时光在流逝，从不停歇，在这时光静走的岁月中，唯有工作留下的成绩，让我们感受到努力拼搏的意义。无论是什么行业的工作，在努力工作的过程中，你可能曾面临众多的困难时刻，那就为自己写一份工作总结吧，勉励自己，吸取经验，成长为更好的自己。以下是小编精心整理的《供电公司自查工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
供电公司2011年供电服务迎检自查工作方案
供电公司2011年供电服务
迎检自查工作方案
按照国家电网公司下发的《转发国家电力监管委员会关于开展2011年供电检查的通知》(营销客户„2011‟xx号)及电监办《关于开展2011年省供电检查工作的通知》(电监供电„2011‟27号)要求，对照《供电监管办法》监管内容的要求，对公司自查内容进行分工，确保供电公司供电服务顺利通过国家电监会抽查，公司特制定以下迎检工作方案。请各有关单位按照迎检方案，认真地开展自我核查和迎检配合工作。
一、指导思想
以营销客户【2011】xx号、x电监供电【2011】xx号电监稽查【2011】6号、xx电监稽查【2011】25号和国家电网营销【2010】987号文件精神为指导，全面深入地开展供电服务自查自纠整改工作，完善相关资料，认真规范内部管理，认真做好供电服务的迎检工作。
二、组织机构
为加强对迎检工作的组织领导，公司成立供电服务迎检领导小组及办公室，负责供电服务检查工作的组织、协调、指导。营销部为2011年供电服务检查及迎检工作的牵头部
门。各有关单位应成立相应工作机构，将迎检自查工作责任落实到人，扎实组织开展各项迎检准备工作。
(一)领导小组： 组 长： 总经理
党组书记
副组长： 副总经理
党组副书记兼纪委书记
工会主席
总工程师
(二)办公室成员
成 员： 及县局行政负责人
三、公司自查迎检分工
对照《供电监管办法》监管内容的要求，着重对公司供电能力、供电质量、供电服务水平、供电市场行为、供电成本五个方面十八项内容开展自查工作。各有关单位要把目标任务逐项予以分解，将责任落实到人，举全公司之力，圆满完成迎检任务。各县局(公司)参照本方案分解落实，对本单位的迎检工作进行部署和安排。同时，将本单位的自查方案及整改情况报公司相应的牵头部门汇总。
(一)供电能力方面：
1、供电企业的供电能力
自查责任单位：发展策划部、各县局(公司)
牵头部门：发展策划部
自查内容及达到的要求：公司供电设施建设，具有能够满足其供电区域内用电需求的供电能力，保障供电设施的正常运行。
(二)供电质量方面：
1、供电可靠性
自查责任单位：营销部、生技部、各县局(公司) 牵头部门：营销部
自查内容及达到的要求：公司应向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准;城市地区年供电可靠率不低于99%;公司应当审核用电设施产生谐波、冲击负荷的情况，按照国家有关规定拒绝不符合规定的用电设施接入电网。用电设施产生谐波、冲击负荷影响供电质量或者干扰电力系统安全运行的，公司应当及时告知用户采取有效措施予以消除;用户不采取措施或者采取措施不力，产生的谐波、冲击负荷仍超过国家标准的，公司可以按照国家有关规定拒绝其接入电网或者中止供电。
2、电压合格率
自查责任单位：生技部、客户服务中心、各县局(公司) 牵头部门：生技部
自查内容及达到的要求：城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率
不低于98%;农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定。派出机构有关农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率的规定，应当报电监会备案。供电企业应当按照下列规定选择电压监测点：(1)35千伏专线供电用户和110千伏以上供电用户应当设置电压监测点;(2)35千伏非专线供电用户或者66千伏供电用户、10(
6、20)千伏供电用户，每10000千瓦负荷选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当包括对供电质量有较高要求的重要电力用户和变电站10(
6、20)千伏母线所带具有代表性线路的末端用户;(3)低压供电用户，每百台配电变压器选择具有代表性的用户设置1个以上电压监测点，所选用户应当是重要电力用户和低压配电网的首末两端用户。供电企业应当于每年3月31日前将上一年度设置电压监测点的情况报送所在地派出机构。供电企业应当按照国家有关规定选择、安装、校验电压监测装置，监测和统计用户电压情况。监测数据和统计数据应当及时、真实、完整。
3、供电企业保障供电安全情况
自查责任单位：营销部 、安监部、生技部、调通中心、客户服务中心、各县局(公司)
牵头部门：营销部
自查内容及达到的要求：供电企业应当坚持安全第
一、预防为主、综合治理的方针，遵守有关供电安全的法律、法规和规章，加强供电安全管理，建立、健全供电安全责任制度，完善安全供电条件，维护电力系统安全稳定运行，依法处置供电突发事件，保障电力稳定、可靠供应。供电企业应当按照国家有关规定加强重要电力用户安全供电管理，指导重要电力用户配置和使用自备应急电源，建立自备应急电源基础档案数据库。供电企业发现用电设施存在安全隐患，应当及时告知用户采取有效措施进行治理。用户应当按照国家有关规定消除用电设施安全隐患。用电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患，用户拒不治理的，供电企业可以按照国家有关规定对该用户中止供电。
4、供电企业处理供电故障情况
自查责任单位：客户服务中心、配电服务中心、农电服务中心、各县局(公司)
牵头部门：客户服务中心
自查内容及达到的要求：供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，24小时受理供电故障报修。供电企业应当迅速组织人员处理供电故障，尽快恢复正常供电。供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，
农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户做出解释。
5、供电企业履行紧急供电义务情况
自查责任部门：安监部 、生技部、营销部、调通中心、各县局(公司)
牵头部门：安监部
自查内容及达到的要求：因抢险救灾、突发事件需要紧急供电时，供电企业应当及时提供电力供应。
(三)供电服务水平方面：
1、供电企业履行电力社会普遍服务义务的情况
自查责任单位：营销部、各县局(公司)
牵头部门：营销部
自查内容及达到的要求：供电企业应当按照国家规定履行电力社会普遍服务义务，依法保障任何人能够按照国家规定的价格获得最基本的供电服务。
2、供电企业实施停电、限电或者中止供电的情况
自查责任单位：调通中心、营销部、客户服务中心 、各县局(公司)
牵头部门：调通中心
自查内容及达到的要求：在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用户供电。需要停电或者限电的，应
当符合下列规定：(1)因供电设施计划检修需要停电的，供电企业应当提前7日公告停电区域、停电线路、停电时间;(2)因供电设施临时检修需要停电的，供电企业应当提前24小时公告停电区域、停电线路、停电时间;(3)因电网发生故障或者电力供需紧张等原因需要停电、限电的，供电企业应当按照所在地人民政府批准的有序用电方案或者事故应急处置方案执行。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当尽快恢复正常供电。供电企业对用户中止供电应当按照国家有关规定执行。供电企业对重要电力用户实施停电、限电、中止供电或者恢复供电，应当按照国家有关规定执行。
3、供电企业信息公开的情况。
自查责任单位：客户服务中心、农电服务中心、各县局(公司)
牵头部门：客户服务中心
自查内容及达到的要求：供电企业应当依照《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力企业信息披露规定》，采取便于用户获取的方式，公开供电服务信息。供电企业公开信息应当真实、及时、完整。供电企业应当方便用户查询下列信息：(1)用电报装信息和办理进度;(2)用电投诉处理情况;(3)其他用电信息。
4、供电企业执行国家有关节能减排和环境保护政策的情况。
自查责任单位：营销部、客户服务中心、各县局(公司)
牵头部门：营销部
