供电公司电力营销管理与策略探究
DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201722139
摘要：经济效益的提高，主要依托于营销管理工作的质量，这点对于供电公司而言亦是如此。虽然随着经济发展，人们用电需求量不断提升，给供电公司带来了巨大的发展前景，但同时其也正面临着巨大的挑战。当前我国的供电公司只有不断加大电力营销管理力度，改革创新电力营销管理策略，才能够提高效益，降低风险。本文主要针对供电公司电力营销管理与策略进行了浅要探析，旨在对我国供电公司的发展具有一定的启发和助益。
关键词：供电公司;电力营销管理;策略
当今时代，由于经济发展水平的不断提升，各项产业的发展也越来越繁荣，因此对电能的需求也正不断提高。而各个行业的发展，都离不开的一样共同资源就是电能，这使得电力行业成为了一个发展前景十分旺盛的行业。而供电公司自从国企改革之后，如今越来越看重经营效益，那么，如何才能提高经营效益呢?这需要依托于科学有效的电力营销管理策略。因此，当前供电公司的改革重点就是电力营销管理工作。笔者根据过往工作经验，来谈谈供电公司电力营销管理与策略，仅供参考。
一、供电公司电力营销管理的意义
受我国国有企业体制改革的影响，供电公司的经营发展模式发生了很大改变。现阶段，我国的经济市场发展趋势正愈来愈明显，在此背景下，产生了许多外部环境影响因素，它们给供电公司的经营发展带来了很大的挑战，供电公司现今正面临着巨大的市场竞争压力。所以，供电公司若想顶住压力，不断提高经营效益，从而在市场中得到稳定长远的发展，就必须要重视电力营销管理工作，通过科学有效的电力营销管理策略来适应新的市场环境及其变化。可见，电力营销管理乃是供电公司中一项必不可少的工作，也是企业管理者当前重点研究课题之一。
二、供电公司电力营销管理的原则
在我国的市场背景下，供电公司若想有效开展电力营销管理工作，必须要遵循两条基本原则：以市场为导向原则，以需要为导向原则。当前随着市场竞争压力的不断提升，各行各业都必须要重视营销管理，并跟随市场的变化而不断改变营销管理策略，供电公司自然也包括在内。我国的供电公司以往都是以生产和产品为导向来开展电力营销管理工作，但随着社会主义经济市场的不断变化，如今消费者在市场中的地位越来越高，所以供电公司必须要结合现实情况改变工作导向，以市场和需要为导向来开展电力营销管理工作，不断加快电网改造及提升供电质量，改进供电服务，以尽可能地满足消费者的需求。
三、供电公司电力营销管理的策略
(一)企业宣传策略
企业宣传是供电公司电力营销管理策略的最基本手段，所以若想提高电力营销管理成效，首先就要加大企业宣传力度。如今随着电子信息的发展及媒体途径的不断增多，给企业宣传带来了极大便利，供电公司应当要充分利用这些新的手段与途径来加强宣传，提升自身的社会知名度，将企业良好形象深入人心。其次，供电公司还要鼓励全体员工都积极参与到企业宣传当中，以自身的行动与良好的个人形象来树立企业良好的形象。
(二)开拓市场策略
开拓市场乃是电力营销管理的重要内容之一，供电公司应当要在充分考虑市场实际情况及消费者需求的前提下合理开拓市场，而不能盲目开拓。
(三)产品优化策略
供电公司采取一些营销管理策略的基础，是产品质量要得到保证，因为产品质量永远是留住客户的第一要素。因此，供电公司必须要不断优化电力产品，为客户提供可靠、高效及持续性的供电业务，尽可能地满足客户的用电需求。只有如此，才能够提高客户对供电公司的忠诚度。
四、供电公司电力营销管理策略的实施措施
(一)企业宣传实施措施
供电公司若想加强企业宣传，必须先从思想观念上进行转变，在提高电力营销管理意识的基础上来开展企业宣传工作。很多人错误地认为企业宣传仅仅是企业宣传部门的工作，但其实不然，企业宣传应当是企业上下全体人员共同的责任与义务。所以，供电公司全体职工都必须要具备较强的宣传意识，积极配合宣传部门的工作，对外自觉树立良好企业形象，对内则提高企业凝聚力。在具体的宣传手段上，比较有效的有：利用电视广告宣传、利用公交站牌宣传、利用网络媒体宣传及利用报刊杂志宣传等。需注意，在宣传中不能仅仅给自己企业打广告，还要进行一定的公益宣传，例如提醒人们节约用电等，这样可以凸显出企业的价值观念。
(二)开拓市场实施措施
供电公司在进行市场开拓时，首先要对市场进行深入调查，从而了解市场及市场需求，这样才能够科学做出决策。而在了解了市场之后，再据此实施相应的对策，以满足市场实际需求。例如：首先调查区域用电量，然后根据区域用电量合理进行区域划分，最后再对每个区域制定具有针对性的详细电力营销管理方案，从而逐渐实现市场的拓宽
(三)产品优化实施措施
供电公司取得良好经营效益及长远稳定发展的前提是拥有过硬的产品质量，因此必须将优化产品质量摆在首位，作为一切工作的核心与重点。具体来说，首先电公司要一边对旧电网进行改造及扩建，一边建设新的电网，以满足人们越来越旺盛的用电需求，尤其是高端用户的需求;其次，要针对不同客户的实际情况与需求，为其提供个性化的供电服务，从而使各类客户都得到满意的服务;第三，要不断加强企业人才培养与技术研发，培養一批优秀的人才，进一步改进现有技术，从而给客户提供更加优质的人工服务与技术服务;最后，供电公司还要积极利用现代信息技术来建立完善信息管理系统，以为客户提供更加高效的服务。
五、结语
综上所述，当今时代，在社会经济与科技发展都如日中天的背景下，人们的用电需求与日俱增，从而既给供电公司带来了巨大的发展机遇，也带来了巨大的挑战。现阶段，供电公司必须要重视电力营销管理工作，因为这是提高企业经营效益的重要途径。虽然目前在我国的供电公司电力营销管理中尚存在一些问题，但随着时代的进步与发展，供电公司将不断革新电力营销管理策略，完善电力营销管理体制，从而为企业创造更高的经营效益。
参考文献：
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作者：付勉
摘 要：随着市场体制改革的不断深化，我国供电公司的业务属性商品化越来越明显，对电力市场营销水平的需求也越来越高。积极发展电力市场营销，不仅可提高企业的品牌形象，扩大企业的经济效益，还能促进市场体制改革的进一步深化，辅助电力企业承担社会责任。本文将从企业本身和对外两个层面分析电力市场营销的作用，然后对电力市场营销应采取的策略提出了几点建议。
关键词：供电公司;市场营销;作用;策略
随着电力行业市场改革的不断深入，我国供电公司的经营管理水平发生了重大变革，管理模式和管理水平不断改进，极大的促进了供电企业的经济效益。然而，由于供电部门受传统管理水平的制约，其市场化改革还未渗透到各个环节，一定程度上限制了企业的发展。本文将对供电公司电力市场营销作用进行分析，并在此基础上对营销策略进行简要探究。
1 供电公司的电力市场营销作用分析
1.1 电力市场营销对供电企业的作用
第一，企业塑造品牌形象需要电力市场营销。营销部门是供电企业对外服务的唯一窗口，承担着企业社会责任的重任。企业通过营销部门开展营销活动，可提高营销服务水平，更好地发挥对外窗口的作用，有利于企业品牌形象的树立。品牌是企业的无形资产，是企业可持续发展的重要推动力量。对于国家电网这类大型企业来说，良好的企业品牌形象可有利于企业营销活动的持续发展。
第二，提高经济效益需要电力市场营销。电力企业的核心产品是电力产品，其经济效益是以电力产品的交换而实现的。企业要实现经营目标，争取市场主动权，必须扩大市场销售量，否则难以取得更多的发展空间。电力企业要开展市场营销活动，必须面向市场、面向客户，不断根据市场的变化状况做出合理调整，为客户提供质量合格的电力产品，提升客户的满意度。
第三，是企业提高市场占有率的需要。供电企业的主要任务是为客户提供安全稳定的电力产品或服务，以获取基本盈利。供电企业要保持健康的发展态势，必须开展电力市场营销活动，积极拓展市场，并可通过电力市场营销活动对市场需求进行调查和预测，对市场需求进行层次划分，为扩大企业的市场占有率提供参考。
1.2 电力市场营销对外作用
第一，电力市场营销可促进市场化改革的进程。电力部门体制改革之前，厂网一家，属于同一企业的不同部门，两部门资源共享，共负盈亏;体制改革后，厂网逐渐分离成两个平等的主体企业，成立了供电企业和电网企业，各部门独立核算、自负盈亏。随着体制改革的不断深入，所有发电企业负责发电业务;而电网企业则负责输电、配电和售电业务，电力市场营销已经成为电力企业的核心内容，营销工作的好坏，直接影响企业的经济效益和社会效益，关系电力企业的生存与发展，并能对该地区的经济发展和工业生产造成深远影响。
