收银员工作标准
1、必须遵守商场的各项规章制度及收银操作流程。
2、服从安排，不得无故旷工，迟到、早退，擅自漏岗。
3、上班时必须传工装，严禁用信用卡套现。
4、在岗时间严禁打电话闲聊、会客，也不得在款台内化妆、看书、吃零食。
5、收银员严禁私自涂改、作废商品编码。负责保管的所有收银单据，发现涂改的单据必须经过财务会计的签字方可收款。
6、收取顾客欠钱款时，微笑服务。要求“唱收唱付”且款项要当面点清。出现的帐差由收银员自行负责。
7、负责整理收取的现金、银联卡小票及退款单据。闭店前做好与会计的财务骄交接工作。
8、收银员有时离开收银台时，必须退出电脑的销售界面，将抽屉锁好，并通知会计。
9、除收银人员、服务台人员外，无关人员严禁进入款台。
服务用语：
1、请问您是现金还是刷卡
2、请确认您的刷卡金额在POS小票上签字确认。
3、请您保留POS小票7—15天
4、您买的时xxx柜台的的商品，共计xxx元，找您xxx元请点一下。
5、您的钱数不对，请点一下。
6、这是您的购物小票和余款，请您点一下。
7、欢迎下次光临。
陇东建材市场电器商城2011年6月26日
餐厅收银员
直接上级：收银领班 直接下属：无
岗位职责：
一、 负责接收和处理中餐厅客人的消费凭证、单据，准确地将各种菜式、酒水的单据、编号输入电脑。
二、 负责客人消费的入帐工作，准确、快捷地打印收费帐单，及时完成客人的消费结算。
三、 按规定妥善处理现金、支票、信用卡、客人挂帐单据，并与报表保持一致。
四、 按规定完成当班营业日报表。
五、 按规定妥善使用、保管好各种票据。
六、 负责当班营业收入的封袋及投款。
七、 认真解答宾客提出的有关帐务方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时应及时向上级主管报告处理。
八、 小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。
九、 上班前、下班后做好工作范围的清洁卫生工作。
工作程序、工作标准、奖惩制度
一、 班前准备
工作程序
1、 打卡。
2、 按公司规定着装。
3、 在备用金及钥匙登记本上登记，领取备用金及收银台钥匙。
4、 准时到岗，打开电脑与POS、EDC，检查收银设备运行是否正常。
5、 查看电脑交班日志与交班本。
6、 检查收银用品，需补充的，及时向领班领取(遇节假日应多作准备)。
7、 做好收银台清洁卫生。
1 工作标准：
1、 每班上班必须打卡，作为考勤依据。如未打卡，在一天之内，写书面原因，请收银领班或营业部门负责人签字证明。
2、 穿公司统一发放的工装，工装干净整洁，平整;外套每半月可更换一次，衬衫可每天更换。
3、 在签到本上签下实际到岗时间，查看当天记录及休息日签到本上记录，并到当班收银台交班本上记录下交班本上的事宜。
4、 上岗后15分钟内打开收银设备进行检查。电脑或打印机不能正常使用，请及时通知电脑管理员。帐单每班保证有200份;发票保证每班有3万元的数量;有价票券及其他票据按财务要求保证一定数量。
5、 收银台清洁卫生要求：台面、柜子干净无灰尘，抽屉与柜子里物品摆放整齐，电脑显示器、主机、打印机无灰尘，键盘内无异物。
二、 消费单处理
工作程序
1、 检查消费单。
2、 加盖收银专用印章，留下财务联。
3、 按照酒店各营业项目标准价格，录入电脑。
4、 整理每一批客人的消费单。
5、 消费单更改或作废。
6、 消费单取消。 工作标准
1、 服务员开的消费单必须清楚的填写好日期、台号(或桌号)、消费内容、单位、数量。如消费单上有涂改，需请涂改人在涂改处签字或不予盖章，请其重开。
2、 消费单符合财务要求后，在消费单上盖上收银专用章，收银员留下财务联，其余退还服务员。
3、 每个消费品，电脑内均有相应代码(拼音：每个消费品的第一个字的拼音字母;数字代码：按物品种类分类编号)，熟记公司各类代码。对每台(或每桌)给一个编号，将每一台(或每一桌)
2 所有消费单上内容录入电脑内，将其金额填写在消费单上，一张消费单并计算一个合计金额，将合计金额写在每一张消费单的右下角。
