互联网企业调查报告

报告在当前的社会发展阶段，已经成为常见的事后总结方式，报告的内容，是以严谨、准确为特点的，有效的报告一般都具有哪些要素呢？今天小编为大家精心挑选了关于《互联网企业调查报告》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

第1篇：互联网企业调查报告

深圳市互联网金融企业调研报告

目前互联网金融在支持创业创新、促进实体经济快速发展方面发挥了重要作用，并对传统金融机构产生巨大冲击，为金融业发展带来新机遇，互联网金融时代已经来临。为深入了解和分析这一行业的发展态势，以及业内企业发展现状及存在问题，促进行业健康发展。近期我们对深圳市10家有代表性的企业进行了重点调研。调查结果显示，在我国“互联网+”战略和地方互联网金融创新发展专项扶持政策的指引下，深圳互联网金融业应势而起，发展势头良好，企业创新能力突出，产业集聚效应不断增强。但互联网金融尚处在发展初期，短期内行业还存在法律、监管、征信、人才等方面的滞后问题，企业健康发展亟待制度保障。本文对深圳市近年来互联网金融企业的发展状况进行了浅析，对发展过程中存在的问题进行了探讨，并为新常态下互联网金融企业的健康发展提出相应的对策建议。

一、深圳市互联网金融行业发展现状

在经济新常态下，经济增速放缓，优化产业结构，可持续发展已成为经济增长新趋势，“互联网+”成为各行业转型升级的新途径。B2B网络平台，垂直搜索，智能理财，综合平台等互联网金融形态纷纷涌现，互联网金融的迅速崛起，改变了传统金融业的格局，反映了新的金融发展方向，成为服务实体经济，服务更多中小微企业，科技创新企业和广大人民群众的金融生力军。

1.互联网金融规模快速扩张，产业集聚效应进一步增强。据深圳市金融办统计，截至2015年一季度，在深圳商事登记注册的各类互联网金融公司已突破1000家，约占全国三分之一。其中，第三方支付机构50多家，规模仅次于浙江省，位居全国第二;P2P网贷融资平台约600多家、贷款规模约占全国30%、占广东省一半以上;互联网理财产品销售已突破1000多亿元;股权众筹融资、互联网财富管理均居国内前三名。

2.新兴业态蓬勃发展，细分市场涌现龙头企业。深圳互联网金融企业数量多，种类也较为丰富。既有传统金融机构的互联网创新及电商化创新，如网上银行、网络保险、网上证券、互联网基金、手机银行、直销银行、电商平台等。也有第三方支付、P2P网贷、股权众筹、手机理财APP、金融产品销售和财富管理综合服务等类型，几乎覆盖目前我国现有的互联网金融类企业类型。部分企业眼光独到、勇于开拓，切入细分市场，多个领域涌现出一批龙头民营企业，例如第三方支付平台财付通，跨境支付平台钱宝，P2P网贷规模较大的红岭创投、投哪网，一站式综合理财服务平台金斧子，服务农产品市场的海吉星，专注大学生消费市场的桔子理财，以罗湖水贝珠宝园为基础打造的珠宝贷等等，个别企业的规模和业务量已经达到所在领域的国内领先位置，年成交金额达百亿级，甚至千亿级。

3.借助“互联网+”，银行业创新能力进一步加强。随着“互联网+”上升为国家战略，“互联网+金融”更加活跃，银行业实现了手段、模式、内容、渠道等多个方面创新，企业创新能力进一步加强。一方面，传统金融机构比如平安集团、招商银行、华夏银行前海分行等依托互联网加快营销渠道和经营模式的创新整合。特别是平安集团积极进行业务创新，旗下平安银行推出了“橙e网”、“行易通”、“口袋银行”、“橙子银行”等一系列互联网金融产品，实现了渠道和产品创新。目前“橙e网”注册用户有30多万，“行易通”累计上线的合作机构，银证合作的机构有超过70家，银银合作的客户有350多家，“口袋银行”用户600多万，“橙子银行”累计客户有70多万户，已经形成较大用户规模。另一方面，深圳积极推动互联网企业同传统金融相交融，实行产业融合和创新发展，打造出国内首家互联网民营银行——深圳前海微众银行。该银行以“普惠金融”为概念，主要依托互联网渠道开展业务，不设实体网点，无需财产担保，通过人脸识别技术和大数据信用评级发放贷款，努力打造创新型、智能化、电子化的现代商业银行。

二、深圳互联网金融行业存在的问题

由于行业整体仍处于发展初期，还存在行业监管滞后等问题。在大力扶持互联网金融企业发展壮大的同时，还需密切关注企业经营过程中遇到的困难和突出问题。

1.行业监管规章制度缺乏，影响企业发展。由于互联网金融出现的时间短、发展速度快，一些大型企业纷纷加入，创业企业也不断涌现，业务迅速席卷全国，成交额屡创新高。但是，相对应的新型金融法律制度的建立却滞后于业务的发展，这导致了相关执法和监管部门在实际工作中缺乏针对性和操作性。此外，金融机构缺乏互联网平台系统的建设，针对融资品种、评审标准、业务管理方法和实施细则等仍处于等待中。个别小企业由于缺乏监管，一旦出现兑付风险，会发生卷钱跑路现象，导致投资人血本无归。据了解，P2P网贷暂时是非常低门槛的行业，任何一个人只要花几万元购买一套软件，就可以上线从事网贷业务。个别不法分子会通过虚构项目的形式，以年利率不少于15%的高收益宣传方法吸引客户投资，为了获取客户信任，甚至成立第三方托管公司，进一步骗取客户信任，待筹集一大批资金或出现挤兑时突然“跑路”， 导致投资人财产损失或血本无归。

2.征信问题不完善，加大企业风险。目前央行的征信体系对接银行、有牌照的小额贷款公司等，并未向互联网金融企业开放，各互联网企业只能借用商业银行端口查询征信或自建征信体系等。而且央行的信息具有局限性，数据采集主要是针对个人在商业银行发生的贷款和信用卡业务，对民间借款以及借款结果没有记录。大部分P2P企业反映，由于缺乏完善的征信信息，部分小微企业、个人对自身信用不珍惜，违约成本低，往往借款容易收款难，增加了企业运营风险。

3.高端人才紧缺，中小民营企业吸引力差。互联网金融是近年来的新兴服务业，对人才的需求较大，尤其是高端人才。互联网金融行业以金融为主体，用互联网技术进行运营，因此需要既懂互联网又懂金融的高端复合型人才。大部分民营互联网金融企业表示，高端人才引进困难，尤其是高端金融风险防控、金融产品研发、金融法及信息安全技术人才。这些高端人才引进成本高，而且在互联网金融企业就职无法享受到在传统金融机构能享受到的各种优惠政策，因此并不偏好中小民营互联网企业。

4.财税政策无扶持，企业得不到优惠。

由于互联网金融企业处于创业起步和发展阶段，还没有监管细则落地，因此也没有专门针对此行业的财税扶持政策。大多数企业反映没有享受到财税扶持政策，并且很多税收事项尚不明确。如金斧子公司反映，其尝试申请高新技术企业认证，但是没有申请到，其他的税收政策也没有享受到实质优惠。平安银行反映目前还是执行传统金融行业的税收政策，比如小企业贷款免征印花税等。

三、促进深圳互联网金融行业健康发展的对策及建议

1.进一步细化监管，防控金融风险。互联网金融尚处于起步阶段，相关法律有待完善，整个行业面临诸多政策和法律风险。随着城乡居民收入水平提高和互联网金融产品的完善，深圳居民通过互联网投资理财和网络购物明显增加。调查显示，大部分居民认为互联网金融尚无明确监管，用户权益缺乏保障。网贷平台信息披露不规范，容易产生信息不对称，加大了投资者风险。个别互联网金融企业内部控制不健全，导致个人信息被泄露、盗用和滥用的风险增加。互联网金融通过互联网的传播方式开展创新金融业务，其覆盖面较广、社会影响较大，若发生恶性事件社会危害也较大。近年来，P2P网贷平台“跑路”、“倒闭”事件时有发生，造成了恶劣的社会影响。下一步应密切关注行业发展，使监管跟上金融创新的步伐，为互联网金融的发展，创造更良好的外部环境，确保投资者资金安全。还要进一步完善相关法律、法规，并加强执法力度，促进互联网金融健康发展。加强市场监管，成立互联网金融监督管组织，落实各项措施，规范企业行为，保护用户合法权益。

2.完善征信体系，降低运营风险。我国的征信体系从上世纪80年代起步，国内的个人信用信息主要掌握在中国人民银行征信中心以及公安、工商、税务、人事等政府部门，信息处于分散且相互屏蔽的状态，目前央行的征信体系也只对接银行、有牌照的小额贷款公司等，并未向互联网金融企业开放。一方面，各互联网企业只能借用商业银行端口查询征信或像微众银行一样借助腾讯公司的大数据分析，自建征信体系。这些必将增加互联网企业的运营成本和经营风险，尤其对于P2P网贷行业来说，借款人在征信立法不健全的环境下，违约风险增大。调研中，大部分P2P企业反映，由于缺乏完善的征信信息，部分小微企业、个人对自身信用不珍惜，违约成本低，往往借款容易收款难。随着P2P企业借款规模不断扩大，征信的不完善，无疑增加了企业运营风险;另一方面，由于国家没有完善统一的征信系统，互联网金融企业依赖互联网大数据分析对个人或企业进行征信评价，其所带来的对个人隐私保护和网络安全问题就成了企业发展必须突破的屏障;再一方面，征信资料缺失使企业在交易中面临安全隐患。如，在身份认证方面，由于非法用户可以伪造、假冒电子商务网站和用户的身份，因此难以验证客户身份的真实性。又如，信息的完整性验证、敏感信息、交易数据在传输过程中有可能被恶意篡改等等因素加大了企业经营风险。

3.落实扶持政策，引导企业发展。央行、财政部等十部门发布了《关于促进互联网金融健康发展的指导意见》》(以下简称《意见》)，《意见》指出，按照税收公平原则，对于业务规模较小、处于初创期的从业机构，符合我国现行对中小企业特别是小微企业税收政策条件的，可按规定享受税收优惠政策。结合金融业营业税改征增值税改革，统筹完善互联网金融税收政策，落实从业机构新技术、新产品研发费用税前加计扣除政策。各地政府也先后出台相关扶持措施，但是调研中发现，大部分互联网金融企业处于创业起步和发展阶段，由于没有监管细则落地，因此也难形成针对行的具体财税扶持等政策。大多数企业反映没有享受到财税扶持政策，并且很多税收事项尚不明确。

4.增强行业自律，发挥协会作用。近年来，互联网金融在我国呈现快速生长态势，但由于缺乏行业标准、潜在的未知风险以及监管缺失等问题，导致互联网金融一直在争议与质疑中发展。互联网金融为中小微企业、广大金融消费者享受可负担的金融服务创造了有益条件，提供了诸多便利，整个行业也诞生了一批口碑不错的领军者。与此同时，由于互联网金融门槛低，缺乏监管，行业一度乱象横生。金融实践往往领先于金融监管，这是金融发展的规律，监管要在金融创新实践了一段时间以后才能找准方向，存在时滞，在这个监管滞后的空档期，互联网金融行业的自律管理就显得尤为重要。央行发布的《中国金融稳定报告(2014)》专题指出，对互联网金融监管应坚持底线思维，促进其在可持续的轨道上健康发展。报告提出五大监管原则，其中，充分发挥行业自律作用也被摆在了突出的位置。抓紧推动协会成立工作，细化完善行业标准和自律公约，以自律方式加强约束规范;配合各金融监管部门，加强对互联网金融行业的风险监测，严防非法吸收公众存款、非法集资、非法支付结算、非法证券等各类金融违法违规行为;待上级金融监管部门正式出台行业管理办法后，逐步引导P2P、众筹网络平台，坚持“小额便利、信息披露”原则，从事金融中介信息业务，杜绝出现欺诈，以及出现理财-资金池等国家金融监管部门明确禁止的业务;会同消费者权益保护部门，探索建立消费投诉举报平台，加强对投资者的宣传教育工作。

5.加强人才培养，做好人才及知识储备。互联网金融是一个“跨学科”的行业，融合了金融、通讯、IT等多个领域，需要既懂互联网又懂金融、还要懂如何将二者融合的复合型人才，但就目前来看，这样的复合型人才较少，多数从业者只具有单一的金融从业经验或互联网从业经验，人才匮乏在一定程度上制约了行业的发展。传统金融机构应逐步调整公司内部组织架构，加大互联网业务的人员配备;新兴互联网金融企业应不断招贤纳士，储备培养人才。未来互联网金融行业需要能将互联网营销理念贯穿于金融产品销售中的复合型人才，能够设计互联网金融产品的经营型人才，以及熟悉互联网金融行业运作的职业经理人。

作者简介：张殿法(1968.12- )，男，籍贯：安徽，学历：本科，研究方向：行业分析，作者单位：长江证券

作者：张殿法

第2篇：互联网时代的企业市场调查和产品设计

互联网时代，传统的商业模式将受到威胁，基于互联网的新商业模式如雨后春笋。本文就互联网时代下市场调查和产品设计的特点和发展趋势作一探析，研究表明基于互联网可以快速有效地实现企业市场调研，以及网络挖掘的大数据不仅给产品设计提供了一种全新的设计思维与方向，也帮助设计师快速地实现创新。

