加强保洁员在医院感染控制工作中的管理
【摘要】目的：目的 通过对保洁人员的管理，减少和控制医院感染。 方法 针对保洁员存在的问题，通过加强培训、制定制度、加强督查等方法对保洁员进行管理。 结果 加强保洁员的管理也是减少和控制医院感染的有效因素之一 。 结论 加强对保洁员的管理也是医院感染控制工作中的一项重要工作。
【关键词】保洁员；医院感染控制；管理
保洁员是各个医院不可或缺的一支重要队伍， 他们与医护人员同样接触血液、体液、分泌物、排泄物等感染性强的物质，但是对预防医院感染的知识缺乏了解，个人防护的观念比较淡漠。他们不仅直接或间接地参与医院环境的清洁、消毒工作，而且是医疗废物的收集、分类、转运的重要参与者，其工作质量将直接影响到医院感染管理的成效。因此，加强对保洁员的管理也是医院感染控制工作中的一项重要工作。
我院针对保洁工作中存在的问题， 医院感染管理科、合管办、总务科、保洁领班等共同探讨，采取相应的管理措施，保证医院的医疗环境安全。
1 存在问题
1.1 保洁员整体素质偏低 我们医院一共有保洁员164名，平均年龄50.8岁；其中文盲16人，小学文化48人，初中文化78人，高中文化20人，大专、中专各1人。工作时间：≥5年的39人，2～4年的64人， ≤1年的61人。他们大多来自下岗工人和农村，由于多种原因，工作流动性比较大。
1.2 缺乏医疗卫生知识 对消毒隔离知识没有概念，按照自己平时的习惯进行保洁工作：如消毒剂的浓度、作用时间、使用方法等完全按自己的意愿进行操作；一条毛巾擦遍整个病房；一个拖布拖遍整个病区……
1.3 自我防护意识差 医务人员对预防医院感染的自我保护意识较强，而保洁人员却是这方面的弱势群体[1]。工作时不戴口罩、 帽子， 接触感染性污物时不戴手套，被锐器扎伤后不作处理，捡拾医疗废品和病人使用过的物品， 不重视手卫生等， 每天接触大量致病物质， 易感染和传播疾病[2]。
2 管理措施
2.1 加强培训 有计划、有目的地对保洁员分批进行医院感染相关基础知识的培训。保洁工作的基本程序、方法、要求、规章制度等；清洁、 消毒、灭菌、隔离、医疗废物、手卫生、职业安全、个人防护等的基本概念……改变他们的不良工作习惯，增强医院感染控制意识，使他们真正认识到预防医院感染对个人、家庭、医院及社会的重要性。[3]
由于保洁员文化水平普遍较低，部分为文盲，因此培训时采用多种方法，以达到应有的效果。如我们在制作PPT时多采用比较生动形象的图片、漫画、音效等，力求让每个受训者都能理解；手卫生、锐器伤的处理等边讲边示范，要求人人过关。另外对重点科室，像手术室、ICU、血液透析中心等的工作人员进行单独的、针对性较强的培训。
2.2 配备各类防护用品及保洁工具 为保洁员提供足够的口罩、帽子、手套，必要时配备防水靴、防水围裙、防护面罩等物品。配备足够的拖把、抹布、清洁剂、消毒剂、保洁桶等。另外，我们在配置消毒液的器具上标注水位标记，同时注明消毒剂的量，这样既方便快捷，又避免差错。
2.3 建立健全各项消毒隔离制度 根据医院感染管理的要求，结合我们医院的实际工作情况，建立相应的保洁员工作制度、职责、工作流程、防护措施、考核标准等，让他们也都有章可循、有据可查。
2.4 加强督查和考核 护士长每天对保洁员的工作落实情况进行监督、检查，以便及时发现问题解决问题。感染管理科、合管办、保洁领班等定期对保洁员的工作进行检查、考核，必要时和效益挂钩，有奖有罚，以提高他们的工作积极性。
3 总结
医院的每个角落都潜伏着医院感染的隐患，保洁员承担着医院的清洁卫生工作，他们的工作在医院感染管理中起着非常关键的作用，因此加强保洁员的管理也是减少和控制医院感染的有效因素之一。
参考文献
[1] 王临冬， 刘翠芹. 加强清洁卫生监管 预防医院感染 [ J] . 护理
管理杂志， 2005 ， 5（5） ： 42
[2]蹇蔚红， 高树琴， 梁贯洲. 保洁工作在医院感染控制中存在的问题及对策[ J] .中国消毒学杂志，2010， 27（6）：777～778
[3] 赵艳梅 ，吴惠琴 ，张红艳。清洁工的医院感染管理措施与体会 .
医院管理。2010，10：69
作者：宋亚琴 谢秀璋
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摘 要：本文就高校后勤物业管理，尤其是依据公共区域保洁方面物业管理的质量要求，将各个注意事项进行阐述，并对其总体提升思路，提出一些提升建议。
关键词：高校后勤;保洁管理;质量标准;提升
楼宇、绿化、水景、石材等构成高校校园的整体环境，也是高校后勤物业管理的服务对象。如何做好高校环境的保洁和维护工作，对提升高校的整体形象有着非常重要的作用，它能给广大师生员工创造一个洁净、美观、舒适、优雅、宜人的卫生环境，使得在里面工作的人们心情愉快，精神振奋。同时，通过正确、科学、合理的保洁和保养能够延长建筑、配套设施设备的使用寿命，达到保值、增值的目的。
一、高校后勤物业保洁工作的总体质量要求
参照《浙江省高校物业管理行业工作参考标准》，可以将高校物业保洁归类为三个方面：楼外保洁、楼内保洁和消毒杀毒。其质量标准大体罗列如下：
1、楼外部分的保洁质量要求。马路和人行道：无明显泥沙、污垢和垃圾杂物;绿化地：无明显大片树叶、纸屑、生活垃圾袋等杂物;垃圾房货物果壳箱：在房屋周围要保持清洁及时冲洗污物，不能有积水;宣传栏：无污迹、无明显积尘，无乱张贴。
2、楼内部分的保洁质量要求。扶手、墙壁、窗台等处，不应该存在明显的灰尘、烟头、口香糖等，也不能有蜘蛛网等;雨蓬、天台：无杂物、垃圾、纸屑等，排水口畅通;灯罩、烟感、吹风口、指示灯：目视无明显灰尘、无污迹;公用门窗、消防栓、标牌、扶手、栏杆：目视无明显污迹，用纸巾擦拭无明显灰尘。
3、消毒工作标准和要求。每月对垃圾房(桶)进行一次消毒(杀)，由环境主管跟踪记录。夏令季节每天2次对垃圾房进行一次消毒(杀)，按《垃圾房(箱)保洁规程》进行操作，由环境主管跟踪记录。消毒时使用培训过的消毒(杀)保洁员。使用高效低毒的消毒(杀)药水，按比例配制、灌入喷瓶，适度喷洒在需消毒的地方。喷洒前要放置“正在消毒”标识牌，穿好长衣、长裤，配戴口罩，完工后换洗衣裤，并用肥皂洗手。每次消毒后由环境主管跟踪记录，填写《消杀服务质量检验表》将情况记录存档。
二、高校后勤物业保洁工作的注意事项
高校保洁工作包括校园卫生、教学楼、图书馆等公共区域的清洁。现仅仅从技术技巧层面对以下主要环节进行阐述，具体为：地面清洁、灯具擦拭和玻璃清洗三个方面。
1、地面清洁保养
A、大理石地面的清洁。①避免破坏大理石地面，应该避免使用酸性的清洁剂。②不能使用蛮力或者粗糙的东西对其进行摩擦，避免大理石面的磨损。③使用砂粉或粉状清洁用品。理由是，砂粉或粉状清洁用品在其干燥之后，一般会形成晶体，留在大理石表层洞孔内，造成大理石表层的爆裂。
B、木地板的清洁。①避免用水拖把擦地面，更不要用水泼地面。木地板遇水后会出现变形、松脱或干裂等现象。②不能用过重的，或者锋利的金属在上面推拉。③地板上的污迹不能进行磨刨，不然，木板表面就会受损或变薄。
2、灯具的清洁
各类灯具，除了日常要对其表面进行擦拭之外，还要定期对其清洗，因为由于物理原因，灯具上面要是不定期清洗的话，上面就会粘附很多灰尘，同时每次清洗的时候都需要注意做好以下的几点：
①准备清洗用具和用品。由于吊灯或顶灯一般在人的自然身高所触碰不到的高度，所以磨刀不误砍柴工，在做吊灯或者顶灯的清洁工作的时候需要准备好相应的梯子、旋具还有专用清洁剂、毛巾、水盆或者水桶等。
②擦拭灯具。在擦拭灯具之前一定要做好安全措施，要首先切断电源。一般在进行擦拭的时候需要先用湿的毛巾将灯具上吸附的灰尘进行一次大概的擦拭，然后再用干的毛巾进行二次擦拭同时将灯具上面的水迹擦拭干净。不过在居家生活中和工作中，由于灯具种类繁多，因此在对待不同的灯具的时候擦拭方法也应该不同。这里着重强调下关于玻璃和水晶制品的灯具擦拭流程主要为：首先是断电，其次是小心的下拆灯饰，并将其浸泡在玻璃或者水晶专用的洗涤剂或者是白醋和水勾兑成的液体中，轻轻的洗涤，然后再用水清洗，直至干净、透亮，最后再用干布将其擦干。
③灯具擦拭完毕就应该还原灯具，将灯饰重新装在灯具上，同时需要仔细的检查灯具和灯饰的安装是否牢固和稳固了，安装的效果是否和拆下来清洗前的一模一样，既要保证安全和稳固性又要保证其原有的美观和赏心悦目。
④一切都弄妥以后，此时应该接通电源，检测灯泡是否正常发光。
⑤注意安全擦拭各类灯具的安全问题是一个非常重要、也最容易被我们忽视的问题。在日常的工作和生活中，我们在具体的实践过程中，需要注意安全，安全重如天，安全第一的观念一定要有，只有这样我们才能有安全意识，才能在实际过程中去注重这个东西。所以应该在操作前、操作中方、操作后都要注重相应的安全问题，不能马虎大意，忽视其中任何一个环节的安全问题，否则后果不堪设想。
3、玻璃的清洁
擦窗户和擦玻璃是校园公共区域定期清洁工作中的一项重要内容同时也是一项特别难的任务，在学校公共区域的保洁员经常要擦各种类型的窗和玻璃需要有以下两点要特别注意。
首先，应该掌握正确擦洗窗户和玻璃的方法和技巧。在玻璃擦拭前需要目观窗框上是否有明显的灰尘，如果有应该先擦洗窗框上的灰尘，在灰尘清理完毕以后再清洗和擦拭窗和玻璃，只有这样才能高效的完成擦拭工作。
其次，要注意安全操作。擦玻璃的员工要慎重选择同时应该有选择性的挑选。一般通常挑选工作认真负责、一丝不苟、视力良好且身体健康的人员担任。这里需要强调一点要杜绝患有心脏疾病和高血压或者患有其他急性疾病的人员参与高空擦拭玻璃的工作。同时因为是高空擦拭玻璃，高空作业，一定要做好安全措施，系好安全带，心思集中，心无旁骛，专心致志的工作。
三、高校后勤物业保洁水平提升的建议
物业管理层应该按照IS0900l质量管理体系的要求，培训保洁人员，让保洁人员熟知其岗位职责和操作规范流程，管理人员需要每天做好日常的监管和督查工作，确保高校校园的清洁，为学生们提供整洁、优雅、舒适、便利的学习、生活环境。
1、“5S”管理。校园清洁应该由管理负责人带领队员制订工作的目标和工作计划。然后对校园内每一个地方都进行5S管理，具体如下：
①整理：先将校园内需要整理的区域内的所有物品进行整理，需要的留下，不需要的坚决清走。②整顿：再将留下的进行分类，区分那些是经常用的，哪些是不常用的，再分区，将不同的物品放在不同的地方，不要混放。再为每一物品贴上标签，摆放整齐。③清扫：将所留下的物品以及所在的场地打扫干净。设立干净示范区，制定每次打扫的时间表，责任到人。制定定期检查时间，责任到人。④清洁：保持整理、整顿、清扫，持续下去。⑤素养：养成习惯，提高人员素质，永保整齐，干净。
2、加强物业管理人才培养。高校还应该配备专业化的保洁管理人才，一方面通过自己做出的人才储备计划，有组织有纪律的培养一批具有保洁专业知识和实战能力的管理人才;另外一个方面也要注重对外招聘的渠道的建设，引进一部分组织缺少的人才，同时在员工结构、性别比例、年龄结构上注重协调，老中青比例适中，男女搭配着工作。专业化的保洁管理人员应该加强对保洁人员的培训的指导，并对保洁人员的进行考勤管理和绩效考核，确保高校校园的清洁。
参考文献：
[1] 潘燕生，卢永祥.教室保洁实行物业化管理一瞥[J].高校后勤研究.1998年06期
[2] 杨正国;中国物业管理存在的主要问题及对策[D];华中师范大学;2003年
作者：周宝弟
乌鲁木齐冠捷清洗服务有限公司
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0991—2691978，2030006 监督电话：13579991580
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第一章 公司简介
乌鲁木齐冠捷清洗服务有限公司，是一家集居室保洁，家政服务，高楼大厦外墙清洗、粉刷、保温层，工程竣工收尾开荒清理，居室空气质量监测治理，石材保养翻新，地面、地毯、吊灯、饰材、皮革、烟道清洗等为一体的综合性服务公司。公司成立于2006年10月，注册资金10万元。前身乌鲁木齐市沙依巴克区冠捷保洁服务部成立于1999年6月，从事保洁清洗行业多年。
我们本着价格有商量，质量没商量的原则，以诚心、贴心、省心、放心的服务为客户营造
了舒适卫生的生活空间! 我们的承诺是：你的满意就是我们的满意!以德为本，以纯为准，科技为主，客户为先! 公司的服务体系是：一流的管理队伍、一流的业务队伍、一流的服务队伍!就是我们这支队伍本着质量第
一、信誉至上的经营理念，为客户提供专业优质的一站式立体服务!
