在当今社会，越来越多的地方需要使用制度，这是各种行政法规、章程、制度和公约的总称。我想学习制定制度，但我不知道该问谁？下面是小编的《部门制度》的相关内容，希望能给你带来帮助!
部门考核制度
****大学****学院学生会 部 门 考 核 制 度
学院学生会
二〇一*年*月
**** 学生会干部考核制度
为加强****学院学生会自身建设，完善各项管理机制，更有效的开展各项工作、更好地服务同学、活跃校园学术、科技、文化、艺术氛围，同时为了进一步增强学生会干部的自我管理、自我教育意识，充分发挥我院学生会干部的积极性、主动性和创造性，提高我院学生会干部队伍的整体素质，发挥更高的工作效率，促使学生会工作朝着制度化、规范化、系统化的方向发展，做到对学生会干部的管理有明确依据，特制定***学院学生会考核制度。
总则：
一、学生会人员要爱国、爱党、爱校，坚持正义，反对邪教及一切不良之风。
二、学生会人员要积极参加学院组织的各项活动，以教师的标准严格要求自己，以身作则，起表率作用。
三、学生会人员带头遵纪守法。严格遵守学校的各种规章制度以及学生会工作原则和组织纪律。
四、学生会人员要积极贯彻执行学生会的章程和决议，按时、保质、保量地完成学生会交给的各项任务。
五、学生会工作人员在工作中要顾全大局，不计较个人得失，加强团结，积极配合其他部门开展工作，反对一切形式的小团体主义。
六、学生会人员在工作中要勇于开拓，奋力进取，勇于创新，任劳任怨。
七、学生会人员的工作作风要正派，谦虚谨慎，平易近人，虚心听取别人的意见，知道错误要及时改正，实事求是。
八、学生会人员要克服官僚作风，深入调查研究。勇于承担责任，关心同学的思想、学习、生活和工作。
九、学生会人员的学习态度要端正，目的明确，勤奋刻苦，很好的处理学习与工作的关系。
第一条 考核目的
对学生会干部在学生会期间为学部所作的工作和工作中的表现，以考核的方式加以全面反映和鉴定。
第二条 考核内容
一、例会内容
1、每次例会必须认真完成会议记录，以便会后更好的开展工作。
2、每次例会不得迟到、早退和无故缺席。迟到或早退二次视作缺席一次。
3、请假必须以书面形式为准(口头请假无效)，两次请假作一次缺席两次缺席作自动退出处理。
二、值班制度
1、值班人员按照值班表认真做好值班工作，负担起责任。
2、值班人员必须正确登记值班情况表，以便主席团随时检查值班情况。
3、值班人员无理由不值班或找不到人者，如发现两次作自动退出处理。
三、对工作会议记录的考核
1、每次例会必须要有会议记录，内容充实。
2、会议记录必须内容准确、详细、书写工整清楚。
3、会议记录要求每月上交一次，要由主席团检查。
四、工作总结的考核
1、每月各部部长(副部长)要及时总结该月的工作情况并且写好工作总结。
2、总结报告要求简洁、实事求是，不能废话连篇。
第三条 考核办法
一、建立《****学院学生会干部档案》。
二、每月考核一次，并以综合测评加分的形式给予鉴定。
三、学生会主席由学办老师进行考核，副主席由学生会主席考核，其他干部由主席团考核，每月进行一次评分。
第四条 考核工作的注意事项
一、考核工作是一项原则性极强的制度，学生会有关部门应充分重视。
二、学生会干部自任命当月须建立考核表。
三、考核情况可以不对本人公开，未经主席团批准，任何人不得泄露情况，凡违反者，受到会内通告批评处分并在考核相关条文予以记录。
四、学生会主席团负责整体把握考核各部长，各部部长负责副部长、干事，实行层层负责。
五、任期不到一个月的学生会干部不参加本学期干部考评
第五条 考评形式
学生会同学考评实行积分制。满分为100分，附加分为11分，85分以上(含85分)为优秀，70分以上(含70分)为良好，60分以上(含60分)为合格，60分以下为不合格。对不合格者实行资格淘汰制，被淘汰者不得参加学部任何评优。
第六条 考评细则 考勤(30分)
一、值班(8分)
按****学院《值日安排表》要求规定，旷到一次扣2分，如有病假、事假必须由本人提前向学办老师请假，病假扣0.5分每次，事假扣0.5分每次，扣完为止。
