探索“1+2+4”基层员工培训新模式
摘要：对于供电企业，在职培训是人力资本形成的重要方式之一。而电力员工教育培训体系中，基层员工教育培训工作是最贴近现场、最贴近实际也是直接影响员工教育培训成效的，是提高员工队伍素质、保证生产安全与服务质量、增强企业市场竞争力的“源头工程”。随着供电企业的发展，电力员工素质与工作岗位不适应的矛盾日益突出。员工要适应企业发展需求必须提高自身职业素质。基层员工教育培训成为企业与员工发展的共同需求。在当前供电企业工作节奏更快、技术、设备更新更快、工作环境更开放的新形势下对烟台供电公司营销部创新基层员工培训进行了探讨。
关键词：基层员工;培训模式;创新
作者简介：赵晓燕(1985-)，女，满族，辽宁开元人，烟台供电公司，助理工程师;尹华山(1984-)，男，山东潍坊人，烟台供电公司，助理工程师。(山东 烟台 264000)
人永远是企业实现高速、持续、健康发展的第一要素。随着国家电网公司“三集五大”号角的吹响，改革发展持续深入，公司的战略目标得到强化，企业员工要在快节奏的工作中迅速适应业务流程的调整、职能的变化、岗位的变动，表现出职业素质的差距。为帮助员工更快更好地投入到新的工作环境中，完善“三集五大”服务保障体系建设，烟台供电公司营销部着力基层员工培训创新实践，通过岗位技能、安全生产、思想建设等方面的深化培训，让基层员工领会国网公司的整体战略蓝图，对工作要点进行掌握，同时深刻认识体系建设的重要性，发挥全员推动“三集五大”建设的技能水平。
一、强化基层员工培训成效是企业和员工的共同需要
目前，各行各业越来越重视对员工的教育培训，其原因是显而易见的，企业的持续健康发展离不开人才的支撑，培训也是企业给予员工的最大福利，很多企业和员工双方在自身发展中尝到了培训工作的甜头，可也有很多企业的员工培训投入产出比差强人意，使员工的“福利”变成了“负担”。
基层员工作为企业运作的主体，其培训工作自然也是企业培训体系中的重点，是决定企业培训成功与否的重要方面。一方面，基层员工培训旨在提高员工的业务水平、增强员工的敬业意识、激发员工的创新积极性、促进企业和谐发展。用人力资源专业术语来讲，员工教育培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断更新知识、开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，使其适应新的工作要求，更好地胜任现任工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。另一方面，基层员工的培训不仅能提高员工的业务技能，还能提高其文化修养，对于员工来说是自我价值的提升。
优秀的人才能够在已有资源的基础上进行优化组合，从而创造出新的财富。基层员工职业素质的高低会直接影响企业运营效率和服务形象，也直接影响员工自身的职业发展，基层员工的培训在推动企业和员工共同发展中的作用是非常重要的。要提高基层员工职业素质必须在教育上下功夫、在培训中求突破，所以强化基层员工培训成效是企业和员工的共同需要。
二、基层员工培训存在的主要问题
1.基层员工差异突出
一是近年来企业注重人才吸纳，新进员工通常都具有较高学历，专业也与工作较为对口，但是高学历往往凸显出现场工作实操能力的欠缺，由于其在新技术、新知识方面表现出的优越感使得与老师傅在工作中的沟通上出现问题，“传、帮、带”的优良传统所发挥的作用越来越微小。二是老员工对新生事物的接受能力较差，不能很好地理解并适应企业发展中的变化，不仅是技术上的落后，也是思想上的落伍，使得业务执行中存在抵触情绪。三是员工性别差异在工作中也表现出明显的差异，比如女员工多数长期在内勤工作，知识技能单一。
2.工学矛盾日益突出
一方面，供电企业基层员工不仅担负着安全生产的重担、业务指标的压力，还承担着服务风险，尤其是营销部基层员工作为供电企业窗口，其工作具有头绪多、业务繁杂、压力大、节奏快等特点。部分员工认为培训的内容同自己工作、生活关系不大，因此不愿花费时间和精力参加培训。基层员工要在保质保量完成工作的同时完成严格、规范的培训，无论对于企业还是员工都是很大的矛盾。实践证明，工作与学习各归各距且双管齐下的结果通常是企业投入了大量人力、物力、财力组织在职培训却成了走过场，工作、学习两耽误，使得员工和管理者都疲于应付、苦不堪言。另一方面，在培训过程中“理论与实践相结合”的目标难以实现。比如计量专业，随着智能电能表的广泛应用，计量故障现象明显下降，但突发性的计量故障类型复杂、处理难度相当大，难于将计量人员组织集中进行全部类型的故障处理及系统的培训和演练，员工认为故障概率小而怀有侥幸心理，疏于专业知识的学习，从而导致业务素质提升缓慢。
3.基层员工培训力量薄弱
基层员工培训的专职培训师多数是长期从事理论教学、理论扎实、教学经验丰富但缺乏现场工作经验和实践操作能力;企业技能专家现场经验丰富、操作能力强，但表达能力欠缺、教学经验不足，在培训过程中理论与实践相结合的深度、广度、透彻度均不理想，部分培训教师对信息化、数字化技术设备的应用水平不足，在一定程度上影响了基层员工培训的成效。
三、基层员工培训模式创新点
根据烟台供电公司《培训管理办法》等相关文件要求，我们针对基层员工培训模式进行了课题研究工作。摆脱培训工作的传统思路，由统一培训向差异性培训转变，由粗犷式向精细化转变，本着“规定动作必须有、特色动作树试点”的原则探索“1+2+4”基层员工培训新模式，即“1个培训目标+2点培训建设+4种培训方式”的培训新模式。
第一，改变“为培训而培训”的目标，通过基层员工培训，为员工搭建展示能力的平台，促其所长，补其之短。企业并不缺乏优秀的人才，缺乏的是优秀人才成长的土壤和舞台，缺乏的是优质的人力资源生态环境和良好的人力资源经营模式。企业花费了大量精力去培养人才，到最后却可能因为没有适合人才发展的机制和环境使人才变庸才。这样就会形成恶性循环，不利于企业长远发展。我们为员工搭建两种平台：一种是知识平台，通过考试的方式使其展示;另一种是能力平台，通过组织、交流的方式展示，尽可能发掘员工的特长和潜力，帮助员工能够动态地、长远地从更高的层次上审视自身的知识结构与企业发展需求的差距，并不断进步。
第二，强化基层员工培训力量。一方面，加强专业讲师的培训工作，请外单位讲师面授，既得到专业规范的知识培训又学习了更好的培训方式。另一方面，逐步建设高素质的内部培训师资队伍，重点培养知识水平高、业务能力强的员工做兼职培训师，为他们创造更多的锻炼机会。同时，建立和完善激励机制，充分调动基层员工自我学习和展示的积极性。
第三，注重加强学习型组织建设，加快思想观念由封闭型向创新型转变，知识结构单一型向复合型转变，充分体现“人尽其才，才尽其用”。深化“培训应该是防火而不是救火”的理念，明确企业和员工的双向培训需求，根据企业中长期培训重点和培训目标制定翔实的培训计划，变被动为主动，使培训内容与企业发展战略相适应。全员参训，全面提高，基层员工培训以主导式、启发式、交流式的培训学习为主，促进专业之间、科室之间相互学习交流，使大家更加注重解决实际问题。
第四，按需所取，分类指导。开展培训需求调查，组织适应员工需求的培训课程，提高员工对培训课程的满意度和重视程度，从而强化培训效果。部门内组织横向培训、专业内组织纵向培训，按照岗位职责和从事专业的实际需要分别实施不同的培训内容，做到突出重点、学以致用。定期组织员工到工作现场参观学习，有效提高了员工解决实际问题的能力。
第五，“大培训”与“小培训”相结合。企业在培训工作中应坚持原则性与灵活性相结合，根据企业发展情况和员工实际，做到培训时间长、中、短相结合，并使理论与实践相结合。在开展基层员工培训中，除思想政治、行业政策法规、安全常识等科目统一组织“大培训”外，还根据工作开展和员工实际需要开展“小培训”，比如班组内开展日练一题、专业间开展“一帮一”结对子、部门内登台谈体会等活动。
第六，坚持一岗多能，培养复合型人才。突出培训对象在教育培训中的主体地位，强化基本技术与综合业务并重，注重对基层员工进行第二技能、第三技能的培训。培训内容分为综合业务、装表接电、用电采集、计量资产、客户服务五部分，内容紧扣各岗位当前和今后一段时期的工作重点，使员工了解部门业务的整体情况，包括重点工作内容、评价标准、指标情况，明确自己工作的量、质、期。
第七，坚持知识性与趣味性相结合的原则。一是建立完善的培训考评机制，对员工主动参与培训的压力到位，形成良好的学习氛围;二是丰富培训资源和培训活动，寓教于乐，调动员工学习积极性，满足其学习需求。
优秀的员工是企业发展的核心动力，我们将坚持创新基层员工培训模式，抓实践、重成效，促进全员更快、更好地推进公司“三集五大”的深化改革和发展。
作者：赵晓燕?尹华山
【摘 要】分析“准员工式2+1”人才培养模式内涵，提出高职会计专业应以“企业进课堂”为载体，完善“准员工式2+1”人才培养模式，并论述完善该“模式”的具体思路及措施。
【关键词】高职会计专业 “准员工式2+1”人才培养模式
0088-03
一、“准员工式2+1”人才培养模式内涵
“准员工式2+1”人才培养模式，即学生前两年在学校学习， 后一年在企业进行一至两个月的准员工教育(学生在入岗前接受的企业文化、公司制度与劳动纪律要求、岗位知识等内容的培训教育，还有入岗后的进一步接受的员工相关专业知识、管理知识的培训教育)后上岗，按员工标准要求进行管理，享受薪金等员工待遇。学生就业从原先的好就业变成现在的就好业，毕业生更受用人企业的欢迎，同时专业教学质量显著提高。
二、以“企业进课堂”为载体，完善“准员工式2+1”人才培养模式