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—— 1 ——
第二章公司规章制度
本公司所列规章制度对公司每个员工都具有约束效力，望每位员工恪遵职守，各负其责!
一、
严格遵守作息时间表，不得无故旷工、迟到、早退，有事提前1天请假，如若有紧急事宜，请报于主管人员批准(可电话申请)。违反此条规定每次罚款15元，每月违反3次以上扣发当月工资60元，自然因素除外。
二、
注重仪表、言谈、举止，礼貌用语，文明作人!如有配发的工装胸牌，必须佩带齐全。对服务对象或甲方工作人员要微笑服务，见面使用问候语，如“你好”、“请你***”等字句。在工作中严禁和客户方发生口角争执，同事之间更要相互尊重协商，不得吵骂斗殴。有意见或分歧报由主管解决。吵架、斗殴一次罚款50元，3次扣除当月工资50%后辞退。
三、
爱惜公司财物同时爱惜客户财物，如有不明之处请示主管或客户。不得将公司财物或客户财物据为己有。捡拾财物，归还失主或交由主管或交由客户方处理。违反本条规定轻者(财物造价50元以下)视财物造价的5倍以下罚款(或根据客户投诉意见处理);重者(财物造价50元以上)视财物造价的10倍以上罚款，并根据实际情况交由公安部门处理。人为损坏财物，照价赔偿损失或恢复原样。
四、
服从安排分配，尽职尽责完成各项工作。工作不得敷衍了事，欺上瞒下，违反者，罚款30元/次。同时要服从客户的安排、监督，在客户方和公司安排的工作之间产生冲突，应以客户方优先。不得私自承接客户方委派的利益性工作，如有类似报由主管人员批准，否则以所获利益的2倍处罚。在具体的清洁工作中如若没有达到质量标准，将处以5—30元的罚款。
五、
工作期间不得饮酒，吸烟;不得扎堆喧哗;不得从事与工作内容无关的私活(好人好事除外);不得带小孩参加工作。违反此规定每次罚款20元，4次以上扣发当月工资50%后辞退。
六、
为确保员工安全，公司配备的安全保障工具，必须佩带，否则罚每次款50元。第二章
工作质量标准
一、 保洁范围区域：新疆自治区图书馆办公楼
1、内部：馆内主楼1—4楼公共区域(大厅、10个卫生间、楼梯及扶手玻璃、电梯、一楼大厅的自动门玻璃;3位馆长办公室、2个会议室)的卫生保洁。
2、外部：楼前台阶、两侧走廊区域的卫生保洁。
二 、保洁工作流程：
1、公共区域：先清理卫生间、大厅地面、电梯，清理垃圾，然后细化至入口玻璃门窗，
墙面，楼梯踏步，扶手，摆设、花草等。
2、办公室区域：先清理垃圾、清扫地面，然后细化至门窗、桌面、沙发、书柜、台面、摆设等。
3、每天下午收集清理所有垃圾，更换大垃圾袋。保持垃圾桶的表面清洁。
三、保洁日频率：
1、大厅地面：每30—60分钟用尘推循环往复清洁1次，每清洁到终点或段落，将尘推
上的灰尘、垃圾抖落收集;突出重点、发现有严重污染或垃圾及时清扫，污染处可以使用拖把、清洁剂拧干擦洗，及时用纸壳风干。每天保持尘推循环清洁6次以上(或根据实际情况保持地面干净)。尘推头每周更换1次，清洗1次，使用尘推的前1天下午用尘推油喷洒。
2、卫生间：使用香精块祛除小便池的异味，每日喷洒空气清新剂2次。每日循环清洁，
及时保持地面、便池、档板、台面的干净卫生，便纸篓厕纸不得超过2/3。作卫生间清洁时摆放告示牌。工具摆放整齐，及时清理地漏垃圾，防止堵塞。每日清洁频率4次以上。
3、办公室、会议室：地毯每周吸尘2次，每日擦洗办公室桌椅、台面1次。会议室的保
洁以维持干净即可(或根据图书馆的安排进行整洁)。
4、所有玻璃门窗：每日目测有无污染(尤其是风雨过后)、手渍、灰尘，以大厅入口自
动门、楼梯档板玻璃为重点。
5、楼梯扶手：每日擦洗1次。
6、电梯：每日检查，发现污染，马上清洁。
7、大理石(光滑面)墙面：平时目测有无污染，及时擦洗。
8、入口处的走廊、门台，安全通道每日循环检查清洁。
9、其他墙面、摆设、造型根据实际情况不得有明显污染、灰尘。
10、清洁剂、设备使用参照：清洁剂、清洁设备使用说明。
四、定时保洁：
1、地面：每周使用拖把、清洁剂、吸水机彻底清洗1次，清洗完毕喷洒石材养护剂，抛
光1次。具体工作时间自行安排调整，不得影响正常营业，不得影响日常卫生。
2、平滑大理石墙面：每月使用毛头、刮子彻底清洗1次。
3、卫生间：每周彻底检查清洁1次。
4、办公室、会议室：地毯每周吸尘2次，每周彻底检查清洁1次。
5、门窗玻璃：每月彻底检查清洁1次，冬季只擦拭内部。
6、电梯：每周彻底检查清洁1次。
7、粗糙墙面：每季度清洗1次。
8、其他物品根据实际情况定时清洁。
五、保洁工作标准：
1、 地面：花岗岩、大理石、水磨石地面洁净照人，无明显脚印、无污染、无灰尘、无垃圾、无积水、无水渍、无烟蒂;其他地面干净整洁，无污染、无垃圾、无灰尘、无水渍、无烟蒂。(污染、垃圾停留地面时间不得超过15分钟)
2、 地毯干净整洁无污垢、无灰尘、无烟蒂。办公用品橱柜、桌椅、沙发干净整洁，皮具沙发光亮。
3、 玻璃门窗：光洁如新、无手印、无油腻、无污染。
4、 墙面：无灰尘、无印记、无污染，平滑光亮。
5、 卫生间：无异味、无积水、无烟蒂、无垃圾、无明显水渍，便纸篓内厕纸不得漫溢，大便池无积攒，小便池无堵塞，档板无明显污染。(污染、垃圾、积水存留时间不得超过20分钟)
6、 楼梯扶手：光滑洁净，无灰尘，无污染。
7、烟灰缸内垃圾不得漫溢，表面干净，不得超过3根以上烟蒂。
8、 其他摆设：无灰尘、无污染。工具摆放整齐、干净、无意味。
第三章清洁剂用说明
一、
中性全能清洁剂(绿水或白水)、玻璃清洁剂：
1、 清洁各类石材、墙面、桌面、台面的污垢。
2、 也可作擦洗玻璃使用。
3、 无腐蚀作用，可通用各类材质清洗。
二、
洁厕剂：(酸性，建议带手套)
1、 清洁卫生间尿碱、渍垢，同时除异味。
2、 花岗岩、水磨石、瓷砖地面的水泥、污垢等。
3、 清洗外部雨渍等。
4、 不可用于大理石清洁。
三、
酸性洗石水：(酸性，一定要带手套)
1、 清洗釉面瓷砖、花岗岩、水泥地面等。
2、 不可用于大理石清洁。
3、 清洗厕所的重度污垢。
四、
静电尘推剂：(中性，无腐蚀)
1、 使用于尘推头，推吸平滑地面的尘土垃圾专用。
2、 使用尘推前1天下午，喷壶喷洒到表面。
3、 每周彻底使用洗衣粉清洗1次尘推头。
五、
石材养护剂：(无腐蚀)
1、 使用喷壶少量喷洒到清洁干净的石材表面。
2、 使用抛光垫、抛光机进行抛光。
3、
不要喷洒过快、过多。
六、严格参照说明使用，否则发生事故自负责任。
第四章清洁设备使用说明
一、 吸尘吸水机：
1、 使用前检查电源、线缆、螺丝等是否合适。机器内部有无异物，固定栓是否扣好。如若
尘土或污水不是重，使用其中一个开关即可，重度污染可以使用2个开关。
2、 吸尘一定要使用布袋，并且地面上无大垃圾、杂物、金属。及时检查机器内尘土垃圾是
否超过2/3，并及时清理，如若发现吸力变小，及时检查管道内有无堵塞。
3、 吸水要把布袋去掉，地面不得有易堵塞的杂物。及时检查及时检查机器内污水垃圾是否
超过2/3，并及时清理，如若发现吸力变小，及时检查管道内有无堵塞。
4、 使用过程中如需清理垃圾，请一定将电源关掉，把机头平置于水平安全地面。机器不得
连续使用超过2小时。
5、 使用机器时应倒退吸尘或吸水。
6、 当天用完必须彻底内外擦洗，并用竹竿轻轻打落粘附于布袋的垃圾，以备下用。布袋在
机器闲暇时间要清洗风干。
二、高速抛光机：
一定在水平光滑的地面上使用!
1、使用将机身水平歪倒，检查抛光垫有无松动，抛光垫上是否有杂物。检查电源、螺丝、线
缆等是否合适。
2、轻微调整前轮螺母，将机器平置于水平地面上感觉抛光垫可以接触地面，并同时转动自如
无重力感觉即可。
3、使用前还需检查三只轮子是否洁净，否则会影响抛光的效果。
4、机器运行中注意前方是否有异物、垃圾、金属及易导致机器被刮伤的物体等，绕开不平整
地面。
5、机器运行中，随时感觉电机是否发烫，连续工作30分钟后，应让机器冷却10分钟。连续
使用时间超过2小时后机器休息半小时。
6、随时检查抛光过的地面，有无遗漏，可轻微再度调整前轮或补充抛光。
7、用完后机器应放回到水平位置，检查机器有无损伤、松动、发热，如无异常，擦拭表面灰
尘。
三、棉拖：
1、拖地时用力不要过大过猛，应倒退进行工作，拖头一定要在水桶的漏斗里将水分挤干。
2、拖头要及时清洗、放在漏斗里风干。
3、用完清洁剂后一定要用清水清洗拖把。
4、每天下班前要洗净拖把。
四、所有器具设备：
应爱惜使用，不可随地就扔，轻拿轻放，保持清洁。注意：人为损坏，照价赔偿!!设备间同
样要保持清洁卫生。
第五章作息时间
上午：9：30—14：00 下午：15：30—20：00
每周轮休1人天，休息日留守2人值班清洁，清洁部位侧重在卫生间和大厅地面，如无重要事宜，其中1人能够完全保持地面清洁，可以安排2人休息，1人留守。休息时间由主管决定，不可自行休息。
周期彻底清洁时不得休息。工作期间如有急事可向主管说明获得批准，在不影响正常工作的情况下，协调好其他同事帮助清洁，可以休息，不算作正常休息日。
节假日根据图书馆方面的营业情况安排休息。
公司安排的加班超过1小时以上计算加班费，每小时按4元/人计算，或折入休息日内合计休
息。因自己的工作没有完成而产生的加班，不计算工资之内。
保洁员在图书馆营业期间，事假不得连续超过2天(事假计算到休息日)，否则，解除合同，
扣发当月工资的30%。
离开公司时，必须归还此手册，否则扣除20元工资!!!