二、会议考勤(10分)
1、召开会议时不带记录本记录者扣1分;
2、无故迟到者或早退者扣2分;(达3次及三次以上者取消评优资格)
3、无故缺席者扣3分，先请假或持有证明者不扣分。(无故缺席达3次及以上者取消其评优资格);
三、活动考勤(12分)
1、 各部门组织活动，本部门成员必须到场，一次不到者扣2分。
2、 其它部门组织活动，相关负责人及主席团调派到场人员必须到场，一次不到者扣2分。
3、 学生会级组织的大型活动，所有学生会成员必须提前到场，服从安排，一次不到者扣3分，并给予通报批评。 注意:
每次例会按时考勤，有四次无故未到者，自动离职。 每次活动按时考勤，有四次无故未到者，自动离职。 每次工作安排按时考勤，有四次无故未到者，自动离职。
学习成绩(25分) 每学期统计学生会同学的成绩：
一、学生会同学凡在期末综合评定中在班级排名为前十名者计15分。
二、在校级刊物上发表文章者，每人次加2分，有突出科研项目者加10 分。
三、学生会成员不得在考试中作弊,作弊者劝退学生会;不得无故旷课,缺课。
四、 主席、各部部长要求成绩优良，本学年两科不及格者自动离职。
五、 各部干事要求成绩优良，任职期间有不及格者，自动离职。 部门工作(45分)
一、 凡学办、学生会主席团要求上传下达的精神，内容不按照规定时间完成、延误工作进展者，每人每次次扣5分。同时，凡重大精神、内容(较有影响的全校活动或传统活动)必须向主席团汇报，且汇报时间与活动开始时间要有一定差距，否则扣4分。
二、 凡学办、学生会主席团要求各部门上交的各类书面材料，迟交一天者扣5分，迟交两天者扣6分，迟交三天者扣7分，超过三天者扣10分。
三、 不认真组织所属部门工作，包括明显地超越权限或丢掉权利的酌情扣1-8 分。
四、 不履行正当的程序，有强烈的本班级保护主义色彩者扣5分;工作时言语、方法、态度不适当者酌情扣1-5分。
五、 凡学办、主席团要求的工作任务(本部的、非本部的)不执行者扣5分，延误者酌情扣5分。
六、 对学生会工作提出合理意见或可行性建议者酌情加5-10分。
七、 对学生会有突出贡献者，酌情加分。
八、 未按时完成本职工作者，每次扣5分，无故不参加者扣10分;
九、 故意欺骗主席团、各活动负责人者,每人次扣10分; 十 、学生会成员应积极参加学校各项活动。参加校级活动获名次者加5分，部级活动获名次者加3分。
十一、非工作范围内的活动，为部里争光的加5分。
十二、 被学院以及学校通报批评及其以上处分者，自动退出学生会。
附加定期考核(20分)
一、 群众考核(10分)：
各部门所在班级的同学可随时监督学生会成员的言行，对学生会成员工作进行考核，并可向主席团反映。学生会成员应认真干好自己的本职工作，积极主动为广大同学服务。每学期期末，对学生会成员工作情况进行民意测验(部内评定占30%，学生会内部评定占30%，所在年级评定占40%)，满意率80%以上者加10分，80%~70%加6分，不足50%者由主席团讨论是否予以劝退处理。
二、 内部考核(10分)：
学生会内部成员之间彼此考核, 对学生会所有成员进行目标管理。学期初对每一位成员工作情况进行全面评估，工作成绩显著者继续任用，反之，提出调转方案，直至除名。
注意事项：
一、各部门、各班团支部、各班级接到组织部、办公室的考核通知后，要积极配合学生会的工作，不得无故拖延时间和不认真完成工作。
二、在学院活动过程中，学生干部以干部身份参与组织活动，就按干部标准考核，不分主要干部和次要干部。
三、在考核过程中不得弄虚作假，一经发现，取消干部资格，严重者给予通报批评及其以上的处罚。
四、主席团将对值班情况进行不定期的抽查，如出现违纪情况给予以记载并于学生会例会中进行通报批评。
五、学生会将严查各种考核、杜绝人情帐，以便公平、公正的完成各项工作。
其它工作的原则
学生会将根据《****大学学生会章程》并且结合实际，创新性的开展的属于****学院学生会考核范围内的工作属于其它工作。
本条例最终解释权归****大学****学院学生会所有。 本条例自公布之日起施行。
国防科技学院学生会
