中小企业网店运营的策略研究
摘要：网店需要通过突出展现店铺特色、提升消费体验、提高客户满意度、培养忠诚客户等手段，维持稳定运营并实现规模扩张。本文对中国电子商务发展现状和中小型网店的背景、发展态势入手，提出改进网店运营的相关策略。
关键词：电子商务;网店运营;策略
一、概述
从2003年5月淘宝上线到2018年，全国网上零售额突破9万亿元，截至2019年6月，中国网络购物用户规模达6.37亿元，网络购物用户数量占网民整体数量的74.8%。2019年6月，中国网民规模达8.54亿人，中国手机网民规模达8.47亿人，网民使用手机上网的比例达99.1%，中国电子商务零售业用不到20年的时间成为一个庞大的商业王国，网店运营离不开流量的汇入。
电子商务作为新时代经济发展的重要支柱，电子商务的迅猛发展，导致市场对电子商务人才的需求增加。电子商务运营人员应掌握电商行业发展的前沿动态，掌握网店运营岗位项目技能，加强实践能力。
二、网店运营对企业的重要性
网店运营是一个综合性很强的实践活动。它要求从业人员具备多方面的专业技能，如在网店运营的过程中需要针对市场和竞争对手销售情况进行数据分析，想要达成这一目标需要从业人员具备较为专业的数据分析技能;在网店运营过程中还会涉及美工设计工作，因此从业人员，特别是网店运营的经营者和管理者必须具备良好的审美能力和设计能力。同时，网络营销是网店运营必不可少的一个重要环节，需要从业人员具备一定的网络营销技能。除上述技能之外，相关从业者还应该了解客户服务和维护、备货运货等知识。
企业在具体的运营中，涉及以下内容：
①市场调查和市场数据分析。网店运营者需要对市场用户情况、行业数据以及竞争对手情况进行调查;同时网店卖家要积极收集和整理网店数据，以清晰明确的分析思路找出网店运营的问题所在，并制定具有针对性的方案解决问题。
②市场营销。网店运营者对所经营的领域进行细分，选择目标市场，明确产品价格定位，积极策划产品营销活动，制定适宜的产品定价策略，努力扩展产品进货渠道以及销售渠道，在特定时间点制定相应的促销计划。
③店铺日常管理。在网络销售平台上开设网店，对开设的网络店铺进行装修与管理。
④产品销售运营。选择商品进行销售，商品在电商平台上架后，对商品进行编辑和优化，建立品牌形象。
⑤网店推广技能。在电商平台内进行站内推广，在互联网的各大平台进行站外推广。
三、企业运营中存在的问题
网店美工的任务绝不仅仅是处理图形图像，还包括文案策划、视觉识别、首页设计、详情页设计、专题页面设计、广告设计、网页设计等。文案设计人员需要了解商品的属性、特点、卖点，这些信息有助于增强客户体验，提高店铺转化率。但目前很多电商企业在运用中存在多方面的问题，具体如下：①版面设计误区。设计版式不新颖，不能顺应时代发展，无法突出产品特色，文字设计格式呆板，不能吸引顾客的眼球。②认识误区。对一个企业而言，留住老顾客比吸引新顾客更为重要，留住顾客是最终产生交易的基础，如果留不住顾客，即使花更多的广告费进行店铺和商品的推广，转化率也会很低。③文案缺乏吸引力。文案只展示产品图片相关内容，无法激发顾客的购买欲望。④排版呆板。排版缺乏新意，没有突出重点。
四、中小企业网店运营的策略
（一）重视网店美工，提高网店设计
网店美工岗位涉及网店美工设计、网页设计、平面构图、网店店招、店招与导航设计、产品详情页设计、首焦轮播图设计、促销活动、辅助运营做好海报设计等，需要紧跟现实需求，不能闭门造车。网店美工需要掌握网店每一屏排版布局、色彩搭配、字体设计等多个方面的知识。网店设计需要从元素到整体、从实践到创新层层递进，具体步骤如下：①从色彩构成原理，对网店整体色彩合理搭配;②正确拍摄商品图片，并能够校正商品图片外观，精修图片，达到抓住顾客眼球的视觉细节效果;③为商品图片添加商品LOGO、标签，突出商品版权与产品特征，起到视觉宣传效果;④运用电商知识与PS技术来设计制作网店元素，激发顾客购买欲望;⑤合理规划网店首页与详情页，并设计与制作网店整頁，有效地宣传与推广网店。
（二）抓住网络营销的核心，利用网店推广获取更多流量
网店推广的主要目的是利用各种网络推广方法，使商品在最大范围让受众目标知晓。网店在完成店铺装修和产品上架之后，网店推广是非常重要的。网店可结合本地特色产业、人文、地理等优势，选择合适的商品、合理规划店铺、完成店铺装修、开展合适的推广活动，从而建立品牌，获得流量，提高转化率和复购率。
1.提升人气销量
保持店铺和商品的高曝光率，吸引更多的人关注网店的商品，可以挖掘更多的潜在客户。要在众多店铺中脱颖而出，就需要店铺排名靠前。店铺排名与信誉、流量、收藏量等因素有关。使用SEO优化对网店推广，SEO优化是通过总结搜索引擎的排名规则对网店进行合理优化，使网店在搜索引擎中的具有一个靠前的排名。排名越靠前的店铺被买家看到的机会就越多;信誉越高的店铺，给买家的感觉就越可靠;当商品的销量较高时，也能吸引更多消费者的注意，使消费者产生从众心理而加快下单的速度。
2.增强客户黏性
网店通过宣传、促销等活动保持与老客户的联系，不断刺激其购买欲望，网店推广也是不断地刺激老客户购买的过程，要保持跟客户的紧密联系，并且在一定的时间内做一些促销活动。网店推广的最终目的是通过引流留住客户，只有这样才能赢得消费者和市场的真正认可。要把客户放在与商品同样重要的位置上，用心做好网店推广，增加客户黏性，强调网店推广的重要性，采用多种途径和方法维护客户黏性。
3.推广品牌形象
迎合消费者需求的品牌形象推广方案，让消费者产生好感，圈定忠诚度的客户群体，推广过程也是品牌宣传过程。只有不断地将自己的产品推送到用户眼前，向用户持续不断地传播品牌概念，产品的品牌形象影响力才会越来越强。品牌形象推广需要坚持，要做很多细节，例如抓住时事热点，结合品牌特点进行传播内容的创新，并将这些转化为广告、软文等在各大平台进行传播。对于品牌形象推广的策略，包括时间、时机的选择，在合适的时间提供合适的内容，加深消费者对于品牌的了解，使消费者认可品牌形象。同时，在后期的维护中，更要与消费者进行联系与互动，以此做好品牌形象的精准推广。
4.采用多种网店推广的方式
（1）SEO优化