第一部份
企业概况
1.0公司简介
曲靖和琪物业服务有限责任公司(以下简称公司)成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。
公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。
公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务(秩序维护、维修、保洁、绿化)上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。
回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发 1
进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。
展望未来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标;恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象;以市场化发展为导向，致力于规模化扩张;以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质;以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。
我们始终坚信：客户是资源，我们珍惜每一个客户;服务是产品，我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊;我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新;让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力!
法人代表：吉纯
公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼 邮
编：655000
2.0企业宗旨、理念、使命
企业宗旨
敬业奉献
和谐高效
以诚求成
服务理念
我们多努力，让你更满意!
企业使命
让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，
让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐!
3.0员工誓言
誓
言
客户是资源，
我珍惜每一个客户;
服务是产品，
我将为之倾尽全心。
我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作
勇敢地肩负起时代责任和社会使命。
让物业因我们更有价值，
让社区因我们更加温馨，
让城市因我们更加文明，
让社会因我们更加和谐!
4.0 保洁服务内容与标准
托管区域内道路清扫;公共座椅等清洁卫生;垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。
4.1业户月投诉数量控制在3次之内; 4.2业户投诉处理率100%;
4.3清扫、保洁计划执行率98%以上; 4.4小区卫生死角数量为0; 4.5保洁服务满意率不低于90%。
1.0招聘、用工制度
1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。
1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见(试用期间如无部门留用则进行辞退)，试用期满考核合格后，录用为正式员工;如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。
1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。
1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。
1.5辞职或离职：员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。 1.6福利待遇：员工转正签订劳动合同后，可享受公司规定的相关福利;正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。
第二部分
基本制度
2.0职业道德及礼仪 2.1职业道德
忠于职守，尽职尽责;兢兢业业，热情服务; 积极主动，讲求实效;热爱集体，严守机密; 实事求是，办事公道;遵守纪律，奉公守法; 谦虚谨慎，文明礼貌;刻苦学习，精于业务; 提高效率，严于律己;以身作则，精益求精。 2.2基本礼仪
2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。
2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情;不许顶撞、讽刺挖苦客户;如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。
2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违反每次处罚5元。
2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违反处罚5元/次。
2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚10-50元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。
2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20-100元。
2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或开除处理。
2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。 2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。
2.2.10不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话;接、打 6
私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。 3.0人事管理制度 3.1目的：
规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质, 严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。 3.2适用范围：
物业公司全体工作人员。 3.3职责：
3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献; 3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。 3.4基本规范
3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退处理;
3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资; 3.4.3客服中心的工具、器械未经分公司同意，不准外借;
3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天;业余时间应努力学习业务知识及相关知识;
3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务; 3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为;
3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理; 3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势;
3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开; 3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话;
3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪;不许用任何 7
方式威胁、恐吓同事;
3.4.12不许在公司内打架斗殴;凡有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件开除处理。
违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。
3.5、关于服装、装束
3.5.1进公司必须穿好工作服; 3.5.2工作服要干净，装束要得当; 3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌;
3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗; 3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领;
3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理; 3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。
违反上述规定者，视情况每次处罚5—20元。 3.6员工考勤和休假的规定
3.6.1关于上班时间：按各项目规定的具体时间上下班。 a)无故早退或迟到，处罚5—10元;
b)旷工一天扣除3天工资，取消年终奖;旷工连续3天，按自动离职处理; c)忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资;
d)发现代人签到，一律处罚20元;擅自涂改签到表，一律处罚20元。 3.6.2 考勤
a)考勤内容
① 上班时间已到而未到岗者，即为迟到;
② 未到下班时间而提前离岗者，即为早退;
③ 工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守;
④ 迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。 b)考勤须知
① 对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。
② 对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。 c)请假办法
必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。 ①请事假扣发当天工资并视情况扣减年终奖。 ②请假一天以上者必须提前申请。 3.6.3 休假
a)员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。
b)员工申请休假须提前一个星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。 c)当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。
3.6.4 婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。
3.6.5丧假：员工的直系亲属(祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆)过世，给予有薪假3天 。 3.6.6 产假
a)女员工产假按下列标准核给(发基本工资)
假期内容 假期天数
产假 90天
b)接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：
▲ 放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动;
▲ 已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。 3.6.7 病假
a)员工因病或非因工(公)负伤，经县级以上医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可以请病假(必须要有医生证明)，3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。
b)有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：
三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。 3.6.8事假
员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。
a)请事假扣发当天工资(按当年年终奖考核办法进行扣款处理)。 b)请假1天以上者必须提前申请。 3.7其它
3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚5—20元，屡次重犯则开除处理。
3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。 3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟，违者处罚10元; 3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作开除处理;
3.7.5凡盗窃他人物品，立即开除并送公安机关处理;
3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。情节严重者开除处理;
3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元;
3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告;
3.7.9开会(培训)时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议(培训)期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元处罚，管理人员加倍处罚;开会考勤按第6条有关规定执行。 4.0基本行为规范(员工行为总则) 4.1仪容仪表：
4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。
4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。 4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。
4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。
4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。
4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。
4.2行为举止：