二〇一〇年九月
营销部门规章制度 营销部人员构成及职责要求
一、营销经理一名，职责： 1.制定销售方案及策略; 2.本部门的日常工作组织与管理; 3.定期对所属工作人员进行考核; 4.对销售员定期培训; 5.制定销售管理的规章制度等工作; 6.组织针对行业或客户等进行调研;
二、客户经理一名，职责： 1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定，规范客户服务行为; 2.负责重点客户关系的维护与开发管理工作; 3.负责大客户关系的重点维护与管理;
4.负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时纠正; 5.负责客户回访制度的建立及监督实施工作; 6.负责客户服务及销售人员的培训工作; 7.完成上级领导临时交办的工作;
三、销售主管一名，职责： 1.负责对销售代表的日常管理; 2.培训及针对相关市场及行业竞争对手的调研; 3.协助销售代表进行公司相关产品的销售; 4.及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报; 5.完成营销经理交办的临时性任务，配合经理完成日常工作;
四、销售代表两名，职责： 1.按照公司要求统一宣传口径，向目标客户销售相关产品; 2.严格执行工作流程; 3.认真填写各项登记报表; 4.定期追踪客户; 5.及时反馈客户意见和销售问题; 6.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务;
五、销售内勤一名，职责： 1.负责销售合同、销控、台帐、客户资料及各种销售资料的管理; 2.完成营销经理交办的临时性工作; 3.协助客户经理完成相关客户管理工作; 考勤管理制度 1.销售人员正常上班时间：9：00AM 下班时间：6：00PM。 2.销售人员必须按时上下班，销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次(因公司班车原因除外)迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计，每月三次迟到辞退处理。 3.应严格按开会时间到场，迟到每次罚款20元，超过半小时按旷工半天计。 4.病假：(1)临时有病，需提前上班前一小时电话申请经部门经理同意后休假。 (2)病假三天以上需有医院证明，无证明按事假处理。 事假：事假须向部门经理提前一天请假，超过三天需书面报告向总经理请假，经批准同意后方可休假。 5.病假扣除本人日工资额的___，事假扣除本人当日工资。 6.旷工：无故不上班，按旷工处理，旷工一天扣除当事人100元，累计3天开除处理。 7.考勤卡是统计出勤的依据，除总经理或内勤、人力资源部主管外，任何人不得更改，由内勤负责。 8.员工当班过程中如需外出办事(因公)，须向部门经理请示，填写《人员外出登记表》经批准后方能外出。 人员外出登记表 外出人员 所属部门 外出时间 归来时间 外出原因 副总监批准 工作移交人 紧急联系方式 人员外出登记表 外出人员 所属部门 外出时间 归来时间 外出原因 副总监批准 工作移交人 紧急联系方式 会议管理制度 1.销售例会(每周五下午4：30)由客户经理主持，所有的部门员工参加，会议议题明确： 各员工汇报工作完成情况; 上周销售过程中出现问题的分析、解决; 各员工工作的协调; 下周销售工作安排; 公司有关工作安排; 2.销售例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 3.要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售任务管理统计表》见附表，会后交送部门经理。 4.参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向部门经理请假。 5.无法参加会议的人员也应及时将《销售任务管理统计表》送至部门经理处。 