一、互联网时代产品营运的特点

1.线上化。截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，半年共计新增网民1442万人。WIFI覆盖的提升、3G的成熟和4G的启用为网民提供了更为优质的上网环境，移动互联网应用丰富性的提升多方面满足用户上网需求，推动我国网民平均周上网时间的继续增长。

2.透明化。伴随网络技术的升级、网民规模的增长，以互联网技术为基础的现代传媒手段正逐步成为影响人们思想观念和实际行动的强大力量，也因为互联网的存在，买卖双方的信息变得更加对称。随着淘宝、京东等电商平台的发展，商品的价格与信息透明度也越来越高，各种差评系统的问世，商业环境日趋公平公正，正在回归到市场经济的本质，给消费者回馈了更多的选择权和话语权。

3.平台化。互联网把全国各地乃至世界各地的人和物连接了起来，可以预计的是将来一定会形成各种各样的平台，所以未来是一个平台制胜的时代。近年来无论是互联网新秀还是传统企业转型的成功者基本上都是平台型的。百度、阿里巴巴、腾讯、小米、360、京东、苏宁等等，今后的创业者要么从一开始就去打造一个平台让别人来参与，要么就是加入别人已有的平台，通过特许经营等方式借别人的平台谋求发展乃至生存。

4.数字化。数字化时代不仅仅是运用计算机的信息转化为0和1的过程，也是信息领域的数字技术向人类生活各个领域全面推进的过程。互联网开启并推动了数字化时代的进程，使得过去的很多设想变成产品。大数据、云计算，不再只是少数人的专业术语，必将普及到各行各业。

5.直接化。互联网时代，传统的商品经济领域受到冲击最大的莫过于各类中介机构、中间环节、代理机构。电子商务的迅速发展，使得市场也发生了巨大的变化，商品由原来的生产者—中间商—消费者模式，转化为了生产者—消费者模式。很多个人用户趋向于直接向生产者采购，中间环节的减少，使得中间商的生存面临着巨大的危机。互联网消除了传统模式中生产者和消费者之间的断层，厂家与客户之间可以直通，听取客户的声音，得到客户的反馈，让客户参与进来，从而使得消费者得到更好的产品体验。

二、市场调查的传统方式与互联网方式比较

1.传统市场调研的特点。传统的市场调研是以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。在传统的市场调查中，无论是实验法、观察法还是询问法，被调查者始终处于被动地位，企业不仅要投入大量的人力物力，而且如果调研面较小，则不足以全面掌握市场信息，而调研面较大，则时间周期长，调研费用大。

2.现代网上市场调研的优势。网上市场调研是基于因特网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究的过程。网上市场调研的内容主要包括市场可行性研究、分析不同地区的销售机会和潜力、探索影响销售的各种因素、竞争分析、产品研究、包装测试、价格研究、分析特定市场的特征、消费者研究、形象研究、市场性质变化的动态研究、广告监测、广告效果研究等方面。因为因特网的开放性、自由性、平等性、广泛性和直接性的特点，网上市场调研与传统市场调研相比有着明显的优势。网络调研具有及时性和客观性的典型特点。同时具有便捷性、经济性和多样性。网络调研通过独一无二的视觉，甚至声音效果来展示产品或介绍服务内容，这是其他调研方式所无法比拟的多样性。同时，企业只需要在站点上发出调查问卷，然后利用计算机对访问者反馈回来的信息进行整理和分析，这节省了传统调研中耗费的大量人力和物力。

三、互联网时代的产品设计

互联网时代的到来，不仅改变了市场调研的方式，而且这种时代特性核心的调研方式的产生也影响了现代产品设计。

1.互联网时代下的产品设计。产品设计，一个创造性的综合信息处理过程，通过多种元素如线条、符号、数字、色彩等方式的组合把产品的形状以平面或立体的形式展现出来。它将人的某种目的或需要转换为一个具体的物理或工具的过程，把一种计划、规划设想、问题解决的方法，通过具体的操作，以理想的形式表达出来。一件成功的产品，不是设计师拍脑袋随便想出来的，而是经过详细、科学的分析论证才得以诞生的，其中，各种与人相关的数据成为影响产品设计定位的重要因素。因此，在互联网时代来临后，随着各行业全球化、数字化、网络化程度的不断提高，各类数据的采集变得越来越容易。每个人每时每刻都在产生着数据，然而对于常人来说，这些数据没有任何意义、毫无价值，但对于设计师而言，这些数据如同打开消费者内心的密码，因而数据正成为当代最大的资源。

2.大数据对工业设计的影响。“大数据”研究机构Gartner给出了这样的定义：“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。简单来说，就是云计算等技术的支持，对网上的海量数据进行处理，使得有用信息得以最大化的归纳与运用。大数据对工业设计的影响体现在产品的智能化设计层面，随着信息技术的不断发展，各种产品的智能化程度不断提高，不仅是手机的功能越来越多，而且日常生活中的各种家电和工具，也走上了智能化的道路。而大数据，为这些智能化产品提供了极大的辅助作用。大数据对工业设计的影响范围不断扩大，而网络技术的发展，使得同一空间中原本孤立的产品之间相互联接，形成了一个综合的智能化的系统，这个系统能够为使用者提供全面的服务。当前，智慧家居、智慧城市的概念不断颠覆着许多传统领域，正是利用了大数据的思维。同时，通过全面的整合，许多传统的领域凭借云计算等信息化、网络化技术实现了质的转变，从而焕发出新的活力。2013年年底，天猫启动了数据共享计划，将它们沉淀的行业数据分享给厂商，从价格分布、关键属性、流量、成交量、消费者评价等维度建模，挖掘出功能卖点、主流价格段分布、消费者需求、增值卖点来指导厂家的研发、设计、生产。

四、基于互联网的产品设计案例

1.海尔集团全新的U+智慧生活解决方案。2014年3月17日，海尔集团在上海发布了全新的U+智慧生活操作系统，通过这一系统，用户只需12秒就可以实现与所有智能家居终端的互联互通。海尔U+智慧生活操作系统涵盖全套智能家居解决方案，而U+智慧家庭互联平台、U+云服务平台以及U+大数据分析平台则为该操作系统提供了强大的技术支撑。基于这一平台，用户家庭里的各类家电、灯光、窗帘以及安防等全系列家居设备均可实现跨品牌、跨产品的互联互通。

2. U+解决方案的产品设计系列。同年9月5日，在德国柏林展览中心开办的国际消费电子产品展览会(简称IFA)会上，海尔展出了全套智能互系列连新产品和U+智慧生活操作系统。海尔U+智慧生活操作系统涵盖全套智能家居解决方案，而U+智慧家庭互联平台、U+云服务平台以及U+大数据分析平台则为该操作系统提供了强大的技术支撑。基于这一平台，用户家庭里的各类家电、灯光、窗帘以及安防等全系列的家居设备均可实现跨品牌、跨产品的互联互通，而且可以随时在线更新。

五、结语

通过本文研究可以得出，网络环境正为高速地产生大数据提供可能，而大数据不仅提供给了设计师一种全新的设计思维与方向，也帮助设计师实现了更多的创想，这不仅让人们的生活更有机的联系起来，也让人们的生活越来越便捷。相信在不久的将来，不仅仅是家电产品，可穿戴产品等设备的不断发展，也可以将家中老人幼儿等需要关爱群体的举动等信息实现互联，让用户真正享受到智慧生活带来的便捷体验，这也是对设计师设计方向的新的机遇和挑战。

(作者单位：西北工业大学机电学院)

作者：刘豫凡

第3篇：互联网时代老年群体终身学习现状调查报告

[摘 要] 互联网时代下分析老年群体终身学习需求，探索其终身学习有效途径，是建设学习型社会的重要内容。研究基于实证研究范式，结合文献研究法与问卷调查法，以北京市2500位老年人为样本，调查互联网时代老年群体终身学习现状，分析老年群体在互联网时代终身学习的需求及困难，并进一步探究信息技术对老年群体终身学习的影响和作用。研究发现：第一，信息技术已经成为促进老年群体终身学习的重要因素，但其终身学习信息技术应用满意度仍需提升;第二，通过提升老年群体的信息化学习能力、推动相关法律法规建立、开展弱势群体保护等多种途径，能够解决老年群体终身学习所面临的多项学习困难。因此，研究提出加强互联网时代老年群体学习特征研究、开展老年群体使用信息技术相关培训、丰富数字学习资源和构建互联网时代老年群体终身学习体系四条建议，希望为政府制定老年群体终身学习相关政策提供参考，并为各类组织建设老年群体终身学习服务体系提供借鉴。

[关键词] 老年教育; 终身学习; 互联网教育; 老年学习需求

[

[作者简介] 乔爱玲(1978—)，女，北京人。副教授，博士，主要研究方向为信息技术教育、教师专业发展、在线学习活动设计、信息技术与整合等相关研究。E-mail：qiaoal@126.com。张伟远为通讯作者，E-mail：zhangweiyuan@bnu.edu.cn。

一、问题的提出

2015年，联合国发布《2030全球可持续发展议程》，明确提出“确保包容和公平的优质教育，让全民终身享有学习机会”，标志着国际教育向全民终身学习的重要转向[1]。当前，世界各国的老年人数量和比例大都呈上升趋势，人口老龄化已经成为世界各国的发展趋势，我国老龄化问题更为严峻。2017，年国家统计局统计年鉴显示，我国60岁以上老年人口为2.41亿，占总人口比重17.3%，并有着不断增长的趋势。联合国于1991年提出：老年人应能参加适当的教育和培训方案，享用社会的教育、文化、精神和文娱资源。我国在2016年发布《老年教育发展规划(2016—2020年)》，提出在2020年前，初步建立老年教育新格局、逐步健全制度。我国各级政府及相关组织通过设定发展目标、创新学习模式、探索实践路径等方法，积极开展老年群体终身学习的实践探索，取得了一定成果，如2015年国家开放大学成立国家老年开放大学，完成了健康艺术养老体验国家示范中心规划设计;上海浦东创设高端老年教育，满足受高等教育与特定培训的老年人继续深入学习的需求[2];2018年8月，成都提出未来在2020年经常性参与教育活动的老年人将占老年人口总数的25%以上[3];2018年，天津、江苏、重庆、成都、厦门等省市相繼提出了针对老年群体终身学习的实施意见和规划，以进一步推进老年群体终身学习发展。然而，我国当前缺乏针对互联网时代老年群体终身学习的实证研究，理论研究落后于实践发展[4]。在互联网时代，继续教育在促进学习型城市建设中具有重要作用，因此，作为继续教育一部分的老年教育也要充分发挥云计算、大数据、人工智能等新兴技术的作用，为全体市民提供一站式、智慧化和个性化的终身学习服务[5]。如何在互联网时代了解老年群体终身学习与发展的需求，提供符合群体特征的终身学习服务，是我国学习型城市建设的重要方面。因此，我们需要开展信息技术对老年群体终身学习的作用和形式的研究，分析老年群体在互联网时代所面临的需求和困难，探究互联网时代下老年群体终身学习的诉求与途径。本研究的目的正是针对上述问题开展系统研究，进而提出互联网时代促进老年群体终身学习发展建议，为构建互联网时代老年群体终身学习体系提供参考。

二、文献研究

通过文献研究聚焦于老年群体终身学习领域现有的研究成果，分析发现：当前国内老年群体的终身学习领域相关研究主要聚焦于三个方面，即对于老年群体终身学习现状的调查研究;对老年群体终身学习机制建设相关研究;以代际学习、信息素养为主题的各类专项研究。现状调查类相关研究中，一般通过问卷调查方法了解某个地方老年群体终身学习现状，如姜伯成等人通过对重庆市12717位老年群体的调查研究发现，老年群体在生活适应、健康自主、学习层面等6个维度上呈现不同学习需求，提出了推进老年教育差异化发展等建议[6];张铁道等以北京老年教育现状为研究对象，发现当前老年群体终身学习在机制体系、政策法规等方面存在着一系列突出问题，并据此提出制订老年教育发展规划、实施老年教育工程等建议[7];胡国华选取河北省不同地区老年大学在学的350位老年人进行问卷研究，发现老年群体的终身学习动机、参与度与终身学习成果呈正相关[8]。机制体系类的研究，则注重机构管理机制、政策制度及相应策略的提出，如苟荣津针对高校老年大学运行保障机制，提出了健全法律政策、健全管理体系、设置多元课程等多条建议[9];陈亮等以石家庄市老年教育为案例，借鉴韩国相关领域研究，进行了石家庄市老年人教育对策分析[10]。

信息技术对于老年群体终身学习影响的相关研究，正在引起越来越多研究者的重视。以代际学习为例，其作为老年群体终身学习独特的研究主题，已有研究分析了代际学习特点，提出“互联网+”环境下“社交—本地—移动”代际学习情境[11];同时，也有研究提出通过网络教育、信息素养教育等方式，进一步加强老年群体的终身学习，如蒋霞美指出，我国的老年群体信息素养教育存在不足，基于理论分析提出以促进老年群体的社会参与为导向的理论选择[12];查代春等人针对老年群体信息素养不高、适用网络资源不足等问题，提出发展老年网络教育的多项建议[13];孙传远通过对上海市老年人学习条件、内容及学习愿望的调查，发现老年群体普遍认同终身学习理念、健康原因是影响其参与终身学习的主要因素，并且老年群体对远程学习有较多期待等，据此提出了支持老年人远程学习的建议[14]。张文兰等人也在对老年群体在线学习的研究中发现，在线课程的资源适用性与在线教育网站的可访问性都是影响老年人参与在线学习的重要因素[15]。

