银行自助设备备付金预测模型探索
摘要：本文运用数据挖掘方法，以银行自助设备实际业务中发生的流水数据作为数据来源，试图解决自助设备备付金预测问题。通过分析自助设备影响因素，比较了神经网络、支持向量机等预测算法，给出了自助设备预测模型。
关键词：银行自助设备 备付金 预测模型 探索
0 引言
随着金融系统的不断完善、业务的飞速发展以及信息化的普及，极大拓宽了银行的交易渠道，但因我国支付体系与交易习惯等因素，现金业务在银行业务中仍然占有不可或缺的重要地位，导致了现金流通量极其庞大，而利用自助设备完成的存取款交易，就占现金交易的70%以上。与此同时，金融行业作为经济的核心，信息化水平紧跟潮流步伐，信息技术应用已经深入银行经营管理的各个层面，数据不断积累，使利用数据挖掘技术提升银行经理营管理水平成为可能。如果能够对每台自助设备每天的现金进行预测，就能够及时、准确、安全地向自助設备调拨资金，使设备的现金正好满足营业需要，既保证设备正常对外服务又减少现金占用，达到减少现金管理、提高资金利用率的双重目标。
1 数据挖掘简述
数据挖掘综合利用各种统计分析方法，从海量的数据中自动搜索隐藏于数据本身之中的特殊关系，并展现为用户所理解信息的过程。从商业层面说，数据挖掘就是从海量的商业历史业务数据中，借助查询、分析、转换以及其他数学建模方法，提炼关键性的商业辅助决策数据。它的核心是提供一种机制，将萃取的知识融入到未来的经营管理中。
数据挖掘是数据库知识发现的关键步骤，它主要利用机器学习的学习算法，并融合人工智能的相关原理，实现数据挖掘。什么是机器学习?如果一个程序针对某项任务A，能够根据经验B进行自我完善，并且能够用C对其性能进行测量，那么称此程序为任务A的B学习。机器学习主要有人工神经网络、支持向量机方法等算法。人工神经网络是一种用模拟人类大脑神经结构进行信息处理的数学模型。支持向量机方法(简称SVM)在模型的复杂性和学习能力之间寻求最佳折衷，期望取得最好的推广能力。
2 预测模型
数据挖掘本质上是一个不断反复的过程，其核心步骤被反复执行，直到获得比较满意的结果。当进行特定的数据挖掘任务时，需要针对业务问题选取数据，再对选取的数据进行数据预处理，使其符合模型对数据的输入要求;然后将数据送入模型进行分析。模型建立是一个多次重复的过程，需要仔细判断哪个模型对问题最有效。在“数据处理”阶段，首先要解决的问题是明确业务层面的目标。在“建立模型”阶段，首先选择一个比较贴切的算法，再根据实际模型的类型与特点进行实际的试验与比较，选择最适合于解决问题的方法进行建模;在“数据分析阶段”，主要进行数据转换，使之更好地匹配业务问题和已选择的算法，从而使模型取得较好的效果。
本文的目的在于预测自助设备所需现金，由于自助设备现金流动自身变化规律十分复杂，不仅受环境、日期、星期、节假日、天气等多种因素影响，而且还存在着随机、多变和多样等特性。在诸多因素的共影响下，导致自助设备现金流动呈现一个复杂的、非线形形态，难以用精确的数据模型进行拟合，因此在选择模型时，采用人工神经网络、SVM等非线性映射功能模型为主，传统的统计方法如回归分析、指数平滑等作为辅助方法。预测流程如图1所示：
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2.1 数据预处理
数据预处理主要对抽取的源数据进行相关处理并存储，以满足建模要求。处理主要包括数据清洗、指数平滑、坏点处理、相似日分析、规范化等。本文使用的源数据是由自助设备每天交易的流水数据所形成的时间序列。
数据清洗。数据仓库中的数据很容易受到各种因素的干扰。因此在数据挖掘之前规范原始数据、检测调整异常数据，进行必要的数据清洗。
首先完成数据筛选，再进行汇总合并。挑选涉及现金的交易，选取对现金预测有用信息如交易日期、交易金额、存取等;汇总合并核心是按天计算“最大需钞量”：按照“存款为正，取款为负”的原则对流水中每条记录按交易时间先后顺序逐笔轧差，取轧差中负值绝对值最大的轧差值为该设备的最大需钞量。汇总合并后数据示例如表1：
表1 最大需钞量计算规则
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坏点处理。因突发性事件或偶然因素，如台风、节假日、超级客户取现等，造成某天的交易量急剧异常增大或降低，与平常日数据存在巨大差异，这些数据称为坏数据或噪声数据，必须进行处理，处理方法一般采用指数平滑或临近类似值。
2.2 自助设备现金影响因素分析
银行网点每天的现金流量受多方面因素影响，总的来说有宏观经济因素和自自客观条件。
宏观经济因素：指国家宏观政策层面对银行业造成的影响，如楼市调控政策、利率市场化、利率变化、济济整体走势、股市的长跌等等。由于此类宏观因素本身具有不确定性、并且常常不是非常清晰，因此对业务的影响处于一种模糊状态。而自助设备现金预测不是长期趋势预测、属于短期预测，短期预测受宏观因素的影响非常小，并且现金流量的规律主要隐藏于大量历史数据中，与宏观经济因素关系不明显，因此预测的关键是如何从海量的、杂乱的历史数据中找出其变化规律，所以预测时暂时不考虑宏观经济因素。
客观因素的影响，主要有网点类别、网点所处的位置、日期(工作日与节假日的区别)、特殊日子(如养老金发放时间)、特殊事件的影响等等。一般来说，市县中心网点、城市网点开办的业务种类比较多，吸引的客户相对较多，业务量也会相应增大，现金收支量也会相应加大;另一方面，网点所处的地理环境，如城市、农村、不同地段、繁华程度等等，对业务量具有非常大的影响：在公司、企业、人流密集的区域，业务量明显增大;而边远郊区、农村地区的业务量就会小很多。节假日由于客户分流、部分业务停办等原因，现金业务会有所减少;而节假日前后的数天一般会出现业务高峰期，现金业务会明显增大。基于以上因素，在已有数据的基础上，增加网点类别、节假日与工作日标识等因素。
2.3 算法比较
建立模型时，首先将经过预处理的数据分为训练集与测试集两个数据集。一般来说，选取数据总量的■-■作为测试集，选取■-■作为训练集。用训练集样本对模型进行训练，训练完成后，用测试集样本作为模型的输出进行测试，验证模型的准确性。
2.3.1 衡量指标
为了衡量模型预测结果的好坏，选定了几个衡量指标。设αt是实际输出值，■表示平均值，ci表示预测值，衡量指标如下：
相关系数：用数值衡量实际输出值与预测值之间的相关性，其值越大说明模型性能越好，
■
平均平方根误差：反映实际输出值与预测值之间的差距，
■
平均绝对误差：表示实际输出值与预测值之差的平均值，
■
相对平方根误差：将实际输出值与预测值之差大于输出值与平均值之差的情况进行放大，
■
绝对误差：表示实际输出值与预测值之差的总和与实际输出值差值总和的比值，
■
平均相对误差：表示实际输出值与绝对误差之比，
■■■
2.3.2 不同学习方法比较
选用1-邻近法、SVM、神经网络等三种机器学习方法进行预测，以1-邻近法作为参照标杆，从预测准确度、处理速度、推广能力等方面比较不同方法的预测效果。
预测准确度：神经网络预测效果最为理想，SVM次之，1-邻近法的预测效果最差。实验数据见表2：
表2 不同算法预测准确度比较
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处理速度：以一个训练集130个样本，测试集302个样本的数据集为例，神经网络比较慢，但还在可以接受的范围;SVM速度效果比较理想。各方法运算速度如下：
1-NN：0.02 秒，时间可以忽略不计;
神经网络(迭代600次)：15.46秒，可以接受;
SVM：2.6秒，效果较好。
推广能力：选择一个432个样本数据集按不同比例进行拆分，分别进行训练与测试，对比测试结果。对比结果表明，在本案例中神经网络推广能力要强于1-NN与SVM，实验数据见表3。
2.4 建模
经过以上分析，确定以自助设备每天最大需钞量为样本数据，以日期、星期、网点类别为影响因素，采用神经网络算法，能够对自助设备备付金进行预测。
3 结束语
本文论以自助设备付金预测为切入点，将数据挖掘引于银行经营管理实际，建立了自助设备备付金预测模型，取得了较好应用效果。
银行的备付金包含多方面内容，除網点现金外，还包括柜面现金、金库现金、超额备付金(非现金)等，只有将影响备付金的所有因素全部进行考虑，降低银行整体备付金，才能使节省的资金真正产生效益，因此下一步打算对全省网点柜面、金库以及超额备付建立预测模型，并建立备付金预测系统，使之涵盖网点、金库、超额备付等银行备付金的多个环节。
参考文献：
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作者简介：
何昆(1974-)，男，湖北天门人，系统分析师，研究方向：数据分析。
作者：何昆
据统计，目前国外自助服务终端的应用在200万台/年，而我国国内的应用不到10万台/年。可见与国外自助服务终端大概用水平相比，我国的差距较大。但近几年来，随着我国银行自助服务终端保有量逐年增加，2013年国内银行自助服务终端新增量5万台，保有量约60万台左右。未来银行的业务交易越来越向客户自助业务发展，物理在行式人工业务逐渐下降。因此，银行自助设备安全关系银行主体业务顺利发展的关键。
农业银行自助业务现状
及自助设备案件的主要特点
（一）农业银行自助业务现状
自助银行业务是指通过自助设备，由客户自助完成存取款、查询、转账、缴费、贷款、货币兑换和理财等金融交易的银行业务。目前，国内自助设备包括现金类自助设备和非现金类自助设备。现金类自助设备包括自动取款机（ATM）、自动存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）等设备；非现金类自助设备包括自助服务终端（含多媒体自助终端、自助缴费机、自助查询机、IC卡圈存机、存折补登机、自助网银机等）和电话支付终端（转账电话）等设备，服务种类基本涵盖了银行网点所能提供的全部零售银行服务。农业银行较早进行了电子银行产品开发和网络搭建工作，电子银行业务发展迅速。主要体现在：
第一，实现功能分区物理网点占88.56%。2012年末，农行有分支机构23，472个，其中基层营业机构19，545个。全行以“稳定乡镇网点，调整县城网点，优化城市网点”为原则，不断优化物理网点布局，全面推进网点标准化转型建设。截至2012年末，已有1，140个网点的布局迁址和3，701个网点的标准化转型建设，实现功能分区的网点达到17，308 个，较上年末增加2，707 个，占88.56%。