6.销售员工作会议(每周周一上午) 由销售主管主持，销售代表参加，会议议题明确 检查销售情况，检查销售代表工作日记，布置工作。 针对销售中遇到的问题进行分析解决，遇特殊情况及时上报，并及时反馈。 传达公司有关工作安排。 7.销售主管在会后24小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报部门经理及总经理并作为工作档案及时存档。 8.部门经理或总经理有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。 9.销售月度例会(每月最后一个
周五4：30PM) 由部门经理主持，营销部相关人员及总经理参加，会议题明确： 各员工工作总结; 本月销售过程中出现问题的分析、解决; 各员工工作的协调; 下月销售工作安排; 公司有关工作安排; 10.销售月度例会后24小时内内勤/客户经理完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。 11.参加例会人员要求准时出席，如遇特殊情况需提前向部门经理或总经理请假。 12.无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要，不因缺席而耽误工作。 销售人员薪金管理制度
一、公司销售人员薪金管理制度以公正诚信、多劳多得为原则。
二、新聘的销售人员必须参加或学习公司安排的相关业务知识培训。
三、销售人员试用期为3个月，公司将对其素质进行综合检验，并保留解聘该销售人员的权利。
四、试用期间，销售人员薪金制度为底薪+提成+绩效奖。
1、公司根据实际情况每月对销售人员下达销售任务，分不同档次采取薪金制度。
2、销售任务以安排工作完成的质量和数量为标准。
3、未完成任务则只发当月底薪，没有绩效奖金。
4、完成任务则发当月底薪+绩效奖。
5、完成客户签约，且客户交付首付款后提取相应的业务提成。
6、如销售人员连续2个月未完成公司的工作任务，则公司有权解聘该销售员，其工作由部门经理指定的销售人员接替。
7、每月公司按照国家相关规定从销售人员薪资中代扣应缴的个人收入所得税款。
8、公司每月给予销售业绩良好的员工奖励500元。
9、公司鼓励销售人员提出建设性的意见和建议，并对其中佼佼者予以奖励。
10、考核周期从当月1日至次月1日。
11、每月10日前发上月薪金。 销售部日常工作管理实施细则 1.要求员工上班一律着正装、皮鞋; 2.员工上下班必须打卡; 3.不许迟到早退; 4.不许旷工; 5.上班时间不得做与工作无关的事，如非工作性质的聊天、玩游戏、看小说等; 6.工作时间内，不许在办公室吃东西; 7.上班时间内，不许和其它同事谈非工作有关的话题、看书、看报、睡觉等; 8.不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度; 9.必须保持个人的储物柜内外整洁; 10.工作时间内，不许在办公室内接私人电话，不许长时间打私人电话(5分钟); 11.未经批准，不许私自脱岗，私自外出; 12.未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作; 13.未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料; 14.应自觉遵守公司各项规章制度; 15.应自觉维护公司利益，严守公司秘密; 日常工作报告管理制度 一.汇报制度
1、实行日报、周报、月报、客户档案表.等公司要求填写的各种表格或汇报。
2、所有业务人员根据各自职责，分别认真、详实填写各个岗位的报表。
3、当天的销售结束后，及时汇总当天的销售情况，如实销售填写报表。
4、上报时间： ⑴日报时间：次日09：00以前填写，未按时上缴日报的责任人罚款50元/次; ⑵周汇报时间：每周星期一9：30以前上报上一周销售情况，未按时上缴周报的责任人罚款80元/次; ⑶月报时间：每月28日上报下一周期计划，逢周末周日相应提前，未按时上缴月报的责任人罚款100元/次; (4)客户档案表随时更新,随时上报。