SEO是一种利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网店在有关搜索引擎自然排名的方式。SEO优化是一套基于搜索引擎的营销思路，为网店提供生态式的营销方案，使网店在行业内占据领先地位，从而获得品牌效应。SEO优化一般包括标题优化、商品类目优化、详情页优化、相关性优化、权重优化等，SEO优化是网店获取平台免费流量的重要手段，主要来自平台免费流量（关键词搜索、系统推荐）、自主访问流量（收藏夹、购物车、店铺链接）、付费推广流量（SEM推广、信息流推广）等。
SEO优化可以降低网店获客成本，影响付费推广效果，提升网店权重。电子商务平台更倾向于将优质的流量分配给权重高的店铺，而与店铺权重相关的指标很多，如店铺类型、店铺DSR、好评率、店铺人气、销量、点击率、转化率、复购率、旺旺响应速度等。网店应合理设置标题和关键词的筛选，将产品正确归类，在进行商品信息描述时，务必要做到真实、准确，如商品标题、商品类目、商品属性和商品详情，提供清晰美观、突出细节的详情页和主图。
（2）详情页文案优化
文案是店铺详情页中解释商品特点与属性的文字内容，主要包括商品介绍、宣传语、促销信息、售后条款、购物指南、支付与配送信息等。文本内容不应空洞，应提炼有竞争力的卖点，帮助商品在市场中脱颖而出。文本内容应该考虑买家需求，在不出现歧义的基础上保持文本简洁、真实。
（3）详情页视频优化
为了更全面地展现商品，在网页中嵌入视频，商品视频感染力强，形式内容多样，创意新颖，视频的内容除了要展示商品的全貌和效果外，更重要的是要将商品的卖点逐一展现在消费者面前。在视频内容设计和制作方面，可以将商品置于功能相关的场景中，搭配相应道具拍摄商品的整体外观形象，再展示商品品牌Logo、商品名、商品型号等，部分商品还可以进行多角度的特写展示。将拍摄好的视频投放在新媒体平台或电子商务平台进行互动，引导买家自主选择商品，新媒体媒介主要包括博客、微博、微信、贴吧等互联网新兴媒体。
（4）信息流推广
信息流广告以文字链、图片、短视频等夹杂在用户浏览的信息中，与所处的环境贴合，运营商通过各种渠道获取用户的行为数据及兴趣数据，再基于大数据算法，将广告与用户的兴趣和需求进行匹配，然后有针对性地将广告推送到用户面前。如可以通过数据分析对用户的行为进行分类筛选，可以通过用户经常搜索的关键词以及意图标签进行定向，抓取更加精准的访客。通过用户对于商品的使用场景和职业来确定用户的收入能力等信息，以此来精准投放广告信息。
（5）私域流量，创造粉丝社群经济
店铺要运营好流量，让流量带来销量增长。私域流量是商家可以自由反复利用，无需付费，是沉淀在公众号、微信群、个人微信号、头条号、抖音等自媒体渠道的用户。利用私域流量，商家可以多次免费触达用户，节省流量成本，獲得稳定用户。这就要求企业从流量思维转为用户思维，专注于把内容、服务、用户关系做到更好更精细，通过私域流量池生产原生化的内容，以增强用户黏性，进而创造粉丝经济。
六、结束语
店铺要保证店铺指标健康。比如发货速度、物流速度、服务态度、好评度、功能实用、描述相符、产品质量、初次评价、使用感受等硬性指标。另一方面，企业应该积极选用淘宝提供的免费推广工具，通过平台的内部推广渠道，如旺旺群发、论坛发帖、留言、超级卖家秀等方法，提升订单转化率，打造店铺粉丝群、激发顾客好感度，进一步增加店铺的销售量。
想要与时俱进，顺应时代的发展，满足新时代的发展需求，需要完善网页设计，不断改进推广方式。作为网店美工的工作人员需要具备一定程度的图像综合处理能力、网页的艺术设计能力以及具备网页的专业知识和技能，可以对所拍摄的产品原图做到修饰和美化，并且可以熟练地对店铺进行装修，制作详细的页面。除了具有专业知识和技能，还要具备良好的职业道德。在工作中不断提升专业能力，积极拓展学习领域。
参考文献：
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作者：杨玉兰
[摘 要]电子商务的快速发展使得众多企业都纷纷开展了网上业务，借助电子商务平台，打造企业的网络销售渠道，其中经营农产品的企业和个人建立了自己的农产品网店，利用电子商务平台受众的优势，积极开展农产品的网络运营，并取得了较为理想的销售效果。但是部分地区由于农产品网店的起步较晚，受到经营者自身信息技术水平的限制，使得农产品网店在运营和推广中面临着一些问题，并成为网店发展阻碍，需要经营者转换思维，积极探寻农产品网店运营与推广策略，以促进农产品网店的良好运营和发展。
[关键词]农产品网店;网店运营;网店推广
[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.06.133 网络购物的兴起，使人们在任何地方都可购买到其他地区的土特产品，使得农产品销售量不断的增长，市场上升空间很大，为农产品网店的发展提供了新的契机。但是农产品网店受到地域的限制，以及电子商务人才上的制约，导致网店运营推广方面略有欠缺，致使部分地区农产品网店发展速度缓慢，需要农产品网店在运营模式的选择上，以及网店推广上进行改进，以提升农产品网店的运营质量。
1 农产品网店运营与推广面临的问题
1.1 技术问题
网店运营与推广需要企业和个人具备一定的电子商务技术水平，技术是网店运营和推广的核心力量，目前，农产品网店主要存在的问题是技术上的不足，缺少专业的网店运营团队，一般使用的是技术外包的运营模式，技术上存在不足，再加上缺少专业的推广团队，是农产品网站发展缓慢的主要原因，再加上农产品网站的经营者一般是农民，农民知识水平较低，受教育程度要低于城市居民，并且在电子商务技术、网店推广运营上缺少系统性的学习和培训，使得网店运营和推广效率不高。
1.2 基础设施上的问题
我国网络通信已经实现了全面布局，大部分农村地区都已实现了光纤入户，但是网络的普及率还稍显薄弱，农村仅为30%，而城市则达到了65%，受到经济水平和教育水平的限制，农民接触网络较晚，而农产品网店的运营和推广，对农民的信息技术水平则要求较高，受到基础设施的约束，农村多媒体教室数量有限，使得农民缺少接触网店运营和电子商务技术的条件，致使农民未能学习到网店运营知识和技术。在农产品经营过程中，配套的基础设施不健全，比如，分拣分级、包装、保鲜、配送等，都缺少相应的标准和技术要求，使得农产品在网店运营中没有实现规范化、标准化、市场化的管理和运营。另外，网店服务上也缺少配套的服务体系，在售后环节，缺少专业的客服人员，在网店运营环节，像产品图片制作、网页美化、网店优化等方面没有成熟的操作团队，致使农产品网店的运营体系不够完善。
