it服务外包人才培训

第1篇：it服务外包人才培训

IT服务外包人才培养模式的研究与探讨

摘要：结合当前阶段服务外包优质人才培养与具体目标。分析IT领域之中外包人才培养模式的构建，结合当前阶段网络信息技术的不断发展，综合各项基础理论与实践，对校企合作与订单等模式应用到培养模式之中，综合分析切实可行的对策与方案。希望通过研究能够对未来应用与发展提供帮助。

关键词：IT服务外包；专业建设；人才培养；校企

服务外包模式之中具体包括了三个组成部分，分别是信息技术、业务流程以及知识流程外包。IT服务外包主要是指对企业之中的信息化建设工作外包，交由更加专业的企业来实现。其中具体工作包括了信息化规划、设备及軟件选型、网路系统以及相关应用软件等的设计与使用。整个系统的日常维护。随着近些年以来，服务外包市场发展的热度提升，市场逐渐打开。服务外包全球化发展趋势逐渐形成。服务外包产业属于智力型服务行业，其具有良好的信息技术承载能力，且具有现代企服务行业的诸多优势。服务外包人才培养能够充分对接社会需求，实现企业与高校之间的人才输送对接，因此，对社会发展起到重要促进作用。

1 IT服务外包人才培养模式发展现状

现阶段，我国不断开饭服务外包工作，且表现出几个方面的问题：

第一，企业人才缺口与学生就业之间矛盾。目前，中国外包服务行业发展过程中人才潜在资源十分丰富，但是由于各类具有专业能力且具有实践能力的人才不足，造成可以直接在企业中实践的人才少之又少。外包人才供给量低于需求量，人才流失率也较高等造成了企业发展受到阻碍。外包承接企业人才缺口过大将会造成供求矛盾进一步加剧。

第二，服务外包承接企业人才结构不合理。校企之间在人才培养方面存在一定的矛盾，需求与供给不平衡。业务人员缺少必要的实践技能，缺少与发包方甚至是海外市场之间的交流与沟通的能力，员工缺少对企业发展战略的认同感与忠诚度。

我国服务外包行业之中对人才实际需要量大，高消费情况十分严重。低学历学生无法获得就业机会，本科学历学生占据劳务市场的主体地位。外包服务业务在开展具体的工作过程中，相关软件测试方面技术人才数量较多，测试工作通过软件外包等方式已经占据市场主要比例。专业技术人才缺口到目前为止已经达到30万人次。

根据相关数据统计小时，我国各地区职业培训机构之中软件人才供给量不超过万人，由此可以发现，测试人才不足的形状将有可能继续持续多年。

长时间以来，服务外包人才资源缺乏的问题属于影响我国服务外包行业发展的重要因素。服务外包人才数量与质量较差，严重阻碍产业进步。综合当前阶段我国国内各高校的服务外包人才培养与发展，普遍存在与企业人才之间需求不服的问题。采取何种方式能够有效解决此类问题，则成为了高效服务外包人才培养方面亟待解决的问题。

我国教育部以及商务部等都下发明确规定，提出服务外包行业人才培养的主要任务，是应当结合服务外包产业发展情况，调整人才培养模式与结构，持续发展人才队伍，促使人才素质与技术水平获得提升。并规划在5年时间中可以为我国培养超过120万的专门人才。

2 IT服务外包人才培养模式

2.1用人标准分析

结合服务外包类型企业对人才方面的需求情况分析，服务外包人才需具有几个方面的素质。第一，具有综合性知识储备，知识与脑力应当足够强大。第二，只有具备更加流畅的交际能力，才能够确保工作开展的质量水平，才能了解包方主要意图，甚至需要充分掌握惬意的文化传统形式。定期采取汇报的方式实时沟通。第三，具有良好多元文化理解与包容能力。文化差异性则将会直接影响思维方式与从事风格。第四，更加应当具备创造性业务能力，国际外包项目承接将会具有良好的适应性与创造性能力。更加应当具有超前思维等主要特点。

服务外包人培养环节之中，需要能够有效处理不同技术人才之间的专业与广博的关系，技术人才需要具有更加优秀的专业能力。管理人才则应当具有通识。更加应当对学生进行个语言能力上的培养。除此之外，也应当帮助人才具有良好的传统文化基础，更加应当兼容外来文化。

2.2 IT服务外包人才发展的结构

服务外包企业在开展人才培训的过程中人才发展呈现金字塔结构，包括上层需要了解企业管理以及业务情况。更加应当了解发包方的文化习俗以及语言习惯等，中层骨干力量则应当充分掌握业务清苦啊未能够。同时需要懂得计算机与业务技能。外包人才结构开始表现出多元化发展趋势，多层次特征IT服务更加应当具有高、低层面上的划分，需要能够兼顾多种需求类型。

2.3外包人才培养模式分析

为了不断提升人才素质水平，需要对办学理念以及具体模式进行转变与创新。结合对服务外包承接企业的用人需求的了解，不断改进学生专业技能水平，形成专业化的人才培养模式。当前阶段，主要培养模式包括：

第一，结合主体的培养模式。主体培养方式包括社会培训机构、专业培训机构之中引入真实项目，并可以对真实软件进行模拟。软件企业通过创办实训的方式，按照企业的过程管理，实现人才标准化培养。最终能够对校企合作，促进人才水平提升提供帮助。

第二，结合定向培养模式。包括订单式培养，通过校企之间签订合同的方式培养订单与非订单人才。

第三，根据培训周期进行划分。包括短期与中期与长期培训模式。

3 IT服务外包人才培养对策

3.1提高专业性。完善软件服务外包的专业化建设

学校在开展计算机科学技术专业教学过程中，应加强专业技术人才培养，针对现阶段市场发展过程中“IT服务外包人才”培养需要构建软件外包服务专业。在高校学习过程中学生能够通过专业的知识学习形成理论知识积累，并在实践与考核后具备良好的技术能给，学业完成后直接进入IT服务行业，这对提升软件服务外包专业化建设有着积极作用。

3.2完善校企合作，建立专业委员会

结合国际软件服务行业与领域的发展基于，我国上海浦东软件园区等多家机构共同设计了人才培养课程体系及具体方案。通过与企业之间合作，学校到目前为止已经建立了万名软件人才培训基地，并在具体培训实践之中，通过市信息委提供的资金與政策帮助，指导学员参与就业。

3.3重构学科基础课程平台，完善软件服务外包发展方向

加强对学科基础课程平台的重构有利于进一步促进软件服务外包发展方向的明确。例如针对计算机技术专业可将其划分为软件外包服务专业以及计算机网络专业。不同专业在前两年半的时间之内通过相同平台完成课程，主要是基础性知识。确保学生可以具有良好知识功底，尤其是具有较强的学科基础能力。掌握课程内容包括计算机导论、c语言程序设计、计算机组成原理、数据结构、数据库概论等。