因此，在互联网时代，应用信息技术已经成为老年群体终身学习的途径，这与信息技术在各种教育形式中融合的趋势相一致。然而，关于信息技术在老年群体终身学习中的实证研究非常有限，因此，尚未能揭示互联网时代老年群体终身学习中信息技术所发挥的作用和途径。

三、研究设计

(一)研究方法

本研究采用文献分析和问卷调查法。通过文献研究，对近年老年群体终身学习领域有影响力的项目研究和典型成果进行了深入调研分析，基于此，了解当前我国老年群体终身学习研究和实践的现状;基于前期成果，本研究设计开发了专用的问卷调查表工具，该工具包括终身学习方式、学习需求和学习困难等多个调研维度，能夠较好地反映该群体终身学习现状。本文通过文献研究和问卷调查相结合的方法，在梳理当前该领域研究成果的基础上，基于问卷调查所获取的第一手数据开展深入分析，对互联网时代老年群体终身学习的现状进行系统研究。

(二)研究工具

本研究采用的问卷调查工具，是由北京师范大学首都学习型社会研究院项目团队结合项目需求和文献研究所开发的专门研究工具，问卷包括个人基本信息、参加学习情况、影响因素、学习计划等多个部分。该工具经北京师范大学、首都师范大学、北京邮电大学的多位学者、研究生进行专家效度论证并修改，保证了问卷效度;同时，项目组在大兴区和顺义区选择了65位老年人进行前导性研究，问卷的克隆巴赫Alpha和折半信度系数都在0.9以上，具有良好的信度。

(三)研究过程

研究过程包括五个阶段，即文献研究、工具开发、前导研究、问卷调查及数据分析。首先，分析梳理近年我国老年群体终身学习领域的已有研究成果，基于此，设计开发形成项目研究工具;通过专家效度论证和前导研究，对研究工具进行信度和效度检验，并完成研究工具的修订;选定调研区域开展纸质问卷调查，采取分层抽样和随机抽样相结合的方式，在北京的五个区发放问卷2500份;收回问卷编码并录入，采用SPSS Version 22统计软件进行数据分析。

四、研究结果

(一)样本群体基本情况

本研究对居住在北京市五个区的老年群体开展了问卷调查，发放问卷2500份，回收有效问卷1544份，有效问卷比例为61.8%。其中，女性受访者比例较高，为76.1%，男性占23.9%;在年龄分布上，“55～59岁”“60～64岁”“65岁以上”三个年龄阶段的受访者人数较为平均①。从文化程度来看，初中及以下学历占19.0%，高中占23.1%，中专/中职占14.4%，大专/高职占21.9%，本科占20.9%，高学历人群(硕士和博士)占0.6%;从职业状态来看，79.5%为退休后不工作，仅9.7%为退休后兼职。

(二)信息技术成为促进群体终身学习的重要因素

1. 老年群体各项信息技术技能存在较大差距，信息工具使用的熟练程度有待提升

调查结果发现，老年群体拥有智能手机的受访者占86.5%。在使用信息工具的熟练程度方面，采用5级量表(1-5)进行排列，结果如图1所示。

从图1可以看到，老年群体使用微信交流的熟练程度最高，达3.36;其他操作，如电脑操作、观看网上视频、阅读网上文字材料和搜索网上材料方面较为熟练，界于2.55～2.64之间;而参加网上讨论(1.84)和使用微博交流(1.74)的使用能力较差。造成这种差距的原因可能是，在日常生活中老年人使用手机微信、电脑、网络的机会较多，频率较高;但是网上讨论、用微博交流等形式，在老年群体的日常生活中使用的机会较少，所以老年人对这些信息工具的使用熟练度相对较弱。

2. 提升信息工具熟练程度可以促进老年群体的学习需求

在对老年人的终身学习需求的调查中发现，在现有基础上，北京市老年群体在获得官方教育机构、教育资源、教育基金三方面的支持上的需求最为突出。老年人群体最希望获得由政府认可、建立的教育和培训机构(4.0)，希望政府建立老年人继续教育基金制度(4.0)，希望建立一站式课程和学习资源服务网(3.96)，希望获得政府认可的教育和培训课程数据库(3.96)。将老年人群体的各项学习需求采用5级量表(1-5)进行均值分析，结果见表1和表2。

分析发现，老年群体终身学习需求与群体多个因素均有正相关关系，其中，最高学历、税后平均工资、学习支出费用、学习环境满意程度以及信息工具熟练程度分别与终身学习需求呈0.01水平上的显著性，并且相关系数值均大于0.1，因而说明这些因素分别与老年群体的终身学习需求之间有着显著的正相关关系。其中值得关注的是，老年群体掌握信息工具熟练程度对老年人的学习需求影响较大，达到0.326，表明老年人掌握信息工具的技能越熟练，就越会激发老年人学习的欲望。同时，研究发现，老年群体使用信息工具的熟练程度也会改变其学习课程的情况。因此，为进一步提高老年人终身学习效果，需要在学习信息工具熟练度培训与相关公益服务上提供大力支持。

3. 老年群体信息化学习能力有待提升

关于在过去12个月中参加终身学习活动的问题中，采用4级量表(0-3)均值分析，统计结果如图2所示。

从图2可以看到，老年群体更多地采用传统的学习方式开展终身学习，如培训班(1.17)、讲座(1.30)、兴趣班(1.46)等类学习活动，阅读印刷书籍(1.07)和使用社区中心进行学习(1.02)的自主学习形式也是老年群体的普遍选择。而学习网上的微课程(0.59)、学习网上的MOOC课程(0.29)、参加学习互助小组和学习共同体(0.54)这样的学习形式，目前老年群体的选择较少。可见，虽然老年群体具备了一定的信息技术操作能力，但信息化学习能力有待提升。因此，需要在提升使用信息工具熟练程度的同时，提升老年群体的信息化学习能力。

可见，老年群体的信息工具使用熟练程度与群体终身学习需求呈显著正相关关系，这意味着提升老年群体的信息工具使用熟练程度可以促进其学习需求，这为提升老年群体终身学习意识提供了有效的实践指导，因此，需要针对老年群体开展特定信息工具应用培训。同时，本研究一个重要的发现是，老年群体虽然具备了一定的信息化操作能力，但支持其终身学习的信息化学习能力仍有待提升，具体体现在其仍乐于选择传统的学习形式。在老年群体终身学习的具体实践中，一方面需要提升老年群体的信息工具操作熟练度，另一方面，也要开展其信息化学习能力的培训;一定程度上，前者是后者的保障，而后者是前者的目的。

(三)信息技术应用满意度有待提升，群体间学习内容选择存在差异

1. 老年群体对终身学习环境的信息技术应用的满意度

在了解老年群体对北京市终身学习环境的满意度方面，采用5级量表(1-5)均值分析，统计结果见表3。

从表3可以看到，从整体上来看，老年群体对终身学习提供的学习环境、学习资源、学习支持等内容感到满意。其中，样本群体对于“信息技术和互联网的应用”(3.36)和“网络学习资源”(3.34)两项的满意程度总体上低于满意度均值，对弱势群体提供的学习支持的满意度最低。

我们进一步以老年群体的性别和居住地两个变量作为分类依据进行独立样本t检验和单因素分析，探索两个分类变量与老年群体对终身学习满意度的差异关系。在以性别作为分类变量的分析中，发现除去对弱势群体提供的学习支持选项，其余项的p值均小于0.05，说明男性和女性老年群体对所提供教育和学习的环境的满意程度中存在着显著性差异，女性老年群体总体上比男性老年群体更满意;同时，数据分析表明，越靠近城区的市民对终身学习的满意度越高。

2. 老年群体对终身学习内容选择的差异性

在了解老年群体参加终身学习的内容方面，采用4级量表(0-3)均值分析，统计结果如图3所示。

从图3可以看到，老年群体参加终身学习的内容多样化，其中健康养生(1.33)、时事新闻与政策(1.23)和音乐艺术(1.13)相比于其他的学习内容，更受到老年群体的欢迎。关于职业技能培养(0.49)、专业知识与技能(0.46)、新型科技(0.39)和就业创业(0.23)方面的学习内容，老年群体学习的兴趣較弱。

老年群体对于学习内容的偏好与大部分老年群体处于退休且不工作的状态相关，更受健康养老和时事新闻与政策内容等问题影响。同时，老年群体不再需要因为工作原因针对就业类学习内容和职业培训类学习内容开展学习，就业创业类、新型科技类、职业技能类、专业知识和技能类学习内容与老年群体的生活并不贴近，因此，这些学习内容不是老年群体集中感兴趣的学习内容。

我们进一步分析老年群体的性别和学习内容的差异，发现在音乐艺术、书画艺术和舞蹈上，男性老年群体和女性老年群体之间存在着显著差异，女性对音乐、书画和舞蹈更感兴趣，在音乐与舞蹈二者上差异尤为突出，男性学习音乐的平均值为0.78，女性老年群体的平均值为1.25，男性学习舞蹈的平均值为0.38，女性老年群体学习舞蹈平均值为0.87。

在老年群体的年龄阶段和学习内容的差异分析中，发现不同年龄段的老年群体在参加时事新闻和政策、文化创意、家庭教育、医疗卫生、新型科技、金融理财、就业创业、舞蹈类等学习内容的p值都小于0.05，处于不同年龄阶段的老年群体在这些方面存在着显著性差异。65岁以上的老年群体偏向参加时事新闻和政策、文化创意、家庭教育、医疗卫生、新型科技类的学习;55～59岁的老年群体则更加偏向于参加金融理财、就业创业、舞蹈类学习。由此推论，老年群体会根据自身情况有偏向性地选择学习内容，如65岁以上的老年群体更倾向于选择对于家庭发展与自身健康以及社会时事相关的学习内容，而55～59岁的老年群体则更偏向于选择与自身发展关系密切的学习内容。

老年群体对终身学习中信息技术应用满意度较低这一情况，可能与老年群体更倾向于传统学习形式有着一定关联，虽然政府和社会机构已经提供了大量的数字化学习资源和平台，但受限于群体较低的信息化学习能力，该部分资源和平台难以得到有效应用;同时，通过对老年群体不同性别、年龄阶段等因素对学习内容的差异分析可以发现，老年群体间学习内容选择存在着一定的差异，这为提供给老年群体相适应的终身学习资源提供了理论上的指导。有必要通过系统深入研究建立老年群体学习者模型，以更好地服务于老年群体学习资源的建设。

(四)老年群体终身学习动机明确，学习困难亟待解决

1. 促进身心健康是影响老年群体参加终身学习的主要动机

关于老年人参加终身学习的动机，我们采用多种选择的方法，让老年人进行选择，统计的结果显示老年人参加终身学习动机主要是三类：为了丰富业余生活(77%)、为了个人兴趣爱好(75%)、为了保持身心健康(74%)。在对老年群体特征的分析中可以发现，退休后不工作的老年群体占有效样本的79.5%，退休后老年群体有更多的时间自主支配，因此，丰富业余生活、发展个人兴趣爱好是老年群体参加终身学习活动的主要动机。除此之外，为了保持身心健康也是老年群体参与终身学习的重要原因，这也和在老年群体学习内容的调查中发现健康养生是老年群体最关注的学习内容这一现象相印证。

同时，分析研究发现，老年群体学习情况与多项学习动机均呈正相关关系，其中“为了应对终身学习的发展趋势”“学习新知识和新技能”以及“弥补以前缺乏学习机会的遗憾”这三种学习动机与学习情况相关系数大于0.45，关系更加紧密;同时，“打发业余时间”“教育子女或者孙辈”这两种学习动机和学习情况的相关系数均大于0.1，关系较为紧密。具体见表4。

2. 时间少与名额少是老年群体参加终身学习所面临的主要困难

通过对老年群体参加终身学习所遇到的困难进行分析，发现老年群体的学习困难较为集中地体现在两个方面：第一个方面是家庭原因(34%)，老年群体需要照顾家庭，比如照顾孩子等，导致老年群体缺乏参与终身学习教育和培训的时间，对参与终身学习教育和培训造成困难;第二个方面是名额因素(30%)，名额太少导致老年群体有时报不上名，失去参加课程或培训的机会，对老年群体参加终身学习教育和培训造成困难。

老年群体具有成人学习者学习动机明确这一典型特征，同时，老年群体的学习动机更具有鲜明的群体年龄特点，即“促进身心健康”是主要的动机之一，这也符合我国老年群体的群体特点，反映了老年群体对健康生活的持续追求;同时，老年群体对隔代群体的照顾行为已经影响了其终身学习，这一点与我国特有的国情和文化传统有着紧密联系;相比之下，名额因素与终身学习资源投入程度有着密切联系，建议通过增加区县、社区等各级终身学习课程和活动的政府财政投入来解决这一困难。

(五)老年群体对终身学习的态度积极

在关于对终身学习的态度方面，我们采用5级量表(1-5)均值分析，统计结果如图4所示。

从图4可以看到，老年群体普遍对终身学习的重要性持积极态度，其中较为集中在“丰富个人业余生活”“促进人们的健康生活”以及“提高个人的生活质量”三个方面，老年群体对其重要性的认识超过了4;同时，“促进全民学习的文化”“促进社会和谐”“促进社区和谐”“促进家庭和谐”也都明显高于群体对其他因素重要性的认识。由此看出，老年群体认识到，终身学习能够为自我实现和幸福提供更多发展途径。