“企业进课堂”必须体现两个方面的内容：第一，任课教师必须是企业的行业专家或一线员工;第二，学生学习的内容必须是企业的真实业务。通过实施“企业进课堂”，进一步构建“准员工式2+1”教学改革模式，实现教育部关于“产业文化进教育、工业文化进校园、企业文化进课堂”的现代职业教育新的目标和要求。建立符合会计专业特点的教学管理制度、运作机制、考核评价体系;建成共享型的课程教学资源库;打造一支专兼结合的高水平专业教学团队;建立集教学、培训、职业资格证书考试三位一体的先进的专业实训基地，满足校内实训教学需要，成为社会相关技能培训与考试基地，提升专业的社会服务能力。充分发挥专业在教学改革、管理改革、创新改革的示范作用。
三、完善“准员工式2+1”人才培养模式的思路
坚持由学校、企业共建会计专业教学团队，依托“企业进课堂”教学改革模式，完善“准员工式2+1”的人才培养模式，思路如下：
(一)校企深度合作，建立“企业进课堂”人才培养机制
在“企业进课堂”培养机制下，通过校外兼职教师亲自授课，把企业真实的业务带到课堂教学中，使培养的学生与行业、企业职业标准实现零距离接轨，与地方经济发展的需求进行更紧密结合，实现培养具备从事基层会计实际工作的基本素质和基本业务能力，能胜任企业(公司)、行政、事业单位、服务业、金融保险业等一线会计、审计助理等工作的高等技术应用型人才的目标。
(二)以“企业进课堂”为载体，进行专业课程体系建设
1.根据专业发展和“企业进课堂”教学模式，调整课程体系。为了适应不同岗位能力的需求，根据人才培养方案，与企业一起完善会计专业的课程体系建设;以岗位能力需求进行相应的“平台+模块+企业课程”三位一体的课程体系改革。
2.以专业建设指导委员会为纽带，联合兄弟高职院校财经类相关专业，共同进行专业教学资源库建设。围绕专业核心课程建设，进行专业课程群的开发和课程资源库的建设，推动教学资源共建共享，提高人才培养质量。选出两门跟企业实际岗位密切相关的专业核心课程会计信息化(包括用友和金碟两个内容)和企业会计综合实训进行课程教学资源库的建设，借鉴资源共享课程建设模式，完成两门课程的课程标准、网络课程、实施方案、评价体系、配套课件、学习指导、课程录像等教学资源库的建设。建设具有高等职业教育特色的标志性、共享型专业教学资源库并推广使用，带动高职院校专业教学模式和教学方法改革，整体提升高职教育人才培养质量和社会服务能力。
(三)以“企业进课堂”为建设目标，积极进行校外实训基地的拓展与建设
在“企业进课堂”教改模式下，学校需要和更多的企业进行深度合作，打造集教学、实训、科研、社会服务为一体的实训基地，实现实训基地效能最大化、教学成果最优化和社会效益最大化。
(四)依托“企业进课堂”，进行兼职教师师资库建设，并建立新的评聘标准和体系
以“企业进课堂”为载体，整合校内外资源，共同探讨校企共建人才培养模式中出现的问题及解决办法，为教师提供一个开展教学教改研究与交流的服务平台。构建出一套适合行业需求和专业发展的全新的评聘标准和管理体系，打造一支职称结构、能力结构合理的“专兼融合”的高素质、高质量的专业师资队伍。
四、具体措施
(一)构建与优化职业能力为核心课程体系
以工学结合为出发点，构建“企业进课堂”平台下的专业分方向课程体系，以职业岗位(群)任职能力要求为依据，将出纳、采购销售核算、财产物资核算、纳税申报、财务主管等岗位必备的知识、能力、素质要素整合。以岗位能力需求进行相应的“平台+模块+企业课程”三位一体的课程体系改革。
1.会计职业能力平台。掌握会计电算化专业的基本操作技能，能胜任会计岗位工作。(课程设置：会计学原理、会计基本技能、财务会计、成本会计、会计信息化、纳税会计、财务管理、管理会计、企业会计综合实训、行业会计比较等)
2.专业选修模块。根据学生的爱好和职业规划选择不同的选修模块提升某方面的职业能力。(1)高级会计模块。侧重于财务工作岗位能力的提升(课程设置：初级会计实务、纳税筹划、经济法基础、涉外会计)。(2)理财模块。侧重于投资与理财能力上的提升(课程设置：投资项目评估、证券投资、银行柜台实务、保险实务、中级财务管理)。(3)审计模块。侧重于审计岗位能力上的提升(课程设置：管理审计、经济效益审计、工程项目审计、财务审计)
3.企业课程。深化校企合作办学理念，采用“企业进课堂”的教学模式，引入企业专家和企业资源，由有丰富实践经验的企业教师进行企业会计综合实训和会计信息化课程教学，提高学生的职业岗位能力。并分会计岗位实训，包括：出纳岗位、采购销售核算岗位、财产物资核算岗位、往来核算岗位、成本核算岗位、纳税申报、财务主管岗，相关能力的培养和方向见图1。
(二)依托“准员工式2+1”人才培养模式，围绕会计信息化和企业会计综合实训两门课程进行课程开发，并以此带动整个专业课程群的建设和发展
在原有资源的基础上，利用“企业进课堂”的有效平台，进行课程开发建设，建立会计信息化和企业会计综合实训课程资源库。其中，会计信息化是会计专业的专业核心课程，包括用友和金碟两个软件内容。根据新形势发展的需要，利用与用友及金蝶软件公司合作的平台，进一步完善实践教学体系和教学评价体系，建设教学网络平台，使之用于整个教学中。企业会计综合实训是会计专业的综合实训课程，包罗各岗位的会计核算工作，是会计学生毕业前的一次专业技能综合大练兵，融合了前面4个学期多门专业课程的综合运用。要充分利用校企合作的平台，利用企业资源共同开发会计综合实训课程，进一步完善实践教学体系，教学网络平台，使之用于整个教学中。充分利用专业建设的地域特点，争取建成具有地方特色的，独具风格的资源共享课程课程。
1.课程内容改革。以“准员工式2+1”人才培养模式为基础，以会计职业岗位能力为目标，利用“企业进课堂”的有效平台，强调学生作为学习的行动主体，以专业能力、方法能力、社会能力整合后形成的行动能力为评价标准，对教学方法、教学环境、教学媒体、教学过程进行设计，采取多种教学模式和教学方法进行教学，教学模式以能力为目标进行创新设计。以企业会计综合实训为例，课程开发内容见图2。
2.开发课程标准。以“企业进课堂”为载体，引入行业、企业会计岗位标准、以企业真实业务为依托，与合作企业技术骨干共同确定课程建设理念、内容和目标;进行会计信息化、企业会计综合实训两门课程的改革与建设。
3.课程资源库建设。在原有资源的基础上，利用“企业进课堂”的有效平台，进行课程全面开发建设，建立课程资源库，整体提升高等职业教育人才培养质量和社会服务能力，建设内容见图3。
4.教材开发。结合改革成效，与企业合作开发并正式出版会计信息化和企业会计综合实训课程的教材，总结课程建设的开发模式，带动整个专业课程群的开发与建设，进行其他专业主干课程如会计学原理、财务会计、成本会计、纳税会计、财务管理等课程的课程建设与开发，并建设体现“岗位能力为标准”的教学课程特色的专业实训教材，具体建设措施如下：第一，强化岗位能力实训的特点，教材编写在内容上要多元整合、动态优化，突出重点。理论知识要精炼扼要，简明易懂。第二，实训内容要具体明确，有实训目标、实训任务、实训步骤分解图和技能指标、评价标准。第三，在实训教材结构上由理论知识、单项实训、综合实训三部分构成，结合工作岗位职责强化各工作任务实训内容。
(三)加强校内外实训基地建设，重视实践教学设计
实践教学环节实施由认知实训、专业专门技能实训、职业技能实训、顶岗实习四个阶段组成。按“准员工式2+1”人才培养模式，从认知实训、专业基本技能实训至职业技能实训全部在校内实训基地完成。实训项目设计与组织：根据职业岗位群要求，会计专业与企业共同设计行业认知实训、专业基础课程实训、职业技能实训、顶岗实习等实训项目，主要实践环节及教学实施由校企合作共同完成。企业会计综合实训课程属于校企共同开发课程，该课程由出纳、采购销售核算、财产物资核算、往来核算、成本核算、财务主管等岗位工作任务构成，企业提供真实业务资料，由企业教师完成教学与实训。主要实践环节及教学实施安排如见表1。
(四)加强师资队伍建设
1.实行“双带头人”制。“双带头人”制，即会计专业有2个专业带头人，除校内的专业带头人外，还将从企业聘请1名兼职专业带头人，通过对兼职带头人的培养，使之既具有扎实基础理论知识和较强教学能力，又有丰富的实践经验和行业影响力;能够整合企业资源，深化校企合作;能够承担专业建设规划、方案设计工作;主编工学结合教材，开展专业教学团队建设等。
2.加强兼职教师队伍建设。会计专业要在不同行业以及较大的有影响力的公司聘请会计专家，充实到兼职教师队伍，力求专任教师和兼职教师比例达到1∶1，使兼职教师承担的专业课学时比例达到50%。为提高兼职教师教学水平，要对兼职教师进行每学期10～20学时的教育理论、教学方法、教师职业规范的培训。通过加强兼职教师队伍建设，提升教育教学能力，优化师资队伍双师结构。成立由系部主管教学的副主任为组长、教研室主任和专业带头人为成员的领导小组建立和完善兼职教师管理的相关制度，加强对兼职教师的监控。考核小组对兼职教师教学效果进行考核，考核意见作为继续聘请和评选的依据。
总之，高职会计专业通过校企“双主体”共育的理念，实施“企业进课堂”、真实会计资料实训和在企业集中岗前培训、上岗三环相扣的创新型“准员工式2+1”人才培养模式。为适应社会对会计人才需求，培养具有可持续发展基础的创新型高技能应用型人才。
【参考文献】
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【作者简介】王广立(1975- )，男，内蒙古赤峰人，广西职业技术学院经贸系会计教研室主任，硕士，讲师，经济师，研究方向：会计与财务管理教学和理论。
(责编 何田田)
作者：王广立
摘要：整肃商业道德的关键，在于公司自身要有健全的伦理治理机制，其中公司伦理守则或称为行为守则的制定与执行，就是一项必须做好的基础性工作。
