我国汽车美容养护行业的现状及未来发展趋势
摘 要：由于汽车已是当前在全球所有家庭中基本上都有的一个主要运输工具，同时现在的汽车也逐渐转化为一个更加时尚新潮的消费表现方式，这也为整个汽车行业发展带来机会，同时也提出了更高层次的汽车消费需求。所以，本章重点分析我国当前汽车美容产业的具体发展状况，并在此基础上深入讨论了我国汽车美容行业的未来发展。
关键词：汽车美容;现状;发展趋势
近些年来，由于我国人民生活水平的日益提高，我国汽车保有量也产生了逐渐增加的态势，同时我国汽车美容业发展水平也取得了前所未有的进展，并成为我国公司在整个汽车产业链上的主要利润来源，同时我国公司也以令人瞩目的速度向着汽车产业化、专业化等方面迅速发展。
1、汽车美容的概念论述
传统的汽车美容实际上是针对汽车自身需要进行养护工作，从而来提升汽车的美容和养护。在通常情况下，人们对于汽车进行美容养护的目的主要是为了维护汽车的一般外形，以及增加人们对其本身功能的合理使用，从而能够延长汽车的使用年限。而随着我国对汽车行业领域的不断拓展，目前在我国最常见到的汽车美容服务项目具体就包含了以下几种：对汽车车身的美容养护、汽车外部漆表面的养护工作等等。
对于汽车表面美容的具体过程，则分为：洗车-擦拭汽车表面-打磨进行处理-恢复其真实面貌-为汽车的表面进行打蜡-汽车的外饰养护-汽车的内装养护-汽车发动机的养护-汽车底盘的养护。而对于不同型号的汽车美容，它的要求也有所不同，而且汽车美容的方式大多采用防治结合的方法，也同时采用了将车主护理和专业护理的方式等。这不仅可以使汽车具有更加靚丽的外观和内饰，还能够使汽车适应更多人的生活需要。
2、目前汽车美容业现状及分析
据不完全统计，截止二零一零年年底我国的汽车保有量大约为七千五百万台，而且正以已逐年达到百分之二十的速率上升。也由于我国汽车保有量的迅速增长，给我国汽车文化艺术活动带来了市场的飞跃式发展，也由于我国汽车服务业发展和市场经济体制的逐步完善，而我国汽车体育、休闲等其他产业也能迅速蓬勃发展，并百花齐放。
目前，我国的汽车行业已经具备了六千亿元的庞大市场，并且正日益呈现规模化、品牌化的发展趋势，且每年后行业经营问题已年均百分之二十二点一的速率递增。不过，目前我国汽车美容公司大部分都集中于北京、上海等大城市，但汽车养护公司数量却达二十五万家左右，而经营汽车美容服务的公司在总量上也仅为所有汽车维修公司的百分之二十左右，这就与我国汽车保有量的增长速度是不太相符合的。
随着当前我国各个地方的消费者对“爱车、养车意识”的不断提高，我们可以看出许多消费者都比较重视于对汽车的日常养护工作，并且随着“七分养，三分修”的新理念的出现，这种理念也开始慢慢地被许多消费者所认可，而现在人们不但需要把汽车开的安全，还需要把汽车开的美观。同时我国汽车数量之大，这也为我国汽车美容行业的蓬勃发展提供了硬性物质基础。不过，纵观目前我国的汽车美容业，虽然伴随着我国汽车制造与美容养护等服务市场的持续增长和高速发展，但还是面临着很多无法不了之的问题。
2.1品牌优势突出不明显
目前，在我国所出现的汽车美容企业普遍都存在着规模比较小、持续运营力都比较薄弱，以及品牌的突出个性都不明显等特征，这主要由于很多公司在运营过程中较为盲目，没有成熟的营销管理经验而导致的。目前，因为在当前我国国内外的汽车美容产品市场中大多由外国大品牌生产居多，所以尽管国内外大品牌的汽车美容产品通常质量都是比较好的，但是在消费者购买的过程中也要重视产品的质量，并且要检查一下是不是出现了冒充国内大牌子生产产品的问题。
2.2汽车美容行业管理法规制度不健全
目前在我国的汽车美容养护业的发展过程中，还缺乏全国性的管理规范和技术标准的统一规范。而汽车美容店在申请开业时，都是按照三类汽车修理公司的规范与规定而进行的，并且由于业务的准入条件不高，使得汽车美容行业的服务项目也没有一个标准的规定，同时还与业务资质相关的具体设施、技能、人才以及资本流动等方面的规定也都是趋于空白的。
2.3从业人员素质低，专业化人才不足
目前，在国内的汽车美容的从业者基本上都是由学徒工开始起步学习的阶段，而且汽车的技术工人又大都只有初中文化水平的程度，甚至连高中的教育经历都很少，同时掌握技能也是通过老师带徒弟的方法，也因此造成了我国国内传统汽车美容治疗技能的传播和创新速度都极慢，同时对知识水平和技术条件又十分限制，这也造成了我国传统汽车美容产业在实际应用流程中，基本上是通过说明书来进行技能指导、研发流程和工作原理等，而我国现在的汽车配件市场中也一般都有技术老师通过电脑系统来检查汽车的技术问题，而对于非专业的学员就无法排除这种靠技术老师进行传、帮、带的培训方式，也无法满足市场经济的发展趋势。从而使从业者的整体素质低下，专业化人员不足，进而严重遏制了我国汽车美容业的进一步发展。
2.4汽车美容用品质量参差不齐
目前我国国内市场上的汽车和美容电子产品大多是以国外的知名品牌居多，尽管他们中也有符合国际质量认可标准的优质产品，可是也少不了假冒伪劣的垃圾产品，从而导致产品质量很难得到保障。汽车行业的美容服务普遍不足，因美容用品而损坏汽车的消费纠纷也时有发生，严重影响着我国汽车美容业的安全规范和发展前景。
2.5恶意竞争现象严重
目前由于在我国境内的汽车行业还不能建立一定的经营规模，并且各种连锁店也散落在我国境内各地，而店与店间也往往相互以低价展开恶意争夺、乃至相互拆台，这严重的汽车行业无序经营的现状，同时也将影响到我国汽车行业这个领域内整体竞争力的形成。
3、未来汽车美容业的发展趋势
在未来五年的发展过程中，我国国内外企业在汽车美容行业的发展有着良好的势头，并且行业影响力也得到了很大提升，其企业品牌知名度也日益获得了全球市场的广泛认可。在国家十二五规划中，政策通过了对我国的新能源汽车行业及其相关产业发展方面最新的指导性规定，体现了我国的汽车产业发展水平正在走向全新高度，随着我国的汽车用品行业市场的蓬勃发展，其行业布局也将不断产生着巨大变革，可看出我国的汽车品牌集中度将愈来愈高，而随着企业的规模化、标准化的经营，这也将成为我国汽车行业未来发展的新趋势。
3.1经营模式更加多样化
我国汽车行业连锁运营联盟专家高峰论坛上指出，发展汽车行业的连锁经营是规范我国汽车市场产业经营与发展水平的最佳方法，但目前在我国汽车售后市场服务行业的进程中，如果要想实现汽车品牌化、专业化以及标准化的新水准，就需要对我国汽车美容行业开展连锁并进行经营管理。而在未来的发展中，我国国内汽车美容产业也将在我国法律的合理引导下蓬勃发展，并将逐步实现按照国家法规对汽车美容养护等行业的全面规范管理，使我国的汽车美容产业也将逐渐进入了专业化、品牌化的经营模式和营销连锁经营之道。而汽车美容将成为我国最有发展潜力的黄金行业，同时也将成为我国汽车美容养护行业的重头戏。
3.2注重对品牌化经营理念的建设
品牌效应对于任何产业的发展来说都是十分有益的，它能够让一个企业在激烈的市场竞争的环境中站稳脚跟。不过，由于我国目前各种汽车美容机构的经营规模、产品技术的质量水平以及工作服务质量等都是参差不齐的，再加上没有最领先的個性化服务级生产能力，因此也严重影响了企业的发展壮大。而根据我国当前汽车行业的营销连锁特点也不难看出，我国汽车美容产业要想实现更长远的健康发展和提升，就必须向着汽车的品牌化、专业化的方向去努力发展。
3.3对行业规章制度不断规范完善
如果企业想长期可持续发展下去，那就必须根据结合实际的发展状况加强对汽车行业各种法律规定的完善力度，这也就是当前摆在我国汽车美容业眼前的重大问题所在。汽车美容业务是在传统汽车养护业务基础上逐渐发展起来的，但由于必须根据各地具体情况设定统一的准入门槛、收费标准以及技术条件等。而如果汽车美容业务的人才、设施、技术标准和运营管理模式等不能满足国家有关规定，将无法保证其产业能正常运作，为此，我们就需要为我国未来汽车美容行业的进步奠定一个良好的发展环境。
3.4加大对从业人员专业能力的培训力度
对于我国汽车美容服务行业来看，我们可以看出汽车美容行业对于专业性知识以及技能性有一定的高要求，这就要求汽车美容服务行业必须注重对从业者能力和素养的培训。在我国，各个类别的专门学校都需要根据市场经济发展需要制订具体的人才培养方法，另外，国家还需要建立统一的汽车美容服务行业人员的技能要求，根据各个人员的技能基础将其根据各个层次加以分类，如此可以保证他们的合法权益，提高工作人员的服务水平。
3.5经营理念发生变化
在未来发展的趋势中，人们崇尚个性环保化，这将成为我国国内汽车及美容养护市场发展的主导理念。如今，现代汽车的座套材料已经发展到了包括丝绒、棉纺等各类织物，功能形式也越来越家居化、装饰化，“量身定做”的概念也已在市场上广泛传播了开来。而不仅仅标识了个人身份的汽车车贴、车体彩绘等，乱涂乱画的现象也在越来越逐步形成，并构成了年轻一代人群的主要消费趋势。
高端的汽车美容等业务将越来越引起人们重视。但就当前竞争态势分析，在将来汽车服务业竞争中，将不仅是资本的争夺，而且还有服务和运营理念之间的争夺。而对于我国发展比较成熟的汽车品牌和连锁企业，它本身有着个性比较鲜明的CI体系以及完善的物流配送体系，这势必成为未来我国国内汽车美容服务业激烈竞争的主角。通过建立品牌推广系统，以专门的汽车维修管理人才队伍为基础。
结束语
随着汽车市场的日益净化，行业的管理日益规范，经营汽车保健美容的传统“四无”小店将逐渐淡出汽车市场，但经营项目完善、管理技能娴熟、售后服务快速方便、产品质量稳定的新公司将深受广大消费者的青睐，因此汽车美容业的庞大商机已被全面发现，并将成为我国二十一世纪的一项巨大的黄金行业。
参考文献
[1] 王丹丹，姚鹏飞.我国汽车美容业现状及前景分析[J].现代商贸工业 ，2014(24)：92-93.