老年群体对终身学习积极态度的形成，得益于两个方面的相互作用：首先是各级政府、社会机构在终身学习体系和学习型社会建设构建过程中所做的大量实践性工作，包括社区学院/学校的课程开设、活动组织等，这为老年群体获得终身学习机会，进而基于实践树立终身学习的积极认知，建立了行之有效的实践基础;另一个方面，是受老年群体积极、乐观、向上的生活态度所影响，老年群体将自身对幸福生活的追求与终身学习活动相关联，这也促进了该群体对终身学习积极态度的形成。

五、讨 论

(一)深入研究，分析老年群体互联网时代的学习特征

虽然我国开展了大量的老年群体终身学习领域的实践探索，但相应的理论研究滞后，尤其是对于老年群体在互联网时代的需求和学习特征研究。探讨老年学习者的心理要素和学习方式，探索适合老年群体的学习内容、资源类型和学习策略，并在学习环境建设、学习评价机制等多个方面开展基于实证研究的理论构建和探索，以保障老年群体终身学习的成效。

(二)系统学习，提升老年群体信息技术应用能力和信息化学习能力

在互联网时代，我国的老年群体已经具备了一定的信息技术使用能力，且信息工具使用熟练程度与终身学习需求关系紧密。为促进老年群体参加终身学习，需要在更为广泛的普及信息技术应用能力基础上，提升老年群体的信息化学习能力。在信息化时代，老年群体需要学习相应的信息技术学习方法以支持终身学习，亟待建立相应的帮扶机制，有针对性地开展信息工具使用培训，提升老年群体使用信息工具的整体水平，让老年群体普遍掌握信息技术应用能力。在此基础上，培养老年群体应用线上学习、混合式学习等多种信息化学习途径开展终身学习，提升老年群体信息化学习能力，完善其获取学习资源的能力和信息化交流协作能力，促进其终身学习活动的深入开展，为老年群体终身学习提供更多的可能。

(三)加强支持，完善老年群体数字学习内容资源配置

研究发现，老年群体普遍对现有的终身学习情况较为满意，但是在对弱势群体的学习支持上满意度较低，越靠近郊区，老年群体终身学习情况的满意度越低;同时，不同类型的老年群体之间，学习需求也存在着明显的差异。

因此，需要加大对弱势群体和非城区群体终身学习的支持力度，合理配置区域内的老年群体终身学习资源，解决城区和农村、城乡结合部、乡镇地区等区域终身学习资源配置不均问题;同时，完善老年群体的数字学习内容资源配置，满足不同类型老年群体之间对于学习资源的差异化需求。这也是教育信息化2.0背景下，发展老年群体终身学习的必经之路。

(四)充分重视信息技术在老年群体终身学习中的重要作用

当今信息技术已经成为促进老年人终身学习的重要因素。教育信息化的深入发展，信息技术对于教育的变革不仅仅停留在呈现形式和传播途径等方面，更要作为推动教育变革的重要因素，对于教育的服务体系、组织机制、管理模式等多个层面的变革发挥不可替代的作用。因此，针对老年群体终身学习，也要充分重视信息技术所发挥的重大作用。

当前老年群体终身学习的研究领域和实践领域，对于信息技术的作用还处于起步和应用阶段，缺乏融合、创新层面的有效的、持续的探索。这是认识层面的局限性所导致的发展困境。需要充分利用互联网时代的各项技术，积极开展大数据、云计算、移动互联网、物联网等技术手段应用于老年群体终身学习的前沿探索，推动基于互联网技术且符合老年群体需求特性的老年群体终身学习服务体系、组织机制和管理模式等领域的实践创新，构建符合互联网时代老年群体的终身学习体系。

六、结 语

老年群体终身学习是我国推进终身学习和建设学习型社会的重要组成部分，老年人的终身学习对于个人、家庭、社会都发挥着重要的促进作用，高质量的老年群体终身学习能够有效促进和谐社会、和谐社区和和谐家庭的建设，因此，老年群体的终身学习实践探索和理论研究都有着相当重要的现实意义。本研究立足互联网时代老年群体终身学习现状，明确了信息技术对老年群体终身学习的意义和作用，探讨了老年群体终身学习在互联网时代的需求及困难。当前，老年群体终身学习所面临的主要矛盾，是以政府为主体的有限的终身学习服务供给，和广大老年群体对于高质量的终身学习服务需求间的矛盾。如何通过信息技术的创新实践，探索适合老年群体的终身学习服务供给途径和方式，是教育信息化针对老年群体终身学习这一领域急需解决的问题。因此，建议政府应大力构建“政府主导、多方参与、资源共享”的老年群体终身学习服务体系，鼓励更多社会组织机构参与老年群体终身学习的服务供给，为老年群体提供有质量保障的、基于信息技术的学习资源和学习环境，建立相应学习服务监管体系，逐步规范各级各类学习活动，从而满足高质量的老年群体终身学习需求，实现老年群体终身学习的持续健康发展。

[参考文献]

[1] 徐莉，王默，程换弟.全球教育向终身学习迈进的新里程——“教育2030行动框架”目标译解[J].开放教育研究，2015，21(6)：16-25.

[2] 晋洪宇.国家开放大学揭牌成立老年开放大学-教育部副部长鲁昕提出三点希望[EB/OL].(2015-01-29)[2019-02-15].http：//www.ouchn.edu.cn/News/ShowArticle.aspx?ArticleId=91851a4f-3940-44 e2-9f47-58a9c6cb03f9&ArticleType=2.

[3] 李惟民.高端老年教育的理论与实施研究——以上海浦东新区老年教育为例[J].当代继续教育，2016，34(5)：4-12.

[4] 张少刚，张益彬，王伯军等.全国电大系统老年教育发展调研报告[J].中国远程教育，2015(9)：61-70，80.

[5] 张伟远，许玲，聂少君.互联网时代继续教育在学习型城市建设中的定位与作用[J].中国远程教育，2019(2)：1-6，92.

[6] 姜伯成，屠明将，谭绍华.新时代背景下老年人学习需求调查研究——基于重庆市的数据[J].重庆广播电视大学学报，2018，30(4)：13-23.

[7] 张铁道，张晓.老年教育的现状与发展需求调研报告——以北京市为例[J].老龄科学研究，2015，3(5)：52-61.

[8] 胡国华，徐在福.老年人终身学习参与动机和学习参与度对终身学习成果的影响——以河北省为例[J].教育现代化，2017，4(47)：316-318.

[9] 苟荣津. 高校老年大学运行保障机制的完善策略——来自台湾地区乐龄大学的经验[J].成人教育，2019(1)：60-64.

[10] 陈亮，徐在福.石家庄老年人终身教育问题对策及发展方案研究[J].学周刊，2017(9)：26-27.

[11] 查代春，罗军涛.我国老年网络教育发展十大建议[J].江西广播电视大学学报，2018，20(1)：3-9.

[12] 徐孝娟，趙宇翔，吴曼丽，蒋佳新，李霖.境外代际学习的研究进展及前沿展望[J].远程教育杂志，2017，35(2)：87-93.

[13] 蒋霞美.我国老年人信息素养教育的理论导向研究[J].国家图书馆学刊，2016，25(3)：28-33.

[14] 孙传远.老年人远程学习现状调查研究——以上海老年人为例[J].中国远程教育，2013(12)：41-46，96.

[15] 张文兰，李昂，赵姝.国内老年在线教育网站无障碍测评研究[J].电化教育研究，2018，39(9)：75-80，108.

作者：乔爱玲 张伟远 杨萍

第4篇：互联网企业调查报告

第一章 企业调查概况

一、调查背景和目的

神舟传媒门户网站前台工作已经完成，但后台技术研发力量欠缺，急需搭建后台系统支撑整个网站，现在互联网产业已经发展一段时间，各种大小企业竞争充分，互联网企业泡沫时期已过，价格已回落至较合理的水平，先期搭建可以选择成熟企业制作，时间上和经济上都较为合适。

二、调研企业状况概述

1、、北京易思腾科技发展有限公司

(1)公司概况

简称易思腾科技 (YESTEM TECH. Ltd.)成立于2001年，公司总部设于北京，为易思腾集团(YESTEM GROUP)旗下品牌。

迄今为止已有超过1000家国内外客户正在应用YESTEM TECH .解决方案，从WCMS企业信息门户到E-COMMERCE电子商务平台，从SNS社区网络到MIS。

服务于众多世界500强和中国的知名企业，包括HP、Siemens、Canon、Olympus、NEC、Lenovo、Volkswagen Group、Metlife、中国石油集团、中国农业发展银行、中国外交部、神州数码、中国人寿、华夏人寿、新飞电器、北京电信、大唐电信等

设有独立的研发中心，目前已经拥有的独立知识产权产品包括：YESTEM WCMS易思腾内容管理系统，YESTEM Webplug Platform易思腾企业协同平台,YESTEM E-COMMERCE易思腾电子商务系统，YESTEM Knowledgebase

易思腾知识管理系统，YESTEM QUICK MIS易思腾迅捷管理信息系统，为客户在线业务提供全面的产品支撑

(2) 该公司优势

知名度和信誉不错，在业界拥有不错的知名度和信誉度。网站建设项目经丰富，为超过1000多个客户，100多个行业提供过门户建设服务，其中包括企业门户、综合门户、专业电子商务平台等。特别是为政府及企事业单位建站经验丰富;开发团队优秀，咨询顾问、项目管理、技术开发、美术设计人员都丰富的行业经验和专业技能。网站产品线和解决方完整。

(3)劣势

价格偏高，远高于同类公司。由于该企业租住在比较出名的写字楼，租金及物业费较高(据该公司销售口述，平均每个月十万人民币 )。员工素质较高，因此工资支出也很多。造就了该公司成本提升，必定要转嫁到客户身上。

该公司实力很强，但考虑到神舟传媒网站正处于起步阶段，似乎性价比不高。

(4)公司报价(见附表)

2、、北京新鸿儒世纪网络技术有限公司

(1)公司概况

北京新鸿儒世纪网络技术有限公司成立于1998年，以WEB应用开发及服务为发展战略的经营理念并不断奋斗进取，现已成为国内著名的资深网络互动服务提供商。

新鸿儒致力于企事业单位的网站建设、互动专题网站的创意规划以及电子商务的应用与推广。具有丰富的网络服务经验，拥有专家级的程序员及设计师，以及充足的软硬件资源。

公司已成功的为中共中央办公厅、2008北京奥运会、2010广州亚运会、国家气象局、首都之窗、GOOGLE、塔塔集团、雷诺汽车、NEC、路伟律师事务所、施耐德电气、中粮集团、中信集团、联想、雅戈尔、澳柯玛、奥康、壳牌统一润滑油、当代商城、北京电影学院、黑莓手机、凤凰传媒、SOHO中国等企业提供了电子商务解决方案。公司现已积累固定客户3000余家，树立了自己独特的品牌形象，并和搜狐、新浪、百度、腾讯等有良好的合作关系。

(2) 该公司优势

该公司是易思腾科技发展有限公司强劲的竞争对手，优势与易思联公司相似，但在服务客户和品牌上更胜一筹，品牌效应更强，是大公司的首选。

3、北京多维网讯科技有限公司

(1)公司概况

该公司成立于2000年，拥有一支由设计、技术、管理、服务组成的专业团队，有着超过9年的互联网应用服务从业经验。为包括国家图书馆、清华同方电子、江民公司、北奥等国内外知名企业在内的上千家企业提供了网站建设及网络推广服务。为企业提供域名注册、虚拟主机、服务器托管租用、网站建设、网站维护、电子商务网站开发、企业及行业门户网站建设、企业内部网站建设等 业务。

(2)该公司优势

虽然不是大公司，但在业界内属于资深，口碑不错，有一定的名气。服务企业众多，经验比较丰富。网站产品线完整，可以长期合作。

报价比较合适，综合考虑性价比较高。成功案例较多，业务量较大且层次较高。 对于神舟传媒来说，该公司地址离我们较近，方便合作期间长期修改沟通。该公司还提供免费网站后期维护培训，服务较完整。

(3)公司报价(见附表)

4北京合力华彩科技有限公司

(1)公司概况

是一家主要为北京及全国公司提供网站建设，网页设计制作，网站推广，网站优化(SEO)，域名注册，虚拟主机申请的北京网络科技公司。

中小企业网站建设以及政府机关信息化服务，致力于为中国众多的中小企业提供网站策划、网站建设、网站推广、网络营销、网站优化、系统开发、互联网增值服务等一系列企业IT信息化服务.