3.4通过校企合作、国际合作完善课程教学内容

不断完善课程教学内容，提高课程的先进性水平与实践性能力。高校课程教学过程中要不断加强校企合作，注重学生实践能力的培养，通过计算机软件技术应用与计算机教学的有机结合，完善课程教学结构，提高教学效率。通过定期选派教师进入到一流企业之中进行学习交流，聘任企业之中的专业技能人才，将理论与实践相结合，详细讲解实践课题经验。

3.5采取6.5+1.5模式完成学习及毕业所有环节

采取6.5+1.5模式进行课程教学是侧重对学生实践教学的体现。在课程教学过程中前6.5个学期注重理论教学及知识积累，在后1.5个学期则以实践教学为主，要积极引导与鼓励学生走到企业中实习，真正对软件编写工作进行实践尝试，这对于提高学生实践能力及为学生走向社会岗位打好基础都有着重要作用。在实施该课程模式教学过程中教师要注重对学生实践学习过程的引导与控制，以达到学生实践学习的目的，促进学生更好就业。

4结束语

综上所述，通过对学校之中各学科以及师资资源等之间的不断融合，促使计算机科学技术专业，也就是服务外包的主要方向与人才培养之间相互融合，提升办学模式的开放程度，实现人才规格培养的复合型与多证型特点。针对课程体系以及行业应用程度之间进行结合，实现课内与内外，理论与实践之间的多位一体化建设。真正为社会培养具有德智体能力的优秀人才。这个过程还应当重视企业的ITO人才需求，通过发展优质知识结构以及专业能力，建立完善的人才培养模式。

作者：张蕊

第2篇：应用型大学IT服务外包人才培养模式研究

摘要：分析当前IT服务外包人才培养存在的问题，探讨一系列改革方案，结合社会需求，提出以应用性人才培养为基础的课程改革、校企合作、国际交流等培养模式，为高素质的IT服务外包人才培养提供参考。

关键词：IT服务外包人才；课程改革；校企合作；国际交流

当今世界，在以服务业转移为标志的新一轮全球产业转移浪潮中，服务外包成为新的重要推动力量。服务外包(Outsourcing)是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它分为信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO)，它们都是基于IT技术的服务外包。ITO强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。根据麦肯锡公司的调研报告，全球财富1 000强中95%以上的企业已经制定了服务外包战略，到2010年，全球服务外包市场规模将达到6 000亿美元以上。特别是在国际金融危机的背景下，欧美四成以上的IT企业为了降低成本，加大了对业务的外包力度，那些从危机中生存下来的企业更加注重成本控制，因此服务贸易和服务外包未来继续大发展的趋势“不可逆转”[1]。

与率先进入国际服务外包领域的印度、以色列等国相比，我国进入外包市场起步稍晚，但随着对外包概念和模式认识的日益加深，我国稳定的政局、巨大的市场、日益完善的基础设施为承接服务外包创造了极大的潜力和优势。但目前，国内市场依然不成熟，大多数接包企业依然处于产业链条的低端位置，缺乏既懂技术和业务，又掌握外语能力的中高级人才。北京是服务外包基地城市，服务外包业务以ITO为主(约占 80%)BPO为辅，虽然计算机专业人才资源丰富，但满足服务外包需求的人才依然存在不足。面对通过服务外包可以给我们带来的巨大经济效益和国际经济地位，作为位于首都的应用型高校，我们更应该抓住契机，快速培养出大批量高素质、高技能、精通行业用语的外包人才。

1目前IT服务外包人才培养存在的问题

1.1知识技能与企业需求存在差距

作为应用型高校，我们培养的学生是能够应用专业知识分析解决实际问题，并具有较宽的专业理论知识和熟练掌握多种IT应用技术能力的服务外包人才。但现实情况是，正规院校向学生提供学历教育，外包企业还需培训毕业生，高校的技能培训和课程设置与企业需求之间存在差距。分析高校专业培养现状，我们发现主要存在以下问题。

1) 知识更新慢。在全球知识经济时代，知识的更新及创新应用是时代的特点。但目前高校知识更新慢，理论陈旧，对新技术、新成果吸收慢，不能及时跟上企业发展步伐，因此很多高校培养出的毕业生没有掌握最新的理论和技术，和现实需求存在差距。

2) 教学内容深度不够。教学内容受大纲限制，介绍面宽但不深入。比如软件测试，课堂只介绍常用测试方法，不深入研究实践时如何综合应用。用人单位反映，毕业生对黑盒测试、白盒测试理论知识对答如流，但是问及如果应用测试理论攻击已有程序，检验程序的健壮性？大部分学生都不知从何下手。究其原因，高校教育应该负主要责任。

3) 培养模式缺乏多层次、多样性。应用型大学培养的人才应满足社会不同层次的需求，但是受国情影响，没有足够的师资力量针对每个学生因材施教。因此，课程安排一般是针对中等学生，对于接受能力强和弱的学生缺乏关怀。另外，学生的兴趣因人而异，比如，同样是计算机科学与技术专业，有些学生愿意做销售，有些愿意做开发，有些愿意从事科学研究。不同兴趣的学生教学内容和要求应该有差异，但现实情况并非如此。

1.2职业素养重视不够

很多企业对职业素养的重视度超过了知识技能。他们更关心员工是否忠诚、敬业、有责任心和有合作精神。任何企业都不愿看到，投入大量人力物力培养的员工因为缺乏职业素养而背弃企业。因此企业更愿意接纳职业素养高但技能稍欠缺的员工。但高校在职业素质培养方面重视不够，投入较少，造成当前大学生普遍以自我为中心，缺乏团队合作、牺牲精神和敬业精神。

服务外包人才重点在提供服务，因此除上述基本职业素质外，还要加强服务意识的训练。要懂得如何跟客户沟通，如何了解客户需求，如何提供让客户满意的服务。现实是缺乏具有较强沟通能力，善于分析和提供服务的IT服务外包人才，而这项培训在学历教育时就应该完成。

1.3外语应用能力弱

服务外包市场现状为，世界发达国家和地区是主要服务外包输出地，在全球外包支出中，美国占了约2/3，欧盟和日本占近1/3，其他国家所占比例较小[2]。此调研可看出，英语和日语是服务外包人才应该重点掌握的语言。外语的灵活应用能力是与客户交流的重要保障。当前毕业生普遍外语应用能力较差，部分服务外包企业针对新入职员工要进行外语培训。这种现象说明高校外语教育存在问题，没有实现让学生掌握外语并能灵活应用的培养目标。