1.3 物流成本问题
我国物流行业已经发展完善，实现了城市和农村的全面覆盖，顺丰、京东、邮政、圆通、申通等物流企业为网店运营提供运输上的保障，由于物流企业较多，使得企业之间的市场竞争异常激烈，企业都在积极的提高自身的核心竞争力，提升服务质量、加快运输速度，促进了航空运输的快速发展，物流的运输速度得到了进一步的提高。而农产品比较特殊，比如说水果，其保存时间有限，对时效性要求较高，所以对物流运输提出了更高的要求，要求物流企业具备保鲜、防磕碰、冷藏等运输保障，而物流提供这些服务的同时，必然增加网店的物流成本，虽然淘宝、京东、拼多多在各地布置了物流园区，但是物流园区一般都设在大中城市，而针对农村的物流体系建设还不够完善，从而形成农产品网店发展上的阻碍。
1.4 行业标准不够完善
农产品网店经营的是农业产品，售卖的特色是新鲜、纯正、无污染等，部分农产品的卖点是农家制作，或者是手工制作，这一类型的产品缺少行业标准认证，没有相关的质量检测认证合格书，使得网店保证不了农产品的质量，由此会产生食品安全问题，以及交易纠纷，对网店的正常运营影响非常大。另外，网店在运营过程中，缺少必要的监管措施，使得网店中的产品以次充好、质量不达标，甚至出现假货等问题，都将影响农产品网店的正常经营秩序，使得买家对农产品网店的信任度不够。
2 农产品网店的运营策略
2.1 实体店+网店模式
电子商务公司在运营农产品网店的同时，在线下开设实体店，展示自身经营的农产品，提高销售的覆盖面，利用实体店进行网络营销活动，增加网店产品的说服力，并以实体店为载体，进行网店的宣传、指导、培训、管理等活动，以实现网店和实体店销售业绩的增长。利用实体店+网店模式的优势有以下几点，其一，实体店经过政府工商部门的认可，可提升线上买家的信任度，增加买家对网店的好感，促进买家购买产品;其二，实体店与网店一起运营，使实体店在向厂家进货后，可在实体店直接验货，然后再发给消费者，增加了中间验货环节，从而保证了产品的质量;其三，利用网络渠道进行多样化的营销活动，增加网店的点击率，提升农产品的销售业绩。应用双渠道的运营方式，拓宽了销售渠道，并为网店运营提供培训和指导的平台。另外，实体店+网店模式也存在一定的不足，实体店在建设时，需要投入一定的资金和人员，运营的成本较高。
2.2 品牌运营策略
实现农产品的品牌化运营，打造出地理标志性农产品，从而提高农产品的知名度，使其在消费群体中形成良好的口碑。现阶段，消费者在网店进行农产品消费时，首先关注的是产地信息，原产地的农产品除了具有地域特色，口感和质量都要好于同类型产品，所以农产品网店在运营时，突出农产品的地域特色，将其打上地理标签，例如，烟台苹果、五常大米、武夷岩茶、赣南脐橙等，都是地域品牌的典型代表，应用品牌运营策略，可提高农产品网店的知名度，有利于网店的推广，以及吸引消费者的目光。
2.3 集中运营策略
建立县级网店协会，由地方知名企业负责人、职业经理人、农业合作社管理人员共同建立一个县级网店指导协会，将区域内运营比较成熟的网店纳入网店指导协会，以政府机构为主导，進行集约化管理。集中运营模式的优点是，团结区域内的社会力量，构建产业化的电子商务模式，实现企业之间的相互促进作用，为农产品网站的发展提供助力，加快农产品网站的发展步伐，推动农业经济的快速发展。缺点是需要政府和社会各界的积极参与，成效较慢，还需要政府投入一定的人力、物力、财力，而且在实际的操作中，部分传统企业对农产品网店的认识不够，认为网络销售农产品的利润较低，并且还涉及食品安全问题，企业的接受意愿不高。
2.4 指导运营策略
选择区域内实力和资质较好的电子商务公司，对这些公司进行集中指导，提升电子商务公司的运营水平，然后由这些电子商务公司去带动区域内其他电子商务公司的发展。应用的优势是，充分利用区域内电子商务公司的资源优势，这些公司的农产品丰富，运营已成规模，人力和财力的优势明显，通过对这一类型企业的指导，在提高运营效率的同时，促使他们带动其他运营稍显薄弱的电子商务公司。缺点是公司和公司之间合作较为困难，并且有些企业之间存在竞争关系。
2.5 个体运营策略
个体运营策略是由个人成立的农产品网店，其将生产厂家作为产品的来源渠道，不需要进行产品生产，主要负责网店的日常运营，其主要的优点是，不需要投入过多的人力和财力，适合创业者，或者是财力和人力不足的电子商务公司运营。其在运营过程中，无须考虑存货问题，只需负责网店运营，在接到订单后，通知厂家发货即可，但是需定期到厂家结款。主要的缺点是个体运营缺少监督管理，网店运营和发展较慢，并且个体运营网站，需要店主自身具备较高的网店运营技术和装修技术，而且店主无法检验到产品的质量，也不能保证发货的速度。
3 农产品网店的推广策略
3.1 提高产品图片制作水平
农产品一般是水果、蔬菜、茶叶等，都是与吃相关的产品，所以产品图片在制作时，除了要认真拍摄产品的各个细节，还要拍摄出具有美感的产品相片，比如，茶叶产品，在构图时，要将地方茶叶文化体现出来，还要拍摄茶叶生长期的相片、茶叶生产时的相片、成品相片，然后经过精心的设计，将茶叶清香的韵味展示出来，从而吸引消费者的目光，达成网店销售的目的。
3.2 注重产品的差异化推广
农产品的描述，要以本土化和差异化为原则，与其他农产品进行区分，其一，原产地是农产品宣传和推广的重要内容，形成地区农产品的品牌效应;其二，细致介绍产地的气候环境、土壤条件，以及农产品浇灌的水源情况，增加产品的附加值，提高产品质量安全的可信度;其三，差异化，在产品同质化严重的今天，差异化的描述，给消费者购买产品的一个理由，由于有些农产品的利润较低，不宜使用低价促销手段，即便是降低价格，幅度也不会很大，对消费者的刺激作用较小，所以推广的关键点应放在产品的差异化描述上，比如，农产品营养物质的含量、口感、绿色生长环境等。
3.3 尽可能获取政府授牌
人们对农产品的关注点是产品的安全问题，通过政府授牌，增强产品安全的说服力，有助于农产品在电子商务平台中的推广，获取政府授牌只是推广的第一步，而第二步是要做好售后服务的准备，农产品与普通产品有很大的不同，其具有一定的保质期，并且易受运输环境的影响，产生破损，所以在进行农产品线上售后时，需要做好以下工作：其一，网店客服人员要第一时间解答客户的疑问，及时处理产品问题;其二，客户提出的问题，必须要妥善处理，包括快递速度慢、产品包装破损、产品变质等问题;其三，对待客户的态度要端正，需采取积极乐观的态度去正视网店存在的问题，将其作为提高服务质量和产品质量的一个信息来源途径，以保证网店服务质量的提升。
