个案工作知识要点
概念：个案工作、人的社会功能、成长需要、生活任务、应付能力、《自我诊断》、玛丽·里士满、资源、程序指引、慈善组织会社、社会工作价值观、支持性技巧、引领性技巧、影响性技巧、接纳、同理心、自我披露、个案会谈、个案访视、个案工作评估、移情和反移情、自我概念、系统脱敏、厌恶性疗法、满灌疗法、果敢训练、理性功课、去灾难化、危机、家庭结构、问题外化。
1、个案工作的本质特征、构成要件。
2、个案工作与心理咨询，个案工作与思想政治工作的区别。
3、个案工作的目标及目标分层。
4、美国伦理守则规定的社会工作核心价值观及相应的伦理原则的主要内容。
5、简述社会工作伦理守则的意义。
6、个案会谈的技巧有哪些?
7、个案工作者的素质。
8、简述沟通如何运用语言符号。
9、个案会谈的特点。
10、个案记录的要求。
11、简述案主问题解决的步骤。
12、个案评估的方法。
13、个案工作专业关系的特点、建立的基本条件。
14、简述个案工作专业关系建立初期工作者的工作重点。
15、个案工作中专业自我应该包括哪几个方面的内容?
16、个案工作的基本原则。
17、个案工作的程序。
18、个案工作者的角色、工作内容。
19、心理社会治疗模式的技巧、对求助者问题的假设。
20、人本治疗的方法和技巧是什么?
21、行为修正治疗的方法和技术。
22、艾利斯的ABC理论的含义。
23、理性情绪治疗模式的11中非理性信念。
24、理性情绪治疗模式的治疗技巧。
25、危机的类别。
26、病态的家庭结构。
27、试论结构家庭治疗模式的方法和技巧。
28、缺乏自尊的人常常有哪些特征。
29、良好家庭塑造出的人具备哪些特征?
30、不良的沟通方式有哪些?
1、个案社会工作是由专业的社会工作者，通过直接的，面对面的沟通方式，运用有关人和社会的专业知识与技术，对个人或家庭提供助其自助的支持和服务，其目的在于协助个人或家庭，从而达到个人或家庭的良好福利状态。
2、个案社会工作的基本要素?
(1)、个案社会工作实施的主体。个案社会工作者是受过专业训练的工作者在社会服务机构从事对个人或家庭的服务。
(2)、个案社会工作的对象。个案社会工作的对象是个人和家庭。
(3)、个案社会工作的手段和方法。个案社会工作的手段和方法，具备专业性特点。
(4)、个案社会工作的目的。个案社会工作得目的不是替案主解决问题，而是助其自助。
3、最早对个案社会工作做出贡献的是英国牧师“查默斯”，他提出了“程序指引”理论。
4、查默斯，程序指引理论的贡献?
(1)、强调个性化的方法
(2)、强调激励和自助的救济原则
(3)、强调对“自然资源”即家庭成员、亲戚、朋友网络、邻里地区的使用。
(4)、强调对工作者的挑选与培训。
5、慈善组织会社着重工作?(多选)
(1)、对员工进行培训
(2)、建立了社会工作图书馆
(3)COS还发展了学徒式得督导方法
6、个案社会工作的本质是“助其自助”(单选)
7、个案社会工作大致包括的范围?(多选)
(1)家庭个案社会工作
(2)儿童个案社会工作
(3)学校教育个案社会工作
(4)、医疗卫生个案社会工作
(5)社会福利个案社会工作
8、“哲学和知识”被社会工作界视为两个最重要和最优先得“基石”(单选)
9、社会工作哲学基础?(多选)
(1)、新教理论
(2)人道主义
(3)、实证主义
(4)、乌托邦理想
(5)社会福利观念
10、雷默认为，在对个人和家庭提供直接服务时存在的问题?(简答) (1)告诉案主真实情况与保护案主的矛盾 (2)、法律、法规、政治与治疗目标之间的冲突 (3)、保密与特殊知情权的冲突
(4)提供服务违反了案主的意愿 (5)、结束服务违反了案主的意愿
11、个案社会工作的知识基础包括?(多选)
(1)、心理析学
(2)社会系统理论
(3)沟通理论
(4)、行为主义理论
(5)、认知理论
(6)人文主义理论
12、功能学派的代表人是“兰克”(单选)
13、心理社会学派起源于“玛丽里士满”的《社会诊断》一书出版为标志
14、问题解决模式的创始人是“波曼”
15、促使个人改变得不是工作者，而是受助者自己
16、行为修正模式的代表人是“巴甫洛夫和桑代克“(单选)
17、兰克提出了自我心理学
18、社会学习模式的代表人是“班杜拉“
19、中国个案社会工作的传统方法及特点?(简单)
(1)强调家庭系统内成员的相互帮助
(2)体现了专业个案社会工作的某种特性
(3)政府以行政性手段和组织推行个案社会工作
(4)个案社会工作的目的大多着重于问题的解决 20、1994中国社会工作教育协会正式成立。
21、关系建立阶段：是指工作者初次与案主接触，了解案主的需要与困难，对案主所面临的问题，初次做出判断。(名词解释)
22、案主的特征?(多选) (1)、求助性
(2)、情绪低落
(3)、复杂性
(4)、迷茫性
23、关系建立阶段工作者常见的工作内容?(简答)
(1)、了解案主的心理状况
(2)、做好会谈的准备
(3)、确立好会谈目的
(4)、熟知会谈内容
(5)、掌握建立关系的技术 (6)、总结与判断
24、转介：是指对本机构不能提供服务的个案，经过一连串的专业服务机构，转送到其它服务机构，使案主能够获得适宜的社会工作专业服务的过程。
25、转案：是指社会工作者将本机构服务的案主，转由本机构的，其他社会工作继续提供服务的过程。
26、资料收集与诊断是个案社会工作基本程序的第二阶段。
27、涉及案主，及在的整个社会系统各组成部分?(多选)
(1)、案主系统
(2)、家庭系统
(3)、小群体系统
(4)、组织系统
(5)、社区系统
28、常见的资料收集方法?(简答)
(1)、会谈，会谈可分为直接会谈和间接会谈
(2)、填写调查表
(3)、观察
(4)、文献搜集
(5)、环境调查
29、病源诊断：通常是分析案主人格形成历史过程中出现的问题，以及这些问题对现在今问题的影响。
30、目标制定的原则?(简答)
(1)、与案主共同协商原则
(2)、目标一致的原则
(3)、目标可行的原则
31、社会工作的角色?