4.2.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人拉手，搂腰搭背;各种场合，见到公司同事或业主要面带微笑，主动问 11
好。
4.2.2进入领导办公室或客户家中，应首先用手轻敲门三下，得到同意后再进入;进入后不得随意翻动室内物品。
4.2.3乘电梯时要后进先出，遇楼梯或道路拥挤时要先让领导、客人和住户，并说“您先请”。
4.2.4在为客户服务时不得露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 4.3服务区域行走时服务规范
4.3.1行走时，眼睛平视，身直肩平，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼，不得与他人手，搂腰搭背。
4.3.2遇见同事时，应面带微笑点头致意，遇见领导、住户时，应停步侧立，并说：“您好”。
4.3.3指引来宾时，应陪同在来宾的侧后方，身体适当侧向来宾，距离应保持在一步之内(30公分左右)，在遇到有门或障碍物时，应向前二步，将门打开，并扶门站立。
4.3.4遇道路狭窄或多人同路时，应停步侧立，做出先请的手势或说：“您先请”。
第三部分 保洁服务、管理
一、保洁人员行为规范 1.0目的
规范保洁人员在工作中的行为.提高工作效率及服务质量。 2.0适用范围
保洁部工作人员。 3.0行为规范
3.1 基本行为规范必须符合物业公司“员工基本行为规范”的要求。 3.2 保洁人员工作过程中的行为规范
——上岗前整理仪容、仪表，检查各种工具是否携带齐全;
——风干物燥时节，在清洁过程中应先撒水，再进行清扫，清扫过程中，应控制扫把行程距离(50公分)，禁止扬尘;
——处理绿化带内卫生时，应穿软底鞋进入，注意不要破坏其内部的绿化植物; ——清扫过程中，若遇行人走来或在清扫过程中，应将保洁工具收起靠近身体，并微笑致意“您好”;
——清洁过程中若遇清扫区域有业主(住户)，应旁站等候或过一段时间再进行清扫，若遇特殊情况，应主动道歉“对不起，麻烦您让一下，很快就能清扫完毕”。清扫完后应说“谢谢”。若业主(住户)不让，不准强行进行清扫; ——清洁过程中，若离业主(住户)较近，禁止背对业主(住户)开展保洁工作; ——在工作场区遇到公司同事应主动问好“您好”;
——清洁过程中，应注意轻拿轻放，以免损坏被清洁物品，清洁完成后，应认真检查被清洁物品的完好情况，发现损坏，及时报修;
——冲洗路面、垃圾桶等物品时，避免使用破旧水带，严禁拖拉水带，注意控制水压，以免造成污水四溢;
——小区内的各种桌椅、板凳在清洁时注意要擦拭干净(湿布、干布)，不准留下水渍，以免弄脏业主(住户)衣物;
——化粪池、排水沟清掏时，注意随掏随清，四周冲洗干净;
——保洁设备使用时，应尽量减少占道使用情况，特殊情况应靠边摆放; ——清洁工作完成后要归类整理，清洁用具要清洗干净、晾干、摆放整齐。机器 13
设备使用完毕后要清洗除尘，用抹布擦拭干后，随同电缆线一同归入设备管理房管理。
——清洁过程中,严格禁止收取各项费用和赠品;
——上门或进入某房间时，应首先敲门，确认业主(住户)是否在家、房间是否有人;
----清洁过程中,严禁清洁人员互相攀谈,吹牛、睡觉、怠工、串岗。 3.3清扫注意事项
——清洁玻璃、电器时应注意安全，防止划伤或触电; ——清洁高层建筑、屋顶、雨棚时，系安全带，防止坠落;
——清洁机械表面区域时，应关闭电源或传动装置，最好是两人配合作业; ——各种垃圾应随扫随清，严禁将垃圾扫入嵌缝中或角落里;
——必要时，应设立标识，以免造成小区住户的伤害，如正在清扫、小心滑倒、防止坠落物等。
----清洁过程中,应注意观察工作区域周围的环境情况,发现异常情况,需要在第一时间通知主管和秩序维护队。
----清洁人员在清洁过程中应积极配合主管部门和上级领导检查工作。
二、保洁服务规范 1.0目的
规范保洁人员的工作行为，提高服务质量和工作效率。 2.0适用范围
保洁部工作人员。 3.0服务内容及标准 3.1外围 3.1.1区间道路
a) 每日工作内容：清扫及清除地面垃圾(雨季注意清除积水)，并根据现场情况进行保洁巡视。
b) 质量标准：目视2米内无垃圾、泥沙、无积水。 3.1.2栏杆
a) 每日工作内容：用湿、干抹布进行全面擦拭。 b) 质量标准：无污迹、无积尘。 3.1.3公共座椅
a) 每日工作内容：用湿、干抹布对座椅(包括横档、椅脚等)进行擦拭，对椅下进行清扫，并根据现场情况进行保洁巡视。 b) 质量标准：无明显灰尘、椅子上下无垃圾、无蜘蛛网。 3.1.4路灯
a) 每日工作内容：用湿、干抹布对路灯灯杆进行擦拭，擦拭范围应在工作人员伸手能触及到的部位。
b) 每周工作内容：用专用工具清除路灯灯罩上的蜘蛛网。
c) 每月工作内容：在维修人员指导下用抹布对灯罩和灯泡进行擦拭，清除罩内蚊虫、蜘蛛网。
d) 质量标准：目视无蜘蛛网、罩内无蚊虫沉积、无粘贴物、表面光滑。 3.1.5垃圾桶
a) 每日工作内容：每天用抹布擦拭桶外表面，用清水进行内外清洗。(春夏天根据现场情况用消毒水对垃圾桶进行消毒)。 b) 质量标准：表面无明显灰尘、无垃圾溢满现象。 3.1.6小区内外露的给、排水管道及其他管路
a) 每月工作内容：用鸡毛掸子对管道表面进行掸尘、清除粘贴物、蜘蛛网。 b) 质量标准：表面无明显灰尘、无蜘蛛网、无流水污迹。
3.1.7小区外围墙(包括内外墙面) a) 每日工作内容：目视查看墙面，清除粘贴物、蜘蛛网。
b) 每周工作内容：用长扫把对墙面进行清扫，对于乱涂乱画进行覆盖(注意颜色统一)。
c) 质量标准：无粘贴物、蜘蛛网、无乱涂乱画。 3.1.8景观花台、花槽
a) 每日工作内容：用扫把进行清扫，(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 质量标准：里面无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物、表面无明显灰尘、无污迹。 3.1.9景观喷水池
a) 每日工作内容：目视查看池内、收集漂浮物及垃圾(根据现场情况进行保洁巡视)，每两月对池内进行换水、清洗。
b) 质量标准：水清底澈、无枯枝杂叶、无果皮纸屑等杂物。 3.1.10标识牌
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 每年工作内容：更换、补漆、维护。
c) 质量标准：字迹清晰、指引正确、无蚊虫沉积、无污迹、无蜘蛛网。 3.1.11景观柱
a) 每日工作内容：用鸡毛掸子对表面进行掸尘。 b) 质量标准：无明显灰尘.无污迹。 3.1.12消防栓/消防箱/灭火器
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行全面擦拭; b) 每季度清除所有箱体内的灰尘、蜘蛛网。 c) 质量标准：表面、箱体内无明显灰尘、无蜘蛛网。 3.1.14外围停车带(包括机动车和非机动车)
a) 每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾。(根据现场情况进行保洁巡视)。
b) 质量标准：目视2米内无明显灰尘、无积水、无明显油迹、无果皮纸屑等垃圾。 3.2 楼道
3.2.1楼梯、地面、地面踢脚线
a)每2日工作内容：用扫把清扫地面及收集垃圾并用拖把对地面进行清拖，用湿抹布擦拭地面踢脚线。(根据现场情况进行保洁巡视) b)质量标准：无明显灰尘.无污迹.无果屑.烟头等垃圾。 3.2.2扶手
a)每2日工作内容：用湿抹布对扶手进行擦拭(根据现场情况进行保洁巡视)。 b)质量标准：无明显灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 3.2.3窗台、玻璃
a) 每2日工作内容：用鸡毛掸子进行掸尘(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 每月工作内容：用刮玻器对玻璃进行清洁。
c) 质量标准：无明显灰尘、无污迹、无明显指痕、无水点、污点。 3.2.4墙面、墙顶面
a) 每周工作内容：用长鸡毛掸子对墙顶进行掸尘、对明显污垢进行清除或轻轻打磨。
b) 质量标准：无明显灰尘乱、无蜘蛛网、无粘贴物。 3.2.5单元门
a) 每2日工作内容：用湿抹布对单元门进行全面擦拭，清除粘贴物、门缝灰尘(根据现场情况进行保洁巡视)。
b) 质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。
3.2.6表箱、线盒、导线管
a) 每月工作内容：用干抹布或鸡毛掸子进行清灰，清除蜘蛛网、梳理管线(维修人员配合)。
b) 质量标准：无明显灰尘、无明显污迹、无蜘蛛网、无粘贴物。 3.3 公共卫生间
3.3.1龙头把手、不锈钢、铜制品
a) 每日工作内容：用湿抹布对表面进行擦拭(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 质量标准：无明显指纹、光亮。 3.3.2内部设施
a) 每日工作内容：用湿抹布对墙面、整容镜、隔墙、洗手池台面进行擦拭，清拖地面、清除蜘蛛网。
b) 每月工作内容：擦拭卫生间门窗、灯具、标识牌。
c) 质量标准：无粘贴物、无明显污迹、无异味、天花板无蜘蛛网。 3.3.3蹲坑、马桶、便槽、地漏
a) 每日工作内容：用刷子进行内部刷洗、对外部进行清洁(根据现场情况进行保洁巡视)。
b) 质量标准：无明显污迹、无便迹。 3.3.4 垃圾桶、烟灰缸
a) 每日工作内容：换垃圾袋，倾倒、清洗烟灰缸(根据现场情况进行保洁巡视)。 b) 每周工作内容：刷洗垃圾桶。
c) 质量标准：垃圾高度不能超过桶高的1/2，烟灰缸烟头不能超过3个。 3.4其它部分： 3.4.1 平台
a) 每周工作内容：根据现场情况打扫清理。(两人配合操作)
b) 质量标准：无废物、无积水。 3.4.2化粪池：
a) 每季度工作内容：巡视检查，检查管道及井内是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b) 每季度工作内容：安排人员进行化粪池清掏。 ——清理时应提前一周以书面或告示形式告知小区业主; ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间; ——在清理当天应配合清理人员做好相关准备工作; ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌; ——引导清理车顺利进入工作场地; ——随时保持工作场地周边环境的干净;
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作; ——清理工作现场，清点工具;
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报; ——做好每次清掏工作的记录.并建档管理。 c) 清理规范
——保洁处主管应指派专人监督整个清理过程、工作质量; ——作业时应防止弄脏工作现场和过往行人的衣物; ——严禁下池作业，防止人员中毒或陷入水中。
——清理完毕后应随手盖好井盖，以防行人或小孩掉入井内发生意外。 d) 质量标准：
——目视井内无积物浮于面上，出入口畅通; ——化粪池盖无污渍、污物。
——化粪池周围无垃圾、无乱堆乱放现象。
3.4.3排水沟：
a) 每月工作内容：巡视检查，检查管道是否排污正常，并做好详细记录，建档保存。
b) 每季度工作内容：清掏一次，此项工作根据气候情况适时开展(如雨季来临时需保证排水沟畅通)。
——在日常工作中应防止体积较大的垃圾落入沟内，如发现应及时清除; ——清理时应提前一星期以书面形式告知小区业主; ——清理时间应在小区业主上班期间或外出期间; ——在清理当天应配合清理部门做好相关准备工作; ——在清理时应在清理地点左右2米处放置明显标识牌; ——用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾; ——拔除沟里生长的杂草.保证排水沟的畅通; ——随时保持工作场地周边环境的干净; ——工作人员应佩戴口罩及其它防护器具;
——在清理完后，及时冲洗周边地面，并做好消杀工作; ——清理工作现场、清点工具;
——检查各排污管道是否有阻塞现象，发现问题应及时处理或上报; ——做好此次清掏工作的记录，并建档记录。
c) 质量标准：应达到目视干净无污迹、无青苔、杂草、排水畅通无堵塞、无积水、臭味。
3.4.4广场、健身场地和设施
a) 每日工作内容：用扫把对地面进行清扫并收集垃圾，(根据现场情况进行保洁巡视)，对健身设施进行擦拭。
b) 每周工作内容：用清水对地面进行清洗(根据现场情况用药水对地面清洗)
c) 质量标准：无明显污渍、无积水、无任何果皮纸屑、无明显油污、烟头等垃圾。
3.4.5 露台、屋檐
a) 每周工作内容：根据现场情况打扫清理。(两人配合操作) b) 质量标准：无废物、无积水。 3.5 办公区域、会所
3.5.1每日工作内容：清拖地面、楼道、清洁窗台、栏杆、擦拭树木叶片、清除废弃物、清扫卫生间、清除蜘蛛网、蚊虫季节喷洒灭害灵等药水。 3.5.2每周工作内容：擦拭办公标识牌。
3.5.3每月工作内容：擦拭玻璃、清除卫生死角、清洁照明灯、空调器、换气扇等。
4.0保洁管理制度 4.1保洁工作的计划
4.1.1保洁主管每月30日前，对于小区内需开展的不定期工作，制定《保洁月工作计划》，经分公司经理批准后，发放并组织实施。其内容一般包括：活动内容(如大型清扫活动、修补活动、水箱清洗、化粪池、排水沟清掏等)、活动时间、其他部门配合要求等。分公司经理应在当月工作例会上做出工作安排。 4.1.2各保洁组长根据日常活动安排、保洁月工作计划要求，编制、修订《保洁工作安排表》，经保洁主管审批后，通知各保洁人员，依此开展工作。 4.2 保洁工作的实施
4.2.1依据“保洁工作安排表”和“保洁服务规范”的要求，开展保洁工作。 4.2.3“保洁月工作计划”所规定的内容，填写《保洁工作记录表》。 4.3 保洁工作的检查依据《保洁日检查制度》的规定执行。 4.4 保洁工作总结
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4.4.1保洁组长把每周工作情况，于每周例会上向保洁主管、客服中心负责人汇报。
4.4.2保洁主管将每月工作情况在每月例会上，向分公司经理汇报。
三、消杀管理制度 1.0目的
规范卫生消杀工作程序，净化小区环境。 2.0适用范围
适用于卫生消杀工作管理。 3.0职责 3.1 保洁主管
——负责卫生消杀工作计划的制定，并组织实施和质量监控。 ——协助主管组织实施.检查卫生消杀工作。 3.2 保洁人员
——负责依照本制度进行具体卫生消杀工作。 4.0管理制度
4.1 卫生消杀工作计划的制定
4.1.1保洁主管应根据季节的变化，在当月的《保洁月工作计划》中确定消杀工作安排，经分公司经理批准后，组织实施。
4.1.2消杀工作应包括以下内容：消杀对象、消杀区域、消杀方式选择与药物计划、消杀费用预算等。
4.1.3各保洁组长在当月的《保洁工作安排表》中，做出相应工作安排。 4.2 灭蚊、蝇、蟑螂工作。
4.2.1依据消杀工作安排，按期进行消杀工作，具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。
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4.2.2消杀区域包括：各楼宇的楼梯口、楼梯间及楼宇周围、各处办公室、垃圾箱、公共区域、员工宿舍和食堂。 4.2.3消杀方式以喷药、触杀为主。 4.2.4喷杀操作要点： a) 穿戴好防护衣帽;
b) 将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里;
c) 对上述区域进行喷杀，尤其注意卫生死角、排水沟、木制品较多的地方。 4.2.5喷杀时应注意：
