项目管理在培训运营管理中的实践
[摘 要] 在市场经济新常态下，加快高端复合型企业员工的培养，是现阶段多元化市场竞争环境中，企业提升自身竞争力和竞争优势的重要战略手段，也是实现企业可持续发展目标的重要基础和根本前提。在学习型企业构建过程中，培训成为当下企业人力资源再生产的主要方式，而将项目管理实践于培训运营管理中，不仅满足了当下培训市场的发展需求，也能有效地提高培训效果，并最终为企业主力发展提供人才保障。鉴于此，文章主要基于项目管理模式，对其在培训运营管理中实践的必要性、可行性和实践方式进行了系统化剖析，由此在确保培训效益最大化发挥的同时，为企业可持续发展目标的实现奠定良好基础。
[关键词] 项目管理 培训运营管理 实践意义 实践可行性 实践策略
随着近年来社会主义市场经济的不断发展和经济管理体系的不断完善，为积极响应《国家中长期教育改革与发展规划纲要(2010- 2020年)》中“大力发展终身教育，建设学习型社会”的号召，确保职工培训工作落实到位是十分必要的。
但经大量调研数据分析可知，目前在培训运营管理过程中，传统管理模式的实施不仅难以确保培训工作落实到位，同时还导致了培训运营管理效益低下、培训效果不显著等一系列问题，最终给企业发展造成了极为不利的影响，为此经过科研工作者不断地探索实践，“项目管理”由此应运而生[1]，将其实践于培训运营管理，不仅能显著地改善当前管理现状，在提升培训管理竞争优势、培训质量和培训效益等方面也发挥了显著作用。
一、新形势下项目管理模式的基本概述
简单来讲，所谓的“项目管理”其实本质上就是一种企业运营过程中的现代化管理手段，与传统管理模式相比，目的性、独特性、不确定性以及一次性是其管理的主要特点[2]。近年来随着我国企业建设规模和数量的持续增加，“培训师”作为一种新兴职业取得了突破性进展，培训师水平的高低对企业可持续发展目标的实现也具有重要影响。
目前来看，由于培训市场上培训机构和培训师培训能力参差不齐，加之外聘培训师对于企业的了解不全面，在对企业职工进行培训的过程中，往往难以确保培训工作落实到位，最终在影响培训质量和效率的同时，对企业发展也造成了极为不利的影响，故此为从根本上改善当前培训现状，确保培训运营管理工作落实到位是十分必要的。
在进行培训运营管理过程中，与传统管理模式相比，通过综合运用有关理论、技术、工具、技能和方法，对项目及其资源进行计划、组织管理在一定程度上不仅能有效改善当前企业管理现状，与此同时在提高人员培训质量和培训效率等方面也发挥了重要性作用。
项目管理作为一种现代化管理模式，主要包括启动、规划、执行、控制和收尾五大组织过程，项目质量、进度与费用的协调控制是管理的主要内容，相比面对过程的传统管理，项目管理面向成果，管理工作的有效落實在推动企业进一步发展，提升运营质量和效益目标等方面发挥了显著作用。
二、现阶段培训运营管理过程中项目管理的实践意义
在经济全球化和一体化建设进程不断加快的新产业时代背景下，企业建设规模和数量的持续增加，在推动国民经济进一步发展的同时，企业市场竞争也愈演愈烈，而新形势下企业在承受国内市场竞争压力的同时，也要面临国际同行业市场的强烈冲击，为此加快构建学习型企业十分必要[3]。
根据大量调研数据分析可知，学习型企业的构建主要是通过发展培训实现的，在大多数情况下企业主要是通过外聘培训师对企业职工进行教育培训，虽然这种培训手段加快了培训进程，但由于培训师水平的良莠不齐，再加上他们对于企业不了解，导致各项培训工作只是流于形式，深层工作无法得到有效开展，为此加快企业内部培训师队伍建设迫在眉睫[4]。
目前，企业内部培训师队伍的主要构成是有着丰富工作经验、较强管理能力和管理技能的优秀管理人员，与外聘培训师相比，虽然他们不具备系统化培训体系和专业技能，但由于他们有着丰富的实践经验和管理经验，且对于企业的了解足够深入，在对职工进行培训过程中，培训更具有针对性、科学性和有效性，最终在加快企业优秀员工培训速度的同时，为学习型企业的有效构建奠定了良好基础。此外从某些方面而言，加快企业内部培训师队伍建设还具有如下优势——强化基层员工对公司战略的了解、为企业文化和经验传承奠定了良好基础以及有利于企业员工实现自我价值。
但在传统培训运营管理过程中，由于管理模式的落后和传统，导致各项培训工作始终难以落实到位，故此，为满足当下培训市场的发展需求，企业在实践中探索有效的培训运营管理模式，项目管理由此应运而生，根据大量调研数据分析可知，运营管理过程中项目管理的实践意义主要有：
(一)项目管理的实施有助于规范培训作业流程
在当前培训作业实践过程中，培训作业流程的规范与否，在很大程度上对培训作业质量和作业效率具有直接影响，据调查，在传统管理模式实践过程中，由于作业流程的模糊性导致管理人员各项管理工作难以落实到位，最终影响人员培训质量和效率，同时企业发展也受到了一定影响。项目管理模式实施后，企业管理人员在将各项培训作业内容进行系统化规范的同时，还能明确管理人员的管理内容和管理标准，由此在确保管理作业落实到位的基础上，提升管理效益。
通过上述分析可知，与传统管理模式相比，项目管理包括启动、规划、执行、控制和收尾五大组织过程，由此在为管理工作人员提供明确、清晰的管理依据和技术手段的同时，工作人员还可通过借鉴项目管理的技术手段和方法对项目管理过程进行动态管控，由此在确保培训管理工作都在可控范围内的同时，为预期培训管理目标的达成创造良好条件[5]。
(二)项目管理的实施有助于提高培训运营管理效益
为贯彻落实《国家中长期教育改革与发展规划纲要(2010- 2020年)》，加快构建学习型企业是现阶段企业的核心发展方向，而学习型企业的构建往往需要借助对企业员工培训实现，因此很培训团队以及培训师队伍水平的高低，在一定程度上对学习型社会的构建质量具有直接影响。
但纵观当前新市场经济常态下，虽然培训企业无论是规模还是数量都取得了突破性进展，但培训运营管理问题也较为突出，在很大程度上对企业整体发展造成了极为不利的影响，此外传统管理模式的单一化也严重阻碍了培训业务的高效运营，反观项目管理，目的性、独特性、不确定性以及一次性是其管理主要特点，将其实践于培训运营管理，不仅能改善当前运营管理现状，最终也将为培训业务的高效运营奠定良好基础[6]。
三、培训运营管理过程中项目管理的实践策略
目前，在多元化市场竞争环境下，企业培训工作的开展不仅能够有效提高员工整体素质，与此同时在增强企业市场竞争力、构建学习型企业方面也发挥了很重要的作用。通过上述分析可知，现阶段在培训运营管理过程中，由于管理模式的落后性，导致各项管理工作始终难以有效地开展，经过科研工作者不断地探索实践，“项目管理”模式应运而生，在实践过程中为了确保模式应用效益的最大化发挥，基层产业机构和相关部门需要做好如下工作：
(一)构建科学完善的事业部制管理模式
在现阶段企业规模化发展过程中，项目培训运营管理是否落实到位，对企业可持续发展目标的实现具有重要性影响。项目管理是近年来企业经过不断实践探索出的一种现代化管理手段，将其实践于项目运营管理不仅能规范管理流程、提高管理效益，对国家可持续发展目标的实现也发挥了重要性作用。根据大量调研数据分析可知，近年来企业在进行培训作业过程中，大多数采取的是矩型组织结构，这种组织结构虽然在一定程度上有助于完成某项特定任务，且还具备跨职能部门的功能，但由于项目组织和职能部门同时存在，也导致矩阵型组织结构领导的双重性，在后期管理过程中领导管理作业矛盾较为突出，影响项目运营管理措施有效落实的同时，企业发展也由此受到了一定影响[7]。
目前，为从根本上改善当前企业培训运营管理现状，在项目管理模式实施过程中，构建科学完善的事业部制管理模式是十分必要的。
在事业部制管理模式构建过程中，为确保构建的科学性、合理性和有效性，基层产业机构和相关部门需在总结各类项目组织结构优缺点的基础上，深入分析自身业务特点及实际情况，即通过系统化剖析单位培训运营管理中存在的不足，按照当前市场发展趋势对经营单元进行系统化性划分，并在确定各个经营单元经营目标的基础上，配备相应的资源，由此在保证培训业务独立展开的同时，确保管理部门以及管理工作人员能按照内部协作关系，统筹管理培训运营各个执行层作业，最终为运营管理目标的实现打下坚实基础。
(二)采取项目全流程管理作业手段
在当前进行培训运营管理过程中，为确保管理的规范性、科学性和有效性，基层产业机构和相关部门需明确了解培训运营管理属性——目的性、一次性和整体性，确保项目管理实施过程中各项管理工作落实到位，最终为预期运营管理目标的实现奠定良好基础[8]。
