总结是在项目、工作、时期后，对整个过程进行反思，以分析出有参考作用的报告，用于为以后工作的实施，提供明确的参考。所以，编写一份总结十分重要，以下是小编整理的关于《员工满意度调查总结》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。
2016年度员工满意度调查总结报告
一、调查目的：
1、让员工向公司尽情吐露心声，在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。
2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例，进行客观分析，由此对公司人力资源管理现状进行综合评价，针对评价结果作出如下对应：
1)、及时解决客观存在的问题;
2)、对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度，及时并积极地向员工作出反应或答复，并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。
3、向员工灌输“公司发展靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养员工的主人翁精神。
4、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来，在员工与领导层之间建立“一座诚信长城”，驱逐一切不利公司发展的因素，促进职业化的团队快速形成。
5、全面提升人力资源管理水平，与员工建立共同的美好愿景，为人才、劳动力的引进打下坚实基础。
二、答卷情况：
本次调查共发出《员工满意度调查表》84份，共收回84份。有效答卷为77份。参与率为 92%。问卷涉及广泛，包含了公司的全体员工：
1、男女比例：此次参加调查的员工中男性员工47人，占到参加人数的61%;女性员工29人，占参加人数的39%;
2、年龄比例：从问卷统计中可以看到，公司总体年龄结构较为年轻化，25岁及以下有16人，占问卷总填写人数的21%，26~35岁以内的有58人，占总填写人数的75%，36~45岁以上的只有3人，仅占总填写人数的4%;
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3、学历比例：而从学历比例上来看，公司人员的文化水平以本科学历居多，高中及以下学历的员工有8人，仅占到问卷总人数的10%;大专学历22人，占到问卷总人数的29%;本科学历有46，占到问卷总人数的60%;还有1人是硕士学历，占问卷总人数的1%;
4、工作年限比例：由下图我们可以看到公司员工的工龄比例还是较为年轻化的，工作1-2年的员工有45人，占到问卷填写的58%;其次是工作2年以上的员工14人，占18%;而工作半年至一年的员工有9人，占问卷填写的12%;剩下7%和5%分别是试用期员工和刚入职不到半年的员工。
5、职位级别比例：此次调查目的旨在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台，调查应以公司的第 2页 /共 10页
基层员工为主，故在参见问卷填写的人员中，一般基层员工达61人，占到总人数的79%，另外还有5名部门主管及11名基层干部，分别占到总人数的7%和14%。
(《员工满意度调查问卷》见附页)调查结果基本可信。
三、 问卷解释：
问卷主要涉及4方面内容：
1、对工作回报的满意度：包括薪资福利及精神和物质回报两个板块;
2、对工作背景的满意度：包括公司文化、管理体系及制度、工作环境、岗位设置及匹配、人员安排等五个模块;
3、对工作群体的满意度：包括工作方法和工作氛围、后勤服务两大板块;
4、员工建议：要求员工对其工作、生活中遇到的各种问题畅所欲言。
四、 答卷汇总、分析与总结：
1、汇总：
1)对工作回报的满意度
A、薪酬福利：“薪酬福利”这一模块包含有工资水平、工资分配方案、绩效管理、员工福利、报酬及奖金的公平性等5个方面，参加此项作答的有77人。通过对此项满意度问题的综合汇总我们发现，仅第 3页 /共 10页
有1名员工是非常满意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示满意的员工只有8人，仅占总作答人数的10%;有34名员工的则选择了“基本满意”，占总人数的44%;还有29名员工则表示对公司目前的薪酬体系“不满意”，占总人数的38%;剩下4名员工则表示为“极不满意”，占5%。具体分布情况如下图所示：
B、培训及个人发展：此模块包含了工作认可、培训需求、个人发展、晋升公平性等4个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，对于是否对在公司的个人发展前景非常满意的，有8人，也就是11%的员工对自己的发展前景表示满意;39人，也就是51%的员工对自己的发展前景表示满意; 23人，也就是30%的员工对自己的发展前景表示一般;6人，也就是8%的员工表示以自已个人发展前景不明朗，还有1人对自己的个人发展极不满意。具体分布情况如下图所示：
2)对工作背景的满意度
A、工作环境：此模块包含了工作条件及工作安全性两个方面。参加此项作答的有77人。通过对第 4页 /共 10页
此项问题的综合汇总我们发现，有6名员工对工作环境表示很满意;32名员工对自己的工作环境表示满意，占总人数的41%;36名员工则认为目前的工作环境一般，占总人数的47%;3名员工不满意目前的工作环境占总人数的4%;具体分布情况如下图所示：
B、工作匹配：此模块包含了岗位满意度、岗位等级公平性、能力与岗位符合性、能力特长发挥性及岗位职责划分合理性等5个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有25名员工表示工作分配非常公正合理;45名员工表示比较公正合理，占总人数的58%; 7名员工则认为偶尔公正合理，占总人数的9%;没有员工表示对自己的工作匹配度极不满意。具体分布情况如下图所示：