著名日裔美国学者弗兰西斯·福山（Francis Fukuyama）曾预言：21世纪是信誉的世纪，哪个国家的伦理程度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。事实上，一个国家的伦理化程度与其商业道德的状况密切相关，更确切地说，是由公司经营的伦理化程度决定的。因此，如何在创造经济效益的同时，建设公司道德秩序，赢得新世纪的市场竞争，已经引起人们的广泛关注与思考。而整肃商业道德的关键，在于公司自身要有健全的伦理治理机制，其中公司伦理守则（corporate ethical code）或称为行为守则（conduct code）的制定与执行，就是—项必须做好的基础性工作。
一、制定公司伦理守则的意义
公司伦理守则是指导和约束公司及其全体员工行为的道德规范。它是公司处理各种内外部关系的指导原则，可以通过设立正式的标准，判断公司政策及公司与员工的行为正确与否，引导合乎道德的行为。据悉，世界500强中那些能够长期生存下来并具有持续竞争优势的公司，都十分重视企业道德规范问题，保证公司业务活动在严格的内部控制和道德框架内进行。通常由董事会发布公司伦理守则，要求管理层和全体员工共同遵守。他们的实践证明，从长期效果来看，一套稳定的公司伦理守则使员工对道德规范的遵守习惯成自然，从而为道德的内化提供重要的外在条件，防患于未然，阻止不道德行为的发生。如果伦理守则是合理的、具有激励与约束力的，便会提升公司成员对其行为的伦理结果的判断和认识，促使其行为与公司伦理价值观一致，从而塑造组织的道德氛围，建设公司道德文化，使伦理真正成为各层次公司决策的构成部允改善公司的伦理绩效。
早在19世纪，西方思想家傅立叶就明确指出，“一个好的制度能让坏人变好，而一个坏的制度却足以毁掉一个善良的人的道德良知。”改革开放的总设计师邓小平同志也说过：“制度不好，好人也会干坏事；制度好了，坏人也难做坏事。”可以想象，一个缺乏道德感的人，如果受到规则和组织文化的约束，他做坏事的可能性就会降低；相反，非常有道德感的人，在一个不道德行为放任自流的环境中也可能会逐渐同流合污。安然公司的破产就是一个典型案例。乔·斯蒂芬斯在2002年1月27日《华盛顿邮报》上的—篇文章中指出，在安然，奉行“赢者获得一切”的哲学，其典型表现是：“只能成功”、诱人作假和人被轻视、“只重结果”。为了保持安然股价持续上升，安然公司的高级管理者在投资和会计程序方面屡屡冒险，虚报收入和隐瞒越来越多的债务，最终葬送了企业也坑害了投资者。它的一项公司年度报告中有这样一句话：“我们只重结果。”正是这种盲目追求经济指标、丧失伦理准则的做法导致安然大厦的倾覆。用其前经理玛格丽特·切科尼的话说，那是“一座用纸牌搭成的房子”。
二、公司伦理守则的内容
公司伦理守则的内容与企业所处的社会文化背景高度相关，不同国家、民族和文化传统的企业，伦理守则各有特点，内容上也有所不同。根据常亚平、阎俊（2005）等的观察研究，通常，北美企业的公司伦理守则内容上反垄断条款多，对政府的信息要求反应及时，要求员工保密内部信息，重视员工的公平待遇，注重保护员工隐私，注重环境保护和污染控制，充分考虑和强调对竞争者的责任。尤其是美国的公司伦理守则，多数十分详尽。原因之一是美国企业员工跳槽或被解雇事件较常见，员工流动性很高，在企业长期经营实践中慢慢向员工灌输这些原则的机会较少，因此规则必须制定得具体、明了。欧洲的公司伦理守则的内容特色是：企业承诺提供高品质、高科技含量的产品。其中德国企业特别强调不雇佣童工、不强迫劳动，企业不介入政治事务，禁止贿赂行为，要求员工有创新精神等。亚澳地区公司伦理守则的普及程度不高，但还是有不少企业制定了一些颇具影响力的公司伦理守则，在内容上强调团队精神、环境保护和污染控制，要求员工敬业、奉献等。其中韩国公司伦理守则的影响较大，被称为企业宪章运动。其具体内容包括：正确认识企业的地位、作用，树立社会责任感；通过创造和革新，追求正当的利润；提倡公平、正当的竞争，尊重竞争对手，遵守公正交易和竞争秩序；实行大企业与中小企业的密切合作，实现共同、协调发展；树立与顾客的共存意识，保护和增进消费者权益；实行按个人努力和业绩进行公平分配，保障企业成员的利益；树立环境意识，推行与环境协调的经营；尊重地区传统文化，为地方经济与社会发展做出贡献等。相比之下，日本企业的公司伦理守则较为笼统，只是对一般原则点到为止。例如，松下企业就把其公司伦理守则概括为“松下精神”，内容为：产业报国精神、光明正大精神、和亲一致精神、力争向上精神、礼节谦让精神、顺应同化精神、感谢报恩精神。这与日本企业基本上实行“终身雇佣制”有关，因为员工队伍稳定性高，在同一家企业这些基本原则可以被反复灌输、阐释，久而久之，便可以得到具体的理解和把握。
公司伦理守则制定的基本依据是社会伦理规范，如，合法守约、诚实守信、平等互利等。但公司伦理守则不是社会伦理规范的简单应用，它担负着将公司使命、公司哲学和公司精神等抽象理念转化为具体的专业标准和责任要求的使命，内容需要与公司使命、宗旨、战略相一致，还必须考虑到公司发展的历史、公司文化的条件以及技术、产品、服务等特征，因而在反映社会伦理通则的基础上应体现每个企业的特殊性。1990年美国伦理资源中心（Ethics Resource Center）对公司伦理守则内容的调查发现，其中出现频度较高的词汇有：利益冲突、收受礼物、保护企业专有信息、送礼、回扣、一般行为、雇员行窃、公司资产的合理使用等。谬尔·卡普塔（Muel Kaptein，2004）对全球200多家大公司调查的结果表明，半数以上的公司伦理守则涉及下述内容：产品和服务质量（67%）；遵守当地法律法规（57%）；保护自然环境（57%）；处理与利益相关者关系的原则，如透明度（55%），诚实（50%），公平（45%）；对待员工的恰当行为，如消除歧视问题（44%），消除胁迫问题（43%）；员工对待公司财产，如利益冲突问题（52%），贪污问题（46%），欺诈问题（45%）；公司核心价值观，如团队精神（43%）；公司伦理守则的遵守问题（52%）。另外，谬尔·卡普塔还发现，大部分公司伦理守则对利益相关者的注意集中于环境、员工、股东、顾客、社会等，而对供应商和竞争者关注明显较少。
目前，大多数优秀企业都有详尽的公司伦理守则，给我们提供了许多可资借鉴的经验。我国很多企业虽然在外来资金、技术的引进和消化吸收方面做得很成功，但是对国外优秀公司伦理守则制度的引进借鉴却重视不足，很少有制定正式伦理守则者，更缺乏根植在公司文化之中—贯坚持的伦理规范。一些企业虽有成文的道德规范，但内容肤浅，且在经营管理体系中处于点缀地位。
公司伦理守则的完整体系应包括一般规则和伦理细则两大部分。一般规则是总的伦理指导原则，伦理细则是在其统帅下制定的企业各具体岗位的行为规范，如，财务、采购、生产、研发、营销等部门的岗位伦理守则。一般规则的制定可以从以下两方面来考虑：一是公司使命与目标，这是一个公司存在的理由和发展的方向，决定着公司政策的导向，必须渗透正确的伦理价值观。二是利益相关者关系原则，企业应以公平的方式对待包括自然环境在内的所有的利益相关者。需要回答的问题包括：企业有哪些利益相关者？其对企业主张的合理权利的范围是什么？发生冲突时，其优先次序是怎样的？这就要求企业从系统的观点，从企业、员工、顾客、投资者、供应商、竞争者、合作伙伴、社区、政府、自然环境乃至国家和社会等多个利益相关者的角度上去理解其存在和经营的意义，实现顾客中心、股东利益、利润动机、环境责任、雇员尊重、社会服务等多维伦理问题及目标的协调。伦理细则的具体内容包括了基于详细行为规则与执行条款的规章制度。对于我国企业来说，由于用工制度灵活性的加强，员工的流动性也在加大，因而公司伦理细则应尽量详细具体。
三、公司伦理守则产生实效的条件
相比法律制度，道德方案的实施只有一个正式的文件是不够的。安然公司的伦理守则直到出事前还挂在公司网站上，但其发挥作用的程度可想而知。国内外企业发展的实践证明，公司伦理守则若能产生实效，成为道德行为的保障，必须具备以下几个基本条件：
（一）领导率先垂范
领导者的率先示范是公司伦理守则得以贯彻执行的必要前提。俗话说“上行下效”、“上梁不正下梁歪”。还有句顺口溜说“规划规划，墙上一挂，不如领导一句话”。因为领导者的言行更能够传递直接的信息，告诉员工哪些行为在组织中是可以接受和应该提倡的，而员工也通常会通过观察上司的行为，确定什么是可以接受和效仿的。如果领导—方面制订规矩而—方面却在破坏规矩，则规范与守则就会成为具有讽刺意味的一纸空文。很显然，如果管理者带头铺张浪费、行贿受贿，就等于向全体员工宣称：这些行为是可以接受的。如果财务主管人员亲自或指使员工做假帐，等于在全体会4tA员面前推翻了会计诚信原则。如果经理人员对产品质量问题不重视，一线员工就不可能去严格把关。美国学者巴姆哈特（Baumhart，Raymond）于1961年对1500名《哈佛商业评论》的读者（皆为经理人员）所做的调查结果显示，上司的行为被认为是对不道德行为影响最大的因素。1977年，斯蒂夫·布莱纳（Brenner，Steve）和伊尔·莫兰德（Molander，Earl）针对同一问题调查了1200名《哈佛商业评论》的经理读者，结论是一样的。1984年，巴里·z·普斯纳（PosneLBarry z.）和华伦·H·舒密特（Schmidt，Warren H，）又对1400名经理人员进行了调查，再一次要求他们根据对不道德行为的影响对所列举的要素进行排序，上司的行为仍然被排在第一位。从上世纪60年代初到80年代中期，企业内外部环境都发生了很大变化，但这一结论却始终不变，说明公司管理层行为对公司道德影响的重要性。安然事件发生后，COS0在其报告中说，“诚信必须与道德价值共存，必须由公司的首席执行官和高级管理人员发起，并将其渗透到整个组织中去”。中国企业调查系统对企业诚信问题的调查也显示：96%的调查对象认为，诚信问题与主要负责人的人品操守、道德直接有关。因此，组织的伦理基调归根到底取决于领导者的道德水准与言行。公司领导以身作则，带头遵守伦理守则，并以实际行动向员工灌输正确的道德观，公司伦理守则才可能得到落实。