(2)企业优势

价格很便宜，单价格来说具有绝对优势。企业规模小，经营灵活。办公室租住在写字楼地下室，成本较低。

(3)劣势

实地考察感觉，企业业务层次较低，设计和研发团队人数较少，业务团队人数较多。感觉业务能力不强，有后期技术跟不上的疑虑。建站后可能会出现问题的可能性较大。潜在技术BUG 较多。个人不推荐。

(4)公司报价(见附表)

5、其它个人或小公司

第5篇：互联网金融企业的可行性报告

投资学考试论文

1

一、企业概述

浙江支付宝网络技术有限公司(原名支付宝(中国)网络技术有限公司)是国内独立第三方支付平台，是由前阿里巴巴集团CEO马云在2004年12月创立的第三方支付平台，是阿里巴巴集团的关联公司。支付宝致力于为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。

支付宝(中国)网络技术有限公司是国内领先的第三方支付平台，致力于提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。自2014年第二季度开始成为当前全球最大的移动支付厂商。

支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。在进入移动支付领域后，为零售百货、电影院线、连锁商超和出租车等多个行业提供服务。还推出了余额宝等理财服务。

支付宝与国内外180多家银行以及VISA、MasterCard国际组织等机构建立战略合作关系，成为金融机构在电子支付领域最为信任的合作伙伴。

二、企业建设的背景

在网络购物初兴阶段，支付的瓶颈是阻碍网上购物发展的重要因素之一，无论是线下的银行汇款还是货到付款的方式，都很难解决买

2

卖双方的互信问题，非现实接触型的交易增大了卖家款不到账及买家货不到手的忧虑。当时处于网购市场劣势地位的淘宝希望通过解决信用问题获得竞争优势。因此在2003年，在淘宝平台上正式推出支付宝，其仅作为一款支持淘宝网发展的支付工具存在，主要针对淘宝购物信用问题构建“担保交易”模式，让买家在确认满意所购的产品后才将款项发放给卖家，充当淘宝网资金流工具角色，降低网上购物的交易风险，支付宝对建立淘宝网买卖双方信用起到不可或缺的作用。

2004年，阿里巴巴管理层认识到支付宝在初步解决淘宝信用瓶颈后，不应该只是淘宝网的一个应用工具。他们认为“支付宝或许可以是个独立的产品，成为所有电子商务网站一个非常基础的服务”。同年12月支付宝从淘宝网分拆，支付宝网站上线，通过浙江支付宝网络科技有限公司独立运营，宣告支付宝从淘宝网的第三方担保平台向独立支付平台发展

目前除淘宝和阿里巴巴外，支持使用支付宝交易服务的商家已经超过46万家;涵盖B2C、网游、航空旅游酒店、教育缴费、公共事业缴费、传统行业(物流、保险等)、海外商户等领域。这些商家在享用支付宝服务的同时，更是拥有了一个极具潜力的消费市场。

中国电子商务的发展和传统下业务的电子化带来了庞大的第三方支付的需求。与当面银贷两讫的线下交易不通，网络交易需要以支付宝为代表的第三方支付平台提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”。支付宝在这个发展迅速的市场中，市场份额始终处在领先的位置。

3

支付宝向更多民生领域渗透，更贴近用户需求，使用支付宝付款方便快捷，应用强大，涉及缴费、充值、购物、购买机票等多种生活应用。其次，支付宝在使用过程中安全放心，多种加密方式和实名认证，以及收货后付款等付款方式使买卖双方放心交易。且支付宝拥有多种收款方式，如担保交易、AA制收款方式，使收款不在单一，而且买方购物没有交易费。综上原因，使支付宝拥有越来越多的注册用户群。支付宝的快速发展是和其健全而科学的体系结构分不开。因其先进的技术，风险管理与控制能力赢得了银行等合作伙伴的认同。

三、行业竞争

电子商务是一种新兴的经营模式，第三方支付企业的出现又解决了买卖双方信任度不高的问题，注定将有一个广阔的市场。目前应用支付宝的服务范围虽然覆盖了C2C、B2B和B2C领域，但主要集中在以淘宝为代表的B2C领域，而B2B和C2C是中国电子商务的绝对主流，市场潜力巨大，将会给支付宝等第三方支付企业带来新的增长点。

近年来，互联网对金融业产生了巨大的影响。整个社会走向数字化，互联网上回出现很多复杂的沟通和分工协作方式。在这种情况下，全社会信息中有90%可能会被数字化。这就为大数据在金融中的应用创造了条件。其次，一些实体经济企业积累了大量数据和风险控制工具，可以用于金融活动，比如以阿里巴巴为代表的电子商务公司。电子商务、共享经济等互联网交换经济与互联网金融有天然的紧密联系，既为互联网金融提供了应用场景，也为互联网金融打下了数据和客户

4

基础，体现了实体经济与金融在互联网上的融合。最后，我国金融体系中的一些低效率或扭曲因素也为互联网金融发展创造了空间。第三方支付平台作为互联网金融发展的落脚点，未来必定有广阔的发展空间。

支付宝作为第三方支付平台很大程度的弥补了网上信任不足的问题，因而获得了成功。但是也因为电子商务发展迅速，让第三方支付看起来成了大金矿。据不完全统计，目前国内提供第三方支付服务的企业已超过50家，产品的同质化导致价格战成为企业争夺用户的武器，很多公司为培养客户都提供免费服务，支付宝面临激烈的竞争。

第三方支付平台呈现“一超多强”的局面。支付宝在行业中就处在“一超”的地位，而财付通、易宝、快钱、汇付天下等就是在“多强”之中，其中竞争力最大的是与支付宝高度同质化的财付通。财付通是腾讯公司于2005年9月正式推出专业在线支付平台，其核心业务是帮助在互联网上进行交易的双方完成支付和收款。致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。

四、支付宝的服务产品

1、快捷支付与支付宝卡通

支付宝与银行携手推出的方便，安全且有保障的支付方式。用户只需要拥有支付宝账户及一张银行卡即可开通快捷支付或支付宝卡通，无需繁琐的网银页面、U盾等操作，只需要输入一个支付宝密码便可完成支付。对于钓鱼网站和账户盗用，快捷支付及卡通有支付密

5

码、手机动态效验码、支付宝安全体系共同守护用户购物安全。支付宝卡通可享受支付宝提供的“先验货，再付款”的担保服务。

2、余额付款

用支付宝余额可完成多种项目的迅速付款，无设置付款金额上限。用户可使用网上银行、支付宝卡通、网店充值、消费卡四种方式为支付宝充值。已开通网上银行的用户，在充值界面选择所使用的银行，确定充值金额，选择去网上银行充值，根据提示递交相关信息即可完成充值;支付宝卡通用户在支付宝卡通充值页面选择相应银行，填写充值金额及支付密码即可完成充值;未开通网银和卡通的用户，可选择身边支付宝合作营业网店，如便利店，可购买到充值码或办理网汇，日常生活中超市百联OK卡和手机话费充值卡也同样能给支付宝账户充值。

3、信用卡分期付款

支付宝为用户在淘宝或其他支付宝合作商家购物时，使用信用卡付款提供分期付款渠道，目前采用的是信用卡快捷支付方式。

4、转账

支付宝转账产品包括转账到银行卡、转账到他人支付宝账户、AA收款和我要收款四个基本业务，力求为用户提供一个安全快捷的转账平台。

5、还款

支付宝支持信用卡还款、还贷款、还助学贷款及还淘宝贷款服务，支持网上银行、快捷支付及支付宝余额四种还贷方式在填写相关信息

6

后完成还款过程。

6、生活助手

支付宝建立支付宝公共事业缴费平台，利用互联网进行公共事业一站式缴费服务，通过银行与缴费单位建立连接，支持多地区和多种类的缴费项目，用户可以通过电脑、手机轻松完成包括水费、电费、煤气费、固话通讯费等公共事业费用的缴费，减少了通过银行或者相关公共事业单位的营业厅完成缴费过程的繁琐和困扰。

目前，支付宝还支持用户享用大学校园一卡通充值、教育缴费、交通罚款代办、加油卡充值、物业缴费、有线电视缴费、医院挂号等各项生活便利性支付服务。

7、理财产品

余额宝是由第三方支付平台支付宝为个人用户打造的一项余额增值服务。通过余额宝，用户不仅能够得到收益，还能随时消费支付和转出。余额宝的客户规模庞大，户均投入金额较小，大规模赎回的风险小，货币基金稳定性高。余额宝目前主要投资剩余期限在一年内的国债、政府短期债券、企业债券、央行票据、银行定期存单、同业存款等低风险货币工具，分享货币市场的投资收益

五、企业发展战略

支付宝未来的发展方向 (ABCPW)

A指Application——应用场景，主要是考虑商家会出现在哪里，如何给商家提供服务;

7

B指 Bank ——银行，这是支付宝的资金渠道; C指Consumer ——消费者，这也是支付宝的服务兑现; P代表PC ——支付宝桌面产品; W代表Wireless——支付宝的无线产品。

六、可行性分析

(一)、技术可行性分析

阿里巴巴集团技术侧重于持续稳定性和安全性方面。阿里巴巴采用Linux操作系统，Apache Web服务器软件，Java的后台语言、Oracle的数据库。它的系统在抗侵入性、边界服务器、信息的完整性、用户和话路的鉴别服务等方面都极高的要求。在系统软件方面，也绝不逊色，在中国的先端技术上一马当先。它采用了网上信用管理系统、身份证管理系统、网络监控管理系统和网络安全管理系统来确保客户的个人信息的安全。

支付宝借助Oracle Database 11g新增的PL/SQL相关的某些新特性如网络日志分析工具，为客户和内部技术人员带来了更加快速简便的全新体验;利用Oracle Advanced Compression技术，不仅节省大量存储空间，而且提升了查询性能;利用Oracle SQL Developer所提供的可视化特性和图形化工具，通过加速编码、编译、运行和调试使开发效率得到显著提升，其中开发新报表的速度提高了2.5倍，同时大大降低了开发成本，更快地响应了业务部门的需求。

另外，相比其他第三方迁移工具，其“免费”和“快捷”的快速

8

迁移功能帮助支付宝将数据从原有数据库平滑地移植到了Oracle数据库。

(二)、安全可行性分析

1、密码设置

支付宝的账户有两个密码,一个是登录密码,一个是支付密码。前者是用来登录支付宝页面,进行简单的浏览查询操作;后者的应用基本上都会涉及到资金流转的操作,需要再一次确认用户身份。

2、实名认证

支付宝的实名认证是与执法机关合作推出的一项身份识别服务，支付宝实名认证同时核实会员身份信息和银行账户信息。用户用有效身份证件提交审核,通过认证之后,相当于有了一张互联网身份证，可以在淘宝网等众多电子商务网站进行买卖交易。

3、安全控件

安全控件的出现,使得输入密码的条框有别于其他,同时必须用鼠标点击才能输入,而不能用Tab快捷键操作。它实现了在以前协议加锁的基础上,对用户的密码进行再一轮的多重加密,以防黑客利用病毒操控用户电脑,导致泄密。

4、手机动态口令

手机动态口令是基于手机绑定的更高级别的安全保护产品。在申请了手机动态口令服务之后，银行账户信息修改、证书验证、找回密码、一定额度的账户资金变动都需要手机验证码确认(动态密码)。

9

“宝令”是支付宝和中国联通联合推出的一款采用动态口令技术的安全产品。“宝令”屏幕上显示6位数字、每分钟更新一次。

5、数字证书

支付宝会员在申请数字证书时，将同时获得两张证书，一张用于验证支付宝账户，另一张用于验证会员当前所使用的计算机。

6、第三方证书

如果您已经拥有了一张银行数字证书(文件或USB Key)，可申请绑定使用该证书进行支付宝系统登录，方便管理。在支付宝网站处理任何资金业务时，不需要担心木马、钓鱼网站、黑客等各种安全风险。绑定后，如果在没有插入/安装第三方证书的情况下登录支付宝，只能进行查询账户操作。绑定第三方证书将可以保障您在网上交易资金和支付宝账户安全。

7、支付盾

支付盾是支付宝公司推出的安全解决方案，它是具有电子签名和数字认证的工具，支付盾是酷似一面盾牌，时刻保护着您在支付宝上操作的资金和账户安全。拥有了支付盾，您将可以拥有更高的支付额度来进行资金交易。

(三)、经营可行性分析

支付宝所属公司阿里巴巴集团是一个比较成熟的网站，拥有雄厚的资金力量和技术力量，支付宝前期为淘宝网定制，后扩展到阿里巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站。后来随着产品的成熟，开始在阿里

10

巴巴中国站和非阿里巴巴旗下网站推广。

与各大银行、金融机构合作，圈地电子支付市场。支付宝目前已和国内工商银行、农业银行、建设银行、招商银行、上海浦发银行等各大商业银行以及中国邮政、VISA国际组织等各大机构建立了战略合作，成为金融机构在网上支付领域极为信任的合作伙伴。

另外，支付宝还与中国建设银行合作，发布了国内首张真正专注于电子商务的联名借记卡——支付宝龙卡，及电子支付新产品——支付宝卡通业务。推出“全额赔付”等措施，打造安全信用体系。

(三)、企业管理可行性

1、企业文化 (1)、混搭文化

马云曾以“一粒种、百朵花、万千果”来形容整个阿里巴巴大家庭的文化。作为阿里巴巴家庭的一员，支付宝的文化之花起源于阿里巴巴这颗种子，与阿里巴巴文化同根同源，同时，它又结出了自己独有的果实。创立10年，支付宝人总结出支付宝独有的味道：由于支付宝的业务形态和客户群体与阿里巴巴集团其他的公司有一些不同，需要直接与资金打交道，需要特别严谨地处理每一笔资金流转，所以支付宝的文化更强调严谨、专业和安全。虽然同样是年轻人，但支付宝员工很多从金融行业而来，他们相对更为严谨、内敛。 (2)、家族管理

从2007年开始，支付宝开始引进一种“家族管理”。家族管理是

11

来自西方企业中团队文化建设的无边界管理，将不同部门、不同岗位的员工从公司体制中打散，再装入不同的家族中，通过游玩、娱乐等活动来增进部门与部门间、员工与员工间的沟通与交流。

家族管理打破了员工与管理层的隔阂，让更多的人也能够参与到公司管理上来;其次，家族管理可以打破横向部门之间的隔阂;再次，家族管理可以创造一种快乐和谐的团队氛围;最后，家族管理可以使管理者们通过角色扮演，深入到基层员工中去，了解符合企业发展的企业需求和员工需求 (3)、善待员工