第二，企业承担社会责任需要发展电力营销。电力工业是国家基础性产业，对各部门的生产和人民的生活影响重大，电力企业的生产经营，不仅要为自身赢取更多的经济利益，还承担着重要的社会责任。电力市场营销活动的开展，可使企业更好的执行国家各项发展政策，这是电力企业承担社会责任的典型代表。节能减排是当前生产和发展所倡导的科学发展观，是构建和谐社会的重中之重，而电力市场营销活动的开展，能为节能减排的实现奠定基础。
2 电力市场营销策略探究
2.1 基于市场细分理论的电力营销策略
市场细分理论就是根据电力客户的特性将电力市场分为多个子市场的过程，不同的标准，划分类型也不同。
2.1.1 基于信用度等级的细分营销策略
用电客户故意拖欠电费的现象较为普遍，供电公司可以此为依据，对用电客户的信用等级进行划分，划分主要参考的指标有历史缴费记录、资产负债率、企业规模、企业用电秩序、用电设备安全状况等。一般可分为信用度等级优良、一般和较差三个级别，对优良用户可提供必要的服务项目外，还可提供相应的辅助技术服务，如消除用电故障、供电设施增容、网络建设等方面给予一定的优惠和优先特权;对于等级一般的客户只提供法定服务项目;而对于等级较差的用户，可在供电紧张时段，将这部分企业排入让峰、限电、拉闸的第一序位。
2.1.2 基于市场份额等级细分的营销策略
不同用电客户对供电質量要求不同，电力负荷要求较高的用户有医院、政府;可靠性一般的为企业、公共组织;最差的为居民客户和农村客户。以大客户为例，对高压大客户而言，提供安全、可靠、持续的供电是基本服务，除这一基本服务外，还可实施的营销服务策略有：客户代表向大客户提供一对一服务;开辟绿色通道，实施差异性服务;缴付电费的便利设施、定期走访、“零延时”服务等，并且大客户还可享受免费的电力安全知识培训、定期检查配电设备等一系列附加服务。
2.2 电能产品和电价策略
供电企业要提高电力市场营销水平，可通过电能品牌战略和电价策略实现，品牌战略也成为形象战略，主要从提高供电质量、可靠性、服务满意度等多方面入手;电力市场营销是展示形象的关键环节，企业应加强员工培训，提高服务人员的专业素养，逐渐建立标准化和规范化的对外交流窗口;价格方面，可通过减少用电管理的中间层，加大不合理收费的整顿力度，规范电价管理，禁止多头收费，减轻用电客户的经济负担。
2.3 其他策略
除以上策略外，供电企业还可通过电力促销策略、供电服务策略、开拓用电新市场策略等多种方式提高市场营销水平，逐渐构建全范围、立体化的电力市场营销体系，适应市场经济体制不断改革的需要，促进供电企业经济效益和社会效益的不断提升。
3 结语
电力行业的发展趋势将会继续深化市场体制改革，因此电力产品的商品属性比重会越加明显，电力交易将成为一种普通大宗商品交易，这就要求我国的电力部门应由原来的生产型向营销型逐渐过渡，电力市场营销也将由原来的被动状态转化为主动状态。在这一背景下，我国供电企业应以科学发展观为指导，不断改进市场营销模式，从制度、组织、资源配置方面不断创新，以提高供电企业市场营销服务水平，促进企业的长远发展。
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作者：龚小平 刘飞
【摘 要】电力营销工作关系着供电企业市场的占有率和效益的增长，直接影响着供电企业的生存和发展。东光县供电公司在电力营销管理方面做了有益的探索，取得了较好的成绩，本文结合电力营销理论和工作经验，对电力营销管理及营销策略做一简要分析。
【关键词】电力营销;管理;策略
近年来，随着东光县县域经济的飞速发展，全县供电量呈较快增长态势，东光电网也进入了投资最多、建设最集中、电网发展最快的时期，截至2011年初，东光供电公司供电量突破6亿千瓦时，同比增长11.72%，标志着我县电力发展水平跃上了新台阶，先后被河北省人民政府授予“先进集体”、“服务质量奖”荣誉称号，连续多年保持省政府、省公司“文明单位”荣誉称号，继续保持了全县民主评议行风第一名。在工作中，公司非常重视电力营销工作，始终把电力营销摆在全局重要的位置，通过一系列举措，促进了电力市场稳步健康的发展。
一、供电企业营销管理思想定位
首先应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。其次，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。要逐步解决供配电网络“瓶颈”，满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。第三，基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念。未来的电力营销市场是一个买方市场，这是一个不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上的旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求，充满市场活力的市场营销体系和机制。第四，进行商业化运营、法制化管理。政企分开后，电力企业仍然是一个接受政府监管的企业，因此，在实现商业化运作的同时，还要严格按照上级规定的市场营销政策和业务范围，从事电力市场的营销工作。
二、电力企业营销管理策略
在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下，在国家关于可持续发展策略的引导下，可將电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略，即：以国民经济可持续发展为依托，以环保、能源消费结构调整为契机，以市场需要为导向，以需求预测管理为手段，以优质服务为宗旨，以满足客户需求、引导客户消费为中心，以运用灵活的电价政策为手段，以市政、商业、居民用电市场为主攻方向，以稳定工业市场用电为重点，积极开拓替代其他能源的市场，以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标，实现社会效益和公司效益的同步提高。总体策略具体如下：(一)环保能源的品牌宣传策略清洁、高效、快捷是电能的优势。(二)销售市场的扩张策略一是营销地域的扩张，随着电力体制改革的深人，必定会要逐步放开电力销售市场，打破现有的专营体制，抓住机遇，立足本地，辐射周边，实行销售市场的扩张策略，通过完善地区的电网架构建设，主动出击，以提高各项供电服务为手段，扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张，搞好以电代煤，以电代油，以电代气的工作。(三)优质可靠的产品策略通过改善电网结构，提高供电可靠性，改善电能的质量，来提高对客户的吸引力。(四)全方位提供的优质服务策略，与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。(五)激励用电的价格策略积极推选新的电价政策，建立灵活弹性的电价体系。(六)主动进行气电联合的能源互补，以求得协调发展。(七)规范到位的管理策略。(八)建设和完善电力营销管理系统，做到决策科学化、缴费银行化、管理集中化和考核制度化，以新技术的应用带动管理水平的提高。
三、总体策略的实施规划
(一)建立新型营销体制。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
(二)拓展市场份额1.运用灵活的电价政策，争取市场份额根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能源工业用户等。为此需要调整现行的用电政策。2.推广用电，增加电能的使用城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电饮具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。3.细分市场，重点突破根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点的促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究，改善农村电力质量，占领农村用电市场。如强化农村用电安全隐患排查和治理工作，在用电高峰来临之前，针对农村用电特点和农民文化状况，努力提升农民保护电力设施、依法用电、安全用电的法律意识和安全意识，全面提高农村安全用电水平。