[2] 宋子健，姜莉，赵金山.我国汽车美容养护行业的现状及未来发展趋势 [J].交通科技与经济 ，2014(1)：112-114.
作者：韩鑫
摘 要：本文从汽车美容行业预测、美容行业的问题及解决问题的办法谈起，利用大量的数据和事实，提出了汽车美容行业在未来发展中具有相当大的前景和市场。
关键词：汽车 美容 市场
一、汽车美容行业预测
1. 汽车美容总产值和总利润预测
汽车美容业是一个新兴的产业，其产值的大小一方面受汽车拥有量的影响，另一方面也存在一个消费者认知的过程。根据相关行业和国外汽车美容业的发展经验，一般情况下，一个国家的汽车美容业要经历起步阶段、成长阶段、成熟阶段等三个发展阶段。在起步阶段，由于消费者生活水平不高，对汽车美容养护的认知不足，同时在全部汽车拥有量中低档次汽车所占的比例较大，汽车美容业虽然利润率较高，但总产值相对较低。在成长阶段，消费者的可支配收入大幅度上升，开始注意到自己驾乘的汽车如同穿在身上的衣服一样，是一个人身份、地位和文化品味的象征，因此比较爱惜汽车的性能和外表，经常需要进行美容养护。同时在全部汽车拥有量中，轿车的比例上升、商用车比例逐年下降，而且高档次汽车的比例不断增加，汽车美容养护的需求与日俱增。
根据以上分析，以2005年每辆轿车平均每年美容养护支出为3500元、2010年4000元、2015年5000元、2020年6000元，每辆商用车平均每年美容养护支出为2005年3200元、2010年3800元、2015年4500元、2020年5500元，到2010年，我国汽车美容行业的年产值将达3700亿元。
2. 美容行业从业人员预测
由于汽车美容业不同于一般的服务业，专业性很强，技术含量较高，因此，汽车美容养护业的发展必将需要大量的技术专业人才和管理人才。当然不同规模的汽车美容养护店所需的专业人才数量是不相同的，一般规模较小的店至少应配备2名美容技师、1名管理人员，中等规模的汽车美容店应配备5～10名美容技师、3～5名管理人员，大型的汽车美容店应配备30名左右的美容技师、15名左右的管理人员。按照每个美容店平均配备5名美容技师、3名管理者计算，到2010年，我国汽车美容行业从业人员将达到240万人，其中汽车美容技师170万人，管理人员62.5万人。到2020年，汽车美容行业从业人员将达到366.4万人，其中汽车美容技师265.5万人，管理人员99.9万人。
二、存在的问题
我国由于种种原因，汽车美容业长期滞后于发达国家，传统的单一手工养护方法在我国延续了数十年。直到20世纪90年代初，汽车美容业才在我国出现，此时的汽车美容也只不过洗洗刷刷、涂涂抹抹而己，服务项目、内容、质量及标准等都很不规范。市场上“无专业正规培训”、“无专业品牌产品”、“无专业机械设备”、“无服务质量保证”的“四无”汽车美容场所不是在进行汽车美容而是“毁容”。进入90年代中期，国外一些汽车美容公司纷纷登场，在全国范围内办起了连锁店，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋般蜂拥而至，并造就了一支汽车美容大军，从业人数逐年增加，汽车美容业呈一片繁荣的景象。存在的问题主要表现在如下几个方面：
1. 汽车美容行业管理法规制度不健全
(1)市场准入制度方面。目前，汽车美容店申请开业是按三类汽车维修企业的标准来申请，三类汽车维修企业是指专门从事汽车专项修理(或维护)生产的企业和个体经营户。国标GB/16739.3-1997《汽车维修业开业条件》规定了专项修理项目、设备、设施、人员和流动资金条件，汽车维修企业可以根据自身条件，申请从事一项或数项专项修理作业。从该标准中可以看出，对汽车美容店开业的要求不高，汽车美容的详细项目并没有明;确列于其中，与之相应的设备、技术、人员和资金流动方面的要求也就无从谈起了。没有专门针对汽车美容行业的市场准入制度，这个行业就无法得到规范。
(2)行业管理方面。从国外的汽车服务市场来看，汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来，成为一个独立行业。而我国目前的行业划分，汽车美容依然附属于汽车维修，而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。
(3)服务标准方面。一个健全的行业应有相应的技术及服务标准。汽车维修业相对汽车美容业是一个发展比较完善的行业，汽车维修在技术上有《汽车运输业车辆技术管理规定》;在质量上有“ 等级检验”制度;设备和人员等方面在《汽车维修业开业条件》中也有说明;在收费方面还有各省制定的《汽车摩托车维修行业工时定额和收费管理规定》。然而，汽车美容行业在技术、设备、人员和收费等各方面都没有标准可以去参照执行，技术操作不规范和收费不合理现象大量存在。
2. 从业人员素质低，专业化人才不足
据调查显示，汽车美容市场上的从业人员基本上都是学徒工，不少从业人员仅具备初中文化程度，这些人对于汽车美容技术的学习都是采取师傅带徒弟的方式，汽车美容技术的传授和更新速度极慢，知识和技能十分有限，他们对汽车美容产品的使用基本上是按说明书操作，极少研究其工作原理。
3. 汽车美容用品质量参差不齐
市场上的汽车美容用品以国外品牌居多，其中有符合国际质量认证的优质产品，但也不乏假冒伪劣甚至国外的垃圾产品，质量很难保证。以汽车清洗剂为例，不少汽车美容企业都没有使用汽车专用清洗剂，而是使用一般的洗涤剂，甚至还有个别小店使用洗衣粉洗车。汽车美容产品质量低劣，美容用品损害汽车的消费纠纷屡见不鲜，妨碍了我国汽车美容业的健康有序发展。
4. 规模经济不明显，品牌优势不突出
我国汽车美容市场最显著的特点是企业规模较小、持续经营能力差及品牌优势不突出。国内的汽车美容企业经营具有一定的盲目性，投资者在货品渠道、操作技能、日常管理与经营发展等方面经验不足。不论连锁经营企业还是独立经营企业，可以称得上规模化又能树立起品牌的汽车美容企业却寥寥无几。国际上的知名汽车美容品牌驰耐普、3M、尼尔森及美丽狮等在近几年都进入了中国汽车美容市场，并开始建立连锁经营网络。相比之下，本土汽车美容企业规模经济不明显，品牌优势不突出，影响了企业通过差异化营销策略实现可持续发展。
三、问题的解决方向
1. 加强汽车美容行业管理，健全制度
国家应对汽车美容行业制定相应的标准与规范，其中包括技术标准、设备标准和收费标准，政府有关部门应依据标准和规范加强对汽车美容市场的监督和管理。严格市场准入制度，汽车美容业应参考汽车维修业的做法，实行行业准入制度，将那些在经营规模、技术、人员、设备等方面不符合要求的企业拒之门外，维持行业内的秩序，使之处于一个良好的发展环境中。
2. 加强人员培训，推进汽车美容职业证书认证，提供专业化人才
各大专院校和职业技校应加强汽车美容行业人才的培养，提供高素质、专业化人才。汽车美容企业应具备一定数量的专业技术工人方能开业，不同的汽车美容服务项目对技术工人的水平要求也不同，因此可根据工人的技术水平和操作熟练程度，划分出不同等级并颁发相应的技术证书，只有拥有相应等级证书的技术人员才能从事汽车美容服务行业。这样既能保护消费者的利益，又提高了服务的技术水平。
3. 提高产品质量和服务质量
产品质量和服务质量是企业生存的根本，企业应通过加强产品质量管理和服务管理，为消费者提供更加优质的服务。汽车美容消费一般都不是一次性消费，汽车美容企业应提高服务意识，运用多种服务方式，提高其有形产品和无形服务的质量，以满足消费者对汽车美容服务的更高要求，并且在服务价格上实行透明政策，不仅使消费者在消费时能心中有数，更重要的是能吸引其后续消费;同时，还应加强营销服务网络的建设，提升服务的适时性、及时性和有效性，构建高质量的服务网络以获取更多顾客，以此在行业竞争中生存并获得持续性发展。