社会工作者在提供服务与治疗中担任：联系人，使能者，老师，调解人，判人的角色。
联系人：是指社会工作者充当联系案主和社区各种资源的纽带。
使能者：是协助案主发掘自身的能力或资源，使案主自身发生的改变，以完成协议中规定的任务。
辩护人：作为辩护人，社会工作者代表案主和某人或某一群体进行交涉，以解决案主面临的问题。
32、结案：是指社会工作者为终止和案主的专业关系 所做的一切准备工作。
33、个案社会工作专业关系的特征?(论述七点)
(1)、目的明确性。目的是为协助案主解决和提高案主的能力。
(2)、兼容性。个案社会工作专业关系兼具工具性和情感性。 (3)、有限性。个案社会工作专业关系的时间具有一定的期限 (4)、不平等性。双方的互动，以案主为中心 (5)、非互助性。双方的关系是一种单向的关系。 (6)、涉及机构。专业关系的建立是在机构内，所以要受机构的政策，目标与服务功能的影响。
(7)、以案主利益为中心。社会工作专业关系的建立完全以案主的个人的利益为中心。
34、个案社会工作专业关系的基本要素?(论述)
(1)、目的 (2)、关心他人 (3)、承诺与责任 (4)、接纳与期望 (5)、同感 (6)、真诚与一致 (7)、权威与权力
35、个案社会工作者应具备的条件?(十点论述)
(1)、是一个成长中的人
(2)、有自我分析的能力
(3)、具有影响案主的能力
(4)、有协助他们的意愿 (5)、应有相当的敏感度
(6)、代表工作机构 (7)、注重经验的积累与推广
(8)、以解决问题为目标 (9)、尊重他人，协调友谊与感情 (10)、树立为案主服务的思想，培养社会工作者情操和职业道德
36、以不同的沟通媒人作标准，沟通可分为?
(1)、语言沟通
(2)、方案沟通
(3)、身体符号的沟通
37、社会工作会谈有最主要的特点?(四点，多选)
(1)、有预先确立的会谈内容
(2)、有目的和方向的指引
(3)、受一定的约定和限制
(4)、有特定的角色分工
38、社会工作者常常需要到案主的家庭、学校、单位及所在社区 拜访有关的人员，这种专业的访问被称作个案工作的访视、
39、第一次家庭访视应采取的态度?(多选、简单)
(1)、访视者应以友好、关心、诚恳的态度出现在案主及其家人的面前
(2)、保持中立的立场，不做任何批评和表扬 (3)、多替案主着想，保持公平公正和客观，不要特别偏袒某一家庭成员。 40、个案社会工作的记录方法?(多选)
(1)、文字记录
(2)、录音记录
(3)、录像记录
41、记录的主要形式?(简答)
(1)、叙述记录
(2)、问题取向记录
(3)、摘要记录
42、文字记录是，记录的主要方法和手段。
43、一个理想的叙述记录，应包括的内容?(简答)
(1)、基本资料
(2)、会谈的内容
(3)、对双方语言非语言形为的描述
(4)工作者对会谈内家得观察感受及分析
(5)会谈摘要
(6)、下次计划开展及主要内容 44最早提出心理治疗模式的是“玛丽杰瑞特“(单选)
45、心理治疗模式的理论基础构成?(多选) (1)、精神分析理念
(2)、人在情景中的理论 (3)、社会角色理论 (4)、沟通理论
46、应注重 研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即为“人在情景中“(单选)
47、案主的假设，个人早年未被满足的欲望和情绪需要或冲突，仍藏成个人的无意识中。
48、心理社会诊断的三种形式?(多选)
(1)、心理动态诊断
(2)、病原诊断
(3)、分类诊断
49、实际干预：指工作者采取各种强烈的措施，直接干涉案主生活的行动。(名词)
50、反映讨论包括?(多选)
(1)、人在情况中反映讨论
(2)、心理模式动力反映讨论
(3)、人格发展反映讨论
51、间接治疗以“环境改善术”为主(即环境改善术是间接治疗技术)
52、卡布蓝是现在你危机父(单选)
53、危机调适：是指对危机状态下的个人、家庭或团队提供一种短期治疗或调适的过程。
54、危机调适的目标为?(四点简答)
(1)、减轻案主的生理和心理的不适应感
(2)、帮助案主恢复到危机前的状态
(3)、协助案主自已了解危机的原因
(4)、协助家庭及社区支持案主
55、常见的情境危机有?(多选)
(1)、自然环境危机
(2)、社会环境危机
(3)个人危机
56、危机模式的工作步骤?(简答四点)
(1)、了解主要问题
(2)、迅速做出危险性判断
(3)、稳住案主的情绪获得案主信任
( 4 )、协助案主解决当前问题
57、行为治疗工作具体意义 ?(简答，四点)
(1)、强调 可观察的行为
(2)、行为可分为操作性行为与反应性行为两种()(3.)、行为持续存在的必要条件
(4)、重视与问题有关的当前行为
58、行为治疗模式常见的治疗方法与技术可分为?(多选)
(1)、操作性技术
(2)、反映性技术 (3)、综合性技术
59、消除法：当某行为出现后便 扣除原有的奖励刺激，以减或除去不理想的行为。(名词)
60、系统减敏法三个基础步骤?(多选)
(1)、松弛训练
(2)、订立焦虑层次表
(3)、进行系统减敏
61、泛暴疗法：是指让案主想象地或真实地大量面对引起他恐惧或焦虑的刺激。 6
2、在行为治疗模式中常用的综合性技术有?(5点，简答)
(1)、自我管理引导
(2)、示范法，示范法又称为观察学习、模仿学习
(3)、果敢训练，是行为治疗模式中常见的一种 社会技能训练 (4)、松弛训练法：主要是教导案主如何应付日常生活中的压力，该方法的主要内容是如何放松肌肉与心境 (5)、多模式治疗：有系统的整体观取向的行为治疗模式 6
3、自我概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。(单选)
64、人本治疗模式的治疗目标?(3点，简答)
(1)、提供一种治疗的气氛协助案主重新认识自己
(2)、引导案主自我努力，以具备自我实现所必须的一些物质 (3)、治疗的目标不是解决案主面临的问题，而是协助案主成长，提高案主克服当前及将来所要面对问题的能力
65、人本主义治疗模式对个案社会工作领域的贡献有?(简单)
(1)、注重研究
(2)、易于学习和掌握
(3)、安全性高
(4)、更易于被不同文化所接纳
(5)、强调注重以案主为中心
66、现实治疗法是“威廉.格拉瑟”于20世纪50—60年代创立的治疗治疗模式。 6
7、现实治疗法认为，人的内在的“成长动力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需求”
68、现实治疗法的实施过程(可分为八个步骤，五到八点是治疗过程
讨论)
(1)、与案主建立关系。了解案主的需求。治疗的第一步是工作者要与案主建立良好的关系，做他得朋友，工作者要全身心地投入，给案主尽可能多的温情，体贴和关心，使案主愿意和工作者接近、相交，这是达到有效治疗的基础。
(2)、询问及了解案主目前的行为。工作者在这个阶段中的任务是要引导案主把注意力集中在他当前的行为上，工作者常常向案主询问的主要问题包括：
1、你现在采取什么行为
2、你在过去一星期内实际做了什么?