根据大量调研数据分析可知，在多元化市场竞争环境下，企业培训工作的开展不仅能有效提高员工整体素质，同时在增强企业市场竞争力、构建学习型企业方面也发挥了重要作用，但由于运营过程的复杂性，导致运营管理工作在很大程度上存在一定问题，为此要想从根本上改善当前运营管理现状，在项目管理实践过程中采取项目全流程管理的作業手段十分必要，具体而言，全流程管理模式如下：
1.制定科学合理的培训业务管理规划
在当前培训运营管理过程中，运营管理规划制定的科学性、合理性和有效性与否，在很大程度上对企业运营管理质量和管理效率具有直接影响，为此在项目管理实践过程中，企业需根据当前自身发展趋势以及市场发展规律，制定科学完善的培训业务管理规划，将中长期管理转化为具体的、可描述的、可量化的短期业务发展目标，在保证各项管理工作有效落实的同时，为后期管理工作的有序开展创造了良好条件。
2.加快培训组织业务管理的有效落实
在培训业务开展过程当中，运营管理工作质量和工作效率对于企业可持续发展目标的实现而言具有很重要影响，但若是管理人员依旧采取传统的管理模式，在很大程度上不仅会导致各项管理作业流于形式，此外订单作业的开展也将受到一定程度的影响。在项目管理实施过程中，为实现对全流程的信息化管控，企业还需加快培训组织业务管理的有效落实，即通过以价值创造为导向，从战略层、执行层、应用层进行分类考核，量化指标的同时，增强可操作性，最终为预期管理目标的实现打下坚实的基础。
3.确保培训运营管理收尾工作的有序实施
当前，在进行培训运营管理过程中，闭环管理是运营管理的主要收尾工作，即主要包括文档关闭与财务关闭以及业务绩效考核的执行与应用。收尾阶段管理工作是否落实到位，对整体运营管理质量具有十分重要的影响，在当前收尾阶段运营管理过程中，项目管理模式的实施主要就是通过按年度运营目标开展，首先检查全年培训班都完成了对应的财务关闭及文档关闭，其次再进行年度预算目标的整体对标核算、激励考核以及评估总结，并最终编制当年的业务经营评估报告，分析成效与不足，提出来年的业务目标与发展计划。
四、结语
简而言之，在当前市场经济新常态下，随着企业建设规模和数量的持续增加，培训在企业发展中的重要性越来越受到各行各业的高度重视，但纵观当前培训市场，由于监督和行业规范制度的缺失，培训团队良莠不齐现象较为严重。因此，在学习型企业构建过程中难以确保自身效益的最大化发挥，给企业发展造成了极为不利的影响。在培训运营管理过程中，为切实有效地提高运营管理质量和管理效率，解决传统运营管理问题，将项目管理实践于运营管理中，是当前推动企业培训业务持续健康、高速发展的重要基础和根本前提。
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作者：张新光
摘要：根据国外的创业教育状况以及中国当今的就业形势说明了中国大学实行创业教育的必要性，探讨了国家级大学生创新创业训练计划项目对学生影响，分析了目前该项目实施过程中存在的问题，以期为该项目的顺利开展提供参考。
关键词：国家级大学生创新创业项目训练计划；感受；创业教育
作者简介：王海良（1966-），男，河北定州人，天津城建大学土木工程学院，教授；任权昌（1978-），男，天津人，天津城建大学土木工程学院，实验师。（天津 300384）
基金项目：本文系国家大学生创新创业训练计划项目“‘纤维布加固损伤桥梁结构’工程素质培养及实践”（项目编号：201210792005）、天津城建大学教育教学改革与研究项目“桥梁工程施工课程建设”（项目编号：JG-1182）、天津城建大学教育教学改革与研究项目“结构实验课程实践教学改革研究”（项目编号：JG-1180）、天津市普通高等学校本科教学质量与教学改革研究计划项目“‘道路桥梁施工技术’课程建设”（项目编号：C05-0810）、天津市普通高等学校本科教学质量与教学改革研究计划项目“土建类专业实施‘卓越工程师培养计划’”的探索与实践（项目编号：B01-0810）、天津市普通高等学校本科教学质量与教学改革研究计划项目“土木工程品牌专业建设的改革与实践”（项目编号：C03-0810）的研究成果。
《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010—2020年）》明确提出，要“把改革创新作为教育发展的强大动力”。全国政协委员、中华职业教育社副理事长马国湘在两会期间对记者说：“作为建设创新型国家的重要支撑，创新创业教育必不可少。发展创新型经济、推进创业型社会，关键在人，为此，坚持以人为本，推动大学开设创业型课程，继续实施好国家级大学生创新型实验计划和创新创业训练计划项目，注重对学生创新创业的精神教育，对我国长远发展至关重要。”[1]
本文结合笔者参加国家级大学生创新创业项目实践，探讨项目实施过程中的体会及感想，意在起到抛砖引玉作用。
一、中国创业教育提出的背景
1912年约瑟夫·熊彼特提出了“创新”这一理论，创新创业教育是随着知识经济时代的到来而产生的一种新的教育思路，最初萌发于美国，现已在全球兴起。[2]联合国教科文组织于1989年l1月在北京召开的“面向2l世纪教育国际研讨会”上提出了“创业教育”的概念，在1995年发表了《关于高等教育的变革与发展的政策性文件》，全面阐述了“创业教育”内涵，并在1998年于巴黎召开的世界高等教育会议上发表了《21世纪的高等教育：展望与行动世界宣言》，宣言中又进一步指出：为方便毕业生就业，高等教育应主要培养创业技能与主动精神；毕业生将愈来愈不再仅仅是求职者，而首先将成为工作岗位的创造者。[3]能够让大学生在毕业后不仅具有求职的能力，更应该具有创造出工作岗位的能力。教科文组织指出：从广义上说，创业教育是为了培养具有开拓性的个人。从本质上说，创业教育就是指培养学生创业意识、创业素质、创业技能的教育活动，即培养学生如何适应社会生存、提高能力以及进行自我创业的方法和途径。[4]
20世纪40年代，美国开始实行创新教育，并且取得了丰硕成果。在美国，有上百万的学生从小学就开始通过“青年商业社”等形式在实际经营活动中来增强创业意识和能力，实行创新教育，[5]如今，美国有400所以上的学院或大学开设了创业课程，在美国的创业热潮中，诞生了许多高科技大公司，其中大多数都是由大学生创业者投资创造出来的，形成了“硅谷模式”。据统计，美国硅谷60%～70%的机构是由斯坦福大学学生和教师创办的，这主要得益于斯坦福大学较完善的创新创业教育措施，造就了斯坦福师生在硅谷中活跃的创业力量。[6]硅谷模式迅速成为各国争相效仿的对象，除美国外，有26个国家同样开展了创业教育。英国于1998年启动了大学生创业项目，该项目专为18～25岁的在校大学生规划、设计，[7]主要以开办公司和创业课堂的形式来培养创业的意识与能力。
1997年，“清华大学创业计划大赛”开创了中国大学生创业教育先例。2002年教育部确定了9所高校为创业教育试点单位。
近年，我国大学生毕业人数增加迅速，从表1可以看出，[8，9]2001～2013年，我国大学生毕业人数从107万增加到699万，13年增加将近600万，在我国大学生数量不断增加的同时，毕业生质量整体下滑，就业形势越来越严峻，实行大学生创业教育迫在眉睫。为适应教育发展需要，教育部以国家大学生创新创业训练计划项目为依托，加大了对大学生创新、创业能力的培养力度，各普通高等学校均有机会申报该项目，为培养学生创新、创业能力提供了良好平台。
二、承担创业计划项目对学生的影响
国家级大学生创新创业训练计划旨在促进高等学校转变教育思想观念，改革人才培养模式，强化创新创业能力训练，增强高校学生的创新能力和在创新基础上的创业能力，培养适应创新型国家建设需要的高水平创新人才。
2012年，通过申报、评审，笔者获批地方高校国家级大学生创新创业训练计划项目，项目名称为“纤维布加固损伤桥梁结构”工程素质培养及实践（项目编号：201210792005）。在项目实施过程中，从计划制定、文献查阅、信息归纳整理、过程实施等多方面进行了锻炼，对课题组学生产生了重大影响。
1.学生分析、解决问题的能力得到提高
项目确定之后，一系列的问题就出现在学生面前，如对纤维布的性能、桥梁结构损伤的主要机理、桥梁结构的加固方法、减慢腐蚀速度的方法等内容都了解较少，学生必须通过自学相关知识，集体讨论分享资源、交流信息，寻求解决问题的方法。
在项目实施过程中，学生由被动学习转为积极主动的自主求学，心态发生了变化，学习效率也明显提高，掌握新知识的速度明显加快。随着项目的逐步推进，学生查找文献、获取重要信息的能力，以及分析、归纳、解决问题的能力逐步提高，得到所需信息的时间明显缩短。
2.学生知识系统性增强