4 结论
农产品网站需要经过长时间的运营和推广，积累一定的网店粉丝群体，才可形成良好的网络影响力。农产品网站在运营初期，需要选择好运营的方式，经营者需根据自身的电子商务技术水平、人力和财力情况，选择与自身相匹配的运营方式，搭建好网店框架，设计合适精美的产品图片，以及进行差异化的产品描述，突出农产品的地方特色，为产品的顺利推广做好铺垫。
参考文献：
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[基金项目]长春职业技术学院2019年度应用技术研究与开发项目“基于互联网+的吉林省农村小微企业农产品营销困境与策略研究”（项目编号：YY-2019D05）。
[作者简介]花景田（1970—），男，汉族，吉林长春人，本科，副教授，研究方向：电子商务。
作者：花景田
摘 要：随着我国信息网络技术不断发展，电子商务已经成为了我国经济新的增长点。现如今，淘宝网作为家喻户晓的购物网站，同时推出了PC版和移动版本。淘宝网也实现了诸多毕业学生的创业梦。因此，本文重点从基于淘宝网店运营的网络运用课程作为谈论基础，分析淘宝网岗位人才需求和能力需求，进而提出基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计。
关键词：淘宝网;网店运营;课程实践教学;岗位需求
随着我国电子商务迅速发展，社会人群对网购的热情也与日俱增，很多人也加入了淘宝网店运营这一领域，推动了网络推广、店铺美工、网店客服等岗位发展，就业人数也不断提高。但是，我国电子商务起步相对较晚，网络购物也是淘宝、京东等独大，网店市场中严重缺乏专业人才。职业教育作为人才培养的重要渠道，是社会发展的巨大推动力。因此，技工院校必须要充分发挥自身的积极作用，加强网店运营课程实践教学质量，提高学生的专业能力与综合素养，为电子商务市场提供更多的优秀人才。
一、淘宝网店相关岗位的能力需求与工作任务分析
1.人才对淘宝网店的重要性
从淘宝网内部结构分析，可以将淘宝网分为扶植版旺铺、旺铺拓展版、旺铺旗舰版等，随着店铺的等级越高，店铺的管理、设计自主性就越强，也能够更加突出店铺的设计风格。以我国电子商务平台来说，淘宝网作为我国最大、最受欢迎的网络影响平台，存在着多样的付费推广、免费推广形式。对于网店来说，网店装修是吸引顾客的重要因素之一，一个专业强、素质高的淘宝网店团队，能够将淘宝网店做成天猫商城的效果，能够突出专业团队的设计水平，进而低成本获得高效益。同时，网购具有一种“羊群效应”，店铺购买量越高越吸引人民群众，而对于销量较少的店铺来说，即使商品再好也无人问津。所以必须要加强专业团队建设，提高淘宝店铺对人们的吸引力，逐渐形成良性循环。
2.淘宝网店岗位能力需求与工作任务
店长：店长需要根据店铺自营产品与实际发展状况制定出发展战略与工作计划，管理旗下的工作人员，协调各个岗位工作人员工作，从而达成网店销售目标、完成發展战略目标。对于网店店长岗位来说，首先要具有良好的职业道德操守和敬业精神;具备较强的学习能力与策划能力，做好具备相应的管理经验;需要具备独立经营能力，掌握淘宝网店运营的各项流程，熟悉旗下各个部门的日常工作;具备较好的沟通能力、执行能力、问题解决能力、抗压能力。
客服：淘宝网店客服需要熟悉店铺产品知识与相关服务知识，从而进行网店管理，主要接受买家咨询服务，促进产品营销与处理售后问题等。淘宝网店客服岗位要求工作态度端正，具备良好的职业操守，具有耐心;熟悉淘宝网店和后台各项管理功能与管理模块;打字速度快，能够同时与10人以上聊天，具有良好的沟通能力人，较为丰富销售经验。
推广：不断挖掘淘宝网店的推广方法，并对服务淘宝网店进行营销推广。推广岗位要求具有较强的学习能力、策划能力、分析能力、调研能力，能够精准的设置淘宝网店关键字，熟悉淘宝网的活动规则，能够熟练运用淘宝终端的直通车，了解各项免费、付费的推广方法。
美工：给淘宝网店经营商品进行拍照与美化处理，并负责淘宝网店的装修工作。岗位能力要求具备端正的工作态度，具有良好的职业操守;具备扎实的美工基础与审美能力，熟练使用Dreamweaver.Fireworks.Photoshop等软件;熟悉淘宝网店后台管理各项模块功能。
库管：主要負责商品进存管理、检验商品质量、商品入库、配货、检查装箱、发货等。岗位要求具备良好的工作态度，具有良好的职业操守;能够熟练使用word、Excel等软件;掌握产品包装技巧(快递保障);熟悉各种快递的运营规则。
二、技工院校电子商务人才培养方向
淘宝网作为电子商务领域的重要组成部分，更是我国电商行业的领头羊。现如今，各大职业院校都开设了网店运营课程，从不同层次培养电商人才。对于技工院校来说，技工院校更加适合培养推广类、美工类、客服类人才，需要学生熟练掌握相关技术，通过实践学习与实训能够很好的胜任，客服、美工、推广等工作，甚至是在淘宝网上自主创业。通过研究我国电子商务发展特点与人才需求特点，结合我校设备、师资、学生主体等因素，我校电子商务人才培养目标逐年完善，主要培养电商领域实用性人才。为了能够满足我校电商人才培养目标，不断完善网店运营课程，包括《电子商务概论》、《网络营销》、《网店运营》、《网店美工》，《PS图片处理》，《广告设计》、《电子商务法》等，从课程内容可以看出，我校主要是以实用性人才培养为主。在网店运营课程中主要以实践教学为主、理论为辅的教学结构模式。
三、基于淘宝网店运营的网店运营课程实践教学设计
1.网店运营课程实践教学设计
网店运营课程旨在让学生充分掌握淘宝网店的运营与管理所需能力与职业素养，该课程的情景设计主要以淘宝网店运营工作为载体，通过分析相关课程内容，从而符合网店运营课程内容的教学情景。在学习情境设计中，全程贯彻阶梯性原则，学习内容也是由浅入深、由单一到复杂、由理论到实践的过程，遵循学生的自然认知规律。淘宝网店运营情景为，网店开设与设计、网店设计与装修、网店商品信息维护、网店宣传与推广、网店仓储管理、订单与配单、客服服务等。
上述的学习情景设计综合性相对较强，也可以细化为若干子情境，例如普通店铺与旺铺业务分析、网店店标设计、网店广告设计、店铺美化、网店商品信息优化、网店信息采集、店铺宣传(媒介宣传、网站宣传)等。在网店运营课程教学中创设情境内容，不仅能够加深学生对理论知识的理解，同时也能够提高学生的实践能力、自主能力，甚至是工作能力。
