中国建设银行网上银行

第1篇：中国建设银行网上银行

建设银行网上银行功能分析

【摘要】电子银行作为虚拟的银行柜台，为广大消费者的金融理财提供了极大的便利。原来必须到银行柜台办理的业务，如今通过互联网或者是电话、手机等，即可直接进入电子银行，进行账务查询、外汇买卖、银行转账、网上购物、账户挂失等业务，客户真正做到足不出户办妥一切银行业务。面对客户日益增长的“方便需求”，建行有必要在维护好当前电子银行系统的同时，学习、借鉴先进经验，使其能够更好地服务客户。

【关键词】建设银行 工商银行 网上银行 功能比较

一、建行电子银行发展历程

建行于1999年8月面向社会推出了网上银行业务，标志建行电子银行正式起步，这在国内金融同业中也是比较早的。同年北京分行、广州分行推出客户服务中心业务，2000年与中国联通合作试点推出了基于STK技术的手机银行业务，2001年重要客户服务系统开通服务，2002年基于网络银行体系研究与应用系统课题研究的需要，广东、四川分行开始试点家居银行。建行把电子银行确定为战略性业务以后，电子银行快速的发展起来。2006年建设银行正式提出率先建成国际一流的电子银行的目标，同年总行启动了与战略投资者美国银行的合作建设银行电子银行开始站到一个新的起点。

经过过去几年的快速发展，建行建立了以网上银行、电话银行、重要客户服务系统、在线手机银行、手机短信金融服务为主要内容，在国内同业中最丰富的电子银行产品服务体系。

虽然建行电子银行产品在同业中占有一席之地，但与主要竞争对手中国工商银行相比在功能上还有一些差异，也与一些值得借鉴的地方。本文将以网上银行为例，对建行与工行的电子银行功能进行对比分析。

二、建行网银与工行网银的比较分析

工行网银共有7个版本：个人网上银行、贵宾版个人网上银行、个人网上银行个性版、海外版网上银行、ipad网上银行、android网上银行和windows8平板电脑网上银行。每个版本都有其特有的适用人群和独特的业务模板。由于条件限制，本文只选取使用最普遍的个人网上银行版本进行比较。

初次登录工行网银，系统会提示客户输入“预留验证信息”，此信息是用来是提高对假网站的识别能力的一种简单而有效的方法。在第三方网站进行网上购物时，在用工行支付货款前，可先查询到此信息，如相同则可以放心地进行支付。如不同，则需要谨慎操作。

工行网银的功能模块分为33个一级标题，每个一级标题下又分设若干二级子标题，有些二级标题下设若干三级标题。如此复杂的功能模块也正显示着工行网银的功能齐全性，这33个一级功能包括：欢迎页面、我的账户、定期存款、通知存款、公益捐款、转账汇款、私人银行、网上贷款、银医服务、养老金、在线财务管理、工行理财、网上基金、账户原油、账户外汇、网上贵金属、网上国债、网上预约、缴费站、信用卡服务、网上汇市、工行e支付、工银信使、结售汇、银证业务、网上期货、网上保险、银商银权转账、电子银行注册、银行卡服务、安全中心、客户服务、分行特色。在这33个功能模块中，有一些与建行重复，但也有一些是建行尚未开展的。下面以此33个模块为依托，只针对有差异的功能模块展开介绍。

(一)我的账户——网上纳税

工行网上纳税提供申报、缴税、查询、打印等一组在线服务功能，其具体描述如下：

1.申报纳税。可直接在网上银行进行申报纳税。

2.实时缴税。可通过申报获取的申报序号在建行网上银行缴纳应缴税款。

3.查询缴税记录。可在线查询您在工行所有的缴税操作记录。

4.税务信息。可以在线查询税务机关的近期公告和相关法规等税务信息。

建行网银尚无此功能模块。

(二)定期存款——节节高增值服务

该服务是以提高客户人民币存款转存业务办理效率的一项金融增值服务。为客户选择最优的利率计息，使客户的收益最大化，利益最大化。举例来说，某客户在2013年1月1日办理了20万元一年期定期存款，到期日是2014年1月1日。客户在第九个月零十天需要提前支取这笔存款，若没有签订节节高协议，该存款将会按活期计息，利息收入为550.28元;若客户签订了协议，这笔存款将按三段计息，六个月定期、三个月定期、七天通知，利息收入为4550元，较活期多得利息3999.72元。

建行网银尚无此类增值服务。

(三)账户原油

账户原油是指工行为个人客户提供的，采取只计份额、不提取实物原油的方式，以人民币或美元买卖原油份额的投资交易产品。

建行网银已有以贵金属和外汇为标的的账户结算交易，但尚未开通以原油为标的的账户结算交易。

(四)通知存款——一天人民币通知存款

除七天通知存款外，工行网银还提供一天通知存款服务，即存款人在存入款项时不约定存期，支取时需提前1天通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取。

建行网银已有七天通知存款产品，尚未开展一天通知存款业务。

(五)转账汇款——预约周期转账/协定金额转账

1.预约周期转账服务是理财服务协议的一种，由网上银行根据您设定的周期，自动办理同城活期账户之间转账的理财服务。只要预先签订了理财服务协议，系统会按照您的协议要求自动完成各项理财服务，无须您再自行操作，达到及时理财的目的。

2.协定金额转账是理财服务协议的一种，由系统根据您所设定的条件和金额，自动办理同城活期转活期、活期转定期和活期转通知存款的理财服务。只要预先签订了理财服务协议，系统会按照您的协议要求自动完成各项理财服务，无须您再自行操作，达到及时理财的目的。

建行网银尚无此两项转账功能。

(六)网上贷款——逸贷

逸贷是中国工商银行新推出的一项业务，指对持本人工行借记卡(或存折)、信用卡的客户在工行特约商户进行刷卡消费或网上购物时，按一定规则联动提供的信用消费信贷服务。无需办理抵(质)押，无需奔波柜面，无需提交贷款资料，无需等待贷款审批。只需轻动手指，回复短信或点点鼠标，即可办理，资金瞬时到账。在工行特约商户进行网上购物或刷卡消费时，均可通过网上银行、手机银行、短信银行、POS等各种快捷渠道实时、联动办理贷款。

建行网银尚未开展此项业务。

(七)私人银行

工行的个人网上银行设置有私人银行模块，而建行则为私人银行客户设置了专门的网上银行登录渠道。

(八)在线财务管理

在线财务软件可以帮助客户完成账务登记、资产负债管理等家庭财务管理工作，并为客户提供收支情况统计与资产负债情况统计、投资收益报告与理财提醒服务，协助客户对家庭资产进行合理化配置。

建行网银尚无此类财务管理模块。

(九)工行理财——组合存款设计

此模块为客户提供在银行储蓄业务的范围内，根据客户不同的条件和需求，通过组合不同的储蓄种类，设计不同年限、不同目标存款额的储蓄方案。组合存款设计是拥有较高回报率的存款产品之一。它包含以下几种存款模式：

1.已知存款金额及存期，设计最大本息方案。

2.已知存入金额(A)及到期金额(B)，设计最短存期方案。

3.已知每月存入金额及存期(N)，设计最大本息方案。

4.已知每月存入金额及到期金额，设计最短存期方案。

5.已知存期及到期金额，设计每月存入金额方案。

建行网银尚未设计此类组合存款。

(十)工银信使

客户可以通过信使服务定制所需要的财经信息、基金信息、股票信息、理财产品信息、账务信息、余额变动、重要提示、对账单、业务处理、汇款通知、登录短信、信用卡E-Mail还款提醒以及赠送信息等。还可通过该功能进行信使服务查询、修改、终止、展期，以及手机、邮箱、地址、缴费账号等信息的修改。为具有及时掌握账户资金变动、获取银行金融信息需求的个人客户提供了方便。