4、 按每一台(或每一桌)的一个编号进行整理。
5、 消费单更改或作废时，需请领班级以上人员签字确认，作废的消费单，应把三联一起作废，交财务部。
6、 如有盖章后取消的，需指定的管理人员签字确认。
三、 核算
工作程序
1、 向客人问好。
2、 询问客人是否有VIP卡或签约优惠协议单位。
3、 为客人打印帐单。
4、 请客人确认消费金额。 工作标准
1、 起身站立向前微倾，微笑向客人问好。
2、 得知客人需要结帐时，请服务员确认客人消费台号(或桌号)，提醒客人出示打折卡，请客人稍候。
3、 调出已录入电脑内的客人消费内容，并手工用计算器对所有消费单进行计算，与电脑内金额相核对。
4、 打印相应帐单，帐单上每一项内容要打印在相应的位置上。
5、 将打印好的帐单正面向客人，双手递给客人，客气请客人确认。
6、 在客人核对帐单时，为客人准备发票。
四、 打折
(一) 公司有折扣权限人员为客人打折 工作程序
1、 接到打折通知，打印相应折扣帐单。
2、 请客人付款。
3、 客人付款后，请通知打折人员在帐单上签字。 工作标准
1、 权限：
总经理：
副总经理：
餐厅总经理：
餐厅总厨、营业部经理、楼面经理：
2、 如果电话通知的，请在帐单上注明，事后由授权人补签字。
3、 如果电话通知收银员，收银员不能确定授权人的，请其打电话到营业部门或财务经理，由营业部门或财务经理通知收银员执行，并请营业部门在帐单上注明“由**通知打**折，请**补签”。
(二) 折扣卡打折 工作程序
1、 请客人出示打折卡。
2、 为客人打印相应折扣帐单。
3、 将折扣卡压印在帐单上。
4、 请客人确认消费金额并签字。
5、 请客人付款。 工作标准
1、 贵宾卡折扣：88折。
2、 客人用贵宾卡打折时，需请营业部门领班级以上人员在场，待客人付款后，请其在帐单上签字证明。
3、 拥有贵宾卡本人前来消费，未带贵宾卡时，请向营业部门主管级以上人员反映，才能为其打折。
(三) 商务合约折扣 工作程序
1、 询问客人房号、姓名及单位名称或协议号。
2、 向营业部门主管级以上人员反映客人情况，需为其打协议折扣。
3、 为客人打印相应折扣帐单。
4、 请客人确认消费金额，签字，并注明单位名称。
5、 请营业部门主管级以上人员在帐单上签字确认。 工作标准
1、 打折扣时必须请营业部门领班级以上人员在场证明，并请其在帐单上签字确认。
2、 商务协议帐单上须注明客人姓名与协议单位名称。
五、 帐务处理
(一)现金 工作程序
1、 准确地向客人报出客人的付款金额。
2、 双手接过客人消费款。
3、 当面清点，并将清点后的金额立即报告客人。
4、 询问客人是否需要发票。
5、 将余额与发票交客人。
6、 向客人礼貌道别。 工作标准
1、 接过客人的现金时，当着客人的面清点，与客人核对后才能将现金放入抽屉。 将现金放入抽屉前须检查现金的真伪。收到假钞，由当事收银员负责赔偿。
2、 收银员在接到确认假钞通知后，三天内到财务部确认。
3、 当班时有长款，不能做合理解释，记过失一次。长款未按规定上交财务，作贪污处理。
(二)信用卡 工作程序： 国内信用卡：
1、 请客人出示信用卡。
2、 在POS上刷卡，核对POS机上号码与信用卡号码一致。
3、 输入客人消费金额(POS保留两位小数，如171元应输入17100)并确认。
4、 请客人输入密码。
5、 将打印好的POS凭证请客人签字。
6、 将信用卡凭证客人联与发票装入信封，双手递给客人。
7、 礼貌向客人道别。 国际信用卡：
1、 请客人出示信用卡。
2、 在EDC上刷卡，核对EDC上显示号码与信用卡号码一致。
3、 输入客人消费金额。
4、 将打印的凭证请客人签字。
5、 核对客人签名字样。
6、 将信用卡凭证客人保存联与发票交给客人。
7、 礼貌向客人道别。 工作标准：
1、 POS、EDC提示交易成功的信用卡不能重新刷卡，可重新打印。
2、 未通过密码打印的信用卡单必须核对签名字样，信用卡单上签名与信用卡上签名不相符，不予授理。
3、 未通过密码打印的信用卡，只能持卡人本人使用。
4、 每班下班前必须扎帐，并核对明细金额与扎帐单上金额，前差异时，及时找出原因，并向上级反映。