参与项目之前，学生学到的都只是一些理论知识，不能与工程实践、实际需求相结合，所学知识离散、不系统。项目实施时，学生将之前已经学到的知识应用于实践，原本枯燥抽象的内容变得真实具体，更易理解。在项目实施过程中，学生以实际需求为导向，需综合应用“建筑结构实验”、“建筑材料”、“桥梁工程”、“桥梁工程施工”、“结构设计原理”等课程知识解决具体问题，学生的知识在项目实施过程中，和实际需求紧密联系在一起，所学知识更系统，学习效果明显增强。
3.学生实践能力、工程素质有所提高
一名合格的工程人才不仅要有扎实的基础理论知识，还要有大量的工程实践经验、开阔的思维，具备创新能力和实践能力。项目为学生提供了参与工程实践的机会，极大地提高了学生的实践能力和工程素质，丰富了其实践经验。
寻找、选择和实施解决方案的过程也是开阔视野的过程。让学生了解工程问题可以有多种解决方案，在确定方案时，可根据具体问题、自身设备、技术条件、场地情况等，选择最简单有效的方案来解决问题，这些思维的拓展，有别于单纯的理论教学，为学生就业后尽快适应行业需求奠定了基础，对学生工程素质培养具有一定意义。
4.学生协作精神、团队意识有所增强
项目的每一个环节都需要学生的通力协作与配合。项目确定初期，学生先分头查阅资料，再进行集体交流讨论，在较短的时间内获取了大量信息，了解了纤维布性能、桥梁损伤机理等方面的知识，制订了项目的实施方案，制作了幻灯片，顺利通过了申报评审环节。
完成项目需要投入大量的时间与精力，这不是一个人单枪匹马就可以做到的，需要大家相互配合。每个人都要努力贡献自己的力量，尽可能多承担一些工作。同时，同学之间应互相帮助，高效快速的完成本项工作，以便尽快进行下一项工作。参与此次项目让学生学会了合理安排时间，更加理解协作精神与团队意识的真谛，这对学生的团结意识、协作意识、个人能力的培养很有必要。
三、目前国家级大学生创新创业训练项目实施过程中应注意的问题
1.学业和项目的关系问题
现在的大学生为了日后能够顺利就业，不仅课业需要取得优异的成绩，还要参加各种资格证书考试，如英语四六级、计算机二级等。为了准备这些考试，学生需要投入大量的时间和精力，因此学生可以利用的课余时间并不充裕。
完成学业是学生的基本要求，在选择参加项目的学生时，应充分考虑学生的自身情况。如何根据专业背景不同，制定相应条件要求，并能使学生合理安排时间，处理好学业和项目的关系，是国家级大学生创新创业训练计划能可持续发展应关注的问题。
2.加强项目与所学知识之间的联系，确定研究内容
国家级大学生创新创业训练计划项目的宗旨是加强学生创新意识、实践能力，项目研究内容应有一定的新意，并有一定的推广、应用前景，但要与科学研究有所区别。参与项目的同学学习了部分专业基础课程，在项目实施过程中，如何使学生利用已学知识解决实际问题，建立项目研究内容和所学知识之间的联系，使学生所学知识系统化，是确定项目研究内容时应该考虑的问题。项目研究内容过深，对学生课外负担可能过重，研究内容没有新意，则不能起到创新作用，因此，如何根据参加学生所学知识确定项目研究内容，是项目应关注的问题之一。
3.考核评价机制建立及细化
每个项目任务书中都有预期成果形式，如发表论文、编写研究报告、结题报告等，国家级大学生创新创业训练计划项目的根本宗旨是培养学生的创新能力、实践能力。如何考核学生项目实施过程中的创新能力、实践能力，尚需建立和细化评价机制，以便更好地提高项目完成质量。
4.充分发挥教师、学生积极性
国家级大学生创新创业训练计划项目为培养学生创新、实践能力提供了良好平台，但如何吸引学生参与到项目中，充分发挥学生的积极性，并能激励指导教师的工作热情，把好事做好，也需要教育工作者和教育机构的深入研究。
各学校为吸引学生参与项目，采取了不同措施。以天津城建大学为例，学校为提高学生的积极性，根据学生完成项目的验收情况，给予项目负责学生2个科技学分、6个公共选修学分的认定，对其他参与同学给予2个科技学分、4个公共选修学分的认定；在对各二级学院考核中，将国家大学生创新创业训练计划项目纳入天津市高校“十二五”综投绩效考核，计入对指导教师的绩效考核等。这些措施对发挥教师、学生的积极性起到了一定的作用。
四、结语
国家级大学生创新创业计划项目的目的是通过项目实施，促进转变教育思想观念，改革人才培养模式，强化创新创业能力训练，增强学生的创新能力和在创新基础上的创业能力，培养适应国家发展战略和行业需要的高素质人才。但在项目实施过程中，如何更好地发挥项目作用，更有效地增强学生的创新能力和创业能力，仍值得每个高等教育工作者思考。
参考文献：
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（责任编辑：孙晴）
作者：王海良?任权昌?喻洋?宋浩?徐超?孟宪鑫?杨漱玉
通过公司提供的网络运营培训的机会，综合个人工作情况及需要，有只针对性地学习了一些课程，全面提升了我的工作能力及与人处事的能力。下面我来谈一下自己的几点感想
1、工作要有强烈的事业心和高度的责任感，工作上最忌讳的一种是让问题睡大觉，我们应该去解决它，而且是马上解决，无论是对是错，让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法，因为不会马上承担风险，但这绝对是工作上的大忌。做事的态度，便是把每件事情都做好，即使是最细微的部分，也要彻底做好。一样事情不做到十全十美，绝对不能松懈，不管大事小事，都要抛弃敷衍了事的思想。
2、工作要看全局，必须从公司的全局出发去想问题、想事业、要明确自己的职责范围、工作要点，及工作目标的具体的措施。对每个阶段工作和环节有把握重点，定出自己的总体思路，既要高标准，又要高起点，在平时要加强业务学习，不断提高自己的素质。
3、工作中要敢于承担责任。每个人都应该有追求完美的精神，从一开始就要求自己不要放错误。工作中不仅要有责任心，还有讲求效率和效果，要做到有效率，重效果，就有主动的思考精神，多学习不断充电，要做到有效率，重效果，就有主动的思考精神，多学习不断充电。
以上几点是我这些天来通过公司网络运营培训的感想。
学子感言：“找对环境成就一生，找对伴侣幸福一生，找对朋友快乐一生，找对老师智慧一生，找对同学真诚一生，找对课程受益一生”。
一、项目合作方案
▲合作项目类型
A. 针对企业董事长、总裁等：“企业总裁EMBA研修项目”、“高级工商管理EMBA研修项目”、“中小企业投融资与创业板上市高级研修项目”、“房地产总裁EMBA研修项目”、“企业上市与资本运营高级研修项目”等。(备注：标准学费为29800-39800元/人，24课时、2天/月、12个月修完)。
B. 针对企业中高层领导干部：“高级管理人员EMBA研修项目”、“高级财务人员EMBA研修项目”、“企业文化官(CCO)高级研修项目”、“高级招商人员EMBA研修项目”、“房地产企业EMBA研修项目”、“创业CEO高级研修项目”等项目。(备注：属于企业团队学习项目，标准学费为9800-10800元/人，20课时、2天/月、10个月修完)。
C. 针对国家党政机关领导干部：“现代行政管理高级研修项目”、“县域经济发展高级研修项目”、“中国乡镇干部高级研修项目”、“行政村官高级研修项目”等。(备注：属于团队学习项目，标准学费为7800-9800元/人，20课时、2天/月、10个月修完)。
D. 针对中国民营企业接班人等：“中国第二代企业家高级研修项目”、“中国民营企业接班人高级研修项目”等。(备注：标准学费为38000-100000元/人，24课时、2天/月、12个月修完)。
E. 针对企事业短期集中训练等：“公共管理及危机应对高级研修项目”、“企业中层干部核心竞争力提升工程”等。(备注：标准学费为9800-19800元/人，15课时)。
▲项目合作方式
如下，“***全国著名高等院校”简称为“项目方”，“欲与该校建立项目合作的单位”简称为“承办方”。具体内容见《***大学项目合作协议书》。
A. 由“项目方”负责课程设置及审核教学计划、学员资格;学员的学习档案管理并为完成全部课程学习的学员授予结业证书;审核宣传资料、宣传方式;协助“承办方”邀请任课师资及项目推广等。
B. 由“承办方”负责在一定区域内项目招生推广、教学实施、班级管理，以及收费工作等。
C. 费用分担及利益分配
“项目方”：获得项目全部学费的20%，并承担如下费用：课程设计费、任课教师管理费、结业证书管理费、证书制作费。
“承办方”：获得项目全部学费的80%，并承担如下费用：教材资料费，项目推广费、学员用品费，场地设备租用费、教师课酬、宣传材料制作费和全部收入的税收。