阿里巴巴集团愿景里有一条：做幸福指数最高的企业。这也是支付宝的企业愿景之一。支付宝人力总监在受访时表示，支付宝是一家有情感的公司，有情感是指主管和员工都是带着感情来工作。主管带领团队，是融入自己的情感的，他们不单关注下属的业绩表现，更发自内心希望下属成为更好的人，关心下属的心智成长。 (4)、考核“价值观”

马云一直对外宣传阿里巴巴的价值排序：客户第

一、员工第

二、股东第三。支付宝的价值体系和阿里巴巴集团的价值体保持一致，通称“六脉神剑”，即客户第

一、拥抱变化、团队合作、诚信、激情、敬业。这套价值体系是阿里巴巴企业文化的内核，也是企业制定一切业务决策和管理规则的基础。

2、管理制度

企业采用以下的管理制度：信用管理制度;隐私权保护制度;数

12

据安全保障制度;投诉举报咨询调制度;客户定期巡检制度 ;客户准入退出制度。

3、信任机制

参照国际贸易中的信用证，有第三方负责暂管，接买家通知付款，由于境内信用支付起步晚，所以支付宝公司采用的是低门槛，缓付款的方法。支付宝的信用体系已经为每个支付宝用户打上信用评价的评级，支付宝有很多信息是银行没有的，包括用户的交易记录、水电煤费用支付的记录等，要比现在银行的信用体系要精准得多。

(四)、盈利分析

(一)盈利方式 1.广告费：

每一个第三方支付机构的网页上都会有无处不在的广告，第三方支付机构利用网页上投放的各种广告代理费用获得利润。广告服务是淘宝网官方宣布的第一个盈利模式，也是支付宝最直接的盈利来源。 2.手续费：

传统的第三方支付的主要盈利途径是收取支付手续费，即第三方支付机构在这个费率上加上自己的毛利润，向客户收取费用。 3.服务费：

主要包括理财相关的业务的服务费和代缴费业务收取的服务费。 4.沉淀资金的使用：

由于互联网购物有一个物流配送的周期问题，使得买家与卖家到

13

货及收款之间有一个时间差，因此部分第三方支付机构的支付账户中会有一部分的沉淀资金。如果对沉淀资金进行一定的操作，会有相当可观的收入。

(二)定价竞争策略

从支付宝的定价策略看，首先是通过对两端用户实行免费来扩大注册用户群、争取市场份额，形成具有持续性的有利局面;然后通过采取免费额度和手续费两部收费的形式，取得利润最大化，并不断开发差异化大的支付网络标准，挖掘和拓展行业细分，创新产品与行业领域，提高支付平台的差异程度，巩固利润模式。

另外，支付网络标准的创新、行业的细分与拓展都将提高支付平台差异性，商户网络规模与注册消费群的扩大也将提高网络的外部性，支付宝将此作为一项重要战略。

(五)、企业缺点分析

对银行依赖性强。支付宝必须依赖银行作为清算管理的核心，同时由于缺乏认证系统，为了支付信息的安全，必须依赖银行的专业技术。

结算周期长，在途资金利用效率低。因各种原因，支付宝不提供实时结算，结算周期长。由于买方在等待收货期间暂存在支付宝账户上的在途资金缺乏流动性，影响资金的周转进而影响到系统的结算效率。在途资金使支付宝具有了类似银行的部分功能，可能引起资金吸存行为，为非法转移资金和套现提供便利，形成潜在的金融风险。

14

(六)、可行性分析小结

对商家而言，通过支付宝可以规避无法收到客户货款的风险，同时能够为客户提供多样化的支付工具，尤其为无法与银行网关建立借口的中小企业提供便捷的支付平台。

对客户而言，支付宝的货款担保和赔付机制提升了其交易的安全性，可以规避无法收到货物的风险，货物质量在一定程度上也有了保障。同时支付宝通过与众多银行合作的方式向用户提供统一的交易界面，打破银行卡之间的壁垒，方便网上交易。

对银行而言，通过第三方平台银行可以扩展业务范畴，节省了为大量中小企业提供网关借口的开发和维护费用。

支付宝自身内部优势明显，但是受到巨大的竞争威胁，在这种情形下，支付宝应当应用多种经营战略，横向拓展市场，采用多种经营方式，在威胁中继续发展前行，支付宝是一个不错的可行的投资企业。

七、企业战略建议

(1)、发展移动线下支付：目前在国内电子商务市场特别是网络购物市场，许多用户选择使用线下支付即货到付款方式完成支付，但相关的配套服务却跟不上，具体表现在配送收款时，不能实现配送签收信息和支付结算信息的同步传递，由于涉及不同业务，牵扯到电子商务服务企业和物流企业职能整合，只有通过双方协作才能取得成功。支付宝可以凭借优势适时推出物流POS 支付方案，推动电子商务COD(货到付款)体系发展。

15

另外，支付宝也应迎合移动移动互联网和移动电子商务的总体发展趋势，积极发展移动支付方式，如条码支付。

(2)、增加个人理财业务：支付宝需要推出扩大产品种类，增加个人理财服务，瞄准基金保险等领域。支付宝的个人理财服务产品较为单一，主要是交通险类型及余额宝，急需拓展服务范围，以普通民众特别是支付宝注册用户作为服务对象，推出一批金融理财产品。

(3)、树立公信度，强化信用中介：保证支付宝良好的信用，以信用为一切服务开展的基准，同时保证自己只处于信用中介这个位置，不介入实际交易，不触及交易信息。以日志法记录下交易记录，保留有效电子交易证据，为纠纷提供证据。

(4)、强化市场细分，周多元化经营道路，提高市场竞争力：首先要提高服务的质量，服务质量是互联网企业的支柱指标。其次，不仅仅局限于C2C交易，还要在B2B和B2C交易中拓展开来，寻求多经济增长点。最后，提供多元化的支付方式，将在线支付和移动支付等支付手段结合起来。

(5)、密切与银行的联系：继续开展同银行的合作，给予银行更大的利益，建设银行带来的威胁，同时以庞大的银行支持为支撑，增加比同业竞争者更多的优势，实现第三方支付市场份额的继续扩张。

(6)、解决好第三方支付在途资金问题，提高结算系统的效率：第三方账户由银行统一管理，规定中转账户的资金不得挪作他用。

16

第6篇：企业“一套表”联网直报“三查”工作自查报告

7月9日—26日，我局按照国家、省、市统计部门的部署和安排，在全县深入开展了企业“一套表”联网直报“三查”工作。现将有关情况报告如下：

一、工作开展情况

针对“三查”工作时间紧、任务重、要求高的特点，我局科学谋划、周密部署、狠抓落实，确保了工作有序开展。

(一)深入学习省局视频会议精神。7月9日下午，市“三查”工作会议刚刚结束，局长杨国荣便将《戴乐平同志在企业“一套表”联网直报“三查”工作部署视频会议上的讲话》印发给全局干部职工，要求各专业人员认真学习，深刻领会，精心酝酿本专业的自查工作。

(二)科学制定全县“三查”工作方案。7月11日，局党组召开了全局干部职工会议，在充分征求广大干部职工意见的基础上，集思广益，制定了《xx县企业“一套表”联网直报“三查”工作方案》和《xx县统计局“三查”自查工作安排》，对检查形式、检查内容、检查时间做了明确的规定，并要求各乡镇(管理区)、相关部门和联网直报单位提高认识、不走过场、积极整改、认真总结，以实实在在的成效迎接国家、省、市统计局的重点核查。

(三)切实加强对“三查”工作的组织领导。成立了以局长为组长的“三查”工作领导小组。领导小组分专业下设了6个自查工作组，分别负责单位名录库、规模以上工业企业、限额以上贸易企业、资质以上建筑和房地产企业、服务业企业的“三查”工作。

(四)深入一线开展自查工作。7月11日—18日，6个自查组对照“三查”内容，冒着酷暑，放弃双休日休息时间奔赴全县xx家规模以上工业企业、限额以上贸易企业、资质以上建筑和房地产企业、服务业企业开展了地毯式的自查。

(五)积极整改求实效。在自查工作中，我们坚持边查边改，对于能现场解决的问题现场解决，现场不能解决的问题限时加以整改。7月19日，各自查组根据工作要求撰写了书面汇报材料，分专业分单位指出了存在的问题，提出了整改意见。尔后，局党组再根据各组的意见，认真梳理归纳，有针对性地提出整改意见，形成自查报告，并安排专门力量狠抓落实，确保整改到位。

二、自查结果及存在的问题

我县现有联网直报单位xx个，其中规模以上工业企业xx个，限额以上贸易企业11个，资质以上建筑企业6个，资质以上房地产业xx个，服务业22个。

(一)基本单位名录库自查情况及存在的问题。从总体上看，我县xx个联网直报单位均达到“四上”标准，没有小企业打捆合并，开业时间符合要求，行业划分基本准确，“三证”基本齐全。但同时存在：1家企业没有组织机构代码证，9家企业的营业执照或税务登记证为个体户，30家企业(单位)与“三证”登记名称不一致，2个服务业行业划分不准确等问题。具体情况如下：

1、xx县xx食品厂、xx县五龙山胶合板厂、xx县再生纸厂、xx县x人造板厂等4家规模工业的营业执照和税务登记证为个体户。xx县又兰镇凤凰塑料厂、xx县x拷贝纸有限公司、xx县井巷子工程有限公司月溪矿粉厂、xx康的制罐有限公司等4家规模工业和邵阳市新浪潮xx电脑有限责任公司的税务登记证为个体户。

2、xx县新华宾馆无组织机构代码证。

3、2家服务业行业划分不准确，即xx县公路管理局和xx县县乡公路管理局都是执行行政事业单位会计制度，不属于重点服务业企业，应属于限额以上行政事业单位服务业。

4、18家规模工业、3家房地产企业、5家贸易业企业、4家服务业单位与“三证”登记名称不一致。如下表：

名录库名称与“三证”登记名称不一致情况比对表

xxxxx

(二)数据质量自查情况及存在的问题。我县所有的工业、批发零售贸易住宿餐饮业、服务业、建筑业和房地产业数据基本准确可信，大部分企业都配置了电脑、接通了互联网，实现了企业自主独立上报，但也有少数企业因为主观和客观原因，存在代报、数据异常和多报少报现象。

1、有5家规模工业不是企业独立上报，而是由所在乡镇和行业主管部门代报。5家规模工业即森源工业、xx铸造、xx电子、鑫源包装、xx。

2、有2家贸易企业存在少报现象。即xx汽车贸易有限公司、xx县x汽车贸易有限公司。

3、有2家房地产公司数据上报存在“张冠李戴”现象。xx县x置业开发有限公司，其正常的生产经营活动一直利用名录库里的“xx县房地产综合开发公司”进行数据上报;“xx县房地产综合开发公司”所报羊丝坳住宅小区、佳和沃府住宅小区、恒利商居大厦、佳和名都等4个项目均不是该企业项目，而是xx佳和房地产开发有限公司的项目。

4、有3家服务业数据出现异常。xx县出租车公司1—6月份的数据与去年同期一模一样;xx县公路管理局、xx县创新实验学校1-6月份的数据比去年同期相比分别增长30%和48%。

(三)“四大工程”总体部署落实情况。2011—20xx年，我县关于联网直报工作共下发了4个县级文件、2个本局文件、1个县政府常务会议纪要、2个领导讲话和相关培训资料及会议记录。清查结果表明，企业“一套表”联网直报工作以来，我县始终把数据质量放在第一位，坚守“四条红线”，采取各种措施，保证了统计数据的基本准确和基本可信。

1、《xx县人民政府办公室关于实施企业一套表改革和联网直报工作的通知》(洞政办发【20xx】26号)文件。成立了以县委副书记、县长任组长，县委常委、常务副县长任副组长的“企业一套表”改革和联网直报工作领导小组，切实加强对“企业一套表”改革和联网直报工作的领导，并按照“分工协作、分级负责、共同参与”的原则，明确了各级各有关部门的工作责任。

2、《xx县联网直报“四上”企(事)业单位及责任部门统计人员以奖代补考评方案》(洞统字【20xx】6号)文件。采取以奖代补的方式，一季度一考评，对按时按质完成工作任务的企业和责任部门统计人员每月给予100元的奖励补助。

3、《中共xx县委办公室、xx县人民政府办公室关于印发〈20xx年xx县绩效文明考核评估实施方案〉的通知》(洞办发【20xx】52号)文件。该文件牵涉到统计指标的考核分值共65分，县统计局不是作为第一责任单位，而是属于数据采集责任部门参与考核。

4、《中共xx县委办公室、xx县人民政府办公室关于印发〈xx县20xx年项目建设考核办法〉的通知》(洞办发【20xx】70号)文件。考核由县发改局牵头，组织督查室、绩效办、重点办和统计、安监等单位参与，采取实地查看、审阅资料、调查了解等方式严格进行，出具综合考评结果及表彰方案。

5、《中共xx县委办公室、xx县人民政府办公室关于印发〈xx县20xx年加速推进新型工业化考核奖励办法〉的通知》(洞办发【20xx】32号)文件。该文件规定，新型工业化的数据统计和评估认定，由县统计局牵头会同有关部门组织实施。

6、《xx县统计局“四上”企业联网直报工作实施办法》(洞统字【2011】xx号)，对全县联网直报工作作出了具体的部署和安排。

7、县政府常务会议纪要。20xx年2月23日，县政府常务会议对全县联网直报工作进行了专题研究。会议决定：相关部门要高度重视，依法依规，按职责分工扎实推进统计联网直报工作开展;同意由县财政解决必要的工作经费，并纳入财政预算;县统计局要加强调度，加强宏观把握，确保统计数据真实完整。