4. 品牌化、专业化经营
随着欧美知名汽车服务企业进入中国，行业内竞争日趋激烈，使得国内一些经营管理经验不足、品牌化和专业化水平低的企业难以生存，只有具备专业技术和一定知名度的专业店才能在激烈的市场竞争获得持续发展。因此，国内汽车美容企业应树立品牌意识，力求“专而精”的经营理念，服务项目应具有特色显明性和服务规范性，通过专业化的技术水平和良好的服务质量来吸引消费者，并以连锁经营为依托，加快服务网络建设，降低服务成本，强化竞争力。随着我国汽车保有量的持续上升，汽车美容市场的潜力将被逐步挖掘出来。我们有理由相信，通过政府有关部门的有效治理，企业加强自身建设，汽车美容行业将走上一条健康、繁荣的发展道路，成为推动我国经济发展的重要产业。
参考文献：
1、覃维献编.汽车美容.北京：北京理工大学出版社.2009.2
2、祖国海编.汽车美容.北京：机械工业出版社，2006年
作者：东风
摘 要：随着我国经济的快速发展，人们生活水平的普遍提高，汽车正以大众消费品的形式扮演着人们身边不可缺少的角色，汽车数量的迅速增加，服务项目的不断更新，意味着汽车美容行业的市场不断扩大和前景会越来越好。
关键词：汽车美容；市场前景；商业模式
汽车美容，顾名思义是指给汽车做保养，用专业的养护产品，针对汽车各部位进行翻新、清洗、保养、美容等。汽车美容具体的保养护理内容可分为：“车身美容、内部美容、漆面处理、汽车防护、汽车清理、车内外装饰等。严格按照工序要求，采用专业工具，专业产品和专业手段进行操作，进而达到汽车车身外观洁亮如新，延长汽车寿命的目的。”[1]
一、行业现状调查
目前，我国汽车美容行业主要服务都包括：新车开蜡、汽车封釉美容、漆面打蜡、漆面抛光、底盘装甲、汽车内部桑拿、汽车漆面划痕修复、车内皮制品护理、轮胎翻新、汽车内部饰品、汽车防爆膜、安装汽车记录仪和倒车雷达等等。随着我国经济的快速发展，汽车不断地进行更新换代，护理养护项目越来越多。如近几年新能源汽车的上市、智能控制系统的广泛采用以及车内冰箱、保温等一系列新产品、新功能的出现，给汽车美容行业也带来了新的机遇和挑战。但是不变的乃至最基本的也是最普遍常见的汽车外部清洗和修复漆面划痕车内饰品清洗等，依旧是大街汽车美容店的主流。
二、市场前景分析
据2014年9月中国社科院发布的《中国城市发展报告》蓝皮书介绍，目前我国汽车保有量为1.3亿，平均每10人拥有一辆汽车。我国汽车产量为2 000万辆每年增加，按照爱车平均使用寿命十年，现有汽车产量还会翻倍。这些车辆其中还不包括进口车辆[2]。1.3亿汽车的保有量已经表明汽车正日益发展成为大众消费品。与此同时，汽车的美容行业将涌现出巨大的消费群体。对于汽车这种算是家中“大件”的存在，人们会对它倍加呵护，这就使汽车养护成为一个新兴的阳光产业。
然而，面对如此巨大的消费对象，广大车主是否愿意为自己的爱车消费呢？我国经济的快速发展，绝大多数私家车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车保养和养护，据调查，一部分私家车主有定期做汽车外部养护的习惯，对自己的爱车更好的维护。但是我国绝大多数私家车主都对自己的爱车有外部美容需求，所以不难看出汽车美容业在我国有着巨大的市场和发展空间。俗话说：汽车三分修，七分养。汽车养护观念已经深入大众心里。汽车保有量的增加，意味汽车美容行业市场需求的扩大。可以想见，随着我国经济的腾飞，人们生活水平的提高，以及观念的转变，私家车主愿意为爱车消费，必将使得汽车美容养护服务消费转变成为人们的日常消费项目之一。汽车美容行业这个充满黄金机遇的朝阳产业正在形成。由之，汽车美容业在中国存在着巨大的市场发展空间。
三、商业模式的论证与选择
“传统商业模式已经不适合现代快速的生活方式以及贴心为消费者服务的敬业态度。商业模式的选择主要包括开发新的服务产品、制定服务策略、营销策略、确定获利方式等。”[3]具体如下：（1）开发新的服务产品：针对目前汽车美容行业的服务产品中存在的问题、产品的缺陷，开发出新的能满足广大客户需要的新的服务产品。（2）制定服务策略：将客户的车当作自己的车来爱护；定期联系客户（车主），建立长期联系机制，做好售后跟踪服务。（3）制定营销策略：结合本地的消费者消费心理制定相应的营销方式；建立自己的企业文化，突出特色；将不同档次的车做不同的定位，推出多种自选结合式套餐。（4）确定企业的获利方式：靠优质服务、统一管理吸引消费者并留住一批客户；统一价格档次，明码标价，诚信经营；保证中低档以下车的客户占有量，专注高档车的服务升级。另外，我们应注重项目经济效益分析，包括研究并做好企业经济效益预测和项目投资静态分析等内容。
结合以上的分析和策划，现对汽车美容行业的经济效益做如下预测：
其一，项目风险分析：现代社会的快速发展给我们带来了商机，同时也带来了挑战和风险。在初期公司实力比较薄弱易受到同行业排挤，这是汽车美容行业能否健康发展的关键问题，同时，竞争又会带来一定的风险。首先，是来自市场著名品牌的竞争，目前市场上各种汽车美容集团较多，多为连锁经营产业链条庞大。其次，是来自市场模仿者增多的风险，市场上的竞争者增多，市场平均利润份额可能会下降。再次，管理方面也存在一定的风险，经营初期应深入地了解消费者的需求和消费水平。
其二，做好应对风险的策划，根据目标市场来形成市场的定位。具体而言，应从如下几个方面做起：（1）不断开发新产品，强化产品优势；（2）加大产品技术投入，提高技术服务水平；（3）建立品牌服务体系等。有学者指出，作为新兴行业，由于没有明确的主管部门，并缺乏有关的技术标准和法律规范，汽车美容养护业存在着诸多问题，目前汽车美容企业，没有任何一家具有全国性的品牌服务；汽车美容企业还没有实力建立自有全国物流配送系统等。这些都是汽车美容行业面临的大好的发展机遇。
其三，行业机会。日益繁荣、幅员辽阔的中国，必将成为轮子上的国家，汽车美容行业潜力巨大。汽车美容业和汽车美容护理品是市场上升期的行业和产品，是创业的机遇。汽车美容护理品行业还远远没达到强烈的品牌认知程度，这也是投资创业的一个契机。汽车美容护理品行业，尚未制定产品国家标准，投产的门槛很低。国内外产品把价格抬得很高，汽车美容护理品具有惊人的生产利润，这也是市场上升期行业的利润特点。
其四，行業前景。记得汽车后市场有一家生产车载影音产品的企业曾经打出这样的梯状广告语——“乐于车，智于人！”短短的六个字一度成为企业界热捧的广告典范。而这家企业也在车与人的完美结合当中，实现了自身的腾飞。其实绝不仅仅是汽车影音产品，只要身处汽车后市场，所有的一切都要围绕“车”与“人”来运转，汽车美容养护行业的特点更是如此。
四、结语
汽车美容服务行业在国内的发展刚刚起步，国内的行业服务意识还不强，消费者和经营者还存在互相“不理解”等乱现，致使国内汽车美容行业服务质量低下，无法真正地做到规范、标准和贴心地为顾客服务。为了提高汽车美容行业的服务质量和利益的最大化，店家应选择正确的商业模式，充分利用自己的优势去发展去完善自己。唯有如此，汽车美容行业才能培养专业的高素质人才，提高服务质量；规范企业经营，建立规章制度；树立品牌化经营的理念，做到服务至上，真正落实“顾客就是上帝”的服务理念，使得汽车服务行业朝着健康、规范、高效的方向不断前进。
参考文献：
[1] 覃维献.汽车美容[M].北京：北京理工大学出版社，2009：14.