▲项目收益分析
大树底下好乘凉!“承办方”除了无形之中赢得北大的品牌资源、优质项目、专家资源、运营模式、管理经验、配套服务、招生指导、教学支持等之外，更获取丰厚的经济效益及自身品牌提升价值。
备注：上述“企业总裁EMBA高研项目”是“针对企业董事长、总裁类项目”的代表者;“高级管理人员EMBA研修项目”是“针对企业中高层干部类项目”及“针对国家党政机关领导干部类项目”的代表者。
二、项目运营方案
▲会议式招生
此“会议”，包括主题论坛、公益讲座、巡回演讲、沙龙活动、试听平台、推广课、公开课、招生会、研讨会、大讲堂等。借助会议这一平台把目标客户聚集一堂，通过专家精彩演讲及专业课程推广把项目信息有效地告知目标客户，并促使目标客户在会议氛围及优惠政策渲染下产生购买行为，加之会议之后的跟踪服务，从而实现项目的招生。
▲圆桌式招生
借助当地政府部门(如组织部、发改委、工信委、经贸委、民企工委、农委、招商局、人事局、中小企业局、高新区及工业园管委会)、社会团体(如工商联、团市委、妇联、青联、企业及企业家联合会及行业协会)、民间组织等平台力量，邀请当地5-10家大中型企业的主要负责人与上述平台有关负责人一齐进餐，一起探讨企业人才队伍建设问题，在融洽的研讨氛围之中科学推广相应项目，从而达成对应项目的招生。此方式最适合于“企业中高层干部研修项目”和“党政机关干部研修项目”。
▲发文式招生
认真研究当地政府部门所出台的关于区域经济建设或人才建设有关政策文件，并有针对性地说服相关政府部门(如组织部、发改委、工信委、经贸委、民企工委、农委、招商局、人事局、中小企业局、高新区及工业园管委会)、社会团体(如工商联、团市委、妇联、青联、企业及企业家联合会及行业协会)、民间组织等联合发文，大力号召所管辖的企事业单位，或者会员及会员单位积极主动地参与项目研修，从而高效地达成招生目的。
▲咨询式招生
以服务于企事业单位的心态开展招生工作，通过公益性的项目调研、人力资源咨询服务等方式，深入企业脏腑，发掘企业在人才队伍建设中所存在的各种问题，并有针对性地提报解决这些问题的可行性方案(其中，提报方案的过程就是项目销售的过程，企业接受了方案也就实现了项目招生)。
▲推介式招生
此招生方式在举办第一个研修班之后，其效果尤其显著。因为每一个学员除了是项目承办方的客户之外，还扮演着项目承办方的业务员或推广员的身份，他们将会为项目承办方带来源源不断的生源，此可谓“转介绍”。然而，在第一研修班尚未举办之前，要使此招生方式产生作用，只能依托已拥有的客户、亲朋好友、同学等关系资源来推动。
▲拜访式招生
要求业务员每天锁定4-6个大中型企业，亲自登门把项目资料送至所拜访企业的负责人，并与该企业相关负责人展开初步的面对面沟通交流。登门拜访不仅能够把项目资料直接递交企业负责人，还可以发掘企业真正的需求。以此计算，一个星期，每个业务员可以有效拜访20-24个客户;一个月，每个业务员可以有效拜访80-96个客户。如果拥有5个业务员，那么，在一个月里，公司可有效地把项目信息传给400-480个客户。有了400-480个客户的量积累，估计一个研修班也就成班了。
▲电话式招生
也即通过电话销售方式，把项目资料传给目标客户，从而实现项目招生。这种招生方式所产生的效果要低于拜访式招生，如果要使其在短时间内产生效应，必须要保证有效电话量。
▲广告式招生
通过在报纸、杂志、书刊、电台、广播及户外广告等媒介上打广告，把项目信息广而告之目标消费群体。要使此方式产生效应，需持续在上述媒介打广告。
▲书信式招生
以书信方式(包括电子邮件)把项目信息有效地传达目标客户，从而实现项目招生。要使此方式产生效应，需要发送大量的信件。
▲带动式招生
主要是指“以大带小”、“以官带企”，发挥榜样力量。可以免费赠送1-5个名额给予当地具有一定威信的政府领导干部或著名企业老板，以其参与项目学习来带动一批人参加学习。
三、项目运营支持
A.提供《招生咨询手册》
B.提供项目宣传印刷品样板
C.提供多种项目推广方案
D.提供与政府部门联合招生文件样板
E.提供招生视频资料
F.提供项目成功运营案例及经验总结
G.提供部分历届研修班精彩图片资料
H.提供一定客户资源、政府关系资源
I. 免费帮助系统培训业务员
J.安排专职客服人员协助项目招生
K.协助召开各种与项目有关的招生会
L.提供教学、班级管理方案
M.协助教学实施及师资支持
N.其他
四、项目疑难解答(备注：以北大EMBA研修班为例)
1、EMBA简介
EMBA全称为EXECUTIVE MASTER OF BUSINESS ASMINISTRATION，直译为高级管理人员MBA，或高层管理人员工商管理硕士。它是由芝加哥大学管理学院首创。读EMBA学员在公司担任领导职务，利用业余时间集中上课，课程内容广泛，理论与实践平衡。EMBA教学注重知识与实践的平衡，以案例教学为主，结合座谈、参观等内容，旨在提高学员的实战能力与管理水平。
2、北大EMBA
北大与1999年9月在国内率先举办“高级管理人员工商管理硕士(EMBA)”学位项目，获得社会各界杰出人士的积极响应和真诚鼓励。国务院学位委员会办公室为此特别在2002年7月14日下发学位办[2002]64号文件，正式批准我院等全国三十所大学的商学院自当年起全面展开该专业学位教育工作。
北大EMBA是对具有多年管理经验，在时间上已有相当建树的高层管理人员进行正规管理教育，旨在帮助他们总结提高已有的丰富经验并进行系统的理论训练，使其决策和领导能力更上一层楼，管理时间更加科学化、规范化。
传承北大百年人文传统和北大人传承的社会责任感。北大EMBA的教育提供一个更加开放的、跨学科的、多专业视角的平台，更有利于我们培养综合性的国家发展高级人才。
北大是享誉世界的百年名校，莘莘学子孜孜以求的学术殿堂，爱国、进步、民主、科学的传统精神和勤奋、严谨、求实、创新的学风在这生生不息、代代相传;能聆听来自北大的声音，能感受来自北大的思想，是国人的夙愿。
北大EMBA2/3师资来自国内最受EMBA学员欢迎的经济学、管理学界权威学者、教授，1/3师资来自知名管理咨询领域专家、企业家和跨国公司资深经理人。
课程设置紧贴企业实际教学全景案例分享，采用EMBA案例教学研讨，老师和同学帮你反思和做系统分析，帮你针对企业存在的问题如何从营销、财务、人力资源、组织管理、法律等方面分开看，又如何合起来看，将EMBA的核心内容浓缩在一年内完成，节约时间，严格要求课程设置和授课师资相匹配的严谨性，更注重班级文化建设，来加深同学之间的友谊。
教学方式：老师理论和学生实践互动+同学之间互相启发和交流+全景案例研讨+企业实务考察+沙盘模拟训练等第二课堂。
总裁级学员群体构建超值校友平台：所有学员均为企业高层决策人员，工作经验丰富，管理基础厚实，在同等水平上展开互动交流使学习效果得以显著提升，北大校友录的加入更可以收获终身受益的高端人脉。
3、 EMBA与MBA有哪些区别
EMBA课程虽是以全日制工商管理硕士(MBA)课程为基础，但他们在培养目标、学员构成、师资及教学模式上都有很大区别。
培养目标不同：EMBA教育培养的是目前已担任高级职务的管理人员，而MBA(工商管理硕士)教育培养的是未来的高级管理人员，通过教学启发，将现代管理课程与学员丰富的实践经验相结合，侧重于实际运用和可操作性，同时注重学生间经验的交流和分享。MBA教育是面向刚刚进入管理岗位或希望进入管理岗位的年轻人士开设的，课程在理论层面探讨较多,着重培养未来的管理者。而EMBA特别适合于那些实际管理经验丰富但离开应试环境多年的企业和政府高层人士。而MBA适合刚刚走上管理工作岗位两、三年，有志于从事高级管理工作的人士。
师资及教学模式不同：EMBA课程全部由海内外知名学者、教授任教或答疑。教学上更注重在启发的基础上，将课程与学员实际体验相结合，偏重实际运用和可操作性，更适合正在商场实战的高层管理者。
MBA课程多为国内本校师资任教，多采用“讲授+案例分析+团队讨论”的教学方式，在理论层面探讨较多，对培养未来的管理者较为适合。
从学费上来讲，以北大为例，MBA的学费在10-15万左右，EMBA的学费则是32万，无论是从师资配备、教学服务、还是学员层次，EMBA都要比MBA更高端。
学员构成不同：EMBA学员的平均年龄为38岁，平均工作经验为15年，均来自国内外知名公司，其中80%担任副总裁及以上的核心管理职位;而MBA学员的平均年龄为30岁，平均工作经验为7年。因此，同样的课程对EMBA学员所要求的深度和高度都超过对于MBA学员的要求。
4、 EMBA研修班与EMBA学位班有哪些异同?