建行网银尚无此服务。

(十一)银行卡服务——芯片卡圈提

工行的芯片卡可以办理圈提，但此功能也只有在购买芯片卡读卡器的前提下才可以读取芯片信息，进行圈提交易，也较难普及落实。

建行网银目前只有芯片卡圈存服务，暂无圈提功能。

(十二)安全中心——网上挂失

工行网银提供“注册账户”、“非注册账户”以及“安全介质”的挂失服务。建行网银目前只提供“注册账户”的挂失服务。

(十三)客户服务——我的星级/查询推荐产品信息/小额账户销户/产品适用

1.星级服务是工行为回馈客户厚爱推出的创新服务，可根据业务量获评星级并享受相应服务。

2.系统会根据客户的信息资料及各方情况，为客户推荐适当的产品。

3.小额账户网上销户是指通过网上银行办理存款余额低于300.00元(含)的人民币个人活期存款账户以及有关卡账户的销户业务。以客户的卡号(存折账号)、密码或客户证书作为识别客户有效身份的标识，并以客户据此发出的电子交易指令作为办理小额账户网上销户的合法有效依据。此业务即时生效，相应的存折/卡即时作废，销户客户不能再凭该存折/卡办理任何业务。

4.推出的新产品一般会有一段时间的免费试用期，客户可在此项目栏内申请适用。

此四项功能尚未在建行网银中得到体现。

综上，这十三个方面是笔者在使用了工商银行网上银行后作出的与建行网银的差异总结，其实也是建行网银在功能上得欠缺。由于时间和客观条件所致，没能进行彻底的研究，请读者包涵。

除了功能的差异外，从感官上讲，笔者认为建行网银更加简洁清晰明了。每个人都有使用网银的第一次，而第一次总有一些找不到头绪，面对这个问题，简洁明了的界面设计更容易被客户所接纳，网银的设计如果能够更多的为客户着想，将会使其少走弯路。

三、建行网上银行的发展建议

此文章主要写作意图为建行电子银行的发展提供一点建议，所以较少谈论建行网银的优点。虽然建行网银的很多优势是他行无法比拟的，但是其缺点和不足也是不容忽视的。为保障建行电子银行的快速发展，笔者提出以下几个方面对网上银行的改进建议：

第一，以客户为中心发展电子银行。电子银行接受群体的覆盖面低，极大地阻碍了电子银行的进一步发展。因而，要从客户需求出发，设计出符合大多数客户需求的产品，同时注重产品的维护，真正实现电子产品的便捷的功能。除此之外，还要加强客户对电子银行风险的认知，提高客户的风险防范意识，最大限度的降低客户损失。

第二，加强对员工的培训。员工的个人行为与电子银行的发展息息相关。因而，需要在电子银行相关产品的了解，产品的营销策略，员工个人的服务态度和服务理念，维护客户的忠诚度等方面加强对员工的培训。

第三，加强各网点对电子银行的推广。现阶段，建行的电子银行还有很大的提升空间，而且银行间的竞争更加激烈，因而必须注重提高各网点对网银的销售能力，扩大网银的市场覆盖面。还要注重网点客户关系的维护，抓住机会来满足客户的需求。

第四，针对电子银行存在的安全风险做好严密而有效的防范措施。采取事前监控、事中授权和事后监督等措施做好防范。除此之外，还要加强电子银行的技术更新，力争与科技发展同步。

第五，扩宽服务领域，加强新产品的开发。应该积极开发新产品，立足高起点，制定中长期发展计划，重点开发网上银行的理财、金融顾问等当前新颖的业务方式。同时还要注重观察和分析客户的交易行为，力争为客户提供个性化服务，使建行的电子银行业务在同行业中处于领先地位。

四、结论

综上所述，作为当代银行业发展方向的电子银行具有传统银行业不可比拟的优势，建行在大力发展电子银行的同时还要注重电子银行业务的与时俱进。保持当前优势，认清不足，借鉴先进经验，使建行电子银行业务的功能更趋完善，创造更胜一筹的电子银行业务业绩。

作者：孙伟

第2篇：中国四大银行网上银行用户属性差异较大

中国四大银行网上银行用户属性差异较大

根据igese&rch艾瑞市场咨询最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTr&cker的最新数据显示，2007年5月中国四大银行网银用户19－30岁用户所占比重均低于整体网银用户61.1％的比重，中国银行网银用户大学专科以上学历用户所占比重最高，达到80.5％，农业银行网银用户个人月收入2000元以上用户所占比重最低，仅为30.6％，大大低于整体网银用户38.5％的比重。

艾瑞市场咨询分析认为，中国四大银行工、农、建、中网上银行用户属性差异较大，在四大银行网银用户属性对比中，工商银行网银用户偏向年轻化，建设银行网银用户在华北地区优势明显；农业银行网银用户收入和学历都较低；中国银行网银用户学历较高，但19－30岁年轻人所占比重较低。

长横幅大尺寸广告和网幅广告深受广告主青睐

根据iBesearch艾瑞市场咨询推出的网络广告监测系统iAdTracker的最新数据显示，在06年第二季度到07年第二季度连续五季中，广告主对长横幅大尺寸广告和网幅广告的投放费用不断增加，其中网幅广告在07年第二季度表现最为明显，投放费用环比增长率达到82.7％.

艾瑞分析认为，广告主对长横幅大尺寸广告和网幅广告的青睐显示出广告主在投放网络广告时追求视觉冲击力的特点，利用以上两种广告形式进行自身产品和企业形象的宣传在现阶段可以实现较好的网络营销效果。但是，互联网作为新媒体，互动性是其有别于传统媒体的重要特点，与网络用户互动式的营销将会成为未来网络营销的新趋势，因此如何能够更有效的利用包括富媒体在内的其他广告形式，是广告主未来应该关注的问题。

电子商务：B2C集中度较低C2C格局分明

2007第一季度，中国网络市场交易规模为108.3亿元，较上季度增长14.8％。其中020网络购物的交易额占比超过85％，目前中国网络购物市场整体的快速发展得益于C2C模式的有力支撑，而B2C模式的发展面临商品品类有限、物流、支付、仓储等瓶颈，进一步发展还有待新模式的创新。

在C2C电子商务市场领域，易趣平台的动荡导致市场份额下滑，位居第三的拍拍背靠近6亿的QQ注册帐户，在访问行为上赶超易趣，但在市场份额中却上升不显著，淘宝以72.2％继续稳居G2C网络购物市场第一的位置。

与C20电子商务市场集中度高不同，B2C电子商务市场集中度较低，当当和卓越的市场份额相加仅占总体市场份额的15％，大部分市场份额被各类垂直类的B2C电子商务平台所瓜分，相较之下，这些平台往往有明确的定位，目标客户比较清晰，产品往往以一类或几类为主，具有渠道和产品的优势。

随着网络游戏和社区服务兴起，包括Qq号在内的虚拟物品交易量逐月攀升，尤其是在监管检验未明细化规范化的C2C平台上，导致交易平台、交易双方以及运营商之间的摩擦频繁，有关此类纠纷频发也引起了有关部门和各方关注，相关的立法工作也开始提上议程。

第3篇：浅析中国工商银行网上银行营销策略

摘要：随着电子商务发展，基于网络的交易越来越频繁，通过网络进行流转的资金也相应的扩大，网上银行也随之越来越重要。网上银行作为新型的服务渠道，顺应了网络经济的发展并成为新的利润增长点。网上银行具有方便客户、成本低、业务创新力强等特点，已经成为国内外银行提升业务、争夺市场的重要方式。

通过工商银行及其网上银行的概况介绍，提出加大工商银行网上银行营销的必然性与重要性。随后，面对激烈的市场竞争，对工行网上银行业务进行了分析、找出银行的机遇、威胁、优势和劣势;运用营销理论，提出较为系统的工商银行网上银行的营销策略。