三、原因分析及整改措施

(一)原因分析

1、关于2家贸易业少报的原因。xxx汽车贸易有限公司今年1-6月份实际数x万元，上报数x万元，上报数未将其农机经营纳入统计范围，少报了x万元;xx县xx汽车贸易有限公司今年1-6月份实际数x万元，上报数x万元，少报x万元，是由于公司迁址，新卖场扩大，统计员错报造成的。

2、关于4家规模工业企业的营业执照登记为个体户的原因。据查，这4家规模工业都是2008年以前就纳入规模工业统计范围的老企业，按照当时的统计制度要求，雇佣8人以上、年产值达x万元以上的工业个体户可以纳入规模工业企业统计范畴。2008年新的统计制度出台以后，这4家企业考虑到个体户与企业上缴税费的差异，没有积极主动地向工商部门进行变更。

3、关于4家规模工业企业和1家贸易企业的税务登记证为个体户的原因。主要是由这5家企业考虑税费问题造成的。当然，也与税务部门的监管不力有关。

4、关于2家服务业行业划分不准确的原因。主要是由于企业统计人员对执行什么会计制度这个指标不理解，并且不认真核对所致。

5、关于30家企业(单位)与“三证”登记名称不一致的原因。主要有六个方面：一是企业统计员把“股份有限公司”、“有限责任公司”和“有限公司”等企业所有制形式混淆一体。如：将“xx县水泥有限责任公司”填报为“xx县水泥股份有限责任公司”， 将“湖南省湘南机器有限责任公司”填报为“湖南省湘南机器有限公司”等，共9家。二是单位名称填报不全或按习惯称呼填报。如将“xx佳和建材有限公司”填报为“xx县佳和建材有限公司”， 将“xx县井巷工程有限公司月溪矿粉加工厂”填报为“xx县井巷子工程有限公司月溪矿粉加工厂”等，这样的企业约xx家。三是企业(单位)改制、机构改革或更名后，没有及时向统计部门申请办理变更手续。如“xx县茶铺茶业有限公司”的名录库名称仍然是“邵阳市新升茶叶综合开发有限公司”，“xx县易旺食品有限公司”的名录库名称仍然是“湖南省傻牛食品厂”等，共4家。四是组织机构代码证出现填报错误。如“湖南xx农村商业银行股份有限公司”的组织机构代码应为445973198,185882678是xx县石柱乡农村信用合作社的代码。五是企业改制或更名后，没有及时到工商、质监、税务部门办理变更手续。如“xx县xx电子厂”的组织奖机构代码证仍然是“湖南乐哈哈食品有限公司”。六是刚刚机构改革后的单位还没来得及进行更新。如“xx县广播电视台”仍为“xx县广播电视局”，“xx县农村公路管理局”仍为“xx县县乡公路管理站”。

6、关于5家规模工业代报的原因。经查，这5家规模工业企业均已停产，属于空壳企业。

7、关于2家房地产公司数据上报“张冠李戴”的原因。一是xx县桔城置业开发有限公司的前身是xx县房地产综合开发有限公司(目前正在办理注销手续)，因此出现“xx县房地产综合开发公司”上报“xx县桔城置业开发有限公司”数据的现象;二是佳和沃府住宅小区、恒利商居大厦、佳和名都等4个项目开工时，xx佳和房地产开发有限公司还没有获得资质等级，为了防止漏报现象出现，县行业主管部门便将其挂靠在“xx县房地产综合开发有限公司”进行上报。

8、关于3家服务业单位数据出现异常的原因。主要是由于服务业统计纳入政府统计时间短，统计人员业务不熟，工作责任性不强造成的。

9、关于xx县新华宾馆无组织机构代码证的原因。这家企业已与20xx年11月改制，并且已停报了数据，县统计局也已于去年11月向市统计局提出了清退申请。

(二)整改措施

针对存在的问题，局党组召开全体干部职工会议，深刻剖析，充分讨论，形成了专业牵头、专人负责、部门配合、限时整改、逐个落实的整改方案，切实加强整改，确保“三查”工作取得明显成效。

1、对规模工业企业存在问题的整改。由分管副局长x牵头，专业人员xx负责，会同县经信、质监、工商、税务等部门和所在乡镇狠抓落实。

①按程序在规定时间尽快清退森源工业、xx制造、xx电子、x包装、xx等5家名存实亡的空壳企业，核减其今年1-6月份多报的x万元产值，并从7月份开始，不再允许企业上报任何数据。

②按照第三次经济普查有关要求，按程序将xx县五龙山胶合板厂、xx县再生纸厂、xx县顺达人造板厂、xx县又兰镇凤凰塑料厂、xx县靓洁拷贝纸有限公司、xx县x工程有限公司x矿粉厂、xxx的制罐有限公司等8家企业的个体户营业执照和税务登记证重新登记变更为企业营业执照和税务登记证。

③除xx铸造、xx电子、xx3家清退企业外，按程序将与“三证”登记名称或法人代表不一致的15家规模工业企业上报市统计局进行变更。

④在上半年新增3家规模工业的基础上，下半年申报x矿业、x电子2家新增企业。

2、对贸易企业存在问题的整改。由分管副局长x初牵头，专业人员王容君负责，会同县商贸、质监、工商、税务等部门和所在乡镇狠抓落实。

①加强和市统计局的联系，按程序清退xx县新华宾馆。

②将邵阳市新浪潮xx电脑有限责任公司的个体户税务登记证登记变更为企业税务登记证。

③除新华宾馆外，按程序将与“三证”登记名称不一致的4家贸易企业上报市统计局进行变更。

④进一步加强对联网直报企业的业务指导和监督检查，防止多报少报现象发生，确保数据真实、准确、及时。

3、对房地产企业存在问题的整改。由分管领导欧阳秋红牵头，专业人员杨松万负责，会同县房产、质监、工商、税务等部门和所在乡镇狠抓落实。

①按程序将xx县房地产综合开发有限公司进行清退。

②和市统计局专业科室进行协调，将xx县房地产综合开发有限公司门下的实施项目按实施单位分别划拨到xx县桔城置业开发有限公司和xx佳和房地产开发有限公司进行上报。

③按程序将与“三证”登记名称不一致的3家房地产企业上报市统计局进行变更。

4、对服务业企业存在问题的整改。由分管副局长张居国牵头，专业人员吴瑛负责，会同县质监、工商、税务等部门和所在乡镇狠抓落实。

①按程序将xx县公路管理局和xx县县乡公路管理局的行业划分上报市统计局变更为“限额以上行政事业单位服务业”。

②加强对县内3家出租车公司、xx县公路管理局、xx县创新实验学校统计人员的业务培训和督促检查，确保统计数据质量。

③按程序将与“三证”登记名称不一致的4家服务业单位上报市统计局进行变更。

④下半年申报xx职业学校1家新增单位。

xx县统计局

第7篇： 互联网对企业的影响

专业:日语

学号:2010221103310002

班级:1007

姓名:曾翩 网络经济是社会的生产方式和交换方式，以网络形式组织起来的经济形态，是经济网络化的必然结果。任何经济态势的特征都有其现实基础，从本质上来讲，网络经济的特征是以信息技术为基础的。

一、网络经济对现代经企业经营方式的影响

1.原材料的采购

以网络化为基础的电子商务将极大地改变传统的企业经营方式，摆脱常规的交易模式和市场局限。在原材料采购中不仅要求交易双方和服务部门的商业信用和支付的银行信用高度成熟，而且要求保险机构、金融机构、供应商和客户在电子网络交易系统中的高度整合与兼容，使网上市场成为交易参与者密切关联和利益攸关的集合体，从而改变了传统企业的经营方式和参与者之间的关系。网上交易之所以能在很短的时间内得以迅速扩张和普及，就在于它能够在很大程度上降低采购成本，这是由于，一方面每个采购合约中投标企业数量增加，增强了竞争，导致价格下降;另一方面买方与卖方之间的谈判可以大幅度减少，从而降低了交易成本。

2.企业生产

网络经济使企业的生产方式将由工业经济时代的集中的规模化生产转变为分散的社会化生产。工业经济中能源、劳动力、资金在企业中的集中使用，大批量的产出及高度集中的决策大大降低了产品成本。规模生产可以增加利润，创造更多的就业机会。但现在取而代之的将是分散型生产方式，这种分散的生产并不是回到自给自足的小生产，而是协作性生产，是建立在网络之上的分工更合理、成本更低、更有利于持续发展的社会化生产。

3.企业销售

随着信息网络的发展，企业可以在网上直接掌握消费者对产品、企业的意见和建议，消费者可以对自己所需的产品提出具体要求，企业运用灵活的柔性生产系统，可以及时提供各种产品，这样消费者就可以部分地成为生产设计者甚至决策者了。在网络经济时代，市场竞争的焦点不再集中于谁的科技更优良，谁的规模更强大，谁的资本最雄厚，而是要看谁最先发现最终消费者，并能最先满足最终消费者的需求。谁最先顺利地为消费者提供了其所需的商品或服务，谁就是成功者。就是要把技术研发看成是工具、手段，满足消费者的需求才是目的。

二、网络经济对企业管理方式的影响

1.生产管理向人本管理的转变

网络经济时代，智力、知识、信息、技术等无形资产成为企业运行、经济发展的决定性资源，它将人本管理思想提升到新的高度，既强调对员工的物质激励，又重视对员工的精神激励。企业积极创造一种使员工精神愉快、关系和谐的组织文化和工作气氛，培养富有参与意识和责任感的员工队伍，从而使广大员工努力为组织的目标而工作，最大限度地发挥人的积极性。

2.内部机制管理信息化

信息技术与信息系统将会使企业内部机制的管理进一步电子化、信息化，促进企业经营管理技术的变革。基于信息和网络技术的一系列企业内部管理方法和手段不断开发出来，使企业的内部机制的管理更为高效、协调和及时。通过因特网实现企业内部的信息沟通，形成内部的高度整合是企业信息化的第一步;第二步是上网寻找客户， 扩大新的销售渠道，形成新的管理职能;第三步是对价值链或供应链进行全面整合，实现电子化管理的高效运作，使企业内部机制的管理发生实质性变化;最后是通过网上销售扩大相关的服务范围，使企业的经营管理进一步完善。

3.管理手段多样化、管理效率化

网络经济使企业经营管理的手段得以创新，从而使管理具有更高的效率。事实上，在信息化、网络化的背景下，企业运行的环境呈现复杂多变、无法预测的趋势，而快速发展的信息、网络技术又为应对这种趋势提供了多种多样的手段，推动着管理方式和组织结构的创新和发展。运用信息化、网络化手段能够提高企业的组织管理效率。

三、制定适应网络经济的对策

1.管理观念创新

(1)树立大管理队伍的观念。主要体现在两个方面，一是规范约束职工的行为，使职工行为更科学合理，成本最低，行为效果最佳;二是升华职工行为，从自发的、个体的、经验型的行为上升到一个更高层次。因此，在管理实践中，要分层次授权，实施民主管理、参与管理，全面发挥各层人员在推进管理上的作用。

(2)树立管理成本的观念。管理本身就是一种支出，涉及到人力、物力的使用，因此管理的付出必须得到回报，收到效益。

(3)树立全球意识。由于电子技术的发展，缩短了企业与企业、企业与消费者，特别是国内外企业之间以及他们与消费者之间的距离。随着生产的国际化、市场的国际化和消费的国际化，使许多企业的发展都离不开国内外市场的开拓和先进技术的引进、利用。可以说，企业经营管理的国际化是在全球化背景下，每个企业的必然选择，也是世界经济发展的必然趋势。 2.管理技术创新

随着企业的发展和市场规模的扩大，一方面企业内部管理日益复杂化，另一方面市场需求的快速变化和竞争形式的变化又要求管理者提高反应速度。要解决这两者间的冲突和矛盾，只有积极引进先进的管理技术，尤其是动用现代的信息处理技术来提高管理的效率和质量。管理信息是管理中的基本要素和中介。管理过程实际上也是对管理信息的处理过程。运用现代的信息处理技术，对于提高管理效率和水平具有重要的促进作用。

3.管理制度创新

企业改革的现状表明，只有改革企业制度，从各方面加以变革和创新，改革才能深入进行下去。制度创新是深化企业改革的必然选择。产权制度创新是制度创新的关键，组织制度创新是企业焕发活力的保证，企业领导制度创新是企业制度创新的核心，管理制度创新是企业制度创新的主要内容。目前我国现代企业制度创新的关键是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学，在明确企业财产来源及经济归属关系的基础上，确定企业法人财产权的主体地位;真正建立现代企业制度中的出资人、董事会、经理、监事会等企业内外部角色的权利和责任;改变决策由事实上的所有者—行业及地方政府主管—部门定夺，无须经过股东代表大会通过的状况;要真正做到政企分开，在分配制度上应实行按劳分配与按资分配的有机结合。

第8篇：企业互联网安全培训建议

近年来，由于信息技术和电子技术的发展，网络和计算机成为了每个公司正常运转必不可少的工具，而一台能够上网的计算机也成为了白领一族的标准配置。但是，随着人们的网络生活不断丰富，微博、QQ、网页游戏、网上炒股等网络应用让人们在虚拟世界有了更多选择，这导致了人们在工作的同时在网上消磨时间。

针对以上的问题，许多管理者认为是上述问题是由于技术革新所带来的问题，很理所当然地想到用技术的手段解决。在这方面对先进的手段是通过流量监测，管理人员可以知道每一个员工正在如何使用网络，甚至给每个员工设置不同的权限，但是这样做只会堵而不通，虽然能够限制员工私人的上网行为，但是也降低了员工的工作士气。