(三)完善技术支持系统1.电网支撑;2.提高营销在线监控和营销信息自动采集水平;3.建立客户服务计算机管理系统;4.建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。5.精细化管理。细化工作和制度有利于提高工作质量，要以量化的数据为依据，使无形的管理变成有形的管理，从而可对管理进程进行导引、调节、控制，及时发现问题，矫正管理行为;规范管理制度和工作流程，管理责任具体化、明确化，促使每位员工到岗、到位、尽职，出现问题能够及时检查，纠正，处理，以最经济的管理方式获取最大的效益。6.加强专项检查。如为进一步巩固营销业务“五分离”工作成果，强化营销基础管理，堵塞管理漏洞，规范用电秩序，我们自今年11月份起，开展了“堵漏洞、促规范、增效益”活动暨农电营销业务“五分离”回头看及秋冬季营业普查活动。组织营销部、经营管理部等组成检查组，对10个供电所、5个抄表班的工作进行专项检查，进一步巩固了营销业务“五分离”工作的成果，提升整体营销工作管理水平。
总之，未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
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作者：王伟
【摘 要】在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实际策略上的转变，全面推行大营销战略，实施人财物的集约化管理，实现营销管理集约化，组织扁平化，服务便捷化，资源最优化，信息共享化，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。
【关键词】电力营销;建议;现状
在市场经济条件下，电网企业需要根据电力产品的特点，树立创新理念，探究管理创新的方法，策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，在进行管理创新的同时，选择正确的电力营销策略，从产品，价格，渠道及促销策略等多个方面进行总体策划，引导电网企业走向可持续发展轨道。
1.电力营销及电力产品的特性
1.1无形性
电力商品看不见，摸不着，只能通过其他指标如电压，频率，波形等来表现。
1.2非储存性
一旦形成电力输出，便无法储存，电力商品的产，供，销必须依靠各级电力输送网络来完成，电网则成为电力输送的载体，电网的质量对电力商品的质量有重要作用。
1.3公用性
电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起
社会经济生活的不稳定，全社会的经济单位和社会成员都可以使用电力作为其能源。
1.4计量特殊性
电力商品必须使用电度表来计量交易数量，电度表的计量是交易双方收付费用的主要依据，同时也成为电力商品交易双方产生质量的焦点所在。
2.电力营销工作的当前状况
(1)营销管理意识淡薄我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力产品销售困难，供电服务质量差，服务体系不健全，不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，因此必须转变要以市场营销管理为主的观念，以市场需求为导向，以效益为中心的轨道上来。
(2)营销现代化管理主要特点是方便，快捷，高效，其基本要求是信息处理标准化，统一化，而且目前用电业务流都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应，加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不齐，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
(3)电力营销管理信息系统存在风险与不足。目前电力营销信息管理系统存在很大的安全风险，一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如电费统计有时会出现重复或遗漏等，二是误操作风险，由于业务人
员岗前的业务培训不细致，不到位，不认真，直接会引起误操作主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算和售点输入不准确造成电费流失。三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
3.对电力营销的建议
3.1电力价格策略
电力企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权，对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电业局也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革上档彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单位，以实现成本领先的电力营销战略。
3.2电力产品策略
对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在着差距，首先要在“竞价上网”时对发电商提出要求，坚持“同网同价”原则，以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能提
高设备技术含量，尽量大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电压合格率，力争达到综合电太合格率大于99%，针对电压质量有特殊要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对电能质量的要求。
3.3对电费的回收策略
(1)加强呆帐坏帐的预防和补救，根据党中央《大中型工业企业改制，退出实施意见》，呆帐与坏帐将对电业局电费回收工作带来很大的压力，应制订专项管理制度，及时掌握破产企业动态，严格控制呆坏帐的发生，强化呆坏帐的账务，资料管理，加强呆坏帐的预防措施和补救措施，尽量减少电费损失。(2)加强与各级政府部门的沟通，坚持向成都市政府有关部门汇报电费回收情况，使政府有关部门在电费回收工作上能够有一个比较明确的态度，这些都为我国局的电费回收工作创造有利的外部环境。(3)发动有效的宣传攻势，加大电费回收工作力度。可以通过在电视，报纸等主要媒体上公布欠费情况，对长期拖欠电费的欠费大户进行曝光，并就电费拖欠造成的严重后果，供电企业所作的种种努力等问题向社会报道，努力营造出催收电费的良好社会环境。(4)运用法律武器追收电费对那些恶意拖欠电费的客户，要敢于拿起法律的武器，通过诉讼程序进行追收欠费，这样做还有一个好处就是，只要有一处胜诉，便会对其他欠费客户或处于观望状态的客户产生强烈的威慑作用。
4.加强职工队伍业务素质建设
确立新的营销观，建立适合当前市场需要的营销体系是电力企业在新的形势下的必然选择，首先，聘请专业人员进行了培训，帮助我们了解营销管理的实际问题，扩大了职工的知识面，提高员工的业务能力知识水平，使职工学之所用，提高职工遇到难题处理的问题的规范化，合法化，同时也强化全员营销观念的权立，合理设计营销组织体系，保证各项营销策略落到实处。其次，加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性，做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，强化电力营销策略的落实。运用先进的通信，网络，计算机技术，为客户提供高效的，全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，才能实现企业的营销目标。
5.结束语
未来的电力营销市场是一个买方市场，要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地地为用户提供质优价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营，法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。在新的形势下，以市场化为导向，坚持“顾客至上，服务第一”， 提高顾客满意度和价值增长为目标，通过现代化的市场营销手段，为顾客提高高品质的服务，实现社会效益与经济效益的统一，是电力企业广大干部职工应树立的重要理念。