a) 楼道喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上，若发现应及时进行清除; b) 员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上; c) 食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上; d) 不要在客户出入高峰期喷药;
e) 喷杀时要在上风头，不要站在下风头。 4.2.6办公室应在下班或营业结束后进行消杀： a) 关闭门窗;
b) 将药液喷在墙角、桌下或墙壁上、禁止喷在桌面、食品和器具上。 4.3 灭鼠
4.3.1灭鼠工作每月进行不少于1次，鼠害严重时，应增加消杀频次。 4.3.2灭鼠区域： a) 员工宿舍内;
b) 食堂和娱乐配套设施; c) 小区中常有老鼠出没的区域。 4.3.3投放饵料的操作：
a) 将米或碾碎的食物(吸引)等放入专用容器内;
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b) 将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上;
c) 制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套、禁止裸手作业。 4.3.4在灭鼠区域投放饵料应注意： a) 先放一张写有“灭鼠专用”的纸片; b) 将鼠药成堆放在纸片上;
c) 尽量放在隐蔽处或角落等小孩拿不到的地方; d) 禁止成片或随意撒放;
e) 投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必须挂放明显的标识。
4.3.5一周后撤回饵料，灭鼠期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。
4.3.6消杀作业完毕后，应将器具、药具统一清洗保管。 4.4 消杀工作标准
a) 检查仓库或地下库，目视无明显蚊虫在飞; b) 检查商铺和办公室，目视无苍蝇滋生地; c) 按期检查室内和污、雨水井，无明显虫迹。
d) 抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1%、鼠洞每2万平方米不超过1个。 4.5 消杀工作的管理与检查。
4.5.1消杀工作前，保洁部主管必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。 4.5.2保洁主管应每次检查消杀工作的进行情况并将情况记录于每天工作笔记中。
4.5.3保洁主管应现场跟踪检查，确保操作正确。
4.5.4保洁主管应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务记录表》，上述资料由环境处归档保存1年。
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4.6 消杀药品的管理依据《有毒、有害物资管理制度》的规定执行。
四、有毒、有害物资管理制度 1.0目的
为加强有毒、有害物资的安全管理、使用，预防事故的发生。 2.0适用范围
适用于有毒、有害物资的管理。 3.0职责 3.1 公司仓库
——负责有毒有害物资的仓储、发放、回收、处置; ——负责有毒有害物资的定期盘点工作。 3.2 环境部
——负责有毒有害物资的使用和回收。 4.0管理制度
4.1 有毒有害物资包括：杀虫剂、除草剂、鼠药、化学危险品(强酸、强碱等)。 4.2 有毒有害物资严禁与食品、药品、食用添加剂等同库。
4.3有毒物资必须存放在专用库房内，由专人进行保管，采取双人双锁制进行管理。
4.4 仓库除建立相应台帐外，还应建立《有毒、有害物资登记表》，所有领料单必须经公司副总经理以上签字方可生效。
4.5环境部及其他部门对所使用的有毒有害物资必须建立《有毒有害物资使用记录》，对于隔日使用或未使用完的物资，应指定专人进行管理，对于近期不再使用的有毒有害物资办理退库手续。
4.6 对于消杀后回收的有毒有害物资，由环境部统一收集，交仓库统一进行销毁，仓库管理员用红笔在《有毒、有害物资登记表》上进行登记。
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五、保洁、绿化人员培训管理制度 1.0目的
对保洁、绿化人员的培训内容做出规定，确保培训效果的有效性。 2.0适用范围
适用于员工培训教案的编写、培训方式的确定。 3.0职责 3.1公司行政中心
——负责组织外聘教师的培训工作。 3.2 环境部
——负责组织开展自身培训工作。 4.0管理制度
4.1 公司外聘教师的培训的组织与实施依据《培训控制程序》的规定执行。 4.2 与专业有关的内部培训的方式：现场演示结合讲解。 4.3 培训的内容
4.3.1保洁人员：行为规范(行走、让路、站立、蹲姿、冲洗地面、问好、持工具的方法等)、道路清扫要领(扫距、冲洗、清拖等)各类保洁工作技巧(玻璃、不锈钢、屋顶、电气设施等)、保洁安全注意事项(登高、化粪池清掏、电气清洁、消杀安全防护等)、消杀器具的使用等。
4.3.2绿化人员：行为规范(行走、让路、站立、蹲姿、浇水、问好、持工具的方法等)、树木属性及养护注意事项(浇水、施肥、修枝、季节防护、翻土的时间和方式等)、绿化设备、工具的使用(剪草机、喷雾器等)、绿化安全注意事项等。
4.4 培训的实施
4.4.1专业培训每周不少于一次，由环境部负责人实施;
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4.4.2培训之前在笔记本上编制本周培训内容;
4.4.3培训情况记录在《保洁、绿化人员培训记录表》上;
4.4.4培训效果的考核采用现场提问或学员现场演示考核的方式进行。
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一、保洁部工作时间
1、每周五天工作制，作息时间为：周一至周五(上午8:00-17:30)。
2、休息时间为双休。
二、保洁部工作制度
1、工作时间内着本岗位规定制服，仪表整齐清洁，按规定上下班。
2、工作中做到：走路轻、说话轻、操作轻，不露出物品相互碰撞的声音。
3、做好日常工作的同时，发现灯具、洁具有破损现象及时报告。
4、爱护和保管好所使用的清洁工具与物品，爱护各种设施设备;物尽其用，例行节约。
5、保证各楼层、电梯厅、消防通道、楼层标识、消防物品及灭火箱的干净，做到无明显积尘和杂物。
6、各楼层垃圾必须装入垃圾袋内放入垃圾桶，收集垃圾及时处理，避免过多外溢，产生异味，影响环境卫生。
7、卫生间每小时巡查一次，做到地面干净无异味。
8、电梯间随时进行巡查，保持按键无污渍，地面无烟头、纸屑、水渍等杂物，保持电梯厢体清洁、无杂物、污迹，无乱张贴;电梯门沟无异物;电梯地垫每周清洗。
9、服从领导的安排、协调和指挥，完成上级领导交办的其它工作。
目 录
序号 文件名称 1 保洁岗位职责………………… 1 2 保洁工作规程………………… 8 3 保洁工作应急方案…………… 2 4 保洁工作安全防范…………… 2 5 保洁检查工作标准…………… 2
页数
保洁岗位职责
1.0工作职责
1.1 负责商业街公共区域、公用设施的清洁、卫生、杀虫灭鼠工作;
1.2 使用专业的保洁工具和物料进行规范操作，使商业街广场、走廊、电梯、卫生间等达到清洁标准;
1.3 垃圾集中存放，及时清运，保持商业街的环境卫生; 1.4 配合绿化公司搞好绿地、盆景的环境卫生工作; 1.5 管理好各自的保洁用品; 2.0保洁主管岗位职责：
2.1 负责公共区域和公共设施的清洁卫生管理工作。
2.2 每月对保洁工作的实施情况进行评估并填写《保洁月评估报告》。
2.3 对检查出来的问题，发出书面的纠正和预防措施，要求保洁公司限期整改，解决存在问题解决。 3.0保洁管理员岗位职责
3.1 保洁管理员对商业街环境清洁卫生工作进行监管。
3.2为保持商业街的清洁卫生始终处于良好状态，每天巡视检查商业街公共区域的保洁工作，发现问题及时纠正并报告保洁主管。
3.3 对每天不定期的检查结果进行记录并填写《日检查记录表》。
清洁工作规程
1.0 目的：
本规程规范了保洁服务工作，为业主/租户创造良好的经营环境。 2.0 范围：
本规程适用于物业公司保洁服务操作和物业公司外委保洁单位的保洁服务检查工作。 3.0职责：
3.1 管理员负责对商业街保洁外委单位保洁服务的检查跟进工作。
3.2 部门主管负责商业街保洁工作的全面管理工作和对外委保洁单位的评定考核工作。 4.0工作程序： 4.1楼道清洁作业程序
4.1.1备扫把、垃圾铲、胶袋、胶桶、拖把各一只，从底层至顶层自下而上清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于胶袋中然后倒入垃圾车;用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时，清洗拖把数次。
4.1.2备抹布一块，胶桶(装水)，自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。
4.1.3清洁消防栓、管：备扫把一把，胶桶(装水)，抹布两块(干、湿各一块)。先用扫把打扫消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。 4.1.4清洁墙面、宣传板、开关：备干净的长柄胶扫把、胶桶(装水)、抹布和刮刀。先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残 3 纸时，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦抹干净;将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。
4.1.5 清洁电子门：备梯子一个，胶桶(装水)和抹布。用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。
4.1.6 用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。
4.1. 7清洁窗户玻璃：备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按《玻璃门、窗、镜面的清洁》进行作业。
4.1.8 每小时巡视检查楼道内外卫生一次，将广告纸、垃圾清扫干净。 4.1.9 清洁标准
4.1.9.1每星期清扫、擦抹两次。梯级每月用拖把拖抹一次，窗户玻璃每月清洁一次。
4.1.9.2目视楼道：无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等。 4.2 地下室、天台、转换层
4.2.1每天分两次用扫把清扫地下室、地下车库的地面及公共梯间的台阶，清除地面及排水沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。 4.2.2 用胶管、长柄刷冲刷地面的油污、油渍。
4.2.3上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗沟内的垃圾、杂物，并将垃圾运至地面垃圾屋。
4.2.4 协助垃圾清运人员将垃圾运至垃圾中转站。 4.2.5每隔两小时巡回清扫一次地下车库地面，清除杂物。
4.2.6每周打开地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底清理疏通 、冲刷一次。
4.2.7每月清扫一次天棚、冲刷地面、墙身一次，用去污粉刷洗油污的地面一 4 次。
4.2.8每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、车位档、防火门、等公共设施，用干毛巾擦拭灯具一次。
4.2.9地下室和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。 4.2.10 清洁标准
4.2.10.1 地下室地面无油渍、污渍，无大块瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。 4.2.10.2 标识牌、公共设施目视无明显灰尘。
4.2.10.3 天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹。
4.3大堂
4.3.1每天分两次重点清理大堂，平时每小时保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物。
4.3.2 用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍和香口胶。 4.3.3 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。
4.3.4用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。 4.3.5清扫电梯轿厢后，用湿拖把拖两遍轿厢内地板。
4.3.6用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿厢。
4.3.7用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施。
4.3.8先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。 4.3.9用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，用湿毛巾拧干后，擦净电子对讲门。
5 4.3.10 出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。
4.3.11 每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。
4.3.12 每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次;地砖地面和水磨地面，每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。
4.3.13 清洁标准
4.3.13.1 地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面、墙身有光泽。
4.3.13.2 公共设施表面用纸巾擦拭，无明显灰尘。 4.3.13.3 不锈钢表面光亮无污迹。 4.3.13.4 玻璃门无水迹、手印、污迹。 4.3.13.5 天棚、风口目视无污迹、灰尘。 4.4 公用卫生间
4.4.1每天分两次重点清理公用卫生间。
4.4.2打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 4.4.3清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。
4.4.4将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。
4.4.5用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。 4.4.6先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 4.4.7用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 4.4.8喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 4.4.9每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 4.4.10每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 4.4.11清洁标准