自查内容及达到的要求：供电企业应当减少电能输送和供应环节的损失和浪费。供电企业应当严格执行政府有关部门依法作出的对淘汰企业、关停企业或者环境违法企业采取停限电措施的决定。未收到政府有关部门决定恢复送电的通知，供电企业不得擅自对政府有关部门责令限期整改的用户恢复送电。
5、供电企业处理用电投诉的情况
自查责任单位：纪委检察室、客户服务中心、农电服务中心、各县局(公司)
牵头部门：纪委检察室
自查内容及达到的要求：供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起10个工作日内提出处理意见并答复用户。供电企业应当在供电营业场所设置公布电力服务热线电话和电力监管投诉举报电话的标识，该标识应当固定在供电营业场所的显著位置。
(四)供电市场行为方面(三指定、电费电价及收费标准、供用电合同)：
1、三指定专项：
(1)、供电企业办理用电业务的情况
自查责任单位：营销部、客户服务中心、农电服务中心、各县局(公司)
牵头部门：营销部
自查内容及达到的要求：供电企业办理用电业务的期限应当符合下列规定：(1)向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过8个工作日，高压单电源供电用户不超过20个工作日，高压双电源供电用户不超过45个工作日;(2)对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压供电用户不超过8个工作日，高压供电用户不超过20个工作日;(3)对用户受电工程启动中间检查的期限，自接到用户申请之日起，低压供电用户不超过3个工作日，高压供电用户不超过5个工作日;(4)对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个工作日;(5)给用户装表接电的期限，自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，居民用户不超过3个工作日，其他低压供电用户不超过5个工作日，高压供电用户不超过7个
工作日。第(2)项规定的受电工程设计，用户应当按照供电企业确定的供电方案进行。
(2)、供电企业向用户受电工程提供服务的情况
自查责任单位：营销部、客户服务中心、各县局(公司) 牵头部门：营销部
自查内容及达到的要求：供电企业应当对用户受电工程建设提供必要的业务咨询和技术标准咨询;对用户受电工程进行中间检查和竣工检验，应当执行国家有关标准;发现用户受电设施存在故障隐患时，应当及时一次性书面告知用户并指导其予以消除;发现用户受电设施存在严重威胁电力系统安全运行和人身安全的隐患时，应当指导其立即消除，在隐患消除前不得送电。
(3)、供电企业执行国家有关电力行政许可规定的情况。
自查责任单位：营销部、行协、各县局(公司) 牵头部门：营销部
自查内容及达到的要求：供电企业应当遵守国家有关供电营业区、供电业务许可、承装(修、试)电力设施许可和电工进网作业许可等规定。
(4)、供电企业公平、无歧视开放供电市场情况 自查责任单位：营销部、客户服务中心、各县局(公司) 牵头部门：营销部
自查内容及达到的要求：供电企业不得从事下列行为：(1)无正当理由拒绝用户用电申请;(2)对趸购转售电企业符合国家规定条件的输配电设施，拒绝或者拖延接入系统;(3)违反市场竞争规则，以不正当手段损害竞争对手的商业信誉或者排挤竞争对手;(4)对用户受电工程指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位;(5)其他违反国家有关公平竞争规定的行为。
2、电费电价及收费标准专项：
(1)、供电企业执行国家规定的电价政策和收费标准
自查责任单位：营销部、电费管理中心、客户服务中心、 各县局(公司)
牵头部门：营销部
自查内容及达到的要求：供电企业应当严格执行国家电价政策，按照国家核准电价或者市场交易价，依据计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录，向用户计收电费。供电企业不得自定电价，不得擅自变更电价，不得擅自在电费中加收或者代收国家政策规定以外的其他费用。供电企业不得自立项目或者自定标准收费;对国家已经明令取缔的收费项目，不得向用户收取费用。供电企业应用户要求对产权属于用户的电气设备提供有偿服务时，应当执行政府定价或者政府指导价。没有政府定价和政府指导价的，参照市场价格协商确定。
3、供用电合同专项：
(1)、供电企业签订供用电合同情况
自查责任单位：营销部、客户服务中心、电费管理中心、各县局(公司)
牵头部门：营销部
自查内容及达到的要求：供电企业应当按照国家有关规定，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与用户、趸购转售电单位签订供用电合同，并按照合同约定供电。
(五)供电成本
1、供电企业执行国家规定的成本规则 自查责任单位：财务部、各县局(公司) 牵头部门：财务部
自查内容及达到的要求：供电企业应当按照国家有关成本的规定核算成本。
四、时间安排
(一)动员部署阶段(3月底以前)
根据国家电监会和电监办供电检查及专项治理工作的部署和要求，召开供电检查和专项治理工作部署会议，制定方案，落实工作措施，明确工作责任。
(二)自查自纠阶段(4月1日-4月17日)
1、各牵头部门要在4月13日前根据工作方案，制定相
应内容的自查方案，并上报营销部汇总。
2、根据自查方案所列内容，逐条进行检查。对自查自纠工作中发现的有关问题，要在4月17日前进行整改，并将整改内容上报营销部汇总。
(三)迎检阶段(4月18日—6月10日)
1、各有关部门积极配合检查组的工作，及时、准确提供相关资料。
2、在迎检工作期间，各有关单位要保持良好的精神状态，保证检查工作的顺利进行。
(四)整改提高阶段(8月—12月31日)
认真总结专项治理工作，针对专项治理中存在的问题，要按照国家电监会的有关规定，采取有效措施，完善有关制度，规范供电服务行为。
五、相关要求
1、加强领导，落实责任。各有关部门要充分认识到迎检工作是今年的重点工作之一，全公司上下凝心聚力，按照省公司的统一部署和实施方案，加强组织领导，做到“五个明确”，即明确主抓领导、明确具体负责人、明确工作任务、明确工作标准、明确完成时限。各责任单位部门要树立紧迫意识，合理分工，保证每个时段、每个环节、每项工作都有
人抓、有检查、有落实，及时研究和解决存在的问题，尽全力做好迎检各项工作。
2、重视宣传、加强协调。各有关部门要加大宣传力度，采取专题会、学习会等多种方式，部署迎检工作，营造迎检浓厚氛围。同时要加强与领导办公室沟通，及时上报迎检准备工作进展、存在的问题和整改情况。
3、积极配合电力监管机构开展工作。要按照供电服务检查和各专项治理工作的要求，及时、准确、真实地向电力监管机构提供工作方案和有关材料;要认真配合电力监管机构开展现场督查;要及时报告专项治理工作的动态和工作情况，保证专项治理迎检工作的顺利开展。
4、建立和完善长效机制。各有关迎检单位要将供电服务监管工作作为引领公司再上台阶、再创佳绩的良好载体，认真总结经验和教训，建立健全相关制度，进一步规范供电市场秩序，维护电力投资者和电力用户的合法权益，切实履行好应有的社会责任。
各部门(单位)对迎检工作中有异议的问题，由营销部负责解答。
联系人： 电话： 营销部 2011年
洛阳供电公司供电服务 效能监察自查工作报告
省公司效能监察工作小组：
为提升供电服务质量，改进行业作风形象，强化管理和源头防腐，认真贯彻落实洛供公司监„2011‟---号)《供电服务效能监察实施方案》的通知精神，以开展供电服务效能监察工作为载体，坚持融入中心，服务大局，强基固本，提升水平的工作思路，加大“四个创新”力度，认真落实“三个十条”、供电服务业务流程、工作标准和岗位规范。现将自查工作情况汇报如下：
一、 制定方案，广泛动员
为了保证供电服务效能监察自查自纠工作有序开展，公司按照统一组织、分级实施的原则，首先开展调查研究，了解供电服务现状，制定效能监察实施方案，明确监督内容和责任分工。其次召开效能监察工作动员会。动员部署，落实责任，组织学习相关文件和规定，培训业务知识，使大家充分认识到开展供电服务效能监察工作的重要意义，提高做好工作的自觉性和责任感。按照实施方案的目标，责任分工、检查内容，时间安排等进行了统一周密的部署，监察工作重点明确、各部门、各单位职责和分工明确到位，相关协作。
二、领导重视，责任明确
为确保此项工作顺利开展，责任到人，特成立以公司总经理付红军组长;副总经理刘军，纪委书记邱型波为副组长， 其他相关职能部室主任和各分局局长、各县局分管供电服务的副局长等人为成员的“供电服务效能监察”领导小组。领导小组办公室设在审计监察部，谢延超任领导小组办公室主任，全面负责供电服务效能监察自查自纠工作的组织实施。领导小组的成立，有效促进了自查自纠工作开展，为该项工作顺利实施提供了强有力地组织支撑。