3、你想做的事情受到哪些因素的制约。
(3)、行为评估。在案主能认识到他当前的行为即愿意对其行为负责的基础上，工作者就可以协助案主评估他的行为是否对自己或他人有好处，行为本身又能否满足他的需要以及是否会导致成功的认同等。
(4)、协助案主制定行为的计划。工作者制定计划时应注意：
1、计划的循序渐进性
2、计划的灵活多变性
3、计划的具体可行性
4、工作者不应成为案主行动计划的决定者，而只是计划制定的引导者，以避免案主在某种程序上对工作者的依赖。
(5)、【(承诺。承诺是现实治疗法的基石)又另为单选】。案主通过承诺来表现自己是一个负责任的人。
(6)、不接受借口。如果案主没有承诺履行计划或者计划未能达到预期的效果时，工作者不能接受案主的任何借口。
(7)、排除惩罚。格拉瑟认为，用惩罚去改变人类行为是完全没有效用的。
(8)、拒绝放弃。所谓的拒绝放弃是指案主主动希望工作者放弃努力时，仍然不放弃，仍然对案主改变自己的能力抱有自信心。 6
9、ABC性格理论是什么?(简答，对ABC相对应的理解)
(1)、艾利斯认为，人的情绪困扰(C)是由个人的信念系统(B)，而非由某些客观存在的事物本身所产生的(A)
(2)、在ABC性格理论看来，一个人的情绪困扰(C)并非被刺激(A)所决定。而决定于一个人的信念。如是构们能去除这些非理性信念，情绪困扰问题就能迎刃而解。
70、家庭作为治疗单位，以改变与家人的交往方式为目标，运用系统理论，学习理论，沟通理论去了解案主的家庭组织结构成员互动方法。 7
1、结构家庭治疗法中家庭系统的基本思想包括：
(1)、注重家庭成员之间的互动过程，从整体上把握家庭结构。
(2)、家庭成员之间的互动不是单线的。
(3)、注重家庭成员目前的交往方式。 7
2、家庭结构病态主要表现在?
(1)、纠缠与疏离，各次系统之间有清楚的边界，以完成家庭的分工与权利义务分配。而所谓的纠缠与疏离是指各个系统之间的边界模糊或混淆。
(2)、联合对抗。纠缠与疏远往往使家庭某些成员结成同盟，而与其他成员相对疏远乃至对立。
(3)、三角缠。三角缠是指通过第三方来实现 双方互动。
(4)、倒三角。倒三角型的家庭由于父母不和或性格软弱等，导致子女支配父母，或子女与家长互相争取的现象。 7
3、结构家庭治疗法认为：家庭成员出现病态症状与家庭病态结构有很大的关系。(单选)
74、工作者通常在进入家庭时采取的技巧?
(1)、入乡随俗
(2)、注重调查与交往过程
(3)、模访 7
5、矛盾是不良的家庭规则的一种。(单选)
76、雷依德和艾泼斯坦第一次提出了关于任务中心的概念。(选择)
77、个案管理模式，主要适用于案主受多重问题的困扰，需要各种类型的专业社会工作者帮助的情况。(选择)
78、连结。即个案管理者扮演案主所需资源间的中间人角色，目的是为案主寻找合适的资源。(单选)
个案社会工作访谈记录要点 Process Recording
—— 最终解释权归大连科技学院国际学院解释
1.时间：2013年09月23日(星期一)上午10:15-11:35
2.地点：社工工作室
3.形式：案主社会工作室与社工面谈
4.记录方式：当场书面记录及事后回忆补充
5.记 录 者：
6.计划目标：了解案主体会采用介入的方法案主帮助解决问题
7.计划内容：
人体雕塑：
早期家庭环境的影响：通过把高某的母亲过来，
角色扮演：通过角色扮演让夫妻互换角色，还体会对方的感受，达到理解对方的目的。
家规： 通过制定家规，来规范家庭成员，从而减少家庭的争
吵
一、名词解释(5*5=25)
1、 个案工作：是以个人和家庭为工作的入手点，通过 一对一的专业工作关系，运用
特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。
2、 接纳：是一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人和个人行为之间不同
的一种能力。
3、 转介：是针对一些非本机构或者个人所能提供服务的个案，经过一个程序，而转给
其他机构或者合适的工作员，使当事人能够得到适当的服务。
4、 文化理解力：也称文化能力，它指的是个案工作员在当事人沟通的过程中，把自己
的专业知识与当事人所在的特定文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批评的，开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。
5、 系统脱敏法：根据古典条件反射学习原理，使当事人对某种由平常刺激习得的异常
反应改变为正常反应的方法。
6、 当事人自决：在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需求。
7、 会谈：是一群专门的、精于会谈技巧的人，主动与会谈者做的相互接受且有特定目
的的一种专业性的谈话。
8、 自我坦露：指工作员要适当地与当事人分享自己对自己、对当事人、对他人以及对
问题的看法和感受。
9、 代币法：使用具有交换价值的象征物，代替金钱的奖励作用，作为当事人出现适当
行为后的强化物，通过操作性条件反射作用中后效化原理，达到养成良好习惯的治疗目的。
10、人本治疗法：又称当事人中心治疗，是美国心理学家罗杰斯创立的一派治疗理论。这一治疗注重对生命的投入和体验，以及对人的尊重和推崇，它被视为“存在—人道主义取向”的主流理论，与强调人是被潜意识控制的心理分析派和强调人是被环境控制的行为治疗派分庭抗礼，成为辅导界的第三势力。
二、简答题(4*10=40)
1、个案工作与需要哪四方面知识
有关社会和你所在的机构的知识
有关当事人的知识
有关如何与当事人及相关人等建立良好的沟通和合作关系的知识
有关促使问题得以改变的知识
2、个案工作与心理辅导治疗有什么异同?