2IT服务外包人才培养模式的改革

鉴于当前服务外包人才培养存在的诸多问题，高校需要深入研究服务外包人才培养方案，并采取有效措施进行改革。作为应用型高校，我们结合自身特点，在继续重视实践、强调应用的基础上，制定了改革方案，调整了培养模式。通过积极与服务外包企业合作，与国外高校交流，积累了一些经验，逐渐建立起满足社会需求的IT服务外包人才培养模式。

2.1改革课程内容和考核方式

我们改革了课程体系，申报了“信息服务工程”专业，该专业是在计算机科学与技术专业上设置了服务外包专业方向。其培养方案是基于对服务外包软件人才标准的研究，在课程设置和培养方式上进行了改革与探索。我们建立了信息服务工程方向试验班，采用面向信息服务工程专业的培养方案。试验班在大一开设了信息服务工程导论、专业感知、跨国文化教育等课程，培养学生开阔的国际化视野，较强的国际交流能力。并对教学内容进行了更新，引入先进的知识技能，使学生的知识结构更接近企业要求。对重点知识深入介绍，理论联系实际，培养学生应用所学知识解决实际问题的能力。

采取多层次的教学设计，鼓励学生根据兴趣规划自身发展方向。在正常教学的基础上，通过多样性的作业、实验、课外调研，实现因材施教。

从期终考核改革到过程式考核。先贤老子云：“授人以鱼，不如授人以渔，授人以鱼只救一时之及，授人以渔则可解一生之需。”古人早就总结出，人才培养的终极目标是培养较强的学习能力，掌握学习的技巧才能适应多变的社会。我们将期终考试改革为过程式考核，强调学习过程。过程式考核主要通过加大平时成绩的比例，平时成绩占总成绩的50%以上。平时成绩由阶段性测验、学生陈述、平时作业等组成。鼓励学生的每一分努力，每一点进步，使学生逐渐养成良好的学习习惯，具有较强的学习能力，从而快速适应多变的社会需求。

2.2提高教学水平，开展双语教学

教师是教育的第一资源，是实施素质教育的基本保证。因此教师素质的提高是保证教育质量的关键，是提升教育内涵的重要因素。培养合格的IT服务外包人才，必须具有高素质的教师队伍。

我们采取了多种方式来提高教师的教学水平。引进高素质的教师，鼓励教师继续深造，提高教师队伍的科研学术水平。专业课教师走进企业，了解IT行业发展的最新趋势，近距离的接触高新科技项目和产品，并结合企业的实际工作内容，调整课程的重点、难点，使教学与企业需求紧密结合。参加国内外院校的学术交流访问，了解业界动态，掌握先进的教学方法和手段。通过这些措施，我们拥有了一支具有生命力的教师队伍。

高素质的教师队伍，同样是开展双语教学保障。提高学生的外语应用能力，有效途径之一就是开展双语教学。我们大力支持教师开展双语教学，利用双语教学促进与西方文化的融合，提高学生的语言能力。

2.3强化职业素质教育

我们把职业素养教育放到教学的重要位置，把职业素养教育贯穿在整个教育过程中。学生在大一学习阶段就开设行业感知和社会实践课程，鼓励学生到企业、到社会体验实践，聘请服务外包企业专家开展专题讲座，使学生对服务外包行业有了深入认识。加大对职业素养的教育宣传，聘请校内外专家举办讲座，积极利用网络媒体多种方式展开。要使学生懂得，真正的职业人，仅具有专业技能是不够的，是否具备职业化的意识、道德和态度，直接决定了自身未来的发展。

2.4加强校企合作

了解企业需求，高校帮助学生由学生角色平滑过渡到企业职工角色的最佳途径是加强校企合作。文献[3]研究了校企合作的多种方式，值得借鉴。对于IT服务外包人才的培养，我们也采取了多种形式与服务外包企业合作。实行校企资源共享，吸引企业直接参与人才培养。把企业中具有丰富经验的优秀工程师请进校园，直接指导学生。学生到企业实习，了解企业文化，企业需求。

2.5积极开展国际交流

据调查，42%的美国公司首选印度提供外包服务。究其原因，除了语言优势之外，还有思维方式。印度在近代史的殖民背景使得他在与西方国家交流中减少了思维方式的磨擦[4]。我国服务业发展滞后，国际化程度低，我们通过积极开展国际交流实现国际化人才的培养目标。我们与国外高校合作，互派访问学者和教师，交换留学生，定期举办由双方人员参加的交流活动。通过这些，培养学生的国际观念、国际意识、国际交往能力，并且培养学生至少熟练地掌握一门外语，具有一定的国际知识和文化视野。

通过以上改革措施，使我们形成了雄厚的师资队伍，培养的IT人才具有较强的专业应用能力、学习能力、较高的职业素养和使用外语沟通的能力。

3结语

服务外包作为新兴国际商业模式，具有以IT 为基础、跨行业、复合型专业素质要求的特点。当前我国服务外包面临前所未有的机遇，通过有针对性地开展专业建设、课程改革、校企合作和国际交流，我们逐渐适应了新形势的要求，培养出更多满足社会需求的合格IT服务外包人才。今后，我们还会努力开拓思路，寻找办法，为服务外包人才培养做出贡献。

参考文献：

[1] 商务部. 中国服务外包产业亟须走出低端[EB/OL]. [2010-05-27]. http://finance.sina.com.cn/g/20100521/

21167983142.shtml.

[2] 当前全球服务外包市场的特点[EB/OL]. [2010-05-12]. http://www.china.com.cn/aboutchina/zhuanti/08wbfw/content_

17091686.htm.

[3] 王晓煜,吴迪,宋萍,等. “3+1”应用型人才培养模式的研究与探索[J]. 计算机教育,2010(4):15-19.

[4] 薛晶心. 我国软件服务外包人才存在的问题研究[J]. 电脑知识与技术,2010(6):493-494.