三、紧抓重点，深入自查
围绕供电服务的“焦点”、“难点”问题和薄弱环节，联合营销、农电、客服等部门，及时总结分析供电服务工作现状，跟进项目进展，掌握工作动态，督促各级各类人员履责尽责，推进供电服务自查自纠高质、高效、规范有序进行，以自查促整改、以整改促管理、以管理促服务，以服务树形象，全面提升行风建设和优质服务工作水平，为建设“一强三优”现代公司奠定坚实的基础。
在自查阶段，一是要求各单位要结合本单位实际，深入开展自查自纠，同时把自查问题、纠偏整改、加强监管、完善制度有机衔接起来，协调推进，形成闭环的科学工作模式，既能解决当前存在的突出问题，又着重修订、完善并建立规范管理的长效机制，确保监察工作取得实效。二是针对发现的问题和隐患，要分析研究问题和隐患产生的根源，提出改
进措施和办法，明确整改时限和责任要求，增强效能监察工作的预见性、针对性和实效性。特别是要深化“三指定”自查自纠工作，研究和探索从体制机制上规范客户工程管理的具体措施，维护正常的市场秩序。最后各单位应写出详实的自查报告，认真分析本单位在供电服务自查工作中存在的问题以及相应的纠正措施，及时上报“供电服务自查自纠”办公室。
现将自查工作开展情况总结如下：
(一).针对检查重点，回顾梳理工作
1.电网供电能力显著提高。洛阳公司抢抓机遇，仅用三年时间完成了城、农网建设和改造总投资达25.53亿元。根据城市发展需要，先后建成了110千伏华山变、220千伏中州变等室内变电站，同时配合城区道路建设改造，将城区主要街道的285公里架空线路改为入地电缆线路。经过不懈努力，建成了220千伏单环网、110千伏双环网的“手拉手”网架结构，电网结构进一步完善，基本消除了供电“卡脖子”问题。较为坚强的电网有力的保障了洛阳社会经济的快速健康发展。
2. 全员服务意识明显增强。深入开展教育培训，引导广大员工转变服务观念，忠实履行“四个服务”宗旨，认真贯彻公司供电服务工作各项部署和要求，学习领会新“三个 3
十条”，统一印发4000多份小卡片，强化学习宣传，全员服务意识得到有力提升。
3.供电服务标准化水平持续提高。全面构建“以客户为中心、以市场为导向”的营销集约化“一部三中心”组织模式，实施电费核算与帐务、业扩报装、95598电话呼叫服务、计量检定与配送等业务的集中管理，提高为客户办理各类业务的服务能力;建设推广营销信息系统和95598客户服务系统，搭建高效、便捷的客户服务技术支持平台;统一营销业务模型、客户服务标准，优化业务流程，实现了服务标准统
一、服务流程通畅、服务需求响应快速;梳理完善营销业务标准规范，初步形成营销业务标准制度体系，提升了供电服务标准化水平。
4.供电服务手段不断丰富。努力探索做好供电服务的措施和方法，构建客户诉求平台，广泛征求客户意见和建议;拓展电费交纳方式，积极推广网上交费、银行委托代扣、手机短信、电费充值卡等多种新型交费方式，缴费方式接近二十种，有效解决了不同客户群缴费难问题;大力推进“电力服务进社区”，使电力服务更加贴近老百姓;不断探索业扩报装服务新模式，针对客户用电工程建设周期长和用电时间要求紧的矛盾，推出“一站式”、“契约式”等服务新举措;服务国家重点工程和新农村电气化建设，加大电网投资力度、加快业扩报装接电速度;面向大客户群，开通绿色通道，
推出协商停电服务，实行重点跟踪服务，开展高品质差异化VIP服务。
5.供电服务行为进一步规范。主动接受政府监管和各方面监督，高度重视并积极配合电监会供电检查工作，落实监管要求，加强企业内部自律，严禁各种不规范的市场行为。设立行风投诉举报专项奖励基金，深入开展“供电服务，情暖中原”活动，组织明查暗访和客户满意度调查，公司供电服务“十项承诺”兑现率连续四年达到99.99%，电压合格率、供电可靠率逐年提升，得到各级政府、社会各界和广大电力客户的高度评价。在全市各县区建立客户监督网，定期召开不同层面、多种形式的大客户、民评代表座谈会、听取客户的意见和建议，不断改进工作。公司领导经常带队到大厂矿、科研机构、部队等重要用户中走访，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。今年我公司通过走访和检查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备安全问题170余项，帮助解决安全隐患93项，帮助企业解决用电困难40余次，使客户真正感到电业部门真诚服务和为其排忧解难的实际行动。建立客户意见处理反馈机制。对客户投诉举报、来信来访等，由监察部、营销部、农电工作部等组织认真处理，做到件件有落实，件件有回音。针对去年行风评议中群众所提出的意见和建议，我们高度重视，快速反应，在认真
排查、分析的基础上，本着“能整改的问题立即整改，不能立即整改的要区别情况落实到部门，逐步整改”的原则，明确了责任，制定了具体的整改措施，加大考核力度，确保整改落实到位。
6.公司服务品牌形象大幅提升。公司系统各单位结合供电服务主题活动，加大宣传力度，通过报纸、电视、杂志、网络等多种媒体，以及专题宣传、成果展览等多种形式，集中宣传公司近年来供电服务新举措和电网建设新成就，充分展示供电企业和一线员工的服务风采和奉献精神，增强了社会各界对公司的了解和理解，形成了与客户良性互动、共同发展的良好格局。圆满完成第28届中国洛阳牡丹文化节、等重大活动的供电保障和优质服务工作，彰显了公司良好服务形象，进一步提升了“国家电网”品牌价值。在河南省政府纠风办近四年组织的群众满意的基层站所创建中，公司系统21个基层站所荣获“河南省群众满意的基层站所”荣誉称号。在洛阳市政府组织开展的行风评议中，洛阳供电公司连续六年被评为公共服务行业第一名的好成绩，实现行风评议“六连冠”。
(二)总结存在问题，制定整改措施
1.通过自查当前供电服务工作中还存在以下问题： 在肯定成绩的同时，我们也发现，随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对供电服务的期望值
越来越高;同时，国家对涉及社会公共利益的垄断行业的监管日趋严格，公众对社会公平公正的诉求越来越强烈，面对外部的需求和监管，我们自身的供电服务工作还存在很多不适应，还有许多亟待解决的问题。一是个别单位和干部员工对于优质服务工作重要性、长期性的认识不足。有的单位优质服务措施落实不到位，大服务观念、全员服务意识还没有完全落实到生产经营的各个环节。二是部分营业窗口员工、农电工服务意识、服务技能和服务质量等方面还有差距。三是临时用电不规范、业扩工程“三指定”、收费标准不透明、停限电告知不及时、抄表催费不到位、电价政策执行不规范等客户关注的难点、焦点问题尚未得到彻底解决，不良服务事件还没有完全杜绝，服务死角还没有完全消除。
2〃紧抓问题不放松，以自查促整改
针对存在的问题，在今后的工作中，着重抓好以下几个方面的工作：
一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，增加营销窗口建设投入，在市内及各县、乡增加了一批供电营销网点。洛阳供电公司凯旋路营业厅、栾川县电业局陶湾供电所、偃师市供电有限公司邙岭供电所、孟津县电业局平乐供电所均按照国网公司标准示范化营业窗口进行建设，营业厅设立了大屏幕显示屏、触摸屏、能源对比台和家电展示台，公开了用电
报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，安装了擦鞋机，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。营业厅环境整洁舒适，使客户一进入营业厅就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。
二是针对收费难、欠费停电客户意见大的问题。栾川县电业局建立了实时、自动的电话语音查询与电话催费系统。并为营销人员配备了手机，使欠费客户在交费后通过银行联网系统，能够自动发出短信通知营销人员，有效缩短了恢复供电的时间。同时，在全体营销员工中开展“居民客户无停电收费”竞赛活动。鼓励员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。 三是拓展电费储蓄业务。为进一步方便居民客户缴纳电费，近年来，我们与市多家商业银行合作，实现了“银电联网”。缴费网点由原来的46个，增加到近200个，其中还有昼夜缴费网点 8个。此外，客户还可利用雾凇卡和ATM机进行电话交费或自助交费，使客户在存储电费的方式上有了更多的选择。栾川局推行网上银行和银行适时代扣等缴费方式;偃师局实现联网收费的预付费缴费、邮政储蓄代扣缴费和遍布城乡的村邮站网点代收等。