相同点：都来自于心理学方面的理论;关注个人和家庭的困扰;
不同点：从处理问题看，心理治疗着重处理较严重的精神病疾患，而个案处理一般性的情绪不适或心理困扰性的神经症。个案的重点是个人社会功能发挥方面的问题，是人的社会适应不良，处理贫困问题、失业问题、家庭问题、越轨问题、学校生活适应问题等社会性问题。
从知识背景看，生理学、精神医学和心理学是心理治疗与辅导工作的主要知识基础。人格发展、心理结构、心理防卫机制、应急反应等常用于分析和解决当事人的问题。强调对于所遇到的问题和所处的环境做出个人调整，而不以改变个人的生存环境为己任。
从工作手法看，心理强调攻心术，个案除挖掘个人潜能，让个人做调试，还强调调动个人之外的组织和社区资源来解决问题。
从工作关系看，心理充当权威人物，以专家的身份面对当事人，而个案强调与当事
人保持平等的工作伙伴关系。
3、哪些情况不适合当事人自决?
能导致监禁和犯罪的行动
由于虐待儿童，导致对儿童监护权的丧失
对离家出走或者习惯性逃学的学生
当事人生理上或者心理上缺乏做决定能力，如不会游泳的孩子想在游泳池里玩要求与工作员发生性关系
4、了解当事人面对结案时的心里后，工作员应注意哪些方面(144)
提前告知，让当事人有心理准备
工作员根据服务的进程对结案时间有个大概的确定，当确定之后，工作员应该提前告知当事人结案的时间，以便让当事人有个充分的思想准备。
进行过程回顾，稳定并进一步增强当事人已经获得的成就
从经验中肯定当事人日后处理问题的能力和适应生活的能力，稳定和增强当事人已经获得的成就，增强结案后自己面对问题的信心。
进一步探讨对解决当事人的问题有影响的因素
协助当事人更深刻地认识到自己离开工作员之后要面对的处境，对未来有更多的把握和信心
双方分享结束的感受并处理当事人与工作员分离的情绪
工作员要鼓励当事人将结案的情绪表达出来，并与当事人 回顾整个服务的过程，讨论结案的事情以及结案后的跟进计划，让当事人感受到并不是工作员放弃了当事人，而是这个时候应该结束关系。
5、你对接纳不等同于认同和赞同这句话怎么理解?
接纳不是接纳当事人的偏差和行为，不是接纳不好的，而是接纳真实的，接纳的永远是真实的事实。对一个常常对父母出言不逊的青少年，我们可能会说：“感谢你信任我并告诉我这一切，你当然也有表达你愤怒的方式，但是这样做你觉得你的问题有没有得到解决?这是不是一个解决问题的恰当的方法?”当你说的时候实际上表达了你的接纳。如果你表达了“你对父母出言不逊有胆量，你是个勇敢的青年，可以对父母用自己的方式表达自己的建议”这样的意思，则表明你赞同当事人的做法。接纳是工作员的一种道德，而不是一种方法。
6、初出茅庐的社工面对困境时，应对方法有哪些?
(1)避免追求完美、坦诚面对自己所受的限制。
(2)避免因当事人而失落自己。
(3)与当事人分担责任。
(4)不要欺骗自己。
(5)对一些棘手的当事人的处理方法。
保持活力：找到投身社会工作的理由;保持活力，防止职业倦怠
7、个案评估的原则和方法。
原则：(1)当事人参与。(2)保密。(3)工作员要透明、坦诚。
方法：总结性评估和过程性评估。
三、案例题(15*1=15)
答题要点：怎么说;为什么这么说;体现你的接纳和非评判的态度。
当事人是一位从事“三陪”工作的女性，来到辅导室寻求工作员的帮助。
当事人：我不知道如何说，我担心我讲出我的事你会笑我。
工作员：我不知道我会不会笑，你讲出来看一看
当事人：我的一位客户爱上了我，希望娶我，但我有很多的担心，担心将来被抛弃、被孩子或者公婆瞧不起等….
如果是你，你会怎样表达你的接纳和非评判的态度?
“每个人都有选择自己生活方式的权利，你选择这样的生活方式一定有你自己的理由，但你的选择似乎给你带来了一些焦虑，我们一起讨论一下，有什么办法能够减低你的焦虑。”
四、论述题(1*20=20)
1、做一名内地社工压力来自哪里?如何面对压力、挑战，使自己投入专业，保持活力? 工作员面临的压力：没有得到广泛社会认可的职业身份;薪水偏低;心理压力;艰苦的工作环境;非实质的工作效果;价值观的冲突
保持活力：找到投身社会工作的理由;保持活力，防止职业倦怠
2、个案工作的过程包括哪几个阶段，以及每个阶段的主要目标?