2.网店运营课程实施与考核
待到学习情境设计完毕之后，教师就要分析如何通过教学提高学生的实践能力，以淘宝网店作为教学载体，采用适当的教学导向，开展任务教学、项目教学等形式，为了保障该种教学模式的有效性，必须要具备一定的软硬件设备支持。在网店运营课程实践教学中，需要以培养学生的实践能力为基础，技工院校需要完善相应的实训室，并购置网店运营专用的教学设备，从而满足网店运营课程项目教学的软硬件条件，保障网店运营课程实践教学质量。
在教学中，教师要针对教学内容明确每个环节的教学项目，构建理实一体化教学课堂，将理论知识与实践知识相结合。
下文我们以“运用免费资源资源宣传网店”为例，表述完整项目教学流程。
(1)明确项目任务：任务教学模式的基础是教学内容，立项内容一定要符合教学实际。为了能够激发学生的学习兴趣，在立项过程中，所立项目必须要是学生熟悉的领域，帮助学生短时间内容归纳项目属性。如果立项内容过于复杂，会打击学生的积极性，得不偿失。
(2)设立学生小组：教师根据班级实际学生数量，将学生分为若干实践小组。为了保障每个小组成员都能够参与到教学活动中，教师要保障每组学生数量不宜过多，4人～6人左右作为合适。根据立项内容的难易程度，综合每个小组成员的学习水平，保障每个小组成员知识素养旗鼓相当。为后续实践教学奠定坚实的基础。
(3)制定小组工作计划：小组学习模式，需要每个小组明确自身的工作计划与流程步骤，教师对每个小组制定的方案进行比较、修订，进而确定最优方案。
(4)项目实施：学生小组根据最优的计划方案，明确组内人员分工，根据计划流程分步骤实施任务，其主要内容为：淘宝门户社区发帖、充分利用友情链接、巧用签名档、店铺留言、网站推广、email营销、口碑营销等。在实践中，教师要敢于让学生去尝试，并做好引导、观察、协调的工作，保障项目教学能够有效实施。
(5)检查预评估：每个学习小组成员派出代表汇报实践结果，并对结果展开分析，找出有待完善的根源。在小组而评价过程中，教师要以实践过程与实践结果作为评价标准，也可以采用学生自我评价、小组互评的形式。
(6)归檔与反馈：待到实践教学完毕之后，教师要对学生的实践项目进行总结，并将有关资料进行归档，以备后续教学再次使用。
对于考核来说，需要打破传统重结果的考核模式，加强教学实践环节考核内容。通过学生表现考核与期末考试相结合，其学生实践过程考核应占据60%～70%，期末笔试考核应占据30%～40%，注重学生实践考核，加强学生对实践教学的重视程度。
四、結束语
本文重点分析基于淘宝网店的岗位能力需求与工作任务，并提出了网店运营课程实践教学设计。在网店运营课程教学中，要一改传统教学模式的弊端，构建一体化教学模式，提高学生实践能力与专业能力，为学生进入社会发展奠定坚实基础。
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作者：吴宏伟
第一步 确定目标市场
而当今时代，人民生活水平不断提高，更多的人注重对自身形象的包装，尤其是18-25岁的潮流女青年，追求具有个性的款式和独特的设计的服装，所以特色女装网店主要的目标市场主要是18-25岁的潮流女青年，包括在校女大学生以及中高收入阶层的女职工等。
第二步 市场定位
市场定位(对企业产品及企业形象进行设计，使企业及产品在目标顾客心中占有一独特的有价值的位置，树立企业及产品的特定形象)【努力塑造出本企业产品与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象和个性特征生动有利地传递给目标顾客，使该产品在市场上确定强有力的竞争位置。】近年来我国网络购物市场发展相当迅速，成为当前市场发展主要的推动力。相比于传统的实体店经营，网络店铺入门简单、成本低廉，便于经营，具有广阔的应用前景和开发空间。所以要想把特色女装网店开好就必须把握好不同人的不同品味和喜好，创立自己的品牌，销售有不同特色的服饰，在消费者心中树立出一个款式多样，造型丰富新颖，个性鲜明，富有色彩，质量保证，价格适宜这样一个美好形象。把自己的目标市场的基础之上，仔细分析特色女装网店市场的竞争能力以及消费者需求，对市场进行准确的定位分析，为更好的制定营销策略打下坚实的基础。
第三步 4PS策略
(1)产品策略：所谓产品策略，即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。想经营自己的特色网店而不搞代购，就要创立自己的品牌，销售有不同特色的服饰：清新淡雅的服饰符合大学生的口味;高贵典雅的服饰迎合高收入人的气质;质朴美丽的服饰适合中收入人来购买。而且，一年四季服饰的种类应必须具备齐全，以防止缺货现象而给店铺带来不利影响。
(2)价格策略：在价格方面应针对不同的消费人群，制定不同的价格策略。在校大学生没有独立的经济来源，必然支付不起价格特别高的衣服，所以清新淡雅的服饰的价格应定为中等或中等偏下;中级收入阶层也不会接受特别昂贵的服饰，所以质朴美丽的服饰的价格应定为中等或中等偏上;高收入者更看重的是服饰的质量以及美感，所以高贵典雅的服饰在保证质量优越的基础上价格应该是店铺中最高的。
(3)促销策略：人员促销：可以定期雇佣一些有广泛的社交技能和较强的表达能力兼职人员去大学，商场等地做一些宣传工作。非人员促销：可以拿出一些款式的服装参与节假日的折扣活动，这样既可以增加销售量，也可以提高自己店铺的人气和声望;可以拿出一些换季的商品做一些打折扣促销活动，可以达到同样的效果;与此同时，可以随机应变，制定一些策略，比如，团购优惠，量大从优，买两件包邮等促销手段以提高销售量，获得信誉。
(4)销售(渠道)策略(指产品由企业向最终顾客移动过程中所经历的各个环节)：起点是服装厂，终点是顾客，而我所经营的网店属于中间商，应做好中间的调解工作，以提高工作效率，避免产生分歧和冲突。对待顾客的服务态度至关重要，不容小觑，所以在销售过程中，我一定会对顾客进行详细的介绍以及说明;售后服务也很重要，如果顾客对产品的质量产生疑虑或者不满意，一定尽可能的保障顾客的利益，已达到为网店赢得更高的人气和更好的声誉的目的。
网店运营，营销 顾问服务销售流程优化