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[摘要]文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足，指出为了适应新形势的要求，供电企业电力营销必须改变传统的营销模式，建立现代电力营销体系，必须继续加强营销评价工作，通过反复地自我检查和总结，及时发现问题。制定措施，夯实管理基础，确保取得实效，提高企业的经济效益。
[关键词]供电企业;电力营销;策略
[作者简介]杨乐，广东电网公司中山供电局东凤供电公司营销分部营销主管，研究方向：电力营销，广东中山.528400
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1007-7723(2009)05-0060-0002
电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略确定为：以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。
一、严格标准
(一)加强教育，整顿队伍，切实提高营销人员的素质。人员素质是营销管理中的一个突出问题，抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》的学习宣传，通过多种形式，大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神，树立优秀典型，引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。
(二)坚持教育引导与惩治处罚并重的原则。双管齐下，切实扭转各种不良风气。对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人，要坚决考核处罚，调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的，要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”，影响企业形象的，只要一经发现，一定要严厉处理，绝不能手软，绝不能姑息，要通过严厉的手段，切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气，纯洁营销队伍，使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。
(三)落实制度，强化监督，不断夯实营销管理基础。有章不循、有制度不落实，是造成营销管理漏洞很多的主要原因，要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。
1 按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定，对照省公司营销管理六大标准，进行全面的清理，通过自查自纠，查找营销基础管理的薄弱环节，制定整改措施，限期予以纠正。
2 抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，确保基础资料齐全完整、真实可靠。
3 规范业务流程，坚持工作程序，强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节，坚持工作流程，加强上下环节之间的监督，务必手续齐全，不得违规处理，确保把各项规定落到实处。
4 坚持“一口对外”的原则，做到事权统一，责任明确。要通过努力，尽快改变营销管理基础薄弱的局面。
(四)加强稽查，堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。
1 继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照国家规定执行。要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理，加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理，杜绝混价现象。
2 加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象，积极创造条件，实施计量改造。加强对电能表轮换工作。
3 坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握，特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路，以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户，要加大检查力度，努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动，坚持依靠各级政府和有关部门，充分依靠社会力量搞好反窃电工作。
二、明确营销方向
(一)提高服务质量，降低用电成本。利益取得的途径在于市场的创新，让产品和服务带来效益，帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程中的实际难题，要引导用电企业多用低谷电，帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到最大限度的释放。
(二)有计划地安排检修，确保用电客户供电可靠性。供电企业提出检修计划，由调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷期，同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度地缩短停电时间。
(三)要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价电价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场作出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户作出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。
(四)拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用电。
三、完善售前售后管理
从对营业窗口检查的情况看，仍有不少窗口人员不在状态，突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。
(一)加强窗口建设，提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。
(二)建立大客户经理制，完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务，对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”，提高大电力客户的满意度和忠诚度。
(三)加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道。定期与政府部门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、透明的公众形象。
(四)加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总，及时对客户意见进行回复。每月领导走访3。5户客户，对客户提出的要求、问题做好记录，及时解决。在走访过程中客户提出的需求不能当场解决的回来后要及时与相关部门联系，为客户尽快解决问题。营业大厅每周五实行领导接待日活动。