1 工商银行网上银行概述

中国工商银行于2000年推出网上银行业务，虽然起步较晚，但依托其强大的电子化系统、全国数据集中优势和功能强大的综合业务处理系统，以惊人的速度发展，其网上银行业务目前已摇摇领先于其它国内商业银行。分别于2002年被国际金融界的权威杂志《银行家》杂志评为2002年“全球最佳银行网站”，这是发展中国家也是国内商业银行网站首次在国际上获得此殊荣，同时被美国《环球金融》杂志评为2002年“中国最佳企业网上银行”。2003年被美国《环球金融》杂志评为2003年“中国最佳个人网上银行”， 显示了其朝阳行业的强大生命力，迈入了国际金融网站的先进行列 。但是，与国外网上银行的发展水平相比还相差甚远。

2 工商银行网上银行营销存在的问题

2.1 网上银行战略定位不明确

电子银行业务是现代商业银行经营理念和操作流程的一次革命，但在实际工作中认识上还存在着不同程度的差距，没有把其提高到作为核心产品和提升核心竞争力的高度。特别是作为电子银行重要组成部分的个人网上银行，尽管口号提的很响，但工作推动和落实起来确有层层弱化。政策扶持上有差距，在缺乏足够的行政手段和经济驱动的情况下，难以充分调动积极性。单纯的任务观念助推了以产品为中心的思维惯性，服务和技术不能及时跟进。规模速度与质量效益协调发展难以兼顾。

2.2 营销机制不健全，营销策略不到位

首先，在营销渠道方面，营业网点缺乏网上银行的宣传材料，特别是新增功能的宣传材料;营业柜员、客户经理习惯办理和营销传统的银行业务，对网上银行产品缺乏足够的认识，无主动宣传和推介网上银行的意识。虽然，在部分大网点专门配置了网上银行演示机，但没有充分发挥其功能。在营销宣传方面，只是总行网站或者其它商务网站进行营销宣传，工行没有在相关网站或者其它媒介进行营销宣传，因此营销的影响力不够。其次，在促销方面，作为传统的国有商业银行，还习惯于坐等用户上门，没有将网上银行产品或者服务通过适当的方式进行报道、宣传和说明以便引起客户的注意和兴趣，激发客户办理网上银行并使用网上银行。事实上，工行网上银行产品在业内领先，总行对工作的推动更是紧锣密鼓的，但基层管理人员对加快发展网上银行、改变经营模式、降低运营成本等缺乏足够的认识，对网点柜员、客户经理等在网上银行产品的推广上缺乏考核奖励机制，一定程度上影响了网上银行业务的发展。

3 工商银行网上银行的营销策略研究

通过上文对工商银行网上银行的分析，本节根据工商银行网上银行营销存在的问题，制定出适合于工商银行网上银行营销的产品、价格、渠道和促销的组合策略，以促进工行网上银行的健康快速发展。

3.1 针对企业网上银行营销策略

(1)针对高端客户的营销策略选择。网上银行的优质客户多集中在跨国公司、全国级大客户、机构客户等客户群中，这些客户在日常应用中为工商银行的网上银行带来了效益，但是此类客户最大的行为特征是趋于保守，担心安全性和稳定性得不到保证。

(2) 针对中小客户的营销策略选择。面向中小客户的营销活动要注意个性化。这些客户是工商银行企业网上银行的潜力客户，往往能够带来更多的衍生价值。中小客户通常对技术发展很敏感，对产品机会把握更加敏锐。对中小客户营销时，要多多推介网上银行的核心功能，突出表现产品为企业带来的方便快捷。要注意针对不同类型的中小客户创新组合一些已有的功能并提供盡量全面的解决方案。由于中小客户转移到他行的成本较低，因此要尽量增加企业的转移成本，它们使用的网银的功能越多，越不容易被挖走。

3.2 针对个人网上银行营销策略

3.2.1产品策略

在当今市场竞争日趋激烈的情况下，银行业作为一个服务性行业，提供的产品功能丰富与否、服务质量的高低、产品和服务内容吸引力的大小，直接决定了银行市场占有率的高低。结合工行现有的后台综合业务系统和网络系统的优势，对其产品创新提出以下建议：

(1)产品创新要跟上银行混业经营发展趋势。

(2)网上银行个人理财要更加人性化和全面化。

(3)丰富网上银行代缴费功能。

(4)他行信用卡代还款。

(5)提高信息服务项目的深度和广度。

3.2.2 渠道策略

渠道是营销管理的重要组成部分。营销渠道就是把产品及其所有权从生产者转移到消费者手中所有功能的中介机构或组织，是促使产品或服务顺利地被使用或消费的整套相互依存的组织。营销渠道是营销活动的关键性决策之一，企业抉择的渠道将直接影响所有其他营销决策。

目前工行主要采用传统的分销渠道，多数网点柜员还是坐等客户上门。要扩大网上银行产品的应用范围，拓展网上银行业务，必须建立有营业网点柜面、客户经理和其它间接分销渠道并存的立体化渠道体系。

3.2.3促销策略

对于网上银行来说，可以通过促销来帮助银行实现营销目标。因此，工行应根据网上金融产品和服务的不同属性和特点，恰当地运用一定的促销组合策略，将人员推销、广告促销、营业推广和公共关系有机的结合起来使用，帮助客户了解和认识工行的网上银行金融产品，激发客户的购买欲望，并促进其购买行为。

(1)人员推销——建立多渠道营销队伍，实施客户经理、关系经理、产品经理营销网上银行营销要求银行放弃“以产品为中心”的粗放经营方式，实施“以客户为中心”营销管理。

(2)广告促销——结合自身定位，利用情感广告宣传工行形象和声誉。

(3)公共关系——积极参与和支持社会公益活动，维护良好的客户关系。

4 结论

当今银行业市场竞争的焦点已从产品的竞争转向服务与客户资源的竞争，拥有更多高端客户，并和客户建立一种长期、良好的合作关系，给客户提供优质服务，赢得客户信任，才能够实现共赢。随着我国银行业不断发展和成熟，金融消费需求向多样化发展，而网上银行产品又存在着同质性、易模仿性和可替代性等特点。因此，如何在共性中挖掘个性、树立特色品牌是网上银行能否具有市场竞争力的关键所在。差异化品牌营销要求银行有效整合各种资源，明确定位，塑造网上银行的品牌个性并周密计划，执行到位，从而以建立网上银行的行业品牌标杆形象。■

作者：涂红梅

第4篇： 中国建设银行、中国工商银行、浦发银行的网上银行比较。

建设银行：开通条件。在建设银行开设有银行账户，包括各种龙卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通账户等;并拥有有效身份证件，包括身份证、护照、军官证等

具备使用因特网机器和网络条件，使用IE6.0以上浏览器。 开通流程。普通客户开通流程

便捷支付客户开通流通

中国工商银行

注意事项

1. 注册时使用的证件类型和号码必须与您申领该卡时所使用的证件一致。

2. 为保障您的资金安全，对外转账功能须到柜面开通。

3. 自助注册时同一客户只允许注册一次，只能注册一张卡。

4. 修改密码时，您的新密码长度必须大于等于6位字符，小于等于30位字符，须设置为字母与数字的组合，并注意区分大小写。

5. 自助注册或在营业网点注册的客户均可以自助注销网上银行。在自助销户当天，建议您不要再做任何开户交易。2)您应向工行提交的申请资料：如已在本地开立账户，需提供《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》、您本人有效身份证件、需注册的银行卡。

(3)如果您未在本地开立账户，需提供：相应注册卡申请表、《中国工商银行电子银行个人客户注册申请表》、本人有效身份证件。

浦发银行

1、登录浦发银行网上银行信用卡中心，点击“立即申请信用卡”;

2、选择适合您的申请方式，目前浦发银行网上银行提供4种方式申请浦发银行信用卡。浦发银行网上银行信用卡申请方式

在线提交您的联系方式;

b)在线下载申请表，提交您的申请信息;选择您喜爱的浦发银行信用卡; c) 在线申请,填写个人信息，完成在线申请动作;

d) 拨打浦发银行电话申请热线800-988-0788或400-888-0788 浦发银行网上银行信用卡申请进度查询。您申请过浦发银行信用卡后，可以登录浦发银行网上银行查询您的申请进度，其流程如下：

1、 登陆浦发银行网上银行信用卡中心，点击申请进度查询按钮;