第二，自助设备总量居于各行之首。2012 年，农行积极推进自助设备统一平台系统建设，完成自助设备管理及监控系统一期和智付通系统一期的全行推广，以及全部现金类自助设备金融IC卡受理环境的改造。自助设备投放力度不断加大，扩大了乡镇网点自助设备覆盖，完成“惠农通”工程搭建。截至截至2012 年末，现金类自助设备达76，234台，全年新增ATM机1.15万台，年交易金额8.77万亿元；自助服务终端达34，314台，2012年新增自助服务终端0.95万台，年交易金额6.93 万亿元；智付通达318万部，2012年新增智付通24.25万台，全年交易金额8.97万亿元。
第三，电子银行交易分流率达到67.8%。2012年，农行电子渠道交易笔数达316.53亿笔，较上年增长50.1%；占全行交易笔数的67.8%（电子渠道分流率），较上年提高5.19 个百分点。
第四，银行卡客户增量居各行之首。截至2012年末，农行借记卡累计发卡量5.5亿张，较上年末增加0.88亿张；金融IC借记卡发卡量2，189.84万张。全年借记卡消费额37，998.88亿元，较上年增长33.2%。截至2012年末，农行信用卡发卡量3，698万张，信用卡特约商户总量58.4 万户。全年信用卡消费额6，306.70亿元，较上年增长33.8%。
第五，网络金融业务日趋完善。截至2012年末，个人网银注册客户总数达8，837万户，全年个人网银交易金额达72.64万亿元。持续优化升级涵盖智信版、智锐版、智博版以及智翼版四个版本的企业网银体系。截至2012年末，企业网银注册客户总数达到190.01万户，全年企业网银交易金额达到54.26万亿元。
（二）银行自助设备案件类型及作案特点
总结国内银行自助设备所发生的案件看，按作案目标大致划分为三大类型：
第一，以非法窃取持卡人卡号、密码为目标，烧制伪卡窃取持卡人银行卡余额或巨额透支信用卡。
作案手段主要有：对自动提款机（ATM）键盘贴膜或加装假键盘、安装微型摄像机、在自动提款机（ATM）插卡口或自助银行门禁加装读卡器、对自动提款机（ATM）整机加装外壳、张贴虚假通知、通过电话诈骗用户卡号及密码、在插卡口、出钞口加装吞卡、堵钞器窃取银行卡、现金等。
此类犯罪行为的共同点是犯罪分子必然要对自动提款机（ATM）机身、贴近机身周边、自助银行门禁进行加装或破坏操作；其动作与用户正常取款动作不同，红外或震动探测技术不能有效防范，只能通过视频监控或人力巡查进行防控。
第二，以持卡人为作案目标，通过现场抢劫取款人、胁迫及分散持卡人注意力调换银行卡等方式作案。
此类不法分子通常尾随取款人，作案时紧贴正在取款的持卡人，在自动提款机（ATM）前有推搡、打斗等快速动作发生并有较大的叫喊声。通常发生在用户稀少时段和较偏远的装机点，案情发生至结束速度快，银行保卫及公安机构现场抓获罪犯难度大。
第三，以自动提款机（ATM）为作案目标，通过撬砸、拆卸、炸毁、整机搬运等手段作案窃取自动提款机（ATM）内现金。
此类犯罪行为是以暴力破坏自动提款机（ATM）为主，其动作幅度较大，会使自动提款机（ATM）产生剧烈晃动/震动，在国内已有多起实际案例。
银行自助设备安全措施
（一）硬件措施
第一，目前不少银行已经对自助银行的门禁系统进行了改造，客户进入和退出时按开关打开门，而进入时不再需要刷卡，杜绝了不法分子通过门禁系统作案。
第二，自助设备客户键盘安装密码防窥罩，防止不法分子偷窥客户密码；插卡口安装欺诈设备抑制器（FDI，绿色卫士），也称“卡喉”或读卡器异型口，欺诈设备抑制器装在自助设备读卡器入口之前，特殊的设计使得客户几乎不可能把卡插入加装有捕卡装置的读卡器内。
第三，采用增强的卡驱动或抖动（ECD）方案。该方案利用对读卡器中卡进出的优化控制，使得磁条信息复制装置（如果被安装了）接收的是扰乱信号，这种信号会使不法分子复制磁条信息变得更为困难。
第四，自助设备安装带有VI标志的防护罩（自助设备上方和正前方有遮挡物），防止不法分子偷窥客户密码。
第五，升级自助设备显示器为防窥显示器或安装防窥屏，避免摄像装置对屏幕信息的窃取，尤其是使用触摸屏输入密码时。
第六，对现有自助设备视频监控进行升级改造，提高案件证据的可用性和有效性改变传统的被动视频监控思路，充分发挥各类传感器的功效，建立以传感预警为基础，视频监录为后盾的全方位防控体系，弥补单纯视频监控系统的不足，实现自助设备智能视频监控，实施24小时全方位监控自助业务活动。
（二）软件措施
对自助设备进行软件升级，实现以下功能：
第一，银行在读卡器口加装欺诈设备抑制器后，在客户操作界面（屏幕）上显示带有“你看到的读卡器像这个样子吗？”的提示动画，使客户能够通过提示动画知道欺诈设备抑制器是银行加装的， 从而使客户增强对读卡器及欺诈设备抑制器的认知。
第二，在客户操作界面增加密码防窥的文字警示性“告示”或图片，提醒客户保护好自己的账号和密码信息。
第三，针对出钞口的恶意操作，使用相关软件进行监测并采取相应的措施。一是通过自助设备系统软件（ATMC）对出钞模块进行相关监测。对同一台连续出现几笔（建议2-3笔，也可根据实际情况进行调整）进行回收动作（出现客户取款下账未吐钞交易等情况时）的自助设备进行停机或暂停服务等控制，同时实时向银行后台监控系统报警，并通过手机短信方式告知设备管理人员，及时到设备现场排除隐患。二是通过自助设备后台应用软件进行相关监测。客户在进行取款交易而因出钞模块发生故障或超时取不出现金时，应对该客户银行卡的转账功能在规定的时间内进行屏蔽或拒绝交易等控制，客户转账失败后自助设备画面提示客户拨打银行的客户服务热线进行咨询。
第四，改进ATMC业务操作流程。通过改进流程，尽量减少卡和密码在机器里等待的时间，在系统读取磁条后退卡，同时在客户选择“继续交易”时要求客户再次输入密码，以降低客户的操作风险。
（三）管理措施
第一，加强自助设备营业时间和夜间的安全巡查工作力度。建立自助设备巡查工作制度，并将安全巡查列入日常安全管理工作中，及时发现问题以消除隐患。在营业期间指定专人每小时对自助设备巡查一次；非营业期间组织人员对自助设备定期巡查，尤其对重点时段、重点区域、重点机型、重点部位加大巡查力度。在节假日案件高发期增加巡查次数，对个别风险较大的自助银行安排专人进行巡查或守侯。
第二，通过对自助设备表面喷洒汽车表板蜡防止非法粘贴物，并与营业网点或自助设备附近有保安昼夜值班的单位达成联防协议，从而加强对自助设备的安全管理。
第三，对自助设备交易流水和监控录像进行事后分析，发现可疑交易信息后，由安全保卫部门或其他有关部门调阅交易流水记录和录像排查风险隐患并及时处理。
第四，做好自助设备案件防范宣传工作，提高客户安全用卡意识。一是商业银行应与媒体合作，向大众广泛宣传自助设备安全使用知识及各种可疑迹象的辨别，提醒客户不要轻易拨打自助设备旁张贴的电话号码；二是通过营业网点和有关服务窗口，加大宣传力度，如通过客户服务热线电话，提醒客户提高警惕，不要相信手机短信或向任何人泄露银行卡密码，谨防上当受骗；三是引导客户经常更换银行卡密码，因为一次性的密码安全性最高，密码每使用一次，安全性就降低一级；四是一旦发生案件应及时报警并与银行客户服务中心取得联系以寻求恰当的解决办法。
（四）增加防抢劫功能
“物理网点+离行自助网点+有人服务自助银行+电子银行”全方位多渠道的服务网络，推出“有人服务”的“全能型自助银行”，解决了农行网点空白乡镇、城郊结合部、社区等区域服务渠道不足的问题。
（五）运用新技术手段来强化管理，提高业务运营效率，降低风险
第一，实现自助设备交易流水的电子化、无纸化，既可以降低运营成本，也可以促进自助设备开机率的提高。
第二，自助设备保险柜安装采用动态密码技术的电子动态密码锁。动态密码是指使用时由计算机按照特定的加密算法生成、单次有效、使用后马上失效的密码。这种密码的有效期、时间间隔长度可根据需要设置，不存在密码泄漏的安全隐患，当银行员工换岗时不需要修改密码就可杜绝密码泄漏。采用动态密码技术研发的自助设备保险柜电子动态密码锁，能对保险柜的操作自动记录存档，留有历史记录可备查，可追溯历史作业过程，与传统的自助设备保险柜机械密码锁相比，动态密码技术具有更高的安全性，能够有效地降低业务风险，同时密码不需要定期或不定期修改，节约工作时间。有时效的一次性密码，对密码的使用和保管要求降低，比较容易达到规范性的要求。
第三，加强对钞箱的有效管理，通过射频识别装置（电子标签）管理钞箱。射频识别技术（RFID）是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，整个识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境，能识别高速运动物体，并可同时识别多个标签，操作快捷方便。采用RFID技术来管理自助设备钞箱可随时查询到钞箱的位置、 记录钞箱装载的钞票量、实现钞箱的追踪管理，还可以校对自助设备的编号，避免加错钞箱，有利于提高效率、减少加钞现场的操作时间、降低业务风险。
第四，运用智能控制技术实现自助业务现钞配送非武装押运。 拥有高性能运钞车是实现非武装押运运作模式的先决条件。在新一代运钞车的研发方面可充分运用智能控制技术，设计运钞车后外摆门、后传递口、司机逃生装置、矩阵钱柜、GPS 控制锁、遥控熄火等模块化，实现现金流动与外界完全隔绝，确保运钞车成为一个完全独立的安全区，从而能在非武装押运而大幅降低经营成本的同时，进一步降低自助业务在现钞配送环节的风险。
作者：王兴君
【摘要】通过对国有五大商业银行和招商银行的网上银行身份认证方案进行深入学习，指出现有网上银行身份认证设备存在的问题，并提出现在和未来安全的网上银行身份认证方案及防范措施。
【关键词】网上银行；身份认证；防范措施
我国现阶段的网上银行指银行通过信息网络提供的金融服务。网上银行支付在中国从1998年第一笔300元的订单，到2010年的10858亿元的网上支付交易额，飞速发展，正在广泛地渗透到人们生活的方方面面。尽管各家银行不断对其网上银行进行升级，但网上银行盗诈事件仍时有发生。盗诈背后，笔者认为银行应负主要责任，因为网上银行的身份认证和银行的服务意识存在问题，其次责任是用户的使用习惯。
一、网上银行身份认证设备存在的问题
1．静态密码技术。银行登录方式分两种，一种是采用“卡号＋密码”的方式登录，此类技术代表为网上个人银行大众版，卡号、密码的保管非常重要，如果卡号和密码不慎被他人取得，他人即可通过网上银行大众版通过转账、网上支付卡转账等方式窃取客户账户资金。另一种是采用“用户名+登录密码”的方式登录，此种方式较为安全，在安全设计上有考虑到用户的需要，既满足了用户查询相关信息的需要，又保证了用户资料的安全，同时把查询和支付、转账等业务分开，增加安全系数。