(三) 挂帐
工作程序：
1、 请客人告知单位名称及姓名。
2、 确认客人是否可以挂帐。
3、 请客人在帐单签名。
4、 核对客人签名字样与预留字样。
6 工作标准：
1、 收银台有可挂帐单位签单人的签名字样，与其签挂帐协议的公司跟办人姓名。
2、 在电脑前台问询内确认客人可挂金额：前台问询→应收帐户→输入挂帐单位名称→查询→记录金额→退出→进入永久帐户→输入挂帐单位名称→查询→记录金额→将应收帐户内金额+永久帐户内金额→金额为负数即该单位可挂帐金额→大于零的金额为该单位挂帐超限金额。
3、 如挂帐的客人单位已超限，委婉告诉客人，请客人现付;或请公司有担保权限人员为其担保。
4、 公司挂帐单位分为：签有挂帐协议的与有预付款的单位(或个人)。 有挂帐协议的：
即在一个月内，在一定的限额内，可由挂帐单位指定的签单人在公司可挂帐。但如果在一个月内，挂帐金额超过限额后，财务部应通知收银员暂停挂帐，待收回挂帐款后，再进行挂帐。收银员在接到暂停通知后，应执行财务部规定，不予让客人挂帐，但如果客人强烈要求挂帐，收银员应立即请营业部门经理解决或联系营销代表，请其为客人担保。但如收银员接到“**单位挂帐超限，公司各部门经理与营销代表均不能为其担保”的通知后，如客人再要求挂帐，请及时通知财务部经理，听财务经理指示处理。
有预付款的单位(或个人)：
有的单位(或个人)先汇一笔款到酒店，指定签单人在公司可挂帐。但他们的消费金额必须在预付款金额以内，超过预付款金额，必须请其现付或请部门经理或营销代表为其担保挂帐。即如果客人余额为2000元，当次客人消费2300元，客人只能挂2000元，其中300元必须请客人现付或有人担保挂帐。
公司允许部门经理或营销代表在一定的金额内可以为客人作担保挂帐(部门经理担保权限3000元以内，营销代表担保权限1000元以内)，有的客人曾经被担保挂过帐，所以，在消费时，有时也要求挂帐。但这需要担保人同意，并且，超过担保限额，必须报告给财务部经理。在担保人同意为客人担保后，收银员请客人签字，并在帐单上留下客人联系电话，并注明“由**担保，请**补签字”。
(四)
支票：
7 工作程序：
1、 当客人提出用支票付款时，收银员首先提醒客人最好用现金或信用卡付款。
2、 客人坚持用支票付款，为客人在公司内找担保人。
3、 请客人出示支票和身份证。
4、 检查支票是否符合银行规定。
5、 填写支票。
6、 将支票号码，出票人单位名称，消费金额及客人联系电话登记在支票登记本上。
7、 将支票存根与发票交客人，礼貌向客人道别。 工作标准：
1、 收银员不能收没有人担保的支票。
2、 客人坚持用支票付款时，收银员必须告诉客人，公司规定收银员无权自己决定接收支票，用支票结帐必须要有人担保。
3、 担保人必须是营销代表及部门经理以上人员，并且最好不要当着客人的面给担保人打电话。
4、 银行对支票要求：票面平整、干净、印鉴齐全、开户行与帐号清晰。
5、 按银行规定填写。
支票的日期与大写必须用大写的“零、壹、贰、叁、肆、伍、陆、柒、捌、玖、拾、佰、仟、万”填写。
填写日期时，在
1、2月前必须加“零”，如1月：零壹月
在每月10日以前，必须加“零”，如7日：零柒日。
在每月11-19日前，必须加“壹”，如17日：壹拾柒日。
在每月21-29日前，必须加“贰”，如27日：贰拾柒日。
在
10、20、30日前，必须加“零”，如10日：零壹拾日。
填写金额时，金额以元或角结尾的，必须在末尾加“整”。如1705.60元：壹仟柒佰零伍元陆角整。
6、 客人不熟悉公司管理层，找不到担保人时，收银员应请营业部门经理级以上人员解决。
7、 因客人消费金额太大，超过担保人担保限额，或因公司管理层不太熟悉持票人单位，不了解其财务状况，经理与营销代表不愿担保，收银员应委婉告诉客人，请客人现付。如客人还坚持用支票付款，请向财务部经理汇报，根据财务经理指示处理。
8、 收银员在与担保人联系时，请不要当着客人的面给担保人联系，请客人到座位上稍候，或收银员换地方与担保人联系。
(五) 宴请：
工作程序：
1、 打印帐单，请消费人员签字。 工作标准：