D、公司管理机制及制度：此模块包含了部门工作沟通、内部汇报机制、管理制度及文件的了解和制度的实施等5个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有2名员工对公司目前的管理机制及制度表示很满意，占总答题人数的2%;30名员工则表示满意，占总答题人数的30%;43名员工则认为公司目前的管理制度一般，占总人数的56%; 还有2名员工表示不满意公司目前的管理第 5页 /共 10页
制度，占总答题人数的3%。具体分布情况如下图所示：
E、公司文化：此模块包含了认同感、公司宗旨及管理方针、公司文体娱乐活动安排等3个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有5名员工表示很满意，占总答题人数的7%;28名员工表示满意，占总人数的38%;36名员工则认为一般，占总人数的49%; 4名员工不满意，占总人数的6%;具体分布情况如下图所示：3)对工作群体的满意度
A、工作方法和作风：此模块包含了同事及部门之间的沟通配合、工作汇报、对上级工作安排认同度等3个方面。参加此项作答的有77人。通过对此项问题的综合汇总可以看到，有33名员工对目前的工作配合表示很满意，占总答题人数的43%;23名员工则表示满意，占总答题人数的30%;18名员工则认为一般，占总人数的24%; 还有2名员工表示不满意，占总答题人数的3%。具体分布情况如下图所示：
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B、后勤服务：此模块包含了对公司内部宣传工作、报纸信件收发工作、文件管理工作、员工关系、行政人事部门满意度等5个方面。参加此项作答的有74人，3人弃权。通过对此项问题的综合汇总我们发现，有19名员工对公司目前的综合管理服务很满意，占总答题人数的26%;42名员工表示满意，占总人数的57%;12名员工则认为一般，占总人数的16%; 1名员工不满意目，占总人数的1%;具体分布情况如下图所示：
5)员工建议：为了让员工不受问卷中固定条款的限制畅所欲言，同时帮助我们更好且深入的了解员工的真实想法，我们还采取了让员工任意填写的方式来收集员工的建议。从收集上来的77份问卷汇总之后发现，员工最关注的仍是薪资福利这一块，其中包含有员工薪酬待遇，员工福利，值班、加班补助，工作时间、部门沟通这四个方面，另外一个员工比较关心的方面则是公司未来的发展方向。具体细分如下：
A、员工薪酬待遇：
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其一，薪资结构不明朗。有58%的员工不了解公司目前的薪资结构，有12%的员工对薪资结构感觉不满意。从员工提的建议上希望能够每年对员工的工作表现进行评估并根据员工工作年限进行合理的薪资调整。同时希望对目前的薪资结构进行明确划分，同类岗位缩小薪资差异;
其二，薪酬过低。员工工资与目前的市场消费水平不成正比，薪酬过低，尤其是部门入职时的工资压的很低，承诺如工作表现突出可调整，但工作安排增加、能力增加了，收入却没有相应增加。部分员工认为即使公司现在进行薪资调节，但如果增长的幅度赶不上现今物价上涨的速度的话，仍起不到良好的效果。
其三，休假方式不合理。员工们均认为公司应该增加年假，按国家出台标准执行婚假、产假、护理假等有薪假期，周末加班调休方式应该修改，减少不必要的加班。
其
四、年终奖金。大多数员工认为公司应在每年年底时发放一定的年终奖金以肯定员工们这一年的辛勤劳动。但年终奖应该与个人表现及服务年限挂钩，不应该以大锅饭的形式，应该多项考核，不应该只以考勤作为标准。
其
五、奖惩方式：部份员工认为公司制度内惩罚的较多，缺少奖励机制，迟到扣款比较严格希望能减少罚款金额或改为其他方式。增加全勤奖励，增加对部门主管的考核;
B、员工福利：
其
一、日常福利政策。42%的员工对公司目前的福利政策不太满意，认为公司目前的福利仅限于传统节假日发放物品，形式过于单一，希望能增加带薪年假、车补、餐补、员工体检、定期旅游等;如果公司搬家的话希望能增加班车。
其
二、工作环境福利。员工希望办公环境能进一步得到改善，目前工位过于紧凑，空气流通不畅，特别是中午天气炎热，气味厚重影响心情;公司椅子坐着不舒服，因为工作需要长期坐着，舒适的椅子有利于缓解疲劳;采购一些专业书籍;
其
三、文体娱乐活动。公司半数以上的员工认为公司应多举办一些文体娱乐活动，例如：员工联谊会、员工运动会、户外拓展、郊游等多形式的活动。
其
四、职业晋升。建议开展各类培训提升员工的职业技能、建立学习资料库。增加员工职位、薪资晋升机制。
2、分析总结
通过比较，不难发现一个凸显的直接矛盾：员工有相当高的热情为公司服务，而公司没 有相应的福利和基本保障(其导致的结果就必定是热情被逐渐降温) 。试想，员工在这里如果没有播种自己感情的空间、领会不到感情收获的愉悦，感受不到公司和集体的温暖，如果他不在乎有无这份工作了，单凭每月的工资也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影响，走与留还不是只在他一念之间这么轻而易举?所以好的工作环境造就积极向上、奋力进取的员工，反之则会让员工产生消极思想。
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依据这个调查结果，并结合公司实际，我们可以提出一些问题来验证我们做得是否到位：
1)、员工拥护公司发展，公司关心员工自身的发展了吗?
2)、员工愿意改进工作方法、愿意向公司提出合理化建议，公司为此有建立畅通的渠道来促进了吗?
3)、员工相信自己的能力能够胜任工作，公司对这一宝贵的资源充分开发和利用了吗?
4)、员工对公司的管理改善正在抱着希望，公司有让员工更清楚地看到这个希望吗?有用实际的行动证实吗?