四是针对国家电网公司的营业窗口服务标准，我们对窗口人员进行了专业性、礼节性的外语、哑语等培训，为残疾人设立了的“无障碍通道”。同时将窗口前移，开展“供电
服务进社区”、经理接待日和“供电服务 情暖中原”等系列活动，进一步拉近了供电企业与客户的距离，促进了相互的理解和支持。
五是开展各种优质服务便民活动。东城分局的广大青年团员在坚持长期开展社区便民服务基础上，捐资4300余元，成立了爱心基金，作为特困居民的电费基金;新安县电业局开通优质服务大篷车，把电力服务送到广大农村的田间地头;孟津县常代乡在各村建立电力服务便民点等;栾川局在全县15个供电所成立了“红马甲”便民服务队，统一着装，走村串户，巡回进行上门服务。同时建立了孤寡老人、残疾人、特困户、五保户及外出务工留守家庭等特殊服务对象档案，及时了解特殊客户的用电情况，帮助解决实际困难，把最贴心的服务送到老百姓的心坎上，受到了山区群众的广泛赞誉，成为栾川电力的“品牌”服务形象。
总之，通过此次自查自纠工作的深入开展，我们及时发现了共带你服务自查工作中存在的不足和薄弱环节，通过自纠整改，使我们充分认识到供电服务自查工作在企业整体运营中的重要性，为今后各项工作的顺利开展奠定良好的基础。
供电服务效能监察小组
2011年11月7日
县供电公司____年上半年
党风廉政工作自查总结
今年上半年，我公司在上级党委、纪委的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十六大和中纪委六次全会精神，坚持把党风廉政建设和反腐败工作列入公司重要议事日程，加强组织领导，结合企业实际，加大工作力度，圆满实现了上半年工作目标，现将自查情况汇报如下
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一、真贯彻“八个坚持、八个反对”的要求，切实搞好廉洁自律工作
我司围绕企业发展、员工队伍稳定、创一流工作实际，深入学习了胡锦涛同志在中纪委发表的《维护党章、拒腐防变》重要讲话精神和中纪委六次全会《全面履行党章赋予的职责进一步加大防治力度不断开创党风廉政建设和反腐败工作新局面》的工作报告，学习了吴官正同志____年_月在考察某省时的讲话;赵乐际同志在省纪委六次全会上的讲话;白玛同志在省纪委六次全会上所作的工作报告为重点进行了学习，每个党员都有学习笔记，促进了党员队伍素质的全面提高。公司党支部从讲政治的高度，制定了____年年度党风廉政建设工作计划，我们按照上级党委、纪委的要求，深入贯彻学习了省、地公司党委、纪委____年工作会议精神，组织全体党员开展了“学习党章、寻找差距、增强党性”主题实践活动，并认真落实了在职代会上领导班子成员“述职述廉”的制度。
公司从抓班子建设入手激励全员廉洁自律。班子成员必须做到：一是带头学习贯彻中央、省、地公司党委、纪委有关党风廉政建设的文件和会议精神，自觉抓好党风廉政建设;二是带头搞好廉洁自律，严格执行各项规定，带头做到不贪、不占、不以权谋私，真心实意的为用户、为职工服务，在党风廉政建设中，进一步落实了“党风廉政建设责任制”工作，建立了《平安县供电公司党政领导班子落实“三重一大”制度的暂行办法》，一是工作形成了制度化，公司党政领导班子每年认真研究制定党风廉政建设工作计划，公司党风廉政建设领导小组把监督检查作为落实制度的重要一环，每半年对各窗口服务部门、股室、供电所、班组执行党风廉政建设责任制与廉洁自律情况进行一次检查考核，领导班子成员每年在民主生活会上要重点汇报廉洁自律情况、如发现问题及时纠正，维护了制度和严肃性;二是很好遵守了“三重一大”工作制度。三是防控严，公司坚持以制度管人，用制度约束人，为防止腐败行为发生，今年元月份，公司逐级签订了《党风廉政建设责任书》、将每个环节的责任分解落实到各重要岗位工作人员，同时加大监督力度。对内实行班、股、所负责人员“一岗双责”，相互监督，股室之间、相关岗位之间、相互督促制约。
二、内部管理，坚持一个“严”字
从抓教育入手，启迪全员清正廉洁为了把廉洁教育落到实处，公司党政一班人，一是警钟长鸣，使教育经常化。做到了逢会必讲党风行风，每季度由公司组织给职工作一次形势报告，引导职工认清形势;每半年开展一次形势教育和反腐倡廉教育，今年还重点开展了“八荣八耻”社会主义荣辱观的学习教育活动，以增强干部职工对腐败危害性的认识。今年以来，专门进行党风行风、廉政学习教育_次，参加人员___人次。使干部职工自觉做到在金钱面前眼不红、心不动、手不痒。公司组织划分的__个政治理论学习小组能及时宣传党的路线、方针、政策，贯彻落实各项工作，把党员、干部职工的思想引导到高兴邓小平理论伟大旗帜，坚定不移走社会主义道路的信念上来。二是从治理商业贿赂自查自纠入手，督促全员清正廉洁，公司成立了以经理为组长，党支部书记、副经理为副组长的《治理商业贿赂自查自纠工作领导小组》。三是深化厂务公开工作成效显著我公司根据企业改革发展和稳定的需要，不断充实和丰富厂务公开内容，把企业工资分配、奖金、福利发放情况企业领导干部廉洁自律情况、民主评议情况、实行了企务公开，充分发挥了民主管理、民主监督的作用。四是全面落实“双廉”责任制公司党政主要领导与党委签订了《党风廉政建设责任书》，班子成员明确了分工，各负其责，公司内逐级签订了党风廉政建设责任书，按照公司制定的责任考核办法考核，严格执行各项责任追究制度，有力地促进了企业管理人员和员工廉洁自律和廉洁服务的工作。半年来公司未发生违纪违规和行风投诉，损害企业形象事，较好地完成了行风、党风廉政建设的工作任务。
三、存在的问题：
上半年来，我司党风廉政建设工作取得了较好的成绩，但也还存在一些问题和差距：一是个别职工服务意识不强，办事效率不高的现象依然存在;二是个别服务部门行风建设方面，行动上有时存在不同步现象，缺乏全局思维方式;三是规范化服务工作仍需加强，个别同志宗旨观念淡薄;四是作风建设仍需进一步加强。这些有待于下半年认真克服和改进。为进一步加强党风廉政建设和作风建设，努力提高公司全体党员、干部职工自身素质，我们将结合创建“四好”领导班子，以“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩”的工作方针，采取各种有效措施，进一步深入
县供电公司____年上半年
党风廉政工作自查总结
今年上半年，我公司在上级党委、纪委的指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十六大和中纪委六次全会精神，坚持把党风廉政建设和反腐败工作列入公司重要议事日程，加强组织领导，结合企业实际，加大工作力度，圆满实现了上半年工作目标，现将自查情况汇报如下：
一、真贯彻“八个坚持、八个反对”的要求，切实搞好廉洁自律工作
我司围绕企业发展、员工队伍稳定、创一流工作实际，深入学习了胡锦涛同志在中纪委发表的《维护党章、拒腐防变》重要讲话精神和中纪委六次全会《全面履行党章赋予的职责进一步加大防治力度不断开创党风廉政建设和反腐败工作新局面》的工作报告，学习了吴官正同志____年_月在考察某省时的讲话;赵乐际同志在省纪委六次全会上的讲话;白玛同志在省纪委六次全会上所作的工作报告为重点进行了学习，每个党员都有学习笔记，促进了党员队伍素质的全面提高。公司党支部从讲政治的高度，制定了____年年度党风廉政建设工作计划，我们按照上级党委、纪委的要求，深入贯彻学习了省、地公司党委、纪委____年工作会议精神，组织全体党员开展了“学习党章、寻找差距、增强党性”主题实践活动，并认真落实了在职代会上领导班子成员“述职述廉”的制度。
公司从抓班子建设入手激励全员廉洁自律。班子成员必须做到：一是带头学习贯彻中央、省、地公司党委、纪委有关党风廉政建设的文件和会议精神，自觉抓好党风廉政建设;二是带头搞好廉洁自律，严格执行各项规定，带头做到不贪、不占、不以权谋私，真心实意的为用户、为职工服务，在党风廉政建设中，进一步落实了“党风廉政建设责任制”工作，建立了《平安县供电公司党政领导班子落实“三重一大”制度的暂行办法》，一是工作形成了制度化，公司党政领导班子每年认真研究制定党风廉政建设工作计划，公司党风廉政建设领导小组把监督检查作为落实制度的重要一环，每半年对各窗口服务部门、股室、供电所、班组执行党风廉政建设责任制与廉洁自律情况进行一次检查考核，领导班子成员每年在民主生活会上要重点汇报廉洁自律情况、如发现问题及时纠正，维护了制度和严肃性;二是很好遵守了“三重一大”工作制度。三是防控严，公司坚持以制度管人，用制度约束人，为防止腐败行为发生，今年元月份，公司逐级签订了《党风廉政建设责任书》、将每个环节的责任分解落实到各重要岗位工作人员，同时加大监督力度。对内实行班、股、所负责人员“一岗双责”，相互监督，股室之间、相关岗位之间、相互督促制约。
二、内部管理，坚持一个“严”字
