安检实训总结

总结是一次反思过程，是一种记录工作情况、回顾工作不足的重要方式，在总结写作的过程中，我们需要全面化的分析工作情况，这有利于我们的工作成长。怎么写出有效的总结呢？下面是小编为大家整理的《安检实训总结》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！

第一篇：安检实训总结

运输安检总结

关于开展道路旅客运输安全生产大检查

活动的总结

根据 省运管局冀运管安【xxxx】xx号文件、xx省人民政府办公厅【xxxx】xxx号、xx市交通运输局交【xxxx】39号文件等“关于开展安全生产大检查的活动通知和实施方案精神”和市处于8月5日召开全市交通系统各单位分管安全的领导和安全科(股)长会议，传达了上级关于开展道路运输安全生产大检查的通知。我站研究制定了安全生产大检查方案，对开展这次安全大检查工作进行全面的部署。

1.强化生产经营单位主体责任。

督促客运企业及主要负责人依法履行职责，确保从业人员和作业现场的安全，在全部客运行业中推行安全生产承诺制度。在全市客运企业中开展了安全生产诚信单位创建活动，对责任落实、管理严格、效果明显的企业单位给予肯定和表扬;对工作应付、管理松懈、整改不力的单位加大了惩处的力度。坚持“四不放过”原则：

1、事故原因分析不清不放过;

2、事故责任者和群众没有受到教育不放过;

3、没有采取切实有效防范措施不放过;

4、事故责任没有受到追究不放过”，继续实行安全生产与企业信誉质量考核挂钩机制，提高企业安全生产管理水平，真正使安全生产工作成为企业生产经营活动中时刻关注的重要内容。坚持把企业安全专(兼)职人员的配备、操作规程制定落实、现场管理水平提升等方面作为检查整改重点，解决部分企业无人管、不会管、粗放管的问题，促进企业主体责任的落实。

2.深化事故隐患排查治理。

进一步深化全市客运行业的隐患排查治理工作。一是落实隐患排查治理责任制，加强对隐患排查治理工作的组织领导，努力实现全市隐患排查治理工作的经常化和制度化，初步形成“按月排查，按季汇总”的长效管理机制。二是突出对重点企业、重点地点、重点路段和重点时段的排查治理，力求做到全面细致，不留盲区和死角，做到有问题及早发现、及早治理。三是加强对隐患排查治理工作的协调指导和监督检查，加大隐患治理的跟踪督查力度，对重大事故隐患，及时明确责任，抓好整改，切实做到整改工作责任、资金、措施、时限、预防“五落实”。

3、立足根本，把握重心，做好安全生产监管工作 为确保旅客运输安全，我们利用这次安全大检查的机会分别对辖区内的运输企业进行了重点检查，由主管客运站长丁铁山和客运科执法人员组成客运企业安全检查组，负责检查全市专业客运企业、出租车、农村客运车辆运输安全。运政执法人员对xx客运公司、xx出租汽车公司、xx汽车站等11家客运企业进行安全大检查，重点检查客运企业安全学习会议制度，从业人员安全教育情况，安全生产责任制、从业人员的情况、车辆技术状况、二级维护及承运人责任险等进行了检查、同时对停车场地、消防设施、洗车台、灭火器等进行重点检查和各项安全管理措施落实情况;“三不进站，五不出站”规定执行情况，随车消防器材、安全工具配备情况。

单位领导都非常重视，对安全工作抓得很紧、要求很严。我站采取以会代训的方式，组织企业负责人举办了7期安全生产知识培训班，达80人次;客运企业利用每月一次的例会集中对从业人员系统的学习国家及省、市、部委发布的有关道路旅客运输安全的法律法规;所有县际道路旅客运输车辆、出租汽车全部安装GPS定位仪，建立车辆动态监控平台;专门制作了50幅安全生产知识和重点案例警示挂图，8块安全生产应急处理展板，在旅客集散地和客运站巡回展示;通过宣传媒体大造安全重于泰山，安全高于一切的舆论纷围，各个运输企业对节日期间的运力、运量都做了具体按排，在确保安全的前提下保证旅客走得好走得了。

