eq培训感想

第1篇：eq培训感想

学习EQ沟通管理的感想

EQ沟通管理，这是苏老师为我们所讲的课，首先从选题上看就很有吸引力。

美国匹兹堡大学商学院的专门调查表明：各大企业在选择商业人才时，首先注重沟通能力，其次是价值观、领导能力、合群性及商业伦理。美国普林斯顿大学对一万份成功人事档案进行分析，结果发现，“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的沟通能力。哈佛大学就业指导小组1999年调查结果显示，在500名被解职的员工中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上。

可见，情商沟通，对于我们每个人的工作和生活都具有很大的影响力!在日常工作，80%的人是因为沟通问题而与成功失之交臂。苏老师的讲课深入浅出， 详实有趣，为我们打开了一扇成功之门。

沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈效果的过程。沟通是双向或多向的，成功的沟通是有反馈的。沟通的重要性体现在：统一团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标;提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利;相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决，强化人际

关系，鼓动工作情绪。

人性化管理沟通是指按照人的自然生活规律和人际交往习惯，在充分尊重和理解他人的个性、文化、习性、价值观、思维方式等因素的基础上，而采取相应交往策略并与之相匹配的高效率沟通。人与人的有沟通有时表面看起来，并不一定是和谐的，如：在课堂上，苏老师让两个学员扮演的农民企业家A和中层管理干部B(一线销售经理)的沟通方式，让一咋看大跌眼镜，可是仔细想来，他们这是基于了20年的感情，相互彼此非常的了解，这也是一种有效的沟通方式。 可见，人性化管理沟通不一定是和谐的，有时是存在冲突的，只要这个冲突符合他们的感情基础，互相认可就是人性化管理沟通。在管理沟通中，也符合28定律，80%是通过和谐方式沟通的，20%是利用冲突的手段沟通的。真正的高手有时是要在管理沟通中制造冲突的，冲突越明显，沟通效果就越好，正所谓没有冲突制造冲突也要上，但高手一定是在冲突中收放自如的，在你没有建立一定的情感基础时慎用。真正的高手是掌握何时和谐,何时利用冲突。在需要冲突时，也需要把握尺度，收放自如。什么是收放自如?外表生气、内心平静才可以达到收放自如。在现代企业中，人性化管理沟通的本质和目标不是和稀泥、和事老，而是要以创造业绩和绩效为衡量标准的，所以有效的人性化管理沟通的核心是为企业创造业绩。

人与人的互动是一切管理工作的基础，有效的互动是建立在尊重和互相了解基础上的。重叠/交集越多，共容性越好，融合

度越高。增强互动,互动越多,交集越多.互动是什么?共同的兴趣爱好,能力和意愿,这些越多,团队绩效越高，多辅导、多训练,辅导意愿,训练能力,工作准备度是由能力和意愿组成的. 通过这次学习，我掌握以下几个定义：

1、EQ的五大定义：认识自我情绪的能力，妥善管理自己情绪的能力，了解别人情绪的能力，自我启发和激励的能力，人际关系互动管理能力。

2、人的四种类型，活泼型、力量型、完美型、和平型。对待活泼型性格的人要充满热情，对待力量型性格的人要充满尊重，对待完美型性格的人要欣赏，对待和平型性格的人要真诚。对同一个人不能总是采取同一种领导方法,不同的任务,工作准备度不同(即能力和意愿不同),领导方法也就不同。

3、EQ管理沟通的法宝：提问和倾听。无论我是否同意,我都将

尊重你的观点，给予你

表达它的权利，尽最大可能 理解 它，同时将我的观点更有效地与你交换。这是沟通最有效的方式，基于对别人足够的尊重，也会使别人更尊重自己。

4、做好跨部门沟通：基于尊重和欣赏，换位思考，知已知彼。多了解其他部门的业务运作情况，学习其他部门的业务知识，凡事应站在整体利益的立场考虑问题，对本自己要求严一些，对其他部门要求松一些，从自己做起，从现在做起，才能达与跨部门沟通和谐，才能圆满完成的相互之间的工作。