从抓教育入手，启迪全员清正廉洁为了把廉洁教育落到实处，公司党政一班人，一是警钟长鸣，使教育经常化。做到了逢会必讲党风行风，每季度由公司组织给职工作一次形势报告，引导职工认清形势;每半年开展一次形势教育和反腐倡廉教育，今年还重点开展了“八荣八耻”社会主义荣辱观的学习教育活动，以增强干部职工对腐败危害性的认识。今年以来，专门进行党风行风、廉政学习教育_次，参加人员___人次。使干部职工自觉做到在金钱面前眼不红、心不动、手不痒。公司组织划分的__个政治理论学习小组能及时宣传党的路线、方针、政策，贯彻落实各项工作，把党员、干部职工的思想引导到高兴邓小平理论伟大旗帜，坚定不移走社会主义道路的信念上来。二是从治理商业贿赂自查自纠入手，督促全员清正廉洁，公司成立了以经理为组长，党支部书记、副经理为副组长的《治理商业贿赂自查自纠工作领导小组》。三是深化厂务公开工作成效显著我公司根据企业改革发展和稳定的需要，不断充实和丰富厂务公开内容，把企业工资分配、奖金、福利发放情况企业领导干部廉洁自律情况、民主评议情况、实行了企务公开，充分发挥了民主管理、民主监督的作用。四是全面落实“双廉”责任制公司党政主要领导与党委签订了《党风廉政建设责任书》，班子成员明确了分工，各负其责，公司内逐级签订了党风廉政建设责任书，按照公司制定的责任考核办法考核，严格执行各项责任追究制度，有力地促进了企业管理人员和员工廉洁自律和廉洁服务的工作。半年来公司未发生违纪违规和行风投诉，损害企业形象事，较好地完成了行风、党风廉政建设的工作任务。
三、存在的问题：
上半年来，我司党风廉政建设工作取得了较好的成绩，但也还存在一些问题和差距：一是个别职工服务意识不强，办事效率不高的现象依然存在;二是个别服务部门行风建设方面，行动上有时存在不同步现象，缺乏全局思维方式;三是规范化服务工作仍需加强，个别同志宗旨观念淡薄;四是作风建设仍需进一步加强。这些有待于下半年认真克服和改进。为进一步加强党风廉政建设和作风建设，努力提高公司全体党员、干部职工自身素质，我们将结合创建“四好”领导班子，以“建一流班子，带一流队伍，创一流业绩”的工作方针，采取各种有效措施，进一步深入[page_break]学习贯彻党的十六大精神，全面贯彻江泽民同志“三个代表”重要思想。在实施新的计划和安排等一系列工作方面，做出不懈的努力，以新的精神风貌，抓住机遇，明确责任，转变作风，振奋精神，开拓奋进，扎实工作，以高标准、严要求、高质量地完成上级党委赋予我们的各项工作任务，创造新业绩，为实现公司____年各项工作目标做出新的贡献。
*** 安全生产专项自查情况汇报
调研检查组的各位领导、专家，大家好：
首先，清水县供电公司全体干部员工热烈欢迎各位领导、专家莅临我公司调研检查指导工作，现就清水县供电公司安全生产工作开展情况简要汇报如下，不妥之处，敬请批评指正。
按照省公司安监[2013]21号文《国网甘肃省电力公司安全监察质量部关于开展农电企业安全监督管理调研工作的通知》及天水供电公司安监[2013]588号文件要求，我公司成立以公司领导为组长的农电安全专项督查小组，根据调研提纲，集中进行了一次以自查为主、边查边改的农电安全大检查活动。要求各单位任务到人、责任到人，进行“拉网式”大检查，不留死角，不走过场。通过这次全面深入的检查，进一步夯实了全公司范围内农电安全生产管理基础，取得了一定的实效。
一、具体所做的工作
1、我公司结合本年度安全管理提升活动,及时进行了“四种人”《安规》考试，签定了本年度各项安全责任书，并监督各基层单位与一线员工签订了《安全责任书》及《安全互保责任书》。
2、及时组织学习并转发省市公司下发的各类事故快报、简
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基建安全大检查自查总结
XX供电分公司
一、总体情况
(一)活动组织情况
为落实《国家电网公司关于开展基建安全大检查活动的通知》，贯彻“4.26”基建安全管理电视电话会议精神，XX供电分公司充分认识到开展基建安全大检查工作的重要性和任务的艰巨性，按照XX公司统一部署，成立基建安全大检查领导小组，并制订出本单位基建安全大检查工作实施计划。
按照谁主管谁负责的原则全方位开展安全大检查。认真学习领会基建安全检查评分标准，结合重点工作、季节性特点，做到：方案落实、责任落实、措施落实、考核落实，“横到边、纵到底、不留死角”，覆盖所有在建项目，每周在生产周例会上通报检查情况，遏制基建安全事故苗头，实现闭环管理，确保基建安全局面稳定。
(二)活动开展情况
1.XX供电分公司基建部组织各在建工程业主、施工、监理项目部，对在建工程项目进行全面自查，保证检查的全面性和准确性，并对检查中发现的问题及时整改，跟踪到位。注重实效，不走过场，加大执法查处力度。对检查中发现存在质量隐患的工程，责令限期整改，对在规定期限内未整改的工程项目，将给予严肃处理，对出现严重质量问题的工程，将依法依规提请相关部门进 — 1 — 行行政处罚、记不良行为记录。
2.各施工、监理企业，明确重点检查整治内容，严格按照相关规定，开展自查。坚持“边查边改”的原则，采取以各自职务、岗位为自查第一责任人，制定计划，落实好各自责任范围的全面检查和整改。
(三)活动排查问题数量及取得的效果 1.检查问题分类：对四类40项内容检查情况。 (1)基建安全工作开展方面，共查出问题10项; (2)基建安全风险管控方面，共查出问题8项; (3)施工分包管理方面，共查出问题9项; (4)作业现场管理方面，共查出问题6项。 2.取得效果
(1)基建安全工作开展方面
此次安全大检查自查，共查出基建安全工作开展方面问题10项，经过及时整改后，消除了安全隐患，目前XX供电分公司积极组织培训宣贯基建安全管理规章制度，确保对所有基建安全管理人员的全覆盖;对在安全大检查中排查出的问题能够及时整改，实现整改的闭环管理;对相关会议文件做到了及时进行全员宣贯;同时，能够及时推进年度安全策划方案中所安排的重点工作，做到安全措施落实到位，确保了安全生产形势稳定。
(2)基建安全风险管控方面
本次安全大检查自查，共查出基建安全风险管控方面问题8 — 2 — 项，经过及时整改后，安全隐患已经消除，目前业主项目部完全掌握三级以上施工安全风险作业;对施工计划调整后风险防控的措施能够及时进行相应调整，不存在疲劳作业、盲目抢工期的现象。
(3)施工分包管理方面
此次安全大检查自查，施工分包管理方面的问题已整改完毕。施工项目部的分包人员名册与实际情况同步，实时更新;确保施工单位管理人员与分包人员同进同出作业现场;分包人员全部能够依法依规配备和使用安全防护用品。
(4)作业现场管理方面
此次安全大检查自查中，作业现场管理方面共查处问题6项，经过及时整改，安全隐患已经全部消除。施工现场安全交底记录齐全;对监护人员到位履责考核机制严格，并已处罚相关人员;高处作业人员的防护器具全部正确佩戴，后备保护安全、可靠。
二、存在主要问题及原因分析
(一)基建安全工作开展方面
基建安全监督管理体系建设存在一定的不足，主要表现在体系建设不完善，监督层级及责任不明确，信息的传达渠道不畅通，导致出现整改滞后的问题。
分公司各级安全监督部门及其安全监督人员行使基建安全监督职能，监督国家电网公司及XX公司有关安全规章制度的贯彻执行情况，监督各部门、各级人员基建安全责任制的落实，但 — 3 — 由于少数员工安全意识低，存在侥幸心理，出现人员不到位、监督不到位、检查不细致的状况，以及后续的督促整改工作落实不到位。
分公司安全监督人员进行安全监督调查时，资料整理不完善，信息发布滞后。
(二)基建安全风险管控方面
基建安全风险管控比较薄弱。在基建安全风险管控方面，分公司积极进行施工方案安全控制措施编制审核，制定风险评估工作方案，但编制审核不够具体，没有全面地总结风险，提炼风险管控措施，部分措施不具体，可操作性差。
受一些主观或客观因素的影响，安全风险预控工作还停留在表面和管理层面。部分项目部管理安全的人员受文化素质，工作能力以及思想认识等方面的影响对风险作业预控工作的主观能动性不强，加之各类环境因素的干扰，安全风险预控很难真正做在施工作业之前，风险作业预控工作有待持续加强。
施工外部环境的不断恶化也加大了现场执行安全文明施工标准的难度，同时也增加了作业安全风险。部分非正常工期项目和受阻工地工程的安全文明施工措施难以落实到位，不少正常施工作业的持续性和完整性都得不到保证。另一方面为保证工程进度，有的施工项目部采取了非常规施工、夜间施工等方式，也大大增加了安全管理上的难度。
改扩建工程近电和带电作业多，分工界面划分不清，升压、 — 4 — 增容等大型技改工程大量增加，现场施工条件差、老旧设备拆除、临近带电体、涉及对外停电时间要求紧等因素都给安全管理带来了难点。随着电网密集度增加，线路跨越施工越来越多，因沿线带电线路勘测不到位等原因带来的安全风险大增，线路跨越施工风险异常严峻，将是今后风险管控的重中之重。