1、 享受ENT权限的人有：
(1) 董事长、总经理在公司消费后，在帐单上签字即可。 (2) 持有董事长、总经理签字的宴请申请单的人员。
2、 如当时未签字的，请营业部门领班级以上人员在帐单上注明“董事长或总经理请**客人消费，请董事长或总经理补签”。
(六) 代金券：
工作程序：
1、 请客人出示代金券。
2、 检查代金券编码并打印帐单。
3、 将收到的代金券剪角。
4、 将代金券与现金一起装入钱袋，投入保险箱。 工作标准：
1、 代金券上有财务部印章。
2、 持代金券买单的客人不打折不找补，不开发票。
六、 报表打印
工作程序：
1、 每班营业结束需打印报表。 (1) 收款员营业状况表; (2) 销售点帐单明细表; (3) 消菜报告; (4) 作废帐单报告;
七、 投款程序
工作程序
1、 核对报表上金额与实收金额一致。
2、 根据报表填写缴款表与缴款袋。
3、 将缴款袋财务联与实收营业款装入缴款袋。
4、 装订。
5、 打电话通知保安员。
6、 将缴款袋拿到财务部，在缴款登记本上登记。
7、 投款，并检查缴款袋确实投入保险箱。
8、 请保安员在缴款登记本上签字。
9、 与保安员一起离开财务部。 工作标准
1、 如实清楚填制收银袋与缴款表，包括日期、收银点、班次、收银员、收款金额、长短款、代收款等项目。若有代收款，还需写上代收挂帐单位的名称、金额。
2、 确保缴款表上金额与实交营业款一致，有差异一定要注明。
3、 如实填写“收银投袋记录表”和投袋人姓名，并请保安员签字证实投袋数目。
4、 坚持自己所收营业款自己投的原则。
八、 下班前的工作
工作程序：
1、 检查报表打印是否正确、完整。
2、 把发票、帐单、收据的当班使用号码及结余号码仔细记录，交下班。
3、 把收银用品：签字笔、计算器、验钞器用详细记录，交下班。
4、 做好收银台清洁卫生工作。
5、 按正确操作程序关闭电脑。
6、 切断收银台电源。 工作标准：
1、 收银台清洁卫生标准：台面、抽屉内物品要摆放整齐;收银台手能触及的地方无灰尘。
2、 存收银台的有价票券每份有记录。
一、班前准备：
提前15分钟到岗，参加班前会;检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修;工作必需品是否充足，如发票、收据、打印纸等是否需要及时补充。
标准要求：设备正常、工作必需品充足
二、接班程序及质量标准：
A、首先阅读记事交班本，掌握所记载各项事宜，便于工作中及时处理;清点发票、收据及其它各种票据的实际数量与记事交班本上记载是否一致。
标准要求：仔细阅读、掌握全面、处理及时
B、现金交接：清点底钱数目，规定当班应为下一班留足800元底钱。交、接双方收银员清点无误后，在交接班登记表上签字;
清点当日销售款：交接双方收银员，清点当班销售款，双方清点无误后，填写销售日报表，交接双方签字，交班人员将当班销售款上交财务。
标准要求：清点准确、认真填写、确保安全
三、日常工作程序及质量标准
1、清洁、整理收银台和收银作业区，包括：收银台、收银机、收银台四周的地板、垃圾桶;整理补充必备的物品：包括：购物袋(所有尺寸)，吸管，整理补充收银台前货架内的商品，核对标价签;检验收银机的各种装置是否正常，机内的程序设定是否能正正常运行;熟记商品价格、当日调价商品(作好记录，便于查找)，促销活动以及重要商品所在位置。 标准要求：干净整洁、检查仔细、准确无误
2、主动招呼顾客;无顾客结帐时整理及补充收银台各项必备物品;整理及补充收银台
前柜台内商品，兑换零钱;整理顾客的退货，擦拭收银柜台，整理环境;保持收银台及周围环境的清洁。
标准要求：商品充足、卫生干净、环境整洁
3、为顾客提供正确的结帐服务，具体步骤为：
A、收银员面带微笑，与顾客的目光接触，使用标准用语，欢迎顾客光临。
B 、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上， 将收银机的客显面向顾客;逐项审核每项商品的金额，左手拿商品，并确定该商品的售价及类别编号是否无误，右手按键，将商品的类别编号或售价输入收银机，登录完的商品与未登录的商品分开放置，检查购物篮底部是否还留有商品未结帐，结算商品总金额，并告知顾客总金额。