5、沟通技巧：改进沟通，善于改进各种类型的沟通，努力克

服与他人之间的障碍时要力求客观，尽量使沟通媒介与信息内容相配。学会聆听和提问，准确无误的传递信息。

6、沟通的八项原则：尊重对方并表达你的真诚，认真地倾听别人的谈话，记住别人的名字和职务，面带微笑，把赞美当成一种习惯，避免不必要的争论，留心自己和对方的身体语言，求同存异。

我认为，这是一次很有意义的培训课。

第2篇：EQ金头脑：高EQ的谈判技巧

说起谈判，总让人感到一股双方对决的杀戮之气，令人不寒而栗。嗯，其实你想太多了，谈判真正的本质，就是一种解决问题的思考模式，所以谈判是说服，更是协调冲突。而谈不定，工作就一定搞不定。基本的谈判解题模型，包括了以下几种：

(一)利益交集法：这个方法超优，若要找出真正双赢的解题方式，建议你一定要好好学会这个撇步。这一方法的精随在于「不谈立场，而谈利益」。这是什么意思呢?就是说，跟别人谈判时，别去坚持彼此表面要求的做法，而要找出彼此心理真正的需求。举例来说，如果你向老板要求周休二日，老板却怎么说仍坚持双周休，从彼此表面的要求来看，一方要周休二日，一方不要，这怎么可能达到双赢?看来一点机会都没有，对不对?然而我们换个做法，想想双方心里真正的需求：我们要周休二日，是希望能提高生活品质，而老板不愿多放假，是希望公司利润不变。再想一想，其实双方的利益绝对可以并存的，那么这下解题的思考方向，就应该朝向找到两全其美的方案来做。有了，可以一个礼拜上班五天，但每天工时延长一个小时，既顾到休闲生活，又能保住生产绩效，一个折衷方案就出来啦!这就是双赢的高明解题。

(二)集体挂勾法：假设谈判的内容有ABCDE五项，与其一项一项地谈，不妨试着运用连纵政策组合一下，例如可以把A，D和E放在一起谈，如此一来，谈判的力量就大为增加。譬如在合约谈判时，可以把交货期、价钱、售后服务一起谈(「如果您如此付款，那我们就会提供…服务…..」)。集体挂勾法可以扩大资源，增加弹性，谈成的机率自然大增。

(三)议题切割法：把一个大议题切割成几个小议题来谈，如此就拉大了其中双方交换利益的空间，才能达到共识。 例如主管突然要你加入另一个工作小组，这个「去不去」的大议题，可以被切割成「什么时候去」「用什么角色去」「去多久」以及「如何安排善后」等议题来商量。 同样的，想跟老板要求5%的加薪，也可以切割成「什么时候加」「分几次加」「在什么前提下开始加」等议题来讨论。谈判专家建议，当发现桌上只有一个议题，而又非谈不可时，切割议题就成了最重要的解题工作。