试想一下，如若这些问题没有逐步落实解决，没有最终结论，将会导致什么样的结果?
五、 应对措施与策略要点：
一)通过对调查问卷的阅读和分析，得出以下结论：
1、员工对公司有高度的工作热情，也有高度的期待
2、在最基础的事务性工作和管理工作上公司还需要改善。
3、员工们在工作中需要建立强大的信心与热心，这其中主要是来源于公司
4、公司有好的前景和实力，有这样的员工队伍，我们已经具备成功的条件，但是我们缺乏成功的得力方法;如果愿意，我们还可以做得更好。
二)通过此次调查发现公司目前的当务之急要做的是基础管理工作。
建议从以下几个大方面着手，循序渐进地扭转局面，逐步导入新理念、新思维、新方法，促进公司快速发展。
1、完善员工薪酬福利体系
薪酬福利是改善与员工关系最直接又能最快见效的东西，但当制度与实施脱离时，员工的热情就会被降温 ，与公司关系的改善也起不到效果。注意，这里的“薪酬福利”不仅仅指员工的工资，还应包括员工保险，值、加班补助，节日福利，员工工装等一系列涵盖了工作以及生活的福利。
2、制订年度职工活动计划，并且一定要落实
一个有活力的集体一定充满着笑声，一个没有笑声的企业肯定有一个不健康的职工队伍。开展各种集体活动是员工做好工作的兴奋剂，是塑造企业文化、宏扬企业文化的有力工具。对于满足员工的精神需求、改良员工的思想情操，多做活动同培训一样，甚至比培训有 更好的效果。
3、完善和健全沟通管理机制：
1)公司应组织中高层管理人员进行沟通技巧的培训，提高公司中高层管理人员的沟通意识和沟通技巧，定期进行员工访谈，倾听员工的心声，了解员工的工作，生活情况，重视员工的身心健康，注意缓解员工的工作压力，适时地给员工以夸奖与表扬，鼓舞下属员工，提高士气，使沟通成为公司的软性激励措施。
2)加强部门与部门之间的沟通，让员工充分了解各部门的工作流程。定期或不定期的举行部门间的沟通活动，延续开展户外拓展、趣味运动会等活动，增强公司的凝聚力。
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3)建立员工合理化建议渠道，让员工有表达意愿的机会，为公司管理出谋划策，并及时反映公司管理中出现的问题。公司应根据员工的合理化建议及时展开评估调查并将结果公布。
4)加强公司企业文化的建设及企业内外宣传，让员工了解公司动态，分享公司的成长过程。
4、部门职能建设：
1)企业中许多问题基本上都是由于职责管理出现问题而产生。如，岗位或部门之间的相互推诿、扯皮、彼此冲突等，这些都是由于企业在职责界定方面不够合理，从而容易出现有的岗位职责过重，而有的岗位却非常清闲，这就是人们常见的企业不公平现象。
2)所以要做岗位分析，弄清楚企业中每个职位都在做些什么工作;近一步细分岗位，梳理各岗位的职责，重点在职能交叉与无人负责的区域进一步挖掘和提升个人工作潜力与绩效，根据工作量与工作难易程度等因素，对部分岗位的岗位职责重新划分调整，明确这些职位对员工有什么具体的从业要求，通过工作分析这一过程能够有效帮助员工重新理解工作的价值和标准，能够帮助员工提高工作效能。
5、人员匹配度：
人员匹配是指从能力和知识技能水平方面，将员工个人与专业序列等级对员工的要求进行比较的过程，人员匹配的比率通常可以被看作是员工个人对该等级的胜任程度。如果某员工的人员匹配率是100%，则可以被认为是正好完全符合该等级的要求。建议在对员工进行人员匹配时，从三个方面进行考核：
1)价值观：指对于担任**岗位的人员而言，必须具备的核心价值观;
2)行为能力：指为了更有效的自己所在岗位的工作和任务而应具备的行为能力;
3)知识技能：指为了更有效的完成所担任岗位工作而应具备的各种知识和技能;
6、人员变动：
1)公司应加强对员工的培训，提高员工的自身素质及文化，提升基层管理人员的管理能力，最基本的就是部门要用好人、留住人，提高他对公司的满意度和忠诚度，这样才能降低员工的流失率。
2)坚持以人为本，高层领导应多关心点员工，使员工体会到家的温暖，良好的企业文化塑造。整个企业的文化将极大的影响一个去也的发展与壮大，好的企业文化将使得员工有一种别于物质和精神的满足感。打造一个好的企业文化将对留住员工有极大的益处。
3)建立人才机制，做好员工的职业规划，为员工提供发展的方向，从而降低员工的流失率。
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2009年上半员工满意度调查总结
1、对公司管理制度的了解程度，非常了解和大多数了解的占60%。这说明公司大部分员工对规章制度还是了解的，但是我们在规章制度的宣贯和落实上还有待加强。
2、对公司发展历程和未来发展战略，非常清楚和基本了解的占46%。略知的占40%;12%一无所知。这说明我们公司管理层和员工之间的内部沟通不足。大部分员工对此也是很关心。
3、对公司质量方针及其含义的了解程度：非常清楚和基本了解占83%，这也说明员工对公司质量方针是很关心的，我们的宣贯是有效的。
4、对公司质量目标和部门目标认为基本了解或非常清楚占75%。
5、对公司的质量改进和其它方面的改进，表示愿意参与并经常参与和认为只要主管要求就参与的占92%，这说明我们绝大多数人都很关心公司各个方面的改善改进。
6、对质量的重视程度，60%的人认为身边的人很重视质量，有31%的人觉得身边的人只重视大的质量问题而忽视轻微的质量不良，这说明我们大部分员工的质量意识在提高。
7、对于主管和老员工对新员工的生活和工作认为很关心和比较关心的占85%，这说明我们的主管和老员工都能够关心新员工生活，积极教导新员工。
8、本公司工作对个人的工作技能和其他方面是否有提高：28%有很大提高;62%略有提高;这说明我们的技能培训做得还不够。