初步接触，建立关系。透过与当事人初步的接触，对当事人及其带来的问题进行初步评估，并依据机构的功能和当事人进行讨论，以便决定机构是否可以为当事人提供适合的服务，并与当事人建立初步的专业关系。会谈前的准备工作包括回顾曾经与当事人接触过或者电话联络的信息，可能的话接触曾经与当事人接触过的专业工作人员;准备场地、环境等;工作员的穿着、外表的整洁以及工作员自己的心理调整等。在初次会谈开始的几分钟，要协助当事人减轻焦虑不安的情绪。
资料收集和问题评估。个人资料：生理、心理、价值观、其他;环境：家庭环境、朋辈环境、社区环境和工作环境。当事人与环境的交互作用。但是人为解决问题而做过的努力。问题评估：个别化、双方参与评估过程、警惕价值观偏见、避免将问题简单归因。评估的视角：在评估的过程中采用的立场和观点，不同的观点和立场会导致不同的对问题认定的角度和产生不同的解决问题方法。
确定目标和制定工作计划。目标与工作员和当事人解决问题的能力一致。目标应该建立在环境资源许可的范围内。目标与机构的功能保持一致。制定的目标是当事人和工作员共同协商后一致同意的结果。
执行计划。工作员的角色：使能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者。
结案和评估。多种原因可能导致结案。结案中当事人的心理。工作员处理的方法。跟进计划。评估的原则：当事人参与、保密、工作员要透明、坦诚。评估的方法：基线评估、任务完成评估、实现目标评估和对当事人影响的评估。
个案社会工作复习内容 向的关系，不是互助的关系。
1.个案社会工作是与团体社会工作、社区工作并列的社会工48.案主初次来到机构，对接待的工作者说：“你们能为我做什作三大直接服务方法之一。(1) 么呢?”，这表现了案主的求助性特征。
人际关系调整方面的专业知识是不够的。(3) 49.个案社会工作者拥有心理学、社会学、法律等学科中关于
2.个案社会工作的目标是为了助人自助。(4) 人和社会的关系、人类行为与与人际关系调整方面的专业知识
3.个案社会工作包括的基本要素是：社会工作者、社会适应是不够的。
不良问题的个人或家庭、专业性的手段、专业性的方法、助人50. 宣泄是工作者协助案主毫无阻碍地表达负面情绪。 自助的目标。(3-4) 51.卡布蓝被称为“危机之父”。
4.个案社会工作的发展历史：第一阶段：萌芽期(19世纪——20
世纪初);第二阶段：专业化与学科化(20世纪初——20世
纪30年代; (3)第三阶段：多元化(20世纪40年代以后)。
(4-11)
5.英国牧师查默斯创造了“程序指引”的救济理论。(5)
6.个案工作的服务对象是生活中遇到困难的个人或家庭。(6)
7.个案社会工作者和案主的关系是既是专业关系，又是职业
关系。(6)
8. 英国牧师查默斯的救济理论重视案主的道德教育，成为个
案工作的重要原则。(6)
9.1927年，玛丽·里士满出版了《社会诊断》一书，表明了个
案社会工作开始形成独特的知识与理论体系。(8)
10.个案社会工作的特点是：个案社会工作对象的差异性和复
杂性;个案社会工作方法的科学性及技术性;个案社会工作本
质上的助人自助性;个案社会工作的系统性;个案社会工作与
案主关系的专业性和职业性。(11-13)
11.个案社会工作的功能体现在个人和社会两个方面。(14)
12.个案社会工作范围包括：家庭个案社会工作、学校教育个
案社会工作、医疗卫生方面的个案工作、社会福利个案社会工
作、矫治个案社会工作。(18-19)
13.个案社会工作的功能体现在以下方面：助人功能、促进社
会稳定。(18-19)
14.沟通是指双方当事人以言词或非言词的方式相互交换观
念、感觉和态度的过程。(20)
15.在沟通过程中，社会工作者应有的态度是：不强迫案主与
自己沟通、保持坚定的信念、保持真诚的态度、防止敌对情绪、
不急于求成。(21)
16.在沟通过程中，社会工作者应掌握的技术是：善于领会案
主的感受、善于表达自己的感受、尽量避免问“为什么”、语
言简洁明了、多肯定少猜测。(21-22)
17.个案工作的记录方法有：文字记录、录音记录、录像记录。
(21-22)
18.社会工作的会谈具有以下特点：预先确立会谈内容、有目
的、有方向、受一定的约定限制、特定的角色分工。(22)
19.在会谈的时间安排上，要做到：每次会谈以40—50分钟
为宜、最好在工作时间、两个个案会谈之间要有适当的休息时
间、会谈中安排几个轻松的话题、会谈后及时记录。(24-25)
20.在进行语言表达时，社会工作者需要注意的是：鼓励案主
倾诉、简明扼要的口语反应、语言表达与身体保一致、接纳案
主所表达的话语。(25)
21.在进行非语言表达时，社会工作者需要注意的是：眼神与
案主接触，但不逼视、身体端正，略微前倾、手势自然，松弛、
保持双方舒适的距离。(25)
22.开放式问题是指需要经过一番陈述才能回答的问题，是不
能用“是”与“不是”来回答的问题。(25)
23.在会谈过程中，社会工作者应掌握的技术是：表达技术、
询问技术、同感表达技术、安慰技术、沉默引导技术。(25-
29)
24.当案主要向工作者赠送礼物时，工作者必须了解案主的动
机以便决定是否接受。(32)
25.在访视中，要遵循以下原则：确定访视对案主的影响和需
要、认清访视的目的和内容、选择访视的形式、运用恰当的访
视技术、及时记录、评价访视结果。(34)
26.记录是必不可少的一个环节，因为：促进工作者思考，提
高工作成效;有利于服务持续; 有利于正确判断;有利于督
导;有利于检验服务计划和目标;有利于促进和案主的有效沟
通，维持良好专业关系。(35-37)
27.摘要记录的主要形式：接案摘要;转案和结案摘要;联合
摘要;阶段摘要。(39-40)28.违法后想忘掉，但每次看见
警察就害怕，就怕被抓，这是压抑的结果。(46)