Research on IT Outsourcing Training Mode in Applied University

LIU Chang, WANG Yujian

(Information College, Beijing Union University, Beijing 10010, China)

Key words: IT service outsourcing talent; curriculum reform; school-enterprise cooperation; international exchange

(编辑：白杰)

作者：刘畅,王育坚

第3篇：虚拟服务外包企业模式下IT项目管理人才培养案例

基本背景

自2006年10月，笔者在美国佛罗里达国际大学夏卫东教授的启发和由始至终的帮助下以体验式学习概念为出发点，进行了虚拟服务外包企业的概念设计。目标在于构建虚拟服务外包企业，形成“积极行为实验—具体经验—反思式观察—抽象的概念化”这一库伯体验式学习模型，使学生以团队方式在真实、复杂并与公司紧密相关的情境中发现问题和解决问题，使项目成为学习源;采用组织行为领域的开放性访谈和工作场所行为观察等系统的定性研究方法引导学生进行反思，基于MARS模型有针对性地调整影响自身行为过程和结果的驱动因素;将隐性知识和显性知识进行有机融合，最终形成抽象概念。

2007年1月，笔者走访行业企业，与北京联合大学管理学院领导探讨，寻找并创造开展积极行为实验的基本条件。2007年6月，笔者与常胜军老师作为“创始人”开始正式创建虚拟服务外包企业。团队历经数年，一直在坚持探索和推进这项艰辛的教学改革与研究。

虚拟服务外包企业定位及规划

虚拟服务外包企业就是针对大学毕业生的“三低一高四不足”(学生的软实力不足，对职场规律认知不足，对个人发展定位认知不足，个人努力发展专注度不足;工作绩效水平低、工作满意度低、对企业忠诚度低和离职率高的驱动因素)构建IT项目管理人才培养“软平台”。虚拟服务外包企业的经营过程就是通过寻找合适的校企合作项目，将企业用人与学校育人相结合，将教研与科研相结合，组建学生团队，以学生团队为主体完成企业委托真实项目或任务，教师和企业代表共同指导学生完成项目，并对项目全过程进行观察和分析，注重培养学生的IT项目管理能力、创新意识和创新能力，最终提高学生的职业素养和职业能力。

虚拟服务外包企业模式下的IT项目管理人才培养过程

2007年6月，团队与某公司合作进行电子商务相关项目的研究与实践。合作过程中，组建了以教师为主导和以学生为主体的虚拟服务外包企业。学校保障虚拟服务外包企业的工作场所和必要设施，学生CEO在指导教师的帮助下负责对学生员工进行严格规范的日常管理和绩效考核;企业人员和高校指导教师共同为学生提供有针对性的业务培训和职业素养培训;指导教师负责虚拟服务外包企业经营策略的制定，承担业务流程、质量管理和人力资源管理等方面的咨询工作，并向合作企业提供商业研究报告;学生员工在CEO带领下，搭建服务外包企业组织结构，虚拟服务外包企业内的业务团队完成合作企业委托的实际项目或业务。

虚拟服务外包企业在经营过程中明确了战略目标、企业定位，搭建了组织结构，设计并优化了业务流程，建立了相应的管理方法，开发了人力资源，培育了具有一定特色的企业和团队文化。合作过程中企业向项目组提供了必要的技术资料、业务数据、业务说明、集中培训和业务指导，多次参加虚拟服务外包企业全体员工大会，与项目组成员保持紧密联系和沟通，保证了项目可以顺利推进;合作企业高层管理人员接受了项目管理教师的深度访谈，保证了教师团队能够以合作企业为重点调研对象进行相关研究;企业为参与项目的学生提供了实习鉴定，并接收了多名参加过项目组的优秀应届毕业生到公司工作。

截至目前，虚拟服务外包企业客户总数为21 个，其中长期合作的稳定客户7个，承接项目42项，累计金额67.9万元，学生员工累计402人，涉及13所院校，已经毕业60人，毕业后第一份工作与虚拟服务外包企业核心业务相关的比例为80%。

评价与分析

虚拟服务外包企业一期项目结束后，团队进行了项目后评价，对学生、合作企业以及同行进行了问卷调查。具体结果如下：

1.学生自我评价与分析

一期项目结束后，团队基于工作动机、工作能力和角色认知设计了学生自我评价指标和评分办法，对48名学生进行分层抽样调查，评价指标包括专业技能、对企业的认知程度、对业务内容变更适应能力、对专业的认知程度、就业竞争力、质量管理意识和能力、团队合作能力、对工作强度和心理压力承受能力、对组织结构变更适应能力、自我激励的能力、工作责任心、参加项目的愉快程度，学生类型包括项目经历不足3周的新人、只经历了一个项目角色的普通成员和经历了多个项目角色的骨干成员。

结果表明，学生的专业技能、对企业的认知程度和对业务内容变更适应能力的进步幅度排在了前三位。其中，对企业认知度的提升是学生从职场“局外人”成为职场新人必须要经历的阶段。虚拟服务外包企业实现了这一功能。团队又对不同类型的学生进行了进一步的分组分析，结果发现，学生在作为“局外人”的第一个阶段，在对业务内容变更适应能力和对专业的认知程度方面取得了更大进步;在第二个阶段，容易在专业技能、对业务内容变更适应能力和就业竞争力方面取得更大进步;在第三个阶段，容易在专业技能、对工作强度和心理压力承受能力、对企业认知程度方面取得更大进步。

2.合作企业评价与分析

团队从校企合作总体效果、虚拟服务外包企业业务流程规范性和持续改进效果、服务态度和能力、交付成果质量、对降低合作公司运营成本作用、对提升合作公司美誉度作用、对推荐学生综合素质评价以及对进一步加强合作意义等方面征求了企业代表的意见。

结果表明，合作企业对虚拟服务外包企业的服务态度、总体合作效果以及业务流程规范性和持续改进效果评价最高。同时，团队还分别征求了先后与虚拟服务外包企业合作的企业代表，发现后合作的企业代表对虚拟服务外包企业评价有显著提升。这与虚拟服务外包企业在一期的基础上进行业务流程优化和加强与合作企业的业务沟通与技术沟通有密切关系。经过前两期的项目合作，合作企业主动提出要与虚拟服务外包企业进一步加强合作，计划在公司推行“毕业生文化”，企业认为从虚拟服务外包企业中挑选企业的新生力量具有重要的战略意义，双方的信任与合作得到了进一步加强。

3.教师的评价与分析

团队从实现育人标准与用人标准精确对接、提升学生职业素质、提高学生就业率和就业满意度、提高教师科研能力、提高教师学术声望、提高实验室开放率、探索专业实践课程改革新思路和新方法和总体评价方面征求到8位教师同行的意见。对课程改革的看法，设计了评价指标。

结果表明，“探索专业实践课程改革新思路和新方法”“提高实验室开放率”和“实现育人标准与用人标准精确对接”这3个指标评价最高。

同时，教师普遍认为该项目对提高教师的学术声望和科研能力的价值不足。原因在于两点：其一，国内学术界一般认为横向课题价值不大;其二，学校现有政策和规章制度对此类教师在非正式立项或得到相关经费资助下进行的探索性研究与实践缺乏有效的激励，由于这种艰辛的探索与尝试主要倚赖教师执著追求科学的精神而没有必要的机制保障，因此可持续性不被看好。