(1)课程一样，并且更加实践：EMBA研修班的课程设置，是与EMBA学位班基本相同的。并且，结合本地企业的实际情况，EMBA研修班保留了全部实战性的课程，如：战略管理、市场营销、人力资源管理等，取消了一些理论性课程，如：商务英语、理论学基础、数理统计等。同时，我们本地EMBA班的同学因属同一个区域，具备很多相同特点，我们会将这些特点反馈给教授，让教授为我们本地的企业家专门备课，使我们的学习更有针对性。
(2)教授一样，并且更加多元：EMBA研修班不仅有北大的杰出教授，也包括清华大学、人民大学的优秀教授，以及曾经在大企业任高级主管、有着丰富的实战经验的实战专家，这些教授专家都是长期为EMBA班的企业家授课，受到了全国企业家的一致好评，我们经过严格筛选确定的，最贴金我们民营企业的师资。
(3)门槛较低：北大EMBA学位班每年只有200个名额，要求学员具备本科学历，其中只有10%，也就是20个破格录取名额，也要求学员具备大专学历，学员必须通过严格的笔试与面试才能入学。报考EMBA学位班的竞争非常激烈，本科考生的录取率不到50%，专科考生的录取率不到20%，这些硬指标将很多优秀的企业家挡在没门外。而EMBA研修班没有对学历的要求，更注重学员的实战经验，只要您的企业做的好、有学习发展的愿望，就可以录取。
(4)费用合理、学习便利：EMBA研修班的学费不到EMBA学位班的十分之一，而课程、师资和服务都是一样的，并且就设在当地，大大节省了学员的支出与时间。
(5)唯一的区别在于证书：EMBA研修班的学院获得的是由北大颁发的结业证书，学位班颁发毕业证书。但是，对我们民营企业家来说，并不需要评级、提干等，学习到切实有用的知识才和建立优秀的高端人脉才是最重要的。
5、“北大EMBA”能给企业老总带来什么?
有些人问高层管理人员都有着丰富的实战管理经验，在一般人眼里，多是成功人士，为什么还需要读EMBA?这些企业老总们在繁忙中依然申请参加EMBA的人士的确有了丰富的管理经验，在商场他们的确创造、熟悉和运用了许多商战经验，但是他们进管理学院学习EMBA，可以使他们原本积累的商战经验拔高一个层次。也就是说，从"战术"水平提高到"战略"水平。EMBA教授的主要职责之一，就是要把他们已有的知识加以系统化，理论化，从而更加广泛应用。而这种知识的梳理和归类，是必须通过集中系统的学习才能获得的。EMBA的学员大多来源于企业各界的成功人士，通过共同学习、交流和经验分享，他们的管理能力和经验能够得到很大的提升,人际网络将大大拓宽，核心竞争力将大大增强，他们事业的持续发展就得到了强大的源泉。
一位EMBA学员说：“我可以把公司从0做到1，但没办法从1做到100，因此我来学EMBA。”
北大01级某EMBA学员在一次学员聚会中说：“因为我们是老板，因为我们高高在上，所以我们一直都把童真和真情深藏。只有在EMBA，我们除了是老板、老总之外，还能是我们自己。
北大03级某EMBA女学员认为经历EMBA 收获自信和包容“EMBA的学习使人上了个台阶。我自己一直是个很自信的人，甚至让人觉得过于自信了。但其实原来的自信多少有点„虚‟，在男性世界里，女性管理者要占有一席之地，需要有踏实的感觉，EMBA给了我这个感觉。选择读EMBA无形中也为自己的后半生搭建一个更为广阔的平台。”
6、参加“北大EMBA“的学习的企业高管们到底可以获得什么?
①战略管理的学习的确重要：EMBA学员们的出身和经历决定了这个项目的培养目标就是打造中国的企业领袖，作为一个企业的老总，当然有很多的问题要管，都很重要，但是显然方向、全局、战略性的问题是最重要的课题。学员通过对战略管理、营销策略等课程的系统学习，许多带根本性的理念得到了更新与提升，也学到许多认识与思考问题的新视野、新方法。
②人际关系同样必需：对于担当企业高层管理职位的EMBA学员来说，再次学习的另一个重要意义还在于因为同学而结成的关系网。有专家分析，除了系统地学习商业管理、成为商业圈子的成员，在中国读EMBA的价值还在于帮助高层管理人员摆脱在商业思考上的孤独感，找到真正的思考伙伴。长期在高层的老总难免会有“高处不胜寒”的感觉：下属由于敬畏或认识深度不足难以实现真正意义上的沟通，好友未必熟悉自己这个领域而缺乏共同话题，竞争对手更不可能在一起推心置腹，从这个意义上来讲，没有利益冲突但水准相当的EMBA同学的确能够成为“头脑风暴”的最佳拍档。
③金字招牌打造一种精英圈层的学习生活方式：“责任、理性、创新、共赢”——北大EMBA总裁班的班训。北大EMBA带着打造一种精英圈层的学习生活方式的教育理念把这样一群带“总”的人聚在了一起，他们有着共同的时代背景，共同的语言，共同的渴望，也担负着共同的责任。有人断言，中国社会由此诞生了一个新贵阶层。这是一个新兴的阶层，也是一个新兴阶层的文化。EMBA正在实践着这个阶层的修炼，而当炼炉里最终锻造出来的那种文化，将会是中国社会未来的主流文化。
7、课程师资常见问题?
1)EMBA在授课方式上的特点，侧重点：EMBA授课以案例教学为主，侧重用所学管理理论和分析方法解决实际管理问题，在大量使用哈佛管理案例的同时，开发了大量的中国本土案例，课程具有很强的针对性和实用性。EMBA学员一般为在企业中磨练多年的高层管理人员，每个人都积累了宝贵的行业运营经验，学员不仅可以向老师学习，同学之间的互相借鉴也会受益匪浅。
2)北大EMBA的师资方面的特点：汇集了一批享有国际声誉的专家学者，在理论研究、政策分析与管理咨询等方面取得了卓越的成就，尤其在中国宏观经济政策以及相关产业制度的制定等方面发挥着重要的顾问作用，其中的代表包括：路长全、艾学蛟、周建波等。
3)北大EMBA的课程设置的特点：大量的选修课程涵盖了目前企业高层管理人员所关注的各个领域，学员可以根据自己的切身需要自由选择课程。BiMBA在领导力培养、社会责任、团队精神和国际化教学等方面不断创新，旨在培养“商界的领军人物”。
8、结业证书的用途是什么?