(三)施工分包管理方面
工程分包管理很难掌控，管理手段亟待完善。工程分包管理始终是块顽疾，存在问题表现多样化，常见的问题有分包队伍发生人身、设备事故占事故总比较高，分包管理手段不够丰富，可变性差，对承包商的控制力不足，承包商与总承包商之间责任不明晰，工程没有完全做到分包合法化、分包管理制度化、过程管理规范化、分包队伍专业化。
分析出现上述问题，得出主要有以下原因：分包队伍资质审查力度不够，没有健全分包队伍管理台帐，没有做到按照工程进度需要实时进行滚动修订;施工现场文明施工及安全措施布置检查不到位;没有做到与分包队伍定期联系，没有随时掌握分包人员动态信息;定期开展分包队伍资信评价，及时清退资质不齐，业绩不优，管理不良施工队伍的工作存在问题。
(四)作业现场管理方面
施工单位安全交底签字不齐全，现场安全监护人员职责不清楚，监理单位没有针对审定的方案措施检查监督现场落实，出现紧急事故的控制措施不明确。施工监理单位监护工作标准明确， — 5 — 但是对监护人员是否履行职责考核不到位，对安全监护工作疏忽的人员处罚不明确。
同时，包括临近带电体作业、架线跨越、交叉作业、拆除作业、高处作业及防火用电的相关安全技术措施存在交底不到位，安全措施在贯彻中执行不彻底的问题。
作业现场出现此类问题通常是人员的安全意识不高，在工作中疏忽大意，或者由于主观判断在工作中不执行相关安全措施。
(五)送变电公司等施工队伍安全管理方面
送变电公司等施工队伍的安全管理方面存在一定不足。主要表现在：安全例会虽然定期召开，但是会议记录不完善;根据建设工程施工特点、范围，对施工现场易发生重大事故的部位、环节进行监控，统一组织编制建设工程生产安全事故应急救援预案，但是没有严格按照应急救援预案，建立应急救援组织或配备救援人员，配备救援器材、设备，定期组织的演练流于形式化，效果不佳;对施工队伍人员违反安全规定的应按其轻重进行处罚，但处罚措施没有规范化、制度化，造成安全管理难以真正落实;对各施工队伍人员的个人信息掌握不完全，加大了安全管理的难度。
三、强化基建安全工作的重点措施
(一)健全基建安全监督管理体系
分公司成立工作小组，健全基建安全监督管理体系，由业主项目部领导担任组长，有条不紊地组织人员查找实际基建安全管 — 6 — 理体系的漏洞与不足，查看监理、施工单位配备的管理监督人员是否满足保证对所有作业现场进行管理的要求;规划岗位与权责，建立起权责明确的安全监督管理体系，层层落实责任，建立起上通下达的运行体系;开展针对监督管理人员的安全意识培训，提高安全意识与能力水平，将安全监督管理落实到工作的细节中。
(二)深化施工安全风险管理，提升风险管控能力 结合《国家电网公司电网工程施工安全风险识别、评估及预控办法》(下称《风险办法》)和《XXXX电力公司安全风险管理工作基本规范实施细则(试行)》(下称《实施细则》)，根据工作实际不断修正风险评估工作方案，并依据风险评估工作方案，积极开展施工安全风险识别、评估及预控工作。
实行动态安全风险管理评估工作，依据风险评估工作方案，明确各单位管理人员到岗到位要求，定期举行基建安全分析会议，按周、月、季掌握所监控的重大施工安全风险作业进展，并对各单位工作风险管理开展情况进行点评。
贯彻“统一领导、分级管理、落实责任、健全机制”的基本要求，建立分层次、分专业的安全风险管理体系，继续完善两级安全风险管理工作机制，明确各单位、各部门在基建安全工作中的职责，并纳入绩效考核。
加强三个项目部的培训，进行风险辨识、风险预警、风险控制的学习，讲授风险管理的流程以及进行分级分层次管理的要 — 7 — 求，使相关人员尽快掌握相关的理论和流程，结合工程的进度，进行追踪排查。
加强施工安全风险的过程管理，在施工前组织有关管理和施工人员，开展风险识别和评估工作，落实预控措施;依据项目开展情况，建立分层分级管控风险清单，分级落实管控措施，全面开展安全性评价工作，对项目的整体安全工作做出全面评价和闭环整改;最后及时总结方案执行情况，以提高下阶段安全风险管理工作的针对性。
(三)加强分包安全管理
根据对国网公司及其他省XX公司基建事故的分析，分公司引入“准入-使用-评价-反馈-建议”机制，强化工程分包全过程动态管理，按照《国家电网公司建设工程施工分包安全管理规定》编制符合分公司实际的《工程分包安全管理规定》。
针对分包管理混乱的问题，以分包管理平台系统为载体，系统内可以录入分包商的所有信息以及员工信息，其他电力单位经过许可也可登录查询，系统每日更新工程的进度以及分包商管理情况。
结合去年考核结果，建立统一的年度分包商合格名册，并根据考核建立起优质、良好、合格三个级别的资质，并以半年为周期进行调整考核，随时上报XXXX电力公司备案。施工企业根据工程的要求对分包商资质级别设立不同的准入制度，以合理资源利用资源。
— 8 — 同时，施工企业要做好核审分包队伍进入现场的工作、安全教育培训、动态考核，督促分包商每月至少开展一次安全活动。做好分包队伍管理的监督、检查和指导，纳入分包商的考核管理，对资质不符，违反合同和规章制度的分包队伍，立即清退出场。
加强分包商和人员的宣传教育工作，确保分公司各项基建安全管理制度覆盖到所有分包单位和人员，对劳务分包人员实行和本单位人员无差别的管理，确保分包安全处于受控状态。
(四)加强作业现场管理
为使安全管理各项工作落到实处，坚持“做好安全策划，做实施工方案，做细现场交底”，进一步加大各级管控力度。按照工程施工进度，划分安全管控关键节点，规范各个环节方案编、审、批流程，严格控制工程转序，实现“由点及面，分层分区”安全管理模式。
建设工程的现场管理，应坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。
加强现场的安全标准化管理，根据国网公司和XX公司颁布的安全标准化条例自行制定更加详细的管理标准，并上报XX公司进行备案。重点推行对基建安全设施标准化、规范化设置管理，及时淘汰落后和不规范的安全防护措施，加强对项目落实安全文明施工标准化的考核。
明确管理的职责与管理的权限，将监督责任细化到人，建立起自上而下的监督管理网络，实行安全的联防联控制度，加强现 — 9 — 场管理的日常工作。
(五)送变电公司等施工队伍安全管理问题
创新安全例会的形式，形式新颖，采取施工人员喜闻乐见的形式，根据建设工程施工特点、范围，对施工现场易发生重大事故的部位、环节进行监控，统一组织编制建设工程生产安全事故应急救援预案，严格按照应急救援预案，建立应急救援组织或配备救援人员，配备救援器材、设备，使定期组织的演练不流于形式化，注重实效;制定明晰的奖惩制度，使之规范化、程序化;建立施工队伍人员的个人电子信息库，进行信息化管理，随时根据员工表现更改个人信息库，更改要经过程式化的流程，并做到有人监督。
四、对公司从系统全局方面改善基建安全管理工作建议
(一)层层落实基建安全责任制
认真贯彻落实《国家电网公司基建安全管理规定》，梳理基建安全管理工作流程，明确基建安全管理工作流程中的分公司的综合管理责任，施工企业的施工主体责任，以及业主、施工、监理项目部的项目安全责任，保证工程建设的各环节安全管理人员到位和安全工作责任的落实考核。
进一步贯彻落实基建生产中的领导责任、管理责任和工作责任。建立分级管理责任制，施工企业领导作为第一责任人负责工程的安全，从上而下进行分级管理，保证各级基建管理人员的配置、素质以及管理能力。每月月初开展管理人员的安全培训活动 — 10 — 并制定月度安全考核管理指标，细化落实到相关管理人员。
严格执行基建安全的责任追究制度，充分发挥奖惩规定的激励促进作用，提高基建安全的责任心和重视程度，执行基建安全事故“说清楚”制度。
(二)完善与执行基建安全管理制度标准
严格贯彻执行《国家电网公司基建安全管理规定》，做好基建安全管理策划，加强基建工程安全管控。
对历年制定的基建安全管理制度、岗位责任制进行了全面梳理，对承(分)包、考核、协议等文本进一步规范，对各级各类人员安全履责的内容进行了细化。
全面推广标准化建设，所有在建项目均按照标准化建设要求，成立业主项目部、监理项目部和施工项目部，建立健全项目部安全管理制度，细化各级管理责任，全面推动项目管理的标准化运作。强化各级项目部标准化建设管理，根据标准化管理要求，加强基建安全管理制度的宣贯培训工作。认真学习国家电网公司关于基建安全管理的制度文件，各个项目部制定相关学习培训计划，分公司组织对培训情况进行督导，确保各项管理制度的贯彻落实，培训率达到100%，培训合格率达到100%。
(三)管理创新工作