2．动态口令卡、动态口令牌、手机动态口令。电子口令卡是指以矩阵形式印有若干字符串的卡片，每个字符串对应一个唯一的坐标。使用电子银行口令卡会存在卡片丢失或被窥视、拍照、复印等非技术风险；动态口令牌是一种内置电源、密码生成芯片和显示屏、根据专门的算法每隔一定时间自动更新动态口令的专用硬件。2011年1月以来，国内多省市发生以“Ｅ令卡网上银行升级”为名，通过手机短信和制作克隆网站实施诈骗的案件。手机动态口令是利用手机作为随机密码生成或者接受终端，用户在登录应用系统时候，输入手机上的生成或者接收到的密码不停变化的随机密码，但是手机的缺点是容易被监听，被犯罪分子截取密码。
3．证书用户。目前网上银行应用最普遍的基于PKI体系的数字签名产品是USBKEY，它是一种USB接口的硬件设备，内置国密安全芯片，有一定的存储空间，可以存储用户的私钥以及数字证书，利用USB Key内置的公钥算法实现对用户身份的认证。第一代USBKEY产品解决了用户私有信息的传输安全问题，有效预防了基于钓鱼网站的诈骗事件的发生。但是在交换操作方面还存在隐患，当用户长时间插入USBKEY时，黑客可以通过木马截获PIN码，远程控制，冒用客户的USB Key进行身份认证，发生骗签事件。
二、网上银行身份认证方案及防范措施
1．认证方案。在现在的三种认证方案中，可以说没有哪一种是绝对的安全。在网银发展的初期，以市场推广为主要诉求，以方便性和高性价比来满足市场初期需要，对系统需求和身份认证机制的安全性放在第二位来考虑，因此首先出现的是基于静态密码的大众版网上银行。然而随着利用钓鱼网站进行诈骗事件的逐渐增多，国内众多商业银行的身份认证产品开始转向推广更加安全的USBKEY电子签名设备。但是随着骗签事件的增多，网上银行何去何从？借鉴国内最好的网上第三方支付“支付宝”的身份认证解决方案，本人认为在现阶段，网上银行应该使用USBKEY+手机短信检验码的认证方式，每一笔网上交易需要登录密码+支付密码+U盾+U盾密码+手机短信检验码完成，非常安全。在未来的网上银行身份认证发展中，可能会用到指纹液晶KEY方案，用指纹液晶KEY登陆网银是在KEY上进行指纹认证以代替从电脑键盘输入PIN码，并在KEY上显示交易信息，从物理上彻底杜绝黑客攻击的途径，从而有效防止网站钓鱼、远程挟持、信息篡改、骗签等安全隐患。
2．防范措施。银行应该增强服务意识，出现问题后，不要总是把问题都推到用户身上，应该多想想银行本身的问题，应该多做一些事情服务好用户。例如对于USB Key骗签事件，银行应该在用户进行每一笔网上交易中给予适当的提示，在需要插入USB Key时，弹出对话框提示用户插入，在完成交易后，马上弹出一个对话框，提示用户已经完成交易，请及时拔走USB Key，这样做相信骗签事件发生的机率会很低。目前广大网民对电子支付和网上银行市场的认知程度还很有限，银行在对用户进行网上银行安全的宣传、推广和教育上应承担相应责任。例如本人作为工商银行U盾客户已经有6年时间，在撰写本论文时查阅大量资料，发现原来工商银行早在2008年就已经提供USBKEY+手机动态检验码的认证方式，但是本人及周围对网上银行安全性要求较高的用户都不知情。首先应该选择一种安全的支付方式，宁愿多支付安全成本，保证资金安全，也不选择安全性不好的支付方式，同时应该增强网上支付安全意识，培养良好的网上支付习惯。
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作者：郑松杰
编号:
*** 自 助 设 备 场 地 使 用 协 议
甲方： 地址： 邮编：100144 联系电话： 联系人： 乙方： 地址： 邮编：
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第一条 双方责任 1.甲方责任
0 1.1 甲方同意在位于北京市石景山区实兴大街30号院17号楼一层指定位臵为乙方提供壹台自助设备的安装场地(场地位臵详见附件)。
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1.3 甲方负责提供自助设备所需通讯接口并保持畅通。 1.4 甲方负责自助设备周围环境清洁工作。
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1.6 当发现自助设备出现故障时，甲方应及时通知乙方进行维修。
1.7 甲方不得随意挪动、拆卸乙方自助设备，若需变动设备位臵，应提前5个工作日以上通知乙方，由乙方自行组织设备的移动。甲方未经乙方允许挪动、拆卸乙方自助设备，甲方应承担由此给乙方造成的损失。
2.乙方责任
2.1 自助设备产权属于乙方，乙方同意在甲方指定位臵安装自助设备及配套安保监控装臵，并承担网络专线的租用费。
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1 确保设备正常运行，承担由此产生的各项费用。乙方人员进入现场时，须遵守甲方安全保卫制度的有关规定。若因乙方设备故障给乙方自身或者其 他第三方造成任何损失的，一切责任由乙方自行承担，与甲方无关。
2.3 乙方自行办理通讯线路的开通，并支付相关的通讯线路开通费用。
2.4 乙方将自助设备作为离行式银行网点进行管理，并应在设备显著位臵张贴规定标识和服务咨询电话。
2.5 当自助设备出现故障时乙方应及时修复。 第二条 费用及协议有效期
1.乙方应向甲方缴纳场地使用费15000元/年(包含设备使用产生的电费)。支付方式为一年一付，首年费用应当于本协议签订后10日内一次付清，以后每年度租金，应当至少提前15日一次性支付。
2.本协议自 2016 年4月1日起至2017 年3月31日止。 3.如本协议期满时乙方需续约，应提前一个月通知甲方，同等条件下甲方优先与乙方续约。
4.如因乙方原因提前中止本协议，已支付给甲方的场地使用费不予退还。
5.若乙方未能按照约定支付场地使用费的，每逾期一日应当向甲方支付应付而未付款项千分之一的违约金;迟延达30日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付相当于年场地使用费
2 的违约金。
第三条 不可抗力
因不可抗力原因导致本协议不能履行的，遇到不可抗力的一方免于承担违约责任。但遇到不可抗力的一方应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关的证明材料。除双方约定解除协议 外，不可抗力原因消除后，应恢复本协议的履行。 第四条 其他约定
1.本合同期满终止或者提前解除的，乙方应当在3日之内腾退场地，若迟延腾退的，迟延期间应当按照场地使用费2倍的标准支付场地占用费。
2.本协议未尽事宜，双方可协商书面补充约定。
3.因本协议和履行本协议发生的争执，双方应本着互利互让的原则协商解决。如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。
4.本协议一式肆份，双方各执贰份，每份具有同等效力。 5.本协议经双方法定代表人或委托代理人签字并加盖公章后生效。
(以下无正文)
甲方(盖章)：北京京石科园投资 乙方(盖章)：
发展有限公司
3 授权代表(签字)： 授权代表(签字)： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
4 附件
租赁场地位臵图
5
1.1基本要求
1.1.1根据不同的应用模式，银行自助设备、自助银行的安全防范系统可由实体防护、报警、视频监控，出入口控制、声音复核、对讲等的部分或全部组成。
1.1.2应安装视频监控装置，对交易时客户的正确图像，进/出钞期间的图像现金装填过程进行实时录像;回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞的全过程、现金装填过程操作人员的活动情况，但不应看到客户密码式保险柜操作密码。
1.1.3视频监控装置应具有事件触发前的预录功能，预录事件不低于10秒。
1.1.4视频图像应叠加时间、日期的信息，图像数据的记录保存时间应不少于30天。
1.1.5各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内，以防止被轻易切断和接入。
1.1.6应通过自助设备的电子屏幕提示必要的操作指南，禁止在设备面板上张贴纸质说明。 1.2离行大堂式防范要求
1.2.1除应符合本标准1.1要求外，还应安装报警装置，对撬窃事件进行探测报警并应具备报警联动及报警联网功能。 1.2.2应将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。 1.2.3宜安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视、记录。 1.3穿墙式防范要求
除应符合本标准1.2的要求外还应符合下列要求：
1.3.1应在银行自助设备操作前面放置实体防护装置，为客户提供独立操作空间当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。
1.3.2实体防护装置应具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时外面的人员不能看到其操作过程。
1.3.3自助设备的安装墙体应采用实体墙，墙体厚度不应小于240mm，前端不能穿玻璃。
1.3.4自助柜员机离行穿墙式后段要与公共区域隔离;设立独力的现金装填操作间，操作间可以使用钢板墙代替砖混实体墙，使用钢板强硬采取钢制骨架(方钢、槽钢、钢筋)，双面焊贴钢板(厚度不小于3毫米)，单面焊贴钢板(厚度不小于6毫米)。钢板墙应与墙面、地面牢固连接，屋面应采用钢筋编网防护，操作间应加装符合国家标准的防盗安全门。操作间的设置要留出工作人员必要的装填、维修空间。 1.3.5宜采取措施对长时间占用自助设备的行为进行报警式暂停服务。 1.3.6科防设备应与UPS电源连接。 1.4自助银行(含银亭)防范要求
除应符合本标准
1、2的要求外还应符合下列要求：
1.4.1应安装入侵报警装置;对装填现金区发生的入侵报警联动功能。 1.4.2应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视记录，回放图像应能清晰显示出人员的体貌特征，但不应看到客户密码。 1.4.3应安装出入口控制设备，对用户操作区和现金操作区的出入口实施控制。
1.4.4应能实现远程报警：图像、声音等信息的传输监控。 1.4.5应符合本标准1.3.1、1.3.