付款下单率：你网店后台是不是每天有很多拍下没有付款的订单，你有没有想过这也是你的金矿。假设你一个月100万的拍下金额，实际付款60万(你可以用量子统计看，非常清晰)，那么40万拍下未付款的客户，你是不要了。如果你争取下 这个40万能有20万成交，其实你整体运营成本没有增加，那么这20万的销售额利润，可能和你那60万的净利润差不多，因为固定运营成本不变。
客单价—客服推荐：你店铺是不是设置的，比如满百包邮，满多少VIP之类固定的模式。1.有多少客户关注了。 2，有多少客户因为你定的固定标准，去努力达到那个客单价了。3 是否真的划算。很多客户单价达到了，是被动包邮，他之前不一定知道，这个是你白送的，其实对于促销没有多少价值。
所以，不如改一下。不论客户买了多少钱。买了以后可以推荐客户再买一个东西，这样就可以包邮，或者成为VIP。每个客户都推荐，这样客单价提高的可能性，是不是大一些。而且你还可以设置2级，价格距离不要太大，客户能接受。
流量来源：你店铺有哪些流量来源?淘宝有很多免费的流量来源，你是不是用到极致了，因为买流量是很贵的。
活动：免费流量：如何把争取免费流量做到极致，做到有效率。
关键字—淘宝搜索SEO：搜索来的流量质量最高，转化率最高，而且免费。你是否有深刻的研究，并且做好了?我们有一点实践的经验，相信能有所帮助。
你在淘宝首页，搜一下 项链，戒指。 这是饰品类目最大的关键字，是不是有我们店铺的产品?如果通过搜索搜不到你店的产品，那你自然流量肯定很少，自然成交量肯定也不多。这是一个店的根基。
如何打造爆款：因为我们店铺的主要路线就是打造爆款，尽量把爆款做到极致。要增加销量，最好是增加爆款的数量，因为增加长尾产品的销售，实物产品，对库存和供应链，现金流管理是一个考验。以最低的成本打造爆款方面，我们可以交流经验。
直通车：直通车最好用来推已成为爆款的款式。因为爆款，款式好，记录多，库存也多。转化率是最高的。靠直通车推新款，特别是款式不是特别好的话，亏掉的钱还是蛮多的。通过量子统计，你可以看到
每个产品每天的转化率。 转化率*直通车该产品平均花费*100人*单个产品毛利—直通车该产品平均花费*100人= 利润。 利润为正的大体赚钱，为负的大体赔钱。这样做的话，至少心里大体有个谱，不觉得盲目。当然 你用直通车全力推爆款，作为辅助工具也可以，但是不特别推荐，性价比一般。直通车用来保持爆款的搜索排名还是不错的。
客户数据库：特别是重复购买率高的行业。客户数据库就是企业的金矿。开发一个新客户，比开发一个老客户难多了。所以有效的管理和经营客户数据库很重要。 1. 你的管理工具。 2。 你的促销，你做活动的时候，是不是最大化的首先告知老客户了，且能吸引过来。现在很多电商，开发一个新客户是赔钱的，但是通过老客户销售来赚钱，所以他做广告可以赔钱，如果你没做老客户，那你广告费肯定做不过这些店。在数据库使用，管理，营销方面，我们可以交流经验。
重复购买率：其实这是最重要的一个指标之一。他代表客户的终生价值。如果一个客户一次只能赚30元，开发成本是28元，你只能赚2元。 如果 能让他一年每2月买一次，可以赚30*6-28元=178元。5年是30*6*5-28元=872元。如果你能持续开发老客户，那么前期开发新客户的成本可以超过30元，赔一点没关系。重复购买率高的店铺，会促使广告越来越贵，大幅提高竞争门槛。所以 首先要做的不是打
广告，而是提供重复购买率。
广告： 广告的作用是放大，现在竞争很激烈了，可能投一次广告的成本平摊到一个客户一个赔2元。如果你有后续的老客户销售策略，能赚到后续的872元。 那你可以投，如果没有这个策略，广告费的烧钱速度是很快的。我可以为设计后续的老客户开发方法提供建议，这样如果做广告的话，心里有谱。
运营经验
# 全面运营经验支持：就算你找到了不错的运营人员，但是没有真正做过老板，开好过网店的运营，在很多层面上考虑的问题不是非常全面的。那么我提供的运营经验支持，能多一个角度看问题，1.规避潜在的风险(广告支出，库存，供应链，人员结构)。2 通过沟通，尽量做到运营效率最大化。
# 全面网络营销经验支持：也许你现在已经有不错的网络营销方法了，但是肯定还有好的营销方法是你没有用到或者了解的。好的营销方法的融合，能更加进一步促使网店业绩的提升。
# 在人员组织结构(客服，设计，仓库物流等方面的人员配置)我们
可以交流，吸取好的地方，不断优化。以使总体人力成本降低，效率提高。很多部分的人力成本是网店的固定开支。
# 在供应链管理，库存管理，绩效管理等方面，都可以交流经验，讨论发掘好的方式，不断优化，提升网店盈利空间。
# 更深入的问题，因为很多时候网店掌柜和运营之间，利益层面不同，有些问题考虑点，和讨论层面也不同。作为同是网店掌柜的顾问。可以更深入的讨论更多的问题。比单纯的闭门造车要好。
网购已经渐渐被人们接受，甚至关系到我们的生活起居。淘宝网店的兴盛，也孵化出了一个电商界的新兴行业——网店托管。那么什么才是值得信赖的网店托管?
深圳市营商宝淘宝托管是目前全中国规模最大的托管公司，以营商宝多年的淘宝营销理念，致力于服务于网店托管里包括客户、美工、店面规划、活动策划等多种一站式托管服务。
公司员工超过百人，营商宝科技更是发展成为国内第一家敢于客户业绩捆绑，按效果付费的淘宝托管代运营服务公司。
为什么要选择营商宝淘宝托管来操作店铺呢?营商宝淘宝托管有哪些优势呢?
一、合同保障。深圳营商宝网络科技是国内首家敢“保证销量”的电子商务公司，达不到业绩目标坚决退款，并且将所有承诺一字一句写入合同，以法律手段确保您的各项利益安全;
二、技术保障。深圳营商宝电子商务技术有限公司创始人江治平掌握淘宝优化核心技巧，完全不依赖广告，通过排名优化帮助您的宝贝抢占淘宝搜索流量入口，获得源源不断的免费流量，降低成本风险。
三、品牌保障。深圳营商宝电子商务技术有限公司针对淘宝日益严重的价格战，我们会帮助您策划出一整套品牌方案。帮助您区别同类产品，设计出专属的品牌形象与品牌概念，提炼品牌价值，最终帮助您提高产品单价，做到行业独特的品牌化产品。
四、资源保障。帮助店铺做到轻松上各类活动，免费海量淘宝流量资源。在店铺的维权降权方面，江治平老师也可以提供解决方案。 有了营商宝淘宝托管服务商的介入，销售额一般能成长几倍以上。托管企业的主要客户是传统企业，而这正是目前在进军电子商务、不可小觑的一支庞大军团。有了营商宝淘宝托管公司的帮助，传统企业甚至可以当起甩手掌柜。
冬季网店女装货源哪里找，在进服装时要注意什么?