2、 填写身份证信息及验证码，查询信用卡申请进度;

中国建设银行支付过程。选好货品，点击支付，选择网上银行支付，然后选择银行，然后插入网上银行的U盾，弹出网上银行登录界面，输入密码后，点击支付，然后输入网银支付密码，支付完成。 安全第一 网络银行

当今世界一个典型的网络银行，即美国第一联合国家银行(First Union National Bank )。1995年10月，美国三家银行Area Bank股份公司、Wachovia银行公司、Hunting Bancshares股份公司、Secureware和Five Space计算机公司联合在Internet上成立全球第一家无任何分支机构的纯网络银行，即美国第一安全网络银行SFNB(Security First Network Bank、美国证券第一网络银行)。是得到美国联邦银行管理机构批准，在因特网上提供银行金融服务的第一家银行，也是在因特网上提供大范围和多种银行服务的第一家银行。 美国安全第一网络银行提供的具体产品业务与服务如下：

SFNB产品：银行业务的更高形式; 现行利率：产品的现行利率和月费用; 基本电子支票业务：提供20种免费电子月支付方式，可以联机提供明细表，可以进行在线注册登记，提供已结算的支票联机记录和在线金融报告等; 利息支票业务：方便所有基本支票业务计算利息和附属电子票据支付;货币市场：提供一些最高的货币市场利率，将货币投资在SFNB的货币市场，赚取利息，然后在需要支付时，即可划转资金到支票帐户;

信用卡：SFNB向预先经过核查符合条件的顾客发行VISA CLASSIC和VISA GOLD信用卡等 基本储蓄业务：以有竞争性的利率，让顾客通过储蓄获利，顾客的目的有的是为了准备购置一台新的汽车，有的是用于孩子完成学业，也有的干脆把它存储起来，专用于获取利息; CDS：大额可转让证券，这是客户利用资金赚取利息的最容易的方法，提供一种最高利率业务中的一部分服务。

与传统相比，美国安全第一银行是纯粹的网上银行，前台业务只在网上进行，没有现实的柜台业务，并且用户无需安装特殊的使用软件。可以再网上银行办理业务，了解到及时的经济信息和利率，与事实联系紧密，可以免费的打印几十种凭证，自动进行汇兑的核算，在进行国际的交易中优势明显。

第5篇：招商银行网上银行与工商银行网上银行比较

收集招商银行网上银行相关资料，结合中国工商银行网上银行支付案例，分析讨论两者的各自优势是什么?

工商银行有两种方式可以在网上支付。1是口令卡，2是U盾，口令卡可以满足小额的支付一般每天是1000元，这样的话有的人只是充话费什么的就完全满足，并且次数很多，方便使用，工商银行的U盾是无限额的;招商银行就是有数字证书和UKEY，但是数字证书很麻烦，有的人在不懂的情况下，不方便安装，没有口令卡方便。UKEY和U盾的支付额度和限额都差不多，不过招行现在第二代的UKEY是免驱动，而工商银行需要去网上银行里更新驱动，对于电脑不在行的有点麻烦。还有网上购物，工商银行对信用卡口令卡每天购物限额是1000(任何支付平台)，而招商银行每次的限额(目前财付通不支持)支付宝为599.99，百付宝为299，每次都太低不是很方便，不是很实用，工行是只要有U盾一次可以把转出信用额度以内的任何支付额度，方便了大家购物。招商银行有3组密码，支付密码，查询密码，和交易密码，还有登录密码;工商银行为登录密码和U盾支付时候用的密码，还有交易密码，招商有专业版支付和大众版支付，而工商支付是只有1种是要输入卡号和登录密码。工商银行的网银是以一个城市来开网银的，每个城市都可以有独立的网银，当然也可以关联，招商银行的网银全国性的，只能开一个。对于这两家银行，其他功能基本差不多.

第6篇：中国建设银行网上银行服务质量分析

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中国建设银行网上银行服务质量分析

互联网从诞生到发展到今天，不过是几十年，但它深深地影响了我们大部分网民的生活方式和生活习惯。庞大的网络数据库让足不出户知天下事成为可能，各种自动办公系统的广泛使用使得足不出户办天下事也并非遥遥无期。越来越多的人加入了网络服务这一行业中来，它究竟给我们提供了怎样的利益?它的服务是否可以很便利地为网民所用?庞大的网络服务群体相匹配的却是非系统的管理，它的服务质量又是如何?这些都是我们作为一个消费者应该了解的。

网上银行，这应该对于大多数普通网民，尤其是年轻网民来说应该是比较熟悉的，而对于我还是第一次尝试这种服务，而且还是因为一个小学同学委托我帮他在网上购买一双鞋子时，我才去尝试的。我只能说我是一个落伍的网民了，因为之前一直认为注册一个网银实在太麻烦，而且想买什么东西，广大商业中心应有尽有，没有必要到网上购买，另外自己住在B12，想买东西到商中去挺近的，不用浪费网上购物的等待时间。

一、建行网上银行给我们带来的服务主要包括以下三方面：

1、提供网上形式的传统银行业务，包括银行及相关金融信息的发布、客户的咨询投诉、账户的查询勾兑、申请和挂失以及在线缴费和转账功能。

2、电子商务相关业务，既包括商户对客户模式下的购物、订票、证券买卖等零售业务，也包括商户对商户模式下的网上采购等批发业务的网上结算。

3、新的金融创新业务，比如集团客户通过网上银行查询子公司的账户余额和交易信息，再签订多边协议。

二、建行网上银行提供服务的益处：

网上银行可以分为个人网上银行和企业网上银行，就我目前用的和熟悉的知识个人网上银行罢了，所以在这只对个人网上银行服务做浅薄的介绍：

1通过互联网向公众提供各种金融服务的银行电子系统，利用网上的信息传递，用户能在互联网上享受到每周7天、每天24小时不间断的银行业务服务。 不受时间限制。

2、它不受空间的限制，能够足不出户办理账务查询、转账、投资理财、网上购物和缴纳费用，包括市话费、手机费、网费、水电煤气费等业务，省却了去银行办理业务的时间和麻烦。加快了用户的资金周转，真正做到方便快捷。

3、在网上银行进行款行转账和跨城转账可以享受收费打折优惠。

4、从银行角度出发，它也降低了银行的运营成本，提高了银行的办事效率，而且实现了传统银行难以做到的服务规范化。

三、建行网上银行提供服务的信息不够充足而且不便于使用：

要想拥有一个网上银行账户，我必须到人工服务的柜台办理相关手续：

首先如果没有办理相关银行的储蓄卡的必须得先办理一张储蓄卡，填写一系列繁琐的个人资料，一不小心填错还得从新来填写，然后复印身份证的双面上交，排长龙等候这个更加是必不可少的一步，总之这是非常繁琐的过程。整个过程中没有客服，只有一张模板让顾客按上面填写，但上面的字迹写得潦草不清，难以分辨。

经过到银行申请一个网上银行账户之后便要到电脑上激活账号才可以用，由于我办理网上银行只是暂时用来购物的，所以我办理的是一张中国建设银行网上银行口令卡。进入建行首页，上面有显示“网上银行”，点击进入之后又三个界面供选择：个人网上银行、简版单位银行、网上支付商店。其中首次激活的时候遇到两个比较突出的问题：

一、下载证书时填写客户信息后无法进入第二步下载证书页面;

二、服务器临近瘫痪状态，速度慢的可怜;另外，在利用网上银行支付时，出现无法支付错误，但此时“支付页面”只提示错误类型，并没有提供相应的解决办法。

以上所述错误都未能在建行主页面得到帮助，后来只能求助于百度知道来帮忙，原来证书下载不能成功主要是由于电脑默认设置了控制activeX，还有操作系统和证书下载的一些冲突等造成的。也许是由于我个人原因吧，总之，我认为在这个复杂的网上银行注册和享用网上银行购物过程中在需要帮助的时候建行本身并没有提供良好的解决办法，导致客户要牺牲大量的时间为代价。

四、建行与其他获得相同益处的银行的比较:

由于自己目前为止只申请了中国建设银行的网上银行业务，而其他银行的网上银行业务还没有尝试过，所以我只能通过和一些有开通其他银行网络银行的一些同学，并借助网络了解他们的区别，以下是引用一些使用者的评价：

网友一：

楼主说的四个正好都用过，觉得最好是招行，最烂是建行。

工行呢，一般性，主要是有些小额汇款手续费比招行低，所以偶尔用，招行是5块起。不过最近想在网上买基金，发现工行代理的品种少之又少，太不方便了。招行虽然也不全，但想买的大多也有了。再说到服务，四大行跟招行浦发这样的就完全不能比了。可惜浦发在内地网点还太少太少，网银功能不继续完善是不行的。 事实上我觉得招行之所以能发展到这样的水平，很早就开发了比较好用的网银是很关键的一个原因

网友二：

我常用的是工行，交行和建行的卡，自然网上银行也用工行、交行是工资卡，上网常查查工资，建行是住房的贷款卡，上网常看看扣款情况，用起来工行、交行用的比较好，工行的USB key 确如版主所说，没什么大用，时间长了还会忘了密码。版主才花了58元钱，我花了76元线，比版主惨; 建行卡用起来很麻烦，我不喜欢有三点：一点是输入密码默认用鼠标，我总觉得不安全，如有人站在我的背后，稍带着就可能窃取我的密码，我总是使用键盘，毕竟用身子能稍挡点;二点数字证书我是先在单位网试一个，后拷到家里不好使了，结果上建行的网只能在单位上，郁闷!;三点是我喜欢把银行的帐单拷到Excel 表格里编辑储存，建行的网先是不允许拷，后虽能用Excel，但总是乱七八糟的，整理起来很费劲。我至今还没有整理如呢。郁闷!!

网友三：

我用招商银行专业版，建设银行普通版，农业银行证书版，交通银行手机版，工商银行企业版，体会如下：

招商银行：使用简便，速度快，在网上银行和EXCEL之间转换比较方便，值得一赞的是她的备注修改功能以及他行转帐功能，按LZ所打100分标准来说可以得90分。异地转帐费用中等;

建设银行：网站功能使用情况不稳定，速度比较慢，经常在晚上会出现某些功能不能使用的情况，比如查询和代理缴费，异地转帐费用中高。70分

农业银行：垃圾网上银行，速度慢，开通后一周莫名其妙地不能使用证书版，请教银行工作人员没有一个人能说清楚，给人感觉真像一群电脑盲在指导我怎么用网上银行。异地转帐费用高60分

工商银行企业版：另一个垃圾网上银行，我使用了三年，系统兼容性不好，以前经常出状况就登陆不 了了，最近一年有所改善。每年展期的时候都要费很大的周折，先用的是卡，后来莫名其妙就不能正常登陆了，银行人员拖了一个月什么说法也没有，最后承认是他们卡的问题，解决方案却是让我换USB KEY——我自己另出费用!年费100照出。因为是企业版，无法对异地转帐费用做评估!

交通银行：比较好用，稳定，速度快。使用比较方便。不足的地方是查帐只能最近一年的，而且无法备注。手机版非常方便且安全。07年4月前是所有银行里异地转帐费用最低的，可惜4月1号后涨价了。80分。

综上所述，工行、建行、农行等银行所提供的服务都大致相同，不过，相比较而言，国有四大银行整体评价都不如一些全国性的股份制银行。工行费用较高，系统兼容性不好;建行速度慢，操作繁琐;农行系统本身存在缺陷导致证书不能使用;而交行、浦发、招行等都能提供便利快捷的服务。

五、建行网上银行的服务质量判断

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。

服务质量主要从以下几个维度进行评估：可靠性(reliability)、安全性(assurance)、有形证据(tangible)、移情性(empathy)、响应性(responsiveness)。下面就在这几方面对建行网上银行服务质量进行评价：

1.、可靠性：

网上银行应该可靠而准确地提供所承诺的服务。“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩，建行宣传的“网银理财巧当家”、“建行E路通，理财更轻松”等等都是它自己所做的广告，但现实中，但现实中不是太熟悉利用网银而且在没有人指导的情况下，繁琐的操作及龟速的网页打开速度，利用建行网银，只会留下一身累。

2、安全性

在安全性这个指标中，它的评价比较好。建行网上银行采取世界上最先进的安全通信协议、证书认证、数字签名、128位加密算法，具有自动升级安全级别、自动安装安全控件、自动更新证书等功能，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。

3、有形证据

网上银行本身就是一个虚拟的电子柜台，它提供的是一项虚拟的服务，它不能给我们展示它的有形证据，但有一点是可以明确的就是它的服务器运行速度实在不敢恭维，要想快速进入中国建行首页进行理财操作，我们必须付出时

间为代价，这样网上银行本身为我们提供的益处之一就是便捷节时，这一优势可能会由于服务器的运行能力而消磨。

4、移情性

包括建行以内的其他银行的网上银行业务，在移情性这块应该都是比较差的。网上银行从1995年出现在美国以来，只经历了十多年的发展，相对来说还处于初期阶段，对于个体客户，所以它还未能像实体银行那样收集客户资料，按顾客实质需求区分提供一些客户会员或者贵宾身份特殊待遇，建立客户关系。这一块我认为应该是未来网银会大力开发的一部分，谁在这方面做得更好，那么它们提供的服务质量可以大力提升，那时它将掌握更大的客户群，赢得更大的业务市场份额。

5、响应性

建行率先于内地同业创设了“客户接待日”制度，建立了从总行、分行到支行的各级管理人员定期接待客户机制，客户服务个性化、差异化工作取得进展。一方面网点转型扎实推进，另一方面组建了私人银行顾问与专家团队，建成了81家财富管理中心和1,570多个理财中心，北京和上海私人银行先后开业，为中高端客户提供专属理财产品、资产管理、顾问咨询、公益慈善信托等全方位、个性化服务。但是在网银这块，就我注册的过程中遇到很多问题，这时建行的网站是没有提供客服的，只有95533这个咨询电话，有些问题特别是网络遇到的有时候通过截图才能说明情况，这时电话沟通显得有点落后了。

总之，由于目前我国网络银行发展不是很完善，从上面几个指标评价来说，建行网银在开展业务方面还不尽人意，不能跟市民的日常生活需求全面配套。所以银行应在客户提供个性化服务，以及金融管理与理财等银行“增值服务”等方面不断地努力，从而提高自身服务质量，提升客户满意度和忠诚度。

第7篇：中国工商银行网上银行个人委托代扣协议-中国农业银行

中国农业银行股份有限公司深圳市分行手机深圳通协议支付/定时划转协议

尊敬的客户，为了维护您的权益，请在签署本协议前，仔细阅读本协议各条款(特别是黑体字条款)，关注您在协议中的权利、义务。如对本协议有任何疑问，请向经办行咨询。

甲方(甲方)：

乙方：中国农业银行股份有限公司深圳

甲、乙双方本着自愿、平等的原则，经充分协商，就甲方通过乙方办理手机深圳通协议支付/定时划转事宜达成如下协议。

一、基本内容

1、手机深圳通：是指由深圳市深圳通有限公司、中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、深圳市安捷信联科技有限公司三方合作面向深圳市用户推出的一项手机支付业务。手机深圳通业务的主要内容是将深圳通卡的功能集成到手机SIM卡中，用户申请手机深圳通后即可实现“坐公交、地铁、的士”时刷手机付费功能。深圳市安捷信联科技有限公司作为手机深圳通的收费单位，负责与各银行、深圳市深圳通有限公司系统对接，接受用户从深圳通手机SIK菜单或通过银行渠道发起的充值请求，在银行扣款后实现向手机深圳通的充值。