（二）吸纳员工及重要利益相关者参与伦理守则的制定
随着科技进步和企业间合作竞争新形式的不断出现，企业经营运作中涉及到的伦理问题会越来越复杂化，而且伦理标准在不同类型企业间具有一定的差异性，因而伦理守则不能照搬其他企业的，应由相关人员根据企业具体情况分析后制定。伦理守则的制定绝不单纯是一种高层领导的行为，必须安排中层管理人员及各部门的员工代表参与规则的制定过程，邀请各重要利益相关者群体，如股东、顾客、业务伙伴等代表进行沟通讨论也是很有必要的。在具体岗位的伦理细则的制定中，更应参考该岗位员工的意见，经过一个上上下下集体的讨论和修订过程。只有让员工和重要利益相关者参与伦理守则的制定，了解伦理守则的具体内容以及制定的理由，才能使伦理守则更符合实际情况，得到人们的理解和赞同，从而能够积极配合伦理守则的贯彻实施。
（三）广泛深入的宣传教育
公司伦理守则出台后，应向广大员工做广泛深入的宣传，仅仅强调“我们应该这样做”是不够的。只有让人心服口服，才能从根本上增强规则的执行力。应就伦理守则的具体内容组织员工参加伦理培训，让他们熟悉和理解守则，懂得坚持这些伦理守则是正确的和必需的。在宣传教育过程中，可灵活采用多种形式，比如：树立模范人物，学习他们的典型事迹，通过楷模的号召力、感染力同化员工的思想行为；召开研讨会，让员工对照规则找出自己的缺陷和不足，制定改进计划；通过开展表彰、纪念、礼仪活动，寓教于乐，导入和推广公司伦理守则；建立企业伦理管理信息系统，充分运用公司主页、电子公告、E-mail等方式进行公司伦理守则宣传、教育培训及伦理信息的报告和管理。
（四）反复检验修正
公司伦理守则的制定不是一个一劳永逸的过程，实施过程中，要对照执行情况不断进行检验，反馈出现的问题，发现规则的不完备、不合理之处，随时进行修正。特别是公司伦理细则更应该是在实践中持续改进的过程。同时应通过公司网站、广告、宣传资料等向社会公开，向股东、顾客、供应商、经销商、承包商、合资合作伙伴、社区及全社会传播，请他们提出改进意见，并要求重要利益相关者遵守其各自的责任义务，配合和监督公司伦理守则的推行。
（五）配套制度到位
一个企业如果只是制定和公布了伦理守则，企业内其他规章制度对伦理守则的内容不支持，甚至相互冲突，其后果是可想而知的。如果公司会计核算制度本身漏洞百出，就是伦理守则再完善，会计人员工作中的伦理性也难以保障。如果公司对于员工模范遵守伦理原则的行为没有奖赏措施，对违反伦理守则的不道德行为没有惩罚措施的话，伦理守则就得不到认可和强化，必然失去效力。如果员工绩效评价制度只包含经济指标，甚至是过高的经济目标，员工往往就会急功近利，在不现实的工作目标压力下产生不道德行为。例如，一个公司为营销部门设定年度销售目标提高40%，而事实上，即使尽到最大努力，也只有可能提高20%。此时，营销人员很可能为了达到这个40%的目标而不择手段。《营销管理》（Sales&MarketingManagementl杂志社曾对200名销售经理进行过一次调查，结果显示，49%的销售经理称其业务人员在电话销售中有撒谎行为；34%的人称他们听到过业务人员在电话销售中做过不切实际的承诺；22%的人称其业务人员出售过用户并不需要的产品；30%的人称客户在购买其产品时索取过回扣；54%的人称自己曾为了完成销售目标有过损害客户利益的行为。
公司伦理守则的配套制度至少应包括以下几方面：第一，伦理组织制度。应在董事会中设置主管企业道德建设的伦理委员会，委派伦理官员负责监督公司伦理守则的制定和执行，向董事会报告经理人员及员工的伦理守则遵守情况，解决员工遇到的伦理难题等。第二，伦理奖惩制度。应将伦理守则遵守情况、伦理绩效与报酬激励挂钩，明确奖惩内容、手段、程度等，以产生持续的激励约束效果。第三，伦理决策支持系统。目前大多数企业的经营决策方法仍以财务决策为主，决策目标和标准都围绕经济绩效因素，伦理因素评价还未正式进入企业决策系统中，造成决策的伦理盲区，导致企业不道德行为的发生。企业作为社会经济组织的基本单位，牵一发而动全身，经营决策涉及到大范围的利益相关者，必须采取法律决策、财务决策和伦理决策相结合的方法，运用公司伦理守则的标准对决策进行伦理检验。
（作者简介：李彦敏，硕士，天津中德职业技术学院讲师；马力，博士，济南大学管理学院教授，山东大学应用经济学博士后，美国加州大学伯克利分校访问教授）
作者：李彦敏 马力
员工守则范本1.txt台湾一日不收复，我一日不过4级!如果太阳不出来了，我就不去上班了;如果出来了，我就继续睡觉! 员工守则(范本)
为了提高员工素质，加强规范化管理，特制定《工厂员工守则》，对全体员工的行为提出明确的要求，内容如下：
1、员工入厂时必须凭本人真实有效的身份证、计生证和政府要求的其他证件办理入厂手续，试用期满后，签订《劳动合同书》。
2、行政部审核员工证件的有效性及真实性。凡借用他人证件(包括学历证书)，或使用假证件的一律无效。上述行为一经证实，公司有权立即解雇。如有恶意伪造、冒用等情节十分严重者交司法机关处理。
3、员工应依公司规定的时间上下班，因故不能出勤时应履行请假手续。否则按旷工处理，连续旷工六天或以上者作自动离职处理。
4、员工每日工作时间以八小时为原则，销售单位或业务单位每日作息另行公布实施，但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间，惟每日延长工作时间以不超过四小时;每月延长总时间不超过46小时。
5、员工应按时完成生产指标，如需加班应服从车间主任安排。
6、员工必须遵守厂规，服从厂方合理的工作安排或工作调动，不得任意怠工。
7、从事机器作业等具有危险性或不利于健康工作的员工，必须严格遵守公司规定的有关安全、卫生、防火、环境等制度，做到安全文明生产。
8、员工要注意用电安全，没有电工证的员工严禁进行带电操作。
9、机械操作员必须严格按照机械操作规程进行操作，违章操作不听劝告者按公司规定处理。
10、爱护公物及设施，不得私自拿取和损坏公司任何物品和设备。员工毁坏公司任何物品或设备须赔偿，如盗窃公司财物，一经查获，立即开除，情节严重者，送公安机关处理。
11、应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。
12、全体员工必须了解，惟有努力生产，提高质量，才能获得改善及增进福利，以达到互助合作，劳资两利的目的。
13、各级主管单位负责人必须注意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者情绪，使部属精神愉快，在职业上有安全感。
14、在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确为重要事项时，应经主管核准后方得使用。
15、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。
16、禁止在厂区内(包括宿舍)酗酒、聚赌、打架及有伤风化的行为。
17、不得在厂区内(包括宿舍)私自持有或藏有任何凶器、有毒、易燃易爆品以及其他违禁物品。
18、严禁在车间或标明严禁吸烟的厂区内吸烟。
19、员工必须遵守消防安全条例，不准损坏或滥用消防器材设施。
20、任何人不得侵占公司财物、索受贿赂、包庇坏人坏事、隐瞒事实;若遇不公平待遇，则依公司投诉渠道解决，而不可打击报复。
21、未经批准，员工不得私自带人进入宿舍及留宿。
22、严禁带异性在集体宿舍留宿;禁止一切有伤风化的行为及活动。
23、员工因事辞工应提前30天向车间主任提出申请，填写《辞工申请书》;经部门审批同意辞工后，按照程式交还一切工具及厂服、厂牌后办理离厂手续。
24、员工必须遵守宿舍管理制度、保安管理制度、消防管理制度。
以上守则我已谨记并遵守：(签名) 年 月 日
注：以上守则符合国家法津、法规要求，并符合本公司规章制度。
宿舍管理制度
1、未经公司领导批准，任何人不得私自带人进入宿舍，如家属来厂探访，需按有关规定办理好手续。
2、未经行政部允许，不能私自调换房间，选换床位，不得多占床位。
3、爱护宿舍内环境设施，保护环境卫生清洁，不得随地吐痰、吐口水、不得在宿舍任何地方，隋心所欲，乱写乱画。
4、严禁在宿舍、走廊上刷牙、洗脸、洗头、洗衣服、乱泼水或大小便等。
5、严禁在宿舍乱丢纸屑、果皮或烟头等。
6、严禁在宿舍内使用电炉、煤汽炉、煤油炉、蜡烛等明火器具。
7、严禁在宿舍内乱开电源口，乱拉乱搭电源，随意摆动工厂安装的一切电源。
8、严禁在冲凉房内大小便，严禁将不易腐烂物件、空瓶等扔在厕所内。
9、严禁损坏公司的任何物品。否则按价赔偿。
10、严禁将易燃易爆品、有毒物品带入宿舍。
11、严禁在风扇架、电线管是挂衣服吊蚊帐等。
12、不确保人身安全勿在宿舍栏杆上坐立或爬行。
13、严禁混水摸鱼，偷窃他人钱物和公司财物。
14、严禁私藏凶器，严禁拉帮结派，打架等。
15、要节约用水用电，注意防风防洪。
16、员工之间应互相关心、爱护，若有工人不舒服，要及时报告
17、遵守作息时间，晚上12点之后严禁大声喧哗。
保安管理制度
1、上班时间不准随便离开岗位，不能迟到或早退，有事要请假。
2、以身作则，严明公正，不图利，不打击报复。
3、服务分工，听从指挥，团结友爱，做好带头人。
4、要保持保安的作风，文明礼貌，不打人不骂人。
5、工作时间不准睡觉，不能外出。
职业道德：
(1)以厂为家，爱护工厂财产;
(2)安全生产，遵守劳动纪律;
(3)保证质量，维护工厂信誉;
(4)爱岗敬业，追求更高技能;
(5)协作配合，加强团队精神;
(6)艰苦创业，提高综合素质。
餐厅员工守则 总经理致辞
亲爱的员工：
受董事会委托，我谨代表沙坪坝区余罗餐饮店，真诚的欢迎您，祝贺您成为沙坪坝区余罗餐饮店的员工!