9、关于个人能力的发挥，认为未能完全发挥占26%。
10、除薪酬外，你最看重的是：40%希望提高自己能力的机会，其次是好的工作环境和和谐的人际关系各占53%;这个说明我们的不少员工自我提升的期望较大，超过半数的德员工则比较倾向工作环境。
11、认为目前个人面临的最大问题是：17%的员工认为没有提高自己能力的机会，20%认为工作环境差，没有工作成就感的占14%，人际关系不和谐的占10%。
12、对于自己的工作职责，知道要做什么和怎么做占84%,这说明我们工作职责权限和工作要求比较清楚。
13、你认为目前的工作：46%的员工认为目前的工作很合适，并且有信心、有能力做好;38%的员工认为不是我理想的工作，但我能够做好;11%的员工认为目前工作是我喜欢的工作。但我的能力有所欠缺; 6%的员工认为不太合适，希望换一个岗位。这里可以看到我们的员工只有不到一半是喜欢目前的工作并且有信心可以做好的，超过三分之一的员工其实是希望可以从事不同的岗位工作的，所以我们可以通过轮换岗位提升员工技能是有可行性的，也是一举二得的事情。
14、你认为希望在哪些方面得到培训：其次是安全生产方面的培训。
15、认为公司的环境卫生和现场管理情况：认为很好和较好的占30%，60%的认为一般，也有7%的认为很差。这说明我们工厂的现场那个管理和环境卫生真的做的不太好，需要有很大程度的改进。
16、认为所处的工作环境是否存在安全隐患?认为没有的67%， 33%的人觉得工作场所存在安全隐患，主要集中在①车间地面滑;②部分压机没有保护罩或者保护罩脱落;③电线乱拉及电线老化。说明员工安全意识在增强，希望车间主管积极改善，消除安全隐患。
17、对于目前公司管理中存在的问题:沟通协调40%，激励、执行、制度各占17%因此内部有效的沟通协调是我们当务之急必须要改善的。
18、对于上级领导的管理能力和敬业精神，认为很好和较好的占67%，33%认为一般，较差的没有。这说明我们的大部分领导干部敬业精神是值得称赞的，但也有一部分主管在管理能力和敬业精神方面还有待提升。
19、与同事的工作关系是否融洽：很融洽和较融洽占70%，这说明我们绝大多数的员工还是团结友爱的，但是部门现场主管还需努力了解员工心理动态，增强员工之间的凝聚力。
20、是否受多重领导，或互相矛盾的指令：有61%的员工表示会受到多重领导的或相互矛盾的指令。这说明这个问题非常严重，信息发布或者指令发布的窗口太多，员工无所适从，这会导致管理混乱，直接影响生产和产品质量。亟待解决。
21、对公司的新员工招聘和试用是否满意：满意和比较满意占90%。
22、对于公司是否需要进行员工绩效考核，65%的员工认为需要的，15%的员工认为不需要，20%的员工无所谓。
23、对目前的考勤制度的合理性，80%认为合理.24、对目前工作量感受如何：45%的员工认为已经超负荷。这主要源于制造车间这段是生产任务紧急，长时间处于工作状态。希望我们现场主管合理安排，尽量能让员工有休息的时间。
25、对公司的新资制度是否需要修改及建议：57%的员工认为没有意见，43%的员工希望能合理修改，建议都倾向于符合劳动法(没有意见的大多数为计件员工)。
26、认为公司目前的福利待遇在本地区处在什么情况：17%认为很好和较好57%认为一般，26%认为差。这说明我们的福利待遇在本地区没有明显优势，需要改善。
27、认为公司的主要优势是：24%技术;58%市场;6%管理;12 %其他。
28、认为公司主要问题是：47%管理，22%市场，18%技术;这说明员工对公司的管理不满意和存在歧义。
29、认为公司员工士气如何：很高和较高65%，士气低落29%， 6%都没有士气;从中可以虽然大多数人的士气比较高，但是超过三分之一的员工士气低落甚至没有士气，这直接影响生产产品的质量数量。是我们不容忽视的问题。
30、对于公司的经营管理和员工待遇的改善，有21%的人认为有明显改善，有42%的人觉得改善不明显，还有37%的人认为没有改善或说不清。这反映我们今年的工资和福利待遇有改善，但是改善的进度和幅度可能不是太快。
2009年7月份员工满意度调查总结
这次调查共发出调查表130份，收回104份。从这次调查来看，以下方面是值得肯定的：
1、公司规章制度和方针目标的宣贯落实有效，员工公司发展历程和未来发展战略都是很了解的。
2、员工对质量目标以及部门目标都是非常清楚的。
3、公司员工对于产品质量的意识很高的，也乐于积极参与质量及其他方面的改进;
4、主管和老员工对于新员工还是很关心爱护的。
5、公司主管的管理能力和敬业精神是很好的，值得赞扬的。
6、员工之间的关系融洽、团积友爱的，凝聚力较强;
7、新员工招聘和试用方面是得到大家认可的。
通过调查发现，在以下方面还需改善：
1、超过一半的员工觉得潜能没有发挥，应该充分发挥我们主管人员激励和挑战员工的管理方法，激励员工取得更大的成果;
2、现场管理和环境卫生存在问题有待改进;
3、工作现场存在安全隐患;
4、内部的沟通协调是我们急需改善的;
5、员工工作量比较重，超负荷了。
6、管理方面存在问题。
7、我们的福利待遇没有明显优势和改善;
8、多重领导和矛盾指令现象比较严重，继续改善。
综合部 2008-6-16
现代企业非常重视关于员工满意度调查的工作。一方面，这是因为调查反馈的信息是员工对企业管理工作的一种真实评价,对员工管理工作有很大帮助。另一方面，员工的满意度也是评价团队精神的一种参考依据，员工满意度高，企业中的团队更有合作精神，企业文化氛围更浓。此外，员工满意度调查是企业和员工双方沟通的渠道，通过对满意度的调查来了解员工对企业的要求，并通过引导需求来影响员工的动机和行为。
一、通过员工满意度调查，可以给企业带来什么收益呢?