4.4.11.1天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。
6 4.4.11.2目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 4.4.11.3室内无异味、臭味。
4.4.11.4地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 4.5不锈钢
4.5.1先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面。 4.5.2然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠。
4.5.3置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。
4.5.4表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。 4.5.4清洁保养标准
4.5.4.1哑光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影。 4.5.4.2镜面不锈钢表面光亮，3米内能清晰映出人物影像。 4.6玻璃门、窗、幕墙
4.6.1先用刀片刮掉玻璃上的污迹。
4.6.2按玻璃清洁剂与清水1∶5的比例兑好玻璃清洁溶液。
4.6.3把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。 4.6.4污迹较重的地方重点抹。
4.6.5除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。
4.6.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮作横向移动。
4.6.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。 4.6.8最后用地拖拖抹地面上的污水。
4.6.9清刮高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。
7 4.6.10清洁保养标准
玻璃面上无污迹、水迹;清洁后用纸巾擦拭无灰尘。 4.7灯具
4.7.1准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。
4.7.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。
4.7.3先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。 4.7.4将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。
4.7.5清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。 4.7.6清洁保养标准
清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 4.8绿地
4.8.1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。
4.8.2对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，弯腰用手捡入垃圾斗内。
4.8.3在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。 4.8.4清洁标准
4.8.4.1每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持清洁干净。
4.8.4.2目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无石块等垃圾和杂物。
4.9停车场
4.9.1备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。
8 4.9.2用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆。 4.9.3用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中。 4.9.4发现有杂物一起清运上垃圾车。
4.9.5用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。 4.9.6清洁周围排水口和下水道，保证排水畅通。 4.9.7清洁标准
4.9.7.1目视地面：无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物。 4.9.7.2每天清扫两次;每周用水冲洗地面一次。 4.10喷水池
4.10.1打开喷水池排水阀门放水，待池水放去三分之一时，清洁工入池清洁。 4.10.2用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。
4.10.3用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。 4.10.4排尽池内污水并对池底进行拖抹。
4.10.5注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。 4.10.6清洁标准
4.10.6.1眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。
4.11 垃圾池(箱) 4.11 .1用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。
4.11.2用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹。
4.11.3疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。
9 4.11.4 打开水阀用水全面地冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗。 4.11.5 关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。
4.11.6 垃圾桶或果皮箱的清洁：清除箱内垃圾后，将箱搬到有水源的地方，先用水冲洗一遍;然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。
4.11.7 清洁标准
4.11.7.1目视无污迹，无广告纸，每天清运、清洗两次;垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。
4.11.7.2垃圾池周围不积污水。 4.12吊篮清洗外墙
4.12.1先用水枪喷射墙角，除去浮尘。
4.12.2将抹水器浸入桶中，待完全吸入清洁剂后均匀地涂抹于墙面或玻璃面。稍后，即用刮水器上下和左右刮玻璃、窗框表面及边角位置，交叉对拉，不漏刮，再用毛巾擦拭干净。
4.12.3一个位置结束后，将吊篮放至下部同一位置进行清洁，当纵向从上到下一个位置清洁完毕后，再横向左或右移动至相邻一个位置，从上到下清洁。
4.12.4全部作业完成后，收拾整理机器设备和工具，撤去地面围栏和告示牌，将地面水迹擦净。
4.12.5进行设备清洁保养，清除灰尘和脏物后，再将设备放进仓库。
保洁工作应急方案
1.0目的：
对影响环境卫生的意外情况制定应急处理措施，为业户提供始终如一的清洁服务。 2.0范围：
出现水管爆裂、污雨水井、管道、化粪池严重堵塞事故。 3.0措施
3.1楼层内发生水管爆裂事故应急处理措施
3.1.1迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助。
3.1.2迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。
3.1.3电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。 3.1.4用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。
3.1.5打开门窗，用风扇吹干地面。
3.1.6安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。 3.2 污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施： 3.2.1维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。 3.2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。 3.2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。
3.2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直 11 到目视无污物。
3.3暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：
3.3.1暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。
3.3.2发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。
3.3.3清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通。如发生外溢，及时报告管理处处理。
保洁工作安全防范
1.0擦抹配电箱、电器开关安全操作
1.1禁用湿毛巾，不得将配电箱门打开以防触电造成意外。 1.2擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。 2.0停车场、天台清洁安全操作
2.1车库清洁时，注意进出车辆，防止撞伤。 2.2清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其他事故。 3.0卫生间保洁安全操作
3.1禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 3.2用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 4.0电梯保洁安全操作
4.1上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物。 4.2在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成的意外。 4.3要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。 5.0玻璃墙面保洁安全操作
5.1高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。 5.2作业时注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 6.0清洁灯具安全操作
6.1在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。 6.2清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。
6.3人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。
6.4用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大， 防止损坏灯罩。
13 7.0喷水池清洗安全操作 7.1清洗时应断开电源。
7.2擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。 7.3清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水观赏效果。 7.4注意防滑，跌倒。
保洁检查工作标准
1.0商业街清洁服务
1.1清理大厦内所有垃圾到垃圾转运站 每天2次 1.2清洁垃圾桶 每天2次
1.3清洁所有告示牌、橱窗及指示牌 每天1次 1.4清洁所有出口大门 每天2次
1.5清洁所有手印及污渍(包括楼梯、墙壁、防烟门) 1.6清洁所有扶手、栏杆 每天1次 1.7清洁照明灯及灯罩 每周1次
1.8拖擦地台、云石、大理石表面 每天1次 1.9清洁所有楼梯及窗户 每天1次 2.0人行楼梯卫生
2.1扫净及拖抹所有楼梯 每天1次 2.2洗擦扶手及栏杆 每天1次 2.3洗擦楼梯表面 每天1次 3.0出入口大堂卫生
3.1扫净及洗刷大堂出入口地台及梯级 每天2次 3.2清洁大堂入口所有玻璃门窗 每天1次 3.3抹净大堂内墙壁、镜面、公布牌表面 每天1次 3.4大堂总服务台、地脚线抹尘 每天1次 3.5清洁大堂天花板 每月1次 4.0电梯卫生
4.1打扫电梯厢、电梯厅地面 每天3次
每天2次15
4.2 清擦电梯门及指示板表面 每天1次 4.3 电梯厢壁、通风口及照明灯清洁 4.4 电梯厢壁、电梯门框并上保护剂 4.5 电梯槽底清理垃圾及电梯缝清洁 每天1次 隔天1次 每天1次
4.6 清擦电梯厢天花板表面 每周2次 4.7 擦抹电梯厢监视器探头 每天2次
5.0天台卫生
5.1清洁打扫天台卫生 隔天1次 6.0外围卫生
6.1 外围清扫每天环绕数次 6.2 垃圾站清理 每天2次 7.0相关表格
7.1 《保洁日检查评估表》 7.2 《保洁外委余月评估报告》
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保洁工作指导手册(原创)
保洁工作指导手册
目 录
一、保洁部岗位职责
1、洁部主管岗位职责
2、保洁部保洁员岗位职责
3、保洁部消杀岗位职责
二、保洁、设备、设施管理规定
1、保洁管理规定
2、消杀管理规定
3、垃圾房管理规定
4、清洁设备使用管理规定
5、外墙清洗管理规定
三、设备使用操作管理规程
1、单项地刷机操作规程
2、三合一地刷机操作规程
3、二合一地毯抽水机操作规程
4、抛光机操作规程
5、三速吹风机操作规程
6、吸尘器操作规程
7、双马力吸水机操作规程
四、保洁作业标准及考核细则
1、保洁清扫作业标准及处罚细则
2、外广场清扫标准及处罚细则
3、设备层清洁标准及处罚细则
4、停车场清洁标准及处罚细则
一、保洁部岗位职责
1、保洁部主管岗位职责
1)全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行公司的各项规章制度，对员工的安全作业、工作质量、物料消耗、各种清洁设备使用负有监督管理责任。 2)根据本部门的规定，对员工的业务技能、行为规范、仪表仪容、礼貌服务遵守公司制度等方面进行培训，提高员工的自身素质。