(五)加快制定管理办法。为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，按照电监委《电力供应监管办法》要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定，保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告;对专线客户采取先书面后电话两种通知方式;对315kVA及以上客户、重要客户采用书面通知方式;对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门，并且还在醒目的地方进行公告;临时停电信息通知客户时要进行录音。
四、结语
通过自查形式，展现出企业内部基础管理已经成为目前电力营销工作的重点。供电企业应狠抓内部基础管理，加强职业道德、职业责任心教育，继续努力求实、创新，为电力营销工作，特别是优质服务工作高效的开展奠定坚实的基础。
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供电企业电力营销的策略
作者：杨 乐
来源：《沿海企业与科技》2009年第05期
[摘要]文章分析当前供电企业电力营销工作中的不足，指出为了适应新形势的要求，供电企业电力营销必须改变传统的营销模式，建立现代电力营销体系，必须继续加强营销评价工作，通过反复地自我检查和总结，及时发现问题。制定措施，夯实管理基础，确保取得实效，提高企业的经济效益。
[关键词]供电企业;电力营销;策略
[作者简介]杨乐，广东电网公司中山供电局东凤供电公司营销分部营销主管，研究方向：电力营销，广东中山.528400
[中图分类号]F272 [文献标识码]A [文章编号]1007-7723(2009)05-0060-000
2电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业自身的生存和发展，决定着供电企业的市场竞争力。根据当前电力体制改革和电力供需形势，可将电力营销管理总体策略确定为：以市场需求为导向，以经济效益为中心，以政策法规为准则，以优质服务为手段，以满足客户需求、引导客户消费为重点，建立一个能适应商业化运营、法制化管理、充满活力的营销体系，为客户提供优质电能和优质服务，实现为客户创造价值、为社会创造效益的“多赢”目标。
一、严格标准
(一)加强教育，整顿队伍，切实提高营销人员的素质。人员素质是营销管理中的一个突出问题，抓好人员教育和队伍整顿是当前的一项迫切任务。要结合《电力监管条例》的学习宣传，通过多种形式，大力培训营销人员的责任意识教育、职业道德教育、服务意识教育和纪律教育。要大力弘扬爱岗敬业、认真负责、踏实奉献的精神，树立优秀典型，引导营销人员养成热爱企业、珍视工作、遵章守纪、真诚服务的良好职业习惯。
(二)坚持教育引导与惩治处罚并重的原则。双管齐下，切实扭转各种不良风气。对那些责任心淡薄、工作马虎应付的人，要坚决考核处罚，调整岗位。对那些工作失职渎职、给企业造成损失的，要予以下岗或开除处理。对个别利用手中的权力对客户“吃、拿、卡、要”，影响企业形象的，只要一经发现，一定要严厉处理，绝不能手软，绝不能姑息，要通过严厉的手段，切实杜绝目前营销人员中存在的不良习气，纯洁营销队伍，使之成为保障企业效益、树立形象的坚强力量。
(三)落实制度，强化监督，不断夯实营销管理基础。有章不循、有制度不落实，是造成营销管理漏洞很多的主要原因，要把落实营销管理制度作为夯实管理基础、提高管理水平的着力点来抓。
1 按照省公司《电力营销工作评价标准实施细则》的规定，对照省公司营销管理六大标准，进行全面的清理，通过自查自纠，查找营销基础管理的薄弱环节，制定整改措施，限期予以纠正。
2 抓紧建立健全营销档案和台账记录，按照规定核实有关资料，对供电设备资料、电费电价资料、表计资料、用户设备原始资料和更改记录，以及各种工作记录等，都要仔细核查，不全的要补全，不实的要核实，错误的要更正，通过对客户档案“地毯式”清理，确保基础资料齐全完整、真实可靠。
3 规范业务流程，坚持工作程序，强化相互监督。要把握住业扩报装、电量抄核、电费收付等各个环节，坚持工作流程，加强上下环节之间的监督，务必手续齐全，不得违规处理，确保把各项规定落到实处。
4 坚持“一口对外”的原则，做到事权统一，责任明确。要通过努力，尽快改变营销管理基础薄弱的局面。
(四)加强稽查，堵塞漏洞。加强营销稽查、堵塞管理漏洞是提高效益的重要措施。
1 继续加强对电价执行情况和电量分类情况的清理整顿。电价分类一定要按照国家规定执行。要坚决纠正电价分类不准确的情况。对电量分类的清理，加强对商业和居民混用、基本电费和力率调整电费的管理，杜绝混价现象。
2 加强计量工作。认真清理专变用户计量点设置不合理的现象，积极创造条件，实施计量改造。加强对电能表轮换工作。
3 坚持加大反窃电工作力度，努力降低不明损失。要进一步对客户用电情况进行跟踪掌握，特别是对损耗明显偏高或波动异常的线路，以及用电量变化剧烈、变化频繁的用户，要加大检查力度，努力防范和及时发现窃电行为。要继续开展“打击破坏电力设施及反窃电集中整治”活动，坚持依靠各级政府和有关部门，充分依靠社会力量搞好反窃电工作。
二、明确营销方向
(一)提高服务质量，降低用电成本。利益取得的途径在于市场的创新，让产品和服务带来效益，帮助用电企业解决用电不合理和用电成本高的问题，运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决用电过程中的实际难题，要引导用电企业多用低谷电，帮助用户合理降低用电成本、提高用电管理水平，使企业的用电潜能得到最大限度的释放。
(二)有计划地安排检修，确保用电客户供电可靠性。供电企业提出检修计划，由调度统筹安排。对临时检修要严格把关，实行审批制度，并尽量把检修时间安排在负荷低谷期，同一条线路多处检修项目安排在同一时间，电网主设备检修与客户设备检修安排在同一时间进行，区域性检修与线路检修安排在一起，最大限度地缩短停电时间。
(三)要积极发挥电价的杠杆作用。目前，用电执行的是同网同价电价，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，对市场作出灵活反应。例如，对大工业用户推行峰谷分时电价，对客户作出低谷让利，鼓励用户多用低谷电，实行薄利多销、让利销售等方法，发挥电价的杠杆作用，增加电力销售。
(四)拓展电力市场还必须做好营销广告。通过广告宣传，推出电力产品和供电服务，正确引导客户合理消费，增加电力消费在能源消费市场的占有率。将电能相对优势进行演示，充分展示电能快捷、高效、环保、价廉的优越性，引导社会和居民主动多用电。
三、完善售前售后管理
从对营业窗口检查的情况看，仍有不少窗口人员不在状态，突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位领导要组织暗访，对不在状态的职工要严格教育、严肃处理。把优质服务提高到电网企业生命线的高度，是要把优质服务塑造成供电企业重要的价值理念，贯穿到生产经营活动的每一个环节。进一步端正对优质服务重要性的认识，牢固树立优质服务意识，把服务规范和服务标准落实到职工的日常工作中去，持续提高服务的长效机制，促进优质服务水平。
(一)加强窗口建设，提升服务质量。使营业大厅前台服务更加细致、周到，增强对客户的亲和力，在提升窗口形象的同时，规范窗口人员的着装举止、礼仪行为，对窗口人员进行礼仪、服务培训，提高窗口人员的素质，实行营业窗口无周休制度，向用电客户展示全新的营销服务形象，为打造现代化的营销服务体系，建立反应快速、管理严密、灵活高效、贴近客户的服务队伍奠定基础。
(二)建立大客户经理制，完善客户档案信息。对客户按照用电量、电价、信誉度等条件进行分级，建立按照客户级别提供服务的分级式服务策略，逐步实现客户分类别分层次的个性化服务，对用电量大、电价高、信誉好的大电力客户提升服务级别，安排客户经理实施对点服务，在电力供应、电力增容、停电、业务办理等方面提供方便、快捷的“绿色通道”，提高大电力客户的满意度和忠诚度。
(三)加强公共关系管理，努力开拓公共关系渠道。定期与政府部门和新闻媒体进行沟通，并加快对投诉的处理进程，树立诚信、公开、透明的公众形象。
(四)加强与客户的沟通。坚持定期或不定期召开行风监督员及客户座谈会，广泛听取客户意见，并对客户意见和建议进行整理和汇总，及时对客户意见进行回复。每月领导走访3。5户客户，对客户提出的要求、问题做好记录，及时解决。在走访过程中客户提出的需求不能当场解决的回来后要及时与相关部门联系，为客户尽快解决问题。营业大厅每周五实行领导接待日活动。