[2] 潘家华，魏后凯.中国城市发展报告[M].北京：社会科学文献出版社，2014：128.
[3] 樊伟伟.汽车美容与汽车用品店经营全攻略[M].北京：中国经济出版社，2006：97.
[责任编辑 陈丹丹]
作者：赵博伟 何崔荣 邓锦涛
[导读]：然，要理解什么是自然，可以简单的理解为排除一切物品和药物，甚至包括外在的手法介入，真正的自己操作，内求的一种自然养生，调整内心和形体，达到美容瘦身调整心态，散发迷人气质，
自然，要理解什么是自然，可以简单的理解为排除一切物品和药物，甚至包括外在的手法介入，真正的自己操作，内求的一种自然养生，调整内心和形体，达到美容瘦身调整心态，散发迷人气质，显现魅力。
通过今年对美业的了解，原来目前美业太混乱，都打着养生的旗号卖药品，药品能养生否，是否有副作用，这个还未知，同样的一个美容产品换个名字就是新品种，目前大部分的美院店都和养生沾边了，顾客也一样被外在的仪器和美容产品迷惑，却不知道内求，外在的需要，我们脸可以用手法做一下，头发可以设计一下，但内心的美是无法体现出来的，你刚做过外在的，可能当时感觉很轻松，睡一觉也许那种感觉就没有了，而自然辟谷可以达到排毒养颜、美体塑身、净心养心、固本培元、调和气血、平衡阴阳作用，从根本解决了我们生活在这个环境的负信息，让我们的正信息正能量不断的展现，这就附合了《黄帝内经》的一句话“恬淡虚无，真气从之，精神内守，病安何来”，这也就是自然辟谷产生的神奇功效，不仅美容了还调整了身心，这种养生难道不是我们真正想要追求的吗?
放眼美业，有几家真正做到了这一点，商业赚钱是应该的，却扭曲了美业是传播美的信息概念，让人们对追求表象而残害身体，没有真正的解决他们身心所需要的美容养生，自然辟谷养生美容这项目很新，即便在全世界这个项目也是很新颖的，自然辟谷美容其实在我们中国并不是那么高不可攀，他是我们华夏的文明，是道家养生修道成仙的一部分，只是在社会上掌握的人很少，少为人知罢了，少不等于不重要，我们更应发掘其精华，让这能造福人类的养生方法行于世，而我们《自然辟谷》却应运而生，教材内部申批，已经出版了，现在就是推广与应用，而在美业这个领域里，我们的自然辟谷一定是一个新颖的项目，一定能给大家带来真正的美容养生方法，同时会给商家带来可观的利润，取舍有道，天经地义也。在广东，上海和一些大城市，有些开展心理美容养生，收费很高，其实这还是比较浅层的，而我们自然辟谷养生美容却深层次的进入了人们美容养生的本质问题上，真正在让你脱胎换骨，恢复青春的活力，净化身心，让我们拥有不一般的幸福!
在某种意义上来说，《自然辟谷》美容养生，不仅可以在现实中开展，而且还可以在互连网上开展，真正的让你的美容养生会所开到互联网上，让他们足不出家，也享受高品质的美容养生服务，其前景是不可限量，需要智慧的你来合作开发这片浩无边际的海洋。最后，我想说，我虽没有在美业做过，但我相信我们的自然辟谷所起的美容美体养生是极具前景的，我将义无反顾的寻找智慧者，跟随其左右为推广传统自然辟谷养生而勇敢的开拓!【盛凯元养生商城】
中国的美容业是所有行业里发展最迅速的一个，因为没有人能够拒绝美丽。从20世纪80年代中期的星星之火发展到今天的燎原之势,前后不到20年的时间。资料表明，中国化妆品市场销售额平均以23.8%的速度增长，最高的年份达41%，增长速度远远高于国民经济的平均增长速度。1982年以前，全国化妆品的产值不足2亿，2000年化妆品生产总值实现了350亿元,其中美容品占了18%。美容化妆品企业数量迅速增加，70年代化妆品生产厂家只有50家，80年代末已发展到2000多家，到1999年底，全国持有生产许可证的化妆品企业已经达到了3794家，速度之快令人惊叹。而当时美容消费者解决的主要皮肤问题，如面部有淡斑，消费形态也只是对产品疗效、价格两项指标比较看重，而对品牌及包装则不是很看重。随着经济的发展，人们的生活水平在逐渐提高，消费形态逐渐向小康型和享受型转变，女性对美的要求已不再只是对皮肤问题的解决，而开始注重自身日常的保养，市场的需求也由原来单一为解决皮肤问题变成了疗效和保养的双重需求。而随着资讯的日益发展，女性对美的理解不断加深，选择产品也变得比以前更加理智。美容业是具有很大的延伸和括展空间的一个人体产业。它的每一个部分都会延伸到美化、塑型、健康、养生四个层面。它的生存空间、生长空间非常广阔，市场化很强。正是由于这个原因，全国美容业在各个领域出现了很多优秀的特色品牌和特色服务机构，迎合了市场的需求变化。中国的美容产业发展平均时间为20余年，从单一的店面服务，到发展成为现今的以美容、美发、医疗美容、美体、美甲、纹制、形象设计、色彩店面服务，以及专业职业教育、相关专业仪器、用品、用具、研发、生产、销售为主体的综合性产业，也从最初的美容小作坊到今天的越来越多的美容连锁机构的产生，从早期店面的装修、设备、技术、用品的简易、粗糙、不规范，到现在店面的档次、用具用品仪器的品质、从业者的素质都发生了根本的改变，全国美容业日趋成熟化，但作为服务行业的美容界，其竞争必然是残酷的，由于竞争的加剧，未来的美容业经营模式，将会越来越注重品牌连锁的建设，一大批缺乏战略定位的小型美容公司和美容机构将逐渐在市场经济的法则中，难以适应未来的潮流，而自动出局
一、总体状况
1、市场供求趋于平衡，竞争日趋激烈
在经历了一波快速增长之后，长沙市美容美发行业在2010年之后接近供需平衡，不再有前几年的爆发性发展。顾客变得更加专业和理性，不再盲目听信顾问、专家对项目与产品功能的过度介绍，也不会为了价格上的优惠而办理大数额的会员卡或VIP卡，有些顾客往往持有好多个品牌的会员卡或项目卡，根据不同品牌的优势项目和便捷程度进行消费。
在上世纪80年代中后期，美容、美发的概念刚刚开始进入人们的视野，基本上所有打着美容美发概念的门店，生意都会爆满。九十年代美容只要有项目，美发只要有概念和几款发型，同样会门庭若市。进入21世纪后，顾客对美容美发的知识从无到有的丰富起来，从盲目地跟风、完全听信门店的宣传，到能够在各种渠道和平台上获得一些的美容美发行业的专业知识，自己能够进行较为理性的判断，对单一的门店经营不再信任。这一阶段，在全国范围内，人们对美容美发的连锁品牌充满向往，情有独钟。各大中小型美容美发的连锁机构得到了迅猛发展，长沙也诞生了一些美发美发的连锁机构，如“漂亮宝贝”、“美时慕”、“动感之赏”、“真善美”等本土品牌，同时，沿海地区的美容美发品牌高举国际时尚标准的大旗大举进入长沙市场，如尚艺、文峰、永琪、发泽等。这些连锁品牌在长沙落户后，均在短时间内得到了快速的发展，但随着进入的连锁品牌及各旗下门店的数量越来越多，品牌之间的竞争越来越激烈。同时，随着各品牌迅速扩张，传统的管理模式已经不能够适应目前的规模，兼之特色不突出、缺乏核心竞争力，一些连锁品牌已经难以为继，日渐艰难。
2、不同品牌经营各有侧重，各显神通。
随着外地各大中型美容美发连锁品牌的纷纷进入和长沙本地美容美发连锁品牌的兴起，竞争日趋激烈之后，各连锁品牌纷纷考虑自己的出路，开始整合自己的核心竞争力，有的品牌开始削减项目，突出自己的优势项目，如“发泽”。有的品牌开始在档次上给自己重新定位，突出自己的行业声望，并借助各类媒体广告和各种公关活动广为宣传，如“你好漂亮”。有的品牌强化内部的流程管理和企业文化的打造，加强团队的凝聚力，以降低复制的成本，如“文峰”。有的 1