员工满意度调查的实质是员工对企业管理工作的监督，体现了企业文化中员工参与的思想，促进了企业内部管理的改善，使员工感到该企业是值得选择和推荐的企业。总体来说，通过员工满意度调查，可以给企业带来以下收益：
1、员工满意度高会增加企业的经济效益
员工满意度高的企业，员工对企业的归属感强，员工流失率低，减少了由于员工流动频繁给企业带来的直接成本和隐性成本。满意的员工以更大的热情投入到工作中，创造了更高的工作效率，而更高的工作效率意味着更大的利润。员工满意度高的企业，团队凝聚力和协作能力随之提高，能够保证团队目标的顺利完成。
2、员工满意度调查可以改善企业内部管理方式方法
员工满意度调查，使企业管理层倾听到员工的真实心声，找出管理上的问题并加以改进。企业向员工公布满意度调查结果，针对员工不满意或有抱怨的问题，共同进行根源分析，制定改进行动计划并采取有效措施，不断提高员工对企业的满意度和信任度。
3、员工满意度调查使员工真正成为企业的主人
通过满意度调查的问卷内容、调查结果和改进措施可以使员工感到他们的需求正在逐步得到满足，可以使员工明确了解企业的目标和个人在完成目标过程中的责任，更积极地接受任务并兑现自己对企业的承诺。
二、员工满意度调查要调查什么呢?
员工满意度是指员工接受企业的实际感受与其期望值比较的程度，即员工满意度=实际感受/期望值，理论基础来源于赫兹伯格的“保健”和“激励”的双因素理论，超出期望值满意，达到期望值基本满意，低于期望值不满意。
员工满意度调查就是员工对置身其中的劳动、职位、薪资、氛围、管理、环境等要素的满意度评价，具体来说就是：
1、劳动要素影响员工满意的最重要方面包括：劳动兴趣、劳动形式多样化、职业培训;
2、职位要素影响员工满意的最重要方面包括：现有职务的适合度、晋升机会、权力或影响力;
3、薪资要素影响员工满意的最重要方面包括：能否满足相应水平的生活需求、能否实现企业对员工劳动的正确评价;
4、氛围要素影响员工满意的最重要方面包括：工作场所和员工团队的知识、进步、情感气氛;
5、管理要素影响员工满意的最重要方面包括：管理机制、管理者与员工的关系;
6、环境要素影响员工满意的最重要方面包括：工作环境、劳动设施或劳动工具的安全性、舒适度等。
三、怎样才能有效开展员工满意度调查呢?