(四)平行交换法：如果需要谈的有好几项大议题，而这其中双方又都各有一些最在乎的事项，那就可以先把这些议题先拉出来，用交换退让的原则来进行协商。例如，如果资方在加班费计算方式上让步，那劳方也就会在休假日数上妥协。这种「你给我我要的，我给你你要的」平行交换方式，一开始就让双方各有所获，会为谈判定下良好的互动氛围，有助于整个谈判的成功。而要经营一次高EQ的谈判，需细腻精确地铺陈每个细节，才能避免不慎破功。特别为你整理出了高EQ的谈判技巧，一起来切磋吧!1.一开始提出较多的要求，以预留让步空间：这个做法的用意，不但是要增加协商弹性，更是为了营造对方在我们让步后所感觉到快感及成就感。2.避免对抗性谈判：不说「我想跟你谈谈我的需求」，而说：「我建议我们一起来找出解决方法」。而在对方表示强烈反对意见时，不说：「你怎么能这么说?」，而是用：「我了解您的感受，我之前也曾这么觉得，而后来我发现…….」来提醒对方另一种思维角度。避免造成敌我不两立的对峙，谈判才有后路。3.把对方的愤怒视为一种谈判技巧，而非情绪反应：万一对方不悦发怒，我们应该表达适度的尊重，但却别让对方激起自己的负面情绪。例如，你可以说：「我了解你并不很满意这个提议」，接着找出对方的真正想法：「那您建议我们该怎么做?」。这个作法有两个好处，其一是不会让自己在慌乱的情况下误认对方意图，而做出错误的让步(他其实只要你退一步，你却自动退了三步);另外，万一「动气」是对方的谈判表演，也不致于让他模糊了谈判焦点。4.让对方觉得是胜利的一方：高EQ谈判的定义之一，就是在谈判完成时，双方都很有成就感，所以高EQ的谈判者，会让对方觉得是胜利者。实际的做法包括：让步的空间愈来愈小，速度越来越慢(让对方感觉你已经快被逼到底线了)，让对方做最后的提议，而非自己(同样的方案让对方开口，对方会觉得是你答应他的要求)。5.告诉对方自己有退路，而非威胁对方他没有退路：对上司谈判，这点尤其重要。与其说：「你不加薪我就走人」，不如说：「如果您觉得加薪有困难，我也许必须先考虑其它的变通做法，等我的经济状况改善后，再回来为您及公司效力。」相信这下你的谈判功力已经大增，最后别忘了，诚信是成功谈判的基础。祝你谈的开心!

第3篇：职场EQ案例

1.没有小用的"大材"，只有不适用的庸才

乔·吉拉德1929年出生在美国一个贫民窟，他从懂事时起就开始擦皮鞋、做报童，然后又做过洗碗工、送货员、电炉装配工和住宅建筑承包商等。35岁以前，他只能算一个全盘的失败者，朋友都弃他而去，还欠了一身的外债，连老婆、孩子的吃喝都成了问题。同时，他还是一个大结巴，在职场中换过40多个工作仍然一事无成。

为了养家糊口，他开始卖汽车，步入推销生涯。刚刚接触推销时，他反复多次对自己说："你认为自己行就一定能行。"他相信自己一定能做得到，于是以极大的专注和热情投入到推销工作中。只要碰到人，他就把名片递过去，不管是在街上，还是在店铺，他抓住一切机会，推销他的新玩意，同时也推销自己。三年以后，他成为全世界最伟大的推销员。

谁能想到，这样一个不被看好，而且还背了一身债务、几乎走投无路的穷光蛋，竟然能够在短短的三年时间内被吉尼斯世界纪录称为"世界最伟大的推销员"呢?

乔·吉拉德做过很多种工作，屡遭失败。最后他把自己定位为"做一名销售员"，因为他认为自己更适合、更胜任这项工作。也就是说，他找到了他的用武之地，从而激发出了自己最大的潜能。

2.态度决定一切

三个工人在砌一面墙。有一个好管闲事的人过来问：“你们在干什么?” 第一个工人爱理不理地说：“没看见吗?我在砌墙。”

第二个工人抬头看了一眼好管闲事的人，说：“我们在盖一幢楼房。” 第三个工人真诚而又自信地说：“我们在建一座城市。”

十年后，第一个人在另一个工地上砌墙;第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师;第三个人呢，成了一家房地产公司的总裁，是前两个人的老板。

态度决定高度，仅仅十年的时间，三个人的命运就发生了截然不同的变化，是什么原因导致这样的结果?是态度!

3.永远没有现成经验可以拿来用

一个学生诚惶诚恐地来请教他的老师：“老师，请问我要怎么样做混合器，才能够学会您所有的蒸汽混合器知识呢?”这个学生的老师是一位智慧大师，他听到学生这样的问题，笑了笑之后，反问学生说：“你认为应该怎么样才能够学会我所有的智慧呢?”学生立刻说：“我以为，最好老师能够一次都会允所有智慧的关键，让我能够完全了解老师您所了解的事情!”