四、加强管理，切实落实“三关一监督”

严格落实“三关一监督”监管体系、实行安全责任制是抓好安全工作的基础。建立健全了领导组织机构，专人负责组织开展安全生产工作，完善了各项安全生产管理制度;明确了安全生产第一责任人，逐级逐人签订了安全生产责任状，细化分解了安全生产的目标和责任;督导企业建立安全隐患排查的统计分类、限时整改制度，使安全监督工作科学化、制度化、规范化建设，使安全责任制度逐级落实，责任逐级追究格局;针对客运企业实施了必须完善“五类台账”的要求，即：二级维护台账、从业人员管理台帐、车辆管理台帐、承运人责任险台账、车辆安全例检台账。

五、严管严查，加强整改复查工作

认真履行安全生产监督管理职责，扎实开展生产领域的安全生产事故隐患排查，今年来共查客运企业50多次，局、站主要负责人多次亲自下企业检查。到目前为止，共发出责令整改通知书29份，现场检查记录70余份。针对近期内媒体和国家安委办对多起较大客运事故的通报，为吸取教训，结合实际工作我站组织4名执法人员，于7月29日对我市的11家客运企业开展了安全生产大检查，有效地将违法违规行为控制在萌芽状态。最大限度的减少损失，切实把保护人民生命财产安全放在首要位置。

在检查时主要问题存在于：客运车辆消防设施不能有效使用;安全锤设置不规范;驾驶员驾驶途中接打手机;车辆轮胎磨损严重;客运站安检设备不合乎要求;安全管理制度和管理体系不完善等安全隐患，如在检查中发现xxx客运公司有2台旅客运输车辆的驾驶员在驾驶期间有接打手机行为;xxx汽车站未按二级站标准安装使用滚动式安检设备，只使用便携式检测仪，要求在整改期限内向主管单位申请安装合乎要求的安检设备; 3家客运企业安全监督管理体系不完善，安全生产责任状不规范等，均已责令其在下发的整改通知书限定的期限内进行整改完善。同时，对已经下发整改通知书的客运企业，按限期整改的最后期限进行实地再复查，复查不合格的企业实行限制行政许可或停业整顿等强制措施。今年1-8月份以来企业自查隐患29条，并已整改，整改率达100%。8月中旬，由省局组织的相关科室检查小组对隐患的整改情况专题进行了督查，并及时的通报了有关情况，有效促进了隐患整改工作的落实。

由于各级领导的高度重视，全市道路运输系统干部职工和道路运输企业从业人员的共同努力，切实做到了，绷紧安全这根弦，事事关系安全，时时关注安全，全市道路运输行业今年以来未发生任何责任事故，安全生产形势平稳，促进了我市道路运输持续发展。

二〇一一年八月二十八日

第二篇：机场安检总结

时光荏苒，时间如梭，一个月的在虹桥机场安检站的实习时光就这样在自己的忙碌之中匆匆而过，如今回首自己一路走来的一个多月，我的内心不禁感慨万千，自己清醒的虽没有什么满载而归的硕果，但也算经历了一段不平凡的人生体验和磨练。 为了更好地总结一路经验得失，积极发扬成绩，力争克服自己在实习间所存在的的不足，以及响应站部和学校教务处的要求，现我把自己在深圳机场安检站十个月以来的实习工作特做以下简要总结：

我的实习工作简述：

我们在经过为期3天时间的岗前业务培训和考核后，我们终于真正走上了安全检查工作岗位，首先，我是安检员的协助和指导下学习岗位具体工作;队长出于岗位的急切需要把我们分成8组，我被分到了出发5号口，后期因为工作需要又被调至东交A道，从此我也开始走上了在安全门执勤的人身检查员岗位;并获得了领导的一致好评。