作为沙坪坝区余罗餐饮店的一员，我和大家的意愿相同，就是要把本店建成一个创新而不守旧，规范而不呆板，严格而不失民主的现代餐饮企业。我们每名员工，在沙坪坝区余罗餐饮店的规章制度面前，都是平等的，大家平等地享受权利，平等地依照沙坪坝区余罗餐饮店的制度和岗位职责履行义务，本店尊重法律、法规和企业规章赋予每名员工的所有权利，本守则未尽事宜，以相关制度作为补充。
为便于您知晓您基本的权利和义务，公司制订了这本《员工手册》，它是我们基本的行为规范和行动指南。为营造健康、有序、文明的工作环境，为了沙坪坝区余罗餐饮店更加美好的明天，我向各位倡议：遵守员工手册，遵守公司各项规章制度，圆满完成生产经营各项任务，爱岗敬业、勤奋工作，齐心协力、团结一致，把沙坪坝区余罗餐饮店建设得更好，发展得更好!
沙坪坝区余罗餐饮店
总经理：
年
月
日
第一章
总
则
一、适用范围：本守则适用沙坪坝区余罗餐饮店所有员工。
二、服务宗旨：本店将通过严格的管理，高效率的工作，一流的服务，为宾客提供舒适、方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是餐厅的服务宗旨。
三、目标：把本餐厅办成具有一定风格和一定水准的餐厅。
四、工作要求
1、热爱祖国，遵守国家的政策法令、遵守外事纪律。
2、热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本餐厅建立良好声誉，树立良好的形象。
3、领导层要严守职责权限，以身作则，身先士卒，认同员工价值，尊重下级。
4、钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高礼仪礼貌服务水平，外语水平，不断提高为宾客服务的水准。
5、合作精神：
餐厅的对客服务，信赖于多个部门和岗位的共同合作。公司各部门的工作都是为着共同的目标，完成对客人的接待和服务工作，公司的员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，要为下一岗位或部门创造条件，保证客人在餐厅期间的进餐满意。
6、服从上司。
⑴各级员工必须要有强烈的服从意识。每一位员工须明确自己的直接上司，切实服从上司的工作安排和督导，按时、按质、按量完成本职工作。
⑵不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑难或不满，可按正常程序向领导投诉。
⑶若在工作中出现意外情况而自己的直属上司不在场，又必须立即解决时，
可越级向上级领导请示或反映。 第二章 录用和辞退
一、录用原则本餐厅招聘员工是根据各工种实际需要，对凡有志为本餐厅服务者，视其对某一工作是否合适，以该工作的业务常识为标准进行审查考核，凡身体健康，履历清楚，通过考核，符合录用条件者均有录用的可能。
1、申请人必须向餐厅提供下列材料：①申请书。②亲笔写的简历。③近期免冠上半身照片一张，身份证复印件一张。④毕业(结业)证书。
2、用工年龄，凡年满16周岁至45周岁的男女公民均在此限。
二、体格检查
1、凡应聘员工必须在指定的医院进行体格检查，合格方可录用。体检及录用条件：⑴应聘职工必须仪表端正，五官端正，初中以上学历。⑵身体健康，没有传染性疾病。
2、餐厅对全体员工每年进行一次体格检查(费用由应聘者承担，在本店工作满一年后报销该费用)。对患有传染病者，视其病情，本餐厅有权劝其离店休息或作暂时调离工作岗位，调换工种处理。
3、试用期工资
⑴应聘职工试用期为六个月。在试用期内，视其表现，餐厅有权酌情延长其试用期。
⑵发薪方式：现金或银行代发
前厅工资结构：基本工资、技术或职务工资、工龄工资(50元/年，四年为限)、全勤奖(100元/月)、效益奖(由餐厅根据实际经营情况而定)、酒水提成等组成。
厨房承包工资制，由厨师长发放。
4、裁员及辞退
⑴本餐厅若因业务变更或其他原因需要减员时，餐厅有权决定裁减员工。被裁减的人员应服从安排，不得提出无理要求。对要裁人员，餐厅将提前一个月通知其本人及有关部门。
⑵辞职：员工辞职须提前一个月通知主管部门，且须提交辞职申请书，并经主管部门批准后方可办理离职手续，交还服装、工号牌，床上用品，搬离员工宿舍后，方可结算工资，否则不予结算。离职员工离职后不得在员工宿舍住宿，住宿按20元/天计算住宿费。
第三章 店规
一、员工应呈报人事部下列情况
1、住址和电话。
2、婚姻状况。
3、家庭关系。
二、仪容
1、仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净烫平。不得裸背敞胸，穿短裤、背心，卷裤脚，不准穿拖鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。
2、头发要梳理好，不准留长发，怪发式，男士不准留大胡子，不准留长指甲。女的不准浓妆艳抹(可化淡妆)，不准染指甲，不准戴其他饰物。
3、坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿;站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插兜，不要呆板不动，倚墙、靠壁或倚椅靠柜;行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩。
三、服务员礼节礼貌
1、对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼，做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰、容貌等取人。
2、与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手。握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。
3、与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首叉腰，用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，谈话有分寸，语气要温和，语言要文雅。
四、员工劳动纪律
1、工作时间：上午10-14点，下午4.30-9点。
员工餐时间：早餐9.30-10点，午餐13.30-14点，晚餐8.30-9点。
2、按时上、下班，不旷工，不擅离职守;严格执行交接班制度;不得私自调班或调休，需调班时必须找好调班人员，征得领班、经理同意后方可调班，不准串岗。
3、员工上班前不得饮酒，吃生葱、蒜等食品。上班时不准抽烟、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齿，抠鼻孔，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，打呵欠，打喷嚏;不随地吐痰，丢杂物，修指甲、搔痒等。
4、值班员工有工作任务时应立即投入工作并完成工作任务，不得做私活、洗衣服、打牌下棋，看电视等。不值班员工，下班后应离开工作场所，不得在餐厅逗留。
5、服从领导的工作安排和调度，按时完成工作任务，不得无故拒绝或终止工作。
6、爱护公司的财产，爱护一切工(用)具，注意节约原材料，节约用电、用水，注意设备的维修、保养;不私拿公司的物品。
五、员工考勤
1、每个公司员工上、下班时必须打记时卡(签到、签退)。打卡(签到、签退)后应将卡片放回原处，严禁代人或委托人打卡(签到、签退)，违者给予处罚，每月2日各部门考勤员将上月考勤情况交办公室审核。
2、迟到或早退、旷工、休假、请假的界定及处罚： 迟到、早退、旷工：
凡在规定的工作时间内，超过上班时间一分钟到岗者或提前下班一分钟离岗者，即被认为是迟到或早退。迟到或早退每次均以10分钟为限，超过此时间的则以每增加10分钟加算一次计算，每次扣除现金10元。凡规定的上班时间迟到或擅自提前离岗30分钟，而又无特殊原因者，则视为旷工。
凡事先未办理请假手续，无故缺勤或请假未批准而不来上班或以带口信、打电话(请霸王假)等方式请假，均视为旷工处理，旷工分别以4小时以下按一天，超过4小时按2天计算，旷工一天算3天，按员工当月实际工资计算。
3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡(签到)，应向领班或经理报告，应备有病、事假条及医院证明等，以备核查。
4、全勤奖：凡规定上班时间迟到或早退、请事假、旷工、请病假者(一天或一次以上者)，扣除本月的全勤奖。
5、请假：本店规定员工每月休假三天，每周
五、
六、
七、节假日或当日值班者不得休假，员工休假，需通过“休假条”的方式，获得上级领导同意后方可休假，否则按旷工处理，旷工一天扣三天工资。请事假在三天以上者，需
总经理批准，病假须出示医院证明。
6、休假：鉴于服务行业的特殊性，春节放假三天，如照常上班，需支付双倍工资。五
一、元旦、国庆、中秋、端午等节假日，满三个月的员工可提前或者补休一天。
六、制服
1、公司视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。
2、公司将定期给员工更换新制服，若有损坏或遗失，将按有关规定办理，员工离开公司时，必须将制服交回有关部门。
七、工号牌
1、凡在本公司服务的员工均发给每个人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌，领导有权随时检查。
2、工号牌如有遗失、被窃，应立即向领班报告，并由本人赔偿损失后补发(20元/个)。因使用时间太长而引起损失者可免费更新。
3、员工离店时，应将有关证件交回公司。
八、检查携带的物品
1、员工上班时不得将包裹及其他物件带进餐厅寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进餐厅，下班时不得将餐厅任何物品携带出餐厅，管理人员有权检查，任何人不得拒绝。
2、员工若需将公司物品或私人物品拿到餐厅外，需持有领班、经理签署的出门条。
第四章 表彰本公司员工符合下列条件之一或类似者予以表彰：
一、表彰条件
1、努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有发明、创造、改革，成效显著者。
2、爱店如家，积极工作，热情服务，创造优异成绩者。
3、努力拓展业务，积极开拓市场，对公司营业有特殊贡献者。
4、在为宾客服务中，深入细致，热情周到，使宾客深感满意，受到赞扬、感谢者。
5、严格开支，节省费用有显著成绩者。
二、表彰方式：口头表扬、通报表扬、授予奖金、加薪晋级。 第五章 处罚
一、处罚条件
1、本店员工凡犯有下列条规之一或类似者，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。
(1)上、下班不打卡(签到)、代人打卡(签到)或请他人代打卡(签到)。 (2)不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。 (3)不按手续和制度处理业务。
(4)工作时间内串岗，打接私人电话、唱歌、吃零食。 (5)在餐厅内打架、争吵、喧哗、粗言秽语。 (6)将专用设备挪为他用。
(7)厨房应菜品质量问题引起顾客退菜、免单，由厨房赔偿，被卫生部门处罚的，费用由厨房承担。