员工满意度调查是一种态度衡量的方法。测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法，大多数采用问卷方式进行。调查流程大致如下：
1、决定是否需要实施一个员工满意度调查的项目
企业计划迅速扩张、员工流动率上升明显、企业内部发生了突发事件、组织机构或管理层发生重大变更、同行业竞争情势激烈、调整薪资政策等情形下，非常有必要进行员工满意度调查。
2、设计调查方案
员工满意度调查方案，应确定调查目的、调查内容、调查指标、调查方法、调查问题、调查范围、调查对象、调查周期、实施调查时间、调查组织机构等。
3、拟定调查计划
拟定进行员工满意度调查的工作实施计划，明确工作项目责任人和工作进度要求，充分考虑员工满意度调查中可能出现的问题和应对措施。
4、编制调查问卷
根据员工满意度调查要素，确定核心问题，注意检查问题的逻辑跳转、问题顺序以及问题的格式。
5、员工满意度调查宣贯
为提高员工对满意度调查的认知程度，在调查实施前，要向员工进行宣贯。宣贯内容包括调查的目的、意义、方式、方法、调查的起止日期等，对员工进行问卷填答培训。
6、邀请员工参加调查
发给员工的调查邀请信可以采用多种形式，需要包含下面的关键信息：
①要发生什么，例如：“我们将要实施一个员工满意度的调查”;
②为什么要发生，例如：“由于我们的变更可能带来的新的挑战，评估员工满意度的水平已经变得迫切重要”;
③调查是匿名和保密的，使员工确信他们的反馈将会严格保密，如果使用外部的咨询公司，向员工说明只有外部的咨询公司才能看到完整的答案信息;
④调查结果怎样使用，尽可能得到较高的回复率;
⑤调查需要花多少时间来完成，如果设计的比较合理，一般需要15到20分钟的时间来完成;
⑥给出截止日期;
⑦感谢员工花费时间来参与;
⑧为了能提高问卷回复率，邀请信应该以公司的最高管理层的名义发出，并且最好能有总经理的签名。
7、员工满意度调查结果统计与分析
通过正确的图表和统计分析方法，将调查数据转换成信息，调查组织机构对员工满意度调查的各种信息进行归类、统计、分析、判断和讨论,形成具有集体意见的员工满意度分析报告。报告内容至少包括：调查工作的背景和目的、调查的时间和对象、调查的方法、问卷本身存在的问题、原始信息统计、归类分析反映的问题、改进建议、整改要求等内容，并附调查统计表。
8、分享员工满意度调查结果
每个组织机构都有自己的信息发布渠道，在第一时间分享调查结果是非常重要的。分享员工满意度调查结果应秉持“诚实、时效、保密、不同层次区别公布”的基本原则。
9、根据员工满意度调查结果采取改进行动
根据员工满意度调查结果的改进建议，与相关业务部门制定具体的改进措施并实施，同时将改进措施信息传递给员工，使员工可以根据自己的感觉和切身体会，感受改进情况并提出意见。
提高员工满意度是一项系统工程，同时也是企业的中心任务和关键目标之一，企业只有综合运用多种措施和手段，才能全面提升员工满意。
第1部分
对工作环境和作息时间的满意度
1、你对在公司获得的收入是否感到满意?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
2、你对加班薪酬的计算与付给是否感到满意?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
3、你对公司奖金的计算与付给是否感到满意?
(A)非常合理
(B)基本合理
(C)不确定
(D)不合理
(E)极度不合理
4、你对公司提供的福利待遇是否感到满意?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
5、你对公司提供的社会保险是否感到满意?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
6、公司的薪资系统是否合理?
(A)非常合理
(B)基本合理
(C)不确定
(D)不合理
(E)极度不合理
7、你对公司的假期安排是否感到满意?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
8、你在工作中是否感到有乐趣?
(A)时时有
(B)偶尔有
(C)不确定
(D)没有
(E)极度没有
9、你是否感到有成就感?
(A)非常有
(B)基本有
(C)不确定
(D)没有
(E)极度没有
10、你是否感到被尊重与关怀?
(A)非常有
(B)基本有
(C)不确定
(D)没有
(E)极度没有
11、在你的工作与生活中，存在友谊或者朋友吗?
(A)非常多
(B)有一些
(C)不确定
(D)没有
(E)根本不存在
12、你的个人能力及特长是否得到了发挥?
(A)全部得到发挥
(B)基本得到发挥
(C)不确定
(D)没有得到发挥
(E)根本没有得到发挥
13、你认为你的职位与权力是否相对应?
(A)非常对应
(B)基本对应
(C)不确定
(D)不对应
(E)极度不对应
14、你认为你在工作中有威信与影响力吗?
(A)非常有
(B)基本有
(C)不确定
(D)没有
(E)极度没有
15、在日常工作中，你经常受到表扬与鼓励吗?
(A)经常有
(B)偶尔有
(C)不确定
(D)没有
(E)根本没有
16、你经常参加培训吗?
(A)经常有培训
(B)偶尔有培训
(C)不确定
(D)没有培训
(E)根本没有培训
17、你是否经常获得公司给予的发展机遇?
(A)经常得到
(B)偶尔得到 (C)不确定
(D)很少得到
(E)根本没有得到
18、你的晋升机会多吗?
(A)非常多
(B)基本有
(C)不确定
(D)没有
(E)根本没有
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员工满意度调查问卷
19、你的专业知识和社会知识在不断进步吗?
(A)非常大的进步
(B)基本有进步
(C)不确定 (D)没有进步
(E)根本没有 20、你对你的社会地位感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
21、你对你的能力提升感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
22、你经常获得物质或金钱奖励吗?
(A)经常获得
(B)有时获得
(C)不确定
(D)很少获得
(E)根本没有
23、你认为公司评比优秀员工的方法是否合理?
(A)非常合理
(B)基本合理
(C)不确定
(D)不合理
(E)极度不合理
24、你认为公司的奖惩制度是否合理、公正?
(A)非常合理公正
(B)基本合理公正
(C)不确定
(D)不合理不公正
(E)极度不合理不公正
25、你认为公司的行政处罚规定是否合理?
(A)非常合理
(B)基本合理
(C)不确定
(D)不合理
(E)极度不合理
第2部分 对工作岗位和工作任务的满意度
26、你对公司所处的地区和地理环境满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
27、你对你的工作环境满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
28、你对职工食堂卫生及饭菜质量感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
29、你对公司职业病防护及保健措施感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 30、你对公司的休息场所安排感到满意吗
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
31、你对医疗保障感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
32、你对工伤保障感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
33、你对公司的劳保感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
34、你认为公司上下班时间的安排是否合理?