3)根据公司的规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处罚等提出考核意见。 4)树立团队精神，大力协调同各部门之间的工作。
5)指导员工正确使用各种设备、工具和其它清洁用品，控制物料消耗，降低部门成本。 6)搞好员工防火、防盗意识的教育。
7)每天按照卫生标准检查各岗位的卫生情况，及时对不合格进行纠正。
8)依据大厦保洁工作实际情况，特制定日常、年、季、月、周的清洁计划，并严格实施。 9)根据本部门工作需要，每周一次会议把一周的各方面情况和员工沟通。 10)负责本部门所辖范围质量目标分解的考核工作。
2、保洁部保洁员岗位职责
1)坚守岗位，按时上下班，上班佩戴工牌，统一着装，干净、整齐。
2)熟悉各自分工及所负责范围的清洁卫生情况，对所负责范围内的卫生全面负责，严格按照作业标准进行工作。
3)工作中，时刻做到微笑服务、文明礼貌，稳重，做到不卑不亢。 4)每日巡视各范围内的清洁卫生情况，发现问题及时解决，并做好记录。
5)积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁保养知识，提高个人素质。 6)能处理在保洁工作中发生的相关事宜。
3、保洁部消杀岗位职责
1)消杀人员根据大厦范围内的鼠、蚊、蝇、蟑螂等的泛滥程度进行投药消杀，并做好记录。 2)正确使用消杀药剂和器械，使达到最好的灭害效果。 3)投药后，定期检查消杀效果并及时采取相应的措施。 4)完成消杀作业后，及时清洗和保养消杀器械。 5)做好消杀记录。
二、保洁、设备、设施管理规定
1、保洁管理规定
1)目的 为了规范清扫、保洁要求，制定本规定。 2)适用范围
本规定适用于保洁部保洁员大堂和楼层及外围的操作。 3)职责
A. 由大堂、楼层、停车场和外围的保洁员分别承担各自的作业范围。 B. 由保洁部主管负责检查。 4)作业程序
A. 大堂保洁保洁原则：
* 以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。
* 定期对大堂进行清洗、抛光，定期上蜡，操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防客户滑倒。 * 日常保洁要求每天对地面尘推数次，大堂内的其它部位，如玻璃、柱面、墙面、柱子、沙发、灯等要经常清洗，保持光洁明亮。
* 操作过程中，根据实际情况，适当避开客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做，客人进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦。
* 遇雨、雪天气时，要在大堂进出处铺脚踏垫、防滑地毯并放置“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑倒或将水带入大堂内。 B.大堂卫生标准
* 保持大理石地面无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾、干净、整齐。
* 大堂内的其它部位：如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整齐无灰尘。 * 玻璃大门无手印、无灰尘、保持干净明亮，完好无损。 * 大堂内的不锈钢烟缸、理石烟缸保持透亮、无烟迹、无痰迹。 C.楼层操作程序及卫生标准
* 白天定时清扫走廊，不停地巡视，依次尘推地面。
* 做好茶水不间的卫生工作，保持地面干燥清洁并保持空气清新。 * 把各种标示牌、踢脚线擦干净，保持地面、墙面干净。
* 该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后1小时内做好。 D.卫生间保洁程序
该区域要求每日清洁数次，每天第一次清扫工作，必须在上班后1.5小时内做好。 * 先用清洁剂清刷小便器、蹲位、坐便等。
* 按顺序擦拭镜面、面盆、台面、水龙头、上下水不锈钢管。 * 墙面要每周用清洁剂清洗一次。 * 地面用干净的拖布拖干，保持地面干燥、干净、无灰尘和杂物。 * 配好卫生纸。
* 喷洒适量空气清新剂，保持卫生间空气清新、无异味。 * 检查是否有遗漏处、不要遗忘工具。 E.楼层与外围环境卫生操作程序及标准 * 楼层的卫生标准：
a) 卫生洁具做到清洁无水迹、无头发、无异味。 b) 墙面四角保持干燥、无蛛网、地面无脚印、无锈斑。 c) 镜面保持明净、光亮、无灰尘、无污迹、无水迹、无手印。 d) 金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。 e) 保持卫生间空气清新。 * 外围环境卫生的操作程序
a) 外围地面、底下停车场地面用拖布擦干净。 b) 各种广告牌、灯具、台阶、窗台每天擦拭一遍。 c) 垃圾房重点看好。 * 外围环境卫生的标准：
a) 绿化带里不要有纸屑、烟蒂等各种杂物。 b) 外围车场地面无垃圾、无纸屑、无烟蒂。 c) 草坪灯、广告灯、广告牌保持洁净、无灰尘。 d) 楼梯台阶保持洁净无污物、无垃圾、光亮、无积灰。 e) 保持地下车库道路畅通、无堆积垃圾等物品 f) 保持地下车库空气流畅。 F.会议室保洁操作程序及卫生标准 * 操作程序
a) 按顺序依次擦拭窗台、门窗、扶手。 b) 依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。
c) 擦拭茶几、桌子、沙发或用吸尘器吸取沙发的灰尘。用吸尘器进行地面地毯吸尘。 d) 喷洒适量空气清新剂。
e) 检查是否有遗漏处，收拾工具并锁好门。 * 卫生标准： a) 保持室内窗台、门窗框干净、整洁、无破损。
b) 保持室内墙面及天花板整洁、完好、无污迹、无浮灰、无蛛网、无破损。 c) 保持室内各种家具光洁、无垃圾、无手印、放置整齐。 d) 保持地面地毯整洁、完好、无破损。 e) 保持室内各种灯具清洁、完好、无破损。
f) 保持室内空调出风口干净、整洁、无积灰、无霉斑。 g) 室内各种艺术装饰挂件摆放端正，清洁无损。
2、消杀管理规定 1)目的
为了消杀鼠、蟑螂、蚊子、白蚁等，特制定本规程。 2)适用范围
本规程适用于大厦保洁部消杀专职人员操作。 3)职责
* 由消杀人员具体操作执行。 * 由保洁主管负责检查。 4)工作程序
* 主要消杀的对象是老鼠、蟑螂、苍蝇、白蚁等各种虫害。 * 由聘请专业公司进行指导，保证所有药物对人体不构成危害。
* 实行重点防治，大厦配电房、仓库、消防控制中心、总机房、食堂等部位(含餐厅、厨房)主要防范老鼠，其它设施和场所应用杀虫剂。
* 杀虫灭鼠工作一般安排在班后进行，应事先通知相关部门和客户，由被消杀作业管理部门做好消杀的防护工作，以免发生意外中毒事件。
* 消杀灭鼠实行记录卡管理，在消杀过程中请客户配合，并做好签字验收工作，对个别客户事先做好说服和动员。
* 对市、区街道爱卫会布置的大规模的除“四害”活动或专项检查工作给予支持和配合。 * 及时做好消杀作业记录。
3、垃圾房管理规定 1)目的
为了把大厦所有垃圾都归集到垃圾房内统一管理，特制定本规定。 2)适用范围
本规定适用大厦保洁部保洁员所负责的楼层、大堂、外围的垃圾集中到垃圾房内。 3)职责
各楼层、大堂、外围的保洁员承担所负责区域的垃圾归集工作。 4)工作程序
* 清运垃圾时，由保洁员将垃圾整理并封闭好。
* 垃圾清运到垃圾房后，按照区域划分靠近墙边整齐摆放。
* 如遇重量大或锋利物的垃圾要多层包装，禁止垃圾水洒落在清运时路径的地面上或垃圾房内。
4、清洁设备使用管理规定 1)目的
为使公司清洁设备处于完好状态，确保保洁作业正常进行，特制定本规程。 2)适用范围
本规定适用于公司保洁设备的使用管理。 3)职责
由保洁岗位操作人员负责的设备使用管理。 4)作业程序 A.设备的领用
* 保洁设备须由专人领用。 * 领用设备须按规定登记。 * 设备使用完毕后，签字登记入库。 B.设备的使用
* 按设备使用说明书和操作规程进行操作。 * 不违章操作
* 使用前检查设备是否完好 C.设备的报修
设备出现故障时，应送到工程部检查进行修理 D.设备的维护与保养
* 经常检查设备是否有螺丝松动 * 经常上机油
* 使用完后将设备擦干净放回原处 E.设备的报废
* 设备使用时间过长或出现大的故障，不能修理时申请报废。 * 设备报废后要做登记。
5、外墙清洗管理规定 1)目的
为了把大厦外墙清洗干净，也起到外墙保养作用。 2)适用范围
本规定适用于公司大厦的外墙清洗。 3)职责
由保洁部负责聘请有资格的专业外墙清洗公司进行作业。 4)操作程序
A.根据《物业服务实施控制程序》选择有资历的清洗作业单位。 B.以合同的形式确定每次清洗的内容和清洗标准。 C.保洁部指派专人全面负责对作业操作过程进行记录。 D.根据实际工作需要制定合同内容、权限、范围、标准。
E.对外委方作业人员进行监督、检查，纠正低于约定标准的行为并限期整改。 F.有义务为外委方提供完成合同规定的清洗所需的水、电、更衣室等必要工作条件。
G.外墙清洗完后，保洁部主管负责全面检查工程质量，根据合同约定外墙清洗标准进行验收，发现不合格，则由外委方负责返工，直至验收合格，最后双方签字认可。
三、设备使用操作规程
1、单项地刷机操作规程 1)目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行以满足服务的要求，特制定本规程。 2)适用范围
本规定适用于单项地刷机的操作。 3)职责
A.由专业保洁员操作设备，并进行设备的保养。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 4)工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。 B.使用前，把针盘或刷子安装在电和齿轮上。
C.使用针盘必须放在纤维垫，使用地刷机将刷子按在电机齿轮上。 D.把地毯清洁剂装放水箱。
E.插上电源插头，把住左右开关手柄，开动机器。
F.使用过程中，操作要平稳、避免不必要的碰撞，损伤机器。
G.使用完后，拔掉电源线，将电线抹干缠好放回手柄上，将针盘或刷子卸下，清洁干净放置库存里。 H.安全注意事项
* 检查插头是否破损、漏电、以免过电伤人。 * 操作时，严禁脚下伸进针盘或刷子里边。 * 应穿绝缘鞋、戴绝缘手套进行操作。
* 设备出现异常情况，立即停止操作，及时向工程部报修。
2、三合一地刷机操作规程 1)目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。 2)适用范围
A.本规程适用于三合一地刷机的操作。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 3)职责
由专项操作人员操作设备并进行设备的保养。 4)工作程序
A.使用前，应检查设备的状态，有无异常确认无异常并进行设备的保养。 B.插上电源插头，按安全保护钮，将把手调到合适位置，开动机器。 C.操作时，机器要平衡、避开不必要的碰撞，损伤机器。 D.使用完后，将插头拔下，电线缠好，污水放出。 E.将机器里外清理干净，放回库房里放好。 F.安全注意事项 G.电线插坐是否漏电。
H.污水桶不要过满，以免烧毁电机。
3、二合一地毯抽水机操作规程 1)目的 为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。 2)适用范围
A.本规程适用于保洁员专项二合一地毯抽水机的操作。 B.操作运行或停止每月保养一次。 3)职责
由专项保洁员操作设备并运行设备保养。 4)工作程序
A.首先使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按要求作业。 B.使用前，将清水倒进水箱中。 C.插上电源插头，打开电钮开动机器。
D.操作时，机器要平稳，避免不必要的碰撞，以免损伤机器。 E.使用完后，将电线插头拔掉，电线缠好，污水放出。 F.检查机器是否有螺丝松动现象，如有破损，需更换。 G.使用完后，将机器擦好放回库里放好。 H.安全注意事项
* 检查机器是否电线插头有破损，漏电现象。 * 严禁污水箱水过满，烧毁电机。
4、抛光机操作规程 1)目的
为正确使用作业设备，保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。
2)适用范围
本规程适用于抛光机的操作。 3)职责
A.由专业保洁员操作设备并进行设备的保养。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 4)工作程序
A.首先使用前应检查设备的状况有无异常，确认无异常后再按要求进行作业。 B.使用前，将线放下，将手柄调到垂直位置，然后将机器向后平放至适当位置。 C.把固定针盘坐上中心位器取下，放上纤维垫再旋转中心定位器。 D.按下主动柄纤维垫提上离心开地面。
E.插上电源插头，按下安全保护钮，抓住左右手柄开动机器。 F.启动机器约5秒钟后，当电机转速稳定后，即可恢复到工作位置。 G.使用完后，擦干净机器，将纤维垫卸下，将机器放置库里。 H.注意事项
* 检查设备线插头是否破损漏电，以免过电伤人。 * 操作时严禁将脚伸进针盘里。
* 工作中注意地面是否有锋利物，以免损坏抛光机。
5、三速吹风机操作规程 1)目的
为正确使用作业保证设备的正常运行，以满足服务要求，特制定本规程。 2)适用范围
A.本规程适用于三速吹风机的操作 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 3)职责
由保洁员操作设备并进行保养。 4)操作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。 B.检查电源插头是否破损，漏电。
C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速(1档)，依次类推。 D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。
6、吸尘器操作规程 1)目的
为正确使用设备的正常运行，以满足报务要求，特制定本规程。 2)适用范围
A.本规程适用于吸尘器的操作。 B.操作运行或停止运行每月保养一次。 3)职责
由专项保洁员操作设备并进行保养。
4)工作程序
A.首先使用前检查设备的状况有无异常，确认无异常后，再按要求作业。 B.检查电源插头是否破损，漏电。
C.根据作业需要需用最高风速就调到最大风速(1档)，依次类推。 D.使用完后，将电源拔下，线缠好放好放回库里。 E.安全注意事项
* 切记勿损坏电源线的外表，应选用防水插头，以免发生漏电现象。 * 吸尘器不能用于吸塑固体及液休含有爆炸性，易燃性及毒性物质。
7、双马力吸水机操作规程 1)目的
为正确使用操作设备，保证设备的正常运行，以满足服务的要求，特制定本规程。 2)适用范围
A.本规程适用于双马力吸水机的操作。 B.操作使用需每月保养一次。 3)职责
由专项操作员操作设备并进行设备的保养。 4)工作程序
A.首先，使用前应检查设备的状态有无异常，确认无异常后再按作业要求。 B.有顺序的向前吸水或地毯水洗。 C.工作完毕，拔下电源，将线缠好。 D.将污水倒出，将机器里外擦干。 E.将机器放回库房干燥外。 F.安全注意事项
* 严禁吸水桶污水过满浇坏电机。 * 电源线插头是否漏电，以防触电。
四、保洁作业标准及考核细则
陕 西 爱 美 佳 物 业 管 理
陕西爱美佳物业管理有限公司 发 布
有 限 公 司
保洁服务工作手册
目 录 1 清洁卫生 1.1岗位职责 1.1.1 清洁班班长职责 1.1.2 清洁员职责 1.2 小区清洁管理制定 1.2.1 清洁工纪律 1.2.2 清洁工工作时间 1.2.3 清洁工工作程序 1.2.1 清洁服务检查制定
1.2.5 不合格服务的处理规定
1.2.6 记录管理
1.3 清洁工作应急措施
1.1岗位职责：