2、1.3.5、1.3.6的要求。
1.4.6 银亭式自助设施的防范除应符合以上规定外，还应符合下列要求：
1.4.6.1 应保证其整体与地面牢固连接，并隐藏连接装置。
1.4.6.2安装地面应采用混凝土浇筑，原厚度不低于400mm，面积不小于其占地面积的1.2倍。
1.4.6.3各种线缆埋入地面的深度应不低于200mm。
1.4.6.4 应为客户提供独立操作空间，当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。
1.4.6.5壳体应具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分应采取遮挡措施以保证客户使用自助设备时外面的人员不能看到其操作过程。 1.5 除了符合以上要求以外还应符合下列要求： 1.5.1自助设备安装VPN线路，从而实现实时传输。
1.5.2 自助设备的VI应严格按照银联的VI标准进行施工(后附银联VI施工标准)。
1.5.3 自助设备要具备终端编号标识牌，以便使用识别。
GA745-2008《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》
中华人民共和国公共安全行业标准
GA 745-2008
银行自助设备、自助银行安全防范的规定
Regulations of security and protection
for Bank self-service equipment and self-service Bank
2008-01-02
2008-03-01实施
中华人民共和国公安部发布
前言
本标准除5.1.1～5.1.8、5.
2、5.3.1、5.4.
1、5.5.2～5.5.8、5.6为强制性条款外，其他均为推荐性条款。 请注意，本标准的基本内容有可能涉及专利，本标准的发布机构不应承担识别这些专利的责任。
本标准由公安部治安管理局提出。
本标准由全国安全防范报警系统标准化技术委员会归口。
本标准主要起草单位：公安部治安管理局、民生银行、中信银行、青岛海的智商科技有限公司、上海迪堡安防设备有限公司、云南凯奥科技发展有限公司、北京声迅电子有限公司。 本标准主要起草人：张少军、袁鹤、万希忠、施巨岭、鲍世隆、徐志伟、李多、李光强、王纲、聂蓉。
本标准于2008年1月首次发布。
银行自助设备、自助银行安全防范的规定
范围
本标准规定了银行自助设备、自助银行的安全防范要求。是开展银行自助设备、自助银行安全防范工作的技术依据。 本标准适用于银行自助设备、自助银行的安全防范设施建设。其他金融机构自助设备的安全防范可参照执行。
规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 50348-2004 安全防范工程技术规范
术语和定义 下列术语和定义适应于本标准。
3.1
银行自助设备 bank self-service equipment 银行提供,由客户自行完成现金交易、转账交易、账户查询等业务的专用设备，如自动取款机、自动存款机、自动存取款机、货币兑换设施、自助存储保险柜、安全柜员系统等。
3.2 自助银行self service bank 银行设立的电子化无人值守营业场所。由客户使用银行自助设备（自动取款机、自动存款机、自动存取款机等），通过计算机、网络通信等信息技术支持，自行完成取款、存款、转账和查询等金融服务。
3.3 应用模式 application mode 根据自助设备、建筑实体、银行营业场所间位置关系的不同而形成的自助设备和自助银行的不同设置模式。
3.4 在行式 in-bank mode 自助设备设置在银行营业场所的应用模式。
3.5 离行式 off-bank mode 自助设备设置在非银行营业场所的应用模式。
3.6 大堂式 in-hall mode 自助设备设置在室内的应用模式。
3.7 穿墙式 through-the-wall mode 自助设备设置在建筑实体内，设备操作面穿出墙体，客户在建筑实体外操作使用的应用模式。
3.8 银亭 kiosk bank 安装在室外，不依附于任何建筑实体的自助银行的一种应用模式。具有封闭的设备防护区和客户操作区，对自助设备有一定的防护能力。
3.9 自助存储保险柜 self-service deposit safe 金融机构设置的，用于签约客户24h自助存储现金、支票等物件，具有特殊投入口的特种保险柜。也称之为“夜间金库”。
4 应用模式分类
4.1 银行自助设备应用模式
按自助设备与银行营业场所的位置关系，可分为在行式和离行式；按自助设备与建筑实体的构成关系，可分为大堂式和穿墙式。
实际应用中可形成4种基本模式：在行大堂式、离行大堂式、在行穿墙式和离行穿墙式。
4.2 自助银行应用模式
自助银行应用模式可分为在行式、离行式和银亭3种。
5 安全防范要求
银行自助设备、自助银行的安全防范系统除应符合GB50348-2004中第3章的有关规定外，还应符合下列要求：
5.1 基本要求
5.1.1 应安装视频监控装置，对交易时客户的正面图像、进/出钞和现金装填过程的图像进行实时录像。回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞过程、现金装填过程操作人员的活动情况。
5.1.2 所有安装的摄像机都不应看到客户和工作人员操作密码。
5.1.3 图像数据的记录应采用数字录像设备，图像回放质量不应低于352×288像素数。
5.1.4 事件触发的实时图像应按25帧/s存储，并应具有事件触发前的预录功能，预录时间不低于5s。
5.1.5 视频图像应叠加时间和日期信息，图像数据的记录保存时间不应少于30天。
5.1.6 视频监控系统应具有自检功能,死机时应能自动重启。
5.1.7 各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内。
5.1.8 应通过银行自助设备的电子屏幕显示必要的安全提示和24h服务电话，不应采用其他方式张贴各类说明。
5.1.9 视频监控系统的记录设备宜与自助设备的时钟同步。联网系统宜具有系统校时功能。
5.1.10 视频监控系统宜具有故障检测功能，当摄像机、记录设备的存储介质（硬盘）出现故障时能主动报警。
5.2
在行大堂式自助设备安全防范要求
5.2.1 除应符合5.1的要求外，还应针对银行自助设备加装具有防窥视功能的装置，设置相对独立的用户操作区域（如设置1米线，或加装挡板，或设置独立、封闭的操作间等措施）。
5.2.2 应安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视和记录。
5.3 离行大堂式自助设备安全防范要求
5.3.1 除应符合5.2.1的要求外，还应安装报警装置，对撬盗和破坏事件进行探测报警，并应具备报警联动及报警联网功能。
5.3.2 宜安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视、记录。
5.3.3 视频监控系统宜具有远程联网功能，能将故障信息和报警图像上传远程监控中心。监控中心能远程查看现场实时图像，并能检查设备运行状况。
5.3.4 宜将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。
5.3.5 对安装在车站、码头、机场、商场等环境条件较为复杂场所的自助设备,宜根据实际环境条件加强安全防范措施。
5.4 穿墙式自助设备安全防范要求
穿墙式自助设备（包括在行式和离行式）的安全防范除应符合5.3的要求外，还应符合下列要求。
5.4.1 自助设备的安装墙体采用实体砖墙时，墙体厚度不应小于240mm，在防护性能不低于同等强度时,可采用其他材料,墙体厚度也可降低。
5.4.2 宜在银行自助设备操作面前方设置实体防护装置，为客户提供相对独立的操作空间，当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。
5.4.3 实体防护装置应具有防暴力破坏能力,使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时，其他人员不应看到其操作过程。
5.4.4 宜采取措施对在银行自助设备上安装或粘贴附加物品的行为进行识别、报警。
5.4.5 离行穿墙式宜有独立现金装填间，并安装入侵报警装置，对现金装填区发生的入侵事件进行探测，并宜具有入侵报警联动功能。
5.5 自助银行安全防范要求
自助银行（包括在行式和离行式）的安全防范除应符合5.2、5.3.1的要求外，还应符合下列要求。
5.5.1 自助银行宜选用后装填式的银行自助设备,并宜设置独立的现金装填区。
5.5.2 独立的现金装填区出入口应安装出入口控制设备，对其实施控制。
5.5.3 自助银行中的自助设备为前装填式时，应采取措施，在现金装填期间，对自助银行的出入口实施控制。
5.5.4 独立的现金装填区应安装入侵报警装置，对发生的入侵事件进行探测，并应具备入侵报警联动功能。紧急报警应与所在地区的接处警中心联网。
5.5.5 应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视、记录，回放图像应能清晰显示进出人员的体貌特征。
5.5.6 应能实现报警、图像、声音、对讲广播等信息的远程传输和监控功能。
5.5.7 应安装紧急求助按钮，或具有自动拨号功能的求助电话。
5.5.8 应将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。
5.5.9 宜符合本标准5.4.2、5.4.3的要求。
5.6 银亭安全防范要求
银亭的安全防范除应符合5.5规定外，还应符合下列要求。
5.6.1 应保证其整体与地面牢固连接，并隐藏连接装置。
5.6.2 安装地面应采用钢筋混凝土浇筑，厚度不低于400mm，面积不小于其占地面积的1.2倍。连接件埋入深度不低于300mm。
XX支行
关于开展自助银行设备管理自查报告
按照XX银行《关于开展自助银行设备管理自律检查工作的紧急通知》要求，我进行自助银行设备风险排查工作，现将自查情况通知如下：
一、基本情况
我行目前有1台自助设备，即存取款一体机。
二、组织领导
根据银行《关于开展自助银行设备管理自律检查工作的紧急通知》的要求，我行成立了以为XX组长，XX、XX、XX为成员的自查小组，负责对我行的自助银行设备情况进行自查。
三、自查情况
(一)自助银行设备加钞间和环境视频监控。我行自助银行设备加钞间和环境视频监控实现全覆盖，不存在监控死角和监控画面模糊。
(二)清机加钞双人作业和维护监督制度执行情况。我行自助银行设备清机、加钞严格执行双人作业，以及设备维护严格执行现场监督制度进行全面检查。
(三)软件和存储设备管理制度执行情况。通过对辖内自助银行设备维护时软件和存储设备的使用情况进行检查，未发现厂商维护工程师使用其他自带软件和存储设备进行设备软件安装、更新和维护。
- 1
述职报告
张龙生
2014年很快过去了，回顾去年一年的工作，作为一名老同志，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：
1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行;每日都要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正常工作。
2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。
3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。
4、发现自助设备故障时，立即检查自助设备工作状态，一般性故障及时排除，遇有技术上的故障，立即通知上级行自助设备管理部门，积极协助上级行排除故障，并做好相关记录。
5、负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设 备发生的差错核对和账务调整。
6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。
7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题立即上报支行保卫部门。
8、利用空闲时间积极营销，超额完成营业部分配的保险等各项任务。
以上就是2014年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行员工要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，发挥自己最大的工作潜能。篇二：银行自助设备
自助设备应知应会部分
涉及内容：
自助设备简介
自助设备转账业务的相关内容
北京管理部错账处理时限
自助设备简介
一、atm自动柜员机(自动取款机)
(一)简介:atm是英文automatic teller machine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。
(二)基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。
(三)相关说明
1、中国人民银行于2007年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》(以下简称《通知》)，《通知》将借记卡通过atm取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。我行自助设备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。