2、 手机深圳通协议支付：是指甲方与乙方建立手机深圳通账户与银行签约账户的对应关 系，甲方通过手机发起向手机深圳通账户充值请求，乙方收到该请求后，从甲方对应签约账户进行扣款并通知深圳市安捷信联科技有限公司进行充值的电子银行服务。甲方每个中国农业银行股份有限公司深圳市分行银行账户可对应多个手机深圳通账户进行手机深圳通协议支付;一个手机深圳通账户只能对应一个中国农业银行股份有限公司深圳市分行银行账户。已签约的手机深圳通账户再次签约其他中国农业银行股份有限公司深圳市分行银行账户时，将覆盖上次签约的记录，默认最后一次签约信息为有效签约信息。

3、 手机深圳通定时划转：是指甲方与乙方建立手机深圳通账户与银行签约账户的对应关 系，约定扣款周期和金额，乙方按约定的扣款周期和金额，自动从甲方对应签约账户进行扣款并通知深圳市安捷信联科技有限公司进行充值的电子银行服务。甲方每个中国农业银行股份有限公司深圳市分行银行账户可对应多个手机深圳通账户进行手机深圳通定时划转，一个手机深圳通账户只能对应一个中国农业银行股份有限公司深圳市分行银行账户。已签约的手机深圳通账户再次签约其他中国农业银行股份有限公司深圳市分行银行账户时，将覆盖上次签约的记录，默认最后一次签约信息为有效签约信息。定时划转日期为每月20日，每月最大定时划转限额为1000元人民币，甲方可在最大限额范围内设置每月定时划转金额。

4、 签约账户：是指可正常使用的在深圳农业银行开户的金穗借记卡或存折一本通账户。

5、 签约手机号码：是指甲方在签约时指定的与手机深圳通账户对应的手机号码。目前签约手机号码适用于中国移动深圳本地手机号码。

6、 选择开通手机深圳通定时划转业务，则系统默认开通手机深圳通协议支付业务。

二、甲方的权利和义务

1、甲方申请签约、变更或注销手机深圳通协议支付/定时划转服务，须保证其提供的账户信息和其他资料真实完整。甲方变更签约信息如签约账户、签约手机号码等，需按规定在乙方办理变更手续，否则由此发生的风险和损失由甲方自行承担。

2、甲方签订本协议并完成建立手机深圳通号码和签约账户的对应关系，即视为甲方同意并授权乙方按照甲方请求直接从签约账户中完成扣款并通知深圳市安捷信联科技有限公司进行充值。交易过程产生的电子信息记录均作为乙方处理业务的有效凭据。同时均视作甲方本人所为，由此导致的一切后果由甲方承担。

3、甲方须妥善保管本人签约账户、账户密码、签约手机号码等个人信息，谨防丢失、被盗用、损坏和失密。如因保管不当、个人信息被盗用、失密等非乙方的原因造成的风险损失或纠纷，均由甲方自行负责。

4、甲方发生签约账户挂失、销户、手机丢失等情形时，甲方应及时向乙方办理注销或变更手机深圳通服务手续，否则由此发生的风险和损失由甲方自行承担。甲方签约账户使用的金穗借记卡换卡后，签约账户不变，本协议继续有效，甲方可继续使用手机深圳通相关服务。

5、甲方应熟知乙方手机深圳通服务相关操作规定，并严格按相关操作规定使用，如因甲方操作错误而造成损失的，由甲方自行承担。

三、乙方的权利和义务

1、乙方提供手机深圳通协议支付服务时，对通过甲方签约手机号码发送的充值请求均视为甲方所为，该操作产生的电子信息记录均为乙方处理业务的有效凭据。

2、乙方提供手机深圳通定时划转服务时，乙方根据甲方签约内容进行扣款并系统通知深圳市安捷信联科技有限公司向对应签约的手机深圳通号码充值。

3、因甲方签约账户可用余额不足、账户资金被冻结等原因，造成扣款不成功，致使无法正常使用签约的手机深圳通的情况，乙方不承担任何责任。

4、乙方有权根据系统升级等需要暂时中止手机深圳通协议支付/定时划转服务;有权对提供的服务项目或内容、收费标准等进行调整，但需提前通过乙方网站、营业网点等方式进行公告。乙方不再另行通知甲方。

5、乙方有权按公告收取相关费用，对甲方违反乙方有关规定、未按约定如期支付有关费用或恶意操作损害乙方利益等行为，乙方有权单方终止向甲方提供手机深圳通相关服务。

6、乙方有义务对甲方提供的申请资料和交易内容等信息保密，但法律、法规、规章另有规定的除外。

7、乙方有义务为甲方提供手机深圳通服务的咨询服务，并在乙方网站公布服务功能介绍、服务操作指南等内容。

8、乙方仅负责收到充值请求后进行扣款并在扣款成功后向深圳市安捷信联科技有限公司发送充值信息，若未收到充值请求或因非乙方原因造成扣款、充值不成功或延迟的，乙方概不负责。

9、免责条款

因战争、自然灾害等不可抗力原因，或通讯、供电故障等非乙方过错原因导致乙方不能履行本协议规定的义务，乙方不承担责任。

四、 协议的终止

1、甲方如需终止使用乙方手机深圳通协议支付/定时划转服务，须在中国农业银行深圳市分行任一网点柜台办理注销手续，乙方注销手续办妥后，本协议即终止。

2、出现以下情况之一的，乙方有权终止本协议。 (1)甲方违反本协议约定的;

(2)深圳市安捷信联科技有限公司与乙方的合作终止的;

五、争议解决

双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。在协商、诉讼期间，双方对本协议中无争议的条款仍须履行。

六、其他

本协议自双方签字或盖章之日起生效。乙方相关业务回单为本协议的组成部分。本协议 一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

(对方当事人)声明：农行已提请我方注意对本协议各条款，特别是黑体字条款作全面、准确的理解，并应我方要求对相应条款的概念、内容及法律效果做出了说明。我方已知悉并理解上述条款，并与农行对本协议的含义认识达成一致，认同并接受本协议全部条款。

(如以上声明与事实或甲方真实意愿不符，甲方请勿签字/盖章;如相符，请在对应位置签字/盖章)

甲方 (签章) 身份证号：

乙方(签章)

年 月 日 负责人或授权代理人 年 月 日

第8篇：中国建设银行网上银行企业客户服务协议

甲方：中国建设银行_________分行

乙方：

为促进电子商务的发展，加快企业资金结算速度，提高结算效率，同时规范双方业务行为，甲、乙双方本着平等互利的原则，就中国建设银行网上银行企业客户服务相关事宜达成如下协议，协议双方应遵守《中国建设银行网上银行业务章程》及本协议。

第一章总则

第一条 如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：

(一)网上银行客户：指甲方网上银行的企业客户，包括普通客户、高级客户、VIP客户。

网上银行普通客户拥有中国建设银行认证中心颁发的证书(简称“CCBCA”)，企业的管理人员可以通过网上银行进行账务查询、解付E票通等;

网上银行高级客户拥有中国金融中心颁发的证书(简称“CFCA”)或中国建设银行认证中心颁发的证书，证书保存在特定证书载体上，安全性更高，除了享受普通客户的服务外，还可签发、解付E票通，进行代发代扣业务，并且可以通过网上银行对子公司的账务进行实时监控，在集团公司内部及相关企业间自助办理结算;

高级客户具有一定的级别或者交纳服务费后，可升级成为VIP客户，VIP客户除可享受高级客户的同等服务外，还可享受甲方提供的报表统计、主动通知等VIP级的服务。

(二)客户证书：普通客户的证书是中国建设银行认证中心颁发的证书;高级企业网上银行客户和VIP客户的证书是由中国金融认证中心颁发的证书或中国建设银行认证中心颁发的证书，该证书储存在IC卡或USBKey存储介质中;

(三)企业客户服务系统：指甲方网上银行为企业客户提供的服务系统。

(四)签约账户：指企业客户指定的本单位可以通过网上企业客户服务系统进行管理的账户，该账户需通过甲方营业柜台的签约认证后成为网上可交易账户。

(五)授权账户：高级客户通过网上企业客户服务系统，将签约账户的管理与操作权限在一定范围内授予另一高级客户，此账户称为授权账户;授权账户的登记需经过对外发出授权和对方接受授权两个过程实现，发出授权方可以主动收回对外发出的授权。

