大堂副理。

14.检查行李房的行李存放情况，确保正确记录和有序存放，同时保持行李房的清洁。 15.按时参加部门例会和培训项目。 16.执行上级指派的其他任务。

17迅速有礼貌的接听电话。随时保持成本控制意识，使工作物资的浪费降到最低。