2、本店员工凡犯有下列规定之一或类似者，重者降职，轻者停职处罚。 (1)擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作。 (2)对抗正确的业务督导，煽动他人企图破坏正常工作秩序。
(3)蓄意损耗，毁坏公司或客人物品。
(4)拿取或偷食公司或客人食品，将客人遗失物品据为己有，盗窃客人物品。
3、本店员工凡犯有下列条款之一或类似者，轻者劝其辞职，重者开除或无薪开除。
(1)在本店内乱搞男女关系，或做出任何不道德的流氓行为。 (2)上班时睡觉。
(3)利用工作之便，谋取私利，造成客人或本店经济损失。 (4)在餐厅内斗殴、威胁、危害顾客、同事或上司。 (5)严重失职或严重导致本店声誉受到损失。
4、处罚程序
(1)员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第一条批评教育或扣发薪金处理，由领班或主管执行。
(2)员工犯有过失，由员工本人写出检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由主管或经理批准执行，报人事部备案。
(3) 员工如果对处罚或处理意见不服，可以向上一级或越级上诉。 第六章 安全守则
一、注意安全
1、注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找原因和处理，防患于未然。
2、班前、班后要认真检查不安全因素，消除不安全隐患，确保餐厅、宾客、员工生命财产安全。
3、不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或员工宿舍留宿客人。
4、如发现形迹可疑、犯罪人员或精神病患者，应及时报告直接上司及时处理。
二、火警：如遇火警，必须采取如下措施：
1、保持沉着镇静，不可惊慌失措。
2、呼唤同事协助，就近按动火警警铃。
3、及时报告领班、经理，由领导酌情处理(电话报警)。
4、切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭。
5、利用就近的灭火器材将火扑灭。
6、若因漏电引起的火灾切勿用水或泡沫扑灭。
7、如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火灾现场。
三、紧急事故
1、全体员工必须鼎力合作，发扬见义勇为，身先士卒，奋勇献身的精神，全力维护企业财产及宾客、员工的生命安全。
2、如遇意外发生，应加设标志，警告无关人员勿近危险区并及时通知领导，迅速进行处理。
第七章、岗 位 职 责
一、餐厅主管岗位职责
直接上级：总经理
直接下级：餐厅领班
1、认真贯彻总经理意图，积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。
2、具有为企业多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。
3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。
5、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客
人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告厨师长，以改进工作。
6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。
7、做好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。
8、做好餐厅安全和防火工作。
9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作计划和工作总结。
二、领班岗位职责：
直接上级：餐厅主管
直接下级：前厅全体员工
1、接受餐厅主管指派的工作，全权负责本班组的管理工作。
2、以身作则，责任心强，敢于管理。
3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、合理指挥和安排人力，管理好本班人员的工作班次。
5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考评，及时向主管汇报员工工作、思想动态。
6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。
7、配合餐厅主管对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。
8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作。
9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。
10、要求服务员熟悉本店菜肴的特点、价格，酒水知识，包房、机麻价格等等，善于推销菜肴与酒水。
11、完成餐厅主管临时交办的工作任务。
12、负责写好工作日记，做好交接班记录。
三、迎送员岗位职责：
1、及时了解当天的餐桌预订情况及宴席通知单情况，并落实安排好餐桌。
2、接受客人的临时订座。
3、负责为来店用餐的客人带位和迎、送等接待工作。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、根据不同对象的客人，合理安排他们喜欢的餐位。
6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。
7、婉言谢绝非用餐客人进入餐厅参观和衣着不整的客人进餐厅就餐。
8、保证区域卫生，做好一切准备工作。
9、在餐厅客满时，礼貌地向客人解释清楚，并热情为客人排号，及时安排客人入座等。
四、服务员岗位职责：
1、按照本餐厅规格及标准，布置餐厅和餐桌，做好开餐前的准备工作。
2、确保所用餐具、玻璃器皿的清洁、卫生、明亮、无缺口。桌布、餐巾干净、挺括、无破损、无污迹。
3、按服务程序迎接客人入座就席，协助客人点菜，向客人介绍本店特色或时令菜点。
4、仪容整洁，不擅离岗位。
5、勤巡台，按程序提供各种服务，及时收撤餐具，勤换烟缸。擅于推销酒水、饮料等。
6、开餐前，做好餐厅的清洁卫生工作。
7、熟悉菜品的价格和口味特点及简单的制作方法等，酒水的价格、香型、酒
精度数等。
8、做好餐后收尾工作。
五、传菜员岗位职责：
1、做好营业前洁净餐具、用具的卫生入柜工作，保证开餐时使用方便。
2、准备好开餐前各种菜式的配料及上菜用具，并主动配合厨师出菜前的工作。
3、了解菜式的特点、名称和服务方式，根据前台的时间要求，准确、迅速地将各种菜肴送至前台。
4、了解结帐方式，妥善保管好订单，以便复核。
5、协助前台服务员做好餐前准备、餐中服务和餐后收尾工作。
6、协助厨师长把好质量关，如装盘造型、菜的冷热程度等。
7、协助前台服务员，沟通前、后台的信息。
六、收银员岗位职责
1、正确迅速，熟练收银机的操作，价格的输入，熟悉促销商品的价格以及促销内容。
2、亲切待客，熟练收银员的应对用语、应对态度、应对方法等待客之道，适宜的仪容仪表。
3、迅速服务，为顾客提供咨询和礼仪服务，熟练迅速而正确的打包服务，不犯收银员服务禁忌，如：仪容仪表不整，出言不逊等。
4、熟练收银员的基本作业，站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，准确迅速点收钱款。妥善保管好营业款，在规定时间内交款，确保钱款安全。
5、做到经常检查、保养好收银设备。
6、配合迎宾、服务员的日常接待工作，工作中发现问题及时向领班或主管汇报。
7、做好酒水、饮料的进货、储备、销售明细账，做到帐、物相符。做好辖区内的清洁卫生工作。
七、厨师长岗位职责
严格遵守公司公司各项规章制度，不享有任何特权，保证各岗位工作的正常开展，为顾客提供合格、满意的产品。
1、负责主持厨房的日常事务管理工作，加强岗位管理，合理调配下属工作，提高厨房工作效率。
2、贯彻落实各项规章制度，带领后厨一班人认真执行操作规程、规范作业，避免发生人身伤害和设备事故。
3、摸索本店规律，掌握市场行情、信息，加强核算，帮助总经理做好成本分析。认真督促领料、摘洗、切配、烹调等各个环节，发现问题及时纠正。
4、认真拟定原料订购计划，根据季节合理配菜，动脑筋、想办法、变花样，降成本，不断提高餐厅菜品质量，满足消费者需要。
5、坚持每日召开厨房员工班前例会，总结厨房昨日生产状况，当日各岗位的准备情况，检查物品、水、电、气、垃圾桶等，做好员工考勤及上岗时的精神状况、仪容仪表检查，抽查原材料验收情况。对各岗位存在的问题，原料加工储备的情况做到心中有数，并及时处理检查中发现的问题，指导改进。同时对客人反馈意见要做一个详细的总结，对当日的工作做好布置和安排。
6、厨师长每日坚持安全制度的检查和督促，下班前对燃气的开关、用电、用水，以及门窗都要认真进行查看，不能有丝毫马虎，并定期、定时对在岗员工进行安全知识，安全防范等教育。
7、根据菜谱要求，每天早上按程序填好领料单到仓库领料，晚上将用不完的原料做好收捡工作。
8、厨师长应在开餐前巡查各岗位备餐情况,了解前台预定情况，检查预定菜单是否科学(营养、颜色搭配、利率控制等);开餐时了解前台客人定单与进餐情况，收市后检查厨房、设备情况，排除设备安全隐患。 第八章、宿舍管理制度
1、为方便员工生活，本店为员工提供员工宿舍住宿，员工需住宿者，应书面提出申请，经管理人员批准后方可入住，同时应严格遵守本店宿舍管理制度。
2、宿舍为本店员工专用，任何非本店员工未经允许不得私自留宿，如有同性亲戚确需住宿，应向上级领导申请，经同意后方可留宿，并遵守本店宿舍管理制度，否则，罚款50元/次。
3、住宿员工必须在24：00之前回宿舍，未在规定时间回宿舍者，罚款5元/次。
4、宿舍严禁赌博、打架斗殴、男女混居，违犯者取消住宿资格。
5、为保证员工休息，宿舍应在24:00点前熄灯，不得大声喧哗，影响他人休息。违者罚款20元。
6、宿舍内不得私拉乱接电线，乱钉墙壁。
7、宿舍员工必须服从室长管理，自觉维护寝室卫生，轮流打扫寝室清洁，保持个人床铺整洁，物品摆放整齐。
8、妥善保管好个人的贵重物品，如有遗失自行负责。
9、爱惜寝室内财产，节约使用水、电、气，本店实行水、电、气、清洁、物管等费用人均15元包干制，超出部分有住宿员工平摊。 第九章、采购、验收制度
1、采购餐厅原辅材料及调味品必须是新鲜、卫生、符合《食品卫生法》规定的食品及食品原料，杜绝采购禁止生产经营的食品或原料。
2、须向持有有效卫生许可证的食品生产单位采购食品。采购粮油、肉类、酒类、饮料、调味品及其他定型包装原料，须向供货方索取工商营业执照、卫生许可证和产品检验检疫合格证书或检验报告复印件，并归档备查。
3、水产品等食品要实施定单点采购制度。原则上不得采购卤肉类熟食制品。
4、必须指定专门人员作为食品采购、验收员，验收人员需对采购的所有食品、原料进行认真清点与检查。验收人员应拒收不符合卫生要求的原料入库。
5、验收人员应对采购原料进行登记，填写入库单，采购和验收人员均应签名，采购员凭购货清单、入库单到财务报销采购费用。
6、若因原材料采购把关不严而发生食品安全事故，将严肃追究采购人员和验收人员相关责任。 第十章、员工例会制度
本餐厅每天下午4.30召开全体员工例会，总结前一天的工作，对当日工作做好安排。
管理人员会议每周1-2次，总经理、厨师长、主管、领班、收银员参加。