(五)加快制定管理办法。为了更加深入贯彻落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，进一步提高供电企业服务水平，按照电监委《电力供应监管办法》要求制定《停电信息管理流程》及《停电信息管理办法》，对计划停电、非计划停电、限电停电等从计划的制定到信息的送达均做到了细致明确的规定，保证了计划、非计划停电信息提前7天向社会公告;对专线客户采取先书面后电话两种通知方式;对315kVA及以上客户、重要客户采用书面通知方式;对社区、大型商住楼等居民客户不仅书面通知物管部门，并且还在醒目的地方进行公告;临时停电信息通知客户时要进行录音。
四、结语
2010年述职报告
各位领导，同志们： 本人
，目前担任xx区供电公司副总经理一职，分管营销管理工作。回首近一年的工作，在上级各部门的正确领导下，我们以“三个建设”为保证，深化“两个转变”，深入推进“三集五大”工作，以创建“四好班子”为目标，以“创先争优”为载体，公司领导班子团结协作凝聚力强，干部群众上下齐心战斗力高，不仅较好地完成了1-11月份的各项营销经营指标、确保了营销安全生产形势稳定，而且在今年抗洪救灾、迎峰渡夏、世博保电、国家重点建设项目宜巴高速施工建设、等重大历史事件中，发挥了xx供电人顽强拼搏、高度敬业、甘于奉献的精神，并在前不久的“行风政风双评”活动中赢得了社会各界的广泛赞誉，彰显了“国家电网”的良好品牌形象。下面我把具体情况向大会述职，请领导和同志们予以审议。
一、个人学习及思想情况： 2010年是公司进入了推进国网公司“三集五大”工作要求的攻坚时期，面对在此过程中的遭遇的绩效改革、三新农电公司管理机制的悄然转变、如何引领职工群众转变思想，认清公司改革发展的当前形势，确保职工队伍的稳定情况下提升执行力，对我本人提出了更高的要求，在学习方面本人不敢懈怠，主要通过以下几个方面加强学习和思想上的进步： 1.加强理论学习，提升个人领导艺术和及政治素养和业务素质。今年全年，我十分注重参加上级部门和本公司开展的各项学习培训活动，对涉及到政令通畅的相关文件学习、各大形势教育的电视电话会议和中心小组学习都很重视，认真领会其要义;尤其经过xx供电公司组织的中层干部培训班的思想洗礼获益菲浅，对提升个人政治素养、领导艺术和重视自身和员工身心健康教育方面都很有帮助。 2.加强党性修养和党风廉政教育学习，树立领导干部的良好形象。今年通过公司系统开展的廉洁文化教育，我深刻认识到学廉倡廉为廉不仅是党组织对身为企业经营管理者的要求，也是在当今社会面临各类诱惑下，坚定勤廉为民个人信念，通过这种思想意识修炼自我保护，不负党组织培养的一种途径，更是在职工群众中树立威信，以德服人的必备条件。
二、履行职责情况。 今年，经过和班子成员紧密协作和全体员工的共同努力，公司历经绩效机构改革、三新农电管理模式调整的情况下，营销管理工作呈现出职工队伍稳定、经营业绩较好、营业质效不断提升、营销安全局面稳定的良好势头。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：
(一)、高度重视职工队伍稳定工作，采取有效措施确保各项工作的有序一展： 1.捋顺三新农电管理模式，确保三新农电队伍稳定，保证营销生产局面稳定。今年年初，我们以省公司农电管理一号文为指导，在确定营配合一的管理模式下，对三新农电管理采取平稳过渡的办法，以电工组日常管理保持不变，业务管理归口供电所统一管理的方式，淡化处理体制改革给三新农电员工队伍的冲击，安抚了员工的不安心理。同时面对三新农电管理模式改革过程中，部分农电工思想松懈、出现的供电服务内部投诉等潜在危险因素，我们通过大力加强行风建设和供电规范化礼仪培训扼至不良信号在萌芽状态。在这主面我们采以的措施有：一开展大规模“品尝自我”换位思考演讲会，组织涉及直接面对客户的抄表收费、供电抢修、农村电工、95598供电服务热线等近两百名相关工作人员，以真实发生的服务案例进行客户和电力员工这种角色倒置讲演，职工自己深受教育。二是出台了《xx区行风管理工作办法》，对正式员工和农电工执行同一考核标准，充分尊重农电工在供电优质服务工作上的精心付出，同时也做到严核考核奖惩分明。 2.加强营销职工队伍建设，树立“创先争优”竞争意识和钻业务讲奉献的良好风气。今年以为我们在围绕各项经营指标开展工作时，把加强职工队伍管理作为工作重点，在强化员工“岗位靠竞争、收入凭贡献”竞争意识，正确面对公司绩效机构改革时，我们有意识的帮助员工成长、提升员工自身业务素质同时提高公司整体营销工作质效，在此方面主要做法有四点：一是加强员工技能培训。首先大力支持员工参加省市公司组织的SG186工程营销业务应用技能培训;其次营销科牵头，通过流动课堂利用工作周末或工作空隙开展了电费复核、帐务报表、用电稽查、用电信息采集系统等业务岗培训;第三是结合第二届员工技能评估及岗位竞聘对转岗、离岗员工进行帮扶培训，尽快让员工适应新岗位工作。第
四、通过开展“创先争优”活动，采取一定的激励机制，在职工中树先进典型，促进员工你追我敢钻业务比贡献，例如我们出台了《xx区供电公司无现金供电所创建竞赛办法》、《xx区供电公司中低压劳动竞赛管理办法》等相关管理方法。
(二)、重视营销基础管理，不断提升营销管理工作质效。 第一是开展供用电合同清理，规范基础管理、理顺供用关系，完成了600余份高压供电合同的清理和大部分低压居民合同的补签工作。 第二加强台区精细化管理，进一步巩固台区降损成果;重视线损分析等营销管理手段，对线损异常台区采取供电所自查和用电稽查大队跟班稽查的方式，提升台区管理水平。 第三扎实开展营业质量自查工作，加强内稽外查力度，发挥电费集中复核管理模式的优势，对电费核算发现的量、价、费等问题，及时查缺补漏，切实提高营销管理水平。 第四加强计量管理，推广低压集抄系统的应用完善和负控终端的安装使用。第五多渠道拓展电费缴费方式，提升电费社会化代收率。今年年初我公司出台了《关于开展电费社会化代收及无现金收费供电所创建活动的通知》，通过强抓分期结算和预付费工作，大力推大邮政便民缴费、营销自助终端的推广使用、网银付费、签约银行代扣等多种形式，稳步提升电费社会化代收率。 第五“电保姆”一站式用电报装工作成效显著。今年公司高压报装任务繁重，但对于重点报装工程“宜巴高速”等多个项目，我们都是报装经理亲自上门内外协调，提供一站式服务，赢得了“电保姆”的夷电报装声誉。
三、工作业绩完成情况：
(一)、营销经营指标完成情况： 截止11月份，各项营销经营指标完成情况较好，1-11月份的营销经营指标呈现出售电量同比大幅上扬，售电均价稳步提升、综合线损同比下降、电费社会化代收不断推进的良好态势。具体指标情况如下：
1、售电量：累计完成售电量 万亿千瓦时，同比净增 万千瓦时，增幅 %。完成xx供电下达计划45000万千瓦时的 %，高时间进度 个百分点，超额完成电量 万千瓦时。
2、均价：完成 元，同比净增 元，比年计划645.5元高 元。
3、线损：累计完成综合线损率6.76%，比计划低0.38个百分点，同比下降 个百分点。10KV线损率 %，同比下降 个百分点。 380V线损率 %，同比下降 个百分点;其中公变线损率 %，同比下降 个百分点，少损电量 万千瓦时。农变线损率 %，同比下降 个百分点。
4、电费回收：1-11月累计应收电费 万元，截止12月6日实收电费 万元，电费回收率 %。在途资金额 元，同比年初72635.61元减少 元。
5、合理增收：1-11月累计完成 万元。其中补收电费 万元，违约使用电费 万元,累计用电稽查检查户数 户。
(二)、供电规范化窗口建设情况：
1、公司正大力开展“星级”窗口规范化建设，其中xx客服中心在上半年被省公司授予“五星级”供电营业窗口称号，黄花、龙泉被省公司授予“三星级”供电营业窗口称号，其他三个所正在往星级供电所迈进。
2、农村标准化供电所正按《国网公司农村标准化示范供电所创建标准》大力推创，其中黄花供电所在今年5月份已代表省市公司参加了国网省公司的农村标准化示范供电所验收。
(三)、“创先争优”开展情况：今年以来，我们在营销科室及基层供电营业单位职工群众中大力开展“创先争优”工作，通过创先争优工作也促进了整体管理不平的提高，也涌现出了受市公司表彰的共产党员模范，其中公司营销党支部更被省市公司授予“营销先锋党支部”称号，支部书记黄冬梅也同受市公司表彰。