2013年，分公司将充分利用新技术、新平台，研发XX供电分公司基建工程质量安全一体化管理信息系统，将质量、安全一体化预案内容与XXXX电力公司基建部已经梳理完成的工程建设 — 11 — 标准化节点内容相结合，将安全、质量管理内容进行细化，建立健全工程安全、质量管理体系、流程再造，提升对安全、质量管理的整体水平，逐步建立基建工程安全、质量管理生命周期过程全程化、关键工程安全、主要管理环节在控实时化、安全、质量档案规范化、审核工作流程化，以及建设制度、技术规范全员培训落实的新型基建工程安全、质量管理体系。从而实现XXXX供电分公司安全质量管理工作的标准化、全面化、信息化、流程化、规范化、多样化。
附：基建安全大检查自查总结信息表
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我公司在xxx供电公司的正确领导和全公司干部职工的共同努力下，以加快建设“一强三优”现代供电企业为目标，在积极做好电力管理工作的同时，结合公司工作实际，采取各种有效措施，严格贯彻落实党风廉政建设责任制和国家、省、xxx供电公司有关反腐败工作方面的有关规定，通过采取学习教育、完善制度、严格管理等一系列措施，增强了全公司干部职工，特别是党员干部防腐拒变能力，充分发挥了党员干部模范带头作用，树立了电力职工队伍良好形象，为完成我公司的各项工作奠定了坚实的基础。现将我公司2006年度党风廉政建设和反腐败工作汇报如下：
(一)、党风廉政建设和反腐败工作指标完成情况
1、反腐败领导体制和工作机制健全并发挥作用。公司党委多次召开各种层次的会议，研究部署我公司的党风廉政建设和反腐败工作，成立了党委书记为组长，副经理为副组长，各科室、班组负责人为成员的党风廉政建设工作领导小组，并将今年党风廉政建设和反腐败工作任务进行了责任分解，由书记负总责，党政领导班子其他成员分工负责，实行逐级负责制，一级抓一级、层层抓落实，在预防上下功夫、在完善制度上下功夫、在强化教育上下功夫，保证了我公司党风廉政建设和反腐败工作组织落实、措施落实、机制落实、责任明确，做到了任务细化、抓手得力，有力地推动了我公司党风廉政建设及反腐败向纵深发展。
2、领导班子成员不发生违纪违法案件，员工不发生违法案件。在结合今年开展的“反商业贿赂专项治理活动”和“不正当交易自查自纠活动”基础上，我们采取了“预控”措施，完善了“领导干部八不准”、“廉洁自律守则”等项规定，在狠抓制度落实的同时，强化了对领导干部教育和监督措施。今年以来，我公司领导干部没有此类违纪现象。一是我们按照“三个代表”的要求，在广大干部职工中深入开展了党纪政纪条规教育和宗旨教育，提高了干部职工的思想道德水平。二是我们健全了领导干部个人重大事项报告制度，组织领导干部进行了自查自纠活动，进一步规范了领导干部的言行。今年以来，我公司没有发现企业领导和员工违纪违法问题。
3、不发生瞒案不报、压案不查或责任追究不到位的问题。我们加强了对领导干部的宣传教育，为领导干部设立了廉政档案，在不正当交易自查自纠活动中，要求领导干部如实反映情况，做出明示。对群众反映的问题要及时解决。到目前，我们没有发现存在此类违纪问题。
4、获得民主评议活动第一名。xx市民主评采取的是问卷测评与日常工作相结合的考评形式，每年市委考评组分两次对参评单位进行考评。10月份以来，我公司再次对xxx市有关领导、各乡镇政府和重要客户及其他重要客户进行了座谈、走访，认真听取他们对我公司的行风建设工作的评价。就目前掌握的情况来看，社会各界均认为我公司2006年以来行风建设工作开展扎实，各种措施制度针对性强，优质服务水平进一步提高，年初向社会公布的优质服务“十项承诺”均得到了严格落实。为确保确保获得新乐市民主评议活动第一名打下了坚实的宣传组织和工作基础。
4、我公司今年没有发生影响和损害xxx供电公司形象的重大事件。为加强行风建设，进一步提升深化电力优质服务，规范供电服务行为，我公司在全市范围内集中开展了走访客户活动。活动中，我公司成立了以经理为组长、副经理为副组长、各相关科室负责人、供电所所长为成员的领导小组。10月21日，我公司专门召开了走访客户活动的动员大会，对各成员走访对象进行了具体的安排部署。
(二)、党风廉政建设和反腐败工作
一、领导班子履行职责的情况。今年以来，我公司党委认真贯彻落实党风廉政建设责任制和有关领导干部廉洁自律有关规定，将加强党风廉政建设和反腐败工作当做党委的中心工作抓紧抓实、抓出成效。我公司党委先后数次召开党委会，结合我公司行业特点，研究部署党风廉政和反腐败工作，统一思想、提高认识，并在班子成员中形成了共识，大家认为加强党风廉政建设和反腐败工作是实践“三个代表”，保持党的先进性的必然要求，是促进改革开放和现代化建设，维护政治、社会稳定的重要保证，每一名党员干部都要提高廉洁从政的使命感和自觉性，做为同人民群众生活有密切联系的电力职工队伍，群众从我们身上看党风、看社会风气。因此，作为电力服务部门我们必须从严要求、加强教育、严格管理，提高我公司党风廉政建设和反腐败工作水平，在社会上树立电力队伍勤政廉政、服务为民的良好形象。
我公司通过“不正当交易行为自查自纠活动”的开展，组织领导干部开展自查自纠，认真填写《廉洁自律自查情况申报表》，并利用公开栏进行本文来源于--有文章需求，请到站留言板，12小时内解决您的问题]了公示，充分发挥了群众监督、舆论监督、法律监督、民主监督的作用，同时又召开了班子成员民主生活会，每名班子成员从思想、学习、工作、生活等方面，认真开展批评与自我批评，保证了我公司领导干部廉洁自律及反腐败工作的健康开展。
继续落实了领导干部不准收受直
接管理和服务对象、主管范围内下属单位和个人、其他与其行使职权有关系的单位和个人、外商和私营企业主的现金及有价证券的规定。在结合开展的“反商业贿赂专项治理活动”和“不正当交易自查自纠活动”基础上，我们采取了“预控”措施，完善了“领导干部八不准”、“廉洁自律守则”等项规定，在狠抓制度落实的同时，告诫领导干部要严防违纪事件的发生。
二、惩治和预防腐败体系的构建情况
1、通过开展商业贿赂专项治理工作和不正当交易自查自纠工作，用事实教育公司全体人员，利用案例举一反三进行学习和讨论，促使公司系统全体员工普遍受到教育，提高了认识，企业经营思想得到进一步端正，员工的思想得到了统一，经营行为得到进一步规范，不正当交易行为得到坚决遏制，商业贿赂问题得到严肃查处，企业经营管理制度得到进一步完善，公司系统党风廉政建设和反腐败工作取得明显成效。
2、加强党风廉政建设，开展反腐败斗争，教育是基础。今年以来，公司党委在落实党风廉政建设责任制和领导干部廉洁自律工作中紧紧抓住教育这一关键环节，紧密结合当前全公司开展的“开展反商业贿赂专项治理工作”和“开展对不正当交易自查自纠工作”，提高党员干部发扬党的优良传统和作风的自觉性和坚定性。首先，在教育的内容上，重点对党员干部加强理想信念教育和廉洁从政教育。理想信念是一名党员的精神支柱。我公司党委结合工作实际，积极引导党员干部既要牢固树立共产主义远大理想，又要脚踏实地、立足岗位做好电力服务工作。在此基础上，结合民主评议行风活动，加强全心全意为人民服务的宗旨教育，使全体党员干部真正做到廉洁从政，诚心诚意为人民谋利益，从而树立正确的权力观、地位观、利益观，甘做人民公仆。廉洁从政是对每名干部职工特别是党员干部的具体要求。公司党委在结合“艰苦奋斗、廉洁从业”主题教育活动和当前社会环境变化及新时期电力工作可能出现的新问题，认真组织党员干部学习了《胡锦涛总书记在中央纪委第七次全体会议上的讲话》、《温家宝总理在国务院廉政工作会议上的讲话》、《党纪政纪条例》、《干部任用条例》等一系列文件精神和有关规定，积极组织党员干部通过集中学习和利用业余时间自学等方式，提高党员干部艰苦奋斗、廉洁从政意识，把哪些能做、哪些不能做，什么必须坚持、什么必须反对等要求讲清楚，并严加督促，帮助党员干部筑牢思想道德防线，引导党员干部正确认识反腐败的形势，增强党员干部反腐败的信心和决心。其次，在教育的方式上，我们突出教育的自觉性、经常性和典型性。自觉性就是我们把教育的侧重点放在引导党员干部自觉地严格自律上，积极启发党员干部自觉地按照党风廉政建设工作的要求，做到自重、自省、自警、自励。经常性就是我们把教育贯穿于班子自身建设和党员发展、管理的各个环节，贯穿于工作、学习、生活的各个方面。通过召开党委会、班子会、民主生活会发挥班子成员之间相互监督、相互激励和对党员干部的示范影响作用。典型性就是党委运用正反典型来教育党员干部。我们充分利用了李真、丛福奎等反面典型进行了警示教育。同时，通过学习优秀共产党员郑培民、牛玉儒等人的先进事迹，并结合我公司优秀共产党员xxx、xxx等人的事例，用身边人、身边事进行教育，激发党员干部爱岗敬业的工作热情，弘扬正气，以正祛邪。