第二条 乙方申请成为网上银行客户后，在企业客户服务系统中登记的各签约账户在甲

方分支机构营业柜台办理原有各项业务的手续不变。

第三条 甲乙双方认可网上企业客户服务系统通过客户证书、交易密码产生的交易行为

的有效性、合法性、安全性。

第四条 为保证快捷实现乙方通过网上企业客户服务系统所要求的交易和服务，甲乙双

方认可甲方根据乙方网上电讯指令所作的交易和记录及由此产生的记账凭证的合法性、有效性。

第二章甲方的权利和义务

第五条

第六条甲方保证所提供的服务的安全性，对由于自身系统问题造成的乙方的直接损失承担责任。 甲方负责向乙方提供网上企业客户服务系统的培训和咨询，并在甲方网上银行

服务网站刊登有关内容;对于网上银行功能变更或优化，甲方以告示的方式告

知乙方，可不逐一通知乙方。

第七条 甲方对乙方提供的申请资料和企业信息资料等应严格保密，但国家法律法规另

有规定的除外。

第八条 甲方网上银行企业客户服务系统因以下情况没有正确执行乙方指令的，甲方不

承担任何责任：

(一)甲方接收到的电子支付指令信息不明确、不完整或无法辨认;

(二)乙方账户存款余额不足;

(三)乙方账户内资金被依法冻结或扣划;

(四)乙方不按照甲方《中国建设银行网上银行企业客户操作手册》规定的操作手续和权限办理业务;

(五)不可抗力或其他不可归因于甲方的情况。

第九条 甲方可就所提供的网上服务向乙方收取一定的服务费用，收费内容及标准参照

《中国建设银行服务收费管理办法》。

第十条 客户申请恢复证书的，原则上恢复后的证书下载至原IC卡或USBKey中，如因

原IC卡或USBKey损毁等原因需要更换新IC卡或USBKey卡的，甲方有权收回

原IC卡或USBKey。

第三章乙方的权利和义务

第十一条 乙方应按照甲方规定的网上银行开户程序正确填写《中国建设银行网上银行企

业客户服务申请表》及相关表格，并提供有关资料;乙方应保证所填写的申请

表和所提供的资料真实、准确、完整;在成为网上银行企业客户后，乙方申请

服务中有关资料如有变更，应及时向建设银行提供书面修改申请。

第十二条 乙方使用网上银行业务服务过程中，必须按照有关规范办理签约账户的查询、

转账、账户授权等业务。

第十三条 甲方发放的证书和客户设定密码是乙方进入甲方网上银行系统办理交易时确认

乙方身份的唯一有效凭证，乙方需妥善保管其证书和进入网上银行系统的密码，

因证书失控和密码泄露造成的损失，责任由乙方承担。乙方应按照有关规范设

置操作人员岗位和权限，分会计岗位职责妥善保管证书及密码，对于客户证书

和密码的遗失、被盗情况，乙方须立即办理挂失手续并向甲方提出证书注销或

恢复申请。

第十四条 乙方根据甲方网上银行提供的交易功能实现客户端操作及人员证书和交易密码

的权限管理，如因自身管理失误造成任何信息泄露或资金损失，由乙方承担。

第十五条 乙方根据甲方网上银行提供的交易功能自主实现对签约账户的授权操作，在被

授权单位通过网上银行系统接受授权后，由此产生的对授权账户的查询、转账

结果由乙方承担。

第十六条 乙方不得在甲方网上银行系统内发送与网上银行业务无关或具有破坏性的信

息，否则由此造成的风险、损失及法律责任由乙方承担。

第四章其他

第十七条 如乙方发现甲方执行其电子支付指令确有错误，应在发现后3个银行工作日内

以书面形式通知甲方，甲方应于接到乙方通知后3个银行工作日内给予乙方答

复，经查实确系甲方错误，对由此引起的乙方资金结算延误和损失，由甲方按

人民银行《支付结算办法》的有关规定予以赔偿。

第十八条 乙方如需终止使用甲方网上银行服务，应提前5个银行工作日以书面形式通知

甲方，然后持原有开户材料、单位证明到发卡机构办理注销手续，网上银行高

级客户和VIP客户必须交回已发放的IC卡或USBKey。

第十九条 甲方向乙方发放的证书为中国金融认证中心或中国建设银行认证中心颁发的证

书，证书的使用期限、相应手续费用和展期手续依照证书颁发机构的相关的管

理规定办理。

第五章附则

第二十条 甲乙双方在履行本协议的过程中如发生争议，应协商解决;协商失败的，向甲

方所在地人民法院提起诉讼。

第二十一条 本协议适用中华人民共和国法律。

第二十二条 本协议经甲方负责人或授权代理人签字并加盖公章及乙方法定代表人(负责人)

或授权代理人签字并加盖公章后生效。

第二十三条 本协议未尽事宜，双方可签定补充协议，补充协议属本协议的组成部分。

甲方：中国建设银行分行乙方：

负责人(或授权代理人)：法定代表人(授权代理人)：

年月日年月日

第9篇：建设银行网上银行的安全措施

安全是我行网上银行应用的关键和核心。为了能让您安全、放心地使用网上银行，我行制定了八大安全策略，以全面保护您的信息资料与资金的安全。

1. 短信服务

我行网上银行提供了从登陆、查询、交易、直到退出的每一个环节的短信提醒服务，您可以直接通过网上银行捆绑其手机，随时掌握网上银行使用情况。

2. 加强证书存贮安全

我行网上银行系统支持网银盾证书功能。网银盾具有安全性、移动性、使用的方便性，我行在推广网银盾证书的时候，考虑到客户的需求，在网银盾款式、附加功能上进行了创新，使我行的网银盾更具吸引力。为保证您的资金安全，请用完后立即拔下网银盾。

3. 动态口令卡

我行网上银行除了向客户提供证书保护模式外，还推出了动态口令卡，可以免除了您携带证书和使用证书的不便，动态口令卡样式轻小、安全性高。

4. 先进技术的保障

中国建设银行网上银行系统采用了严格的安全性设计，通过密码校验、CA证书、SSL(加密套接字层协议)加密和服务器方的反黑客软件等多种方式来保证客户信息安全。

5. 双密码控制，并设定了密码安全强度

网上银行系统采取登录密码和交易密码两种控制，并对密码错误次数进行了限制，超出限制次数，使用者当日即无法进行登录。在您首次登录网上银行时，系统将引导您设置交易密码，并对密码强度进行了检测，拒绝使用简单密码，有利于提高您使用账户的安全性。在系统登录时，我们为您提供了附加码和密码小键盘等服务，避免泄露您的信息。

6. 交易限额控制 网上银行系统对各类资金交易均设定了交易限额，以进一步保证您账户资金的安全。 附：中国建设银行网上银行交易限额表

7. 信息提示，增加透明度

在网上银行操作过程中，您提交的交易信息及各类出错信息都会清晰地显示在浏览器屏幕上，让您清楚地了解该笔交易的详细信息。 在转账交易要求您输入转账交易附加码，并提示您核实转账信息。

8. 客户端密码安全检测

我行网上银行系统提供了对您的客户端密码安全检测，能自动评估您设置的网上银行密码安全程度，并给予您必要的风险警告，有助于提高您在使用网上银行时的安全性。

如果您需要获得以上

2、3项中的服务，请到我行营业网点办理，在申请和使用过程中遇到问题，请咨询我行统一客户服务热线 95533。

缴费支付

服务功能为：缴费支付，批量缴费，预约缴费，缴费支付记录查询，E付通，银行卡网上小额支付，功能介绍。

“缴费支付”为您提供全方位的缴费服务，包括缴纳手机费、电话费、水费、电费等各种日常生活费用，并且可以批量缴纳、预约缴纳，免去您的奔波之苦。新推出的银行卡网上小额支付功能让您的银行卡即便不开通网上银行，也能进行网上支付。