因此，要解决员工在工作时间浪费时间上网的问题，必须从本质去寻找问题的根源。首先，我们要认识到员工在工作时间上网的原因：

一 追求社会认同感

人们使用社交网络，其目的是为了得到更多人的关注，而微博、QQ和个人空间就给了人们一个展示自己的空间，当人们在工作中社会认同感得不到满足时，就会转向虚拟的网络去平衡他们在现实中社会认同感的缺失。所以，管理人员首先应该考虑到员工之间的相处是否融洽，员工在团队中的付出是否得到团队的认可以及员工的表现是否得到公司足够的重视。从这三方面去为员工营造一个良好的工作坏境，让员工在公司得到足够的社会认同感，让员工回到现实的社交圈子中。

二 追求个人成就感

网络游戏是让许多人沉溺其中的泥潭，有些人陷入其中就无法自拔，人们之所以愿意把自己隔离在网络游戏中，其最重要的原因是他们可以在网络游戏中得到现实生活中无法得到的成就感。如果员工感觉自己在工作上的努力无法得到相应的回报，甚至工作前景没有改善的征兆时，那么网络游戏就会成为员工的避难所。因此，管理人员若要让员工远离网络游戏的侵蚀，就要给予员工在职业发展上的指导，让员工有成长的动力。

三 追求经济效益

网上炒股是很多人赚取外快的一个途径，不仅操作方便，而且股市的风云变幻让人的心情也此起彼伏，大大降低了工作的效率。员工之所以需要通过网上炒股来获得额外的报酬，最大的原因是他们认为自己即使付出更多也不会得到更多回报，还不如做一天和尚撞一天钟。管理人员若要把员工的心从股市抽回到工作中，必须在奖励机制保证让员工的努力能够得到相应的回报，让员工意识到再工作上付出所得到的回报会比股市更多。

除了从工作条件方面入手解决工作时间的上网问题，还必须考虑到工作流程的安排上是否存在大量的等待时间，从而滋生了在等待时间利用网络消磨时间的问题。

综上所述，管理者应该从满足员工的个人成就感、社会认同感、经济效益这三个方面去促进员工对工作的热爱。在工作中应该提倡团队合作，增强员工的集体荣誉感;在薪酬制度上应该建立合理的激励机制，调动员工的积极性;在人力资源管理上应该对员工的职业发展给予指导，让员工有前进的动力。只有做到上述三点，员工才会找到自己工作的价值和意义，才能让工作成为乐趣。

第9篇：互联网时代的企业公关危机

031115110 曾同溪

摘要：任何一家企业在这个纷繁复杂的市场环境下都会遇到一些大大小小的公共关系危机(以下简称公关危机)，而在这个互联网高度发达，媒体泛滥的时代里，企业公关危机的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时候事件的负面效应已经被成倍速的放大。处理不当将给企业带来毁灭性的灾难，甚至破产。如何认识和面对危机,进行科学有效地建立和维护良好的企业公共关系,已经成为企业的重要战略议题。 关键词：互联网 企业 公关危机

Public relations crisis in the Internet Era Abstract: any enterprise will encounter some small public relations crisis in the complex market environment (hereinafter referred to as the public relations crisis), and in the highly developed Internet media, flood era, corporate public relations crisis spread speed is very fast, in your hesitation negative effect of uncertainty or treatment not at the time of the incident has been a double amplification. Improper handling will bring disaster to the enterprise, even bankruptcy. How to understand and deal with the crisis, establish and maintain a good corporate public relations scientifically and effectively, has become an important strategic issue. Key words: Internet enterprise publiccrisis 0.引言

危机无处不在，危机无时不有。作为“紧急的或困难的关头”的危机，是一种生命常态，企业必须学会与危机共存，危机公关是企业面临的重要任务和必然选择。危机有突发性的，也有周期性的。在企业中，人力和精力有限，经费也有限，我们只能去关照具有公共关系意义的那种危机——突发的、有着明显的紧迫性和严重性的那类危机。互联网时代带来的是机遇与挑战并存，这一双刃剑效应同样在企业危机中凸现。在互联网时代下，危机公关是否及时得当，回应公众的效果如何，很大程度上决定着企业的发展态势。

总的来说，考虑到危机公关对于塑造和维护企业形象的重要意义，危机公关的意识在近年来已经逐渐深入人心，企业危机公关也成为重要的研究课题。然而，传统的危机公关策略在互联网发展迅速，不断渗入和深入普及的时代所暴露出来的诸多弊端和企业危机公关策略在网络时代应当做出的调整未能引起足够的重视。

本论文拟采用文研究、和案例分析的方法，通过分析相关领域的著作和文献，分析企业危机公关对我国企业经营发展的重要意义，阐述互联网时代企业危机公关带来的机遇与挑战，在对多个案例进行分析的基础上，对网络时代企业危机公关应当采取的策略提出建议。 1. 企业危机公关研究概述 1.1企业危机公关的必要性

当企业出现负面消息，这时候就需要做危机公关了，负面消息所带来的的危害：

1、直接损害品牌形象 一个企业品牌的树立，往往要经过多年的沉淀和积累，这其中包含了诸多的人力物力和财力。它绝不是一朝一夕可以建立起来的一笔财富，品牌是一个企业的立足之本，网络的负面消息会直接损害企业的品牌形象，造成不可挽回的信任危机。

2、负面信息的不可控传播 很多网络负面信息的真实与否，对大多数网民来说，很难去查证。很多负面消息也是是建立在毫无事实根据上的虚假信息传播，并带有一定的目的性，其社会危害是非常大的。大多数网民也不会在乎信息的真假，在这个信息爆炸的时代，人们往往是接受而不是怀疑。此外传播信息可以满足其自身的心理需求。现在的时代也不再只是一传十，十传百的年代了，更多的情况是一传万，甚至一传十万的情况，这些负面信息的传播具有迅速性和不可控性。

3、给企业带来经济损失 当企业的品牌受损，网络上铺天盖地充满了负面，这时候不可避免的会给企业带来经济损失，消费者不敢再购买企业的产品，由于人们的从众心理和一种盲目的心理，往往有一点关于企业产品的负面消息出来时，大家都不会凭自己的理性来判断，而是跟风去抵制，这无疑是大多数人会选择的做法，抱着宁可信其有不可信其无的心理。这样一来，企业的形象一夜轰塌，再加上人们的从众心理，负面信息的疯狂传播，摧毁一个企业很简单。如何在互联网时代正确面对舆论和公众，积极展开企业危机公关，扭转不利局面，扭转不利局面，保证企业的正常运作，已经成为我国越来越关注的一个课题。事实上，很多企业已经意识到危机公关对于企业经营管理的必要性。 1.2企业危机公关的意义和目的

1.2.1.预防危机。危机如同SARS一样，预防与控制是成本最低、最简便 的方法。企业应根据经营的性质，识别整个经营过程中可能存在的危机，并从潜在的事件及其潜在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，从而对这些可能导致危机的原因进行限制，并针对性地练习内功，增强免疫力，以达到避免危机的目的。

1.2.2.控制危机。主要是建立应对危机的组织、并制定危机管理的制度、流程、策略和计划，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，胸有成竹。

1.2.3.解决危机。主要是指通过公关的手段阻止危机的蔓延并消除危机。如建立强有力的危机处理班子;有步骤地实施危机处理策略.

1.2.4.在危机中恢复.制止危机给企业造成的不良影响，尽快恢复企业或品牌形象;重获员工、公众、媒介以及政府对企业的信任。

1.2.5.在危机中发展。危机管理的最高境界就是总结经验教训，让公司在事态平息后更加焕发活力。INTEL公司前CEO 安迪.格鲁夫曾这样说：优秀的企业安度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己。”

因此，危机对于一个企业来说，并不一定是坏事，只要企业处理得当就能在其中找到发展的机会，从而使企业得到新的发展，但这其中的前提是要对危机有正确的认识，保持坦诚的态度。

1.2.6.实现企业的社会责任。作为社会的一员，企业卓有成效的危机管理，将促进社会的安定与进步。反之如果危机处理不当，将成为社会的负担，并带来不可估量的危害。

简要来说，危机公关有利于提高企业生存力，增强企业发展实力，一定程度上能够加深企业文化，有助于企业员工以及社会。 2. 互联网时代企业危机公关的案例

2010年最具有成功的企业网络危机公关案应该算是圣元奶粉了。“圣元奶粉性早熟事件”当时在网络上引起了轩然大波。凤凰网、腾讯网都设立了专刊，新浪、搜狐、百度、网易论坛上的帖子满天飞，“受害人”喊着要赔偿，网民天天要说法，企业的危机空前程度绝不亚于当年的三鹿三聚氰胺事件。仅仅几天的事件关于圣元的各类负面报道遍及整个网络，论坛、博客、网站。甚至搜索引擎除了负面信息，几乎没有其它的。这种现象最终的结果往往是给企业带来巨大的甚至灭顶的灾难。然而，一段时间后，你在网上搜索一下，你会发现一个令人奇怪的现象：负面新闻几乎没有，有的只是圣元的百度推广和正面信息，完全一副事件没有发生以前的样子。

奶粉事件发生之初，圣元仅仅是一个血气方刚的懵懂少年，它竟然在其官方网站上明确表示，已经委托律师事务所准备起诉凤凰卫视和凤凰网，起诉的理由是香港凤凰卫视断章取义。本身自己已经遭遇质量而引起的信任危机，如果还与观众心目中历来素有公正客观报道而著称的凤凰卫视打官司，无疑又陷入另一个舆论漩涡，如此下去，圣元如何再去挽回在消费者心中的高端品牌形象?幸运的是，不久，圣元突然清醒。百度贴吧上出现了力挺圣元的帖子。这些帖子就是网络公关小组成员们写的，也是他们顶的。 这样做的目的是：让网民不要仅仅看到圣元的负面信息。 各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。这是网络公关小 组的成员们的沉贴和删帖手法。这样做的目的是：让网民尽可能的少见或不见到关于圣元的负面信息。 企业的网络危机处理手段开始有计划的实施：

1 百度贴吧“圣元吧”里出现了第一篇力挺圣元的帖子， 顶贴者无数。

2 各大论坛上的反面帖子渐渐沉底或减少。

3百度上开始出现了圣元的推广链接。

4 搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。

百度上开始出现了圣元的推广链接。这样做的目的是让广大的关心圣元的网民使用搜索引擎时首先看到的是圣元的官方网站。官方站自然是有利于自己的信息。至于搜索引擎上关于圣元的正面报道迅速暴涨。则是这些网络公关人在各大网站、论坛上发布或转载大量的正面文字。搜索引擎的蜘蛛是到处爬的，发现相关的文字就收录集中(如果买通了蜘蛛效果就 更不用说了)，蜘蛛们把网站上的各类正面信息都集中起来，大家看到的自然都是圣元的正面信息。圣元的成功离不开网络公关。 专家说：其实所有的企业都不应该忽视网络危机公关。

2.1互联网公关危机事件分析 2.1.1互联网公关危机的特点

互联网传播的特点之一就是即时性，也就是传播速度特别快，一则信息可以在很短的时间内迅速被多个不同网络传播平台予以发布，一分钟前被新浪刊出，一分钟后就可以被搜狐、网易等平台转载，再过一分钟就有可能在诸如天涯、猫扑等社区引发讨论，几分钟就有可能在网上传得铺天盖地。

互联网传播的特点之二就是传播内容不可控性。也就是传播内容难以控制，互联网传播不同于传统的传播模式，传统的传播只是少数传统媒体才有传播机会，一条信息要经过不同编辑层次审核才会发布。而互联网上面有大量论坛、博客、各种类型的网站，这些地方都可以发布信息，互联网上还有各种即时通讯工具等，可以瞬时把信息传播出去，这些情况下出现以讹传讹的现象也是很正常的。

互联网传播的特点之三是话语权相对平等性。互联网不同于传统的传播模式还有一个非常重要的地方就是话语权平等，当然这个平等是相对而言的，在传统媒体环境下，只有媒体才有信息发言权，而在互联网环境下，谁都可以说，各种信息同时被展现在网民面前。一个默默无闻之人可以在网上批评一个知名企业，而他的批评言论还有很大机会被广泛传播，好事不出门，坏事传千里，这是传统传播模式下不可想象的。

互联网传播的特点之四是信息的长期残留性。在互联网上即时问题得到了解决，负面信息也会遗留在互联网上，很容易让网民找出来，这样就会一直影响企业的影响。而传统媒体，广播电视过后就会消失了，报刊杂志一般人也不会经常去找以前的资料。而网络不同，随着搜索引擎的出现和技术的提高，很久以前的信息都容易被网民找到。

2.1.2 互联网时代公关危机的形式

在传统环境下，公关危机不外乎就是某个报纸、杂志、广播电视台播出了一则不良消息而已，危机形式和应对方式都是千篇一律的。而互联网模式下就呈现出“多姿多彩”的特点，公关危机有以下几种形式：

第一种形式：资讯网站的资讯公关危机。 第二种形式：博客与社区的公关危机。 第三种形式：即时通讯的公关危机。 第四种形式：邮件公关危机。 第五种形式：搜索引擎公关危机。

以往，对一个重要的新闻事件而言，声音只是发自几个少数的媒体。而互联网上一件很小的事都有可能发展成为一场危机。作为企业来说，就很有必要关注互联网上民意的 动向，否则，一旦出现了危机事件，企业就会发现要引导舆论朝有利的方向发展异常困难。