2、atm上取现以50元和100元为基本单位;
3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回
4、我行atm系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的情况，直接输入四位按确认即可完成。
二、crs现金循环机
(一)简介：crs是英文cash recycle system 的缩写， 即现金循环机，又称大额现金存取款机。
(二)基本功能：民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)，本行卡的历史名细查询。
(三)相关说明：
1、每次存入的现金张数视具体设备型号而定，可见设备上的存款说明;
2、crs送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回;
三、关于自助设备的相关说明：
1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。
2、客户使用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”;存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。是由于：客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。
3、用民生借记卡通过民生自助设备给他人民生信用卡还款，转账时提示有手续费，但实际并不收手续费。
4、使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此属于设备刚加完钞之后,后台尾箱尚未录入的情况,他行卡取款因为不需要实时扣尾箱内款项,故可以正常取出。所谓后台尾箱录入，即设备刚做完清机,钞票刚加入到设备内,而后台的加钞步骤尚未完成之前,本行卡取款会出现后台尾箱余额不足的情况。
5、discover卡是 “美国发现卡”，我行贴有此标识的自助设备均可受理discover卡的业务
6、自主设备吞卡操作：对atm机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四个工作日起，持本人有效身份证件(以下简称身份证件，包括身份证、户口本、护照、军官证、警官证等)及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行(联行式自助设备吞卡需在吞卡的支行办理领卡业务，离行式自助设备或单机吞卡，客户需致电95568，向客服座席咨询具体领卡地点)办理领卡手续;当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。
7、自主设备密码被锁：民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态，解锁需到柜台或网银进行办理。
自助设备转账业务的相关内容
一、持卡人资金到账时间
跨行转账交易信息的实时转接，对当日单笔或累计转账金额5000元(含)以下的，转入行应为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户(以下简称实时到账)的服务;
对单笔转账金额超过5000元，且当日转账金额累计不超过1万元(含)的，转入行自行决定是否为持卡人提供实时到账服务，但最迟不得超过次日;
对当日转账金额累计超过1万元的，转入行原则上为持卡人提供次日到账服务，对转入行提供实时到账的，所产生的资金风险损失自行承担。
二、本行及跨行的定义：本行atm卡卡转帐，指转出卡、转入卡、atm机具均为本行发行或所有，跨行转账为转出卡、转入卡、atm机具至少有一方不是本行发行或所有。
三、转账额度限制：
1、本行atm卡卡转帐，无论是否签约，不超过10万元;
2、atm跨行转帐，不签约，不能超过5000元，签约后，不能超过10万元。
3、单笔转账金额，本行atm卡卡转帐：不签约，不能超过5万元，签约后，不能超过10万元;
4、单笔转账金额，atm跨行转帐：单笔转账金额无限制，受当日累计转账金额的限制。
四、手续费标准
(一)atm跨行同城交易手续费：
1、转账金额1万元(含)以下的，持卡人每笔支付3元的交易手续费;
2、转账金额1万元以上至5万元(含)的，持卡人每笔支付5元的交易手续费;
3、转账金额5万元以上至10万元(含)的，持卡人每笔支付8元的交易手续费;
(二)atm跨行异地交易手续费
1、转账金额的1%作为交易手续费，但最低为5元，最高为50元。 (三)本行atm卡卡转帐，同城不收取手续费，异地普通卡5元/笔，贵宾卡免费。 篇三：电子银行工作总结 电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们： 刚刚过去的2011年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。 过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下： 一一一
一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。 二二二
二、、、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务
1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止2011年底，全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。
2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。
3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。
4、按年初计划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2011年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。
5、完成网上银行测试、 制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户;积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设;与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。
6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。
7、积极推广新业务的培训。2011年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。
8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核;每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。
9、进一步推进pos业务的开展。截至2011年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。
10、配合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。 三三三
三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：
1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。
2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。
3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。 四四四
四、、、、2012201220122012年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划
1、2012年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到2012年底，全行卡存量达到xx万张，卡存款余额x亿元;个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户;pos清算户达到xx户。
2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。
3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2011年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。
4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优
质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。
5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。 ⑵为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率; ⑶配合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训;完成离行式atm的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。
6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。
7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作(如：淘宝网)，拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计2012年9月之前完成。
8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上线运行。
9、调研公务卡(准贷记卡)发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。
10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融ic卡应用工作的意见》的要求，2014年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从2012年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，2013年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2014年1月1日，正式对客户发行金融ic卡。 电子银行年度工作总结 2011年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务 2011年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345个，完成率12345个;对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345;个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244;手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445;网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345;电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345;电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345;全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务 的开展，为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。
2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。
五、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在：
1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。
2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。
3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。 2011年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。
1、认真安排，落实好2012年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销水平。