北大EMBA研修班结业证书是由北大统一颁发的，作为您在北大学习过的证明和纪念，将为您的履历增添闪亮的一笔。您的资料将由北大永久保存，您作为北大校友，终身享有参加北大校庆等大型活动的权利。不仅如此，并可凭相应的证件参加由我们主办的论坛、讲座及以后新开设的EMBA的核心课程，为所有学员提供终身学习的机会，不断掌握EMBA前沿理念，实现知识的不断更新。北大的结业证不是一种资格认证书，无论是课程设计者、老师和参加学习的人都不是冲着证书来的，而是冲着课程本身来的。因此其课程设计和教学质量要比纯粹的资格认证培训更优秀，这样培训出来的学员，必然更具有含金量，人事部门、组织部门，更会看中这样的证书。我们很多学员在评选优秀企业家、劳动模范等荣誉时，北大的结业证书发挥了重要作用。
2014年8月10日、11日我参加了公司举办的项目管理培训课程，授课老师通过讲解项目的特点：特定的时间、预设的资源、明确的交付物和零时性组织，让我认识到项目管理是一门技术工具科学，能够帮助我们尽快的理清思路，开展工作，运用基本工具，关注项目管理的基本要素和关键环节。
在课堂上老师通过让我们使用沙盘模拟进行实战演练，让我深刻认识到项目管理是整个项目的基础，学习项目管理可以提高工作效率提升员工的工作能力。项目管理中要减少因传递导致的沟通误差，避免影响项目进度。项目管理的目标设计非常重要，我们要从项目目标所要求的时间、成本、质量三方面出发，对项目目标进行分析。运用好项目管理有九大知识领域和五大过程做出一个横向“时间预算”和纵向贯穿“WBS工作分解”的项目示意图，让所有的项目成员都能明白我们在完成项目的过程中每一个人做什么，应该怎样做。通过学习项目管理，我深信项目管理是企业的行为过程，是企业发展的载体。经过本次培训，我认为我今后在工作中要注意以下几方面。
首先，我的体会是我们在做任何项目的时候，一定要有一个完善的计划和工作思路。在日常工作中，往往没有一个具体的计划和方法。一件很容易做的事情，最后反而搞得很复杂，影响了做事的效率。因此，今后无论做任何事情是，一定要给自己设定一个完整的计划，才能高效率、高质量的做好每件事。
其次，高效利用时间，节约成本。在日常工作中作为管理者，事情多，工作琐碎。这样就需要我做到每天工作结束后回顾一天的工作，并对第二天的工作进行安排。在安排工作上要遵循一个主次分明，轻重缓急合理的原则。这样每天当我一到工作岗位上就能很快的进入工作状态。这样就很好的把握和做到--"工作时效"。课堂上，老师给我们讲解了在项目实施的过程中，项目成本是重中之重。一是公司总体要进行成本核算，二是项目经理要对本项目的支出进行控制，三是成本的高低也是衡量一位项目经理重要指标。日常工作的成本主要是人力，合理的安排人员，提高人员的利用率是节约成本的关键。人员安排妥当，我们的成本自然就减少。
再次，要做好一个项目，必须要懂得团队协作与沟通。特别是我们基础管理人员，在现代社会里，单枪匹马一个人单打独斗的时代早已经过去了。一个项目的实施没有一群人的参与是不能做好的。如何更好的进行团队协作呢?团队中成员之间的分工务必要十分的明确和精细，成员之间经常要有互动和交流，使每个成员要有强烈的责任。在我所作日常工作过程中，与职工之间的沟通是必不可少的，只有向职工充分的去宣传企业的展形势、工作任务目标、企业规章制度才能更好的让员工为企业持续发展积极工作，所以说拥有一定的沟通能力是必须的。其实工作的运转，在内部与各组的沟通也是十分关键必要的。我作为一名管理者，更加深知沟通的重要性，沟通无时不在。不同的职工有着不同的思想问题，从职工的工作、生活、个人行为到家庭矛盾等，并不是每一职工都能按照你的思路走，沟通是解决这些问题的基础，是建立和改善人际关系必不可少的条件。在沟通过程中，我们要善用询问的语气不要让听者感觉是在命令，学会倾听;学会自信与诚恳，只有这样才能使我们更好地完成工作。
最后，不管做任何项目，任何工作，在实施的过程中，都会遇到意想不到的意外事情发生，因此需要对进程度进行修正，即过程的调整。这是任何项目的完成不可缺少的一个重要组成部分。我觉得：我们在计划某一个项目时，都将实施过程中可能遇到的问题考虑的非常周到和全面，以一种十分严谨谨慎的态度去做，这样才能取得更好效果。
总之感谢公司领导给了我这次学习的机会，使我得到提升，看到了自己差距和不足，明确了自己的目标好方向。在接下来的生活、工作和学习中能更好的运用领会培训所得。
这次有幸参加了为期二天的房地产及工程项目管理高级研修班，全部课程由王金升老师主讲，王老师有着在中海、万科两在房地产集团十余年工作阅历，目睹了这二大房地产集团的快速发展历程，参与或负责众多地产经典项目和管理工作，在会议上剖析了现在各个房地产企业管理模式，阐述了工程项目质量管理理念，去编写工程项目规划书去制约工程的施工程序和工序等众多理念。
质量是企业的生命，实现企业经济效益的根本保证。质量是工程管理员的尊严。房地产工程质量管理是提升企业竞争能力、企业素质和经济效益的重要手段。房屋质量的好坏，直接关系到企业经济和广大客户的切身利益。因此房地产开发经营者，不仅要牢固树立“质量第一”，“客户第一”的观念，而且还应以工程管理体系、规划书等一些有效的控制方法和研究技术质量管理策略和措施，提高房地产质量作为主要责任。
一
房地产工程质量管理的重要性及其影响因素
1.1质量管理及其重要性。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 通常包括质量方
针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量是企业的生命。提高 质量是企业在竞争中取胜的保证， 是企业经济效益不断增长的基础; 提高质量水平， 能从根 本上改善企业管理。以质量为核心的管理方式也是现代企业管理的要求， 更好、更快的满足
客户的要求是企业生存和发展的目标， 也是质量管理的目标。
1.2影响质量管理的主要因素。影响施工项目质量的主要有以下几方面因素：人员素质、材料、工艺方法、机械设备、环境等对这几个方面的因素严格加以控制，是确保工程目标实现的关键。 1.2.1人员素质的因素
施工时首先要考虑到对人的因素的控制，因为人是施工过程的主体，工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术干部、操作人员、服务人员共同作用，他们是形成工程质量的主要因素。
1.2.2材料因素
材料是工程施工的物质条件，材料质量是工程质量的基础，材料质量不符合要求，工程质量也就不可能符合标准。所以加强材料的质量控制，是提高工程质量的重要保证。材料的检验在国家现行的相关施工技术规范中对其进行了详细的介绍，实际施工过程中只要我们严格执行，就能确保施工所用材料的质量。
1.2.3工艺方法因素
施工方案正确与否，直接影响工程质量控制能引顺利实现。往往由于施工方案考虑不周而拖延进度，影响质量，增加投资。为此，制定和审核施工方案时，必须结合工程项目的实际状况，从技术、管理、工艺、组织、操作、经济等方面进行全面分析、综合考虑，力求方案技术可行、经济合理、工艺先进、措施恬当、操作方便，有利于提高质量、加快进度、降低成本。 1.2.4机械设备
是保证施工的重要工具，合理选择机械的类型和参数，设置地点，正确地操作。操作人员必须认真执行各项规章制度，严格遵守操作规程，并加强对施工机械的维修、保养、管理，杜绝发生安全责任事故。 1.2.5环境因素
影响工程质量的环境因素较多，往往前一道工序保证后一道工序的实施，前一分项、分部工程保证后一分项、分部工程的实施。因此，根据工程特点和具体条件，应对影响质量的环境因素，采取有效的措施严加控制。
二
房地产工程质量问题产生的原因
2.1施工方面的原因
2.1.1工程施工队伍素质过低
各施工企业内部新工人比较多，技术培训跟不上，工人技术素质较低，甚至个别工人对本身所施工部位在整体建筑物中所起的作用不了解，操作时不按规程顺序进行，这就很难达到质量标准。尤其是许多未经过专业训练的农民工涌入建筑行业，导致了施工队伍整体素质下降很快。虽然农民工可以使房屋建筑中的人工造价降低，可其技术水平也很低。不少建筑企业缺乏相应的专业技术人员，无法按照设计与施工图纸的规定和要求进行房屋建筑工程的规范性施工。 2.1.2质量控制体系不健全