餐厅服务规范和服务程序 、散餐操作程序
(一)、散餐服务要求
1、了解当天供应品种(例汤、海鲜、时菜、甜品、水果、特别介绍、沽清类)。 备料：(开水、茶叶、点菜器、热巾、托盘等)。
(二)、开餐前的检查工作(主管或领班主持)
1、参加班前例会，听从当日工作安排。
2、检查仪容仪表。
3、台面摆设：餐具整齐，摆放统一，干净无缺口，台布、口布无破损，无污渍。
4、台椅的摆设：椅子干净无尘，椅面无污渍，台椅横竖对齐或形成图案形。
5、工作台：餐柜、托盘，摆设要求整齐统一，餐柜布置整齐无歪斜，纸巾、筷子、勺子等餐具摆放有序。
6、检查花草。
7、检查地面。
(三)、迎接客人
1、迎宾员
当客人进入餐厅时，迎送员以鞠躬礼(30℃左右)，热情的征求客人：“欢迎光临先生/小姐，请问您几位?”“Good morning，Good afternoon，Good evening ，welcome。”
把客人带到坐位后，拉椅请坐，双手把菜谱递给客人， “先生/小姐，这是我们的菜单。”
服务过程中，尽量能够称呼客人的姓，语气亲切，使客人有得到特别尊重之感觉。
2、餐厅服务员
(1)站立迎宾
在开餐前的5分钟，在个自分管的岗位上等候，,迎接客人。站立姿势要端正，不依靠任何物体，双脚不可交叉，双手自然交叠在腹前，仪态端庄，精神饱满。
(2)拉椅让座
服务员应协助迎送员安排客人就座，拉椅时注意先女宾，后男宾。 (3)如果客人需要宽衣时，帮助客人将衣物挂好。
(四)餐中服务
1、从客人右边递热毛巾，“先生/小姐，请用毛巾”。
2、增减餐具
3、斟茶：将茶壶连碟及莲花座拿起，从客人右侧斟茶至八分满。
4、收去桌上的餐巾。
5、收小毛巾：用巾夹逐条夹进托盘中拿走
6、点菜：
介绍菜式：在客人看过菜单后，即微笑地询问：“先生/小姐，请问现在可以点菜吗?”
“先生/小姐，请问您们需要点什么菜呢?”
“我们有×××菜是挺不错的，今天有特别的品种×××您试一试好吗?” 如果客人点的菜没有供应时，应抱歉地说声：“对不起”并建议点别的相似的菜肴。 推销钦品： 同菜式推销。
点完菜与酒水时，注意复述给客人听，并询问有无错、漏等。
7、用托盘将饮料酒水按订单上的桌号，准确的呈送给每一位客人。
8、第一道菜不能让客人久等，最多不超过10—15分钟，如时间稍长，要及时向客人表示歉意。如客人有急事，一定要与厨房联络，尽快出菜。
9、上菜时，应礼貌地向客人表示：“对不起，让您久等了。”
10、上菜顺序：冷菜、热菜、主食或点心、甜食、水果。
备餐间在每上一道菜，均应在第三联上注销一道菜。上台时注意报菜名。
11、上最后一道菜时，要主动告诉客人，“先生/小姐，您的菜已上齐，请慢用”。
13、巡台：
⑴烟缸内有两个或两个以上烟头应立即撤换。 ⑵将空菜盘、空汤碗及空酒瓶撤走。 ⑶及时撤换骨碟。 ⑷及时添加酒水、饮料等。
服务员应有求必应，有问必答，态度和蔼，语言亲切，服务周到，尽量满足客人的要求。随时注意客人动态，及时处理突发事件。
14、收、撤菜盘、餐具：
菜盘：先征得客人同意，才能收撤(除空盘外)，应在客人的右边逐样收撤(如需打包可在工作台进行)先玻璃器皿，后收餐具。
15、结帐：在客人右边、礼貌的说：“谢谢，先生/小姐总共×××元”注意收款和找零时应唱收唱付，钱款当面点清。
16、拉椅送客：向客人道谢，送客人至餐厅门口，并欢迎再次光临，提醒客人不要在餐厅遗漏物品。
(五)餐后检查工作
1、客人走后，应及时检查是否有燃烧的烟头，是否有遗留物品。
2、收撤餐具：
(1)首先整理好餐椅，以保持餐厅整洁、统一的格调。 (2)先收餐巾、小毛巾，再收玻璃器皿，餐具。
3、清理现场重新布置环境，恢复餐厅原样。
4、收尾工作
(1)将用过的餐具刮清残菜，分类叠放整齐，将各类饮料杯、水杯、酒杯分类倒置放入筐架栏内，将各类急需的运往洗涤间洗涤消毒，将不锈钢餐具、筷子、筷架分类放入筐中，送洗涤间清洗后立即取回擦净并放在规定的地方
妥善保存。
(2)将各类台布、小毛巾、口布等布草抖净杂物，并整齐扎放好，统一清洗。 (3)清理工作柜，各样物品摆放整齐。 (4)垃圾桶清倒后，清洗干净放回原处。 (5)做好餐前准备工作。 (6)洗茶壶。
南阳市起航电子有限公司 员工守则
第一章 总则
1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。
2、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。
3、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。
4、公司员工应倡导“品质、高效、诚实”的企业文化。
5、本手册解释权属公司人力资源部。
第二章 员工守则
1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。
2、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。
3、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。
4、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立良好形象。
5、保守公司商业机密，爱惜财物，自觉维护公司信誉及利益。
6、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。
7、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。
8、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。
9、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有。
10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。
11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。
12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。
第三章 人事管理制度
一、招聘
1、各部门需招聘员工时，应报总经理批复。
2、取得批复后交由人资部统一招聘。
3、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初试人员名单。初试由人力资源部负责组织填写《面试登记表》，复试由行政经理及部门主管负责。
4、被录用人员由人力资源部通知本人，统一到人力资源部报到领取《试用申请表》，办理相关手续，然后由行政经理安排工作岗位。
5、招聘完毕后应及时完善员工资料库。
二、新员工入职手续
1、新员工凭《试用申请表》到人力资源部报到时应交验身份证、毕业证、学位证、职称证等相关证件原件。
2、交两张彩色一寸免冠照片。
3、提供招商银行一卡通卡号
4、特殊岗位需提供押金，押金金额为其一个月薪水，分次从薪资中提取，待合同期满，若双方均无违约，则如数退还。
三、培训
1.公司员工培训分为岗前培训、在岗培训、综合技能培训三类。
2.由人力资源部负责公司员工培训工作，其他部门和人员应予以积极协助。
3.员工入职后的培训课程安排，以公司培训课程表为标准。
4.人力资源部和用人部门对新员工在岗进行双重考核，合格者留用，不合格者及时解除试用。
四、试用期
1、新聘员工试用期为2-3个月。
2、员工在试用期必须遵守公司的劳动纪律及规章制度。
3、员工在试用期必须服从公司指派的工作，在试用期间，公司按员工的综合能力进行考核。
4、试用第一个月内员工自动放弃试用或公司第一个月内辞退的试用人员，不享受试用期工资。
5、经过试用第一个月的员工在试用期间按规定发放试用期工资，享受试用期待遇。
6、员工在试用期内违反公司规定给公司造成损失的，公司视情节轻重作相应处罚。
五、员工转正后的待遇按照公司薪资标准执行，奖励与处罚制度以公司的员工手册为标准。
六、辞退离职
1、在试用期内，员工若感到不适应新岗位，可以随时向公司提出辞职;公司若觉得员工不能胜任，应及时辞退员工。
2、员工转正后，公司辞退离职员工应提前一个月通知对方。辞退离职员工要及时完成工作的交接，交还领用物品，并按要求填写《离职申请书》、《离岗移交手续清单》，由所在部门、人力资源部签署意见，最后归档。
第四章 劳动纪律管理制度
一、签到
1、所有员工应严格遵守上下班签到制度，无故不到岗者，视为旷工处理。
2、托人或代人签到者，一经查实，每次双方各罚款50元。
3、因特殊情况未签到者，必须及时通知主管及人事，否则视为迟到或旷工处理;人力资源部门应做好外出、请假、出差等考勤原始记录工作，确保考勤的准确性。
二、迟到/早退、缺勤
1、早上及中午上班迟到或下午下班，超过或提前30分钟以内者，扣款10元。迟到30分钟以上者，按实际迟到/早退时间做旷工处理。
2、工作时间内，若需外出，必须填写外出登记表或者派工单，说明出门原因，由部门经理签字，否则视为缺勤。
3、缺勤按旷工处理。
4、无故缺勤累计三天以上者，公司做辞退处理。
三、事假
1、员工请事假应事先填写《请假单》报部门经理批准，并到人力资源部备案。
2、请假必须填写《请假单》，若遇突发事件应及时电话向部门经理请假，并于事后补写《请假单》等手续。
3、试用期员工、正是员工事假扣除当日工资。
四、病假
1、员工请病假必须持有医生证明，否则作事假处理。
2、病假只享有80%的基本工资。
3、病假超过一个月的予以辞退(特殊情况除外)。
4、《请假单》及请假凭证交由人力资源部妥善记录、保管。
五、旷工
1、未经批准擅自缺勤离岗者视为旷工。
2、旷工扣除三倍日工资。
3、连续旷工三日以上者作辞退处理。
六、婚丧假
1、转正员工可以申请婚丧假，婚丧假为带薪假。
2、员工结婚，凭结婚证明可申请婚假三天。
3、员工父母、配偶、子女死亡，可申请丧假三天;员工祖父母、外祖父母、岳父母、公婆及胞兄弟姐妹死亡，可申请丧假一天。
七、生育假
1、女员工应符合国家及公司计划生育政策，方可享受生育假。
2、正式员工怀孕，孕期前八个月，每月可享受一天孕检假，第九个月开始，每月可享受两天孕检假(两天孕检假之间间隔必需超出10天)。孕检假为带薪假。
3、员工休产假需提前三个月书面报告部门经理及人力资源部。顺产产假为30天，如遇剖腹产，可凭医院证明增加有薪产假15天。男员工可以在妻子生育后享有一天陪产假。
八、国家法定节假日按照国家规定执行。
第五章 会议管理
1、会议类别：公司日常会议，管理层办公会议。
2、参加会议人群：各部门负责人、全公司员工。
3、会议地点由行政进行安排。
4、会议召开之前，负责会议的主办人需先向会议参与者通知会议题目与会议召开时间。
5、会议后每位会议参与者保持会场卫生与秩序。
第六章 日常行为规范
一. 公物环境卫生
1.公共财物，花草树木，不可随意破坏。
2.养成好的卫生习惯，不随地吐痰，不在室内抽烟，不丢纸屑、果皮、烟头，杂物，不乱涂、乱画。
3.随时保持办公环境及办公桌面的整洁有序。
4.节约水电和办公用品，发现办公设备损坏或发生故障时，应立即向人力资源部报告，以便及便解决问题。
二. 员工形象要求
1、男士：衣着整齐，大方得体。发型：简单，无复杂装扮。
2、女士：衣着整齐，大方得体，淡妆，不过分暴漏，发型不夸张。
三. 电话
1.接听电话要有礼貌，一律采用规范用语“你好!起航电子，„„?”