29.非反映的沟通动力技术包括：支持、直接影响、探讨、描
述、宣泄。(47)
30.被称为“现代危机之父”的人是卡布蓝。(55)
31.自我寻找的危机出现在青少年期。(57)
32.危机产生后，通常在4—6(周)内，经过紧急治疗或处理，
会出现新的身心平衡。(58)33. 案主在家乡经历了地震灾害
事件，常常梦见当时可怕的场景，此危机可称为情景危机。(58)
34.危机调适模式认为危机的发展阶段可以分为：危机发生、
应对、危机解决、恢复期。(58)
35.在危机调适中，应集中了解案主最近的生活状况。(59)
36.行为治疗模式特别注重治疗的方法与技术的运用，并且用
科学的方法发展特定的程序。(69)
37.小毛喜欢啃手指头，为了矫正他的这种行为，妈妈经常把
苦瓜汁涂到他的手指上。妈妈的做法属于行为治疗法中的嫌恶
疗法。(74)
38.班杜拉认为，人可以通过观察进行学习。(76)
39. 在心理社会治疗模式中，支持在开始接触阶段，显得尤为
重要。(81)
40.人本治疗法提出了“工作者对案主要无条件关怀”的理念。
(81)
41.在理性情绪治疗法中，艾利斯认为，一个人的困扰是由非
理性解释产生的。(96)
42. 在收集资料时，常见的资料收集内容有：案主系统、家庭
系统、组织系统、小群体系统、社区系统。
43.个案社会工作要遵循的基本程序：关系建立;资料收集与
诊断;目标与计划制定;服务提供与治疗;结案与评估。
44.常见的一些心理防御机制：压抑、退化、白日梦、违背、
退缩、转移、合理化、反动、补偿、同情。(46)
45.一旦工作者决定接案，紧接着要进行的工作就是资料收集
与诊断。
46. 目标长远原则不属于目标制定的原则。
47.个案工作专业关系的非互助性特征决定了双方的关系是单
个案工作复习资料
单选
1. 下列选项中，哪一项属于社会工作其他方法的基础。( ) A. 个案工作 2. 在会谈中，关于自我暴露的技巧下列说法正确的是( )。 C. 个案工作者可以有选择性的暴露和案主相似的经历
3. 个案工作与心理咨询有很多差异，下列不属于其差异的是( )。 C. 个案工作更注重案主个人问题的心理成因
4. 在西方个案工作的历史发展中，下列人物属于综合时期的代表的是(
)。 C. 霍利斯 5. 关于社会工作者的角色，下列说法正确的是( )。 B. 社会工作者可以给予案主适当的支持 6. 关于“同感”下列说法正确的是( )。 D. 同感即指工作者必须站在案主的立场上，与案主达到一定程度的感情共鸣，并将之正确地传达给案主。 7. 关于“接纳”，下列说法正确的是(
)。 C. 社会工作者除了对案主的接纳之外，还要对案主有所期待，才能使案主区别出社会工作者接纳的是其个人还是其行为
8. 一个23岁的女孩，因为心理问题拨通了一个心理医生的电话，从此之后，他们开始了联系。心理医生对女孩帮助很大，女孩慢慢喜欢上了他，产生了强烈的依恋感。在此案例中，下列分析不正确的选项是(
)。 D. 这种感情出自案主对咨询者的有意识的爱慕之情 9. 下列问题中，哪些属于封闭式提问。( ) D. 你与爸爸关系好吗? 10. 关于再构法，下列说法不正确的是(
)。 B. 意义再构的作用就是直接针对行为本身为案主提供新的视角去看待自己的行为。
11. 下列说法正确的是(
) C. 工作者有义务为案主保密。 12. 关于个案工作者的权力，下列说法错误的是( ) C. 个案工作者的权力在案主拒绝接受帮助时依然存在
13. 下列哪一项不属于接纳的要素?(
) B. 保密
14. 关于个案工作者的承诺与责任，下列说法错误的是( )。 C. 个案工作者不能对已经做出的承诺作任何变动。
15. 下列情况下，不一定要转案的原因是(
)。 B. 案主不属于本区域服务范围。 16. 在关系建立的过程中，下列说法正确的是(
)。 A. 工作者需要向案主介绍机构的服务范围。 17. 制定目标的原则中属于首要目标的是(
)。 B. 双方协商原则 18. 在目标制定的步骤中，下列说法不正确的是(
)。 C. 在解决问题的先后次序时，间接法是指先解决主要问题，再解决次要问题。
19. 在个案工作的程序中，最具体、最核心的一步是(
)。 D. 服务计划的实施
20. 在结案时，个案工作者应当注意的事项包括下列哪一项?(
) B. 如果是案主要求结案也需要留有充足的时间给双方表达彼此的感受。
1. 下列理论模式属于个案工作最基本的理论分析模式的是( )。 A. 心理与社会治疗模式
2. 下列哪一项内容标志着心理与社会治疗模式的正式形成?( ) D. 汉密尔顿出版《个案社会工作的理论与实务》。
3. 下列关于心理社会治疗模式的基本假设说法正确的是(
)。 B. 认为人不能被看作一个完全独立的个体，而是同他所处的环境相联系。
4. 下列关于非反映沟通动力技术，说法错误的是(
)。 B. 直接影响是指个案工作者只能通过直接的方式表达自己的态度和立场。
5. 关于人在情景中反应讨论，下列说法正确的是(
)。 A. 对于案主因知觉扭曲或缺乏知识而产生错误的观念，个案工作者可以直接用正确的知识纠正他们的错误观念。 6. 下列关于行为主义说法正确的是(
)。 B. 斯金纳在华生经典条件反射理论基础之上，提出了操作性条件反射理论。
7. 人本治疗模式的理论来源主要是人本主义心理学，它的其创始人是美国心理学家( ) A. 卡尔·罗杰斯 8. ( )是罗杰斯人本治疗模式的一个核心概念，他认为人的行为、情绪与心理是由其决定的。 C. 自我概念
9. 在人本治疗模式中，工作者对案主无条件的积极关怀，下列说法错误的是(
)。 C. 工作者需要赞同或接纳案主的外显行为及表现。
10. 理性情绪治疗模式的出发点是(
)。 C. 思想
11. 关于不良的家庭结构的表现下列说法正确的是(
)。 A. 纠缠与疏离是指各个次系统之间的边界模糊或者混淆。