品牌开始从根本上进行思考，以顾客满意度为导向，以感动顾客为目标，同时对内部治理进行本质性的改革，以期打造一家富有社会责任感、能够基业长青的企业，如“尚艺”。还有些品牌期望借助特殊的模式锁定顾客，尽快收回投资，以达到圈钱的目的。总之，不一而足，各显神通，希望能够在有限的市场份额内拥有自己的立足之地。
目前整个长沙市的美容美发行业处于一种混沌初开，但尚未分出胜负的局面。不同连锁品牌虽有喜有忧，但尚未到刺刀见红、你死我活的境地。有些品牌虽已初具优势，但远未达到独领风骚、一支独大的地位。有些品牌虽已难以为继，也尚可以维持。故不同的连锁品牌虽各自境况不同，但最终鹿死谁手，谁执牛耳，犹未可知。
3、行业培训渠道日益丰富化
传统的单店经营，员工的培训模式主要是师傅带徒弟的原始模式，没有任何的专业理论和培训体系，只能以自己的经验相传。初级员工的成长不但要看自己的天赋和勤奋，还要看是否跟对师傅。所以单店模式的员工成长的速度慢，成本高，差别大。
连锁经营兴起后，各连锁品牌基本上都有自己的培训体系与平台，同时对员工的成长有统一的模式与规划，培训的内容都有自己的特色。员工成长的速度快，相对成本也较低，而员工的技能都有统一的标准。但因各连锁对技能的要求与侧重点不一样，限制了员工的多样化发展。
随着行业的快速发展，从业人员越来越多，各门店或连锁品牌完全靠自己的力量来进行培训越来越力不从心。于是兴起各种各样的美容美发培训学校，这些培训学校不仅针对专业技术进行培训，还引入了本行业涉及到的各种理论知识的培训，如医疗理论、审美理论、养生理论、护理知识、头发知识及职业生涯规划的理论等。虽然离欧美日韩等美容美发行业发达的国家尚有较大差距，但也极大丰富了传统的培训模式，并且更加专业化。
4、经营成本快速上升，门店利润空间受到挤压
美容美发行业的经营成本主要体为房租成本、能源成本、人力成本、管理成本、经营风险成本等。
随着今年来房价的迅速抬高，房租也迅速上升，尤其是繁华地段的房租，上
涨的幅度相当惊人，有些地段的房租，在合同期满续签租约时，房租的价格会在原价格的基础上翻一番，以至于有些门店不堪重负，不得不重新选址，重头再来，这样一来，装修的成本也大大增加。
能源成本主要是指水、电、煤气，因行业特点，所有的美容美发店在经营活动中都会使用大量的水、电、煤气。近年随着社会经济的快速发展， 这类资源的价格也在快速攀升。
人力成本主要指员工的工资、福利和招聘、培训费用，随着人力资源的日益紧张，员工的工资福利的要求相对以前有大幅度的提高。十多年前，美容美发的学徒只要能学技术，对工资福利几乎没有要求，而现在，哪怕刚入门、没有任何技术基础的员工，没有2000元左右的工资，基本上是招不进、留不住。而招聘新员工也成为一件越来越难的事，需要付出大量的人力、物力以及介绍费等，招进来之后还得为他们进行一系列的岗位培训，从而需要支付培训的场地费用、人工费用和水电气等能源的费用。
管理成本包括连锁公司对门店的管理费用、门店非生产员工的工资福利等。为了在竞争中立于不败之地，各连锁品牌均加大了管理的力度，与之相应的管理成本也随着大幅增加。
经营风险成本往往是最致命，主要包括行业内出现的负面事件、顾客满意度不高导致的客源流失及日常经营中出现的意外事件。这种风险一旦出现，轻则使单家门店无法经营，重则使得整个品牌受到沉重打击，甚至整个行业萎靡不振。
以上各项成本的增加，使得美容美发行业不再是人们想象中暴利行业。能够通过正常的营业方式收回投资并获得一些利润，对投资者来说，已经是一件幸事。
二、发展特点
1、合伙制企业是市场主体
因美容美发行业尚处于快速发展时期，行业内部的管理与运作模式尚不规范，为了达到快速发展的目的，需要尽快筹集大量的资金，为了激励门店管理人员的积极性，需要为他们配置股份，同时，因为行业的运作模式不规范性，外部资金与财团尚不敢大量进入，所以合伙制企业目前是最适合本行业的一种运作模式。这种模式既可以迅速筹集资金进行发展，又可以相对有效地激发门店管理人员的积极性。
合伙制企业模式促使了本行业的迅速发展，同时也限制了本行业向规范化公司运营方向的发展。因为门店管理者持有较多的门店股份，门店与连锁公司实际上是一种合作关系而非从属关系，导致连锁公司对门店的控制力度较弱，统一管理与经营难以在门店得到有效的执行。
2、抱团经营，连锁品牌成为趋势
因行业内不规范经营事例曝光的次数日益增加，导致消费者对本行业的信赖度大大降低，尤其对单个门店缺乏信心。而连锁经营的规模优势，为消费者增加了安全感，消费者往往会趋向于选择连锁机构而非单个门店。
同时，连锁品牌利用自身的规模优势能够为门店提供培训资源、资金、经营模式和品牌资源。投资者会更多选择加入连锁机构而不是选择开单家门店。原有的单店主也更愿意选择一家连锁品牌加入，而不再选择单打独斗。
从业者也更愿意选择一家连锁品牌，以便自己职业生涯的长远发展。
3、以营业利润为发展导向
因中国文化传统的关系，从事本行业的员工，基本上都是一些家庭经济条件不好，文化素质不高的人员。而现今的投资者，大多数是从基层的员工发展而来。对他们来说，尽快赚钱，改变自己和家庭的生活和命运是最迫切的事情。他们投资这个行业最主要，甚至是唯一的目的就是赚钱。投资者的思维模式决定了本行业的以营业利润为发展导向的经营模式。因而本行业的社会责任感与长远发展的抱负需要较长的时间进行积累和沉淀，在目前甚至今后相当长的一段时间内，以营业利润为导向的发展模式不会得到根本性的改变。
三、存在问题
1、 培训重技术轻理论，忽略企业文化的灌输
目前美容美发行业员工的培训主要是针对操作需要的技术，甚至主要是一些 基础的技术。而对于专业的理论培训，基本上是少之又少。通过这种培训模式培训出来的员工，对于技术的操作没有多大的问题，但对于怎样运用这些技术，针对什么样的人进行往往没有自己的思考。发型师只懂操作，不懂设计，尤其不懂审美。美容师只懂手法，不懂原理，更加不懂人体机能的特征。使得自己的价值往往只能体现在“加工”阶段，而不能体现在创造美和健康的层面。因而所得到的回报也只能是“加工费”而已，而没有自己的“产权费”和“专利费”。因而
本行业从业者的劳动回报并不高。所以本行业的大师少之又少，绝大多数的从业者只是动手不动脑，难以获得社会的尊重。
大多数的连锁品牌内部的培训只是强调自身优势项目的技术培训和基础项目的培训，很少有专门的企业文化培训，就算有，也只是为了便于企业的管理停留于喊口号、打鸡血的层面，大多数的连锁品牌没有建立富有自身特色与内涵的企业文化，更不用说对员工进富有内涵的企业文化培训了。
2、从业者整体素质不高
受传统文化影响，从事本行业的人员，基本上家庭条件不好，没受过高等教育的人员。而我国目前对美容美发行业的从业资格并没有多大要求，基本上只要身体健康，本人又愿意干就可以。这和欧美日韩的入行门槛不可同日而语，在这些国家，美容美发行业的从业者必须要在专业得职业学院获得学历，经过考核之后才能获得从业资格。这个因素，直接导致了本行业从业者的整体素质偏低，在技能上只会操作技术，不懂审美设计原理、健康养生原理;在生活上对自己的人生缺乏规划，对良好的生活习惯没有任何追求;在价值观上，只在乎个人私欲，不重视社会责任感，处于一种比较原始、比较单纯的人生观状态。