结论与展望

结论：将体验式学习概念、行动学习模型、MARS模型、开放性访谈和工作场所行为观察进行集成，可以有效形成虚拟服务外包企业框架;虚拟服务外包企业模式对有效缩短就业“一公里”现象有效;虚拟服务外包企业模式下IT项目管理人才培养过程对培养将显性知识与隐性知识有机融合并加以应用的IT项目管理人才有效;基于这种模式有可能形成校企合作新机制，进而有效提高IT项目管理人才等现代服务业急需人才的培养效率和效用。

展望：虚拟服务外包企业可持续发展并可能进一步得到推广的短期瓶颈在于相关部门制定并落实切实有效的激励政策和措施，长期瓶颈在于建立和实施切实有效的多方共赢机制。

(作者单位：北京联合大学、美国佛罗里达国际大学商学院)

[责任编辑：张雯]

作者：李英侠 夏卫东 常胜军

第4篇：IT 服务外包合同

甲 方：中xxx公司 住所：

乙 方： 住所：

甲乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签订以下电脑保养及网络维护协议：

一、本协议服务条约，具体服务事项

1、 乙方负责甲方计算机、网络设备、打印机、扫描仪、电话、投影设备、控制器、监控、系统软件的维护，保证设备、系统软件及网络正常运转。

2、 如发现网络设备损坏，乙方可提供协助维修，对无法维修的硬件，由乙方向甲方提供配件的规格、型号和报价，可以由甲方自行采购，也可以由甲方委托乙方代为采购。

3、 乙方协助甲方进行网络设备驱动程序的安装、升级与维护;服务器等网络设备病毒的防护、查杀;保证网络设备正常运转。

4、乙方协助指导甲方使用各类网络应用软件。

5、 网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，根据网络的拓扑结构及网络操作系统对服务器进行维护;检测并提高网络系统的安全性，保障网络安全。

6、 乙方提供电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。乙方在维护甲方电脑时为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以自行购买或委托乙方代购。

7、如甲方有需要电脑硬件升级时或乙方发现甲方电脑硬件需要升级的。经甲方要求或同意后，乙方负责免费实施，但购买相关硬件所需费用由甲方承担。

8、在甲、乙双方签订合同之后，乙方应对本协议服务对象所包括的服务设备进行一次免费的检测，确认设备运行情况，如果发现故障，需要更换部件，则部件费用由甲方负担，乙方有责任提供报价供甲方参考。

二、定期维护保养

1、地点：乙方实施上门服务地点为甲方行政办公场所及项目指挥部。

2、故障隐患：如乙方为甲方提供服务时发现有故障隐患，需要维修或更换部件，乙方需与甲方协商，由甲方决定是否进行维修或更换部件。

3、乙方在接到甲方维修要求电话后：一般问题2小时内必须解决，硬件问题3 1 天内予以解决。如甲方要求加急服务或晚间服务，则甲方需支付往返的交通费。若乙方无法完成乙方合同约定范围内服务义务，甲方有权另行聘请他人解决。

4、甲方在本协议所包括的服务设备出现故障后及时通知乙方，并将出现故障的情况如实告知乙方，以协助乙方维修人员做出正确的判断。

5、乙方有责任和义务对甲方提供现场及远程技术服务和技术支持，提供远程服务的是形式不限，可以是：电话、电子邮件、传真、网络交流软件等，

6、如果甲方服务设备故障严重，而无法现场修复，经甲方同意，乙方可带走乙方维修场所进一步维修。

7、乙方应每周三上午9：00-12:00驻场在甲方，帮助甲方处理IT相关事宜，保证设备的正常运行。

三、更换部件

1、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要事先告知甲方，并得到甲方认可后方可进行。

2、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为正品原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

3、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心提供的部件价格。

4、甲方在对办公场所的设备进行迁移、变动时应通知乙方，乙方应配合甲方对设备的迁移工作。

四、保密义务

1、双方同意在本合同执行过程中了解到的与双方有关的内容以及数据或信息确认为机密。

2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。

3、非乙方过错，在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任;因乙方原因造成的甲方数据资料丢失，乙方有义务采取措施减少甲方损失扩大，并尽可能复原。

4、因乙方原因给甲方造成公司商业秘密泄露、硬件损坏、网络故障等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，情节严重的，甲方有权直接解除本合同，并移交司法机关处理。

五、诚信原则

乙方不得违背诚信，在给甲方提供服务时，采取任何手段故意扰乱、损坏、夸大甲方网络或电脑设备，或者向甲方传达虚假信息，使得甲方误以为正常运转网络或电脑设备产生故障，以牟取不正当利益。否则，乙方应当赔偿给甲方造成损失， 2 同时甲方有权解除合同。

六、合同期限与解除

1、本合同经甲、乙双方签字或盖章后生效，协议期限为2017年月日至2018年月日。

2、在合同期内，任一方违反本合同约定，需书面形式告知对方合同解除，守约方不需要承担违约责任。

七、付款方式

1、甲方按 元/月向乙方支付IT外包服务费用，该费用已包含各项修复维护费、乙方人员日常的交通费、伙食费、通讯费、保密费等;

2、乙方向甲方提供合格的正规发票，甲方收到发票后在每月15日前向乙方付款，因乙方提供发票原则导致迟延的情况由乙方负责，甲方不承担违约责任。

4、付款方式：银行转帐。乙方指定收款银行账户信息和纳税人信息如下： 开户银行： 银行地址： 户名： 账号：

纳税人识别号： 地址： 电话：

八、其它

1、服务人员：本合同签订后，乙方为甲方提供固定的维修人员，如有更换，乙方需提前15天通知甲方，经甲方同意方可安排至甲方服务。

2、其它未尽事宜双方协商解决，协商不成，任一方应向甲方所在地人民法院诉讼解决。

3、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。

甲方(盖章)： 乙方(盖章)：

签约日期：2017年月日

第5篇：IT服务外包合同

委托方(甲方)：

服务方(乙方)：

甲双同意将该公司所有计算机交由乙方定期维护，在本合同期内，甲方承担维护及更换零配件所需的费用，乙方承担甲方公司计算机及网络的日常维护和维修工作。

一、合同期间计算机日常维护与保养服务内容：

1.修复合同范围内计算机、计算机网络等故障。

2.提供常用软件安装及维护，如XP，win7, Office200

3、PhotoShop、QQ、FlashGet等。

3.当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实施(购买相关硬件所需费用由甲方承担)。

4.对运行在关键岗位上的计算机定期进行一次软件和硬件系统检测，以便提早发现和排除故障隐患。

5.局域网不通，内部计算机无法互访，广域网不通，无法连接到互连网。 6,以下故障不在乙方维护范围之类，但乙方可以为甲方提供免费技术支持： 甲方人员从网上下载的专业或非专业类软件，破解版软件，注册软件使用中引起的故障。