在施工过程中，没有建立健全的质量控制体系，工序与工序，工种与工种之间没有严格的交接措施，前道工序留下的隐患，后道工序施工者不但不及时处理，甚至蓄意隐蔽。 2.1.3施工管理混乱
在施工过程中，施工单位对工程的监管不到位。例如线管敷设过程中没有按规范施工，造成墙面线管处产生裂缝等。施工现场成品和半成品乱堆乱放，随意损坏，严重地影响整体工程质量。 2.2材料选用方面的原因
由于材料选用方面原因造成的质量问题也比较常见。例如抹灰用砂含泥量的控制，木门窗木材品种的选择等，都对工程质量有举足轻重的影响。由于材料及设置质量低劣而造成的质量通病比较普遍，造成的后果也是相当严重的。 2.3设计方面的原因
现在许多设计研究院，他们大多考虑的是建筑外观造型、结构形式新颖等因素，而考虑地区环境差异、抗震构造、施工条件限制和整改难度等因素却比较很少，在施工过程中设计变更联系单出具比较频繁。鉴于这些情况应加强使用设计指导书,统一技术要求,严把图纸审核关,保证图纸质量,落实图纸预审机制,有效的减少现场设计变更的数量。
2.4工程成本过低
房屋工程的质量问题和工程的成本有直接的关系，造价过低，会增加施工企业经营压力而疏于管理，材料质量无保证。房屋工程的投资价格应严格控制，应当符合使用要求，适当的节约而不是盲目的压低造价，由于部分工程受到盲目压低造价的影响，造成“低价低质”的局面，这也是产生质量问题的重要原因之一。
2.5现场监理不到位
施工现场监理行为不到位是造成质量问题的一个重要原因。监理机构的人员资格、配备要求不符合，现场监理质量控制体系不健全，监理人员对材料、构配件、设备投入使用或安装前未进行严格审查，没有严格执行见证取样制度，有些项目监理机构甚至未按规定程序组织检验批、分项、分部工程的质量验收，就进入下道工序施工，许多质量隐患得不到及时解决。
三
加强质量管理的措施
3.1
提高施工企业的综合素质，改进施工工艺
由于施工因素造成的质量问题占所有质量问题的80%左右，因此提高施工企业人员的综合素质，减少困施工不当造成的质量题至关重要，我们可以从以下几方面人手。
3.1.1提高施工企业管理人员的技术素质，熟练掌握工程质量问题形成的规律并具有预防工程质量问题的技能，有效地指导本企业施工技术工作。
3.1.2改进施工操作工艺，对一些不能保证工程质量的工艺要加以改进。对某些容易形成工程质量问题的部位或工艺要加大管理力度，以预防工程质量问题形成。 3.1.3加强施工技术人员对规范、规程的学习，认真组织施工，倡导优质服务，建立有效的奖罚机制。对违反规范、规程施工造成质量问题的予以严惩，对能按质按量，有效消除工程质量问题的技术人员做出奖励，并通报表扬，激励技术管理人员的积极心。
3.2
重点把好材料、制品及设备质量关
材料使用前严格遵守“先检后用”的原则，做到：
3.2.1择优选购，不要采购生产厂家不清、质量不明的建筑材料、制品或设备。
3.2.2购入的材料、制品在使用前，必须严格按规定进行质量检验和检测，合格后方可使用。 3.2.3对一些性能尚未完全过关的新材料，要慎重使用。
3.2.4对于地方生产的建筑材料，制品及设备应该加强质量管理，实施生产许可证和质量认证制度，从根本上杜绝不合格的产品的流入工地。
3.3
建立健全的质量管理体系
质量管理不仅是对工程质量的预控， 更重要的是要建立一个完善、高效能的质量管理保证体系，
有了这个体系， 就可以把各环节的质量管理纳入统一的质量管理保证体系， 使质量管理工作制度化、标准化、程序化。
3.3.1
树立“质量第一”，“客户第一”的意识
建立质量管理保证体系是对质量的必要性和重要性进行认识的统一， 这是高质量的重要保证。应成立全面质量管理领导小组，建立定期质量检查制度，适当提高工程施工标准。 3.3.2
明确质量规划和目标， 并与专业管理相结合
紧紧围绕公司确定的目标和总体方案， 把各部门、各级的质量管理工作统一起来，有效的发挥各方面的力量， 把质量管理的理念及要点， 融会贯通到各专业管理之中， 进一步强化各专业的管理基础工作和质量责任制， 形成以质量为中心的质量保证体系。 3.3.3
建立高素质的员工队伍
员工是企业最宝贵的资源， 只有他们充分参与他们才能给企业带来最大收益。同时应加强对员工的业务培训， 来提高员工的工作技能， 在很大程度上决定了质量管理保证体系的运行质量。 3.3.4
坚持监督检查， 保证工程质量
在工程建设过程中， 对工程预算的审核、施工队伍的落实、材料设备采购招投标、工程质量验收等进行严格的审核。
建立材料样板间，加强对材料设备和备品备一件的管理制度，严格控制材料进场验收关，而且最好做些交房样板间、工艺样板间、施工样板间。使客户在购买住房时了解建造房屋所使用的材料、工艺的流程、交房的标准。
只有在过程中严格按管理体系把控各个环节，切实解决监督制约过程中存在的种种问题， 从而保证了工程保质保量完成。
质量是客户的质量，质量是你我的质量，质量是预防的开始，一分析缺陷三分代价，没有了质量就没有未来，工程施工项目管理中，我们要高度认识工程质量的重大意义，坚持“以质取胜”科学管理，规范施工， 努力提高房地产工程的质量。
为了培养员工的团队意识，提升士气，使团队更具有团队凝聚力，我们公司在4月26日在明阳天下拓展训练基地举行了一天的户外拓展训练。下面是我的拓展心得体会几点感悟。
1.信任背摔感悟：
在平时的工作中，不要自我设限要相信自己同时更要相信团队的每一个成员，只要你信任别人，拿出你的真诚对待别人，别人才会信任你，当你遇到困难时，大家会毫无保留地伸出爱心之手来帮助你，只有充分信任你的同伴，相信你的团队，他们才会在你需要帮助时给你最无私、最真诚的支持;只有信任你的同伴，相信你的团队，我们在团队中才会有归属感和责任感， 而台下的队员同样要有团结协作的精神，要有承接住上面队员的勇气、信心和责任，得到别人的帮助是一种幸福，能帮助别人更幸福。
2.盲人方阵感悟：
团队中沟通协作精神很重要，做任何事情之前先要理性分析一下如何做，然后做好有效的沟通，沟通的时候要注意说话的方式和语言环境，充分信任你的团队，必要的时候要注意聆听团队其他成员的意见和建议，弄明白每个小团队的任务是什么，团队要达到的整体目标又是什么，每个小团队在完成自己目标的同时要懂得相互配合协作共同去完成团队的整体目标。
3.无轨电车感悟：
团队中每个人的步伐和整个队伍的步伐是密切联系的，如果自己步伐和团队步伐不一致，那么，不单是自己落伍，而是给整个团队增加阻力。 在团队中每个人都要清楚了解自己的责任，做好自己的本份."没有最好的个人，只有最好的团队"! 整个团队所有的人齐心协力，整个团队共同进退，才能走向胜利!经过一天紧张而充实的团队游戏之后，充满期待的“激情晚会”拉开了序幕，这一夜所有人都变得“疯狂”，所有人忘却疲惫全身心的放松自己，我们的歌声不标准，但那歌声唤醒了我们内心的声音，我们不会跳舞，但我们会舞动身体，歌声尽管不动听舞蹈尽管也不优美却阐释了最真实的自我，气氛激情、真实、和谐!
4.七巧板感悟：
一个成功的团队必须要有素质过硬的决策者，要能够良好的协调各个部门，合理的分配资源，使集体的各个部门形成合力，每个部门都必须有大局观和良好的协作意识，要服从决策者的指挥，以集体的利益为最高利益，与其他部门之间要相互信任，要有主动沟通的意识，并掌握有效的沟通渠道和方法，共享资源并且合理配置资源来提高团队整体价值达到互利共赢的目的。
5.毕业墙感悟：
不抛弃不放弃每一个成员，历时12分零8秒，团队一共24个人全部顺利翻越毕业墙，整个活动过程中带给大家最多的就是感动和震撼，人的力量是有限的但同时人的潜能却是无限的，所有人将自己有限的力量凝聚在一起全力以赴地去为同一个目标去努力的话就会形成一股伟大的无坚不摧的力量，而这种力量正是团队的力量!我们要时刻怀着一颗感恩的心去生活，感恩那些心甘情愿被踩的伤痕累累的人梯和伸出的一双双帮助的双手，正是所有人团结一致齐心协力毫无保留地付出，团队才能克服重重困难突破极限完美的完成了一个原本看似根本不可能完成的任务!
一天的明阳天下拓展训练很快就结束了，但是在训练场上所留下的余味却
依然留在我们每个人的心里，我想通过一个个的团队游戏，思维意识也受到了冲击，每个人都有的很多的感触，团队意识应该刻在了每个人的心中，要主动地融入团队，相信团队，信任队友，互相配合，共同协作，为同一个目标全力以赴地努力，相信经过这次拓展训练，团队的士气和凝聚力会有很大的提升，也相信我们的团队在所有人的共同努力下会快速成长进步，未来一定会变得越来越强大!