4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇四：电子银行部2014年第一季度工作总结
中山农村商业银行
2014年第一季度工作总结及计划
电子银行部 签发人：
【整体情况】 2014年，电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级”为目标，推动银行卡和电子银行业务的管理与发展，各项主要业务的经营业绩稳步增长。
【工作回顾】
(一)省联社及总行考核指标完成情况 1.省联社考核指标完成情况(考核办法尚未发文)
(1)电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为 54.8%，省联社考核任务值为54.6%，完成进度100.37%。
(2)pos清算金额。截至一季度末pos清算金额28.59亿元，省联社考核任务值为114.05亿元，完成进度25.07%。
2.总行考核指标完成情况
(1)电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为
— 1 — 54.8%，总行考核任务值为60%，完成进度91.33%。
(2)发卡方pos清算金额与收单方pos清算金额。截至一季度末累计实现28.59亿元，总行考核任务值128亿元，完成进度 22.34%。
(3)手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户 11201，其中客户端版手机银行11133户、wap版手机银行68户。总行考核任务值5万户，由于省联社尚未完成数据导数返还，故有效开户数的完成进度暂时无法统计。
(二)主要业务经营状况 1.银行卡业务。
截至一季度末，中山农商银行银行卡存量175.60万张，其中有效存量卡(剔除睡眠卡)108.03万张，今年新增发卡5.63万张，同比增长4.54%。中山农商银行银行卡内存款余额61.27亿元，比年初减少7.1亿元，下降10.38%。本年累计实现银行卡业务收入1069.76万元，同比减少26.59万元，增长-2.43%。 2.特约商户业务。
截至一季度末，中山农商银行存量特约商户2075户，其中对公特约商户1691户，个体特约商户384户，对比年初减少30户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近289户。今年收单方pos清算金额为13.07亿元，同比增加2.4亿元，增长22.45%，累计特约商户手续费收入49.63万元，同比减少25.6万元，下降34.02%。主
— 2 —
要还是2013年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时，业务收入同比减少。 3.网上银行业务。
截至一季度末，中山农商银行存量网上银行客户20.26万户，其中企业网银0.9万户，个人网银19.36万户，今年新增企业网银0.05万户和个人网银0.75万户。今年累计个人网银转账、汇款交易 7.34万笔，金额31.78亿元，同比分别增加0.14万笔、7.39亿元，增长1.94%、30.30%，实现手续费收入16.04万元，同比增加0.91万元，增长6%;企业网银转账、汇款交易5.59万笔，金额78.65亿元，同比分别增加0.64万笔、4.01亿元，增长12.93%、 5.37%，实现手续费收入30.06万元。同比增加2.87万元，增长10.56%。 4.短信业务。
截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达66.68万户，其中企业客户1.38万户，个人客户65.3万户，今年新增3.11万户，其中企业客户0.03万户和个人客户3.08万户(由于省联社2014年修改短信业务统计报表，导致年初存量数据减少7.47万户)。一季度累计实现短信通业务手续费收入279.68万元，同比增加84.38万元，增长43.21%。主要得益于2013年起对短信业务的计价奖励，带动了收入的惯性增长。 5.自助设备业务。
(1)柜员机：截至一季度末，全行对外服务的柜员机367台，其 — 3 —
中取款机239台，存取一体机128台;对比年初新增投放16台，其中取款机1台，存取一体机15台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主;在行式332台，离行式35台。今年累计交易525.03万笔，其中财务交易290.92万笔，同比增加10.19万笔，增长3.63%;累计交易额45.79亿元，同比增加8.01亿元，增长21.21%。台日均交易163.40笔，其中财务交易90.54笔，同比分别减少58.28笔、13.49笔，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜员机同比增加了65台，导致台日均业务量有所下降。 (2)自助终端：截至一季度末，全行对外服务的自助终端211 台，比年初新增投放7台。今年累计发生交易77.35万笔，同比增加 5.48万笔，增长7.62%。其中查询及补登折73.72万笔，同比增加5.64万笔，增长8.28%;行内转账1.59万笔，同比增加0.03万笔，增长18.39%。
今年增加对一级支行和营业网点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增长。
6.保管箱业务
坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点，截至一季度末，保管箱整体开箱数4508个，同比增加628个，增长16.19%。今年累计实现收入40.86万元，同比增加6.14万
元，增长17.7%，其中南头支行同比收入增速最快(74.37%)，其次是坦洲(25%)、三乡支行(14.72%)，小榄支行呈负增长(-3.8%)。
(三)有序推进部门年度重点工作项目。
— 4 — 1.柜面智能化将从改善客户服务体验，提高柜面业务办理效
率，统筹优化网点营销渠道管理等方面，提升中山农商银行的网点竞争力。目前省联社已经完成“效率银行”部分的需求编写，我部也已与相关公司就具体业务需求进行了深入的沟通。 2.柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发，一方面需要对离行式柜员机的清机加钞流程进行优化，即实施由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工作。另一方面需要对柜员机的现金管理进行优化，即开发一套柜员及现金管理系统，通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。
(四)积极部署自助设备投放工作。
根据2014年我部的工作计划和各一级支行提出的自助设备需求，制定了2014年自助设备采购计划，并已获行务会议通过。初步计划2014年购臵177台存取一体机和20台自助终端，主要用于投放新增、改造网点，增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。
(五)业务创新和管理创新工作
— 5 —篇五：xx银行自助设备专项安全自查报告 xx分行自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力，根据《xx银监分局办公室关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后续整改工作的通知》(银监办发〔2015〕75号)文件相关要求，结合我行实际情况，根据我行自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
截止目前，我行自助设备的统计情况如下：
1、自助设备网点：总共有33个自助设备网点，其中6个在行式自助网点、27个离行式自助网点。
2、自助设备机具数量：总共有59台自助设备，其中单取款机21台，存取款一体机(crs)33台，查询机3台，自助封包机2台。
二、自查工作情况
1、我行的自助设备机具的维护、清机、加钞、清分、卫生保洁全部外包给广电运通金融电子有限公司，由广电运通派驻员工到我行进行专项服务。自助设备日常管理职责归属我分行运营管理部，由运营管理部对自助银行的工作进行监督、检查、指导。
2、我行自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进/出钞期间的图像、现金装填过
程进行录像，回放图像清晰，图像信息包括日期时间。
3、设备管理人员变更按规定更换密码并记录，每季度定期更换密码，备份密码按要求保管。
4、钥匙使用完毕后，按要求入库保管;备用钥匙要求封存、保管;交接按要求进行记录。
5、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。
6、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。
7、外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况;维修设备时，有我行员工全程陪同。
8、按会计要求妥善保管流水日志纸。
9、机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。
10、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管;现金清分做到在封闭环境中进行;
按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。
二、自查中存在的问题及整改情况
1、在检查中发现个别atm自助网点内部的电灯损坏、空调漏水等问题，已经安排电工全部维修完毕。
2、xx支行的自助设备没有焊接，现在已经焊接了地板 钢条，但atm机身与地板钢条没有焊接，需要再做一次焊接，已安排师傅进行整改，计划于2015年7月底前将所有自助机具的焊接问题全部整改完毕。
以上是我分行自助设备专项安全自查工作情况。今后，我分行还将加大力度开展自助设备专项安全自查、整改工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。
述职报告
张龙生
2014年很快过去了，回顾去年一年的工作，作为一名老同志，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤奋工作，较好地完成了各项工作任务。现将本个人工作情况总结汇报如下：
1、负责所属自助设备的管理及运行环境的检查工作，保证自助设备的正常运行;每日都要对自助设备进行常规测试和检查，重点检查现金库存和打印纸，保证正常支付和打印机正常工作。
2、严格按照自助设备的操作规程，做好加钞、清洁保养、耗材领用与更换、巡检、报障、宣传引导等日常运行管理工作，及时清除自助设备机身或周围的非法张贴物。
3、对新投入运行或排除故障后再投入运行的自助设备进行测试验收后方可对外开放使用。
4、发现自助设备故障时，立即检查自助设备工作状态，一般性故障及时排除，遇有技术上的故障，立即通知上级行自助设备管理部门，积极协助上级行排除故障，并做好相关记录。
5、负责自助服务业务日常账务管理，配合做好自助设 备发生的差错核对和账务调整。
6、宣传引导客户使用自助设备，做好柜面分流，及时处理客户投诉。
7、负责自助设备电子摄像监控设备的日常操作与维护，发现问题立即上报支行保卫部门。
8、利用空闲时间积极营销，超额完成营业部分配的保险等各项任务。
以上就是2014年个人工作总结。在工作中虽然取得了一定的成绩，但是我离优秀的银行员工要求还有一定的距离。在以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，发挥自己最大的工作潜能。篇二：银行自助设备
自助设备应知应会部分
涉及内容：
自助设备简介
自助设备转账业务的相关内容
北京管理部错账处理时限
自助设备简介
一、atm自动柜员机(自动取款机)
(一)简介:atm是英文automatic teller machine的缩写，即自动柜员机，也叫自动取款机。
(二)基本功能:取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)、本行卡的历史名细查询。
(三)相关说明
1、中国人民银行于2007年5月20日发布了《关于改进个人支付结算服务的通知》(以下简称《通知》)，《通知》将借记卡通过atm取款的交易上限由每卡每日累计5000元提高至2万元。我行自助设备实现单笔取款最高3000元，当日累计2万元，最高取款次数为10次。
2、atm上取现以50元和100元为基本单位;
3、送出卡片30秒后未取，设备将自动将卡吞回
4、我行atm系统支持4到6位密码，对于境外卡四位密码的情况，直接输入四位按确认即可完成。
二、crs现金循环机
(一)简介：crs是英文cash recycle system 的缩写， 即现金循环机，又称大额现金存取款机。
(二)基本功能：民生借记卡及信用卡存款、取款、查询余额、民生卡更改交易密码、民生卡与民生卡转账(每天最多转10万元,次数不限)，本行卡的历史名细查询。
(三)相关说明：
1、每次存入的现金张数视具体设备型号而定，可见设备上的存款说明;
2、crs送出卡片或者现金30秒后未取，设备将自动将卡片或者现金吞回;
三、关于自助设备的相关说明：
1、在自助设备上办理的活期转定期到期本息自动转存。