我们的主要工作是进行爆炸物品检测，和进行人身检测，以及开箱开包检查。其中也收获了很多的易燃易爆物品，如打火机和火柴等。“您好!请配合安全检查!”“谢谢您的配合!请慢走!”这是我们每天说的最多的几句话。有礼有节，这是中华民族的传统美德。

我还坚持和发扬自己“与人为善、助人为乐”的为人处世的原则，积极配好分队、中队的工作需要与那些身体不适的员工主动换岗、在自己的自己的休息时间替他人顶岗、在自己班组执勤过程中甘于吃苦受累以减轻其他组员的工作负担等，受到了队长和领导的表扬。 也有很多的旅客来问一些关于机场航空公司的问题，我们也能很好的对旅客进行正确的引导和回答。给旅客带来了一些帮助，也受到了旅客们的赞扬。 我的欠缺与不足：

孔子曰：“人非圣贤孰能无过?过而能改，善莫大焉!”是的，我坦承自己在这一个月的实习中犯下了一些小小的错误，有的是由于自己粗心大意、心态不稳过于紧张、有的是由于自己经验不足而至话多必失引起自己在工作上出错。但我在客观认识自己不足，知错就改，并督促自己一定要谨记经验教训于心，所以我每犯错一次我都要认真思考犯错的原因以及犯错造成的各种严重后果。

对于安检这种特殊的服务行业而言，我们实习生也算是普通服务一线中的最平凡一族，但我们用自己的大爱之心和实际行动服务了人民而竭尽了个人所能。

所以，我们很值得庆幸和自豪，因为我们正在为我们自己学业中的实习生涯和我们的人生画上了最起码在我们心中属于自己的最圆满的一笔!

总结人：曾宇杰

0951E

2011年8月5日

第三篇：食堂安检总结

钱庙中学2015年春季学校食堂食品卫生安全检查

工作总结

根据县教育局相关文件精神，为做好学校食品卫生工作，我校认真安排，扎实落实，成立了由陈久华校长任组长，苏云友，彭进志为副组长，李多书，缪国友及各班班主任参加的食堂卫生安全自查领导小组，对我校食堂进行了彻底的检查，对检查出来的问题及时进行补救，进一步完善了食堂卫生安全制度，取得了较好的效果，现将食堂食品安全检查工作总结如下：

一、成立领导机构，明确责任

为了加强对学生集体用餐、食品卫生的安全，保证饮食卫生合格，确保师生身体健康，进一步加强管理意识、提高管理水平、明确管理责任。特成立集体用餐、食品卫生安全工作领导小组：

组 长：陈久华

副组长：苏云友，彭进志

成 员：李多书，缪国友各班班主任

二、检查时间

2015年3月1日至3月8日

三、检查情况

我校于2015年3月1日召开了各相关人员参加的食堂食品安全工作会议，对此次食堂食品安全检查工作进行了扎实的安排，并成立了食堂食品安全检查工作领导小组。真正做到了 “领导包挂，要求明确，各负其责，责任到人”。对学校的食堂食品安全进行全面的检查，尤其对食品卫生、餐饮人员的个人卫生、饮用水卫生、环境卫生、传染病防治

与管理状况、食堂用电安全进行了全面细致的排查。排查结束后，及时进行整改，制定了详实的整改措施，进一步完善各种规章制度，对存在问题能解决的及时彻底解决，暂时有困难的及时向上级部门上报，并采取有效措施杜绝隐患。通过检查工作的开展，进一步明确了相关人员的责任，提高了认识，进一步增强了食堂食品管理人员、食堂承包人员的法律意识和责任意识。

三、采取措施：

1、健全食堂卫生设施。进一步完善了食堂卫生设施。更新和改造了炊事设备，食堂的设备、设施基本健全，各加工区布局合理，环境整洁干净。

2、进一步规范内部管理。一是健全组织。开学初，及时成立了由陈久华任组长，各相关人员为组员的 “食品卫生管理领导小组”，确定彭进志为专职管理员，负责食堂的监督、管理、检查工作，“食品卫生管理领导小组”定期、不定期的对食堂进行卫生检查，发现问题及时督促整改;二是规范管理。进一步完善了食堂管理制度，对食堂的全面工作进行了制度化、规范化。从人员、调入、设备、采购、保管、加工、出售等所有管理环节进行了细化并狠抓落实。