随着经济发展，人们对于服装的要求也越来越高，对于服装的款式，材质的要求不再是以为的追求便宜，而是舒适，健康，而最近几年服装市场逐渐增大，好多人都加入服装批发业这个行业之中，是的服装的品质大大折扣，而对于顾客的要求，服装店主有不能不给予满足，只好，奔走于个大的服装批发场所，寻求合适的服装货源。
随着天气一天天的转冷，越来越多的人在寻求保暖舒适的冬季服装，那么在寻找冬装的时候我们又那些方法了，有没有既方便又省事的呢，今天我们就来聊聊;购买衣服是件很费时的事情，有些人会话很多的时间去寻找自己喜欢的衣服，而浪费了大把的工作时间，但对于那些宅男宅女来说又该怎么做呢，这个就要接触到网上购物了，其实我个人认为，如果在有空的时候还是去实体店转转，就当逛街，顺便看看服装的价格，试一下衣服的尺码，方便以后再网上买，当然尽量多去几家，做到货比三家，在转过好多家以后觉得价格都差不多是可以回家在网上查一下，如果价格低于市场上的价格，那么久可以考虑在网上买了，如果差不多，这个就要看个人的时间安排了，在网上购物时，人们最为关心的是服装的质量，尺码是否合适，有们有好的售后服务，其实这也是好多做服装批发店主关心的事，我朋友给我介绍过一家女装批发网站，壹玖服装批发网()他们是7年老店，而且与多家服装企业合作，一直秉持自主女装品牌，并且拥有者强大的发货和售后团队，在那拿过货的人对其的评价都蛮好的，而且有自己的零售网店，对于有问题的订单都会耐心的为你解答。 冬季服装进货，货物的数量也很重要，备货少了有可能出现没货可出的局面，而备货太多有会出现积压的问题，所以在冬季备货时要了解市场需要，逐渐调整仓库货物的储蓄，还有就是对于衣服的款式，现在市面上出现了好所仿版的衣服，影响了正版衣服的正常销售，对于这个也要多做市场调查，对于市面上出现很所款式相同的服装要理性备货，因为你在这块已经没市场可占了，就要转变销售方向，尽可能找些款式新颖，而且价位适中的衣服，毕竟人们都想找到物美价廉的衣服，所以如果有好的服装货源的话你的生意就会蒸蒸日上。但在网上购买服装时尽可能使用第三方平台支付，这样对于大家都安全，壹玖服装批发网在此郑重提醒大家的拿货时保持理性。
网店名称：XXXX
网店的经营模式：淘宝个人零售商
主营商品: 时尚女装
行业分析：
随着消费者生活方式和观念的改变，为新型营销理念和新型零售业态创造了成长空间。随着电子商务的迅速发展，消费者购物渠道逐渐趋于网络。香港贸发局的调查显示：中国有望成为仅次于美国及欧洲的最大服装零售市场。因此，零售业必须具备敏锐的市场感觉，挖掘自身所具有的业态创造机能，根据消费者生活形态、消费意识、购物方式的改变，用新的手法来提供服装产品;将国外的先进业态与我国市场紧密结合，改变传统的销售模式，网络零售由于打破了区域性和消费者购物成本的同时，满足消费者对购物便利性、选择性、文化性的需要，使服装市场与假日经济、娱乐经济紧密对接;使新业态的融合与活用，造就出服装销售的大市场。
网店定位: 网店只是企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的产品。这些产品都是精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的认可与信任。在其他同类店铺同类产品的比较之下，卖出特色，形成专属的文化。
客户定位:
1.时尚白领女性，她们的经济独立自主，消费力提高;没有生活压力，对生活品质要求高，这是我们网店的最大客户群;
2.中小型零售商或者是在读大学生等。
商品价格定位:
现在网店销售的货物都大同小异，所以大家拼价格十分厉害。对于我们这样刚起步的网店，可以采取这样的定价方式：根据成本价，在网上同类商品中取一个中等偏低的价格，用完善的销售服务来弥补网店人气不足的缺点。
价格体系按低、中、高的策略来制定，低价位的，只能保本，甚至亏本，只为了赚人气，赚信用;中间价位的，针对消费的主流群体，目的是为了实现成交率和一定的利润;高价位的，针对高端群体，不求大的成交量，为的是弥补低价位亏本卖所亏去的钱，追求平衡。 选择性价比相对较高的产品的货源，再保证产品质量的基础上依照进价而定。采用竞争
导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级或和打开局面提高销量，实行薄利多销政策。随着网店信誉的提高，适当增加利润。但产品价格要在包含合理的利润的基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力。包括运费后的价格应该低于市面的价格。网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些，低了反而影响顾客对商品的印象。定价清楚明白，定价是不是包括运费，交待清楚，避免引起麻烦，影响到自己的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。
分工协作：
作为创业团队，应发挥优势互补，旨在建立一个有理想，重沟通，成员间紧密配合，工作积极主动，善于思考“做有创意的人、做有创意的事”，不断学习进步，有责任心的的团队。针对网店特点分工合作，大致分工。
1、网店建设、全局管理
2、市场考察、进货管理
3、出货发货、物流管理
4、售后服务、客服管理
营销策略：
(一)产品策略：找到自己的特色，做出自己的风格!创造自己的品牌!质量走高，价格走低。
(二)价格策略：在网店销售商品，由于比传统市场销售渠道的费用低，因此一般是采取低价策略;就是定价时大多采用成本加一定利润，甚至是零利润，要比传统市场上同类产品的价格低。采用这一策略也是为了扩大宣传、并快速打开网络市场新局面。
(三)网上促销策略
1.网上折价促销;
2.设一个特价区;
3.限期供应：这对消费者总是具有诱惑。像“特价只剩2天!”这样的促销口号。但是要真实，否则最终失去消费者信任。
网店推广与宣传：网店由于资金限制，先期不可能做什么媒体广告，只能采取费用低廉的网络宣传方式。
1.店铺信用：这是每个买家购物前几乎必看之处。在评价内容里要把店里特价的东西、优惠大行动通通都写出来。
2.淘宝论坛;
3.百度贴吧：买家通过它会找到我们的网店;
4.充分利用QQ、MSN、博客、论坛、邮件等进行宣传;
5.与一些相关的网店建立友情链接，实现互惠互利。
店铺销售服务：
1.买家的评价引导：评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。
2.平和心态处理投诉：正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长。
3.打包货物：把产品稳妥包装，在包裹里，我们包袋产品及资料要齐全，在包袋产品上写上自己的联系方式，放些轻巧而实惠的小礼物，给客户提供些他想知道的包袋产品材料信息。
客户管理：
1、 在每次交易后(或交易前)与客户交换旺旺ID.并且建立相关售后服务群体.便于后期
服务和新货推广,有利于发展老客户和带动新客户。
2、 建立分组以便管理。
3、 建立数据项，即要了解客户的“信息项”(如姓名、民族、年龄、性别、购买时间、
价位、商品品类、所在城市等)，便于以后分类查找。
4、 将数据项放在Excel中的首行(加入编号，以后方便管理)然后将客户信息逐行加入。
5、 通过分析客户的购买(下单)时间和之前与客户的接触，分析出客户的上网时间段(以
便于最快速地对其进行服务)。
6、 在每个节日、生日、购买纪念日等作一个极具针对性的宣传项目，以贺卡形式发给客
户(尽量在客户在线时传送，邮件方式会令人反感)。
7、 在以上统计出的特定时间与客户沟通，询问有关产品使用情况(让他时时刻刻有一种
VIP的感觉)为顾客的家庭成员着想推介特定信息。
8、 学会投其所好，撰写顾客感兴趣但又具有广告性质的文章，发给顾客。
9、 分天气，分时段的想顾客提出购买要求。
10、帮客户解决问题(如理财方法，心理咨询等产品的赠送)。