12. 在结构家庭治疗模式中，关于进入家庭这一个环节说法错误的是(
)。 B. 在个案工作者进入家庭之前可以对家庭纠纷做一个判断。
13. 萨提亚模式与传统的家庭治疗方法相区别的地方在于(
)。 C. 治疗的关键在于改善案主处理问题的能力。
14. 下列关于萨提亚对于困难的看法正确的是(
)。 B. 问题本身不是问题，如何处理问题才是问题。 15. 女儿大学毕业后想去南方发展，父亲坚决要求女儿留在本市。在一轮冲突之后，父母态度转变，支持女儿去南方发展，女儿反而犹豫起来。这个事例所运用的技巧称之为( )。 D. 似非而是 16. 萨提亚认为影响家庭成员关系的第一个因素是(
)。 A. 家庭成员的自尊 17. 在萨提亚所建立的治疗工具中最全面、最完整的一种介入手段是(
)。 B. 家庭重塑 18. 在现实治疗法中，工作者要和案主建立良好的专业关系，工作者要做到(
)。 A. 和案主建立一种个人化的关系。
19. 在现实治疗法中，其核心是(
)。 C. 协助案主制定行动计划 20. 下列关于现实治疗法的特点说法正确的是(
)。 B. 工作方式个人化 判断题
1. 个案工作者作为支持和可依赖的人，首要的任务是帮助案主确立自救的信心，保持振奋的心理状态。 A. 错误
2. 保密就是指在任何情况下社会工作者都不能透露案主的情况。 A. 错误
3. 工作者的自我暴露越多，案主的相应行为必然也就越多，他也越愿意说他自己的所思所想所言所行。 A. 错误
4. 在服务计划的实施阶段，个案工作者必须以计划和工作协议为基础，不作任何调整。 A. 错误
5. 个案工作者和案主之间的沟通是一种面对面的直接的互动，因此个案工作者可以直接代替案主解决问题。 A. 错误
6. 个案工作者和案主之间的友好关系只是手段而不是目的，目标一旦达到，朋友关系即告结束。 A. 错误 7. 正向移情可以加强工作者和案主之间的专业关系。 A. 错误
8. 个案工作者的真诚意味着在工作中不能把自己的负面感受向案主表白。 A. 错误 9. 个案工作者做出的承诺和承担的责任同案主是相当的。 A. 错误 10. 当机构不能为案主提供服务时，可以自行决定转案。 A. 错误
1. 心理与社会研究从个案工作者与案主的第一次接触就开始了，它贯穿了整个诊断的过程。 A. 错误 2. 个案工作者在诊断时需要联系案主意识层面和无意识层面上的各种冲突。 B. 正确
3. 直接影响的强度从弱到强的排列顺序为：提议、强调、忠告、驱策或坚持、实际干预。 A. 错误 4. 班杜拉、华生与斯金纳不同之处主要在于发现了认知的重要作用。 B. 正确
5. 人本治疗模式认为，是自我概念而不是真实的经验性的自我决定人的行为。 B. 正确
6. 理性情绪治疗法的最大特点是以思想、观念为突破口，通过改变人的非理性思想，达到改变不良情绪的目的，从而达到产生更积极的行为的目的。 B. 正确
7. 结构家庭治疗模式将焦点放到个人问题上，致力于解决个人问题。 A. 错误 8. 萨提亚认为，个案工作者要帮助案主解决面对的现实问题。 A. 错误
9. 在现实治疗法中，工作者不介意案主对自己的价值观持不同意见。 B. 正确 10. 现实治疗法重视探讨案主的个人历史。 A. 错误 多选题
1. 心理社会治疗模式的实施程序包括下列哪些?( ) A. 建立关系B. 心理社会研究C. 诊断
2. 心理与社会研究的步骤包括下列哪些选项?(
) C. 资料收集D. 个案工作者协助案主发现自我评价与他人评价之间的差距。E. 个案工作者协助案主认识自己的现实状况。 3. 下列选项中属于心理社会治疗模式诊断的内容的是(
)。 A. 对案主目前呈现的问题及形成因素的分析。D. 对案主的家庭环境与家庭因素的分析。E. 对案主个人生活经验与行为特质的分析。
4. 反映沟通动力技术的目的是发展案主的洞察力，主要包括下列哪些类型?( ) B. 人在情景中反应讨论C. 心理模式动力反映讨论D. 人格发展讨论 5. 行为主义的发展主要包括三个重要代表人物，他们是(BDE)。
B. 班杜拉D. 华生E. 斯金纳
6. 下列几种行为治疗技术，以抗条件作用作为理论基础的是(
)。
A. 厌恶疗法B. 系统脱敏法C. 满灌疗法D. 快速脱敏法
7. 罗杰斯认为，在现实社会中，我们每个人都经历现实的经验，当现实经验发生时，自我概念和现实经验的对应关系有(
)。 A. 自我概念和现实经验的一致B. 自我概念与现实经验的矛盾与冲突C. 自我概念与现实经验的脱节D. 自我概念偏低E. 自我概念偏高
8. 在人本治疗法中关于社会工作者的角色下列说法正确的是(
)。 A. 以工作者的态度促进案主改变人格，而不是依靠工作者的专业知识、理论或者技术。B. 工作者的首要任务在于创造一种和谐的治疗气氛，以利于促进案主的自我成长。C. 表现真诚和关怀的态度。D. 工作者事先不应该对案主作任何价值判断E. 工作者在和案主进行接触时，要完全抛开工作者角色对自身的限制，将自己本身视为促进案主改变的一种工具。
9. 下列选项中属于非理性信念的是(
)。
B. 个体应该或至少在某一方面有所成就，才能成为有价值的人。C. 对于道德品质卑劣的人应该毫不留情的予以谴责和惩罚。E. 对于危险和灾难性的事件应该给予不断的关注。
10. 下列不属于理性情绪治疗模式的应用范围的是(
)。 B. 智障人士C. 精神病人D. 儿童E. 老年人 11. 结构家庭模式认为，家庭结构包括(
)。 A. 次系统B. 边界C. 身份D. 责任分工E. 权力架构 12. 关于在结构家庭治疗模式中采用的技巧下列说法正确的是(
)。
A. 重演是指让家庭成员重演交往过程，工作者可以从旁指导。
B. 在采用集中焦点技巧时，个案工作者要坚决阻止某些家庭成员打断别人的话题，以使其他成员能不受干地说出心里话。C. 对于情绪不稳定的案主，不宜采取似非而是的技巧