甲方自行购买的其它专业性软件。

7，乙方可定期对甲方相关人员提供相关培训。

8,甲方应保持同乙方的联络及对乙方工作人员上门维修时的接待，回答乙方关于设备故障的有关问题。为甲方技术人员提供工作场所和必要设施(如电源和照明灯等)，甲方并妥善保存计算机内重要资料。

二、有关服务要求：

1、每周一至周五9：00—18：00(不包括节、假日)为乙方履行本合同的标准时间，乙方技术人员将在接到甲方报修电话后2小时之内到达。如有重要事件(如服务器及整个网络不通等影响超市系统运营的情况)需在30分钟内到达。技术人员应甲方要求在标准工作时间以外进行维修工作时，乙方也应尽力支持。

3、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料绝对保密。

三、收费与付款

收费方式为预付款。每月______________,每三个月结算一次.全同签订后

即付首三个月服务费用.

四、本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

五、本合同经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为______年_____月___ 日

至 ____年_____ 月______ 日。本协议到期前，甲、乙双方若有一方要终

止本合同，须提前一个月书面通知对方。

甲方(签章)： 年月日乙方(签章)： 年月日

第6篇：IT外包服务费

一、次结收费： 1.1个人电脑(PC)

1.2网络

1.3办公外设

1.4服务器

您更可以与我们签订“按次月结”合同，保证我们提供的服务系统而全面，提高企业IT系统稳定性与功能完备性。具体事宜，请在线咨询。

二、月结收费：

2.1按次月结服务价格

如IT设备较少，应用简单，故障率不高，本项服务低至300元的价格，最为节约。

2.2包月限次服务价格

终端数量在15-50之间，业务较高依赖IT，任务比较紧急，选择本项服务性价比最高。

2.3包月不限次服务价格

终端数量较多，业务较重依赖IT，工作任务紧急。那么，选择包月不限次服务更为合适。

2.4驻场服务价格

驻场服务可以集中处理客户IT系统的各种问题，实时支持。

说明：

1、本报价为一名技术人员驻场的每日服务单价;

2、超过100终端，有必要配备更多技术人员，具体价格另行协商;

3、应百思可能因设备质量、工作强度、技术难度等因素，修改本服务价格;

4、驻场服务每月最少2日，最多20日;

应用规模计算办法：

应用规模是价格计算最重要的基础，我们以单台PC服务量为基础计量单位，从技术复杂度、故障率、重要性等方面，其它设备与单台PC做对比，给出不同的规模系数，见下表：

应用规模计算公式如下： 应用规模数 ﹦ PC数量 × 1 + 各类设备数量 × 对应规模系数。

第7篇：IT外包服务内容

服务内容:

台式计算机、便携式计算机:

1. 电脑硬件支持::增加及更换电脑板卡及部件 CPU、主板、内存、显卡、声卡、电源

2. 定期上门检查机器工作状况，优化系统配置，排除故障隐患，清理设备

3. 重要数据、特殊程序的代理存储

4. 查杀病毒及更新病毒库

5. 局域网不通、邮件无法正常收发等

6. 在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜;超出保修期的机器，负责承担设备维

修。

7. 软件维护和升级：Windows操作系统(WindowsXP，windowsVISTA)：包括InternetExplorer，

Outlook等、Office软件级：包括Words, Excel,Powerpoint,Microsoft Out look等、网络配置等、驱动程序的安装与升级其它各通用软件的安装。

服务器与网络设备维护:

1. 观察网络的运行情况，察看日志，分析数据并清理设备

2. 软件升级

3. 电话答疑

4. 在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜

5. 出具设备检查报告

6. 对各服务器的现有配置文档交换机、路由器的管理文档进行整理备份，对于需要改进的部分

进行参数重置

7. 为了保证服务器及网络设备运行正常，并在系统故障时可以迅速恢复，我们有必要将现有服

务器以及网络设备的配置文档输出备案。主要包含以下内容：

1. 服务器的配置参数：网卡驱动、资源冲突、IP地址、子网掩码、默认网关、DNS、

WINS、DHCP、路由、共享、Internet服务管理、本地安全策略、启动服务、域和

信任关系、域用户和计算机等。

2. 交换机配置参数：包括地址、端口协议、速率、VLAN设置、管理策略等导出备案;

3. 路由器参数配置：包括地址、端口协议、路由表、访问列表设置、安全策略等;

8. 工作站主机、打印机、扫描仪、网络交换机、路由器、防火墙、广域链路故障进行原因判断

和故障修复。

打印机:

1. 定期上门检查打印机的工作状况，确保用户正常使用打印机，清理设备

2. 硬件升级：扩内存等

3. 电话答疑

4. 在保修期内的机器，负责帮助客户联系厂商保修事宜

5. 8个工作小时内不能修复，提供备件服务

6. 协助客户代购正规易耗品

7. 出具设备检查报告

8. 提供现场的故障诊断、并及时通知责任维修方，同时尽力解决故障，并启动现有的备份方案，

提供备用设备直至故障解决。

技术维护分录:

硬件范围：

1. 各种品牌或者兼容 PC 客户机。

2. OA 办公设备(如复印机，传真机，一体机等)。

3. Unix 服务器(如 IBM-AIX ， HP-UX ， SUN-Solaris 等)， NT 服务器， Linux 服务器。

机柜、外设等相关配件，以及第三方厂商的硬件等。

4. CISCO ，H3C， D-Link 等网络设备。

5. NetScreen ，SONICWALL ， juniper 等专业硬件防火墙。

6. ADSL ， ISDN ， DDN ， FrameRelay ， E1 ， PRI ， VPN 模拟专线设备。操作系统范围:

1. Unix (版本有 IBM-AIX ， HP-UX ， SUN-Solaris 等)。

2. Unix 操作系统

3. NT (如 Windows/2000/XP ， Windows 2000 Server ， Windows 2000AdvServerWindows

2003 Server，Windows 2003 AdvServer 等)。

4. Windows 服务器操作系统安装。

5. 为客户量身而定 Windows NT 域的企业解决方案，并现场实施。

6. Windows NT 域管理维护，故障排除。根据客户组织架构图建立域的用户管理架构， NT 域

登陆缓慢或者无法域文件共享不稳定。

7. 为企业培训 NT 域的系统管理员、架构管理员和企业管理员的基础操作。

8. Linux (如 Debian ， Mandrake ， Red Hat ， SuSE 等 )

9. Linux 操作系统安装。

防病毒软件:

1. Norton Antivirus 系列防毒软件。

2. 趋势系列防毒软件。

3. 瑞星系列防毒软件。

4. 其他系列杀毒软件。

主要工作细分：

1. 各种防病毒软件安装，部署。

2. 各种企业版防病毒软件规划，建立及管理培训。

3. 各种防病毒软件使用培训，为客户编写防病毒软件操作手册。

数据库系统:

1. Microsoft SQL 系列数据库软件。

2. MySQL 数据库软件。

3. Oracle 数据库软件。

4. 其他数据库软件。

主要工作细分：

1. 在 Windows 或者 Unix 操作系统环境下为客户安装数据库软件。

2. 根据客户提供的要求，创建符合客户要求的数据结构表。

3. 数据库备份方案设计，根据客户的不同软硬件资源条件制定不同的备份方案。

4. 数据库疑难故障排除，解决客户燃眉之急。

5. 不同数据库之间数据迁移。

6. 根据客户不同格式要求导出数据库数据。

EMAIL群件系统:

Microsoft Exchange, Mdeamon, IMAIL, Lotus Notes 等 EMAIL 软件。

主要工作细分：

1. 各种主流 Mail 服务器设计、搭建。

2. Mail 服务器垃圾邮件和病毒有效防护。

3. 各种 Mail 服务器故障诊断、排除。

4. 各种 Mail 服务器备份，迁移。

其他服务项目:

1. 现场安装服务

根据您的特殊需要 , 提供产品的完整采购方案，方便快捷的送货上门，安装硬件和软件。

2. 客户化现场服务

根据您的特殊需要，设计并提供满足于您所需要的集成或现场服务，保障您业务的成功。

3. 系统搬迁服务

硬件拆装、数据备份与恢复、系统操作培训、系统检测等相关服务。

4. 系统培训服务

根据用户的要求，安排相关产品的技术培训。

第8篇：企业IT外包服务方案

根据我公司多年对企业

IT

综合系统服务经验总结，现状况如下：

企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软

件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公

使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对

于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题;因此保

证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要!根据以上情况，我公司为此制定以下维

护方式：

一、检查、更新、标准化

1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。

2.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。

3.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。

4.为企业安排

1~2

名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。

二、建立企业计算机网络信息化档案1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。

信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP

地址、MAC

地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及

时更新信息内容。

2.维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、

服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一

份，以便查询。

三、对用户培训计算机网络应用及操作知识

1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级

2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备

份、光盘备份等。

3.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。

4.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。

5.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良

好的使用习惯。

6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免

烧毁。

7.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。

四、系统“软硬保护”的使用在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的

话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷偷带入游戏、上一些非法网

站和进行一些“危险”操作，从而影响员工电脑的正常使用。针对这些情况，可以从二个方面着手防

范。

1.硬盘保护卡：现在比较多的机房采用了硬盘保护卡，它能防止对硬盘的删、写操作，在你退出系统后

会完全恢复到上机前的状态,

防止计算机中病毒。

2.软件保护：有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的功能，有选择地进行

设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏、防止计算机中病毒;可以禁止使用安全模式

进入系统;也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的使用，而且运行后桌面上一点痕迹也没，通

过以上二个维护，可以最大程度地保护住一些基本设置，保证计算机的正常运行。

五、系统的恢复

在机算机的实际使用过程中，相信每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调

换计算机配件后的系

统重装等等。而这一过程是一个量很大

、很烦的工作，既花费时间又浪费精力。经过我们无数次的实

践、安装，总结出以下几个方案：

1.在计算机的硬盘、刻录盘上建立

Ghost

备份。

2.结合软硬件做到开机还原。

3.使用网络进行

Ghost

备份恢复。

4.并做一键还原，做到闪电式恢复。

注：如有需求我们公司提倡使用还原保护软件，可实现闪电式还原系统，签约客户价格优惠。

六、服务保障机制的建立建立企业服务中心，专业人员与队伍来确保对用户的及时服务。保证各类问题及时响应服务;服

务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排

除、操作指导的服务。网络支持指通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的

保证及时到位，排除故障。

具体实施规划：

1.服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的配置管理，并给出参考的服务器

管理措施。

2.新电脑的网络配置，由本公司服务并培训系统服务员

1～2

名。

3.为企业所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志。

4.为企业需要维护的计算机进行系统软件安装和优化配置。

5.为企业计算机统一重新整理编号，统计配置

IP，并建立相应的维护档案。

6.为企业安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。

7.为企业提供必要的维护档案和技术支持。

8.建立定期检查预防机制，保证企业的计算机系统及网络正常运行。

9.上门应急服务次数不限

10.在线远程支持次数不限

11.电话支持次数不限制

12.每月固定

1

次常规巡检

13.服务时间为国家法定工作时间内;接到客户报修电话后，我公司安排工程师上门服务，五环内响应

时间为

3

小时。

七、IT

外包服务项目内容

1、电脑软硬件维护、检测、安装、调试。

2、操作系统及常用软件的安装、调试、维护、升级、优化。

3、电脑硬盘垃圾文件清理。

4、电脑病毒的查杀及各类间谍软件、木马程序的清理。

5、补丁升级，包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级。

6、电脑网络的维护、检修、调试、共享。

7、办公设备检修及驱动程序的安装与调试。

八、成本控制服务在维护计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将及时向企业负责人通报，

避免对其他硬件的连续损坏。如果企业需要我公司购买硬件设备，我公司将提供产品的规格、价格供

企业参考，购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。

1.根据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。

2.我公司确认服务工作及收费标准，并通过企业单位负责人确认后，我公司将根据协议中的相关约定进

行现场服务。

3.我公司保证以最低的成本来控制，为企业节约开支。

4.我公司保证维护质量、确保企业能正常开展工作。

5.我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。

九、收费标准

按公司的电脑等办公设备实际台数情况计算收费(打印机按电脑同等价位计费);电脑网络及办公设

备维护服务外包收费标准如下：

A、10

台以下：200~500

元/月

B、11~20

台：500~800

元/月

C、21~30

台：800~1000

元/月

D、31

台以上：价格面议

多功能一体机维护服务外包：100

元/台/月

服务器维护服务外包：150

元/台/月

注：本

IT

外包服务维护费用中均不含硬件配件费用，如过程中产生需要更换或维修硬件配件时，客户

可以在我公司订购或维修(价格优惠)，也可在其它地方自行订购，我公司均提供免费安装服务。

第9篇：IT设备外包服务方案

IT设备外包服务协议

甲方：

乙方：

____________________软件科技服务有限公司(以下简称乙方)与

____________________(以下简称甲方)经友好协商，本着平等、自愿、诚实、信任、互惠互利的原则，就____________________所在地使用的IT设备整体技术服务达成如下协议：

1.定义

1.1 IT设备____________________拥有和使用的所有品牌办公用台式电脑、笔记本电脑、服务器、激光、喷墨及针式打印机、扫描仪，统称为“IT设备”。

1.2 整体技术服务包含上述IT设备的保修期内以及保修期外的故障的判断，常用办公软件调试和维护，各类设备的取送，定期设备保养等工作，称为“整体技术服务”，本协议的附件一：《外包服务政策》所规定的服务内容包含在“整体技术服务”中。