开通流程

普通简版：指您仅将自己的账户在建设银行网站申请开通网上银行，未到柜台进行银行账户签约。开通简版后，您即成为个人网银普通客户，只能通过网上银行办理账户查询、为本人信用卡还款、信用卡支付等几项业务。

高级签约版：您到柜台办理过账户签约网上银行手续(包括先开普通简版再到柜台办理签约或直接到柜台办理签约)，即至少拥有一个签约账户(签约账户是指在柜台签约网上银行服务的银行账户)。开通高级版后，您即成为个人网银高级客户，可以办理网上银行提供的全部业务。

 网上银行初体验：在线申请成为普通客户

 享受全面服务：在柜台签约成为高级客户

要享受全面服务，请到柜台办理账户签约手续，升级为高级客户。目前升级为高级客户不收取任何费用，您只需支付购买安全产品的费用。

便捷支付客户开通个人网上银行

1.功能概述

您可以通过网站在线申请个人网上银行服务功能，成为个人网上银行便捷支付客户，除享有现有网上银行普通客户的服务功能外，无需使用安全工具即可办理小额的转账汇款、缴费支付、网上支付交易，小额转账汇款、缴费支付的单笔、日累计限额为500元，月累计交易限额为5000元。

2.办理条件

(1)您持有建行活期或定期储蓄账户。 (2)您尚未成为建行个人网上银行客户。 (3)您在柜台开户时，已预留正确的手机号码。

3.办理指南

第一步：登录建设银行网站，在“网上银行”按钮下方点击“申请”; 第二步：选择服务选项“便捷支付客户网上自主开通”中的“现在开通”; 第三步：阅读并同意个人客户服务协议及风险提示; 第四步：填写账户号码、账户密码和附加码;

第五步：账户号码和密码验证通过后，反显身份证件类型、号码等信息; 第六步：系统反显开立账户时预留的手机号码，客户输入获取到的手机验证码; 第七步：验证码通过后，要求客户自行设置一个私密问题，并填写答案，以备日后更改手机号码使用;

第八步：设置网上银行登录密码; 第九步：开通成功，进入网上银行。

网上银行注销流程

如果不再使用网上银行服务、遗忘网上银行交易密码或其他原因需要注销网上银行，可注销网上银行服务。注销方式分为三种： 1. 通过建设银行网站，进行注销。 2. 登录网上银行，进行注销。 3. 到建设银行网点，申请注销。

 通过网站办理注销

新版网上银行动态口令卡客户使用指南

为进一步增强网上银行交易的安全性，提升客户体验，建行近期推出了个人网上银行新版动态口令卡。新版动态口令卡重新设计了卡样，选取以建行蓝为标志的图案，美观醒目;制卡工艺由创新技术的低碳纸代替了旧版的PVC材料，起到了环保效应，并增强了柔韧性，从而使动态口令卡客户可以更便捷地使用网上银行。

一、产品简介

动态口令是一种动态密码技术，简单地说，就是客户每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。 建设银行推出的网上银行动态口令卡是一种大小、形状与银行卡一样的卡片，俗称刮刮卡。每张卡片覆盖有100个不同的密码，客户在使用网上银行的过程中，需要输入交易密码时，只需按顺序输入动态口令卡上的密码即可，每个密码只可以成功使用一次。

二、业务特色

(一)一次一密、安全可靠

新版动态口令卡重点针对大众客户(如学生、工薪青年等)，具有一次一密、成本低廉、易用性强等多种优势，具有较大的市场推广空间。动态口令一次一密的方法，克服了静态密码简单、有规律的缺点，无需客户设置、记忆，每次都使用新的密码，安全可靠。

(二)操作简单、方便快捷

客户无需记忆复杂的静态密码，只需要使用我行提供的动态口令卡，并按照提示进行操作即可，过程简单，使用方便。

(三)技术成熟、应用广泛

动态口令技术经过多年的发展，已非常成熟，在国内外的网上银行业务应用中已十分普及。

(四)量身定做、便于携带

我行使用的动态口令卡，是专门针对客户的需要设计开发的，外表和银行卡一样大小，便于客户携带。每张动态口令卡上印有100个密码，按照客户平均每月办理3-5次网上银行资金交易计算，一张卡最长可以满足客户将近三年的使用需求。

三、客户操作流程

(一)动态口令卡客户首次登录个人网银

1、如果您已在我行办理个人网上银行业务签约，预留手机号码，并申领动态口令卡的客户。请您：登录个人网上银行，点击首次登录的“第一步：设置网上银行登录密码”。如图：

2、输入在柜台开通网银时的“证件号码”和“姓名”，点击登录。如图：

3、输入您在柜台开通网银所使用的“账户取款密码”，点击下一步。如图：

4、设置网银登录密码并进行确认。如图：

5、登录密码设置成功，点击下一步下载证书。如图：

6、输入签约手机时接收到的短信验证码，选择证书存储介质和证书设置。系统默认私钥不可导出，您也可以选择私钥可导出，点击下一步。如图：

7、证书下载完毕，您需要记录证书编号用于网银资金交易，证书超过有效期需要更换证书。点击“关闭”可关闭网页，点击“登录网银”可直接链接到网银登录页面。如图：

(二)动态口令卡客户进行网银资金交易(以活期转账为例)

1、登录个人网银，选择“转账汇款”项下的“活期转账汇款”，输入收款人姓名、收款人账号和转账金额，点击下一步。如图：

2、输入系统提示的动态口令卡口令，输入5位红色数字附加码，点击确定，并在弹出的对话框中选择正确的证书。如图：

3、活期转账交易成功。如图：

(三)网银盾客户在线开通动态口令卡功能

1、若您已经是我行的网银盾客户，可通过个人网上银行提供的动态口令服务在线开通动态口令卡。首先登录到我行个人网银，选择“安全中心”项下的“动态口令”。如图：

2、输入您的动态口令卡卡号以及动态口令卡的第一个密码，点击“确定”。如图：

3、插入网银盾，选择正确的证书并输入网银盾口令。如图：

4、动态口令卡追加成功，点击“确定”，重新登录网银。如图：

(四)网银盾+动态口令卡客户进行网银资金交易(以活期转账为例)

1、登录个人网银，选择“转账汇款”项下的“活期转账汇款”，输入收款人姓名、收款人账号和转账金额，点击下一步。如图：

2、插入网银盾，输入系统提示的动态口令卡口令，点击确定，输入网银盾口令。如图：

3、活期转账交易成功。如图：

(五)网银盾+动态口令卡客户取消动态口令卡

网易盾+动态口令卡客户如果不需要在资金交易时使用动态口令卡，可以在线取消动态口令卡。

1、登录个人网银，选择“安全中心”项下的“动态口令”，点击“恢复静态密码”。如图：

2、根据系统提示输入当前动态口令卡口令、输入新的交易密码(此密码用于系统识别客户是否安装了E路护航网银安全组件，没有安装网银安全组件的网银盾用户将以此作为交易密码，安装了网银安全组件的网银盾客户仍需完成交易密码的设置，但在未来交易中将无需输入交易密码)，点击确认。如图：

3、动态口令卡取消成功，网银盾客户进行资金交易时将不再需要输入动态口令卡口令。

四、动态口令卡补办及更换操作流程

动态口令卡的密码用完后，用户可选择在柜台补办新的动态口令卡，或选择根据网银提示在网上银行自助更换一张新的动态口令卡。

(一)在柜台申领及补办新的动态口令卡

如果动态口令卡丢失、损坏或由于其他原因无法在网上银行自助换卡，可携带本人有效

身份证件、一张已签约网上银行的账户资料(龙卡、存折)，到建设银行储蓄网点申请更换。更换成功后可登录个人网银办理业务。

(二)在线更换动态口令卡

1、您首先登录个人网银，选择“安全中心”项下的“动态口令”，点击“用户自助换卡”。如图：

2、根据系统提示输入新动态口令卡卡号、新卡动态口令和旧卡动态口令，点击确认。如图：

3、动态口令卡换卡成功，您可以使用新的动态口令卡继续进行网银资金交易。如图：