13. 下列属于结构家庭治疗模式的特点的是(
)。
D. 强调把改变家庭成员的交往方式作为重点E. 注重此时此地的现实状况。
14. 在结构家庭治疗模式中，关于工作者进入家庭的技巧可以采取以下哪些?(
)
A. 首先跟随家庭规则和习惯，不易过早过急去打破原有的习惯。C. 让家庭成员相互了解，根据新标准重新审视家庭。D. 可以模仿家庭成员的行为方式等和家庭成员沟通。
15. 萨提亚认为，低自尊的形成条件包括(
)。 A. 低自尊的父母容易培养出低自尊的子女。B. 父母能满足子女生理上的需要，但态度上是漫不经心的。C. 父母漠不关心子女，推卸责任。D. 父母操纵性方式导致子女不能自主和独立。E. 父母对孩子的反应迟钝、混乱。
16. 在萨提亚的家庭沟通模式中，一个很重要的概念是表里一致，主要是指哪些方面需要同时顾及。(
)
B. 自我D. 他人E. 情境 17. 萨提亚将表里不一致的沟通方式分为四种，下列说法正确的是(
)。 A. 讨好型是指一种忽略自我、讨好别人的方式来换取别人的认同。C. 超理智型是指忽略了自我和他人，通过防卫方式向外部表现自己的能力来掩饰内心的脆弱。E. 打岔型实际上不但忽略了情境，也忽视了自我和他人。
18. 关于联合家庭治疗模式的治疗技巧，下列说法正确的是(
)。
A. 在结初期强调个案工作者应采用表里一致的沟通方式和家庭成员互动沟通。 B. 转变期的过程包括觉醒、接受和经验。
E. 自我环是个案工作者利用喜剧形式帮助案主认识和整合自我的不同部分。 19. 关于现实治疗法对人性的看法，下列说法正确的是(
)。 B. 人类应该以3R原则来安排自己的生活。 C. 采纳人本主义的观点
D. 个人与他人的交往对自我认同的影响最大。 E. 个人应对其选择的行为及后果承担责任。
20. 在现实治疗模式中，在协助案主重新制定计划时，两个重要原则是(
)。
C. 不接受案主借口D. 排除惩罚
1. 社会工作者在运用赞赏的技术时，需要注意的方面包括下列()。
A. 赞赏需要有真实内容 D. 赞赏有时候会增加案主压力
2. 使用家庭作业技术的原则是(
)。
C. 要由社会工作者和案主共同决定 D. 家庭作业的内容要具体、明确
E. 社会工作者必须在下一次会谈时检查案主的家庭作业。 3. 处理案主问题的技巧包括下列哪些?(
)
A. 再构法B. 角色扮演C. 家庭作业D. 自我契约E. 赞赏
4. 案主：我很想回去工作，但是面对三个小孩，我就觉得有罪恶感，不忍心他们变成无人照顾的孩子，但是天天呆在家里，没有自我，又不甘心。不过又能怎么样呢，只好再过几年再说吧!对案主的情况，下面是两位工作者的回应：工作者甲回应：在我生了第二胎后，我坚持立刻请一个保姆照顾孩子。我就这样做到了。工作者乙回应：对于孩子我跟你有相同的心情。但是我没法不回去工作，因为我知道如果不那样的话会过得很不快乐。对于上述案例，下列说法正确的是(
)。 B. 工作者乙的自我暴露是在传达一种积极的信息。C. 工作者甲和乙的反应都很真诚。 E. 工作者乙向案主传达了一种不同于案主的解决问题的参考体系。 5. 在会谈技巧中使用倾听的技巧时，下列说法错误的是( )
A. 开放式问题有助于让案主缩小讨论范围。如：你赞成选美吗? D. 工作者有必要从案主所传达的信息中，可以选择任意部分做反应。
6. 个案工作者的专业态度包括下列哪些方面?(
) A. 同感B. 接纳C. 同理心D. 保密E. 移情
7. 个案工作者不能承担的角色有( )。C. 代替案主解决问题D. 强迫案主行使自决权E. 成为案主的情感支柱 8. 个案工作与心理咨询相比，具有以下特点(
)。
A. 个案工作有更多的社会和政治责任B. 个案工作更强调运用社会资源 D. 个案工作更强调人性的关怀E. 个案工作注重案主个人问题的心理成因 9. 接纳所包含的基本要素是(
)。 A. 认识B. 个别化C. 信任D. 期望 10. 个案工作的构成要素包括(
)。
A. 个案工作的主体B. 个案工作的客体C. 专业的手段和方法D. 个案工作的目标E. 个案工作的内容 11. 专业关系中的非现实反映包括(
)。 C. 案主的移情D. 工作者的反移情
12. 专业关系的基本要素包括(
)。 A. 承诺与责任B. 关心他人C. 接纳与期望D. 同感E. 真诚 13. 个案工作专业关系的特点包括(
)。 B. 暂时性C. 案主中心D. 工具性和情感性并存E. 机构性 14. 处理案主申请的三种方法包括(
)。 A. 接受申请B. 转案C. 不提供服务也不转案 15. 资料收集的主要内容包括(
)。 A. 案主系统B. 家庭系统C. 小群体系统E. 社区系统 16. 资料收集的方法包括(
)。 A. 会谈B. 观察C. 文献搜集D. 环境调查E. 填写调查表
17. 制定计划中，需要订立工作协议，工作协议的内容一般包括(
)。 A. 双方各自希望达到的目标或结果。B. 双方各自的特定责任、权利和义务。C. 服务内容及方法。D. 工作协议的变更。
18. 在下列哪些情况下可以结案?(
) A. 案主主动要求结案C. 签订的工作协议的内容已经实现D. 个案工作者工作变动需要E. 案主不愿意接受工作者的服务
19. 结案时案主可能有的反应表现为(
)。 A. 对结案的否定B. 恢复早期的行为模式C. 再次提出以前遇到的困难D. 案主突然决定断绝与个案工作者关系E. 突然表现出新的问题
20. 在服务计划的实施阶段，个案工作者的主要目标是( )。
A. 协助案主更好的认识自己B. 协助案主挖掘其个人潜力C. 协助案主自主解决自己的问题 D. 协助案主调整社会关系，提高运用社会资源的能力E. 协助案主努力改善自己的生活环境
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