3、进一步加强了食品采购、贮存、加工的管理。食堂食品采购严格按照《食品安全法》的要求进行采购，所有统一采购的食品(包括大米、面粉、肉类、食油、种类调味等)都进行严格的考察把关，并按国家规定进行索证。加工程序比较合理，生熟、荤素分开，严格执行清洗消毒制度。

4、加强食堂证照管理。食堂工作人员每年进行体格检查，进行卫生知识的培训，并做到持证上岗。

四、存在的问题：

1、由于学校条件有限，学生就餐餐厅没有空调。

2、由于学校人员紧张，学生就餐期间无专人管理、存在一定的安全隐患。

五、整改措施：

1、定期对食堂进行无害消毒;

2、督促食堂操作人员勤洗澡、勤换衣，养成良好的卫生习惯。

3、确定每天学生就餐期间的安全由值班领导负责;

4、经常打扫操作间、餐厅的环境卫生，定期进行消毒;

5、建立责任监督机制，不断完善更新各种管理制度。

6、针对存在的问题逐一检查落实，确保我校食品卫生安全和师生的身体健康。

钱庙中学

2015年3月9日

第四篇：每周安检情况总结

转眼一周就过去了，在这一周四，我部在社会实践部、办公室、组织部的协助下完成了第5周的安检，下面就这周的安检工作做个简单的总结。

回顾本周安检，算是比较顺利的一次了，每次的安检都是一次经验的积累，也发现了一些不足，有些组团还是存在一些用不安全的问题，比如新建的1组4号楼，就有盆栽放置在阳台上，用电不规范等问题，但令人欣慰的是未发生事故。当然不足之处也很明显，那就是我们安检力度一再加大，但用电不规范等问题还是屡禁不止。我认为主要是因为我们宣传力度不够，没有让大家在头脑中形成强烈的防范意识。 我认为我们可以加大宣传，尤其是对大一的学生更是要宣传彻底，让他们明白违章用电的危害，从根本上杜绝违章用电的隐患。

另外，我们也要加强自身的责任意识，尽职尽责，发扬优势、克服不足，把安检工作越做越好。责任心固然重要，制度却决定着事态发展，所以我们要不断完善制度，将一些模糊的违规问题明确化，并尽我们最大努力做好以下几点：

1.负责我院各公寓的安检工作;

2.配合学校保卫部门安全监察工作;及时反馈我院在校

学生中不稳定及不安全因素;

3.积极配合其它部门开展工作，对学生严重违纪现象定做上报处理。

xxxxx

2013年3月28日

第五篇：安检工作总结

金融学院安检部

工

作

总

结

金融学院安检部工作总结

财大深深夏席清，石榴开遍透帘明，在这美丽的夏日里，本学期的安检工作在不知不觉中渐进尾声。在我院领导和老师的鼓励和支持及学生会各部门的配合下，金融学院院安检部成功地完成2009-2010年度的安全检查工作，细细地回顾这一学期，既忙碌又充实，有许多值得总结和反思的地方，现将本学期的安检工作总结汇报如下：

一、 常规工作总结

常规检查是我院安检部最基本同时也是最艰巨的任务，在本学期中我们对该项检查方式做了进一步的改进，认真厉行《金融学院安检工作条例》，加大了对用电吹风、热力快、热水器等违章用电的检查密度。我部于每周周一周三晚上进行常规安全检查，对0

7、08各个寝室进行全面的安全检查。并在每周例会上公布安检检查最优最差寝室，并对较差寝室给予通报批评。大大增强了同学们安全意思，杜绝各种安全隐患。

我部不定期的开展安检抽查，对于寝室安全状况较差的寝室现场督促其整改，对于发现的违规电器给予没收。通过不定期的安检抽查活动，大大增强了同学们平时的安全意识，在相当大的程度上避免了同学们应付检查的状况，从而将安全措施落实到每一个角落。