3、我公司以民主评议行风活动为契机，把狠抓文明窗口服务作为推动行风建设和党风廉政建设的突破口，开展了“我为优质服务做什么”专题讨论，制定了我公司《优质服务具体措施》，制定了《社会服务承诺事项》、《首问责任制度》、《违诺追究制度》、《“两错”责任追究制度》，通过完善、落实各项制度，使我公司的行业作风有了明显提高。四是增强工作透明度，自觉接受社会各界监督。电力工作与群众生活密切相关，我们的行为反映着党和政府的形象，只有虚心接受群众监督，把队伍置于群众的监督之下，才能取得群众的理解和支持，确保队伍廉洁自律，树立良好的社会形象，推动党风廉政建设的发展。首先，设立工作机构，注重政务公开的落实。重新整理了政务公开内容，成立了政务公开领导小组，研究制定了公开的内容及形式，公开了收费依据、电费缴纳程序、社会承诺及举报电话，制定了监督保障制度，设立专人负责具体工作，并定期召开会议，总结前段工作情况，计划下一步工作安排。其次，积极开展征求意见活动。我公司在去年的基础上调整了行风义务监督员，聘请了xx名行风义务监督员，使我公司的行风建设处于更加广泛的群众监督之下。同时，我公司向新乐市有关单位发放行风建设征求意见函xxx份，通过对社会各界意见和建议的梳理，归纳出了各界群众提出的电力服务管理及加强队伍建设等近10多条意见和建议。针对这些意见和建议，我公司制定了加强素质教育、规范服务言行、严格服务规定、落实长效管理等方面的整改措施。
4、我公司通过举办“预防职务犯罪”讲座、算清“七笔帐”廉洁文化教育、开展“八荣八耻”为主要内容社会主义荣辱观教育，开展社会公德意识教育和职业道德教育，培育干部“干事、干净”理念，建设廉洁文化。结合“商业贿赂治理”工作，让干部职工弄清应该做什么，不应该做什么;要清白做人，规矩办事;“胆子’’要小，遵纪守法，不碰“红线”;心肠要硬，能经受诱惑;“嗜好’’要少，提高个人修养;“算账”要精，把握好亲情和原则的“感情线”、公利和私利的“警戒线”、党纪国法的“高压线”，算清犯罪成本，不能贪图小利，损害一生的利益。常思贪欲之害，常怀律己之心，遵纪守法，廉洁自律，警钟常鸣。通过一系列文化教育活动，营造了“以安全为荣、以事故为耻”、“以廉为荣、以贪为耻”的良好氛围。
5、在“真诚互动、共筑平安”主题实践活动中，我们坚持完善机制，确保权利健康运
作，确保企业经营安全。根据在“反商业贿赂”中查找出危险点，创新管理体制、机制，使权力运行沿着“科学严密、相互制约”的方向发展。创新“四制”管理，筑[此篇范文为大/秘/书/网作者呕心呖血之作(dam ishu.com)-未经过站同意转载此文均为抄袭 后果自负]牢反腐防线。坚持实施财经“四制”管理，确保依法依规经营。一是推行会计委派制，我们对多经、农电等财务实行统一管理，集中培训，保证了基层财务人员业务上归公司财务科，行政上归所在单位的双重管理模式;二是落实招标采购制。公司组织对劳保、大宗物品，物资材料的采购推行招标比价采购制，降低了采购价格，保证产品质量、服务质量，杜绝不正当交易行为。三是实行财务会签制。通过财务集体审批与会签，严格审批制度，压缩了非生产性开支;四是坚持内部审计制。对公司领导、科室、站所等进行定期审计，及时发现问题，建章立制。
完善机制建设，堵塞管理漏洞。通过开展“不正当交易自查自纠”，对2001年以来发现并处理的私改电价等9种“不正当交易”行为进行了归纳，找出了易发生问题的“危险点”和薄弱环节。为防止此类事件发生，我们以制度建设规范员工行为，强化企业管理。一是成立用电检查班，跟踪抄表并制定了《用电检查职责和考核办法》，加强了抄表的到位率、准确率;二是开展电费电价检查，制定了《电费违约金回收管理办法》，保证电费的正确性及回收率; 三是成立供电营业区，并进行集中管理，有效掌控了农电工的工作行为;四是成立了低压督导组，加大对农村用电秩序的治理。通过以上机构制度的建立，有效堵塞了电费电价和营业管理中的漏洞，对不廉洁行为和不正当交易现象起到了明显的抑制作用。
强化执行力，抓落实，求实效。制定制度是前提，贯彻落实是关键。有了严格的制度，还需要有执行制度的坚定信，心和“严、细、实”的作风。
6、在开展商业贿赂专项治理工作当中，我公司领导与各科室长和专责进行廉洁谈话24人次，其中中层干部13人，其他人员11人;查找商业贿赂和不正当交易行为“危险点”16个，制定整改措施16项，完善制度 项;签订廉洁承诺书24人，其中中层干部13人，其他人员11人。
三、其他方面。
1、行风建设工作：一是完善考核机制。制定了行风建设奖惩办法，设立考核奖金，纳入年度、月度绩效考核，对领导检查、明察暗访发现的问题，严格追究责任;每年年底评选出优质服务先进个人、先进班组。二是完善培训机制。加强营业窗口人员培训和农电工培训，制定科学的培训计划，对员工进行职业道德教育，引导员工树立正确的人生观、价值观和世界观。是加强外部宣传。认真开展“三一五”“情系客户，阳光服务”等大型宣传活动，公司领导亲自上街，散发宣传资料，听取客户意见、建议和要求。四是建立健全了社会监督机制。聘请了13名社会用电监督员，除平时向他们了解客户的反映和要求外，还坚持定期邀请他们进行座谈，虚心征求他们的意见和建议。及时到客户进行检查、走访，了解客户的需求以及服务中存在的问题。
2、落实优质服务“三个十条”情况：一是实行客户中心“一口对外”服务，设立了绿色通道，开通服务直通车。实行首问负责制，制定了营业人员业务、礼仪培训、明察暗访等一系列规定措施，有效规范了员工工作行为。二是修订了客户办事流程，只要进入流程就有解决、有考核、有回访，直到客户满意。三是完善了业扩报装管理办法，通过用电营销MIS系统进行流程传递，实现了真正意义上的“一口对外”和全程服务。四是投入专项资金，相继配备了“95598”专线服务系统、触摸查询系统等硬件设施，推出了“一起立、二请坐、三倒水、四办事、五送行”五步曲服务，来有迎声，去有送语。五是推广了国网公司视觉识别系统，对营业窗口的柜台、室内装置进行了重新设计。六是各部门实行24小时值班制度，收费中心实行无假日、无午休工作制，坚持在收费高峰期每天工作时间至少延长1个小时。
3、推行办事公开制度情况：一是严格执行公司领导接待日制度，对外公开举报电话，专门处理客户投诉和咨询，确保了客户问题得到及时处理。二是强化政务公开。在公司本部、供电所及各村设立公开栏，公开各项电费电价政策，职工电费缴纳情况等群众较为敏感的内容。三是严格执行客户回访制。按照供电员工服务“十个不准”的要求，多次开展思想、作风、纪律整顿活动。在为客户服务中广泛推行服务质量跟踪卡制度，有效地防止了服务人员“吃拿卡要”客户事件的发生，几年来，客户满意率始终保持了100%。
4、开展效能监察情况。为了有效整合营销渠道，完善营销服务体系，不断提升服务水平和企业形象，通过公司各部门普遍开展自查、整改，卓有成效地开展了电费回收专项效能监察工作。公司领导专门召开了会议，并强调对公司各供电所电费回收流程严格把关，杜绝不当的情况发生。为保证电费回收100%,要加强对各供电所电费回收管理，并要求有关职能部门要加大监督检查力度，作为专项效能监察工作来开展。同时，保证电费回收的规范化、程序化和合法性。各部门人员参与全过程的监督检查，对防止违纪违法行为发挥了积极作用，回收过程中发现的一些问题得到了及时纠正。在我公司广大干部职工的共同努力下，取得了一定成绩，但在工作中仍存在不足，在今后的工作中要多吸取兄弟县局电费回工作好的经验，取他人之长、补已之短，把我局的电费回收工作做了更好。
(三)、存在问题和原因分析
我公司在党
风廉政建设和反腐败工作中虽然取得了一些成绩，但离上级的要求还有一定差距，广大干部职工的综合素质还有待加强，一些党员干部的思想政治水平、拒腐防变意识有待提高和增强，因此，今后我公司将按照上级的安排和部署，认真学习贯彻十六大精神，狠抓党风廉政建设和反腐败工作，深入贯彻落实党风廉政建设责任制，以“三个代表”重要思想为指导，自觉维护好电力企业的形象，维护好党和政府的形象。
(四)、改进措施和明年工作思路。
根据我公司党风廉政建设存在的问题和薄弱环节，现提出下一步改进措施。一是要强化学习意识，进一步提高知识水平和履职能力;二是要强化创新意识，进一步创塑典型和特色;三要强化为民意识，进一步构建和谐安定的社会环境;要强化协调意识，进一步贴近中心促进发展;四要强化争先意识，进一步推动反腐倡廉工作不断取得新成效;五是要强化自律意识，进一步树立电力企业干部良好的自身形象
总结一年来的工作，我公司党风廉政建设以及个人廉洁自律方面虽然取得了一定的成绩，但是也清醒地认识到，工作中也还存在一些问题和不足，距党组织和广大干部群众的要求还有一定的差距。因此，在今后的工作中，我们将一如继往地严格按照上级的要求，以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，与时俱进，开拓创新，强化职责，坚定不移地把党风廉政建设责任制各项规定作为一项经常性工作摆到重要议事日程上来，采取有力措施切实抓紧、抓好、抓落实、抓出成效，以此带动和促进各项工作的全面进步。
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