5、上报部门：日报、周计划、月报客户档案表_等报表上报销售内勤存档。
6、客户档案分级:A 合作客户;B 潜在客户 C普通客户。
二、违规处罚
1、篡改、假报销售报表，给予责任人_____元/次罚款处罚; 2.没有及时上报公司报表的，给予责任人____元/次罚款处罚; 3.销售主管或经理在销售代表发送报表或走访相应客户两天内电话回访.如发现与上报情况不符或谎报,给予责任人_______元/次罚款处罚; 4.销售代表联系的潜在客户或实际客户少一定数量视情况处罚_____元;
三、报表内容及格式(后附) 上交报表及客户档案管理作用，公司掌握情况销售情况，可对潜在客户重点开拓，帮助完成任务;提高业务额及提成;公司纪律要求及展需要;了解员工工作情况，便于管理和安排工作。 销售人员日报表 销售员： 日期 主要工作内容 本日销售存在问题 客户拒绝原因分析 解决方法 销售人员周报表 销售员： 日期： 上周主要工作内容 完成情况 主要存在问题 解决方法 下周工作计划 销售人员月报表 销售员： 日期： 上个月主要工作内容 完成情况 主要存在问题 解决方法 下个月工作计划 电话记录表 销售代表 日期 公司名称 跟踪记录 联络结果 目标客户概况 官方网站、联络地址、电话 联系部门和相关负责人的联系方式 注：相关的工作报表用Excel
制作，以上报表只是范例 客户联系制度 1.认真填写电话销售记录，并作好客户跟踪日程，回访等工作计划; 2.于每日上班开始半小时，根据昨天电话销售结果及时作跟踪笔记，并进行相应的处理，在当日下班时，整理当日工作，完善电话记录表。 4.部门经理或主管每周不定期检查电话记录表，对不合格者进行处理罚款，并记入绩效考核。 5.从销售代表与客户第一次联系之日起至一个月止，销售员未跟踪客户，扣当月的绩效奖金。
一、符合下列条件之一者给予嘉奖：
1、对公司或部门工作及制度提出建议和改进，经采纳实行，著有成效者
2、检举违规或损害公司利益者
3、维护公司利益，保护公共财产，防止事故发生与换回经济损失有功者
4、超额完成部门计划服务指标，成绩显著者
5、服务工作热情周到，客户中心收到相应业主的感谢信或表扬类的书信者
6、有其他重大功绩者
二、员工有下列情形之一，予以惩罚：
1、迟到、早退：若非工作原因或无特殊情况，员工在公司规定的上班时间后到达工作岗位，即视为迟到;在公司规定的下班时间前离岗，即视为早退
2、旷工：涂改、伪造休假证明;未请假、请假未批准或超假未续即擅自不到岗工作或离开工作岗位;不服从部门工作安排，经指正仍不到岗工作
3、私自外出不请假者
4、对管理不服从、不听指挥者
5、工作区域内严禁做其他与工作无关的事情
6、酒后上班或当班饮酒者
7、不服从部门经理的工作安排及调动，影响对客户的服务
8、泄露公司经理管理秘密，擅自将公司机密文件偷了给外公司人
9、工作时间擅离岗位、干私事者
10、至项目现场不安公司要求着装及佩戴工作牌
11、违反公司规程、损坏公司设备造成经济损失者
12、私自所要、收受客户财物者(客户赠与物品，需报告经理，批准后方可)
13、公司其他管理规定中明确应予罚款和警告者
14、代人打卡及托人打卡者
15、违反公司规章制度造成不良影响行为
16、破坏团结，损害他人名誉和领导威信，影响工作秩序者
17、工作不负责，管理所属责任区域混乱
员工考勤制度
一、员工应按时上班，并在早上刷卡签到，值日员工应早半小时之前到达公司，进入各自工作岗位，上午工作时间为8:00-11:30，下午工作时间为1:00-4:30，因季节性调整的另行通知。
二、公司员工在工作期间做到不迟到，不早退，不无故外出，若确需外出的必须在外出登记薄上注明。
三、公司员工有公事外出不能及时到达工作岗位或目的地，需电话报告部门经理，办完事情后，应及时返回公司。
四、公司员工不得无故旷工，无故迟到一小时以上者按旷工处理，因病或因有事需要请假的，需提交书面请假条，一天内的需经部门经理批准，两天以上[包含两天]者还需要经公司总经理审批，如遇特殊情况不能及时提交请假条者，必须在事后弥补。