二、 其他活动总结

1. 校园横幅签名，加大安全宣传

活动时间：2009年9月26日下午六点

活动地点：金融学院

活动目的：贯彻院学生会的工作要求，位同学们营造一个更好的生活学习环境，进一步提高大家的安全防范意识

活动时间：2009年12月6号中午12点

活动地点：育园

活动目的：进入冬季，天气渐冷，校园安全更加重要，为了进一步提高大家的校园安全意识，安检部特在育园举行了“平安金融，和谐财大”的校园签名活动。

活动内容：在我们的号召下，同学们热情高涨，都积极参与到到“平安金融,和谐财大”的签名活动中，并且吸引了其他系的很多同学。此次活动在同学中引起了很大的反响，大家纷纷表示，一定把安全落实到实际行动中。

2.安检大排查

活动时间：2009.12.10

参与人员：高书记、肖老师、高老师、金融学院安检部、女生部 活动目的：本次活动采取突击形式，主要为了排查0

6、0

7、08全体金融学生宿舍安全情况，其中包括电路、电线、电器等，确保宿舍安全。

活动流程：1.全体安检部成员，女生部成员到金融学院办公室集合。

2.集合完毕，部长协助老师分组，确定各排查组成员，每

组由一位老师带队。

3.检查过程中，本着人文主义精神，老师对同学们表示关

心和问候，并提出鼓励。

活动意义：本次活动是师生共同举行的，采取突击形式，更真实的反映了宿舍内部的安全情况，效率极高。本次活动的举行意义重大。同时，更为重要的是，对宿舍安全提出了高要求，保障了学生的安全，是案件工作的一个重要环节;同时，更进一步加深了老师与学生，学生与学生之间的友谊关系，将人文主义进行到底。

三、 关于我部和其他部门

在本年度开展的各种学生会的各项活动，我部都积极和其他部合作，维持现场秩序，保证学生会各项工作有序、高效的进行。

四、 检查评比

根据我院的安全检查条例及评分细则，每周的安检优秀寝室进行评比，并对较差寝室通报批评，通过每周的评比，大大鼓励安检优秀寝室级班级，同时整改较差寝室的安全问题，使安检工作顺利进行。

五、 经验总结

存在问题：

1、安检条例在某些方面厉行的不是很到位

2、大多数同学开始持有应付检查的态度，并没有认认真真的将安全问题落实到位。

3、安全知识宣传不够到位。

解决措施：

1、 加大安检的宣传力度，让大家认识到安全的重要性，增强

同学们的安全意识。

2、 实行学生干部分工责任制，提高工作效率，加大执行力度。在次感谢各位老师对安检部的支持，以及各位同学对我们安检工作的理解，我们安检部的每一位成员时刻牢记安全责任重于泰山，时刻感觉到肩负金融学院安全问题的重担。在本年度的安检工作中， 我们的工作取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足，我相信我们金融学院安检部将会不断的完善，不断的改进，同时我们真诚的祝愿金融学院平平安安、和谐辉煌!

金融学院安检部2010-5-19

第六篇：机场安检工作总结

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务，只是服务对象、服务层面不同，而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度，而要服务对象满意、同行认可，绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理，更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。

我所从事的安检工作，工作的核心内容是保障安全，我们输出的产品是安全，安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量，体现安检工作最大价值呢?