四、在工作中存在的问题和不足。 二O一O年我们虽然取得了一些成绩，但是我们也清醒地熟悉到我们工作中还存在着很多问题和不足之处，这些都有待于我们在今后的工作中加以解决和克服，具体来讲有以下几个方面：
1、绩效机构改革后，三产正式职工回归主业、集体员工分流三产、竞争上岗等带来的职工岗位变化，对营销管理质效带来了一定影响，下一步我会带领营销科配合公司人资部门高度重视员工业务技能培训和员工心理健康教育，帮助员工尽快适应本职工作，以积极的心态面对新岗位，面对改革新形势，打造一个健康、和谐、团结向上、充满朝气的营销管理团队。
2、加强高压报装管理的中间流程控制，目前报装任务繁重，既是机遇同时也是挑战，对于这其间的报装时限要求，无论是现场还是SG186系统的具体流程，要严格管控到位。
3、城乡供电优质服务水平要缩短差距，塑造统一的国网公司的企业品牌形象。目前营销管理中存在城区供电营业窗口软硬件建设较好，而乡镇基层站所软硬件薄弱的环节，在这方面，我们一是要内抓管理提升基层站所供电星级服务，另一方面向上级部门争取政策，改善基层站所的硬件水平。 以上报告，请领导、同志们批评指正
浅析供电企业的电力营销管理 来源：武当山 http://
摘要：电力营销是供电企业的核心业务，它直接关系到供电企业自身的生存和发展。而电力营销管理水平与精益化程度直接影响到电力营销工作的好坏，决定着电力营销的长远发展。目前，供电企业电力营销的管理模式仍比较单一，在新的市场形势下，供电企业需要对电力营销的管理，实施策略上的转变，全面推行营销战略，从而进一步提升营销管理工作的水平，实现企业效益的最大化。
关键词：营销管理;营销战略
1当前电力营销工作的现状
1.1市场营销管理意识淡薄
我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须服从和服务于市场营销的需求，电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全、不能完全适应电力需求的增加，这些都制约着电力销售，使电力企业在市场竞争中处于劣势，形成了电能需求量大但供应不足和电力企业销售困难同时并存的矛盾性电力市场。因此必须完成从生
产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场需求为导向、以效益为中心的轨道上来。
1.2营销管理机制与信息化不相适应
信息化的主要特点是方便、快捷、高效，其基本要求是信息处理标准化、统一化。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
1.3电力营销管理信息系统存在风险与不足
目前，电力营销信息管理系统存在以下安全风险：一是技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多，如非法用户或电脑黑客可轻易地入侵系统、电费统计有时会出现重复或遗漏等;二是误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险，如电价标准修改时因出错而造成的电费误算;三是违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些重要数据进行更改而造成的风险。
2供电企业营销管理战略转变
供电企业现有的营销管理现状制约了供电企业营销工作的发展，需要积极推行实施新的营销战略，推进营销管理工作向精益化、精细化方向转变，提升营销管理工作水平。大营销战略从机构设置重组、营销流程再造、管理制度完善、人员结构调整等方面按照市场需求等要求对营销系统进行全面变革与调
整，优化业务流程，实现营销业务的分块办理向协同统
一、分散粗放向集约精益方式的根本性转变。大营销战略融合了企业的品牌效应、市场开拓与产品服务以及企业内部控制等重要内涵，可将其作为以下几个战略的有机结合体：企业的品牌宣传战略、新型营销管理体系战略、内部管理战略、优质电能与优质服务战略、协调公共关系战略。
2.1品牌宣传战略
企业品牌是一种文化，也是市场竞争中的资产。供电企业要在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地，必须要转变思想观念，把不断提高优质服务水平作为促进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的全过程和各个环节中，使每个部门、每个员工都为企业的社会形象负责，都要为营销工作出力献策，树立“一盘棋”理念，实现有效联动，形成“人人关心营销工作，人人支持营销工作”的环境和氛围。树立大营销的观点，与客户建立并保持共同发展的新型供用电关系。要树立靠形象开拓市场的观念，要增强形象意识，牢固树立形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想。以95598供电服务热线为平台，为供电企业与客户之间的沟通架起了一座更好的桥梁，让客户能够对供电企业的服务进行更好和更全面的了解，监督并提出更好的建议，为供电企业树立更好的企业形象。
2.2建立新型营销管理体系战略
尽快建立以市场为导向的新型营销管理体系，为客户提供安全、可靠、经济的电力和快捷、方便、高效的服务，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合理管理、公共关系与用电咨询、抄表收费与电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后的一条龙服务，形成以客户服务中心为核心的电力营
销管理体制。并完善电力营销管理信息系统开展调查研究，摸清当前电力营销管理信息系统安全管理各个环节的状况和存在的问题，集思广益，对可能出现的风险进行研究和判别，采取
相应的防范措施。建立预警机制，提前防范风险，要落实专门的机构和人员，负责对电力营销管理信息系统的安全进行不间断跟踪和监控，以便及时发出风险预警。开展事故演练，提高应变能力，要适时开展电力营销管理信息系统全局性瘫痪、系统全局性出错、电费被挪用划走等突发情况下的事故演练，提高抗风险能力。
2.3内部管理战略
目前，供电企业的管理成本较高，其潜在的浪费也较严重，因此，供电企业应加强企业管理，再造管理流程，促进人力资源合理配置，严格控制成本，划小成本考核单位，全员参与成本控制管理，强化审计稽核工作，实行成本一票否决制，这样才能真正地提高企业管理水平，有效降低管理成本。
2.4优质电能与优质服务战略
营销人员应广泛宣传电能优点，引导用户用电，开拓电力市场。在宣传用电的同时，广泛宣传安全用电常识，为不同的客户提供技术咨询，介绍安装、使用中的注意事项，并根据用户需求装设漏电保护器等，以确保人民安全用电。加强优质供电服务一是加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。二是规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式;逐步开放电话报装、网上报装、上门报装，提供多渠道、多层次的优质服务方式。三是大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、
网上电费支付等缴费方式，缓解“缴费难”问题。四是抓营销队伍建设，提高专业管理人员和基层营销工作人员业务技能水平，打造一流团队。
2.5协调公共关系战略
协调好市场营销中的公共关系，电力企业必须处理好与政府、客户之间的关系。电力企业要加强与当地政府的联系，及时与客户进行沟通，用自己的优质服务，来改善当地的投资环境，通过配合政府职能部门的工作，共同推动当地经济的发展。利用政府的效应，来做好电能的替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。利用各种媒体进行宣传，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的社会公众形象。
3结束语
随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，我们要认清形势，增强责任感和使命感，充分发挥职工群众的积极性和创造力，适应形势的发展，树立竞争意识，才能真正占领市场、开拓市场，才会在竞争中不被淘汰，为客户提供优质电能和优质服务，实现企业社会效益和经济效益的“双赢”。
关键词：电力体制 营销工作 线损管理 电力市场 再教育 中国论文 职称论文