五、部门所有人员应严格遵守以上制度，对违反以上制度的处罚办法，将严格按照公司出发制度执行。
电气事业部
2011-8-22
xx煤业技术部考勤制度
一、员工应按时上班，在办公室签到，值日员工应早半小时之前到达公司，进入各自工作岗位，上午工作时间为8:00-12:00，下午工作时间为14:00-18:00，因季节性调整的另行通知。
二、公司员工在工作期间做到不迟到，不早退，不无故外出，若确需外出的必须在外出登记薄上注明。
三、公司员工有公事外出不能及时到达工作岗位或目的地，需电话报告部门经理，办完事情后，应及时返回公司。
四、公司员工不得无故旷工，无故迟到一小时以上者按旷工处理，因病或因有事需要请假的，需提交书面请假条，一天内的需经部门经理批准，两天以上[包含两天]者还需要经公司总经理审批，如遇特殊情况不能及时提交请假条者，必须在事后弥补。
五、部门所有人员应严格遵守以上制度，对违反以上制度的处罚办法，将严格按照公司出发制度执行。
山西xxx煤业技术部
二〇一三年二月一日
一、管理目的：
为了切实开展招生部工作及公司形象宣传工作，招生部特此制定出一套管理制度。
二、适用范围：
本管理制度适用于整个客服部的主管及员工。
三、管理内容及要求：
1. 客服部的所有员工必须清楚的了解和熟悉公司的经营范围和管理结构，向客户及外界正确地介绍公司的情况。
2. 认真比贯彻执行公司的各项管理制度，严格落实公司部署的各项工作任务和目标。
3. 在任何场合要用语规范，语气温和，音量适中，严禁上班时间大声喧哗。
4. 所有员工在工作时间必须保持良好的工作状态和精神面貌。时刻提醒自己一言一行代带公司形象。
5. 所有员工要注意个人仪表、仪态，在工作时间内的着装及修饰要得体、大方。
6. 不得占用工作时间化妆、吃饭、睡觉。(发现一次罚款100元)
7、客服部转正、客服部任职信息登记、转正后及时汇报给主管(6万业绩转正)
8.接听私人电话到休息区域、不得到工作区域影响同事、不能超过10分钟、有特殊情况可上报。 如超过5分钟以上或公共区域接听电话、第一次通告批评、第二次罚50、第三次罚 100
9、班次及上下班时间(调休制度)
上午9：00-12：00 吃饭午休12：00-1：00 下午1：00-5：30下班
10.早会9:05准时开始(时间为10分钟)每个人汇报当天邀约情况;每天口号、(若有人员迟到、所有工作人员开完早会后等迟到人员到再散会)
夕会下午5点开始(会议时间10-30分钟之内，提出问题应附带解决) 休息日、周六周日轮休 客服部每位员工把表调好，班次记好，不允许迟到早退。
11.请休假制度
员工休假规定每周轮休一天，具体有部门负责人根据工作安排确定，个人不得私自更改，假期当月轮休完毕。若有特殊情况需调休、和同事协商好后及时跟主管汇报、对接好工作情况、如有不上报直接按旷工计算、如需请假最少提前一天，不允许临时请假。
12.上班时间不准上与工作无关的事情、玩网络游戏或在线看电影、不得随便使用客服部固定电话拨打私人电话。(如有发现公司通告批评及罚款100)
13.正确使用公司内的水、电、暖等设施，最后一个离开办公室的员工应关闭电源、锁好门窗和一切应该关闭的设备。
14.要自觉爱护办公区域的所有设备、设施和办公用品。发现问题及时上报解决。
15.闲瑕时与客户沟通感情，建立长期服务关系，寻找及帮助客户真正需求。或组织学习业务知识、寻找新渠道。
16.上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。严禁闲谈或聚众闲谈。(发现一次500元/人)
17.公司帐务严禁做假账
17.1.自动承认错误第一次罚款三千，第二次直接开除 17.2.如果知道错误不及时上报，等公司发现的直接开除 17.3.如有参与人员或怂恿人员处罚与当事人一样 18.撞单
1.公司出现撞单问题、凡出现两个人撞单的，两个人自行解决，不允许出现一人一半营业额的情况，实在解决不了可以上报,两个人解决的同时不允许出现吵架之内的，如发现第一次各扣100元，第二次各500