3、行业管理较混乱
因美容美发行业在中国发展起来的时间晚，只有短短30年时间，并且从业者大多属于弱势群体，受社会关注和重视的程度低。一直以来没有行之有效的管理。国家没有针对性较强的管理部门，往往作为边缘行业挂靠在其它行业的主管部门上进行管理。而行业组织即美容美发协会基本上没有发挥有效的管理功能，只停留比较原始的管理阶段，如组织大家开开会，参加一些招商活动，为弱势群体募捐等自发性的活动，没有强有力带有强制性的管理手段与方法，更没有为行业发展提供有效资源、创造各种机会和平台。各连锁品牌与门店基本上处于一种各自为战、自生自灭的原始状态。
4、劳动力资源日益紧张，招工越来越难
因劳动力日趋紧张的大环境影响，及本行业初级员工收入不高、成长周期较长及人们对本行业存在偏见等因素的影响，招工越来越难，用人越来越紧张。具体表现为：美容与美发助理越来越少，很难招到新人;初级美容师和美发师的要求不断放低;高级美容师与美发师流动性较大。优质的美容顾问与美容经理在人
才市场上很难找到，并且很难留住。
招聘的方式是多管齐下，仍难奏效，转介绍的费用越来越高，招来的人却越来越少。如果不改变经营模式和理念，用人的缺口将越来越大。
四、发展趋势
1、技术专业化
传统的综合型经营模式将无法继续维持，要想把握先机，抢占顾客的心智，唯一的方式就是进行专业化的改造。主要表现为：集中力量发展自己的优势项目，摒弃自己没有特色的项目或弱势项目;重创造、轻加工，美容重在通过人体机能的特征发现问题的根源，提出解决问题的有效方式，美发重审美、重根据顾客的具体条件进行设计，美容师和美发师的外在形象、言谈举止、操作流程上处处都应体现出专业性;优化培训流程，使其尽量简单而且有效，并便于复制。
只有专业化才能体现出本行业从业人员的价值，未来美容美发行业的分工会越来越细化，从业人员的技能要求越来越专业化，否则在竞争白热化的时候，将很难在这个行业中觅得一席之地。
2、服务规范化
服务规范化必将是未来所有服务行业的基本要求。服务规范化主要报过接待流程规范化、操作流程规范化、沟通流程规范化、品牌形象规范化、员工行为规范化。所有规范化后的行为须处处体现自身的主要业务的特征，便于顾客理解和员工操作。
3、理论培训普及化
美容美发行业将来设置入行资格、高素质的从业人员要求是必然的现象。将来个人的形象与健康必将趋向于个性化，而要做到个性化的技术操作，没有深厚的理论功底是不可能完成。所以关于审美、设计、健康、身体机能等的理论培训也必将在员工的培训中得到普及。
4、管理公司化
将来要想在竞争白热化的情况下取得长足的发展，成为行业中数一数二的精英，公司化管理是必然的趋势。公司的职能需要不断强化，而门店的运作更多是处于执行的层面，谁的执行力强，谁的战斗力就强，也比较笑道最后。
未来品牌的运作比的是大脑的智慧，而不是四肢的发达。
1、 中国美容业目前正处于市场发展的较快增长期，仅最近无年的新开店数就占了总数的 78%，其营业收入的增 长幅度也高于全国 GDP 增长速度。 美容业在 GDP 和第三产业中所占比重， 以及就业认输在第三产业中所占比重 均呈增长态势。这种快速发展态势表明：该产业属于朝阳产业，其产业的延伸内涵丰富，供求的弹性空间较大。
2、 美容业是投入少、进入门槛低、民营资本占绝对比例的新兴服务产业。美容业必然将是国家下一步启动 和激励民间投资的重要领域之一。
3、 美容业是典型的青春产业，是吸纳新生劳动力就业和下岗失业人员再就业的最可观的就业门路。
4、 中国区域经济发展的差异性，使整个美容业目前的发展水平及不平衡，除
一、二级城市之外，
三、四级城市的美 容业发展还相对迟缓，或说是方兴未艾。随着经济的发展、社会的进步，以及城市化程度的提高，中国美容业还 将有更长远的市场前景。
5、 作为从传统服务项目中生发而来的新兴美容产业， 其服务的深度和附加价值具有极大的拓展和想象空间。
6、 消费水平不断增长、社会文明程度日益提高，美容意识越加明确。与此对应，美容消费在家庭消费中所 占的比重必将逐年提升。
7、 将对社会就业具更强的吸纳能力， 并将为相对弱势的女性劳动力和受教育程度便低的农村与城镇低端劳 动力群体提供更多的就业机会。
8、 国家扩大就业的重点摆放在第三产业。 第三产业中新兴的美容业如果顺乎逻辑地获得更多的政策倾斜和扶持， 这 将给中国美容业的持续、快速、健康发展提供更大和全新的行业机会。 现阶段美容院的市场定位 美容行业属于第三产业，是一个以“服务性”为主导的行业。因此，美容院必须突出服务的重要性，而非沦 落为单一销售产品的战场。目前，行业内各大美容化妆品品牌相互之间竞争激烈，导致市场可操作性空间越来越 狭窄。美容院作为终端资源，成了专业美容化妆品品牌争夺的对象。美容院的经营者和从业者在这种市场的夹缝 中求生存，单店投资盈利的增长性越来越差。 现阶段美容院在市场中的定位应着重于两个方面的努力 第一， 美容院应以优质的服务提升单店的销售力和平均销售额。 优质的服务是美容延续生存的资本， 服务质量的提升可以带动单店的销售额， 服务质量的提升同时也可以提高美 容师的销售力。服务与销售是一个相互促动的孪生兄弟，缺一不可。但是，目前行业内能够同时做到这一点的美 容院不多。相当一部分美容院在提高服务质量的同时，并没有促动美容师的销售力。为了
牟取暴利，他们把化妆 品的单价提得很高，脱离了实际市场价值。在这样的情况下，消费者会有一种上当受骗的感觉。另一部分美容院 在经营过程中，服务质量也相当不错，但不愿意强化销售力，消费者的消费潜力无法有效地开发，致使单店的营 业额始终无法有效地提升，这样的美容院在经营一段时间之后，苦于无法完成赢利，因而早早地退出了市场。 强化服务质量，也要强化销售力，这是美容院决胜市场的不二法宝! 第二， 美容院应以优质的服务提升单店的品牌知名度。 一个企业的品牌知名度是通过在市场的实际操作中自然滋生出来的(当然也可以通过人为地炒作来快速提升) ， 尤其是对美容院而言， 更是如此。 美容院的品牌知名度靠的是在长期为顾客提供服务的过程中， 由顾客口碑相传， 积累下来的市场基础。 美容院在经营过程中，特别应注意企业的品牌建设，通过优质服务，全面提升美容院在当地区域市场的知名 度。 通过上述的分析，我们可以看到，美容院在市场成功经营过程中的公式如下：
成功=优质服务+优秀销售力+知名度 这个公式，就是目前国内成功且优秀美容院的定律。 赢利模式的重要性 提到赢利模式，首先要提到经营模式。经营是赢利的前提，也是赢利的基础。那么，什么样的经营模式才能 达到健康、安全、稳定地赢利的目的呢? 在美容业发展的初期，市场中的竞争者较少，而消费者在消费支出方面还是处于冲动和好奇阶段，早期的美 容院经营者因此在市场中获取了一定的利润，甚至有可能是暴利。但是随着市场的发展，规模容量的扩大，消费 者逐渐趋于理性状态， 市场竞争激烈及其残酷性给美容院的经营者带来了极大的风险。 在美容业发展的中期即现 阶段，美容院在市场中的经营越来越艰难了。而解决这一问题的途径在哪里?