11、顾客生日前赠送打折卡。
12、向客户咨询他所擅长的问题，以打折卡作为回报，让他有种自我实现感，他会很快
使用自己的“战利品”。
13、建立积分制。
品牌特色文化
核心价值观：团队合作，诚信经营，质量第一
网店宗旨：打造独特品牌网店,宣扬个性咕噜文化
网店精神：开店以德为本，治店以人为本，服务以情为本
进货理念：时尚、新奇、个性
销售理念：只卖最好的，不卖最贵的售后理念：产品有价，服务无价，信誉第一的宣传语：淘个性宝贝，做时尚达人
『XXX』电子商务发展规划
一、品牌女装网络销售市场状况
目前,女装类目在淘宝各平台交易额均排名首位,全网销售额占比约12%。2010年女装销售额383亿,2011年销售额接近500亿。作为淘宝第一大类目,女装随着淘宝平台整体发展还在不断状大市场份额与销售额。
图1:2011淘宝集市与淘宝商城女装类目TOP10排名
图2:2011淘宝平台女装类目销售额TOP5排名
通过上图对比,可见在整个淘宝平台中,线下品牌的销售排名与销售额目前均不如淘品牌,主要原因是受制于传统渠道线下专卖店(专柜压力及企业重视不足;但随着
线下品牌对电子商务重视程度的加强并大力投入,加上品牌、设计、供应链、服务等综合优势,整体市场份额与后期发展势头,预期将会大大胜过淘品牌。
二、『XXX』优势及市场展望
『XXX』品牌定位为时尚女性休闲装,产品风格在国内女装中独竖一帜,有别于传统杭派女装,相比类似风格的“江南布衣”,产品更时尚,品牌元素更年轻,顾客年龄跨度也更广。
发掘『XXX』优势: 品牌影响——作为线下品牌,『XXX』通过多年的经营,已在全国有数百家专卖店(专柜,形成了一定的品牌影响和消费口碑,线下的成功会良性互动到线上销售,对于电子商务业务的开展非常有利。
风格细分——目前淘宝女装类目中销售靠前的品牌(含淘品牌,分析其风格大致可归纳为OL通勤(欧莎、欧时力、白领,欧美(ONL Y、VEROMODE、ETAM,日韩(韩都衣舍、淑女(纳纹、秋水依人、快休闲(UNIQLO、ZARA 等,『XXX 』品牌风格不同于以上任一品牌,产品风格有明显区分,能形成互补。同时,2012年起,淘宝加大对品类及风格的细分,着力培养各细分领域的领军品牌,这对于『XXX 』的发展也是一个机遇。
顾客群体——通过对『XXX 』现有产品的分析,顾客年龄段应该定位在23-45岁,核心年龄段应在22-35岁,这个年龄段的女性消费能力强,对网购狂热;同时,『XXX 』经过长期的线下拓展,已积累了相当数量的顾客群体,其中不乏忠诚度很高的顾客,这类顾客同样会有网上购物的需要。
全产业链——『XXX 』能实现产品设计、面料开发、生产加工、物流供应、品牌运营的全产业链整合,能够快速对市场变化进行反应,这点对于讲求不断变化、快速反应的电子商务尤为重要。
『XXX 』的市场展望:
通过3-5年的经营,使『XXX 』网络销售额实现每年翻番,品牌在电子商务领域形成品牌影响力强、风格独特、产品时尚、服务口碑好、顾客群庞大的知名女装品牌,综合能力进入女装类目TOP30。
三、五年运营规划
未来五年『XXX 』电子商务销售目标
年份 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 销售额 400万 1500 5000 1亿 1.5亿
2000 400060008000100001200014000160002012年 2013年 2014年 2015年 2016年 销售额
单位(万跨度(5年
四、2012年运营计划
1、团队构建
2012年非常核心的工作是组建一个专业、敬业的团队,这是达成销售目标的基础,三年人员配置如下: 部 门
人数(人 2012年 人数(人 2013年 人数(人 2014年
说 明 电子商务部 1 2 2 部长 1 1 1 主持电子商务部日常工作
部长助理— 1 1 协助部长进行日常事务管理 运营组 1 3 3 主管— 1 1 运营专员 1 2 2 店铺运营事务、淘宝活动策划与对接推广组 1 3 3 主管— 1 1 P4P推广专员 1 2 2 各类推广活动的策划与实施 美工组 3 5 6 主管 1 1 1 2012年可主管兼网页美工网页美工 1 2 2 平面设计 1 1 2 产品文案 1 1 1 产品卖点的发掘与策划 客服组 6 11 19 主管 1 1 1
售前客服 4 8 14 售前销售指引 售后客服 1 2 4 售后事务处理 物流组 4 9 15 主管 1 1 1 2012年可主管兼单据员 单据员 1 2 3 配货员 2 4 8 质检员 1 2 3 分销渠道组 2 3 3 分销专员 1 1 1 其它网络销售渠道的开发与维护分销客服 1 2 2 摄影组 2 2 3 摄影师 1 1 1 摄影助理 1 1 2 合计26 38 54 可支持运营指标400万1500万5000万按基本岗位职责需求设置,根据实际会稍
有调整
2、品牌塑造
作为线下品牌,『XXX』定位时尚女性休闲装,线下顾客群与线上顾客群有一定的重合度(部分线下顾客转向线上购买,但线下渠道的辐射面及网点分布的局限性,使
得目前的线下顾客群数量显然与一年超过2亿的网购人群存在巨大差距。同时,网购人群的消费心理、消费习惯以及对网销产品的偏好,均与线下存在差异。
为不影响线下渠道的拓展与销售,网销货品品类与风格应当与针对线下销售的产品作区分,要更加符合网购人群的消费习惯,适应其需要,因此,相对于线下雨稞,线上雨稞品牌形象需要重塑。
3、货品结构
根据目前企业实际,2012年『XXX』电子商务货品主力以库存货品为主,线下当季款与网络专供款为辅,大体结构如下: 图3:2012货品结构 2012货品结构 库存款60% 线下当季10% 网络专供30% 图4:2013货品结构 2013货品结构 库存款30% 线下当季10% 网络专供60% 根据营销需要,应对产品区分,进行细致的产品定位。大致分为: 引流产品——低利润,带来流量
促销产品——利润一般,日常促销,是大多数产品 活动产品——利润商,销售主力 形象产品——价格高,维持品牌形象
4、价格体系
在保持一定利润率的基础上,实行3级价格体系: 第一层:原价(吊牌价 第二层:淘宝价(一口价 第三层:成交价(促销价
为保持品牌形象,同时又能有力促进销售,需要根据产品成本进行逆向定价,对价格体系进行逆向重构。
价格带:春夏79—159元(均价110元 秋冬169—259元(均价180元 全年平均客单价达到139元
5、渠道分布
真正的网络销售,不能仅局限在天猫平,而是应该多平台多点进行,渠道分成四个方面: 1天猫旗舰店 2淘宝集市店 3淘宝分销店
4QQ商城
5京东、当当、开心淘开心、唯品会 6其它渠道
6、推广策略
以付费推广与联合推广为基础,采取各种推广方式并举的策略,进行营销活动。 1付费推广 定向CPC P4P直通车 钻石展位 超级卖霸 淘宝客 2 SNS推广 淘宝帮派 淘宝论坛 试用中心 3站外推广 博客 微博 站长联盟
4联合推广 品类联合活动 异业联盟
5其它淘宝资源的获取
7、销售策略
1利用综合推广效果,形成稳定的流量与销售额 2策划各类专题促销活动
3大力参加淘金币、聚划算、品牌特卖等活动
4全力参与官方组织的大型活动,如:年中大促、双十
一、双十二
5)积极参与各类专场活动 6)进行异业联盟营销 7)加强单品运营，打造爆款
8、会员体系 基于会员体系的数据库营销是一种成本低，转化高的优质营销策略，一定要 重视。 制定会员制度，整理会员资料，形成一定规模的会员数据库。通过各种针对 会员的优惠及活动策略，增强会员粘性，提高回购率。
五、其它 2012 应该定位为『XXX』筑建电子商务基础的年份，重点工作是建立团 队，理顺产品，定位风格，积累会员，得到淘宝认同，获取淘宝资源，为进一步 的发展奠定坚实基础。 2012 年 3 月 23 日
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