1.1.1保洁领班岗位职责 1.1.1.1按照公司质量方针、目标，负责日常工作安排，监督落实清洁岗位职责，以确保达到工作标准。 1.1.1.2负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。 1.1.1.3负责小区室内外清洁工作日检和员工平定，并做好记录。 1.1.1.4负责小区日常清洁工作中发生的轻微不合服务即行处理，并做好记录。 1.1.1.5 带头工作，以身作则，调动员工积极性，高质量、高效率的完成负责区的清洁工作。 1.1.1.6 及时传达上级指示，定期总结工作。 1.1.1.7检查员工使用的工作工具和保养设备完好情况，督促员工爱护工具设备。 1.1.1.8编制使用清洁用品、物料的计划，控制好清洁成本。 1.1.1.9完成上级领导交办的工作任务。 1.1.2 保洁员岗位职责 1.1.2.1按时清扫划分的责任区。 1.1.2.2认真做好责任区的保洁工作。 1.1.2.3垃圾清运每天按规定倾倒至中转站。 1.1.2.4不定期的用农药喷杀蚊、蝇、虫、鼠等，主要在垃圾池、明沟、排水沟、排污井等周围施放药物，保持区域内无孳生地。 1.1.2.5每周至少清理、清洗两次果皮箱。 1.1.2.6维护小区清洁，对不卫生、不文明的现象和行为要及时劝阻并制止。 1.1.2.7当班时间应及时清理物业管辖区内各类垃圾，保持区内环境卫生。 1.1.2.8按时完成清扫空置房屋的任务。 1.1.2.9按公司规定向业主提供有偿的清洁服务。 1.1.2.10完成上级交办的其他工作任务。 1.2小区清洁管理制度 1.2.1清洁工纪律： 1.2.1.1员工上岗应统一着装、佩戴工作牌、仪表整洁，精神饱满。 1.2.1.2严格遵守公司规章制度，上班不迟到，不早退，上班时间不会客，不聚众交谈。 1.2.1.3严禁私自为业主(住户)提供有偿服务。 1.2.1.4遵守《员工守则》。 1.2.1.5爱护工具，丢失或损坏折价赔偿，节约清洁材料。 1.2.1.6爱护小区的一切设施，发现问题及时向部门主管汇报。 1.2.1.7不做有损公司形象、声誉和对他人不道德的事情，互相团结，文明服务，礼貌待人。 1.2.1.8完成本职工作。 1.2.1.9完成领导下达的其他任务。 1.2.2清洁工工作时间： 1.2.2.1 5月1日——9月30日期间，清洁工早8:30以前完成楼外公共区 域清洁工作。 1.2.2.2 10月1日——4月30日期间，清洁工早8:45以前完成楼外公共区域清洁工作。 1.2.2.3上午9:00至9:30休息半小时，其他时间随同小区正常休息时间，中午轮换吃午饭，每天巡视三次保持责任区清洁收集垃圾至垃圾中转站。
1.2.2.4楼内户外走廊卫生根据公司与业主约定进行清洁、保洁。 1.2.2.5每天按规定将垃圾集中清运，日产日清。 1.2.3清洁工日工作程序： 1.2.3.1室外环境清洁操作程序 1.2.3.1.1室外环境清洁范围为：小区主、次干道公共场地;垃圾桶(箱)及垃圾集中点。 1.2.3.1.2每天早晨将责任区范围内彻底清扫一遍(包括清扫主、次干道和公共场地、擦拭和清理垃圾桶，清运集中堆放的垃圾)，其他时间在责任区进行巡视保洁，随时处理出现的各类垃圾。 1.2.3.1.3室外清洁所使用的工具为大扫把、小扫把、簸箕和三轮车及抹布。 1.2.3.1.4室外环境每天清洁一次，全天保洁。 1.2.3.2.1高层清洁范围为：公共走廊、楼梯、电梯、扶手、墙面、消防箱、电表箱(电工清洁)等各种设备设施。 1.2.3.2.2方法：用扫把将各种垃圾清扫集中，用抹布擦拭扶手、墙面、电梯、大厅告示栏等部位，将集中垃圾袋装后运往小区垃圾中转站，其他时间巡视保洁。 1.2.3.2.3高层保洁使用的工具为拖把、扫把、簸箕、抹布、大塑料袋、1.2.3.2.4高层保洁员必须每天将公共走廊和电梯清扫一遍，楼梯和扶手两天清洁一次，墙面、消防栓、电表箱等部位每周清洁一次。 1.2.3.3多层清洁操作程序 1.2.3.3.1多层清洁范围为：按服务收费标准不同清洁楼梯、扶手及楼道内各种公共设施设备。 1.2.3.3.2清洁方法为将责任区范围内的各种杂物用小扫
把清扫后再将门、楼
梯道用湿拖把清理一遍，用湿抹布将扶手、防护栏及各种公共设施设备进行擦拭，最后将集中的垃圾送到小区的垃圾中转站。 1.2.3.3.3使用工具为：小扫把、拖把、簸箕、抹布、垃圾袋。 1.2.3.3.4多层保洁员每周两次将责任区清理一遍，每天将责任区产生的各种垃圾收集一次，其余时间巡视保洁。 1.2.4清洁服务检查制度： 1.2.4.1小区物业部负责对小区所有清洁部位，按各自卫生负责区分工每周进行二次清洁的全面普查或抽查。 1.2.4.2小区清洁班班长每天对清洁区工作进行全面的检查，并在每周五下午四点招集全体清洁员开会，总结工作，布置下周工作。 1.2.4.3按规定填写《清洁日检表》、《工作日志》。 1.2.5不合格服务的处理规定： 1.2.5.1对检查中发现的合格服务，由小区办公室填写《保洁整改通知单》下 发至清洁班班长。 1.2.5.2清洁班班长及时组织人员对不合格服务项目进行整改，并将整改结果告知小区办公室。 1.2.5.3小区办公室对整改结果进行复检，并记录整改复检情况。 1.2.5.4对清洁工作中出现不合格服务的清洁员，第一次提处警告，按《员工考核办法》处罚，第二次提出严重警告，并扣绩效;第三次出现不合格服务时，予以辞退。 1.2.6记录管理： 1.2.6.1按《清洁工作检验标准和办法》检查，清洁服务质量由检查人员填写记录。
1.2.6.2应形成的质量记录： 1.2.6.3记录由小区办公室负责标识、编目、汇总，作出排列图，装订。 附件：清洁工作检验标准和办法
附件： 清洁工作检验标准和办法
序 分 项 目 标 准 清洁频次 检验办法 类 号 宣传栏1次/周，雕 宣传栏、标识饰1次/月，标识牌 无污迹、无明显 8 牌、雕饰、路灯、室外1次/半月，室 每周不定期巡视积尘、无乱张贴。 室 音响、电话厅等 内1次/天，路灯、 保洁3次。 音箱、话厅1次/月 外 室无明显泥沙、污垢， 每100平方米内烟 责任区每周抽查 道路及 责任区每天清洁 1 头、纸屑平均不超过 3次，每次抽查3处，人行道 (含楼道口)，每天
10个;无3;厘米以上 取平均值。 巡检保洁4次。 外 的石子，无积水。 无明显污垢、泥沙
每天清扫一次，全天每周抽查3次每次抽散水坡 2 每50平方米内烟 部 保洁两次，用铁铲铲查两栋楼宇的散水坡和排水 头、棉签、纸屑在5 除青苔。 和排水沟，取平均值。 沟 个以下。 停车场、 无污物、纸屑、油污 分 每天清扫，全体保洁 岗亭每天检查1次，自3 岗亭、自、门窗无灰尘，棚上 行车棚、停车场每周抽行车棚 无垃圾、蜘蛛网。 查3次 无明显大片树叶、纸屑、 垃圾胶袋等杂物，地上无
目视，每责任区每周抽 3厘米以上的石子，房屋 每天清扫，全体保查3次，取平均值。 绿化地 阳台下每100平方米烟4 洁。 头或棉签不超过10个，其他地面每100平方米在5个以下。 清运时，清运率100%。
垃圾箱、 周围无污垢，无积水，清 日清运两次，垃圾 果皮箱 运后及时冲洗，离池或箱5 箱、果皮箱每周清洗每周不定期抽查1次 2米无臭味 2次。 清运率100%，周围无明 每日将外洒垃圾及 垃圾中 显污垢，无垃圾抛洒，无6 时清扫如箱(站) 每周检查2次 转站 污水 地面无垃圾、纸屑，设施 每天清扫，全天保 无污迹，沙坑外面无明显7 洁，每周冲洗一次。 每周检查3次 游乐场 沙石;设施及场地无积水。
每日清扫，全天保洁，春 秋每半月换水一次，夏季 无纸屑等杂物， 每周换水一次换水时清 水无变色或异 9 喷水池、水池 洗水池，每次换水时擦抹每日检查一次。 味，池底无明显池内灯饰、喷头、水泵、结垢，无沉淀。 电线表层的青苔。 每年清理1次，平时保持10 进排畅通，无污化粪池 目视 畅通。 水外溢。 无杂物、明显纸执行服务清扫标 屑、污迹，每个准的楼梯、走廊地 单元梯级烟头不面每周抽查3次，每周清扫1次，扶手每两
楼梯、走廊、自超过10个;每个每个责任区2个天擦抹2次。 1 行车棚地 自行车棚烟头不单元，每50平方
面 超过10个，走廊米3处取平均值。
100平方米烟头自行车棚每周检室 不超过5个。 查3次。 墙面、窗、扶手、 执行服务清扫 内 电子门、 无广告，无蜘蛛 标准的扶手每
2 消防栓、管、电网，无痰迹，无每周清扫2次，拖抹 周抽查3次， 部 表箱、宣传 积尘。 1次，每天保洁1次。 每责任区2个 栏、楼道灯开关 单元取平均值 分 楼道 无积尘、透明度外抹每月1次，取下 目视，清洁后抽 3 灯具 好 内抹每季度1次。 检20个。 整洁、无杂物， 值班室、办公墙面无灰尘、蜘每天清扫1次，全体保每月不定期抽查4
4 室、员工宿舍、蛛网，地面无污洁，空置房每周1次。 次，目视 空置房 迹;桌椅、沙发无灰尘。 无痰迹、烟头、每天清扫2次，全体保每周不定期抽查3 5 卫生间 杂物，无臭味 洁。 次 无
杂物、垃圾、纸 6 屑、排水口畅通， 天面、 每月清扫一次， 每月抽查2次，每 水沟无污垢。 室 雨棚 全天保洁 责任区2处 台案无浮尘，无乱 内 7 张贴，地面无污迹 大堂 每天清洁4次， 目视，每天检查2 ，无杂物，大理石 全天保洁 次 部 地面、墙身有光泽 无烟头、污水、纸 每日清洁2次， 员工 分 屑、油污，工作台 目视，每周检查2 8 全天保洁 食堂 面水池干净整洁。 次 投药：每月1次 楼道无明显鼠迹、 ;每月巡视1次 目视，查鼠洞，鼠 鼠洞 及时死鼠装笼， 药投放，无死老鼠 1 灭鼠 堵鼠洞：每月1 。 消 次
夏秋季垃圾箱、
杀
楼道无明显蚊、蝇 每周1次;草丛 灭蚊蝇、 、蟑螂，区域内无 每月1次，区域 目视，每周检查1 2 蟑螂 暴露的蚊蝇、蟑螂 内低洼处及时平 次 孳生地 整;喷药消杀后 及时清扫。 公共走廊， 每天清扫一次， 抽查1/3层面，每 无垃圾杂物，无泥 高 1 电梯间，楼 全天保洁，扶手 层5处，每周2次 沙、污渍，无积尘
梯扶手 每两天擦抹一次 层 公共门窗， 2 墙面，消防 无明显污迹、积尘 每周清洁一次 周检一次 栓，电表箱 1.3清洁工作应急措施 1.3.1目的：对影响住宅环境的意外情况制定应急处理措施，为业主提供始终如一的清洁服务。 1.3.2使用范围：住宅区出现的突发性水灾，污雨水井、管道、化肥池严重堵塞，暴风雨，户外施工，新入住业户(住户)装修期间等现象。 1.3.3应急措施 1.3.3.1发生火灾后的清洁工作应急处理措施： 1.3.3.1.1救灾结束后，清洁班班长组织全体清洁员参加清理现场的工作。 1.3.3.1.2用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。 1.3.3.1.3打扫地面积水，用拖把拖抹。 1.3.3.1.4检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。 1.3.3.2污雨水井、管道、化肥池堵塞，造成污水外溢的应急处理措施： 1.3.3.2.1维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响; 1.3.3.2.2该责任区清洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理; 1.3.3.2.3将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，应注意避免造成二次污染;
1.3.3.2.4疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，并用水管或桶提水将地面清洗干净。 1.3.3.3暴风雨雪影响环境卫生的应急处理措施： 1.3.3.3.1暴风雨雪后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子、积雪及其他杂物。 1.3.3.3.2发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员应协助物业部，及时清运、打扫。 1.3.3.3.3清洁员查看各责任区内污、雨水井、管道排水是否畅通，如发生外溢，应及时报告物业部处理。 1.3.3.4.户外施工影响卫生的应急处理措施： 1.3.3.4.1小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，清洁员配合做好场地周围的清洁工作。 1.3.3.4.2及时清理住户搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。 1.3.3.5入住装修期应急处理措施： 各责任区清洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协助住户或物业部将装修垃圾及时上车清运。 1.3.4标准 清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。 1.3.5注意事项 1.3.5.1清理火灾场地时，应在消防部门调查情况，经上级领导同意后方可进行清理。 1.3.5.2台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。
**___________工作日志 NO： 日期 工
作内容 工作人 负责人 备注
年 月 日 NO： 检 检
1、消防管道
2、信 报箱
3、查 查 天花板、4宣传栏
5、走廊
6、记 项 电表箱
7、雨棚、
8、墙面
9、受 录 目 合 格 不合格次数 处理结果 结果验证 楼梯
10、扶手
11、电子门检
12、窗户
13、灯具
14、消防人 栓
15、开关板 受检责任人： 说明：对照《清洁工作标准》由检查人员检查记录，对不合格的项目号在记录栏中作记录并注明不合格原因，轻微不合格的由班长处理，严重不合格时报小区经理处理。 室外清洁服务质量检查考评表
受检部门 年 月 日 NO：
受
检
责
任
人检查人： 检
检 人行道、排水沟、散水坡、查 查 停车场、垃圾房、岗亭、绿记 项 地、公共场地、雕饰、标示合 格 不合格次数
处理结果 结果验证 牌、污水井、路灯、射灯、受 录 目 宣传栏、道路、说明：对照《清洁工作标准》由检查人员检查记录，对不合格的项目号在记录栏中作记录并注明不合格原 室内清洁服务质量检查考评表 物业项目名称：
：
垃圾桶、地检 面污水、电话亭、音乐背景 人 因，轻微不合格的由班长处理，严重不合格时报小区经理处理。
No: 整改内容 整改复检情况 整改部门： 复检人： 责任人： 日期： 接单人： 签发保洁整
改
通
知
单
(
存
根 保洁整改通知单(存根)
人： .... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... No: 整改内容 整改复检情况 整改部门： 复检人： 责任人： 日期： 接单人： 签发人：
小区物业部办公室签字： 序号 姓名 岗位范围 主要工作任务 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
说明：由班长安排责任区，报办公室审批备案。
年 月 日 检查 检查 项目 不合格处理 不合格处受检责任人： 检查人： 说明：
1、清洁班班长每月对照《清洁工作检验标准》中消杀的检验标准进行检查并填写此表。
2、合格的打“√”，不合格的记录其检查结果。
)
清洁工岗位安排表 部门： 填表人：
消杀服务质量检查表 受检部门：
理 灭蚊蝇 灭鼠 意见 结果 地点
消杀服务过程记录表 项目名称： 年 月 日 灭蚊蝇 灭鼠 项目 操作人 监督人 备注 喷药 投药 投药 堵洞 垃圾站 垃圾中转站 污雨水井内 化粪池 绿地 楼道 停车场 食堂宿舍 地下室 设备房 商业网点 办公用房 检查人：
责任人：
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