2.接听电话应及时，一般铃响不得超过三声，如受话人不能接听或不在，离之最近的员工应主动接听，并作好接听纪录。
3.员工不得用公司电话处理私人事务。
四. 纪律
1.服从公司工作安排与工作调配。
2.工作时间严守工作岗位，专心工作、不串岗、不闲聊。
3.办公室内不得高声喧哗、嘻闹;不说粗话、俚语及不适合办公场所的语言。
4.上班时间不许上网聊天、看电影、听音乐、打游戏、通过网络买卖东西;不得下载、浏览、安装与工作无关的内容，不得利用公司网络群发与工作无关邮件。
5.员工最后离开办公室者，随手关灯、水龙头，离开办公区域时关闭电源，锁好门窗。
6.员工违反纪律，公司根据情节轻重，可处以罚款50元、通报批评直至开除。
7、主动关注确保公司人员及财物安全，对可能发生的意外事故能防患于未然。
五、细则
1、任何时候要主动维护公司形象及利益;
2、不得与同事争吵;
以下为过失严重处罚100元以上或清退
1、因过失导致客户投诉，隐瞒投诉或对客户夸大事实，导致公司蒙受损失;
2、毁坏公物，金额较大(500元以上);
3、填写公司文件时，虚报资料或擅自篡改记录或伪造各类单据及报表;
4、工作期间，与客户发生争吵或与同事发生殴斗的;
5、蓄意隐瞒客户投诉，导致公司蒙受重大损失的;
6、擅自翻阅、抄录或未经允许将公司重要资料带出公司的
附则：
公司不提倡员工之间发展恋爱关系，请各部门领导加以正确引导。
员 工 守 则
第一条 为保证生产秩序正常运作，便于车间管理，特制定以下规定，本厂员工应该严格遵守，
如有违反，将按规定处理，或视情节严重，予以10-100元罚款;
(一) 员工必须遵守国家的法律法规，如有触犯刑法者，公司将送交司法机关处理;
(二) 员工入厂时必须凭本人真实有效的证件，借用他人证件(身份证、学历证等)，或使
用虚假证件的一律无效。上述行为一经证实，公司有权立即辞退;
(三) 员工必须遵守上下班时间，不迟到、不早退;迟到第一次扣除全勤奖50元，第二次
扣除全部全勤奖，从第三次开始，每迟到一次，处以罚款10元。具体作息时间由公司统一安排，随季节和生产需要而定;
(四) 员工必须服从上级主管的工作安排;
(五) 爱护公物，如因员工过失造成损坏者，必须照价赔偿;
(六) 维护公司名誉，不做任何有损公司名誉的行为;
(七) 严守工作岗位，不准擅自离岗、串岗影响他人工作;
(八) 上班期间禁止做与工作无关的事情;
(九) 严禁在车间和标明严禁吸烟的厂区内吸烟;
(十) 禁止在厂区内(包括宿舍)酗酒、赌博、打架及有伤风化的行为;
(十一) 保持车间清洁，禁止在车间内随地乱扔垃圾，随地吐痰等;
第二条 请假必须提前填写好《请假申请表》，提交上级主管后，经审批，交由人事部存档，遇
紧急事故未能当面请假者，必须电话通知上级主管，回厂后须立即补办请假手续，病假必须附上医生证明;
第三条 凡未向上级主管请假而擅自离岗者，一律按旷工处理，连续旷工3天或全年累计旷工
10天(含)以上者，作自动离职处理。凡自动离职者，公司可不发放工资;
第四条 若员工需辞职，必须提前一个月填写《辞职申请单》，提交上级主管审批，并办好交接
手续后方可离职。
员工守则
1、能持续微笑服务、工作积极主动热心，受到宾客或值班经理表扬者奖励3分 参加公司或部门培训得优异成绩者奖励3分
2、拾金不昧者1000元以下奖励2分，1000元以上奖励5分
3、获公司“最佳员工”或部门“优秀员工”或其他表彰者奖励5分
4、不迟到不早退，服从上级安排无怨言，能够很好的树立公司形象，表现突出者奖励5分
5、反应灵敏处理客人投诉得当，为公司赢得声誉者奖励3分
6、提出合理建议，经实施有显著成绩者奖励3分
7、仪容仪表(男孩的头发，女孩的头发，指甲)不按规定者第一次警告第二次每次扣2分
8、无故迟到或早退(包括集体开会或参加集体活动)按迟到分钟数进行扣款
9、上班时间未经上级领导同意，擅自离开工作岗位15分钟以上者，第一次警告处理，第二次开始每次扣5分
10、员工不允许代打卡，违者当事人双方各扣50元
11、上班时间使用公司电话办理私人事务者，第一次警告处理，第二次起开始每次扣2分
12、上班时间高声喧哗或言行举止不文明从而影响顾客用餐者扣5分
13、上班时间员工相互吵架或打架者扣100元并做开除处理
14、工作态度不认真，服务效率欠佳，工作散漫，粗心大意引起顾客投诉者扣5分
15、工作不积极、不主动、不服从上级安排，相互推诿、互相指责造成混乱者扣5分
16、对顾客、同事、上司不礼貌，搬弄是非诽谤他人，影响团队团结，造成顾客投诉者扣10分
17、故意损坏公司财产或客人财务者扣10分后在照价赔偿
18、上班时间玩手机，接私人电话影响工作者扣10分
19、一个月累计迟到或早退三次以上者扣5分
20、当月累计请假(病假除外要有病假条)5天以上者扣除当月奖金
21、上班时间责任心不强造成跑单或公司财务被盗者扣5分并照价赔偿
22、未到下班时间，不得在传菜口进行用餐，违者扣3分，特殊情况需要领班同意方可用餐
(注：1分=1元钱，奖、罚的分值是一样的;祝大家工作愉快!)
《中国农业银行员工行为守则》学习心得
"爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规",这16个字高度概括、宣扬了农行的企业文化精神,为农行各级行员工提供了一个如何做事、做人的基本准则,通过学习,我体会到:爱岗敬业是做好本职工作的前提,诚实守信是正确做事的基石。
中国农业银行是一家网点网络多、客户基础广泛、城乡市场综合经营的大型商业银行。员工应热爱农行事业和岗位工作，爱护农业银行声誉，维护农业银行的形象和利益;不说有损农业银行声誉、形象的话，不做有损农业银行声誉、形象的事。员工应有职业自豪感，珍惜银行工作岗位，把个人职业生涯与银行发展有机结合起来，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优，不得擅离工作岗位，敷衍塞责。反思自己这么多年来的工作，我在真正做到爱岗敬业还有些许的不足，但是我很喜欢这份工作，也很珍惜这份工作，我一定会以此次培训的内容作为我以后工作的标本，认真贯彻。
员工的诚信是农业银行声誉的基石。员工无论何时何地，都应恪守诚实信用原则，保持个人品行正直。应当严格遵守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。员工应确保经办或提供的工作资料和信息真实、准确、完整。严禁涂改、伪造、隐匿、毁坏原始记录和档案资料。员工应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假。员工提供的个人资料和信息应当真实、完整并及时更新，不得隐瞒、欺骗。
因为我的职位是理财经理，所以这一特定的职位决定了我必须坚守诚实守信 这一铁的原则。引导客户正确、科学地理财。最大程度满足客户的需求。此次的学习让我受益匪浅，对我今后更好地展开工作有着十分重大的意义，我定将好好珍惜此次的学习，认真贯彻此次学习所传播的精神。
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