(A)非常合理
(B)基本合理
(C)不确定
(D)不合理
(E)极度不合理
35、你认为公司休息时间的规定是否合理?
(A)非常合理
(B)基本合理
(C)不确定
(D)不合理
(E)极度不合理
36、你认为公司的加班制度是否合理?
(A)非常合理
(B)基本合理
(C)不确定
(D)不合理
(E)极度不合理
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员工满意度调查问卷
37、你认为公司的请假制度是否合理?
(A)非常合理
(B)基本合理
(C)不确定
(D)不合理
(E)极度不合理
38、你认为工作的资源配备充裕吗?
(A)非常充裕
(B)基本充裕
(C)不确定
(D)不充裕
(E)极度不充裕
39、你认为工作的资源配备适宜吗?
(A)非常适宜
(B)基本适宜
(C)不确定
(D)不适宜
(E)极度不适宜 40、?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
41、你对公司资源配备的效率感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
42、?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
43、?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
44、?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
45、?
(A)非常舒适
(B)基本舒适
(C)不确定
(D)不舒适
(E)极度不舒适
46、?
(A)时常运用
(B)基本运用
(C)不确定
(D)不运用
(E)极度不运用
47、你对工作中的环保感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
48、你对工作中的安全感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
49、你对工作环境的美观感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 50、你在工作中是否感到便捷、方便?
(A)非常便捷、方便
(B)基本便捷、方便
(C)不确定 (D)不便捷、方便
(E)极度不便捷、方便
第3部分 对培训和发展的满意度
51、你对同事之间的行为、礼节与礼貌是否感到满意?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
52、你与同事之间的沟通与交流状况如何?
(A)非常畅顺有效
(B)基本畅顺有效
(C)不确定
(D)难沟通
(E)极度难沟通
53、你对同事之间的人际关系状况感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
54、你对同事之间的工作配合与协作是否感到满意?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
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员工满意度调查问卷
55、你在工作中经常获得新的信息并分享到别人的经验吗?
(A)经常有
(B)有时有
(C)不确定
(D)没有
(E)从来没有过
56、你觉得目前公司员工的士气与心态是?
(A)非常高昂，心态非常好
(B)基本高昂、心态一般 (C)不确定
(D)不好
(E)极度不好
57、公司对舆论控制及导向，你感到是否满意?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
58、你认为公司的团队精神如何?
(A)非常强
(B)基本强
(C)不确定
(D)不强
(E)极度不强
59、你对你和周围同事的工作质量是否感到满意?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 60、你对你和周围同事的工作效率看法如何?
(A)非常好
(B)基本好
(C)不确定
(D)不好
(E)极度不好 6
1、你对公司的成本控制和管理感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 6
2、你认为你和周围同事在工作过程中工作的计划性和条理性如何?
(A)计划和条理性非常强
(B)基本有计划和条理性
(C)不确定
(D)没有计划和条理性
(E)根本没有 6
3、你和周围同事的责任感及能动性如何?
(A)非常有 (B)基本有
(C)不确定
(D)没有
(E)极度没有 6
4、工作中，员工工作的灵活性与技巧是否能经常体现出来?
(A)经常能
(B)偶尔能
(C)不确定
(D)不能
(E)根本不能 6
5、你对公司会议的有效性看法如何?
(A)有非常好的作用
(B)基本有作用
(C)不确定
(D)没有作用
(E)根本没有作用 6
6、你觉得公司大多数同事的品格及修养如何?
(A)非常好
(B)一般
(C)不确定
(D)不好
(E)极度不好 6
7、你认为公司同事的观念是否跟上了时代?
(A)完全跟上了时代
(B)基本上跟上时代
(C)不确定
(D)没有跟上时代(E)极度没有跟上时代 6
8、你对公司大多数同事的学识水平及经验的看法如何?
(A)非常丰富
(B)基本丰富
(C)不确定
(D)不丰富
(E)极不丰富 6
9、你对你的体质及健康感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 70、你对你个人的能力表现感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
第4部分 对企业管理的满意度
71、你对公司的管理创新及改进方面的工作是否感到满意?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
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员工满意度调查问卷
72、你对公司管理的连续性和稳定性感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 7
3、你认为公司组织机构的设置是否合理?
(A)非常合理
(B)基本合理
(C)不确定
(D)不合理
(E)极度不合理 7
4、你对公司的用人机制感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 7
5、你对公司的监察机制感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 7
6、你对公司管理人员的管理才能感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 7
7、你对公司管理人员的管理艺术感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 7
8、工作中，管理人员的情感管理明显吗?
(A)非常明显
(B)基本明显
(C)不确定
(D)不明显
(E)极度不明显 7
9、你对公司管理人员管理工作的有效性感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 80、你对公司内部投诉的处理感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 8
1、你对公司的制度建设感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 8
2、你觉得公司各种规章制度的制订是否足够?
(A)非常足够
(B)基本够
(C)不确定
(D)不够
(E)远远不够 8
3、你对公司各种制度的实施效果感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 8
4、对你来说，你对企业有认同感及归属感吗?
(A)非常有
(B)基本有
(C)不确定
(D)没有
(E)根本没有 8
5、你对公司提倡的企业精神与价值观的看法如何?