摘 要:结合笔者所在部门实际分析电力体制改革后县级供电企业存在的问题,提出意见及建议。重点阐述营销工作存在的问题及对策,突出营销工作在电力体制改革中的重要性。
关键词:电力体制;营销工作;线损管理;电力市场;再教育
当前,我国电力体制改革正稳步推进,农电“两改一同价”工作进展顺利。农网改造减轻了农民负担,开拓了农村电力市场,此民心工程深得民心。但同时,供电企业滞后的经营管理方式、陈旧的思想观念、落后的电网设备、计划经济体制遗留下的营销手段及匮乏的人才资源等问题,也在不同地区不同程度地存在着,尤其在营销管理方面问题更多。以下就存在的问题进行粗略的探讨。
1 制约县供电企业营销工作的几个方面笔者所在电力局从1998年改制后,企业、经济实体。目前,制约县供电局企业营销的主要原因有革未能快速切中要害,进而延误了企业经营实体的形成营销管理粗放、手段单一,使企业开拓市场不足、缺乏竟争力。低,科技含量少,新技术、新产品的应用率不高高的主要原因。5)职工安于现状,无竟争意识、风险意识和危机意识制下形成垄断经营管理的优越感,观念陈旧。以上种种已使我局的正常运作举步维艰。用电量少的地区。
2 加强营销管理,挖掘内部潜力,为拓展电力市场奠定基础2.1 建章立制,抓管理堵漏洞
为了强化线损管理,我局建立了由局长直接负责作,共同确保线损指标落到实处的管理网络。书”, 局长与分管局长、分管局长与职能科室、主管科室与各个站所层层签订人交纳风险抵押金,年终按照线损指标完成情况进行奖罚。局降损节能小组责,下对各职能科室具体指导,组织技术人员利用微机线损管理软件伏每条线路及各变电站的理论损耗,然后进行一段时间的实践检验最终确定用于考核的线损指标,并组织有关人员,集思广益经反复讨论千伏线损管理实施细则”、“10千伏线损管理实施细则本上堵塞管理方面存在的各种漏洞。自强化线损管理已来2.2 要从重生产管理转变到重经营管理电力企业同其它企业一样,把追求利润的最大化作为企业经营目标。不能为了生产而生产,为了安全而安全,不论是生产管理还是经营管理资本、资金管理等方面采取有利于提高企业经济效益的管理方法和激励约束机制开展经营管理。
2.3 注重做好企业基础工作
客户报装接电、建卡立户,日常的抄表、收费一些具体内容。往往由于这些日常工作不慎重
,影响了企业的发展和效益的提高。,致使运营管理成本高、劳动生产率低、效益不沿袭以往的行政管理不能适应市场发展的要求。,这种现象普遍存在于经济欠发达、,分管局长、线损作为重要考核指标,重新修订“线损管理办法”等,逐步建立、,
,都是手段而不是目的。所以,计量监督、检查,给企业造成经济损失,:1)落后的电网设备。4)营销配电管理自动化水平,仍然存在着计划经济体 职能科室、,列入,计算出”、“健全考核监督机制,是供电企业营销工作的,导致形象声誉受损甚至
2)体制改3)工业落后、各个站所分工协“管理目标责任“双保合同”，人,上对局长直接负、
35、10千”、“35,从根
,要从营销、,全方位地已不仅仅是一个社会职能部门更是一个自负盈亏的当然110计量管理办法全局线损率降低了两个百分点。
发生营业事故,与客户产生纠纷。所以,要抓好管理、苦练内功,严格规章制度的执行,杜绝事故、减少差错、形成高效的服务,树立起良好的企业声誉,增强客户对企业的信任感。
3 规范服务,营造出供电企业营销的新概念
1) 必要的广告是供电企业和客户沟通的桥梁,特别是公益性广告,供电企业应在此方面更多投入。如:就安全用电、合理经济用电、电力设施的保护,结合“两改一同价”工作做一些公益宣传。
2) 供电企业建立“电力需求引导展厅”。主要开展“用电咨询服务”,就如何规划用电、如何安装及日常维护等问题逐一介绍给客户;开展“电力产品及电器产品演示、展销”,“假冒劣质产品陈列”等活动,给客户提供电力销售全方位、多视角的咨询和服务。3) 建立售后服务体系。电过程中出现异常时,供电局接到信息后应在短时间内检查处理定期回访等。
4) 方便客户的电费结算和用电查询。信息网络服务系统,尽可能多的设置营业网点便客户购电。
做好以上几点的同时,企业的营销服务一定要规范人员的行为以及举止用语等,4 应用新技术,降低成本电力工业做为技术密集型产业为落后,开关跳闸、线路短路、接地等故障判断查寻还很原始变更还需人工现场操作。营业抄表人员仍要拿着表卡走访千家万户。成本高、经营损耗大是县供电企业效益差的主要原因。在近年的农网改造工程中技术、新产品还是很少,没有做到将科技应用渗透其中。应考虑先从县城配网开始逐步推广加大科技投入。推广和应用先进的营销管理手段管理为支撑的营销管理信息系统口和抄、核、收各个环节;三是选用功能齐全、技术先进的设施进入调度系统采集与控制,完成企业电量远控5 树立依法经营意识,用法律规范电力市场营销目前,县供电企业面临许多经营风险的威胁设施日益严重;第二是农村的人身触电和电器设备烧毁造成的巨额赔偿电量损失风险;第四是欠电费带来的死帐、坏帐的损失风险。如何归避这些风险变被动为主动呢?
第一,对待客户要从用行政手段管理转变到相互之间用经济、法律手段来规范各自的行为。随着电力体制的改革、行政管理职能的逐步移交力产品的供应商,和客户之间完全是商品供需的经济关系和提供服务与被服务的关系生纠纷矛盾时,应依据法律来化解。第二,要重视《供用电合同》的管理第三,培养企业全员的法律观念和养成依法办事的习惯依法自我保护的意识。
第四,要培养出自已的法律人才现在大多数地方电费由银行代收结算提高效益,实现营销现代化管理,科技含量较高;二是选用一批设备较先进、功能较齐全的设施投入营销窗,实施负荷随时监控与预测
,严格合同签订和条款的履行。,建立执法队伍,尽快恢复供电正常方便客户交费和查询。同样以磁卡售电也应方,包括机构的设置、规章制度的建立、
,然而供电企业在配网的管理方面仍然较,开关刀闸的投切、运行方式的,一是建立以网络技术、计算机技术与现代,以全面提高营销管理水平。
,主要概括为以下四类,县供电企业成为完全的市场主体,树立起依法自我约束的意识和,有效、合理地应用法律来维护企业利益。
,当客户用,并做到,因此应建立,采用的新,实现远程数据
第一是破坏偷盗电力;第三是窃电带来的,化解矛盾,,当发
,
所谓供电的售后服务就是指完成给客户的报装供电后,树立起一个全新的企业形象。,因此工作效率低、运行:,是电
第五,要配合地方公安、司法部门对破坏电力设施、窃电、长期拖欠电费等行为依法给予处理。同时还要紧紧依靠地方政府和群众,取得理解和支持,共同培育和发展好电力市场。
6 重视员工的再教育,建设一支高素质的市场营销队伍
新的营销策略对员工的素质要求更高,要求他们首先必须从思想深处消除做为垄断企业员工的优越感;要求他们以让客户满意作为营销工作的出发点,要用全新的思想来理解电力营销和为客户提供全方位、全过程、全天候服务的意义;要求他们要树立创新意识和具备不断创新的能力;要树立一种“永无止境,终身受教”的思想观念。企业要进行用人机制的改革,打破终身制,增强竟争意识、风险意识和危机感,注重抓好员工的创新培训,引导、启发和激励他们焕发出创新的灵感、创新的思路和优先发展的特长,使员工在学习中创新,在创新中学习,使学习与创新互相促进。在职教育和脱产培训争归根到底就是人才的竞争总之,县供电企业的营销是一项系统工程程,不仅要以市场为导向大科技创新投入。既要打破陈旧观念、深化改革支高素质的员工队伍满足工、农业生产和人民生活的用电需要业的发展。
参考文献[1]潮州电力企业管理协会编[2]陈新福[3]翟世隆[4]康庆平[5]杨存葆
,使员工掌握高科技现代化的操作技能和现代企业管理知识。企业的竞,,塑造良好的企业形象:
.营业管理与营业工.线损知识问答.城市电网改造技术,郭子仪.农电管理,谁拥有一支高素质的企业员工.潮州电力企业管理[M].水利电力出版社[M].水利电力出版社[M].国家电力公司电化教育中心[M].海洋出版社,企业还可同高等院校,谁就将赢得市场的主动。,涉及面较广。要优质、,还要狠抓内部管理,又要有健全的法制体系作保障,营造浓厚的企业文化。,才能创造更大的效益[M].潮州电力企业管理协会,1989. ,1990.,1992. ,科研院所增进交流合作高效地完成这一系统工,提高服务质量只有这样,才能最大限度地,才能推动和促进县级供电企,1999. ,进行 ,,更要造就一,1997. 在员工的培养上以电网安全、经济运行为基础加
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