C、将空购物蓝从收银台上拿开，放在指定位置。协助顾客做入袋工作，收银员在顾客拿钱时，将商品放入袋中，再收取现金。
D、收取顾客支付金额：确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞，若顾客未付帐，应礼貌性的提醒顾客，不可表现不耐烦的态度。当收银台有五位以上顾客等候时，安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务，以减少顾客等候的时间。
E、找钱与顾客：找出正确零钱，将大钞放下面，零钱放上面，双手将现金递交给顾客，并告知顾客找零数目，待顾客没有疑问时，将所收现金放入收银机的抽屉内，关门上锁。 F、商品入袋：将登录完的商品小心地从购物篮中拿出，以免商品损坏;将结帐完毕的商品交给顾客时应同时附上尺寸适合的购物袋，将商品依序放入购物袋内(不同性质的商品必须分开入袋，例如：生鲜与干货类，以及生食与熟食)。一手提着购物袋交给顾客，另一手托着购物袋的底部。确定顾客拿稳后，才可将双手放开。确定顾客没有遗忘的购物袋，面带笑容，目送顾客离开。
四、交班程序及工作标准
A、清点发票、收据及其它各种票据的实际数量及当班未处理完毕的事宜、领导要求、商品调价等需要通知下一班组继续完成的事项，登记在记事交接本上。
标准要求：清点准确、记录完整、交代清楚
B、为接班人员备好底钱，清点当班销售款，填写销售日报表。 标准要求：准备充足、清点准确、填写完整
一、劳动纪律
1.必须提前15分钟签到，否则按迟到处理，不得代签字，违者扣1分;
2.前台严禁出现当班人员或多或少、或无现象，违者扣1分; 3.凡离岗，均需得主管或领班的许可，擅自离岗者，扣1分; 4.当班人员自检仪容仪表，不符合要求者扣1分; 5.不得私自挪用备用金，违者扣2分;
6.上班不得看与工作无关的东西，不得将无关的物品带入工作区域，违者扣1分;上班迟到30分钟内扣2分，超出30分钟扣月工资15%;
7.吃饭时间不得超过25分钟，违者扣1分; 8.在岗位不得喧哗、嬉笑、扎堆聊天，违者扣1分; 9.无特殊理由不得打与工作不关的电话，违者扣1分; 10.换班需经主管同意，擅自换班者扣2分; 11.未在投递本上签字或未填写者，扣1分;
12.当班工作不负责，没有确保机器设备、工作区域卫生整洁者扣2分;
13.规定发放的票据未及时发放或未执行其程序者扣2分; 14.严格执行帐单、发票保管程序，违者扣2分，丢失帐单一份罚款300元，丢失发票按税务机关规定处理;
15.未参加班组会议和培训的，扣2分，迟到者扣1分; 16.设施设备未按正常程序操作者，扣1分; 17.重要事情没有汇报或自作主张者，扣3分;
二、服务质量
18.凡属服务态度差，引起客人投诉，按情节酌情处理; 19.未做好交接班工作，影响工作效率，扣2分; 20.帐单无故不打印者，扣月工资10%; 21.报表不平，或结错帐，给审核工作造成困难的，扣1分; 22.上班出现言行举止或站立姿势不合要求的，扣1分; 23.客人或酒店领导到收银台，收银员未及时站起问好的扣2分; 24.不及时接听电话，不使用敬语的扣1分;
25.在结帐中不使用敬语，没有礼貌、周到地为客人服务者扣2分;
26.利用工作之便和宾客拉关系，违反外事纪律，与宾客长时间聊天者扣1分;
27.泄露酒店机密和经营资料的，一次扣3分，情节严重的交公安机关处理。
三、操作技能
28.输错菜价或输重，未造成投诉，按收银员错帐赔款处理，如造成投诉，按相关规定处理;
29.未看签到本及重要文件，对留交事项和内部有关信息掌握不准确的，扣1分;
30.对酒店发给宾客的优惠卡、券，未按规定办理者扣1分： 31.离岗时抽屉未锁，钥匙保管不当扣2分; 32.漏交钱款，钱款与报表不平，扣1分; 33.营业报表出错，扣月工资15%;
34.未按房价变更单或换房单正确操作者，扣1分;
35.未及时核对各营业消费凭单、房号、签名造成差错者，扣2分;
36.漏做退房者、退错房者，扣3分;