2、客户使用自助设备如取款时设备提示：“无发卡行，不能交易”;存款时不管选择是默认帐户还是储蓄帐户，机具皆无“存款”选项，但通过柜台可成功交易，且通过柜台系统检查客户卡片磁条、状态皆正常。是由于：客户的磁条或卡片受到损坏造成的，但由于柜台和自助设备读卡的磁道不同，所以通过柜台系统可正常交易。建议客户到柜台办理补写磁或者损坏换卡。
3、用民生借记卡通过民生自助设备给他人民生信用卡还款，转账时提示有手续费，但实际并不收手续费。
4、使用我行自助取款机用我行借记卡取款提示内部帐余额不足，但是用其它行卡取款正常。主要原因：此属于设备刚加完钞之后,后台尾箱尚未录入的情况,他行卡取款因为不需要实时扣尾箱内款项,故可以正常取出。所谓后台尾箱录入，即设备刚做完清机,钞票刚加入到设备内,而后台的加钞步骤尚未完成之前,本行卡取款会出现后台尾箱余额不足的情况。
5、discover卡是 “美国发现卡”，我行贴有此标识的自助设备均可受理discover卡的业务
6、自主设备吞卡操作：对atm机因非吞卡指令而吞卡的，持卡人可在吞卡后第四个工作日起，持本人有效身份证件(以下简称身份证件，包括身份证、户口本、护照、军官证、警官证等)及其他可以证明为卡片持有者的材料到相应支行(联行式自助设备吞卡需在吞卡的支行办理领卡业务，离行式自助设备或单机吞卡，客户需致电95568，向客服座席咨询具体领卡地点)办理领卡手续;当委托他人代领时，还需持代领人身份证件及授权委托书。
7、自主设备密码被锁：民生卡在自助设备上连续三次输错密码后卡片会处于锁定状态，解锁需到柜台或网银进行办理。
自助设备转账业务的相关内容
一、持卡人资金到账时间
跨行转账交易信息的实时转接，对当日单笔或累计转账金额5000元(含)以下的，转入行应为持卡人提供转账资金实时到达其卡账户(以下简称实时到账)的服务;
对单笔转账金额超过5000元，且当日转账金额累计不超过1万元(含)的，转入行自行决定是否为持卡人提供实时到账服务，但最迟不得超过次日;
对当日转账金额累计超过1万元的，转入行原则上为持卡人提供次日到账服务，对转入行提供实时到账的，所产生的资金风险损失自行承担。
二、本行及跨行的定义：本行atm卡卡转帐，指转出卡、转入卡、atm机具均为本行发行或所有，跨行转账为转出卡、转入卡、atm机具至少有一方不是本行发行或所有。
三、转账额度限制：
1、本行atm卡卡转帐，无论是否签约，不超过10万元;
2、atm跨行转帐，不签约，不能超过5000元，签约后，不能超过10万元。
3、单笔转账金额，本行atm卡卡转帐：不签约，不能超过5万元，签约后，不能超过10万元;
4、单笔转账金额，atm跨行转帐：单笔转账金额无限制，受当日累计转账金额的限制。
四、手续费标准
(一)atm跨行同城交易手续费：
1、转账金额1万元(含)以下的，持卡人每笔支付3元的交易手续费;
2、转账金额1万元以上至5万元(含)的，持卡人每笔支付5元的交易手续费;
3、转账金额5万元以上至10万元(含)的，持卡人每笔支付8元的交易手续费;
(二)atm跨行异地交易手续费
1、转账金额的1%作为交易手续费，但最低为5元，最高为50元。 (三)本行atm卡卡转帐，同城不收取手续费，异地普通卡5元/笔，贵宾卡免费。 篇三：电子银行工作总结 电子银行部2011年工作总结 尊敬的各位领导、同志们： 刚刚过去的2011年对xx银行来说是丰收的一年、辉煌的一年，是不平凡的一年。我们不仅实现了各项业务的快速增长，创造了xx银行发展史上最好的业绩，还着眼未来，引进毕马威企业咨询有限公司为我行做企业策划、机构改革，并聘请深圳思达培训中心对全行员工进行服务标准化培训，使每一位客户真真切切地感受到：xx银行办事效率更高了，服务质量更好了。 过去的一年，在行领导的关心支持下，在各部门与支行的共同配合下，电子银行部茁壮健康地成长着。我们已经褪去当初的稚嫩，走向成熟，我们打造了一支持续高效的队伍。我们的业务精练了，我们的思维创新了，我们的服务提高了。我们在挥洒汗水的同时，收获着金色的希望，我们脚踏实地、有条不紊地推进各项业务，并顺利完成年初工作计划，回首过去，我感慨良多，现将主要工作汇报如下： 一一一
一、、、、加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设加强自身学习和部门建设 2011年，我坚持学习金融理论知识，用科学理论指导金融工作，严格要求自己，做到勤奋学习，解放思想，与时俱进，提高了自身综合素质。为充分调动员工的工作积极性,提高他们的综合素质，使每个员工都能胜任本职工作，以适应xx银行形势发展的需要，我在加强自身学习的同时，加大对部门员工的培训力度，组织带领员工认真学习金融业有关文件规定，并研究制定本部门相关规章制度，抓好具体工作落实，明确责任和工作目标，使员工在不断丰富自己专业知识的同时，提高自身修养和思想道德建设。自机构改革以来，我行电子银行业务全面铺开，电子银行部人员多、任务重，我深切的感觉到，只做好部门业务工作是远远不够的，加强部门建设和人员管理必须始终贯穿于日常工作的全过程。为加强部室工作作风建设，强化服务意识，将标准化服务应用于日常工作，电子银行部坚持每日晨会制度和每周例会制度，不仅在工作上关心员工，还在生活上体恤员工，及时了解员工的思想动态，做好正确引导，在工作中总结经验，在前进中提升自己，在思想上积极上进，在工作上专业胜任，在服务上规范统一，在业务上创新求真。 二二二
二、、、、积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务积极开展日常业务
1、完成xx卡的入网工作，正式加入中国银联网络。经过前期大量的工作，我行银行卡-xx卡终于完成验收，正式对外发行。银行卡各项规章制度健全完善，业务测试全面细致，业务培训及时全面。下一步工作的重点将转移到业务营销上，通过创新的服务赢得客户的支持，扩大我行银行卡的覆盖面，提高银行卡使用率，截止2011年底，全行共发行银行卡57.9万张，卡存款余额37.4亿元，分别较上年增加10.6万张，9.7亿元。为满足高端客户个性化服务需求，提升我行银行卡对高端客户的吸引力，我们又积极联合中国银联xx分公司及省内其他地市商业银行共同发行的“xx”白金借记卡，通过汇集各区域性商业银行和xx银联的资源，实现资源共享，共同服务于辖内高端客户。
2、配合中国银联完成新业务的培训、推广。为适应我行银行卡业务发展需要，提高银行卡服务品质，充分利用中国银联这个有利资源，我行积极参与并推广银联“柜面通”以及“无卡支付”业务，持卡人不仅可以在“柜面通”成员行柜面办理存、取款，转账业务，还可以通过互联网、手机、数字机顶盒等交易终端完成支付业务，有效地拓展了我行银行卡资金清算渠道，丰富了我行银行卡的功能。
3、认真做好银行卡对账及差错处理工作。电子银行部目前负责与中国银联、xx银行、xx银行的日常对账工作，整个对账工作涉及3个不同的系统，且都是手工做账，工作量比较大。自工作交接以来，各系统的对账工作有条不紊的进行，差错处理及时有效，为规范我行业务处理，提高办事效率，有必要对对账工作进行归口管理。
4、按年初计划对市区内新增atm机的网点，完成安装场地改造、机具报批、安全验收等工作，前期主要有xx支行、xx支行、xx支行、xx支行以及营业部，完成“离行式”atm的选址和报备工作，并组织人员对全行电子银行业务开展情况进行现场调查，主要包括对自助设备的巡检、对电子银行业务的全面检查，并根据检查结果汇总问题，集中进行答复，并将问题处理结果印发给各网点。截止2011年底，全行atm数量达到26台，较上年增加9台。
5、完成网上银行测试、 制度建设和报备等工作，组织人员建立健全网银各项规章制度，在全面推广我行网银业务之前，对一线员工进行业务培训，通过半年的努力，全行共签约个人网银客户xx户，企业网银客户xx户;积极推进短信平台项目建设，完成短信平台测试及制度建设;与银联商务签订“全民付”业务合作协议书，配合完成“全民付”机具的安装，极大地方便了我行持卡人，扩大我行银行卡使用群体。
6、完成我行客服中心项目立项、业务需求工作，制定相关制度，完成业务测试并安排客服人员24小时值班，处理客户日常业务咨询及投诉，满足客户在非工作时间内的业务办理需求。为提高客服人员服务意识、规范服务流程，我们特别邀请建行客服专家对我行客服人员进行培训，客服人员的良好形象和优质服务树立了我行对外的窗口新形象。
7、积极推广新业务的培训。2011年，电子银行部先后7次组织支行人员进行新、老业务的培训，主要通过业务讲解、重点答疑、现场演示等方式全面授课，并现场对培训结果进行考核。通过这种方式有效地提高了培训效果，提升了前台柜员的业务水平。
8、制定绩效考核办法，每月对支行银行卡、网上银行、pos业务开展情况进行统计考核;每月撰写电子银行业务分析报告，并发送到各支行行长邮箱，使各支行了解本支行电子银行业务发展的同时，了解总行电子银行业务发展概况，在业务发展上分别从横向和纵向进行对比，激励先进，鞭策落后，督促网点加大电子银行业务营销力度。
9、进一步推进pos业务的开展。截至2011年年底，我行共发展pos商户493户，较上年增加192户，通过与银联、人民银行举办宣传、抽奖等活动鼓励客户刷卡消费，从而达到吸收存款的目的。
10、配合xx银行战略营销整合项目。该项目历时长、工程量大，耗费了电子银行部大量精力。在项目结束前，电子银行部将一如既往对广告策划公司全力配合，努力提高我行知名度。 三三三
三、、、、存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足 2011年，在取得成绩的同时，我还认识到我工作中存在的不足，主要有以下一些方面：
1、银行卡功能不够丰富。我行银行卡发行以来，除传统的结算消费功能外，特色功能比较缺少，再加上在手续费等方面没有“联名卡”的优惠政策，银行卡营销不够理想，工作后劲不足。
2、网上银行业务有待加强。因我行网银系统属于托管系统，从发现问题到解决问题，历时周期长，处理不够及时，严重影响我行网银业务的推广。
3、对现有电子银行业务的宣传力度不够。目前我行的宣传活动，都是被动的配合人民银行、银联等部门而开展，我行自发组织活动的次数太少，尤其是我行新上线的电子银行业务如atm转账、无卡支付、柜面通，宣传不到位，客户认知度低，情况有待改善。 四四四
四、、、、2012201220122012年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划年电子银行部工作计划
1、2012年，电子银行部将一如既往，全力推进我行电子银行业务发展，在巩固和完善现有业务的同时，不断创新，研究推出新产品，为xx银行的发展做好基础建设，创造更多辉煌。争取到2012年底，全行卡存量达到xx万张，卡存款余额x亿元;个人网银签约用户xx户，企业网银签约用户xx户;pos清算户达到xx户。
2、积极营销我行银行卡。为丰富我行银行卡功能，拓展我行银行卡使用渠道，2012年我们将与奥斯卡xx电影城携手合作，采取刷xx银行银行卡购买电影票打折的活动，切实加大我行银行卡发行力度，培养持卡人刷卡消费习惯，增加刷卡消费手续费收入，目前合作协议已经达成，合同正在审核中，预计今年2月份该项合作能正式达成。为满足我行高端客户需求，为xx白金卡持卡人提供更优质的服务，我部计划在今年2月份与xx火车站正式达成协议，加入xx火车站贵宾俱乐部，为我行贵宾客户提供更优质的服务。
3、根据2011年7月银联总公司举行的全国“柜面通”业务推进交流会，我行将于2011年11月份与中国银联签订开通全国“柜面通”合作协议书，正式启动开通全国“柜面通”业务开发及测试等工作，预计今年3月份完成正式上线。
4、完善客服中心功能。自去年9月份客服中心成立以来，不仅肩负着客户的咨询、投诉及建议的处理，还有效地延长了我行的服务时间，真正做到7*24小时不间断贴心服务，在8小时工作外时间，有效地处理了客户的电话银行开通、账户查询、紧急挂失等业务。为满足客户的更高需求，为客户提供更优
质服务，客服心中二期项目需求方案已经完成，系统开发进入尾声，正式进入业务测试阶段，项目完成后，将极大地丰富客服中心功能，电话转账、明细查询、贷款查询、预约功能、外部营销等都将一站式轻松解决。
5、自助设备管理 ⑴根据中国人民银行要求，2012年5月底前完成atm的改造，使所有的atm机均能够受理金融ic卡。 ⑵为进一步提升自助设备管理水平，我部计划于2012年上线自助设备监控管理系统，对全行自助设备进行24小时不间断分层次监督管理，最大限度的保证自助设备安全运行、开机率、稳定运行率; ⑶配合县支行的开业，做好新增atm的布放以及新业务的培训;完成离行式atm的选址、报备工作，设立两个离行atm网点。
6、切实落实《中国银联银行卡联网联合技术规范v2.1》的接口改造工作。《技术规范v2.1》涉及的范围广，内容多，主要包括有卡自助消费、无卡自助消费、订购、代收代付、现金业务和转账业务等，目前已经完成有卡自助消费、无卡自助消费业务的改造，2012年将对订购、代收代付、现金业务和转账业务进行全面改造，预计今年3月份完成联机测试，6月份正式上线推广。
7、业务洽谈网上支付业务，除银联在线支付外，与第三方支付公司合作(如：淘宝网)，拓宽我行网上支付的渠道，丰富我行银行卡功能，预计2012年9月之前完成。
8、积极推进手机银行项目建设。我行手机银行的工作建议已经提交行领导审阅，项目合作细节及需求正在商务洽谈中，一旦运营模式确定下来，手机银行将全面进入开发、测试的阶段。手机银行将是下一年工作的一个重点，计划今年10月份正式上线运行。
9、调研公务卡(准贷记卡)发行市场，完成xx银行公务卡发行可行性报告分析，提出立项申请，为发行公务卡做好充分准备。
10、根据人民银行郑州中支《关于推进xx省金融ic卡应用工作的意见》的要求，2014年1月1日起，xx省内金融机构必须全部开始发行金融ic卡。在今后的两年中，发行金融ic卡将是我行工作的重点，根据工作计划，从2012年6月开始，我行进入金融ic卡系统开发建设及相关制度建设期，2013年9月底前完成系统测试、验收以及卡片制定、发行工作，进入试用期，2014年1月1日，正式对客户发行金融ic卡。 电子银行工作总结 2011年，我行按照紫金总行制定的工作重点与计划，扎实开展市场营销，在行领导对电子银行的重视与各部门与网点的共同配合下，保持了电子银行业务的持续、快速、协调发展。