特许加盟连锁经营模式为这一问题作了最好的解答 特许连锁美容企业从最初的 1988 年被珠三角某些化妆品企业借鉴服装和餐饮业的特许加盟经营模式而试运 行，到 1995 年进行短期性的美容技术辅导和产品的推广以来，至今已经有了十多年的发展时间。 特许经营加盟连锁店被公认为投入最少，见效最快、成功率最高的营销模式。据国际商务部公布的统计资料 表明，独立开办企业业主的成功率不到 20%，而因加盟连锁店而开办的企业，成功率却高于 90%。加盟店之所 以成功，除有着品牌统一宣传、统一配货优势外，其中很关键的是来自总部的经营指导、员工培训，使你用最短 的时间成为业内高手。根据这一市场经验，连锁加盟的呼声日益高涨。在这种商业演变的大趋势下
下，国内美容连 锁市场，在短短的几年内，发生了质的变化：从无到有，从高档到中低档，流行之风日益盛行。以前人们选购化 妆品都要到百货店或商场购买，现在遍布街头巷尾的美容连锁店，为他们提供了购物便利，而且可以享受美容师 专业指导，或特殊护理服务。 以上海的美容市场为例。上海的连锁美容机构消费群体，主要集中于收入中档偏上的女性、以及部分追求时 尚的年轻白领女性。因而专业美容的服务品牌林立，市场竞争日趋激烈，相当多的美容机构不断谋划招商扩张， 一些美容护肤品亦逐步走向多元化策略路线，如自然美、潘苏、美素、雅芳、如新正大力扩展其专业的美容连锁 机构，国内一线品牌的竞争气候正日趋升温。 加盟美容连锁店可以在高素质的大品牌效应下推广业务求取发展， 享受规模利润。 其产品的固定消费追随者 则会使新加盟店迅速稳定基础，发展壮大。连锁机构从信息价格、售后服务、广告推广、产品销售形象展示及客 户网络发展诸多方面给予支持，能引来稳固客源，从而使加盟者的经营风险降到最低，获得最大的回报，无须再 顾虑瞬息万变的市场环境。消费者能在各地吃到同样的麦当劳食品，同样，她(他)亦能享受到连锁店提供的标 准服务。在由人才流、客流、资金流、物流、技术流、信息流编织的庞大网络中成为网络中一分子，分享网络中 的各种资源，无“网”而不利，不必为创业、管理、没有产品、没有顾客及保持顾客而头痛。 在此时代大潮的感召下， 许多企业正在由正规直营连锁经营向特许加盟连锁经营方式转化。 目标是使公司成 为一个集生产、销售、服务、加盟于一体，以服务、加盟为先导，生产、销售为后盾的复合型的连锁经营公司。 运用加盟连锁这一国内美容界最新的营销策略，寻求代理商，寻求加盟店，寻求每一位支持美容业和爱美之士成 为会员，可以把连锁机构发展壮大，逐步推广。 专业的美容连锁机构登高而跳，从无到有，很快将会掀起了化妆美容品市场的一股浪潮。无论从厂家的投资 魄力，还是经销商的经营眼光，以及顾客的热情享受，均可以感觉出，在未来十年内，国内美容化妆品市场很可 能将是连锁美容的竞争天下! 传统终端依然是市场的重要销售通道， 但专业美容机构势不可挡。 在未来的时日里， 其销售总量极有可能超过传统，原因如下：
第一，提供完整的专业训练
优良的师资与科学式的教学，对于每一阶层员工，都订有详尽的培训内容于计划，无论实际操作与理论皆能 相互运用，达到科学的成果，并能在工作上展现出优质的服务。 第二，提
一、从美容化妆品生产企业来分析
1、行业企业相对数量缩水，规模扩大，小企业的生存空间越来越狭小①、一方面美容行业大企业都在不断扩大规模，从生产基地到写字楼，从人才扩张到企业营运规模都在不断扩大，实行规模化经营。②、另一方面许多小企业，靠OEM加工，几个人拼凑起来，想出几个产品概念，胡乱急忙推出市场，终不能被市场信赖而一个个退出市场，使行业企业相对数量缩水。③、但是，这对一些意识超前、营销手段优良的企业必然是一次机遇，乘机挤占市场空间;相反使得小企业的生存空间越来越狭小。④、所以说现今的美容市场是机遇与挑战并存，也正如序言所讲：这是个让人失望的冬天，这是个充满希望的春天;真是大浪淘沙啊!洗牌了。
2、美容专业线企业都在试水转型日化行业①、日化企业的市场容量、销售额我们是都看得到的，动不动就是销售过亿，能不让他们动心吗?②、一方面现在许多大企业的生产基地规模都在不断扩大，其自身的专业线产品生产是不能吃饱的，因此，日化线的规模销售对专业线生产不能不说是个刺激。③、另一方面日化线的市场需求容量，所表现出的供求关系，也具有强大的诱惑力。在利润和社会效益双重制导下，刺激更多的专业线企业试水日化。④、还有一点必须承认，日化线品牌大规模广告运作快速提升企业、品牌知名度，对长期广告运作保守的专业线来说也具有强的诱惑力。⑤、但转型并百非哪么简单，隔行如隔山啊，从李医生、白大夫等，几多春秋几多愁。⑥、但无论从哪一角度讲，说明了专业线经营者都在不断的进步，知道了品牌运作的无限潜力。总结：从以上分析我们可以得出：中国的美容化妆品市场已步入品牌运作阶段，经销法则由销售产品转变为销售品牌。
二、从经销商角度来分析
1、终端美容从业企业都在连锁化、品牌化、规模化运作，迟早在区域内会代替传统的专业美容代理商①、以广东省为例：宝娜已有50几家连锁店，网络几呼遍布粤西及珠三角;江氏也有20来家店，网络主要以广州为中心向周边发展;还有佛山的伊丽莎白现也有近20家店了。②、这说明了连锁规模经营在中国已日益增长，他们从电器行业、日化超市看到了连锁化、品牌化、规模化经营的意义所在，他们可以集团化向厂家进货，获取最大化的经营利益。③、因此，一方面这些连锁美容机构以集团化的规模优势向厂家索取利益，从市代到省代，一步一步向厂家压低进货折扣(因为他们没有做过代理，不知道厂家代理的游戏规则，一个正规长线运作的公司是不可能在进货折扣上不统一的)。④、另一方面，这些连锁美容企业，目前也还只是在区域市场形成连锁优势，暂不能做到全省市场，但他们一定会逐步向全省发展扩张，这给厂家在代理策略上也提出了新的课题。●、给不给他代理?是在全省只给一家代理?还是全部的连锁机构都尽可能的授权代理?●、只给一家代理必定市场面不大，不能遍及全省;全部的连锁机构都尽可能的授权代理，又可能造成市场混乱。这真是一个新课题。⑤、但是，我们又不得不看到，这些连锁企业许多也是只一种松散联合体，各连锁店老板经营素质原因，都各有自已的利益，很难形成真正的战略体。所以很有可能表面上看，厂家找了一家连锁代理商，只需要服务培训好一家企业就行了，但实际上可能会面临
全部店家老板(培训、服务、促销)加大了人、财、物的投入，很有可能得不偿失。⑥、从上可以说明，这就要求现有的连锁企业具有战略眼光，有品牌经营意识，敢于大胆启用营销管理人才。因为只有这些具有品牌经营意识的营销管理人才，才有可能跟品牌公司形成真正的战略体。⑦、可是厂家又不得不承认，连锁经营是今后美容业发展的一种趋势，现有的连锁企业，其中必定有一些经营发展得好的连锁公司网络会遍布全省，也有向省外发展的可能。因此，他们迟早在区域内会代替传统的专业美容代理商。
2、传统的代理商已开始从单一的产品代理型转为集教育培训、营销咨询、店务管理，产品代理为一体的综合型顾问咨询公司①、市场竞争是激烈的，传统代理商也不甘心退出市场，他们一方面在保存原有利益的同时，也在不断寻找生成空间，变单一产品代理到教育培训、营销咨询、店务管理多方面的服务，尽可能的抓住现有网络，让他们紧跟自已走。②、而最有可能的是，这些代理商会逐步向日化转型，或者摇身一变成为专业功能美容品牌连锁店的区域营运商。