37.漏做挂帐等有关消费凭单或丢失底单者,或折扣给错者，扣1分
38.未及时给信用卡授权，造成结帐不便的扣1分 39.将客人押金或帐项输错，造成结帐不便扣1分。 40.违反操作程序的，扣2分。
41.客人结算凭单未及时插入前台帐袋，扣1分。 42.发票大小写不符合按差价赔偿税金。
43.退菜划价及相关打折无管理人员签字的，扣1分。 44.将帐项结错，造成审核会计审查不便者，扣1分。 45.协议客户未给予折扣或折扣给错的，扣一分。
46.帐单未及时整理，造成帐务不明，影响审核的，扣1分。 47.发票收据未审核或不仔细者，扣1分。
48.没看签到本重要事项和不按文件执行者，扣1分。 49.不服从上级领导，顶撞上级或与上级争吵，违者扣3分，情节严重的开除。
50.其他违纪违规的不良行为。
如有以上规定之外的违纪情况，按相关规定酌情处理。
四、奖励标准
收银员有下列表现之一者，将酌情给予适当奖励; 51.酒店其他各文件中所列奖励内容。 52.帮忙清理帐袋，搬运物品。 53.休息时间主动加班。
54.推销酒店产品，或在酒店举行的各类全员销售中有突出表现。 55.对酒店经营管理提出可行性建议。
56.连续两周以内无扣分记录奖两分,连续一月无扣分记录奖四分。
57.当月考核第一名奖5分，第二名奖3分，第三名奖1分，此奖分作为GOP考核标准之一。
1:台面：电话机无灰尘，无油渍，订餐本摆放整齐，铅笔，橡皮擦是否到位，检查电话机是否通畅。 2：检查对讲机是否调到同一频道，是否有电。
3：地面无灰尘，无污渍，无油渍，无水迹，无杂物，干净整洁。
4：展示柜无灰尘，无污渍，无油渍，无水迹，玻璃明亮，酒水外表清洁，分类摆放，整齐，价码牌干净无痕，无污渍。
操作规范
1：点收备用金，设施设备的检查
2：顾客要求买单时，应该买宾客消费账单与电脑数据是否一致。
3：打印结账单请顾客核对。
4：收取现金，补找零钱，当客人面点清，唱收唱付。 5：宾客需要发票，按规定开具，并将记账联附在账单中 6：若是签单挂账，必须要有签单权限者的签名，原始账单和结算单在取得签名后，方可入账
7：打印交班表，清点本班次应交现金，刷卡，签单据实填写交款单
总结一：收银员工作总结
时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。
收银员工作总结但我并没有因此而放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是
要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意?我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌!
总结二：收银员工作总结
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近三个月的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这三个月的时间里，我有欢喜，也有
过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好!
通过近三个月的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这三个月的时间里，自己一直保持着工作室的热情，心态也是一平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是
对的，这是我们工作的宗旨，所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾
客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让胡克满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
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