2.总则

本协议规定双方在服务实施过程中的权利和义务：乙方作为服务供应商，负责按协议要求向甲方提供IT设备整体技术服务，甲方负责在接受乙方的服务过程中提供便利条件并支付相应费用。

2.1 双方共同维护附表一《IT设备整体服务接口表》，并保证其中信息在有变化时及时更新。

2.2 本协议规定的服务只为甲方在____________________区域拥有和使用的IT设备提供，并不涉及非甲方设备以及甲方在______外其他地区使用的设备。

2.3 双方同意对本协议涉及的结费标准保密，保密期五年。

3.资料的保密

3.1 在服务的过程中，乙方保证其服务工程师所接触过的甲方信息数据内容，

在任何情况下均不得透露或者以其它方式提供给第三方，乙方应采取合理、必要的步骤，保证不会将其任何部分透露或者以其它方式提供给第三方。

3.2 在需要第三方厂商进行协助修复服务的情况下，乙方有责任向甲方说明情

况，并由双方达成对保密的一致约定，才进行由第三方厂商的修复工作。

3.3 双方约定，不论本协议是否变更、解除、终止，本条款均有效。

4.乙方权利义务

4.1 向____________________使用的IT设备提供符合本协议附件一《外包服务

政策》所规定的服务;

4.2 统计服务发生情况，做好服务记录，每季度向甲方通报;

4.3统计经回访得到的服务满意度情况，记录并每季度向甲方通报;

4.4统计甲方IT设备数量、型号、序列号、购买、发放日期、所处位置等多种

信息，并及时进行维护;

4.5向甲方提供集中和具有针对性的培训服务。

5.甲方权利义务

5.1 甲方按时向乙方支付本协议规定的服务费，服务费标准和结算办法依照附

件二《服务费结算办法》规定执行。

5.2 甲方负责为乙方的服务实施行为提供便利条件(如配合实施资产普查和巡

查工作)。

5.3 在乙方进行软件服务时，甲方需提供相应的正版软件。

6.违约责任

6.1 如因乙方的原因，未能履行附件一《外包服务政策》中向甲方承诺的服务

条件，以至影响甲方正常工作的开展，乙方将依据附件三《服务质量评估》

承担相应责任并接收甲方经济处罚，但处罚最高不超过甲方为购买本服务所支付的费用。

6.2 如非乙方原因造成乙方未履行或延迟履行附件一《外包服务政策》中向甲

方承诺的服务条件，则乙方无须负任何责任，对于甲方已经支付的服务费用的，乙方不再退还。

6.3如因甲方原因，甲方未能按附件二《服务费结算办法》执行向乙方结算服务

费，本协议终止，乙方保留向甲方追讨相关经济责任权利。

7. 本协议自_____年___月___日起生效，协议有效期至_____年___月___日止;8. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，甲乙双方同意本协议未尽事宜双方

本着友好、信任的原则协商解决，在本协议履行过程中因本协议执行和解释发生的任何争议，应由双方友好协商解决;协商解决不成的，双方同意通过法律裁决。

9. 在本协议有效期内及本协议终止后两年内，未经对方书面同意，甲乙任一

方不得向任意第三方透露在签署、履行本协议中所得知的对方的商业秘密(包括但不限于服务价格，客户清单，服务标准等)。

10. 甲方亨有乙方提供服务的设备所在地址为

___________________________。

11.附件及附表：

本协议所属附件和附表为协议不可分割的组成部分，包括：

附件一《外包服务政策》

附件二《服务费结算办法》

附件三《服务质量评估》

甲方：

甲方代表或其授权人(签字)：

公章：

签约日期： 乙方： 乙方代表或其授权人(签字)： 公章： 签约日期：

附件一

外包服务政策

1.IT设备维护维修外包服务

1.1 设备范围：

本协议中_______所提供服务的设备为：

____________________目前正在使用的电脑约___台、服务器约___台、打印

机约____台等设备。

1.2 服务内容

针对协议期内上述IT设备使用中发生的各类软硬件故障，乙方负责提供技术

支持和上门服务，直至排除故障;

在协议期内，乙方针对甲方打印机设备承诺提供每季度一次的常规巡检; 在协议期内，乙方针对甲方台式电脑、服务器设备承诺提供每半年一次的常

规巡检;

常规巡检内容包括：应用软件应用升级，操作系统优化，查杀病毒，设备清

洁维护等内容;

乙方须负责为甲方新采购的电脑等设备作开箱验收。

1.3 服务承诺

1.3.1 服务模式

乙方承诺提供上门现场服务和上门取送服务

1.3.2 工作时间

乙方承诺上门服务的工作时间等同于甲方的工作时间标准，即：周一至周五，

每天8:30-17:30提供上门服务。

1.3.3 响应时间

乙方承诺对甲方重要部门保证4小时内响应并到达现场服务. 乙方承诺对甲方的其它部门提供8小时内响应并到达现场服务。

1.3.4 响应类型

乙方承诺对甲方工作时间内提供三部专用热线电话和一个专用电子邮箱支

持，并承诺当无法通过电话解决问题时提供现场服务。 乙方承诺提供一部手机用于甲方的非工作时间报修、紧急事件处理以及投诉

受理，手机服务时间为协议期内每天24小时服务。 专用热线：;

手机号码：;

电子邮箱：

1.3.5 恢复时间及标准

乙方承诺甲方重要部门两小时内解决问题，非重要部门八小时内解决问题。 恢复标准：软硬件故障排除后，乙方承诺保证甲方设备系统正常运行并能正

常上网。

备注：乙方提供备机或备件从而保证甲方正常工作开展也视作问题解决，甲

方重要部门名单由甲方提供。

1.3.6 承诺提供备机

当甲方重要部门或岗位设备出现问题时，乙方承诺如不能在一个工作日内排

除问题，则提供备机或备件，确保甲方正常工作开展; 当甲方非重要部门或岗位设备出现问题时，乙方承诺如不能在两个工作日内

排除问题则提供备机或备件，确保甲方正常工作开展。