3、中小型美容店都有可能向日化店转型，或者向更细分化的专业功能美容店发展，要不就被淘汰出局①、一方面大型连锁企业的规模在不断扩大，专业线有限的市场客源都集中在这些连锁大店，她们的生意将越来越难做，因此，市场逼迫他们寻找生成空间。②、另一方面随着专业美容化妆品市场向日化产品的渗透、转型，许多转型公司的加盟优惠政策也在不断的诱惑着他们向日化店转型。③、随着美容院消费档次更高，功能性、技术性要求将更强，美容服务功能也将更细分化或者更加精细专一，这给中小型美容店又有了一条生成出路，向更细分化的专业功能美容品牌店发展。④、当然，如果不能适应市场发展的脚步只有被淘汰出局，因此保持下来的店必定是具有连锁规模的大店，或者在一定的时间内具有品牌优势的大店还有存在的空间。正如上面所讲这是个淘汰灭亡的年头，这是个智者生成的时代。总结：从以上我们可以分析知道品牌的实力不仅仅体现在品牌产品的品质，而真正体现是品牌的营运实力;也就是说现在经销商需求的不仅仅是产品，而他们更需要的是品牌运作的思路。对终端店来讲他们关注是你品牌产品的终端促销怎么做，产品怎样销出去;而代理商比起原来注重产品功效来现在更注重品牌的中长远规划。
三、从消费者角度来分析
1、消费者更加成熟理性，需求更加务实，更加苛求，其功效产品、特色项目仍将领跑市场①、一是因为专业美容院经营特色所决定，凡是来美容院的顾客都是希望解决面子问题的。所以一直以来美容院对功效产品的依赖性都很强。甚至有些美容院大部分的利润都来源于此。在消费市场中，对功效产品的需求庞大，这是刺激生产企业研发和生产功效产品的最直接因素。②、专业美容院线市场随着日化客源的分流，其保留下来的客源消费更理性，但消费档次也会更高。因为这一部分人都是有着强烈功能要求和习惯依赖售后技术服务的顾客。以后的美容院消费档次会更高，功能性、技术性要求将会更强。③、消费理性化，人们需求功效但也要安全无害，因此具有一定功效保障前提的高保养产品将是最大卖点。
2、美容需求从单纯的美容护肤已发展到了以保健养生为主的美容养生服务①、跟随着保健养生的需求增大，健身、美体、养生的概念将更加深入人心。②、美体的概念已深入人心，而美体、丰胸、SPA的消费也从贵族化逐渐过度到平民。③、更多的人会通过方便的技术手段在美容院，甚至在家来完成对身体的简单保
养，这这就给厂家提出一个需求，在注重美容院疗程护理产品的同时，也要生产一些用于居家护理的产品。④、内调外养已渐渐被接受，人们的追求随着认识和生活水平的提高在逐步提升。总结：综上所述消费者更加成熟理性，这就将品牌与消费者的互动沟通，怎样抓住消费者的心理需求提到了非常重要的位子。也就是说当前的市场营销才真正进入了品牌营销年代。
四、行业发展趋势分析
1、大中型化妆品连锁超市将在近几年兴起;
随着专业美容化妆品市场向日化产品的渗透、转型，以后化妆品市场，日化精品店将多如“士多店”同样也会像“士多店”一样连锁发展，而专业的大中型化妆品连锁超市也将在近几年兴起，以后购买化妆品就像买袋洗衣粉这么简单轻松。
2、一场曾经在药品行业引起的价格规范管理与价格竞争也必将在化妆品行业重启
随着日化店的泛滥，和大中型化妆品连锁超市扩张，一场曾经在药品行业引起的价格规范管理与价格竞争也必将在化妆品行业重启。以后的化妆品价格可能出现两个极端，品牌产品价格相反越来越高，其他杂牌价格将越来越低廉。
3、专业美容功能服务店和服务科室(专区)将成专业美容行业一大营销模式出现①、随着美容院消费档次更高，功能性、技术性要求将更强。在专业美容行业产品功能细分化将更加精细专一，专业祛痘品牌、专业祛斑品牌、专业美白品牌等都将一一出现，并且由此产生相对应的专业连锁店。②、近几年在大中型美容院或者高档SPA美容会所，以及健身会所都将出现专业功能性美容室或者专区。比如专业祛痘室、专业祛斑室、专业美白室。由此可见一种像医院一样的各科室齐全的美容大型会所必将出现。
4、今后行业对美容师、美导的技术要求将更加严格，各种美容资格的认证将不断呈现①、在专业美容市场人才竞争将更加激烈。特别是高级美容师，高级美容导师，高级美容专家。同时这些人才的专业也将更细分化，比如专业祛痘师、专业祛斑师、专业美白师等;②、随着像医院一样的各科室齐全的美容大型会所出现，像现在以单一产品品牌命名的美容院将慢慢消失，可能会出现更多的张老师美白祛斑室，刘老师祛痘室。就好比人们选择医院并非是这个医院所用的药品如何，而是更注重医院的医术和服务。
5、美容连锁迟早必将主导专业美容市场。随着美容专业线向日化转型分流，和美容连锁企业的扩张，一些美容店淘汰出局，因此保持下来的店必定是具有连锁规模的大店，或者短期内是一些具有品牌优势的大店。但迟早美容连锁必将主导专业美容市场，传统的产品代理商必将转型，就象电器行业一样，这是市场规模发展的规律。
6、很有可能以后的产品经销代理，会从现在的以品牌综合代理向单一项目类产品转变，这是美容业发展，市场功细分化所造成的，就好比药品行业一样，药品生产厂家不就是以单一产品寻找代理经销商的。
7、行业培训、咨询机构将更加强势，厂家可能会将产品技术培训分流出来。随着像医院一样的各科室齐全的美容大型会所出现和成为市场的主流，专业技术，营销咨询，店务管理将越来越受重视，极有可能厂家可能会将产品技术培训，市场维护服务分流出来交给行业培训、咨询机构来打理，而来专业的研发生产产品，成为专注于产品生产供应的生产厂家。
中国美容业目前正处于市场发展的较快增长期，仅最近几年的新开店数就占了总数的78%，营业收入的增长幅度也高于全国GDP增长速度。美容业在GDP和第三产业中所占比重，以及就业认输在第三产业中所占比重均呈增长态势。这种快速发展态势表明：该产业属于朝阳产业，其产业的延伸内涵丰富，供求的弹性空间较大。
1、美容院经营进入互联网时代
互联网时代的兴起，让全世界各个领域都有了别样的改变。而互联网对于美容院的经营管理也是非常必要和重要的。美容院要与时俱进，除了基本的资源管理，如顾客基本资料、美容次数、员工的基本资料等之外，顾客的预约登记、客户资料追踪、进货款项处理、员工薪金、商品销售情况都可以由电脑进行处理和管理。美容院经营电脑化，不但会比人工操作更准确和迅速，而且可透过电脑的分析，找到管理上的漏洞，降低经营风险，同时提升美容院的形象。美容师在诊断肤质，选择保养类型时，如有电脑帮忙，不但会使顾客对她的专业知识更加信任，而且工作起来也会得心应手。
2、导入健康保健美容理念
美容院除了提供美容服务外，更应该对顾客进行心理辅导，但是许多美容院却忽略了这一点。试想：当顾客被皮肤问题或发质等困扰时，内心必定会烦躁不安，担心会影响自己的美观，因而她到美容院进行皮肤护理时，一定会对护理效果寄予非常大的期望，但她或许又会对美容师是否能解决她的烦恼心存疑虑。这时，美容师如果能适时
地与顾客交谈，倾听她的诉说，并不适时机地给她灌输正确的观念，让其重新树立信心，放心接受美容师的护理。
3、美容与医学结合更加密切
许多人将美容视为一件很平常的事，很少将之与医学美容联系在一起，其实，化妆品生产包含有半医学成分。随着美容师的美容技术与医生的治疗方法相结合的医学美容的推广与实施，有效的解决了许多长期困扰顾客的影响美观问题。医学美容在今后必将得到更深入、更广泛的发展，对美容业的发展产生深远的影响作用。
4、整体美流行化
如今，顾客不但对美容师的技术服务品质和水准有一定要求，而且对美容院设备、营造的氛围都极为讲究，并且还希望经常能够得到许多有关消费的资讯，如新潮的服饰、流行的妆容、热卖的化妆品、时尚的休闲方式等，都是顾客感兴趣的话题，越来越多的进美容院、养生馆消费的人都愿意和希望享受到这种高附加值的服务。
未来美容院经营方向不该只局限于某个特定范围，如美容、化妆、护肤等，而是朝着整体美组合的发方向发展消费者将享受到多元化的服务和个性化的产品，从而满足挑剔女性对整体美的需求，逐步提升消费者的忠诚度。
推荐阅读：
美容行业未来发展趋势（精选9篇）02-25
美容行业发展趋势（通用9篇）02-26
关于美容行业发展趋势（精选8篇）06-13
美容美发行业发展报告11-21
美容行业发展报告（共9篇）07-28
中国美容行业发展历程（通用9篇）02-25
美容美发行业发展现状（推荐9篇）11-08
浅谈汽车美容行业的现状09-11
美容行业排行11-22
汽车美容行业的经验（共9篇）09-24