大师又笑了笑，从桌上拿起了一个苹果，放到嘴边，大大地咬了一口。大量望着他的学生，口中不断咀嚼着苹果，不发一言。过了好一会儿，大师才又张开嘴，将口中已经嚼烂的苹果吐在手掌当中。大师伸出手，将已嚼烂的苹果拿到学生的面前，然后对他说：“来，把这些吃下去!”学生惊惶地说：“老师，这。。。。。。这怎么能吃呢?”大师又笑了笑，说：“我咀嚼过的苹果，你当然知道不能吃，但为什么又想要汲取我智慧的精华呢?你难道真的不懂，所有的知识，都是必须经过你本身亲自去咀嚼的吗?”是的，有些事情的答案，别人也能够很快地都告诉你。但是，如果能够经过你自己的思考而来获得许多人生宝贵的答案，那才是是值得的!毕竟，苹果新鲜而甜美的滋味，是需要由你自己来品尝与体会的。学习的过程中，除了你自己，没有任何人可以代劳，这就是智慧的开启之处，也是商定你一生能够不断成长的真正基础。 4. 吃亏就是占便宜, 别怕吃亏

在人际关系中, “吃亏就是占便宜”这是屡试不鲜的交际法则, 它可积累你的工作经验、充实做事能力、扩张人际网络。

有一位北大毕业的男孩子, 在出版社工作, 人都叫他杨。小杨的文笔很好, 但更可贵的是他的工作态度。当时出版社正在进行一套大书的编辑, 每个人都很忙, 但老板并没有增加人手的打算, 于是编辑部的人也被派到发行部、业务部帮忙, 但整个编辑部只有小杨接受老板的指派, 其他的人都是去一二次就抗议了。

他真是个可随意指挥的员工, 又去业务部, 参与直销的工作, 此外, 连取稿、跑印刷厂、邮寄„„, 只要开口要求, 他都乐意帮忙!

“反正吃亏就是占便宜嘛! ”他总这么说。原来, 他是在“吃亏”的时候, 把一家出版社的编辑、发行、直销等工作都摸熟了。他真的是占了“便宜”啊! 现在他仍然抱着这种态度做事, 对作者, 他用“吃亏”来换取作者的信任; 对员工, 他用“吃亏”来换取他们的向心; 对印刷厂, 他用“吃亏”来换取品质„„。

现在的小杨很风光! 5.细节决定成败

1年前的一天，我去一家公司应聘，招聘一名营销经理，年薪8万。我一路闯关，从99位应聘者中杀出，终获总裁召见。

那一天，我飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在，只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑，对我说：“先生，您好，总裁不在，总裁让您给他打个电话。” 我掏出手机，拨了一串号码。但就在这时，我看见办公桌上有两部电话，就问那小姐：“我可以用用吗?”“可以。”女秘书依然微笑着。

我拿起电话，终于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说：“小王啊，我看了你的简历，打听了你的答辩情况，的确很优秀，欢迎你加盟本公司。”

我高兴得心花怒放，第一个反应就是要将这个好消息与我的女友分享。半个月前，女友出差去了国外。我刚拨了手机，却又迟疑了：这可是国际长途啊!这时，我又看了看那两部电话，忽然想到：我都快是公司的人了，他们是大公司，不会在乎一点儿电话费吧?于是我便拿起电话：“喂，米妮吗?告诉你一个好消息，总裁已经......” 恰在这时，另一部电话响起。“先生，您的电话。”女秘书送了我一个诡秘的笑。“对不起，小王，刚才我的话宣布作废。通过DVP监控，你没能闯过最后一关，实在抱歉......”总裁在电话里温和地对我说。

“为什么?”我呆呆地问。 女秘书惋惜地摇摇头，叹道：“唉，许多人和您一样，都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前，明明身上有手机，干嘛不用手机呢?”