我认为：

首先，要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优，则被服务对象满意度高，其心情则舒畅，才会和谐、愉快地配合安检;反之，则服务对象满意度低，其心情郁闷，内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识，干扰安检工作。我们服务质量的好坏，表面上讲，会影响到安检的形象，深层次讲，会动摇安全的根基，其后果将是不可挽回的。因此，我们必须不断提高服务质量，以优质的服务保障安全，赢得声誉。

其次，要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质，是不可能提供出高质量服务的;没有这两样品德，就会不思进取、敷衍塞责、得过且过;就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断;就会影响团结、影响合作、影响形象。因此，要网想有意识地不断提升服务质量，就必须具备这两样品德。

第三，要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性;只有具备大局意识，才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑;具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态，才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性;只有具备良好的心态，才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德，是一种相互合作，是一种人与人之间的尊重;只有具备良好的心态，才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

第四，要加强学习，提高素质，总结经验，讲究艺术。只有不断地学习，才能提高业务素质，也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬，才会赢得服务对象的信赖;才能提高服务对象的满意度和认可度。

没有过硬的业务知识，再好的态度和再高的激情，也不能使服务对象满意。在每一次的服务中，我们要善于总结经验，提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意，这需要细心揣摩，好好体会，要经常换位思考，体谅他人的处境和难处。

为了旅客的满意，我必须提供优质的服务，为了保障空防安全让我们携起手来，共同创造质量，共同打造安检工作坚不可摧的质量基石。以上是我的几点粗浅的认识，请各位领导、评委、同仁批评、指正。谢谢大家。 来机场工作的时间还不是很长，但从初踏岗位的懵懂到现在的熟悉和运作自如，让我收获了很多。我是今年7月26日来到机场的，刚来时是在消防部门进行工作，两个月之后来到安检部，在这里工作至今已经有一个月的时间了。岗位的转化，让我更全方位、多元化地掌握了工作知识，也提高了我的专业操作能力，使我受益匪浅。

工作是一个人成长蜕变的舞台，在日常工作中我不断提升自己的能力，深入对自身岗位的认知。对我而言，工作成了一种享受，这样的一个单位、一个团体带给了我很多感受，是我宝贵的工作财富，也督促我不断努力、不断进步。希望通过这个总结，能再次强化我的工作责任意识，提高自身工作觉悟，同时更希望各位领导和同事对我的工作进行监督。现将从业这段时间以来的工作情况汇报如下：

一、工作实绩

1.立足岗位，切实做好本职工作，全面履行岗位职责。作为一名安检人员，我非常清楚自己的岗位职责。安检工作，直接关系到机场及飞机的安全问题，集公司社会效益、安全效益、经济效益于一体。决不可忽视、也绝不可掉以轻心。为了保证安检工作顺利开展，我会经常向领导、同事们请教，我严格按照工作中的有关规定开展工作，也较全面地掌握了安检工作的相应规定与规范。确保安检工作能够朝……

没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思...

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务只是服务对象、服务层面不同而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度而要服务对象满意、同行认可绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。

我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们输出的产品是安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量体现安检工作最大价值呢

我认为

首先要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优则被服务对象满意度高其心情则舒畅才会和谐、愉快地配合安检反之则服务对象满意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识干扰安检工作。我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次讲会动摇安全的根基其后果将是不可挽回的。因此我们必须不断提高服务质量以优质的服务保障安全赢得声誉。

其次要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质是不可能提供出高质量服务的没有这两样品德就会不思进取、敷衍塞责、得过且过就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断就会影响团结、影响合作、影响形象。因此要网想有意识地不断提升服务质量就必须具备这两样品德。

第三要有大局意识和良好的心态。只有具备大局意识才会真正意识到服务质量的重要性和必要性只有具备大局意识才会积极、主动地为他人着想、为服务考虑具有具备大局意识才会自觉提升服务质量。只有具备良好的心态才会意识到所在岗位的重要性和不可或缺性只有具备良好的心态才会认为为他人提供优质的服务是一种良好的品德是一种相互合作是一种人与人之间的尊重只有具备良好的心态才能意识到能为他人提供优质的服务是一种享受和幸福。

第四要加强学习提高素质总结经验讲究艺术。只有不断地学习才能提高业务素质也才会为服务对象提供无差错的优质服务。只有个人素质过硬才会赢得服务对象的信赖才能提高服务对象的满意度和认可度。