(A)非常认同
(B)其本认同
(C)不确定
(D)不认同
(E)极不认同 8
6、你对公司文体、娱乐活动的安排感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 8
7、员工过生日及节假日时，你对公司的慰问工作感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 8
8、公司有提供报纸、图书杂志供大家学习和了解新信息吗?
(A)总有
(B)有时有
(C)不确定
(D)没有
(E)从来没有 8
9、你对公司内部宣传工作的看法如何?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 90、你提出合理化建议，公司对合理化建议的处理和态度你感到满意吗?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意
第5部分 对企业经营的满意度
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员工满意度调查问卷
91、你对公司推行GMP和其他国际标准体系赞成吗?
(A)非常赞成
(B)基本赞成
(C)不确定
(D)不赞成
(E)极度不赞成 9
2、你对公司客户投诉处理的态度和原则是否感到满意?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 9
3、你觉得客户对我公司的信心及满意度如何?
(A)非常满意
(B)基本满意
(C)不确定
(D)不满意
(E)极度不满意 9
4、公司的质量目标现在是一个什么样的水平?
(A)非常高
(B)较高
(C)不确定
(D)低
(E)非常低 9
5、公司与供应商的合作关系如何?
(A)非常好
(B)较好
(C)不确定
(D)不好
(E)恶劣 9
6、你认为企业对地方经济贡献大小如何?
(A)非常高
(B)较高
(C)不确定
(D)低
(E)非常低 9
7、你认为公司与当地政府的关系如何?
(A)非常好
(B)较好
(C)不确定
(D)不好
(E)恶劣 9
8、你认为公司对当地人员的就业解决与社会公益事业的做法好吗?
(A)非常好
(B)较好
(C)不确定
(D)不好
(E)恶劣 9
9、你对企业的发展远景及未来展望有信心吗?
(A)非常有信心
(B)基本有信心
(C)不确定
(D)怀疑
(E)很悲观 100、公司的经济指标达成状况怎么样?
(A)非常好
(B)较好
(C)不确定
(D)不好
(E)恶劣
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国际通用人力资源先进管理工具
员工满意度调查是指通过员工问卷或访谈的方式接受管理者或第三方对企业相关问题的调查，以便企业领导者及时发现管理中存在的问题。然后由企业管理者或第三方根据调查结果所反映出的问题制定整改措施和计划，并向员工公开。
员工满意度调查的实施步骤
*确定调查任务：双方讨论决定调查的主要内容，之后以内容决定任务，再以任务决定方法、技术手段和测量目标。国际通用人力资源先进管理工具
*制定调查方案：设计调查提纲，确定调查指标，列出调查问题，确定调查范围，选取调查对象，提出调查方法，如决定是进行普查还是抽样调查。国际通用人力资源先进管理工具
*收集调查资料：实施调查过程，完成调查卷的收回，确保调查的数量和质量。国际通用人力资源先进管理工具
*处理调查结果：整理调查资料
评价，提供综合调查报告。国际通用人力资源先进管理工具
*为企业提供咨询服务：就发现的问题进行分析并提出如何改革、纠正的具体措施。国际通用人力资源先进管理工具
*对措施的实施实行跟踪调查：包括为企业各级提供培训、咨询，为公司制定新的纪律、政策，检测员工满意度调查的实际效果，准备下一轮的调查或其他相关的、专项的调查。
亲爱的同事：
非常感谢您对员工食堂管理的关注。为了进一步了解您对食堂伙食的期望，令员工餐的质量更上一层楼，特做此次调查问卷。请您认真填写并多提一些建议，我们将会认真总结、分析并做进一步的改进，将食堂工作做得更好，感谢您的支持! 1.食堂给您的整体感觉如何?*( ) A 环境舒适整洁、饭菜可口 B 环境一般、饭菜可口 C 环境一般、饭菜一般 D 环境差、饭菜口味差
2.您觉得食堂工作人员的个人卫生习惯怎么样?*( )
A 不错，整体感觉都挺干净的
B 凑合吧，劳动人民哪有那么多讲究 C 一个字，脏
D 没注意过，不关我事 A 很干净卫生、没发现过 B 没注意、吃饭时已经太饿了 C 有，发现过一些小的异物 D 每餐我都有看见，习惯了 3.您在食堂饭餐中是否发现过异物?*( )
4.您觉得食堂饭菜口味怎么样?*( )
A 很好啊，比我进过的其他单位都好 B 还行，偶尔味道是可以的
C 一般般，和其他单位没什么区别 D 有待提高，没吃过这么难吃的食堂 A 蔬荤搭配，不油不腻，口感不错 B 荤菜不错，青菜就不好吃 C 青菜种类多点就好了 D 荤菜品种多点就好了 5.您觉得食堂每餐的蔬荤搭配怎么样?*( )
6.您觉得目前食堂的菜偏油腻或咸淡吗?*( )
A 偏油腻，不够健康，不利减肥
B 偏咸，直接导致公司饮用水消耗过快 C 偏淡，食而无味
D 很适合，我每餐都吃很多 A 很满意，能吃到各种各样的菜 B 还行，如果能经常更换品种最好 C 每天菜都差不多，吃腻了
8.请列举三种您在食堂里吃过的最喜欢的菜式。* 7.您对食堂菜品花样更新满意吗?*( )
9.请列举三种您在食堂里吃过最不喜欢的菜式。*
10.您觉得在兼顾公司成本的情况下，还应该增加哪些菜式?
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