一、完成市分行下达的各项任务 2011年，我行企业网上银行任务45个，实际完成49个，完成率108.89。个人客户网上银行任务2000个，实际完成12345个，完成率12345个;对公电话银行任务20个，实际完成22个，完成率12345;个人电话银行任务12344个，实际完成1234个，完成率1244;手机银行客户任务数12345个，实际完成145个，完成率2445;网上银行交易额任务12345元，实际完成12345元，完成率12345;电话银行交易额计划为12345元，实际完成1345元，完成率1345;电子银行中间收入任务1345元，实际完成1245元，完成率12345;全年电子银行交易笔数为123笔。同时加班加点免费完成电子银行业务的几次升次与测试工作。
二、通力合作共同做好电子银行的营销工作
1、我行将公司业务部定为电子银行业务的联系部门，提供技术上的服务，负责做好电子银行业务的营销、安装与日常维护工作。下辖各网点共同努力做好宣传。因电子银行业务 的开展，为我行减少了大量的柜面压力。
2、营业部为电子银行业务提供业务上的支持，具体办理电子银行的业务处理，如信息录入、落地处理、联机打印、制卡发卡、手续费收取等，以及客户在业务方面的咨询等。并按制度规定做好各项电子银行业务的处理。
3、会计结算部门作为会计结算的检查监督及业务培训部门，向下辖个网点做好业务培训、制度落实，以保证我行在电子银行业务操作中的安全防范与风险控制工作。
三、具体措施
1、加大营销力度，提高我行电子银行品牌的美誉度。首先我行电子银行业务的营销有公司业务部的副经理负责，并在公司业务部设立电子银行专职人员与各网上银行实用单位进行联系，处理对公网上银行的安装于售后的系统维护，保证了我行电子银行的稳步发展。
2、从严把握核算质量，防范资金风险。电子银行业务从受理客户的申请资料开始，便存在有各个环节的风险点，便开始受操作流程与规范制度的约束，我行要求经办人员严格按照流程与制度办理业务，并建立检查、通报、奖励、处罚等考核机制。保持我行电子银行业务的安全经营。
3、强化培训，提高员工业务水平和综合素质。我行正对各部门对电子银行业务不同的需要分别进行培训工作，如针对公司业务部，我行着重向员工介绍电子银行业务的各种品牌名称、产品功能及在营销过程中需要注重的问题，以提高员工的营销能力。针对各网点主要介绍电子银行的操作流程、规章制度，以提高员工的业务处理能力。从而全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。
4、加强与企业的联系，发现问题及时解决。除了我行配有专人负责外，我行在各种的银企会议中都将电子银行业务的介绍列入会议内容，负责解答客户提出的问题，如客户关心的电子银行费用问题、安全问题等，同时也进行一次对客户的电子银行业务知识、业务新品种的灌输，以提高电子银行业务的实用功能。
五、存在的主要问题 一年来，我行电子银行业务整体发展态势良好，但也有一些问题存在：
1、部分指标完成进度缓慢，如个人电话银行的任务完成率仅为12345，离任务完成还存在有一段距离。
2、制度执行力度有待加强，我行人员变动相对较频，在有人员变动时，业务差错的发生概率就增加。
3、业务推广应用力度有待加强。虽然我行完成了市行下达的对公各项工作任务，如对公客户网上银行发展数已超过许多，但有些客户的网上交易量不大，对实用我行的网上银行还存在有顾虑。 2011年，市分行下达的工作任务肯定会超过今年的任务，我行将结合今年的工作情况，总结经验，创新经营，规范发展，防范风险。
1、认真安排，落实好2012年市分行下达的任务。
2、继续推进绩效治理，促进电子银行业务经营绩效的全面提高。
3、提高营销人员的营销水平。
4、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。篇四：电子银行部2014年第一季度工作总结
中山农村商业银行
2014年第一季度工作总结及计划
电子银行部 签发人：
【整体情况】 2014年，电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级”为目标，推动银行卡和电子银行业务的管理与发展，各项主要业务的经营业绩稳步增长。
【工作回顾】
(一)省联社及总行考核指标完成情况 1.省联社考核指标完成情况(考核办法尚未发文)
(1)电子业务替代率。截至一季度末全行电子业务替代率为 54.8%，省联社考核任务值为54.6%，完成进度100.37%。
(2)pos清算金额。截至一季度末pos清算金额28.59亿元，省联社考核任务值为114.05亿元，完成进度25.07%。
2.总行考核指标完成情况
(1)电子交易替代率。截至一季度末全行电子交易替代率为
— 1 — 54.8%，总行考核任务值为60%，完成进度91.33%。
(2)发卡方pos清算金额与收单方pos清算金额。截至一季度末累计实现28.59亿元，总行考核任务值128亿元，完成进度 22.34%。
(3)手机银行有效开户数。截至一季度末手机银行累计开户 11201，其中客户端版手机银行11133户、wap版手机银行68户。总行考核任务值5万户，由于省联社尚未完成数据导数返还，故有效开户数的完成进度暂时无法统计。
(二)主要业务经营状况 1.银行卡业务。
截至一季度末，中山农商银行银行卡存量175.60万张，其中有效存量卡(剔除睡眠卡)108.03万张，今年新增发卡5.63万张，同比增长4.54%。中山农商银行银行卡内存款余额61.27亿元，比年初减少7.1亿元，下降10.38%。本年累计实现银行卡业务收入1069.76万元，同比减少26.59万元，增长-2.43%。 2.特约商户业务。
截至一季度末，中山农商银行存量特约商户2075户，其中对公特约商户1691户，个体特约商户384户，对比年初减少30户，主要是由于今年加大商户巡查工作力度，清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户，撤机接近289户。今年收单方pos清算金额为13.07亿元，同比增加2.4亿元，增长22.45%，累计特约商户手续费收入49.63万元，同比减少25.6万元，下降34.02%。主
— 2 —
要还是2013年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率，导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时，业务收入同比减少。 3.网上银行业务。
截至一季度末，中山农商银行存量网上银行客户20.26万户，其中企业网银0.9万户，个人网银19.36万户，今年新增企业网银0.05万户和个人网银0.75万户。今年累计个人网银转账、汇款交易 7.34万笔，金额31.78亿元，同比分别增加0.14万笔、7.39亿元，增长1.94%、30.30%，实现手续费收入16.04万元，同比增加0.91万元，增长6%;企业网银转账、汇款交易5.59万笔，金额78.65亿元，同比分别增加0.64万笔、4.01亿元，增长12.93%、 5.37%，实现手续费收入30.06万元。同比增加2.87万元，增长10.56%。 4.短信业务。
截至一季度末，中山农商银行短信通客户已达66.68万户，其中企业客户1.38万户，个人客户65.3万户，今年新增3.11万户，其中企业客户0.03万户和个人客户3.08万户(由于省联社2014年修改短信业务统计报表，导致年初存量数据减少7.47万户)。一季度累计实现短信通业务手续费收入279.68万元，同比增加84.38万元，增长43.21%。主要得益于2013年起对短信业务的计价奖励，带动了收入的惯性增长。 5.自助设备业务。
(1)柜员机：截至一季度末，全行对外服务的柜员机367台，其 — 3 —
中取款机239台，存取一体机128台;对比年初新增投放16台，其中取款机1台，存取一体机15台，今年柜员机的投放将以存取一体机为主;在行式332台，离行式35台。今年累计交易525.03万笔，其中财务交易290.92万笔，同比增加10.19万笔，增长3.63%;累计交易额45.79亿元，同比增加8.01亿元，增长21.21%。台日均交易163.40笔，其中财务交易90.54笔，同比分别减少58.28笔、13.49笔，下降26.29%、12.97%，主要是由于新增投放柜员机同比增加了65台，导致台日均业务量有所下降。 (2)自助终端：截至一季度末，全行对外服务的自助终端211 台，比年初新增投放7台。今年累计发生交易77.35万笔，同比增加 5.48万笔，增长7.62%。其中查询及补登折73.72万笔，同比增加5.64万笔，增长8.28%;行内转账1.59万笔，同比增加0.03万笔，增长18.39%。
今年增加对一级支行和营业网点电子交易替代率的考核，有效促进自助设备业务量的增长。
6.保管箱业务
坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点，截至一季度末，保管箱整体开箱数4508个，同比增加628个，增长16.19%。今年累计实现收入40.86万元，同比增加6.14万
元，增长17.7%，其中南头支行同比收入增速最快(74.37%)，其次是坦洲(25%)、三乡支行(14.72%)，小榄支行呈负增长(-3.8%)。
(三)有序推进部门重点工作项目。
— 4 — 1.柜面智能化将从改善客户服务体验，提高柜面业务办理效
率，统筹优化网点营销渠道管理等方面，提升中山农商银行的网点竞争力。目前省联社已经完成“效率银行”部分的需求编写，我部也已与相关公司就具体业务需求进行了深入的沟通。 2.柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发，一方面需要对离行式柜员机的清机加钞流程进行优化，即实施由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工作。另一方面需要对柜员机的现金管理进行优化，即开发一套柜员及现金管理系统，通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。
(四)积极部署自助设备投放工作。
根据2014年我部的工作计划和各一级支行提出的自助设备需求，制定了2014年自助设备采购计划，并已获行务会议通过。初步计划2014年购臵177台存取一体机和20台自助终端，主要用于投放新增、改造网点，增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。
(五)业务创新和管理创新工作
— 5 —篇五：xx银行自助设备专项安全自查报告 xx分行自助设备专项安全自查报告 为整体提升自助设备安全防护能力，根据《xx银监分局办公室关于转发开展业务库专项安全检查暨自助设备专项安全检查后续整改工作的通知》(银监办发〔2015〕75号)文件相关要求，结合我行实际情况，根据我行自助设备安全防范制度，开展了自助设备专项安全自查工作，现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
截止目前，我行自助设备的统计情况如下：
1、自助设备网点：总共有33个自助设备网点，其中6个在行式自助网点、27个离行式自助网点。
2、自助设备机具数量：总共有59台自助设备，其中单取款机21台，存取款一体机(crs)33台，查询机3台，自助封包机2台。
二、自查工作情况
1、我行的自助设备机具的维护、清机、加钞、清分、卫生保洁全部外包给广电运通金融电子有限公司，由广电运通派驻员工到我行进行专项服务。自助设备日常管理职责归属我分行运营管理部，由运营管理部对自助银行的工作进行监督、检查、指导。
2、我行自助设备均安装了24小时视频监控装置，对交易时的客户正面图像、进/出钞期间的图像、现金装填过
程进行录像，回放图像清晰，图像信息包括日期时间。
3、设备管理人员变更按规定更换密码并记录，每季度定期更换密码，备份密码按要求保管。
4、钥匙使用完毕后，按要求入库保管;备用钥匙要求封存、保管;交接按要求进行记录。
5、设备打印的加钞凭证及运行前测试凭证均由专人保管。
6、加钞过程按要求做到全程监控，双人加钞，录像记录清晰，外置监控数据至少保存1个月，内置监控数据保存时间至少3个月。
7、外来人员进出按要求进行了登记簿、运行日志备注栏注明维修情况;维修设备时，有我行员工全程陪同。
8、按会计要求妥善保管流水日志纸。
9、机具清洁、周边无可疑装置和张贴物。按要求安装客户操作提示、安全用卡提示，做到规范整洁。
10、加钞时做到停机加钞、双人操作，密码钥匙分管;现金清分做到在封闭环境中进行;
按要求将废钞箱、回收箱、存款箱、取款箱内现金进行分别清点，加钞完毕后做取款测试。
二、自查中存在的问题及整改情况
1、在检查中发现个别atm自助网点内部的电灯损坏、空调漏水等问题，已经安排电工全部维修完毕。
2、xx支行的自助设备没有焊接，现在已经焊接了地板 钢条，但atm机身与地板钢条没有焊接，需要再做一次焊接，已安排师傅进行整改，计划于2015年7月底前将所有自助机具的焊接问题全部整改完毕。
以上是我分行自助设备专项安全自查工作情况。今后，我分行还将加大力度开展自助设备专项安全自查、整改工作，建立起切实有效的自助设备管理机制，确保自助设备安全、稳定地运行。
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