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经过为期二十多天的小学期的一些开网店必须具备的理论知识和操作技能的学习，我们都在老师的指导下建立了自己的网上店铺。在店铺的运营过程中我们遇到了一些问题和困难，但在老师和各个学长的指导和建议下我们不仅学到了很多，还把这些建议应用到自己网店的实际运营过程中。接下来我主要从六个方面谈谈我在网店运营课程的所感所想：货源、上货、店铺装修、店铺推广、规则和服务。
首先在网店之初经营什么并且货源从哪里来成了我最头疼的问题。我们普遍都选择了一件代发式的网络销售。而选择做一件代发不仅可以解决货源问题同时可以直接获得商家提供的商品图片，这样就相应的减少了我们的工作量。同时一件代发式的零库存、零资本、零风险的优势对我们才起步的网店来讲是个不错的选择。这些考虑之后主营什么商品成了我们进一步需要考虑的问题。老师建议我们先从女装做起，女装的市场较大，而且当时老师也给我们提供了两个女装的货源。其实当时自己也没有想太多，当时正好有同学在做面膜这方面的代理，就想到了化妆品这一类产品，所以准确地说我一开始是以同学代理的面膜为主营品，后来发现种类太少，所以自己又在1688网站上找了一个化妆品的厂家，最终也确定了把面部化妆品作为我的主营产品。在货源问题上我们首先要清楚自己要卖什么，其次再找好代销商，要找一个有实力，货源充足的，发展潜力大的供货商，因为产品和服务直接影响着我们的销售和信用度。所以，我们要了解供货商的规模品牌和网站，然后确定代销商。
上货也是发布宝贝，一个宝贝的三要素包括主图、标题和详情页。宝贝的主图要能够真实的反映商品的信息和模样。发布宝贝时要根据供货商要求给产品定价，先要了解清楚代销价格，与产品图片一一对应，给产品定价要合理 ，不能因为急于卖出，而随意定价，做没有利润的交易。如果标价比市场价低很多的话，别人会对你的产品是否正版产生怀疑，这样导致的后果就是：一没有利润，二没有销量，三会形成竞争威胁。还有宝贝的标题要学会优化，不能把供销商给你的标题原封不动的用上去，也不能直接的复制粘贴别人的标题，自己的宝贝要有自己的特色，要学会使用一些搜索热度比较高的词，增加自己宝贝的展现量。搜索引擎营销已经被证明是目前网络中效率最高的网络营销方式。锁定你的关键词的作用，所以商品标题的优化是很重要的。宝贝的另一个要注意的地方就是详情页的制作了，我的感觉做网店卖产品就是卖图。消费者在购买没有收货之前只能看到的产品图片，图片是刺激消费者下单的重要因素之一，当然还包括产品款式功能、价格、评论等。详情页和转化率息息相关，详情页的优化与完善是永远没有极限的。但是详情页的制作有几点忌讳：忌跟别人的一模一样或者相似、忌图片模糊，图片太小、忌文字太多、忌有头无尾，不完善、忌篇幅太长。不能就只用厂家提供的数据包，自己也要学会用一些图片处理软件如PS、美图秀秀之类的，把图片变成自己的，给顾客增添点新鲜感和创新性。网上出售商品，一般买家都是无法看到实物的，所以要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力。还要定期的上新宝贝，不要因为生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是老面孔，带给不了别人新鲜感买家也会反感的。 一开始，我连宝贝图片大小规格都不懂，结果放上去老是不合适，在一步步经过调试才知道多少像素比较合适。还有宝贝的发布，有很多元素要填写，像宝贝描述，很多东西要做。要真正做好也不容易，如果用的是别人店铺的宝贝照片还有模特照片，真正这样肯定是不行的，容易被商家举报，不仅商品会因为违规而被迫下架，店铺也会被扣分。我的店铺在经营的过程中也因违了一次规，就扣了两分，当时看到自己被扣了两分，又惊讶又心慌，可是违规扣分是肯定的了 ，分也已经扣了，就吸取教训，吃一堑长一智，好好打理每一件宝贝。
老师上课曾强调要记住一个公式：销售额=访客数*转化率*客单价，如果这三点增加，那你的销售额自然增加。访客数体现在展现量和点击率上，所以不仅要有访客，还要吸引访客停留的时间多一些、久一些。转化率又和你的商品的图片、价格、客服水平相关。所以这里又提到一个服务方面。很多人买的不是产品本身，而是产品+服务，或者纯粹的服务，所以你的能力和态度是尤为关键的，每天坚持学习，对你的经营是很有帮助的。保持好心态，做生意不是每天都赚钱的，做生意会遇到很多麻烦痛苦的事，但就是在这些麻烦痛苦中，我们自身得到了锻炼。网店经营要循序渐进，一般开店前三个月是适应开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习一些好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的商品，同时可以积累一些老客户，不论是朋友还是陌生人，都要服务好，老客户是可以不断给你介绍新客户的，客户的回头率高，这样网店就会向着良性发展。网店经营我们不可能时刻在线，所以我不在线或者不在电脑前的时候，是一定要用旺旺自动回复的。虽然不一定有人问我问题，但是我希望在和客户对话时，能给客户一个交代。客流量大时要保持在线，客流量最大的时间应该在上午十点至十一点，下午两点至六点，晚上七点至十二点。宝贝上下架时间也要注意，在人流量高的时间上架宝贝。
刚开网店，我觉得最费神的是装修。在没装修之前，觉得应该不会很难，后来才发现真正弄起来才知道每一个小细节如果要做好的话要不断地花时间改进。就像写出好文章，很少有能一蹴而就，往往要不断地推敲修改。学东西，一开始少不了模仿，我不知道要把自己的网店装修成什么风格，就逛逛网上其他卖家的淘宝店。一开始我只凭直觉觉得好看就好，现在知道图片不仅要看起来好看还要与卖的宝贝相关联。不管是颜色的统一，还是文字的描述，关键字的设置等等，我都要慢慢改进。发现很多东西没有亲自去尝试，你永远不知道是什么感觉。也许没你想的那么难，也许没你想的那么简单。网店的销售是靠视觉营销这个概念，所以网店本身布置的可观性很重要，所以要对网上店铺进行装修。看一样东西第一印象很重要，所以店铺要怎样在第一时间内抓住客户的眼球，就要坚持清新，唯美，和谐和人性化的原则。让客户无障碍浏览店铺网页，要让客户能在最短的时间内打开店铺网页，这就需要对图片的优化处理，因为图片容量太大，会影响网速。有时候客户本来想打开店铺或商品图片却因为太慢就关闭了，这是很可惜的。店铺里的商品分类不是越多越好，修饰说明文字不是越多越好，类目不是越多越好，最好图文并茂，采用展开式。我们还要研究买家的习惯，最好能让一些新品，畅销品，特价等信息能在第一时间传送给客户，方便客户获取他们最想得到的信息。虽然我做的不太好，但后期我会一直学习和完善的，毕竟网店经营本身就可以作为一个兼职发展。
一个网店要想真正开起来，最重要的是要靠店铺的推广了。然而在我的网店运营的前几天里，我发现除了我自己和一些同学经常光顾网店之外，根本没有客户光顾我的小店。于是我开始有点紧张，逐渐频繁地运用QQ群向同学、学长学姐和一些陌生人宣传我的店铺，在这个过程我深刻体会到人脉对于经商的重要性，虽然看到宣传的人并不都会给你个回应，但至少都让他们知道我在开这个网店。努力可能会没有回报，但是不努力就绝不会有回报。网店接到的第一笔生意也就是仅有的一笔真实交易就是同学的同学来购买的，尽管顾客不能真正算陌生人，但也是我经过很大努力后才接到的单，这让我感到很兴奋。还可以在以后适时地参加一些促销活动，例如天天特价等之类的，在618和双十
一、双十二到来之前和之后，都可以在店铺里安排些活动，吸引更多的人来店铺。这些天淘宝店铺的流量肯定是巨大的，这些流量进来促进了其他产品的销售。不仅你的店铺和宝贝得到了更多的展现量，实现了更好的推广，你的销售肯定也会有所提升。你自身的推广能力、销售能力以及管理能力也会得到更好的锻炼。其实我们更应该看到一个活动不仅可以给你带来眼前的利益，背后也可以给你带来无形的财富，这只是需要你的挖掘和眼光，即发现商机的敏锐的洞察力。
还有一点很重要的就是在开店经营中我们要不断地去了解在淘宝店里开店所要遵守的规则和注意事项。比如商品的功效不能含有国家级的词或高级别的词，要不然你的宝贝会被删除或下架。还有就是一个普遍的盗图现象，淘宝很严谨，有人举报你的宝贝就会被删除。还有品牌的正确使用，不能滥用套用别的品牌，要有该品牌营销商的许可，否则淘宝会直接将你视为售假违规并给予扣分处罚。像我们刚开的新店，本身就比较弱小，被扣分的影响也是十分不好的。所以我们不要小看淘宝制定的规则，说不定你就犯了这些错误。当然我们也是在错误中渐渐成长起来的，不论是对网店还是我们自己来说。
开一个赚钱的网店，需要我们自身有良好的经营能力，良好的市场判断能力，可以选择出适销对路的商品。要有良好的价格分析能力，既要进到价格更低的商品，又要将商品标出一个适宜的出售价格。良好的网络推广能力，可以通过各种方式让更多的浏览者进入自己的网店，而不坐等顾客上门。要多学习，多动脑筋，勤于推广，善于宣传。由于没有风险，也就没有压力，当然就没有进步的动力。做代销如果想要做大的话，就需要自己有很强的忧患意识，要善于给自己施加压力，经常到论坛学习别人的经验。其实每次听说别人都出单了，自己也很紧张。但我知道，网店运营需要时间和经验的积累，只要坚持做下去，自己也可以做得更好。第二，要沉得住气，坚持不懈，不能三天打鱼两天晒网。当然，开店初期适当地挑选对比代销商还是非常有必要的。当你确定为谁工作后，就必须把重点放在要与供货商站在同一个阵地，积极地做好宣传和销售工作，才会做出极大成就。 我们在网店运营之初自己进行着网店创建、店铺装修、店铺推广、后台管理等这一系列事情，就是在这些打理店铺的过程中，我们锻炼了自己的管理经营能力和交流宣传能力，学到了更多的书本上不能给予的。还是一直相信那句话:越努力，越幸运。
Hcarrie
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