2.如无意撞单、两人协商好、上报主管、如协商不好、此单作废 先协商好再找主管汇报情况、联系客户前、先看邀约群是否有人已经联系、及时和同事沟通客户大概情况、如同事不约或觉得约不到、你可以进行邀约、如无沟通有人约好时间后再重复邀约(视情况而定、第一次如有意重复邀约客服部通告批评及罚款500元、第二次公司通告批评罚款2000、第三次开除) 19.资源重复怎么办
如果有多人联系同一个顾客，那约三天以外的顾客 全部 属于资源共享，如三天以内到店的则属于第一个确定邀约人员，时间，地址的人(可以帮忙辅助客户到店) 20.卫生管理制度
办公区内电脑、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土;个人位置桌面卫生定期由个人负责
21.客服工作要加强公司内部协调，对每个问题的解决都要进行跟综并限时处理。 熟悉并掌握各业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。 熟练客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈相关部门或上级领导. 22.树立以“客户为中心的服务理念”，牢记服务原则，我们的职责就是让客户满意。 努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。 对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。 遵守有关的规章制度，关心集体。 完成领导交办的事宜 23.投入资金登记
资金出错，第一次差多少自己补多少，第二次公司一个月不投钱，第三次公司两个月不投钱，以此积累
投入资金作假、第一次下个月投入自己出、第二次公司通告批评、
罚款2000、第三次、开除
公司投入资金超出3%、不列入晋升职员考虑范围内(个人充值不列入投入资金)
24.数据登记
每日报表、每日表格当天必须要发的，最晚九点之前要发群里，当日没发的如果数据因为她个人没发导致整体数据出错的，第一次警告，第二次100，第三次500，除特殊情况外(休息 ) 25.周计划，月计划(出错及未交)
1、月计划每个月月底按时交，最晚月底晚上九点钟之前交，周计划每周周四九点之前必须交，没有按时交的，所有人数据均由她一个人统计(一个月)罚款200元
2、周计划、月计划出错(第一次100元、第二次200)、 26.每日开会负责人
报数，由当日开会的人主持报数，一个小时一报忘记叫报数的明天继续以此积累，开会的人叫报数了十分钟之内没有报数的，第一次提醒警告、第二天由她主持报数、第二次第二天由她主持报数罚款100
一、售后服务
1. 客户成交第一周售后服务、一个月最少2次售后服务、 及时和班主任对接客户大概情况。
2、了解客户学习状态、心态、情绪等、了解客户对教学的满意度 、是否碰到困难需要帮助、有没有碰到什么问题
3、建立一个专门文件夹售后服务、截图及名字为标准、如未做售后服务、
第一次一个罚款100 第二次一个罚款200 第三次以此叠加
二、跟进成交客户
如有自己成交客户，如果想跟进客户成交第二个月或第三个月的、要提前跟销售部及班主任对接，跟进成功业绩算成交人员，如未成功扣1000元。如跟进客户由班主任或客服人员主负责，客服人员有义务辅助跟进。无论主负责跟进客户还是辅助跟进客户，招生人员都要确保公司财户不受损失。
三、未成交客户后续跟进
先与成交人员对接客户谁主负责跟进、业绩给主负责人、如双方都要主跟进、以交定金给谁为主、(如有特殊情况可上报)
如有未成交客户，面试当日结束后先与邀约人员对接客户谁主负责跟进、业绩给主负责人(如一周内跟进未果换另一方为主负责人)、如双方都要主跟进、以交定金给谁为主。(如有特殊情况可上报)主负责人如一个月内跟进客户未果达40%，下个月不得跟进客户。
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